> Continu verbeteren van processen > Beheer van de omzetcyclus

Verbeter het beheer van de omzetcyclus

Je 6-stappengids voor procesoptimalisatie
Verbeter het beheer van de omzetcyclus
Beheer van de omzetcyclus
Generiek

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (8) Doelen (8) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (6)

Verbeter het beheer van de omzetcyclus in elk systeem

ProcessMind brengt verborgen inefficiënties, bottlenecks en compliancerisico’s in de processen voor omzetcyclusbeheer aan het licht. Door de data te analyseren, laat het zien waar herstelwerk, vertragingen en afwijkingen van de standaard je financiële resultaten beïnvloeden. Optimaliseer de bedrijfsvoering, verlaag de kosten en versnel de cashflow, ongeacht het onderliggende systeem of de databron.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Verbeter de financiële prestaties en efficiëntie van de bedrijfsvoering met de process mining-functies van ProcessMind voor het beheer van de omzetcyclus (RCM). Het platform brengt elke stap in het RCM-proces in beeld en maakt analyse mogelijk, van de eerste zorgverlening tot het afsluiten van een account. Door de "Billing Event" als centrale case-ID te gebruiken, kun je het volledige verloop van elke inkomstenstroom volgen. ProcessMind brengt inefficiënties aan het licht, signaleert hiaten in compliance en laat zien waar je de cashflow in de hele RCM-workflow kunt verbeteren, ongeacht het gebruikte bronsysteem. Zo krijg je concrete inzichten die verder gaan dan standaardrapportages en zie je hoe de omzetcyclus er in de praktijk uitziet.

De complexiteit van het beheer van de omzetcyclus kan de financiële gezondheid van een organisatie onder druk zetten. Betalingen komen laat binnen, claims worden vaak afgewezen en handmatige fouten leiden tot herstelwerk. Ook ontbreekt het geregeld aan een helder beeld van bottlenecks. Inconsistente werkwijzen of afwijkingen van standaardprocedures brengen bovendien risico’s voor compliance met zich mee. Deze problemen spelen ongeacht de mogelijkheden van het ERP- of financiële beheersysteem. Standaardrapportages laten zien wat er is gebeurd. Process mining met ProcessMind maakt duidelijk waarom dat gebeurde en waar in het systeem, zodat je de oorzaken van deze veelvoorkomende RCM-problemen kunt aanpakken.

Met ProcessMind kan je team deze problemen omzetten in verbeteringen. Je ziet wat betalingsvertragingen veroorzaakt, kunt de nauwkeurigheid van facturering verbeteren en betalingen sneller innen. Het platform helpt ook om afwijzingen van claims te voorkomen, wat de financiële resultaten ten goede komt. Een beter RCM-proces draagt daarnaast bij aan een prettigere ervaring voor patiënten, van de start van de dienstverlening tot de betaling. ProcessMind ondersteunt ook compliance met regelgeving door procesafwijkingen zichtbaar te maken die risico’s kunnen opleveren. Je kunt procesvarianten vergelijken, prestaties afzetten tegen best practices en het effect van voorgestelde verbeteringen simuleren. Zo neem je beslissingen op basis van data en werk je aan blijvende resultaten. Dit overzicht en deze analysemogelijkheden zijn beschikbaar ongeacht of de data uit het huidige systeem, het ERP of een ander bronsysteem komt.

Met ProcessMind kun je snel aan de slag met het verbeteren van het beheer van de omzetcyclus. De datatemplate helpt je de RCM-data in kaart te brengen en de operationele gegevens in het analyseplatform op te nemen. Zo zet je ruwe data snel om in een visuele weergave van de RCM-processen. Verbeter de financiële prestaties en bedrijfsvoering met ProcessMind, ongeacht de huidige technologische omgeving.

Beheer van de omzetcyclus RCM Process Mining Financiële bedrijfsvoering Efficiëntie Compliance Cashflow Facturering in de zorg Medische facturering Zorgomzet Patiëntfacturering Claimbeheer

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Kosten voor geleverde diensten worden niet op tijd geregistreerd en verwerkt. Daardoor ontstaat een achterstand die de hele factureringscyclus vertraagt. Dit stelt de omzetverantwoording uit, verlengt de periode waarin facturen openstaan en heeft een negatief effect op de cashflow van de organisatie.

Process mining analyseert de tijd tussen het afronden van een dienst en het registreren van de kosten in de bronsystemen. Zo zie je welke afdelingen, servicetypen of processtappen de vertraging veroorzaken. Daarmee kun je het begin van de omzetcyclus verbeteren en facturen sneller versturen.

Veel afgewezen claims of betwiste facturen leiden tot extra administratief herstelwerk en verlengen de betalingscyclus. Elke afwijzing vraagt om handmatig onderzoek en een nieuwe indiening. Dat verhoogt de kosten van de bedrijfsvoering en vertraagt de inning van betalingen.

Process mining brengt het volledige verloop van elke factureringsgebeurtenis in kaart en laat zien welke kenmerken en procesroutes vaak tot een geschil of afwijzing leiden. Door de oorzaken, zoals codeerfouten of onvolledige documentatie, te achterhalen, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren en het percentage claims dat in één keer wordt geaccepteerd verhogen.

Als ontvangen betalingen niet op tijd aan de juiste accounts worden toegewezen, kloppen financiële rapportages en openstaande saldi niet. Dit kan leiden tot onnodige incassoacties, ontevreden klanten en ingewikkelder cashflowbeheer.

Process mining meet precies hoeveel tijd er zit tussen de activiteiten "Payment Received" en "Payment Posted". Zo worden bottlenecks en capaciteitsproblemen zichtbaar. Je krijgt het overzicht dat nodig is om workflows voor betalingsverwerking te verbeteren en accounts correct en op tijd af te stemmen, ongeacht het gebruikte systeem.

Na een afgewezen claim of een betwiste factuur verloopt de afhandeling vaak traag en handmatig. Daardoor blijft omzet vastzitten en neemt het risico op niet-betaling toe. Lange afhandelingscycli leggen druk op interne capaciteit en maken cashflowprognoses minder betrouwbaar.

Process mining brengt het volledige verloop van betwiste claims in beeld, van de eerste melding tot de uiteindelijke afhandeling, inclusief eventuele herstelrondes. Je ziet welke stappen de meeste vertraging opleveren en kunt de workflow voor geschillen verbeteren om zaken sneller af te sluiten en betalingen eerder te ontvangen.

Veel correcties na facturering, afboekingen of creditnota’s wijzen vaak op structurele problemen met de registratie van kosten, codering of contractbeheer. Dit omzetverlies drukt de winstgevendheid en verhoogt de administratieve werkdruk.

Process mining brengt alle accountcorrecties in kaart en koppelt ze aan specifieke diensten, betalers of eerdere processtappen. Zo komen de oorzaken van omzetverlies aan het licht en kun je preventieve controles invoeren en meer betalingen innen.

Niet-gedocumenteerde afwijkingen van standaardprocedures en wettelijke vereisten kunnen aanzienlijke compliancerisico’s opleveren, zoals audits, boetes en sancties. Zonder goed zicht op de werkelijke uitvoering van processen is naleving bijna niet te controleren.

Process mining reconstrueert automatisch het huidige proces voor elke factureringsgebeurtenis en vergelijkt dit met de vastgelegde compliancemodellen. Afwijkingen, niet-toegestane stappen en overgeslagen activiteiten worden meteen zichtbaar. Zo kun je risico’s vroeg aanpakken en je voorbereiden op audits.

Zonder duidelijk beeld van welke incassoactiviteiten werken, worden middelen vaak verkeerd ingezet. Dat verhoogt de kosten van de bedrijfsvoering en het bedrag aan oninbare vorderingen. Een aanpak die voor iedereen hetzelfde is, haalt niet het maximale uit de inning en kan klantrelaties onder druk zetten.

Process mining geeft een volledig beeld van het incassoproces en analyseert welke routes accounts volgen nadat ze in de incasso terechtkomen. Door activiteiten te koppelen aan betalingsresultaten kun je de aanpak verbeteren, acties prioriteren en meer openstaande bedragen innen.

Fouten in de eerste facturering, zoals onjuiste codes of bedragen, maken het nodig facturen opnieuw te versturen en handmatig te corrigeren. Dit herstelwerk kost medewerkers tijd, verhoogt de kosten van de bedrijfsvoering en vertraagt de betaling verder.

Process mining brengt herstelrondes in kaart en meet hoe vaak ze voorkomen door activiteiten zoals "Invoice Re-issued" of "Claim Resubmitted" te volgen. Je ziet waar fouten in het proces ontstaan en kunt de oorzaak aanpakken. Zo verbeter je de nauwkeurigheid in één keer en verlaag je de operationele kosten.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel richt zich op het verkorten van de totale tijd tussen het leveren van een dienst en het boeken van de uiteindelijke betaling. Dat verbetert de cashflow en het werkkapitaal. Een kortere cyclus wijst op een efficiënt RCM-proces, waarin de organisatie omzet sneller kan verantwoorden en de financiële stabiliteit kan verbeteren.

ProcessMind geeft een volledig beeld van de levenscyclus van elke factureringsgebeurtenis en laat zien waar zich in de bronsystemen vertragingen opstapelen. Door de langste procesroutes en belangrijkste bottlenecks aan te pakken, kun je de gemiddelde doorlooptijd verkorten en de cashflow versnellen.

Veel afgewezen claims en betwiste facturen leiden tot extra administratief herstelwerk, vertragen betalingen en drukken de omzet. Dit doel richt zich op het vroeg opsporen van de oorzaken, zoals onjuiste codering of ontbrekende documentatie, zodat je problemen kunt voorkomen.

ProcessMind brengt het volledige verloop naar een afwijzing of geschil in kaart en laat zien welke patronen vaak voorkomen en waar ze in het systeem ontstaan. Je ziet precies waar fouten of handelingen die niet aan de regels voldoen plaatsvinden. Zo kun je gericht processen verbeteren en medewerkers trainen om het aantal afwijzingen en geschillen te verlagen.

Regelmatige of hoge accountcorrecties verlagen de gefactureerde omzet en wijzen vaak op eerdere problemen met de registratie van kosten, codering of factureringsnauwkeurigheid. Door deze correcties te beperken, blijft meer omzet behouden en verbetert de winstgevendheid.

ProcessMind analyseert het verloop naar gebeurtenissen met de naam "Account Adjusted" en brengt de veelvoorkomende oorzaken in het RCM-proces in kaart. Door patronen en aanleidingen zichtbaar te maken, helpt het platform je gerichte correcties en systeemverbeteringen door te voeren. Zo beperk je het aantal correcties en verhoog je de netto-omzet.

Afwijkingen van wettelijke en interne normen in het RCM-proces kunnen leiden tot hoge boetes, reputatieschade en omzetverlies. Dit doel richt zich op het opsporen en beperken van handelingen die niet aan de regels voldoen, zodat de bedrijfsvoering betrouwbaar blijft.

ProcessMind vergelijkt de werkelijke processtroom met het gewenste compliancemodel en laat precies zien waar niet-toegestane stappen, ontbrekende activiteiten of onjuiste volgordes voorkomen. Je kunt risico’s vroeg aanpakken, compliance doorlopend bewaken en afwijkingen automatisch opsporen.

Langdurige afhandeling van betwistingen en afwijzingen houdt financiële middelen vast, belast medewerkers en kan de relatie met klanten of betalers schaden. Dit doel is gericht op het verkorten van de tijd tussen het signaleren van een probleem en de definitieve oplossing, zodat de kasstroom beter voorspelbaar wordt.

ProcessMind geeft helder inzicht in de subprocessen voor de afhandeling van betwistingen en afwijzingen, van begin tot eind. Het laat zien waar cases vastlopen, waar overdrachten niet efficiënt verlopen en wat vertraging veroorzaakt. Zo kun je gericht ingrijpen en de gemiddelde afhandeltijd verkorten.

Ineffectieve incassostrategieën leiden rechtstreeks tot meer oninbare vorderingen en lagere netto-inkomsten. Dit doel richt zich op het verbeteren van incassoprocessen, zodat je openstaande bedragen zo veel mogelijk terugkrijgt en tegelijk de incassokosten en benodigde inspanning beperkt.

ProcessMind analyseert de volgorde en timing van alle incassoactiviteiten en brengt die in verband met succesvolle betalingen. Je ziet welke strategieën het beste werken voor verschillende accounttypen, welke stappen overbodig zijn en waar vertraging ontstaat. Zo kun je workflows verbeteren en meer openstaande bedragen innen.

Fouten in de facturatie leiden tot kostbaar herstelwerk, zoals het opnieuw versturen van facturen of handmatige correcties. Dat vertraagt betalingen en kost waardevolle middelen. Door fouten bij de bron aan te pakken, wordt het hele RCM-proces efficiënter en dalen de bedrijfskosten.

ProcessMind volgt cases met herstelrondes of meerdere correcties terug naar de bron in je systeem. Het brengt de activiteiten of gegevensinvoer in kaart die fouten veroorzaken. Zo kun je gericht medewerkers trainen of systemen verbeteren, herstelwerk beperken en fouten bij de eerste verwerking voorkomen.

Vertraging bij het registreren van kosten aan het begin en het boeken van betalingen aan het einde zorgt voor grote inefficiënties in de omzetcyclus. Snellere kostenregistratie versnelt de facturatie. Betalingen sneller boeken geeft een actueel en nauwkeurig beeld van de kaspositie en zorgt dat accounts eerder worden afgesloten.

ProcessMind meet de tijd tussen ‘Service verleend’ en ‘Kosten geregistreerd’, en tussen ‘Betaling ontvangen’ en ‘Betaling geboekt’. Zo worden verborgen vertragingen in documentatie, gegevensinvoer of afstemming zichtbaar. Je kunt gericht ingrijpen om zowel het begin als het einde van de RCM-cyclus te versnellen.

In 6 stappen naar beter beheer van de omzetcyclus

1

Koppel gegevens en ontdek wat erin staat
2

Breng het RCM-proces in kaart
3

Breng bottlenecks in kaart
4

Analyseer de oorzaken
5

Ontwerp procesverbeteringen
6

Volg de resultaten en stuur bij
1

Koppel gegevens en ontdek wat erin staat

Wat je moet doen

Koppel RCM-gegevens uit verschillende bronnen, zoals je ERP-, facturatie- en EMR-systeem, aan een process mining-platform. In deze eerste fase haal je event logs op en maak je ze klaar voor analyse.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Door gegevens samen te voegen, krijg je een volledig beeld van de omzetcyclus. Je ziet hoe het proces in de praktijk verloopt en kunt de huidige prestatie-indicatoren als uitgangspunt nemen.

Verwacht resultaat

Een volledige en nauwkeurige dataset, geïmporteerd en klaar voor procesvisualisatie en een eerste analyse van alle relevante systemen.

WAT JE KRIJGT

Ontdek onbenut potentieel in omzetcyclusbeheer

ProcessMind laat zien hoe de omzetcyclus werkelijk verloopt en waar inefficiënties en kansen voor verbetering zitten. Zo krijg je een helder, op data gebaseerd beeld van elke processtap.
  • Breng de volledige RCM-processtromen in kaart
  • Spoor vertragingen en compliancerisico’s op
  • Optimaliseer de betalingsverwerking en incasso
  • Verbeter de ervaring en tevredenheid van patiënten
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

GEBRUIKELIJKE RESULTATEN

Wat organisaties bereiken met beheer van de omzetcyclus

Deze resultaten laten zien welke financiële en operationele verbeteringen mogelijk zijn door processen voor het beheer van de omzetcyclus te verbeteren. Door bottlenecks in billing events op te sporen en weg te nemen, kunnen organisaties betalingen sneller ontvangen en bedrijfskosten verlagen.

0 %
Kortere doorlooptijd

Gemiddelde verkorting van de totale verwerkingstijd

Door bottlenecks in de omzetcyclus op te sporen en weg te nemen, kunnen organisaties de tijd tussen de dienstverlening en de uiteindelijke betaling flink verkorten. Dat verbetert de kasstroom.
0 %
Minder afwijzingen en betwistingen

Daling van het aantal afgewezen claims en betwiste facturen

Process mining brengt de oorzaken van afgewezen claims en betwiste facturen in kaart. Zo kunnen organisaties vooraf maatregelen nemen om het aantal gevallen en het bijbehorende omzetverlies te beperken.
0 %
Minder herstelwerk en correcties

Minder facturatiefouten en correcties op accounts

Door de oorzaken van fouten en inefficiëntie op te sporen, kunnen organisaties handmatig herstelwerk, onnodige accountcorrecties en bijbehorende bedrijfskosten flink terugdringen.
0 %
Betere naleving van processen

Betere naleving van normen

Process mining maakt procesafwijkingen volledig zichtbaar. Organisaties kunnen zo standaardprocedures en wettelijke vereisten beter handhaven en compliancerisico’s beperken.
0 %
Betwistingen sneller afhandelen

Gemiddelde verkorting van de afhandeltijd

Door de workflow voor het afhandelen van betwistingen te verbeteren op basis van procesinzichten, kunnen openstaande claims en facturen veel sneller worden afgehandeld. Dat verbetert de kasstroom.

De resultaten hangen af van de specifieke complexiteit van de omzetcyclus en de kwaliteit van de beschikbare data. De cijfers laten verbeteringen zien die bij verschillende implementaties vaak voorkomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid de selectie daarna zo nodig uit.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatie van één geleverde dienst of één geleverd product waarvoor kosten in rekening worden gebracht. Dit is de primaire case-ID voor het proces van de omzetcyclus.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële case-ID die alle bijbehorende activiteiten met elkaar verbindt. Zo kun je de volledige omzetcyclus voor elke factureerbare dienst reconstrueren en analyseren.

De naam van de specifieke stap, taak of gebeurtenis binnen het omzetcyclusproces voor een bepaalde factuurgebeurtenis.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut beschrijft de processtappen. Dat is essentieel om de proceskaart te ontdekken en te visualiseren, herstelwerk op te sporen en de naleving van het proces te analyseren.

De exacte datum en tijd waarop een activiteit in het systeem is vastgelegd.

Waarom dit belangrijk is

Deze data geeft de chronologische informatie die nodig is om doorlooptijden te berekenen, bottlenecks op te sporen en de prestaties en efficiëntie van het proces te analyseren.

De identificatie van de gebruiker, medewerker of geautomatiseerde agent die de activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je de prestaties van teams en individuele medewerkers, de werkverdeling en de automatiseringsgraad analyseren. Zo zie je hoe efficiënt bronnen worden ingezet en waar opleiding nodig is.

De afdeling, het team of het functionele gebied dat verantwoordelijk is voor de activiteit.

Waarom dit belangrijk is

Dit helpt bottlenecks tussen afdelingen op te sporen en prestaties per functiegebied te analyseren. Zo zie je waar teams beter kunnen samenwerken.

De naam van de verzekeraar, overheidsinstantie of andere derde partij die verantwoordelijk is voor de betaling.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je prestatiemaatstaven, zoals afwijzingspercentages en betalingstermijnen, per betaler uitsplitsen. Dat helpt bij gerichte verbeteringen en contractonderhandelingen.

Het bruto geldbedrag voor de gefactureerde dienst of het product, vóór verrekeningen of betalingen.

Waarom dit belangrijk is

Dit geeft de beginwaarde van een case aan, zodat je de financiële gevolgen van procesinefficiënties zoals vertragingen en afwijzingen kunt analyseren.

Het geldbedrag van eventuele verrekeningen, afboekingen of contractuele kortingen op het rekeningsaldo.

Waarom dit belangrijk is

Dit helpt omzetverlies te analyseren door afboekingen en contractuele kortingen te volgen. Zo komen mogelijke problemen in contract- of facturatieprocessen aan het licht.

Een gestandaardiseerde code en omschrijving die aangeeft waarom de betaler een declaratie heeft afgewezen.

Waarom dit belangrijk is

Dit is belangrijk voor oorzaakanalyse van afgewezen declaraties. Zo kun je processen aan het begin en midden van de cyclus gericht verbeteren en toekomstig omzetverlies voorkomen.

De categorie, het type of de classificatie van de verleende dienst, zoals klinische opname, poliklinische zorg of radiologie.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je de prestaties van verschillende zorglijnen vergelijken. Zo zie je verschillen in efficiëntie, afwijzingspercentages en betalingstermijnen voor specifieke soorten zorg.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert het begin van het billing event: het moment waarop een patiënt een klinische dienst ontvangt. Dit is de aanleiding voor het volledige proces van de omzetcyclus voor een specifiek zorgcontact.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het belangrijkste startpunt voor het volledige proces en maakt het mogelijk de totale doorlooptijd van de omzetcyclus te meten. Zo kun je vertraging opsporen tussen de klinische dienstverlening en de start van de facturatie.

Deze activiteit markeert het elektronisch of op papier indienen van de aangemaakte claim bij de verzekeraar of betaler voor beoordeling. Het is het officiële verzoek om betaling voor de verleende diensten.

Waarom dit belangrijk is

Door deze activiteit te volgen, kun je de doorlooptijd van dienstverlening tot factuur meten en vertraging tussen het aanmaken en indienen van claims opsporen. Dit is een belangrijke mijlpaal: het billing event komt hiermee officieel bij de debiteuren terecht.

Dit is de afwijzing door de betaler van een claim of specifieke regelitems, waardoor betaling uitblijft. Dit wordt meestal vastgesteld wanneer de zorgaanbieder een betalingsspecificatie van de betaler ontvangt en verwerkt.

Waarom dit belangrijk is

Afgewezen claims opsporen is essentieel om omzetverlies, afwijzingspercentages en de effectiviteit van het afwijzingsbeheer te analyseren. Een afwijzing leidt vaak tot herstelwerk of bezwaarprocedures.

Een ontvangen betaling wordt officieel op de rekening van de patiënt verwerkt en aan specifieke dienstregels toegewezen. Het bedrag wordt hiermee van de debiteuren naar de kas overgeboekt en het openstaande saldo daalt.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal: de betaler heeft de betaling voldaan. Vertraging bij het boeken van betalingen kan de ouderdomsanalyse van debiteuren en de kasstroomrapportage vertekenen.

Het billing event is volledig afgehandeld, het openstaande saldo is nul en er worden geen verdere activiteiten verwacht. Dit kan het gevolg zijn van betalingen, correcties, afboekingen of een combinatie daarvan.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit markeert het einde van het proces en maakt het mogelijk de totale doorlooptijd te berekenen. Ook bevestigt ze de uiteindelijke uitkomst van het billing event: het bedrag is geïnd of afgeboekt.

Voor aangepaste data-aanbevelingen, kies je specifieke proces.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining visualiseert het volledige RCM-proces, van het registreren van kosten tot het afsluiten van accounts. Het brengt bottlenecks in kaart, zoals trage facturatie of veelvuldige betalingsbetwistingen. Zo kun je gericht verbeteren, de kasstroom versnellen en omzetverlies beperken. Dat leidt tot betere financiële resultaten en een efficiëntere bedrijfsvoering.

Je hebt vooral event logs nodig met de facturatiegebeurtenissen uit het bronsysteem. Daarin staan een case-ID, meestal een Billing Event ID, de namen van activiteiten en de bijbehorende timestamps. Met deze gegevens kan de process mining-tool het werkelijke proces reconstrueren.

De eerste inrichting, waaronder data-extractie en het maken van een model, duurt afhankelijk van de complexiteit en beschikbaarheid van de data enkele weken tot een paar maanden. Vaak zie je binnen de eerste maand na het inladen van de data de belangrijkste processtromen en duidelijke bottlenecks.

Ja, process mining gebruikt speciale softwareplatforms om event logs te analyseren. Het bronsysteem levert de gegevens, maar je hebt ook een process mining-tool en iemand met analytische vaardigheden nodig. Die kan de resultaten interpreteren en vertalen naar concrete verbeteringen voor de RCM-processen.

Zeker. Met process mining kun je alle werkelijke procesroutes visualiseren en vergelijken met vastgelegde complianceregels en standaardprocedures. Zo spoor je afwijkingen en niet-conforme procesinstanties snel op en kun je tijdig corrigeren en risico’s beperken.

Process mining brengt elke stap van het RCM-proces nauwkeurig in kaart en laat zien waar vertragingen ontstaan en claims vaak worden afgewezen. Door afwijkingen van de gewenste routes zichtbaar te maken, geeft het concrete aanknopingspunten om workflows te verbeteren en gericht in te grijpen. Zo pak je veelvoorkomende problemen rechtstreeks en effectief aan.

Meestal haal je gegevens op door relevante tabellen in de database van het bronsysteem op te vragen, bestaande rapportagetools te gebruiken of API’s aan te spreken. Het doel is om event logs in een gestructureerd formaat te verzamelen, meestal CSV of SQL, of via een rechtstreekse databaseverbinding. Daarna kun je ze in de process mining-software laden.

Process mining is een niet-invasieve analysetechniek. De analyse is gebaseerd op historische gegevens en verstoort de lopende RCM-processen dus niet rechtstreeks. Het meeste werk zit in de eerste data-extractie en het regelmatig vernieuwen van de data. Dat kun je vaak automatiseren.

Een ‘billing event’ is de case-ID voor één uitvoering van een proces in de omzetcyclus. Dat kan bijvoorbeeld het traject van een specifieke patiëntkostenpost, een claim of een volledig zorgcontact zijn. Elk billing event heeft een unieke identificatie en een reeks activiteiten met timestamps. Zo kun je het hele traject van begin tot eind volgen en analyseren.

Nee, process mining vult bestaande rapportage- en analysetools voor RCM aan, maar vervangt ze niet. Traditionele rapporten laten zien ‘wat’ er is gebeurd. Process mining verklaart ‘waarom’ dat gebeurde door het werkelijke procesverloop en de varianten zichtbaar te maken. Zo krijg je concrete aanknopingspunten om processen te verbeteren.

Verbeter het beheer van de omzetcyclus nu

Krijg inzicht, beperk afgewezen declaraties en versnel de cashflow in alle systemen.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig • Binnen enkele minuten aan de slag