> Continue procesverbetering > Verandermanagement > Jira Service Management

Verbeter je change management

Je 6-stappengids voor het optimaliseren van change management in Jira.
Datatemplate downloaden
Verbeter je change management
Verandermanagement
Jira Service Management
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (12) Doelen (12) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Optimaliseer verandermanagement in Jira Service Management

Veel organisaties hebben last van trage deployments en hogere risico's door vertragingen bij goedkeuringen en compliance-uitdagingen in hun change-processen. Met ons platform identificeer je deze bottlenecks nauwkeurig en zorg je dat interne beleidsregels beter worden nageleefd. Met deze aanpak verhoog je de efficiëntie en maak je changes effectiever binnen je hele bedrijfsvoering.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom beter verandermanagement nodig is

Goed verandermanagement is meer dan een procedure. Het vormt de basis voor stabiele IT en een wendbare bedrijfsvoering. Organisaties brengen voortdurend updates uit, introduceren nieuwe services en passen bestaande systemen aan. Elke wijziging brengt risico's met zich mee, hoe klein die ook is. Slecht beheerde wijzigingen kunnen leiden tot serviceonderbrekingen, beveiligingskwetsbaarheden, complianceproblemen en hoge operationele kosten. Je Jira Service Management-systeem legt elke stap van je wijzigingsproces zorgvuldig vast, van het eerste verzoek tot de definitieve afsluiting. Toch is het lastig om de werkelijke efficiëntie en naleving van deze processen uit ruwe data af te leiden. Het optimaliseren van je verandermanagementproces is belangrijk om services betrouwbaar te houden, innovatie te versnellen en ervoor te zorgen dat elke systeemupdate bijdraagt aan je bedrijfsdoelen.

Je werkelijke wijzigingsproces zichtbaar met process mining

Process mining biedt een helder beeld van je verandermanagement in Jira Service Management. Het zet de event logs van je wijzigingsverzoeken, zoals "Change Request Created", "Risk Assessment Performed" en "Change Implemented", om in volledige, visuele proceskaarten. In tegenstelling tot theoretische modellen laat process mining zien hoe wijzigingen werkelijk verlopen. Je ziet elke afwijking, herwerklus en bottleneck die de efficiëntie van je team beïnvloedt. Door het ID van het wijzigingsverzoek als case-ID te gebruiken, krijg je een end-to-endbeeld van de reis van elke wijziging. Zo zie je precies waar wijzigingen vastlopen, welke goedkeuringsstappen vertraging veroorzaken en of teams de afgesproken procedures consequent volgen. Je gaat voorbij aan aannames en werkt met data. Niet alleen wat er gebeurde wordt duidelijk, maar ook hoe en waarom.

Waar je verandermanagement kunt verbeteren

Process mining op je verandermanagementdata uit Jira Service Management maakt concrete verbeterpunten zichtbaar:

  • Knelpunten vinden: Zie snel waar wijzigingsverzoeken veel tijd kosten, bijvoorbeeld in lange goedkeuringsfasen, uitgebreide testperiodes of bij vertraging in de toewijzing van middelen. Als je deze knelpunten begrijpt, kun je de doorlooptijd van verandermanagement verbeteren.
  • Compliance controleren: Detecteer automatisch afwijkingen van je vastgestelde wijzigingsbeleid. Denk aan overgeslagen risicobeoordelingen, ongeautoriseerde wijzigingen of wijzigingen zonder de juiste goedkeuring. Door dit vroeg te signaleren, houd je grip op compliance en verklein je auditrisico's.
  • Doorlooptijd verkorten: Analyseer de volledige route van wijzigingsverzoeken en verwijder onnodige vertragingen en herwerk. Zo verkort je de doorlooptijd van verandermanagement en lever je waardevolle updates sneller op.
  • Herwerk analyseren: Ontdek patronen waarbij wijzigingen opnieuw moeten worden beoordeeld of aangepast. Als je de oorzaken kent, kun je problemen bij de bron aanpakken en de proceskwaliteit verbeteren.
  • Middelen beter inzetten: Krijg zicht op het gebruik van middelen in elke fase van het wijzigingsproces. Zie welke teams of personen structureel overbelast zijn en waar capaciteit onbenut blijft. Zo verdeel je het werk beter.

Concrete voordelen van beter beheerde wijzigingen

Als je je verandermanagementproces systematisch verbetert met process mining, kun je meetbare resultaten verwachten:

  • Snellere dienstverlening: Verkort de tijd van verzoek tot implementatie aanzienlijk. Zo komen nieuwe functies en bugfixes sneller beschikbaar.
  • Stabielere services: Beperk storingen en incidenten door wijzigingen zorgvuldig te beoordelen, goed te keuren en correct te implementeren. Dat verhoogt de beschikbaarheid van je systemen.
  • Betere compliance: Volg interne beleidsregels en externe regelgeving consequent. Zo verklein je het risico op sancties en ben je beter voorbereid op audits.
  • Efficiëntere bedrijfsvoering: Verdeel middelen beter, voorkom verspilling en verlaag de totale kosten van wijzigingsbeheer. Je teams houden zo meer tijd over voor strategische initiatieven.
  • Meer tevredenheid bij belanghebbenden: Lever wijzigingen voorspelbaar en betrouwbaar op. Dat vergroot het vertrouwen van gebruikers en de business.

Aan de slag met beter verandermanagement

Wil je je verandermanagement in Jira Service Management verbeteren? Met deze process-miningaanpak krijg je de duidelijkheid en concrete inzichten die je nodig hebt. Door je werkelijke procesflows in beeld te brengen en verbeterpunten te vinden, kun je gerichte wijzigingen doorvoeren. Zo verbeter je efficiëntie, compliance en servicekwaliteit meetbaar. Ontdek vandaag hoe je meer uit je verandermanagement kunt halen.

Verandermanagement Wijzigingsverzoek IT-servicemanagement ITSM Goedkeuringen Compliance Risicobeheer Procesverbetering Efficiëntie van implementatie Ticketing Ticketbeheer Change Advisory Board CAB Releaseplanning Wijzigingsverzoeken IT-infrastructuur

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Lange goedkeuringscycli houden kritieke wijzigingsinitiatieven vaak tegen. Daardoor worden deadlines gemist en komen functies later beschikbaar. Deze knelpunten beperken de wendbaarheid van je bedrijfsvoering en vertragen essentiële updates, waardoor het bedrijfsrisico toeneemt. ProcessMind analyseert de activiteit 'Change Request Approved', vindt de goedkeuringsgroepen of procesfasen die vertraging veroorzaken en laat zien wat dit betekent voor je SLA-doelen. Zo weet je waar je je verandermanagementproces in Jira Service Management kunt verbeteren.

Soms worden wijzigingen geïmplementeerd zonder het volledige vereiste beoordelings- en goedkeuringsproces te doorlopen. Dat brengt aanzienlijke compliancerisico's en mogelijke instabiliteit van systemen met zich mee. Zulke afwijkingen kunnen leiden tot mislukte audits en onverwachte serviceonderbrekingen, waardoor de governance verzwakt. ProcessMind detecteert automatisch elke wijziging die van 'Change Request Submitted' naar 'Change Implemented' gaat zonder de essentiële stap 'Change Request Approved'. Zo worden niet-conforme routes in je verandermanagementproces in Jira Service Management zichtbaar.

Een groot aantal afgewezen wijzigingsverzoeken leidt vaak tot veel herwerk en verspilt waardevolle tijd en middelen. Deze herhaalde cyclus vertraagt implementaties, frustreert teams en verhoogt de kosten van elk wijzigingsinitiatief. ProcessMind brengt alle herwerklussen in je verandermanagementproces in kaart. Je ziet hoe vaak wijzigingen zijn 'Reviewed' of 'Approved' en daarna toch teruggaan voor aanpassingen. Ook maakt het de oorzaken en veelvoorkomende triggers voor deze afwijzingen in Jira Service Management zichtbaar.

Bepaalde fasen in de levenscyclus van verandermanagement worden steeds opnieuw knelpunten, zoals risicobeoordeling of impactanalyse. Deze specifieke knelpunten vertragen het hele proces, waardoor implementaties later plaatsvinden en de efficiëntie afneemt. ProcessMind meet precies hoe lang elke activiteit duurt, zoals 'Risk Assessment Performed' of 'Impact Analysis Conducted'. Zo zie je welke stappen in je verandermanagementproces in Jira Service Management voor grote vertragingen zorgen.

Als je Service Level Agreements (SLA's) voor het afronden van wijzigingen structureel niet haalt, schaadt dat het vertrouwen van belanghebbenden en kan het leiden tot sancties of verstoringen in de bedrijfsvoering. Het missen van deze doelen wijst op inefficiënties die snel aandacht nodig hebben. ProcessMind vergelijkt de werkelijke voltooiingstijden van je wijzigingsverzoeken met de ingestelde 'SLA Target' en 'Target Completion Date'. Het markeert concrete SLA-overschrijdingen en laat zien welke inefficiënties in Jira Service Management deze veroorzaken.

Bepaalde teams of personen zijn vaak overbelast met wijzigingstaken. Daardoor ontstaan knelpunten en vertragingen in het verandermanagementproces. Deze ongelijke werkverdeling kan belangrijke medewerkers uitputten en doorlooptijden verlengen. ProcessMind analyseert het gebruik van middelen bij activiteiten zoals 'Implementation Plan Developed' en 'Change Implemented'. Zo zie je welke 'Approver Group' of 'Implementation Team' structureel te veel werk heeft en daardoor wijzigingen in Jira Service Management vertraagt.

Wijzigingen worden vaak via sterk uiteenlopende of ongestructureerde routes uitgevoerd. Dat maakt het proces onvoorspelbaar en minder efficiënt. Door het gebrek aan standaardisatie wordt het moeilijker om de kwaliteit te bewaken en de bedrijfsvoering efficiënter te maken. ProcessMind reconstrueert visueel alle werkelijke routes van wijzigingsverzoeken. Zo zie je de meest voorkomende afwijkingen van de ideale procesflow in je verandermanagementproces in Jira Service Management, inclusief onnodige stappen en inconsistente volgordes van activiteiten.

Wijzigingen waarbij 'Testing Performed' is uitgevoerd, leiden nog vaak tot problemen of fouten tijdens de 'Post-Implementation Review'. Dat wijst op een zwakke testfase en kan de stabiliteit aantasten. ProcessMind koppelt de activiteit 'Testing Performed' aan de resultaten van 'Post-Implementation Review' of 'Change Verified'. Zo ontdek je patronen waarbij wijzigingen ondanks specifieke testprocedures toch problemen veroorzaken in je Jira Service Management-proces.

Wijzigingen met een hoog 'Risk Level' of grote 'Impact' worden soms uitgevoerd zonder grondige 'Risk Assessment Performed'. Daardoor neemt de kans op fouten na implementatie toe en loopt de organisatie onnodige operationele risico's. ProcessMind analyseert de relatie tussen de attributen 'Risk Level' en 'Impact' van een wijziging en de grondigheid van de activiteit 'Risk Assessment Performed'. Zo zie je welke wijzigingen met een hoog risico in Jira Service Management mogelijk onvoldoende worden beoordeeld en daardoor vaker mislukken.

Soms worden wijzigingen ad hoc gestart en afgerond, zonder het formele wijzigingsproces te doorlopen. Deze ongeplande wijzigingen kunnen leiden tot verstoringen, conflicten en een gebrek aan historische traceerbaarheid. ProcessMind detecteert wijzigingen die sterk afwijken van de verwachte volgorde van 'Change Request Created' tot 'Change Closed'. Zo zie je waar essentiële stappen zoals 'Change Scheduled' of 'Change Approved' volledig worden overgeslagen en komen verborgen ad-hocprocessen in Jira Service Management aan het licht.

Belanghebbenden hebben vaak geen actueel en volledig beeld van de status en voortgang van lopende wijzigingsverzoeken. Door dit beperkte zicht ontstaat onzekerheid, komen er meer vragen en wordt het lastiger om afhankelijke activiteiten te plannen. ProcessMind geeft een end-to-endoverzicht van elk wijzigingsverzoek, van 'Change Request Created' tot 'Change Closed'. Je ziet de huidige fase en de historische route, waardoor het verandermanagementproces in Jira Service Management volledig transparant wordt.

De activiteit 'Post-Implementation Review' loopt vaak aanzienlijke vertraging op nadat een wijziging is geïmplementeerd. Deze trage feedbacklus belemmert continue verbetering, omdat teams minder snel leren van successen en fouten. ProcessMind meet de verstreken tijd tussen 'Change Implemented' en 'Post-Implementation Review'. Zo vind je concrete gevallen en patronen van te late reviews en zie je waar de vertragingen in je verandermanagementproces in Jira Service Management ontstaan.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel richt zich op het verkorten van de tijd die nodig is om wijzigingsverzoeken goed te keuren, zodat kritieke wijzigingen sneller door het proces gaan. Snellere goedkeuringen leiden rechtstreeks tot een snellere implementatie van nieuwe functies, bugfixes en infrastructuurupdates. Dat maakt je dienstverlening wendbaarder en beperkt de impact van vertragingen op de bedrijfsvoering. ProcessMind vindt de goedkeuringsstappen of goedkeuringsgroepen die in Jira Service Management voor grote vertragingen zorgen. Het markeert niet-standaard goedkeuringsroutes en laat zien waar wijzigingen vastlopen. Zo kun je workflows aanpassen, routinematige goedkeuringen automatiseren of verantwoordelijkheden anders verdelen. Daarmee kun je de doorlooptijd met 20-30% verkorten.

Dit doel betekent dat alle wijzigingen voldoen aan vooraf vastgestelde governancebeleidsregels en wettelijke eisen. Voorkomen dat ongeautoriseerde wijzigingen controles omzeilen is belangrijk voor systeemstabiliteit, gegevensbeveiliging en auditgereedheid. Zo beperk je de risico's van niet-conforme wijzigingen in Jira Service Management. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke wijzigingsroutes en vergelijkt die met ideale modellen. Zo worden afwijkingen zichtbaar waarbij controles worden overgeslagen of ongeautoriseerde activiteiten plaatsvinden. Je krijgt controleerbare audit trails van elke wijziging, vindt de oorzaken van non-compliance en kunt de naleving van processen aanscherpen. Daarmee kun je het complianceniveau met 15-25% verhogen.

Dit doel is gericht op een flinke afname van het aantal wijzigingen dat wordt afgewezen of veel herwerk nodig heeft. Zo verbeter je de kwaliteit van de eerste wijzigingsverzoeken en de verdere verwerking ervan. Minder afwijzingen betekent minder verspilde inspanning, snellere voortgang en lagere operationele kosten voor verandermanagement in Jira Service Management. ProcessMind laat zien welke fasen en attributen, zoals onvoldoende risicobeoordelingen of onvolledige impactanalyses, vaak tot afwijzingen of herwerk leiden. Met deze patronen kun je gerichte trainingen, procesaanpassingen of verbeteringen aan templates doorvoeren. Zo kun je herwerk mogelijk met 10-20% verminderen en het percentage wijzigingen dat in één keer goed gaat verhogen.

Dit doel richt zich op het vinden en oplossen van punten in het wijzigingsproces waar werk zich ophoopt of sterk vertraagt. Door deze knelpunten weg te nemen, ontstaat een gelijkmatigere flow van wijzigingen. Dat voorkomt vertragingen en verhoogt de verwerkingscapaciteit van je verandermanagement in Jira Service Management. ProcessMind brengt de volledige route van een wijziging visueel in kaart en markeert processtappen of overdrachten met ongewoon lange wachttijden of grote wachtrijen. Door de impact van deze knelpunten te kwantificeren, kun je middelen gericht herverdelen, het proces opnieuw ontwerpen of automatisering inzetten. Dat kan het proces in totaal 15-25% versnellen.

Het doel is om Service Level Agreements voor de oplevering en oplossing van wijzigingen consequent te halen of te overtreffen. Een betere SLA-naleving is belangrijk voor klanttevredenheid, servicekwaliteit en betrouwbaar IT-servicemanagement in Jira Service Management. ProcessMind volgt de doorlooptijden van wijzigingen en vergelijkt die met de vastgestelde SLA-doelen voor verschillende wijzigingstypen of prioriteiten. Het laat zien welke activiteiten of routes SLA-overschrijdingen veroorzaken, bijvoorbeeld lange wachttijden op specifieke goedkeuringen of implementatiestappen. Zo kun je eerder ingrijpen en procesaanpassingen doen om de SLA-naleving met 10-20% te verbeteren.

Dit doel zorgt ervoor dat de juiste bronnen, zoals medewerkers en systemen, efficiënt worden ingezet voor alle change-initiatieven, zonder overbelasting of ongebruikte capaciteit. Goed bronnenbeheer beperkt vertragingen, verlaagt operationele kosten en zorgt voor een soepele uitvoering van Change Management-taken in Jira Service Management. ProcessMind analyseert de duur van activiteiten en de toewijzing van bronnen. Zo zie je waar bronnen overmatig worden ingezet, wachtrijen ontstaan of capaciteit onbenut blijft. Je krijgt inzicht in de vraag naar bronnen en de beschikbare capaciteit. Daarmee kun je de werklast beter verdelen en mogelijk 5-10% besparen op brongebonden kosten.

Dit doel richt zich op het verminderen van variatie in de manier waarop changes worden verwerkt. Je stimuleert het volgen van best practices en vooraf gedefinieerde workflows. Een gestandaardiseerde uitvoering maakt het proces voorspelbaarder, vermindert fouten, vereenvoudigt training en verbetert de efficiëntie van Change Management in Jira Service Management. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke procesvarianten en laat afwijkingen van de ideale of efficiëntste route zien. Je ziet wat het effect van afwijkingen op doorlooptijden en kosten is. Zo kun je voorkeursroutes afdwingen en het aantal procesvarianten met 20-30% verminderen.

Het doel is om ervoor te zorgen dat testfasen binnen de changelevenscyclus grondig zijn en mogelijke problemen vóór de implementatie aan het licht brengen. Goede tests verminderen problemen na de implementatie. Daardoor zijn er minder serviceonderbrekingen en minder dure rollbacks in Jira Service Management. ProcessMind analyseert het verband tussen de duur en scope van de activiteit "Testing Performed" en het optreden van problemen bij "Post-Implementation Review" of latere incidenten die met de change samenhangen. Zo ontdek je patronen die wijzen op onvoldoende tests en kun je testprotocollen verbeteren. Daarmee kun je problemen na de implementatie met 10-15% verminderen.

Dit doel is gericht op betrouwbaardere en nauwkeurigere risico-inschattingen voor elke change. Zo worden mogelijke problemen goed herkend en beperkt. Nauwkeurigere risico-inschattingen leiden tot betere beslissingen, minder onverwachte fouten en stabielere services die via Jira Service Management worden beheerd. ProcessMind koppelt de activiteit "Risk Assessment Performed" aan latere uitkomsten zoals "Change Verified" of "Change Closed". Daarbij worden vooral changes zichtbaar met een hoog aanvankelijk risico die toch tot fouten of herstelwerk leiden. Door de attributen en routes te analyseren die tot onnauwkeurige inschattingen leiden, kun je de criteria voor risico-evaluatie aanscherpen en onverwachte fouten met 5-10% verminderen.

Het doel is om het aantal ad-hoc- en noodchanges te beperken die standaardprocessen overslaan. Zulke changes leiden vaak tot verstoringen in de bedrijfsvoering en een hoger risico. Minder ongeplande changes zorgen voor een stabielere en beter voorspelbare IT-omgeving. Dat verbetert de betrouwbaarheid van services en de efficiëntie van de planning. ProcessMind identificeert changes met zeer ongebruikelijke of afgekorte routes. Die wijzen vaak op ongeplande of noodchanges. Door deze te koppelen aan latere incidenten of dalende prestaties krijg je inzicht in de oorzaken van ad-hoc-changes. Zo kun je het aantal ervan met 10-15% verminderen en de changeomgeving beter beheersen.

Dit doel geeft stakeholders helder, realtime inzicht in de status en voortgang van alle changerequests. Meer transparantie verbetert de communicatie, maakt proactief verwachtingsmanagement mogelijk en ondersteunt betere beslissingen gedurende de Change Management-levenscyclus in Jira Service Management. ProcessMind maakt datagedreven visualisaties van elke actieve change. Je ziet de huidige fase, de geschiedenis en de verwachte eindtijd op basis van historische data. Deze realtime procesmonitoring geeft teams helder zicht op changes die vastlopen en helpt hen stakeholders nauwkeurig op de hoogte te houden.

Het doel is om de doorlooptijd van post-implementation reviews (PIR's) na de implementatie van een change te verkorten. Tijdige PIR's zijn belangrijk om lessen vast te leggen, het succes van een change te beoordelen en onverwachte effecten snel te herkennen. Dat draagt bij aan continue verbetering binnen Change Management in Jira Service Management. ProcessMind laat changes zien waarbij de activiteit "Post-Implementation Review" na "Change Implemented" en "Change Verified" vertraagd is of wordt overgeslagen. Je ziet mogelijke oorzaken, zoals beperkte beschikbaarheid van bronnen of het ontbreken van een duidelijke trigger. Zo kun je het proces aanpassen, PIR's 20-30% sneller afronden en feedback sneller terugbrengen in het proces.

Het 6-stappenverbeterpad voor Change Management

1

Download de template
2

Exporteer je data
3

Upload je dataset
4

Analyseer je proces
5

Voer verbeteringen door
6

Bewaak je proces
1

Download de template

Wat je moet doen

Gebruik de voorgeconfigureerde Excel-template voor Change Management-processen. Deze template zorgt ervoor dat je data goed is gestructureerd voor een optimale analyse.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Een gestandaardiseerde datastructuur is essentieel voor een nauwkeurige procesanalyse. Zo voorkom je problemen en leg je alle relevante informatie vast voor verbetering.

Verwacht resultaat

Een gebruiksklare Excel-template, goed gestructureerd voor je Change Management-data uit Jira Service Management.

BELANGRIJKSTE INZICHTEN

Breng je echte verandermanagementproces in kaart

ProcessMind maakt interactieve visualisaties van je verandermanagementproces. Zo krijg je helder zicht op elke stap en zie je waar je de efficiëntie flink kunt verbeteren.
  • Breng vertragingen bij goedkeuringen en verborgen knelpunten aan het licht
  • Controleer of je changebeleid wordt nageleefd
  • Maak change-workflows efficiënter voor snellere implementaties
  • Optimaliseer je volledige verandermanagementproces
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Uitmuntend Change Management bereiken

Deze resultaten laten zien welke meetbare verbeteringen organisaties meestal realiseren door process mining in te zetten voor hun Change Management-workflows in Jira Service Management. Door bottlenecks en inefficiënties te vinden, kunnen organisaties goedkeuringen vereenvoudigen, implementaties versnellen en fouten verminderen.

0 %
Snellere goedkeuringscycli

Gemiddelde verkorting van de goedkeuringstijd

Vind bottlenecks in de goedkeuringsworkflow en neem ze weg. Zo kunnen belangrijke changes zonder onnodige vertraging doorgaan en versnel je het volledige changeproces.
0 %
Minder herstelwerk en afwijzingen

Minder changes die opnieuw moeten worden ingediend

Breng de oorzaken van afwijzingen en herstelwerk aan het licht, zoals onvolledige informatie of onduidelijke criteria. Zo verbeter je de kwaliteit van changes bij de eerste indiening en beperk je verspilde inspanning.
0 %
Betere compliance

Minder ongeautoriseerde changes

Detecteer automatisch afwijkingen van standaardprocessen en ongeautoriseerde change-implementaties en krijg hiervan een melding. Zo versterk je audit trails en het volgen van beheersmaatregelen.
0 %
Betere naleving van SLA's

Hoger percentage changes dat op tijd wordt afgerond

Krijg helder zicht op changes die hun geplande einddatum mogelijk niet halen. Pak problemen proactief aan, zodat meer changes binnen hun service level agreements worden afgerond.
0 %
Minder problemen na implementatie

Minder incidenten na een change

Analyseer hoe effectief tests en implementatiestappen zijn om serviceonderbrekingen te verminderen. Zo blijven systemen na een change stabieler en dalen de kosten voor incidentoplossing.

Resultaten verschillen per procescomplexiteit en datakwaliteit. Deze cijfers staan voor typische verbeteringen die bij implementaties worden gezien.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten en breid dit uit wanneer dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie van één changerequest-case, waarin alle gerelateerde activiteiten vanaf het aanmaken tot het sluiten worden gegroepeerd.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste case-identificatie. Hiermee kun je de volledige route van een changerequest volgen en de prestaties ervan analyseren.

De naam van een specifieke bedrijfsgebeurtenis of taak die binnen het changeproces heeft plaatsgevonden.

Waarom dit belangrijk is

Het definieert de processtappen. Dat is belangrijk voor het ontdekken van proceskaarten, het analyseren van varianten en het vinden van bottlenecks.

De exacte timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp vormt de basis voor alle analyses van prestaties en doorlooptijden. Hiermee kun je doorlooptijden berekenen en vertragingen identificeren.

De huidige of historische status van de change request op het moment van de gebeurtenis.

Waarom dit belangrijk is

Geeft een duidelijk beeld van de voortgang en uiteindelijke uitkomst van een change request. Dat is belangrijk voor analyses van throughput en rework.

De classificatie van de change, zoals Standard, Normal of Emergency.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je het proces opdelen om verschillende workflows te analyseren, zoals standard- en emergency-changes. Die hebben elk hun eigen prestatieverwachtingen en risico's.

De gebruiker die op dat moment verantwoordelijk is voor de change request.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee analyseer je de prestaties en werklastverdeling van bronnen en vind je knelpunten bij personen of teams.

Het ingeschatte risiconiveau van de change, zoals Low, Medium of High.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je beoordelen of procescontroles en goedkeuringsworkflows effectief zijn voor verschillende risicoprofielen. Ook kun je het risico koppelen aan het aantal mislukte changes.

Het prioriteitsniveau van de change request, dat het belang voor de bedrijfsvoering aangeeft.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk om procesprestaties te analyseren op basis van bedrijfsprioriteit, zodat belangrijke changes de verwachte voorrang krijgen.

De geplande deadline of de SLA-deadline voor het afronden van de change request.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het belangrijkste datapunt voor het berekenen van SLA-naleving en het identificeren van changes die hun deadline dreigen te overschrijden.

Geeft aan of de change request vóór de geplande voltooiingsdatum is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Geeft per case een duidelijke uitkomst met twee mogelijke waarden voor de SLA-prestatie. Dat vereenvoudigt rapportage en analyse van SLA-naleving.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Dit staat voor het aanmaken van een ticket voor een changerequest in Jira Service Management. Het event wordt expliciet vastgelegd met een aanmaaktimestamp wanneer een nieuw issue van het type 'Change' voor het eerst wordt opgeslagen.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het startpunt van alle changerequests. Het is belangrijk voor het meten van de totale doorlooptijd en het analyseren van het aantal binnenkomende changes in de tijd.

Dit geeft aan dat de changerequest de eerste beoordeling heeft doorlopen en nu wacht op een formele beslissing van de Change Advisory Board (CAB) of aangewezen goedkeurders. Dit wordt vastgelegd via een statuswijziging in de workflow, bijvoorbeeld naar 'Pending Approval' of 'Awaiting CAB'.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is belangrijk voor het meten van wachttijden voor goedkeuring en het vinden van bottlenecks in de besluitvormingsfase. Die hebben rechtstreeks invloed op de KPI voor de goedkeuringsdoorlooptijd van changes.

Dit is een belangrijk mijlpaalmoment waarop de change formeel is goedgekeurd voor implementatie. Meestal wordt dit afgeleid uit een statuswijziging naar een status zoals 'Approved' of 'Ready for Implementation' in de Jira-workflow.

Waarom dit belangrijk is

Dit event markeert het einde van de goedkeuringscyclus en het begin van de implementatiefase. Het is belangrijk voor het meten van goedkeuringsdoorlooptijden en het volgen van ongeautoriseerde changes.

Dit is een belangrijk mijlpaalmoment dat aangeeft dat het werk voor de change is afgerond. Dit wordt vastgelegd via een statuswijziging naar een status zoals 'Implemented' of 'Pending Verification' in de Jira-workflow.

Waarom dit belangrijk is

Dit markeert het einde van de implementatiefase en is belangrijk voor het berekenen van de implementatiedoorlooptijd. Het is ook de trigger voor de post-implementation review en verificatieactiviteiten.

Dit staat voor het definitief sluiten van de changerequest. Alle bijbehorende activiteiten zijn dan afgerond. Dit wordt vastgelegd wanneer de status van het Jira-issue verandert naar een definitieve status zoals 'Closed' of 'Done'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het belangrijkste eindpunt van het proces. Je gebruikt het om de totale doorlooptijd te berekenen en de naleving van SLA's te bepalen.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert de change request-logs van Jira Service Management en maakt de werkelijke flow van changes zichtbaar. De oplossing identificeert bottlenecks, brengt afwijkingen van standaardprocessen aan het licht en toont problemen zoals trage goedkeuringen of veelvuldig herstelwerk. Met dit inzicht kun je specifieke inefficiënties aanpakken en verbeteringen meetbaar maken.

Je hebt vooral event logs nodig van je change requests, met de change request ID, beschrijvingen of statussen van activiteiten en de bijbehorende timestamps. Extra attributen, zoals toegewezen medewerker, changetype of project, maken de analyse waardevoller. Met deze data kun je het volledige verloop van elke change reconstrueren.

Je kunt data meestal extraheren via de ingebouwde rapportagefuncties van Jira, de REST API of rechtstreeks uit de onderliggende database, als dat is toegestaan. Het doel is een gestructureerde dataset met voor elke gebeurtenis de case identifier, activiteit en timestamp. Veel process mining-tools bieden ook connectors voor veelgebruikte systemen zoals Jira.

Je kunt goedkeuringscycli versnellen door bottlenecks te vinden en weg te nemen, compliance verbeteren door ongeautoriseerde changes te detecteren en herstelwerk verminderen door de oorzaken van afwijzingen zichtbaar te maken. Uiteindelijk leidt dit tot betere naleving van Service Level Agreements, een gerichtere inzet van middelen en efficiëntere change delivery.

De eerste inzichten zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar na data-extractie en analyse. De exacte termijn hangt af van de datakwaliteit en de complexiteit van je proces. Belangrijke verbeteringen kunnen na identificatie en implementatie enkele maanden nodig hebben voordat ze volledig zichtbaar en meetbaar zijn. Het is een iteratief proces van ontdekken en optimaliseren.

Ja. Process mining laat precies zien in welke fasen van Change Management afwijzingen of herstelwerk vaak ontstaan. Ook worden de voorafgaande activiteiten en omstandigheden zichtbaar die eraan bijdragen. Met inzicht in deze oorzaken kun je gerichte maatregelen nemen, processen verbeteren en kostbare inefficiënties verminderen.

Hoewel enige basiskennis van data-extractie en -voorbereiding handig is, zijn moderne process mining-platforms ontworpen voor zakelijke gebruikers. Veel tools bieden intuïtieve interfaces en geautomatiseerde datakoppelingen. Met een data-analist of procesexpert in je team kun je de diepgang en snelheid van de analyse wel aanzienlijk vergroten.

Process mining maakt de werkelijke duur van elke stap en de totale veranderingscycli zichtbaar. Zo zie je precies waar vertragingen ontstaan en welke wijzigingen het risico lopen hun SLA’s niet te halen. Je ziet ook welke goedkeuringsgroepen of processtappen steeds opnieuw vertraging veroorzaken. Met deze data-gedreven inzichten kun je eerder ingrijpen en het proces aanpassen, zodat SLA-doelen betrouwbaarder worden gehaald.

Verbeter je verandermanagement en behaal nu 95% succes

Voorkom mislukte changes en verhoog je succespercentage eenvoudig naar 95%.

Start je gratis proefperiode

Je hebt geen creditcard nodig. Je bent in een paar minuten klaar.