> Continue procesverbetering > Lead to Cash > SAP Sales Cloud

Verbeter je Lead to Cash-proces

Je 6-stappengids voor het optimaliseren van processen in SAP Sales Cloud.
Datatemplate downloaden
Verbeter je Lead to Cash-proces
Lead to Cash
SAP Sales Cloud
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

Optimaliseer Lead to Cash in SAP Sales Cloud voor snellere omzet

Hindert je Lead to Cash-proces de groei? Ons platform helpt je verborgen vertragingen in leadconversie, salesorderafhandeling en betalingsinning zichtbaar te maken. Je kunt bottlenecks precies aanwijzen en datagedreven verbeteringen doorvoeren. Zo verbeter je je omzetcyclus van begin tot eind. Ontdek nu hoe je efficiënter kunt werken.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom je Lead to Cash-proces optimaliseren?

In de huidige concurrerende markt is een efficiënt Lead to Cash-proces belangrijk voor het succes van je organisatie. Het omvat de volledige route vanaf het eerste interesse­signaal van een potentiële klant tot het moment waarop je organisatie de betaling ontvangt. Daarmee heeft het direct invloed op omzet, cashflow en klanttevredenheid. Als dit proces, zeker in een complex systeem als SAP Sales Cloud, vol inefficiënties zit, kan dat leiden tot aanzienlijk omzetverlies, gemiste verkoopkansen, hogere kosten en gefrustreerde klanten. Vertragingen bij leadkwalificatie, lange verkoopcycli, fouten in orderverwerking of trage betalingsinning kunnen de groeimogelijkheden van je organisatie sterk beperken. Traditionele manieren om deze knelpunten te vinden schieten vaak tekort. Ze geven geen volledig end-to-endbeeld van de werkelijke procesflow over alle relevante objecten heen, van Leads en Opportunities tot Quotes en Sales Orders in SAP Sales Cloud.

Hoe process mining Lead to Cash-analyse verandert in SAP Sales Cloud

Process mining biedt een praktische manier om je Lead to Cash-proces te begrijpen en te verbeteren. Door eventdata rechtstreeks uit SAP Sales Cloud te gebruiken, reconstrueren process-miningtools automatisch de volledige klantreis zoals die in de praktijk verloopt. Je krijgt een röntgenbeeld van elke stap, van 'Lead Captured' tot 'Payment Received'. Zo zie je hoe het proces echt werkt, niet alleen hoe het op papier is ontworpen. Je kunt alle gevolgde routes visualiseren, veelvoorkomende afwijkingen van de ideale procesflow vinden, activiteiten aanwijzen die vertraging veroorzaken en herwerk of non-compliance in je verkoop- en facturatieprocessen opsporen. Deze helderheid op basis van data helpt je om aannames achter je te laten en laat concreet zien waar procesoptimalisatie het meeste oplevert. Je krijgt een duidelijk beeld van de doorlooptijd van Lead to Cash, zodat je verbeteringen gericht kunt meten en aanpakken.

Belangrijkste verbeterpunten vinden met data

Met process mining kun je specifieke knelpunten in je Lead to Cash-proces in SAP Sales Cloud vinden en aanpakken:

  • Conversie van lead naar opportunity: Analyseer de tijd tussen 'Lead Captured', 'Opportunity Created' en 'Initial Customer Contact'. Zie waar leads afhaken of blijven hangen en verbeter zo de leadkwalificatie en conversieratio.
  • Efficiëntie van de verkoopcyclus: Breng de duur van elke salesfase in kaart, van 'Requirements Gathered' tot 'Quote Accepted by Customer' en 'Contract Signed'. Vind vertragingen bij goedkeuringen, onderhandelingen of het opstellen van voorstellen die de verkoopcyclus verlengen en de totale doorlooptijd van Lead to Cash beïnvloeden.
  • Vertragingen bij orderafhandeling: Onderzoek de overdracht van 'Contract Signed' naar 'Sales Order Created' en 'Order Fulfilled/Service Delivered'. Breng knelpunten in orderinvoer, interne goedkeuringen of dienstverlening aan het licht die omzetrealisatie vertragen.
  • Prestaties van facturatie en betalingen: Onderzoek de stappen van 'Invoice Generated' naar 'Invoice Sent to Customer' en 'Payment Received'. Identificeer oorzaken van een lange days-sales-outstanding-periode, zoals late facturatie of inefficiënte betalingsherinneringen.
  • Herwerk en afwijkingen: Visualiseer situaties waarin activiteiten worden herhaald, stappen worden overgeslagen of ongeautoriseerde varianten voorkomen. Dat voorkomt verspilde inspanning en hogere kosten in je SAP Sales Cloud-processen.

Concrete resultaten: sneller omzet, hogere efficiëntie

Procesoptimalisatie op basis van process mining levert in je Lead to Cash-cyclus meetbare voordelen op:

  • Kortere doorlooptijd van Lead to Cash: Versnel het volledige proces, zet leads sneller om in omzet en verbeter de cashflow van je organisatie.
  • Hogere verkoop- en operationele efficiëntie: Maak activiteiten in SAP Sales Cloud efficiënter, verminder handmatig werk, schrap onnodige stappen en geef verkoop- en financiële teams ruimte voor werk met meer waarde.
  • Hogere klanttevredenheid: Bied klanten een soepelere, snellere en beter voorspelbare ervaring, van het eerste contact tot levering en facturatie.
  • Betere compliance en minder risico: Vind afwijkingen van standaardwerkwijzen of wettelijke eisen vroegtijdig en corrigeer ze. Zo verklein je het risico op boetes en verbeter je de datakwaliteit in SAP Sales Cloud.
  • Betere inzet van mensen en middelen: Krijg helder zicht op waar middelen binnen het Lead to Cash-proces werkelijk worden ingezet. Daarmee kun je personeel en technologie gerichter inzetten.
  • Beslissingen op basis van data: Geef leidinggevenden concrete inzichten voor onderbouwde beslissingen over continue procesverbetering. Dat helpt om prestaties op lange termijn te verbeteren.

Ga aan de slag met een efficiënter Lead to Cash-proces

Met process mining kun je je Lead to Cash-proces in SAP Sales Cloud verbeteren, verborgen efficiëntiewinst vinden en omzet sneller realiseren. Door je werkelijke proces te visualiseren, de belangrijkste problemen te vinden en gerichte verbeteringen door te voeren, bouw je aan een efficiënte en goed presterende omzetcyclus. Ontdek de mogelijkheden en zet de eerste stap naar een efficiënter, winstgevender en compliant Lead to Cash-proces.

Lead to Cash Salescyclus Omzetgeneratie Orderbeheer Facturatieproces Salesbedrijfsvoering Betalingen innen Procesefficiëntie L2C Salespipeline Quote to Cash Omzetproces CRM

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Veel gekwalificeerde leads worden niet omgezet in opportunities of komen in SAP Sales Cloud niet door de eerste verkoopfasen. Dat leidt vaak tot gemiste omzet en verspilde marketinginspanningen, omdat potentiële klanten afhaken door trage opvolging of een inefficiënt eerste contact. ProcessMind laat zien waar leads blijven hangen of worden afgewezen en identificeert de activiteiten of fasen die als knelpunt werken. Door het Lead to Cash-proces te analyseren, brengt het oorzaken zoals laat eerste contact of onvoldoende kwalificatiestappen aan het licht. Zo kun je gerichte verbeteringen doorvoeren en de conversieratio verhogen.

Het duurt te lang voordat een opportunity van aanmaak naar een gesloten order gaat. Daardoor blijven middelen vastzitten en wordt omzet later gerealiseerd. Deze lange cyclus in SAP Sales Cloud kan leiden tot hogere kosten, lagere klanttevredenheid en een concurrentienadeel. ProcessMind brengt de volledige Lead to Cash-verkoopcyclus in kaart, visualiseert alle werkelijk gevolgde routes en laat zien waar tijd verloren gaat. Het wijst activiteiten of reeksen events aan, zoals lange onderhandelings- of goedkeuringsfasen, die het grootste aandeel hebben in de totale doorlooptijd. Zo kun je gericht optimaliseren.

Tussen het uitbrengen van een quote en het verkrijgen van een ondertekend contract ontstaan kritieke vertragingen. Daardoor wordt omzet niet gerealiseerd. In SAP Sales Cloud komen deze vertragingen vaak door complexe goedkeuringsworkflows, onduidelijke onderhandelingsstappen of inefficiënt documentbeheer. Dat frustreert klanten en vergroot het risico op klantverlies. ProcessMind geeft een helder beeld van de quote-to-contractfase binnen je Lead to Cash-proces en laat zien waar opportunities vastlopen. Je ziet precies welke stappen vertraging veroorzaken, zoals wachten op juridische controles of interne goedkeuringen. Zo kun je workflows verbeteren en contracten sneller afronden.

Veel fouten of wijzigingen nadat een sales order is aangemaakt, leiden tot duur herwerk en ontevreden klanten. Deze inefficiënties in SAP Sales Cloud wijzen vaak op problemen eerder in het Lead to Cash-proces, zoals onjuiste invoer tijdens de opportunity- of quotefase of miscommunicatie over klantvereisten. ProcessMind analyseert de flow van 'Sales Order Created' naar 'Order Fulfilled' en identificeert afwijkingen en herwerklussen. Het brengt de oorzaak van onjuiste orders aan het licht, bijvoorbeeld verkeerde productconfiguraties, prijsfouten of ontbrekende informatie. Zo kun je maatregelen nemen voor een correcte orderverwerking in één keer.

Na levering van diensten of verzending van goederen duurt het vaak lang voordat klanten betalen. Dat heeft gevolgen voor cashflow en winstgevendheid. In het SAP Sales Cloud-ecosysteem kan dit komen door facturatiefouten, onduidelijke betalingsvoorwaarden of te late opvolging, waardoor de Lead to Cash-cyclus langer wordt. ProcessMind visualiseert de fase na levering binnen het Lead to Cash-proces en volgt de route van 'Invoice Generated' naar 'Payment Received'. Je ziet waar de betalingsinning stokt, bijvoorbeeld door laat verstuurde facturen, onopgeloste geschillen of inefficiënte aanmaningsprocessen. Zo kun je omzet sneller innen.

Verkoopmedewerkers geven kortingen boven de goedgekeurde grenzen of zonder de juiste toestemming. Dat drukt de winstmarges aanzienlijk. Deze ongecontroleerde werkwijze in SAP Sales Cloud verlaagt de omzet per verkoop en ondermijnt prijsstrategieën in de hele Lead to Cash-keten. ProcessMind gebruikt attributen zoals 'Discount Percentage' om elke korting binnen opportunities te controleren. Het markeert situaties waarin kortingen beleidsgrenzen overschrijden of verplichte goedkeuringen omzeilen. Zo zie je patronen en afzonderlijke gevallen van non-compliance en kun je zorgen voor consistente, winstgevende prijzen.

Verkoopteams wijken in SAP Sales Cloud sterk af van het bedoelde of aanbevolen Lead to Cash-proces. Daardoor zijn uitkomsten minder voorspelbaar, wordt forecasten moeilijker en ontstaan inefficiënties. Verschillende werkwijzen leiden immers tot uiteenlopende resultaten in snelheid en slagingspercentage. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke procesvarianten, van leadkwalificatie tot het sluiten van de order. Het laat de meest voorkomende afwijkingen van de ideale route zien en maakt duidelijk waarom en waar ze ontstaan. Zo kan het management best practices standaardiseren en naleving van het proces verbeteren.

Ondanks het grote aantal aangemaakte opportunities wordt een aanzienlijk deel niet omgezet in een gewonnen deal. Dat beperkt de effectiviteit van sales. Dit probleem in de SAP Sales Cloud Lead to Cash-flow kan wijzen op zwakke kwalificatie, onvoldoende oplossingsvoorstellen of een onduidelijke concurrentiepositie. Daardoor gaan verkoopinspanningen verloren. ProcessMind analyseert de route van zowel gewonnen als verloren opportunities en identificeert de paden en activiteiten die samenhangen met succesvolle uitkomsten. Het laat belangrijke beslismomenten of activiteiten zien waarop verloren opportunities afwijken. Zo kun je je verkoopstrategie aanscherpen en de winrate verhogen.

Bepaalde leadbronnen leveren consequent opportunities op met lagere conversieratio's of kleinere dealgroottes. Deze inefficiëntie in het Lead to Cash-proces, dat via SAP Sales Cloud wordt gevolgd, kan betekenen dat marketingmiddelen terechtkomen bij kanalen met leads van lage kwaliteit. Dat drukt het rendement op marketinginvesteringen. ProcessMind koppelt het attribuut 'Lead Source' aan de prestaties van het verdere proces, van het aanmaken van de opportunity tot het ontvangen van de betaling. Het meet hoe effectief elke bron succesvolle verkopen oplevert. Zo kun je marketinguitgaven onderbouwd bijsturen en focussen op kanalen die goed presteren.

Tussen geografische regio's bestaan grote verschillen in efficiëntie van de verkoopcyclus, conversieratio's of doorlooptijden van orderafhandeling. Deze verschillen in het SAP Sales Cloud Lead to Cash-proces laten zien dat best practices niet overal hetzelfde worden toegepast. Daardoor blijven prestaties in sommige gebieden achter. ProcessMind maakt een vergelijking van procesprestaties op basis van verschillende 'Region'-attributen mogelijk. Het laat zien welke regio's achterblijven en waar precies de knelpunten in hun Lead to Cash-flow zitten. Zo kun je gericht ingrijpen en succesvolle werkwijzen binnen de organisatie verspreiden.

De tijd tussen 'Sales Order Created' en 'Order Fulfilled/Service Delivered' is te lang. Dat leidt tot ontevreden klanten en mogelijk geannuleerde orders. Deze vertraging in SAP Sales Cloud wijst op inefficiënties in interne logistiek, voorraadbeheer of dienstverlening. ProcessMind onderzoekt specifiek het afhandelingsdeel van het Lead to Cash-proces en brengt alle activiteiten en vertragingen in kaart. Het maakt knelpunten zichtbaar, zoals lange interne overdrachten, voorraadtekorten of problemen met het plannen van dienstverlening. Zo krijg je de inzichten die nodig zijn om sneller te leveren en de klantervaring te verbeteren.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op het aanzienlijk verkorten van de tijd die een nieuw binnengekomen lead nodig heeft om uit te groeien tot een gekwalificeerde opportunity en uiteindelijk een gesloten deal. Dat heeft direct effect op omzetgroei en reactiesnelheid in de markt. Waardevolle leads worden zo efficiënter geconverteerd. ProcessMind visualiseert de exacte routes die leads in SAP Sales Cloud volgen, identificeert veelvoorkomende knelpunten en laat activiteiten of vertragingen zien die conversie belemmeren. Door succesvolle en niet-succesvolle leadroutes te vergelijken, zie je best practices en punten waar gerichte actie nodig is.

Het verkorten van de totale periode tussen het aanmaken van een opportunity en de uiteindelijke afsluiting is belangrijk voor een hogere verkoopsnelheid en een nauwkeurigere forecast. Een kortere verkoopcyclus betekent snellere omzetrealisatie en een sterkere concurrentiepositie. ProcessMind geeft een volledig beeld van de verkoopcyclus binnen het Lead to Cash-proces in SAP Sales Cloud. Je ziet waar wachttijden te lang zijn, overdrachten onnodig vaak plaatsvinden of herwerklussen ontstaan. Zo ontdek je mogelijkheden om vertragingen weg te nemen en belangrijke activiteiten efficiënter te maken.

Een efficiënte route van het uitbrengen van een quote naar het verkrijgen van een ondertekend contract is belangrijk om verkoopsnelheid en klanttevredenheid op peil te houden. Vertragingen in deze fase kunnen leiden tot verloren deals en gefrustreerde klanten. ProcessMind brengt de werkelijke procesvarianten en knelpunten in de quote-to-contractfase van SAP Sales Cloud aan het licht. Je ziet alle gevolgde routes, afwijkingen van het standaardproces en de punten waar goedkeuringen of onderhandelingen vaak vertraging veroorzaken. Zo kun je gericht verbeteren.

Minder herstelwerk aan verkooporders verlaagt de bedrijfskosten rechtstreeks, verbetert de nauwkeurigheid en versterkt het vertrouwen van klanten. Herstelwerk verspilt waardevolle bronnen en kan een negatieve invloed hebben op levertijden en winstgevendheid. ProcessMind analyseert event logs uit SAP Sales Cloud om de oorzaken van wijzigingen en fouten in verkooporders te vinden. Door de werkelijke processtromen in kaart te brengen, laat het zien waar herstelwerk meestal ontstaat, welke stappen vaak worden herhaald en waardoor deze inefficiënties in het Lead to Cash-proces worden veroorzaakt.

Als je betalingen sneller ontvangt, verbetert je cashflow aanzienlijk en wordt je financiële positie sterker. Langere betalingstermijnen leggen kapitaal vast en beperken investeringen in groeimogelijkheden. ProcessMind geeft inzicht in de stappen na de order in je Lead to Cash-proces, waaronder facturatie en ontvangst van betalingen. Het identificeert vertragingen bij het aanmaken en versturen van facturen en bij de betalingsverwerking. Zo kun je deze belangrijke financiële contactmomenten binnen SAP Sales Cloud optimaliseren.

Als je kortingsbeleid in alle verkoopkansen consequent toepast, bescherm je winstmarges en houd je de financiële administratie op orde. Onbevoegde of inconsistente kortingen verlagen je omzet. ProcessMind volgt het goedkeuringsproces voor kortingen in SAP Sales Cloud nauwkeurig en vergelijkt de werkelijke uitvoering met het vastgestelde beleid. Het identificeert situaties waarin kortingen zonder goedkeuring zijn gegeven of goedkeuringsworkflows zijn overgeslagen. Zo kun je compliance afdwingen en de winstgevendheid verbeteren.

Een consistent verkoopproces voor alle verkoopkansen zorgt voor voorspelbare resultaten, maakt training eenvoudiger en verbetert de efficiëntie van de bedrijfsvoering. Inconsistente routes leiden vaak tot wisselende resultaten en hogere bedrijfskosten. ProcessMind brengt alle uitgevoerde procesvarianten voor verkoopkansen in SAP Sales Cloud in kaart. Zo zie je welke routes het meest voorkomen en welke het minst efficiënt zijn. Daarmee kun je best practices herkennen en het Lead to Cash-proces standaardiseren voor consistente prestaties.

Een hoger percentage verkoopkansen dat uitmondt in een gesloten deal draagt rechtstreeks bij aan meer omzet en marktaandeel. Een hoger winpercentage is een belangrijke motor voor groei en een sterkere concurrentiepositie. ProcessMind analyseert het volledige traject van gewonnen en verloren verkoopkansen in SAP Sales Cloud. Door deze routes te vergelijken, identificeert het succesfactoren, veelvoorkomende valkuilen en activiteiten die samenhangen met hogere winpercentages. Zo kun je gerichte coaching geven en het proces aanpassen.

Het is belangrijk om te weten welke leadbronnen consequent de beste verkoopkansen opleveren en het efficiëntst converteren. Zo haal je meer uit je marketinginvesteringen en verkoopinspanningen. Door je te richten op effectieve bronnen bereik je betere resultaten. ProcessMind koppelt gegevens over leadbronnen aan prestatie-indicatoren verderop in het proces in SAP Sales Cloud, zoals conversiepercentages, de duur van de verkoopcyclus en de waarde van verkoopkansen. Deze analyse laat zien welke bronnen het meest bijdragen aan het Lead to Cash-proces, zodat je bronnen beter kunt toewijzen.

Door verschillen in verkoopprestaties tussen regio’s aan te pakken, zorg je voor consistente groei, een eerlijke verdeling van bronnen en het delen van best practices. Ongelijke prestaties kunnen de bedrijfsdoelen als geheel in de weg staan. ProcessMind vergelijkt Lead to Cash-processen en belangrijke prestatie-indicatoren tussen regio’s of bedrijfsonderdelen binnen SAP Sales Cloud. Het maakt prestatieverschillen zichtbaar en identificeert efficiënte regionale processen die je in de hele organisatie kunt toepassen.

Een snellere orderafhandeling heeft rechtstreeks invloed op klanttevredenheid en kan de doorlooptijd tussen het plaatsen van een order en de levering van een dienst of product aanzienlijk verkorten. Snellere afhandeling verbetert de klantervaring. ProcessMind geeft gedetailleerd inzicht in de activiteiten na het aanmaken van een verkooporder binnen SAP Sales Cloud. Het identificeert vertragingen, afhankelijkheden en bottlenecks in de orderafhandeling. Zo kun je de bedrijfsvoering efficiënter maken en sneller leveren binnen je Lead to Cash-proces.

Het 6-stappenpad naar verbetering voor Lead to Cash

1

Download de template
2

Exporteer de data
3

Upload de dataset
4

Analyseer het proces
5

Verbeteringen doorvoeren
6

Monitor het proces
1

Download de template

Wat je moet doen

Download de voorgedefinieerde Excel-template die speciaal is ontworpen voor Lead to Cash-analyse in SAP Sales Cloud. Zo blijft de data consistent.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Hierdoor is de data vanaf het begin goed gestructureerd en compatibel met ProcessMind voor een nauwkeurige analyse.

Verwacht resultaat

Een gebruiksklare template voor het vastleggen van Lead to Cash-data uit SAP Sales Cloud.

DIT KRIJG JE

Maak de realiteit van Lead to Cash zichtbaar voor snellere omzet

ProcessMind laat met interactieve visualisaties zien hoe je Lead to Cash-proces echt wordt uitgevoerd. Krijg een helder beeld van elke stap, van het aanmaken van de lead tot het innen van de betaling, en ontdek waar je het proces kunt verbeteren.
  • Visualiseer de werkelijke Lead to Cash-flow
  • Breng verborgen vertragingen in leadconversie aan het licht
  • Identificeer bottlenecks in de afhandeling van salesorders
  • Verbeter de efficiëntie van betalingsinning
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Waarde realiseren in Lead to Cash

Deze resultaten laten zien welke efficiëntiewinst en omzetkansen je kunt bereiken door je Lead to Cash-proces te verbeteren. Dat geldt vooral voor SAP Sales Cloud, waar data-gedreven inzichten in de levenscyclus van Sales Opportunities helpen om betere beslissingen te nemen.

0 %
Hoger winpercentage

Meer verkoopkansen converteren

Door bottlenecks in het verkoopproces te identificeren en te verbeteren, kunnen organisaties het percentage verkoopkansen dat uitmondt in een gesloten deal aanzienlijk verhogen. Dat vertaalt zich rechtstreeks in meer omzet.
0 %
Kortere verkoopcyclus

Sneller Lead to Cash-proces

Process mining maakt vertragingen en inefficiënties zichtbaar in de hele verkoopcyclus, van het vastleggen van een lead tot de betaling. Door deze stappen te verbeteren, verkort je de tijd die nodig is om een lead in omzet om te zetten.
0 %
Minder herstelwerk in sales

Minder werk aan ordercorrecties

Door de oorzaken van herstelwerk bij de verwerking van verkooporders te vinden, kunnen organisaties gerichte verbeteringen doorvoeren. Zo verminderen ze verspilde inspanning en de kosten van het corrigeren van fouten.
> 0 %
Betere compliance

Betere naleving van verkoopbeleid

Door de naleving van vooraf gedefinieerde procesregels te monitoren, zoals workflows voor goedkeuring van kortingen, kunnen organisaties ervoor zorgen dat beleid wordt gevolgd. Dat verlaagt financiële risico’s en verbetert de governance.
0 % more qualified leads
Betere leadkwaliteit

Meer conversie van leads

Process mining laat zien welke leadbronnen en kwalificatiestappen het meest effectief zijn. Zo kunnen verkoopteams zich richten op verkoopkansen met een grotere kans op conversie.

Resultaten verschillen afhankelijk van de complexiteit van het proces en de kwaliteit van de data. Deze cijfers laten typische verbeteringen zien die bij implementaties zijn waargenomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten en breid de set uit wanneer dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie voor een sales opportunity, die dient als de primaire case-identificatie voor het Lead to Cash-proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële Case ID die alle activiteiten in het proces koppelt. Zo kun je de volledige levenscyclus van elke sales opportunity volgen.

De naam van de bedrijfsactiviteit of het event dat op een specifiek moment in het proces plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut definieert de stappen in de proceskaart. Dat is de basis voor het visualiseren en analyseren van de procesflow.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of event plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

De timestamp is belangrijk om events chronologisch te ordenen en voor alle tijdgebaseerde analyses, waaronder doorlooptijden en het identificeren van bottlenecks.

De medewerker die verantwoordelijk is voor het beheren van de sales opportunity.

Waarom dit belangrijk is

Maakt prestatieanalyse per medewerker mogelijk. Zo kun je coachingmogelijkheden en best practices binnen het salesteam identificeren.

Het marketingkanaal of de herkomst van de oorspronkelijke lead.

Waarom dit belangrijk is

Belangrijk om de effectiviteit van verschillende marketingkanalen te meten en strategieën voor leadgeneratie te verbeteren.

De huidige status of uitkomst van de sales opportunity, zoals 'Open', 'Won' of 'Lost'.

Waarom dit belangrijk is

Bepaalt de uitkomst van de case. Dat is belangrijk voor het berekenen van win-/verliespercentages en het analyseren van procespaden van succesvolle en niet-succesvolle opportunities.

De totale geldwaarde van de salesorder die aan de opportunity is gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is

Voegt een financiële dimensie toe aan het proces, zodat je verkoopdoorlooptijden en uitkomsten op basis van waarde kunt analyseren.

De categorie van het product of de dienst die in de opportunity wordt verkocht.

Waarom dit belangrijk is

Maakt analyse van procesvarianten per product- of diensttype mogelijk. Verschillende typen kunnen namelijk sterk uiteenlopende verkoopdoorlooptijden hebben.

Het kortingspercentage dat op de salesofferte of order is toegepast.

Waarom dit belangrijk is

Belangrijk voor het analyseren van prijsstrategie, kortingsgedrag van het salesteam en de invloed daarvan op de winstgevendheid.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Dit is het officiële begin van de verkoopkans. Een gekwalificeerde lead wordt hiermee omgezet in een concrete verkoopkans. Het systeem legt deze gebeurtenis expliciet vast wanneer het Opportunity-businessobject wordt aangemaakt, vaak met gegevens uit de oorspronkelijke lead.

Waarom dit belangrijk is

Als belangrijkste startpunt voor de analyse van de verkoopcyclus is deze activiteit essentieel. Je kunt hiermee de duur van de verkoopcyclus, winpercentages van verkoopkansen en de prestaties van het verkoopteam meten vanaf het moment dat een deal concreet wordt.

Deze activiteit markeert het moment waarop een formele offerte officieel ter beoordeling naar de klant wordt gestuurd. Meestal wordt dit afgeleid uit een statuswijziging op het Sales Quote-object, bijvoorbeeld van 'In Preparation' naar 'Sent' of 'Proposed'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijk mijlpaal waarop de onderhandelings- en beslissingstijd van de klant begint. Door de tijd tussen deze gebeurtenis en de acceptatie van de offerte te analyseren, krijg je inzicht in de snelheid van deals en bottlenecks in onderhandelingen.

Deze activiteit betekent dat de deal succesvol is gesloten en de organisatie de opdracht heeft binnengehaald. Dit wordt vastgelegd wanneer een gebruiker de status van de Opportunity wijzigt in 'Won', een standaardactie die expliciet in het systeem wordt uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal voor het meten van winpercentages en verkoopprestaties. Vaak vormt deze stap de aanleiding voor vervolgprocessen zoals het aanmaken en afhandelen van de order. Daarmee is het een belangrijk overgangspunt in de Lead to Cash-cyclus.

Deze activiteit markeert het aanmaken van een formele verkooporder. Dit interne document vormt het officiële startpunt voor orderafhandeling en facturatie. De stap wordt expliciet vastgelegd wanneer een gebruiker een Sales Order-object aanmaakt en aan de bovenliggende verkoopkans koppelt.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijk overdrachtsmoment van sales naar de bedrijfsvoering. Door de tijd tussen 'Opportunity Won' en 'Sales Order Created' te analyseren, vind je interne vertragingen. Herstelwerk na dit moment kan wijzen op problemen met de datakwaliteit.

Deze activiteit bevestigt dat de betaling van de klant is ontvangen en verwerkt. Daarmee is de financiële transactie afgerond. Deze informatie komt vrijwel altijd uit een extern financieel of ERP-systeem dat de status van de factuur of order in SAP Sales Cloud bijwerkt.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de laatste stap waarin waarde wordt gerealiseerd binnen het Lead to Cash-proces. De 'Payment Collection Cycle Time' tussen factuur en betaling is een belangrijke KPI voor cashflowbeheer en het beoordelen van de prestaties van debiteurenbeheer.

Deze activiteit is de definitieve status van een succesvolle verkoopkans nadat alle vervolgactiviteiten, zoals het aanmaken en afhandelen van de order, zijn afgerond. De stap wordt vastgelegd wanneer een gebruiker de Opportunity-status wijzigt in een definitieve status 'Closed' met als reden 'Won'.

Waarom dit belangrijk is

Deze gebeurtenis vormt het succesvolle eindpunt voor process mining-analyse. Je kunt hiermee de end-to-end-duur van de verkoopcyclus voor alle gewonnen deals berekenen. Het proces heeft hiermee een duidelijk en definitief einde.

Deze activiteit markeert het definitieve einde van een verloren verkoopkans. De deal is bijvoorbeeld naar een concurrent gegaan of de klant heeft besloten niet te kopen. De stap wordt vastgelegd wanneer een gebruiker de Opportunity-status wijzigt in 'Lost' of 'Closed Lost'.

Waarom dit belangrijk is

Door te analyseren wanneer en waarom verkoopkansen verloren gaan, kun je je verkoopstrategie verbeteren. Dit eindpunt maakt analyse van verloren deals mogelijk, zoals de gemiddelde fase waarin ze afhaken en veelvoorkomende redenen voor verlies.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert data over de werkelijke uitvoering van processen in SAP Sales Cloud. Zo worden bottlenecks, herstelwerk en compliance-afwijkingen in je Lead to Cash-cyclus zichtbaar. Je krijgt een objectief beeld van de manier waarop leads in omzet veranderen en ziet waar efficiëntie en omzetgroei mogelijk zijn.

Voor process mining van Lead to Cash heb je vooral event logs uit SAP Sales Cloud nodig. Daarin staan onder meer het aanmaken van een verkoopkans, statuswijzigingen, het genereren van een offerte, het ondertekenen van een contract en stappen in de orderafhandeling. Belangrijke velden zijn meestal een case-ID, bijvoorbeeld Sales Opportunity ID, een activiteitsnaam, een timestamp en de bron die de activiteit heeft uitgevoerd.

Je ontdekt de werkelijke procesflows, lokaliseert bottlenecks zoals lange verkoopcycli of veel herstelwerk in verkooporders en vindt kortingsgoedkeuringen die niet aan de regels voldoen. Deze inzichten leiden tot concrete aanbevelingen om leadconversie te versnellen, processen consistenter te maken en de efficiëntie en cashflow te verbeteren.

De eerste installatie, inclusief data-extractie en modelconfiguratie, kan vaak binnen enkele weken worden afgerond. De exacte duur hangt af van de beschikbaarheid en complexiteit van de data. De eerste bruikbare inzichten zijn meestal kort nadat de data is geladen en verwerkt beschikbaar.

Process mining omvat data-analyse, maar de inzichten zijn goed toegankelijk en waardevol voor zakelijke gebruikers. Met visualisaties en dashboards kunnen belanghebbenden de procesprestaties begrijpen, grondoorzaken vinden en onderbouwde beslissingen nemen zonder diepgaande technische kennis.

Ja. Process mining kan de paden van gewonnen en verloren verkoopkansen vergelijken om verschillen in verkoopstrategieën en factoren die het winpercentage beïnvloeden zichtbaar te maken. Je kunt de data ook per regio segmenteren om prestatieverschillen en goede werkwijzen te vinden. Zo kun je regionale verkoopprestaties meer in balans brengen.

Met process mining kun je gewenste procespaden en regels definiëren en monitoren, zoals verplichte goedkeuringen voor kortingen of specifieke verkoopfasen. Door de werkelijke uitvoering met deze modellen te vergelijken, worden afwijkingen automatisch zichtbaar. Zo kun je naleving van intern beleid en wettelijke vereisten bewaken.

Process mining-tools lezen meestal data uit SAP Sales Cloud in, maar werken vaak als een aparte analyselaag. Datakoppelingen of exportfuncties halen de benodigde event logs uit het systeem. Daarna worden ze geanalyseerd in het process mining-platform.

Verbeter je Lead to Cash-proces nu en verhoog je winpercentages!

Voorkom verloren deals en verhoog je winpercentage met 20% tijdens onze gratis proefperiode.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Je bent binnen enkele minuten gestart.