Datatemplate voor hypotheekaanvragen

Blend
Datatemplate voor hypotheekaanvragen

Datatemplate voor hypotheekaanvragen

Deze template geeft je een duidelijk overzicht van de data die je nodig hebt om het proces voor hypotheekaanvragen te analyseren. Je ziet welke attributen je verzamelt, welke activiteiten je volgt en hoe je deze informatie uit Blend haalt. Zo maak je de data klaar voor process mining.
  • Aanbevolen attributen om te verzamelen
  • Belangrijke activiteiten om te volgen
  • Richtlijnen voor data-extractie

Attributen voor hypotheekaanvragen

Deze datavelden zijn nodig voor een bruikbaar event log en een volledige analyse van het proces voor hypotheekaanvragen.
5 Verplicht 5 Aanbevolen 10 Optioneel
Naam Beschrijving
Activiteitsnaam
ActivityName
De naam van de specifieke bedrijfsgebeurtenis of taak die op een bepaald moment plaatsvond bij een leningaanvraag.
Beschrijving

Dit attribuut beschrijft één stap of mijlpaal in het proces voor het verstrekken van een lening, zoals 'Aanvraag ingediend', 'Kredietcontrole afgerond' of 'Geld uitbetaald'. Elke activiteit staat voor een afzonderlijke gebeurtenis in de levenscyclus van het proces.

Door de volgorde en duur van deze activiteiten te analyseren, kun je een gedetailleerde proceskaart maken. Daarmee breng je veelvoorkomende procesroutes, afwijkingen van de standaardprocedure en bottlenecks in kaart die aanvragen vertragen. Inzicht in het verloop van activiteiten is de eerste stap bij elke verbetering van het proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut vormt de basis van de proceskaart en beschrijft de stappen en mijlpalen van het leningaanvraagproces.

Waar vind je dit?

Deze informatie komt meestal uit event logs, statuswijzigingen of auditsporen in Blend en hoort bij belangrijke mijlpalen in de leningworkflow.

Voorbeelden
Aanvraag ingediendKredietbeoordeling gestartGeld uitbetaaldAanvraag afgewezen
ID van de leningaanvraag
LoanApplicationId
De unieke identificatiecode van elke afzonderlijke leningaanvraag die via het Blend-platform is ingediend.
Beschrijving

Met het ID van de leningaanvraag herken je elk afzonderlijk leenverzoek gedurende het hele traject. Dit is de centrale sleutel waarmee je alle bijbehorende activiteiten en data groepeert. Zo kun je het volledige traject van een specifieke lening volgen.

Bij process mining is dit ID essentieel om de proceskaart van begin tot eind op te bouwen. Elke geregistreerde gebeurtenis moet aan een specifieke aanvraag zijn gekoppeld. Zo kun je afzonderlijke aanvraagtrajecten analyseren, verschillende routes vergelijken en metrieken op caseniveau berekenen, zoals de totale doorlooptijd of de frequentie van herstelwerk.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de Case-ID die alle processtappen met elkaar verbindt. Zo kun je het volledige traject van elke leningaanvraag reconstrueren en analyseren.

Waar vind je dit?

Dit is een primaire sleutel in de belangrijkste data-entiteiten voor leningen in Blend. De sleutel is doorgaans beschikbaar in alle data-exporten en API-eindpunten voor leningen.

Voorbeelden
APP-2024-10583BLND-0034981-A1800123987
Starttijd
EventStartTime
De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis officieel begon.
Beschrijving

De starttijd van de gebeurtenis is de exacte datum en tijd waarop een processtap begon. Deze timestamp is nodig om gebeurtenissen in de juiste volgorde te zetten en de duur van activiteiten en wachttijden ertussen te berekenen.

Bij analyses gebruik je deze timestamp om de activiteiten per leningaanvraag op volgorde te zetten en zo een chronologisch event log te maken. Dit is de basis voor alle tijdsberekeningen, waaronder doorlooptijden, verwerkingstijden en wachttijden. Die zijn nodig om vertragingen op te sporen en prestaties te toetsen aan service level agreements (SLA's).

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp is nodig om gebeurtenissen op volgorde te zetten, procesduren te berekenen en bottlenecks en vertragingen in de leningworkflow op te sporen.

Waar vind je dit?

Dit is de aanmaak- of starttijd van een gebeurtenisrecord in de event logs of auditspoordatabellen van Blend.

Voorbeelden
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T14:35:10Z2024-01-05T09:12:45Z
Bronsysteem
SourceSystemName
Geeft aan uit welk bronsysteem de gebeurtenisdata zijn gehaald. In dit geval is dat 'Blend'.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan in welk registratiesysteem de data zijn ontstaan. In deze procesweergave is de waarde altijd 'Blend'.

Als alle data uit één systeem komt, lijkt dit attribuut misschien overbodig. Toch is het verstandig om het op te nemen. Het wordt waardevol zodra je data uit andere systemen toevoegt, zoals een kernbanksysteem of CRM. Analisten kunnen dan de herkomst van data volgen en problemen met integraties opsporen.

Waarom dit belangrijk is

Maakt de herkomst van procesdata inzichtelijk. Dat is vooral belangrijk wanneer data uit meerdere systemen wordt gecombineerd.

Waar vind je dit?

Dit is meestal een vaste waarde ('Blend') die tijdens de data-extractie en -transformatie wordt toegevoegd om de herkomst van de records aan te geven.

Voorbeelden
BlendBlend_ProductionBlend_US
Laatste data-update
LastDataUpdateTime
De timestamp die aangeeft wanneer de data voor deze gebeurtenis voor het laatst is vernieuwd of uit het bronsysteem is gehaald.
Beschrijving

Deze timestamp laat zien wanneer de data voor het laatst uit Blend is opgehaald. Hij geeft niet aan wanneer de gebeurtenis plaatsvond, maar wanneer het record is bijgewerkt in de dataset voor analyse.

Dit metadata-attribuut is belangrijk voor datagovernance en kwaliteitsbewaking. Het laat zien hoe actueel de data is die je analyseert en helpt de betrouwbaarheid van dashboards en rapporten te controleren, vooral bij monitoring die bijna realtime plaatsvindt.

Waarom dit belangrijk is

Maakt zichtbaar hoe actueel de informatie is. Zo kun je beter beoordelen of de procesanalyse op betrouwbare data is gebaseerd.

Waar vind je dit?

Deze timestamp wordt door de data-invoerpijplijn toegevoegd wanneer de data uit het Blend-bronsysteem wordt opgevraagd en opgehaald.

Voorbeelden
2024-03-10T02:00:00Z2024-03-11T02:00:00Z2024-03-12T02:00:00Z
Aanvraagkanaal
ApplicationChannel
Het kanaal waarlangs de leningaanvraag oorspronkelijk is ingediend.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan waar de aanvraag vandaan komt of via welk kanaal deze is ingediend, bijvoorbeeld via het 'Online portaal', de 'Mobiele app', een 'Filiaal' of een 'Tussenpersoon'. Per kanaal kunnen het procesverloop en de efficiëntie verschillen.

Door prestaties per kanaal te analyseren, zie je welke kanalen het efficiëntst zijn, de hoogste goedkeuringspercentages hebben of het meeste herstelwerk opleveren. Het dashboard 'Overzicht prestaties aanvraagkanalen' gebruikt dit attribuut voor een vergelijking. Zo kun je bepalen waar je middelen inzet om het proces te verbeteren.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk prestaties van verschillende aanvraagkanalen te vergelijken en te bepalen via welke kanalen aanvragen het effectiefst binnenkomen.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Deze informatie kan zijn vastgelegd in de metadata van de oorspronkelijke aanvraag.

Voorbeelden
Online portaalMobiele appIn het filiaalTussenpersoon
Eindtijd
EventEndTime
De timestamp die aangeeft wanneer een activiteit is afgerond. Bij mijlpaalgebeurtenissen is deze vaak gelijk aan de starttijd.
Beschrijving

Dit attribuut geeft de exacte datum en tijd aan waarop een activiteit eindigde. Bij mijlpaalgebeurtenissen zoals 'Aanvraag ingediend' kan de eindtijd gelijk zijn aan de starttijd. Bij activiteiten met een duur, zoals van 'Acceptatie gestart' tot 'Acceptatiebesluit genomen', geeft de eindtijd aan wanneer de activiteit is afgerond.

Met zowel een start- als eindtijd kun je de verwerkingstijd van een activiteit nauwkeurig berekenen. Zo maak je onderscheid tussen de tijd waarin iemand actief aan een taak werkt en de tijd waarin de taak nog moet beginnen. Dat is nodig voor een nauwkeurige bottleneckanalyse.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk om de verwerkingstijd van activiteiten nauwkeurig te berekenen en actieve werktijd te onderscheiden van wachttijd.

Waar vind je dit?

Dit is de voltooiings- of eindtijd van een gebeurtenisrecord in de event logs of auditspoordatabellen van Blend.

Voorbeelden
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T18:02:15Z2024-01-05T09:12:45Z
Leningproduct
LoanProduct
Het specifieke type lening waarvoor de aanvraag is ingediend, zoals een hypotheek of persoonlijke lening.
Beschrijving

Dit attribuut deelt leningaanvragen in op basis van het financiële product dat de aanvrager aanvraagt. Voorbeelden zijn 'Hypotheek met vaste rente voor 30 jaar', 'Kredietlijn met woning als onderpand' en 'Autolening'.

Door het proces per leningproduct te analyseren, zie je verschillen in doorlooptijd, goedkeuringspercentages en procesroutes die bij bepaalde producten horen. Zo kun je gerichte verbeteringen doorvoeren. Het proces voor een eenvoudige persoonlijke lening kan bijvoorbeeld heel anders zijn dan dat voor een complexe hypotheek. Dashboards gebruiken dit attribuut vaak om KPI's uit te splitsen en prestaties tussen bedrijfsonderdelen te vergelijken.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk de procesanalyse uit te splitsen en te zien hoe prestaties en procesverloop verschillen per leningproduct.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Deze informatie staat meestal in een standaardveld van de leningaanvraag.

Voorbeelden
Hypotheek met vaste rente voor 30 jaarHypotheek met vaste rente voor 15 jaarHELOCAutolening
Toegewezen leningadviseur
AssignedLoanOfficer
De naam of ID van de leningadviseur of acceptant die verantwoordelijk is voor de activiteit.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan welke medewerker, zoals een leningadviseur of acceptant, een bepaalde taak heeft uitgevoerd of aan de leningaanvraag is toegewezen. Dit is nodig om de verdeling van het werk en individuele prestaties te begrijpen.

Je kunt hiermee de proceskaart filteren op gebruiker of team, prestaties vergelijken en opleidingsbehoeften opsporen. Het dashboard 'Werkbelasting en prestaties van leningadviseurs' gebruikt dit attribuut om de verdeling van cases en de gemiddelde afhandeltijd per adviseur te tonen. Zo zie je of het werk goed verdeeld is.

Waarom dit belangrijk is

Koppelt procesactiviteiten aan specifieke medewerkers, zodat je werkbelasting en prestaties kunt analyseren en de inzet van medewerkers kunt verbeteren.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Deze informatie staat waarschijnlijk in toewijzingsvelden voor gebruikers bij leningaanvragen of specifieke taken.

Voorbeelden
John SmithJane Doej.smith@lender.comuser_1024
Uitkomst van het besluit
DecisionOutcome
De uiteindelijke uitkomst van de leningaanvraag, bijvoorbeeld Goedgekeurd, Afgewezen of Ingetrokken.
Beschrijving

Dit attribuut op caseniveau registreert de uiteindelijke status of beslissing voor een leningaanvraag. Het geeft aan of de lening is goedgekeurd en uitbetaald, door de kredietverstrekker is afgewezen of door de aanvrager is ingetrokken.

Dit attribuut is belangrijk voor uitkomstanalyse. Je kunt de procesroutes van goedgekeurde en afgewezen aanvragen vergelijken en zo achterhalen welke factoren tot succes of afwijzing leiden. Het dashboard 'Analyse van leningbesluiten' en de KPI 'Afwijzingspercentage leningaanvragen' zijn rechtstreeks op deze data gebaseerd. Zo kun je goedkeuringspercentages begrijpen en verbeteren.

Waarom dit belangrijk is

Nodig voor uitkomstanalyse. Je kunt succesvolle en niet-succesvolle procesgevallen vergelijken en zo het goedkeuringspercentage verbeteren.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Dit is meestal het veld met de eindstatus van een afgesloten leningaanvraag.

Voorbeelden
GoedgekeurdAfgewezenIngetrokken
Documenttype
DocumentType
Het type document dat wordt opgevraagd of ontvangen, zoals een 'Loonstrook' of 'Bankafschrift'.
Beschrijving

Dit attribuut geeft het precieze type ondersteunend document aan bij activiteiten zoals 'Documenten opgevraagd' of 'Documenten ontvangen'. Deze details zijn nodig om het documentbeheer binnen het leningproces te begrijpen.

Met een analyse per documenttype kun je vragen beantwoorden als: 'Welke documenten worden het vaakst opnieuw opgevraagd?' en 'Welke documenten leveren aanvragers het langzaamst aan?'. Het dashboard 'Efficiëntieanalyse documentaanvragen' gebruikt dit attribuut om patronen en inefficiënties in het verzamelen van documenten op te sporen en herstelwerk en vertragingen te verminderen.

Waarom dit belangrijk is

Geeft gedetailleerd inzicht in documentactiviteiten, zodat je inefficiënties en herhaalde verzoeken voor specifieke documenttypen kunt opsporen.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Deze informatie staat bij de details van taken of gebeurtenissen voor documentbeheer.

Voorbeelden
LoonstrookW-2-formulierBankafschriftBelastingaangifte
Doorlooptijd van de case
CaseDuration
De totale berekende tijd tussen de eerste en de laatste gebeurtenis van een leningaanvraag.
Beschrijving

Deze metriek meet de totale doorlooptijd van elke leningaanvraag, van begin tot eind. Je berekent deze door de timestamp van de eerste gebeurtenis af te trekken van die van de laatste gebeurtenis voor een bepaalde 'LoanApplicationId'.

De duur van een case is een belangrijke KPI voor de totale procesefficiëntie. Het dashboard 'Totale doorlooptijd leninggoedkeuring' gebruikt deze metriek voor een algemeen beeld van de prestaties. Door de metriek te analyseren en te vergelijken per attribuut, zoals leningproduct of kanaal, krijg je zicht op de snelheid van het hele leningaanvraagproces en kun je die verbeteren.

Waarom dit belangrijk is

Geeft de totale doorlooptijd van een leningaanvraag weer. Dit is een belangrijke KPI om de snelheid en efficiëntie van het hele proces te meten.

Waar vind je dit?

De process mining-tool berekent dit door per case de timestamp van de eerste gebeurtenis af te trekken van die van de laatste.

Voorbeelden
25 dagen en 8 uur42 dagen en 3 uur15 dagen en 12 uur
Is de SLA voor acceptatie overschreden
IsUnderwritingSlaBreached
Een berekend kenmerk dat aangeeft of de acceptatiefase langer duurde dan de vastgestelde SLA-streeftijd.
Beschrijving

Dit booleaanse attribuut (True/False) wordt berekend door de werkelijke duur van het acceptatieproces te vergelijken met 'UnderwritingSlaTarget'. Is de werkelijke duur langer dan de streeftijd, dan krijgt dit kenmerk de waarde True.

Dit kenmerk maakt analyses en dashboards eenvoudiger: een complexe tijdsvergelijking wordt teruggebracht tot een eenvoudige ja/nee-indicator. Het wordt rechtstreeks gebruikt in het dashboard 'Naleving serviceniveau acceptatie' om het aantal overschrijdingen te tellen en de KPI 'Nalevingspercentage SLA acceptatie' te berekenen. Zo vind je snel alle cases die niet aan de servicenormen voldeden.

Waarom dit belangrijk is

Geeft met een eenvoudige ja/nee-indicator aan of de SLA is overschreden. Zo kun je rapportages maken en snel alle aanvragen met een overschrijding filteren.

Waar vind je dit?

Dit is een berekend veld. De logica is: (UnderwritingDecisionRendered.Timestamp - UnderwritingCommenced.Timestamp) > UnderwritingSlaTarget.

Voorbeelden
truefalse
Is herstelwerk
IsRework
Een berekend kenmerk dat aangeeft of een activiteit binnen dezelfde case een herhaling is van een eerdere stap.
Beschrijving

Dit booleaanse kenmerk krijgt de waarde True als dezelfde activiteit eerder in dezelfde leningaanvraagcase heeft plaatsgevonden. Als 'Documenten opgevraagd' bijvoorbeeld voor de tweede keer bij dezelfde lening voorkomt, wordt die tweede gebeurtenis als herstelwerk gemarkeerd.

Door herstelwerk te herkennen, kun je inefficiënties, wrijving en herhalingen in het proces opsporen. Het dashboard 'Analyse van herstelwerk en opnieuw indienen' en de KPI 'Percentage herstelwerk per leningaanvraag' gebruiken dit attribuut om de frequentie en impact van herhaald werk te meten. Zo kun je verbeteringen richten op werk dat meteen goed moet gaan.

Waarom dit belangrijk is

Markeert inefficiënties en herhalingen in het proces, zodat je de impact van dubbel werk eenvoudig kunt meten en analyseren.

Waar vind je dit?

Dit wordt meestal berekend door de process mining-tool, die herhaalde activiteiten binnen een casetraject kan herkennen. Je kunt het ook tijdens de datavoorbereiding berekenen.

Voorbeelden
truefalse
Kredietscore
CreditScore
De kredietscore van de aanvrager op het moment van de kredietcontrole.
Beschrijving

Dit attribuut bevat de numerieke kredietscore die een kredietbureau heeft aangeleverd tijdens de activiteit 'Kredietcontrole afgerond'. De kredietscore is een belangrijke factor bij de beoordeling van de kredietwaardigheid en het nemen van een kredietbesluit.

Bij procesanalyse kun je de kredietscore gebruiken om aanvragen in groepen in te delen en te onderzoeken hoe deze belangrijke factor de uitkomsten beïnvloedt. Analisten kunnen bijvoorbeeld nagaan of lagere kredietscores samengaan met langere acceptatietijden of meer afwijzingen. Zo wordt duidelijk hoe risicobeoordeling de procesefficiëntie beïnvloedt.

Waarom dit belangrijk is

Een belangrijke factor bij besluitvorming. Je kunt ermee analyseren hoe het risicoprofiel van aanvragers het procesverloop, de duur en de uitkomsten beïnvloedt.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Deze informatie wordt meestal via een integratie opgehaald bij een extern kredietbureau en opgeslagen in het profiel van de aanvrager.

Voorbeelden
780650815
Leningbedrag
LoanAmount
Het totale bedrag dat de aanvrager leent.
Beschrijving

Dit attribuut bevat het hoofdbedrag van de aangevraagde lening. De hoogte van het leningbedrag kan van grote invloed zijn op de complexiteit en grondigheid van de acceptatie.

Door het proces op basis van het leningbedrag te analyseren, kun je waardevolle vergelijkingen maken. Voor zeer hoge bedragen kan bijvoorbeeld een andere, strengere procesroute gelden dan voor kleinere bedragen. Dit helpt verschillen in doorlooptijden en goedkeuringspercentages te verklaren. Vaak worden cases voor analyse ingedeeld in verschillende bedragscategorieën.

Waarom dit belangrijk is

Geeft belangrijke bedrijfscontext en maakt analyse op basis van de financiële waarde van de aanvraag mogelijk. Die waarde hangt vaak samen met de complexiteit van het proces.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Dit is een standaard en essentieel veld op elk leningaanvraagformulier.

Voorbeelden
350000.0050000.001250000.00
Reden van afwijzing
RejectionReason
De specifieke reden die is opgegeven bij de afwijzing van een leningaanvraag.
Beschrijving

Als de 'Uitkomst van het besluit' voor een leningaanvraag 'Afgewezen' is, geeft dit attribuut de reden van de afwijzing. Veelvoorkomende redenen zijn 'Onvoldoende kredietscore', 'Te hoge verhouding tussen schulden en inkomen' of 'Onvolledige documentatie'.

Deze data is waardevol voor oorzaakanalyse. Door de meest voorkomende afwijsredenen te analyseren, kan de organisatie structurele problemen in het aanvraagproces, de kwaliteit van aanvragen of de kredietcriteria opsporen. Het dashboard 'Analyse van leningbesluiten' gebruikt deze informatie om concrete verbeterpunten te vinden en het totale goedkeuringspercentage te verhogen.

Waarom dit belangrijk is

Laat zien waarom leningaanvragen worden afgewezen. Zo kun je veelvoorkomende problemen gericht aanpakken en het slagingspercentage van aanvragen verhogen.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Deze informatie staat waarschijnlijk in de besluit- of statusgeschiedenis van een afgewezen aanvraag.

Voorbeelden
Verhouding tussen schulden en inkomen te hoogLage kredietscoreOnvolledige aanvraag
SLA-doel acceptatie
UnderwritingSlaTarget
De streeftijd, in uren of dagen, om de acceptatiefase af te ronden.
Beschrijving

Dit attribuut bepaalt de streeftijd volgens de service level agreement (SLA) voor de acceptatiefase van het leningaanvraagproces. Het is de maximale tijd tussen het begin van de acceptatie en het nemen van een besluit.

Deze streeftijd dient als maatstaf voor de prestaties. Door de werkelijke duur van de acceptatie met de SLA-streeftijd te vergelijken, kun je de KPI 'Nalevingspercentage SLA acceptatie' berekenen en overschrijdingen opsporen. Het dashboard 'Naleving serviceniveau acceptatie' houdt de compliance bij en helpt aanvragen te prioriteren die het risico lopen de SLA te overschrijden.

Waarom dit belangrijk is

Biedt een duidelijke maatstaf om de naleving van de SLA te meten en vertragingen bij de acceptatie op te sporen.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie of de configuratie van bedrijfsregels. De instelling kan variëren per leningproduct of andere factoren.

Voorbeelden
48 uur3 dagen24 uur
Staat van het onderpand
PropertyState
De Amerikaanse staat waar het onderpand van de lening zich bevindt.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan in welke staat het gefinancierde onderpand ligt. Dit is vooral relevant voor hypotheekaanvragen. Kredietregels en marktomstandigheden kunnen per staat sterk verschillen.

Hiermee voeg je een geografische dimensie toe aan de analyse. Je kunt procesprestaties, zoals doorlooptijden en goedkeuringspercentages, tussen regio's vergelijken. Zo spoor je regionale bottlenecks op, begrijp je de invloed van lokale regels op het proces en zet je middelen gerichter in.

Waarom dit belangrijk is

Maakt geografische analyse van het leningaanvraagproces mogelijk. Zo worden regionale prestatieverschillen en de invloed van regelgeving zichtbaar.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Dit is een standaardveld met informatie over het onderpand bij een hypotheekaanvraag.

Voorbeelden
CANYTXFL
Type aanvrager
ApplicantType
De categorie van de aanvrager, zoals 'Nieuwe klant' of 'Bestaande klant'.
Beschrijving

Dit attribuut deelt aanvragers in op basis van hun relatie met de kredietverstrekker. Mogelijke categorieën zijn 'Nieuwe klant', 'Bestaande klant', 'Medewerker' of 'Doorverwezen partner'.

Voor verschillende typen aanvragers kunnen andere procesregels gelden. Ook kan er al data beschikbaar zijn, wat invloed heeft op de verwerkingstijd en het goedkeuringspercentage. Door procesverschillen per type aanvrager te analyseren, kun je het traject voor bestaande klanten verbeteren of knelpunten voor nieuwe klanten opsporen.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk procesverschillen per klantrelatie te analyseren. Die relatie kan invloed hebben op de beschikbare data, de risicobeoordeling en de totale doorlooptijd.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de Blend-documentatie. Dit kan worden afgeleid door de gegevens van de aanvrager te vergelijken met een klantendatabase, of rechtstreeks worden vastgelegd.

Voorbeelden
Nieuwe klantBestaande klantVoorkeurspartner
Verplicht Aanbevolen Optioneel

Activiteiten bij hypotheekaanvragen

Volg deze belangrijke processtappen en mijlpalen in het event log om het proces goed in kaart te brengen en bottlenecks te vinden.
7 Aanbevolen 9 Optioneel
Activiteit Beschrijving
Aanvraag afgewezen
Deze activiteit geeft aan dat de leningaanvraag na de kredietbeoordeling officieel is afgewezen. Dit is een alternatieve, ongunstige uitkomst van het proces.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke eindgebeurtenis op een ongunstige route. Door het aantal afwijzingen en de redenen ervoor te analyseren, kun je de leencriteria aanscherpen en de KPI voor het afwijzingspercentage van leningaanvragen verbeteren.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis hoort bij het besluit ‘Afgewezen’ van de kredietbeoordelaar. Blend legt dit vast als een definitieve statuswijziging met een bijbehorende timestamp en reden.

Vastleggen

Gebruik de timestamp van de laatste statuswijziging naar ‘Afgewezen’ of ‘Geweigerd’.

Gebeurtenistype explicit
Aanvraag gestart
Dit is het moment waarop een leningadviseur of aanvrager in Blend begint met het aanmaken van een nieuwe leningaanvraag. Dit is vaak de eerste registratie, nog voordat alle benodigde informatie is verzameld en de aanvraag officieel is ingediend.
Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit markeert het begin van het proces voor het afsluiten van een lening. Je kunt ermee meten hoelang aanvragers nodig hebben om hun aanvraag in te vullen en in te dienen, en hoeveel aanvragen voortijdig worden afgebroken.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis is waarschijnlijk vastgelegd als de aanmaaktimestamp van de leningaanvraag in de hoofdtabel van Blend. Je kunt de gebeurtenis afleiden uit de vroegste timestamp die bij het ID van de leningaanvraag hoort.

Vastleggen

Gebruik de aanmaaktimestamp van de hoofdregistratie van de leningaanvraag.

Gebeurtenistype inferred
Aanvraag ingediend
Dit is het moment waarop de aanvrager of leningadviseur de ingevulde leningaanvraag officieel indient voor verwerking. Deze belangrijke gebeurtenis markeert het begin van de verwerking en kredietbeoordeling.
Waarom dit belangrijk is

Dit is het officiële startpunt voor het meten van de totale verwerkingstijd en service level agreements (SLA’s). Zo kun je de fase waarin de aanvraag wordt ingevuld onderscheiden van de actieve verwerking.

Waar vind je dit?

Blend registreert dit waarschijnlijk als een expliciete gebeurtenis of statuswijziging in het auditspoor van de leningaanvraag, bijvoorbeeld wanneer de status verandert van ‘Concept’ naar ‘Ingediend’.

Vastleggen

Zoek de event log of timestamp van de statuswijziging voor het indienen van de aanvraag.

Gebeurtenistype explicit
Besluit over kredietbeoordeling genomen
Dit markeert het einde van de beoordeling door de kredietbeoordelaar. De uitkomst is bijvoorbeeld ‘Goedgekeurd’, ‘Goedgekeurd onder voorwaarden’ of ‘Afgewezen’. Hiermee is de kredietbeoordeling afgerond.
Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is het eindpunt voor het meten van de doorlooptijd van de kredietbeoordeling en de naleving van de SLA. De uitkomst van het besluit is een belangrijk attribuut voor analyses van goedkeuringspercentages en afwijzingsredenen.

Waar vind je dit?

Dit wordt vaak als expliciete gebeurtenis vastgelegd wanneer de kredietbeoordelaar het besluit in het systeem indient. Je kunt het ook afleiden uit een statuswijziging na de kredietbeoordeling, bijvoorbeeld naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’.

Vastleggen

Gebruik de timestamp van het ingediende besluit van de kredietbeoordelaar of van de daaropvolgende statuswijziging.

Gebeurtenistype explicit
Geld uitbetaald
Dit markeert de succesvolle afronding van het proces voor het afsluiten van een lening. Het leningbedrag wordt overgemaakt aan de aanvrager of een andere betrokken partij. Hiermee eindigt het traject van een succesvol afgeronde leningaanvraag.
Waarom dit belangrijk is

Dit is de eindgebeurtenis van de ideale route. Door de tijd tot deze activiteit te meten, bereken je de totale doorlooptijd van het afsluiten van de lening. Dat is een belangrijke KPI.

Waar vind je dit?

Dit wordt waarschijnlijk vastgelegd wanneer een leningadviseur de status van de aanvraag in Blend wijzigt in ‘Gefinancierd’ of ‘Afgesloten’, nadat de afdeling Financiering dit heeft bevestigd. De gebeurtenis kan ook afkomstig zijn uit een integratie met een kernbanksysteem.

Vastleggen

Gebruik de timestamp van de statuswijziging naar ‘Gefinancierd’, ‘Uitbetaald’ of ‘Afgerond’.

Gebeurtenistype inferred
Kredietbeoordeling gestart
Dit markeert het begin van de kredietbeoordeling, wanneer een kredietbeoordelaar de leningaanvraag en bijbehorende documenten grondig gaat bekijken. Dit wordt meestal vastgelegd wanneer de beoordelaar de case aan zichzelf toewijst of de status verandert in ‘In kredietbeoordeling’.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal: de fase begint waarin de belangrijkste beslissingen worden genomen. Het is het startpunt voor het meten van de KPI voor naleving van de SLA voor kredietbeoordeling en het opsporen van bottlenecks vóór die fase.

Waar vind je dit?

Je kunt dit afleiden uit een statuswijziging van de aanvraag naar ‘Kredietbeoordeling bezig’ of ‘Toegewezen aan kredietbeoordelaar’, met de bijbehorende timestamp.

Vastleggen

Zoek de timestamp waarop de status van de lening verandert naar een status voor kredietbeoordeling.

Gebeurtenistype inferred
Leningaanbod geaccepteerd
Dit is de formele acceptatie door de aanvrager van het leningaanbod en de bijbehorende voorwaarden. Deze belangrijke mijlpaal geeft aan dat de aanvrager verder wil met de lening.
Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit laat zien of de aanvraag na goedkeuring doorgaat naar de afsluiting. Door te analyseren hoelang acceptatie duurt, krijg je inzicht in hoe aantrekkelijk het aanbod is.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer de aanvrager het aanbod elektronisch ondertekent of op een andere manier accepteert in het Blend-portaal. Dat leidt tot een statuswijziging met een timestamp.

Vastleggen

Gebruik de timestamp van de elektronische handtekening of acceptatie van de aanvrager in het systeem.

Gebeurtenistype explicit
Aanvraag ingetrokken
Dit geeft aan dat de aanvrager de aanvraag heeft ingetrokken voordat er een definitief besluit was genomen of voordat het geld was uitbetaald. Dit is een ongunstige uitkomst voor het proces.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een eindgebeurtenis op een ongunstige route. Door te analyseren wanneer en waarom aanvragen worden ingetrokken, krijg je inzicht in de klantervaring, concurrentie en obstakels in het proces.

Waar vind je dit?

Dit wordt vastgelegd als een statuswijziging naar ‘Ingetrokken’ in Blend. De aanvrager kan de status via het portaal wijzigen, of een leningadviseur kan dit handmatig doen.

Vastleggen

Gebruik de timestamp van de gebeurtenis of statuswijziging naar ‘Ingetrokken’.

Gebeurtenistype explicit
Documenten aangevraagd
Dit betekent dat het systeem of een leningadviseur de aanvrager om benodigde bewijsstukken heeft gevraagd, zoals loonstroken of bankafschriften. Dit gebeurt vaak automatisch of handmatig in de workflow van de aanvraag.
Waarom dit belangrijk is

Door deze activiteit te analyseren, kun je bottlenecks bij het verzamelen van documenten opsporen. Komt de activiteit meerdere keren voor bij dezelfde case, dan wijst dat op herstelwerk en inefficiënties. Je kunt dit meten met de KPI voor herhaalde documentverzoeken.

Waar vind je dit?

Dit wordt meestal vastgelegd in een documentvolgsysteem of checklistmodule van Blend, met een timestamp voor elk verzoek.

Vastleggen

Gebruik event logs uit het documentbeheersysteem of de functies voor communicatie met aanvragers.

Gebeurtenistype explicit
Documenten ontvangen
Dit markeert het moment waarop de aanvrager alle of een deel van de gevraagde bewijsstukken heeft geüpload of aangeleverd. Deze gebeurtenis is vaak nodig om de aanvraag naar de volgende fase te verplaatsen, zoals de kredietbeoordeling.
Waarom dit belangrijk is

De tijd tussen het aanvragen en ontvangen van documenten is een veelvoorkomende oorzaak van vertraging. Door die tijd te volgen, kun je meten hoe snel aanvragers reageren en hoe efficiënt het verzamelen van documenten verloopt.

Waar vind je dit?

Dit wordt vastgelegd met timestamps van documentuploads of wanneer de status in het documentbeheersysteem van Blend verandert in ‘Ontvangen’.

Vastleggen

Gebruik timestamps van documentuploads of statuswijzigingen in de documentchecklist.

Gebeurtenistype explicit
Eerste informatieverstrekking verstuurd
Deze activiteit markeert het moment waarop de eerste wettelijk verplichte informatiedocumenten naar de aanvrager worden verstuurd. Dit is een belangrijke compliancestap die vroeg in het proces moet plaatsvinden.
Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit volgen is belangrijk voor wettelijke controles. Door het tijdstip te analyseren, kun je controleren of je voldoet aan regels zoals RESPA en TILA.

Waar vind je dit?

Dit wordt waarschijnlijk vastgelegd in een communicatie- of documentbeheermodule van Blend, met een timestamp van het aanmaken en versturen van het informatiepakket.

Vastleggen

Zoek naar een event log met timestamp voor het versturen van het pakket ‘Eerste informatieverstrekking’.

Gebeurtenistype explicit
Einddocumenten verstuurd
Dit geeft aan dat de laatste wettelijk verplichte documenten voor het afsluiten van de lening ter beoordeling naar de aanvrager zijn gestuurd, voordat die ze ondertekent. Deze tijdgevoelige compliancestap moet plaatsvinden voordat de lening definitief wordt afgesloten.
Waarom dit belangrijk is

Door deze gebeurtenis te volgen, kun je controleren of verplichte wachttijden worden nageleefd, zoals de beoordelingstermijn van drie dagen volgens de TILA-RESPA Integrated Disclosure-regel (TRID).

Waar vind je dit?

Dit wordt waarschijnlijk vastgelegd in de communicatie- of documentbeheerlogs van Blend, met een nauwkeurige timestamp van het versturen van het pakket met einddocumenten.

Vastleggen

Zoek naar een event log met timestamp voor het versturen van het pakket ‘Einddocumenten’.

Gebeurtenistype explicit
Kredietcontrole afgerond
Dit markeert het moment waarop het kredietrapport en de kredietscore van de aanvrager succesvol zijn ontvangen van het kredietbureau en aan het leningdossier zijn toegevoegd. De kredietdata zijn dan beschikbaar voor beoordeling.
Waarom dit belangrijk is

De tijd tussen het starten en afronden van de kredietcontrole laat zien hoe efficiënt externe diensten werken. Deze data is belangrijk voor de kredietbeoordeling en risicoanalyse die daarop volgen.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis wordt vastgelegd zodra de API van het kredietbureau een succesvolle reactie geeft. De gebeurtenis krijgt een timestamp in de logs van Blend of als statuswijziging van de taak voor de kredietcontrole.

Vastleggen

Zoek de logregel met timestamp voor de reactie op het kredietrapport of een statuswijziging naar ‘Afgerond’.

Gebeurtenistype explicit
Kredietcontrole gestart
Deze activiteit geeft aan dat een verzoek is gestart om het kredietrapport van de aanvrager op te vragen bij een kredietbureau. Dit is een belangrijke stap om de kredietwaardigheid van de aanvrager te beoordelen.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke stap bij het verzamelen van data. Door te meten hoelang het duurt om de kredietcontrole te starten en af te ronden, kun je vertragingen bij integraties met externe partijen opsporen.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis wordt meestal vastgelegd als een API-aanroep naar een kredietbureau, met een timestamp in de systeemlogs of het auditspoor van Blend.

Vastleggen

Zoek de logregel met timestamp voor het verzoek om het kredietrapport.

Gebeurtenistype explicit
Leningaanbod opgesteld
Deze activiteit vindt plaats na een goedkeuring door de kredietbeoordelaar. Het officiële document met het leningaanbod wordt dan opgesteld om naar de aanvrager te sturen. Hierin staan de voorwaarden van de goedgekeurde lening.
Waarom dit belangrijk is

De tijd tussen het besluit over de kredietbeoordeling en het opstellen van het aanbod kan administratieve vertragingen aan het licht brengen. Dit is een belangrijke stap op weg naar acceptatie van de lening.

Waar vind je dit?

Dit wordt waarschijnlijk vastgelegd in een log voor het genereren van documenten in Blend, met een timestamp van het moment waarop het leningaanbod is opgesteld.

Vastleggen

Gebruik de aanmaaktimestamp van de registratie van het leningaanbod.

Gebeurtenistype explicit
Leningsovereenkomst ondertekend
Deze activiteit markeert het moment waarop de aanvrager alle documenten voor het afsluiten van de lening definitief ondertekent. Daarmee wordt de leningsovereenkomst juridisch bindend. Dit is de laatste stap die de aanvrager moet zetten voordat het geld kan worden uitbetaald.
Waarom dit belangrijk is

Dit is de laatste bevestiging van de aanvrager en een voorwaarde voor de uitbetaling. Vertraging in deze fase kan de uitbetaling vertragen en de klanttevredenheid verlagen.

Waar vind je dit?

Dit wordt vastgelegd door het platform voor elektronische handtekeningen dat met Blend is geïntegreerd. Het platform registreert de timestamp waarop de laatste handtekening is gezet.

Vastleggen

Leg de timestamp vast waarop het ondertekenen van het definitieve leningenpakket is afgerond.

Gebeurtenistype explicit
Aanbevolen Optioneel

Extractiegidsen

Zo haal je data uit Blend

Klaar om aan de slag te gaan?

Deze template maakt het verzamelen van data eenvoudiger en helpt je sneller verbeteringen aan te brengen in het proces voor hypotheekaanvragen. Begin vandaag met het verbeteren van je proces.

Verbeter nu het proces voor hypotheekaanvragen in Blend

Verkort de beslistermijn met 50% en werk achterstanden in Blend weg.

Start je gratis proefperiode

Je hebt geen creditcard nodig. De installatie duurt maar een paar minuten.