> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การจัดการวงจรรายได้

ปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้

คู่มือปรับปรุงกระบวนการ 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การจัดการวงจรรายได้

ระบบทั่วไป

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(8)เป้าหมาย(8)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(6)

ปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้ให้มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบใด

ProcessMind ช่วยให้คุณค้นพบจุดที่ทำงานไม่มีประสิทธิภาพ คอขวด และความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการจัดการวงจรรายได้ เมื่อวิเคราะห์ข้อมูล ระบบจะแสดงจุดที่ต้องทำงานซ้ำ ความล่าช้า และขั้นตอนที่เบี่ยงเบนจากแนวทางมาตรฐาน ซึ่งส่งผลต่อผลประกอบการทางการเงินของคุณ คุณจึงปรับปรุงการปฏิบัติการ ลดต้นทุน และเร่งกระแสเงินสดได้ ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบหรือแหล่งข้อมูลใดก็ตาม.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

ยกระดับผลประกอบการทางการเงินและประสิทธิภาพการปฏิบัติการด้วย process mining สำหรับ Revenue Cycle Management (RCM) ของ ProcessMind แพลตฟอร์มช่วยแสดงภาพและวิเคราะห์ทุกขั้นตอนของกระบวนการ RCM ตั้งแต่การขอรับบริการครั้งแรกจนถึงการปิดบัญชี โดยใช้ "Billing Event" เป็นรหัสเคสหลัก คุณจึงติดตามเส้นทางของรายรับแต่ละรายการได้ ProcessMind ช่วยค้นหาจุดที่ทำงานไม่มีประสิทธิภาพซึ่งมองไม่เห็น ระบุช่องว่างสำคัญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และชี้โอกาสปรับปรุงกระแสเงินสดในเวิร์กโฟลว์ RCM ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบต้นทางใดก็ตาม คุณจะเห็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งช่วยให้เข้าใจการดำเนินงานของวงจรรายรับได้ชัดเจนกว่ารายงานทั่วไป

ความซับซ้อนของ Revenue Cycle Management มักสร้างปัญหาที่กระทบสุขภาพทางการเงินขององค์กร เช่น การชำระเงินล่าช้า เคลมถูกปฏิเสธจำนวนมาก ข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือที่ทำให้ต้องแก้งาน และการมองไม่เห็นคอขวดของกระบวนการอย่างชัดเจน ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดจากแนวทางปฏิบัติที่ไม่สม่ำเสมอหรือการเบี่ยงเบนจากขั้นตอนมาตรฐานยิ่งทำให้จัดการได้ยาก ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้แม้ระบบ ERP หรือระบบบริหารการเงินจะมีความสามารถสูง รายงานทั่วไปบอกได้ว่า เกิดอะไรขึ้น แต่ process mining ด้วย ProcessMind ช่วยให้เห็นว่า เหตุใดจึงเกิดขึ้น และ เกิดขึ้นที่จุดใดในระบบ คุณจึงแก้ที่สาเหตุของปัญหา RCM ได้ แทนที่จะจัดการเพียงอาการที่เห็น

ProcessMind ช่วยให้ทีมเปลี่ยนปัญหาเหล่านี้เป็นโอกาสในการปรับปรุง คุณสามารถระบุสาเหตุของการชำระเงินล่าช้า เพิ่มความถูกต้องในการเรียกเก็บเงิน และเร่งรอบการจัดเก็บเงินสดได้อย่างตรงจุด แพลตฟอร์มช่วยลดการถูกปฏิเสธเคลมเชิงรุก ซึ่งส่งผลดีต่อผลประกอบการ นอกจากประโยชน์ทางการเงินแล้ว การปรับปรุงกระบวนการ RCM ยังช่วยให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่เริ่มรับบริการจนถึงชำระเงิน ProcessMind ยังช่วยเสริมการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยชี้ให้เห็นความคลาดเคลื่อนของกระบวนการที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยง คุณสามารถเปรียบเทียบรูปแบบกระบวนการ วัดผลเทียบกับแนวปฏิบัติที่ดี และจำลองผลกระทบจากการปรับปรุงที่เสนอ เพื่อใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจและสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้และต่อเนื่อง คุณเข้าถึงมุมมองและความสามารถในการปรับปรุงนี้ได้ ไม่ว่าข้อมูลจะมาจากระบบปัจจุบัน ERP หรือระบบต้นทางอื่น

เริ่มปรับปรุงกระบวนการ Revenue Cycle Management ด้วย ProcessMind ได้ง่ายและออกแบบมาให้เริ่มใช้งานได้รวดเร็ว เทมเพลตข้อมูลที่ใช้งานง่ายจะแนะนำวิธีจัดทำแผนที่ข้อมูล RCM และนำข้อมูลการปฏิบัติงานเข้าสู่ระบบวิเคราะห์ได้อย่างราบรื่น แนวทางที่เป็นขั้นตอนนี้ช่วยเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นภาพกระบวนการ RCM ที่ปรับเปลี่ยนได้และเข้าใจง่าย เริ่มปรับปรุงผลประกอบการทางการเงินและประสิทธิภาพการปฏิบัติการได้วันนี้ ด้วยการใช้ ProcessMind เพื่อดึงศักยภาพของวงจรรายรับออกมา ไม่ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีใดอยู่ก็ตาม

การจัดการวงจรรายได้ RCM Process mining การปฏิบัติการด้านการเงิน ประสิทธิภาพ Compliance กระแสเงินสด การเรียกเก็บเงินด้านสาธารณสุข การเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล รายได้ด้านสาธารณสุข การเรียกเก็บเงินจากผู้ป่วย การจัดการเคลม

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

ค่าใช้จ่ายจากบริการที่ให้ไปแล้วไม่ได้รับการบันทึกและดำเนินการอย่างทันท่วงที จึงเกิดงานค้างและทำให้รอบการเรียกเก็บเงินทั้งหมดล่าช้า ส่งผลให้การรับรู้รายได้ช้าลง ระยะเวลาลูกหนี้การค้ายาวนานขึ้น และกระทบกระแสเงินสดขององค์กร

process mining วิเคราะห์ช่วงเวลาตั้งแต่ให้บริการเสร็จจนถึงบันทึกค่าใช้จ่ายในระบบต้นทางของคุณ พร้อมระบุแผนก ประเภทบริการ หรือขั้นตอนที่ทำให้เกิดความล่าช้า ช่วยให้คุณปรับปรุงขั้นตอนต้นทางของวงจรรายได้และเร่งการออกใบแจ้งหนี้.

เคลมที่ถูกปฏิเสธหรือใบแจ้งหนี้ที่มีข้อโต้แย้งจำนวนมาก ทำให้เกิดงานธุรการซ้ำซ้อนและยืดระยะเวลาการชำระเงิน การปฏิเสธแต่ละครั้งต้องตรวจสอบและส่งเคลมใหม่ด้วยมือ เพิ่มต้นทุนการปฏิบัติการและทำให้การจัดเก็บเงินสดที่จำเป็นล่าช้า

process mining แสดงเส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบของ Billing Event แต่ละรายการ พร้อมระบุลักษณะร่วมและเส้นทางกระบวนการที่มักนำไปสู่ข้อโต้แย้งหรือการปฏิเสธ เมื่อพบสาเหตุที่แท้จริง เช่น การลงรหัสผิดหรือเอกสารไม่ครบ คุณก็แก้ไขได้ตรงจุดเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติตั้งแต่ครั้งแรก

การนำเงินที่ได้รับไปลงบัญชีที่ถูกต้องล่าช้า ทำให้รายงานทางการเงินและยอดค้างชำระคลาดเคลื่อน ความล่าช้านี้อาจทำให้เกิดการติดตามหนี้โดยไม่จำเป็น สร้างความไม่พอใจให้ลูกค้า และทำให้การบริหารเงินสดโดยรวมซับซ้อนขึ้น

process mining วัดระยะเวลาที่แน่นอนระหว่างกิจกรรม “Payment Received” และ “Payment Posted” พร้อมแสดงคอขวดของกระบวนการหรือข้อจำกัดด้านทรัพยากร ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลที่จำเป็นต่อการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การลงรายการชำระเงิน และกระทบยอดบัญชีได้ถูกต้องและทันเวลาไม่ว่าจะใช้ระบบใด.

เมื่อเคลมถูกปฏิเสธหรือมีการโต้แย้งใบแจ้งหนี้ การแก้ไขมักล่าช้าและต้องทำด้วยมือ ทำให้รายได้ยังไม่ได้รับและเพิ่มความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับชำระ รอบการแก้ไขที่ยืดเยื้อยังเพิ่มภาระให้ทรัพยากรภายในและกระทบการคาดการณ์กระแสเงินสด

process mining แสดงภาพวงจรทั้งหมดของเคลมที่มีข้อโต้แย้ง ตั้งแต่เริ่มแจ้งปัญหาจนถึงแก้ไขเสร็จ รวมถึงขั้นตอนที่ต้องกลับไปทำซ้ำ ช่วยระบุขั้นตอนที่ทำให้ล่าช้าที่สุด เพื่อให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การแก้ไข ปิดเรื่องได้เร็วขึ้น และเร่งการชำระเงิน.

การปรับปรุงบัญชี การตัดหนี้สูญ หรือใบลดหนี้หลังเรียกเก็บเงินจำนวนมาก มักบ่งชี้ถึงปัญหาเชิงระบบในการบันทึกค่าใช้จ่าย การลงรหัส หรือการจัดการสัญญา รายได้ที่รั่วไหลนี้ลดความสามารถในการทำกำไรโดยตรง และเพิ่มภาระงานธุรการให้ทีมของคุณ

process mining ระบุและวัดปริมาณรายการปรับปรุงบัญชีทั้งหมด พร้อมเชื่อมโยงรายการกับบริการ ผู้จ่ายเงิน หรือขั้นตอนก่อนหน้าในกระบวนการ การวิเคราะห์นี้ช่วยค้นหาสาเหตุของรายได้ที่รั่วไหล เพื่อให้คุณวางมาตรการป้องกันและเรียกเก็บเงินได้เต็มจำนวนมากขึ้น.

การปฏิบัติงานที่แตกต่างจากขั้นตอนมาตรฐานหรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบโดยไม่มีเอกสารรองรับ อาจทำให้องค์กรเผชิญความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การตรวจสอบ ค่าปรับ และบทลงโทษ หากมองไม่เห็นว่ากระบวนการทำงานจริงอย่างไร ก็แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนด

process mining สร้างภาพกระบวนการจริงของ Billing Event แต่ละรายการโดยอัตโนมัติ แล้วเปรียบเทียบกับโมเดลการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณกำหนดไว้ ระบบจะแจ้งความคลาดเคลื่อน ขั้นตอนที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือกิจกรรมที่ขาดหายทันที ช่วยให้ลดความเสี่ยงได้ล่วงหน้าและเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจสอบ

หากไม่รู้ว่ากิจกรรมติดตามหนี้ใดได้ผล องค์กรมักจัดสรรทรัพยากรไม่เหมาะสม ส่งผลให้ต้นทุนการปฏิบัติงานสูงและหนี้สูญเพิ่มขึ้น แนวทางเดียวที่ใช้กับทุกกรณีไม่ช่วยเพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินให้ได้มากที่สุด และอาจกระทบความสัมพันธ์กับลูกค้า

process mining แสดงภาพกระบวนการติดตามหนี้ตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมวิเคราะห์เส้นทางต่างๆ ที่บัญชีดำเนินไปหลังเข้าสู่ขั้นตอนติดตามหนี้ ระบบเชื่อมโยงกิจกรรมแต่ละอย่างกับผลการชำระเงิน ช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ จัดลำดับความสำคัญของงาน และเพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินโดยรวม.

ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินครั้งแรก เช่น รหัสหรือจำนวนเงินไม่ถูกต้อง ทำให้ต้องออกใบแจ้งหนี้ใหม่และแก้ไขด้วยมือ งานที่ต้องทำซ้ำใช้เวลาของพนักงาน เพิ่มต้นทุนการปฏิบัติงาน และทำให้ได้รับชำระเงินช้าลง

process mining ระบุและวัดปริมาณงานที่ต้องทำซ้ำ โดยติดตามกิจกรรม เช่น “Invoice Re-issued” หรือ “Claim Resubmitted” ช่วยค้นหาจุดที่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในกระบวนการ เพื่อให้คุณแก้ที่สาเหตุ เพิ่มความถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก และลดภาระงานที่ไม่จำเป็น.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลารวมตั้งแต่ให้บริการจนถึงบันทึกการชำระเงินขั้นสุดท้าย ซึ่งช่วยเพิ่มกระแสเงินสดและเงินทุนหมุนเวียนโดยตรง รอบเวลาที่สั้นลงสะท้อนว่ากระบวนการ RCM มีประสิทธิภาพสูง องค์กรจึงรับรู้รายรับได้เร็วขึ้นและมีเสถียรภาพทางการเงินดีขึ้น

ProcessMind แสดงภาพวงจรชีวิตทั้งหมดของ Billing Event และระบุความล่าช้าที่สะสมในแต่ละขั้นตอนของระบบต้นทาง เมื่อมุ่งแก้เส้นทางที่ใช้เวลานานที่สุดและคอขวดสำคัญ คุณจะวางมาตรการเพื่อลดรอบเวลาดำเนินการเฉลี่ยและเร่งการหมุนเวียนของกระแสเงินสดได้

การปฏิเสธเคลมและข้อโต้แย้งใบแจ้งหนี้ในอัตราสูง ทำให้ต้องทำงานธุรการซ้ำ การชำระเงินล่าช้า และรายได้ลดลง เป้าหมายนี้มุ่งค้นหาสาเหตุของปัญหา เช่น การลงรหัสผิดหรือเอกสารไม่ครบ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรก

ProcessMind ทำแผนที่เส้นทางทั้งหมดที่นำไปสู่การปฏิเสธหรือข้อโต้แย้ง เผยให้เห็นรูปแบบที่พบบ่อยและจุดเริ่มต้นของปัญหาในระบบ ช่วยระบุจุดที่เกิดข้อผิดพลาดหรือการดำเนินการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้คุณปรับปรุงกระบวนการและจัดอบรมได้ตรงจุด ลดอัตราการปฏิเสธและข้อโต้แย้งได้อย่างมีนัยสำคัญ.

การปรับปรุงบัญชีที่เกิดบ่อยหรือมีมูลค่าสูงทำให้รายได้จากการเรียกเก็บลดลงโดยตรง และมักบ่งชี้ถึงปัญหาต้นทางในการบันทึกค่าใช้จ่าย การลงรหัส หรือความถูกต้องของการเรียกเก็บเงิน การลดรายการปรับปรุงเหล่านี้ช่วยรักษาความถูกต้องของรายได้และเพิ่มความสามารถในการทำกำไร

ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางที่นำไปสู่เหตุการณ์ “Account Adjusted” และระบุสาเหตุที่พบบ่อยในกระบวนการ RCM เมื่อเห็นรูปแบบและปัจจัยกระตุ้นที่เกิดซ้ำ คุณจะกำหนดแนวทางแก้ไขและปรับปรุงระบบได้ตรงจุด ลดจำนวนรายการปรับปรุงและเพิ่มรายได้สุทธิ.

การเบี่ยงเบนจากมาตรฐานด้านกฎระเบียบและมาตรฐานภายในที่กำหนดไว้ตลอดกระบวนการ RCM อาจนำไปสู่ค่าปรับ ความเสียหายต่อชื่อเสียง และการสูญเสียรายได้ เป้าหมายนี้มุ่งระบุและลดการดำเนินการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เพื่อรักษาความถูกต้องของการปฏิบัติงาน

ProcessMind แสดงภาพกระบวนการที่เกิดขึ้นจริงเทียบกับโมเดลที่กำหนดให้เป็นไปตามข้อกำหนด พร้อมระบุจุดที่มีการข้ามขั้นตอนโดยไม่ได้รับอนุญาต ขาดขั้นตอน หรือเรียงลำดับไม่ถูกต้อง ช่วยให้คุณดำเนินมาตรการเชิงรุก ติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง และตรวจพบจุดเบี่ยงเบนโดยอัตโนมัติ เพื่อลดความเสี่ยงขององค์กร.

การแก้ไขข้อโต้แย้งและการปฏิเสธเคลมที่ยืดเยื้อทำให้เงินทุนถูกผูกไว้ เพิ่มภาระให้พนักงาน และอาจกระทบความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้จ่ายเงิน เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลาตั้งแต่พบปัญหาจนถึงแก้ไขเสร็จ เพื่อให้คาดการณ์กระแสเงินสดได้แม่นยำขึ้น

ProcessMind ช่วยให้เห็นขั้นตอนย่อยในการจัดการข้อโต้แย้งและเคลมที่ถูกปฏิเสธตั้งแต่ต้นจนจบ ระบบระบุจุดที่เคสติดค้าง แสดงการส่งต่องานที่ไม่มีประสิทธิภาพ และชี้สาเหตุของความล่าช้า เพื่อให้คุณแก้ไขได้ตรงจุดและลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการ.

กลยุทธ์ติดตามหนี้ที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้หนี้สูญเพิ่มขึ้นและรายได้สุทธิลดลงโดยตรง เป้าหมายนี้มุ่งปรับปรุงกระบวนการติดตามหนี้ เพื่อเรียกเก็บยอดค้างชำระให้ได้มากที่สุด พร้อมลดต้นทุนและภาระงาน

ProcessMind วิเคราะห์ลำดับและช่วงเวลาของกิจกรรมติดตามหนี้ทั้งหมด พร้อมเชื่อมโยงกับผลการชำระเงินที่สำเร็จ ระบบแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ใดได้ผลกับบัญชีแต่ละประเภท ระบุขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและค้นหาความล่าช้า ช่วยให้คุณปรับเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงิน.

ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินทำให้ต้องแก้งานที่มีต้นทุนสูง เช่น ออกใบแจ้งหนี้ใหม่หรือแก้ไขด้วยมือ ส่งผลให้การชำระเงินล่าช้าและใช้ทรัพยากรที่มีค่า การแก้ข้อผิดพลาดตั้งแต่ต้นทางช่วยให้กระบวนการ RCM ทั้งหมดมีประสิทธิภาพขึ้นและลดต้นทุนการปฏิบัติงาน

ProcessMind ติดตามเคสที่ต้องแก้งานซ้ำหรือมีการแก้ไขหลายครั้งกลับไปยังจุดเริ่มต้นในระบบของคุณ ระบบระบุกิจกรรมหรือข้อมูลนำเข้าที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้อย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อให้คุณจัดอบรมหรือปรับปรุงระบบได้ตรงจุด ลดรอบการแก้งานและเพิ่มความถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก.

ความล่าช้าในขั้นตอนบันทึกค่าใช้จ่ายช่วงต้นและลงรายการชำระเงินช่วงท้าย ทำให้เกิดจุดติดขัดสำคัญในวงจรรายได้ การบันทึกค่าใช้จ่ายที่เร็วขึ้นช่วยเร่งการออกใบแจ้งหนี้ ส่วนการลงรายการที่เร็วขึ้นช่วยให้เห็นสถานะเงินสดได้ถูกต้องและทันเวลา พร้อมปิดบัญชีได้เร็วขึ้น

ProcessMind ติดตามช่วงเวลาสำคัญตั้งแต่ “Service Provided” ถึง “Charge Captured” และจาก “Payment Received” ถึง “Payment Posted” พร้อมแสดงความล่าช้าที่ซ่อนอยู่ในการจัดทำเอกสาร ป้อนข้อมูล หรือกระทบยอด ช่วยให้คุณกำหนดแนวทางแก้ไขได้ตรงจุดและเร่งทั้งช่วงต้นและช่วงท้ายของวงจร RCM.

6 ขั้นตอนสู่การปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้

เชื่อมต่อและค้นหาข้อมูล

ทำแผนที่กระบวนการ RCM ของคุณ

ระบุคอขวด

วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

ออกแบบการปรับปรุงกระบวนการ

ติดตามและปรับปรุงต่อเนื่อง

เชื่อมต่อและค้นหาข้อมูล

สิ่งที่ต้องทำ

เชื่อมต่อข้อมูล RCM จากแหล่งต่างๆ เช่น ERP ระบบเรียกเก็บเงิน และ EMR เข้ากับแพลตฟอร์ม process mining ขั้นตอนแรกคือดึงบันทึกเหตุการณ์และกำหนดค่าให้พร้อมสำหรับการวิเคราะห์.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

การรวบรวมข้อมูลช่วยให้เห็นวงจรรายได้ทั้งหมด เผยลำดับกระบวนการที่เกิดขึ้นจริง และช่วยกำหนดค่าฐานสำหรับตัวชี้วัดผลการดำเนินงานปัจจุบัน.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ชุดข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง นำเข้าเรียบร้อย พร้อมใช้แสดงภาพกระบวนการและวิเคราะห์เบื้องต้นในทุกระบบที่เกี่ยวข้อง.

สิ่งที่คุณจะได้รับ

ค้นหาโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ในการจัดการวงจรรายได้

ProcessMind แสดงให้เห็นขั้นตอนจริงของวงจรรายได้ พร้อมชี้จุดที่ทำงานไม่มีประสิทธิภาพและโอกาสในการปรับปรุง คุณจึงเห็นภาพทุกขั้นตอนจากข้อมูลจริงได้อย่างชัดเจน.

เห็นภาพขั้นตอน RCM ตั้งแต่ต้นจนจบ
ระบุความล่าช้าและความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ปรับปรุงการประมวลผลการชำระเงินและการติดตามหนี้
ยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ป่วย

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบโดยทั่วไป

องค์กรทำอะไรได้บ้างในการจัดการวงจรรายได้

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงด้านการเงินและการปฏิบัติงานที่เกิดจากการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการวงจรรายได้ เมื่อระบุและขจัดคอขวดใน billing event ได้ องค์กรจะได้รับชำระเงินเร็วขึ้นและลดต้นทุนการปฏิบัติงาน.

0 %

ลดระยะเวลาดำเนินการ

ระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบลดลงโดยเฉลี่ย

เมื่อระบุและขจัดคอขวดตลอดวงจรรายได้ องค์กรจะลดเวลาตั้งแต่ให้บริการจนได้รับชำระเงินครบได้อย่างมาก และช่วยให้กระแสเงินสดดีขึ้น.

0 %

ลดการปฏิเสธเคลมและข้อโต้แย้ง

จำนวนเคลมที่ถูกปฏิเสธและข้อโต้แย้งเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ลดลง

Process mining ช่วยระบุต้นเหตุของการปฏิเสธเคลมและข้อโต้แย้งเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ ทำให้องค์กรวางมาตรการเชิงรุกเพื่อลดจำนวนเหตุการณ์เหล่านี้และความสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องได้.

0 %

ลดงานแก้ไขซ้ำและการปรับปรุงบัญชี

ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินและการแก้ไขบัญชีลดลง

เมื่อระบุแหล่งที่มาของข้อผิดพลาดและความไม่มีประสิทธิภาพได้ องค์กรจะลดการแก้ไขงานด้วยตนเอง การปรับบัญชีที่ไม่จำเป็น และต้นทุนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมาก.

0 %

เพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกระบวนการ

การปฏิบัติตามมาตรฐานดีขึ้น

process mining ช่วยให้เห็นจุดเบี่ยงเบนในกระบวนการได้ชัดเจน ทำให้องค์กรกำกับดูแลให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ พร้อมลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด.

0 %

แก้ไขข้อโต้แย้งได้เร็วขึ้น

เวลาแก้ไขปัญหาลดลงโดยเฉลี่ย

การใช้ข้อมูลเชิงลึกจากกระบวนการเพื่อปรับเวิร์กโฟลว์การแก้ไขข้อโต้แย้งให้คล่องตัวขึ้น ช่วยลดเวลาที่ใช้จัดการเคลมและใบแจ้งหนี้ที่ยังค้างชำระได้อย่างมาก และช่วยให้กระแสเงินสดดีขึ้น.

ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของวงจรรายได้และคุณภาพของข้อมูลที่มี ตัวเลขที่แสดงเป็นผลการปรับปรุงที่พบได้ทั่วไปจากการนำไปใช้ในหลายรูปแบบ.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วค่อยเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของการให้บริการหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการที่ทำให้เกิดค่าบริการ ใช้เป็นรหัสเคสหลักของกระบวนการวงจรรายได้.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือรหัสเคสสำคัญที่เชื่อมโยงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทำให้สร้างและวิเคราะห์วงจรรายได้ทั้งหมดของบริการที่เรียกเก็บเงินได้แต่ละรายการขึ้นมาใหม่ได้.

ชื่อของขั้นตอน งาน หรือเหตุการณ์เฉพาะที่เกิดขึ้นในกระบวนการวงจรรายได้ของ billing event รายการหนึ่ง.

เหตุผลที่สำคัญ

คุณลักษณะนี้กำหนดขั้นตอนของกระบวนการ ซึ่งจำเป็นต่อการค้นหาและแสดงภาพแผนที่กระบวนการ ระบุงานที่ต้องทำซ้ำ และวิเคราะห์ความสอดคล้องของกระบวนการ.

วันที่และเวลาที่แน่นอนซึ่งระบบบันทึกกิจกรรมหนึ่งๆ.

เหตุผลที่สำคัญ

ข้อมูลนี้ให้ลำดับเวลาที่จำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลาของกระบวนการ ระบุคอขวด และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการ.

รหัสของผู้ใช้ พนักงาน หรือระบบอัตโนมัติที่ดำเนินกิจกรรม.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมและบุคคล การกระจายภาระงาน และสัดส่วนงานอัตโนมัติ ทำให้เห็นประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและความต้องการด้านการฝึกอบรม.

แผนก ทีม หรือหน่วยงานที่รับผิดชอบการดำเนินกิจกรรม.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยระบุคอขวดระหว่างแผนกและวิเคราะห์ประสิทธิภาพตามหน่วยงาน ทำให้เห็นโอกาสในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมให้ดีขึ้น.

ชื่อบริษัทประกัน หน่วยงานรัฐ หรือผู้จ่ายเงินบุคคลที่สามซึ่งรับผิดชอบการชำระเงิน.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยแยกวิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น อัตราการปฏิเสธเคลมและระยะเวลาชำระเงินตามผู้จ่ายเงิน ซึ่งจำเป็นต่อการปรับปรุงและเจรจาสัญญาให้ตรงจุด.

มูลค่ารวมของบริการหรือสินค้าที่เรียกเก็บ ก่อนหักรายการปรับปรุงหรือยอดชำระ.

เหตุผลที่สำคัญ

ใช้ระบุมูลค่าทางการเงินตั้งต้นของเคส ทำให้วิเคราะห์ผลกระทบจากความไม่มีประสิทธิภาพ เช่น ความล่าช้าและการปฏิเสธเคลมได้.

มูลค่าของรายการปรับปรุง การตัดหนี้สูญ หรือส่วนลดตามสัญญาที่นำไปปรับยอดบัญชี.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์รายได้ที่สูญเสียไปจากการติดตามยอดตัดหนี้สูญและส่วนลดตามสัญญา พร้อมชี้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการทำสัญญาหรือการเรียกเก็บเงิน.

รหัสมาตรฐานและคำอธิบายที่ระบุเหตุผลที่ผู้จ่ายเงินปฏิเสธเคลม.

เหตุผลที่สำคัญ

จำเป็นต่อการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของการปฏิเสธเคลม ช่วยปรับปรุงขั้นตอนต้นทางและช่วงกลางของกระบวนการให้ตรงจุด เพื่อป้องกันการสูญเสียรายได้ในอนาคต.

หมวดหมู่ ประเภท หรือการจัดประเภทของบริการที่ให้ เช่น ผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก หรือรังสีวิทยา.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยเปรียบเทียบผลการดำเนินงานของบริการแต่ละประเภท ทำให้เห็นความแตกต่างด้านประสิทธิภาพ อัตราการปฏิเสธเคลม และระยะเวลาชำระเงินของการดูแลแต่ละประเภท.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของ billing event โดยระบุเวลาที่ให้บริการทางคลินิกแก่ผู้ป่วย นี่คือเหตุการณ์ที่เริ่มกระบวนการวงจรรายได้ทั้งหมดสำหรับการเข้ารับบริการครั้งนั้น.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดเริ่มต้นหลักของกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งใช้วัดระยะเวลารวมของวงจรรายได้ และช่วยระบุช่วงเวลาที่ล่าช้าระหว่างการให้บริการทางคลินิกกับการเริ่มกิจกรรมเรียกเก็บเงิน.

กิจกรรมนี้หมายถึงการส่งเคลมที่สร้างขึ้นให้บริษัทประกันหรือผู้จ่ายเงินพิจารณา ไม่ว่าจะส่งทางอิเล็กทรอนิกส์หรือเอกสาร เป็นคำขอรับชำระเงินอย่างเป็นทางการสำหรับบริการที่ให้ไป.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามกิจกรรมนี้สำคัญต่อการวัดระยะเวลาตั้งแต่ให้บริการจนถึงออกใบแจ้งหนี้ และระบุความล่าช้าระหว่างการสร้างเคลมกับการส่งเคลม นี่คือจุดสำคัญที่บอกว่า billing event เข้าสู่บัญชีลูกหนี้อย่างเป็นทางการ.

หมายถึงผู้จ่ายเงินปฏิเสธเคลมหรือรายการบางรายการ ทำให้ไม่ได้รับชำระเงิน โดยทั่วไปจะทราบเมื่อผู้ให้บริการได้รับและประมวลผลเอกสารคำแนะนำการชำระเงินจากผู้จ่ายเงิน.

เหตุผลที่สำคัญ

การระบุเคลมที่ถูกปฏิเสธเป็นพื้นฐานสำคัญในการวิเคราะห์รายได้รั่วไหล อัตราการปฏิเสธ และประสิทธิผลของกระบวนการจัดการเคลมที่ถูกปฏิเสธ อีกทั้งยังเป็นจุดเริ่มต้นหลักของการทำงานซ้ำและการยื่นอุทธรณ์.

นำเงินที่ได้รับไปบันทึกในบัญชีผู้ป่วยอย่างเป็นทางการและจัดสรรให้กับรายการบริการที่เกี่ยวข้อง การดำเนินการนี้ย้ายยอดจากบัญชีลูกหนี้เป็นเงินสดและลดยอดค้างชำระ.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือหมุดหมายสำคัญที่ยืนยันว่าได้รับรายได้จากผู้จ่ายเงินแล้ว หากบันทึกการรับชำระเงินล่าช้า อาจทำให้ข้อมูลอายุลูกหนี้และรายงานกระแสเงินสดคลาดเคลื่อน.

จัดการ billing event เสร็จสมบูรณ์ ยอดค้างชำระเป็นศูนย์ และไม่คาดว่าจะมีกิจกรรมเพิ่มเติม ซึ่งอาจเกิดจากการชำระเงิน การปรับยอด การตัดหนี้สูญ หรือหลายวิธีร่วมกัน.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดสิ้นสุดของกระบวนการ ทำให้คำนวณระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบได้ และยืนยันผลลัพธ์สุดท้ายของ billing event ว่าเรียกเก็บเงินสำเร็จหรือตัดหนี้สูญ.

หากต้องการคำแนะนำด้านข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับคุณ เลือกกระบวนการที่ต้องการ.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้ (RCM) ได้อย่างไร?

process mining แสดงภาพกระบวนการ RCM ทั้งหมด ตั้งแต่บันทึกค่าบริการจนถึงปิดบัญชี พร้อมระบุคอขวด เช่น การออกใบแจ้งหนี้ล่าช้าหรือข้อโต้แย้งเรื่องการชำระเงินที่เกิดบ่อย ทำให้ปรับปรุงได้ตรงจุดเพื่อเร่งกระแสเงินสดและลดรายได้ที่สูญเสียไป ส่งผลให้ผลประกอบการทางการเงินและประสิทธิภาพการปฏิบัติงานดีขึ้น.

ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างสำหรับ process mining ในกระบวนการ RCM?

โดยหลักแล้ว คุณต้องใช้บันทึกเหตุการณ์จากระบบต้นทางที่มีรายละเอียดของ Billing Event ซึ่งประกอบด้วยรหัสเคส โดยทั่วไปคือ Billing Event ID ชื่อกิจกรรม และการประทับเวลาของแต่ละขั้นตอน ข้อมูลนี้ช่วยให้เครื่องมือ process mining สร้างภาพลำดับการทำงานจริงของกระบวนการได้

โดยทั่วไปใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะเริ่มใช้งานและเห็นผลเบื้องต้นจาก process mining สำหรับ RCM?

การตั้งค่าเบื้องต้น ซึ่งรวมถึงการดึงข้อมูลและสร้างโมเดล อาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่สัปดาห์ไปจนถึงสองสามเดือน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความพร้อมของข้อมูล โดยทั่วไปคุณจะเห็นขั้นตอนหลักของกระบวนการและคอขวดที่ชัดเจนได้ภายในเดือนแรกหลังนำเข้าข้อมูล.

การใช้ process mining ต้องมีซอฟต์แวร์หรือความเชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือไม่?

ต้องมี process mining ใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เฉพาะทางเพื่อวิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์ แม้ระบบต้นทางจะเป็นแหล่งข้อมูล แต่คุณยังต้องใช้เครื่องมือ process mining และผู้ที่มีทักษะด้านการวิเคราะห์ เพื่อตีความผลและนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้ปรับปรุงการปฏิบัติการ RCM.

process mining ช่วยให้มั่นใจได้หรือไม่ว่าการดำเนินงาน RCM เป็นไปตามข้อกำหนด?

ได้ process mining ช่วยให้เห็นเส้นทางการทำงานจริงทุกแบบและนำไปเปรียบเทียบกับกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดและขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานที่กำหนดไว้ จึงช่วยระบุจุดเบี่ยงเบนและเคสที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้รวดเร็ว พร้อมแก้ไขเชิงรุกและลดความเสี่ยง.

process mining ช่วยแก้ปัญหา RCM ที่พบบ่อย เช่น การชำระเงินล่าช้าและการปฏิเสธเคลมได้อย่างไร?

process mining ทำแผนที่ทุกขั้นตอนในกระบวนการ RCM ได้อย่างแม่นยำ พร้อมชี้จุดที่เกิดความล่าช้าและการปฏิเสธเคลมบ่อยครั้ง เมื่อเห็นจุดที่เบี่ยงเบนจากเส้นทางที่เหมาะสม คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ปรับเวิร์กโฟลว์และแก้ปัญหาได้ตรงจุด ช่วยจัดการปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

ดึงข้อมูลจากระบบของเราเพื่อใช้กับ process mining สำหรับ RCM ได้อย่างไร?

โดยทั่วไปจะดึงข้อมูลด้วยการสืบค้นตารางที่เกี่ยวข้องในฐานข้อมูลของระบบต้นทาง ใช้เครื่องมือรายงานที่มีอยู่ หรือเชื่อมต่อผ่าน API เป้าหมายคือรวบรวมบันทึกเหตุการณ์ในรูปแบบที่มีโครงสร้าง เช่น CSV, SQL หรือการเชื่อมต่อฐานข้อมูลโดยตรง แล้วนำข้อมูลเข้าสู่ซอฟต์แวร์ process mining.

การนำ process mining มาใช้จะรบกวนการปฏิบัติงาน RCM ที่กำลังดำเนินอยู่หรือไม่?

Process mining เป็นเทคนิควิเคราะห์ที่ไม่รบกวนการทำงาน โดยวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง จึงไม่เข้าไปแทรกแซงการปฏิบัติงาน RCM ที่กำลังดำเนินอยู่โดยตรง งานหลักคือการดึงข้อมูลในช่วงเริ่มต้นและอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมักตั้งให้ทำงานอัตโนมัติได้.

คำว่า "billing event" หมายถึงอะไรในบริบทของ process mining สำหรับ RCM?

"billing event" ทำหน้าที่เป็นรหัสเคส โดยแทนการดำเนินงานวงจรรายได้หนึ่งเคส อาจเป็นเส้นทางของค่าบริการผู้ป่วยรายหนึ่ง เคลมหนึ่งรายการ หรือการเข้ารับบริการทั้งครั้ง billing event แต่ละรายการมีรหัสเฉพาะและลำดับกิจกรรมพร้อมเวลาที่บันทึกไว้ จึงติดตามและวิเคราะห์วงจรทั้งหมดได้ตั้งแต่ต้นจนจบ.

process mining ใช้แทนเครื่องมือรายงานหรือวิเคราะห์ RCM ที่มีอยู่ได้หรือไม่?

ไม่ได้ process mining ใช้เสริมเครื่องมือรายงานและวิเคราะห์ RCM ที่มีอยู่ ไม่ได้ใช้แทนที่ รายงานแบบเดิมแสดงให้เห็นว่าเกิด "อะไร" ขึ้น ส่วน process mining ช่วยอธิบายว่าเกิดขึ้น "เพราะอะไร" ด้วยการแสดงกระบวนการจริงและรูปแบบที่แตกต่างกัน จึงให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปรับปรุงกระบวนการได้.

เริ่มปรับปรุงการจัดการวงจรรายได้ของคุณวันนี้

ค้นพบข้อมูลเชิงลึก ลดการปฏิเสธเคลม และเร่งกระแสเงินสดในทุกระบบ.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต • เริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที