> Sürekli süreç iyileştirme > KYC müşteri kabulü > LexisNexis Risk Solutions

KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin

LexisNexis Risk Solutions’ta KYC sürecini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz.
KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin
KYC müşteri kabulü
LexisNexis Risk Solutions

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Genel süreç 1 Alacaklar muhasebesi 7 Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 7 Borçlar Muhasebesi ödeme işlemleri 7 Bordro işlemleri 7 Çalışan işe alıştırma 6 Değişiklik yönetimi 6 Depo Yönetimi 6 Envanter yönetimi 7 Gelir döngüsü yönetimi 6 Hasar dosyası işlemleri 6 Hasta yolculuğu 6 Hizmet talebi yönetimi 7 İade ve geri ödeme işlemleri 7 İşe alım ve yetenek kazanımı 6 İşe Alımdan Emekliliğe - çalışan yaşam döngüsü 8 İşe Alımdan Emekliliğe - Pozisyon yönetimi 4 Kalite yönetimi 6 Kayıttan Raporlamaya - Dönem Sonu Kapanış ve Mutabakat 7 Kayıttan Raporlamaya - yevmiye kaydı 7 Kredi Tahsis 6 Kredi yönetimi ve tahsilat 7 KYC müşteri işe alımı 6 Masraf yönetimi 6 Müşteri hizmetleri 7 Ödeme işlemleri 7 Olay yönetimi 6 Satın Almadan Ödemeye - Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 8 Satın Almadan Ödemeye - Satın alma siparişi 8 Satın Almadan Ödemeye - Talep 8 Satıştan Tahsilata 7 Siparişten Tahsilata - Faturalandırma ve fatura düzenleme 8 Siparişten Tahsilata - Satış siparişi işleme 8 Sorun yönetimi 6 Sözleşme yönetimi 6 Taşıma Yönetimi 6 Tedarik zinciri yönetimi 7 Üretim planlama 6 Varlık bakımı 6 Yazılım geliştirme yaşam döngüsü 6
Kullanılabilir sistemler
Zorluklar(11)Hedefler(11)6 adımÖnizlemeSonuçlarVeriSSS(4)

LexisNexis Risk Solutions ile KYC müşteri kabul sürecinizi optimize edin

Bu platform, KYC müşteri kabul sürecinizdeki verimsizlikleri belirlemenize yardımcı olur. Gecikmelere veya uyumluluk sorunlarına yol açan darboğazları tespit edebilirsiniz. Sürecin tamamını nasıl hızlandıracağınızı keşfedin; uyumluluğu ve müşteri memnuniyetini artırın.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

KYC müşteri kabul sürecini optimize etmenin önemi

Günümüzün sıkı düzenlemelere tabi finans sektöründe, verimli ve uyumlu bir Müşterini Tanı (KYC) müşteri kabul süreci yalnızca iyi bir uygulama değil, iş açısından bir gerekliliktir. Kimlik doğrulama, dolandırıcılığı önleme ve kara para aklamayı önleme (AML) uyumluluğu için LexisNexis Risk Solutions gibi sistemlerden yararlanan kuruluşlar, hızı mevzuata uygunlukla dengelemek için sürekli baskı altındadır. Verimsiz KYC süreçleri; yüksek operasyon maliyetleri, potansiyel müşterileri bezdiren uzun kabul çevrim süreleri ve ağır para cezalarına ya da itibar kaybına yol açabilecek uyumsuzluk riski gibi ciddi sorunlara neden olur. Yavaş veya karmaşık bir kabul süreci, başvuru sahiplerinin %40'ına kadarının süreci yarıda bırakmasına yol açabilir; bu da geliri ve pazar payını doğrudan etkiler. Bu nedenle KYC sürecinizin her adımını anlamak ve iyileştirmek önemlidir.

Process Mining ile KYC verimliliğini artırın

Process Mining, KYC müşteri kabul sürecinizi veriye dayalı olarak ayrıntılı biçimde incelemenizi sağlar. LexisNexis Risk Solutions’ın kimlik doğrulama ve risk değerlendirmesi sırasında oluşturduğu önemli veriler de dahil olmak üzere sistemlerinizden Event Logları alarak gerçek süreç akışınızın baştan sona doğru bir görselini oluşturur. Müşteri başvurularının "Başvuru gönderildi", "Kimlik doğrulaması yapıldı", "Uyumluluk incelemesi başlatıldı" ve "Hesap oluşturuldu/etkinleştirildi" gibi etkinliklerden nasıl geçtiğini net biçimde görebilirsiniz.

Bu ayrıntılı inceleme sayesinde:

  • Gerçek darboğazları belirleyin: Başvuruların tam olarak nerede geciktiğini tespit edin. Gecikme "Belge incelemesi" aşamasında mı, belirli bir "Geçmiş kontrolü" adımında mı, yoksa "Uyumluluk incelemesi tamamlandı" etkinliğinde mi yaşanıyor? Process Mining, her etkinliğin süresini ve etkinlikler arasındaki bekleme sürelerini göstererek aksamanın yaşandığı noktaları ortaya çıkarır.
  • Süreç sapmalarını analiz edin: Sürecin ideal akıştan ne sıklıkta ve neden saptığını anlayın. Belirli müşteri türleri veya ürün başvuruları sürekli olarak farklı ve daha verimsiz yollar mı izliyor? Bu bilgi, süreci standartlaştırmak ve daha verimli hale getirmek için önemlidir.
  • Çevrim sürelerini doğru ölçün: Toplam müşteri kabul çevrim süresinin yanı sıra alt süreçlerin sürelerini de nesnel biçimde görün. Gerçekçi SLA’lar belirlemek ve iyileştirme çalışmalarının etkisini ölçmek için bu veriler gereklidir.
  • Uyumluluğu izleyin: "Risk değerlendirmesi yapıldı" gibi zorunlu kontrollerin ve LexisNexis doğrulama adımlarının doğru sırada ve mevzuatta belirtilen süreler içinde tamamlandığını doğrulayın. Bu proaktif izleme, uyumluluk riskini azaltmaya yardımcı olur.
  • Yeniden çalışma ve yönlendirmeleri ortaya çıkarın: Başvuruların "Ek bilgi istendi" gerekçesiyle tekrar tekrar geri gönderildiği veya hatalar nedeniyle başka bir sürece yönlendirildiği durumları tespit edin. Bu örüntüler, ilk veri toplama veya doğrulama aşamalarındaki sorunlara işaret edebilir.

Process Mining ile belirlenen başlıca iyileştirme alanları

LexisNexis Risk Solutions’tan alınan KYC müşteri kabul verilerine Process Mining uygulandığında, genellikle etkisi yüksek çeşitli iyileştirme fırsatları ortaya çıkar:

  • Belge doğrulamayı daha verimli hale getirin: Müşteri belgelerini isteme, alma ve inceleme adımlarındaki verimsizlikleri belirleyin. LexisNexis ile belge doğruluğunu kontrol eden entegrasyonu iyileştirmek veya manuel inceleme adımlarını azaltmak bu çalışmalara dahil olabilir.
  • Kimlik ve risk değerlendirmelerini hızlandırın: En yüksek otomasyon ve verimlilik düzeyine ulaşmak için LexisNexis Risk Solutions ile ilgili adımları analiz edin. Sonuçların alınmasında veya istisnaların işlenmesinde gecikme yaşanıyor mu? Process Mining, entegrasyon ya da iş akışı sorunlarını ortaya çıkarabilir.
  • Uyumluluk incelemesi iş akışlarını optimize edin: Uyumluluk kontrollerinin sırasını ve süresini anlayın. Gereksiz adımları veya onay süreçlerindeki gecikmeleri belirlemek, "Uyumluluk incelemesi başlatıldı" ile "Tamamlandı" arasındaki süreyi önemli ölçüde kısaltabilir.
  • "Ek bilgi istendi" döngülerini azaltın: Müşterilerden neden ek bilgi istendiğini belirleyin. Bunun nedeni çoğu zaman ilk başvuru formlarındaki sorunlar, anlaşılmayan iletişim veya otomatik veri yakalamadaki eksikliklerdir.
  • Otomatik karar alma süreçlerini iyileştirin: Süreç içgörülerinden yararlanarak baştan sona otomatik işleme uygun vakaları belirleyin. Böylece ekibiniz, gerçekten insan müdahalesi gerektiren karmaşık ve yüksek riskli başvurulara odaklanabilir.

KYC sürecini optimize etmenin beklenen sonuçları

KYC müşteri kabul sürecinizi Process Mining ile optimize ederek ölçülebilir ve etkili birçok fayda elde edebilirsiniz:

  • KYC müşteri kabul çevrim süresini kısaltın: Yeni bir müşteriyi kabul etmek için gereken süreyi önemli ölçüde azaltarak gelirin daha hızlı elde edilmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayın. Böylece "KYC müşteri kabul çevrim süresi nasıl kısaltılır?" sorusuna doğrudan yanıt bulabilirsiniz.
  • Operasyonel verimliliği artırın: Manuel iş yükünü azaltın, yeniden çalışmayı önleyin ve kaynakları serbest bırakarak önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlayın.
  • Uyumluluk düzeyini yükseltin: Uyumluluk açıklarını proaktif biçimde belirleyip gidererek mevzuat cezaları riskini azaltın ve denetime hazırlığınızı iyileştirin.
  • Müşteri deneyimini iyileştirin: Daha hızlı, anlaşılır ve şeffaf bir kabul süreci sunarak dönüşüm oranlarını ve müşteri bağlılığını artırın.
  • Kaynakları daha iyi dağıtın: Ekibinizin hangi alanlarda çalışmasına gerçekten ihtiyaç olduğunu anlayın; kritik roller için personel planlamasını ve eğitimi optimize edin.

Veriye dayalı KYC iyileştirmesine başlayın

Process Mining ile KYC müşteri kabul sürecinizi veriye dayalı biçimde optimize etmeye başlayarak varsayımlara bağlı kalmak yerine, LexisNexis Risk Solutions’ın oluşturduğu veriler de dahil olmak üzere operasyonel verilerinizden elde edilen gerçek bilgilere dayanabilirsiniz. Ham olay verilerini uygulanabilir bilgiye dönüştüren bu yaklaşım, "KYC müşteri kabul süreci nasıl iyileştirilir?" sorusuna net yanıtlar sunar ve verimliliği, uyumluluğu ve müşteri deneyimini geliştirecek bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.

KYC müşteri kabulü Müşteri durum tespiti Kara para aklamayı önleme uyumluluğu Kimlik doğrulama Risk değerlendirmesi Kabul sürecinde verimlilik Uyumluluk yönetimi Finansal hizmetler operasyonları Dolandırıcılığı önleme AML Kara para aklamayı önleme Müşteri kabulü Durum tespiti

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Birçok müşteri başvurusunun tamamlanması gereğinden uzun sürüyor. Bu durum müşterileri hayal kırıklığına uğratıyor, başvuruların yarıda bırakılmasına ve gelir fırsatlarının kaçırılmasına yol açıyor. KYC müşteri kabul sürecindeki çok sayıda devir teslim, yavaş belge incelemeleri veya geciken uyumluluk kontrolleri çevrim sürelerini uzatabilir. ProcessMind, LexisNexis Risk Solutions içindeki KYC müşteri kabul sürecinin tamamını analiz ederek gecikmelerin nerede biriktiğini ve etkilerini ortaya koyar. Kabul süresini uzatan etkinlikleri ve süreç farklılıklarını belirleyerek süreci hızlandırmanız için veriye dayalı içgörüler sunar.

KYC müşteri kabul sürecindeki belirli doğrulama adımları veya uyumluluk incelemeleri gibi önemli darboğazlar çoğu zaman fark edilmez. Bu darboğazlar ciddi gecikmelere ve operasyonel verimsizliğe yol açar. Akışın tıkanmasına neden olarak genel işlem hacmini düşürür. ProcessMind ile LexisNexis Risk Solutions içindeki KYC müşteri kabul sürecinizin gerçek akışını görsel olarak haritalayabilir, darboğazların yerini ve nedenlerini belirleyebilirsiniz. Sürekli gecikmeye yol açan etkinlikleri veya kaynakları göstererek hedefli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

İlk aşamadaki hatalar veya eksik bilgiler nedeniyle başvurular tekrar tekrar işleme alınabilir; belgelerin yeniden gönderilmesi ya da doğrulama adımlarının tekrarlanması gerekebilir. Bu yeniden çalışma, operasyon maliyetlerini artırır ve müşteri kabul süresini uzatır. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizdeki yeniden çalışma döngülerini ve gereksiz tekrarları ortaya çıkararak başvuruların hangi noktalara geri döndüğünü gösterir. LexisNexis Risk Solutions olay verilerini analiz ederek anlaşılmayan talimatlar veya eksik ilk kontroller gibi temel nedenleri belirlemenize ve akışı daha verimli hale getirmenize yardımcı olur.

Müşterileri kabul etmek için izlenen gerçek adımlar, belgelenmiş standart süreçten önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Bu durum müşteri deneyiminde tutarsızlığa, hata oranlarının artmasına ve uyumluluğu sağlamanın zorlaşmasına yol açar. Standartların olmaması süreç yönetimini güçleştirir. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizdeki tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve ideal akışla karşılaştırır. LexisNexis Risk Solutions içindeki standart dışı sapmaların sıklığını ve etkisini ölçerek en iyi uygulamaları yaygınlaştırmanıza ve operasyonlarınızı standartlaştırmanıza yardımcı olur.

Kara para aklamayı önleme (AML) ve Müşterini Tanı (KYC) düzenlemelerine sıkı biçimde uymak büyük önem taşır. Zorunlu adımlardan veya politikalardan sapılması, kuruluşunuzu ciddi para cezaları ve itibar kaybı riskiyle karşı karşıya bırakabilir. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizi uyumluluk sapmalarına karşı izler ve LexisNexis Risk Solutions içindeki başvuruların zorunlu adımlardan veya sıralardan saptığı her durumu belirler. Böylece uyumluluk risklerini erkenden tespit edip giderebilirsiniz.

KYC müşteri kabul sürecinin belge inceleme, kimlik doğrulama ve risk değerlendirmesi gibi birçok aşaması büyük ölçüde manuel müdahaleye dayanır. Bu durum hem insan hatası riskini artırır hem de müşteri başına operasyon maliyetini yükselterek ölçeklenebilirliği azaltır. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizdeki manuel işlemleri ve bunların verimlilik ile maliyet üzerindeki etkisini ölçer. LexisNexis Risk Solutions’ta kaydedilen etkinlikleri analiz ederek otomasyon ve süreçleri basitleştirme fırsatlarını belirler, maliyetli manuel işlere olan bağımlılığı azaltmanıza yardımcı olur.

Müşteri kabulü için belirlenen hizmet seviyesi anlaşması (SLA) hedeflerinin karşılanmaması müşteri memnuniyetini düşürebilir, müşteri kaybını artırabilir ve cezalara yol açabilir. SLA’ların nerede ve neden karşılanmadığı net biçimde görülmediğinde iyileştirme yapmak zorlaşır. ProcessMind, LexisNexis Risk Solutions içindeki KYC müşteri kabul süreciniz için SLA hedefleri belirlemenize ve bunları izlemenize olanak tanır. Beklenen tamamlanma sürelerini aşan başvuruları gösterir ve SLA ihlallerine yol açan etkinlikleri ya da gecikmeleri belirler.

Karmaşık, yavaş veya hataya açık bir KYC müşteri kabul süreci müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler; olumsuz geri bildirimlere ve başvuruların yarıda bırakılmasına yol açabilir. Özellikle dijital kanallarda müşteriler hızlı ve sorunsuz bir süreç bekler. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecindeki aksama noktalarını ve gecikmeleri belirleyerek müşteri deneyimine etkilerini ölçer. LexisNexis Risk Solutions içindeki süreç akışını görselleştirerek adımları sadeleştirmenize ve müşterilerin harcadığı çabayı azaltmanıza yardımcı olur.

KYC müşteri kabul sürecinin farklı aşamalarında insan ve otomatik kaynaklar eşit dağılmayabilir veya verimli kullanılmayabilir. Bu durum bazı ekiplerin aşırı iş yükü altında kalırken diğerlerinin yeterince kullanılmamasına, darboğazlara ve verimsizliğe yol açabilir. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecindeki etkinlik sürelerini ve görev atamalarını analiz ederek kaynak kullanımına ilişkin içgörüler sunar. LexisNexis Risk Solutions içinde kaynakların darboğaza dönüştüğü veya verimsiz kullanıldığı noktaları belirleyerek iş yükünü daha dengeli dağıtmanıza yardımcı olur.

KYC kabul başvurularının büyük bölümünün reddedilmesi; başvuru sahiplerine yönelik gerekliliklerin anlaşılmaması, ilk taramanın verimsiz yapılması veya risk değerlendirme ölçütlerinin aşırı katı ya da tutarsız olması gibi temel sorunlara işaret edebilir. Bu durum maliyetleri artırır ve müşteri güvenini zedeler. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizde reddedilen başvuruların izlediği yolları analiz eder. Reddedilen ve onaylanan vakaları gruplandırıp karşılaştırarak LexisNexis Risk Solutions içindeki yüksek ret oranlarına yol açan ortak örüntüleri, ret nedenlerini ve süreç adımlarını belirler.

Kuruluşlar çoğu zaman KYC müşteri kabul sürecinin baştan sona gerçekte nasıl işlediğini açık ve nesnel biçimde göremez. Bu belirsizlik, etkili yönetim, optimizasyon ve doğru performans ölçümünü zorlaştırır; kararların veriye değil varsayımlara dayanmasına yol açar. ProcessMind, olay verilerini kullanarak LexisNexis Risk Solutions içindeki KYC müşteri kabul sürecinin tamamını gerçekte nasıl işlediğine göre yeniden oluşturur. Her adımı, yolu ve sapmayı gösteren görsel ve etkileşimli bir harita sunarak günlük operasyonları şeffaf hale getirir.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, LexisNexis Risk Solutions içindeki bir müşteri başvurusunun gönderilmesinden hesabın etkinleştirilmesine kadar geçen toplam süreyi önemli ölçüde kısaltmayı amaçlar. KYC müşteri kabul sürecinin hızlanması müşteri deneyimini doğrudan iyileştirir, uzun başvuru işlemlerinin operasyon maliyetlerini azaltır ve yeni müşterilerin hizmetlere daha erken erişmesini sağlayarak geliri artırır. ProcessMind, belge incelemesi veya kimlik doğrulamasındaki gecikmeler gibi çevrim süresini en çok uzatan etkinlikleri ve yolları belirler. Gerçek süreç akışını görselleştirip bekleme sürelerini ve sapmaları göstererek adımları hedefli biçimde iyileştirmenize, toplam kabul süresini %30 veya daha fazla kısaltmanıza yardımcı olur.

KYC müşteri kabul sürecinde başvuruların takıldığı noktaları belirlemek ve ortadan kaldırmak verimlilik açısından önemlidir. LexisNexis Risk Solutions içindeki kimlik doğrulama veya risk değerlendirmesi adımlarında görülen darboğazlar müşterileri bekletir ve uyumluluk ekiplerinin iş yükünü artırır. Bu darboğazları gidermek sürecin daha hızlı ve akıcı ilerlemesini sağlar. ProcessMind, müşteri kabul sürecinizin tamamını gösteren net bir görsel harita sunar ve başvuruların nerede birikip beklediğini ortaya çıkarır. Gecikmelere yol açan etkinlikleri veya departmanları belirleyerek kaynakları yeniden dağıtmak ya da belirli kontrolleri otomatikleştirmek gibi hedefli değişiklikler yapmanıza yardımcı olur.

Başvuru sahiplerinin belgeleri yeniden göndermesi veya iç ekiplerin doğrulama adımlarını tekrarlaması ihtiyacını azaltmak, verimli bir KYC müşteri kabul süreci için önemlidir. LexisNexis Risk Solutions içindeki eksik bilgiler veya hatalar nedeniyle ortaya çıkan yeniden çalışma zaman kaybettirir, müşterileri bezdirir ve operasyon maliyetlerini artırır. ProcessMind, müşteri kabul sürecinizdeki yeniden çalışma döngülerini ve tekrarlanan etkinlikleri ortaya çıkarır. Event Logları analiz ederek belirli veri giriş hataları veya anlaşılmayan belge gereklilikleri gibi temel nedenleri belirler; önleyici adımlar atmanıza ve tekrar iş yükünü önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olur.

KYC müşteri kabul başvurularının LexisNexis Risk Solutions içinde en uygun ve tutarlı yolu izlemesini sağlamak, öngörülebilirlik ve verimlilik açısından önemlidir. Tutarsız yollar işlem sürelerinin değişmesine, uyumluluk risklerinin artmasına ve müşteri deneyiminin farklılaşmasına yol açabilir. Bu durum süreci yönetmeyi ve optimize etmeyi zorlaştırır. ProcessMind, tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve standart işleyiş prosedürlerinizle karşılaştırır. Bu görünürlük sayesinde sapmaları belirleyebilir, nedenlerini anlayabilir ve KYC müşteri kabul sürecinizde en iyi uygulamaları yaygınlaştırarak süreç yürütümünde tutarlılığı ve kontrolü artırabilirsiniz.

LexisNexis Risk Solutions kullanan finans kuruluşlarının AML, KYC ve diğer mevzuat gerekliliklerine sıkı biçimde uyması gerekir. Bu hedef, müşteri kabul sürecinin her adımının yasal standartlara uygun olmasını sağlayarak para cezası, itibar kaybı ve hukuki yaptırım risklerini azaltmayı amaçlar. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecini önceden belirlenmiş uyumluluk kurallarına ve düzenlemelere göre izler; sapmaları veya eksik adımları otomatik olarak işaretler. Tüm işlemlerin denetlenebilir kaydını tutarak uyumsuz etkinlikleri ciddi sorunlara dönüşmeden önce belirlemenize ve gidermenize yardımcı olur.

LexisNexis Risk Solutions içindeki veri girişi, belge incelemesi ve kimlik doğrulama adımlarında manuel iş yükünü azaltmak verimliliği önemli ölçüde artırabilir ve maliyetleri düşürebilir. Bu rutin işleri otomatikleştirmek, uyumluluk uzmanlarının daha karmaşık vakalara odaklanmasını sağlayarak KYC müşteri kabul sürecini hızlandırır ve doğruluğu artırır. ProcessMind, manuel etkinliklere harcanan zamanı ve kaynakları ölçerek otomasyona en uygun adımları belirler. İnsan müdahalesiyle otomatik adımların etkisini görselleştirerek robotik süreç otomasyonu (RPA) veya akıllı otomasyon girişimleri için güçlü bir iş gerekçesi oluşturmanıza ve operasyon maliyetlerini önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olur.

KYC müşteri kabulü için belirlenen hizmet seviyesi anlaşması (SLA) hedeflerini karşılamak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel güvenilirlik açısından önemlidir. Bu hedef, LexisNexis Risk Solutions içindeki başvuruların neredeyse tamamının belirlenen sürelerde işlenmesini, öngörülebilirliğin artmasını ve cezaların azalmasını amaçlar. ProcessMind, her müşteri başvurusunun işlem süresini SLA hedefiyle sürekli karşılaştırır. SLA ihlallerinin yaşandığı aşamaları veya etkinlikleri tam olarak belirleyerek taahhütlerin en az %95 oranında karşılanması için hedefli müdahaleler, kaynak düzenlemeleri veya süreç yeniden tasarımı yapmanıza olanak tanır.

LexisNexis Risk Solutions üzerinden yürütülen KYC müşteri kabul sürecinin akıcı, şeffaf ve hızlı olması müşteri memnuniyetini ve bağlılığını doğrudan etkiler. Bu hedef, sürecin tamamını iyileştirmeye, müşterilerin karşılaştığı zorlukları azaltmaya ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlamaya odaklanır. Böylece müşteri elde tutma oranı ve marka algısı iyileşir. ProcessMind, uzun bekleme süreleri veya aynı bilgilerin tekrar tekrar istenmesi gibi süreç verimsizliklerinin müşteri yolculuğunu nasıl etkilediğini gösterir. Bu sorunları belirleyip ortadan kaldırmanıza yardımcı olarak etkileşimleri kolaylaştırır, müşteri deneyimini iyileştirir ve memnuniyet puanlarını yükseltir.

LexisNexis Risk Solutions KYC müşteri kabul sürecinde insan kaynağını ve teknik kaynakları verimli kullanmak, maliyetleri düşürüp işlem hacmini artırabilir. Bu hedef, iş akışının her aşamasında kaynakların ne eksik ne de gereğinden fazla kullanılmasını, verimliliğin en üst düzeye çıkarılmasını amaçlar. ProcessMind, müşteri kabul sürecindeki etkinlik sürelerini ve kullanıcı atamalarını analiz ederek kaynak kullanımını gösterir. Kaynakların darboğaz oluşturduğu veya atıl kaldığı noktaları belirler. Böylece personeli yeniden görevlendirmek veya görevleri otomatikleştirmek için veriye dayalı kararlar alabilir, kaynak verimliliğini %20'ye kadar artırabilirsiniz.

KYC müşteri kabul sürecinde başvuruların sık reddedilmesi, LexisNexis Risk Solutions bünyesindeki veri toplama, doğrulama süreçleri veya gerekliliklerin açıklığıyla ilgili sorunlara işaret edebilir. Bu hedef, gereksiz retleri azaltarak işlem maliyetlerini düşürmeyi, potansiyel müşteri kaybını önlemeyi ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçlar. ProcessMind, reddedilen başvuruların izlediği yolları analiz ederek ortak örüntüleri ve retlerin temel nedenlerini ortaya çıkarır. Başvuruların hangi noktalarda işaretlendiğini belirlemenize yardımcı olur. Böylece giriş gerekliliklerini gözden geçirebilir, ilk kontrolleri iyileştirebilir veya daha iyi yönlendirme sunarak genel ret oranını düşürebilirsiniz.

LexisNexis Risk Solutions bünyesindeki KYC müşteri kabul sürecinin gerçekte nasıl yürütüldüğünü eksiksiz görmek, süreci etkili biçimde yönetmenin temelidir. Bu hedef, paydaşların süreç performansı, durumu ve darboğazlar hakkında güncel ve net bilgiye sahip olmasını sağlayarak proaktif kararlar almalarına yardımcı olur. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecini Event Loglardan otomatik olarak yeniden oluşturur ve baştan sona görselleştirir. Her etkinlik ve süreç yolu hakkında gerçek zamanlı bilgi sunar. Sürekli izleme sayesinde sapmaları, verimsizlikleri ve uyumluluk açıklarını hemen belirleyebilirsiniz.

KYC müşteri kabul sürecini iyileştirmek için 6 adım

1
Templatei indirin
2
Verilerinizi dışa aktarın
3
Veri Setinizi yükleyin
4
Sürecinizi analiz edin
5
İyileştirmeleri hayata geçirin
6
Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Veri yapısının doğru olmasını sağlamak için LexisNexis Risk Solutions KYC müşteri kabul süreçlerine özel, önceden yapılandırılmış Excel veri çıkarma Templateini edinin.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Bu Template, verilerinizi doğru biçimde düzenlemenizi sağlar. Böylece sonraki analizler kolaylaşır ve değerli içgörülere daha hızlı ulaşırsınız.

Beklenen sonuç

LexisNexis Risk Solutions KYC verilerinizi toplamaya uygun, kullanıma hazır bir Template.

NELER ELDE EDECEKSİNİZ

KYC müşteri kabul sürecinizi tüm ayrıntılarıyla görün

ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizi görsel olarak haritalandırır ve her adımı ve karar noktasını ortaya çıkarır. Süreç performansı, uyumluluk açıkları ve iyileştirme fırsatları hakkında ayrıntılı içgörüler edinin.
  • KYC sürecinizin baştan sona akışını görselleştirin
  • Belge doğrulamadaki gecikmeleri tam olarak belirleyin
  • Uyumluluk risklerini ve yeniden çalışma döngülerini belirleyin
  • LexisNexis Risk Solutions adımlarını kolaylaştırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

KYC müşteri kabul sürecinde mükemmelliğe ulaşın

Bu sonuçlar, KYC müşteri kabul sürecini iyileştiren kuruluşların elde ettiği ölçülebilir kazanımları gösterir. Müşteri başvurusu verilerinde Process Mining yaparak darboğazları belirleyebilir ve operasyonları kolaylaştırabilirsiniz. Böylece verimlilikte önemli artışlar sağlarsınız.

0 %
Daha hızlı müşteri kabulü

Çevrim süresindeki ortalama azalma

Süreç gecikmelerini belirleyip ortadan kaldırarak müşteri kabul sürecinin baştan sona tamamlanma süresini önemli ölçüde kısaltabilirsiniz.
0 %
Daha az yeniden çalışma döngüsü

Tekrarlanan etkinliklerde azalma

Belge incelemesi gibi gereksiz tekrarları belirleyip azaltarak iş akışlarını kolaylaştırın, operasyonel maliyetleri düşürün ve verimliliği artırın.
Up to 0 %
SLA hedeflerine daha iyi uyum

Hizmet hedeflerini karşılama oranında artış

SLA hedeflerinin kaçırılmasının temel nedenlerini anlayıp hedefli süreç değişiklikleri uygulayın. Böylece müşteri kabul vakalarının daha büyük bir bölümünü zamanında tamamlayın.
0 %
Daha düşük ret oranı

Başarısız başvurularda azalma

Başvuruların reddedilme nedenlerini tam olarak belirleyip süreci kolaylaştıracak değişiklikler yapın. Böylece müşteri deneyimini iyileştirirken boşa harcanan emeği azaltın.
0 %
Kaynakları daha verimli kullanın

Personelin daha iyi görevlendirilmesi

Manuel doğrulama adımlarını belirleyip otomatikleştirerek kaynakları daha verimli biçimde yeniden görevlendirebilir, operasyonel maliyetleri düşürüp genel verimliliği artırabilirsiniz.
0 %
Süreçte tam şeffaflık

Süreç performansına ilişkin gerçek zamanlı içgörüler

KYC müşteri kabul sürecinizi gerçek zamanlı ve bütüncül biçimde görün. Veriye dayalı kararlar alarak süreci sürekli iyileştirin.

Sonuçlar, sürecin karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişir. Bu rakamlar, uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

Önce en önemli öznitelikleri ve etkinlikleri ekleyin, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Her müşteri kabul başvurusuna verilen ve temel vaka kimliği olarak kullanılan benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli?

Bu, temel vaka kimliğidir. Bu kimlik olmadan müşteri başvurusunun baştan sona nasıl ilerlediğini izleyemezsiniz; dolayısıyla süreç analizi yapmak mümkün olmaz.

Müşteri kabul sürecinde belirli bir anda gerçekleşen görevin veya olayın adı.

Neden önemli?

Bu öznitelik, süreç haritasının temelini oluşturur ve müşteri kabul sürecindeki olayların sırasını görselleştirip analiz etmenizi sağlar.

Belirli bir etkinliğin başladığı kesin tarih ve saat.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, olayları kronolojik sıraya koymak ve çevrim süresi ile darboğazlar gibi zamana dayalı tüm Metrikleri hesaplamak için gereklidir.

Bir etkinliğin tamamlandığı kesin tarih ve saat.

Neden önemli?

Etkinliklerin işlem süresini doğru hesaplamayı sağlar. Verimsiz adımları belirlemek ve kaynakların iş yükünü incelemek için gereklidir.

Etkinliği gerçekleştirmekle sorumlu kullanıcının veya temsilcinin benzersiz kimliği.

Neden önemli?

Kaynak performansını ve iş yükü dağılımını incelemek, otomasyon veya kaynak optimizasyonu fırsatlarını belirlemek için önemlidir.

Atanan kullanıcının bağlı olduğu iş departmanı veya ekip.

Neden önemli?

Süreçteki devir teslimleri ve işlev alanlarına göre performansı incelemenizi, departmanlar arasındaki darboğazları belirlemenizi sağlar.

Müşteri başvurusunun mevcut veya nihai durumu.

Neden önemli?

Her başvurunun sonucunu izler; Başvuru ret oranı gibi temel KPI’ları hesaplamak ve işlem hacmini takip etmek için gereklidir.

Müşteri başvurusunun Düşük, Orta veya Yüksek gibi hesaplanan risk düzeyi.

Neden önemli?

Risk temelli analiz için gereklidir; müşteri risk profillerinin süreç karmaşıklığını, süresini ve izlenen yolları nasıl etkilediğini anlamanızı sağlar.

Müşteri işe alım sürecinin tamamlanmasının beklendiği tarih.

Neden önemli?

Hizmet düzeyi anlaşmalarına göre performansı ölçer ve SLA ihlallerine yol açan süreç verimsizliklerini ortaya çıkarır.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Müşterinin başvurusunun sisteme ilk ulaştığı anı, yani KYC müşteri kabul sürecinin başlangıcını belirtir. Bu olay genellikle başvuru formu, LexisNexis ile entegre müşteri portalı veya kurum içi veri giriş sistemi üzerinden gönderildiğinde açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel başlangıç olayıdır. Bu etkinlikten tamamlanma anına kadar geçen süreyi analiz etmek, baştan sona çevrim süresini ve SLA hedeflerine uyumu ölçmek için önemlidir.

Müşterinin gerekli belgeleri sisteme yüklediğini veya ilettiğini doğrular. Bu olay genellikle belge gönderim portalı tarafından açıkça oluşturulur ya da bir temsilci tarafından manuel olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Bu etkinlik bekleme süresini sona erdirir ve sonraki inceleme etkinliklerini başlatır. Veri toplama aşamasındaki önemli bir dönüm noktasıdır.

Sistem, toplanan bilgilere ve yapılan kontrollere göre müşteri için bir risk skoru hesaplar. Bu, LexisNexis’in temel özelliklerinden biridir ve genellikle vaka geçmişinde otomatik bir olay olarak açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Bu değerlendirmenin sonucu, gelişmiş durum tespiti gerekip gerekmediği gibi sonraki süreç yolunu belirler. İş akışında önemli bir karar noktasıdır.

Genellikle yüksek riskli başvurular için vaka, manuel inceleme amacıyla bir uyumluluk sorumlusuna veya ekibine atanır. Bu durum çoğu zaman 'Uyumluluk incelemesi bekleniyor' durumuna geçişten veya görev atama günlüğünden çıkarılır.

Neden önemli?

Bu adım, manuel ve çoğu zaman uzun süren bir incelemenin başlangıcını gösterir. Bu noktadan tamamlanmaya kadar geçen süreyi ölçmek, uyumlulukla ilgili darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Uyumluluk sorumlusu incelemesini tamamlayıp bir öneride bulunur ve vakayı sonraki aşamaya taşır. Görev 'tamamlandı' olarak işaretlendiğinde bu olay açıkça kaydedilebilir. Ayrıca durumun 'Uyumluluk bekleniyor' aşamasından başka bir duruma geçmesinden de çıkarılabilir.

Neden önemli?

Bu önemli dönüm noktası, sürecin kritik ve çoğu zaman manuel yürütülen bir bölümünü sona erdirir. Uyumluluk incelemesinin süresini ölçmek için bitiş noktasıdır.

Müşterinin başvurusunu onaylama kararı verilir ve sisteme kaydedilir. Bu önemli bir iş sonucudur ve neredeyse her zaman açık bir durum değişikliği olarak tutulur.

Neden önemli?

Bu dönüm noktası, karar sürecinin başarıyla tamamlandığını gösterir. Onaya giden yolları analiz etmek, iyi uygulamaları belirlemeye yardımcı olur.

Bu olay, müşterinin tamamen etkin olduğunu doğrulayarak müşteri kabul sürecinin başarıyla tamamlandığını gösterir. Açık bir son durum olarak kaydedilebilir veya 'Hesap etkinleştirildi' olayından çıkarılabilir.

Neden önemli?

Bu, başarı durumunu gösteren temel bitiş olayıdır. Müşteri kabulü başarıyla tamamlanan tüm müşteriler için baştan sona çevrim süresini hesaplamakta gereklidir.

Müşterinin başvurusunu reddetme kararı kaydedilir. Bu, sistemde kesin bir durum değişikliğiyle tutulan son olaydır.

Neden önemli?

Bu, başarısızlık durumunu gösteren temel bitiş olayıdır. Süreci iyileştirmek için retlerin hangi aşamalarda gerçekleştiğini ve nedenlerini analiz etmek önemlidir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, gerçek süreç akışlarını ortaya çıkarır, darboğazları belirler ve KYC müşteri kabul sürecinizdeki yeniden çalışma döngülerini gösterir. Gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını görmenizi sağlar; uyumluluk gerekliliklerini karşılamanıza ve müşterileri daha hızlı onaylamanıza yardımcı olur.

Her müşteri başvurusu için vaka kimliği, etkinlik adı ve zaman damgası içeren Event Loglara ihtiyacınız olacak. Müşteri segmenti, risk skoru veya doğrulama sonuçları gibi ilgili öznitelikler de fayda sağlar. Uzmanlarımız, verileri nasıl çıkarıp hazırlayacağınız konusunda size yol gösterebilir.

Veriler yüklendikten ve model kurulduktan birkaç hafta içinde KYC müşteri kabul sürecinize ilişkin ilk içgörüler elde edilebilir. Çevrim sürelerinin kısalması veya yeniden çalışmanın azalması gibi belirgin iyileşmeler, sürekli analiz ve hedefli adımların ardından genellikle 2-3 ay içinde görülür.

Veri ortamınızı temel düzeyde tanımak faydalı olsa da modern Process Mining araçlarının çoğu kullanımı kolay arayüzler sunar. Ekibimiz kapsamlı destek ve eğitim sağlayarak iş kullanıcılarının, ileri düzey BT bilgisine ihtiyaç duymadan içgörülerden yararlanmasına yardımcı olur.

Evet. Process Mining, süreçteki tüm varyantları görselleştirerek standart işleyişten ve mevzuat gerekliliklerinden sapmaları kolayca belirlemenizi sağlar. Uyumluluk dışı yolları gösterir; olası sorunları önceden ele almanıza ve denetim izlerini düzenli tutmanıza yardımcı olur.

Veri kalitesi sık karşılaşılan bir sorundur ve Process Mining araçları gerçek hayattaki verilerdeki kusurları ele alacak şekilde tasarlanmıştır. Verilerinizi analize hazırlamak için temizleme ve dönüştürme yöntemleri kullanırız. İlk veri değerlendirmemiz, önemli sorunları belirleyip uygulanabilir çözümleri ortaya koyar.

Process Mining, başvuruların en çok hangi etkinliklerde beklediğini veya tekrarlanan adımlardan geçtiğini belirlemek için etkinlikler arasındaki zaman damgalarını analiz eder. Sürecinizin görsel haritasını oluşturarak gecikmelerin nerede biriktiğini ve kaynakların nerede beklediğini gösterir. Bu veriye dayalı yöntem, gizli verimsizlikleri ortaya çıkarır.

Entegrasyon genellikle LexisNexis’ten ilgili Event Log verilerinin API çağrıları, veritabanı sorguları veya dosya dışa aktarımlarıyla alınmasını içerir. Kullanılacak yöntem, LexisNexis yapılandırmanıza ve mevcut BT altyapınıza bağlıdır. Güvenli ve verimli bir veri bağlantısı kurmanız için size yol gösteririz.

KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin, başvuruların yarıda bırakılmasını azaltın

Sorunsuz bir müşteri kabul süreci sağlayın, süreyi yalnızca 24 saate indirin.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Bugün iyileştirmeye başlayın.