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Améliorez l’intégration KYC de vos clients

Votre guide en 6 étapes pour améliorer le KYC dans LexisNexis Risk Solutions.
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Optimisez l’intégration KYC de vos clients avec LexisNexis Risk Solutions

Cette plateforme vous aide à repérer les inefficacités dans le processus d’intégration KYC de vos clients. Identifiez précisément les goulots d’étranglement à l’origine des retards ou des problèmes de conformité. Découvrez comment optimiser le parcours de bout en bout, renforcer la conformité et améliorer la satisfaction client.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et découvrez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser l’intégration KYC des clients

Dans un secteur financier fortement réglementé, un processus d’intégration KYC efficace et conforme n’est pas seulement une bonne pratique : c’est une nécessité pour l’entreprise. Les organisations qui utilisent des systèmes comme LexisNexis Risk Solutions pour vérifier les identités, prévenir la fraude et respecter les exigences de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) doivent constamment concilier rapidité et rigueur réglementaire. Un processus KYC inefficace entraîne des coûts opérationnels élevés, des délais d’intégration prolongés qui frustrent les clients potentiels et un risque permanent de non-conformité, susceptible d’entraîner de lourdes amendes et de nuire à la réputation. Un parcours d’intégration lent ou complexe peut conduire jusqu’à 40 % des demandeurs à abandonner leurs démarches, avec un impact direct sur le chiffre d’affaires et les parts de marché. Il est donc urgent de comprendre et d’améliorer chaque étape du processus KYC.

Comment le Process Mining améliore l’efficacité du processus KYC

Le Process Mining permet d’analyser le parcours d’intégration KYC des clients à partir des données. En extrayant les journaux d’événements de vos systèmes, notamment les données générées par LexisNexis Risk Solutions lors de la vérification d’identité et de l’évaluation des risques, il reconstitue une vue précise du processus réel, de bout en bout. Vous pouvez observer concrètement comment les demandes des clients passent par des activités telles que « Demande soumise », « Vérification de l’identité effectuée », « Examen de conformité lancé » et « Compte créé/activé ».

Cette analyse vous permet de :

  • Repérer les véritables goulots d’étranglement : déterminer précisément où les demandes prennent du retard. Est-ce à l’étape « Examen des documents », lors d’une étape particulière de « Vérification des antécédents » ou pendant l’activité « Examen de conformité terminé » ? Le Process Mining révèle la durée de chaque activité et les temps d’attente entre elles, ce qui met en évidence les points de blocage.
  • Analyser les écarts du processus : comprendre à quelle fréquence et pour quelles raisons le processus s’écarte du parcours prévu. Certains types de clients ou certaines demandes de produits suivent-ils systématiquement des parcours différents et moins efficaces ? Cette analyse est importante pour harmoniser et optimiser le processus.
  • Mesurer précisément les temps de cycle : connaître objectivement le temps de cycle total de l’intégration, ainsi que la durée de chaque sous-processus. Ces données sont indispensables pour définir des SLA réalistes et mesurer les effets des initiatives d’amélioration.
  • Suivre le respect des exigences de conformité : vérifier que tous les contrôles obligatoires, comme « Évaluation des risques effectuée » ou certaines étapes de vérification LexisNexis, sont réalisés dans le bon ordre et dans les délais réglementaires. Ce suivi proactif contribue à réduire les risques de non-conformité.
  • Repérer les reprises et les réorientations : détecter les demandes renvoyées à plusieurs reprises pour « Informations complémentaires demandées » ou réorientées à la suite d’erreurs. Ces situations peuvent révéler des lacunes dans la collecte initiale des données ou les vérifications.

Principaux axes d’amélioration repérés grâce au Process Mining

L’analyse des données d’intégration KYC des clients issues de LexisNexis Risk Solutions met généralement en évidence plusieurs pistes d’amélioration importantes :

  • Optimiser la vérification des documents : repérer les inefficacités dans la demande, la réception et l’examen des documents des clients. Vous pouvez notamment améliorer l’intégration avec LexisNexis pour vérifier l’authenticité des documents ou réduire le nombre d’examens manuels.
  • Accélérer les vérifications d’identité et les évaluations des risques : analyser les étapes faisant intervenir LexisNexis Risk Solutions afin d’améliorer l’automatisation et l’efficacité. Les résultats tardent-ils à arriver ou les exceptions à être traitées ? Le Process Mining peut révéler des problèmes d’intégration ou de flux de travail.
  • Optimiser les flux de travail d’examen de conformité : comprendre l’ordre et la durée des contrôles de conformité. Repérer les étapes redondantes ou les retards dans les processus d’approbation peut réduire considérablement le délai entre « Examen de conformité lancé » et « Terminé ».
  • Réduire les demandes répétées d’informations complémentaires : déterminer pourquoi des informations supplémentaires sont demandées aux clients. Cela révèle souvent des problèmes dans les formulaires initiaux, des consignes peu claires ou des lacunes dans la collecte automatisée des données.
  • Améliorer la prise de décision automatisée : utiliser les analyses du processus pour repérer les dossiers pouvant être traités de bout en bout sans intervention, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les demandes complexes et à haut risque qui nécessitent réellement une intervention humaine.

Résultats attendus de l’optimisation du processus KYC

En optimisant l’intégration KYC de vos clients grâce au Process Mining, vous pouvez obtenir plusieurs résultats mesurables :

  • Réduire le temps de cycle de l’intégration KYC : raccourcir considérablement le délai d’intégration d’un nouveau client, accélérer la génération de revenus et améliorer la satisfaction client. Vous pourrez ainsi réduire le temps de cycle de l’intégration KYC.
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle : réduire le travail manuel, éliminer les reprises et dégager du temps pour d’autres tâches, ce qui permet de réaliser des économies importantes.
  • Renforcer la conformité : repérer et corriger les lacunes de conformité de manière proactive, limiter les risques de sanctions réglementaires et mieux préparer les audits.
  • Améliorer l’expérience client : proposer un parcours d’intégration plus rapide, plus clair et plus simple, pour augmenter les taux de conversion et fidéliser davantage les clients.
  • Mieux répartir les ressources : déterminer où les efforts de votre équipe sont réellement nécessaires et adapter les effectifs ainsi que la formation pour les rôles essentiels.

Commencer à améliorer le processus KYC grâce aux données

En vous appuyant sur le Process Mining pour optimiser l’intégration KYC de vos clients, vous pouvez dépasser les suppositions et prendre des décisions fondées sur les données opérationnelles, y compris celles générées par LexisNexis Risk Solutions. Cette approche vous aide à comprendre comment améliorer l’intégration KYC des clients : elle transforme les données brutes d’événements en connaissances concrètes pour prendre des décisions éclairées, gagner en efficacité, renforcer la conformité et améliorer l’expérience client.

Intégration KYC des clients Vigilance à l’égard de la clientèle Conformité à la lutte contre le blanchiment d’argent Vérification de l’identité Évaluation des risques Efficacité de l’intégration Gestion de la conformité Opérations de services financiers Prévention de la fraude AML Lutte contre le blanchiment d’argent Intégration des clients Vigilance à l’égard de la clientèle

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

De nombreuses demandes de clients prennent beaucoup trop de temps à traiter, ce qui suscite leur frustration, les pousse à abandonner et entraîne des pertes de revenus. Ces délais prolongés peuvent s’expliquer par de multiples transferts, des examens de documents lents ou des contrôles de conformité tardifs dans le processus d’intégration KYC. ProcessMind analyse l’ensemble du parcours d’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions, repère précisément où les retards s’accumulent et en mesure les effets. La plateforme identifie les activités et les variantes qui prolongent l’intégration et fournit des analyses fondées sur les données pour accélérer le processus.

Les goulots d’étranglement du processus d’intégration KYC, par exemple certaines étapes de vérification ou d’examen de conformité, passent souvent inaperçus et entraînent des retards importants ainsi qu’une baisse d’efficacité opérationnelle. Ces points de blocage entravent le traitement des demandes et nuisent au débit global. Avec ProcessMind, vous pouvez visualiser le parcours réel de l’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions et repérer précisément les causes et les emplacements des goulots d’étranglement. La plateforme met en évidence les activités ou les ressources qui provoquent régulièrement des retards, afin de cibler les mesures d’amélioration.

Les demandes suivent souvent plusieurs cycles, avec des documents à soumettre de nouveau ou des vérifications à répéter en raison d’erreurs initiales ou d’informations incomplètes. Ces reprises augmentent considérablement les coûts opérationnels et prolongent le délai d’intégration des clients. ProcessMind met en évidence les boucles de reprise et les activités répétées inutilement dans votre processus d’intégration KYC, et montre où les demandes reviennent en arrière. L’analyse des données d’événements de LexisNexis Risk Solutions aide à repérer les causes profondes, comme des consignes peu claires ou l’absence de contrôles initiaux, afin de simplifier le parcours.

Les étapes réellement suivies pour intégrer les clients diffèrent souvent du processus standard documenté. Il en résulte des expériences client inégales, davantage d’erreurs et des difficultés à garantir la conformité. Ce manque d’uniformité complique la gestion du processus. ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes réelles du parcours d’intégration KYC et les compare au parcours prévu. La plateforme mesure la fréquence et les effets des écarts par rapport aux pratiques standard dans LexisNexis Risk Solutions, afin de vous aider à appliquer les bonnes pratiques et à harmoniser vos opérations.

Le respect strict des réglementations de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de connaissance du client (KYC) est essentiel. Toutefois, tout écart par rapport aux étapes ou aux règles obligatoires peut exposer votre organisation à des amendes importantes et nuire à sa réputation. ProcessMind vous permet de suivre les écarts de conformité dans votre processus d’intégration KYC et de repérer chaque demande qui ne respecte pas les étapes ou l’ordre imposés dans LexisNexis Risk Solutions. Vous pouvez ainsi détecter et corriger les risques de non-conformité de manière proactive.

De nombreuses étapes du processus d’intégration KYC, notamment l’examen des documents, la vérification de l’identité et l’évaluation des risques, reposent largement sur une intervention manuelle. Cela augmente le risque d’erreur humaine, le coût opérationnel par client et les difficultés à traiter davantage de demandes. ProcessMind mesure les interventions manuelles et leurs effets sur l’efficacité et les coûts de votre processus d’intégration KYC. En analysant les activités enregistrées dans LexisNexis Risk Solutions, la plateforme repère les possibilités d’automatisation et de simplification du processus, afin de réduire le recours aux tâches manuelles coûteuses.

Le non-respect des objectifs de niveau de service (SLA) pour l’intégration des clients peut nuire à leur satisfaction, accroître le taux d’attrition et entraîner des pénalités. Sans visibilité claire sur les causes et les étapes où les SLA ne sont pas respectés, il est difficile d’apporter des améliorations. ProcessMind vous permet de définir et de suivre les objectifs de SLA associés à votre processus d’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions. La plateforme signale les demandes dont le délai de traitement dépasse la durée prévue et repère les activités ou les retards à l’origine du non-respect des SLA.

Un processus d’intégration KYC complexe, lent ou sujet aux erreurs nuit directement à la satisfaction des clients. Il peut entraîner des avis négatifs et un taux d’abandon élevé. Les clients attendent un parcours rapide et simple, en particulier dans un environnement numérique. ProcessMind repère les points de friction et les retards dans le parcours d’intégration KYC et en mesure les effets sur l’expérience globale. En visualisant le processus dans LexisNexis Risk Solutions, la plateforme vous aide à simplifier les étapes et à réduire les efforts demandés aux clients, pour améliorer leur satisfaction.

Les ressources humaines et automatisées peuvent être mal réparties ou utilisées de façon inégale selon les étapes du processus d’intégration KYC. Certaines équipes se retrouvent alors surchargées tandis que d’autres sont sous-utilisées, ce qui crée des goulots d’étranglement et des inefficacités. ProcessMind analyse la durée et l’affectation des activités de votre processus d’intégration KYC pour vous renseigner sur l’utilisation des ressources. La plateforme repère celles qui créent des goulots d’étranglement ou sont mal utilisées dans LexisNexis Risk Solutions, afin de mieux équilibrer la charge de travail.

Un taux élevé de rejet des demandes d’intégration KYC peut révéler des problèmes sous-jacents : exigences peu claires pour les demandeurs, premier contrôle inefficace ou critères d’évaluation des risques trop stricts ou incohérents. Ces rejets sont coûteux et nuisent à la confiance des clients. ProcessMind analyse les parcours des demandes rejetées dans votre processus d’intégration KYC. En comparant les dossiers rejetés et approuvés, la plateforme repère les tendances récurrentes, les motifs de rejet et les étapes de LexisNexis Risk Solutions qui contribuent à ces taux élevés.

Les organisations ne savent souvent pas précisément comment leur processus d’intégration KYC se déroule réellement de bout en bout. Ce manque de visibilité complique la gestion, l’optimisation et la mesure des performances, et conduit à prendre des décisions fondées sur des suppositions plutôt que sur des données. À partir des données d’événements, ProcessMind reconstitue automatiquement le processus d’intégration KYC tel qu’il se déroule dans LexisNexis Risk Solutions. La plateforme fournit une carte visuelle et interactive qui révèle chaque étape, chaque parcours et chaque écart, pour donner une vision claire des opérations réelles.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Cet objectif vise à réduire considérablement le délai entre la soumission d’une demande client et l’activation du compte dans LexisNexis Risk Solutions. Un processus d’intégration KYC plus rapide améliore directement l’expérience client, réduit les coûts opérationnels liés au traitement prolongé des demandes et permet aux nouveaux clients d’accéder plus tôt aux services, ce qui accélère la génération de revenus. ProcessMind repère précisément les activités et les parcours qui prolongent le plus les temps de cycle, comme les retards dans l’examen des documents ou la vérification de l’identité. En visualisant le parcours réel et en mettant en évidence les temps d’attente et les écarts, la plateforme vous aide à cibler les changements nécessaires pour simplifier les étapes et réduire potentiellement la durée totale de l’intégration de 30 % ou plus.

Repérer et supprimer les points de blocage du processus d’intégration KYC est essentiel pour gagner en efficacité. Dans LexisNexis Risk Solutions, les goulots d’étranglement se situent souvent au niveau de la vérification de l’identité ou de l’évaluation des risques. Ils retardent le parcours des clients et augmentent la charge de travail des équipes de conformité. Leur élimination permet un traitement plus rapide et plus régulier. ProcessMind fournit une carte visuelle claire de l’ensemble du parcours d’intégration et met immédiatement en évidence les étapes où les demandes s’accumulent et attendent. La plateforme repère les activités ou les services à l’origine des retards, afin que vous puissiez apporter des changements ciblés, comme réaffecter des ressources ou automatiser certains contrôles.

Pour rendre le processus d’intégration KYC plus efficace, il est essentiel de limiter les demandes de nouvelle soumission de documents et les vérifications répétées par les équipes internes. Les reprises, souvent dues à des informations incomplètes ou à des erreurs dans LexisNexis Risk Solutions, font perdre du temps, frustrent les clients et augmentent les coûts opérationnels. ProcessMind repère toutes les boucles de reprise et les activités répétées dans votre processus d’intégration. L’analyse des journaux d’événements permet d’en déterminer les causes profondes, comme certaines erreurs de saisie ou des exigences documentaires peu claires, afin de mettre en place des mesures préventives et de réduire sensiblement les tâches répétées.

Pour garantir un processus prévisible et efficace, chaque demande d’intégration KYC doit suivre un parcours optimal et cohérent dans LexisNexis Risk Solutions. Des parcours différents peuvent entraîner des délais de traitement variables, accroître les risques de non-conformité et créer une expérience client inégale. Ils compliquent également la gestion et l’optimisation du processus. ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes réelles du processus et les compare à vos procédures opérationnelles standard. Cette visibilité vous permet de repérer les écarts, d’en comprendre les causes et d’appliquer les bonnes pratiques à l’ensemble de votre processus d’intégration KYC, pour gagner en cohérence et mieux maîtriser son exécution.

Pour les établissements financiers qui utilisent LexisNexis Risk Solutions, le respect strict des exigences réglementaires AML, KYC et autres est impératif. Cet objectif consiste à veiller à ce que chaque étape de l’intégration des clients respecte les normes légales, afin de limiter les risques d’amendes, d’atteinte à la réputation et de sanctions juridiques. ProcessMind suit le processus d’intégration KYC au regard des règles de conformité et des réglementations définies, et signale automatiquement les écarts et les étapes manquantes. La plateforme conserve une piste d’audit de toutes les actions, ce qui permet de repérer et de corriger les activités non conformes avant qu’elles ne deviennent problématiques.

Réduire le recours aux tâches manuelles de saisie des données, d’examen des documents et de vérification de l’identité dans LexisNexis Risk Solutions peut améliorer considérablement l’efficacité et réduire les coûts. L’automatisation de ces tâches courantes permet aux responsables de la conformité de se concentrer sur les dossiers plus complexes et d’améliorer la rapidité et la précision de l’intégration KYC. ProcessMind mesure le temps et les ressources consacrés aux activités manuelles et repère celles qui se prêtent le mieux à l’automatisation. En visualisant les effets des interventions humaines par rapport aux étapes automatisées, la plateforme vous aide à étayer l’analyse de rentabilité de projets d’automatisation robotisée des processus (RPA) ou d’automatisation intelligente, pour réaliser des économies opérationnelles importantes.

Le respect des objectifs de niveau de service (SLA) pour l’intégration KYC est essentiel à la satisfaction des clients et à la fiabilité des opérations. Cet objectif vise à traiter dans les délais prévus presque toutes les demandes dans LexisNexis Risk Solutions, afin d’améliorer la prévisibilité et de limiter les pénalités. ProcessMind suit en continu le temps de traitement de chaque demande client au regard de son objectif de SLA. La plateforme repère précisément les étapes ou les activités à l’origine des dépassements, afin de vous permettre d’intervenir de manière ciblée, d’ajuster les ressources ou de revoir le processus pour atteindre un taux de respect des engagements de 95 % ou plus.

Une expérience d’intégration KYC simple, transparente et rapide a un effet direct sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cet objectif vise à améliorer l’ensemble du parcours dans LexisNexis Risk Solutions, à réduire les points de friction et à faire en sorte que les clients se sentent considérés, afin d’augmenter leur fidélisation et de renforcer l’image de marque. ProcessMind montre l’incidence directe des inefficacités, comme les longs délais d’attente ou les demandes répétées d’informations, sur le parcours client. En repérant et en éliminant ces difficultés, ProcessMind aide à simplifier les interactions, pour une expérience plus positive et une meilleure satisfaction client.

Une affectation efficace des ressources humaines et techniques tout au long du processus d’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions peut réduire sensiblement les coûts et améliorer le débit de traitement. Cet objectif consiste à éviter la sous-utilisation comme la surcharge des ressources, afin d’accroître la productivité à chaque étape du flux de travail. ProcessMind analyse la durée des activités et leur affectation aux utilisateurs pour montrer comment les ressources sont utilisées. La plateforme met en évidence les étapes où les ressources sont mobilisées en excès ou restent inactives, ce qui permet de réaffecter les équipes ou d’automatiser certaines tâches sur la base des données, et d’améliorer potentiellement de 20 % l’efficacité des ressources.

Un taux élevé de rejet des demandes lors de l’intégration KYC peut révéler des problèmes de collecte des données, de vérification ou de clarté des exigences dans LexisNexis Risk Solutions. Cet objectif vise à éviter les rejets injustifiés, qui augmentent les coûts de traitement, font perdre des clients potentiels et nuisent à l’efficacité opérationnelle. ProcessMind analyse les parcours des demandes rejetées pour repérer les schémas récurrents et les causes des rejets. La plateforme identifie les étapes où les demandes sont signalées, afin que vous puissiez préciser les exigences, renforcer les contrôles préliminaires ou mieux guider les demandeurs, et ainsi réduire le taux global de rejet.

Pour gérer efficacement le processus d’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions, il est essentiel de savoir précisément comment il se déroule. Cet objectif consiste à donner aux parties prenantes une vision claire et à jour des performances, de l’état d’avancement et des goulots d’étranglement, afin de prendre des décisions sans attendre. ProcessMind reconstitue et visualise automatiquement le processus KYC de bout en bout à partir des journaux d’événements, et fournit une vue en temps réel de chaque activité et parcours. Ce suivi continu rend le processus transparent et permet de repérer rapidement les écarts, les inefficacités et les lacunes en matière de conformité.

Les 6 étapes pour améliorer l’intégration KYC

1

Télécharger le modèle
2

Exporter vos données
3

Importer vos données
4

Analyser votre processus
5

Mettre en œuvre des améliorations
6

Suivre votre processus
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Que faire

Récupérez le modèle Excel préconfiguré d’extraction des données, conçu pour les processus d’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions, afin de structurer correctement vos données.

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Pourquoi est-ce important ?

Vos données seront ainsi correctement formatées, ce qui simplifiera l’analyse et vous permettra d’obtenir plus rapidement des résultats utiles.

Résultat attendu

Un modèle prêt à l’emploi, conçu pour recueillir vos données KYC dans LexisNexis Risk Solutions.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Visualisez clairement chaque étape de votre processus d’intégration KYC

ProcessMind représente visuellement le processus d’intégration KYC de vos clients et met en évidence chaque étape et chaque décision. Analysez en détail les performances du processus, les écarts de conformité et les possibilités d’optimisation.
  • Visualisez le flux de bout en bout de votre processus KYC
  • Repérez précisément les retards dans la vérification des documents
  • Identifiez les risques de conformité et les boucles de reprise
  • Optimisez les étapes de LexisNexis Risk Solutions
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RÉSULTATS TYPES

Améliorer l’intégration KYC

Ces résultats illustrent les améliorations mesurables obtenues par les organisations qui optimisent leur processus d’intégration KYC. En analysant les données des demandes clients avec le process mining, les entreprises repèrent les goulots d’étranglement et optimisent leurs opérations, ce qui améliore sensiblement leur efficacité.

0 %
Intégration plus rapide

Réduction moyenne du temps de cycle

En repérant et en éliminant les retards du processus, les organisations peuvent raccourcir sensiblement le parcours d’intégration client de bout en bout.
0 %
Moins de boucles de reprise

Réduction des activités répétées

Repérez et réduisez les répétitions inutiles, comme les vérifications de documents, pour simplifier les flux de travail, diminuer les coûts opérationnels et améliorer l’efficacité.
Up to 0 %
Meilleur respect des SLA

Plus grande proportion d’objectifs de service atteints

Comprenez les causes des SLA non respectés et apportez des changements ciblés au processus pour qu’une plus grande proportion des dossiers d’intégration soit traitée dans les délais.
0 %
Réduction du taux de rejet

Moins de demandes rejetées

Repérez les raisons précises du rejet des demandes et modifiez le processus en conséquence, pour améliorer l’expérience client et éviter les efforts inutiles.
0 %
Meilleure utilisation des ressources

Affectation plus efficace du personnel

En repérant et en automatisant les étapes de vérification manuelles, les organisations peuvent mieux réaffecter leurs ressources, réduire leurs coûts opérationnels et améliorer leur efficacité globale.
0 %
Une vision complète du processus

Une vue en temps réel des performances du processus

Suivez en temps réel le déroulement de votre processus d’intégration KYC pour prendre des décisions fondées sur les données et l’améliorer en continu.

Les résultats varient selon la complexité du processus et la qualité des données. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées lors des déploiements.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique de chaque demande d’intégration client, utilisé comme ID de cas principal.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’ID de cas fondamental. Sans lui, vous ne pouvez pas suivre le parcours complet d’une demande client, ce qui rend l’analyse du processus impossible.

Nom de la tâche ou de l’événement qui s’est produit à un moment donné du processus d’intégration.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut constitue la base de la carte du processus et vous permet de visualiser et d’analyser l’ordre des événements dans le parcours d’intégration client.

Date et heure précises du début d’une activité.

Pourquoi est-ce important ?

Cet horodatage est indispensable pour classer les événements dans l’ordre chronologique et calculer toutes les métriques temporelles, notamment les temps de cycle et les goulots d’étranglement.

Date et heure précises auxquelles une activité a été achevée.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de calculer précisément la durée de traitement des activités, une mesure essentielle pour repérer les étapes inefficaces et analyser la charge de travail des ressources.

Identifiant unique de l’utilisateur ou de l’agent chargé d’effectuer l’activité.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut est essentiel pour analyser les performances des ressources, la répartition de la charge de travail et les possibilités d’automatisation ou d’optimisation des ressources.

Service ou équipe métier auquel appartient l’utilisateur affecté.

Pourquoi est-ce important ?

Permet d’analyser les transferts entre équipes et les performances par domaine fonctionnel, afin de repérer les goulots d’étranglement entre services.

Statut actuel ou final de la demande du client.

Pourquoi est-ce important ?

Suit le résultat de chaque demande, une information essentielle pour calculer des indicateurs clés comme le taux de rejet des demandes et suivre le volume traité.

Niveau de risque calculé pour la demande du client, par exemple faible, moyen ou élevé.

Pourquoi est-ce important ?

Essentiel à l’analyse fondée sur le risque, cet attribut permet de comprendre comment le profil de risque des clients influe sur la complexité, la durée et le parcours du processus.

Date à laquelle le processus d’intégration du client doit être achevé.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de mesurer les performances au regard des accords de niveau de service et de repérer les inefficacités du processus à l’origine des dépassements de SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Marque le début du processus d’intégration KYC, lorsque le système reçoit la demande d’un client. Cet événement est généralement enregistré au moment où le formulaire est envoyé depuis un portail client ou saisi dans un système interne connecté à LexisNexis.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’événement de début principal du processus. Le temps écoulé entre cette activité et la fin du processus est essentiel pour mesurer le temps de cycle de bout en bout et le respect des SLA.

Confirme que le client a importé ou transmis les documents demandés au système. Il s’agit généralement d’un événement explicite généré par le portail de dépôt de documents ou saisi manuellement par un agent.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité met fin à une période d’attente et déclenche les étapes de vérification suivantes. Elle constitue un jalon important de la collecte des données.

À partir des informations recueillies et des contrôles effectués, le système calcule un score de risque pour le client. Cette fonction centrale de LexisNexis est généralement enregistrée comme un événement automatisé explicite dans l’historique du dossier.

Pourquoi est-ce important ?

Le résultat de cette évaluation détermine souvent la suite du processus, par exemple la nécessité d’une vigilance renforcée. Il s’agit d’un point de décision important dans le flux de travail.

Un dossier est confié à un responsable ou à une équipe de conformité pour un examen manuel, généralement lorsque la demande présente un risque élevé. Cette étape peut être déduite d’un changement d’état vers « Examen de conformité en attente » ou d’un journal d’affectation de tâche.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape marque le début d’un examen manuel, souvent long. Mesurer le temps écoulé jusqu’à sa fin permet de quantifier les goulots d’étranglement liés à la conformité.

Le responsable de la conformité termine son examen et formule une recommandation, ce qui fait passer le dossier à l’étape suivante. L’événement peut être enregistré explicitement lorsqu’une tâche est marquée comme terminée, ou déduit du passage de l’état « Conformité en attente » à un autre état.

Pourquoi est-ce important ?

Ce jalon marque la fin d’une étape essentielle du processus, souvent réalisée manuellement. Il sert de point de référence pour mesurer la durée de l’examen de conformité.

La décision finale d’approuver la demande du client est prise et enregistrée dans le système. Ce résultat métier important est presque toujours consigné par un changement d’état explicite.

Pourquoi est-ce important ?

Ce jalon marque la fin du processus de décision. L’analyse des parcours qui aboutissent à une approbation permet de repérer les bonnes pratiques.

Cet événement marque la fin réussie du processus d’intégration et confirme que le client est pleinement actif. Il peut correspondre à un état final explicite ou être déduit de l’événement « Compte activé ».

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’événement de fin qui indique la réussite du processus. Il est indispensable pour calculer le temps de cycle de bout en bout des clients intégrés avec succès.

La décision finale de rejeter la demande du client est enregistrée. Cet événement terminal est consigné par un changement d’état définitif dans le système.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’événement de fin qui indique l’échec du processus. L’analyse des étapes où les rejets surviennent et de leurs motifs est essentielle à l’amélioration du processus.

FAQ

Foire aux questions

Le process mining révèle les flux réels du processus, met en évidence les goulots d’étranglement et repère les boucles de reprise dans votre processus d’intégration KYC. Il montre précisément où les retards se produisent, ce qui aide à respecter les exigences de conformité et à approuver les clients plus rapidement.

Vous aurez principalement besoin de journaux d’événements contenant, pour chaque demande client, un ID de cas, le nom de l’activité et un horodatage. Des attributs tels que le segment de clientèle, le score de risque ou les résultats des vérifications peuvent également être utiles. Nos spécialistes peuvent vous guider dans l’extraction et la préparation des données.

Les premières analyses de votre processus d’intégration KYC peuvent être disponibles quelques semaines après l’importation des données et la configuration du modèle. Des améliorations notables, comme la réduction des temps de cycle ou des reprises, se concrétisent souvent après 2 à 3 mois d’analyse continue et de mesures ciblées.

Une connaissance de base de votre environnement de données est utile, mais la plupart des outils modernes de process mining proposent des interfaces faciles à utiliser. Notre équipe assure un accompagnement et une formation complets, afin que vos équipes métier puissent tirer parti des analyses sans avoir besoin d’une solide expérience informatique.

Oui. Le process mining visualise toutes les variantes du processus et facilite la détection des écarts par rapport aux procédures opérationnelles et aux exigences réglementaires. Il met en évidence les parcours non conformes pour vous aider à traiter les problèmes potentiels en amont et à conserver des pistes d’audit fiables.

La qualité des données est une préoccupation fréquente, et les outils de process mining sont conçus pour composer avec les imperfections des données réelles. Nous utilisons des méthodes de nettoyage et de transformation pour préparer vos données à l’analyse. L’évaluation initiale permettra de repérer les principaux problèmes et de proposer des solutions pratiques.

Le process mining analyse les horodatages des activités pour repérer les étapes où les demandes attendent le plus longtemps ou passent par des tâches répétées. Il crée une carte visuelle du processus qui montre précisément où les retards s’accumulent et où les ressources sont immobilisées. Cette analyse fondée sur les données révèle les inefficacités qui seraient autrement difficiles à repérer.

La connexion consiste généralement à extraire les données pertinentes des journaux d’événements de LexisNexis au moyen d’appels API, de requêtes de base de données ou d’exports de fichiers. La méthode dépend de votre configuration LexisNexis et de votre infrastructure informatique. Nous vous guidons pour mettre en place une connexion sécurisée et efficace.

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