> Amélioration continue des processus > Intégration des clients KYC > LexisNexis Risk Solutions

Améliorez l'intégration client KYC

Votre guide en 6 étapes pour améliorer le KYC dans LexisNexis Risk Solutions.
Télécharger le modèle de données
Améliorez l'intégration client KYC
Intégration des clients KYC
LexisNexis Risk Solutions
Processus
Systèmes
Veuillez sélectionner un processus.
259 Processus
Annuler
Sélectionner
Défis (11) Objectifs (11) 6 étapes Aperçu Résultats Données FAQ (4)

Optimisez l’intégration des clients KYC avec LexisNexis Risk Solutions

Cette plateforme vous aide à repérer les inefficacités de votre processus d'intégration client KYC. Vous pouvez identifier précisément les goulots d'étranglement à l'origine des retards ou des problèmes de conformité. Découvrez comment optimiser l'ensemble du parcours afin de renforcer la conformité et la satisfaction client.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

Afficher la description détaillée

La nécessité d’optimiser l’intégration des clients KYC

Dans le secteur financier fortement réglementé actuel, un processus d’intégration des clients KYC efficace et conforme n’est pas seulement une bonne pratique, c’est une nécessité pour l’entreprise. Les organisations qui utilisent des systèmes tels que LexisNexis Risk Solutions pour la vérification d’identité, la prévention de la fraude et la conformité à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) doivent constamment concilier rapidité et exigences réglementaires. Les processus KYC inefficaces entraînent de nombreuses difficultés, notamment une hausse des coûts opérationnels, des durées de cycle d’intégration prolongées qui frustrent les clients potentiels et un risque permanent de non-conformité, susceptible d’entraîner de lourdes amendes et d’atteindre la réputation de l’organisation. Un parcours d’intégration lent ou complexe peut conduire jusqu’à 40 % des demandeurs à abandonner le processus, ce qui affecte directement le chiffre d’affaires et la part de marché. Il est donc urgent de comprendre et d’améliorer chaque étape de votre processus KYC.

Comment le Process Mining améliore l’efficacité du KYC

Le Process Mining offre une approche fondée sur les données pour analyser en détail votre parcours d’intégration des clients KYC. En extrayant les journaux d’événements de vos systèmes, notamment les données essentielles générées par LexisNexis Risk Solutions lors de la vérification d’identité et de l’évaluation des risques, le process mining reconstitue une représentation précise du flux réel, de bout en bout. Vous pouvez observer avec précision la progression des demandes clients à travers des activités telles que « Application Submitted », « Identity Verification Performed », « Compliance Review Initiated » et « Account Created/Activated ».

Cette analyse vous permet de :

  • Identifier les véritables goulots d’étranglement : repérez précisément les étapes où les demandes prennent du retard. S’agit-il de l’étape « Document Review », d’un contrôle « Background Check » particulier ou de l’activité « Compliance Review Completed » ? Le process mining révèle la durée de chaque activité ainsi que les temps d’attente entre elles, et met en évidence les points de friction précis.
  • Analyser les écarts du processus : comprenez à quelle fréquence et pour quelles raisons le processus s’écarte de son parcours idéal. Certains types de clients ou certaines demandes de produits suivent-ils régulièrement des parcours différents et moins efficaces ? Cette analyse est essentielle pour standardiser et optimiser le processus.
  • Mesurer précisément les temps de cycle : obtenez une vision objective de la durée totale du cycle d’intégration ainsi que de la durée de chaque sous-processus. Ces données sont indispensables pour définir des SLA réalistes et mesurer l’impact des initiatives d’amélioration.
  • Surveiller le respect des exigences de conformité : vérifiez que tous les contrôles obligatoires, tels que « Risk Assessment Performed » ou certaines étapes de vérification LexisNexis, sont exécutés dans le bon ordre et dans les délais réglementaires. Cette surveillance proactive contribue à réduire le risque de non-conformité.
  • Repérer les reprises et les réorientations : détectez les cas où les demandes sont renvoyées à plusieurs reprises pour « Additional Information Requested » ou réorientées en raison d’erreurs, ce qui peut révéler des lacunes dans la collecte initiale des données ou la vérification.

Principaux domaines d’amélioration identifiés par le Process Mining

L’application du process mining aux données d’intégration des clients KYC issues de LexisNexis Risk Solutions fait généralement apparaître plusieurs possibilités d’amélioration à fort impact :

  • Optimiser la vérification des documents : identifiez les inefficacités dans la demande, la réception et l’examen des documents clients. Il peut s’agir d’améliorer l’intégration avec LexisNexis pour les contrôles d’authenticité des documents ou de réduire le nombre d’étapes de vérification manuelle.
  • Accélérer les évaluations d’identité et des risques : analysez les étapes qui font intervenir LexisNexis Risk Solutions afin d’optimiser l’automatisation et l’efficacité. Des retards surviennent-ils lors de la réception des résultats ou du traitement des exceptions ? Le process mining peut révéler ces problèmes d’intégration ou de flux de travail.
  • Optimiser les flux de travail de revue de conformité : comprenez l’ordre et la durée des contrôles de conformité. L’identification des étapes redondantes ou des retards dans les processus d’approbation peut réduire sensiblement le délai entre « Compliance Review Initiated » et « Completed ».
  • Réduire les boucles « Additional Information Requested » : identifiez les causes profondes des demandes d’informations supplémentaires adressées aux clients. Elles révèlent souvent des problèmes dans les formulaires initiaux, une communication peu claire ou des lacunes dans la capture automatisée des données.
  • Améliorer la prise de décision automatisée : utilisez les analyses du processus pour repérer les cas qui se prêtent au traitement direct, afin que vos équipes puissent se concentrer sur les demandes complexes et à haut risque qui nécessitent réellement une intervention humaine.

Résultats attendus de l’optimisation du processus KYC

En utilisant le process mining pour optimiser votre intégration des clients KYC, vous pouvez obtenir plusieurs bénéfices mesurables et significatifs :

  • Réduire la durée du cycle d’intégration des clients KYC : diminuez fortement le temps nécessaire à l’intégration d’un nouveau client, pour accélérer la génération de revenus et améliorer la satisfaction client. Cela répond directement à la question « how to reduce KYC Customer Onboarding cycle time ».
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle : réduisez les tâches manuelles, éliminez les reprises et libérez des ressources, ce qui permet de réaliser des économies importantes.
  • Renforcer le niveau de conformité : identifiez et corrigez rapidement les lacunes de conformité, réduisez le risque de sanctions réglementaires et améliorez votre préparation aux audits.
  • Améliorer l’expérience client : proposez un parcours d’intégration plus simple, plus rapide et plus transparent, afin d’augmenter les taux de conversion et la fidélité des clients.
  • Mieux répartir les ressources : comprenez où les efforts de vos équipes sont réellement nécessaires afin d’optimiser les effectifs et la formation des fonctions essentielles.

Commencer à améliorer le KYC avec les données

En vous engageant dans une démarche fondée sur les données pour optimiser votre intégration des clients KYC avec le process mining, vous pouvez dépasser les suppositions et vous appuyer sur des analyses factuelles issues de vos données opérationnelles, notamment celles générées par LexisNexis Risk Solutions. Cette approche vous montre précisément « how to improve KYC Customer Onboarding » en transformant les données d’événements brutes en connaissances concrètes, afin de prendre des décisions éclairées qui améliorent l’efficacité, la conformité et l’expérience client.

Intégration des clients KYC Vigilance à l’égard des clients Conformité à la lutte contre le blanchiment d’argent Vérification de l’identité Évaluation des risques Efficacité de l’intégration Gestion de la conformité Opérations des services financiers Prévention de la fraude AML Lutte contre le blanchiment d’argent Intégration des clients Vigilance

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

De nombreuses demandes clients prennent beaucoup trop de temps à traiter, ce qui entraîne frustration, abandon et manque à gagner. Ces délais prolongés peuvent être dus à de multiples transferts, à l’examen lent des documents ou à des contrôles de conformité tardifs dans votre processus d’intégration client KYC. ProcessMind analyse l’ensemble du parcours d’intégration KYC dans LexisNexis Risk Solutions, repère précisément les points où les retards s’accumulent et quantifie leur impact. Il identifie les activités et les variantes qui prolongent la durée de l’intégration, en fournissant des analyses fondées sur les données pour accélérer le processus.

Les goulots d’étranglement importants du processus d’intégration client KYC, notamment certaines étapes de vérification ou d’examen de conformité, restent souvent invisibles. Ils provoquent pourtant des retards importants et une perte d’efficacité opérationnelle. Ces points de blocage empêchent le processus de progresser correctement et réduisent le débit global. Avec ProcessMind, vous pouvez cartographier visuellement le flux réel de votre intégration client KYC dans LexisNexis Risk Solutions et révéler l’emplacement ainsi que les causes précises des goulots d’étranglement. La plateforme met en évidence les activités ou les ressources qui provoquent régulièrement des retards, afin de permettre des interventions ciblées.

Les demandes passent souvent par plusieurs itérations, avec une nouvelle soumission des documents ou la répétition de certaines vérifications en raison d’erreurs initiales ou d’informations incomplètes. Ces reprises augmentent considérablement les coûts opérationnels et prolongent le délai d’intégration des clients. ProcessMind révèle les boucles de reprise et les activités répétitives inutiles de votre processus d’intégration client KYC, en montrant les points où les demandes reviennent en arrière. En analysant les données d’événements de LexisNexis Risk Solutions, la plateforme aide à identifier les causes profondes, telles que des instructions peu claires ou l’absence de contrôles initiaux, afin de simplifier le parcours.

Les étapes réellement suivies pour intégrer les clients diffèrent souvent fortement du processus standard documenté. Il en résulte des expériences client inégales, davantage d’erreurs et des difficultés à garantir la conformité. Cette absence de standardisation complique la gestion du processus. ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes réelles de votre parcours d’intégration client KYC et les compare au parcours idéal. La plateforme mesure la fréquence et l’impact des écarts au processus standard dans LexisNexis Risk Solutions, afin de vous aider à appliquer les bonnes pratiques et à standardiser vos opérations.

Le respect strict des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux, AML, et à la connaissance du client, KYC, est essentiel. Toutefois, les écarts par rapport aux étapes ou aux politiques obligatoires peuvent exposer votre organisation à de lourdes amendes réglementaires et à une atteinte à sa réputation. ProcessMind fournit un moyen fiable de surveiller la conformité de votre processus d’intégration client KYC. Il identifie chaque cas où une demande s’écarte des étapes ou de l’ordre obligatoires dans LexisNexis Risk Solutions, afin de détecter et de corriger rapidement les risques de non-conformité.

De nombreuses étapes du processus d’intégration client KYC, notamment l’examen des documents, la vérification de l’identité et l’évaluation des risques, reposent largement sur des interventions manuelles. Cela augmente le risque d’erreur humaine, accroît les coûts opérationnels par client et limite la capacité à traiter davantage de demandes. ProcessMind mesure les interventions manuelles et leur impact sur l’efficacité ainsi que sur les coûts de votre processus d’intégration client KYC. En analysant les activités enregistrées dans LexisNexis Risk Solutions, la plateforme identifie les possibilités d’automatisation et de simplification du processus, afin de réduire la dépendance aux tâches manuelles coûteuses.

Le non-respect des objectifs de niveau de service, SLA, pour l’intégration des clients peut entraîner une baisse de la satisfaction, une hausse de l’attrition et d’éventuelles pénalités. Sans visibilité claire sur les causes et les points de dépassement des SLA, il est difficile de mettre en œuvre des améliorations. ProcessMind vous permet de définir et de surveiller directement les objectifs SLA de votre processus d’intégration client KYC dans LexisNexis Risk Solutions. La plateforme met en évidence toutes les demandes qui dépassent leur délai de traitement prévu et identifie les activités ou les retards responsables des échecs SLA.

Un processus d’intégration client KYC complexe, lent ou sujet aux erreurs affecte directement la satisfaction des clients et peut entraîner des retours négatifs ainsi que des taux d’abandon élevés. Les clients attendent un parcours rapide et simple, en particulier dans les environnements numériques. ProcessMind identifie les points de friction et les retards du parcours client lors de l’intégration KYC et mesure leur impact sur l’expérience globale. En visualisant le flux du processus dans LexisNexis Risk Solutions, la plateforme aide à simplifier les étapes et à réduire les efforts demandés aux clients, ce qui améliore leur satisfaction.

Les ressources humaines et automatisées peuvent être réparties de manière inégale ou mal utilisées selon les étapes du processus d’intégration client KYC. Certaines équipes peuvent alors être surchargées tandis que d’autres sont sous-utilisées, ce qui crée des goulots d’étranglement et des inefficacités. ProcessMind analyse la durée et l’affectation des activités de votre processus d’intégration client KYC afin de fournir une vision de l’utilisation des ressources. La plateforme repère les ressources qui deviennent des goulots d’étranglement ou qui sont utilisées de manière inefficace dans LexisNexis Risk Solutions, ce qui permet de mieux équilibrer la charge de travail.

Un pourcentage élevé de demandes clients rejetées lors de l’intégration KYC peut révéler des problèmes sous-jacents, tels que des exigences peu claires pour les demandeurs, un filtrage initial inefficace ou des critères d’évaluation des risques trop stricts ou incohérents. Cette situation est coûteuse et nuit à la confiance des clients. ProcessMind aide à analyser les parcours des demandes rejetées dans votre processus d’intégration client KYC. En segmentant et en comparant les cas rejetés aux cas approuvés, la plateforme identifie les schémas récurrents, les motifs de rejet précis et les étapes de LexisNexis Risk Solutions qui contribuent aux taux de rejet élevés.

Les organisations ne disposent souvent pas d’une compréhension claire et objective du fonctionnement réel de leur processus d’intégration client KYC de bout en bout. Ce manque de visibilité empêche une gestion et une optimisation efficaces, ainsi qu’une mesure précise des performances, et conduit à prendre des décisions fondées sur des suppositions plutôt que sur les données. ProcessMind reconstitue automatiquement l’ensemble du processus d’intégration client KYC tel qu’il s’exécute réellement dans LexisNexis Risk Solutions, à partir des données d’événements. La plateforme fournit une carte visuelle et interactive qui révèle chaque étape, chaque parcours et chaque écart, offrant une transparence inédite sur les opérations réelles.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Cet objectif vise à réduire sensiblement le temps total nécessaire pour qu’une demande client passe de sa soumission à l’activation du compte dans LexisNexis Risk Solutions. Un processus d’intégration client KYC plus rapide améliore directement l’expérience client, réduit les coûts opérationnels liés au traitement prolongé des demandes et permet aux nouveaux clients d’accéder plus rapidement aux services, ce qui accélère la génération de revenus. ProcessMind identifie précisément les activités et les parcours qui contribuent le plus à l’allongement des délais, notamment les retards dans l’examen des documents ou la vérification de l’identité. En visualisant le flux réel du processus et en mettant en évidence les temps d’attente ainsi que les écarts, ProcessMind permet de cibler les améliorations et de réduire potentiellement d’au moins 30 % la durée globale de l’intégration.

Repérer et supprimer les points précis du processus d’intégration client KYC où les demandes restent bloquées est essentiel pour gagner en efficacité. Les goulots d’étranglement dans LexisNexis Risk Solutions, souvent situés au niveau de la vérification de l’identité ou de l’évaluation des risques, entraînent des retards frustrants pour les clients et augmentent la charge de travail des équipes de conformité. Leur élimination permet d’obtenir un flux plus simple et plus rapide. ProcessMind fournit une carte visuelle claire de l’ensemble de votre parcours d’intégration et met immédiatement en évidence les points où les demandes s’accumulent et attendent. La plateforme identifie les activités ou les services responsables des retards, afin de vous permettre de mettre en œuvre des changements ciblés, comme la réaffectation des ressources ou l’automatisation de certains contrôles, et de supprimer ces points de blocage.

Réduire le nombre de fois où les candidats doivent renvoyer leurs documents ou les équipes internes reprendre les étapes de vérification est essentiel pour rendre le processus d’intégration client KYC plus efficace. Les reprises, souvent dues à des informations incomplètes ou à des erreurs dans LexisNexis Risk Solutions, font perdre du temps, frustrent les clients et augmentent les coûts opérationnels. ProcessMind détecte toutes les boucles de reprise et les activités répétitives au sein de votre processus d’intégration. En analysant les journaux d’événements, la plateforme identifie les causes profondes, comme certaines erreurs de saisie ou des exigences documentaires peu claires, afin de vous permettre de mettre en place des mesures préventives et de réduire sensiblement les efforts répétés.

S’assurer que chaque demande d’intégration client KYC suit un parcours optimal et cohérent dans LexisNexis Risk Solutions est essentiel pour garantir la prévisibilité et l’efficacité du processus. Des parcours variables peuvent entraîner des délais de traitement différents, accroître les risques liés à la conformité et créer une expérience client inégale, ce qui complique la gestion et l’optimisation du processus. ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes réelles du processus et les compare à vos procédures opérationnelles standard. Cette visibilité vous permet de repérer les écarts, d’en comprendre les causes et de faire appliquer les bonnes pratiques dans l’ensemble de votre processus d’intégration client KYC, pour une exécution plus cohérente et mieux maîtrisée.

Le respect strict des exigences réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, de KYC et d’autres obligations est indispensable pour les établissements financiers qui utilisent LexisNexis Risk Solutions. Cet objectif garantit que chaque étape du processus d’intégration client respecte les normes légales, tout en limitant les risques d’amendes, d’atteinte à la réputation et de sanctions juridiques. ProcessMind contrôle le processus d’intégration client KYC au regard de règles et d’exigences de conformité prédéfinies, et signale automatiquement les écarts ou les étapes manquantes. La plateforme fournit une piste d’audit de toutes les actions, afin d’identifier et de corriger rapidement les activités non conformes avant qu’elles ne deviennent problématiques.

Réduire la dépendance aux interventions manuelles pour la saisie des données, l’examen des documents et la vérification de l’identité dans LexisNexis Risk Solutions peut considérablement accroître l’efficacité et réduire les coûts. L’automatisation de ces tâches courantes permet aux responsables de la conformité de se concentrer sur les dossiers plus complexes, tout en améliorant la rapidité et la précision de l’intégration client KYC. ProcessMind quantifie le temps et les ressources consacrés aux activités manuelles et identifie celles qui se prêtent le mieux à l’automatisation. En visualisant l’impact des interventions humaines par rapport aux étapes automatisées, la plateforme vous aide à étayer vos projets d’automatisation robotisée des processus, de RPA ou d’automatisation intelligente, avec à la clé des économies opérationnelles importantes.

Respecter les objectifs des accords de niveau de service, ou SLA, pour l’intégration client KYC est essentiel à la satisfaction des clients et à la fiabilité opérationnelle. Cet objectif vise à garantir que presque toutes les demandes dans LexisNexis Risk Solutions sont traitées dans les délais prévus, afin d’améliorer la prévisibilité et de réduire les pénalités. ProcessMind surveille en continu le temps de traitement de chaque demande client par rapport à son objectif SLA. La plateforme repère précisément les étapes ou activités à l’origine des dépassements de SLA, ce qui permet d’intervenir de manière ciblée, d’ajuster les ressources ou de repenser le processus pour atteindre un taux de respect des engagements d’au moins 95 %.

Une expérience d’intégration client KYC simple, transparente et rapide a une incidence directe sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cet objectif consiste à améliorer l’ensemble du parcours dans LexisNexis Risk Solutions, à réduire les points de friction et à faire en sorte que les clients se sentent considérés, ce qui contribue à augmenter la fidélisation et à renforcer l’image de marque. ProcessMind met en évidence l’impact direct des inefficacités du processus, comme les longs temps d’attente ou les demandes répétées d’informations, sur le parcours client. En identifiant et en supprimant ces difficultés, ProcessMind vous aide à simplifier les interactions, à offrir une expérience plus positive et à améliorer les scores de satisfaction client.

Déployer efficacement les ressources humaines et techniques dans le processus d’intégration des clients KYC de LexisNexis Risk Solutions peut générer des économies importantes et améliorer le débit de traitement. Cet objectif vise à garantir que les ressources ne sont ni surutilisées ni sous-utilisées, afin d’optimiser la productivité dans l’ensemble du flux de travail. ProcessMind analyse la durée des activités et l’affectation des utilisateurs dans le processus d’intégration pour fournir une vision précise de l’utilisation des ressources. La plateforme met en évidence les situations où les ressources sont surchargées ou inactives, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur les données pour réaffecter le personnel ou automatiser certaines tâches, avec à la clé une amélioration potentielle de 20 % de l’efficacité des ressources.

Un taux élevé de rejet des demandes lors de l’intégration client KYC peut révéler des problèmes de collecte des données, de vérification ou de clarté des exigences dans LexisNexis Risk Solutions. Cet objectif vise à réduire les rejets évitables, afin de diminuer les coûts de traitement, de préserver les clients potentiels et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. ProcessMind analyse les parcours des demandes rejetées pour faire apparaître les schémas récurrents et les causes profondes du rejet. La plateforme identifie les points où les demandes sont signalées, ce qui vous permet d’affiner les exigences de saisie, de renforcer les contrôles préliminaires ou de fournir de meilleures indications, et ainsi de réduire le taux global de rejet.

Disposer d’une visibilité complète sur l’exécution réelle du processus d’intégration client KYC dans LexisNexis Risk Solutions est fondamental pour le piloter efficacement. Cet objectif garantit aux parties prenantes une compréhension claire et actualisée de la performance, de l’état d’avancement et des goulots d’étranglement du processus, afin de prendre des décisions rapidement. ProcessMind reconstitue et visualise automatiquement le processus d’intégration client KYC de bout en bout à partir des journaux d’événements, en fournissant une analyse en temps réel de chaque activité et de chaque parcours. Cette surveillance continue offre une transparence complète et permet de repérer immédiatement les écarts, les inefficacités et les lacunes de conformité.

Le parcours d’amélioration de l’intégration des clients KYC en 6 étapes

1

Téléchargez le modèle
2

Exportez vos données
3

Importez votre jeu de données
4

Analysez votre processus
5

Mettez en œuvre les améliorations
6

Suivez votre processus
1

Téléchargez le modèle

Que faire

Obtenez le modèle Excel d’extraction des données préconfiguré pour les processus d’intégration des clients KYC de LexisNexis Risk Solutions, afin de garantir une structure de données adaptée.

Voir le guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c’est important

Cette étape garantit le bon formatage de vos données, simplifie l’analyse qui suit et accélère l’identification efficace d’analyses utiles.

Résultat attendu

Un modèle prêt à l’emploi, optimisé pour recueillir vos données KYC de LexisNexis Risk Solutions.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Visualisez votre processus d'intégration KYC avec une clarté inégalée

ProcessMind cartographie visuellement votre intégration client KYC et met en évidence chaque étape ainsi que chaque point de décision. Vous obtenez une analyse détaillée des performances du processus, des écarts de conformité et des possibilités d'optimisation.
  • Visualisez le flux de votre processus KYC de bout en bout
  • Identifiez précisément les retards lors de la vérification des documents
  • Repérez les risques de conformité et les boucles de reprise
  • Optimisez les étapes de LexisNexis Risk Solutions
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPES

Atteindre l’excellence dans l’intégration KYC

Ces résultats illustrent les améliorations mesurables obtenues par les organisations qui optimisent leur processus d’intégration client KYC. En appliquant le Process Mining aux données des demandes clients, les entreprises identifient les goulots d’étranglement et simplifient leurs opérations, ce qui génère des gains d’efficacité importants.

0 %
Une intégration plus rapide

Réduction moyenne du délai de cycle

En repérant et en supprimant les retards du processus, les organisations peuvent réduire sensiblement la durée totale du parcours d’intégration client.
0 %
Moins de boucles de reprise

Réduction des activités répétées

Identifiez et réduisez les répétitions inutiles, comme les vérifications de documents, afin d’optimiser les flux de travail, de diminuer les coûts opérationnels et d’améliorer l’efficacité.
Up to 0 %
Meilleur respect des SLA

Taux plus élevé de respect des objectifs de service

Comprenez les causes profondes des SLA non respectés afin de mettre en œuvre des changements ciblés et d’augmenter la proportion de dossiers d’intégration traités dans les délais.
0 %
Un taux de rejet plus faible

Réduction des demandes rejetées

Identifiez les raisons précises du rejet des demandes et mettez en œuvre des changements pour simplifier le processus, améliorer l’expérience client et réduire les efforts inutiles.
0 %
Des ressources optimisées

Une meilleure allocation des équipes

En identifiant et en automatisant les étapes de vérification manuelle, les organisations peuvent réaffecter leurs ressources plus efficacement, réduire leurs coûts opérationnels et améliorer leur efficacité globale.
0 %
Une transparence complète sur le processus

Une analyse en temps réel de la performance du processus

Obtenez une compréhension complète et en temps réel de votre processus d’intégration KYC afin de prendre des décisions fondées sur les données et de l’améliorer en continu.

Les résultats varient selon la complexité du processus et la qualité des données. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées dans le cadre des déploiements.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis élargissez votre périmètre si nécessaire.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

L’identifiant unique de chaque demande d’intégration client, qui sert d’identifiant principal du dossier.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’identifiant Case ID fondamental. Sans lui, vous ne pouvez pas suivre le parcours de bout en bout d’une demande client, ce qui rend l’analyse du processus impossible.

Nom de la tâche ou de l’événement précis qui s’est produit à un moment donné au cours du processus d’intégration.

Pourquoi c’est important

Cet attribut constitue la structure de base de la cartographie du processus et vous permet de visualiser et d’analyser la séquence des événements du parcours d’intégration client.

La date et l’heure précises auxquelles une activité donnée a commencé.

Pourquoi c’est important

Cet horodatage est essentiel pour classer les événements par ordre chronologique et calculer toutes les métriques temporelles, notamment les délais de traitement et les goulots d’étranglement.

La date et l’heure précises auxquelles une activité a été terminée.

Pourquoi c’est important

Il permet de calculer précisément le temps de traitement des activités, ce qui est essentiel pour repérer les étapes inefficaces et analyser la charge de travail des Ressources.

L’identifiant unique de l’utilisateur ou de l’agent chargé d’exécuter l’activité.

Pourquoi c’est important

Cet attribut est essentiel pour analyser les performances des Ressources, la répartition de la charge de travail et les possibilités d’automatisation ou d’optimisation des Ressources.

Le service ou l’équipe métier auquel appartient l’utilisateur affecté.

Pourquoi c’est important

Il permet d’analyser les transferts et les performances par domaine fonctionnel, afin de repérer les goulots d’étranglement entre services.

Le statut actuel ou final de la demande client.

Pourquoi c’est important

Il suit le résultat de chaque demande, ce qui est essentiel pour calculer des KPI importants comme le taux de rejet des demandes et suivre le débit de traitement.

Le niveau de risque calculé pour la demande client, par exemple faible, moyen ou élevé.

Pourquoi c’est important

Il est essentiel à l’analyse fondée sur le risque et permet de comprendre comment les profils de risque client influencent la complexité, la durée et le parcours du processus.

La date à laquelle le processus d’intégration client doit être terminé.

Pourquoi c’est important

Il permet de mesurer les performances par rapport aux engagements de niveau de service et met en évidence les inefficacités à l’origine des dépassements de SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cet événement marque le début du processus d’intégration KYC, lorsque la demande d’un client est reçue pour la première fois par le système. Il est généralement enregistré explicitement lorsque le formulaire de demande est envoyé depuis un portail client ou un système interne de saisie intégré à LexisNexis.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement de départ principal du processus. L’analyse du temps écoulé entre cette activité et l’achèvement du processus est essentielle pour mesurer le délai de cycle de bout en bout et le respect des SLA.

Cet événement confirme que le client a téléversé ou fourni les documents requis au système. Il est généralement généré explicitement par le portail de dépôt de documents ou saisi manuellement par un agent.

Pourquoi c’est important

Cette activité clôt une période d’attente et déclenche les activités d’examen suivantes. Il s’agit d’une étape importante de la phase de collecte des données.

Le système calcule un score de risque pour le client à partir des informations recueillies et des contrôles effectués. Il s’agit d’une fonctionnalité centrale de LexisNexis, généralement enregistrée comme un événement automatisé explicite dans l’historique du dossier.

Pourquoi c’est important

Le résultat de cette évaluation détermine souvent la suite du processus, par exemple la nécessité d’une vigilance renforcée. Il s’agit d’un point de décision essentiel du flux de travail.

Un dossier est attribué à un responsable ou à une équipe de conformité pour un examen manuel, généralement dans le cas des demandes à risque élevé. Cet événement est souvent déduit d’une modification du statut vers « Examen de conformité en attente » ou d’un journal d’affectation de tâche.

Pourquoi c’est important

Cette étape marque le début d’un examen manuel, souvent long. Mesurer le temps écoulé jusqu’à son achèvement permet de quantifier les goulots d’étranglement liés à la conformité.

Le responsable de la conformité termine son examen et formule une recommandation, faisant passer le dossier à l’étape suivante. L’événement peut être enregistré explicitement lorsqu’une tâche est marquée comme « terminée » ou déduit d’une modification du statut de « Conformité en attente » vers un autre état.

Pourquoi c’est important

Cette étape importante clôt une partie essentielle, souvent manuelle, du processus. Elle constitue le point final pour mesurer la durée de l’examen de conformité.

La décision finale d’approuver la demande du client est prise et enregistrée dans le système. Il s’agit d’un résultat métier important, presque toujours enregistré comme une modification explicite du statut.

Pourquoi c’est important

Cette étape marque la conclusion réussie du processus de décision. L’analyse des parcours menant à l’approbation permet d’identifier les bonnes pratiques.

Cet événement marque la fin réussie de l’ensemble du processus d’intégration et confirme que le client est pleinement actif. Il peut correspondre à un statut final explicite ou être déduit de l’événement « Compte activé ».

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement final principal correspondant à un état de réussite. Il est indispensable pour calculer le délai de cycle de bout en bout de tous les clients intégrés avec succès.

La décision finale de rejeter la demande du client est enregistrée. Il s’agit d’un événement terminal, capturé par une modification définitive du statut dans le système.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement final principal correspondant à un échec. L’analyse des étapes auxquelles les rejets surviennent et des raisons associées est essentielle à l’amélioration du processus.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining identifie les flux réels du processus, révèle les goulots d’étranglement et met en évidence les boucles de reprise de votre processus d’intégration KYC. Il montre précisément où se produisent les retards, ce qui contribue au respect des exigences de conformité et accélère l’approbation des clients.

Vous aurez principalement besoin de journaux d’événements contenant un identifiant de dossier, le nom de l’activité et un horodatage pour chaque demande client. Des attributs pertinents, tels que le segment client, le score de risque ou les résultats des vérifications, sont également utiles. Nos experts peuvent vous guider dans l’extraction et la préparation des données nécessaires.

Les premières analyses de votre processus d’intégration KYC peuvent être produites dans les semaines qui suivent l’importation des données et la configuration du modèle. Des améliorations significatives, comme la réduction des temps de cycle ou des reprises, apparaissent souvent dans les deux à trois mois d’une analyse continue accompagnée de mesures ciblées.

Une compréhension générale de votre environnement de données est utile, mais la plupart des outils modernes de Process Mining proposent des interfaces faciles à utiliser. Notre équipe fournit une assistance et une formation complètes, afin que vos équipes métier puissent utiliser les analyses sans disposer d’une expertise informatique approfondie.

Oui. Le Process Mining visualise chaque variante du processus, ce qui facilite la détection des écarts par rapport aux procédures opérationnelles standard et aux exigences réglementaires. Il met en évidence les parcours non conformes, vous aide à traiter les problèmes potentiels en amont et garantit la conservation de pistes d’audit fiables.

La qualité des données est une préoccupation courante, et les outils de Process Mining sont conçus pour gérer les imperfections des données réelles. Nous appliquons des techniques fiables de nettoyage et de transformation afin de préparer vos données pour l’analyse. Notre évaluation initiale des données permet d’identifier les principaux problèmes et de proposer des solutions pratiques.

Le Process Mining analyse les horodatages entre les activités afin d’identifier les étapes durant lesquelles les demandes attendent le plus longtemps ou suivent des étapes répétitives. Il crée une carte visuelle de votre processus et montre précisément où les retards s’accumulent et où les ressources restent immobilisées. Cette approche fondée sur les données révèle efficacement les inefficacités cachées.

L’intégration consiste généralement à extraire les données pertinentes du journal d’événements de LexisNexis au moyen d’appels API, de requêtes de base de données ou d’exports de fichiers. La méthode dépend de votre configuration LexisNexis et de votre infrastructure informatique existante. Nous vous guidons pour mettre en place une connexion de données sécurisée et efficace.

Optimisez votre intégration KYC et réduisez les abandons dès aujourd'hui

Mettez en place une intégration simple et réduisez le délai à seulement 24 heures.

Démarrer l'essai gratuit

Aucune carte bancaire requise, commencez à optimiser dès aujourd'hui.