> Perbaikan proses berkelanjutan > Orientasi nasabah KYC > Fenergo

Tingkatkan proses orientasi pelanggan KYC Anda

Panduan 6 langkah untuk mengoptimalkan proses Fenergo

Unduh templat data

Tingkatkan proses orientasi pelanggan KYC Anda

Orientasi nasabah KYC

Fenergo

Pilih proses

Pilih proses untuk melanjutkan pekerjaan di ruang kerja yang terhubung.

Proses yang tersedia

Sistem yang tersedia

Tantangan(10)Target(11)6 langkah Pratinjau Hasil Data FAQ(5)

Percepat persetujuan orientasi nasabah KYC di Fenergo

Platform ini membantu menemukan penyebab umum keterlambatan verifikasi dan tinjauan kepatuhan yang sering memengaruhi kepuasan pelanggan. Platform ini mengungkap hambatan dan inefisiensi tersembunyi dalam proses Anda. Dengan menunjukkan area yang perlu diperhatikan, platform ini membantu Anda mengambil langkah praktis untuk menyederhanakan operasional, memperkuat kepatuhan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Cari tahu cara memperbaiki proses orientasi agar lebih efisien dan nyaman bagi pelanggan.

Unduh templat data yang telah disiapkan dan atasi tantangan umum untuk mencapai target efisiensi Anda. Ikuti rencana perbaikan enam langkah dan lihat Panduan Templat Data untuk meningkatkan operasional Anda.

Tampilkan deskripsi lengkap

Mengapa mengoptimalkan onboarding pelanggan KYC di Fenergo?

Meski menggunakan sistem Client Lifecycle Management (CLM) seperti Fenergo, organisasi tetap bisa menghadapi tantangan besar untuk memastikan proses Know Your Customer (KYC) berjalan lancar dan efisien. Keterlambatan dan proses yang tidak efisien dalam perjalanan penting ini berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. Akibatnya, pelanggan mungkin membatalkan pengajuan dan organisasi kehilangan pendapatan. Proses onboarding yang lambat atau tidak konsisten juga dapat meningkatkan biaya operasional karena perlu penanganan manual, pengerjaan ulang, dan waktu pemrosesan yang lebih lama. Kepatuhan terhadap peraturan yang terus berubah juga sangat penting. Penyimpangan atau kurangnya transparansi dalam alur onboarding dapat membuat organisasi Anda terkena denda besar dan merusak reputasi. Mengoptimalkan onboarding pelanggan KYC bukan sekadar mempercepat proses. Tujuannya adalah membangun fondasi hubungan pelanggan yang andal, patuh, dan hemat biaya.

Cara process mining meningkatkan efisiensi KYC di Fenergo

Process mining membantu Anda memahami dan memperbaiki proses onboarding pelanggan KYC, terutama dengan memanfaatkan data dari sistem canggih seperti Fenergo. Dengan menganalisis log peristiwa terperinci yang dihasilkan Fenergo, process mining menyusun gambaran digital menyeluruh yang akurat tentang proses onboarding yang benar-benar terjadi. Hasilnya lebih dari sekadar peta proses teoretis. Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana pengajuan mengalir atau tersendat, mulai dari “Pengajuan Dikirim” hingga “Onboarding Pelanggan Selesai” atau “Pengajuan Ditolak”. Anda dapat melacak setiap 'Pengajuan Pelanggan' sebagai kasus dan melihat urutan serta waktu setiap 'Aktivitas Umum', seperti “Verifikasi Identitas Dilakukan”, “Peninjauan Dokumen”, dan “Peninjauan Kepatuhan Dimulai”. Dengan cara ini, Anda dapat menemukan variasi yang tidak terduga, mengetahui lokasi pengerjaan ulang, serta mengukur waktu yang dihabiskan pada setiap tahap dan di antara aktivitas. Anda juga dapat mengetahui durasi sebenarnya dari langkah penting seperti peninjauan kepatuhan dan memahami penyebab keterlambatan yang mungkin tersembunyi dalam operasional Fenergo.

Area utama untuk memperbaiki onboarding pelanggan KYC

Dengan menerapkan process mining pada data Fenergo, Anda dapat menemukan beberapa area penting untuk perbaikan onboarding pelanggan KYC:

Identifikasi hambatan: Temukan aktivitas atau serah terima tertentu yang sering membuat pengajuan pelanggan tertunda. Misalnya, Anda mungkin mendapati bahwa “Pemeriksaan Latar Belakang Dimulai” selalu diikuti waktu tunggu yang lama, atau “Informasi Tambahan Diminta” sering terjadi karena data awal yang dikumpulkan belum lengkap.
Analisis pengerjaan ulang dan penyimpangan: Pahami seberapa sering pengerjaan ulang terjadi dan dampaknya, misalnya permintaan dokumen atau informasi yang berulang. Temuan ini membantu mengungkap penyebab utama penyimpangan proses dan memastikan prosedur operasional standar dipatuhi. Anda dapat melihat seberapa sering pengajuan kembali ke tahap sebelumnya dan menemukan peluang untuk mencegah kesalahan.
Mengurangi waktu siklus: Analisis waktu siklus rata-rata dan median untuk seluruh perjalanan onboarding maupun subproses tertentu. Informasi ini penting untuk mempercepat onboarding pelanggan, sehingga pendapatan dapat diperoleh lebih cepat dan kepuasan pelanggan meningkat.
Kepatuhan: Pantau apakah semua pemeriksaan dan persetujuan kepatuhan wajib, yang menjadi bagian utama dari fungsi Fenergo, selalu dilakukan dengan urutan yang benar dan sesuai tenggat peraturan. Pemantauan proaktif membantu mencegah jalur yang tidak patuh menjadi masalah sistemik.
Optimalisasi sumber daya: Ketahui bagian mana yang menggunakan sumber daya secara berlebihan atau kurang optimal. Dengan begitu, Anda dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik dan meningkatkan efisiensi tim onboarding.

Hasil terukur dari optimalisasi KYC

Process mining membantu Anda mengoptimalkan proses onboarding pelanggan KYC di Fenergo dan memberikan hasil nyata yang dapat diukur:

Waktu siklus onboarding lebih singkat: Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan onboarding pelanggan baru dapat berkurang secara signifikan. Pelanggan pun dapat mulai menggunakan layanan lebih cepat dan pendapatan dapat diperoleh lebih awal.
Biaya operasional lebih rendah: Proses yang lebih lancar, pengerjaan ulang yang berkurang, dan otomatisasi yang lebih baik dapat langsung menekan biaya operasional.
Pengalaman pelanggan lebih baik: Perjalanan onboarding yang lebih cepat, lancar, dan transparan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan serta memperkuat hubungan sejak awal.
Kepatuhan yang lebih baik: Dengan menemukan dan menangani kesenjangan kepatuhan sejak dini, Anda dapat mengurangi risiko peraturan dan potensi sanksi sekaligus menjaga reputasi organisasi.
Efisiensi dan kapasitas pemrosesan meningkat: Dengan menghilangkan hambatan dan mengoptimalkan alur kerja, organisasi Anda dapat memproses lebih banyak pengajuan dengan sumber daya yang ada dan meningkatkan skalabilitas.

Memulai optimalisasi KYC di Fenergo

Memahami cara kerja proses onboarding pelanggan KYC di Fenergo merupakan langkah pertama menuju perubahan yang berarti. Dengan process mining, Anda dapat melihat dengan jelas di mana, bagaimana, dan mengapa keterlambatan atau inefisiensi terjadi. Pendekatan analitis ini membantu Anda mengambil keputusan berbasis data untuk menyederhanakan perjalanan onboarding, meningkatkan kepatuhan, dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara signifikan. Mulailah mencari cara untuk mengoptimalkan operasional KYC di Fenergo. Beralihlah dari penanganan masalah setelah terjadi ke perbaikan proses yang proaktif. Temukan cara memperbaiki onboarding pelanggan KYC dan mengurangi waktu siklusnya secara signifikan dengan tepat.

Orientasi nasabah KYC Orientasi klien Kepatuhan terhadap regulasi Verifikasi identitas Penilaian risiko Uji tuntas nasabah Layanan keuangan Manajemen operasional Petugas kepatuhan Efisiensi orientasi nasabah AML Pencegahan pencucian uang Uji tuntas

Masalah dan tantangan umum

Tentukan tantangan yang Anda hadapi

Keterlambatan dalam proses orientasi nasabah KYC berdampak langsung pada kepuasan nasabah dan perolehan pendapatan. Waktu siklus yang panjang membuat nasabah lebih lama menunggu untuk menggunakan layanan. Mereka bisa beralih ke penyedia lain atau memiliki kesan buruk terhadap merek Anda. Biaya operasional di Fenergo pun meningkat. ProcessMind menggunakan data log peristiwa dari Fenergo untuk menampilkan seluruh alur orientasi nasabah dan menunjukkan dengan tepat di mana waktu terpakai. Anda dapat menemukan aktivitas atau serah terima yang menyebabkan keterlambatan, lalu menentukan perbaikan proses yang tepat sasaran.

Pengajuan sering tertahan di tahap peninjauan tertentu, seperti "Document Review" atau "Compliance Review", sehingga menumpuk di Fenergo. Hal ini membuat nasabah frustrasi, membebani sumber daya, menunda aktivasi akun, dan dapat menyebabkan pelanggaran SLA. ProcessMind menemukan dan menampilkan hambatan ini secara otomatis dengan menganalisis durasi aktivitas dan antrean dalam proses orientasi nasabah KYC. Anda dapat memahami pemanfaatan sumber daya dan pembagian beban kerja, lalu mengatur ulang alokasi atau otomatisasi secara terarah.

Permintaan "Additional Information" yang berulang atau kasus "Application Rejected" menunjukkan adanya masalah dalam proses orientasi nasabah KYC. Pengerjaan ulang yang berlebihan menyita waktu staf, memperpanjang proses bagi nasabah, dan meningkatkan biaya operasional di Fenergo. ProcessMind membantu menemukan akar penyebab pengerjaan ulang dan penolakan dengan menelusuri jalur yang sering berujung pada hasil tersebut. Anda dapat melihat aktivitas atau kekurangan data yang memicu pengulangan proses atau penolakan akhir, lalu merancang ulang proses agar lebih banyak pengajuan berhasil sejak pertama kali.

Penyimpangan dari proses orientasi nasabah KYC standar di Fenergo menimbulkan inefisiensi dan potensi risiko kepatuhan. Jika setiap pengajuan mengikuti jalur yang berbeda, organisasi akan kesulitan menjaga konsistensi layanan, mengelola ekspektasi, dan memenuhi ketentuan regulasi. ProcessMind menampilkan semua variasi proses yang benar-benar terjadi, termasuk langkah tersembunyi dan pengerjaan ulang. Informasi ini membantu organisasi menemukan jalan pintas yang tidak diizinkan, menganalisis dampaknya, dan menerapkan praktik standar terbaik untuk semua pengajuan nasabah.

Membuktikan kepatuhan penuh terhadap regulasi KYC dan AML saat audit bisa sulit tanpa catatan yang jelas dan tidak dapat diubah untuk setiap langkah. Celah dalam jejak audit proses orientasi nasabah KYC di Fenergo dapat membuat organisasi terkena denda, merusak reputasi, dan menghadapi pemeriksaan operasional. ProcessMind menyusun ulang seluruh perjalanan setiap pengajuan nasabah secara otomatis dan menyediakan jejak audit yang transparan hingga tingkat peristiwa. Sistem ini menandai aktivitas yang terlewat atau urutan yang tidak patuh, sehingga organisasi dapat menunjukkan kepatuhan dengan yakin dan menangani risiko lebih awal.

Pengalaman orientasi nasabah KYC yang lambat atau tidak lancar di Fenergo membuat nasabah tidak puas, meningkatkan pembatalan, dan memicu umpan balik negatif. Nasabah mengharapkan proses yang efisien dan transparan. Setiap kendala memengaruhi pandangan mereka terhadap lembaga keuangan. ProcessMind menunjukkan titik yang membuat nasabah frustrasi dengan menganalisis keterlambatan, permintaan informasi berulang, dan serah terima yang tidak perlu. Dengan menampilkan perjalanan nasabah, ProcessMind membantu Anda menentukan perbaikan untuk menyederhanakan interaksi dan meningkatkan kepuasan.

Tanpa informasi yang jelas tentang pembagian beban kerja dan volume aktivitas, tim yang menangani orientasi nasabah KYC di Fenergo bisa kelebihan atau kekurangan beban. Akibatnya, staf mengalami kelelahan, tingkat layanan tidak konsisten, dan biaya operasional meningkat karena penempatan staf yang tidak efisien. ProcessMind menunjukkan pemanfaatan sumber daya di berbagai aktivitas dan departemen, sehingga ketimpangan dapat terlihat. Anda dapat mengatur jumlah staf dan membagi beban kerja dengan lebih baik agar sumber daya manusia digunakan secara efisien dan pengajuan diproses lebih cepat.

Kegagalan berulang dalam memenuhi Service Level Agreement internal untuk proses orientasi nasabah KYC menunjukkan bahwa komitmen layanan tidak terpenuhi. Hal ini dapat memicu sanksi internal, mengganggu proses berikutnya, dan menandakan inefisiensi sistemik di Fenergo. ProcessMind memantau waktu pemrosesan aktual dan membandingkannya dengan target SLA di setiap tahap orientasi nasabah. Anda dapat melihat aktivitas atau jalur yang sering menyebabkan pelanggaran SLA, lalu mengambil tindakan untuk memperbaiki proses dan memenuhi komitmen.

Proses yang tidak efisien, terlalu banyak intervensi manual, dan tingginya pengerjaan ulang pada proses KYC Customer Onboarding langsung meningkatkan biaya operasional. Biaya tersembunyi ini mengurangi profitabilitas dan mengalihkan sumber daya dari kegiatan yang memberi nilai tambah di Fenergo. ProcessMind mengukur dampak biaya dari berbagai penyimpangan dan inefisiensi proses dengan menghubungkan durasi aktivitas dan penggunaan sumber daya dengan pengeluaran aktual. Platform ini membantu menemukan area yang dapat menghemat biaya secara signifikan melalui otomatisasi atau penyederhanaan proses.

Tanpa gambaran yang jelas dan berbasis data, sulit memahami kinerja dan kondisi sebenarnya dari proses KYC Customer Onboarding. Mengandalkan cerita dari pengalaman pribadi atau laporan statis membuat masalah sulit diketahui sejak awal dan menghambat perbaikan berkelanjutan di Fenergo. ProcessMind menampilkan seluruh alur kerja onboarding secara objektif dan real-time, lengkap dengan indikator kinerja utama dan pemeriksaan kesesuaian. Dengan gambaran ini, pemangku kepentingan dapat memantau kondisi proses, menemukan anomali, dan mengambil keputusan yang tepat untuk mengoptimalkannya.

Tujuan umum

Tentukan seperti apa keberhasilan itu

Tujuan ini berfokus pada pemangkasan waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan proses KYC Customer Onboarding, mulai dari pengajuan awal hingga aktivasi akun. Proses onboarding yang lebih cepat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempercepat perolehan pendapatan, dan mengurangi beban operasional akibat pengajuan yang berlarut-larut di Fenergo.\nProcessMind memberikan visibilitas menyeluruh atas alur proses KYC onboarding sehingga Anda dapat menemukan titik keterlambatan dan hambatan secara tepat. Dengan menganalisis durasi kasus dan waktu setiap aktivitas, Anda dapat menemukan jalur kritis dan peluang untuk menyederhanakan langkah, sehingga waktu siklus keseluruhan berpotensi berkurang 15-25%.

Tujuan ini berfokus pada percepatan tahap penting pemeriksaan kepatuhan dan verifikasi dokumen dalam proses KYC Customer Onboarding. Peninjauan yang lebih cepat berarti persetujuan lebih cepat, lebih sedikit pengajuan yang menumpuk, dan fungsi kepatuhan yang lebih tanggap. Dengan begitu, pengguna Fenergo dapat memproses pengajuan secara efisien tanpa mengabaikan ketentuan regulator.\nProcessMind menemukan hambatan dan keterlambatan khususnya dalam aktivitas peninjauan kepatuhan dan verifikasi dokumen. Platform ini juga mengungkap penyebabnya, seperti serah terima berurutan atau peninjauan berulang. Wawasan ini membantu Anda melakukan perbaikan yang terarah untuk mengoptimalkan alur kerja dan memangkas waktu peninjauan hingga 20-30%.

Tujuan ini berupaya mengurangi jumlah pengajuan yang memerlukan informasi tambahan, harus direvisi berkali-kali, atau akhirnya ditolak. Mengurangi pengerjaan ulang meningkatkan efisiensi, menghindari upaya yang sia-sia, dan membuat pengalaman pelanggan maupun staf yang menangani pengajuan di Fenergo lebih lancar.\nProcessMind menemukan jalur umum yang berujung pada pengerjaan ulang atau penolakan, misalnya dokumen tertentu yang tidak disertakan atau ketidaksesuaian yang baru ditemukan di tahap akhir. Dengan menganalisis pola ini, organisasi dapat menerapkan pemeriksaan sejak awal dan menyampaikan informasi dengan lebih jelas. Hasilnya, pengerjaan ulang dapat berkurang 10-15% dan penolakan hingga 5%.

Tujuan ini memastikan semua pengajuan KYC Customer Onboarding mengikuti jalur yang konsisten dan optimal, tanpa variasi atau penyimpangan yang dilakukan tanpa prosedur baku. Pelaksanaan yang terstandar membuat hasil lebih mudah diprediksi, meningkatkan kualitas proses, dan memudahkan pelatihan pengguna Fenergo. Hasilnya lebih andal dan kepatuhan lebih mudah dijaga.\nProcessMind menemukan semua variasi proses yang benar-benar terjadi secara otomatis, menyoroti penyimpangan dari jalur yang diharapkan dan aktivitas yang tidak patuh. Visualisasi ini membantu menerapkan praktik terbaik agar proses setiap pengajuan pelanggan lebih seragam dan patuh.

Tujuan ini berfokus pada peningkatan kemampuan organisasi untuk secara konsisten memenuhi semua ketentuan peraturan selama proses KYC Customer Onboarding. Kepatuhan yang lebih kuat mengurangi risiko hukum dan finansial, melindungi reputasi organisasi, serta memberi ketenangan bagi pihak yang mengelola Fenergo.\nProcessMind mengaudit setiap proses secara otomatis berdasarkan aturan kepatuhan yang telah ditetapkan, lalu menemukan penyimpangan atau langkah yang terlewat. Pemantauan berkelanjutan ini memberikan bukti kepatuhan yang jelas dan menyoroti area yang perlu segera ditangani. Dengan memastikan setiap pengajuan mengikuti prosedur yang diwajibkan, risiko kepatuhan dapat dikurangi.

Tujuan ini berupaya menciptakan proses KYC Customer Onboarding yang lebih efisien, transparan, dan mudah digunakan, sehingga pelanggan baru merasa lebih puas. Pengalaman awal yang positif menjadi dasar hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mengurangi risiko mereka berhenti menggunakan layanan. Hal ini sangat penting saat Fenergo digunakan untuk mengelola siklus hidup klien.\nProcessMind menemukan kendala yang dialami pelanggan dengan menganalisis keterlambatan, langkah yang berlebihan, atau permintaan informasi berulang selama onboarding. Dengan menyederhanakan bagian-bagian ini dan mengurangi waktu tunggu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, mendorong lebih banyak pengajuan hingga selesai, dan memperoleh umpan balik positif.

Tujuan ini berfokus pada penyesuaian jumlah staf dan pembagian tugas dalam proses KYC Customer Onboarding agar sesuai dengan permintaan, sehingga tidak ada staf yang kewalahan atau kurang dimanfaatkan. Alokasi sumber daya yang efisien mengurangi biaya operasional, meningkatkan semangat kerja, dan memastikan pengajuan Fenergo diproses tepat waktu.\nProcessMind menunjukkan pembagian beban kerja antar-tim dan pengguna, serta menemukan hambatan akibat keterbatasan sumber daya atau serah terima yang tidak efisien. Wawasan ini membantu Anda menyesuaikan jumlah staf dan pembagian tugas berdasarkan data, meningkatkan efisiensi tim sebesar 10-20% dan menyeimbangkan beban kerja.

Tujuan ini memastikan semua pengajuan KYC Customer Onboarding secara konsisten memenuhi atau melampaui target internal Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan untuk setiap tahap maupun keseluruhan proses. Memenuhi SLA meningkatkan keandalan operasional, memperkuat akuntabilitas internal, dan mendukung layanan pelanggan yang tepat waktu.\nProcessMind memantau kinerja proses terhadap target SLA secara real-time dan menyoroti kasus yang berisiko terlambat sebelum batas waktu terlewati. Dengan menemukan penyebab kegagalan SLA, seperti aktivitas tertentu atau ketersediaan sumber daya, Anda dapat mengambil tindakan lebih awal dan meningkatkan tingkat pencapaian SLA hingga 90%.

Tujuan ini berfokus pada pengurangan biaya untuk mengelola proses KYC Customer Onboarding, termasuk biaya tenaga kerja, pengerjaan ulang, dan kegagalan kepatuhan. Dengan bekerja lebih efisien, organisasi dapat mengalihkan sumber daya ke kegiatan yang memberi nilai tambah dan meningkatkan profitabilitas saat menangani proses Fenergo.\nProcessMind menemukan inefisiensi, penggunaan sumber daya yang berlebihan, dan pengerjaan ulang yang mahal dalam proses onboarding. Dengan menghapus langkah yang tidak perlu, mengotomatiskan tugas manual, dan mengurangi kesalahan, Anda dapat menghemat biaya secara signifikan dan berpotensi memangkas pengeluaran operasional sebesar 15-20%.

Tujuan ini memberikan visibilitas yang jelas dan menyeluruh atas proses KYC Customer Onboarding dari awal hingga akhir, sehingga statusnya lebih mudah dipantau, dianalisis, dan dikomunikasikan. Transparansi yang lebih baik mendukung pengambilan keputusan, memperkuat akuntabilitas, dan membantu pemangku kepentingan memahami kondisi alur kerja Fenergo.\nProcessMind menemukan dan memvisualisasikan alur proses yang sebenarnya secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu menebak-nebak cara kerja yang berlangsung. Hasilnya, setiap aktivitas dan jalur terlihat secara objektif berdasarkan data. Semua pemangku kepentingan pun mendapat pemahaman yang sama tentang proses onboarding dari awal hingga akhir.

Tujuan ini berfokus pada pencarian dan penghapusan aktivitas yang tidak memberi nilai tambah, serah terima yang tidak perlu, atau langkah berulang dalam proses KYC Customer Onboarding. Menghilangkan pemborosan menyederhanakan operasional, memangkas waktu siklus, dan membebaskan sumber daya. Hasilnya, proses onboarding Fenergo menjadi lebih ramping dan efisien.\nProcessMind memetakan semua variasi proses dan urutan aktivitas secara otomatis. Platform ini menyoroti penyimpangan, pengerjaan ulang, dan aktivitas yang tidak berkontribusi langsung pada penyelesaian pengajuan. Dengan begitu, Anda dapat menghapus langkah yang tidak efisien secara terarah, memperlancar alur proses, dan mengurangi upaya yang diperlukan.

6 langkah untuk meningkatkan proses KYC Customer Onboarding

Unduh template

Ekspor data Fenergo Anda

Unggah dataset Anda

Analisis proses onboarding Anda

Terapkan perbaikan utama

Pantau kinerja secara berkala

Unduh template

Yang perlu dilakukan

Unduh template Excel yang dirancang khusus untuk data KYC Customer Onboarding dari Fenergo. Template ini sudah mengikuti struktur yang diperlukan untuk analisis.

Lihat panduan template data Unduh template

Mengapa ini penting

Dengan format data yang benar sejak awal, ProcessMind dapat memprosesnya secara akurat dan efisien tanpa perlu penyesuaian manual.

Hasil yang diharapkan

Template Excel siap pakai yang telah disesuaikan untuk data KYC Customer Onboarding Fenergo.

YANG AKAN ANDA DAPATKAN

Temukan wawasan penting tentang proses orientasi KYC Anda

ProcessMind menampilkan visualisasi proses orientasi KYC di Fenergo, termasuk keterlambatan dan celah kepatuhan. Dapatkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti untuk mempercepat persetujuan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Lihat alur proses orientasi pelanggan KYC Anda secara nyata
Temukan penyebab utama keterlambatan persetujuan di Fenergo
Temukan celah kepatuhan dan pengerjaan ulang dalam proses
Optimalkan proses orientasi agar lebih cepat dan lancar bagi pelanggan

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

HASIL YANG UMUM DICAPAI

Tingkatkan proses KYC onboarding

Dengan menganalisis proses KYC Customer Onboarding di Fenergo menggunakan process mining, organisasi dapat memahami hambatan dan inefisiensi secara mendalam. Wawasan ini membantu meningkatkan kecepatan, kepatuhan, dan pengalaman pelanggan.

0 %

Percepat siklus onboarding

Rata-rata pengurangan waktu dari awal hingga akhir

Temukan hambatan dan inefisiensi untuk memangkas waktu onboarding pelanggan baru dari awal hingga akhir. Hasilnya, pendapatan dapat diperoleh lebih cepat dan efisiensi meningkat.

0 %

Kurangi pengerjaan ulang dan penolakan

Penurunan pengerjaan ulang pengajuan

Temukan penyebab utama penolakan pengajuan dan pengerjaan ulang. Sederhanakan proses agar lebih banyak pengajuan lolos pada percobaan pertama. Langkah ini meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban operasional.

0 %

Tingkatkan kepatuhan

Peningkatan tingkat pemenuhan SLA

Dapatkan gambaran yang jelas tentang aktivitas terkait kepatuhan untuk memastikan semua ketentuan regulator dan SLA internal dipenuhi secara konsisten. Hal ini mengurangi risiko dan membantu menghindari potensi sanksi.

0 %

Sederhanakan peninjauan kepatuhan

Percepat proses peninjauan kepatuhan

Percepat tahap penting peninjauan kepatuhan dengan menemukan dan menghilangkan keterlambatan atau langkah yang tidak perlu. Dengan begitu, pengajuan dapat diproses lebih cepat tanpa mengabaikan ketentuan regulator.

0 %

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Kurangi permintaan informasi tambahan

Kurangi komunikasi bolak-balik dengan pemohon dengan mengoptimalkan proses pengumpulan informasi. Hasilnya, pelanggan menjalani proses onboarding yang lebih lancar dan tidak membuat frustrasi.

Hasil dapat berbeda tergantung pada kompleksitas proses dan kualitas data. Angka ini menunjukkan peningkatan yang umum terlihat dalam berbagai penerapan.

Data yang disarankan

Mulailah dengan atribut dan aktivitas terpenting, lalu tambahkan sesuai kebutuhan.

Baru mengenal log peristiwa? Pelajari cara membuat log peristiwa process mining.

Atribut

Data penting untuk dikumpulkan saat analisis

Pengenal unik untuk satu proses onboarding pelanggan, yang berfungsi sebagai ID kasus utama.

Mengapa ini penting

Ini adalah ID Kasus utama yang menghubungkan semua peristiwa terkait, sehingga proses onboarding pelanggan dapat dianalisis dari awal hingga akhir.

Nama peristiwa bisnis atau tugas tertentu yang terjadi pada suatu waktu dalam proses onboarding.

Mengapa ini penting

Atribut ini menentukan langkah-langkah dalam proses, sehingga Anda dapat membuat peta proses dan menganalisis alur serta variasinya.

Stempel waktu yang menunjukkan kapan suatu aktivitas atau peristiwa resmi dimulai.

Mengapa ini penting

Stempel waktu ini penting untuk mengurutkan peristiwa secara kronologis dan menghitung semua metrik berbasis waktu, seperti waktu siklus dan durasi.

Stempel waktu yang menunjukkan kapan suatu aktivitas atau peristiwa selesai.

Mengapa ini penting

Memungkinkan penghitungan waktu pengerjaan aktivitas, yang menjadi dasar untuk menemukan tugas berdurasi panjang dan hambatan kinerja.

ID pengguna atau nama orang yang melakukan aktivitas.

Mengapa ini penting

Mencatat pengguna yang melakukan tindakan, sehingga beban kerja, kinerja tim, dan alokasi sumber daya dapat dianalisis.

Departemen atau unit bisnis tempat pengguna yang memulai aktivitas bekerja.

Mengapa ini penting

Memungkinkan analisis kinerja proses berdasarkan departemen, termasuk serah terima antar departemen, keterlambatan, dan pembagian beban kerja.

Hasil akhir atau status terkini pengajuan pelanggan.

Mengapa ini penting

Menentukan hasil suatu kasus, sehingga Anda dapat membandingkan jalur pengajuan yang disetujui dan ditolak serta memahami tingkat keberhasilannya.

Tanggal batas yang ditetapkan untuk menyelesaikan kasus onboarding pelanggan.

Mengapa ini penting

Menentukan tanggal target penyelesaian, yang penting untuk memantau kepatuhan SLA dan memprioritaskan kasus yang terlambat.

Skor numerik yang menunjukkan tingkat risiko pelanggan berdasarkan hasil perhitungan.

Mengapa ini penting

Mengukur risiko pelanggan, sehingga dampak tingkat risiko terhadap durasi proses, pengerjaan ulang, dan hasil dapat dianalisis.

Aktivitas

Langkah proses yang perlu dilacak dan dioptimalkan

Aktivitas ini menandai dimulainya proses KYC onboarding, saat pengajuan pelanggan baru resmi dibuat di Fenergo. Biasanya, sistem mencatat peristiwa ini secara eksplisit dengan stempel waktu saat data kasus pertama kali disimpan.

Mengapa ini penting

Sebagai peristiwa awal, aktivitas ini penting untuk menghitung waktu siklus onboarding secara keseluruhan dan menganalisis jumlah kasus yang diproses. Aktivitas ini menjadi acuan untuk semua pengukuran proses dan pemantauan SLA berikutnya.

Menandai selesainya proses manual atau otomatis untuk memverifikasi keaslian dan kebenaran semua dokumen yang dikirimkan pelanggan. Peristiwa ini biasanya disimpulkan dari penyelesaian tugas alur kerja atau perubahan status di Fenergo.

Mengapa ini penting

Ini adalah pencapaian penting yang sering menjadi sumber keterlambatan. Menganalisis durasi dan hasil aktivitas ini membantu menemukan hambatan dalam pemrosesan dokumen dan mendukung KPI seperti 'First-Time Pass Rate'.

Menandai selesainya proses klasifikasi risiko internal, saat pelanggan diberi peringkat risiko berdasarkan berbagai faktor. Aktivitas ini disimpulkan dari perubahan status atau pengisian kolom peringkat risiko.

Mengapa ini penting

Ini adalah pencapaian penting dalam pengambilan keputusan yang sering menentukan jalur alur kerja berikutnya. Menganalisis durasinya membantu menyederhanakan tahap kepatuhan yang penting dan memastikan penilaian risiko dilakukan secara konsisten.

Aktivitas ini menandai dimulainya peninjauan oleh departemen kepatuhan, tahap penting yang sering memakan waktu. Aktivitas ini disimpulkan saat kasus dimasukkan ke antrean kerja kepatuhan atau statusnya berubah menjadi 'Pending Compliance Review'.

Mengapa ini penting

Aktivitas ini menjadi titik awal untuk mengukur KPI 'Average Compliance Review Time'. Aktivitas ini membantu mengetahui berapa lama kasus menunggu sebelum mulai ditangani oleh tim kepatuhan.

Menandai persetujuan resmi dari departemen kepatuhan, yang menunjukkan bahwa semua ketentuan peraturan telah dipenuhi. Aktivitas ini disimpulkan dari penyelesaian tugas atau perubahan status menjadi 'Compliance Approved'.

Mengapa ini penting

Sebagai pencapaian penting, penyelesaian aktivitas ini berpengaruh besar pada waktu siklus keseluruhan. Aktivitas ini menjadi titik akhir pengukuran 'Average Compliance Review Time' dan membantu menemukan hambatan dalam fungsi kepatuhan.

Aktivitas ini menandai keputusan akhir untuk menyetujui pengajuan onboarding pelanggan. Aktivitas ini disimpulkan saat status kasus berubah menjadi status akhir 'Approved' atau 'Onboarding Approved'.

Mengapa ini penting

Pencapaian penting ini menandakan hasil yang berhasil sebelum tahap akhir aktivasi akun. Aktivitas ini diperlukan untuk menghitung tingkat persetujuan dan menganalisis karakteristik pelanggan yang berhasil menjalani onboarding.

Aktivitas ini merupakan peristiwa akhir yang menandai keputusan final untuk menolak pengajuan pelanggan. Aktivitas ini disimpulkan saat status kasus berubah menjadi status akhir 'Rejected' atau 'Declined'.

Mengapa ini penting

Sebagai titik akhir penting dalam proses, aktivitas ini diperlukan untuk menghitung 'Application Rejection Rate' dan menganalisis penyebab kegagalan. Aktivitas ini membantu menemukan penyebab umum penolakan dan meningkatkan kualitas pengajuan.

Ini adalah aktivitas terakhir yang menandakan kasus onboarding telah ditutup secara administratif di Fenergo dan tidak memerlukan tindakan lanjutan. Ini berlaku untuk pengajuan yang disetujui maupun ditolak, dan dapat disimpulkan dari status akhir 'Closed'.

Mengapa ini penting

Aktivitas ini menjadi titik akhir yang pasti untuk seluruh proses. Aktivitas ini memastikan perhitungan waktu siklus yang akurat untuk semua kasus, apa pun hasilnya, serta mengonfirmasi bahwa proses telah selesai.

FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu process mining untuk KYC Customer Onboarding, dan apa tujuan utamanya?

Process mining menggunakan data log peristiwa dari sistem Fenergo untuk menyusun ulang dan memvisualisasikan perjalanan pengajuan pelanggan yang sebenarnya. Tujuannya untuk menemukan hambatan, mengungkap pengerjaan ulang, dan menunjukkan penyimpangan dari alur proses yang diharapkan. Pada akhirnya, process mining membantu meningkatkan efisiensi, memangkas waktu siklus, dan memperkuat kepatuhan.

Bagaimana process mining membantu memangkas waktu siklus KYC onboarding yang panjang?

Dengan menganalisis log peristiwa, process mining menunjukkan secara tepat lokasi keterlambatan dan aktivitas yang paling memperpanjang waktu siklus. Analisis ini dapat mengungkap hambatan tertentu dalam peninjauan dokumen, pemeriksaan kepatuhan, atau serah terima antar-tim. Wawasan terperinci ini membantu Anda melakukan perbaikan yang terarah, menyederhanakan proses, dan mempersingkat waktu onboarding secara keseluruhan.

Data apa saja dari Fenergo yang diperlukan untuk analisis process mining KYC?

Untuk melakukan process mining, Anda terutama memerlukan data log peristiwa yang memuat tiga unsur utama: ID kasus, biasanya Customer Application ID; nama aktivitas untuk setiap langkah dalam proses onboarding; dan stempel waktu setiap aktivitas. Informasi sumber daya, seperti pengguna yang melakukan aktivitas, juga dapat disertakan untuk memperkaya analisis.

Bagaimana cara mengekstrak data dari Fenergo untuk process mining?

Data dari Fenergo biasanya diekstrak dengan membuat kueri ke database yang mendasarinya atau menggunakan fitur pelaporannya untuk mengakses log peristiwa yang diperlukan. Proses ini sering memerlukan kerja sama dengan departemen TI atau administrator Fenergo untuk memastikan akses dan format data sudah tepat. Setelah diekstrak, data disiapkan dan diubah ke format yang sesuai untuk alat process mining.

Apakah process mining dapat membantu meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan dalam KYC onboarding?

Ya. Process mining sangat berguna untuk memantau kepatuhan. Analisis ini dapat menemukan penyimpangan dari langkah atau urutan proses yang diwajibkan, termasuk kasus saat prosedur kepatuhan tidak diikuti. Dengan begitu, organisasi dapat menangani ketidakpatuhan secara proaktif, menerapkan alur kerja yang terstandar, dan menyediakan jejak audit yang jelas bagi regulator.

Berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasil awal process mining KYC?

Setelah ekstraksi data dan penyiapan awal, yang dapat memakan waktu beberapa minggu tergantung pada volume dan kompleksitas data, Anda biasanya dapat melihat wawasan proses awal dalam 2-4 minggu. Analisis menyeluruh dan penemuan peluang perbaikan yang dapat ditindaklanjuti mungkin memerlukan waktu lebih lama, sering kali 1-3 bulan. Kecepatannya bergantung pada kualitas data dan fokus analisis.

Apa hasil bisnis yang diharapkan dari optimasi KYC dengan process mining?

Anda dapat mengharapkan sejumlah perbaikan, termasuk waktu siklus onboarding pelanggan yang lebih singkat, berkurangnya pengerjaan ulang pengajuan, dan meningkatnya kepuasan pelanggan. Process mining juga membantu mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan transparansi kondisi proses KYC Anda. Pada akhirnya, kemampuan Anda untuk memenuhi SLA internal dan ketentuan regulator pun semakin kuat.

Apakah kami memerlukan keahlian teknis khusus atau staf khusus untuk menerapkan process mining KYC?

Meski alat process mining semakin mudah digunakan, keahlian teknis tetap bermanfaat, terutama untuk ekstraksi dan transformasi data serta penyiapan model awal. Banyak organisasi memulai dengan tim kecil atau meminta bantuan konsultan ahli untuk memandu penerapan awal. Seiring waktu, staf internal dapat dilatih untuk mengelola dan memanfaatkan wawasan secara mandiri.

Sederhanakan proses orientasi pelanggan KYC dan percepat persetujuan

Bergabunglah dengan bisnis yang memangkas waktu orientasi menjadi hanya 24 jam.

Mulai uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Anda bisa mulai dalam hitungan menit.