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Améliorez l’intégration de vos clients KYC

Guide en 6 étapes pour optimiser les processus Fenergo
Améliorez l’intégration de vos clients KYC
Intégration des clients KYC
Fenergo

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Processus disponibles
Processus générique 1 Achats au paiement : traitement des factures 8 Clôture comptable, de l’enregistrement au reporting : écritures comptables 7 Comptes clients 7 Cycle de vie des employés, de l’embauche au départ à la retraite 8 Cycle de vie du développement logiciel 6 De la commande à l’encaissement : facturation et émission des factures 8 De la prospection à l’encaissement 7 Du processus d’achat au paiement : bon de commande 8 Gestion de la chaîne logistique 7 Gestion de la qualité 6 Gestion des contrats 6 Gestion des demandes de service 7 Gestion des dépenses 6 Gestion des entrepôts 6 Gestion des incidents 6 Gestion des problèmes 6 Gestion des stocks 7 Gestion du changement 6 Gestion du crédit et recouvrement 7 Gestion du cycle de revenus 6 Gestion du transport 6 Intégration des clients KYC 6 Intégration des employés 6 Maintenance des équipements 6 Modèle de données : Planification de la production 6 Octroi de prêts 6 Order to Cash : traitement des commandes clients 8 Parcours de l’embauche au départ à la retraite : gestion des postes 4 Parcours du patient 6 Purchase to Pay - Demande d’achat 8 Record to Report : clôture de période et rapprochements 7 Recrutement et acquisition de talents 6 Service client 7 Traitement de la paie 7 Traitement des factures fournisseurs 7 Traitement des paiements 7 Traitement des paiements fournisseurs 7 Traitement des retours et remboursements 7 Traitement des sinistres 6
Systèmes disponibles
Défis(10)Objectifs(11)6 étapesAperçuRésultatsDonnéesFAQ(5)

Optimisez l’intégration des clients KYC dans Fenergo pour accélérer les approbations

Cette plateforme vous aide à repérer les retards fréquents lors des vérifications et des contrôles de conformité, qui nuisent souvent à la satisfaction des clients. Elle met en évidence les goulots d’étranglement et les inefficacités cachées dans vos processus. En identifiant ces points, elle vous aide à définir des mesures concrètes pour optimiser les opérations, renforcer la conformité et améliorer le parcours client dans son ensemble. Découvrez comment améliorer l’efficacité et l’expérience de vos processus d’intégration.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et découvrez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser l’intégration des clients KYC dans Fenergo ?

Même avec un système de gestion du cycle de vie client (CLM) performant comme Fenergo, assurer une intégration efficace des clients dans le cadre du dispositif Know Your Customer (KYC) reste un défi. Les retards et les inefficacités tout au long de ce parcours ont un effet direct sur la satisfaction client et peuvent entraîner des abandons de demandes et une perte de revenus. Un processus lent ou irrégulier augmente également les coûts opérationnels, en raison des interventions manuelles, des reprises et des délais de traitement prolongés. Enfin, le respect des exigences réglementaires, qui évoluent constamment, est impératif. Tout écart ou manque de transparence dans le parcours d’intégration peut exposer votre organisation à des amendes importantes et nuire à sa réputation. Optimiser l’intégration des clients KYC ne consiste donc pas seulement à gagner du temps : il s’agit aussi de bâtir des relations clients sur des bases conformes et économiquement viables.

Comment le Process Mining améliore l’efficacité KYC dans Fenergo

Le Process Mining permet de comprendre et d’améliorer l’intégration des clients KYC, notamment en analysant les données d’un système spécialisé comme Fenergo. L’analyse des journaux d’événements détaillés générés par Fenergo reconstitue une représentation numérique fidèle du processus réel, de bout en bout. Vous allez au-delà des diagrammes théoriques et voyez précisément comment les demandes avancent ou se retrouvent bloquées, de « Application Submitted » à « Customer Onboarding Completed » ou « Application Rejected ». Chaque « Customer Application » peut être suivie comme un cas, avec l’ordre exact et la durée de toutes les « Typical Activities », telles que « Identity Verification Performed », « Document Review » et « Compliance Review Initiated ». Vous pouvez ainsi repérer les variations inattendues, les boucles de reprise et le temps passé à chaque étape et entre les activités. Vous découvrez également la durée réelle d’étapes essentielles, comme les contrôles de conformité, et les causes des retards qui resteraient autrement invisibles dans vos opérations Fenergo.

Principaux axes d’amélioration de l’intégration des clients KYC

L’analyse Process Mining de vos données Fenergo met en évidence plusieurs axes d’amélioration de l’intégration des clients KYC :

  • Repérage des goulots d’étranglement : Identifiez facilement les activités ou les transferts de dossier qui bloquent régulièrement les demandes des clients. Vous pourriez, par exemple, constater qu’une longue attente suit systématiquement « Background Checks Initiated », ou que « Additional Information Requested » revient souvent, signe d’un problème lors de la collecte initiale des données.
  • Analyse des reprises et des écarts : Mesurez la fréquence et les conséquences des reprises, comme les demandes répétées de documents ou d’informations. Vous pouvez ainsi trouver les causes profondes des écarts par rapport au processus et vérifier le respect des procédures opérationnelles standard. Le suivi des retours à une étape antérieure permet aussi de repérer les possibilités de prévenir les erreurs.
  • Réduction du temps de cycle : Analysez le temps de cycle moyen et médian de l’ensemble du parcours d’intégration et de ses sous-processus. Ces informations vous aident à réduire la durée totale d’intégration, à accélérer la génération de revenus et à améliorer la satisfaction client.
  • Respect des exigences de conformité : Vérifiez que tous les contrôles et toutes les approbations obligatoires, au cœur des fonctionnalités de Fenergo, sont effectués dans le bon ordre et dans les délais réglementaires. Cette surveillance proactive aide à éviter que des parcours non conformes ne deviennent systémiques.
  • Optimisation des ressources : Repérez les activités où les ressources sont en sureffectif ou en sous-effectif pour mieux les répartir et améliorer l’efficacité des équipes chargées de l’intégration.

Résultats mesurables de l’optimisation du processus KYC

L’optimisation de l’intégration des clients KYC dans Fenergo grâce au Process Mining peut produire des résultats concrets et mesurables pour votre organisation :

  • Réduction du temps de cycle d’intégration : Réduisez sensiblement le temps nécessaire à l’intégration d’un nouveau client, pour activer plus rapidement les services et générer des revenus plus tôt.
  • Baisse des coûts opérationnels : La simplification des processus, la diminution des reprises et l’amélioration de l’automatisation réduisent directement les dépenses opérationnelles.
  • Amélioration de l’expérience client : Un parcours d’intégration plus rapide, plus simple et plus transparent améliore nettement la satisfaction et renforce la relation avec le client dès le départ.
  • Meilleure conformité : Le repérage et la correction proactifs des écarts de conformité réduisent les risques réglementaires et les pénalités potentielles, tout en protégeant la réputation de votre organisation.
  • Gain d’efficacité et de capacité de traitement : En éliminant les goulots d’étranglement et en optimisant les flux de travail, votre organisation peut traiter davantage de demandes avec les ressources existantes et accroître sa capacité.

Premiers pas vers l’optimisation KYC dans Fenergo

Comprendre le fonctionnement réel de l’intégration des clients KYC dans Fenergo est la première étape d’une amélioration durable. Le Process Mining vous montre clairement où, comment et pourquoi surviennent les retards et les inefficacités. Cette approche analytique vous permet de prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser le parcours d’intégration, renforcer la conformité et améliorer sensiblement l’expérience client. Découvrez dès aujourd’hui comment améliorer vos opérations KYC dans Fenergo, en passant d’une résolution réactive des problèmes à une amélioration continue des processus. Améliorez l’intégration des clients KYC et réduisez avec précision son temps de cycle.

Intégration des clients KYC Intégration des clients Conformité réglementaire Vérification de l’identité Évaluation des risques Vigilance à l’égard de la clientèle Services financiers Gestion des opérations Responsables de la conformité Efficacité de l’intégration AML Lutte contre le blanchiment d’argent Vigilance à l’égard de la clientèle

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Les retards dans l’intégration des clients KYC nuisent directement à la satisfaction client et à la génération de revenus. Un temps de cycle trop long fait attendre les clients avant qu’ils puissent accéder aux services, ce qui peut entraîner des départs ou ternir l’image de marque. Il augmente aussi les coûts opérationnels dans Fenergo. ProcessMind s’appuie sur les données du journal d’événements Fenergo pour visualiser le parcours d’intégration de bout en bout et repérer précisément où le temps s’accumule. Vous pouvez ainsi identifier les activités ou les transferts de dossier à l’origine des retards et cibler les améliorations du processus.

Les demandes restent souvent bloquées à certaines étapes de contrôle, comme « Document Review » ou « Compliance Review », ce qui crée d’importants retards dans Fenergo. La situation frustre les clients, mobilise les ressources, retarde l’activation des comptes et peut entraîner des dépassements des délais de SLA. ProcessMind repère et visualise automatiquement ces goulots d’étranglement en analysant la durée des activités et les files d’attente dans le processus d’intégration des clients KYC. Vous pouvez mieux comprendre l’utilisation des ressources et la répartition de la charge de travail, puis réaffecter les ressources ou automatiser certaines tâches de manière ciblée.

Les demandes fréquentes d’« Additional Information » ou les cas d’« Application Rejected » révèlent des problèmes sous-jacents dans le processus d’intégration des clients KYC. Ces reprises mobilisent inutilement le personnel, prolongent le parcours des clients et augmentent sensiblement les coûts opérationnels dans Fenergo. ProcessMind aide à trouver les causes profondes des reprises et des rejets en retraçant les parcours qui y conduisent. Vous repérez les activités ou les données manquantes à l’origine de boucles répétées ou d’un rejet final, afin de revoir le processus et d’augmenter le taux de traitement correct dès la première tentative.

Les écarts par rapport au processus standard d’intégration des clients KYC dans Fenergo créent des inefficacités et des risques potentiels pour la conformité. Lorsque les demandes suivent des parcours différents, il devient difficile de garantir un service homogène, de gérer les attentes et de respecter les exigences réglementaires. ProcessMind visualise toutes les variantes réelles du processus et révèle les étapes cachées et les reprises. Cette visibilité permet aux organisations de repérer les raccourcis non autorisés, d’en analyser les conséquences et d’appliquer des pratiques standardisées à toutes les demandes, pour optimiser le parcours d’intégration.

Lors d’un audit, il peut être difficile de prouver le respect intégral des réglementations KYC et AML sans disposer d’un historique clair et inaltérable de chaque étape. Les lacunes dans la piste d’audit de l’intégration des clients KYC dans Fenergo exposent l’organisation à des amendes, à une atteinte à sa réputation et à un examen approfondi de ses opérations. ProcessMind reconstitue automatiquement le parcours complet de chaque demande client et fournit une piste d’audit transparente, événement par événement. La solution met en évidence les activités manquantes et les séquences non conformes, afin que les organisations puissent démontrer leur conformité en toute confiance et traiter les risques de manière proactive.

Dans Fenergo, une intégration KYC lente ou décousue entraîne l’insatisfaction des clients, un taux d’abandon élevé et des retours négatifs. Les clients attendent des démarches efficaces et transparentes ; chaque difficulté nuit directement à leur perception de l’établissement financier. ProcessMind repère les moments de frustration en analysant les retards, les demandes répétées d’informations et les transferts de dossier inutiles. La visualisation du parcours client permet de cibler les améliorations, de simplifier les échanges et d’accroître la satisfaction globale.

Sans visibilité claire sur la répartition de la charge de travail et le volume d’activités, les équipes chargées de l’intégration des clients KYC dans Fenergo risquent d’être en sureffectif ou en sous-effectif. Il peut en résulter de l’épuisement professionnel, un service irrégulier et une hausse des coûts opérationnels liée à une gestion inefficace des effectifs. ProcessMind montre comment les ressources sont mobilisées selon les activités et les services, et met en évidence les déséquilibres. Vous pouvez ainsi ajuster les effectifs et mieux répartir la charge de travail, pour utiliser efficacement les ressources humaines et accélérer le traitement.

Le non-respect régulier des accords de niveau de service internes pour l’intégration des clients KYC signifie que les engagements de service ne sont pas tenus. Cela peut entraîner des pénalités internes, affecter les processus en aval et révéler des inefficacités systémiques dans Fenergo. ProcessMind compare les temps de traitement réels aux objectifs de SLA définis pour chaque étape du processus d’intégration. La solution met en évidence les activités ou les parcours qui entraînent fréquemment des dépassements, afin que les organisations puissent intervenir et optimiser leurs processus pour respecter leurs engagements.

Des processus inefficaces, un recours excessif aux interventions manuelles et de nombreuses reprises dans l’intégration KYC des clients augmentent directement les coûts opérationnels. Ces dépenses cachées réduisent la rentabilité et détournent des ressources d’activités créatrices de valeur au sein de Fenergo. ProcessMind mesure le coût des différents écarts et dysfonctionnements en mettant en relation la durée des activités et l’utilisation des ressources avec les dépenses réelles. La plateforme aide à repérer les domaines où l’automatisation ou la simplification des processus peut générer des économies importantes.

Sans vue d’ensemble claire fondée sur les données, il est difficile d’évaluer les performances réelles et la santé du processus d’intégration KYC des clients. Se fier à des témoignages ponctuels ou à des rapports statiques empêche de repérer les problèmes en amont et freine l’amélioration continue dans Fenergo. ProcessMind fournit une représentation objective et en temps réel de l’ensemble du flux de travail d’intégration, avec des indicateurs clés de performance et des contrôles de conformité. Cette vue d’ensemble permet aux parties prenantes de suivre la santé du processus, de repérer les anomalies et de prendre des décisions éclairées pour l’optimiser.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

L’objectif est de réduire sensiblement le temps nécessaire à un client pour suivre le processus d’intégration KYC, depuis sa demande initiale jusqu’à l’activation de son compte. Un parcours plus rapide améliore la satisfaction des clients, accélère la génération de revenus et réduit les coûts opérationnels liés aux demandes qui s’éternisent dans Fenergo.
ProcessMind offre une visibilité de bout en bout sur le flux du processus d’intégration KYC, afin de repérer précisément les retards et les goulots d’étranglement. L’analyse de la durée des cas et du minutage des activités permet de déterminer les chemins critiques et les possibilités de simplifier les étapes, avec une réduction potentielle de 15 à 25 % du temps de cycle global.

L’objectif est d’accélérer les étapes essentielles de contrôle de conformité et de vérification des documents dans le processus d’intégration KYC des clients. Des contrôles plus rapides permettent d’approuver les demandes plus tôt, de réduire les retards de traitement et de rendre la fonction conformité plus réactive. Les utilisateurs de Fenergo peuvent ainsi traiter les demandes efficacement tout en respectant les exigences réglementaires.
ProcessMind met en évidence les goulots d’étranglement et les retards liés aux contrôles de conformité et à la vérification des documents. La plateforme révèle leurs causes, comme les transmissions successives entre équipes ou les cycles de retour trop nombreux. Ces informations permettent de cibler les améliorations des flux de travail et de réduire de 20 à 30 % les délais de contrôle.

L’objectif est de réduire le nombre de demandes qui nécessitent des informations supplémentaires, plusieurs révisions ou finissent par être rejetées. Limiter les reprises améliore l’efficacité, évite les efforts inutiles et rend l’expérience moins frustrante pour les clients comme pour les équipes qui traitent les demandes dans Fenergo.
ProcessMind repère les parcours qui entraînent souvent des reprises ou des rejets, par exemple lorsque des documents manquent ou que des incohérences sont détectées tardivement. L’analyse de ces tendances permet aux organisations de mettre en place des contrôles préalables et de communiquer plus clairement, afin de réduire les reprises de 10 à 15 % et les rejets jusqu’à 5 %.

L’objectif est de faire suivre à toutes les demandes d’intégration KYC des clients un parcours cohérent et optimisé, en éliminant les variations et les écarts ponctuels. Une exécution standardisée améliore la prévisibilité et la qualité du processus, tout en simplifiant la formation des utilisateurs de Fenergo. Elle contribue ainsi à des résultats plus fiables et facilite la conformité.
ProcessMind découvre automatiquement toutes les variantes réelles du processus, met en évidence les écarts par rapport au parcours prévu et repère les activités non conformes. Cette représentation claire permet de faire appliquer les bonnes pratiques et d’assurer un processus plus uniforme et conforme pour toutes les demandes des clients.

L’objectif est de renforcer la capacité de l’organisation à respecter systématiquement toutes les exigences réglementaires applicables tout au long du processus d’intégration KYC des clients. Une meilleure conformité réduit les risques juridiques et financiers, protège la réputation de l’organisation et rassure les équipes qui gèrent les dossiers dans Fenergo.
ProcessMind contrôle automatiquement chaque instance du processus au regard de règles de conformité prédéfinies et repère les écarts ou les étapes omises. Ce suivi continu apporte des preuves claires de conformité et signale les points qui nécessitent une attention immédiate. Il réduit les risques en veillant à ce que chaque demande suive les procédures requises.

L’objectif est de proposer un parcours d’intégration KYC plus efficace, transparent et simple d’utilisation, afin d’accroître la satisfaction des nouveaux clients. Une première expérience positive pose les bases d’une relation durable et réduit le risque de départ. C’est particulièrement important lorsque Fenergo sert à gérer le cycle de vie des clients.
ProcessMind repère les difficultés rencontrées par les clients en analysant les retards, les étapes trop nombreuses et les demandes répétées d’informations au cours de l’intégration. En simplifiant ces étapes et en réduisant les temps d’attente, vous pouvez améliorer sensiblement l’expérience client, augmenter le taux de demandes menées à terme et recueillir des retours plus positifs.

L’objectif est d’adapter les effectifs et la répartition des tâches à la demande dans le processus d’intégration KYC, afin d’éviter la surcharge de travail comme la sous-utilisation des équipes. Une répartition efficace des ressources réduit les coûts opérationnels, améliore le moral des équipes et permet de traiter les demandes dans Fenergo dans les délais.
ProcessMind montre la répartition de la charge de travail entre les équipes et les utilisateurs. La plateforme repère les goulots d’étranglement dus au manque de ressources ou à des transmissions inefficaces. Ces informations permettent d’ajuster les effectifs et l’attribution des tâches en s’appuyant sur les données, d’améliorer l’efficacité des équipes de 10 à 20 % et de mieux équilibrer la charge de travail.

L’objectif est de veiller à ce que toutes les demandes d’intégration KYC respectent ou dépassent systématiquement les objectifs internes de SLA définis pour les différentes étapes et pour l’ensemble du processus. Le respect des SLA améliore la fiabilité opérationnelle, renforce la responsabilité en interne et contribue à un service client rapide.
ProcessMind suit en temps réel les performances du processus par rapport aux objectifs de SLA définis et signale les cas à risque avant qu’ils ne dépassent les délais. En repérant les causes des manquements, comme certaines activités ou le manque de ressources, vous pouvez intervenir en amont et augmenter le taux de respect des SLA jusqu’à 90 %.

L’objectif est de réduire les dépenses liées à la gestion du processus d’intégration KYC, notamment les coûts de main-d’œuvre, les reprises et les manquements à la conformité. En gagnant en efficacité, les organisations peuvent réaffecter des ressources à des activités créatrices de valeur et améliorer leur rentabilité globale dans la gestion des processus Fenergo.
ProcessMind repère les inefficacités, la consommation excessive de ressources et les reprises coûteuses dans le processus d’intégration. En supprimant les étapes inutiles, en automatisant les tâches manuelles et en réduisant les erreurs, vous pouvez réaliser des économies importantes et réduire potentiellement les dépenses opérationnelles de 15 à 20 %.

L’objectif est de rendre l’ensemble du processus d’intégration KYC visible de bout en bout, afin d’en faciliter le suivi, l’analyse et la communication. Une plus grande transparence favorise des décisions mieux éclairées, renforce la responsabilité et aide les parties prenantes à comprendre la santé des flux de travail dans Fenergo.
ProcessMind découvre et représente automatiquement le déroulement réel du processus, sans avoir à supposer comment le travail est effectué. Vous disposez ainsi d’une vue objective, fondée sur les données, de chaque activité et de chaque parcours. Toutes les parties prenantes partagent une compréhension claire du parcours d’intégration, du début à la fin.

L’objectif est de repérer et de supprimer systématiquement les activités sans valeur ajoutée, les transmissions inutiles et les étapes redondantes du processus d’intégration KYC. L’élimination de ces tâches simplifie les opérations, réduit les temps de cycle et libère des ressources. Le processus d’intégration dans Fenergo gagne ainsi en efficacité.
ProcessMind cartographie automatiquement toutes les variantes du processus et les séquences d’activités. La plateforme met en évidence les écarts, les boucles de reprise et les activités qui ne contribuent pas directement à la réussite d’une demande. Vous pouvez ainsi supprimer de manière ciblée les étapes inefficaces, améliorer le déroulement global du processus et réduire les efforts nécessaires.

Les 6 étapes pour améliorer l’intégration KYC des clients

1
Télécharger le modèle
2
Exporter vos données Fenergo
3
Importer votre jeu de données
4
Analyser votre processus d’intégration
5
Mettre en œuvre les améliorations prioritaires
6
Suivre les performances en continu
1

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Que faire

Téléchargez le modèle Excel conçu pour les données d’intégration KYC des clients dans Fenergo. Sa structure est adaptée aux besoins de l’analyse.

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Pourquoi est-ce important ?

Vos données sont ainsi correctement structurées dès le départ, ce qui permet à ProcessMind de les traiter avec précision et efficacité, sans ajustements manuels.

Résultat attendu

Un modèle Excel prêt à l’emploi, configuré pour les données d’intégration KYC des clients dans Fenergo.

CE QUE VOUS ALLEZ OBTENIR

Repérez les problèmes clés de votre processus d’intégration KYC

ProcessMind vous offre une visualisation claire de votre processus d’intégration KYC dans Fenergo et met en évidence les retards et les écarts de conformité. Vous obtenez des analyses concrètes pour optimiser les approbations et améliorer l’expérience client.
  • Visualisez précisément le parcours d’intégration de vos clients KYC
  • Repérez les principaux retards dans les approbations Fenergo
  • Identifiez les écarts de conformité et les reprises dans le processus
  • Optimisez l’intégration des clients pour la rendre plus rapide et plus simple
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPES

Améliorer l’intégration KYC des clients

En analysant leur processus d’intégration KYC des clients dans Fenergo avec le Process Mining, les organisations repèrent les goulots d’étranglement et les inefficacités. Elles peuvent ainsi améliorer sensiblement la rapidité du processus, la conformité et l’expérience client.

0 %
Cycles d’intégration plus courts

Réduction moyenne de la durée de bout en bout

Repérez les goulots d’étranglement et les inefficacités pour réduire sensiblement le temps nécessaire à l’intégration de nouveaux clients, du début à la fin. Vous accélérerez ainsi la génération de revenus et améliorerez l’efficacité.
0 %
Moins de reprises et de rejets

Baisse des boucles de reprise des demandes

Repérez les causes des rejets et des boucles de reprise, puis simplifiez le processus pour augmenter le taux de demandes acceptées dès la première soumission. Vous améliorerez ainsi l’efficacité et réduirez la charge opérationnelle.
0 %
Meilleur respect des exigences de conformité

Hausse du taux de respect des SLA

Suivez en toute transparence les activités liées à la conformité pour veiller au respect systématique des exigences réglementaires et des SLA internes. Vous réduirez ainsi les risques et éviterez d’éventuelles sanctions.
0 %
Contrôles de conformité simplifiés

Traitement plus rapide des contrôles de conformité

Accélérez l’étape essentielle du contrôle de conformité en repérant et en éliminant les retards et les étapes inutiles. Les demandes progressent ainsi plus rapidement, sans compromettre le respect des exigences réglementaires.
0 %
Meilleure expérience client

Moins de demandes d’informations complémentaires

Réduisez les échanges répétés avec les demandeurs en optimisant la collecte des informations. Le parcours d’intégration des clients sera ainsi plus simple et moins frustrant.

Les résultats varient selon la complexité du processus et la qualité des données. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées lors des mises en œuvre.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’un parcours d’intégration client, utilisé comme identifiant principal du dossier.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’ID de cas essentiel qui relie tous les événements associés et permet d’analyser le processus d’intégration client de bout en bout.

Nom de l’événement métier ou de la tâche précise qui s’est produite à un moment donné du processus d’intégration.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut définit les étapes du processus. Il permet de créer une cartographie du processus et d’analyser son déroulement ainsi que ses variantes.

Horodatage indiquant le début officiel d’une activité ou d’un événement.

Pourquoi est-ce important ?

Cet horodatage est essentiel pour ordonner les événements chronologiquement et calculer toutes les métriques temporelles, comme les temps de cycle et les durées.

Horodatage indiquant la fin d’une activité ou d’un événement.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut permet de calculer la durée de traitement des activités, ce qui est essentiel pour repérer les tâches longues et les goulots d’étranglement.

Identifiant ou nom de l’utilisateur qui a réalisé l’activité.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut indique quel utilisateur a effectué une action et permet d’analyser la répartition de la charge de travail, les performances des équipes et l’affectation des ressources.

Service ou unité opérationnelle auquel appartient l’utilisateur à l’origine de l’activité.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut permet d’analyser les performances du processus par service et de mettre en évidence les transferts entre services, les retards et la répartition de la charge de travail.

Résultat actuel ou final de la demande du client.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut définit l’issue d’un dossier et permet de comparer les parcours des demandes approuvées et rejetées, ainsi que d’analyser les taux de réussite.

Date à laquelle le dossier d’intégration du client doit être terminé.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut définit la date cible de fin du processus. Il est essentiel au suivi du respect des SLA et à la priorisation des dossiers en retard.

Score numérique représentant le niveau de risque calculé pour le client.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut quantifie le risque client et permet d’analyser l’incidence du niveau de risque sur la durée du processus, les reprises et les résultats.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début du processus d’intégration KYC, lorsque la demande d’un nouveau client est officiellement créée dans Fenergo. Il s’agit généralement d’un événement explicite, horodaté au premier enregistrement du dossier.

Pourquoi est-ce important ?

En tant qu’événement de début, cette activité est essentielle pour calculer le temps de cycle global de l’intégration et analyser le débit. Elle sert de référence pour toutes les mesures ultérieures du processus et le suivi des SLA.

Cette activité indique que la vérification manuelle ou automatisée de l’authenticité et de l’exactitude de tous les documents transmis par le client est terminée. Elle est généralement déduite de l’achèvement d’une tâche du flux de travail ou d’un changement de statut dans Fenergo.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape importante est souvent source de retards. L’analyse de sa durée et de ses résultats permet de repérer les goulots d’étranglement dans le traitement des documents et de suivre des KPI comme le taux de réussite dès la première soumission.

Cette activité correspond à la fin du processus interne de classification des risques, au cours duquel un niveau de risque est attribué au client selon différents critères. Elle est déduite d’un changement de statut ou du renseignement d’un champ relatif au niveau de risque.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape importante de prise de décision détermine souvent la suite du flux de travail. L’analyse de sa durée permet de simplifier une étape essentielle de conformité et de garantir une évaluation cohérente des risques.

Cette activité marque le début du contrôle par le service conformité, une étape essentielle qui peut prendre du temps. Elle est déduite de l’affectation du dossier à la file de traitement de la conformité ou du passage au statut « En attente du contrôle de conformité ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité sert de point de départ au calcul du KPI « Durée moyenne du contrôle de conformité ». Elle permet de déterminer combien de temps les dossiers attendent avant d’être pris en charge par l’équipe conformité.

Cette activité marque la validation officielle du service conformité et confirme que toutes les exigences réglementaires ont été respectées. Elle est déduite de l’achèvement d’une tâche ou du passage au statut « Conformité approuvée ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape majeure est essentielle au calcul du temps de cycle global. Elle marque la fin de la période utilisée pour calculer la « Durée moyenne du contrôle de conformité » et repérer les goulots d’étranglement au sein de la fonction conformité.

Cette activité correspond à la décision finale d’approuver la demande d’intégration du client. Elle est déduite du passage du dossier à un statut final comme « Approuvé » ou « Intégration approuvée ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape importante marque la réussite du processus avant les dernières étapes d’activation du compte. Elle est essentielle au calcul des taux d’approbation et à l’analyse des caractéristiques des clients intégrés avec succès.

Cet événement de fin correspond à la décision définitive de rejeter la demande du client. Il est déduit du passage du dossier à un statut final comme « Rejeté » ou « Refusé ».

Pourquoi est-ce important ?

En tant qu’étape finale du processus, cette activité est essentielle au calcul du « Taux de rejet des demandes » et à l’analyse des motifs d’échec. Elle permet de repérer les causes fréquentes de rejet et d’améliorer la qualité des demandes.

Il s’agit de l’activité finale, qui indique que le dossier d’intégration est clôturé sur le plan administratif dans Fenergo et qu’aucune autre action n’est attendue. Cela concerne aussi bien les demandes approuvées que les demandes rejetées et se déduit d’un statut final « Clôturé ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque la fin définitive de l’ensemble du processus. Elle permet de calculer correctement le temps de cycle de tous les dossiers, quel que soit leur résultat, et confirme que le processus est terminé.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining s’appuie sur les données du journal d’événements de votre système Fenergo pour reconstituer et représenter le parcours réel des demandes des clients. Il permet de repérer les goulots d’étranglement, les boucles de reprise et les écarts par rapport au déroulement prévu du processus. Son objectif final est d’améliorer l’efficacité, de réduire les temps de cycle et de renforcer le respect des exigences de conformité.

L’analyse des journaux d’événements permet au Process Mining de repérer précisément les retards et les activités qui allongent le plus les temps de cycle. Elle peut révéler des goulots d’étranglement dans la vérification des documents, les contrôles de conformité ou les transmissions entre équipes. Ces informations détaillées permettent de cibler les améliorations, de simplifier le processus et de raccourcir la durée globale de l’intégration.

Pour réaliser une analyse Process Mining, vous avez principalement besoin des données du journal d’événements comprenant trois éléments : un identifiant de cas, généralement l’identifiant de la demande client ; le nom d’une activité, qui correspond à chaque étape du processus d’intégration ; et un horodatage indiquant quand chaque activité a eu lieu. Vous pouvez également ajouter des informations sur les ressources, comme l’utilisateur qui a effectué l’activité, pour enrichir l’analyse.

L’extraction des données de Fenergo consiste généralement à interroger la base de données sous-jacente ou à utiliser les fonctions de reporting pour accéder aux journaux d’événements nécessaires. Il faut souvent collaborer avec votre service informatique ou les administrateurs de Fenergo afin de garantir un accès et un format adaptés. Les données extraites sont ensuite préparées et transformées dans un format compatible avec les outils de Process Mining.

Oui. Le Process Mining est particulièrement utile pour le suivi de la conformité. Il repère les écarts par rapport aux étapes ou aux séquences imposées et signale les cas où les procédures de conformité n’ont pas été respectées. Les organisations peuvent ainsi corriger les pratiques non conformes en amont, faire appliquer des flux de travail standardisés et fournir aux autorités de contrôle des pistes d’audit claires.

Après l’extraction des données et la configuration initiale, qui peuvent prendre quelques semaines selon le volume et la complexité des données, vous pouvez généralement obtenir les premières analyses du processus en deux à quatre semaines. Une analyse complète et le repérage de possibilités d’amélioration concrètes peuvent prendre plus longtemps, souvent entre un et trois mois. Le délai dépend de la qualité des données et du périmètre de l’analyse.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations importantes : réduction de la durée des cycles d’intégration, diminution des reprises de demandes et meilleure satisfaction des clients. Le Process Mining permet également de mieux répartir les ressources, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer la visibilité sur la santé de votre processus KYC. Enfin, il renforce votre capacité à respecter les SLA internes et les exigences réglementaires.

Les outils de Process Mining sont de plus en plus simples à utiliser, mais certaines compétences techniques restent utiles, notamment pour l’extraction et la transformation des données ainsi que pour la configuration initiale du modèle. De nombreuses organisations commencent avec une petite équipe ou font appel à des spécialistes pour les accompagner lors de la mise en œuvre. Avec le temps, les équipes internes peuvent être formées pour gérer l’outil et utiliser les analyses de façon autonome.

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