> Folyamatos folyamatfejlesztés > Visszaküldések és visszatérítések feldolgozása > SAP S/4HANA

Fejlessze visszáru- és visszatérítési folyamatait

Tegye hatékonyabbá a visszáru- és visszatérítési folyamatokat SAP S/4HANA-ban ezzel a 6 lépéses útmutatóval.
Fejlessze visszáru- és visszatérítési folyamatait
Visszaküldések és visszatérítések feldolgozása
SAP S/4HANA

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok
Általános folyamat 1 Alkalmazottak beléptetése 6 Bérszámfejtés 7 Beszerzéstől a fizetésig, beszerzési rendelés 8 Beszerzéstől a fizetésig: kérelmek 8 Beszerzéstől a kifizetésig: számlafeldolgozás 8 Betegellátási folyamat 6 Bevételciklus-kezelés 6 Ellátásilánc-menedzsment 7 Érdeklődőtől a pénz beérkezéséig 7 Eszközkarbantartás 6 Felvételtől a kilépésig, az alkalmazotti életciklus 8 Felvételtől a kilépésig: munkakör-kezelés 4 Fizetésfeldolgozás 7 Hitelkezelés és követeléskezelés 7 Hitelkihelyezés 6 Incidenskezelés 6 Kárigények feldolgozása 6 Készletgazdálkodás 7 Költségelszámolás 6 KYC-ügyfélbeléptetés 6 Minőségirányítás 6 Problémakezelés 6 Raktárirányítás 6 Record to Report – naplóbejegyzés 7 Record to Report, időszaki zárás és egyeztetés 7 Rendeléstől a pénz beérkezéséig: számlázás és számlakiállítás 8 Rendeléstől a pénz beérkezéséig: vevői rendelések feldolgozása 8 Szállítmányozás 6 Szállítói számlák feldolgozása 7 Szállítói számlák kifizetésének feldolgozása 7 Szerződéskezelés 6 Szoftverfejlesztési életciklus 6 Szolgáltatási kérelmek kezelése 7 Termeléstervezés 6 Toborzás és tehetségszerzés 6 Ügyfélszolgálat 7 Változáskezelés 6 Vevőkövetelés-kezelés 7 Visszáru- és visszatérítés-feldolgozás 7
Elérhető rendszerek
Kihívások(11)Célok(11)6 lépésElőnézetEredményekAdatokGYIK(5)

Optimalizálja a visszaküldések és visszatérítések kezelését SAP S/4HANA-ban

A visszáru- és visszatérítési folyamatokban gyakoriak a késések, amelyek elégedetlenséget okozhatnak az ügyfeleknek, és növelhetik a működési költségeket. Platformunkkal pontosan azonosíthatja a szűk keresztmetszeteket, feltárhatja a hatékonysági problémák kiváltó okait, és megtalálhatja a működésében a szabályzatnak való megfelelés hiányosságait. Az így kapott világos kép segít célzott intézkedéseket hozni és javítani a folyamat menetét.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

Miért érdemes fejleszteni a visszáru- és visszatérítés-kezelést?

A visszáru- és visszatérítés-kezelés nem csupán logisztikai feladat. Közvetlenül befolyásolja az ügyfélélményt, és jelentős költségekkel járhat. A nem hatékony ügyintézés rontja az ügyfelek elégedettségét, károsíthatja a márka hírnevét, és elmaradó későbbi értékesítéshez vezethet. A lassú vagy hibás feldolgozás emellett leköti a tőkét, növeli a működési költségeket, és megnehezíti a készletgazdálkodást. Az SAP S/4HANA-t használó vállalatoknál az integrált rendszer összetettsége, többek között az SD (Sales and Distribution), az MM (Materials Management) és az FI (Financial Accounting) modulok kapcsolata, elfedheti a szűk keresztmetszeteket és a megfelelési hiányosságokat. Ezek feltárása és kezelése segít megőrizni a jövedelmezőséget és javítani az ügyfélélményt. A visszáru- és visszatérítés-kezelés fejlesztése nem csak a költségek csökkentéséről szól: az ügyfelek bizalmát is erősíti, és hatékonyabb működést tesz lehetővé az SAP S/4HANA-ban.

Hogyan segít a process mining a visszáru- és visszatérítés-kezelés fejlesztésében?

A process mining adatok alapján mutatja meg, hogyan működik valójában a visszáru- és visszatérítés-kezelés, és hol lehet javítani rajta. Az SAP S/4HANA rendszerből, például a VBAK, VBAP, VBRK és VBRP táblákból kinyert eseménynaplók alapján, különösen az Advanced Returns Management használatakor, rekonstruálja az egyes visszáruügyek teljes folyamatát. Így objektív, vizuális képet kap arról, hogyan kezelik ténylegesen a visszárukat, nem csupán arról, hogyan kellene kezelni őket.

Az elemzés segítségével Ön:

  • Feltárhatja a rejtett szűk keresztmetszeteket: Pontosan láthatja, hol keletkeznek késések, például a „Termék ellenőrzése” szakaszban, a „Visszatérítés jóváhagyása” tevékenységnél vagy az ügyfelekkel folytatott kommunikáció során. A késedelmek helyének ismerete az első lépés a visszáru- és visszatérítés-kezelés teljes átfutási idejének csökkentéséhez.
  • Feltárhatja a folyamat eltéréseit: Azonosíthatja az ideális folyamattól való gyakori eltéréseket, például az újramunkálási köröket, a kézi beavatkozásokat vagy a nem engedélyezett rövidítéseket. Ezek növelhetik a költségeket és meghosszabbíthatják az ügyintézést.
  • Megértheti a kiváltó okokat: Nemcsak a problémákat azonosíthatja, hanem azt is feltárhatja, miért alakulnak ki. Ha például a „Termék ellenőrzése” tevékenység átfutási ideje túl hosszú, annak oka lehet a létszámhiány, az egyértelmű útmutatás hiánya vagy a rendszer korlátozottsága.
  • Nyomon követheti a megfelelést: Folyamatosan ellenőrizheti, hogy az ügyintézés megfelel-e a belső visszáru-szabályzatnak és a külső szolgáltatási szintű megállapodásoknak (SLA). A process mining megmutatja a szabályszegéseket, így időben megteheti a szükséges korrekciós lépéseket.

A visszáru- és visszatérítés-kezelés fejlesztésének fő területei

Az SAP S/4HANA-adatok process mininggel végzett elemzése segít a konkrét fejlesztési lehetőségekre összpontosítani, és kézzelfogható eredményeket elérni:

  • Csökkentse a visszáru- és visszatérítés-kezelés átfutási idejét: Azonosítsa és egyszerűsítse a „Visszáruigény benyújtása” és a „Visszáruügy lezárása” közötti leglassabb lépéseket. Így rövidebb idő alatt rendezheti az ügyeket, ami közvetlenül javítja az ügyfelek elégedettségét.
  • Szüntesse meg az újramunkálást és a felesleges kézi munkát: Tárja fel és szüntesse meg a szükségtelen lépéseket, a párhuzamos munkavégzést és az ismételt ellenőrzéseket, amelyek nem teremtenek értéket, viszont növelik a működési költségeket.
  • Találja meg az automatizálási lehetőségeket: Azonosítsa a visszáru- és visszatérítés-kezelés ismétlődő, szabályalapú feladatait, amelyek alkalmasak lehetnek automatizálásra. Így a munkatársak az összetettebb ügyekre fordíthatják az idejüket.
  • Javítsa a szabályzat betartását: Gondoskodjon arról, hogy a visszáru-szabályzatot minden ügyben következetesen alkalmazzák, csökkentve a kivételeket és a kapcsolódó kockázatokat.
  • Ossza be hatékonyabban az erőforrásokat: Ismerje meg a munkaterhelés és az erőforrás-felhasználás alakulását az egyes tevékenységekben. Ezek az adatok segítenek a létszámtervezésben és a képzési igények meghatározásában.

A folyamatfejlesztés várható eredményei

Az SAP S/4HANA-ban végzett visszáru- és visszatérítés-kezelés process mininggel történő elemzése mérhető eredményeket hozhat:

  • Nagyobb ügyfélelégedettség: A gyorsabb és átláthatóbb ügyintézés elégedettebb, hűségesebb ügyfeleket eredményez.
  • Jelentős költségcsökkenés: Az újramunkálás mérséklésével, az erőforrások jobb kihasználásával és a folyamatok egyszerűsítésével csökkentheti a működési kiadásokat, és javíthatja az eredményt.
  • Rövidebb átfutási idő: Jelentősen csökkentheti a visszáru feldolgozásának átlagos idejét a kezdeti igénytől a végleges rendezésig.
  • Jobb megfelelés és kisebb kockázat: Gondoskodhat arról, hogy minden visszáruügy megfeleljen a vállalati szabályzatoknak és a jogszabályi követelményeknek, mérsékelve a jogi és pénzügyi kockázatokat.
  • Hatékonyabb működés: Az egyszerűbb munkafolyamatokkal a csapat ugyanannyi vagy kevesebb erőforrással több ügyet kezelhet, és növelheti a termelékenységet.

Így kezdheti el fejleszteni a visszáru- és visszatérítés-kezelést

Szeretné fejleszteni a visszáru- és visszatérítés-kezelést? Ez a sablon és útmutató lépésről lépésre segít elindulni. Ha process mininggel elemzi az SAP S/4HANA adatait, gyorsan felhasználható megállapításokhoz jut, és ezek alapján adatvezérelt döntéseket hozhat. Ismerje meg, hogyan fejlesztheti még ma a visszáru- és visszatérítés-kezelést, és hogyan növelheti a hatékonyságot és az ügyfelek hűségét.

Visszaküldések és visszatérítések feldolgozása Visszáru-kezelés Visszatérítések feldolgozása Ügyfél-visszaküldések Logisztikai folyamatok optimalizálása Megfelelés kezelése Értékesítés utáni szolgáltatás Visszaküldési szabályzat betartása RMA Visszáru-engedélyezés Fordított logisztika

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

Az ügyfelek gyors visszatérítést várnak, a visszáru- és visszatérítés-kezelés lassú ügyintézése azonban gyakran elégedetlenséghez és rossz ügyfélélményhez vezet. A hosszú átfutási idő leköti a forgótőkét és növeli a működési költségeket, ami rontja a jövedelmezőséget. A ProcessMind végigköveti az ügyek teljes folyamatát az SAP S/4HANA-ban, és pontosan megmutatja, hol keletkeznek késések, például a termék beérkezése és ellenőrzése, illetve a visszatérítés jóváhagyása és feldolgozása között. Ez az átláthatóság segít a munkafolyamatok fejlesztésében és az átfutási idő jelentős csökkentésében.

A visszáru- és visszatérítés-kezelésben a kézi ellenőrzésekre és jóváhagyásokra való túlzott támaszkodás jelentős hatékonyságvesztést és nagyobb hibakockázatot okoz. Minden kézi lépés meghosszabbítja az ügyintézést, és értékes munkaidőt köt le, ami korlátozza a bővíthetőséget. A ProcessMind feltérképezi az SAP S/4HANA minden tevékenységét, megmutatja a kézi munkából eredő szűk keresztmetszeteket, és feltárja az automatizálás vagy a folyamat egységesítésének lehetőségeit. Azt is jelzi, hol egyszerűsíthetnék automatizált szabályok a döntéshozatalt, csökkentve a kézi munkát és gyorsítva a visszatérítést.

A visszáru-szabályzat következetlen alkalmazása jogosulatlan visszatérítésekhez, nagyobb leírásokhoz és pénzügyi veszteségekhez vezethet. A szabályszegések a jogos visszáruk esetén is alááshatják az ügyfelek bizalmát, és megnehezíthetik a készletgazdálkodást. A ProcessMind feltárja az SAP S/4HANA-ban a meghatározott visszáru-szabályzattól való eltéréseket, és megmutatja, ha egy visszárut a szabályok be nem tartása ellenére hagytak jóvá vagy dolgoztak fel. Így célzott képzéssel és a folyamat módosításával következetesebbé teheti a szabályok betartását, és védheti a bevételeket.

Az ismételt ellenőrzés vagy a visszatérítés újbóli jóváhagyása a folyamat mélyebb problémáira utal. Ezek a körök időt és erőforrásokat emésztenek fel, késleltetik az ügyek rendezését, és növelik a visszáru- és visszatérítés-kezelés költségeit. A ProcessMind megjeleníti a visszáruk tényleges folyamatát az SAP S/4HANA-ban, és azonosítja az ismétlődő lépéseket, valamint az újramunkálási köröket. A kiváltó okok, például a nem kellően alapos első ellenőrzés vagy a nem egyértelmű jóváhagyási feltételek feltárásával a vállalat megszüntetheti a szükségtelen ismétléseket és egyszerűsítheti a működést.

Ha a visszaküldött termékek beérkezéstől az ellenőrzésig és a további sorsukról szóló döntésig tartó feldolgozása késik, értékes készlet állhat a raktárban. Ez leköti a tőkét, növeli a tárolási költségeket, és csökkenti az újbóli értékesítés esélyét, ami rontja a jövedelmezőséget. A ProcessMind elemzi a termékek útját a beérkezéstől az ellenőrzésen át a végleges döntésig az SAP S/4HANA-ban. Feltárja a raktári és ellenőrzési szakaszok szűk keresztmetszeteit, így a vállalat javíthatja a fizikai árumozgatást, és gyorsabban visszavezetheti az értékesíthető termékeket a készletbe.

Ha a kért és a ténylegesen visszatérített összeg eltér, vagy hibás a visszatérítés kiszámítása, az elégedetlenséget és költséges egyeztetési munkát okoz. A hibák ronthatják az ügyfelek hűségét, és pénzügyi eltérésekhez vezethetnek. A ProcessMind összeveti a kért és a tényleges visszatérítési összegeket, majd az SAP S/4HANA megfelelő tevékenységeihez vagy adataihoz vezeti vissza az eltéréseket. Segít feltárni a számítási hibákat és a jogosulatlan módosításokat, így pontosabbá és átláthatóbbá teheti a visszatérítési folyamatot.

Ha nincs naprakész információ az egyes visszáruügyek állapotáról, az ügyfelek és a belső csapatok is nehezen követik a folyamatot. Emiatt több ügyfél érdeklődik, párhuzamos munka keletkezik, és nehezebb időben kezelni a kivételeket vagy megfelelően tájékoztatni az ügyfeleket. A ProcessMind az SAP S/4HANA minden visszáruügyéről részletes, tevékenységszintű képet ad a kezdeményezéstől a lezárásig. Átlátható dashboardon azonnal látható az aktuális szakasz, azonosíthatók az elakadt ügyek, és hatékonyabbá tehető a kommunikáció.

Ha a visszatérítések feldolgozása nem felel meg a szolgáltatási szintű megállapodásoknak, az elégedetlenséghez, esetleges kötbérhez és a márka hírnevének romlásához vezethet. Az ismétlődő SLA-szegések a visszáru-folyamat rendszerszintű problémáira utalnak, amelyekkel sürgősen foglalkozni kell. A ProcessMind az előre meghatározott SLA-célokhoz viszonyítva követi végig a visszatérítések teljes folyamatát az SAP S/4HANA-ban, és jelzi a határidőn túli ügyeket. Megmutatja, mely tevékenységek vagy szakaszok okozzák a késést, így célzott intézkedésekkel javíthatja a megfelelést és az ügyfélélményt.

Ha a különböző ügyintézők vagy részlegek eltérő módon kezelik a visszárukat, az hatékonyságvesztéshez vezet, megnehezíti a betanítást, és eltérő ügyfélélményt eredményezhet. Az egységes eljárás hiánya rontja a működés kiszámíthatóságát és ellenőrizhetőségét. A ProcessMind automatikusan feltárja a visszáru- és visszatérítés-kezelés összes tényleges folyamatváltozatát az SAP S/4HANA-ban, és megmutatja, hogyan kezelik valójában a visszárukat. Azonosítja a leggyakoribb, leghatékonyabb és legproblémásabb útvonalakat, így segít egységesíteni és fejleszteni a munkafolyamatokat.

A visszáru-kezelés jelentős költségekkel járhat a nem hatékony folyamatok, a kézi munka, a tárolás és az ügyfélszolgálati megkeresések miatt. A nem megfelelően kialakított folyamatok közvetlenül csökkentik a haszonkulcsot, és elvonják az erőforrásokat az értékteremtő feladatoktól. A ProcessMind számszerűsíti a visszáru- és visszatérítés-kezelés egyes szakaszainak idő- és erőforrásigényét az SAP S/4HANA-ban. A szűk keresztmetszetek, az újramunkálási körök és a kézi lépések feltárásával segít azonosítani a költségek forrását, és jelentős megtakarítást célzó intézkedéseket kidolgozni.

Gyakori szűk keresztmetszet alakul ki a termék raktári beérkezése és az azt követő ellenőrzés, illetve állapotfelmérés között. A késedelem eltolja a visszatérítésről vagy cseréről szóló döntést, meghosszabbítja a teljes visszáru-folyamatot, és növeli az ügyfél várakozási idejét. A ProcessMind pontosan méri az egyes tevékenységek időtartamát az SAP S/4HANA-ban, különösen a „Termék beérkezett a raktárba” és a „Termék ellenőrizve”, illetve a „Visszáru állapotának felmérése” lépések között. Így láthatóvá válik, hol kell átcsoportosítani az erőforrásokat vagy fejleszteni a folyamatot az állapotfelmérés gyorsításához.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

A teljes visszáru-folyamat átfutási idejének csökkentése javítja az ügyfélélményt és a működés hatékonyságát. A gyorsabb ügyintézés hamarabb eljuttatja az ügyfelekhez a visszatérítést vagy a csereterméket, erősíti a hűségüket, és csökkenti a hosszú ügyek adminisztrációs terheit. Ez közvetlenül befolyásolja a forgótőkét és az erőforrások elosztását az SAP S/4HANA visszáru- és visszatérítés-kezelésében. A ProcessMind pontosan feltárja a teljes folyamat szűk keresztmetszeteit, a nem hatékony átadásokat és a szükségtelen késedelmeket. A tényleges folyamat megjelenítésével azonosíthatja az elakadást okozó tevékenységeket és szakaszokat, majd célzott fejlesztésekkel csökkentheti és mérheti az átfutási időt.

Az egyszerű ügyek kézi jóváhagyása késedelmet és hibalehetőséget okoz, ami a gyorsaságot és a következetességet is rontja. A jóváhagyások jelentős részének automatizálásával a munkatársak összetettebb feladatokra összpontosíthatnak, az ügyfelek pedig gyorsabban kapnak választ. Ez javítja a visszáru- és visszatérítés-kezelés ügyfélélményét. A ProcessMind elemzi a visszáruigények típusait és jellemzőit, és azonosítja az SAP S/4HANA-ban azokat a következetesen jóváhagyott ügyeket, amelyek alkalmasak lehetnek automatizálásra. A jelenlegi döntési logika feltárásával segít automatizálási szabályokat kialakítani, és mérni azok hatását a feldolgozás sebességére és pontosságára.

A meghatározott visszáru-szabályzattól való eltérések pénzügyi veszteséghez, következetlen ügyfélélményhez és auditkockázathoz vezethetnek. A szabályok magas szintű betartása védi a haszonkulcsot, és biztosítja a méltányos, átlátható ügyintézést. Ez különösen fontos az SAP S/4HANA-ban kezelt, sokféle visszáru esetén. A ProcessMind feltárja a tényleges folyamatutakat, és összeveti őket az előre meghatározott szabályokkal, így azonnal jelzi a szabályszegéseket. Nyomon követheti a szabályzat betartását visszáru-típusonként vagy ügyintézőnként, és felhasználható megállapításokat kaphat az ellenőrzés szigorításához és a képzés fejlesztéséhez.

A visszáru- és visszatérítés-kezelés újramunkálása jelentős erőforrásokat köt le, meghosszabbítja az ügyintézést, és elégedetlenné teszi az ügyfeleket. Minden ismétlődő kör a kezdeti folyamat hibájára vagy hiányosságára utal, növeli a működési költségeket, és késlelteti az ügy lezárását. Ez rontja a jövedelmezőséget és az erőforrások kihasználását. A ProcessMind megjeleníti az SAP S/4HANA összes folyamatváltozatát, és feltárja a gyakori újramunkálási köröket, illetve kivételeket. Az okok, például a hibás adatrögzítés vagy a hiányos ellenőrzés elemzésével segít célzott fejlesztéseket bevezetni, egyszerűsíteni a folyamatot és csökkenteni az ismételt munkát.

A visszaküldött termékek további kezelésének késedelme leköti a készletet, csökkentheti annak értékét, és késlelteti az áruk újbóli készletezését vagy más célú felhasználását. A visszáru- és visszatérítés-kezelés ezen szakaszának gyorsítása elengedhetetlen a hatékony készletgazdálkodáshoz és az értéküket vesztő eszközökből eredő pénzügyi veszteségek mérsékléséhez. A ProcessMind végigköveti a visszaküldött termékek útját a raktári beérkezéstől az ellenőrzésen át a végleges döntésig az SAP S/4HANA-ban. Feltárja az ellenőrzés, az állapotfelmérés és az áthelyezés késedelmeit, így célzott intézkedésekkel gyorsíthatja a készletmozgást és a pénzügyi rendezést.

A visszatérítési összegek kiszámításakor vagy feldolgozásakor elkövetett hibák pénzügyi eltérésekhez, ügyfélvitákhoz és a bizalom megingásához vezethetnek. A nagy pontosság biztosítja, hogy az ügyfelek a megfelelő összeget kapják vissza, javítja az elégedettséget, és megelőzi a költséges helyesbítéseket vagy visszaterheléseket a visszáru- és visszatérítés-kezelésben. A ProcessMind összeveti a kért és a ténylegesen feldolgozott visszatérítési összegeket, és feltárja az eltéréseket, valamint azok kiváltó okait az SAP S/4HANA-ban. A visszatérítések kiszámításához és jóváhagyásához kapcsolódó adatok elemzésével megmutatja, hol keletkeznek hibák, így módosíthatja a folyamatot és növelheti a pontosságot.

Ha nem látható naprakészen a visszáruügyek állapota, az ügyfelek és a belső csapatok is elégedetlenebbek lesznek, több megkeresés érkezik, és romlik a hatékonyság. Az egyértelmű, következetes tájékoztatás segít minden érintettnek megérteni, hol tart az ügy, javítja a kommunikációt és rövidíti az ügyintézést. A ProcessMind valós időben, a teljes folyamaton keresztül mutatja meg az SAP S/4HANA minden Return Case ID azonosítóját, az egyes tevékenységekkel és azok aktuális állapotával együtt. Ez az átláthatóság segít feltárni az információhiányt, és olyan dashboardok kialakítását teszi lehetővé, amelyek az összes visszáru- és visszatérítési ügyről azonnali, pontos tájékoztatást adnak.

A visszatérítések feldolgozására vonatkozó szolgáltatási szintű megállapodások megszegése közvetlenül rontja az ügyfelek elégedettségét, és károsíthatja a márka hírnevét. Az SLA-k következetes betartása megbízhatóságot és magas színvonalú ügyfélkiszolgálást jelez, ami erősíti az ügyfelek hűségét és bizalmát. A ProcessMind az SAP S/4HANA visszáru- és visszatérítés-kezelésében az egyes fontos tevékenységek időtartamát és a teljes feldolgozási időt is összeveti a meghatározott SLA-kkal. Jelzi az összes SLA-szegést, azonosítja az érintett szakaszokat vagy részlegeket, és adatokat ad a megfelelés javítását célzó intézkedésekhez.

Ha a hasonló visszáruügyek feldolgozása túl sokféleképpen történik, az rontja a hatékonyságot, növeli a képzési költségeket, és következetlen eredményekhez vezet. Az útvonalak egységesítése egyszerűsíti a működést, csökkenti a hibákat, és kiszámíthatóbbá, hatékonyabbá teszi a visszáru- és visszatérítés-kezelést. A ProcessMind automatikusan feltárja az SAP S/4HANA összes meglévő folyamatváltozatát, és kiemeli az összetett, nem szabványos vagy különösen nem hatékony útvonalakat. Az eltérések azonosításával segít meghatározni és bevezetni az optimális standard folyamatokat, valamint idővel mérni a folyamatváltozatok számának csökkenését.

A visszáru- és visszatérítés-kezelés magas működési költségei közvetlenül csökkentik a haszonkulcsot és terhelik az erőforrásokat. A költségek forrásainak, például a túl sok kézi beavatkozásnak vagy a hosszú feldolgozási időnek a feltárása és megszüntetése elengedhetetlen a pénzügyi stabilitáshoz és a versenyképességhez. A ProcessMind számszerűsíti az egyes tevékenységekhez, erőforrásokhoz és újramunkálási körökhöz kapcsolódó költségeket az SAP S/4HANA-ban. Feltárja a legköltségesebb folyamatváltozatokat és szűk keresztmetszeteket, így megalapozott döntésekkel csökkentheti a feldolgozás költségeit a minőség és az ügyfél-elégedettség romlása nélkül.

A visszaküldött termékek ellenőrzésének és állapotfelmérésének késedelme meghosszabbítja az ügyek rendezését, és függőben lévő készletet eredményez. Ennek a fontos lépésnek a gyorsítása javítja az ügyfélélményt, csökkenti a készlettartási költségeket, és felgyorsítja a visszáru- és visszatérítés-kezelés további lépéseit. A ProcessMind pontosan méri a „Termék ellenőrizve” és a „Visszáru állapotának felmérése” tevékenységek időtartamát az SAP S/4HANA-ban, és feltárja a késéseket, illetve a várakozási sorokat. Az időtartamok elemzésével segít megtalálni a lassúság okait, így célzottan fejlesztheti a folyamatot vagy átcsoportosíthatja az erőforrásokat.

A visszáru- és visszatérítés-kezelés fejlesztésének 6 lépése

1
Töltse le a sablont
2
Exportálja az adatokat
3
Töltse fel az adatkészletet
4
Elemezze a folyamatot
5
Vezesse be a fejlesztéseket
6
Kövesse nyomon a folyamatot
1

Töltse le a sablont

Teendők

Töltse le a visszáru- és visszatérítés-kezeléshez előre kialakított Excel-sablont. Segítségével minden szükséges adatot összegyűjthet a folyamat hatékony elemzéséhez.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

A megfelelő adatszerkezet használata már a kezdetektől megelőzi a hibákat, és biztosítja, hogy a process mining elemzés pontosan tükrözze az SAP S/4HANA működését.

Várható eredmény

Az SAP S/4HANA visszáru- és visszatérítés-kezeléséhez kialakított, azonnal használható adatsablon.

MIT KAP

A szűk keresztmetszetek feltárása az SAP S/4HANA visszáru-folyamatában

Tekintse meg az SAP S/4HANA visszáru-folyamatának vizuális térképét, amely megmutatja az egyes lépéseket, eltéréseket és késéseket. Gyorsan azonosíthatja a fejlesztendő területeket, és ellenőrizheti a megfelelést.
  • A visszáru-folyamat áttekintése az elejétől a végéig
  • A költséges késések és az ismételt munkavégzés feltárása
  • A visszatérítési szabályok betartásának nyomon követése
  • A folyamatváltozatok hatékonyságának összehasonlítása
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Milyen eredményeket hoz a visszáru- és visszatérítési folyamatok optimalizálása?

Ezek az eredmények azt mutatják, milyen mérhető javulást érhetnek el a vállalatok, ha process mininggel elemzik és fejlesztik a visszáru- és visszatérítés-feldolgozási munkafolyamatokat, különösen SAP S/4HANA környezetben. A hatékonysági problémák feltárásával gyorsítható a visszatérítések feldolgozása, csökkenthetők a költségek, és javítható az ügyfelek elégedettsége.

0 %
Rövidebb visszáru-feldolgozási idő

Az elejétől a végéig tartó idő átlagos csökkenése

A process mining feltárja a visszáru-folyamat szűk keresztmetszeteit és késéseit, így a vállalatok a kérelem beérkezésétől az ügy lezárásáig egyszerűsíthetik a teljes folyamatot. Ezzel jelentősen csökken az átfutási idő, és javul az ügyfelek elégedettsége.
0 %
Automatikus visszatérítés-jóváhagyás

Az automatikusan feldolgozott visszatérítések arányának növekedése

A korábbi adatok elemzésével és a gyakori jóváhagyási minták felismerésével a process mining segít automatizálni a rutinszerű visszatérítési döntéseket. Így kevesebb kézi munkára van szükség, gyorsabbá válik a jóváhagyás, és hatékonyabb lesz a működés.
0 %
A szabályzatok következetesebb betartása

A meghatározott visszáru-szabályzatok betartása

A process mining láthatóvá teszi, hol térnek el az esetek a meghatározott visszáru-szabályzatoktól és eljárásoktól. A vállalatok így felismerhetik a szabályoknak nem megfelelő eseteket, érvényt szerezhetnek az irányelveknek, és javíthatják azok betartását, mérsékelve ezzel a kockázatokat.
0 %
Kevesebb javítás a visszatérítéseknél

A javítást igénylő folyamatok számának csökkenése

A hibák és az ismétlődő tevékenységek kiváltó okainak feltárásával a process mining segít megszüntetni a visszatérítési folyamatban szükséges utómunkát. Ennek eredménye a pontosabb feldolgozás, az erőforrások kisebb pazarlása és az ügyek gyorsabb rendezése.
0 %
Gyorsabb döntés a visszaküldött termékekről

A termékek gyorsabb ellenőrzése és állapotfelmérése

A process mining optimalizálja a visszaküldött termék beérkezésétől a végső ellenőrzésig és állapotfelmérésig tartó folyamatot. A raktári vagy minőségellenőrzési késések feltárásával a vállalatok gyorsabban dönthetnek a termék további sorsáról, és csökkenthetik a készletek tárolási idejét.

Az eredmények a visszáru-folyamat összetettségétől és az adatok minőségétől függően eltérhetnek. Az itt szereplő értékek különböző bevezetések során tapasztalt, jellemző javulást mutatnak.

Javasolt adatok

Kezdje a legfontosabb attribútumokkal és tevékenységekkel, majd szükség szerint bővítse a kört.
Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

Egy adott ügyfél-visszáru egyedi azonosítója, amely összekapcsolja az ügy összes tevékenységét a kezdetétől a lezárásáig.

Miért fontos?

Ez az alapvető azonosító teszi lehetővé a visszáru teljes folyamatának követését, valamint az ügyek szintjén végzett elemzéseket, például az átfutási idő és a folyamatváltozatok feltárását.

A visszáru- és visszatérítési folyamatban végrehajtott konkrét üzleti tevékenység vagy bekövetkezett esemény neve.

Miért fontos?

A tevékenységek adják a folyamattérkép alapját, és lehetővé teszik a folyamat, a szűk keresztmetszetek és az eltérések megjelenítését és elemzését.

Az esemény pontos időbélyege, amely megmutatja, mikor történt egy adott tevékenység.

Miért fontos?

Ez az időbélyeg elengedhetetlen az események sorrendbe állításához, az időtartamok és átfutási idők kiszámításához, valamint a folyamat késéseinek feltárásához.

A tevékenység befejezését jelző időbélyeg, amely az időtartam kiszámítására használható.

Miért fontos?

Lehetővé teszi az egyes tevékenységek időtartamának pontos kiszámítását, így feltárhatók az adott folyamatlépések hatékonysági problémái.

A tevékenységet végrehajtó munkatárs felhasználói azonosítója.

Miért fontos?

Az egyes tevékenységeket konkrét felhasználókhoz rendeli, így elemezhető a csapatok teljesítménye, munkaterhelése és a szabályok betartása.

Az ügyfél által megadott ok, amiért visszaküldi a terméket.

Miért fontos?

Megmutatja, miért küldik vissza a termékeket, így feltárhatók a kiváltó okok, például a minőségi problémák, a teljesítési hibák vagy az ügyfélelvárások és a termék közötti eltérések.

Az ügyfélnek visszatérített végleges pénzösszeg.

Miért fontos?

Nyomon követi a visszáruk pénzügyi hatását, és elengedhetetlen a visszatérítések pontosságának elemzéséhez, a nagy értékű ügyek felismeréséhez és a teljes költség megértéséhez.

A visszaküldött termék egyedi azonosítója.

Miért fontos?

A visszáru-folyamatot konkrét termékekhez kapcsolja, így elemezhető az egyes termékek visszaküldési aránya, és feltárhatók a minőségi vagy leírásbeli problémák.

A visszárut kezdeményező ügyfél egyedi azonosítója.

Miért fontos?

A visszárukat konkrét ügyfelekhez kapcsolja, így elemezhető az ügyfelek viselkedése, csoportosíthatók az ügyfelek, és felismerhetők a gyakran visszaküldők.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

A visszáru-folyamat itt kezdődik: a rendszerben hivatalosan létrejön a visszáru-megrendelés. Az esemény akkor rögzül, amikor az SAP S/4HANA rendszerben elmentenek egy új, visszáru-megrendelés típusú értékesítési bizonylatot.

Miért fontos?

Ez a tevékenység jelöli a visszáruügy hivatalos kezdetét. Az esemény és a lezárás közötti idő elemzése elengedhetetlen a teljes visszáru-átfutási idő és az ügyfélélmény méréséhez.

Ez az esemény jelzi, hogy a visszaküldött termék fizikailag megérkezett a raktárba vagy a feldolgozóközpontba. Kifejezetten akkor rögzül, amikor a visszáru-szállításra könyvelik az áruátvételt (PGR), és létrejön az anyagbizonylat.

Miért fontos?

Ez fontos mérföldkő, ettől kezdődik az ellenőrzésre és a termék további sorsának eldöntésére fordított idő mérése. Az ezt megelőző késések az ügyféltől, az ezt követők a vállalaton belüli folyamatoktól függenek.

A visszaküldött termék minőségének és állapotának felmérését jelzi. Az Advanced Returns Management rendszerben ez gyakran külön lépés, amely rögzíti az ellenőrzés eredményét, és meghatározza a következő intézkedést, például a visszatérítést vagy a selejtezést.

Miért fontos?

Az ellenőrzés időtartama és eredménye közvetlenül befolyásolja a visszatérítés feldolgozási idejét és a készletkezelést. Ez a tevékenység elengedhetetlen az ellenőrzés hatékonyságának és az utómunkának az elemzéséhez.

Sikeres ellenőrzés után ez a tevékenység jelzi az ügyfél jóváírására irányuló kérelem létrehozását. Ez új értékesítési bizonylatként, jóváírási kérelemként kerül rögzítésre, amely az eredeti visszáru-megrendelésre hivatkozik.

Miért fontos?

Ez indítja el a visszáru-folyamat pénzügyi rendezési szakaszát. Az ellenőrzés és e lépés közötti idő elemzése megmutatja, mennyire hatékony az átadás a logisztika és a pénzügy között.

Ez az a hivatalos számlázási bizonylat, amely jóváírja az ügyfél számláján a visszaküldött termék értékét. Kifejezetten akkor rögzül az esemény, amikor a jóváíró bizonylat a jóváírási kérelem alapján létrejön.

Miért fontos?

A jóváíró bizonylat létrehozása fontos pénzügyi mérföldkő. Megerősíti a visszatérítendő összeget, és engedélyezi a kifizetés elindítását.

Ez a visszatérítési folyamat utolsó lépése: a pénzügyi jóváírás kiegyenlítésével jelzi, hogy a kifizetést elküldték az ügyfélnek. Erre a pénzügyi modulban létrehozott kiegyenlítési bizonylatból lehet következtetni, amely rendezi az ügyfél számláján fennálló nyitott jóváírást.

Miért fontos?

Ekkor kapja meg ténylegesen az ügyfél a pénzt. A visszáru indításától eddig eltelt idő jelentősen befolyásolja az ügyfél elégedettségét, és fontos mutató az SLA betartásának méréséhez.

Ez az utolsó tevékenység, amely jelzi, hogy a visszáru-folyamat befejeződött, és az ügyben nincs további teendő. Erre általában abból lehet következtetni, hogy a visszáru-megrendelés végleges, lezárt állapotba kerül a rendszerben.

Miért fontos?

Ez az esemény jelöli a folyamat végét, és lehetővé teszi a teljes átfutási idő kiszámítását. Megerősíti, hogy az ügyet teljesen rendezték.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

A process mining röntgenképet ad a visszáru-folyamat tényleges menetéről, és feltárja az összes végrehajtott lépést, eltérést és szűk keresztmetszetet. Pontosan megmutatja, hol keletkeznek késések, hol lassítja a működést a kézi munka, és hol rontják a jövedelmezőséget a szabályszegések. Ezzel világosan láthatóvá válnak a fejlesztendő területek, például az újramunkálás csökkentése és a hatékonyság növelése.

A visszáru- és visszatérítés-kezelés hatékony elemzéséhez a process miningnek elsősorban az SAP S/4HANA eseménynapló-adataira van szüksége. Ezek között szerepel a „Visszáruügy-azonosító” az ügy azonosításához, az egyes lépéseket leíró „tevékenység”, valamint az egyes tevékenységek időpontját rögzítő „időbélyeg”. A további adatok, például a visszatérítés összege vagy a termék jellemzői, részletesebbé tehetik az elemzést.

A process mining alkalmazásával jelentős javulást érhet el, például csökkentheti a visszáru teljes átfutási idejét, növelheti a visszáru-szabályzat betartását, és mérsékelheti a visszatérítések újramunkálását. Sok vállalat a visszatérítési összegek pontosságát és az SLA-k betartását is javítja. Mindez csökkenti a működési költségeket és növeli az ügyfelek elégedettségét.

Nem. A process mining csak olvasható elemzési technológia, amely korábbi adatokat vizsgál. Nem lép kapcsolatba az éles SAP S/4HANA rendszerrel, nem módosítja azt, és nem zavarja a folyamatban lévő működést. Az adatok kinyerése általában időszakosan történik, így nem okoz fennakadást a kritikus üzleti folyamatokban.

A process mining megjeleníti a visszáru-folyamat összes tényleges útvonalát, azokat is, amelyek eltérnek az előírt standardtól. Az eltérések és a hatékonyságra, illetve a költségekre gyakorolt hatásuk feltárásával objektív adatokat ad az egységesebb, hatékonyabb feldolgozási útvonalak kialakításához és betartatásához. Ez csökkenti a hatékonyságvesztést, és következetesebb ügyintézést tesz lehetővé.

Bár az SAP S/4HANA összetett rendszer, a process mininghez szükséges adatkinyerés jól meghatározott folyamat. Számos process mining eszköz kínál kifejezetten SAP-hoz készült standard csatlakozókat vagy sablonokat, amelyek megkönnyítik a kezdeti beállítást. A biztonságos és hatékony adatkinyeréshez általában együtt kell működni az informatikai csapattal.

A kezdeti beállítás, beleértve az adatok kinyerését és átalakítását, valamint a modell létrehozását, néhány héttől akár néhány hónapig is tarthat. Az időtartam az SAP S/4HANA-környezet összetettségétől és az adatok elérhetőségétől függ. A legtöbb felhasználó már a kezdeti folyamatfeltárás után röviddel felhasználható megállapításokhoz jut, és érzékeli az elemzés értékét.

Elsősorban megfelelő hozzáférési jogosultságokra van szükség az SAP S/4HANA rendszer releváns tábláihoz, hogy kinyerhesse a szükséges eseménynapló-adatokat. Biztonságos adatkapcsolatot is ki kell alakítani, például API-kon, közvetlen adatbázis-hozzáférésen vagy fájlexporton keresztül. Egyes megoldásokhoz a process mining szoftver futtatására szolgáló dedikált szerverkörnyezet is szükséges lehet.

Fejlessze most a visszáru- és visszatérítés-kezelést SAP S/4HANA rendszerben

Tárja fel a hatékonysági problémákat, csökkentse 30%-kal az átfutási időt, és növelje az elégedettséget.

Próbálja ki ingyen

Nincs szükség bankkártyára. Kezdje el még ma a folyamatok fejlesztését.