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Améliorez votre gestion du crédit et votre recouvrement

Votre guide en 6 étapes pour optimiser la gestion du crédit dans SAP ECC.
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Améliorez votre gestion du crédit et votre recouvrement
Défis (11) Objectifs (11) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimisez le crédit et les encaissements dans SAP ECC pour un flux de trésorerie plus rapide

Les processus de gestion du crédit et de recouvrement peuvent souvent être complexes, entraînant des retards de paiement et une augmentation des créances irrécouvrables. Notre plateforme vous aide à découvrir les inefficacités de votre cycle de la commande à l'encaissement, de l'évaluation initiale au paiement final. Vous pouvez identifier précisément les bottlenecks et mettre en œuvre des améliorations ciblées pour un meilleur flux de trésorerie et un risque réduit.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi l'Optimisation de la Gestion des Créances et du Recouvrement est Cruciale

La Gestion des Créances et du Recouvrement au sein de SAP ECC est bien plus que la simple gestion des factures ; c'est un pilier de la santé financière de votre organisation. Un cycle de la commande à l'encaissement inefficace impacte directement votre fonds de roulement, vos flux de trésorerie et, au final, votre rentabilité. Les retards dans les approbations de crédit, les procédures de relance inefficaces et les processus de résolution des litiges prolongés peuvent entraîner un Délai Moyen de Recouvrement (DSO) plus élevé, une augmentation des créances irrécouvrables et une tension sur les relations client. Ces inefficacités se manifestent souvent sous forme de bottlenecks dans le processus, rendant difficile la prévision précise des flux de trésorerie et entravant la planification financière stratégique. Comprendre le véritable déroulement de vos activités de crédit et de recouvrement est la première étape vers une amélioration financière significative et une réduction des risques.

Comment le Process Mining Transforme la Gestion des Créances et du Recouvrement dans SAP ECC

Le Process Mining offre une perspective unique pour analyser vos processus de Gestion des Créances et du Recouvrement dans SAP ECC. En extrayant les données d'événements de votre système SAP ECC FI-AR, en se concentrant spécifiquement sur le cycle de vie de chaque facture, notre plateforme reconstitue le flux de processus réel, révélant comment le travail est réellement effectué, et non seulement comment il est censé l'être. Vous pouvez suivre précisément chaque facture, de l'évaluation initiale du crédit et de la passation de la commande, en passant par la génération et la livraison de la facture, jusqu'à la réception du paiement ou l'apurement éventuel. Cette vision centrée sur la facture vous permet d'identifier les bottlenecks critiques, de comprendre les déviations par rapport aux procédures standard et de localiser où les interventions manuelles ou les boucles de retravail causent des retards et augmentent les coûts opérationnels. Vous obtiendrez des insights sur l'efficacité de vos stratégies de relance, le temps moyen d'approbation des crédits et les raisons courantes des retards de paiement ou des litiges.

Domaines Clés d'Amélioration des Processus

En tirant parti des insights du Process Mining, vous pouvez cibler des domaines spécifiques pour l'optimisation des processus au sein de votre environnement SAP ECC de Gestion des Créances et du Recouvrement :

  • Optimisation des Approbations de Crédit : Identifiez les retards dans les demandes et les approbations de limites de crédit. Comprenez les causes profondes, qu'il s'agisse de revues manuelles, d'informations manquantes ou de workflows d'approbation inefficaces, afin d'accélérer le démarrage du cycle de vente.
  • Optimisation des Procédures de Relance : Analysez l'efficacité des différents niveaux de relance et canaux de communication. Découvrez si certaines étapes de relance sont ignorées, retardées, ou si les rappels sont envoyés trop tôt ou trop tard, conduisant à des résultats de recouvrement sous-optimaux. Optimisez votre processus de relance pour améliorer l'efficacité du recouvrement.
  • Réduction des Interventions Manuelles et du Retravail : Identifiez les cas où les factures nécessitent des suivis manuels répétés, des renvois ou d'autres activités sans valeur ajoutée. Automatisez les tâches routinières et standardisez les procédures pour libérer votre équipe de recouvrement.
  • Accélération de la Résolution des Litiges : Comprenez le cycle de vie complet des factures contestées, de l'enregistrement à la résolution. Identifiez les types de litiges courants et les départements ou étapes qui causent les plus longs retards dans leur résolution, améliorant ainsi significativement votre capacité à résoudre les litiges plus rapidement.
  • Amélioration de la Communication et de la Collaboration : Révélez les ruptures de communication entre les équipes de vente, de crédit et de recouvrement qui pourraient entraîner l'insatisfaction des clients ou des retards de paiement. Favorisez une meilleure collaboration interfonctionnelle basée sur des insights axés sur les données.

Résultats Attendus et Avantages Commerciaux

La mise en œuvre des améliorations de processus identifiées grâce au Process Mining pour la Gestion des Créances et du Recouvrement dans SAP ECC conduit à plusieurs avantages concrets :

  • Réduction du Délai Moyen de Recouvrement (DSO) : En identifiant et en éliminant les bottlenecks dans le cycle de la commande à l'encaissement, vous pouvez accélérer significativement le recouvrement des paiements et améliorer votre flux de trésorerie.
  • Réduction des Créances Irrécouvrables et des Apurements : Des stratégies de gestion du crédit et de recouvrement plus efficaces minimisent le risque de comptes irrécouvrables.
  • Efficacité de Recouvrement Accrue : Votre équipe de recouvrement peut se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, plutôt que de courir après les paiements en retard via des processus inefficaces, augmentant ainsi la productivité globale.
  • Satisfaction Client Améliorée : Des processus plus rapides et plus transparents, notamment en matière d'approbation de crédit et de résolution des litiges, conduisent à de meilleures expériences client.
  • Conformité et Gestion des Risques Améliorées : Assurez que vos politiques de crédit sont appliquées de manière cohérente et identifiez les lacunes potentielles en matière de conformité dans vos activités de recouvrement.
  • Prise de Décision Axée sur les Données : Passez des suppositions à des informations précises et factuelles, vous permettant de prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources, les modifications de politiques et les configurations système.

Démarrer Votre Parcours d'Optimisation de la Gestion des Créances et du Recouvrement

Prêt à transformer votre Gestion des Créances et du Recouvrement dans SAP ECC ? Notre plateforme fournit un modèle complet spécifiquement conçu pour ce processus, vous permettant de connecter rapidement vos données SAP ECC et de commencer à découvrir des insights sans expérience préalable en Process Mining. Plongez au cœur de vos parcours de facturation et découvrez les opportunités cachées d'optimisation des processus qui mèneront à des flux de trésorerie plus rapides et à un résultat net plus sain. Commencez votre parcours vers l'amélioration des processus axée sur les données dès aujourd'hui.

Gestion du crédit et recouvrement Créances Clients Optimisation des flux de trésorerie Réduction du DSO Stratégie de recouvrement Traitement des Factures Prévention des Créances Irrécouvrables Opérations financières

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Les retards dans l'approbation des limites de crédit entravent directement le traitement des commandes et la génération des factures, entraînant des pertes d'opportunités de revenus et des clients frustrés. Ce bottleneck dans le module de gestion du crédit de SAP ECC empêche les transactions financières en temps voulu et impacte le flux de trésorerie global. ProcessMind analyse les activités de "Demande de Limite de Crédit" à "Limite de Crédit Approuvée", identifiant les bottlenecks d'approbation, les utilisateurs ou les étapes spécifiques causant des retards. Il visualise le flux de processus réel pour l'évaluation du crédit, permettant des améliorations ciblées pour accélérer le cycle de la commande à l'encaissement.

Des procédures de relance inefficaces signifient que les factures en souffrance persistent plus longtemps, augmentant les jours de vente en suspens (DSO) et le risque de créances irrécouvrables. Lorsque les lettres de relance et les rappels dans SAP ECC n'aboutissent pas à des paiements en temps voulu, les ressources sont gaspillées et la trésorerie en souffre. ProcessMind cartographie la séquence complète de relance, du "Rappel de retard envoyé" au "Paiement reçu", analysant l'efficacité de chaque "Niveau de relance". Elle identifie les stratégies de relance les plus efficaces pour différents segments de clientèle et pourquoi d'autres échouent, permettant des stratégies de recouvrement optimisées.

Un Days Sales Outstanding (DSO) constamment élevé indique des problèmes systémiques dans le processus de la commande à l'encaissement, immobilisant le fonds de roulement et impactant la liquidité. Les retards de paiement, gérés via les Comptes Clients de SAP ECC, créent une pression financière et des défis de prévision importants pour l'entreprise. ProcessMind identifie les étapes exactes et les raisons des DSO prolongés en analysant le temps entre "Facture Générée" et "Paiement Reçu" pour chaque "Numéro de Facture". Il révèle les causes profondes telles que les retards d'approbation de crédit, la résolution des litiges ou l'inefficacité des relances, permettant des interventions axées sur les données.

Des efforts de recouvrement manuels ou mal coordonnés peuvent entraîner des activités "Appel de recouvrement effectué" dupliquées, des contacts clients multiples et inutiles, ou le manquement de comptes en souffrance critiques. Cette inefficacité dans le module de recouvrement de SAP ECC gaspille des ressources et peut irriter les clients, diminuant l'efficacité de l'équipe. ProcessMind visualise toutes les activités "Appel de recouvrement effectué" et les attributs "Agent de recouvrement assigné" pour chaque "Numéro de facture", révélant les instances d'efforts redondants ou le manque de propriété claire. Il identifie les schémas où les ressources sont mal dirigées, permettant une meilleure allocation et des stratégies de recouvrement plus ciblées.

Des délais de résolution prolongés pour les factures "Litige enregistré" impactent directement le flux de trésorerie et la satisfaction client. Tant qu'une facture est litigieuse dans SAP ECC, le paiement est souvent retenu, ce qui entraîne une augmentation des créances et des radiations potentielles si le problème n'est pas traité rapidement et efficacement. ProcessMind analyse le cycle de vie de bout en bout des factures litigieuses, de "Litige enregistré" à "Litige résolu", identifiant les goulots d'étranglement dans le processus de résolution. Il met en évidence les étapes ou départements spécifiques qui causent des retards, permettant une résolution plus rapide et une meilleure conversion de trésorerie.

Les retards entre une activité "Paiement Reçu" et "Paiement Comptabilisé" créent des écarts dans les enregistrements financiers, faussent la visibilité des flux de trésorerie et peuvent entraîner des avis de relance incorrects. Ce décalage de traitement interne dans SAP ECC impacte les efforts de réconciliation et peut causer de la frustration chez les clients. ProcessMind mesure l'écart de temps exact entre "Paiement Reçu" et "Paiement Comptabilisé" pour chaque "Numéro de Facture", identifiant les bottlenecks de traitement internes. Il met en évidence les raisons de ces retards, telles que des étapes de traitement manuel ou des problèmes d'intégration système, permettant une application simplifiée des paiements.

Un volume élevé d'événements "Invoice Written Off" (Facture Passée en Pertes) indique des échecs antérieurs dans le processus de crédit et de recouvrement, impactant directement la rentabilité. Cela signifie que les efforts dans SAP ECC pour obtenir le paiement ou résoudre les litiges étaient insuffisants, entraînant des pertes financières évitables. ProcessMind retrace l'historique complet des cas de "Invoice Number" (Numéro de Facture) qui se terminent par "Invoice Written Off" (Facture Passée en Pertes), en analysant les activités antérieures telles que l'évaluation du crédit, les relances et la résolution des litiges. Il met en évidence les schémas courants et les points de défaillance, aidant à identifier les causes profondes et à mettre en œuvre des mesures préventives pour réduire les créances irrécouvrables.

Les retards insoupçonnés entre les étapes critiques du cycle du crédit à l'encaissement, comme entre la "Commande client passée" et la "Facture émise" ou l'"Enregistrement du paiement" et le "Règlement de la facture", s'accumulent et ralentissent la conversion globale des liquidités. Ces écarts de processus dans SAP ECC réduisent l'efficacité opérationnelle et impactent le fonds de roulement.ProcessMind offre une vue radioscopique de l'intégralité du parcours des factures, identifiant les détours et retards inattendus entre toutes les "Activités types". La solution quantifie l'impact de chaque goulot d'étranglement sur le temps de cycle et les flux de trésorerie, permettant de cibler précisément les initiatives d'amélioration des processus.

L'utilisation de "Conditions de paiement" génériques ou sous-optimales pour divers "Segments de clientèle" peut influencer négativement le comportement de paiement et augmenter le DSO sans justification adéquate. Dans SAP ECC, une approche indifférenciée manque des opportunités d'encourager des paiements plus rapides ou de gérer les risques plus efficacement.ProcessMind corrèle les "Conditions de paiement" et les "Segments de clientèle" avec la performance de paiement réelle, identifiant quelles conditions mènent à des paiements plus rapides et lesquelles contribuent aux retards. La solution révèle des opportunités d'adapter plus efficacement les conditions, améliorant ainsi les flux de trésorerie et réduisant les risques financiers pour les différents groupes de clients.

Le non-respect des politiques de recouvrement internes ou des directives réglementaires expose l'organisation à des sanctions financières et à des dommages de réputation. Les déviations dans les fréquences des "Appels de recouvrement effectués" ou les étapes de la "Procédure de relance initiée" au sein de SAP ECC peuvent aggraver les risques et compromettre les relations clients. ProcessMind compare automatiquement les "Activités typiques" et les attributs de "Niveau de relance" réels par rapport aux modèles de processus prédéfinis et aux règles de conformité. Il met en évidence toutes les instances où le processus de crédit et de recouvrement diverge du chemin prévu, permettant une action corrective immédiate et une surveillance continue de la conformité.

Des valeurs de "Limite de crédit" incorrectement définies peuvent soit exposer l'entreprise à un risque excessif en étant trop élevées, soit restreindre inutilement les ventes en étant trop basses pour les clients solvables. Cette imprécision dans la gestion du crédit de SAP ECC impacte directement le potentiel de ventes et les créances irrécouvrables potentielles. ProcessMind analyse la relation entre les attributs de "Limite de crédit", le "Montant de la facture" et le comportement de paiement ou les radiations ultérieures. Elle aide à identifier les cas où les limites de crédit étaient mal alignées avec les profils de risque des clients ou le potentiel de ventes, permettant des ajustements basés sur les données pour améliorer les revenus et atténuer les risques.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Les approbations lentes des limites de crédit peuvent entraver les ventes et retarder la génération de revenus. Cet objectif vise à rationaliser le processus d'évaluation et d'approbation du crédit au sein de SAP ECC, réduisant le temps entre la demande et la décision. Atteindre cet objectif garantit que les opportunités de vente valides ne sont pas perdues en raison de retards procéduraux, améliorant la satisfaction client et accélérant le cycle order-to-cash. ProcessMind cartographie le flux de travail réel d'approbation du crédit, identifiant les étapes et les acteurs spécifiques qui causent des retards. En visualisant le parcours de crédit de chaque facture, notre plateforme découvre les goulots d'étranglement, les boucles de retravail et les déviations de conformité, vous permettant de cibler les améliorations pour réduire les délais d'approbation de 20 à 30 % et de fixer des KPI clairs pour l'efficacité du processus.

Un Days Sales Outstanding (DSO) élevé indique un recouvrement des liquidités retardé, impactant la liquidité et le fonds de roulement. Cet objectif vise à réduire significativement le nombre moyen de jours nécessaires pour encaisser les paiements après une vente dans la Gestion des Créances et du Recouvrement. Un DSO plus faible améliore le flux de trésorerie, réduit le besoin de financement externe et renforce la stabilité financière. ProcessMind offre une vue de bout en bout du cycle de vie de chaque facture, de sa génération à son paiement. En analysant le comportement de paiement réel, l'efficacité des relances et les stratégies de recouvrement au sein de SAP ECC, notre plateforme identifie les causes profondes des retards de paiement, vous permettant de réduire le DSO de 15 à 25 % grâce à des processus optimisés et des interventions proactives.

Un processus de relance inefficace entraîne des retards de paiement prolongés et une augmentation des coûts de recouvrement. Cet objectif vise à optimiser la stratégie de relance pour inciter les paiements en temps voulu des factures en souffrance, en veillant à ce que les rappels et les efforts de recouvrement soient efficaces. L'amélioration de l'efficacité des relances contribue directement à un recouvrement de trésorerie plus rapide et à une réduction des créances irrécouvrables. ProcessMind visualise l'intégralité de la séquence de relance pour chaque facture dans SAP ECC, des rappels initiaux aux étapes de recouvrement avancées. Notre plateforme identifie où les étapes de relance sont manquées, retardées ou inefficaces, vous permettant d'affiner les déclencheurs, de personnaliser la communication et d'augmenter les taux de paiement de 10 à 20 % en mettant en œuvre des stratégies de relance axées sur les données.

Des efforts de recouvrement inefficaces, tels que des contacts en double ou des approches mal ciblées, gaspillent les ressources et peuvent aliéner les clients. Cet objectif vise à rationaliser les activités de recouvrement, en garantissant que chaque effort est ciblé, productif et conforme à la politique. Une efficacité de recouvrement optimisée réduit les coûts opérationnels et améliore le taux de succès du recouvrement des paiements. ProcessMind cartographie toutes les activités de recouvrement liées à une facture, révélant les chevauchements, les lacunes et les déviations dans le processus de recouvrement au sein de SAP ECC. En analysant la séquence et le calendrier des actions de recouvrement, notre plateforme vous aide à éliminer les tâches redondantes et à allouer les ressources plus efficacement, ce qui conduit à une réduction de 10 à 15 % des coûts de recouvrement et à une amélioration de la productivité des agents.

La résolution prolongée des litiges de facturation immobilise le fonds de roulement et peut tendre les relations clients. Cet objectif vise à réduire significativement le temps nécessaire pour résoudre les litiges liés aux factures dans la gestion du crédit et des encaissements. Une résolution plus rapide assure une réalisation plus rapide des paiements et améliore la satisfaction client en traitant les problèmes promptement. ProcessMind retrace le cycle de vie complet des factures litigieuses dans SAP ECC, de l'enregistrement à la résolution. Notre plateforme identifie les goulots d'étranglement dans le processus de traitement des litiges, tels que des approbations lentes ou des transferts, vous permettant de raccourcir les cycles de résolution de 20 à 30 % et d'implémenter des flux de travail de gestion des litiges standardisés et efficaces.

Les retards dans la comptabilisation des paiements reçus peuvent créer des problèmes de réconciliation, fausser les rapports financiers et entraîner un suivi inutile sur des factures déjà payées. Cet objectif est de s'assurer que tous les paiements reçus sont comptabilisés rapidement et avec précision au sein de SAP ECC. L'accélération de la comptabilisation des paiements améliore la précision des données, réduit les interventions manuelles et améliore la visibilité de la trésorerie. ProcessMind offre une vue détaillée du processus de comptabilisation des paiements pour chaque facture, mettant en évidence les étapes manuelles, les retards et les exceptions. En analysant la séquence exacte des activités dans SAP ECC, notre plateforme aide à identifier les inefficacités, vous permettant de rationaliser les workflows, de réduire les erreurs de comptabilisation et d'accélérer le traitement des paiements de 15 à 20 %.

Des volumes élevés d'apurements de créances irrécouvrables impactent directement la rentabilité et la santé financière. Cet objectif se concentre sur la mise en œuvre de mesures proactives et l'affinement des stratégies de recouvrement pour empêcher les factures de devenir irrécouvrables. Minimiser les apurements de créances irrécouvrables préserve directement les revenus et améliore la performance financière globale de la Gestion des Créances et du Recouvrement. ProcessMind analyse le parcours des factures qui aboutissent finalement à des créances irrécouvrables, révélant les schémas courants, les étapes de relance manquées ou les efforts de recouvrement tardifs au sein de SAP ECC. Notre plateforme aide à identifier les points d'intervention critiques et à optimiser les systèmes d'alerte précoce, vous permettant de réduire les apurements de créances irrécouvrables de 5 à 10 % grâce à des améliorations de processus ciblées.

Des bottlenecks cachés dans le cycle de la commande à l'encaissement peuvent retarder considérablement la conversion des ventes en actifs liquides. Cet objectif vise à identifier et à supprimer toutes les contraintes de processus qui entravent le flux fluide d'une facture, de l'évaluation initiale du crédit à l'enregistrement final de l'encaissement. L'élimination de ces bottlenecks assure un cycle de conversion des liquidités plus rapide et plus prévisible. ProcessMind offre une visualisation complète de l'ensemble du processus de Gestion des Créances et du Recouvrement dans SAP ECC pour chaque facture. Notre plateforme découvre automatiquement toutes les variantes de processus et met en évidence les chemins critiques, les boucles de retravail et les activités non conformes, vous permettant d'identifier et d'éliminer les bottlenecks inconnus pour améliorer l'efficacité globale des flux de trésorerie de 10 à 15 %.

Les déviations par rapport aux politiques de recouvrement établies peuvent entraîner un traitement client incohérent, des risques réglementaires et une utilisation inefficace des ressources. Cet objectif vise à garantir que toutes les activités de recouvrement dans la Gestion des Créances et du Recouvrement adhèrent strictement aux politiques internes et externes définies. Assurer la conformité atténue les risques, maintient l'équité et améliore l'intégrité opérationnelle. ProcessMind compare le flux de processus de recouvrement réel pour chaque facture dans SAP ECC aux modèles de conformité et aux règles métier prédéfinis. Notre plateforme détecte automatiquement les violations de politique, les activités non autorisées ou les étapes ignorées, fournissant des insights détaillés qui vous permettent d'atteindre une conformité de près de 100 % avec les politiques de recouvrement et de réduire les risques d'audit.

L'application incohérente des conditions de paiement à travers différents segments de clientèle ou types de facture peut entraîner confusion, litiges et retards de paiement. Cet objectif vise à standardiser la manière dont les conditions de paiement sont appliquées et gérées au sein de la gestion du crédit et des encaissements. Une application cohérente réduit les erreurs, simplifie la facturation et améliore la prévisibilité des dates d'échéance de paiement. ProcessMind analyse l'attribution et le respect des conditions de paiement pour toutes les factures dans SAP ECC. Notre plateforme identifie les cas où les conditions sont appliquées incorrectement ou non respectées, vous permettant d'appliquer des processus standardisés, de former le personnel et d'optimiser les stratégies d'attribution des conditions en fonction du comportement des clients, ce qui entraîne une amélioration de 5 à 10 % des paiements à temps.

Des limites de crédit inexactes, qu'elles soient trop élevées ou trop basses, peuvent avoir un impact négatif sur le potentiel de revenus ou augmenter le risque de créances irrécouvrables. Cet objectif vise à garantir que les limites de crédit attribuées aux clients reflètent fidèlement leur santé financière et leur historique de paiement. Une précision améliorée optimise les opportunités de vente tout en gérant efficacement l'exposition au crédit dans SAP ECC. ProcessMind analyse la relation entre les limites de crédit attribuées, le comportement de paiement et l'historique des créances irrécouvrables pour chaque client. En corrélant les données au niveau de la facture avec les décisions de crédit dans SAP ECC, notre plateforme aide à identifier les cas où les limites de crédit sont mal alignées, permettant des ajustements basés sur les données qui peuvent améliorer la génération de revenus de 3 à 5 % et réduire le risque de crédit.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour la gestion du crédit et des encaissements

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Exportez vos données
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Analysez votre processus
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Que faire

Accédez au modèle Excel spécialisé conçu pour la Gestion des Créances et du Recouvrement dans SAP ECC. Ce modèle garantit que vos données sont correctement structurées pour l'analyse.

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Pourquoi c'est important

Avoir la bonne structure de données dès le départ est crucial pour une analyse précise, prévenant les incohérences de données et garantissant des insights significatifs.

Résultat attendu

Un modèle Excel préformaté, adapté aux données de Gestion du Crédit SAP ECC, prêt à être renseigné.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Découvrez des informations cachées dans votre processus de crédit

Notre plateforme révèle le véritable parcours de votre gestion du crédit, visualisant chaque étape de l'évaluation au recouvrement. Obtenez des informations puissantes sur les variations et les performances des processus pour piloter des améliorations ciblées.
  • Visualiser le processus complet du crédit à l'encaissement dans SAP ECC
  • Identifier les goulots d'étranglement qui causent les retards de paiement
  • Découvrir les étapes de recouvrement non conformes
  • Optimiser les stratégies pour un flux de trésorerie plus rapide
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RÉSULTATS TYPIQUES

Accélérer l'Efficacité de la Gestion des Créances et du Recouvrement

Ces résultats illustrent comment les organisations améliorent leurs processus de gestion du crédit et des encaissements en tirant parti du process mining avec les données SAP ECC, en se concentrant sur des informations au niveau de la facture pour identifier et résoudre les goulots d'étranglement.

0 %
DSO réduit

Délai Moyen de Recouvrement (DSO)

En rationalisant les activités de recouvrement et en améliorant le suivi des paiements, les organisations peuvent réduire considérablement le temps nécessaire pour convertir les créances en liquidités, améliorant ainsi la liquidité.
0 %
Approbations de crédit plus rapides

Réduction du temps d'approbation

L'accélération du processus d'approbation des limites de crédit aide à accélérer les cycles de vente, assure une intégration plus rapide des clients et réduit les retards pouvant entraîner des pertes d'opportunités de revenus.
0 %
Conformité accrue

Respect des politiques de recouvrement

Le process mining identifie les écarts par rapport aux politiques de recouvrement prédéfinies, permettant aux organisations d'appliquer des pratiques cohérentes, de réduire les risques et d'assurer la conformité réglementaire.
0 %
Réduire les créances irrécouvrables

Réduction des radiations

En identifiant les causes profondes des factures irrécouvrables, telles que des évaluations de crédit médiocres ou des relances inefficaces, les entreprises peuvent réduire de manière proactive les pertes financières dues aux créances irrécouvrables.
0 %
Résolution Efficace des Litiges

Traitement des litiges plus rapide

Résoudre rapidement les litiges de facturation améliore le flux de trésorerie en débloquant les paiements et renforce les relations clients grâce à une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
0 %
Meilleure Efficacité des Relances

Taux de relance à paiement plus élevé

L'optimisation des stratégies de relance basée sur les informations de processus conduit à des paiements plus ponctuels et à un taux de succès plus élevé dans la conversion des activités de relance en encaissements réels.

Les résultats varient en fonction de la complexité du processus, du paysage système existant et de la qualité des données. Ces chiffres représentent les améliorations typiques observées lors des implémentations.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique de la facture client, qui sert d'identifiant de cas principal pour le processus de gestion du crédit.

Pourquoi c'est important

C'est la clé essentielle qui relie chaque événement du parcours d'une facture, rendant possible le traçage et l'analyse du processus crédit-cash de bout en bout.

Le nom de l'activité commerciale ou de l'événement qui s'est produit à un point spécifique du cycle de vie de la facture.

Pourquoi c'est important

Les activités sont les éléments constitutifs de la cartographie des processus, permettant la visualisation et l'analyse du flux de processus, des variantes et des exceptions.

L'horodatage indiquant quand une activité ou un événement spécifique s'est produit.

Pourquoi c'est important

Cet attribut est essentiel pour séquencer correctement les événements et calculer toutes les métriques de performance liées au temps, telles que les temps de cycle et les durées.

L'ID utilisateur de la personne ayant exécuté l'activité.

Pourquoi c'est important

Il permet d'analyser la performance humaine et le comportement au sein du processus, aidant à identifier les meilleurs performeurs, les opportunités de formation et les déséquilibres de charge de travail.

L'identifiant unique du client.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse centrée sur le client, aidant à identifier les schémas comportementaux pour des clients ou groupes de clients spécifiques et à adapter les stratégies de recouvrement.

La classification du client, par exemple, basée sur la taille, le secteur ou l'importance stratégique.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse ciblée pour voir comment le processus fonctionne pour différents types de clients, permettant des stratégies et une allocation des ressources sur mesure.

La valeur totale de la facture dans la devise locale.

Pourquoi c'est important

Fournit un contexte financier au processus, permettant une analyse basée sur la valeur et la priorisation des efforts de recouvrement sur les articles de grande valeur.

La date à laquelle le paiement de la facture est contractuellement dû.

Pourquoi c'est important

C'est la référence principale pour mesurer la ponctualité des paiements et est essentielle pour calculer les jours de retard et les KPI connexes.

Le comptable ou l'agent de recouvrement affecté au compte client.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse des performances et la gestion de la charge de travail de l'équipe de recouvrement en attribuant les cas et les résultats à des individus ou des groupes spécifiques.

Le niveau de relance (rappel) le plus élevé qui a été atteint pour la facture.

Pourquoi c'est important

Mesure directement l'intensité des efforts de recouvrement, ce qui est crucial pour analyser l'efficacité de la stratégie de relance.

Le nombre de jours calculé depuis que la date d'échéance d'une facture est dépassée.

Pourquoi c'est important

C'est une métrique de performance essentielle qui quantifie directement les retards de paiement et est utilisée pour prioriser les efforts de recouvrement et mesurer la santé du processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Représente la création d'un document de facture client dans le module de comptabilité financière. Cet événement est explicitement capturé lorsqu'un document de facturation des ventes et distribution (SD) est transféré à la comptabilité ou qu'une facture FI est saisie directement, créant des écritures dans les tables BKPF et BSEG.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de début principal pour le cycle de vie de la facture. L'analyse du temps écoulé entre ce point et le paiement est cruciale pour mesurer les Jours de vente en suspens (DSO) et l'efficacité globale du processus.

Un événement calculé qui indique que la facture est officiellement en retard de paiement. Ce n'est pas un événement système explicite, mais il est dérivé en comparant la date d'échéance nette de la facture avec la date actuelle ou l'horodatage d'une activité ultérieure.

Pourquoi c'est important

Cet événement marque la transition de la facturation standard au processus de recouvrement. C'est le déclencheur pour le calcul des jours de retard et l'initiation des procédures de relance, formant la base des rapports de vieillissement.

Cette activité représente l'exécution du programme de relance automatique pour une facture en souffrance. Le système enregistre le niveau de relance, la date et d'autres détails pour chaque facture incluse dans un cycle de relance.

Pourquoi c'est important

Le suivi des activités de relance est essentiel pour évaluer l'efficacité de la stratégie de recouvrement. Il aide à déterminer quels niveaux de relance sont les plus efficaces pour inciter au paiement et identifie les clients non réactifs.

Cet événement marque la clôture réussie d'une facture, typiquement après réception et application du paiement intégral. Il est déduit lorsque le poste de ligne de facture passe de la table des postes non soldés (BSID) à la table des postes compensés (BSAD).

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de fin "positif" principal pour le processus. Le temps nécessaire pour atteindre cette activité est une composante essentielle du DSO. L'analyse des chemins qui mènent ici aide à identifier les meilleures pratiques.

Représente la décision d'absorber une facture impayée comme une perte, la classant comme créance irrécouvrable. Ceci est capturé par une écriture financière spécifique qui compense la facture originale et transfère le montant vers un compte de créances irrécouvrables.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de fin "négatif" principal, signifiant un échec dans le processus de crédit ou de recouvrement et une perte financière directe. L'analyse de ces cas est critique pour améliorer les politiques de crédit et les stratégies de recouvrement.

FAQ

Foire aux questions

Le process mining visualise vos flux de travail réels de crédit et de recouvrement, révélant les retards cachés et les non-conformités. Il identifie les goulots d'étranglement comme les approbations lentes des limites de crédit ou les processus de relance inefficaces. Cette analyse approfondie permet des améliorations ciblées pour réduire les jours de vente en suspens (DSO) et minimiser les créances irrécouvrables.

Vous aurez besoin des données de journal d'événements, impliquant généralement la création de factures, les modifications de limites de crédit, les activités de relance, les encaissements et les étapes de résolution des litiges. Les points de données clés incluent les numéros de facture, les horodatages d'activité, les ID utilisateur et les codes de transaction pertinents. Ces données permettent de reconstruire le flux de processus complet.

Les données sont généralement extraites des tables SAP ECC, telles que BKPF, BSEG, VBRK et KNKK, à l'aide d'outils SAP standard ou de connecteurs spécialisés. Ces données transactionnelles brutes sont ensuite transformées en un format de journal d'événements adapté aux logiciels de Process Mining. Le processus d'extraction est conçu pour ne pas perturber votre système SAP en production.

Les résultats attendus incluent une réduction significative du Délai Moyen de Recouvrement (DSO), une conversion des liquidités accélérée et une efficacité de recouvrement améliorée. Vous pouvez également vous attendre à moins d'apurements de créances irrécouvrables et à une meilleure conformité aux politiques internes. Ces améliorations sont motivées par des décisions fondées sur les données.

La configuration initiale et l'extraction des données peuvent prendre quelques semaines, selon le volume et la complexité des données. Les premières informations, y compris les cartographies de processus et l'identification des goulots d'étranglement, apparaissent souvent dans les 4 à 6 semaines. L'analyse continue soutient ensuite les efforts d'optimisation en cours, apportant de la valeur ajoutée sur le long terme.

Oui, le Process Mining peut tracer le chemin exact des factures et des paiements, révélant les déviations courantes qui entraînent des retards ou des litiges. Il peut mettre en évidence les problèmes récurrents, tels que des conditions de paiement non optimisées pour certains groupes de clients ou des processus internes de résolution des litiges trop lents. Cela aide à s'attaquer directement aux causes profondes.

Bien que l'extraction et la transformation initiales des données requièrent une certaine expertise technique, les outils modernes de Process Mining sont conçus pour les utilisateurs métiers. De nombreuses plateformes offrent des connecteurs préconfigurés pour SAP ECC, simplifiant ainsi la configuration. L'analyse continue implique souvent la collaboration d'utilisateurs métiers et techniques.

Le process mining est bénéfique pour les organisations de toutes tailles gérant des processus transactionnels complexes, y compris la gestion du crédit et des encaissements. La valeur réside dans la détection des inefficacités, quelle que soit la taille de l'entreprise. Les petites organisations peuvent connaître des délais de mise en œuvre plus rapides en raison d'un volume de données moindre.

Même dans des processus apparemment efficaces, le Process Mining révèle souvent des inefficacités cachées ou des écarts de conformité qui passent inaperçus. Il offre une vue objective et axée sur les données, identifiant les opportunités de gains marginaux qui s'accumulent en améliorations significatives. Cela peut optimiser davantage les flux de trésorerie et réduire les coûts.

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