> Sürekli süreç iyileştirme > Satıştan Tahsilata > Microsoft Dynamics 365 Sales

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirin

Dynamics 365 Sales'te Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz.
Veri Templateini indirin
Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirin
Satıştan Tahsilata
Microsoft Dynamics 365 Sales
Süreçler
Sistemler
Lütfen bir süreç seçin.
259 Süreçler
İptal edin
Seçin
Sorunlar (10) Hedefler (10) 6 adım Ön izleme Sonuçlar Veri SSS (4)

Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecini optimize edin

Satıştan Tahsilata süreçlerinde, geliri ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen gizli verimsizlikler sık görülür. Platformumuz, ilk potansiyel müşteri değerlendirmesinden son ödeme tahsilatına kadar gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızı nasıl sadeleştireceğinizi, satış döngülerini nasıl hızlandıracağınızı ve genel kârlılığı nasıl artıracağınızı keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alarak verimlilik hedeflerinize ulaşın. Altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Templatei Rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecinizi neden optimize etmelisiniz?

Satıştan Tahsilata süreci, gelir elde eden her kuruluşun temel süreçlerinden biridir. Müşterinin ilk ilgisini gerçekleşen gelire dönüştürür. Microsoft Dynamics 365 Sales gibi çok sayıda adımın ve paydaşın yer aldığı ortamlarda, "Lead Captured" ile "Payment Received" arasındaki uçtan uca yolculuk karmaşık hale gelebilir. Bu önemli süreçteki verimsizlikler, satış döngülerinin uzamasına, gelir fırsatlarının kaybedilmesine, operasyon maliyetlerinin artmasına ve müşteri memnuniyetinin azalmasına yol açarak doğrudan kârlılığınızı etkiler. Müşteri adayları beklediğinde, fırsatlar ilerlemediğinde ve faturalar uzun süre ödenmediğinde işletmenizin finansal sağlığı ve rekabet gücü ciddi biçimde zarar görür. Satıştan Tahsilata sürecini nasıl iyileştireceğinizi anlamak, sürdürülebilir büyüme ve kârlılık için büyük önem taşır.

Satıştan Tahsilata sürecinizi optimize etmek, yalnızca tek tek adımları iyileştirmekten ibaret değildir. Microsoft Dynamics 365 Sales sisteminizdeki tüm faaliyetlerin birbiriyle nasıl etkileştiğini bütünsel olarak görmenizi gerektirir. Gerçek akışa ilişkin net bir görünürlük olmadan gecikmelerin ve sapmaların gerçek kök nedenlerini belirlemek neredeyse imkânsızdır. Birçok kuruluş süreçleriyle ilgili varsayımlarla hareket eder; göz önünde olmasına rağmen gizlenen ve gelir potansiyellerine ulaşmalarını engelleyen önemli darboğazları fark edemez.

Process Mining, Satıştan Tahsilata yolculuğunuzu nasıl görünür kılar?

Process Mining, Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki Satıştan Tahsilata sürecinizi ayrıntılı biçimde incelemek ve anlamak için veriye dayalı bir yaklaşım sunar. Manuel denetimlere veya kişisel değerlendirmelere güvenmek yerine sisteminizdeki Event Log verilerini kullanarak her Sales Opportunity kaydının müşteri adayı olarak oluşturulmasından son ödeme tahsilatına kadar izlediği yolu yeniden oluşturur. Bu sayede sürecin varsayıldığı gibi değil, gerçekte nasıl ilerlediğini görürsünüz.

Process Mining'den yararlanarak beklenmeyen veya uyumlu olmayan yollar dahil tüm süreç varyantlarını görselleştirebilirsiniz. Böylece verimsizliklerin tam olarak nerede oluştuğunu belirleyebilirsiniz. Örneğin belirli bir müşteri adayı kaynağının sürekli olarak daha uzun nitelendirme sürelerine yol açtığını veya bazı satış temsilcilerinin yönettiği fırsatlarda "Quote/Proposal Issued" aşamasında gecikmeler yaşandığını keşfedebilirsiniz. "Lead Qualified", "Opportunity Created", "Solution Proposed", "Invoice Generated" ve "Payment Received" gibi faaliyetlere ilişkin bu ayrıntılı görünüm, hedefli iyileştirmeler için gereken bağlamı sağlar. Ayrıca Satıştan Tahsilata döngü süresini nasıl azaltacağınız gibi önemli soruları, gecikmelerin tam noktalarını göstererek yanıtlamanıza yardımcı olur.

Process Mining ile belirlenen başlıca iyileştirme alanları

Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki Satıştan Tahsilata sürecinize Process Mining uyguladığınızda genellikle aşağıdaki optimizasyon alanları ortaya çıkar:

  • Satış döngüsündeki darboğazlar: Fırsatların takıldığı veya gereğinden fazla zaman harcadığı aşamaları belirleyin. Örneğin "Opportunity Created" ile "Initial Customer Contact" arasındaki gecikmeleri ya da "Solution Proposed" ile "Quote Accepted by Customer" arasındaki uzun beklemeleri inceleyin. Bu analiz, genel satış hattını hızlandırmanıza yardımcı olur.
  • Müşteri adayı dönüşüm verimliliği: Bazı müşteri adaylarının neden fırsata dönüştüğünü, bazılarının ise dönüşmediğini veya belirli nitelendirme süreçlerinin neden daha yüksek başarı oranı sağladığını analiz edin. Bu bulgular, müşteri adayı geliştirme ve puanlama stratejilerinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.
  • Sipariş karşılama ve faturalama gecikmeleri: Satıştan sipariş karşılamaya veya faturalamaya geçişin nerede yavaşladığını belirleyin. "Contract Signed" ile "Sales Order Created" arasındaki gecikmeler veya "Invoice Generated" ile "Payment Received" arasındaki yavaş işlem süreci nakit akışınızı önemli ölçüde etkileyebilir.
  • Süreç sapmaları ve yeniden işleme: Tekrarlanan adımlar, gereksiz onaylar veya kaydedilmemiş faaliyetler gibi süreci ideal yoldan çıkaran ve yeniden işleme ile kaynak israfına neden olan durumları keşfedin.
  • Uyumluluk açıkları: Satış ve faturalama süreçlerinizin kurum içi politikalara ve dış düzenlemelere uygunluğunu sağlayın. Risk oluşturabilecek uyumsuz faaliyet dizilerini belirleyin.

Satıştan Tahsilata optimizasyonundan beklenen sonuçlar

Microsoft Dynamics 365 Sales verilerinize sistematik olarak Process Mining uygulayarak Satıştan Tahsilata sürecinizde somut ve ölçülebilir iyileştirmeler elde edebilirsiniz:

  • Daha kısa döngü süreleri: Ortalama satış döngüsü süresini ve siparişten tahsilata döngü süresini önemli ölçüde azaltarak gelirin daha hızlı gerçekleşmesini ve nakit akışının iyileşmesini sağlayın.
  • Daha yüksek gelir ve kârlılık: Darboğazları ortadan kaldırıp süreçleri akıcı hale getirerek daha fazla anlaşmayı daha hızlı tamamlayın, gecikmelerden kaynaklanan operasyon maliyetlerini azaltın ve genel kârlılığı artırın.
  • Daha yüksek müşteri memnuniyeti: Daha akıcı ve öngörülebilir bir Satıştan Tahsilata süreci, müşterilerin daha hızlı yanıt almasını, siparişlerini daha çabuk teslim almasını ve daha az faturalama sorunu yaşamasını sağlar. Bu da müşteri bağlılığını artırır.
  • Daha doğru tahminler: Gerçek süreç performansınızı daha iyi anlayarak satış ve gelir tahminlerinizi daha doğru hazırlayın.
  • Kaynakların daha iyi dağıtılması: Satış ve idari ekiplerinizin çabalarını en etkili oldukları alanlara yönlendirin, ek dikkat gerektiren darboğazları belirleyin.

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirmeye başlayın

Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki Satıştan Tahsilata sürecinizin potansiyelinden tam olarak yararlanmak, mevcut durumu anlamakla başlar. Process Mining'den yararlanarak her adıma ilişkin daha önce sahip olmadığınız bir şeffaflık elde eder, somut iş değerine dönüşen veriye dayalı kararlar alabilirsiniz. Bu yaklaşım, sorunlara yalnızca tepki vermek yerine daha verimli, uyumlu ve kârlı süreçleri proaktif biçimde tasarlayıp uygulamanız için gereken içgörüleri sunar. Satıştan Tahsilata operasyonlarınızı dönüştürmek ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için bu yolculuğa başlayın.

Satıştan Tahsilata Satış döngüsü optimizasyonu Gelirin gerçekleşmesi Satış operasyonları Müşteri adayını müşteriye dönüştürme Sipariş karşılama Fatura işleme Ödeme tahsilatı Müşteri yolculuğu L2C Satış hattı Tekliften Tahsilata Gelir süreci CRM

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Müşteri adayları ilk kayıttan nitelikli fırsata yeterince hızlı ilerlemiyor. Bu durum potansiyel gelir kaybına ve pazarlama harcamalarının boşa gitmesine neden oluyor. Genellikle müşteri adayı puanlama, atama veya satış takibindeki sorunlara işaret eder. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, müşteri adaylarının tam olarak nerede beklediğini belirler ve bunun satış hattınıza etkisini ölçer. ProcessMind, dönüşüm hunilerini görsel olarak sunarak önemli düşüşlerin yaşandığı aşamaları ve bunların nedenlerini gösterir. Böylece müşteri adayı nitelendirme ve geliştirme stratejilerinizi hedefli biçimde iyileştirebilirsiniz.

Anlaşmaların tamamlanması çok uzun sürüyor; bu durum gelirin gerçekleşmesini ve tahmin doğruluğunu etkiliyor. Uzun satış döngüleri daha fazla kaynak tüketir ve fırsatların rakiplere kaptırılma riskini artırır. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, her satış aşamasında gerçekte ne kadar zaman harcandığını göstererek darboğazları ve değer yaratmayan faaliyetleri ortaya çıkarır. ProcessMind, fırsatların tam olarak hangi aşamalarda ilerlemediğini belirlemenize yardımcı olur. Böylece onayları sadeleştirebilir, iletişimi iyileştirebilir ve kârlılığı artırmak için tüm satış yolculuğunu hızlandırabilirsiniz.

Teklif veya öneri oluşturma, inceleme ve onaylama süreci çoğu zaman uzar. Bu durum satış hedeflerinin kaçırılmasına ve müşterilerin memnuniyetsiz kalmasına yol açar. Bu önemli aşamadaki gecikmeler dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata için Process Mining yaparak teklif onay iş akışının tamamını eşleyebilir, gecikmelere neden olan kişileri veya departmanları belirleyebilirsiniz. ProcessMind, onay kuyruğunda bekleme süreleri, yeniden çalışma döngüleri ve uyumlu olmayan onaylar hakkında uygulanabilir içgörüler sunarak iş akışlarını iyileştirmenize ve anlaşmaları daha hızlı kapatmanıza yardımcı olur.

İndirimler tutarsız biçimde veya açık bir gerekçe olmadan uygulanıyor. Bu durum kâr marjlarını aşındırabilir, ürün ve hizmetlerin algılanan değerini düşürebilir. İndirim uygulamalarındaki şeffaflık eksikliği finansal kayıplara ve rekabet dezavantajlarına yol açabilir. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, her indirim uygulamasını ilgili anlaşma öznitelikleriyle karşılaştırarak örüntüleri ve politikadan sapmaları ortaya çıkarır. ProcessMind, indirim yönetiminde en iyi uygulamaları oluşturmanıza yardımcı olur. Böylece satışları ve kârlılığı en üst düzeye çıkarmak için indirimleri stratejik biçimde uygulayabilirsiniz.

Fırsatlar sık sık önceki aşamalara dönüyor veya standart dışı yollar izliyor. Bu durum verimsizliklere, hatalara ya da sürecin yeterince net uygulanmamasına işaret eder. Bu sapmalar operasyon maliyetlerini artırır, satış döngülerini uzatır ve satış ekiplerinin kafasını karıştırır. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, gerçekleşen tüm süreç yollarını görselleştirerek yaygın sapmaları ve yeniden işleme döngülerini gösterir. ProcessMind, eksik veri veya yetersiz eğitim gibi kök nedenleri belirlemenize yardımcı olur. Böylece süreçleri standartlaştırabilir ve uyumluluğu iyileştirebilirsiniz.

Bir teklif kabul edildikten sonra sözleşmenin hazırlanması, müzakere edilmesi ve imzalanması için gereken süre aşırı uzayabilir. Bu durum gelirin muhasebeleştirilmesini ve projenin başlamasını geciktirir; hem müşteride hem de iç ekipte memnuniyetsizlik yaratır. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata için Process Mining yaparak "Quote Accepted" ile "Contract Signed" arasındaki kesin süreyi izleyebilir, gecikmeye neden olan etkinlikleri veya paydaşları belirleyebilirsiniz. ProcessMind, sözleşme iş akışınızı iyileştirmenize, sözleşmenin tamamlanması için otomasyon, sadeleştirme veya daha iyi destek fırsatlarını belirlemenize ve gelir akışınızı hızlandırmanıza yardımcı olur.

Satış tamamlandıktan sonra siparişin karşılanması veya hizmetin sunulması sırasında gecikmeler yaşanabilir. Bu durum müşteri memnuniyetsizliğine ve potansiyel gelir kaybına yol açar. Satıştan operasyonlara kopuk bir devir, önemli sürtüşmeler yaratabilir. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, "Sales Order Created" ile "Order Fulfilled/Service Delivered" arasındaki süreyi inceleyerek operasyonel darboğazları belirler. ProcessMind, devirlerin nerede aksadığını veya kaynak kısıtlarının nerede bulunduğunu gösterir. Böylece koordinasyonu ve satış sonrası müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Sipariş karşılandıktan sonra faturalar müşterilere zamanında oluşturulmuyor veya gönderilmiyor. Bu durum ödeme tahsilatını geciktirir ve nakit akışını olumsuz etkiler. Manuel süreçler veya sistem entegrasyonu sorunları buna neden olabilir. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, "Order Fulfilled/Service Delivered" ile "Invoice Generated" veya "Invoice Sent to Customer" arasındaki süreyi ayrıntılı biçimde izler. ProcessMind, geç faturalamaya yol açan aşamaları veya koşulları gösterir. Böylece adımları otomatikleştirebilir, veri kalitesini iyileştirebilir ve daha hızlı ödeme almak için faturalama döngünüzü hızlandırabilirsiniz.

Müşteriler faturaları aldıktan sonra ödemelerini çok geç yapıyor. Bu durum işletme sermayesi üzerinde baskı oluşturur ve tahsil edilememe riskini artırır. Yavaş ödemelerin kök nedenlerini anlamak finansal sağlık açısından önemlidir. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, "Invoice Sent to Customer" ile "Payment Received" arasındaki tüm ödeme yolculuğunu analiz eder. ProcessMind; belirli müşteri segmentleri, ödeme koşulları veya fatura türleri gibi ödeme gecikmesi örüntülerini ortaya çıkarır. Böylece hedefli tahsilat stratejileri geliştirebilir ve nakit akışı tahminlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Tüm müşteri adayı kaynakları aynı kaliteyi veya dönüşüm oranını sağlamaz. Bu durum düşük potansiyelli adaylara satış ekibinin zaman ayırmasına ve pazarlama bütçesinin verimsiz kullanılmasına yol açar. Net içgörüler olmadan etkili müşteri adayı oluşturma kanallarını belirlemek zordur. Microsoft Dynamics 365 Sales içinde Satıştan Tahsilata sürecine uygulanan Process Mining, "Lead Source" ve "Lead Captured" verilerini sonraki dönüşüm oranları ve satış döngüsü süreleriyle ilişkilendirir. ProcessMind, farklı müşteri adayı kaynaklarının etkinliğini ölçer. Böylece pazarlama stratejilerinizi geliştirebilir ve sürekli olarak yüksek kaliteli, yüksek dönüşüm sağlayan fırsatlar sunan kanallara odaklanabilirsiniz.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, potansiyel bir müşteri adayının Microsoft Dynamics 365 Sales içinde nitelikli hale getirilip satış fırsatına dönüştürülmesi için gereken süreyi azaltmaya odaklanır. Müşteri adayından fırsata daha hızlı dönüşüm, satış hattının sağlığını doğrudan iyileştirir, anlaşma kazanma olasılığını artırır ve genel gelir gerçekleşme döngüsünü kısaltır. Böylece işletmenin büyümesine önemli katkı sağlar. ProcessMind, müşteri adaylarının izlediği yolları haritalayarak yaygın gecikmeleri ve nitelendirme darboğazlarını belirleyebilir. Faaliyet dizilerini ve zaman damgalarını analiz ederek eksik veri veya ekipler arasındaki verimsiz devirler gibi yavaş dönüşüm nedenlerini ortaya çıkarır. Bu bilgiler, Satıştan Tahsilata sürecinizde hedefli yeniden tasarım ve otomasyon çalışmaları yapmanıza yardımcı olur.

Toplam satış döngüsü süresini %25 azaltmak, ilk temastan son satışa kadar anlaşmaları daha hızlı tamamlamak anlamına gelir. Bu doğrudan daha hızlı gelir gerçekleşmesi, daha iyi nakit akışı ve satış ekiplerinin daha fazla fırsatı yönetebilmesi demektir. Böylece Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki Satıştan Tahsilata sürecinin genel kârlılığı artar. ProcessMind, satış fırsatının yaşam döngüsünü uçtan uca görünür kılar ve sürekli gecikmeye neden olan faaliyetleri veya aşamaları belirler. Atıl geçen süreleri ölçer, ideal yoldan sapmaları gösterir ve darboğazları ortaya çıkarır. Böylece satış operasyonlarını sadeleştirmek ve ölçülebilir zaman kazanımları elde etmek için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

Teklif onay sürecini iyileştirmek, satış gecikmelerini önlemek ve müşteri memnuniyetini korumak için önemlidir. Bu hedef, satış tekliflerinin müşterilere zamanında ve doğru biçimde ulaşmasını sağlamak üzere onay için gereken süreyi ve çabayı azaltmayı amaçlar. Bu, Satıştan Tahsilata sürecinde rekabet avantajı açısından önemlidir. ProcessMind, teklif onay iş akışının her adımını görselleştirerek beklenmeyen döngüleri, gereksiz onayları ve gecikmelere neden olan kişileri veya departmanları ortaya çıkarır. Uyumlu olmayan yolları belirler ve onay matrisini standartlaştırmanıza yardımcı olur. Böylece çevrim sürelerini önemli ölçüde azaltır ve Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki satış verimliliğini artırır.

İndirimlerin tüm satış fırsatlarında nasıl uygulandığını standartlaştırmak, kâr marjlarını korumaya ve müşterilere adil, tutarlı fiyatlar sunmaya yardımcı olur. Bu hedef, geliri azaltabilecek yetkisiz veya aşırı indirim uygulamalarını belirleyip sınırlamaya odaklanır. Böylece Satıştan Tahsilata sürecinin finansal sağlığı iyileşir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki tüm satış fırsatlarını analiz ederek indirim uygulamalarındaki örüntüleri belirler ve gerçekleşen uygulamaları tanımlı politikalarla karşılaştırır. Sapmaları ve bunların finansal etkisini gösterir. Böylece fiyatlandırma stratejilerini daha iyi uygulayabilir ve sağlıklı marjları korumak için gereken eğitimleri planlayabilirsiniz.

Standart satış sürecindeki yetkisiz kısayolları, yeniden işlemleri ve farklı uygulamaları ortadan kaldırmak tutarlılığı sağlar, öngörülebilirliği artırır ve hataları azaltır. Bu hedef, Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki tüm satış faaliyetlerini en uygun yolla uyumlu hale getirmeye odaklanır. Böylece daha iyi uyumluluk, daha hızlı yürütme ve daha güvenilir bir Satıştan Tahsilata döngüsü elde edilir. ProcessMind, gerçekleşen süreç akışını otomatik olarak keşfeder ve sapmaları, yeniden işlemleri ve atlanan adımları göstermek için bunu hedeflenen modelle karşılaştırır. Sıklıklarını ve etkilerini ölçerek uyumu sağlamak ve operasyonel bütünlüğü iyileştirmek için eğitim, sistem yapılandırması veya süreç yeniden tasarımının nerede gerektiğini açıkça gösterir.

Sözleşme imzalama aşamasını hızlandırmak, toplam satış döngüsünü önemli ölçüde kısaltır ve gelirin muhasebeleştirilmesini öne çeker. Bu hedef, teklifin kabul edilmesiyle sözleşmenin tamamlanması arasındaki gecikmeleri azaltarak Satıştan Tahsilata sürecinde satış kazanımından siparişin karşılanmasına daha akıcı bir geçiş sağlamayı amaçlar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales içinde belge hazırlama, müzakere ve imza iş akışlarındaki darboğazları belirleyerek sözleşmenin tüm yaşam döngüsünü görselleştirir. Eksik bilgiler veya sıralı onayların verimsizliği gibi gecikmelerin temel nedenlerini ortaya çıkarır ve sözleşme sürecini hızlandırmak için hedefli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

Satış sonrası siparişin verimli biçimde karşılanması, müşteri memnuniyeti ve gelirin zamanında muhasebeleştirilmesi için önemlidir. Bu hedef, sözleşme imzalandıktan sonra ürün veya hizmetlerin işlenmesi ve teslim edilmesindeki gecikmeleri ve hataları azaltmaya odaklanır. Böylece Satıştan Tahsilata sürecinde satıştan operasyonlara daha akıcı bir geçiş sağlanır. ProcessMind, analizini satışın tamamlanmasının ötesine taşıyarak satış siparişinin oluşturulmasından teslimata kadar olan yolculuğu izler. Microsoft Dynamics 365 Sales ve bağlantılı sistemlerdeki verimsizlikleri, devir sorunlarını ve yeniden işleme döngülerini belirler. Böylece operasyonları sadeleştirebilir ve müşteriye teslimat sürelerini iyileştirebilirsiniz.

Faturaların oluşturulmasını ve teslim edilmesini hızlandırmak, nakit akışını iyileştirmek ve Days Sales Outstanding (DSO) değerini azaltmak için gereklidir. Bu hedef, hizmetin sunulması veya siparişin karşılanması ile müşterinin faturayı alması arasındaki gecikmeleri ortadan kaldırmaya odaklanır. Böylece Satıştan Tahsilata döngüsünün finansal sağlığı doğrudan iyileşir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales içinde siparişin tamamlanmasından faturanın düzenlenip gönderilmesine kadar olan yolu izler. Gecikmelere neden olan süreç darboğazlarını, manuel adımları veya sistem entegrasyonu sorunlarını belirler. Böylece kuruluşlar faturalama sürecini otomatikleştirip optimize ederek geliri daha hızlı tahsil edebilir.

Müşterilerden ödeme tahsil etmek için gereken süreyi azaltmak, işletme sermayesini ve finansal istikrarı doğrudan iyileştirir. Bu hedef, faturanın teslim edilmesinden nakdin alınmasına kadar ödeme tahsilatı dönemini uzatan sorunları belirleyip gidermeye odaklanır. Bu, Satıştan Tahsilata sürecinin önemli bir parçasıdır. ProcessMind, fatura sonrası süreci görünür kılar ve faturanın teslim edilmesi ile ödemenin alınması arasındaki zaman çizelgesini analiz eder. Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki hatalı faturalar, müşteri itirazları veya verimsiz takip süreçleri gibi ödeme gecikmesi nedenlerini ortaya çıkarabilir. Böylece nakit akışını hızlandırmak için stratejik iyileştirmeler yapabilirsiniz.

İlk müşteri adayından ödeme yapan müşteriye kadar genel dönüşüm oranını artırmak, sürdürülebilir işletme büyümesinin temel koşullarındandır. Bu hedef, pazarlama çalışmalarının gelire etkili biçimde dönüşmesini sağlamak için müşteri yolculuğunun tamamını optimize etmeye odaklanır. Böylece Satıştan Tahsilata sürecinin verimliliği artar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales içinde müşteri adayının kaydedilmesinden ödemeye kadar tüm müşteri yolculuğunu bütünsel olarak gösterir. Kaybedilen adayları, uzun yolları ve başarılı dönüşüm örüntülerini belirleyip analiz ederek bazı adayların neden daha iyi dönüştüğünü ve dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için sürecin nerede iyileştirilebileceğini ortaya çıkarır.

Satıştan Tahsilata için 6 adımlı iyileştirme yolu

1

Templatei indirin
2

Verilerinizi dışa aktarın
3

Veri Setinizi yükleyin
4

Sürecinizi analiz edin
5

İyileştirmeleri uygulayın
6

Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Satıştan Tahsilata verileri için tasarlanmış, önceden hazırlanmış Excel Templateine erişin. Bu Template, geçmiş verilerinizi Microsoft Dynamics 365 Sales’ten çıkarmak için doğru yapıyı sağlar.

Veri Templatei Rehberini görüntüleyin Templatei indirin
Neden önemli?

Doğru yapıyı en baştan kullanmanız, veri uyumluluğunu sağlar ve analiz sürecini kolaylaştırır. Böylece ilerleyen aşamalarda hataları ve yeniden çalışmayı önleyebilirsiniz.

Beklenen sonuç

Dynamics 365’ten Satıştan Tahsilata süreç verileriniz için yapılandırılmış, kullanıma hazır bir Excel Templatei.

ELDE EDECEKLERİNİZ

Satıştan Tahsilata sürecinizi ortaya çıkarın: Her ayrıntıyı görün

ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecinizin etkileşimli görselleştirmelerini sunar. Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki gizli verimsizlikleri ve operasyonlarınızı sadeleştirme fırsatlarını keşfedin.
  • Gerçek Satıştan Tahsilata süreç akışınızı görselleştirin
  • Potansiyel müşteriden ödemeye kadar darboğazları tam olarak belirleyin
  • Satış döngülerini ve gelir oluşumunu hızlandırın
  • Müşteri yolculuğunun her aşamasında verimliliği artırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TİPİK SONUÇLAR

Satıştan Tahsilata sürecinde mükemmelliğe ulaşın

Bu sonuçlar, kuruluşların Process Mining'den elde edilen veriye dayalı içgörülerle Satıştan Tahsilata süreçlerini iyileştirdiğinde genellikle gördüğü önemli gelişmeleri gösterir. İşletmeler, Microsoft Dynamics 365 Sales verilerindeki darboğazları ve verimsizlikleri belirleyerek operasyonlarını daha akıcı hale getirebilir ve gelir yaratımını iyileştirebilir.

0 %
Daha hızlı satış döngüsü

Ortalama siparişten tahsilata süresi

Kuruluşlar, darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak fırsatın oluşturulmasından tahsilata kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltabilir ve gelir yaratımını hızlandırabilir.
0 %
Daha hızlı potansiyel müşteri niteliklendirme

Potansiyel müşterinin yakalanmasından fırsata dönüşmesine kadar geçen süre

Process Mining, potansiyel müşteri geliştirme ve niteliklendirme süreçlerindeki gecikmeleri ortaya çıkarır. Böylece ekipler, potansiyel müşterileri nitelikli fırsatlara daha hızlı dönüştürebilir ve satış hattını daha hızlı oluşturabilir.
0 %
Süreç uyumluluğunda iyileşme

Süreç sapmalarında azalma

Kuruluşlar, uyumlu olmayan yolları ve sapmaları belirleyerek standart çalışma prosedürlerinin uygulanmasını sağlayabilir. Bu da daha öngörülebilir ve verimli satış süreçleri oluşturur.
0 %
Daha düşük yeniden işleme maliyetleri

Hataların ortadan kaldırılmasından elde edilen maliyet tasarrufu

Tekliflerin yeniden hazırlanması veya yeniden müzakere edilmesi gibi gereksiz yeniden işlemleri ortadan kaldırmak, operasyonel maliyetleri doğrudan azaltır ve satış ekibinin yeni işlere ayırabileceği kapasiteyi artırır.
0 days
Daha kısa ödeme döngüsü

Ödeme tahsilatı için gereken gün sayısında azalma

Faturalama ve tahsilat sürecini iyileştirmek, müşterilerin ödeme yapması için gereken ortalama süreyi kısaltarak nakit akışını ve işletme sermayesini iyileştirir.
0 %
Daha yüksek dönüşüm oranı

Potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm

Dönüşüm sağlayan en etkili yolları anlamak, işletmelerin satış hunisini iyileştirmesine ve daha fazla potansiyel müşteriyi sadık, ödeme yapan müşterilere dönüştürmesine yardımcı olur.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişir. Bu rakamlar, uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileştirmeleri temsil eder.

Önerilen veri

En önemli öznitelikler ve etkinliklerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event Loglarına yeni misiniz? Öğrenin Process Mining Event Logu oluşturmayı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için yakalanması gereken temel veri noktaları

Satış fırsatının benzersiz tanımlayıcısıdır ve Satıştan Tahsilata sürecinin birincil vaka kimliği olarak kullanılır.

Neden önemli?

Bu, tüm süreç olaylarını birbirine bağlayan temel Vaka Kimliğidir ve her satış anlaşmasının tüm yaşam döngüsünü izlemenizi sağlar.

Satış sürecinin belirli bir noktasında gerçekleşen iş etkinliğinin veya olayın adı.

Neden önemli?

Verimsizlikleri ve sapmaları keşfetmeye yönelik tüm Process Mining analizlerinin temelini oluşturan süreç haritasındaki adımları tanımlar.

Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman başladığını gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, olayları sıralamak ve döngü süreleri ile bekleme süreleri gibi tüm performans metriklerini hesaplamak için önemlidir.

Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman tamamlandığını gösteren zaman damgası. Atomik olaylarda çoğu zaman Başlangıç zamanı ile aynıdır.

Neden önemli?

Etkinliklerin işlem sürelerini hesaplamanızı, aktif çalışma süresini bekleme süresinden ayırmanızı ve süreç performansını daha ayrıntılı değerlendirmenizi sağlar.

Fırsattan sorumlu satış temsilcisi veya kullanıcı.

Neden önemli?

Kullanıcı veya ekip bazında performans analizi yapmanızı sağlar; en iyi performans gösterenleri belirlemeye ve belirli kişi veya gruplarla ilgili sorunları teşhis etmeye yardımcı olur.

Satış fırsatının Won veya Lost gibi nihai sonucu.

Neden önemli?

Başarılı ve başarısız sonuçları birbirinden ayırarak hangi süreç davranışlarının kazanımlara yol açtığını belirlemek için karşılaştırmalı analiz yapmanızı sağlar.

Satış fırsatının tahmini veya gerçekleşen parasal değeri.

Neden önemli?

Finansal bağlam sağlar; anlaşma büyüklüğüne göre analiz yapmanıza ve yüksek değerli fırsatlar için süreç iyileştirmelerine öncelik vermenize yardımcı olur.

İlk potansiyel müşterinin elde edildiği kaynak.

Neden önemli?

Farklı pazarlama kanallarının kaliteli potansiyel müşteriler yaratmadaki performansını değerlendirmeye yardımcı olur ve potansiyel müşteri dönüşüm analizini doğrudan destekler.

Fırsatın tanımlanan satış süreci hattındaki aşaması.

Neden önemli?

Fırsatın ilerlemesi hakkında iş bağlamı sağlar ve satış hattının her aşamasında geçirilen sürenin analiz edilmesine imkan verir.

Satış fırsatıyla ilişkili müşteri hesabı.

Neden önemli?

Belirli müşteriler veya müşteri segmentleri için süreç performansını analiz etmenizi ve satış stratejilerini uyarlamanızı sağlar.

Müşterinin bulunduğu coğrafi bölge veya satış bölgesi.

Neden önemli?

Süreci coğrafi olarak segmentlere ayırmanızı, performans, uyumluluk ve müşteri davranışındaki bölgesel farklılıkları ortaya çıkarmanızı sağlar.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Belirli bir potansiyel anlaşma için satış sürecinin başlangıcını gösterir. Bu olay, genellikle bir potansiyel müşterinin niteliklendirilmesi sonucunda yeni bir Satış Fırsatı kaydı oluşturulduğunda yakalanır.

Neden önemli?

Bu, Satıştan Tahsilata süreç analizinin birincil başlangıç etkinliğidir. Toplam satış döngüsü süresini ölçmenizi ve potansiyel müşterilerin dönüşüm verimliliğini analiz etmenizi sağlar.

Ürün veya hizmetler için müşteriye resmi bir fiyat teklifi oluşturulmuştur. Bu olay, Satış Fırsatına bağlanan yeni bir Teklif kaydı oluşturulduğunda yakalanır.

Neden önemli?

Bu olay, kavramsal bir tekliften resmi bir sunuma geçişi gösterir. Bu olay ile teklifin kabulü arasındaki süre, teklif yönetiminin verimliliğini ölçmek için önemlidir.

Müşteri, teklifte sunulan koşulları ve fiyatlandırmayı resmi olarak kabul etmiştir. Bu olay, satış temsilcisinin Teklif kaydının durumunu 'Won' olarak güncellemesiyle yakalanır.

Neden önemli?

Bu, müşterinin kesin taahhüdünü gösteren önemli bir kilometre taşıdır. Tekliften siparişe dönüşüm oranlarını ve ortalama teklif onay süresini ölçmek için gereklidir.

Satılan ürün veya hizmetlerin karşılanmasını yönetmek üzere sistemde resmi bir satış siparişi oluşturulur. Bu, genellikle 'Won' durumundaki bir Teklifin Siparişe dönüştürülmesiyle oluşturulan açık bir olaydır.

Neden önemli?

Bu olay, satıştan operasyon veya sipariş karşılama ekibine resmi devri gösterir. Sipariş karşılama döngüsü süresini ve satış sonrası verimliliği ölçmenin başlangıç noktasıdır.

Faturanın tamamı müşteri tarafından ödenmiştir. Bu olay, Fatura kaydının durumu 'Paid' olarak işaretlendiğinde yakalanır.

Neden önemli?

Bu, gelirin gerçekleştiğini gösteren önemli bir finansal kilometre taşıdır. Faturanın gönderilmesinden ödemenin alınmasına kadar geçen süreyi analiz etmek, ödeme tahsilatı döngüsünü iyileştirmeye yardımcı olur.

Satış fırsatı başarıyla kapatılmış ve satış gerçekleşmiştir. Bu olay, fırsatın durumu 'Won' olarak değiştirildiğinde yakalanır.

Neden önemli?

Bu, satış sürecinin birincil başarılı bitiş etkinliğidir. Kazanma oranlarını, başarılı anlaşmaların satış döngüsü sürelerini ve genel satış performansını hesaplamak için kullanılır.

Satış fırsatı başarıya ulaşmamış ve satış yapılmadan kapatılmıştır. Bu olay, fırsatın durumu 'Lost' olarak değiştirildiğinde yakalanır.

Neden önemli?

Bu, birincil başarısız bitiş etkinliğidir. Bu vakaları analiz etmek, kaybedilen anlaşmaların nedenlerini, satış hunisindeki müşteri kaybı noktalarını ve rakiplerin etkinliğini belirlemeye yardımcı olur.

SSS

Sık sorulan sorular

Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata için Process Mining, süreçlerinizin gerçekte nasıl yürüdüğünü görsel olarak yeniden oluşturmak için gerçek sistem verilerinizi kullanır. Tüm satış ve gelir yaratma döngünüzdeki gizli verimsizlikleri, uyumluluk açıklarını ve olası otomasyon fırsatlarını ortaya çıkarır. Böylece operasyonlarınıza nesnel ve veriye dayalı bir görünüm sağlar.

Process Mining, Dynamics 365 Sales’ten alınan Event Loglarını analiz ederek süreç yollarınızın görsel bir haritasını oluşturur. Uzun süren teklif onayları veya yavaş sözleşme imzalama gibi işlerin nerede takıldığını otomatik olarak gösterir ve bu gecikmelerin etkisini ölçer. Böylece hedefli iyileştirme için tam olarak hangi alanlara odaklanmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Genellikle vaka kimliği, aktivite ve zaman damgası içeren Event Loglarına ihtiyacınız vardır. Satıştan Tahsilata için bu veriler satış fırsatları, teklifler, siparişler, faturalar ve ödemelerle ilgilidir. Fırsat kimliği, aktivite adı ve oluşturulma/değiştirilme tarihleri gibi belirli alanlar, sürecin doğru biçimde yeniden oluşturulması için önemlidir.

Potansiyel müşteri nitelendirmesini hızlandırabilir, toplam satış döngüsü süresini kısaltabilir ve teklif onay süreçlerini kolaylaştırabilirsiniz. Process Mining ayrıca indirim uygulamalarını standartlaştırmanıza, süreç sapmalarını ortadan kaldırmanıza ve satış sonrası sipariş karşılama sürecini optimize etmenize yardımcı olur. Sonuç olarak potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranları iyileşir ve gelir daha hızlı gerçekleşir.

Veriler Dynamics 365 Sales’ten standart bağlayıcılar, API’ler veya özel raporlar oluşturularak çıkarılabilir. Kullanılacak yöntem çoğunlukla kuruluşunuzun BT altyapısına ve güvenlik politikalarına bağlıdır. Güvenli ve verimli veri çıkarma yöntemlerinde size rehberlik edebiliriz.

Process Mining çözümleri farklılık gösterse de genel ön koşullar arasında Microsoft Dynamics 365 Sales ortamınıza veri çıkarma için uygun izinlerle erişim bulunur. BT ekibinizin veri bağlantılarını kurma veya veri dışa aktarımları sağlama konusunda yardımcı olması gerekebilir. Mevcut Dynamics 365 kurulumunuzda genellikle büyük değişiklikler yapılması gerekmez.

İlk içgörüler, başarılı veri çıkarma ve veri alımından sonra çoğu zaman birkaç hafta içinde oluşturulabilir. İyileştirmeleri uygulama ve etkilerini ölçme süresi, süreçlerinizin karmaşıklığına ve değişikliklerin kapsamına bağlıdır. Yaklaşımımız, uygulanabilir sonuçları hızlı biçimde sunmaya odaklanır.

Kazanma oranınızı artırın: Satıştan Tahsilata sürecinizi şimdi iyileştirin

Satış hattınızı iyileştirerek kazanma oranınızı %20 artırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.