> Sürekli süreç iyileştirme > Satıştan Tahsilata > Microsoft Dynamics 365 Sales

Satıştan tahsilata sürecinizi iyileştirin

Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz.

Veri Templateini indirin

Satıştan Tahsilata

Microsoft Dynamics 365 Sales

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler

Kullanılabilir sistemler

Zorluklar(10)Hedefler(10)6 adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS(4)

Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecini optimize edin

Satıştan Tahsilata süreçlerinde, geliri ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen gizli verimsizlikler sık görülür. Platformumuz, ilk potansiyel müşteri değerlendirmesinden son ödeme tahsilatına kadar gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızı nasıl daha verimli yürütebileceğinizi, satış çevrimlerini nasıl hızlandırabileceğinizi ve genel kârlılığı nasıl artırabileceğinizi keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecinizi neden optimize etmelisiniz?

Satıştan Tahsilata süreci, gelir elde eden her kuruluşun can damarıdır; müşterinin ilk ilgisini gerçek gelire dönüştürür. Microsoft Dynamics 365 Sales gibi çok sayıda adımın ve paydaşın yer aldığı ortamlarda, "Potansiyel Müşteri Kaydedildi" aşamasından "Ödeme Alındı" aşamasına uzanan uçtan uca yolculuk karmaşıklaşabilir. Bu süreçteki verimsizlikler doğrudan kârlılığınızı etkiler; satış çevrimlerini uzatır, gelir fırsatlarının kaçmasına yol açar, operasyon maliyetlerini artırır ve müşteri memnuniyetini düşürür. Potansiyel müşteriler beklediğinde, fırsatlar ilerlemediğinde ve faturalar uzun süre ödenmediğinde işletmenizin finansal sağlığı ve rekabet gücü ciddi biçimde zarar görür. Sürdürülebilir büyüme ve kârlılık için Satıştan Tahsilata sürecini nasıl iyileştireceğinizi anlamanız büyük önem taşır.

Satıştan Tahsilata sürecini optimize etmek, yalnızca tek tek adımları iyileştirmekten ibaret değildir. Microsoft Dynamics 365 Sales sisteminizdeki tüm etkinliklerin birbiriyle nasıl etkileştiğini bütün olarak görmeniz gerekir. Gerçek akışa ilişkin net bir görünüm olmadan gecikmelerin ve sapmaların asıl nedenlerini belirlemek neredeyse imkânsızdır. Pek çok kuruluş süreçlerinin nasıl işlediğine dair varsayımlarla hareket eder; göz önünde olmasına rağmen fark edilmeyen darboğazlar, gelir potansiyelinin tamamına ulaşılmasını engeller.

Process Mining, Satıştan Tahsilata yolculuğunuzu nasıl görünür kılar?

Process Mining, Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki Satıştan Tahsilata sürecinizi veriye dayalı olarak incelemenizi ve anlamanızı sağlar. Elle yapılan denetimlere ya da kişisel gözlemlere dayanmak yerine sisteminizdeki olay günlüklerini kullanarak her Satış Fırsatının potansiyel müşteri olarak başladığı andan tahsilata kadar izlediği yolu yeniden oluşturur. Böylece sürecin varsayıldığı gibi değil, gerçekte nasıl ilerlediğini görebilirsiniz.

Process Mining ile beklenmedik veya kurallara uymayan yollar da dahil olmak üzere tüm süreç çeşitlerini görselleştirebilir, verimsizliklerin tam olarak nerede ortaya çıktığını belirleyebilirsiniz. Örneğin, belirli bir potansiyel müşteri kaynağının sürekli daha uzun nitelendirme sürelerine yol açtığını ya da belirli satış temsilcilerinin yönettiği fırsatların "Teklif/Öneri Sunuldu" aşamasında geciktiğini fark edebilirsiniz. "Potansiyel Müşteri Nitelendirildi", "Fırsat Oluşturuldu", "Çözüm Önerildi", "Fatura Oluşturuldu" ve "Ödeme Alındı" gibi etkinliklere ilişkin bu ayrıntılı görünüm, hedefli iyileştirmeler için gereken bağlamı sağlar. Gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını göstererek Satıştan Tahsilata çevrim süresini nasıl kısaltacağınız gibi önemli soruları yanıtlamanıza yardımcı olur.

Process Mining ile belirlenen temel iyileştirme alanları

Microsoft Dynamics 365 Sales’teki Satıştan Tahsilata sürecinize Process Mining uyguladığınızda, optimizasyon için genellikle şu alanlar ortaya çıkar:

Satış çevrimindeki darboğazlar: Fırsatların takıldığı veya gereğinden fazla zaman harcadığı aşamaları belirleyin. Örneğin, "Fırsat Oluşturuldu" ile "Müşteriyle İlk İletişim Kuruldu" arasındaki gecikmeleri ya da "Çözüm Önerildi" ile "Teklif Müşteri Tarafından Kabul Edildi" arasındaki uzun beklemeleri inceleyin. Böylece genel satış hattını hızlandırabilirsiniz.
Potansiyel müşterileri dönüştürme verimliliği: Bazı potansiyel müşterilerin neden fırsata dönüştüğünü, bazılarının neden dönüşmediğini veya hangi nitelendirme süreçlerinin daha başarılı olduğunu anlamak için yolculuklarını analiz edin. Bu bulgular, potansiyel müşterileri geliştirme ve puanlama stratejilerinizi iyileştirmenize yardımcı olur.
Sipariş karşılama ve faturalandırma gecikmeleri: Satıştan sipariş karşılamaya veya faturalandırmaya devir teslimin nerede yavaşladığını belirleyin. "Sözleşme İmzalandı" ile "Satış Siparişi Oluşturuldu" arasındaki gecikmeler ya da "Fatura Oluşturuldu" ile "Ödeme Alındı" arasındaki yavaş ilerleme nakit akışınızı ciddi biçimde etkileyebilir.
Süreç sapmaları ve yeniden çalışma: Tekrarlanan adımlar, gereksiz onaylar veya kaydedilmemiş etkinlikler gibi süreci ideal akıştan saptıran durumları keşfedin. Bunlar yeniden çalışmaya ve kaynak israfına yol açabilir.
Uyumluluk açıkları: Satış ve faturalandırma süreçlerinizin iç politikalara ve dış düzenlemelere uyduğundan emin olun; risk oluşturabilecek kurallara aykırı etkinlik dizilerini belirleyin.

Satıştan Tahsilata optimizasyonundan beklenen sonuçlar

Microsoft Dynamics 365 Sales verilerinize sistematik olarak Process Mining uygulayarak Satıştan Tahsilata sürecinizde somut ve ölçülebilir iyileştirmeler elde edebilirsiniz:

Çevrim sürelerinin kısalması: Ortalama satış çevrimini ve siparişten tahsilata çevrim süresini önemli ölçüde azaltarak geliri daha hızlı tahsil edin ve nakit akışınızı iyileştirin.
Gelir ve kârlılık artışı: Darboğazları ortadan kaldırıp süreçleri sadeleştirerek daha fazla anlaşmayı daha kısa sürede sonuçlandırın, gecikmelerden kaynaklanan operasyon maliyetlerini azaltın ve genel kârlılığı artırın.
Müşteri memnuniyetinin artması: Daha akıcı ve öngörülebilir bir Satıştan Tahsilata süreci, müşterilerin daha hızlı yanıt almasını, siparişlerinin daha çabuk karşılanmasını ve faturalandırma sorunlarının azalmasını sağlar. Bu da müşteri bağlılığını artırır.
Tahmin doğruluğunun artması: Sürecinizin gerçek performansını daha iyi anlayarak satış ve gelir tahminlerinizi daha doğru yapın.
Kaynakların daha iyi kullanılması: Satış ve idari ekiplerinizin çabalarının nerede daha etkili olduğunu, darboğazların nerede ek ilgi gerektirdiğini belirleyerek kaynak dağılımını iyileştirin.

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirmeye başlayın

Microsoft Dynamics 365 Sales’teki Satıştan Tahsilata sürecinizin tüm potansiyelinden yararlanmak için önce mevcut durumunu anlamanız gerekir. Process Mining ile her adımı görünür kılar, gerçek iş değeri sağlayan veriye dayalı kararlar alabilirsiniz. Bu yaklaşım, sorunlara yalnızca tepki vermek yerine daha verimli, uyumlu ve kârlı süreçleri önceden tasarlayıp uygulamanız için gereken içgörüleri sunar. Satıştan Tahsilata operasyonlarınızı dönüştürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak için bu yolculuğa başlayın.

Satıştan Tahsilata Satış çevrimi optimizasyonu Gelirin tahsil edilmesi Satış operasyonları Potansiyel müşteriyi dönüştürme Sipariş karşılama Fatura işleme Tahsilat Müşteri yolculuğu L2C Satış hattı Tekliften Tahsilata Gelir süreci CRM

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Potansiyel müşteriler ilk kayıttan nitelikli fırsata yeterince hızlı ilerlemiyor; bu da olası gelir kaybına ve pazarlama harcamalarının boşa gitmesine yol açıyor. Bu durum çoğu zaman müşteri adayı puanlama, atama veya satış ekibinin takip verimliliğiyle ilgili sorunlara işaret eder. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak potansiyel müşterilerin tam olarak nerede beklediğini belirleyebilir ve bunun satış hattınıza etkisini ölçebilirsiniz. ProcessMind, dönüşüm hunilerini görsel olarak incelemenizi sağlar; kayıpların yoğun olduğu aşamaları ve bunların nedenlerini göstererek potansiyel müşterileri nitelendirme ve geliştirme stratejilerinizi hedefli biçimde iyileştirmenize yardımcı olur.

Anlaşmaların sonuçlanması çok uzun sürüyor; bu da gelirin tahsil edilmesini ve tahminlerin doğruluğunu etkiliyor. Uzayan satış çevrimleri daha fazla kaynak tüketiyor ve fırsatların rakiplere kaptırılma riskini artırıyor. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak her satış aşamasında harcanan gerçek süreyi görebilir, darboğazları ve değer katmayan etkinlikleri ortaya çıkarabilirsiniz. ProcessMind, fırsatların tam olarak hangi aşamalarda beklediğini belirlemenizi sağlar. Böylece onayları sadeleştirebilir, iletişimi iyileştirebilir ve kârlılığı artırmak için satış yolculuğunun tamamını hızlandırabilirsiniz.

Teklif veya öneri hazırlama, inceleme ve onaylama süreci çoğu zaman uzar; bu da satış hedeflerinin kaçırılmasına ve müşterilerin memnuniyetsizliğine yol açar. Bu kritik aşamadaki gecikmeler dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak teklif onay iş akışının tamamını haritalayın ve gecikmelere neden olan kişileri ya da departmanları belirleyin. ProcessMind, onay kuyruklarında bekleme süreleri, yeniden çalışma döngüleri ve kurallara aykırı onaylar hakkında uygulanabilir içgörüler sunar. Böylece iş akışlarını iyileştirip anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırabilirsiniz.

İndirimlerin tutarsız biçimde veya açık bir gerekçe olmadan uygulanması kâr marjlarını düşürür, ürün ya da hizmetlerin değerini azaltabilir. İndirim uygulamalarının şeffaf olmaması gelir kaybına ve rekabet dezavantajına yol açabilir. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak her indirim uygulamasını ilgili anlaşma öznitelikleriyle karşılaştırın; örüntüleri ve politikalardan sapmaları ortaya çıkarın. ProcessMind, indirim yönetiminde en iyi uygulamaları belirlemenize yardımcı olur. Böylece satışları ve kârlılığı en üst düzeye çıkarmak için indirimleri stratejik biçimde uygulayabilirsiniz.

Fırsatlar sık sık önceki aşamalara dönüyor veya standart dışı yollar izliyor. Bu durum verimsizliklere, hatalara ya da süreç kurallarının yeterince uygulanmamasına işaret eder. Sapmalar operasyon maliyetlerini artırır, satış çevrimlerini uzatır ve satış ekiplerinin kafasını karıştırır. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak gerçekleşen tüm süreç yollarını görselleştirin; Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki yaygın sapmaları ve yeniden çalışma döngülerini belirleyin. ProcessMind, eksik veri veya yetersiz eğitim gibi bu sapmaların temel nedenlerini ortaya çıkararak süreçleri standartlaştırmanıza ve uyumluluğu artırmanıza yardımcı olur.

Teklif kabul edildikten sonra sözleşmenin hazırlanması, müzakere edilmesi ve imzalanması aşamaları gereğinden fazla uzayabilir. Bu da gelirin kayda alınmasını ve projenin başlamasını geciktirir. Gecikmeler hem müşteriyi hem de kurum içi ekibi zor durumda bırakır. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak "Teklif Kabul Edildi" ile "Sözleşme İmzalandı" arasındaki süreyi izleyin ve gecikmeye neden olan etkinlikleri ya da paydaşları belirleyin. ProcessMind, sözleşme iş akışınızı iyileştirmenize; sözleşmeyi sonuçlandırmayı otomatikleştirme, sadeleştirme veya daha iyi destekleme fırsatlarını bulmanıza yardımcı olarak gelir akışınızı hızlandırır.

Satış tamamlandıktan sonra siparişin karşılanması veya hizmetin sunulması gecikebilir. Bu durum müşteri memnuniyetsizliğine ve olası gelir kaybına yol açar. Satıştan operasyonlara kopuk bir devir teslim, ciddi aksaklıklar yaratabilir. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak "Satış Siparişi Oluşturuldu" ile "Sipariş Karşılandı/Hizmet Sunuldu" arasındaki süreyi inceleyin ve operasyonel darboğazları belirleyin. ProcessMind, devir teslimlerin nerede aksadığını veya kaynak kısıtlarının nerede bulunduğunu göstererek ekipler arasındaki koordinasyonu ve satış sonrası müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur.

Sipariş karşılandıktan sonra faturalar müşterilere zamanında oluşturulup gönderilmiyor. Bu durum tahsilatı geciktiriyor ve nakit akışını olumsuz etkiliyor. Manuel süreçler veya sistem entegrasyonu sorunları buna neden olabilir. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak "Sipariş Karşılandı/Hizmet Sunuldu" ile "Fatura Oluşturuldu" veya "Fatura Müşteriye Gönderildi" arasındaki süreyi ayrıntılı biçimde izleyin. ProcessMind, faturaların gecikmesine yol açan aşamaları veya koşulları belirlemenizi sağlar. Böylece adımları otomatikleştirebilir, veri kalitesini artırabilir ve tahsilatı hızlandırmak için faturalandırma çevrimini kısaltabilirsiniz.

Müşteriler faturaları aldıktan sonra ödeme yapmakta gecikiyor; bu da işletme sermayesini zorluyor ve tahsil edilememe riskini artırıyor. Yavaş ödemelerin temel nedenlerini anlamak, finansal sağlığınızı korumak açısından önemlidir. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak "Fatura Müşteriye Gönderildi" aşamasından "Ödeme Alındı" aşamasına kadar tüm ödeme yolculuğunu analiz edin. ProcessMind; belirli müşteri grupları, ödeme koşulları veya fatura türleri gibi ödeme gecikmelerindeki örüntüleri ortaya çıkarır. Böylece hedefli tahsilat stratejileri geliştirebilir ve nakit akışı tahminlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Her potansiyel müşteri kaynağı aynı kaliteyi veya dönüşüm oranını sağlamaz. Bu durum, satış ekiplerinin düşük potansiyelli adaylara zaman harcamasına ve pazarlama bütçesinin verimsiz kullanılmasına yol açar. Net içgörüler olmadan etkili müşteri adayı kanallarını belirlemek zordur. Microsoft Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecine Process Mining uygulayarak "Potansiyel Müşteri Kaynağı" ve "Potansiyel Müşteri Kaydedildi" verilerini sonraki dönüşüm oranları ve satış çevrimi süreleriyle karşılaştırın. ProcessMind, farklı müşteri adayı kaynaklarının etkinliğini ölçmenizi sağlar. Böylece pazarlama stratejilerinizi iyileştirip kaynaklarınızı sürekli olarak kaliteli ve dönüşme olasılığı yüksek fırsatlar sağlayan kanallara yönlendirebilirsiniz.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, Microsoft Dynamics 365 Sales’te potansiyel bir müşterinin nitelendirilip satış fırsatına dönüştürülmesi için gereken süreyi kısaltmaya odaklanır. Potansiyel müşterilerin daha hızlı fırsata dönüşmesi, satış hattının sağlığını doğrudan etkiler, anlaşma kazanma olasılığını artırır ve gelirin tahsil edilmesi için gereken süreyi kısaltır. Böylece işletmenin büyümesine önemli katkı sağlar. ProcessMind, potansiyel müşterilerin izlediği yolları haritalayarak yaygın gecikmeleri ve nitelendirme darboğazlarını belirler. Etkinlik dizilerini ve zaman damgalarını analiz ederek eksik veri veya ekipler arasındaki verimsiz devir teslimler gibi yavaş dönüşümlerin temel nedenlerini ortaya çıkarır. Bu bulgular, Satıştan Tahsilata sürecinizi hedefli biçimde yeniden tasarlamanıza ve otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Toplam satış çevrimi süresini %25 kısaltmak, ilk iletişimden satışın sonuçlanmasına kadar anlaşmaları daha hızlı tamamlamak demektir. Böylece gelir daha çabuk tahsil edilir, nakit akışı iyileşir ve satış ekipleri daha fazla fırsatla ilgilenebilir. Microsoft Dynamics 365 Sales’teki Satıştan Tahsilata sürecinde bu gelişmeler genel kârlılığı artırır. ProcessMind, satış fırsatlarının yaşam döngüsünü baştan sona görünür kılar ve sürekli gecikmelere neden olan etkinlikleri ya da aşamaları belirler. Bekleme sürelerini ölçer, ideal akıştan sapmaları ve darboğazları ortaya çıkarır. Böylece satış operasyonlarını sadeleştirmek ve ölçülebilir zaman tasarrufu sağlamak için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

Satış gecikmelerini önlemek ve müşteri memnuniyetini korumak için teklif onay sürecini iyileştirmek önemlidir. Bu hedef, satış tekliflerinin onaylanması için gereken süreyi ve çabayı azaltmayı, önerilerin müşterilere zamanında ve doğru biçimde ulaşmasını sağlamayı amaçlar. Bu, Satıştan Tahsilata sürecinde rekabet avantajı için önemlidir. ProcessMind, teklif onay iş akışının her adımını görselleştirerek beklenmedik döngüleri, gereksiz onayları ve gecikmelere neden olan kişileri ya da departmanları ortaya çıkarır. Kurallara aykırı yolları belirler ve onay matrisini standartlaştırmanıza yardımcı olur. Böylece Microsoft Dynamics 365 Sales’te teslim sürelerini önemli ölçüde kısaltıp satış verimliliğini artırabilirsiniz.

Satış fırsatlarında indirimlerin nasıl uygulandığını standartlaştırmak, kâr marjlarını korumaya ve müşterilere adil, tutarlı fiyatlar sunmaya yardımcı olur. Bu hedef, geliri azaltabilecek yetkisiz veya aşırı indirimleri belirleyip önlemeye odaklanır; böylece Satıştan Tahsilata sürecinin finansal sağlığı korunur. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales’teki tüm satış fırsatlarını analiz ederek indirim uygulamalarındaki örüntüleri belirler ve gerçekleşen uygulamaları tanımlı politikalarla karşılaştırır. Sapmaları ve bunların finansal etkisini gösterir. Böylece kâr marjlarını korumak için fiyatlandırma stratejilerini daha iyi uygulayabilir ve gerektiğinde eğitim sağlayabilirsiniz.

Yetkisiz kestirme yolları, yeniden çalışmaları ve standart süreçten farklı uygulamaları ortadan kaldırmak tutarlılığı artırır, öngörülebilirliği iyileştirir ve hataları azaltır. Bu hedef, Microsoft Dynamics 365 Sales’teki tüm satış etkinliklerini en uygun akışla uyumlu hâle getirerek daha iyi uyumluluk, daha hızlı uygulama ve daha öngörülebilir bir Satıştan Tahsilata çevrimi sağlamayı amaçlar. ProcessMind, gerçekleşen süreç akışını otomatik olarak keşfeder ve amaçlanan modelle karşılaştırarak tüm sapmaları, yeniden çalışmaları ve atlanan adımları gösterir. Bunların sıklığını ve etkisini ölçerek kurallara uyumu sağlamak ve operasyonel bütünlüğü iyileştirmek için nerede eğitim, sistem yapılandırması veya süreç tasarımı gerektiğini açıkça ortaya koyar.

Sözleşme imzalama aşamasını hızlandırmak, genel satış çevrimini önemli ölçüde kısaltır ve gelirin daha erken kayda alınmasını sağlar. Bu hedef, teklifin kabul edilmesiyle sözleşmenin tamamlanması arasındaki gecikmeleri azaltmaya odaklanır. Böylece Satıştan Tahsilata sürecinde satışın sonuçlanmasından sipariş karşılamaya daha akıcı bir geçiş sağlanır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales’teki belge hazırlama, müzakere ve imza iş akışlarında yaşanan darboğazları belirleyerek sözleşme yaşam döngüsünün tamamını görselleştirir. Eksik bilgiler veya sıralı onaylardaki verimsizlikler gibi gecikmelerin temel nedenlerini ortaya çıkarır ve sözleşme sürecini hızlandıracak hedefli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

Satış sonrası siparişlerin verimli biçimde karşılanması, müşteri memnuniyeti ve gelirin zamanında kayda alınması açısından önemlidir. Bu hedef, sözleşme imzalandıktan sonra ürün veya hizmetlerin işlenmesi ve teslim edilmesindeki gecikmeleri ve hataları azaltmayı, Satıştan Tahsilata sürecinde satıştan operasyonlara akıcı bir geçiş sağlamayı amaçlar. ProcessMind, analizini satışın tamamlanmasının ötesine taşıyarak satış siparişinin oluşturulmasından teslimata kadar olan yolculuğu izler. Microsoft Dynamics 365 Sales ve bağlantılı sistemlerdeki verimsizlikleri, devir teslim sorunlarını ve yeniden çalışma döngülerini belirleyerek operasyonları sadeleştirmenize ve müşterilere teslimat sürelerini iyileştirmenize yardımcı olur.

Faturaların daha hızlı oluşturulup gönderilmesi, nakit akışını iyileştirmek ve Satışların Tahsilat Süresini (DSO) kısaltmak açısından önemlidir. Bu hedef, hizmetin sunulması veya siparişin karşılanmasıyla müşterinin faturayı alması arasındaki gecikmeleri ortadan kaldırmaya odaklanır. Böylece Satıştan Tahsilata çevriminin finansal sağlığı doğrudan iyileşir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales’te siparişin tamamlanmasından faturanın düzenlenip gönderilmesine kadar olan yolu izler. Gecikmelere neden olan süreç darboğazlarını, manuel adımları veya sistem entegrasyonu sorunlarını belirleyerek kuruluşların faturalandırmayı otomatikleştirmesine ve iyileştirmesine, geliri daha hızlı tahsil etmesine yardımcı olur.

Müşterilerden ödeme tahsil etmek için gereken süreyi kısaltmak, işletme sermayesini ve finansal istikrarı doğrudan iyileştirir. Bu hedef, faturanın teslim edilmesinden ödemenin alınmasına kadar tahsilat süresini uzatan sorunları belirleyip çözmeye odaklanır. Bu, Satıştan Tahsilata sürecinin önemli bir parçasıdır. ProcessMind, fatura sonrası süreci görünür kılar ve faturanın teslim edilmesiyle ödemenin alınması arasındaki zaman çizelgesini analiz eder. Microsoft Dynamics 365 Sales’te hatalı faturalar, müşteri itirazları veya verimsiz takip süreçleri gibi ödeme gecikmelerinin yaygın nedenlerini göstererek nakit akışını hızlandıracak stratejik iyileştirmeler yapmanızı sağlar.

İlk potansiyel müşteriden ödeme yapan müşteriye kadar genel dönüşüm oranını artırmak, sürdürülebilir işletme büyümesinin temelidir. Bu hedef, pazarlama çalışmalarının gelire etkili biçimde dönüşmesini sağlayarak müşteri yolculuğunun tamamını ve Satıştan Tahsilata sürecinin verimliliğini iyileştirmeyi amaçlar. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 Sales’te potansiyel müşterinin kaydedilmesinden ödemenin alınmasına kadar tüm müşteri yolculuğunu bütün olarak gösterir. Kaybedilen potansiyel müşterileri, uzun süreç yollarını ve başarılı dönüşüm örüntülerini belirleyip analiz ederek bazı adayların neden daha iyi dönüştüğünü ve dönüşüm oranlarını artırmak için sürecin nerede iyileştirilebileceğini ortaya çıkarır.

Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmek için 6 adım

Templatei indirin

Verilerinizi dışa aktarın

Veri Setinizi yükleyin

Sürecinizi analiz edin

İyileştirmeleri uygulayın

Sürecinizi izleyin

Templatei indirin

Yapılacaklar

Satıştan Tahsilata verileri için hazırlanmış Excel Templateine erişin. Bu Template, Microsoft Dynamics 365 Sales’ten geçmiş verilerinizi çıkarmak için gereken doğru yapıyı sunar.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Başlangıçtan itibaren doğru yapıyı kullanmak, verilerin uyumlu olmasını ve analiz sürecinin daha kolay ilerlemesini sağlar; ileride oluşabilecek hataları ve yeniden çalışmayı önler.

Beklenen sonuç

Dynamics 365'teki Satıştan Tahsilata süreç verileriniz için yapılandırılmış, kullanıma hazır bir Excel Template.

NELER ELDE EDECEKSİNİZ

Satıştan Tahsilata sürecinizi tüm ayrıntılarıyla görün

ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecinizin etkileşimli görselleştirmelerini sunar. Microsoft Dynamics 365 Sales içindeki gizli verimsizlikleri ve operasyonlarınızı daha verimli yürütme fırsatlarını keşfedin.

Gerçek Satıştan Tahsilata süreç akışınızı görselleştirin
Potansiyel müşteriden ödemeye kadar darboğazları tam olarak belirleyin
Satış çevrimlerini ve gelir elde etme sürecini hızlandırın
Müşteri yolculuğunun her aşamasında verimliliği artırın

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Satıştan Tahsilata sürecinde mükemmelliğe ulaşın

Bu sonuçlar, kuruluşların Process Mining’den elde edilen veriye dayalı içgörülerle Satıştan Tahsilata süreçlerini iyileştirdiklerinde genellikle ne ölçüde gelişme sağladığını gösterir. İşletmeler, Microsoft Dynamics 365 Sales verilerindeki darboğazları ve verimsizlikleri belirleyerek operasyonları kolaylaştırabilir ve gelir elde etme süreçlerini iyileştirebilir.

0 %

Daha kısa satış çevrim süresi

Siparişten tahsilata ortalama süre

Kuruluşlar darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak fırsatın oluşturulmasından ödemenin tahsil edilmesine kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltabilir ve gelir elde etme sürecini hızlandırabilir.

0 %

Potansiyel müşterileri daha hızlı nitelendirme

Potansiyel müşterinin kaydedilmesinden fırsata dönüşmesine kadar geçen süre

Process Mining, potansiyel müşterileri geliştirme ve nitelendirme aşamalarındaki gecikmeleri ortaya çıkarır. Böylece ekipler, potansiyel müşterileri nitelikli fırsatlara daha hızlı dönüştürebilir ve satış hattını daha çabuk oluşturabilir.

0 %

Süreçlere daha iyi uyum

Süreç sapmalarında azalma

Kuruluşlar, kurallara uymayan yolları ve sapmaları belirleyerek standart çalışma prosedürlerinin uygulanmasını sağlayabilir. Böylece satış süreçleri daha öngörülebilir ve verimli hale gelir.

0 %

Yeniden çalışma maliyetlerinde azalma

Hataları ortadan kaldırarak sağlanan maliyet tasarrufu

Teklifleri yeniden hazırlamak veya müzakereleri tekrarlamak gibi gereksiz yeniden çalışmaları ortadan kaldırmak, operasyon maliyetlerini doğrudan düşürür ve satış ekibinin yeni işler için daha fazla zaman ayırmasını sağlar.

0 days

Daha kısa ödeme çevrimi

Ödemenin tahsil edilme süresinde azalma

Faturalama ve tahsilat sürecini iyileştirmek, müşterilerin ödeme yapması için geçen ortalama süreyi kısaltır; nakit akışını ve işletme sermayesini iyileştirir.

0 %

Daha yüksek dönüşüm oranı

Potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm

Dönüşüm sağlayan en etkili yolları anlamak, işletmelerin satış hunisini iyileştirmesine ve daha fazla potansiyel müşteriyi sadık, ödeme yapan müşterilere dönüştürmesine yardımcı olur.

Sonuçlar, süreçlerin karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişir. Bu değerler, uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.

Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Satış fırsatını benzersiz biçimde tanımlayan ve Satıştan Tahsilata sürecinin temel vaka kimliği olarak kullanılan tanımlayıcı.

Neden önemli?

Tüm süreç olaylarını birbirine bağlayan temel vaka kimliğidir ve her satış anlaşmasının tüm yaşam döngüsünü izlemenizi sağlar.

Satış sürecinin belirli bir noktasında gerçekleşen iş etkinliğinin veya olayın adı.

Neden önemli?

Verimsizlikleri ve sapmaları ortaya çıkarmaya yönelik tüm Process Mining analizlerinin temelini oluşturan süreç haritasındaki adımları tanımlar.

Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman başladığını gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Çevrim süreleri ve bekleme süreleri gibi tüm performans metriklerini hesaplamak ve olayları sıralamak için bu zaman damgası önemlidir.

Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman tamamlandığını gösteren zaman damgası. Anlık olaylarda genellikle Başlangıç zamanı ile aynıdır.

Neden önemli?

Etkinliklerin işlem sürelerini hesaplamayı, etkin çalışma süresiyle bekleme süresini ayırt etmeyi ve süreç performansını daha ayrıntılı incelemeyi sağlar.

Fırsattan sorumlu satış temsilcisi veya kullanıcı.

Neden önemli?

Kullanıcı veya ekip bazında performans analizi yapmanızı sağlar; en iyi performans gösterenleri belirlemeye ve belirli kişi ya da gruplarla ilgili sorunları incelemeye yardımcı olur.

Satış fırsatının 'Won' (Kazanıldı) veya 'Lost' (Kaybedildi) gibi nihai sonucu.

Neden önemli?

Başarılı ve başarısız sonuçları birbirinden ayırır; kazanmayla sonuçlanan süreç davranışlarını belirlemek için karşılaştırmalı analiz yapmanızı sağlar.

Satış fırsatının tahmini veya gerçekleşen parasal değeri.

Neden önemli?

Anlaşma büyüklüğüne göre analiz yapmanız ve yüksek değerli fırsatlardaki süreç iyileştirmelerine öncelik vermeniz için finansal bağlam sağlar.

İlk potansiyel müşterinin elde edildiği kaynak.

Neden önemli?

Farklı pazarlama kanallarının nitelikli potansiyel müşteri kazandırma performansını değerlendirmeye yardımcı olur ve potansiyel müşteri dönüşüm analizini doğrudan destekler.

Tanımlı satış süreci hattında fırsatın bulunduğu aşama.

Neden önemli?

Satış hattının her aşamasında harcanan süreyi analiz etmenizi sağlayarak fırsatların ilerleyişi hakkında iş bağlamı sunar.

Satış fırsatıyla ilişkili müşteri hesabı.

Neden önemli?

Belirli müşterilerin veya müşteri segmentlerinin süreç performansını analiz etmenizi ve satış stratejilerini buna göre uyarlamanızı sağlar.

Müşterinin bulunduğu coğrafi bölge veya satış bölgesi.

Neden önemli?

Süreci coğrafi bölgelere göre incelemenizi, performans, uyumluluk ve müşteri davranışındaki bölgesel farklılıkları görmenizi sağlar.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Belirli bir olası satış için satış sürecinin başlangıcını gösterir. Genellikle bir potansiyel müşteri nitelendirildikten sonra yeni bir satış fırsatı kaydı oluşturulduğunda bu olay kaydedilir.

Neden önemli?

Satıştan Tahsilata süreç analizinin temel başlangıç etkinliğidir. Toplam satış çevrim süresini ölçmenizi ve potansiyel müşterilerin fırsata dönüşme verimliliğini analiz etmenizi sağlar.

Müşteriye ürün veya hizmetler için resmi bir fiyat teklifi hazırlanmıştır. Yeni bir Teklif kaydı oluşturulup Satış Fırsatı ile ilişkilendirildiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu aşama, fikir düzeyindeki öneriden resmi teklife geçişi gösterir. Teklifin oluşturulmasıyla kabul edilmesi arasında geçen süre, teklif yönetimi verimliliğini ölçmek için önemlidir.

Müşteri, teklifte sunulan koşulları ve fiyatı resmi olarak kabul etmiştir. Satış temsilcisi Teklif kaydının durumunu 'Won' olarak güncellediğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu önemli aşama, müşterinin kesin taahhütte bulunduğunu gösterir. Tekliften siparişe dönüşüm oranını ve ortalama teklif onay süresini ölçmek için gereklidir.

Satılan ürün veya hizmetlerin karşılanmasını yönetmek için sistemde resmi bir satış siparişi oluşturulur. Bu, genellikle 'Won' durumundaki bir Teklifin Siparişe dönüştürülmesiyle kaydedilen açık bir olaydır.

Neden önemli?

Bu aşama, satıştan operasyon veya sipariş karşılama ekibine resmi devir teslimi gösterir. Sipariş karşılama çevrim süresini ve satış sonrası verimliliği ölçmek için başlangıç noktasıdır.

Müşteri faturanın tamamını ödemiştir. Fatura kaydının durumu 'Paid' olarak işaretlendiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu önemli finansal aşama, gelirin elde edildiğini gösterir. Faturanın gönderilmesiyle ödemenin alınması arasında geçen süreyi analiz etmek, tahsilat çevrimini iyileştirmeye yardımcı olur.

Satış fırsatı başarıyla sonuçlanmış ve satış gerçekleşmiştir. Fırsatın durumu 'Won' olarak değiştirildiğinde bu olay kaydedilir.

Neden önemli?

Satış sürecinin başarıyla tamamlandığını gösteren temel bitiş etkinliğidir. Kazanma oranlarını, başarıyla sonuçlanan anlaşmaların satış çevrim sürelerini ve genel satış performansını hesaplamak için kullanılır.

Satış fırsatı başarıya ulaşmamış ve satış gerçekleşmeden kapatılmıştır. Fırsatın durumu 'Lost' olarak değiştirildiğinde bu olay kaydedilir.

Neden önemli?

Başarısızlıkla sonuçlanan temel bitiş etkinliğidir. Bu vakaları analiz etmek, kaybedilen anlaşmaların nedenlerini, satış hunisindeki müşteri kaybı noktalarını ve rakiplerin etkisini belirlemeye yardımcı olur.

SSS

Sık sorulan sorular

Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata için Process Mining nedir?

Dynamics 365 Sales’te Satıştan Tahsilata sürecini Process Mining ile analiz etmek için sisteminizdeki gerçek veriler kullanılır ve süreçlerin gerçekte nasıl işlediği görsel olarak yeniden oluşturulur. Bu analiz, satış ve gelir elde etme döngünüzün tamamındaki gizli verimsizlikleri, uyumluluk açıklarını ve olası otomasyon fırsatlarını ortaya çıkarır. Böylece operasyonlarınızı nesnel ve veriye dayalı bir bakışla değerlendirebilirsiniz.

Process Mining, Satıştan Tahsilata sürecimdeki darboğazları nasıl belirler?

Dynamics 365 Sales’teki Event Logları analiz edilerek süreç yollarının görsel haritası oluşturulur. Uzun süren teklif onayları veya yavaş ilerleyen sözleşme imzalama gibi işlerin nerede takıldığını otomatik olarak gösterir ve bu gecikmelerin etkisini ölçer. Böylece iyileştirme çalışmalarınızı tam olarak hangi alanlara yönelteceğinizi belirleyebilirsiniz.

Process Mining için Microsoft Dynamics 365 Sales’ten hangi veriler gerekir?

Genellikle vaka kimliği, etkinlik ve zaman damgası içeren Event Loglara ihtiyacınız olur. Satıştan Tahsilata süreci için bu veriler satış fırsatları, teklifler, siparişler, faturalar ve ödemelerle ilgili bilgileri kapsar. Süreci doğru biçimde yeniden oluşturmak için fırsat kimliği, etkinlik adı ve oluşturulma/değiştirilme tarihleri gibi alanlar önemlidir.

Satıştan Tahsilata sürecinde Process Mining kullanarak ne tür iyileştirmeler sağlayabilirim?

Potansiyel müşterileri daha hızlı nitelendirebilir, toplam satış çevrim süresini kısaltabilir ve teklif onay süreçlerini kolaylaştırabilirsiniz. Process Mining, indirim uygulamalarını standartlaştırmanıza, süreç sapmalarını ortadan kaldırmanıza ve satış sonrası sipariş karşılamayı iyileştirmenize de yardımcı olur. Sonuç olarak potansiyel müşterilerin müşteriye dönüşme oranı artar ve gelir daha hızlı elde edilir.

Dynamics 365 Sales’ten veriler nasıl alınır?

Dynamics 365 Sales’ten verileri standart bağlayıcılar ve API’ler aracılığıyla alabilir veya özel raporlar oluşturabilirsiniz. Kullanılacak yöntem genellikle kuruluşunuzun BT altyapısına ve güvenlik politikalarına bağlıdır. Verileri güvenli ve verimli biçimde almanız için size yol gösterebiliriz.

Process Mining uygulaması için belirli teknik ön koşullar var mı?

Process Mining çözümlerinin gereksinimleri değişebilir. Genel olarak verileri alabilmek için Microsoft Dynamics 365 Sales ortamınıza uygun izinlerle erişmeniz gerekir. Veri bağlantılarını kurmak veya veri dışa aktarımlarını sağlamak için BT ekibinizden destek almanız gerekebilir. Mevcut Dynamics 365 kurulumunuzda genellikle büyük değişiklikler yapmanız gerekmez.

Process Mining ile sonuçları görmek genellikle ne kadar sürer?

Veriler başarıyla alınıp sisteme yüklendikten sonra ilk içgörüler genellikle birkaç hafta içinde elde edilebilir. İyileştirmelerin uygulanması ve etkilerinin ölçülmesi için gereken süre, süreçlerinizin karmaşıklığına ve değişikliklerin kapsamına bağlıdır. Yaklaşımımız, uygulanabilir sonuçları kısa sürede sunmaya odaklanır.

Kazanma oranınızı artırın: Satıştan Tahsilata sürecinizi şimdi iyileştirin

Satış hattınızı iyileştirerek kazanma oranınızı %20 artırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.