Verbessern Sie Ihre Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zum Zahlungseingang

Warum sollten Sie die Order-to-Cash-Vertriebsauftragsabwicklung in Salesforce Sales Cloud optimieren?Der Order-to-Cash-Prozess, insbesondere die Vertriebsauftragsabwicklung, ist entscheidend für Ihren Umsatzzyklus. Ineffizienzen wirken sich direkt auf Ihr Ergebnis, die Kundenzufriedenheit und die Flexibilität Ihres Unternehmens aus. Wenn Vertriebsaufträge ins Stocken geraten oder in Salesforce Sales Cloud unvorhersehbare Wege nehmen, verzögern sich Lieferungen, Umsatzziele werden verfehlt und manuelle Eingriffe sowie Expressversand erhöhen die Betriebskosten.Der tatsächliche Ablauf eines Vertriebsauftrags ist entscheidend: von der ersten Anlage in Salesforce über Bonitätsprüfungen, Bestandszuordnung, Versand und Rechnungsstellung bis zum Zahlungseingang. Ohne klare Sicht auf diese Schritte stützen sich Unternehmen häufig auf Annahmen zur Prozessleistung und treffen dadurch nicht optimale Entscheidungen. Das zeigt sich etwa in langen Durchlaufzeiten für Vertriebsaufträge, einem höheren Bedarf an Betriebskapital und einer schlechteren Customer Experience. All das erschwert einen schnellen Zahlungseingang und schwächt Ihre Wettbewerbsposition.### So verbessert Process Mining die Analyse der VertriebsauftragsabwicklungProcess Mining analysiert Ihre Order-to-Cash-Vertriebsauftragsabwicklung anhand der Ereignisdaten, die direkt aus Salesforce Sales Cloud stammen. Daraus rekonstruiert es den tatsächlichen Ablauf jedes Vertriebsauftrags. Herkömmliche Berichte zeigen, was geschehen sollte. Process Mining macht sichtbar, was tatsächlich geschieht.Mit dem Vertriebsauftrag als Case-ID können Sie Reihenfolge und Zeitpunkte aller zugehörigen Aktivitäten genau verfolgen, etwa „Vertriebsauftrag angelegt“, „Bonitätsprüfung durchgeführt“, „Waren kommissioniert“ und „Zahlung eingegangen“. Diese detaillierte Sicht auf den gesamten Ablauf hilft Ihnen dabei:1. Den tatsächlichen Prozessablauf sichtbar zu machen: Entdecken Sie alle vorhandenen Prozessvarianten, einschließlich unerwarteter Abweichungen und Nacharbeitsschleifen, die den Order-to-Cash-Zyklus verlängern.2. Engpässe zu ermitteln: Finden Sie heraus, bei welchen Aktivitäten oder Übergängen Vertriebsaufträge häufig warten, zum Beispiel bei wiederkehrenden Verzögerungen zwischen „Auftrag bestätigt“ und „Bestand zugeordnet“.3. Ursachen aufzudecken: Ermitteln Sie, warum bestimmte Ineffizienzen auftreten. Mögliche Gründe sind konkurrierende Ressourcen, manuelle Übergaben oder Integrationsprobleme zwischen Salesforce und verbundenen Systemen.4. Die Compliance zu überwachen: Erkennen Sie automatisch, wenn Vertriebsaufträge von festgelegten Regeln oder Service-Level-Vereinbarungen abweichen, und prüfen Sie so die Einhaltung interner Richtlinien und gesetzlicher Anforderungen.### Zentrale Verbesserungsbereiche, die Process Mining aufzeigtMit Process Mining für die Order-to-Cash-Vertriebsauftragsabwicklung in Salesforce Sales Cloud können Sie sich auf mehrere wichtige Verbesserungsbereiche konzentrieren:1. Durchlaufzeit verkürzen: Analysieren Sie die Dauer jedes Vertriebsauftrags, um die Zeit von der Auftragserstellung bis zum Zahlungseingang zu reduzieren. Dazu gehört, einzelne Aktivitäten zu beschleunigen und Wartezeiten zwischen den Schritten zu verringern.2. Nacharbeit und Ausnahmebehandlung verbessern: Ermitteln Sie Vertriebsaufträge mit wiederholter Nacharbeit oder unerwarteten Abweichungen, etwa mehrfachen Bonitätsprüfungen oder Änderungen nach der Bestätigung. So können Sie die Ursachen angehen und Abläufe vereinfachen.3. Automatisierungspotenzial erkennen: Finden Sie wiederkehrende manuelle Aufgaben, die sich für eine Automatisierung eignen. Das verringert menschliche Fehler und setzt Ressourcen frei. Dazu können automatische Statusaktualisierungen oder Systemintegrationen gehören, die eine erneute Dateneingabe überflüssig machen.4. Ressourcen besser einsetzen: Ermitteln Sie, wie sich verschiedene Teams oder Personen auf die Durchlaufzeiten von Vertriebsaufträgen auswirken. So können Sie Ressourcen gezielter zuweisen und Arbeitslasten ausgleichen.5. Leistung von Lieferanten und Partnern bewerten: Sind externe Partner an Teilen des Order-to-Cash-Prozesses beteiligt, können Sie ihren Einfluss auf Lieferzeiten und Gesamteffizienz verfolgen.### Messbare Ergebnisse, die Sie erwarten könnenProzessoptimierungen auf Basis von Process-Mining-Erkenntnissen in Ihrer Salesforce-Sales-Cloud-Umgebung bringen konkrete Vorteile:1. Zahlungseingänge beschleunigen: Verkürzen Sie den Order-to-Cash-Zyklus deutlich. So werden Rechnungen schneller bezahlt und der Cashflow verbessert sich.2. Betriebliche Effizienz steigern: Vereinfachen Sie Abläufe, indem Sie Verschwendung, Nacharbeit und Engpässe beseitigen. Das senkt die Betriebskosten und steigert die Produktivität in Vertrieb und Finanzwesen.3. Kundenzufriedenheit verbessern: Liefern Sie Waren und Dienstleistungen zuverlässiger und effizienter. Das sorgt für eine bessere Customer Experience und stärkt die Kundenbeziehungen.4. Compliance stärken und Risiken senken: Stellen Sie sicher, dass alle Vertriebsaufträge internen Richtlinien und externen Vorschriften entsprechen. So verringern Sie finanzielle und Reputationsrisiken.5. Datenbasierte Entscheidungen treffen: Geben Sie Ihren Teams genaue, aktuelle Erkenntnisse zur Prozessleistung an die Hand. Damit können sie Probleme frühzeitig angehen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.### So starten Sie mit der Optimierung der Order-to-Cash-VertriebsauftragsabwicklungErkenntnisse aus Ihren Salesforce-Sales-Cloud-Daten können die Leistung Ihres Order-to-Cash-Prozesses verbessern. Mit einem strukturierten Process-Mining-Ansatz treffen Sie fundierte, datenbasierte Entscheidungen statt sich auf Einzelfallberichte zu verlassen. Optimieren Sie so die Vertriebsauftragsabwicklung von der Erstellung bis zum Zahlungseingang und schaffen Sie die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und Rentabilität. Finden Sie heraus, wie diese Methode konkrete Ineffizienzen aufdeckt und Ihnen den Weg zu effizienteren Abläufen weist.