> Sürekli süreç iyileştirme > Değişiklik yönetimi > Jira Service Management

Değişiklik yönetiminizi iyileştirin

Jira’da değişiklik yönetimini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz.
Değişiklik yönetiminizi iyileştirin
Değişiklik yönetimi
Jira Service Management

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Genel süreç 1 Alacaklar muhasebesi 7 Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 7 Borçlar Muhasebesi ödeme işlemleri 7 Bordro işlemleri 7 Çalışan işe alıştırma 6 Değişiklik yönetimi 6 Depo Yönetimi 6 Envanter yönetimi 7 Gelir döngüsü yönetimi 6 Hasar dosyası işlemleri 6 Hasta yolculuğu 6 Hizmet talebi yönetimi 7 İade ve geri ödeme işlemleri 7 İşe alım ve yetenek kazanımı 6 İşe Alımdan Emekliliğe - çalışan yaşam döngüsü 8 İşe Alımdan Emekliliğe - Pozisyon yönetimi 4 Kalite yönetimi 6 Kayıttan Raporlamaya - Dönem Sonu Kapanış ve Mutabakat 7 Kayıttan Raporlamaya - yevmiye kaydı 7 Kredi Tahsis 6 Kredi yönetimi ve tahsilat 7 KYC müşteri işe alımı 6 Masraf yönetimi 6 Müşteri hizmetleri 7 Ödeme işlemleri 7 Olay yönetimi 6 Satın Almadan Ödemeye - Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 8 Satın Almadan Ödemeye - Satın alma siparişi 8 Satın Almadan Ödemeye - Talep 8 Satıştan Tahsilata 7 Siparişten Tahsilata - Faturalandırma ve fatura düzenleme 8 Siparişten Tahsilata - Satış siparişi işleme 8 Sorun yönetimi 6 Sözleşme yönetimi 6 Taşıma Yönetimi 6 Tedarik zinciri yönetimi 7 Üretim planlama 6 Varlık bakımı 6 Yazılım geliştirme yaşam döngüsü 6
Kullanılabilir sistemler
Zorluklar(12)Hedefler(12)6 adımÖnizlemeSonuçlarVeriSSS(5)

Jira Service Management’ta değişiklik yönetimini iyileştirin

Birçok kuruluş, değişiklik süreçlerindeki onay gecikmeleri ve uyumluluk sorunları nedeniyle yavaş dağıtımlar ve artan risklerle karşılaşıyor. Platformumuz, bu darboğazları tam olarak belirlemenize ve iç politikalara daha iyi uyulmasını sağlamanıza yardımcı olur. Bu rehber sayesinde verimliliği önemli ölçüde artırabilir, operasyonlarınız genelinde değişiklikleri daha etkin biçimde yönetebilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Değişiklik yönetimini iyileştirmenin önemi

Etkili değişiklik yönetimi, yalnızca prosedürleri uygulamaktan ibaret değildir; BT istikrarının ve iş çevikliğinin temel taşlarından biridir. Günümüzün hızlı iş ortamında kuruluşlar sık sık güncelleme dağıtır, yeni hizmetler sunar ve mevcut sistemlerde değişiklik yapar. Küçük ya da büyük her değişiklik belirli riskler taşır. İyi yönetilmeyen değişiklikler hizmet kesintilerine, güvenlik açıklarına, uyumluluk ihlallerine ve yüksek operasyon maliyetlerine yol açabilir. Jira Service Management sisteminiz, ilk talepten son kapatmaya kadar değişiklik sürecinizin her adımını kaydeder. Ancak ham verilerden süreçlerin ne kadar verimli ilerlediğini ve kurallara ne ölçüde uyduğunu anlamak zor olabilir. Hizmet güvenilirliğini korumak, yenilikleri hızlandırmak ve her sistem güncellemesinin iş hedeflerinize katkı sağlamasını güvence altına almak için değişiklik yönetimi sürecinizi iyileştirmeniz gerekir.

Process Mining ile değişiklik sürecinizi görün

Process Mining, Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi uygulamalarınızı incelemenizi sağlar. Değişiklik taleplerinizdeki "Değişiklik talebi oluşturuldu", "Risk değerlendirmesi yapıldı" veya "Değişiklik uygulandı" gibi olay günlüklerini ayrıntılı ve görsel süreç haritalarına dönüştürür. Teorik modellerin aksine Process Mining, değişikliklerinizin gerçekte nasıl ilerlediğini gösterir; ekibinizin verimliliğini etkileyen sapmaları, yeniden çalışma döngülerini ve darboğazları ortaya çıkarır. Temel vaka tanımlayıcısı olarak Değişiklik Talebi Kimliğini kullanarak her değişikliğin baştan sona nasıl ilerlediğini görebilirsiniz. Böylece değişikliklerin nerede takıldığını, hangi onay adımlarının gecikmeye yol açtığını ve ekiplerinizin belirlenmiş prosedürleri düzenli olarak izleyip izlemediğini net biçimde anlarsınız. Amaç, varsayımların ötesine geçip veriye dayalı içgörüler edinmek; yalnızca ne olduğunu değil, nasıl ve neden gerçekleştiğini de anlamaktır.

Değişiklik yönetiminde iyileştirme alanlarını belirleyin

Jira Service Management değişiklik yönetimi verilerinize Process Mining uygulayarak iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarabilirsiniz:

  • Darboğazları belirleyin: Değişiklik taleplerinin uzun onay aşamalarında, uzayan test dönemlerinde veya kaynak tahsisi beklerken nerede gereğinden fazla zaman harcadığını kolayca görün. Bu tıkanma noktalarını anlamak, değişiklik yönetiminde çevrim süresini kısaltmanın ilk adımıdır.
  • Uyumluluğu doğrulayın: Tanımladığınız değişiklik politikalarından sapmaları otomatik olarak tespit edin. Atlanan risk değerlendirmeleri, yetkisiz değişiklikler veya uygun onay alınmadan uygulanan değişiklikler buna dahildir. Sorunları önceden belirleyerek mevzuata uyumu koruyabilir ve denetim risklerini azaltabilirsiniz.
  • Çevrim süresini kısaltın: Gereksiz gecikmeleri ve yeniden çalışma adımlarını belirlemek ve ortadan kaldırmak için değişiklik taleplerinin tüm yolculuğunu analiz edin. Böylece değişiklik yönetiminde çevrim süresini kısaltabilir ve değerli güncellemeleri daha hızlı sunabilirsiniz.
  • Yeniden çalışma analizini yapın: Değişikliklerin düzeltme veya yeniden değerlendirme için geri gönderilmesindeki yaygın örüntüleri keşfedin. Yeniden çalışmanın temel nedenlerini anlayarak sorunları kaynağında çözebilir, süreç kalitesini ve verimliliğini artırabilirsiniz.
  • Kaynakları daha verimli kullanın: Değişiklik sürecinin farklı aşamalarındaki kaynak kullanımını inceleyin. Sürekli aşırı iş yüküyle karşılaşan veya atıl kapasitesi bulunan ekipleri ve kişileri belirleyerek iş yükünü daha dengeli dağıtın.

Değişiklik süreçlerini iyileştirmenin somut faydalarını görün

Process Mining ile değişiklik yönetimi sürecinizi sistematik biçimde iyileştirerek ölçülebilir sonuçlar elde edebilirsiniz:

  • Hizmetleri daha hızlı sunun: Değişikliklerin talepten uygulamaya geçmesi için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltın. Yeni özellikleri ve hata düzeltmelerini daha hızlı kullanıma sunun.
  • Hizmet istikrarını artırın: Değişikliklerin doğru biçimde değerlendirilmesini, onaylanmasını ve uygulanmasını sağlayarak değişiklik kaynaklı kesinti ve olayları azaltın, sistemlerin çalışma süresini artırın.
  • Uyumluluğu artırın: İç politikalara ve dış düzenlemelere düzenli olarak uyun, ceza riskini azaltın ve denetimlere hazırlığınızı iyileştirin.
  • Operasyonel verimliliği artırın: Kaynak dağılımını iyileştirin, israfı ortadan kaldırın ve değişiklik yönetiminin toplam maliyetini düşürün. Böylece ekipleriniz stratejik çalışmalara odaklanabilir.
  • Paydaş memnuniyetini artırın: Değişiklikleri öngörülebilir ve güvenilir biçimde sunarak kullanıcıların ve iş paydaşlarının güvenini kazanın.

Değişiklik yönetimini iyileştirmek için ilk adımı atın

Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi sürecinizi iyileştirmeye hazır mısınız? Process Mining yaklaşımı, ihtiyaç duyduğunuz netliği ve uygulanabilir içgörüleri sunar. Gerçek süreç akışlarınızı görüntüleyip iyileştirme alanlarını belirleyerek verimlilik, uyumluluk ve hizmet kalitesinde ölçülebilir artış sağlayacak hedefli değişiklikler yapabilirsiniz. Değişiklik yönetimi operasyonlarınızdan bugün nasıl daha fazla yararlanabileceğinizi keşfedin.

Değişiklik yönetimi Değişiklik talebi BT hizmet yönetimi ITSM Onaylar Compliance Risk yönetimi Süreç iyileştirme Dağıtım verimliliği Talep yönetimi Talep yönetimi Değişiklik danışma kurulu CAB Sürüm planlama Değişiklik talepleri BT altyapısı

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Uzayan onay döngüleri, önemli değişiklik girişimlerini sık sık durma noktasına getirerek son tarihlerin kaçırılmasına ve özelliklerin geç kullanıma sunulmasına yol açar. Bu darboğazlar operasyonel çevikliği ve önemli güncellemelerin pazara sunulma süresini olumsuz etkileyerek iş riskini artırabilir. ProcessMind, "Değişiklik talebi onaylandı" etkinliğini analiz ederek gecikmelere yol açan onay gruplarını veya aşamaları belirler. Ayrıca SLA hedefleriniz üzerindeki etkiyi göstererek Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

Değişiklikler bazen gerekli inceleme ve onay süreçlerinin tamamından geçmeden uygulanır. Bu durum uyumluluk açısından ciddi riskler doğurabilir ve sistem istikrarını bozabilir. Bu tür sapmalar denetim başarısızlıklarına ve beklenmedik hizmet kesintilerine yol açarak yönetişimi zayıflatabilir. ProcessMind, bir değişikliğin "Değişiklik talebi gönderildi" adımından "Değişiklik uygulandı" adımına, gerekli "Değişiklik talebi onaylandı" adımı olmadan geçtiği tüm durumları otomatik olarak tespit eder. Böylece Jira Service Management değişiklik yönetimi sürecinizde kurallara uymayan yolları görebilirsiniz.

Çok sayıda değişiklik talebinin reddedilmesi, zaman ve kaynak kaybına yol açan kapsamlı yeniden çalışmaları beraberinde getirir. Bu döngü dağıtımları geciktirir, ekipleri yorar ve her değişiklik girişiminin maliyetini artırır. ProcessMind, değişiklik yönetimi sürecinizdeki tüm yeniden çalışma döngülerini haritalandırır. Değişikliklerin ne sıklıkla "İncelendi" veya "Onaylandı" durumuna geldikten sonra ek düzenlemeler için geri gönderildiğini gösterir. Jira Service Management’taki bu retlerin temel nedenlerini ve yaygın tetikleyicilerini belirler.

Risk değerlendirmesi veya etki analizi gibi değişiklik yönetimi aşamaları düzenli olarak tıkanma noktalarına dönüşebilir. Bu darboğazlar tüm süreci yavaşlatır, uygulamaları geciktirir ve genel verimliliği düşürür. ProcessMind, "Risk değerlendirmesi yapıldı" veya "Etki analizi gerçekleştirildi" gibi etkinliklerin süresini ölçerek Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi sürecinizde hangi adımların ciddi gecikmelere yol açtığını belirler.

Değişikliklerin tamamlanmasına ilişkin hizmet düzeyi taahhütlerinin (SLA) sürekli karşılanmaması paydaşların güvenini zedeler, cezalara veya operasyonel aksaklıklara yol açabilir. Bu hedeflerin kaçırılması, hemen ele alınması gereken verimsizliklere işaret eder. ProcessMind, değişiklik taleplerinizin gerçek tamamlanma sürelerini tanımlanan "SLA hedefi" ve "Hedef tamamlanma tarihi" ile karşılaştırır. SLA ihlallerini gösterir ve Jira Service Management’ta bu hedeflerin kaçırılmasına yol açan süreç verimsizliklerini belirler.

Bazı ekipler veya kişiler değişiklikle ilgili görevlerde aşırı iş yüküyle karşılaşarak değişiklik yönetimi sürecinde darboğazlara ve gecikmelere yol açabilir. İş yükünün dengesiz dağılımı kilit çalışanların tükenmesine ve sürelerin uzamasına neden olabilir. ProcessMind, "Uygulama planı hazırlandı" veya "Değişiklik uygulandı" gibi etkinliklerde kaynak kullanımını analiz eder. Sürekli aşırı iş yüküyle karşılaşan "Onay grubu" veya "Uygulama ekibi"ni belirleyerek Jira Service Management’taki değişikliklerin neden yavaşladığını gösterir.

Değişiklikler çoğu zaman birbirinden çok farklı veya yapılandırılmamış yollarla yürütülür. Bu durum öngörülebilirliği ve verimliliği düşürür. Standartların olmaması kaliteyi korumayı ve operasyonları iyileştirmeyi zorlaştırır. ProcessMind, değişiklik taleplerinin izlediği tüm gerçek yolları görsel olarak yeniden oluşturur ve Jira Service Management değişiklik yönetiminde ideal süreç akışından en sık sapılan noktaları gösterir. Böylece gereksiz adımları ve tutarsız etkinlik sıralarını belirleyebilirsiniz.

"Test yapıldı" adımından geçen değişiklikler, "Uygulama sonrası inceleme" sırasında yine de sık sık sorunlara veya başarısızlıklara yol açıyor. Bu durum test aşamasındaki eksikliklere ve sistem istikrarı sorunlarına işaret eder. ProcessMind, "Test yapıldı" etkinliğini "Uygulama sonrası inceleme" veya "Değişiklik doğrulandı" sırasında gözlemlenen sonuçlarla ilişkilendirir. Jira Service Management sürecinizde belirli test yöntemlerine rağmen sorun çıkaran değişiklik örüntülerini belirlemenize yardımcı olur.

"Risk düzeyi" veya "Etki" yüksek olan değişiklikler, kapsamlı bir "Risk değerlendirmesi yapıldı" adımından geçmeden ilerleyebilir. Bu durum uygulama sonrası başarısızlık olasılığını artırır ve kuruluşu gereksiz operasyonel risklere maruz bırakır. ProcessMind, değişikliğin "Risk düzeyi" ve "Etki" öznitelikleriyle "Risk değerlendirmesi yapıldı" etkinliğinin kapsamı arasındaki ilişkiyi analiz eder. Jira Service Management’ta yüksek riskli değişikliklerin yeterince incelenmediği durumları ortaya çıkararak başarısızlık oranlarının artmasına yol açan noktaları gösterir.

Değişiklikler bazen resmi Değişiklik Talebi sürecinin tamamen dışında, plansız biçimde başlatılıp tamamlanır. Bu tür değişiklikler operasyonel aksaklıklara, çakışmalara ve geçmişe dönük izlenebilirliğin kaybolmasına yol açabilir. ProcessMind, beklenen "Değişiklik talebi oluşturuldu" ile "Değişiklik kapatıldı" sıralamasından önemli ölçüde sapan değişiklikleri tespit eder. "Değişiklik planlandı" veya "Değişiklik onaylandı" gibi önemli adımların tamamen atlandığı durumları göstererek Jira Service Management’taki gizli plansız süreçleri ortaya çıkarır.

Paydaşlar devam eden değişiklik taleplerinin durumu ve ilerleyişi hakkında çoğu zaman güncel ve kapsamlı bilgiye sahip değildir. Görünürlüğün sınırlı olması belirsizliğe, daha fazla bilgi talebine ve bağlantılı faaliyetleri planlamada zorluklara yol açar. ProcessMind, "Değişiklik talebi oluşturuldu" adımından "Değişiklik kapatıldı" adımına kadar her değişiklik talebini baştan sona gösterir. Mevcut aşamayı ve geçmişte izlenen yolu ortaya koyarak Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi sürecini bütünüyle görünür kılar.

Değişiklik uygulandıktan sonra "Uygulama sonrası inceleme" etkinliği sık sık ciddi gecikmelerle karşılaşır. Geri bildirim döngüsünün yavaş işlemesi sürekli iyileştirmeyi zorlaştırır ve ekiplerin başarılarından ve başarısızlıklarından hızla ders çıkarmasını engeller. ProcessMind, "Değişiklik uygulandı" ile "Uygulama sonrası inceleme" arasındaki süreyi ölçerek geciken incelemeleri ve bunların örüntülerini belirler. Jira Service Management değişiklik yönetimi sürecinizde gecikmelerin nerede yaşandığını ve değerli geri bildirim döngülerini nasıl etkilediğini gösterir.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, değişiklik taleplerinin onaylanma süresini kısaltarak önemli değişikliklerin süreçte daha hızlı ilerlemesini sağlar. Daha hızlı onaylar, yeni özelliklerin, hata düzeltmelerinin ve altyapı güncellemelerinin daha çabuk dağıtılmasına yardımcı olur. Böylece hizmet çevikliği artar ve gecikmelerin iş operasyonları üzerindeki etkisi azalır. Bu hedef, değişiklik yönetimindeki önemli bir aksaklığı ele alır. ProcessMind, Jira Service Management’ta ciddi gecikmelere yol açan onay adımlarını veya onay gruplarını belirler. Standart dışı onay yollarını ve değişikliklerin takıldığı noktaları gösterir. Böylece iş akışlarını yeniden yapılandırabilir, rutin onayları otomatikleştirebilir veya onay sorumluluklarını yeniden dağıtarak çevrim sürelerini %20-30 oranında kısaltabilirsiniz.

Bu hedefe ulaşmak, tüm değişikliklerin önceden belirlenmiş yönetişim politikalarına ve mevzuat gerekliliklerine uymasını sağlamayı gerektirir. Yetkisiz değişikliklerin kontrolleri atlamasını önlemek; sistem istikrarını, veri güvenliğini ve denetime hazırlığı korumak, ayrıca Jira Service Management’ta kurallara uymayan değişikliklerin doğurabileceği riskleri azaltmak açısından önemlidir. ProcessMind, gerçek değişiklik yollarını otomatik olarak keşfeder ve kontrollerin atlandığı veya yetkisiz etkinliklerin gerçekleştiği sapmaları bulmak için bunları ideal modellerle karşılaştırır. Her değişiklik için denetlenebilir kayıtlar sunarak uyumsuzluğun temel nedenlerini belirlemenize ve süreç kurallarına bağlılığı artırmanıza yardımcı olur. Böylece uyumluluk oranlarını %15-25 artırabilirsiniz.

Bu hedef, reddedilen veya kapsamlı yeniden çalışma gerektiren değişikliklerin sayısını önemli ölçüde azaltmayı amaçlar. Böylece ilk değişiklik taleplerinin kalitesi ve sonraki işlemler iyileşir. Daha az ret, daha az boşa harcanan emek, daha hızlı ilerleme ve Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi maliyetlerinin düşmesi anlamına gelir. ProcessMind, yetersiz risk değerlendirmeleri veya eksik etki analizleri gibi değişikliklerin reddedilmesine ya da yeniden çalışma gerektirmesine sık sık yol açan aşamaları ve öznitelikleri belirler. Bu örüntülerden yararlanarak hedefli eğitimler düzenleyebilir, süreçleri uyarlayabilir veya Templateleri iyileştirebilirsiniz. Böylece yeniden çalışmayı %10-20 azaltabilir ve ilk seferde başarı oranını artırabilirsiniz.

Bu hedef, değişiklik sürecinde işlerin biriktiği veya belirgin biçimde yavaşladığı noktaları bulup çözmeye odaklanır. Darboğazları ortadan kaldırmak, değişikliklerin daha akıcı ilerlemesini sağlar, gecikmeleri önler ve işlem hacmini artırır. Bunlar, Jira Service Management’ta değişiklik yönetiminin verimli yürütülmesi için önemlidir. ProcessMind, değişiklik sürecinin tamamını görsel olarak haritalandırır ve bekleme sürelerinin olağandışı uzun olduğu ya da kuyrukların büyüdüğü adımları ve devir teslimleri gösterir. Darboğazların etkisini ölçerek kaynakları stratejik biçimde yeniden dağıtabilir, süreci yeniden tasarlayabilir veya otomasyon girişimleri başlatabilirsiniz. Böylece sürecin tamamını %15-25 hızlandırabilirsiniz.

Amaç, değişikliklerin sunulması ve çözümlenmesi için belirlenen hizmet düzeyi taahhütlerini düzenli olarak karşılamak veya aşmaktır. SLA hedeflerine daha sık ulaşmak müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinin korunması ve Jira Service Management’ta güvenilir BT hizmet yönetimi sunulduğunun gösterilmesi açısından önemlidir. ProcessMind, farklı değişiklik türleri veya öncelikleri için belirlenen SLA hedeflerine göre değişiklik sürelerini izler. Belirli onayları veya uygulama adımlarını beklerken yaşanan uzun gecikmeler gibi SLA ihlallerine yol açan etkinlikleri ve yolları belirler. Böylece önleyici adımlar atabilir, süreçte düzenlemeler yapabilir ve SLA uyumluluğunu %10-20 artırabilirsiniz.

Bu hedef, çalışanların ve sistemlerin aşırı yüklenmeden veya atıl kalmadan tüm değişiklik girişimlerinde verimli kullanılmasını sağlamayı amaçlar. Etkili kaynak yönetimi gecikmeleri ve operasyon maliyetlerini azaltır, Jira Service Management’taki değişiklik yönetimi görevlerinin sorunsuz yürütülmesine yardımcı olur. ProcessMind, etkinlik sürelerini ve kaynak atamalarını analiz ederek kaynakların nerede aşırı kullanıldığını, kuyruk oluşturduğunu veya yeterince kullanılmadığını belirler. Kaynak talebi ve kapasitesi hakkında veriye dayalı içgörüler sunarak iş yükünü dengeli dağıtmanıza ve kaynak maliyetlerinde %5-10 tasarruf etmenize yardımcı olur.

Bu hedef, değişikliklerin işlenme biçimindeki farklılıkları azaltarak en iyi uygulamalara ve önceden belirlenmiş iş akışlarına uyulmasını sağlamaya odaklanır. Standart uygulamalar öngörülebilirliği artırır, hataları azaltır, eğitimleri kolaylaştırır ve Jira Service Management’taki değişiklik yönetiminin genel verimliliğini yükseltir. ProcessMind, gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve ideal ya da en verimli yoldan sapmaları gösterir. Standart dışı uygulamaların çevrim süreleri ve maliyetler üzerindeki etkisini ölçer. Böylece kuruluşlar tercih edilen yolların izlenmesini sağlayabilir, süreç varyantlarını %20-30 azaltabilir ve verimliliği artırabilir.

Amaç, değişiklik yaşam döngüsündeki test aşamalarının kapsamlı yürütülmesini ve olası sorunların dağıtımdan önce belirlenmesini sağlamaktır. Etkili testler, uygulama sonrası sorunları ve hizmet kesintilerini azaltır; Jira Service Management’ta maliyetli geri alma işlemlerine duyulan ihtiyacı düşürür. ProcessMind, "Test yapıldı" etkinliğinin süresi ve kapsamı ile "Uygulama sonrası inceleme" sırasında ortaya çıkan sorunlar veya değişiklikle ilgili sonraki olaylar arasındaki ilişkiyi analiz edebilir. Böylece yetersiz test örüntülerini belirleyip test yöntemlerinizi iyileştirerek dağıtım sonrası sorunları %10-15 azaltabilirsiniz.

Bu hedef, her değişiklik için yapılan risk değerlendirmelerinin güvenilirliğini ve doğruluğunu artırmayı, olası sorunların doğru biçimde belirlenip azaltılmasını amaçlar. Daha doğru risk değerlendirmeleri, daha iyi kararlar alınmasını, beklenmedik arızaların azalmasını ve Jira Service Management üzerinden yönetilen hizmetlerin daha kararlı olmasını sağlar. ProcessMind, "Risk değerlendirmesi yapıldı" etkinliğini sonraki "Değişiklik doğrulandı" veya "Değişiklik kapatıldı" sonuçlarıyla ilişkilendirebilir. Özellikle başlangıçta yüksek risk taşıdığı hâlde arıza veya yeniden çalışmayla sonuçlanan değişiklikleri belirler. Hatalı değerlendirmelere yol açan öznitelikleri ve süreç yollarını analiz ederek risk değerlendirme ölçütlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur ve beklenmedik arızaları %5-10 azaltabilir.

Amaç, standart süreçleri atlayan plansız veya acil değişikliklerin sayısını azaltmaktır. Bu tür değişiklikler çoğu zaman operasyonları aksatır ve riski artırır. Plansız değişikliklerin azalması, BT ortamının daha kararlı ve öngörülebilir olmasını sağlar; hizmet güvenilirliğini ve planlama verimliliğini artırır. ProcessMind, genellikle plansız veya acil değişikliklere işaret eden olağandışı ya da kısaltılmış süreç yollarını izleyen değişiklikleri belirler. Bunları sonraki olaylar veya performans düşüşleriyle ilişkilendirerek plansız değişikliklerin temel nedenlerini ortaya çıkarır. Böylece kuruluşlar bu değişikliklerin sayısını %10-15 azaltabilir ve değişiklikleri daha kontrollü bir ortamda yönetebilir.

Bu hedef, paydaşların tüm değişiklik taleplerinin durumunu ve ilerleyişini anlık olarak görebilmesini sağlamayı amaçlar. Daha fazla şeffaflık iletişimi iyileştirir, beklentilerin önceden yönetilmesine yardımcı olur ve Jira Service Management içindeki Değişiklik Yönetimi yaşam döngüsü boyunca daha iyi kararlar alınmasını destekler. ProcessMind, etkin durumdaki her değişikliği veriye dayalı görsellerle gösterir. Bu görseller değişikliğin mevcut aşamasını, geçmişini ve geçmiş verilere göre tahmini tamamlanma zamanını içerir. Süreçleri anlık izleme olanağı, ekiplerin ilerlemeyen değişiklikleri belirlemesine ve paydaşlara doğru bilgi vermesine yardımcı olur.

Amaç, bir değişiklik devreye alındıktan sonra uygulama sonrası incelemelerin (PIR) tamamlanma süresini kısaltmaktır. Zamanında yapılan PIR’lar, çıkarılan dersleri kaydetmek, değişikliğin başarısını doğrulamak ve beklenmedik etkileri hızla belirlemek açısından önemlidir. Böylece Jira Service Management içindeki Değişiklik Yönetimi sürekli iyileştirilebilir. ProcessMind, "Değişiklik uygulandı" ve "Değişiklik doğrulandı" etkinliklerinden sonra "Uygulama sonrası inceleme" etkinliğinin geciktiği veya atlandığı değişiklikleri gösterir. Kaynakların uygun olmaması ya da net bir tetikleyicinin bulunmaması gibi gecikme nedenlerini belirleyerek süreçte düzenleme yapmanıza yardımcı olur. Böylece PIR’ların tamamlanma süresi %20-30 kısalabilir ve geri bildirim döngüleri hızlanabilir.

Değişiklik Yönetimini iyileştirmek için 6 adım

1
Templatei indirin
2
Verilerinizi dışa aktarın
3
Veri Setinizi yükleyin
4
Sürecinizi analiz edin
5
İyileştirmeleri uygulayın
6
Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Değişiklik Yönetimi süreçleri için hazırlanmış Excel Templateini edinin. Bu Template, verilerinizin doğru biçimde yapılandırılmasını ve analizden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Süreçleri doğru analiz etmek, sorunları önlemek ve iyileştirme için gereken tüm bilgileri yakalamak üzere standart bir veri yapısı gerekir.

Beklenen sonuç

Jira Service Management Değişiklik Yönetimi verileriniz için doğru yapıda hazırlanmış, kullanıma hazır bir Excel Template.

TEMEL İÇGÖRÜLER

Değişiklik yönetimi sürecinizin gerçek akışını görün

ProcessMind, değişiklik yönetimi sürecinizin etkileşimli görselleştirmelerini sunar. Her adımı net biçimde görerek verimliliği önemli ölçüde artırabileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.
  • Onay gecikmelerini ve gizli darboğazları belirleyin
  • Değişiklik politikalarına uyumu doğrulayın
  • Daha hızlı dağıtımlar için değişiklik iş akışlarını iyileştirin
  • Değişiklik yönetimi sürecinizin tamamını iyileştirin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Değişiklik Yönetiminde mükemmelliğe ulaşın

Bu sonuçlar, kuruluşların Jira Service Management içindeki Değişiklik Yönetimi iş akışlarını Process Mining ile iyileştirerek elde edebileceği ölçülebilir kazanımları gösterir. Kuruluşlar darboğazları ve verimsizlikleri belirleyerek onay süreçlerini kolaylaştırabilir, devreye alımları hızlandırabilir ve hataları azaltabilir.

0 %
Daha hızlı onay döngüleri

Onay süresinde ortalama azalma

Onay iş akışındaki darboğazları belirleyip ortadan kaldırın. Böylece önemli değişiklikler gereksiz gecikmeler olmadan ilerler ve değişikliklerin genel teslim süreci hızlanır.
0 %
Daha az yeniden çalışma ve ret

Yeniden gönderilmesi gereken değişikliklerde azalma

Eksik bilgiler veya belirsiz ölçütler gibi ret ve yeniden çalışmanın temel nedenlerini belirleyin. Böylece ilk gönderimdeki değişikliklerin kalitesi artar ve boşa harcanan emek azalır.
0 %
Daha iyi uyumluluk

Daha az yetkisiz değişiklik

Standart süreçlerden sapmaları veya yetkisiz değişiklik uygulamalarını otomatik olarak tespit edip bildirin. Böylece denetim kayıtları ve kontrollere uyum iyileşir.
0 %
SLA hedeflerine daha iyi uyum

Zamanında tamamlanan değişikliklerin oranında artış

Hedeflenen tamamlanma tarihini kaçırma riski taşıyan değişiklikleri net biçimde görün. Daha fazla değişikliğin hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılaması için sorunlara önceden müdahale edin.
0 %
Uygulama sonrası daha az sorun

Değişiklik sonrası olaylarda azalma

Hizmet kesintilerini azaltmak için test ve uygulama adımlarının ne kadar etkili olduğunu analiz edin. Böylece değişiklik sonrasında sistemler daha kararlı olur ve olay çözümleme maliyetleri düşer.

Sonuçlar, sürecin karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişir. Bu değerler, uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Oluşturulmasından kapatılmasına kadar ilgili tüm etkinlikleri bir araya getiren, tek bir değişiklik talebi vakasına ait benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli?

Bu temel vaka tanımlayıcısı, değişiklik talebinin tüm yolculuğunu izlemeyi ve performansını analiz etmeyi sağlar.

Değişiklik yönetimi sürecinde gerçekleşen belirli bir iş olayının veya görevin adı.

Neden önemli?

Sürecin adımlarını tanımlar. Süreç haritalarını keşfetmek, farklı süreç yollarını analiz etmek ve darboğazları belirlemek için gereklidir.

Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman gerçekleştiğini gösteren kesin zaman damgası.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, performans ve süre analizlerinin temelini oluşturur; çevrim sürelerinin hesaplanmasını ve gecikmelerin belirlenmesini sağlar.

Olayın gerçekleştiği sırada değişiklik talebinin geçerli olan veya geçmişteki durumu.

Neden önemli?

Değişiklik talebinin ilerleyişini ve nihai sonucunu net biçimde gösterir. Bu bilgi, işlem hacmini ve yeniden çalışmayı analiz etmek için önemlidir.

Değişikliğin Standart, Normal veya Acil gibi sınıflandırması.

Neden önemli?

Standart ve acil değişiklikler gibi farklı iş akışlarını ayrı ayrı analiz etmenizi sağlar. Bu iş akışlarının performans beklentileri ve riskleri birbirinden farklıdır.

Değişiklik talebiyle ilgili işlemi yürütmekten şu anda sorumlu olan kullanıcı.

Neden önemli?

Kaynak performansını ve iş yükü dağılımını analiz etmenize, kişi veya ekip düzeyindeki darboğazları belirlemenize yardımcı olur.

Değişiklikle ilişkili değerlendirilen risk düzeyi; Düşük, Orta veya Yüksek gibi.

Neden önemli?

Süreç kontrollerinin ve onay iş akışlarının farklı risk profillerinde etkili olup olmadığını analiz etmenizi, risk ile değişiklik başarısızlık oranlarını karşılaştırmanızı sağlar.

Değişiklik talebine atanan ve iş açısından önemini belirten öncelik düzeyi.

Neden önemli?

İş önceliğine göre süreç performansını analiz etmenizi ve kritik değişikliklerin beklendiği gibi hızlandırılıp hızlandırılmadığını değerlendirmenizi sağlar.

Değişiklik talebinin tamamlanması için planlanan tarih veya Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) son tarihi.

Neden önemli?

SLA uyumunu hesaplamak ve son tarihini kaçırma riski taşıyan değişiklikleri belirlemek için kullanılan temel veri noktasıdır.

Değişiklik talebinin hedef tamamlanma tarihine kadar tamamlanıp tamamlanmadığını belirtir.

Neden önemli?

Her kayıt için SLA performansını net biçimde karşılandı veya ihlal edildi olarak gösterir; raporlamayı ve SLA uyum analizini kolaylaştırır.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Jira Service Management’ta değişiklik talebi kaydının ilk kez oluşturulduğunu gösterir. Yeni bir "Change" türündeki kayıt ilk kez kaydedildiğinde, oluşturulma zaman damgası bu olay için açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Tüm değişiklik talepleri bu noktada başlar. Genel tamamlanma süresini ölçmek ve zaman içindeki değişiklik talebi hacmini analiz etmek için bu adım önemlidir.

Değişiklik talebinin ilk incelemeyi geçtiğini ve artık Değişiklik Danışma Kurulundan (CAB) ya da belirlenen onay mercilerinden resmî karar beklediğini gösterir. İş akışında "Pending Approval" veya "Awaiting CAB" gibi bir duruma geçişle kaydedilir.

Neden önemli?

Bu etkinlik, onay bekleme sürelerini ölçmek ve karar aşamasındaki darboğazları belirlemek açısından önemlidir. Bu süre, Değişiklik Onay Döngüsü Süresi temel performans göstergesini doğrudan etkiler.

Değişikliğin uygulanmak üzere resmen onaylandığı önemli bir aşamadır. Jira iş akışında genellikle "Approved" veya "Ready for Implementation" gibi bir duruma geçişten çıkarılır.

Neden önemli?

Bu olay onay döngüsünü bitirir ve uygulama aşamasını başlatır. Onay döngüsü sürelerini ölçmek ve yetkisiz değişiklikleri izlemek için gereklidir.

Değişiklikle ilgili çalışmaların tamamlandığını gösteren önemli bir aşamadır. Jira iş akışında durumun "Implemented" veya "Pending Verification" gibi bir değere geçmesiyle kaydedilir.

Neden önemli?

Bu aşama uygulama sürecini bitirir ve uygulama süresini hesaplamak için gereklidir. Ayrıca uygulama sonrası inceleme ve doğrulama etkinliklerini başlatır.

Değişiklik talebinin son kez kapatıldığını ve ilgili tüm etkinliklerin tamamlandığını gösterir. Jira kaydının durumu "Closed" veya "Done" gibi son bir çözümlenmiş duruma geçtiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel bitiş noktasıdır. Genel çevrim süresini hesaplamak ve SLA hedeflerine uyumu belirlemek için kullanılır.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, değişikliklerin gerçek akışını görselleştirmek için Jira Service Management değişiklik talebi günlüklerini analiz eder. Darboğazları belirler, standart süreçlerden sapmaları ortaya çıkarır ve yavaş onaylar ya da sık tekrarlanan yeniden çalışma gibi sorunları gösterir. Bu görünürlük, belirli verimsizliklere odaklanıp ölçülebilir iyileştirmeler yapmanızı sağlar.

Öncelikle değişiklik taleplerinizin olay günlüklerine ihtiyacınız vardır. Bu günlüklerde değişiklik talebi kimliği, etkinlik açıklamaları veya durumları ve bunlara karşılık gelen zaman damgaları bulunmalıdır. Atanan kişi, değişiklik türü veya proje gibi ek öznitelikler analizi zenginleştirebilir. Bu veriler, her değişikliğin tüm yolculuğunu yeniden oluşturmanızı sağlar.

Verileri genellikle Jira’nın yerleşik raporlama özellikleriyle, REST API üzerinden veya izin veriliyorsa doğrudan temel veritabanına erişerek çıkarabilirsiniz. Amaç, her olay için vaka kimliğini, etkinliği ve zaman damgasını içeren yapılandırılmış bir Veri Seti elde etmektir. Birçok Process Mining aracı, Jira gibi yaygın sistemler için bağlayıcılar da sunar.

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak değişiklik onay döngülerini hızlandırabilir, yetkisiz değişiklikleri tespit ederek uyumluluğu artırabilir ve retlerin temel nedenlerini bularak yeniden çalışmayı azaltabilirsiniz. Sonuç olarak hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) daha iyi karşılayabilir, kaynakları daha verimli kullanabilir ve değişiklikleri daha etkin biçimde devreye alabilirsiniz.

Veri kalitesine ve sürecinizin karmaşıklığına bağlı olarak, verileri çıkarıp analiz ettikten sonraki birkaç hafta içinde ilk içgörülere ulaşabilirsiniz. Belirlenen ve uygulanan önemli iyileşmelerin etkisini tam olarak görmek ve ölçmek birkaç ay sürebilir. Bu, keşif ve iyileştirme adımlarının yinelendiği bir süreçtir.

Evet. Process Mining, Değişiklik Yönetimi sürecinizde retlerin veya yeniden çalışmaların sık yaşandığı aşamaları belirleyebilir ve bu sorunlara yol açan önceki etkinlikleri ya da koşulları ortaya çıkarabilir. Temel nedenleri anlayarak süreçleri kolaylaştıracak ve maliyetli verimsizlikleri azaltacak hedefli önlemler alabilirsiniz.

Verileri çıkarmak ve hazırlamak için başlangıçta bir miktar teknik bilgi yararlı olsa da modern Process Mining platformları iş kullanıcıları düşünülerek tasarlanır. Birçok araç kullanımı kolay arayüzler ve otomatik veri bağlayıcıları sunar. Bununla birlikte, ekibinizde bir veri analistinin veya süreç uzmanının bulunması analizin kapsamını ve hızını önemli ölçüde artırabilir.

Process Mining, her adımın ve genel değişiklik döngülerinin gerçek süresini görselleştirerek gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını ve hangi değişikliklerin SLA hedeflerini kaçırma riski taşıdığını belirlemenizi sağlar. Sürekli gecikmelere yol açan belirli onay gruplarını veya aşamaları gösterebilir. Veriye dayalı bu içgörü, SLA hedeflerine daha güvenilir biçimde ulaşmak için önceden müdahale etmenize ve süreci yeniden tasarlamanıza yardımcı olur.

Değişiklik yönetiminizi iyileştirin: başarı oranınızı şimdi %95'e çıkarın

Başarısız değişiklikleri ortadan kaldırın ve başarı oranınızı kolayca %95'e çıkarın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Kurulumu birkaç dakika içinde tamamlayın.