> Sürekli süreç iyileştirme > Satıştan Tahsilata > SAP Sales Cloud

Satıştan tahsilata sürecinizi iyileştirin

SAP Sales Cloud süreçlerinizi iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz.
Satıştan tahsilata sürecinizi iyileştirin
Satıştan Tahsilata
SAP Sales Cloud

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Genel süreç 1 Alacaklar muhasebesi 7 Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 7 Borçlar Muhasebesi ödeme işlemleri 7 Bordro işlemleri 7 Çalışan işe alıştırma 6 Değişiklik yönetimi 6 Depo Yönetimi 6 Envanter yönetimi 7 Gelir döngüsü yönetimi 6 Hasar dosyası işlemleri 6 Hasta yolculuğu 6 Hizmet talebi yönetimi 7 İade ve geri ödeme işlemleri 7 İşe alım ve yetenek kazanımı 6 İşe Alımdan Emekliliğe - çalışan yaşam döngüsü 8 İşe Alımdan Emekliliğe - Pozisyon yönetimi 4 Kalite yönetimi 6 Kayıttan Raporlamaya - Dönem Sonu Kapanış ve Mutabakat 7 Kayıttan Raporlamaya - yevmiye kaydı 7 Kredi Tahsis 6 Kredi yönetimi ve tahsilat 7 KYC müşteri işe alımı 6 Masraf yönetimi 6 Müşteri hizmetleri 7 Ödeme işlemleri 7 Olay yönetimi 6 Satın Almadan Ödemeye - Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 8 Satın Almadan Ödemeye - Satın alma siparişi 8 Satın Almadan Ödemeye - Talep 8 Satıştan Tahsilata 7 Siparişten Tahsilata - Faturalandırma ve fatura düzenleme 8 Siparişten Tahsilata - Satış siparişi işleme 8 Sorun yönetimi 6 Sözleşme yönetimi 6 Taşıma Yönetimi 6 Tedarik zinciri yönetimi 7 Üretim planlama 6 Varlık bakımı 6 Yazılım geliştirme yaşam döngüsü 6
Kullanılabilir sistemler
Zorluklar(11)Hedefler(11)6 adımÖnizlemeSonuçlarVeriSSS(4)

Daha hızlı gelir elde etmek için SAP Sales Cloud’da Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirin

Satıştan tahsilata süreciniz büyümenizi yavaşlatıyor mu? Platformumuz, potansiyel müşterilerin dönüşümünde, satış siparişlerinin karşılanmasında ve tahsilatta yaşanan gizli gecikmeleri ortaya çıkarır. Darboğazları belirleyip veriye dayalı iyileştirmeler yaparak gelir döngünüzün baştan sona daha iyi işlemesini sağlayabilirsiniz. Verimliliği nasıl artırabileceğinizi şimdi keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Satıştan Tahsilata sürecinizi neden optimize etmelisiniz?

Günümüzün rekabetçi iş ortamında, verimli bir Satıştan Tahsilata süreci başarı için büyük önem taşır. Süreç, potansiyel müşterinin ilk ilgisini göstermesinden kuruluşunuzun ödemeyi tahsil etmesine kadar tüm aşamaları kapsar. Gelirlerinizi, nakit akışınızı ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Özellikle SAP Sales Cloud gibi karmaşık bir sistemde bu süreç verimsizliklerle doluysa gelir kaybına, satış fırsatlarının kaçırılmasına, operasyon maliyetlerinin artmasına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Potansiyel müşterileri değerlendirmedeki gecikmeler, uzayan satış döngüleri, sipariş işlemlerindeki hatalar veya tahsilatın yavaş ilerlemesi şirketinizin büyümesini ciddi biçimde engelleyebilir. Bu darboğazları geleneksel yöntemlerle belirlemek çoğu zaman zordur. Bu yöntemler, SAP Sales Cloud içindeki Potansiyel Müşteri ve Fırsat aşamalarından Teklif ve Satış Siparişlerine kadar ilgili tüm nesneleri kapsayan, sürecin baştan sona nasıl işlediğini gösteren bütünlüklü bir görünüm sunmakta yetersiz kalır.

Process Mining, SAP Sales Cloud’da Satıştan Tahsilata analizini nasıl dönüştürür?

Process Mining, Satıştan Tahsilata sürecinizi anlamak ve iyileştirmek için farklı bir yaklaşım sunar. Process Mining araçları, SAP Sales Cloud sisteminizdeki olay verilerini kullanarak müşterinin gerçek yolculuğunu otomatik olarak yeniden oluşturur. Böylece 'Potansiyel Müşteri Kaydedildi' adımından 'Ödeme Alındı' adımına kadar her aşamayı görebilir, sürecin tasarlandığı gibi değil, gerçekte nasıl işlediğini anlayabilirsiniz. İzlenen tüm yolları görselleştirebilir, ideal süreç akışından sık görülen sapmaları belirleyebilir, gecikmelere yol açan etkinlikleri saptayabilir ve satış ya da faturalama işlemlerindeki yeniden çalışmaları ve uyumluluk sorunlarını ortaya çıkarabilirsiniz. Veriye dayalı bu görünüm, varsayımların ötesine geçerek süreç iyileştirmenin en çok nerede gerektiğini somut biçimde gösterir. Satıştan Tahsilata çevrim süresini de hassas biçimde ölçüp iyileştirme hedefleri belirleyebilirsiniz.

Verilerle iyileştirme alanlarını belirleyin

Process Mining ile SAP Sales Cloud’daki Satıştan Tahsilata sürecinizin temel darboğazlarını belirleyip giderebilirsiniz:

  • Potansiyel müşteriden fırsata dönüşüm: 'Potansiyel Müşteri Kaydedildi' adımından 'Fırsat Oluşturuldu' ve 'İlk Müşteri İletişimi' adımlarına kadar geçen süreyi analiz edin. Potansiyel müşterilerin hangi aşamada süreci bıraktığını veya takıldığını belirleyerek değerlendirme ve dönüşüm oranlarını iyileştirin.
  • Satış döngüsünün verimliliği: 'Gereksinimler Toplandı' adımından 'Teklif Müşteri Tarafından Kabul Edildi' ve 'Sözleşme İmzalandı' adımlarına kadar her satış aşamasının süresini inceleyin. Satış döngüsünü uzatan ve Satıştan Tahsilata çevrim süresini etkileyen onay, müzakere veya teklif hazırlama gecikmelerini belirleyin.
  • Sipariş karşılama gecikmeleri: 'Sözleşme İmzalandı' adımından 'Satış Siparişi Oluşturuldu' ve 'Sipariş Karşılandı/Hizmet Sunuldu' adımlarına geçişi inceleyin. Gelirin tahsil edilmesini geciktiren sipariş girişindeki, iç onaylardaki veya hizmet sunumundaki darboğazları ortaya çıkarın.
  • Fatura ve ödeme performansı: 'Fatura Oluşturuldu' adımından 'Fatura Müşteriye Gönderildi' ve 'Ödeme Alındı' adımlarına kadar olan aşamaları inceleyin. Geç faturalama veya verimsiz ödeme hatırlatmaları gibi tahsilat süresini uzatan nedenleri belirleyin.
  • Yeniden çalışma ve sapmalar: Etkinliklerin tekrarlandığı, adımların atlandığı veya yetkisiz değişikliklerin yapıldığı durumları görselleştirin. Bunlar SAP Sales Cloud süreçlerinde boşa harcanan emeğe ve artan maliyetlere yol açabilir.

Somut sonuçlar: daha hızlı gelir, daha yüksek verimlilik

Satıştan Tahsilata döngünüzde Process Mining verileriyle süreç iyileştirmeleri yapmak, ölçülebilir faydalar sağlar:

  • Satıştan Tahsilata çevrim süresini kısaltın: Sürecin tamamını hızlandırarak potansiyel müşterileri daha kısa sürede gelire dönüştürün ve kuruluşunuzun nakit akışını iyileştirin.
  • Satış ve operasyon verimliliğini artırın: SAP Sales Cloud’daki etkinlikleri sadeleştirin, manuel işleri ve gereksiz adımları azaltın. Satış ve finans ekiplerinizin daha yüksek değer taşıyan işlere odaklanmasını sağlayın.
  • Müşteri memnuniyetini artırın: İlk iletişimden ürün teslimatına ve faturalamaya kadar müşterilerinize daha akıcı, hızlı ve öngörülebilir bir deneyim sunun.
  • Uyumluluğu iyileştirin ve riskleri azaltın: Standart çalışma prosedürlerinden veya mevzuat gerekliliklerinden sapmaları önceden belirleyip giderin. Böylece ceza riskini azaltırken SAP Sales Cloud’daki veri kalitesini de artırın.
  • Kaynakları daha verimli kullanın: Satıştan Tahsilata sürecinin hangi aşamalarında kaynak kullanıldığını net biçimde görün. Personel ve teknolojiyi daha etkili biçimde görevlendirin.
  • Veriye dayalı kararlar alın: Sürekli süreç iyileştirmesi için yöneticilerinize bilinçli kararlar almalarını sağlayacak uygulanabilir içgörüler sunun ve rekabet avantajınızı koruyun.

Satıştan Tahsilata sürecinizi iyileştirmeye başlayın

SAP Sales Cloud’daki Satıştan Tahsilata sürecinizi Process Mining ile dönüştürerek gizli verimlilik fırsatlarını ortaya çıkarabilir ve gelirinizi daha hızlı tahsil edebilirsiniz. Gerçek süreç akışınızı görselleştirip temel sorunları belirleyerek hedefli iyileştirmeler yapabilir, gelir döngünüzü daha verimli ve yüksek performanslı hâle getirebilirsiniz. Daha verimli, kârlı ve uyumlu bir Satıştan Tahsilata süreci için Process Mining olanaklarını keşfedin ve ilk adımı atın.

Satıştan Tahsilata Satış döngüsü Gelir elde etme Sipariş yönetimi Faturalama süreci Satış operasyonları Ödeme tahsilatı Süreç verimliliği L2C Satış hattı Alıntıdan Tahsilata Gelir süreci CRM

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

SAP Sales Cloud’da değerlendirilmeye uygun birçok potansiyel müşteri fırsata dönüşemiyor veya satışın ilk aşamalarında ilerleyemiyor. Potansiyel müşteriler yavaş geri dönüş ya da verimsiz ilk iletişim nedeniyle ilgilerini kaybedince gelir kaybı yaşanıyor ve pazarlama çalışmaları boşa gidebiliyor. ProcessMind, potansiyel müşterilerin nerede takıldığını veya süreçten çıktığını göstererek darboğaz oluşturan etkinlikleri ve aşamaları belirler. Satıştan Tahsilata sürecini analiz ederek ilk iletişimdeki gecikme veya yetersiz değerlendirme adımları gibi temel nedenleri ortaya çıkarır. Böylece dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Bir fırsatın oluşturulmasından siparişin kapanmasına kadar geçen süre gereğinden uzun olduğunda kaynaklar bağlı kalır ve gelirin kayda alınması gecikir. SAP Sales Cloud’daki bu uzun döngü operasyon maliyetlerini artırabilir, müşteri memnuniyetini düşürebilir ve pazardaki rekabet gücünüzü zayıflatabilir. ProcessMind, Satıştan Tahsilata satış döngüsünün tamamını haritalandırarak izlenen tüm yolları görselleştirir ve zaman kaybının yaşandığı noktaları gösterir. Uzun müzakere veya onay süreçleri gibi toplam çevrim süresini en çok etkileyen etkinlikleri ve olay dizilerini belirleyerek stratejik iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

Teklifin sunulmasıyla sözleşmenin imzalanması arasında yaşanan önemli gecikmeler, gelirin tahsil edilmesini engeller. SAP Sales Cloud ortamındaki bu yavaşlamalar çoğu zaman karmaşık onay iş akışlarından, belirsiz müzakere adımlarından veya verimsiz belge yönetiminden kaynaklanır. Bu durum müşterileri memnuniyetsiz bırakır ve müşteri kaybı riskini artırır. ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecinizin tekliften sözleşmeye kadar olan aşamasını net biçimde gösterir ve fırsatların takıldığı noktaları belirler. Hukuk incelemesi veya iç onay bekleme gibi gecikmeye yol açan adımları ortaya çıkararak iş akışlarını sadeleştirmenize ve sözleşmeleri daha hızlı sonuçlandırmanıza yardımcı olur.

Satış siparişi oluşturulduktan sonra sık sık hata veya değişiklik yapılması, maliyetli yeniden çalışmalara ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. SAP Sales Cloud’daki bu verimsizlikler, Satıştan Tahsilata sürecinin önceki aşamalarındaki sorunlara işaret edebilir. Örneğin fırsat veya teklif aşamasında yanlış veri girilmiş ya da müşteri gereksinimleri doğru aktarılmamış olabilir. ProcessMind, 'Satış Siparişi Oluşturuldu' adımından 'Sipariş Karşılandı' adımına kadar olan akışı analiz ederek sapmaları ve yeniden çalışma döngülerini belirler. Yanlış ürün yapılandırmaları, fiyatlandırma hataları veya eksik bilgiler gibi sipariş hatalarının kaynağını ortaya çıkarır. Böylece siparişlerin ilk seferde doğru işlenmesi için önlem alabilirsiniz.

Hizmet sunulduktan veya ürün gönderildikten sonra müşteri ödemelerinin alınması önemli ölçüde gecikebilir; bu da nakit akışını ve kârlılığı etkiler. SAP Sales Cloud ekosistemindeki bu sorun faturalama hatalarından, belirsiz ödeme koşullarından veya zamanında takip yapılmamasından kaynaklanabilir ve Satıştan Tahsilata döngüsünü uzatabilir. ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecinin teslimat sonrası aşamasını görselleştirerek 'Fatura Oluşturuldu' adımından 'Ödeme Alındı' adımına kadar olan süreci izler. Geç fatura gönderimi, çözüme kavuşturulmayan itirazlar veya verimsiz tahsilat süreçleri gibi tahsilatın aksadığı noktaları göstererek ödemenin daha hızlı alınmasına yardımcı olur.

Satış temsilcileri onaylanan sınırları aşan veya gerekli yetkilendirmeye sahip olmayan indirimler sunarak kâr marjlarını önemli ölçüde düşürebilir. SAP Sales Cloud’da denetlenmeyen bu uygulama, satış başına geliri azaltabilir ve Satıştan Tahsilata sürecinin tamamındaki fiyatlandırma stratejilerini zayıflatabilir. ProcessMind, fırsatlara uygulanan her indirimi izlemek için 'İndirim Yüzdesi' gibi özniteliklerden yararlanır. Politika sınırlarını aşan veya gerekli onay adımlarını atlayan indirimleri işaretler. Böylece uyumluluk sorunlarının örüntülerini ve tekil örneklerini belirleyerek fiyatlandırmanın tutarlı ve kârlı olmasını sağlayabilirsiniz.

Satış ekipleri SAP Sales Cloud’da belirlenen veya en iyi uygulama kabul edilen Satıştan Tahsilata sürecinden önemli ölçüde sapabilir. Farklı yaklaşımlar hız ve başarı açısından farklı sonuçlar doğurur; bu tutarsızlık öngörü yapmayı zorlaştırır ve verimsizlik yaratır. ProcessMind, potansiyel müşterilerin değerlendirilmesinden siparişin kapanmasına kadar gerçekleşen tüm süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder. İdeal akıştan en sık görülen sapmaları ve bunların nerede, neden yaşandığını gösterir. Böylece yönetim, verimliliği artırmak için en iyi uygulamaları standartlaştırabilir ve sürece uyumu sağlayabilir.

Çok sayıda fırsat oluşturulmasına rağmen önemli bir bölümü kazanılmış satışla sonuçlanmıyor ve satış etkinliği düşüyor. SAP Sales Cloud’daki Satıştan Tahsilata akışında görülen bu sorun; değerlendirme, çözüm önerileri veya rekabetçi konumlandırmadaki zayıflıklara işaret edebilir ve satış çalışmalarının boşa gitmesine yol açabilir. ProcessMind, kazanılan ve kaybedilen fırsatların yolculuklarını analiz ederek başarılı sonuçlarla ilişkili farklı akışları ve etkinlikleri belirler. Kaybedilen fırsatların hangi karar noktalarında veya etkinliklerde farklılaştığını ortaya çıkarır. Böylece satış stratejilerinizi geliştirebilir ve kazanma oranlarını artırabilirsiniz.

Bazı potansiyel müşteri kaynakları sürekli olarak daha düşük dönüşüm oranlarına veya daha küçük satışlara yol açan fırsatlar üretebilir. SAP Sales Cloud üzerinden izlenen Satıştan Tahsilata sürecindeki bu verimsizlik, pazarlama kaynaklarının düşük kaliteli potansiyel müşteriler getiren kanallara ayrılmasına ve genel yatırım getirisinin düşmesine neden olabilir. ProcessMind, 'Potansiyel Müşteri Kaynağı' özniteliğini fırsat oluşturulmasından ödemenin alınmasına kadar olan süreç performansıyla ilişkilendirir. Her kaynağın başarılı satışlara katkısını ölçerek pazarlama harcamalarını veriye dayalı biçimde düzenlemenize ve verimli müşteri kazanım kanallarına odaklanmanıza yardımcı olur.

Farklı coğrafi bölgelerde satış döngüsünün verimliliği, dönüşüm oranları veya sipariş karşılama süreleri önemli ölçüde değişebilir. SAP Sales Cloud’daki Satıştan Tahsilata sürecinde görülen bu tutarsızlıklar, en iyi uygulamaların her yerde aynı biçimde uygulanmadığını ve bazı bölgelerde performansın düşük kaldığını gösterir. ProcessMind, farklı 'Bölge' özniteliklerine göre süreç performansını karşılaştırmanıza olanak tanır. Geride kalan bölgeleri ve Satıştan Tahsilata akışındaki darboğazların tam olarak nerede oluştuğunu belirleyerek hedefli iyileştirmeler yapabilir, başarılı stratejileri kuruluş genelinde yaygınlaştırabilirsiniz.

'Satış Siparişi Oluşturuldu' adımından 'Sipariş Karşılandı/Hizmet Sunuldu' adımına kadar geçen süre gereğinden uzun olduğunda müşteri memnuniyetsizliği ve sipariş iptali riski artar. SAP Sales Cloud ortamındaki bu gecikme, iç lojistikte, envanter yönetiminde veya hizmet sunumunda verimsizlik olduğunu gösterebilir. ProcessMind, Satıştan Tahsilata sürecinin sipariş karşılama aşamasını ayrıntılı biçimde inceler ve tüm etkinlikleri ve gecikmeleri haritalandırır. Uzayan iç devir teslimler, stok yetersizliği veya hizmet planlama sorunları gibi darboğazları ortaya çıkararak teslimatı hızlandırmanız ve müşteri deneyimini iyileştirmeniz için gereken içgörüleri sunar.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Bu hedef, yeni kaydedilen bir potansiyel müşterinin nitelikli bir fırsata ve sonunda kapanan bir satışa dönüşmesi için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltmayı amaçlar. Bu süreyi kısaltmak gelir artışını ve pazara yanıt verme hızını doğrudan etkiler; değerli potansiyel müşterilerin verimli biçimde dönüşmesini sağlar. ProcessMind, SAP Sales Cloud’da potansiyel müşterilerin izlediği yolları görselleştirerek yaygın darboğazları ve dönüşümü yavaşlatan etkinlikleri ya da gecikmeleri belirlemenize yardımcı olur. Başarılı ve başarısız müşteri yolculuklarını karşılaştırarak en iyi uygulamaları ve hedefli müdahale gerektiren alanları saptayabilirsiniz.

Bir fırsatın ilk oluşturulmasından sonuçlandırılmasına kadar geçen toplam süreyi azaltmak, satış hızını artırmak ve tahminlerin doğruluğunu iyileştirmek için önemlidir. Daha kısa satış döngüsü, gelirin daha hızlı tahsil edilmesini ve rekabet gücünün artmasını sağlar. ProcessMind, SAP Sales Cloud’daki Satıştan Tahsilata sürecinin tüm satış döngüsünü gösterir. Böylece bekleme sürelerinin uzadığı aşamaları, gereksiz devir teslimleri ve yeniden çalışma döngülerini belirleyebilirsiniz. Analiz, gecikmeleri ortadan kaldırma ve temel etkinlikleri sadeleştirme fırsatlarını ortaya çıkarır.

Teklifin sunulmasından sözleşmenin imzalanmasına kadar olan akışı iyileştirmek, satış ivmesini ve müşteri memnuniyetini korumak açısından önemlidir. Bu aşamadaki gecikmeler satışların kaybedilmesine ve müşterilerin memnuniyetsiz kalmasına yol açabilir. ProcessMind, SAP Sales Cloud’daki tekliften sözleşmeye aşamasında gerçekleşen süreç farklılıklarını ve darboğazları ortaya çıkarır. İzlenen tüm yolları görselleştirerek standart süreçten sapmaları ve onayların ya da müzakerelerin sık sık gecikmeye neden olduğu noktaları belirlemenize, hedefli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

Satış siparişlerinde yeniden çalışmayı azaltmak operasyon maliyetlerini düşürür, doğruluğu artırır ve müşteri güvenini pekiştirir. Yeniden çalışma değerli kaynakları tüketir; teslimat sürelerini ve kârlılığı olumsuz etkileyebilir. ProcessMind, satış siparişlerindeki değişiklik ve hataların temel nedenlerini belirlemek için SAP Sales Cloud’daki olay günlüklerini analiz eder. Gerçek süreç akışlarını haritalandırarak yeniden çalışmanın nerede yaşandığını, hangi adımların sık tekrarlandığını ve Satıştan Tahsilata sürecindeki bu verimsizlikleri neyin tetiklediğini gösterir.

Ödemelerin alınma hızını artırmak nakit akışını önemli ölçüde iyileştirir ve mali durumu güçlendirir. Tahsilat döngüsünün uzaması sermayeyi bağlayabilir ve büyüme fırsatlarına yatırım yapmayı zorlaştırabilir. ProcessMind, faturalama ve ödeme tahsilatı dâhil olmak üzere Satıştan Tahsilata sürecinizin sipariş sonrası aşamalarını görünür kılar. SAP Sales Cloud’daki bu önemli finansal temas noktalarını iyileştirebilmeniz için fatura oluşturma, gönderme ve ödeme işlemlerindeki gecikmeleri belirler.

Kâr marjlarını korumak ve mali bütünlüğü sürdürmek için indirim politikalarının tüm satış fırsatlarında tutarlı biçimde uygulanması gerekir. Yetkisiz veya tutarsız indirimler geliri düşürür. ProcessMind, SAP Sales Cloud’daki indirim onay sürecini ayrıntılı biçimde izler ve gerçekleşen uygulamaları belirlenen politikalarla karşılaştırır. Onaysız indirimleri ve onay iş akışlarının atlandığı durumları belirleyerek uyumluluğu sağlamanıza ve kârlılığı artırmanıza yardımcı olur.

Tüm fırsatlarda tutarlı bir satış süreci uygulamak öngörülebilir sonuçlar sağlar, eğitimi kolaylaştırır ve genel operasyon verimliliğini artırır. Tutarsız akışlar farklı sonuçlara ve daha yüksek operasyon maliyetlerine yol açabilir. ProcessMind, SAP Sales Cloud’daki satış fırsatları için uygulanan tüm süreç varyantlarını haritalandırarak en sık görülen ve en verimsiz akışları ortaya çıkarır. Böylece en iyi uygulamaları belirleyebilir ve tutarlı performans için Satıştan Tahsilata sürecini standartlaştırabilirsiniz.

Kapanan satışlara dönüşen fırsatların oranını artırmak geliri ve pazar payını doğrudan yükseltir. Kazanma oranlarını iyileştirmek, iş büyümesinin ve rekabet avantajının temel etkenlerinden biridir. ProcessMind, SAP Sales Cloud’da kazanılan ve kaybedilen fırsatların baştan sona yolculuklarını analiz eder. Bu akışları karşılaştırarak başarıyı etkileyen unsurları, sık karşılaşılan sorunları ve yüksek kazanma oranlarıyla ilişkili etkinlikleri belirler. Böylece hedefli koçluk ve süreç düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Pazarlama yatırım getirisini ve satış çalışmalarının verimini artırmak için hangi potansiyel müşteri kaynaklarının sürekli olarak en nitelikli fırsatları sağladığını ve en yüksek dönüşümü getirdiğini anlamak gerekir. Verimli kaynaklara odaklanmak daha iyi sonuçlar sağlar. ProcessMind, SAP Sales Cloud’daki potansiyel müşteri kaynağı verilerini dönüşüm oranı, satış döngüsü süresi ve fırsat değeri gibi sonraki aşamalardaki performans metrikleriyle ilişkilendirir. Bu analiz, Satıştan Tahsilata sürecine en çok katkı sağlayan kaynakları belirlemenize ve kaynakları daha verimli dağıtmanıza yardımcı olur.

Farklı bölgelerdeki satış performansı farklarını gidermek tutarlı büyümeyi, kaynakların adil dağıtılmasını ve en iyi uygulamaların yaygınlaşmasını sağlar. Bölgeler arasındaki dengesiz performans genel iş hedeflerini sekteye uğratabilir. ProcessMind, SAP Sales Cloud’da farklı bölgeler veya iş birimleri arasındaki Satıştan Tahsilata süreçlerini ve temel performans göstergelerini karşılaştırmanıza olanak tanır. Performans farklarını gösterir ve kuruluş genelinde uygulanabilecek verimli bölgesel süreçleri belirler.

Siparişleri daha hızlı karşılamak müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve siparişin alınmasından hizmetin sunulmasına veya ürünün gönderilmesine kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltabilir. Hızlı teslimat müşteri deneyimini iyileştirir. ProcessMind, SAP Sales Cloud’da satış siparişi oluşturulduktan sonra gerçekleşen etkinlikleri ayrıntılı biçimde gösterir. Satıştan Tahsilata sürecinizde operasyonları sadeleştirip teslimatı hızlandırabilmeniz için sipariş karşılama döngüsündeki gecikmeleri, bağımlılıkları ve darboğazları belirler.

Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmek için 6 adım

1
Templatei indirin
2
Verilerinizi dışa aktarın
3
Veri Setinizi yükleyin
4
Sürecinizi analiz edin
5
İyileştirmeleri uygulayın
6
Sürecinizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Veri tutarlılığını sağlamak için SAP Sales Cloud’da Satıştan Tahsilata analizine özel olarak hazırlanmış Excel Templateini edinin.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Böylece verileriniz en baştan doğru yapıda olur ve ProcessMind ile doğru analiz için uyumlu hâle gelir.

Beklenen sonuç

SAP Sales Cloud’daki Satıştan Tahsilata verilerinizi kaydetmeye hazır Template.

ELDE EDECEKLERİNİZ

Daha hızlı gelir elde etmek için satıştan tahsilata sürecinizin gerçek işleyişini görün

ProcessMind, satıştan tahsilata sürecinizin gerçekte nasıl yürütüldüğünü etkileşimli görselleştirmelerle ortaya çıkarır. Potansiyel müşteri oluşturmadan tahsilata kadar her adımı inceleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.
  • Satıştan tahsilata sürecinin gerçek akışını görselleştirin
  • Potansiyel müşterilerin dönüşümündeki gizli gecikmeleri belirleyin
  • Satış siparişlerinin karşılanmasındaki darboğazları belirleyin
  • Tahsilat verimliliğini artırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Satıştan Tahsilata sürecinde değer yaratma

Bu sonuçlar, özellikle SAP Sales Cloud ortamında Satış Fırsatlarının yaşam döngüsüne ilişkin veriye dayalı içgörülerle Satıştan Tahsilata sürecini iyileştirmenin verimlilik ve gelir fırsatlarını nasıl artırabileceğini gösterir.

0 %
Kazanma oranında artış

Fırsatları satışa dönüştürmede artış

Kuruluşlar, satış sürecindeki darboğazları belirleyip iyileştirerek kapanan satışla sonuçlanan fırsatların oranını önemli ölçüde artırabilir. Bu da doğrudan daha yüksek gelir sağlar.
0 %
Satış döngüsü süresinde azalma

Daha hızlı Satıştan Tahsilata süreci

Process Mining, potansiyel müşterinin kaydedilmesinden ödemenin alınmasına kadar tüm satış döngüsündeki gecikmeleri ve verimsizlikleri ortaya çıkarır. Bu adımları iyileştirmek, potansiyel müşteriyi gelire dönüştürmek için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltabilir.
0 %
Satışlarda daha az yeniden çalışma

Sipariş düzeltmeleri için daha az emek

Satış siparişlerinin işlenmesinde yeniden çalışmanın temel nedenlerini belirlemek, kuruluşların hedefli iyileştirmeler yapmasını sağlar. Böylece boşa harcanan emek ve hataları düzeltmenin getirdiği maliyetler azalır.
> 0 %
Uyumlulukta iyileşme

Satış politikalarına daha yüksek uyum

İndirim onay iş akışları gibi önceden belirlenmiş süreç kurallarına uyumu izleyerek kuruluşlar, politikaların uygulanmasını sağlayabilir, finansal riski azaltabilir ve yönetişimi iyileştirebilir.
0 % more qualified leads
Daha nitelikli potansiyel müşteriler

Potansiyel müşterilerden daha yüksek dönüşüm oranı

Process Mining, en etkili potansiyel müşteri kaynaklarını ve nitelendirme adımlarını belirlemeye yardımcı olur. Böylece satış ekipleri, dönüşme olasılığı daha yüksek fırsatlara odaklanabilir.

Sonuçlar, sürecin karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişir. Bu rakamlar, uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Bir satış fırsatını benzersiz biçimde tanımlar ve Satıştan Tahsilata sürecinin temel vaka kimliği olarak kullanılır.

Neden önemli?

Bu, süreçteki tüm etkinlikleri birbirine bağlayan temel vaka kimliğidir ve her satış fırsatının tüm yaşam döngüsünü izlemenizi sağlar.

Sürecin belirli bir noktasında gerçekleşen iş etkinliğinin veya olayın adı.

Neden önemli?

Bu öznitelik, süreç haritasındaki adımları tanımlar ve süreç akışını görselleştirip analiz etmek için temel oluşturur.

Belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Olayları kronolojik sıraya koymak ve çevrim süresi ile darboğazların belirlenmesi dâhil zamana dayalı tüm analizleri yapmak için zaman damgası gereklidir.

Satış fırsatını yönetmekten sorumlu çalışan.

Neden önemli?

Çalışan bazında performans analizi yapmayı, satış ekibindeki koçluk fırsatlarını ve iyi uygulamaları belirlemeyi sağlar.

İlk potansiyel müşterinin geldiği pazarlama kanalı veya kaynak.

Neden önemli?

Farklı pazarlama kanallarının etkinliğini ölçmek ve potansiyel müşteri oluşturma stratejilerini iyileştirmek için gereklidir.

Satış fırsatının 'Açık', 'Kazanıldı' veya 'Kaybedildi' gibi mevcut durumu ya da sonucu.

Neden önemli?

Vakanın sonucunu belirtir. Kazanma ve kaybetme oranlarını hesaplamak, başarılı ve başarısız fırsatların süreç yollarını analiz etmek için önemlidir.

Fırsatla ilişkili satış siparişinin toplam parasal değeri.

Neden önemli?

Satış döngülerini ve sonuçlarını değer bazında analiz etmenizi sağlayan finansal bir boyut sunar.

Fırsatta satılan ürün veya hizmetin kategorisi.

Neden önemli?

Satılan ürün veya hizmet türüne göre süreç farklılıklarını analiz etmenizi sağlar. Farklı türler, satış döngülerinde belirgin değişikliklere yol açabilir.

Satış teklifine veya siparişe uygulanan indirim yüzdesi.

Neden önemli?

Fiyatlandırma stratejisini, satış ekibinin indirim uygulamalarını ve bunların kârlılığa etkisini analiz etmek için önemlidir.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu olay, satış fırsatının resmen başladığını ve nitelendirilmiş bir potansiyel müşterinin somut bir satış fırsatına dönüştüğünü gösterir. Opportunity iş nesnesi oluşturulduğunda sistem tarafından açıkça kaydedilir; çoğu zaman ilk potansiyel müşteri kaydındaki bilgiler de aktarılır.

Neden önemli?

Satış döngüsü analizinin temel başlangıç noktası olan bu etkinlik büyük önem taşır. Bir fırsat somut hâle geldiği andan itibaren satış döngüsünün süresini, fırsatların kazanılma oranını ve satış ekibinin performansını ölçmenizi sağlar.

Bu etkinlik, resmî teklifin incelenmek üzere müşteriye gönderildiği anı belirtir. Genellikle Sales Quote nesnesindeki durum değişikliğinden çıkarılır. Örneğin, durum 'Hazırlanıyor' aşamasından 'Gönderildi' veya 'Önerildi' olarak değişebilir.

Neden önemli?

Bu önemli aşama, müşterinin değerlendirme ve karar sürecinin başladığı noktadır. Fırsatın ilerleme hızını ve müzakere sürecindeki darboğazları anlamak için bu olayla teklifin kabul edilmesi arasındaki süreyi analiz etmek önemlidir.

Bu etkinlik, satışın başarıyla sonuçlandığını ve kuruluşun müşteriyi kazandığını belirtir. Kullanıcı Opportunity durumunu 'Kazanıldı' olarak değiştirdiğinde sistemde açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Bu aşama, kazanma oranlarını ve satış performansını ölçmek için önemlidir. Genellikle sipariş oluşturma ve teslimat gibi sonraki süreçleri başlatır; bu nedenle Satıştan Tahsilata döngüsünde önemli bir geçiş noktasıdır.

Bu etkinlik, teslimat ve faturalandırma sürecini başlatan resmî satış siparişinin oluşturulmasını belirtir. Kullanıcı bir Sales Order nesnesi oluşturup bunu üst fırsatla ilişkilendirdiğinde açıkça kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, satıştan operasyonlara önemli bir devir teslim noktasıdır. 'Satış fırsatı kazanıldı' ile 'Satış siparişi oluşturuldu' arasındaki süreyi analiz etmek iç gecikmeleri ortaya çıkarabilir. Bu aşamadan sonraki yeniden çalışmaları izlemek ise veri kalitesi sorunlarını gösterir.

Bu etkinlik, müşterinin ödemesinin alınıp işlendiğini ve finansal işlemin tamamlandığını doğrular. Bu bilgi neredeyse her zaman harici bir finans veya ERP sisteminden alınır. Sistem, SAP Sales Cloud’daki fatura ya da sipariş durumunu günceller.

Neden önemli?

Bu, Satıştan Tahsilata sürecinde değerin elde edildiği son aşamadır. Nakit akışını yönetmek ve alacak hesaplarının performansını değerlendirmek için faturadan ödemeye kadar geçen 'Tahsilat çevrim süresini' ölçmek önemli bir temel performans göstergesidir.

Bu etkinlik, sipariş oluşturma ve teslimat gibi sonraki tüm adımlar tamamlandıktan sonra başarıyla sonuçlanan fırsatın son durumunu belirtir. Kullanıcı Opportunity durumunu 'Kazanıldı' gerekçesiyle son durum olan 'Kapatıldı' olarak değiştirdiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu olay, Process Mining analizinde başarılı sürecin bitiş noktasını oluşturur ve kazanılan tüm fırsatların uçtan uca satış döngüsü süresinin hesaplanmasını sağlar. Sürecin açık ve kesin biçimde tamamlandığını gösterir.

Bu etkinlik, fırsatın başarısızlıkla sonuçlandığı ve satışın rakibe kaptırıldığı ya da müşterinin satın almaktan vazgeçtiği durumu kesin olarak belirtir. Kullanıcı Opportunity durumunu 'Kaybedildi' veya 'Kaybedilerek kapatıldı' olarak değiştirdiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Satış stratejisini iyileştirmek için fırsatların ne zaman ve neden kaybedildiğini analiz etmek önemlidir. Bu bitiş noktası, kaybedilen fırsatların hangi aşamada sonuçsuz kaldığını veya kayıp nedenlerinin neler olduğunu incelemeyi sağlar.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, SAP Sales Cloud’daki gerçek süreç verilerini analiz ederek Satıştan Tahsilata döngünüzdeki darboğazları, yeniden çalışmaları ve uyumluluk sapmalarını ortaya çıkarır. Potansiyel müşterilerin gelire nasıl dönüştüğünü nesnel biçimde gösterir, verimliliği artırma ve geliri daha hızlı tahsil etme fırsatlarını belirler.

Satıştan Tahsilata sürecinde Process Mining yapmak için öncelikle SAP Sales Cloud’daki olay günlüklerine ihtiyacınız vardır. Bu günlüklerde fırsat oluşturma, durum değişiklikleri, teklif hazırlama, sözleşme imzalama ve sipariş karşılama adımları yer almalıdır. Temel alanlar genellikle vaka kimliğini, örneğin Satış Fırsatı Kimliğini, etkinlik adını, zaman damgasını ve etkinliği gerçekleştiren kaynağı içerir.

Gerçek süreç akışlarını ortaya çıkarabilir, uzayan satış döngüleri veya satış siparişlerinde sık yeniden çalışma gibi darboğazları belirleyebilir ve indirim onaylarındaki uyumluluk sorunlarını saptayabilirsiniz. Bu içgörüler, potansiyel müşteri dönüşümünü hızlandırmak, süreçleri standartlaştırmak, genel verimliliği ve nakit akışını iyileştirmek için uygulanabilir öneriler sunar.

Veri çıkarma ve model yapılandırması dâhil ilk kurulum, verilerin erişilebilirliğine ve karmaşıklığına bağlı olarak genellikle birkaç hafta içinde tamamlanabilir. Veriler yüklendikten ve işlendiğinde ilk uygulanabilir içgörüler kısa süre içinde oluşturulabilir.

Process Mining veri analizini içerse de elde edilen içgörüler iş ekiplerinin kolayca anlayıp kullanabileceği şekilde sunulur. Görselleştirmeler ve Dashboardlar, iş birimlerinin süreç performansını anlamasına, temel nedenleri belirlemesine ve derin teknik uzmanlık gerektirmeden bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.

Evet. Process Mining, kazanılan ve kaybedilen fırsatların izlediği yolları inceleyerek satış stratejilerindeki farkları ve kazanma oranlarını etkileyen unsurları ortaya çıkarabilir. Ayrıca performans farklarını ve en iyi uygulamaları belirlemek için verileri bölgelere göre ayırabilir, böylece bölgesel satış performansını dengelemenize yardımcı olur.

İndirimler için zorunlu onay adımları veya belirli satış aşamaları gibi istenen süreç akışlarını ve kuralları tanımlayıp izleyebilirsiniz. Process Mining, gerçekleşen uygulamaları bu modellerle karşılaştırarak sapmaları otomatik olarak gösterir ve iç politikalara ve mevzuat gerekliliklerine uyumu izlemenizi sağlar.

Process Mining araçları genellikle SAP Sales Cloud’dan veri alır, ancak çoğu ayrı bir analiz katmanı olarak çalışır. Gerekli olay günlüklerini çıkarmak için veri bağlayıcıları veya dışa aktarma işlevleri kullanılır. Ardından bu veriler Process Mining platformunda analiz edilir.

Satıştan tahsilata sürecinizi şimdi iyileştirin, kazanma oranınızı artırın!

Ücretsiz denemenizle kaybedilen anlaşmaları azaltın ve kazanma oranınızı %20 artırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Kurulumu dakikalar içinde tamamlayın.