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Verbessern Sie Ihre Auftragseingang bis Zahlungseingang – Verkaufsauftragsbearbeitung.

Ihr 6-Schritte-Leitfaden zur Optimierung der SAP ECC Verkaufsabwicklung.
Verbessern Sie Ihre Auftragseingang bis Zahlungseingang – Verkaufsauftragsbearbeitung.
Herausforderungen (11) Ziele (11) 6 Schritte Vorschau Ergebnisse Daten FAQs (4)
Prozess: Order to Cash - Kundenauftragsabwicklung
System: SAP ECC
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Optimieren Sie die Order-to-Cash-Vertriebsabwicklung in SAP ECC zur Steigerung der Effizienz.

Ineffiziente Kundenauftragsabwicklung kann zu verzögerten Umsatzerlösen und Kundenunzufriedenheit führen. Unsere Plattform hilft Ihnen, genaue Prozessengpässe zu identifizieren, Compliance-Lücken aufzudecken und gezielte Verbesserungen umzusetzen. Entdecken Sie, wie Sie Ihre operative Effizienz steigern und den Cashflow noch heute beschleunigen.

Laden Sie unsere vorkonfigurierte Datenvorlage herunter und gehen Sie häufige Herausforderungen an, um Ihre Effizienz-Ziele zu erreichen. Befolgen Sie unseren Sechs-Schritte-Verbesserungsplan und nutzen Sie den Leitfaden zur Datenvorlage, um Ihre Abläufe zu optimieren.

Detaillierte Beschreibung anzeigen

Warum die Optimierung Ihrer Order-to-Cash-Auftragsabwicklung in SAP ECC?

Eine ineffiziente Order-to-Cash- oder O2C-Auftragsabwicklung kann die Leistung Ihres Unternehmens erheblich beeinträchtigen und zu erheblichen finanziellen und operativen Nachteilen führen. In komplexen Systemen wie SAP ECC umfasst der Weg eines Kundenauftrags, von der Ersterfassung bis zum endgültigen Zahlungseingang, zahlreiche miteinander verbundene Schritte und Abteilungen. Verzögerungen, Fehler oder Abweichungen innerhalb dieses kritischen Prozesses können zu einer verzögerten Umsatzrealisierung, erhöhten Betriebskosten, einer verminderten Kundenzufriedenheit und potenziellen Compliance-Problemen führen. Die wahre Leistung Ihrer Order-to-Cash-Auftragsabwicklung zu verstehen, bedeutet nicht nur, ein Problem zu identifizieren, sondern die präzisen Ursachen aufzudecken, die Ihr Unternehmen daran hindern, mit höchster Effizienz zu arbeiten. Die Optimierung dieses Prozesses gewährleistet reibungslose Abläufe, beschleunigt den Cashflow und steigert die Gesamtrentabilität.

Erkenntnisse gewinnen mit Process Mining für Order to Cash

Process Mining bietet einen leistungsstarken, datengesteuerten Ansatz, um Ihre Order-to-Cash-Auftragsabwicklung in SAP ECC wirklich zu verstehen. Im Gegensatz zu traditionellen Methoden, die auf Interviews oder idealisierten Prozesskarten basieren, extrahiert Process Mining Event Logs direkt aus Ihrem SAP ECC-System und rekonstruiert den tatsächlichen Weg jedes Kundenauftrags. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Variationen, Abweichungen und Nacharbeitschleifen zu visualisieren, die zwischen wichtigen Aktivitäten wie Auftrag angelegt, Kreditprüfung durchgeführt, Auftrag bestätigt, Bestandszuweisung, Waren kommissioniert, Waren verpackt, Waren versendet, Waren ausgeliefert, Rechnung erstellt, Rechnung an Kunden gesendet und Zahlung eingegangen auftreten. Durch die Analyse dieser realen Prozessflüsse können Sie genaue Bottlenecks identifizieren, den Einfluss verschiedener Vertriebsorganisationen oder -kanäle verstehen und erkennen, wo menschliches Eingreifen oder Systemverzögerungen Ihre Abläufe verlangsamen. Diese tiefgreifende Analysefähigkeit ist entscheidend, um Fragen wie "wie man die Order-to-Cash-Auftragsabwicklung verbessert" zu beantworten und fundierte Entscheidungen zur Steigerung der Effizienz zu treffen.

Schlüsselbereiche für die Prozessoptimierung

Die Anwendung von Process Mining auf Ihre Order-to-Cash-Auftragsabwicklung in SAP ECC offenbart mehrere Schlüsselbereiche, die reif für die Optimierung sind:

  • Reduzierung der Zykluszeit: Identifizieren Sie die längsten Pfade und Verzögerungen innerhalb des Kundenauftragslebenszyklus, von der Auftragserstellung bis zum Zahlungseingang. Dies ermöglicht es Ihnen, spezifische Bottlenecks anzugehen, zum Beispiel zwischen "Auftrag bestätigt" und "Bestandszuweisung" oder "Waren versendet" und "Rechnung erstellt", was direkt zur Reduzierung der Zykluszeit in der Order-to-Cash-Auftragsabwicklung beiträgt.
  • Bottleneck-Identifikation: Lokalisieren Sie präzise, wo Aufträge stecken bleiben, sei es aufgrund längerer Kreditprüfungen, verspäteter Bestandszuweisungen, Fehlern in der Versanddokumentation oder verzögerten Rechnungsfreigaben. Diese Erkenntnisse sind essenziell für gezielte Prozessverbesserungen.
  • Compliance- und Varianzanalyse: Decken Sie Fälle auf, in denen Prozesse von dokumentierten Standards oder regulatorischen Anforderungen abweichen. Dazu gehören das Identifizieren übersprungener Genehmigungsschritte, unautorisierter Änderungen oder die Nichteinhaltung spezifischer Zahlungsbedingungen, wodurch Ihr Kontrollumfeld gestärkt wird.
  • Nacharbeit und Ausnahmebehandlung: Quantifizieren Sie die Häufigkeit und Kosten von Nacharbeitsaktivitäten, wie wiederholte Kreditprüfungen oder Rechnungsanpassungen, um die Ausnahmebehandlung zu optimieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
  • Ressourcen- und Systemauslastung: Gewinnen Sie Einblick, wie Ressourcen und SAP ECC-Funktionalitäten im gesamten Prozess genutzt werden, optimieren Sie deren Zuweisung und identifizieren Sie Bereiche für die Automatisierung.

Erwartete Ergebnisse und messbare Vorteile

Durch den Einsatz von Process Mining für Ihre Order-to-Cash-Auftragsabwicklung können Sie erhebliche, messbare Vorteile erzielen:

  • Beschleunigter Cashflow: Reduzieren Sie Ihre gesamte Order-to-Cash-Zykluszeit, was zu einer schnelleren Umsatzrealisierung und verbesserter Liquidität führt.
  • Reduzierte Betriebskosten: Eliminieren Sie Ineffizienzen, Nacharbeit und manuelle Fehler, wodurch die Kosten pro verarbeitetem Kundenauftrag gesenkt werden.
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Sorgen Sie für pünktliche Lieferungen, präzise Rechnungsstellung und transparente Kommunikation, um stärkere Kundenbeziehungen zu fördern.
  • Verbesserte Compliance und Risikomanagement: Identifizieren und beheben Sie proaktiv Prozessabweichungen, reduzieren Sie Auditrisiken und stellen Sie die Einhaltung interner Richtlinien und externer Vorschriften sicher.
  • Datengestützte Entscheidungsfindung: Befähigen Sie Ihre Teams mit fundierten Einblicken, um die Leistung kontinuierlich zu überwachen, Trends zu erkennen und strategische Verbesserungen in Ihrem gesamten Vertriebsauftrags-Workflow umzusetzen.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Vertriebsauftragsabwicklung

Das Verständnis und die Optimierung Ihrer Order-to-Cash-Auftragsabwicklung in SAP ECC ist entscheidend für jedes Unternehmen, das operative Exzellenz anstrebt. Process Mining bietet die Klarheit und die umsetzbaren Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Annahmen zu überwinden und datengestützte Verbesserungen vorzunehmen. Beginnen Sie noch heute Ihre Reise zu einem effizienteren, Compliance-konformen und profitableren Order-to-Cash-Prozess.

Order to Cash - Kundenauftragsabwicklung Kundenauftragsmanagement Umsatzzyklus Kundenauftragsabwicklung Vertriebsabläufe Kreditmanagement Lieferleistung Cashflow-Optimierung Auftragserfüllung

Häufige Probleme & Herausforderungen

Identifizieren Sie, welche Herausforderungen Sie beeinträchtigen.

Aufträge erfahren häufig erhebliche Verzögerungen von der Erstellung bis zum Warenversand, was zu frustrierten Kunden und verfehlten Liefererwartungen führt. Dies wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus, reduziert die Wahrscheinlichkeit von Folgegeschäften und kann zu verlorenen Umsatzmöglichkeiten in Ihrer Order-to-Cash-Kundenauftragsabwicklung führen. ProcessMind analysiert den End-to-End-Verlauf jedes Kundenauftrags in SAP ECC und identifiziert spezifische Activities oder Phasen, wie Kreditprüfungen oder Kommissionierungen, die konstant Engpässe verursachen und die gesamten Bearbeitungszeiten verlängern. Unsere Erkenntnisse helfen Ihnen, diese kritischen Pfade gezielt zu optimieren und zu straffen.

Ein hohes Volumen an Änderungen an Verkaufsaufträgen nach deren Erstellung führt oft zu umfangreicher Nachbearbeitung, erhöhtem Verwaltungsaufwand und potenziellen Dateneingabefehlern. Diese häufigen Anpassungen stören nachgelagerte Prozesse innerhalb des Order-to-Cash-Prozesses – der Verkaufsauftragsbearbeitung – verbrauchen wertvolle Ressourcen und verzögern die finale Lieferung. ProcessMind hilft, alle an Verkaufsaufträgen in SAP ECC vorgenommenen Änderungen zu visualisieren und genau zu bestimmen, wann und warum Änderungen auftreten. Indem Sie die Ursachen dieser Revisionen identifizieren, wie z.B. unklare initiale Anforderungen oder Probleme mit der Produktverfügbarkeit, können Sie vorbeugende Maßnahmen zur Reduzierung der Nachbearbeitung implementieren.

Der Kreditprüfungsprozess führt oft zu erheblichen Verzögerungen, wodurch Kundenaufträge unnötig blockiert werden, bevor sie fortgesetzt werden können. Dies beeinträchtigt die Geschwindigkeit Ihrer Order-to-Cash – Kundenauftragsbearbeitung, was zu verlängerten Durchlaufzeiten für Kunden und potenziellen Umsatzverzögerungen führt. ProcessMind bildet den gesamten Workflow der Kreditprüfung innerhalb von SAP ECC ab und zeigt auf, wo Genehmigungen festhängen, wer die häufigsten Bottlenecks sind und ob bestimmte Kundensegmente oder Auftragsarten längere Verzögerungen erfahren. Diese Transparenz ermöglicht gezielte Verbesserungen, um Ihr Kreditmanagement zu beschleunigen.

Unstimmigkeiten zwischen tatsächlich versandten Waren und den in Rechnung gestellten Mengen oder Posten sind eine häufige Herausforderung, die zu Abrechnungsfehlern und Kundenstreitigkeiten führt. Diese Diskrepanzen innerhalb der Auftragseingang bis Zahlungseingang – Verkaufsauftragsbearbeitung erfordern eine manuelle Abstimmung, verzögern den Zahlungseinzug und beeinträchtigen den Cashflow. ProcessMind vergleicht die Aktivität 'Waren versandt' mit der Aktivität 'Rechnung erstellt' für jeden Verkaufsauftrag in SAP ECC und hebt jede Instanz einer Diskrepanz hervor. Unsere Analyse liefert die notwendigen Beweise, um die Ursachen zu identifizieren, sei es Logistikfehler oder fehlerhafte Abrechnungsprozesse, und zukünftige Vorkommnisse zu verhindern.

Die Zeitspanne zwischen dem Senden einer Rechnung und dem Zahlungseingang ist oft länger als erwartet, was das Betriebskapital und den gesamten Cashflow eines Unternehmens erheblich beeinträchtigt. Dieser verlängerte Zyklus innerhalb der Order-to-Cash – Kundenauftragsbearbeitung kann finanzielle Ressourcen belasten und die Days Sales Outstanding (DSO) erhöhen. ProcessMind misst präzise die Dauer zwischen den Aktivitäten 'Rechnung an Kunden gesendet' und 'Zahlung erhalten' für jeden Kundenauftrag in SAP ECC. Durch die Identifizierung der spezifischen Faktoren, die zu diesen Verzögerungen beitragen, wie Zahlungsbedingungen oder Kundensegmente, können Sie Strategien zur Beschleunigung des Zahlungseinzugs implementieren.

Mitarbeiter greifen häufig auf manuelle Umgehungslösungen oder nicht standardisierte Verfahren zurück, um Verkaufsaufträge zu bearbeiten und etablierte Workflows zu umgehen. Diese unerfassten Abweichungen im Auftragseingang bis Zahlungseingang – Verkaufsauftragsbearbeitung führen zu Ineffizienzen, erhöhten Fehlerraten und erheblichen Compliance-Risiken in Ihrer SAP ECC-Umgebung. ProcessMind entdeckt automatisch alle Prozessvarianten aus Ihren Event-Daten und zeigt deutlich auf, wo Abweichungen vom Standardpfad auftreten. Dies deckt verborgene manuelle Schritte auf, wodurch Sie deren Auswirkungen verstehen und sie entweder standardisieren oder eliminieren können, um bessere Kontrolle und Effizienz zu erreichen.

Kundenaufträge werden häufig blockiert oder bleiben in verschiedenen Phasen stecken, was manuelle Eingriffe erfordert, um sie voranzutreiben. Diese Blockaden führen zu erheblichen Verarbeitungsverzögerungen, Auftragsrückständen und erhöhten Betriebskosten in der Order-to-Cash-Vertriebsabwicklung in SAP ECC. ProcessMind identifiziert die genauen Punkte im Prozess, an denen Aufträge am häufigsten blockiert werden, und die Gründe für diese Blockaden. Durch die Analyse von Attributen wie 'Vertriebsorganisation' oder 'Kundenname' können Sie systemische Probleme, die diese Verzögerungen verursachen, genau identifizieren und proaktiv angehen.

Das konsequente Nichteinhalten angefragter Liefertermine führt zu unzufriedenen Kunden, potenziellen Verletzungen von Service-Level-Agreements und einer Schädigung Ihrer Markenreputation. Dies ist eine kritische Herausforderung in der Order-to-Cash - Kundenauftragsbearbeitung, die sich direkt auf die Kundenbindung und zukünftige Umsätze auswirkt. ProcessMind vergleicht das 'Angefragte Lieferdatum' mit dem tatsächlichen Timestamp der Aktivität 'Warenausgang' für jeden Kundenauftrag in SAP ECC. Diese Analyse hebt klar hervor, wo Lieferversprechen nicht eingehalten werden, und ermöglicht es Ihnen, die zugrunde liegenden Ursachen in Ihren Logistik- und Abwicklungsprozessen zu untersuchen.

Die Auswahl der Versandarten ist möglicherweise nicht immer optimal, was zu unnötig hohen Logistikkosten oder Lieferverzögerungen führen kann. Suboptimale Entscheidungen mindern direkt die Gewinnmargen und können die Kundenzufriedenheit innerhalb Ihrer Order-to-Cash – Kundenauftragsbearbeitung beeinträchtigen. ProcessMind analysiert das Attribut 'Versandart' für jeden Kundenauftrag in SAP ECC in Verbindung mit den tatsächlichen Lieferzeiten und den damit verbundenen Kosten. Dies hilft, Fälle zu identifizieren, in denen kostengünstigere oder schnellere Versandoptionen hätten genutzt werden können, und ermöglicht so die Prozessoptimierung.

Eine beträchtliche Anzahl von Kundenaufträgen wird storniert, obwohl bereits eine erhebliche Bearbeitung erfolgt ist. Dies führt zu Ressourcenverschwendung, entgangenen Verkaufschancen und potenziellen Problemen in der Bestandsverwaltung. Die Effizienz und Profitabilität Ihrer Order-to-Cash - Kundenauftragsbearbeitung wird dadurch beeinträchtigt. ProcessMind identifiziert, in welcher Phase des Prozesses Stornierungen häufig auftreten, z.B. nach der Bestandszuweisung oder der Kommissionierung. Durch die Korrelation von Stornierungen mit Attributen wie 'Produktlinie' oder 'Vertriebskanal' in SAP ECC können Sie die Ursachen aufdecken und präventive Maßnahmen implementieren.

Kundenaufträge werden manchmal ohne Einhaltung aller internen Richtlinien oder gesetzlichen Vorschriften bearbeitet, wie z.B. das Überspringen obligatorischer Genehmigungsschritte oder die Verwendung falscher Zahlungsbedingungen. Diese Compliance-Lücken in der Order-to-Cash-Vertriebsabwicklung setzen Ihr Unternehmen finanziellen Risiken und Auditfeststellungen aus. ProcessMind erkennt automatisch alle Prozessvarianten in SAP ECC, sodass Sie spezifische Fälle identifizieren können, in denen Kundenaufträge vom vorgesehenen, Compliance-konformen Pfad abweichen. Dies liefert umsetzbare Erkenntnisse, um die Einhaltung von Richtlinien durchzusetzen und Risiken in Ihrem Prozess zu mindern.

Typische Ziele

Definieren Sie, wie Erfolg aussieht

Dieses Ziel ist es, die Gesamtzeit von der Kundenauftragserstellung bis zum Erhalt der Ware durch den Kunden erheblich zu verkürzen, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Umsatzrealisierung beschleunigt wird. Eine schnellere Auftragsabwicklung wirkt sich direkt auf die operative Effizienz und die Kundenbindung im Order-to-Cash-Verkaufsprozess aus. ProcessMind deckt Engpässe und Verzögerungen innerhalb Ihres SAP-ECC-Kundenauftragsprozesses auf und identifiziert spezifische Aktivitäten oder Übergaben, die den Fortschritt behindern. Durch die Visualisierung des tatsächlichen Prozessflusses können Sie gezielte Verbesserungen implementieren, um die gesamte Durchlaufzeit zu reduzieren und messbare Geschwindigkeitssteigerungen zu erzielen.

Die Reduzierung von Nacharbeit bedeutet, Änderungen an Kundenaufträgen nach der erstmaligen Erfassung zu minimieren, was häufig zu unnötigem Aufwand, Verzögerungen und erhöhten Kosten führt. Dies stellt sicher, dass der Order to Cash-Prozess von Anfang an reibungslos verläuft und die Ressourcenzuweisung verbessert wird. ProcessMind hilft, die Ursachen häufiger Kundenauftragsänderungen in SAP ECC zu identifizieren, wie z.B. fehlende Informationen, falsche Preise oder vorzeitige Auftragserstellung. Durch die Analyse von Änderungsmustern können Sie vorbeugende Maßnahmen implementieren, Datenerfassungsverfahren verfeinern und den Bedarf an kostspieligen manuellen Anpassungen reduzieren.

Dieses Ziel konzentriert sich auf die Verkürzung der Dauer von Kreditprüfungen, um unnötige Verzögerungen in der Kundenauftragsbearbeitung und der nachfolgenden Abwicklung zu vermeiden. Ein schnellerer Kreditprüfungsprozess führt direkt zu einer schnelleren Auftragsabwicklung und einer verbesserten Cashflow-Realisierung. ProcessMind bildet die tatsächlichen Schritte der Kreditprüfungen in SAP-ECC ab, hebt Abweichungen hervor und identifiziert, wo manuelle Eingriffe oder Übergaben zu erheblichen Wartezeiten führen. Durch das Verständnis dieser Verzögerungen können Organisationen Schritte automatisieren, Workflows optimieren und sicherstellen, dass Kreditentscheidungen effizient getroffen werden, ohne das Risikomanagement zu beeinträchtigen.

Eine höhere Rechnungsgenauigkeit minimiert Diskrepanzen zwischen gelieferten Waren und abgerechneten Beträgen, reduziert Streitigkeiten, Kundenunzufriedenheit und den Bedarf an Gutschriften. Dies verbessert direkt die finanzielle Gesundheit des Order-to-Cash-Zyklus und die Kundenbeziehungen. ProcessMind hilft, genau zu bestimmen, wo und warum Diskrepanzen zwischen Lieferungen und Rechnungen in Ihrem SAP ECC-System auftreten. Durch die Visualisierung des tatsächlichen Prozessflusses, einschließlich relevanter Datenattribute, können Sie die Grundursachen von Fehlern identifizieren, Kontrollen implementieren und sicherstellen, dass die Abrechnung die Lieferung präzise widerspiegelt, wodurch Umsatzverluste vermieden werden.

Die Beschleunigung der Zeit von der Rechnungserstellung bis zum Zahlungseingang ist entscheidend, um den Cashflow zu verbessern, die DSO (Days Sales Outstanding) zu reduzieren und die finanzielle Liquidität zu stärken. Dies wirkt sich direkt auf die Profitabilität und Stabilität des Order-to-Cash-Prozesses aus. ProcessMind analysiert den gesamten Weg von der Rechnung bis zur Zahlung innerhalb von SAP ECC und identifiziert Verzögerungen bei der Rechnungszustellung, im Mahnwesen oder in der internen Zahlungsabwicklung. Durch die Abbildung des tatsächlichen Zahlungsverhaltens und die Identifizierung häufiger Engpässe können Sie Kommunikation, Zahlungsbedingungen und Inkassostrategien optimieren, um die Zahlungszykluszeiten erheblich zu verkürzen.

Dieses Ziel ist es, nicht standardisierte, oft nicht genehmigte, manuelle Umgehungen zu identifizieren und zu beseitigen, die etablierte Kundenauftragsbearbeitungsverfahren umgehen. Deren Eliminierung reduziert operative Risiken, gewährleistet Compliance und verbessert die gesamte Prozesskontrolle und Effizienz. ProcessMind bietet volle Transparenz über jeden im SAP-ECC-Order-to-Cash-Prozess ausgeführten Schritt und deckt versteckte oder nicht autorisierte Aktivitäten auf, die vom Standard abweichen. Durch das Erkennen dieser Abweichungen können Sie die Prozesseinhaltung durchsetzen, Schulungslücken identifizieren und Abläufe standardisieren, um kostspielige Fehler zu verhindern und die gesetzliche Compliance zu sichern.

Eine Reduzierung der Häufigkeit, mit der Verkaufsaufträge hängen bleiben oder blockiert werden, gewährleistet einen reibungsloseren, besser vorhersehbaren Ablauf des Auftragseingangs bis zum Zahlungseingang, was Umsatzverzögerungen vorbeugt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Dadurch können Verkaufsaufträge ohne unnötige Eingriffe weiterbearbeitet werden. ProcessMind identifiziert genau die Stellen im SAP ECC-Prozess, an denen Verkaufsaufträge häufig blockiert werden, und ermittelt die spezifischen Gründe, wie z. B. Kreditlimits, unvollständige Daten oder Probleme mit der Materialverfügbarkeit. Durch die Analyse der Muster und Ursachen dieser Blockaden können Sie gezielte Lösungen implementieren, um zukünftige Vorkommnisse zu verhindern und den Durchsatz zu verbessern.

Die Einhaltung oder Überschreitung zugesagter Liefertermine ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Wahrung eines guten Rufs. Das Erreichen dieses Ziels steigert direkt die Kundenbindung und reduziert den Bedarf an kostspieligem Expressversand in der Order-to-Cash-Vertriebsabwicklung. ProcessMind analysiert den End-to-End-Verlauf jedes Kundenauftrags in SAP ECC, von der Erstellung bis zur tatsächlichen Lieferung, und identifiziert alle Faktoren, die zu verspäteten Lieferungen beitragen. Indem Sie die tatsächlichen Vorlaufzeiten verstehen und Verzögerungen bei Kommissionierung, Verpackung oder Versand genau identifizieren, können Sie die Logistik optimieren und die Lieferprognose verbessern.

Dieses Ziel konzentriert sich auf die Analyse und Anpassung der Auswahl von Versandmethoden, um Logistikkosten zu reduzieren, ohne Lieferzeiten oder Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Es beeinflusst direkt die Rentabilität innerhalb des Order-to-Cash-Prozesses. ProcessMind bietet Einblicke in die tatsächlichen Versandmethoden, die für jeden Kundenauftrag in SAP-ECC verwendet werden, und korreliert diese mit Kosten, Lieferzeiten und dem Kundenstandort. Durch die Analyse dieser Beziehungen können Sie Möglichkeiten identifizieren, kostengünstigere Versandoptionen zu nutzen oder bessere Raten zu verhandeln, was zu erheblichen Einsparungen führt.

Die Reduzierung der Stornierungsrate von Kundenaufträgen minimiert Ressourcenverschwendung, schützt potenzielle Einnahmen und signalisiert eine verbesserte Kundenzufriedenheit und Auftragsgenauigkeit. Dies stärkt die Integrität des Order to Cash-Zyklus. ProcessMind identifiziert die spezifischen Phasen und Gründe im Kundenauftragsprozess von SAP ECC, in denen Stornierungen häufig auftreten. Durch die Analyse der Ereigniskette, die zu einer Stornierung führt, können Sie zugrundeliegende Probleme wie Nichtverfügbarkeit von Lagerbeständen, Preisfehler oder verlängerte Lieferzeiten aufdecken und proaktiv eingreifen.

Das Erreichen vollständiger Compliance bedeutet, dass alle Kundenaufträge den etablierten internen Richtlinien, externen Vorschriften und vertraglichen Vereinbarungen entsprechen. Dies mindert finanzielle, rechtliche und Reputationsrisiken, die mit einer nicht-konformen Order-to-Cash-Bearbeitung verbunden sind. ProcessMind bietet einen umfassenden Audit-Trail jedes einzelnen Schritts für jeden Kundenauftrag in SAP ECC, der eine automatisierte Überwachung anhand vordefinierter Compliance-Regeln ermöglicht. Es hebt alle Abweichungen, Ausnahmen oder nicht autorisierten Aktivitäten hervor, wodurch eine schnelle Behebung und die kontinuierliche Einhaltung der Standards gewährleistet wird.

Der 6-Schritte-Verbesserungspfad für Order-to-Cash – Kundenauftragsbearbeitung

1

Holen Sie sich Ihre Prozess-Template.

2

SAP ECC-Daten extrahieren

3

Sicherer Upload Ihrer Daten.

4

Prozess-Einblicke entdecken

5

Setzen Sie Ihre Empfehlungen um

6

Fortschritt sichern und überwachen

1

Holen Sie sich Ihre Prozess-Template.

Was ist zu tun

Laden Sie die vorkonfigurierte Excel-Template herunter, speziell für den Auftragseingang bis Zahlungseingang – Verkaufsauftragsbearbeitung in SAP ECC, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Event Log-Datenfelder erfassen.

Datenvorlagen-Leitfaden anzeigen Vorlage herunterladen
Warum es wichtig ist

Die Verwendung des richtigen Templates vereinfacht die Datenextraktion und garantiert, dass Ihre Analyse auf einem vollständigen und korrekt strukturierten Datensatz basiert, wodurch Nacharbeit vermieden wird.

Erwartetes Ergebnis

Eine gebrauchsfertige Excel Template mit der korrekten Struktur für Ihre Order-to-Cash-Prozessdaten aus SAP ECC.

WAS SIE ERHALTEN

Verborgene Potenziale in der Order-to-Cash-Abwicklung aufdecken

ProcessMind offenbart jeden Schritt Ihrer Order-to-Cash-Vertriebsabwicklung und liefert klare Visualisierungen sowie umsetzbare Erkenntnisse. Verstehen Sie Ineffizienzen, Compliance-Probleme und Möglichkeiten für sofortige Verbesserungen.
  • Visualisieren Sie Ihren echten Order-to-Cash-Prozessfluss
  • Genaue Engpässe in der Kundenauftragsbearbeitung identifizieren
  • Aufdecken von Compliance-Abweichungen in SAP ECC
  • Cashflow durch Optimierung der Auftragsschritte beschleunigen
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE ERGEBNISSE

Operative Exzellenz in der Kundenauftragsbearbeitung erreichen

Diese Ergebnisse repräsentieren die gängigen Verbesserungen, die Unternehmen durch die Optimierung ihres Order-to-Cash-Prozesses, insbesondere der Kundenauftragsbearbeitung, mittels datengestützter Erkenntnisse aus SAP ECC erzielen.

0 %
Schnellere Auftragsabwicklung

Gesamtreduzierung der Zykluszeit

Beschleunigen Sie die gesamte Kundenauftragsbearbeitung von der Erstellung bis zum Zahlungseingang, verbessern Sie den Cashflow und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

0 %
Reduzierte Nacharbeit bei Aufträgen

Reduzierung der geänderten Verkaufsaufträge

Minimieren Sie Änderungen und Anpassungen an Kundenaufträgen nach der ersten Bestätigung, was zu weniger Fehlern und einer effizienteren Bearbeitung führt.

0 %
Kürzerer Rechnung-zu-Zahlung-Zyklus

Beschleunigter Zahlungseingang

Reduzieren Sie die Zeit von der Rechnungsstellung bis zum Zahlungseingang, was das Betriebskapital und die finanzielle Liquidität erheblich verbessert.

0 %
Weniger manuelle Eingriffe

Reduzierung nicht autorisierter manueller Schritte

Automatisieren oder eliminieren Sie unnötige manuelle Aktivitäten und Workarounds im Kundenauftragsprozess, um die Effizienz zu steigern und menschliche Fehler zu reduzieren.

- 0 p.p.
Verbesserte pünktliche Lieferung

Höhere Kundenzufriedenheit

Erhöhen Sie den Prozentsatz der Verkaufsaufträge, die am oder vor dem zugesagten Termin geliefert werden, was das Kundenvertrauen und die Zufriedenheit steigert.

0 %
Reduzierte Auftragssperren

Weniger feststeckende Verkaufsaufträge

Reduzieren Sie die Anzahl der Verkaufsaufträge, die aufgrund von Blockaden feststecken, um eine reibungslosere Bearbeitung und schnellere Abwicklung ohne manuelle Eingriffe zu gewährleisten.

Die Ergebnisse variieren je nach individueller Prozesskomplexität, bestehenden Systemkonfigurationen und Datenqualität in Ihrer SAP ECC Umgebung. Diese Zahlen veranschaulichen typische Verbesserungen, die bei verschiedenen Implementierungen beobachtet wurden.

Empfohlene Daten

Beginnen Sie mit den wichtigsten Attributen und Aktivitäten und erweitern Sie diese bei Bedarf.
Neu bei Event Logs? Erfahren Sie wie man ein Process Mining Event Log erstellt.

Attribute

Wichtige Datenpunkte für die Analyse erfassen

Der eindeutige Identifikator für ein Kundenauftragsdokument, der als primärer Case zur Verfolgung des gesamten Order-to-Cash-Prozesses dient.

Warum es wichtig ist

Es ist der entscheidende Schlüssel, um alle verbundenen Activities und Events zu verknüpfen und so eine vollständige End-to-End-Analyse des Verlaufs jedes Kundenauftrags zu ermöglichen.

Die Benutzer-ID des Mitarbeiters, der das Dokument erstellt oder zuletzt geändert oder die Aktivität durchgeführt hat.

Warum es wichtig ist

Bietet Transparenz über Ressourcenleistung und Arbeitslast, hilft bei der Identifizierung benutzerspezifischer Prozessabweichungen und ist entscheidend für die Compliance- und Automatisierungsanalyse.

Der eindeutige Identifikator für den Kunden, der den Kundenauftrag platziert hat.

Warum es wichtig ist

Ermöglicht eine kundenorientierte Analyse, die dabei hilft, Prozessprobleme zu identifizieren, die bestimmte Kunden betreffen, und kundenspezifische Leistungen zu messen.

Die Organisationseinheit, verantwortlich für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen.

Warum es wichtig ist

Ermöglicht organisatorisches Benchmarking, um die Prozesseffizienz und Compliance über verschiedene Geschäftseinheiten oder Regionen hinweg zu vergleichen.

Der Gesamtwert des Kundenauftrags, ohne Steuern und Rabatte auf Kopfebene.

Warum es wichtig ist

Ermöglicht eine wertbasierte Analyse, die dabei hilft, Verbesserungsbemühungen bei Aufträgen zu priorisieren, die den größten finanziellen Einfluss auf das Unternehmen haben.

Der eindeutige Identifikator für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die verkauft wird.

Warum es wichtig ist

Ermöglicht eine produktbasierte Prozessanalyse, die aufzeigt, welche Produkte mit Prozessineffizienzen wie Verzögerungen, Blockaden oder Nacharbeiten verbunden sind.

Ein Code, der angibt, ob ein Verkaufsauftrag für die Lieferung gesperrt ist, was die Erstellung eines Lieferbelegs verhindert.

Warum es wichtig ist

Identifiziert direkt Engpässe im Abwicklungsprozess. Die Analyse, warum und wie oft Aufträge blockiert werden, ist entscheidend für die Verbesserung der Prozesseffizienz.

Ein Code, der den Grund angibt, warum eine Verkaufsauftragsposition abgelehnt oder storniert wurde.

Warum es wichtig ist

Liefert das 'Warum' hinter Auftragsstornierungen und ermöglicht eine Ursachenanalyse, um verlorene Umsätze zu reduzieren und die Prognosegenauigkeit zu verbessern.

Die Gesamtdauer von der Erstellung des Kundenauftrags bis zu dessen endgültigem Abschluss oder Zahlung.

Warum es wichtig ist

Dies ist der primäre KPI zur Messung der Gesamtprozessgeschwindigkeit und -effizienz, der eine kritische Grundlage für Verbesserungsinitiativen bietet.

Aktivitäten

Prozessschritte zur Verfolgung und Optimierung

Kennzeichnet die Anlage eines neuen Kundenauftragsbelegs. Dies ist ein explizites Event, das erfasst wird, wenn ein Benutzer einen neuen Auftrag speichert, typischerweise über Transaktion VA01 in SAP.

Warum es wichtig ist

Dies ist das primäre Start-Event für den Order-to-Cash-Prozess. Die Analyse seines Zeitpunkts ist entscheidend für die Messung der Gesamtdurchlaufzeit und der Auftragseingangsraten.

Diese Aktivität kennzeichnet, dass der Kundenauftrag alle initialen Prüfungen bestanden hat und zur Abwicklung bestätigt ist. Sie wird typischerweise abgeleitet, wenn der Auftrag nicht mehr gesperrt ist und bestätigte Mengen in seinen Terminpositionen enthält.

Warum es wichtig ist

Dies ist ein wichtiger Meilenstein, der die Auftragserfassung von der Ausführung trennt. Er ist der Ausgangspunkt für die Messung von Ausführungs-Durchlaufzeiten und der Pünktlichkeitsleistung der Lieferung.

Ein kritisches Event, bei dem das Eigentum an den Waren übergeht und diese das Lager offiziell verlassen. Dies ist eine explizite Finanzbuchung, die einen Materialbeleg erzeugt und den Bestand aktualisiert.

Warum es wichtig ist

Dies ist das Ereignis 'Versand' und ein wichtiger Meilenstein zur Messung der Pünktlichkeit der Lieferung und der Ausführungs-Durchlaufzeiten. Es löst Finanzaktualisierungen aus und ist ein Punkt ohne Wiederkehr im physischen Ausführungsprozess.

Kennzeichnet die Anlage der Kundenrechnung oder des Fakturabelegs. Dies ist ein explizites Event, das ein neues Dokument im System generiert und den Zahlungsteil des Prozesses initiiert.

Warum es wichtig ist

Dies ist ein entscheidender Meilenstein, der die Messung der Rechnung-zu-Zahlung-Durchlaufzeit startet. Verzögerungen bei der Rechnungsstellung wirken sich direkt auf den Cashflow aus.

Dieses Event signalisiert, dass die Kundenzahlung eingegangen und auf die Rechnung gebucht wurde, wodurch die offene Forderungsposition ausgeglichen wird. Dies ist ein buchhalterisches Event, abgeleitet aus der Ausbuchung eines Finanzbelegs.

Warum es wichtig ist

Dies ist der letzte Schritt zur Cashflow-Realisierung aus dem Verkauf. Es ist der Endpunkt für die Messung der Rechnung-zu-Zahlung-Durchlaufzeit und der Gesamtdurchlaufzeit der Auftragsabwicklung.

Diese Aktivität kennzeichnet den endgültigen Abschluss einer Kundenauftragsposition, was darauf hindeutet, dass sie vollständig geliefert, fakturiert und als abgeschlossen gilt. Dies wird aus dem Gesamtstatus der Position abgeleitet.

Warum es wichtig ist

Dient als erfolgreiches Endereignis für den Prozess. Die Analyse des Zeitpunkts, wann Artikel abgeschlossen werden, hilft, die Ende-zu-Ende-Prozessdauer zu verstehen und Aufträge zu identifizieren, die unnötig offen bleiben.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Process Mining bietet tiefe Einblicke in Ihre Order to Cash-Prozesse, indem es jeden Schritt eines Kundenauftrags visualisiert. Es hilft, kritische Engpässe zu identifizieren, Nacharbeit durch häufige Änderungen zu reduzieren und die Compliance über den gesamten Workflow der Kundenauftragsbearbeitung sicherzustellen. Letztendlich steigert es die Effizienz und beschleunigt die Auftragsabwicklung, was das Kundenvertrauen und den Cash Flow verbessert.

Um Ihren Order-to-Cash-Prozess zu analysieren, benötigen Sie primär Event-Log-Daten aus SAP ECC. Dazu gehören der Verkaufsauftrag als Case-Identifikator, Aktivitätsnamen für jeden Schritt und Timestamps, wann jede Aktivität stattfand. Wichtige Tabellen umfassen typischerweise VBAK, VBAP, VBUK, LIKP, LIPS, VBRK und VBRP, die Verkaufsbelegköpfe, -positionen, -status, Lieferungen und Rechnungen erfassen.

Sie können typischerweise erste Einblicke und eine übergeordnete Prozessvisualisierung innerhalb weniger Wochen nach erfolgreicher Datenextraktion und -aufnahme in ein Process Mining Tool gewinnen. Tiefere Analysen, Ursachenermittlung und umsetzbare Empfehlungen für spezifische Verbesserungsziele, wie die Reduzierung von Engpässen oder die Optimierung von Kreditprüfungen, dauern in der Regel etwas länger, abhängig von der Komplexität und dem Umfang Ihrer Daten.

Moderne Process Mining-Tools sind auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und vereinfachen den Implementierungsprozess erheblich. Für die Datensicherheit arbeiten die meisten Lösungen auf Read-Only-Basis und extrahieren historische Transaktionsdaten, ohne Ihr Live-SAP ECC-System zu verändern. Datenanonymisierung und robuste Zugriffskontrollen sind Standardpraktiken, um Datenschutz und Compliance sicherzustellen.

Neben dem Zugriff auf Ihr SAP ECC-System zur Datenextraktion benötigen Sie eine spezielle Process-Mining-Softwareplattform. Diese Plattform erfordert typischerweise eine geeignete Serverumgebung, entweder On-Premises oder in der Cloud, um die extrahierten Event-Log-Daten zu speichern und zu verarbeiten. Grundlegende Datenintegrationsfunktionen können ebenfalls erforderlich sein, um eine Verbindung zu Ihrem SAP-System herzustellen.

Absolut. Process Mining ist hervorragend geeignet, um zu identifizieren, wo Kundenaufträge häufig hängenbleiben oder blockiert werden, sowie um typische Schleifen zu erkennen, die auf Nacharbeit hindeuten. Durch die Visualisierung des tatsächlichen Prozessflusses werden die genauen Aktivitäten oder Bedingungen aufgezeigt, die zu diesen Ineffizienzen führen. Dies ermöglicht gezielte Interventionen, um Blockaden um bis zu 40% und Nacharbeit um 30% zu reduzieren.

Process Mining bietet eine objektive, datengestützte Sicht auf Ihre ausgeführten Prozesse und erleichtert den Vergleich tatsächlicher Abläufe mit definierten Standardarbeitsanweisungen. Diese Transparenz deckt Abweichungen oder nicht autorisierte manuelle Umgehungen auf, die offizielle Schritte umgehen. Die Identifizierung dieser Fälle ermöglicht es Ihnen, die Compliance durchzusetzen und ineffiziente oder riskante Praktiken zu eliminieren.

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