Votre template de données pour la gestion de la qualité

L’heure de début de l’événement est un horodatage qui marque le début de chaque activité du cycle de vie de l’événement qualité. Elle fournit le contexte temporel nécessaire pour comprendre le flux et la performance du processus. Cet horodatage est essentiel pour classer les événements par ordre chronologique et calculer les durées.

Dans le Process Mining, cet horodatage sert à trier les activités dans le bon ordre pour chaque dossier et à calculer des indicateurs clés de performance tels que les délais de traitement, les temps d’attente et les temps d’exécution. L’analyse de ces horodatages aide à repérer les retards entre les étapes, à mesurer l’efficacité des Ressources et à suivre le respect des accords de niveau de service. Il constitue un élément fondamental de toute analyse de processus fondée sur le temps.

Cet horodatage est essentiel pour ordonner les événements, calculer les temps de cycle et les temps d’attente, et découvrir les goulots d’étranglement du processus.

On le trouve généralement dans les journaux d’événements ou les enregistrements de transactions, avec le nom de l’activité. Il peut être intitulé « Date de création », « Date de l’événement » ou « Horodatage ».

L’identifiant de l’événement qualité est une clé unique qui identifie un problème qualité précis, comme une non-conformité, une réclamation client, un écart ou un constat d’audit. Cet identifiant est essentiel, car il relie toutes les étapes, tous les documents et tous les points de données associés à l’événement pendant l’ensemble de son cycle de vie.

Dans le Process Mining, cet attribut est fondamental pour reconstituer le flux de processus de bout en bout de chaque événement qualité. En regroupant toutes les activités associées sous un même identifiant d’événement qualité, les analystes peuvent visualiser la cartographie du processus, calculer la durée des dossiers et analyser les écarts entre les différents parcours. Ils disposent ainsi d’une analyse claire et précise de la gestion des problèmes qualité, du début à la fin.

Il s’agit de la clé primaire du Process Mining, qui permet de relier tous les événements associés au sein d’une même instance de processus ou d’un même dossier.

On le trouve généralement dans l’en-tête ou la table principale des notifications qualité, des événements qualité ou des enregistrements de non-conformité.

Le nom de l’activité décrit une action ou une étape distincte du cycle de vie d’un événement qualité. Il peut s’agir, par exemple, de « Initial Assessment Completed », « Investigation Initiated » ou « Corrective Action Implemented ». Ces activités constituent les éléments fondamentaux du processus de gestion de la qualité.

Pour l’analyse des processus, cet attribut est essentiel à la construction de la carte de processus, qui représente visuellement la séquence des activités et le flux des cas. Il permet aux analystes d’identifier les goulots d’étranglement, de découvrir les variantes fréquentes et rares du processus et de vérifier la conformité aux procédures opératoires standard. Comprendre la séquence des activités est la première étape vers l’amélioration du processus.

Cet attribut définit les étapes du processus. Il forme les nœuds de la cartographie du processus et permet d’analyser le flux et les variations du processus.

Il est généralement dérivé des journaux d’événements, des enregistrements de modification de statut ou des tables de tâches associées à l’objet principal de l’événement qualité.

L’attribut Dernière mise à jour des données est un horodatage qui enregistre la dernière synchronisation des données depuis le système source. Il sert d’indicateur de fraîcheur des données et montre dans quelle mesure les informations utilisées pour l’analyse sont récentes. Cet élément est particulièrement important pour le suivi continu et la prise de décision quasi en temps réel.

Cet attribut aide les utilisateurs à évaluer l’actualité des Dashboards et des analyses de Process Mining. Il permet aux parties prenantes de connaître la date de mise à jour des données lorsqu’elles interprètent les KPI et les modèles de processus, et évite de prendre des décisions à partir d’informations obsolètes. Il s’agit d’un élément essentiel des métadonnées pour préserver la confiance dans les données.

Indique la fraîcheur des données et permet aux utilisateurs de savoir dans quelle mesure l’analyse du processus et les KPI sont à jour.

Il s’agit généralement de métadonnées générées lors du processus d’extraction des données (ETL). Elles ne figurent habituellement pas dans les tables transactionnelles du système source.

L’attribut Système source identifie l’application ou la base de données d’origine dans laquelle les données de gestion de la qualité ont été enregistrées. Dans les environnements informatiques complexes, les données relatives aux événements qualité peuvent provenir de plusieurs systèmes, par exemple d’un ERP pour les données articles et d’un système dédié de gestion de la qualité pour les données de processus.

L’identification du système source est importante pour la gouvernance des données, la validation et le dépannage. Elle aide à comprendre le contexte des données et peut servir à segmenter l’analyse. Un analyste peut ainsi comparer les processus qualité gérés dans différents systèmes ou sites afin d’identifier les bonnes pratiques ou les incohérences.

Cet attribut fournit le contexte sur l’origine des données, ce qui est essentiel pour leur validation, le dépannage et l’analyse segmentée dans les environnements multisystèmes.

Cette information peut ne pas figurer dans les tables sources elles-mêmes, mais elle est souvent ajoutée lors du processus d’extraction, de transformation et de chargement (ETL) des données.

La catégorie de cause profonde classe la raison fondamentale du problème qualité, par exemple « Erreur humaine », « Défaillance d’un équipement », « Défaillance du processus » ou « Problème fournisseur ». Cet attribut est généralement renseigné après l’analyse et l’identification de la cause profonde.

L’analyse de la fréquence des différentes catégories de causes profondes fournit des indications utiles pour les améliorations stratégiques. Si la « Défaillance du processus » est une cause fréquente, elle peut signaler la nécessité de revoir le processus. Si les « Défaillances d’équipement » sont nombreuses, elles peuvent indiquer qu’il faut améliorer les calendriers de maintenance. Le Process Mining peut mettre ces catégories en relation avec le comportement du processus, par exemple en montrant si les événements dus à une « Erreur humaine » prennent plus de temps à résoudre.

Cet attribut est essentiel à l’analyse stratégique, car il dépasse le flux du processus pour examiner les causes profondes des défaillances et orienter des actions préventives ciblées.

Se trouve dans la section consacrée à l’analyse ou aux causes profondes de l’enregistrement de l’événement qualité. Il peut s’agir d’un code ou d’un texte libre.

L’attribut Gravité catégorise les événements qualité selon leur impact métier, leur niveau de risque ou leur degré d’urgence. Cette classification aide à affecter les Ressources et l’attention aux problèmes les plus importants. Les niveaux de gravité sont généralement définis par la politique qualité de l’organisation.

Cet attribut est particulièrement utile pour le filtrage et la segmentation dans le Process Mining. Les analystes peuvent comparer les flux de processus des événements « Critiques » et « Mineurs » afin de vérifier que les problèmes les plus graves sont traités en priorité, comme prévu. Ils peuvent également déterminer si les problèmes « Mineurs » mobilisent une part disproportionnée des Ressources ou si les problèmes « Critiques » restent bloqués dans le processus. Cette analyse aide à optimiser le processus selon une approche fondée sur les risques.

Permet une analyse du processus fondée sur les risques, aide à prioriser les analyses et vérifie que les événements à fort impact sont traités avec le niveau d’urgence approprié.

Il s’agit d’un champ standard des données d’en-tête de l’événement qualité, souvent intitulé « Niveau de gravité » ou « Priorité ».

L’heure de fin de l’événement est un horodatage qui marque l’achèvement d’une activité. Associée à l’heure de début de l’événement, elle permet de calculer précisément le temps de traitement des tâches individuelles du processus de gestion de la qualité. Pour les événements considérés comme instantanés, les heures de début et de fin peuvent être identiques.

Cet attribut est essentiel à l’analyse de la performance au niveau de l’activité. En calculant la durée de chaque tâche, heure de fin moins heure de début, les analystes peuvent identifier les étapes qui prennent le plus de temps et qui se prêtent le mieux à une optimisation. Il permet également de calculer plus précisément le délai global de traitement d’un dossier et fournit les données nécessaires à l’analyse de la charge et de l’efficacité des Ressources.

Permet de calculer les temps de traitement des activités, ce qui est essentiel pour analyser précisément la performance et identifier les tâches qui mobilisent le plus de Ressources.

On le trouve souvent dans le même journal d’événements ou enregistrement de transaction que l’heure de début. Dans certains systèmes, il peut être déduit de l’heure de début de l’événement suivant.

L’attribut Ressource identifie la personne ou le système responsable de l’exécution d’une tâche. Il peut s’agir d’un enquêteur, d’un approbateur qualité ou d’un utilisateur de système automatisé. Suivre la personne ou le système qui réalise chaque activité est fondamental pour comprendre la répartition de la charge de travail, la performance des équipes et les modes de collaboration.

L’analyse du processus par ressource aide à mettre en évidence les écarts de performance entre les personnes ou les équipes, à identifier les besoins de formation et à mieux répartir la charge de travail. Elle peut révéler des ressources surchargées susceptibles de constituer des goulots d’étranglement, ou faire apparaître les transferts entre différentes personnes, qui sont souvent à l’origine de retards dans le processus. Cette analyse est essentielle pour améliorer l’efficacité de l’organisation.

Cet attribut est essentiel à l’analyse fondée sur les ressources, notamment pour étudier la répartition de la charge de travail, comparer les performances et identifier les goulots d’étranglement organisationnels.

On le trouve généralement dans les tables de transactions ou de journaux, sous des intitulés tels que « Nom d’utilisateur », « Modifié par », « Responsable » ou « Attribué à ».

L’attribut Service responsable indique l’unité organisationnelle qui assume la responsabilité d’un événement qualité ou d’une étape donnée du processus. Il peut s’agir de la « Production », de l’« Assurance qualité », de la « Recherche et développement » ou de la « Logistique ».

Cet attribut est essentiel à l’analyse organisationnelle. Il permet aux responsables de voir comment le travail circule entre les services, de mesurer la performance de chaque domaine fonctionnel et d’identifier les difficultés ou les retards entre fonctions. L’analyse peut, par exemple, révéler que les transferts entre la Production et l’Assurance qualité constituent une source majeure de retard. La segmentation des KPI par service aide à cibler les initiatives d’amélioration des processus.

Permet d’analyser la performance du processus par unité organisationnelle, de mettre en évidence les retards entre fonctions et de faciliter l’attribution des responsabilités.

Se trouve généralement dans les données d’en-tête de l’enregistrement de l’événement qualité ou est déduit de l’utilisateur responsable de l’activité.

Le type d’événement qualité catégorise la nature du problème qualité traité. Les différents types d’événements suivent souvent des processus distincts, présentent des niveaux d’urgence différents et sont régis par des procédures opérationnelles standard spécifiques.

En filtrant et en comparant les processus selon cet attribut, les analystes peuvent mettre au jour des variations importantes. Par exemple, le traitement d’une « Réclamation client » peut être beaucoup plus rigoureux et soumis à des délais plus courts que celui d’un « Problème interne ». Comprendre ces différences est essentiel pour évaluer si chaque variante du processus fonctionne efficacement et respecte les exigences qui lui sont propres.

Permet de segmenter l’analyse afin de comparer le traitement des différents types de problèmes qualité et de mettre en évidence les variations importantes du processus.

Se trouve dans les données d’en-tête de l’événement qualité, souvent dans un champ intitulé « Type de notification », « Type d’événement » ou « Catégorie ».

La date cible de résolution est une échéance fixée pour la clôture d’un événement qualité. Elle est souvent déterminée par des exigences réglementaires, des accords de niveau de service client ou des politiques internes fondées sur la gravité de l’événement.

Cet attribut est essentiel au suivi de la performance et à l’analyse de la conformité. En comparant la date réelle de clôture à la date cible, les organisations peuvent calculer un KPI de taux de résolution dans les délais. Le Process Mining peut identifier les types d’événements ou les étapes du processus les plus susceptibles d’entraîner des retards et de faire dépasser ces échéances. Il aide ainsi à concentrer les efforts d’amélioration sur le respect des objectifs de délai.

Permet de mesurer la performance par rapport aux objectifs de délai, de calculer les taux de résolution dans les délais et d’identifier les causes des retards.

Se trouve généralement dans les données d’en-tête ou de planification de l’enregistrement de l’événement qualité.

L’attribut Emplacement précise le site géographique ou organisationnel associé à l’événement qualité. Il peut s’agir d’une usine de production, d’une ligne de fabrication précise, d’un centre de distribution ou d’une unité opérationnelle.

L’analyse de la performance du processus par emplacement est un moyen efficace de comparer les résultats et d’identifier les bonnes pratiques. Elle peut révéler que certains sites résolvent les problèmes qualité plus efficacement ou que certains emplacements sont à l’origine de problèmes récurrents. Cette analyse géographique ou par site aide la direction à affecter les Ressources de manière efficace et à standardiser les processus les plus performants dans toute l’organisation.

Permet de comparer différents sites ou usines, de mesurer la performance et d’identifier les problèmes ou les bonnes pratiques propres à chaque emplacement.

Cette information fait généralement partie de l’enregistrement principal de l’événement qualité, souvent sous un intitulé tel que « Usine », « Site » ou « Unité opérationnelle ».

L’attribut Produit concerné identifie l’article, le matériau ou la gamme de produits précise touchée par le problème qualité. Ce lien entre le processus et le produit est essentiel à l’analyse des causes profondes et à l’évaluation de l’impact.

L’analyse des événements qualité par produit permet aux entreprises de repérer des tendances, par exemple lorsqu’un produit donné présente un nombre inhabituellement élevé de non-conformités. Elle peut déclencher une analyse approfondie de la conception du produit ou de son processus de fabrication. Elle aide également à prioriser les événements qualité selon l’importance stratégique ou le volume de ventes du produit concerné, afin de traiter en premier les problèmes les plus importants.

Relie les données de processus aux données produit et permet d’analyser les problèmes qualité par gamme de produits afin d’identifier les tendances et de prioriser les problèmes à fort impact.

Se trouve dans l’enregistrement principal de l’événement qualité, souvent sous un intitulé tel que « Numéro de matériau », « Identifiant du produit » ou « Numéro de pièce ».

Le résultat du contrôle d’efficacité consigne l’issue de l’étape de vérification qui suit la mise en œuvre des actions correctives. Il est généralement indiqué « Efficace » ou « Inefficace », afin de préciser si l’action a effectivement permis de traiter la cause racine du problème.

Cet attribut est essentiel pour mesurer la réussite réelle du processus de gestion de la qualité. Un taux élevé de résultats « Inefficace » révèle un problème systémique au niveau de l’analyse des causes racines ou de la planification des actions, ce qui entraîne des reprises et la réapparition de problèmes. Dans le cadre du Process Mining, il peut servir à analyser les boucles de reprise. Par exemple, les cas dont le résultat est « Inefficace » reviennent souvent à l’étape d’investigation ou d’analyse des causes racines, ce qui augmente considérablement la durée et le coût du cycle.

Mesure directement la réussite des actions correctives et est essentiel pour analyser les boucles de reprise ainsi que l’efficacité du processus d’analyse des causes racines.

Présent dans les enregistrements liés aux étapes de vérification ou de clôture des actions correctives et préventives (CAPA).

Le statut de l’événement qualité indique l’état actuel d’un dossier qualité. Il s’agit d’un attribut dynamique qui évolue au fil du cycle de vie du dossier. Il fournit une vue synthétique de la situation de l’événement à un moment donné.

Dans le Process Mining, cet attribut est utile pour analyser la charge actuelle et le stock de dossiers. En filtrant les événements dont le statut est « Ouvert » ou « En cours », les responsables peuvent suivre le volume de dossiers actifs. Il contribue également au contrôle de conformité, en comparant les changements de statut réels au flux de processus attendu. Par exemple, un événement ne devrait pas être « Clôturé » avant la mise en œuvre de l’« Action corrective ».

Fournit une vue de l’état actuel d’un dossier, essentielle au suivi des retards accumulés, de la charge active et de la conformité du processus.

Il s’agit d’un champ essentiel de l’enregistrement d’en-tête de l’événement qualité, mis à jour au fur et à mesure de son avancement.