Votre template de données de gestion de la qualité

Quality Event est l'identifiant de cas principal du processus de gestion de la qualité. Il représente un problème qualité distinct, tel qu'une non-conformité, une réclamation client ou une déviation, tout au long de son investigation et de sa résolution.

Dans une analyse de Process Mining, cet attribut est essentiel pour reconstituer le parcours de bout en bout de chaque événement qualité. Il permet aux analystes de visualiser les cartes de processus, de mesurer les durées de cycle du début à la fin et d'analyser les variantes afin de comprendre le traitement des différents événements. Toutes les activités et tous les points de données sont regroupés selon cet identifiant pour fournir une vue complète du cas.

Il s'agit de l'attribut fondamental du Process Mining, car il relie toutes les étapes associées du processus au sein d'un même cas et permet d'analyser de bout en bout le cycle de résolution d'un problème qualité.

Il s'agit de la clé primaire du module principal Quality Event ou Non-conformance dans ETQ Reliance. Consultez la documentation d'ETQ Reliance pour connaître le nom précis de la table et du champ.

L'horodatage de l'événement indique le moment exact où une activité a été enregistrée dans le système. Chaque activité du cycle de vie d'un événement qualité possède son propre horodatage, ce qui crée une séquence chronologique d'événements.

Cet attribut est fondamental pour toutes les analyses temporelles du Process Mining. Il sert à calculer les durées de cycle entre les activités, à identifier les temps d'attente et les goulots d'étranglement, et à mesurer la durée globale d'un événement qualité. Il permet également d'analyser l'évolution des performances dans le temps.

Cet attribut est essentiel pour calculer les durées, ordonner les événements chronologiquement et effectuer toute analyse temporelle, notamment pour identifier les goulots d'étranglement.

Ces informations se trouvent généralement dans les tables de piste d’audit, ou dans un champ de date associé à chaque activité ou étape du flux de travail, tel que « dernière modification » ou « changement de statut », dans ETQ Reliance.

Cet attribut décrit une étape ou un jalon du cycle de vie de l'événement qualité, comme « Issue Categorized And Prioritized » ou « Root Cause Analysis Performed ». Chaque activité représente une action distincte visant à faire progresser l'événement qualité vers sa résolution.

L'analyse des activités constitue le cœur du Process Mining. Cet attribut sert à construire la carte du processus et à représenter le flux de travail. Il permet d'identifier les goulots d'étranglement, les écarts par rapport au processus standard et les boucles de reprise, qui sont essentiels à l'amélioration des processus.

Il définit les étapes du processus, ce qui est nécessaire pour visualiser le flux du processus, découvrir les goulots d'étranglement et analyser les écarts.

Ces informations proviennent généralement des journaux d’événements, des changements de statut du flux de travail ou des pistes d’audit des modules ETQ Reliance.

Cet attribut identifie la personne ou l’utilisateur système responsable de l’exécution d’une tâche dans le cycle de vie d’un événement qualité. Il relie les activités du processus aux personnes ou aux équipes qui les réalisent.

L’analyse des performances par utilisateur permet de comprendre la répartition de la charge de travail, d’identifier les besoins de formation et de repérer les personnes ou les équipes les plus performantes. Elle est également essentielle à des fins de conformité et d’audit, car elle fournit un historique précis de l’auteur de chaque action.

Cet attribut permet d’analyser les performances des ressources, d’équilibrer la charge de travail et d’identifier les possibilités de formation.

Ces informations sont généralement stockées dans les journaux de piste d’audit ou dans les détails des transactions, souvent via un champ d’identifiant utilisateur dans ETQ Reliance.

Après l’analyse des causes racines, la raison sous-jacente du problème est souvent classée dans une catégorie. Parmi les exemples figurent « Défaillance d’un équipement », « Erreur humaine », « Défaillance du processus » ou « Problème fournisseur ».

Cet attribut est essentiel au Dashboard de suivi des tendances des catégories de causes racines. En analysant au fil du temps la fréquence des différentes catégories, les organisations peuvent repérer les problèmes systémiques et concentrer leurs efforts d’amélioration sur les sources les plus fréquentes de problèmes qualité. Elles passent ainsi d’une résolution réactive à une démarche de prévention.

Il permet d’analyser stratégiquement les problèmes récurrents, d’identifier les difficultés systémiques et de hiérarchiser les actions correctives et préventives à long terme.

Il s’agit généralement d’un champ renseigné lors de l’étape d’analyse des causes profondes du flux de travail dans ETQ Reliance.

L’heure de fin de l’événement marque l’achèvement d’une activité. Associée à l’horodatage de l’événement (heure de début), elle définit la durée d’une étape donnée du processus. Certains systèmes n’enregistrent pas explicitement une heure de fin pour chaque événement. Celle-ci peut alors être déduite de l’heure de début de l’événement suivant.

Cet attribut est essentiel pour calculer la durée de traitement de chaque activité, qui se distingue du temps d’attente entre deux activités. Il permet d’identifier les tâches qui prennent le plus de temps et de cibler les améliorations afin de rendre le processus plus efficace.

Il permet de calculer la durée de traitement de chaque activité et de distinguer le temps de travail effectif du temps d’attente.

Certains modules d’ETQ Reliance peuvent enregistrer les heures de début et de fin de certaines tâches. Si ces informations ne sont pas disponibles, elles peuvent être déduites lors de la préparation des données.

Le niveau de gravité évalue l’impact potentiel du problème qualité sur les clients, les produits ou la conformité réglementaire. Il sert à hiérarchiser les ressources et à déterminer le degré d’urgence de la réponse.

Cet attribut est essentiel aux Dashboards de triage et de priorisation des problèmes, ainsi qu’à celui consacré à la résolution des événements de gravité élevée. Il permet de segmenter les événements qualité afin de vérifier si les problèmes les plus graves sont résolus plus rapidement que les autres et de veiller à ce que les problèmes critiques soient traités sans délai.

Il permet de hiérarchiser et de segmenter les dossiers afin que les problèmes qualité les plus graves soient traités avec le niveau d’urgence approprié.

Il s’agit d’un champ standard de la plupart des modules de gestion de la qualité d’ETQ Reliance, souvent intégré au formulaire initial de signalement d’un problème.

Après la mise en œuvre d’une action corrective, une étape de vérification est généralement réalisée pour confirmer que l’action a effectivement résolu le problème. Cet attribut enregistre le résultat de cette vérification, généralement sous la forme « Efficace » ou « Inefficace ».

Cet attribut est au cœur du Dashboard d’efficacité des actions correctives et du KPI de taux de vérification de l’efficacité des CAPA. Il mesure directement la réussite du processus de résolution, aide à repérer les problèmes récurrents et contribue à améliorer la qualité des plans d’actions correctives.

Il mesure directement l’efficacité des actions correctives, contribuant à réduire les reprises et à prévenir la réapparition des problèmes qualité.

Il s’agirait d’un champ de la section de vérification de l’efficacité du module CAPA ou Événement qualité dans ETQ Reliance.

Cet attribut indique l’unité organisationnelle chargée de gérer l’événement qualité ou d’exécuter certaines étapes, par exemple « Assurance qualité », « Ingénierie » ou « Production ». Il peut être attribué au niveau du cas ou changer lorsque le cas passe d’un service à un autre.

Cet attribut est essentiel pour le Dashboard d’analyse de la performance des services. Il permet de filtrer et de comparer les performances des processus, notamment les temps de cycle et le volume d’événements, entre différents services. Il aide à identifier les goulots d’étranglement, les contraintes de ressources ou les domaines d’excellence propres à chaque service.

Il permet de comparer les performances et d’analyser les goulots d’étranglement entre différentes unités opérationnelles, afin d’améliorer l’affectation des ressources.

Il s’agit généralement d’un champ du formulaire principal d’événement qualité dans ETQ Reliance, qui indique le responsable ou le groupe chargé du dossier.

Cet attribut enregistre la date et l’heure de l’extraction la plus récente des données depuis le système source. Il s’agit d’un champ de métadonnées qui s’applique à l’ensemble du jeu de données, et non à chaque événement.

Dans toute analyse de processus, il est essentiel de connaître l’actualité des données. Cet attribut permet de savoir dans quelle mesure l’analyse repose sur des informations récentes, afin d’éclairer les décisions avec des données à jour et de gérer les attentes concernant le délai de mise à disposition des données.

Il indique l’actualité des données, un élément essentiel pour évaluer la pertinence temporelle de l’analyse et des résultats.

Cette valeur est générée lors du processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (ETL) et enregistre l’horodatage de l’exécution du traitement.

Cet attribut contient la description détaillée et narrative du problème qualité. Il apporte un contexte qualitatif que les champs de données structurés ne peuvent pas restituer.

Bien qu’elle ne soit généralement pas utilisée directement pour visualiser le flux du processus, la description du problème est très utile lors de l’examen détaillé des dossiers. Elle peut également être analysée au moyen de techniques de text mining afin d’identifier les thèmes ou mots-clés récurrents associés à certains types d’écarts ou de retards dans les processus.

Il fournit le contexte qualitatif nécessaire pour comprendre les particularités d’un événement qualité et s’avère utile pour l’analyse détaillée de dossiers individuels.

Il s’agit généralement d’une zone de texte ou d’un champ mémo standard du formulaire initial de signalement d’un événement qualité dans ETQ Reliance.

Il s’agit d’une mesure calculée qui représente la durée de bout en bout d’un événement qualité. Elle est obtenue en calculant la différence entre l’horodatage de la première activité, par exemple « Problème qualité identifié », et celui de la dernière activité, par exemple « Événement qualité clôturé ».

Cet attribut contribue directement au KPI « Durée moyenne du cycle des événements qualité » et constitue une mesure principale de l’efficacité globale du processus. Il est utilisé dans les Dashboards pour suivre les performances par rapport aux objectifs de réduction de la durée de cycle et comparer les durées entre différentes catégories d’événements.

Il s’agit d’un indicateur clé de performance qui mesure l’efficacité globale du processus de gestion de la qualité, du début à la fin.

Cet attribut n’est pas directement disponible dans ETQ Reliance. Il est calculé dans l’outil de Process Mining ou lors de l’ETL, en soustrayant l’horodatage du premier événement de celui du dernier événement pour chaque dossier.

Cette métrique mesure la durée d’une phase précise du processus qualité. Elle est calculée comme la différence entre l’activité « Investigation démarrée » et l’activité « Analyse des causes profondes réalisée ».

Cet attribut est essentiel pour le KPI « Temps moyen d’analyse des causes profondes » et le Dashboard « Goulots d’étranglement de l’analyse des causes profondes ». Il aide à repérer les retards de la phase analytique du processus, qui contribuent souvent de manière importante à l’allongement du temps de cycle global.

Il isole la performance d’un sous-processus essentiel et aide à identifier puis à traiter les retards liés à l’analyse et à l’investigation des problèmes.

Cet attribut n’existe pas dans le système source. Il est calculé lors de la transformation des données en déterminant la différence entre les horodatages de certaines activités.

Cet attribut est un champ calculé qui compare la durée de cycle actuelle ou totale d’un événement qualité à des objectifs prédéfinis. Par exemple, le SLA d’un problème critique peut prévoir une résolution sous 15 jours. L’état peut être « Dans les délais », « À risque » ou « Dépassé ».

Il est particulièrement utile pour le Dashboard de suivi de la conformité qualité, car il fournit un indicateur visuel immédiat de la ponctualité et de la conformité. Il aide les responsables à intervenir de manière préventive sur les événements susceptibles de dépasser leur échéance, plutôt que d’attendre qu’un dépassement se produise.

Il offre une vue immédiate et claire des performances par rapport aux objectifs de délai et permet de gérer préventivement les dossiers susceptibles de prendre du retard.

Cet attribut est calculé lors de la transformation des données en comparant le temps écoulé d’un dossier aux règles métier applicables aux SLA, qui peuvent dépendre d’attributs tels que le niveau de gravité.

Cet attribut relie un événement qualité à une ou plusieurs actions préventives créées pour traiter la cause racine et prévenir sa réapparition dans d’autres domaines. Un même événement qualité peut donner lieu à plusieurs actions préventives.

Cet identifiant est important pour le Dashboard de gestion des actions préventives. Il permet de suivre le taux de mise en œuvre des actions préventives identifiées et de repérer les initiatives en double ou redondantes, afin de gérer efficacement les améliorations préventives.

Il relie les événements qualité réactifs aux initiatives d’amélioration préventive et permet d’analyser l’efficacité avec laquelle l’organisation prévient les problèmes futurs.

Il s’agirait d’un enregistrement associé ou d’un champ de la section Actions préventives du module CAPA dans ETQ Reliance.

Cet attribut booléen est dérivé afin d’identifier les boucles du processus, par exemple lorsqu’une vérification d’efficacité échoue et déclenche une nouvelle investigation, ou lorsqu’un plan d’actions correctives est rejeté et renvoyé pour révision. Il signale les activités qui répètent des étapes déjà réalisées.

Cet attribut sert à calculer le KPI « Taux de reprise des actions correctives ». La mise en évidence des reprises est essentielle pour comprendre les inefficacités du processus, car elles consomment des ressources et allongent les durées de cycle sans faire progresser le dossier vers sa résolution.

Il quantifie l’inefficacité du processus en signalant les tâches répétées, ce qui aide à identifier les causes profondes des défaillances et à réduire le gaspillage.

Cet attribut n’existe pas dans le système source. Il est calculé à partir de la séquence des activités d’un dossier lors de la transformation des données.

Cet attribut identifie le produit ou le numéro de pièce précis associé au problème qualité. Il relie les données du processus aux données de référence des produits.

L’analyse des événements qualité par produit permet à l’entreprise de déterminer si certains produits présentent davantage de problèmes qualité, ce qui peut révéler des difficultés de conception ou de fabrication. Elle aide à concentrer les efforts d’amélioration sur les produits qui en ont le plus besoin.

Il relie le processus qualité à des produits précis et permet d’analyser ceux qui sont les plus susceptibles de présenter des problèmes.

Il s’agit généralement d’un champ clé du formulaire d’événement qualité, souvent relié à une table de données de référence des produits dans ETQ Reliance ou dans un système ERP intégré.

Cet attribut relie un événement qualité à une exigence réglementaire ou à une norme sectorielle donnée, comme ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 ou les politiques internes de l’entreprise. Il revêt une importance particulière dans les secteurs réglementés.

Il s’agit de l’attribut clé du Dashboard de suivi de la conformité qualité. L’analyse des événements par norme associée permet de surveiller la conformité, d’identifier les domaines présentant des écarts fréquents et de veiller au respect de toutes les exigences réglementaires dans les délais prévus.

Il permet d’analyser les événements qualité dans le contexte de la conformité et de veiller au respect des réglementations et normes propres au secteur.

Il peut s’agir d’un champ dédié ou d’une liste de sélection dans le formulaire d’événement qualité d’ETQ Reliance, notamment dans les modules axés sur la conformité.

Cet attribut fournit une vue d’ensemble de la position de l’événement qualité dans son cycle de vie. Il indique si le dossier est en cours de traitement, s’il a été résolu ou s’il a été annulé pour une raison quelconque.

Dans l’analyse des processus, il sert à filtrer les dossiers actifs et les dossiers terminés. Il est indispensable pour calculer le stock d’événements qualité ouverts et pour s’assurer que les analyses, comme celle de la durée de cycle, portent uniquement sur les dossiers parvenus à un état final défini.

Il permet de filtrer les dossiers ouverts et clôturés, ce qui est essentiel pour calculer les stocks et analyser précisément les flux de processus terminés.

Il s’agit du champ de statut principal de l’objet d’événement qualité dans ETQ Reliance.

Cet attribut suit l’état du plan d’actions correctives, ou CAP, lui-même. Il constitue une étape importante de l’événement qualité global et indique si une solution proposée a été examinée et acceptée.

L’analyse de cet attribut peut mettre en évidence des goulots d’étranglement dans le processus d’approbation. Un nombre élevé de plans rejetés ou de longs délais entre les statuts « Proposé » et « Approuvé » peuvent révéler des problèmes dans l’analyse des causes profondes ou un manque d’alignement entre les parties prenantes.

Il aide à identifier les retards et les inefficacités du cycle d’approbation des actions correctives, un goulot d’étranglement fréquent dans la gestion de la qualité.

Il s’agirait d’un champ de statut de la section ou du module d’actions correctives et préventives (CAPA) d’ETQ Reliance.

Cet attribut identifie l'origine des données de gestion de la qualité. Pour cette vue du processus, sa valeur sera constante et indiquera que les données proviennent d'ETQ Reliance.

Même s'il peut rester identique dans un même jeu de données, cet attribut est essentiel à la gouvernance des données et aux situations où des données provenant de plusieurs systèmes sont fusionnées. Il garantit la traçabilité de l'origine des données et facilite la gestion des opérations d'intégration.

Il fournit un contexte essentiel sur l'origine des données, ce qui est important pour la gouvernance, la validation et l'intégration avec d'autres systèmes.

Il s'agit généralement d'une valeur statique ajoutée lors du processus d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) afin d'indiquer la source des données.

Cet attribut rattache l’événement qualité à une unité opérationnelle précise de l’organisation, comme « Électronique grand public » ou « Dispositifs médicaux ». Il fournit un contexte organisationnel plus large que le service.

Il permet de comparer les performances à un niveau global entre les différentes composantes de l’entreprise. Il aide la direction à comprendre quelles unités opérationnelles rencontrent les difficultés qualité les plus importantes et à affecter les ressources en conséquence.

Il permet de comparer à un niveau global les performances du processus qualité entre les différentes divisions de l’entreprise.

Cette information peut être renseignée dans le formulaire d’événement qualité ou déduite d’autres attributs, comme le service responsable ou le produit.