Votre modèle de données pour la gestion de la qualité

L’événement qualité est l’identifiant de cas principal du processus de gestion de la qualité. Il représente un problème qualité distinct, comme une non-conformité, une réclamation client ou un écart, tout au long de son enquête et de sa résolution.

Dans une analyse de Process Mining, cet attribut est essentiel pour reconstituer le parcours complet de chaque événement qualité. Il permet aux analystes de visualiser les cartes de processus, de mesurer les temps de cycle du début à la fin et d’étudier les variantes afin de comprendre comment les différents événements sont traités. Toutes les activités et tous les points de données sont regroupés sous cet identifiant pour donner une vue complète du cas.

Cet attribut est fondamental pour le Process Mining : il relie toutes les étapes associées du processus au sein d’un même cas et permet d’analyser l’ensemble du cycle de résolution des problèmes qualité.

Il s’agit de la clé primaire du module principal Quality Event ou Non-conformance dans ETQ Reliance. Consultez la documentation d’ETQ Reliance pour connaître le nom exact de la table et du champ.

L’horodatage de l’événement indique le moment exact où une activité a été enregistrée dans le système. Chaque activité du cycle de vie d’un événement qualité possède son propre horodatage, ce qui permet de reconstituer la chronologie des événements.

Cet attribut est essentiel à toute analyse temporelle en Process Mining. Il sert à calculer les temps de cycle entre les activités, à repérer les temps d’attente et les goulots d’étranglement, et à mesurer la durée totale d’un événement qualité. Il permet également d’analyser l’évolution des performances au fil du temps.

Cet attribut est indispensable pour calculer les durées, classer les événements par ordre chronologique et effectuer toute analyse temporelle, notamment pour repérer les goulots d’étranglement.

Il se trouve généralement dans les tables de piste d’audit ou dans un champ de date « last modified » ou « status change » associé à chaque activité ou étape du flux de travail dans ETQ Reliance.

Cet attribut décrit une étape ou un jalon du cycle de vie d’un événement qualité, par exemple « Problème classé et priorisé » ou « Analyse des causes profondes effectuée ». Chaque activité correspond à une action distincte qui fait progresser l’événement qualité vers sa résolution.

L’analyse des activités est au cœur du Process Mining. Cet attribut sert à construire la carte du processus et à représenter le déroulement du travail. Il permet de repérer les goulots d’étranglement, les écarts par rapport au processus standard et les boucles de reprise, autant d’éléments importants pour améliorer le processus.

Il définit les étapes du processus, nécessaires pour visualiser son déroulement, repérer les goulots d’étranglement et analyser les écarts.

Ces informations proviennent généralement des journaux d’événements, des changements de statut du flux de travail ou des pistes d’audit des modules ETQ Reliance.

Cet attribut identifie la personne ou l’utilisateur système chargé d’effectuer une tâche au cours du cycle de vie d’un événement qualité. Il relie les activités du processus aux personnes ou aux équipes qui les réalisent.

L’analyse des performances par utilisateur permet de comprendre la répartition de la charge de travail, de repérer les besoins de formation et de reconnaître les personnes ou les équipes les plus performantes. Elle est également essentielle à la conformité et aux audits, car elle indique clairement qui a effectué chaque action.

Cet attribut permet d’analyser la performance des ressources, de répartir la charge de travail et de repérer les besoins de formation.

Ces informations figurent généralement dans les journaux d’audit ou les détails des transactions, souvent associés à un champ d’identifiant utilisateur dans ETQ Reliance.

Après l’analyse des causes racines, la cause sous-jacente du problème est souvent classée dans une catégorie. Il peut s’agir, par exemple, d’une défaillance d’équipement, d’une erreur humaine, d’une défaillance du processus ou d’un problème fournisseur.

Cet attribut est essentiel au Dashboard des tendances par catégorie de cause racine. En analysant au fil du temps la fréquence des différentes catégories, les organisations peuvent repérer les problèmes systémiques et concentrer leurs efforts d’amélioration sur les causes les plus fréquentes des problèmes qualité. Elles peuvent ainsi passer d’une résolution réactive des problèmes à une démarche de prévention.

Il permet d’analyser les problèmes récurrents, de repérer les difficultés systémiques et de définir les priorités à long terme en matière d’actions correctives et préventives.

Ce champ est généralement renseigné lors de l’étape d’analyse des causes racines du flux de travail dans ETQ Reliance.

L’heure de fin de l’événement marque l’achèvement d’une activité. Associée à l’horodatage de l’événement (heure de début), elle définit la durée d’une étape du processus. Certains systèmes n’enregistrent pas explicitement l’heure de fin de chaque événement. Dans ce cas, celle-ci peut être déduite de l’heure de début de l’événement suivant.

Cet attribut permet de calculer la durée de traitement de chaque activité, à distinguer du temps d’attente entre les activités. Il aide à repérer les tâches qui prennent le plus de temps et à cibler les améliorations pour rendre le processus plus efficace.

Il permet de calculer la durée de traitement de chaque activité et de distinguer le temps de travail effectif du temps d’attente.

Certains modules d’ETQ Reliance peuvent enregistrer les heures de début et de fin de certaines tâches. Si ces informations ne sont pas disponibles, elles peuvent être déduites lors de la préparation des données.

Le niveau de gravité évalue l’impact potentiel du problème qualité sur les clients, les produits ou la conformité réglementaire. Il sert à définir les priorités en matière de ressources et à déterminer le degré d’urgence de la réponse.

Cet attribut est essentiel aux Dashboards de tri et de priorisation des problèmes et de résolution des événements à gravité élevée. Il permet de segmenter les événements qualité pour vérifier si les problèmes les plus graves sont résolus plus rapidement que les moins graves et de veiller à ce que les problèmes critiques soient traités sans délai.

Il permet de hiérarchiser et de segmenter les dossiers afin que les problèmes qualité les plus graves soient traités avec le degré d’urgence approprié.

Il s’agit d’un champ standard dans la plupart des modules de gestion de la qualité d’ETQ Reliance, souvent intégré au formulaire initial de signalement d’un problème.

Après la mise en œuvre d’une action corrective, une vérification est souvent effectuée pour confirmer que l’action a bien résolu le problème. Cet attribut enregistre le résultat de cette vérification, généralement sous la forme « Efficace » ou « Inefficace ».

Cet attribut est au cœur du Dashboard d’efficacité des actions correctives et de l’indicateur du taux de vérification de l’efficacité des CAPA. Il mesure directement la réussite du processus de résolution, aide à repérer les problèmes récurrents et contribue à améliorer la qualité des plans d’action corrective.

Il mesure directement l’efficacité des actions correctives, ce qui aide à réduire les reprises et à prévenir la réapparition des problèmes qualité.

Ce champ se trouverait dans la section de vérification de l’efficacité du module CAPA ou Événement qualité d’ETQ Reliance.

Cet attribut indique l’unité organisationnelle chargée de gérer l’événement qualité ou d’effectuer certaines étapes, par exemple l’assurance qualité, l’ingénierie ou la production. Il peut être défini au niveau du dossier ou changer lorsque celui-ci passe d’un service à un autre.

Cet attribut est essentiel au Dashboard d’analyse des performances par service. Il permet de filtrer et de comparer les performances des processus, notamment les temps de cycle et le volume d’événements, entre différents services. Ces comparaisons aident à repérer les goulots d’étranglement, les contraintes de ressources ou les domaines particulièrement performants.

Il permet de comparer les performances et d’analyser les goulots d’étranglement entre différentes unités opérationnelles, afin d’optimiser l’affectation des ressources.

Il s’agit généralement d’un champ du formulaire principal d’événement qualité dans ETQ Reliance, qui indique le propriétaire ou le groupe responsable.

Cet attribut enregistre la date et l’heure de la dernière extraction des données depuis le système source. Il s’agit d’un champ de métadonnées qui s’applique à l’ensemble du jeu de données, et non à des événements individuels.

Pour analyser un processus, il est essentiel de savoir si les données sont à jour. Cet attribut permet de connaître leur actualité, afin de fonder les décisions sur des informations récentes et de tenir compte des délais de mise à disposition des données.

Il indique si les données sont à jour, ce qui est essentiel pour évaluer l’actualité des analyses et des résultats.

Cette valeur est générée lors du processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (ETL) et enregistre l’horodatage de l’exécution du traitement.

Cet attribut contient une description détaillée du problème qualité. Il apporte un contexte qualitatif que les champs de données structurés ne peuvent pas fournir.

La description du problème n’est généralement pas utilisée directement pour visualiser le flux du processus, mais elle est précieuse pour examiner les dossiers en détail. Des techniques d’analyse de texte peuvent également servir à repérer les thèmes ou les mots-clés récurrents associés à certains types d’écarts ou de retards dans le processus.

Il apporte un contexte qualitatif essentiel pour comprendre les particularités d’un événement qualité et examiner en détail les dossiers individuels.

Il s’agit d’un champ de texte standard ou d’une zone de commentaire dans le formulaire initial de signalement d’un événement qualité d’ETQ Reliance.

Cette métrique mesure la durée d’une phase précise du processus qualité. Elle correspond à l’écart entre l’activité « Enquête lancée » et l’activité « Analyse des causes racines effectuée ».

Cet attribut est essentiel à l’indicateur du temps moyen d’analyse des causes racines et au Dashboard des goulots d’étranglement dans l’analyse des causes racines. Il aide à repérer les retards dans la phase d’analyse, qui contribuent souvent de manière importante à l’allongement du temps de cycle global.

Il mesure séparément la performance d’un sous-processus essentiel et aide à repérer et à résoudre les retards dans l’analyse des problèmes et les enquêtes.

Cet attribut n’existe pas dans le système source. Il est calculé lors de la transformation des données, à partir de l’écart entre les horodatages d’activités précises.

Cet attribut relie un événement qualité à une ou plusieurs actions préventives créées pour traiter la cause racine et éviter que le problème ne se reproduise ailleurs. Un même événement qualité peut donner lieu à plusieurs actions préventives.

Cet identifiant est important pour le Dashboard de gestion des actions préventives. Il permet de suivre le taux de mise en œuvre des actions préventives définies et de repérer les efforts redondants, afin de gérer efficacement les améliorations préventives.

Il relie les événements qualité traités de manière réactive aux initiatives d’amélioration préventive et permet d’évaluer la capacité de l’organisation à éviter de futurs problèmes.

Il s’agirait d’un enregistrement associé ou d’un champ de la section des actions préventives du module CAPA d’ETQ Reliance.

Cet attribut identifie le produit ou le numéro de pièce associé au problème qualité. Il relie les données du processus aux données de référence des produits.

L’analyse des événements qualité par produit permet à l’entreprise de repérer ceux qui présentent davantage de problèmes, ce qui peut révéler des difficultés de conception ou de fabrication. Elle aide à concentrer les efforts d’amélioration sur les produits qui en ont le plus besoin.

Il relie le processus qualité à des produits précis et permet de déterminer lesquels sont les plus susceptibles de présenter des problèmes.

Il s’agit généralement d’un champ clé du formulaire d’événement qualité, souvent associé à une table de données de référence des produits dans ETQ Reliance ou dans un système ERP intégré.

Cet attribut associe un événement qualité à une exigence réglementaire ou à une norme sectorielle précise, comme ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 ou une politique interne de l’entreprise. Il revêt une importance particulière dans les secteurs réglementés.

Il s’agit de l’attribut clé du Dashboard de suivi de la conformité qualité. L’analyse des événements par norme associée permet de suivre la conformité, de repérer les domaines où les écarts sont fréquents et de veiller au respect des exigences réglementaires dans les délais impartis.

Il permet d’analyser les événements qualité au regard de la conformité et de vérifier le respect des réglementations et des normes sectorielles.

Il peut s’agir d’un champ dédié ou d’une liste de sélection dans le formulaire d’événement qualité d’ETQ Reliance, notamment dans les modules axés sur la conformité.

Cet attribut booléen est calculé pour repérer les boucles dans le processus, par exemple lorsqu’un échec de la vérification de l’efficacité déclenche une nouvelle enquête, ou lorsqu’un plan d’action corrective rejeté est renvoyé pour révision. Il signale les activités qui répètent des étapes déjà effectuées.

Cet attribut sert à calculer le taux de reprise des actions correctives. Le repérage des reprises est essentiel pour comprendre les inefficacités du processus : elles mobilisent des ressources et allongent les temps de cycle sans rapprocher le dossier de sa résolution.

Il mesure les inefficacités du processus en signalant les tâches répétées, ce qui aide à en repérer les causes racines et à réduire le gaspillage.

Cet attribut n’existe pas dans le système source. Il est calculé lors de la transformation des données, à partir de la séquence d’activités de chaque dossier.

Cet attribut calculé compare le temps de cycle actuel ou total d’un événement qualité à des objectifs prédéfinis. Par exemple, un problème critique peut devoir être résolu dans un délai de 15 jours. Le statut peut être « Dans les délais prévus », « À risque » ou « Dépassé ».

Il est utile au Dashboard de suivi de la conformité qualité, car il donne une indication visuelle immédiate du respect des délais et des exigences. Les responsables peuvent ainsi intervenir de manière préventive auprès des équipes chargées des événements qui risquent de dépasser les délais, au lieu d’attendre qu’un dépassement se produise.

Il donne une vue claire et immédiate des performances par rapport aux objectifs de délai et permet de gérer de manière préventive les dossiers susceptibles de prendre du retard.

Cet attribut est calculé lors de la transformation des données en comparant le temps écoulé pour un dossier aux règles métier des accords de niveau de service, qui peuvent tenir compte d’attributs comme le niveau de gravité.

Cet attribut indique, en un coup d’œil, où en est l’événement qualité dans son cycle de vie. Il précise si le dossier est en cours de traitement, a été résolu ou a été annulé pour une raison quelconque.

Dans l’analyse des processus, il sert à filtrer les dossiers en cours ou terminés. Il est indispensable pour calculer le nombre d’événements qualité ouverts en attente de traitement et pour s’assurer que les analyses, comme celle du temps de cycle, ne portent que sur les dossiers dont l’issue est définitive.

Il permet de filtrer les dossiers ouverts ou clôturés, ce qui est essentiel pour calculer les dossiers en attente et analyser avec précision les processus achevés.

Il s’agit d’un champ de statut principal de l’objet d’événement qualité dans ETQ Reliance.

Cet attribut suit l’état du plan d’action corrective (CAP), une étape clé de l’événement qualité. Il indique si une solution proposée a été examinée et acceptée.

Son analyse peut mettre en évidence des goulots d’étranglement dans le processus d’approbation. Un nombre élevé de plans rejetés ou de longs délais entre les statuts « Proposé » et « Approuvé » peuvent révéler des problèmes dans l’analyse des causes racines ou un manque de concertation entre les parties prenantes.

Il aide à repérer les retards et les inefficacités dans le cycle d’approbation des actions correctives, un goulot d’étranglement fréquent en gestion de la qualité.

Il s’agirait d’un champ de statut dans la section ou le module des actions correctives et préventives (CAPA) d’ETQ Reliance.

Cet attribut indique l’origine des données de gestion de la qualité. Pour cette vue de processus, sa valeur sera constante et indiquera que les données proviennent d’ETQ Reliance.

Même si sa valeur ne varie pas au sein d’un même jeu de données, cet attribut est essentiel à la gouvernance des données et lorsque des données provenant de plusieurs systèmes sont regroupées. Il précise leur provenance et facilite la gestion des intégrations de données.

Ces informations apportent un contexte essentiel sur l’origine des données, ce qui est important pour leur gouvernance, leur validation et leur intégration à d’autres systèmes.

Il s’agit généralement d’une valeur statique ajoutée lors du processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (ETL) afin d’indiquer leur source.

Cette métrique calculée représente la durée totale d’un événement qualité. Elle correspond à l’écart entre l’horodatage de la première activité, par exemple « Problème qualité identifié », et celui de la dernière, par exemple « Événement qualité clôturé ».

Cet attribut contribue directement à l’indicateur du temps de cycle moyen des événements qualité et constitue une mesure essentielle de l’efficacité globale du processus. Les Dashboards permettent de suivre les progrès par rapport aux objectifs de réduction du temps de cycle et de comparer les durées selon les catégories d’événements.

Cet indicateur de performance mesure l’efficacité globale du processus de gestion de la qualité, du début à la fin.

Cet attribut n’est pas directement disponible dans ETQ Reliance. Il est calculé dans l’outil de Process Mining ou pendant le processus ETL, en soustrayant l’horodatage du premier événement de celui du dernier pour chaque dossier.

Cet attribut associe l’événement qualité à une unité opérationnelle précise de l’organisation, par exemple l’électronique grand public ou les dispositifs médicaux. Il apporte un contexte organisationnel plus large que celui du service.

Il permet de comparer les performances à l’échelle de différentes parties de l’entreprise. La direction peut ainsi déterminer quelles unités opérationnelles rencontrent les problèmes qualité les plus importants et affecter les ressources en conséquence.

Il permet de comparer, à l’échelle de l’entreprise, les performances des processus qualité entre différentes divisions.

Cette information peut figurer dans un champ du formulaire d’événement qualité ou être déduite d’autres attributs, comme le service responsable ou le produit.