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Améliorez votre gestion du crédit et des recouvrements

Votre guide en 6 étapes pour optimiser la gestion du crédit et le recouvrement dans Dynamics 365.
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Améliorez votre gestion du crédit et des recouvrements
Défis (10) Objectifs (10) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimisez la gestion du crédit et le recouvrement dans Dynamics 365 pour un flux de trésorerie accéléré

De nombreux processus de gestion du crédit et de recouvrement cachent des inefficacités invisibles qui retardent les paiements et augmentent votre délai moyen de recouvrement. Notre plateforme vous aide à identifier rapidement ces goulots d'étranglement dans vos opérations. Cela vous permet de rationaliser l'intégralité de votre cycle du crédit au paiement, menant à une nette amélioration de votre flux de trésorerie.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la gestion du crédit et des recouvrements dans Dynamics 365 ?

Une gestion du crédit et des recouvrements efficace est essentielle à la santé financière de toute organisation. Dans Microsoft Dynamics 365, bien que le système offre des outils robustes, les processus sous-jacents peuvent encore receler des inefficacités qui ont un impact sur votre flux de trésorerie et augmentent le délai moyen de recouvrement (Days Sales Outstanding, ou DSO). Les paiements tardifs, les stratégies de recouvrement inefficaces et la résolution prolongée des litiges affectent directement le fonds de roulement et la rentabilité. Sans une vue claire et basée sur les données de l'exécution de vos processus, l'identification des causes profondes de ces problèmes devient une tâche complexe, souvent manuelle et chronophage.

Imaginez une facture qui met un temps anormalement long à être réglée, ou une lettre de relance envoyée trop tard, ou même trop tôt. Ces déviations apparemment mineures, multipliées par des milliers de factures, s'accumulent en une ponction financière significative et peuvent même nuire aux relations clients. Comprendre le parcours complet de chaque facture, de l'évaluation du crédit au paiement final ou à la radiation, est essentiel pour une gestion financière proactive. Cette analyse approfondie vous aide à prévenir les créances douteuses, à respecter les politiques internes et les réglementations externes, et, in fine, à améliorer votre rentabilité.

Comment le Process Mining débloque l'efficacité de la gestion du crédit et des recouvrements

Le Process Mining offre une approche révolutionnaire pour comprendre et améliorer vos processus de gestion du crédit et des recouvrements au sein de Microsoft Dynamics 365. En analysant les journaux d'événements de votre système, il reconstitue le flux réel de chaque facture, révélant précisément comment le travail est effectué, et non pas seulement comment il est censé l'être. Vous obtenez une vue objective, de type radiographie, de votre cycle du crédit au paiement, identifiant automatiquement les déviations de processus, les goulots d'étranglement et les retravaux. Par exemple, vous pouvez identifier exactement où les approbations de paiement sont bloquées, pourquoi certains clients paient systématiquement en retard, ou si les activités de recouvrement sont exécutées dans le désordre.

Cette perspective se concentre sur le parcours de bout en bout d'une facture, depuis l'évaluation initiale du crédit et la génération de la facture jusqu'au paiement et à toutes les actions de recouvrement ultérieures. Elle permet à votre équipe de visualiser l'impact réel d'activités telles que "Demande de limite de crédit", "Facture générée", "Rappel d'échéance envoyé" et "Paiement reçu". Vous pouvez analyser l'efficacité des relances, suivre le temps réel entre "Date d'échéance dépassée" et "Appel de recouvrement effectué", et comprendre les différentes voies qu'une facture emprunte pour atteindre "Facture réglée" ou "Facture passée en perte". Cette connaissance basée sur les données est inestimable pour l'optimisation des processus, vous permettant de dépasser les suppositions pour atteindre une compréhension factuelle.

Principaux domaines d'amélioration identifiés par le Process Mining

Grâce à l'application du Process Mining, plusieurs domaines critiques au sein de la gestion du crédit et des recouvrements dans Microsoft Dynamics 365 apparaissent généralement comme des opportunités d'amélioration :

  • Réduction du temps de cycle d'approbation du crédit : Identifiez les retards dans le processus "Limite de crédit approuvée", réduisant le temps entre la demande et la décision, et accélérant ainsi le traitement des commandes de vente.
  • Optimisation des stratégies de recouvrement : Analysez l'efficacité des différents niveaux de relance et activités de recouvrement, telles que "Rappel d'échéance envoyé" par rapport à "Appel de recouvrement effectué", pour déterminer la séquence et le timing les plus efficaces pour des segments de clientèle spécifiques. Cela contribue à réduire les jours de retard.
  • Rationalisation de la résolution des litiges : Identifiez les goulots d'étranglement dans le cycle "Litige enregistré" à "Litige résolu", minimisant le temps pendant lequel les factures restent en litige et accélérant le paiement.
  • Réduction des interventions manuelles et des retravaux : Découvrez les cas où les factures sont traitées à plusieurs reprises, ou où des ajustements manuels sont fréquemment effectués, indiquant des domaines potentiels d'automatisation ou de standardisation des processus.
  • Amélioration de la conformité : Assurez-vous que toutes les politiques de crédit et de recouvrement, telles que le calendrier des lettres de relance ou l'initiation des procédures de passage en perte, sont systématiquement suivies au sein de l'organisation.

Résultats mesurables de l'optimisation des processus

En appliquant le Process Mining à vos processus de gestion du crédit et des recouvrements dans Microsoft Dynamics 365, vous pouvez obtenir des avantages tangibles et mesurables :

  • Flux de trésorerie accéléré : Réduisez le temps de cycle global du crédit au paiement, menant à un accès plus rapide au fonds de roulement.
  • Réduction du délai moyen de recouvrement (DSO) : Optimisez les stratégies de recouvrement et améliorez la ponctualité des paiements, impactant directement votre métrique DSO.
  • Diminution des créances irrécouvrables : Identifiez et traitez de manière proactive les factures et les clients à risque, minimisant la nécessité de "Facture passée en perte".
  • Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Rationalisez les activités, réduisez l'effort manuel et éliminez les étapes inutiles, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
  • Relations clients améliorées : Assurez une communication cohérente, juste et rapide concernant le crédit et les paiements, favorisant la confiance et la fidélité.

Démarrer votre parcours de gestion du crédit et des recouvrements

Prendre le contrôle de vos processus de gestion du crédit et des recouvrements dans Microsoft Dynamics 365 ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies. Notre solution fournit le cadre pour connecter rapidement vos données Dynamics 365, visualiser vos processus réels et identifier des insights actionnables. Commencez dès aujourd'hui votre parcours vers une plus grande efficacité, un flux de trésorerie plus solide et des opérations financières plus efficaces.

Gestion du crédit et des recouvrements Créances Clients Traitement des Factures Recouvrement de créances Réduction du DSO Amélioration du flux de trésorerie Risque de crédit Opérations financières Retards de paiement Processus de relance

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

De nombreuses organisations sont confrontées à des processus de relance qui ne parviennent pas à générer des paiements en temps voulu, entraînant un délai moyen de recouvrement (DSO) constamment élevé. Sans une compréhension des parcours réels des factures à travers les étapes de recouvrement, les efforts peuvent être mal dirigés ou trop tardifs, ne parvenant pas à inciter les clients à payer. ProcessMind analyse vos données de gestion du crédit et de recouvrement dans Microsoft Dynamics 365, cartographiant le parcours de chaque facture. Il révèle quelles étapes de relance sont efficaces, où les factures stagnent, et identifie les modèles de comportement de paiement, vous permettant d'optimiser votre stratégie de recouvrement pour un meilleur flux de trésorerie.

Un DSO élevé immobilise un fonds de roulement essentiel, limitant les opportunités d'investissement et impactant la santé financière globale. Les véritables causes des cycles de paiement prolongés se cachent souvent dans des variations de processus complexes, rendant difficile d'identifier où les retards se produisent systématiquement tout au long du cycle de vie de votre facture. ProcessMind offre une vue de bout en bout de votre cycle du crédit au paiement au sein de Microsoft Dynamics 365, de la génération de la facture à la comptabilisation du paiement. En analysant chaque étape, il identifie précisément les goulots d'étranglement, tels que les délais d'approbation prolongés ou les actions de relance tardives, vous permettant de réduire le DSO et d'améliorer le flux de trésorerie.

Les litiges de facturation non résolus peuvent retarder considérablement les paiements, nuire aux relations client et consommer des ressources précieuses. Sans une visibilité claire sur l'ensemble du processus de résolution des litiges, identifier les causes profondes de ces retards et tenir les parties responsables devient un défi majeur. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet des factures litigieuses en gestion du crédit et recouvrement, de l'enregistrement à la résolution au sein de Microsoft Dynamics 365. Il met en évidence les points où les litiges stagnent, révèle les chemins de résolution courants et aide à rationaliser les workflows pour accélérer les délais de résolution et minimiser les retards de paiement.

Les équipes de recouvrement opèrent souvent de manière réactive, effectuant des appels et envoyant des rappels sans stratégie claire et basée sur les données. Cela entraîne un gaspillage d'efforts sur les cas de faible priorité, des opportunités manquées avec les clients à forte valeur ajoutée, et une allocation globale inefficace des précieuses ressources des agents de recouvrement. En utilisant les données de Microsoft Dynamics 365, ProcessMind analyse les activités individuelles des agents de recouvrement et leur impact sur la réalisation des paiements. Il identifie les étapes redondantes, optimise les files d'attente de travail et suggère des actions ciblées basées sur l'historique des factures et le segment client, permettant à votre équipe de se concentrer sur les recouvrements à fort impact.

Ne pas respecter les politiques de relance internes ou externes peut entraîner des risques juridiques, des plaintes de clients et des pratiques de recouvrement incohérentes. La surveillance manuelle rend presque impossible de garantir de manière cohérente que chaque facture suit la séquence et le calendrier corrects pour les rappels d'échéance et les actions de recouvrement. ProcessMind audite automatiquement les séquences réelles des activités de relance par rapport à vos règles définies au sein de la gestion du crédit et des recouvrements dans Microsoft Dynamics 365. Il signale instantanément les déviations, telles que les étapes ignorées ou les délais incorrects, assurant le respect des politiques et réduisant les risques de conformité.

Même après qu'un client ait effectué un paiement, les retards dans l'application de cette trésorerie à la facture correcte peuvent entraîner des problèmes en aval significatifs, y compris des rapports de vieillissement incorrects, des efforts de recouvrement inutiles et une insatisfaction client. Ces retards internes entravent la précision du reporting financier et la visibilité du flux de trésorerie. ProcessMind retrace le chemin de 'Paiement reçu' à 'Paiement comptabilisé' au sein de vos données Microsoft Dynamics 365, soulignant où les processus d'application des paiements ralentissent. Il découvre les étapes ou les facteurs spécifiques contribuant aux retards, vous permettant de rationaliser les opérations et d'améliorer la précision de vos comptes clients.

Une gestion inefficace des limites de crédit peut soit exposer l'entreprise à un risque excessif de créances irrécouvrables, soit freiner inutilement les ventes en imposant des limites trop restrictives. Le processus de demande et d'approbation des limites de crédit manque souvent de transparence, ce qui entraîne des décisions incohérentes et des retards dans la réponse aux besoins des clients. ProcessMind analyse le processus de bout en bout des demandes et approbations de limites de crédit au sein de Microsoft Dynamics 365. Il identifie les retards d'approbation, vérifie si les limites de crédit sont alignées sur le comportement de paiement des clients, et aide à optimiser le processus d'évaluation du crédit pour équilibrer le risque et la croissance des ventes.

Les passages en perte fréquents de factures représentent des pertes financières directes et indiquent des problèmes systémiques dans le cycle du crédit au paiement. Comprendre pourquoi certaines factures deviennent irrécouvrables nécessite une plongée profonde dans leur historique complet, de la vente initiale à toutes les tentatives de recouvrement, afin d'identifier les opportunités manquées ou les schémas récurrents. ProcessMind cartographie le parcours complet des factures qui aboutissent finalement à un passage en perte en utilisant vos données Microsoft Dynamics 365. Il découvre les précurseurs courants, met en évidence les efforts de recouvrement inadéquats et identifie les segments de clientèle ou les types de factures spécifiques plus susceptibles d'être passés en perte, permettant une atténuation proactive des risques.

Appliquer une stratégie de recouvrement unique à tous les clients conduit souvent à une allocation inefficace des ressources. Différents segments de clientèle, basés sur leur valeur, leur historique de paiement ou leur secteur d'activité, nécessitent des approches adaptées, mais l'identification de ces stratégies optimales sans des insights de processus granulaires est un défi. En corrélant les attributs client tels que le 'Segment client' et les 'Conditions de paiement' avec le comportement de paiement réel et les taux de succès du recouvrement dans Microsoft Dynamics 365, ProcessMind aide à affiner vos stratégies de recouvrement. Il permet des approches ciblées, garantissant que les clients à forte valeur ajoutée reçoivent une attention appropriée et que les ressources sont optimisées.

Sans une vue complète de l'ensemble du processus de gestion du crédit et de recouvrement, de l'évaluation du crédit au paiement final, il est impossible d'identifier toutes les interdépendances et les inefficacités cachées. Cette perspective fragmentée entrave la prise de décision stratégique et empêche une optimisation holistique des processus. ProcessMind construit une carte visuelle et interactive de l'intégralité de votre parcours du crédit au paiement au sein de Microsoft Dynamics 365. Il offre une visibilité inégalée sur la façon dont chaque activité se connecte, où les transferts se produisent et la véritable séquence des événements, vous permettant de comprendre le processus complet et d'identifier les domaines d'amélioration systémiques.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Réduire le DSO signifie encaisser les paiements plus rapidement, améliorant directement le flux de trésorerie et la santé financière. Cet objectif stimule considérablement la liquidité et réduit le besoin en fonds de roulement lié aux comptes clients, permettant de meilleures opportunités d'investissement pour l'entreprise. ProcessMind analyse l'intégralité du cycle du crédit au paiement au sein de Microsoft Dynamics 365, identifiant les activités ou les retards spécifiques qui prolongent le DSO. Il identifie les causes profondes des retards de paiement, permettant aux organisations d'optimiser les stratégies de recouvrement, d'affiner les processus de relance et de mesurer l'impact des changements sur la réduction du DSO.

La résolution rapide des litiges de facturation prévient les retards de paiement et maintient de solides relations client. Cet objectif garantit que les problèmes sont traités rapidement, réduisant la probabilité que les factures deviennent irrécouvrables et améliorant la satisfaction globale du client vis-à-vis du processus de gestion du crédit et de recouvrement. ProcessMind cartographie le parcours de résolution des litiges pour chaque facture, révélant les goulots d'étranglement, les retouches et les lacunes de conformité dans Microsoft Dynamics 365. Il met en évidence les domaines où la communication échoue ou les transferts sont lents, permettant aux équipes de mettre en œuvre des améliorations ciblées qui raccourcissent le cycle de résolution et minimisent l'impact sur les revenus.

Une stratégie de relance efficace garantit des paiements en temps voulu et réduit la nécessité d'efforts de recouvrement plus coûteux. Atteindre cet objectif se traduit directement par une amélioration du flux de trésorerie, une réduction des coûts opérationnels de recouvrement et une diminution du risque de créances irrécouvrables dans la gestion du crédit et des recouvrements. ProcessMind fournit des informations sur la manière dont les lettres de relance et les activités de recouvrement influencent le comportement de paiement au sein de Microsoft Dynamics 365. Il aide à analyser les différents parcours de relance, identifiant les stratégies les plus efficaces pour encourager le paiement et les points où le processus de relance pourrait échouer ou causer des frictions inutiles avec les clients.

Une application efficace des paiements garantit que les paiements entrants sont appariés avec précision et rapidité aux factures, améliorant le reporting financier et la visibilité des comptes clients. Cet objectif réduit l'effort manuel, minimise les erreurs et libère des ressources dans le département de gestion du crédit et des recouvrements. ProcessMind visualise le flux de travail d'application des paiements de bout en bout dans Microsoft Dynamics 365, révélant les retards, les retravaux et les points de contact manuels. Il identifie les activités spécifiques qui causent des goulots d'étranglement, permettant l'optimisation des règles de rapprochement, les opportunités d'automatisation et un rapprochement plus rapide, impactant directement les délais de règlement des factures.

Le respect des politiques de relance est crucial pour des raisons légales, réglementaires et d'expérience client. Cet objectif minimise les risques de non-conformité, assure un traitement juste et cohérent des clients, et protège la réputation de l'organisation dans ses activités de gestion du crédit et des recouvrements. ProcessMind compare automatiquement l'exécution réelle des processus aux règles de relance définies au sein de Microsoft Dynamics 365. Il met en évidence les cas de non-conformité, tels que les niveaux de relance ignorés ou les délais de communication incorrects, permettant aux équipes d'identifier les causes profondes et de mettre en œuvre des actions correctives pour maintenir l'adhésion aux politiques.

Améliorer la productivité de l'équipe de recouvrement signifie que les agents peuvent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, menant à un recouvrement de créances plus efficace et à des relations clients améliorées. Cet objectif impacte directement les taux de recouvrement, réduit les coûts opérationnels et maximise l'efficacité de l'équipe de gestion du crédit et des recouvrements. ProcessMind analyse les flux de travail des agents de recouvrement au sein de Microsoft Dynamics 365, identifiant les étapes redondantes, les transferts inutiles et les variations dans les meilleures pratiques. Il fournit des insights basés sur les données sur la manière dont les agents de recouvrement passent leur temps, permettant la standardisation de flux de travail efficaces et des formations ciblées pour améliorer la performance globale de l'équipe.

Une allocation précise de la limite de crédit atténue les risques financiers tout en soutenant la croissance des ventes en accordant un crédit approprié aux clients. Atteindre cet objectif équilibre l'exposition au risque et la génération de revenus, assurant une solide santé financière pour la gestion du crédit et des recouvrements dans l'organisation. ProcessMind analyse la performance historique des factures par rapport aux limites de crédit attribuées dans Microsoft Dynamics 365, identifiant les cas où les limites pourraient être trop élevées, entraînant des créances irrécouvrables, ou trop basses, freinant les ventes. Il aide à affiner le processus d'évaluation du crédit en montrant l'impact réel des différentes décisions de crédit sur le comportement de paiement et le risque.

Réduire les dépréciations de factures améliore directement la rentabilité et la stabilité financière en convertissant davantage de créances en liquidités. Cet objectif témoigne de stratégies de gestion du crédit et de recouvrement plus efficaces et d'un portefeuille de comptes clients plus sain. ProcessMind retrace le cycle de vie complet des factures dépréciées dans Microsoft Dynamics 365, identifiant les points critiques où une intervention précoce aurait pu éviter la dépréciation. Il révèle des schémas courants, tels que des étapes de relance manquées ou des actions de recouvrement retardées, permettant des ajustements proactifs pour préserver les revenus.

Une meilleure segmentation client permet des stratégies de recouvrement personnalisées, améliorant l'efficacité et préservant les relations clients. Cet objectif optimise l'allocation des ressources en concentrant les efforts là où ils sont les plus impactants, menant à des taux de recouvrement plus élevés et à des clients plus satisfaits dans la gestion du crédit et des recouvrements. ProcessMind analyse le comportement et les habitudes de paiement des clients à travers différents segments dans Microsoft Dynamics 365, corrélant ces données avec les résultats du recouvrement. Il aide à identifier quels segments répondent le mieux à des approches de relance ou à des tactiques de recouvrement spécifiques, permettant l'affinement des modèles de segmentation pour une efficacité maximale et un engagement personnalisé.

Une visibilité complète sur l'ensemble du processus du crédit au paiement est fondamentale pour identifier les inefficacités cachées et les opportunités d'amélioration. Cet objectif offre une compréhension holistique de la manière dont la valeur circule au sein de l'organisation, permettant une prise de décision stratégique en matière de gestion du crédit et des recouvrements. ProcessMind reconstitue le flux de processus réel à partir de diverses sources de données au sein de Microsoft Dynamics 365, présentant une carte objective et basée sur les données de chaque étape d'une facture. Cette vue d'ensemble complète permet aux parties prenantes de localiser précisément les goulots d'étranglement, les déviations et les problèmes de conformité qui impactent l'ensemble du cycle du crédit au paiement.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour la gestion du crédit et le recouvrement

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Que faire

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Pourquoi c'est important

Un modèle standardisé simplifie votre préparation de données, facilitant l'intégration de vos enregistrements financiers pour une analyse de processus précise.

Résultat attendu

Un modèle Excel structuré, prêt à être rempli avec vos données de processus de gestion du crédit et des recouvrements.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Débloquez des liquidités plus rapidement : Découvrez les insights cachés de votre gestion du crédit et de recouvrement

ProcessMind révèle l'exécution réelle de votre processus de crédit et de recouvrement. Visualisez chaque étape pour identifier les inefficacités et les opportunités d'optimisation.
  • Visualisez le flux réel du crédit au paiement
  • Identifiez instantanément les goulots d'étranglement de recouvrement
  • Optimiser les variantes de processus D365
  • Accélérer le flux de trésorerie et réduire le DSO
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RÉSULTATS TYPIQUES

Ce que les organisations réalisent avec le Process Mining pour la gestion du crédit et le recouvrement

Ces résultats illustrent les améliorations courantes que les organisations réalisent en appliquant le Process Mining à leurs opérations de gestion du crédit et de recouvrement, en tirant parti des informations dérivées des données Microsoft Dynamics 365 identifiées par numéro de facture.

0 %
DSO réduit

Réduction moyenne du délai de paiement

Diminuer le nombre moyen de jours nécessaires au paiement des factures, améliorant le flux de trésorerie et le fonds de roulement. Cela impacte directement la santé financière.
0 %
Résolution accélérée des litiges

Réduction moyenne du traitement des litiges

Réduire le temps nécessaire à la résolution des litiges de facturation, ce qui entraîne des paiements plus rapides et une satisfaction client accrue. Cela améliore l'efficacité opérationnelle.
0 %
Stratégie de relance améliorée

Augmentation des taux de recouvrement réussis

Optimiser les processus de relance pour obtenir un pourcentage plus élevé de paiements réussis après l'initiation des procédures de relance. Cela stimule directement le recouvrement et réduit les créances douteuses.
0 %
Conformité renforcée aux politiques

Adhésion aux directives de relance

Assurer qu'un pourcentage plus élevé de factures en retard respecte les étapes et les délais définis de la politique de relance, atténuant les risques et améliorant la cohérence. Cela renforce la gouvernance.
0 %
Dépréciations réduites

Diminution des factures irrécouvrables

Réduire la proportion de factures finalement dépréciées comme irrécouvrables, impactant directement les résultats et améliorant la rentabilité.
0 %
Application des paiements plus rapide

Réduction du délai de comptabilisation des paiements

Accélérer le processus de comptabilisation des paiements reçus dans le système, améliorant la visibilité de la trésorerie et réduisant l'effort manuel. Cela accroît l'efficacité opérationnelle.

Les résultats varient en fonction de la complexité du processus, de la qualité des données et des objectifs organisationnels spécifiques. Ces chiffres représentent les améliorations typiques observées lors des mises en œuvre réussies en gestion du crédit et recouvrement.

Données recommandées

Commencez par télécharger les attributs et activités principaux, puis ajoutez davantage de données pour approfondir votre analyse.
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Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique pour chaque facture client, servant d'identifiant de cas principal pour le processus de gestion du crédit.

Pourquoi c'est important

Ceci est l'ID de cas essentiel qui relie tous les événements du processus, permettant la reconstruction et l'analyse de l'intégralité du cycle de vie de la facture au paiement.

Le nom de l'événement ou de la tâche spécifique qui s'est produit à un moment donné du cycle de vie de la facture.

Pourquoi c'est important

Cet attribut définit les étapes de la carte des processus, permettant de visualiser et d'analyser le cycle de vie de la facture.

L'horodatage indiquant quand une activité ou un événement spécifique s'est produit.

Pourquoi c'est important

Cet horodatage est essentiel pour ordonner les événements, découvrir la carte des processus et calculer toutes les métriques de performance comme les temps de cycle et les durées.

Le nom de l'agent de recouvrement ou du membre de l'équipe responsable de la gestion de la facture en retard.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse des performances de l'équipe de recouvrement, aide à équilibrer les charges de travail et identifie les meilleures pratiques en comparant l'efficacité des agents de recouvrement.

La valeur monétaire totale de la facture.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse de l'impact financier, la priorisation des factures de grande valeur et la compréhension de la manière dont la valeur des factures affecte le comportement du processus.

Le nom légal du client à qui la facture a été émise.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse des processus spécifiques aux clients, aidant à identifier les schémas et à gérer les relations avec les comptes clés ou problématiques.

Une classification du client, par exemple par taille, secteur d'activité ou importance stratégique.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse agrégée des groupes de clients afin d'identifier les tendances stratégiques et d'adapter les stratégies de recouvrement aux différents segments.

La date à laquelle le paiement de la facture est contractuellement dû.

Pourquoi c'est important

Cette date est la référence pour mesurer la ponctualité des paiements et le déclencheur de toutes les activités de retard et de recouvrement.

Indique l'étape ou la gravité actuelle du processus de relance (recouvrement) pour une facture en retard.

Pourquoi c'est important

Ceci est essentiel pour mesurer l'efficacité de la stratégie de relance et comprendre à quel stade les clients sont le plus susceptibles de payer.

Le statut actuel de la facture dans son cycle de vie.

Pourquoi c'est important

Offre un moyen rapide et facile de filtrer et d'analyser les factures en fonction de leur état actuel, par exemple en se concentrant sur tous les cas ouverts ou contestés.

Le nombre de jours de retard de paiement d'une facture par rapport à sa date d'échéance.

Pourquoi c'est important

C'est une métrique opérationnelle critique utilisée pour prioriser les efforts de recouvrement et mesurer la gravité des retards de paiement.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Marque la création d'un enregistrement de facture de vente dans le système, avant sa comptabilisation officielle. Cette activité est généralement un événement explicite capturé lorsqu'un utilisateur finalise une commande client et génère le document de facture correspondant.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de départ principal pour le cycle de vie de la facture. Analyser le temps entre ce point et le paiement est crucial pour mesurer le délai moyen de recouvrement (DSO).

Représente l'enregistrement officiel de la facture dans le grand livre, en faisant une créance formelle. Cet événement coïncide généralement avec l'envoi de la facture au client et est capturé lorsque la routine de comptabilisation est terminée dans Dynamics 365.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon critique qui lance officiellement le décompte pour les conditions de paiement et le vieillissement. Les retards entre la génération et la comptabilisation peuvent cacher des inefficacités dans le processus de facturation.

Un événement calculé qui se produit lorsque la date actuelle dépasse la date d'échéance de la facture. Cette activité ne correspond pas à une action utilisateur directe, mais est dérivée en comparant la date système au champ de la date d'échéance de la facture.

Pourquoi c'est important

Cet événement est le déclencheur de toutes les activités de recouvrement. Il permet l'analyse du volume de factures en retard et de la ponctualité des actions de relance, soutenant des KPI tels que le respect de la politique de relance.

Indique qu'une lettre de relance ou de recouvrement formelle a été créée pour la facture en retard. Cela est capturé lorsque le processus de relance périodique est exécuté dans Dynamics 365, ce qui génère des enregistrements de lettres pour les factures pertinentes.

Pourquoi c'est important

Suit l'initiation et la fréquence des efforts de recouvrement formels. C'est essentiel pour mesurer l'efficacité de la relance et la conformité aux politiques internes de recouvrement.

Indique que le client a officiellement contesté la facture et que son statut est mis à jour en conséquence. Ceci est généralement capturé par un utilisateur modifiant le statut de la facture à 'Litigieuse' dans le module de gestion du recouvrement.

Pourquoi c'est important

C'est le point de départ du processus de résolution des litiges. Le suivi de cela aide à mesurer la fréquence des litiges et le temps nécessaire pour les résoudre, impactant la satisfaction client et le flux de trésorerie.

Indique qu'un paiement d'un client a été reçu et saisi dans le système, généralement via un journal de paiement. Cet événement précède la comptabilisation et l'application finales de la trésorerie à la facture spécifique.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon crucial pour le calcul du DSO et la compréhension du flux de trésorerie. Le décalage temporel entre cet événement et le paiement comptabilisé (Payment Posted) révèle les goulots d'étranglement dans le processus d'application des liquidités.

Représente la comptabilisation officielle du paiement client dans le grand livre et son application pour régler une facture. Ceci est capturé à partir de la date de comptabilisation du journal des paiements client.

Pourquoi c'est important

Finalise la partie paiement du processus. Le temps entre la réception et la comptabilisation du paiement, le délai d'application des paiements (Cash Application Lag), est une métrique d'efficacité clé pour le département financier.

La facture est entièrement payée et son solde est nul, marquant l'achèvement réussi du processus. Ce statut est déduit lorsque la somme des paiements appliqués est égale au montant total de la facture.

Pourquoi c'est important

C'est le point de terminaison réussi principal pour le processus du crédit au paiement. L'analyse des chemins qui y mènent met en évidence les meilleures pratiques et les variantes de processus efficaces.

La facture a été jugée irrécouvrable et est officiellement dépréciée en tant que créance douteuse. Il s'agit d'une action explicite effectuée par un utilisateur autorisé, qui solde la créance et enregistre la perte.

Pourquoi c'est important

C'est le point de terminaison principal non réussi du processus. Le suivi des dépréciations est essentiel pour comprendre le risque de crédit, les échecs de recouvrement et les pertes financières.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining offre une vue claire et axée sur les données de votre flux de processus réel de gestion du crédit et de recouvrement au sein de Dynamics 365. Il identifie les goulots d'étranglement, les inefficacités et les non-conformités, vous aidant à optimiser les workflows. Cela se traduit par une réduction du délai moyen de recouvrement (DSO) et des stratégies de recouvrement plus efficaces.

Pour commencer, vous avez généralement besoin de journaux d'événements de Dynamics 365, qui incluent un identifiant de cas comme le numéro de facture, un nom d'activité pour chaque étape et un horodatage pour le moment où chaque activité s'est produite. Les ID utilisateur et des attributs supplémentaires, tels que le segment de clientèle ou le niveau de relance, peuvent également être précieux pour une analyse plus approfondie. Ces données permettent la reconstruction et l'analyse du parcours complet du processus.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations tangibles, telles qu'une réduction significative du délai moyen de recouvrement (DSO), une résolution plus rapide des litiges de facturation et une conformité accrue aux politiques de relance. Des insights initiaux peuvent souvent être obtenus en quelques semaines après la configuration de l'extraction et de l'analyse des données. Les projets d'optimisation complets affichent généralement des résultats mesurables en trois à six mois.

Le Process Mining identifie les étapes exactes et les raisons des retards dans votre cycle de recouvrement, impactant directement le DSO. Il révèle les goulots d'étranglement dans la résolution des litiges, identifie les étapes de relance inefficaces et découvre des opportunités de rationaliser l'application des paiements. En visualisant ces inefficacités, vous pouvez mettre en œuvre des améliorations ciblées pour accélérer le flux de trésorerie.

En visualisant chaque étape, le process mining identifie les écarts par rapport aux politiques de relance définies, mettant en évidence les cas où des actions ont été manquées ou appliquées incorrectement. Il fournit des preuves objectives des lacunes de conformité, permettant des actions correctives et des formations. Cela assure une plus grande adhésion à vos politiques établies et réduit les risques de conformité.

Bien que la configuration initiale implique l'extraction et la modélisation des données, les outils de Process Mining modernes sont conçus pour simplifier cette complexité. S'associer à des experts peut rationaliser le processus, vous permettant de passer rapidement de la préparation des données à une analyse approfondie. Les avantages de la compréhension et de l'optimisation de vos processus l'emportent largement sur l'effort de mise en œuvre initial.

La mise en œuvre du process mining bénéficie généralement de compétences en ingénierie des données pour l'extraction et la transformation, et en analyse de processus pour l'interprétation des résultats. La plupart des organisations utilisent une plateforme de process mining dédiée qui automatise une grande partie de la visualisation et de la découverte. Bien que l'expertise technique soit utile, l'objectif est de rendre les insights accessibles aux utilisateurs métier.

Oui, le Process Mining révèle l'exécution réelle des relances par rapport aux politiques définies, soulignant les cas où les stratégies s'écartent ou ne se déclenchent pas comme prévu. Il vous aide à comprendre quels chemins de relance sont les plus efficaces et où les membres de l'équipe pourraient contourner ou appliquer incorrectement les étapes. Cela permet des ajustements ciblés pour améliorer l'efficacité de la stratégie et la conformité au sein de Dynamics 365.

Le délai d'extraction initiale des données dépend du volume de vos données, de la complexité de votre instance Dynamics 365 et de l'accès API disponible. Il peut varier de quelques jours à quelques semaines pour les ensembles de données plus volumineux. Une fois la connexion initiale établie, des connecteurs automatisés peuvent être configurés pour fournir des flux de données continus, garantissant une analyse continue avec un minimum d'effort manuel.

Les plateformes de Process Mining se connectent généralement à Dynamics 365 via des API standards ou des exportations de données sécurisées pour extraire les journaux d'événements nécessaires. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un module direct au sein de D365, il exploite vos données Dynamics pour une analyse puissante et indépendante. Cette approche garantit un impact minimal sur votre système en direct tout en fournissant des informations approfondies sur vos processus.

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