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Améliorez votre gestion de la qualité

Optimisez MasterControl grâce à notre guide en 6 étapes.
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Optimisez la gestion de la qualité dans MasterControl pour renforcer la conformité

Les processus peuvent dissimuler des inefficacités et des risques de non-conformité qui retardent la résolution des problèmes. Notre plateforme vous permet de visualiser l’ensemble du flux opérationnel, de la détection d’un événement à sa clôture, et de repérer les goulots d’étranglement et les écarts. Vous pouvez ainsi comprendre à quelles étapes les actions ralentissent et où la conformité est menacée, afin d’améliorer les processus en continu.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et découvrez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la gestion de la qualité dans MasterControl

La gestion de la qualité est au cœur de l’excellence opérationnelle, en particulier dans les secteurs fortement réglementés où la conformité est impérative. Des systèmes comme MasterControl fournissent un cadre pour gérer les événements qualité, le contrôle documentaire et les mesures correctives et préventives. Pourtant, les processus réels comportent souvent des inefficacités difficiles à repérer. Sans visibilité sur leur déroulement de bout en bout, les organisations sont régulièrement confrontées à des enquêtes qui s’éternisent, à des CAPA inefficaces et à des risques de non-conformité croissants. Ces difficultés augmentent les coûts opérationnels et mobilisent les ressources. Elles peuvent aussi retarder les produits, mécontenter les clients et attirer l’attention des autorités de réglementation. Optimiser votre processus de gestion de la qualité dans MasterControl ne consiste pas seulement à respecter les exigences minimales. Il s’agit de mettre en place une démarche proactive et adaptable, qui soutient l’amélioration continue et rehausse sensiblement la qualité des produits ou des services.

Analyser MasterControl avec le Process Mining

Le Process Mining permet d’analyser et d’améliorer la gestion de la qualité dans votre environnement MasterControl. À partir des journaux d’événements détaillés générés par votre système, il reconstitue une représentation visuelle complète du déroulement réel de vos processus qualité. Vous obtenez ainsi une vue plus précise que celle des rapports classiques, qui montre comment les événements qualité évoluent, de leur identification à leur clôture. Vous pouvez repérer les écarts par rapport au parcours prévu, les boucles de reprise cachées et les goulots d’étranglement qui retardent la résolution des problèmes. Par exemple, vous pouvez suivre précisément le parcours d’un « Événement qualité » à travers des activités telles que « Analyse des causes racines effectuée », « Plan de mesures correctives proposé » et « Efficacité de la mesure vérifiée ». Vous pouvez alors examiner les temps de cycle et repérer les étapes exactes à l’origine des retards. Cette approche fondée sur les données remplace les suppositions par des constats concrets et facilite l’identification des améliorations à apporter, tout en vous aidant à tirer le meilleur parti de votre investissement dans MasterControl.

Principaux axes d’amélioration des processus de gestion de la qualité

L’application du Process Mining aux données de gestion de la qualité de MasterControl met en lumière plusieurs pistes d’amélioration :

  • Repérage des goulots d’étranglement : identifiez facilement les étapes où les événements qualité restent bloqués. Est-ce pendant l’« Évaluation initiale et triage », dans l’attente de l’« Approbation du plan de mesures correctives » ou lors de la « Vérification de l’efficacité de la mesure » ? Repérer ces goulots d’étranglement est essentiel pour réduire le temps de cycle global de la gestion de la qualité.
  • Analyse des reprises et des écarts : repérez les cas où le processus ne suit pas le parcours prévu et entraîne des reprises ou des étapes supplémentaires. Il peut s’agir d’analyses des causes racines répétées ou de plusieurs versions du « Plan de mesures correctives proposé » avant son approbation. Ces situations peuvent révéler des lacunes dans la formation ou un manque de clarté des procédures.
  • Suivi de la conformité : comparez le déroulement réel des processus à vos procédures opératoires normalisées et aux exigences réglementaires. Vous pouvez ainsi repérer les écarts susceptibles d’entraîner des problèmes de conformité, comme une « Revue finale et clôture » tardive ou l’absence de notification aux « Parties prenantes informées de la résolution ».
  • Amélioration de l’efficacité : simplifiez le processus en supprimant les étapes redondantes ou en automatisant les tâches identifiées comme manuelles et chronophages. Comprendre l’enchaînement réel des activités aide à repenser les flux de travail pour gagner en efficacité et réduire les ressources mobilisées.

Résultats concrets de l’optimisation des processus qualité dans MasterControl

Le Process Mining appliqué à la gestion de la qualité dans MasterControl peut apporter des bénéfices mesurables :

  • Réduction du temps de cycle des événements qualité : réduisez sensiblement le délai entre l’identification d’un événement qualité et sa résolution. Vous limitez ainsi les conséquences des problèmes et accélérez la livraison des produits ou des services.
  • Meilleure maîtrise de la conformité : repérez et réduisez les risques de non-conformité en amont, et veillez au respect constant des normes qualité et des exigences réglementaires, notamment celles de la FDA ou de l’ISO.
  • Réduction des coûts opérationnels : éliminez les inefficacités et les reprises afin de réduire les ressources et les heures de travail consacrées aux enquêtes qualité et aux processus CAPA.
  • Amélioration de la qualité des produits ou des services : des boucles de retour plus courtes et des mesures correctives et préventives plus efficaces contribuent directement à la fiabilité des produits et à la satisfaction client.
  • Décisions fondées sur les données : donnez à vos équipes qualité des données objectives pour décider des améliorations à apporter aux processus, de la répartition des ressources et des initiatives stratégiques en matière de qualité.

Commencer à optimiser la gestion de la qualité dans MasterControl

L’optimisation de la gestion de la qualité dans MasterControl ne nécessite pas de tout revoir. Le Process Mining vous permet d’examiner l’état actuel de vos processus à partir des données, sans intervenir sur leur exécution. En comprenant leurs performances réelles, vous pouvez mettre en place des améliorations ciblées et obtenir des résultats significatifs. Repérez dès aujourd’hui les possibilités d’amélioration dans votre système MasterControl et faites évoluer votre gestion de la qualité : d’une obligation réactive vers un véritable avantage concurrentiel.

Gestion de la qualité Événement qualité CAPA Compliance Gestion des audits Analyse des causes racines Amélioration continue Qualité dans les sciences de la vie QMS Assurance qualité Contrôle qualité

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Les enquêtes sur les événements qualité restent souvent bloquées à certaines étapes ou dans certains services, ce qui allonge les délais de résolution. Cela retarde directement la mise sur le marché des produits, augmente les risques potentiels et les coûts opérationnels, et compromet le respect des dates cibles de résolution. ProcessMind repère précisément où et pourquoi les enquêtes s’enlisent dans votre système MasterControl, en identifiant les étapes ou les ressources à l’origine des retards. La visualisation du déroulement réel des processus vous permet de supprimer ces goulots d’étranglement et d’accélérer la clôture des événements qualité.

Malgré la mise en œuvre de mesures correctives et préventives (CAPA) dans MasterControl, des problèmes qualité similaires réapparaissent, signe que les causes profondes n’ont pas été entièrement traitées. Il en résulte un gaspillage de ressources, des reprises répétées et des risques persistants de non-conformité, qui compromettent l’amélioration continue. ProcessMind analyse l’étape de vérification de l’efficacité pour déterminer si les CAPA mises en œuvre empêchent réellement la réapparition des problèmes. En retraçant le cycle de vie des événements qualité, la plateforme montre où les mesures n’apportent pas de solution durable et vous permet d’ajuster votre processus CAPA sur la base des données.

Les processus de gestion de la qualité dans MasterControl sont conçus pour garantir une conformité stricte. Pourtant, des écarts par rapport aux procédures opératoires normalisées ou aux exigences réglementaires peuvent passer inaperçus pendant longtemps. Dans les secteurs réglementés, cela expose l’organisation à des risques importants lors des audits, à des amendes et à une atteinte à sa réputation. ProcessMind détecte automatiquement les écarts par rapport aux parcours conformes définis, comme les étapes ignorées ou les changements d’ordre non autorisés. Vous voyez clairement où et quand des activités non conformes ont lieu, ce qui permet d’agir en amont pour réduire les risques.

La vérification de l’efficacité des mesures correctives et préventives est souvent retardée, voire oubliée. L’organisation reste alors exposée à la réapparition de problèmes qualité. Cela retarde la clôture des événements qualité et réduit l’efficacité globale de votre système qualité MasterControl. ProcessMind visualise le temps réellement écoulé entre la mise en œuvre d’une mesure et la vérification de son efficacité, et met en évidence les lacunes et les goulots d’étranglement du processus. La plateforme quantifie les conséquences de ces retards pour vous aider à simplifier la vérification et à clôturer les dossiers dans les délais.

La rigueur et la cohérence des analyses des causes racines (RCA) varient parfois fortement selon les événements qualité ou les services, ce qui peut conduire à des enquêtes superficielles. Les solutions proposées ne traitent alors pas les causes profondes, et les problèmes persistent dans MasterControl. ProcessMind repère les tendances associées aux résolutions réussies ou infructueuses des événements qualité et met en relation les méthodes d’analyse des causes racines avec leurs résultats. La comparaison des différents parcours révèle les bonnes pratiques et les besoins de formation ou d’ajustement des procédures.

La réapparition d’événements qualité et la nécessité de mener de nouvelles enquêtes ou de répéter les mesures correctives pèsent lourdement sur vos équipes qualité et opérationnelles. Ces activités mobilisent des ressources précieuses, augmentent les coûts opérationnels et détournent les équipes de l’amélioration proactive de la qualité au profit du traitement réactif des problèmes dans MasterControl. ProcessMind repère la fréquence et les causes des reprises en analysant les activités répétées et les boucles du cycle de vie des événements qualité. La plateforme quantifie les ressources consacrées à ces boucles inefficaces afin de cibler les mesures qui réduiront les efforts inutiles.

Les processus de gestion de la qualité inefficaces contribuent fortement au coût global de la non-qualité, notamment par les rejets, les rappels, les reprises et les manquements à la conformité. Sans visibilité claire sur les performances des processus, ces coûts restent difficiles à cerner et les efforts de réduction sont freinés. ProcessMind cartographie le déroulement réel des événements qualité et repère les inefficacités qui augmentent les coûts, comme les étapes inutiles, les retards ou les enquêtes répétées. La plateforme fournit une base d’analyse fondée sur les données pour quantifier l’impact financier des variations du processus et optimiser la répartition des ressources.

Lors de la résolution d’un événement qualité, les transmissions entre services ou équipes, notamment dans des systèmes comme MasterControl, pâtissent souvent d’une communication insuffisante ou d’un manque de clarté dans la répartition des responsabilités. Il en résulte des retards et un risque accru d’erreurs ou d’étapes oubliées, ce qui ralentit l’ensemble du processus. ProcessMind visualise les parcours et les délais des événements qualité dans les différents services et met en évidence les transmissions qui créent des goulots d’étranglement. La plateforme révèle les transitions inefficaces et vous aide à cibler les améliorations de la communication entre équipes et de la répartition des responsabilités dans le processus.

Une fois toutes les actions mises en œuvre et vérifiées, la revue finale et la clôture des événements qualité dans MasterControl peuvent prendre beaucoup de temps. Cela retarde la tenue officielle des dossiers, affecte les indicateurs globaux du processus et peut repousser la mise sur le marché de produits ou la fourniture de services, au détriment de la réactivité de l’entreprise. ProcessMind mesure le temps de cycle des activités de revue finale et de clôture, et repère les étapes ou les personnes à l’origine des retards. L’analyse des facteurs en cause vous aide à simplifier la clôture et à gagner en efficacité.

Les actions correctives répondent aux problèmes immédiats, mais l’identification et la mise en œuvre d’actions préventives efficaces pour éviter leur réapparition restent souvent réactives ou peu systématiques. Dans MasterControl, cela entretient un cycle de résolution des problèmes au lieu de réduire réellement les risques. ProcessMind analyse l’historique des événements qualité et leur résolution pour repérer les cas où les actions préventives ont réussi ou ont fait défaut. En mettant en évidence les points communs entre les problèmes récurrents qui n’ont pas été efficacement prévenus, la plateforme vous aide à repérer les possibilités d’intervention en amont.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

L’objectif est de réduire nettement le temps écoulé entre l’identification d’un événement qualité et sa résolution définitive. Dans MasterControl, des délais de résolution plus courts permettent de mieux maîtriser les risques, d’améliorer la qualité des produits et de renforcer la satisfaction client, tout en limitant la durée d’exposition aux conséquences possibles. ProcessMind met au jour les goulots d’étranglement et les retards dans vos flux de travail de gestion de la qualité, et repère les étapes ou les services qui ralentissent le processus. En visualisant le déroulement réel, vous pouvez cibler les améliorations et réduire potentiellement les délais de résolution de 20 à 30 %, tout en optimisant la répartition des ressources.

Atteindre cet objectif consiste à s’assurer que les actions correctives et préventives, ou CAPA, éliminent durablement les causes profondes des problèmes de qualité et évitent leur réapparition. Dans MasterControl, des CAPA plus efficaces réduisent les problèmes récurrents, renforcent la conformité et évitent les enquêtes répétées coûteuses, pour un système qualité plus fiable. ProcessMind analyse les résultats des CAPA mises en œuvre et établit des liens entre les variations du processus et les résolutions réussies ou non. La plateforme met en évidence les schémas associés aux actions inefficaces, afin que vous puissiez améliorer vos processus CAPA, renforcer la formation et mesurer les résultats. L’efficacité des CAPA dès la première tentative peut ainsi augmenter de 15 à 25 %.

L’objectif est de vérifier que toutes les activités de gestion de la qualité respectent les procédures internes et les exigences réglementaires externes. Dans MasterControl, une conformité constante réduit les constats d’audit et les risques juridiques, tout en préservant la confiance des autorités de réglementation et des clients et l’intégrité des produits. ProcessMind détecte automatiquement les écarts par rapport aux modèles de processus prévus ou conformes, et met en évidence les activités non conformes ainsi que leur fréquence. La plateforme vous donne une vision objective des écarts de conformité et de leurs causes, afin de les corriger en amont et de vous rapprocher d’un respect intégral de la réglementation.

L’objectif est de réduire nettement le temps nécessaire pour vérifier l’efficacité réelle des actions correctives et préventives mises en œuvre. Dans MasterControl, une vérification plus rapide permet de confirmer plus tôt la résolution des problèmes, de limiter l’exposition aux risques et de réaffecter les ressources plus rapidement. ProcessMind repère les retards dans la phase de vérification et met en évidence les goulots d’étranglement ou les étapes qui prolongent inutilement le processus. En cartographiant le déroulement réel, vous pouvez simplifier le flux de travail de vérification, réduire les délais jusqu’à 40 % et clôturer les événements qualité à temps.

Cet objectif vise à garantir une méthode cohérente et de qualité pour identifier les causes profondes des événements qualité. Dans MasterControl, une analyse des causes profondes uniformisée permet de mettre en place des CAPA plus efficaces, d’éviter la réapparition des problèmes et d’améliorer la prise de décision, renforçant ainsi l’ensemble du système qualité. ProcessMind analyse les parcours et les activités qui mènent à une identification réussie ou non des causes profondes, et met en évidence les bonnes pratiques ainsi que les écarts. La plateforme vous aide à établir des méthodes cohérentes, à réduire les variations dans la qualité des analyses et à résoudre les problèmes de manière fiable dans toute l’organisation.

L’objectif est de supprimer les tâches répétées et les réévaluations inutiles dans le processus de gestion de la qualité. Dans MasterControl, l’élimination des reprises libère des ressources, réduit les coûts opérationnels et améliore l’efficacité en veillant à ce que les tâches soient correctement réalisées dès la première fois. ProcessMind repère les boucles et les séquences d’activités répétées au cours du cycle de vie des événements qualité, et indique précisément où les reprises se produisent et à quelle fréquence. En visualisant ces inefficacités, vous pouvez repenser les processus pour éviter les répétitions inutiles et potentiellement réduire de 10 à 20 % les efforts consacrés aux ressources.

L’objectif est de réduire les dépenses globales liées à la gestion des événements qualité, notamment les enquêtes, la résolution des problèmes et les activités de conformité. Dans MasterControl, cette réduction améliore la rentabilité et l’efficacité opérationnelle sans compromettre les normes de qualité. ProcessMind met au jour les différentes formes de gaspillage, comme les étapes redondantes, les transmissions excessives et les temps de cycle trop longs, qui augmentent les coûts. En optimisant le déroulement du processus et en repérant les possibilités d’automatisation, vous pouvez réduire sensiblement les coûts, souvent de 5 à 15 % par an.

L’objectif est de rendre les transitions entre les équipes ou les personnes impliquées dans le processus qualité plus simples et plus efficaces. Dans MasterControl, des transmissions mieux organisées limitent les retards et les erreurs de communication, et permettent aux événements qualité d’avancer sans interruption ni reprise inutile. ProcessMind visualise l’ordre réel et la durée des activités dans les différents services, et révèle les retards liés aux lacunes de communication ou aux transmissions inefficaces. La plateforme vous aide à repérer les points à améliorer et à réduire jusqu’à 25 % les retards liés aux transmissions, pour accélérer l’ensemble du flux de travail.

L’objectif est de raccourcir la phase de revue finale et de clôture des événements qualité. Dans MasterControl, une clôture plus rapide permet de réaffecter les ressources sans attendre, de mettre à jour les dossiers de conformité rapidement et de tirer plus tôt les enseignements de l’événement. ProcessMind repère les activités et les points de décision qui prolongent la revue finale et la clôture. En analysant les temps de cycle et en identifiant les étapes inutiles, vous pouvez optimiser cette dernière phase et potentiellement réduire les délais de clôture de 20 à 35 %.

L’objectif est d’améliorer l’efficacité de l’identification et de la mise en œuvre des actions qui préviennent les problèmes de qualité. Dans MasterControl, des actions préventives menées en amont réduisent la fréquence des événements qualité futurs et contribuent à un environnement opérationnel plus stable et de meilleure qualité. ProcessMind analyse l’historique des événements qualité et des actions préventives réussies pour repérer les corrélations et les bonnes pratiques. La plateforme vous aide à identifier les signes précurseurs courants et à adopter une approche de la gestion proactive de la qualité davantage fondée sur les données, afin de réduire les incidents futurs.

Les 6 étapes pour améliorer la gestion de la qualité

1

Télécharger le modèle
2

Exporter vos données de gestion de la qualité
3

Importer votre jeu de données
4

Analyser votre processus de gestion de la qualité
5

Mettre en œuvre les améliorations de la gestion de la qualité
6

Suivre les progrès de la gestion de la qualité
1

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Que faire

Accédez au modèle Excel préconfiguré pour les données de gestion de la qualité dans MasterControl et téléchargez-le. Il garantit une structure adaptée à l’analyse de vos données.

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Pourquoi est-ce important ?

Un modèle standardisé simplifie la préparation des données, réduit les erreurs et vous permet d’analyser efficacement les données de gestion de la qualité issues de MasterControl.

Résultat attendu

Un modèle Excel structuré, prêt à recevoir les données de vos événements de gestion de la qualité dans MasterControl.

CE QUE VOUS ALLEZ OBTENIR

Découvrez le parcours réel de la gestion de la qualité dans MasterControl

ProcessMind retrace l’ensemble du parcours de vos événements qualité dans MasterControl et met en évidence les inefficacités et les risques de non-conformité grâce à des visualisations. Repérez les étapes où les actions ralentissent et où la conformité est menacée.
  • Visualisez le flux des événements qualité de bout en bout
  • Repérez les goulots d’étranglement dans les étapes de résolution
  • Identifiez les risques de non-conformité et les écarts
  • Améliorez la qualité en continu
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RÉSULTATS TYPES

Des résultats concrets pour optimiser les processus qualité

Ces résultats illustrent les améliorations importantes que les organisations peuvent obtenir en optimisant leurs processus de gestion de la qualité, notamment ceux liés aux événements qualité, grâce au Process Mining appliqué aux données de MasterControl. En repérant les goulots d’étranglement et les inefficacités, les entreprises peuvent améliorer leurs opérations et renforcer leur conformité.

0 %
Résolution plus rapide des événements

Réduction moyenne du temps de cycle des événements qualité

En repérant et en éliminant les goulots d’étranglement, les organisations peuvent réduire sensiblement le délai total de résolution des événements qualité et maîtriser les problèmes plus rapidement. Cela réduit les risques opérationnels et améliore la qualité des produits.
0 %
Amélioration de l’efficacité des CAPA

Augmentation du taux de réussite des actions correctives

Le Process Mining révèle les causes réelles des CAPA inefficaces et permet de mettre en place des actions correctives mieux ciblées et plus efficaces. Le système qualité est ainsi mieux à même d’éviter la réapparition des problèmes.
0 %
Meilleur respect des exigences de conformité

Respect accru des normes de qualité

Le suivi automatique des écarts par rapport aux modèles de conformité établis permet de vérifier que les événements qualité respectent les exigences réglementaires et les directives internes. Cela réduit les risques liés aux audits et renforce la maîtrise de la qualité au sein de l’organisation.
0 %
Réduction des reprises en gestion de la qualité

Diminution du nombre d’enquêtes répétées

Repérer les activités qui entraînent des reprises ou de nouvelles enquêtes permet d’éliminer les efforts inutiles et les coûts associés. Les problèmes qualité sont ainsi traités correctement dès la première fois, ce qui libère des ressources.
~ 0 days
Transmissions optimisées

Réduction moyenne des temps d’attente entre les services

Repérer et résoudre les retards entre les équipes ou les personnes qui interviennent dans les flux de travail qualité permet d’accélérer les transitions et le traitement global. Cela améliore la collaboration entre les équipes et l’efficacité opérationnelle.
0 %
Vérification plus rapide des actions

Confirmation plus rapide de l’efficacité des actions

Réduire le temps nécessaire pour vérifier l’efficacité des actions mises en œuvre permet de clôturer plus rapidement les événements qualité et de repérer plus tôt les problèmes persistants. La boucle de retour pour l’amélioration continue s’en trouve accélérée.

Les résultats varient selon la complexité des processus, la qualité des données et les objectifs propres à chaque organisation. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées dans différentes mises en œuvre du Process Mining pour la gestion de la qualité.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis ajoutez-en d’autres au besoin.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’un événement qualité, par exemple une non-conformité, une déviation ou une réclamation. Cet identifiant relie toutes les activités et tous les documents associés.

Pourquoi est-ce important ?

Cet identifiant de dossier essentiel relie toutes les étapes du processus et permet d’analyser le cycle de vie complet de chaque problème qualité, de son signalement à sa résolution.

Horodatage indiquant la fin d’une activité. Pour les événements élémentaires, il correspond souvent à l’heure de début.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de calculer précisément la durée des activités et de repérer les tâches qui prennent le plus de temps dans le processus de gestion de la qualité.

Nom de l’utilisateur ou de la ressource ayant effectué l’activité.

Pourquoi est-ce important ?

Associe les activités à des personnes précises et permet d’analyser la charge de travail, la performance et les goulots d’étranglement liés aux ressources.

Service ou domaine fonctionnel responsable de l’événement qualité ou de l’activité en cours.

Pourquoi est-ce important ?

Aide à repérer les goulots d’étranglement entre les services et à analyser la performance du processus par domaine fonctionnel, notamment les délais de transmission.

Classification de l’événement qualité, par exemple « Non-conformité », « Réclamation client », « Constat d’audit » ou « Déviation ».

Pourquoi est-ce important ?

Classe les événements qualité et permet de comparer les flux de processus, les temps de cycle et les résultats selon le type de problème.

État actuel de l’événement qualité au cours de son cycle de vie, par exemple « Ouvert », « En cours d’investigation », « En attente d’approbation » ou « Clôturé ».

Pourquoi est-ce important ?

Indique l’état actuel d’un événement qualité et permet d’analyser les arriérés, le débit et le temps passé aux différentes étapes de son cycle de vie.

Classification de la cause racine identifiée pour l’événement qualité, par exemple « Erreur humaine », « Défaillance d’un équipement » ou « Lacune dans le processus ».

Pourquoi est-ce important ?

Classe les causes profondes des problèmes qualité et permet de cibler les analyses pour éviter leur réapparition et améliorer l’efficacité des actions correctives.

Résultat de la vérification visant à déterminer si les actions correctives et préventives mises en œuvre ont été efficaces.

Pourquoi est-ce important ?

Mesure la réussite des actions mises en œuvre. Cette mesure est essentielle au calcul du taux d’efficacité des CAPA et à l’amélioration continue.

Date prévue ou exigée pour la clôture de l’événement qualité.

Pourquoi est-ce important ?

Fixe une échéance de résolution et permet de mesurer le respect des délais ainsi que le taux de conformité aux SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début du processus de gestion de la qualité : un nouvel événement qualité, comme un écart, une non-conformité ou une réclamation, est enregistré pour la première fois dans MasterControl. Elle est généralement consignée explicitement lorsqu’un utilisateur crée un dossier d’événement qualité, ce qui génère une entrée horodatée dans la piste d’audit.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque le début du cycle de vie du cas. Elle est essentielle pour mesurer le temps de cycle global des événements qualité et analyser leur volume de soumission.

Cette activité marque le début officiel de l’enquête visant à déterminer la portée et les conséquences immédiates de l’événement qualité. Elle est généralement consignée lorsque l’événement est officiellement attribué à un enquêteur et que son statut passe à « Under Investigation ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape clé permet de suivre la durée de l’enquête. Les retards à ce stade peuvent allonger considérablement le délai global de résolution et compromettre le respect des échéances de conformité.

Cette activité indique que le plan CAPA proposé a été officiellement examiné et approuvé par les parties prenantes requises. Il s’agit d’une étape clé, souvent consignée par un événement de signature électronique explicite dans la piste d’audit de MasterControl.

Pourquoi est-ce important ?

Les étapes d’approbation sont souvent des goulots d’étranglement. L’analyse du temps consacré à cette activité permet de repérer les retards dans le processus d’approbation et d’alimenter le Dashboard d’analyse des retards de transmission.

Cette activité marque la fin de l’étape de vérification, au cours de laquelle les preuves sont recueillies et examinées pour confirmer l’efficacité des actions mises en œuvre. Elle est consignée lorsque la tâche de vérification de l’efficacité est terminée, souvent avec une signature électronique.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité est essentielle au calcul du taux d’efficacité des CAPA et du temps moyen de vérification des actions. Elle confirme que la solution a fonctionné et permet d’éviter la réapparition du problème.

Cette dernière activité marque la résolution et la clôture officielles de l’événement qualité dans MasterControl. Elle est consignée lorsque le statut du dossier passe à « Closed », avec un horodatage dans la piste d’audit.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque la fin du processus. Elle est essentielle au calcul du temps de cycle global et du débit, et confirme que le cas de gestion de la qualité a été traité.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining s’appuie sur les données de la piste d’audit de MasterControl, notamment les journaux d’événements qualité, pour reconstituer et visualiser le déroulement réel des processus. Il aide à repérer les goulots d’étranglement, les écarts de conformité et les inefficacités que les rapports classiques ne révèlent pas. Vous pouvez ainsi prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser vos processus de gestion de la qualité.

En analysant les journaux d’événements, le Process Mining repère précisément les retards au cours du cycle de vie des événements qualité, par exemple les goulots d’étranglement dans les enquêtes ou les étapes de revue trop longues. Il met en évidence les causes profondes de ces retards, afin que vous puissiez cibler les étapes à améliorer. Vous obtenez ainsi des flux de travail plus efficaces et des résolutions plus rapides.

Vous avez généralement besoin des données du journal d’événements, qui comprennent un identifiant de cas, le nom d’une activité et un horodatage pour chaque étape. Pour la gestion de la qualité, l’identifiant de l’événement qualité sert d’identifiant de cas. Des attributs supplémentaires, comme l’utilisateur, le service ou le type d’événement, peuvent enrichir l’analyse.

Oui. Les systèmes MasterControl peuvent générer les données de piste d’audit nécessaires au Process Mining. Il faut extraire ces données dans un format structuré, généralement un fichier CSV ou une sauvegarde de base de données, que le logiciel de Process Mining peut importer. La plupart des outils récents sont conçus pour se connecter à différents systèmes d’entreprise.

La configuration initiale et l’extraction des données peuvent prendre quelques semaines, selon leur accessibilité et leur volume. Une fois les données préparées et importées dans un outil de Process Mining, les premières analyses peuvent souvent être produites en quelques jours. Un suivi continu permet ensuite de surveiller les performances dans la durée.

Oui. Le Process Mining vous permet de définir les modèles de processus attendus ou les règles de conformité, puis de comparer ces modèles aux journaux d’événements réels. Les écarts, comme des étapes ignorées ou des activités réalisées dans le désordre, sont automatiquement mis en évidence. Vous pouvez ainsi vérifier plus facilement que les processus qualité respectent les exigences de manière constante.

Vous pouvez réduire sensiblement les délais de résolution des événements qualité et les coûts d’exploitation. Le Process Mining peut aussi améliorer l’efficacité des CAPA, uniformiser l’analyse des causes profondes et renforcer la conformité. Les analyses vous aident à éliminer les reprises et à simplifier les transmissions.

La qualité des données est essentielle pour obtenir une analyse précise avec le Process Mining. Si vos données MasterControl comportent des lacunes ou des incohérences, l’analyse en sera affectée. Les outils de Process Mining proposent souvent des fonctions de nettoyage et de transformation des données, mais il est toujours préférable d’en améliorer la qualité à la source pour obtenir les meilleurs résultats.

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