Votre template de données de comptes clients

HighRadius
Votre template de données de comptes clients

Votre template de données de comptes clients

Ce template décrit les composants essentiels pour analyser vos workflows de facturation au sein de HighRadius. Il offre un aperçu structuré des points de données nécessaires, des jalons de processus et des étapes techniques requises pour construire un event log complet. En suivant ce guide, vous pourrez cartographier avec succès votre cycle de recouvrement et identifier les opportunités d'améliorer votre flux de trésorerie.
  • Attributs de données spécifiques pour votre processus
  • Jalons d'activité standardisés
  • Instructions d'extraction HighRadius
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs des Créances Clients

Ce tableau liste les champs de données recommandés nécessaires pour construire un event log détaillé pour l'analyse de votre gestion des factures et de la performance de vos recouvrements.
3 Obligatoire 7 Recommandé 10 Facultatif
Nom Description
Activité
ActivityName
Le nom de l'événement ou de l'action effectuée sur la facture.
Description

Cet attribut enregistre l'étape ou l'action spécifique qui s'est produite dans le cycle de vie du crédit au paiement. Il capture des events tels que la création de factures, la correspondance automatisée, les appels des agents de recouvrement, l'enregistrement des litiges et l'application des paiements.

Les analystes utilisent ce champ pour reconstruire le flux de processus et visualiser la séquence des étapes. Les variations dans la séquence de ces activités aident à identifier les déviations de processus, les boucles de rework et les comportements non conformes.

Pourquoi c'est important

Il définit les étapes du processus et est essentiel pour la découverte de processus et l'analyse des variantes.

Où obtenir

Journal d'activités HighRadius, Historique des notes ou tables d'historique des transactions

Exemples
Facture crééeRappel de paiement envoyéDossier de litige ouvertPaiement intégral reçu
Numéro de facture
InvoiceNumber
L'identifiant unique du document de facture qui sert d'ID de cas.
Description

Le numéro de facture est l'identifiant central pour suivre l'obligation financière de sa création à son règlement final. Il relie toutes les activités associées, y compris les litiges, les promesses de paiement et les paiements, dans un historique de cas unique.

En analyse, cet attribut est utilisé pour regrouper les event logs en instances de processus distinctes. Il permet le calcul des temps de cycle par facture et est la clé primaire pour joindre les données de processus avec d'autres master data tables dans l'environnement HighRadius ou l'ERP source.

Pourquoi c'est important

Il identifie le cas unique et garantit que tous les événements sont correctement associés à la transaction financière spécifique.

Où obtenir

Table des données/en-têtes de facture HighRadius ou ERP source (par exemple, SAP VBAK, Oracle Headers)

Exemples
INV-2023-001900123456US-102938550002931
Timestamp de l'événement
EventDateTime
La date et l'heure spécifiques auxquelles l'activité s'est produite.
Description

Cet attribut marque le moment exact où un event s'est produit dans le système HighRadius. Il fournit la dimension temporelle nécessaire pour séquencer les activités et calculer les durées entre les étapes du processus.

En analyse, le timestamp est utilisé pour calculer les temps de cycle, tels que le Days Sales Outstanding (DSO) ou le temps de résolution des litiges. Il permet également l'analyse du débit et de l'utilisation des ressources sur des périodes spécifiques.

Pourquoi c'est important

Un minutage précis est nécessaire pour calculer tous les KPI basés sur la durée et pour ordonner correctement les événements.

Où obtenir

Colonne d'horodatage des journaux de transactions HighRadius

Exemples
2023-10-01T08:30:00Z2023-10-15T14:22:10Z2023-11-05T09:15:00Z
Date d'échéance
DueDate
La date à laquelle le client est contractuellement obligé de payer.
Description

La date d'échéance est déterminée par les conditions de paiement appliquées à la date de création de la facture. Elle sert de délai cible pour le processus de recouvrement.

La comparaison de la date de réception du paiement intégral avec cet attribut permet le calcul du taux de Conformité des conditions de paiement. Elle est essentielle pour déterminer si un paiement est à temps, en retard ou en avance.

Pourquoi c'est important

Le point de référence pour déterminer le retard et calculer le Days Sales Outstanding (DSO).

Où obtenir

Table d'en-tête de facture (champ Date d'échéance)

Exemples
2023-11-302023-12-15
Écart des conditions de paiement
PaymentTermVariance
Le nombre de jours entre la date d'échéance et la date de paiement.
Description

Cet attribut calculé mesure l'écart par rapport aux conditions de paiement convenues. Un nombre positif indique un paiement en retard, tandis qu'un nombre négatif indique un paiement anticipé.

C'est la métrique directe pour l'Audit de Conformité des conditions de paiement. En agrégeant cette variance, les entreprises peuvent identifier les payeurs en retard systématiques et ajuster les conditions de crédit ou les stratégies de recouvrement en conséquence.

Pourquoi c'est important

Mesure directe du respect des conditions contractuelles par le client.

Où obtenir

Calculé à partir de la date d'échéance et de la date de paiement

Exemples
5 jours-2 jours0 jours
Est Automatisé
IsAutomated
Indicateur signalant si l'activité a été réalisée par le système sans intervention humaine.
Description

Cet attribut booléen distingue les étapes exécutées par le moteur d'automatisation HighRadius (comme la correspondance automatique ou le rapprochement d'encaissements) et les étapes manuelles effectuées par les utilisateurs.

Il est vital pour le Cash Application Automation Tracker et le KPI du Taux de Factures Sans Contact. Il permet aux analystes de mesurer le ROI de l'automatisation et d'identifier les étapes de processus qui nécessitent encore une forte intervention manuelle.

Pourquoi c'est important

Mesure l'efficacité de l'implémentation HighRadius.

Où obtenir

Journal d'activités (Vérification Utilisateur Système vs. Utilisateur Humain)

Exemples
truefaux
Jours de Vente en Suspens (DSO)
DaysSalesOutstanding
Le nombre de jours entre la création de la facture et sa compensation.
Description

Cet attribut calculé représente la durée totale du cycle de vie de la facture. C'est la métrique clé pour le dashboard de distribution du temps de cycle du DSO.

Un suivi à un niveau granulaire aide à déterminer quelles étapes du processus (par exemple, résolution des litiges versus rapprochement bancaire) contribuent le plus au cycle global de conversion des liquidités.

Pourquoi c'est important

La principale métrique d'efficacité pour les comptes clients.

Où obtenir

Calculé à partir des horodatages de création et d'apurement de la facture

Exemples
45 jours30 jours62 jours
Montant de la facture
InvoiceAmount
La valeur monétaire totale de la facture.
Description

Cet attribut représente le montant total original facturé au client. Il constitue la base pour le calcul des soldes impayés et l'évaluation de l'impact financier des litiges ou des retards.

L'analyse de Process Mining utilise ce champ pour pondérer les cas par valeur. Par exemple, il aide à différencier les recouvrements prioritaires de grande valeur du bruit administratif de faible valeur dans le KPI du volume de litiges de faible valeur.

Pourquoi c'est important

Permet de pondérer l'analyse par l'impact financier plutôt que par le simple nombre de cas.

Où obtenir

Table d'en-tête de facture (champ Montant)

Exemples
1500.00250.5010000.00
Nom du client
CustomerName
Le nom du compte client associé à la facture.
Description

Cet attribut identifie l'entité responsable du paiement de la facture. Dans HighRadius, il est lié à l'enregistrement des master data pour le débiteur.

L'analyse des performances de processus par nom de client met en évidence les comptes spécifiques qui peuvent nécessiter des stratégies de recouvrement personnalisées ou présenter des retards de paiement constants. Il prend en charge le dashboard de la matrice des risques clients et du vieillissement.

Pourquoi c'est important

Essentiel pour segmenter l'analyse par compte afin d'identifier les clients problématiques.

Où obtenir

Données de base client ou en-tête de facture

Exemples
Acme CorpIndustries MondialesTechStart IncGrand Distributeur SAS
Nom du collecteur
CollectorName
Le nom de l'agent ou de l'utilisateur responsable de l'activité de recouvrement.
Description

Cet attribut identifie l'utilisateur ou l'agent HighRadius spécifique qui a effectué des activités manuelles telles que l'enregistrement d'un appel, l'envoi d'un e-mail spécialisé ou l'examen d'un litige.

Il est utilisé dans le dashboard des benchmarks de productivité des agents de recouvrement pour évaluer les performances individuelles et la répartition de la charge de travail. Cela aide les managers à identifier les besoins en formation ou à rééquilibrer les portefeuilles au sein de l'équipe de recouvrement.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse des performances au niveau des ressources.

Où obtenir

Journal d'activités / Table Utilisateur

Exemples
John DoeJane SmithAdministrateur SystèmeAgentDeRecouvrement_01
Code de devise
CurrencyCode
Le code de devise ISO pour le montant de la facture.
Description

Cet attribut spécifie la devise dans laquelle la facture a été émise (par exemple, USD, EUR, GBP).

Lors de l'analyse d'un processus global, cela est nécessaire pour interpréter correctement les champs Montant de la Facture et Montant Ouvert. Il garantit que les agrégations sont traitées correctement (généralement en convertissant vers une devise de rapport).

Pourquoi c'est important

Requis pour une agrégation financière précise dans des environnements multi-devises.

Où obtenir

En-tête de facture

Exemples
USDEURGBPJPY
Code motif du litige
DisputeReasonCode
Le code de catégorie attribué à un dossier de litige.
Description

Cet attribut classe la nature du refus de paiement d'un client, comme 'Erreur de Prix', 'Marchandise Endommagée' ou 'Documentation Manquante'. Dans HighRadius Deductions Cloud, ce sont des codes standard.

L'analyse de ces codes aide à identifier les causes profondes du non-paiement. L'agrégation de ces données permet à l'entreprise de résoudre les problèmes en amont dans les ventes ou la logistique qui entraînent des retards de recouvrement en aval.

Pourquoi c'est important

Crucial pour l'analyse des causes profondes des retards de paiement.

Où obtenir

Module de gestion des litiges/déductions

Exemples
P01 (Tarification)Q02 (Qualité)S03 (Pénurie)Erreur Administrative
Date de promesse de paiement
PromiseToPayDate
La date à laquelle le client a promis d'effectuer un paiement.
Description

Cet attribut enregistre la date d'engagement donnée par un client lors d'une interaction de recouvrement. C'est une fonctionnalité clé de HighRadius Collections Cloud.

Utilisée dans l'Indice de Fiabilité des Promesses de Paiement, cette date est comparée à la date de paiement réelle pour déterminer si le client a tenu sa promesse. Cela aide à évaluer la qualité de l'engagement et l'efficacité de la négociation de l'agent de recouvrement.

Pourquoi c'est important

Clé pour la prévision des flux de trésorerie et la mesure de la fiabilité client.

Où obtenir

Module Collections / Table de transactions P2P

Exemples
2023-12-102023-12-20
Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
L'horodatage de la dernière actualisation des données dans le modèle de Process Mining.
Description

Cet attribut enregistre le moment où l'enregistrement a été extrait ou mis à jour pour la dernière fois dans l'ensemble de données du Process Mining. Il garantit que les analystes sont conscients de l'actualité des données et de la latence potentielle dans les rapports.

C'est particulièrement important pour les dashboards de suivi continu où les utilisateurs doivent savoir s'ils consultent des données en temps réel ou une capture d'écran de la veille.

Pourquoi c'est important

Il assure la transparence concernant la fraîcheur des données utilisées pour les KPI.

Où obtenir

ETL Timestamp

Exemples
2023-12-01T00:00:00Z2023-12-02T06:00:00Z
Montant Ouvert
OpenAmount
Le solde impayé restant sur la facture.
Description

Cet attribut suit le montant toujours dû par le client. Il se met à jour à mesure que les paiements partiels sont enregistrés.

Il est essentiel pour l'Analyse de la Complexité des Paiements Partiels. Il permet aux analystes de filtrer les factures entièrement ouvertes par rapport aux factures partiellement payées et de prioriser les efforts de recouvrement sur les postes ouverts de grande valeur.

Pourquoi c'est important

Critique pour déterminer l'exposition actuelle et le succès des recouvrements partiels.

Où obtenir

En-tête de facture / Table des postes ouverts

Exemples
0.00500.0012000.00
Notation de crédit
CreditRating
Le score ou la notation de solvabilité attribué(e) au client.
Description

Cet attribut reflète le niveau de risque du client, souvent provenant des bureaux de crédit ou de la notation interne au sein de HighRadius Credit Cloud.

C'est une dimension dans la Matrice de Risque Client et de Vieillissement. L'analyse du vieillissement par rapport à la notation de crédit aide à identifier les risques à forte exposition où les clients mal notés ont d'importants soldes impayés.

Pourquoi c'est important

Essentiel pour la gestion des risques et la priorisation des recouvrements.

Où obtenir

Module de gestion du crédit / Fichier client

Exemples
AAAB+Risque ÉlevéFaible Risque
Région
Region
Région géographique associée à la facture ou au client.
Description

Cet attribut définit la zone géographique, telle que 'Amérique du Nord', 'EMEA' ou 'APAC', pertinente pour la transaction.

Il aide à l'établissement de benchmarks régionaux et à la compréhension de la manière dont les différences culturelles ou réglementaires affectent les comportements de paiement et les vitesses de recouvrement. Il est utile pour les rapports de direction de haut niveau.

Pourquoi c'est important

Prend en charge l'analyse des performances géographiques.

Où obtenir

Données de base client ou en-tête de facture

Exemples
N/AEMEALATAMAPAC
Segment de clientèle
CustomerSegment
Catégorisation du client basée sur sa taille, son secteur d'activité ou sa valeur stratégique.
Description

Cet attribut regroupe les clients en niveaux tels que 'Stratégique', 'Mid-Market', 'PME' ou 'À Haut Risque'.

Il est utilisé dans le dashboard de performance de résolution des litiges pour voir si différents segments bénéficient de niveaux de service différents. Il garantit que les clients à forte valeur reçoivent une attention appropriée pendant le processus de recouvrement.

Pourquoi c'est important

Analyse des segments pour s'aligner sur la stratégie commerciale et les accords de niveau de service.

Où obtenir

Données de base client

Exemples
Compte clé stratégiqueVente en grosCommerce de détailGouvernement
Système source
SourceSystem
Le nom du système d'où proviennent les données.
Description

Cet attribut indique si le point de données provient directement des modules de la plateforme HighRadius (comme Collections Cloud ou Cash Application Cloud) ou s'il a été ingéré à partir d'un système ERP externe (comme SAP ou Oracle).

Il est utile pour la lignée et la validation des données. Lors de l'analyse des frictions de processus, connaître le système source aide à identifier si les retards sont causés par des décalages d'intégration ou des temps de traitement du système natif.

Pourquoi c'est important

Il fournit un contexte sur l'origine des données, en particulier dans les environnements où plusieurs ERP alimentent HighRadius.

Où obtenir

Configuration système ou codé en dur selon la logique d'extraction

Exemples
HighRadiusSAP ECC`Oracle NetSuite`Microsoft Dynamics
Unité commerciale
BusinessUnit
La division interne ou la filiale qui a émis la facture.
Description

Cet attribut segmente les données par structure organisationnelle, comme 'Ventes Amérique du Nord', 'Services EMEA' ou des divisions de produits spécifiques.

Il permet l'audit de Conformité des conditions de paiement pour comparer les performances entre différentes parties de l'organisation. Cela aide à isoler si les problèmes de recouvrement sont systémiques ou localisés à des pratiques commerciales spécifiques.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse comparative entre différentes verticales organisationnelles.

Où obtenir

En-tête de facture / Mappage ERP

Exemples
Électronique Grand PublicPièces IndustriellesServices logicielsAN-Ouest
Obligatoire Recommandé Facultatif

Activités des Créances Clients

Ces entrées représentent les étapes de processus critiques et les jalons de transaction que vous devriez capturer pour visualiser votre parcours de facture de bout en bout.
8 Recommandé 5 Facultatif
Activité Description
Dossier de litige ouvert
La création d'un cas de déduction ou de litige lié à la facture, indiquant un refus du client de payer tout ou partie du solde.
Pourquoi c'est important

Déclenche l'analyse des 'Performances de résolution des litiges' et met en pause les relances standard pour le montant contesté.

Où obtenir

Module Déductions/Litiges ; horodatage de création de l'ID de cas lié à la facture.

Capture

Enregistré lorsque le dossier de litige est généré

Type d'événement explicit
Facture apurée
Le changement de statut final où le solde de la facture devient zéro et est clos dans le système.
Pourquoi c'est important

L'horodatage de fin pour le 'Nombre moyen de jours de créances en souffrance'. Représente l'achèvement du processus.

Où obtenir

Table d'en-tête de facture ; Statut = 'Fermé' ou 'Compensé'.

Capture

Comparer le champ de statut avant/après

Type d'événement inferred
Facture créée
La création initiale ou l'ingestion de la facture dans la plateforme HighRadius depuis le système ERP. Cela établit le début du cycle de vie du recouvrement.
Pourquoi c'est important

Établit l'horodatage de référence pour les calculs de vieillissement et les métriques des Jours de Vente en Suspens (DSO).

Où obtenir

Table des factures ouvertes ou logs d'intégration de données où le numéro de facture apparaît pour la première fois.

Capture

Enregistré lorsque l'enregistrement est inséré dans la table d'en-tête de facture

Type d'événement explicit
Litige résolu
La conclusion de l'enquête sur le litige, aboutissant à une décision (par exemple, déduction valide ou réclamation invalide).
Pourquoi c'est important

Événement d'arrêt du chronomètre pour le 'Temps de cycle de résolution des litiges'. Les retards ici impactent directement le vieillissement.

Où obtenir

Module Déductions ; changement de statut à 'Fermé', 'Résolu' ou 'Approuvé'.

Capture

Comparer le champ de statut avant/après

Type d'événement inferred
Paiement intégral reçu
La réception des fonds qui éteint entièrement la dette. C'est la date effective du paiement aux fins de vieillissement.
Pourquoi c'est important

Utilisé pour calculer le 'Taux de respect des promesses de paiement' et le flux de trésorerie réel vs. attendu.

Où obtenir

Date de transaction du paiement associée au document de compensation final.

Capture

Date de transaction enregistrée du paiement d'apurement

Type d'événement explicit
Promesse de paiement créée
Un engagement formel enregistré dans le système où un client promet de payer un montant spécifique à une date précise.
Pourquoi c'est important

Essentiel pour l'« Indice de fiabilité des engagements de paiement » afin de prévoir les flux de trésorerie et de mesurer la fiabilité des clients.

Où obtenir

Module/onglet P2P (Promesse de paiement) lié à la facture.

Capture

Enregistré lors de la création d'un enregistrement P2P

Type d'événement explicit
Rappel de paiement envoyé
Une correspondance automatisée (e-mail/lettre) envoyée au client via le module Collections. Cela suit l'exécution de la stratégie de relance.
Pourquoi c'est important

Critique pour le tableau de bord 'Efficacité des relances de recouvrement' afin de mesurer si la correspondance déclenche réellement le paiement.

Où obtenir

Onglet Historique de la correspondance ou journaux de communication liés à l'ID de facture.

Capture

Enregistré lorsque la stratégie de relance exécute une action

Type d'événement explicit
Relevé bancaire rapproché
Le moteur d'application des encaissements (ou l'utilisateur) relie avec succès une ligne du relevé bancaire à cette facture spécifique.
Pourquoi c'est important

Métrique essentielle pour le 'Taux d'application automatisée des espèces'. Fait la distinction entre la réception des fonds et l'application des fonds.

Où obtenir

Module d'Application de trésorerie ; création d'un enregistrement de rapprochement.

Capture

Enregistré lorsque la règle de rapprochement est exécutée

Type d'événement explicit
Appel de recouvrement enregistré
Une note manuelle ou une interaction enregistrée par un agent de recouvrement concernant cette facture. Indique une intervention humaine dans le processus.
Pourquoi c'est important

Soutient les 'Benchmarks de productivité des agents de recouvrement' et différencie les efforts de recouvrement automatisés et manuels.

Où obtenir

Onglet Notes/Historique dans le module Recouvrement.

Capture

Enregistré lorsque l'utilisateur sauvegarde une note d'appel

Type d'événement explicit
Date d'échéance dépassée
Un événement calculé indiquant que la facture reste ouverte après la date d'échéance convenue.
Pourquoi c'est important

Critique pour l'« Audit de Conformité des Conditions de Paiement ». Marque la transition du statut 'en cours' à 'en retard'.

Où obtenir

Calculé en comparant la date d'échéance de la facture à la date actuelle (si ouverte) ou à la date de paiement (si fermée).

Capture

Dériver en comparant le champ Date d'échéance à la Date d'activité

Type d'événement calculated
Litige en cours d'examen
Le dossier de litige passe de l'état 'Nouveau' à un statut d'enquête active. Représente le début du travail réel de l'analyste.
Pourquoi c'est important

Utilisé dans le 'Détecteur de bottleneck de workflow de litige' pour mesurer le décalage entre la création et le temps de travail actif.

Où obtenir

Journal d'audit du module Déductions ; changement de statut à 'En cours' ou 'Recherche'.

Capture

Comparer le champ de statut avant/après

Type d'événement inferred
Note de crédit émise
Une note de crédit est générée pour compenser le solde de la facture, souvent suite à la résolution d'un litige valide ou à un retour.
Pourquoi c'est important

Suit l'Efficacité du traitement des avoirs et le décalage temporel entre la résolution des litiges et l'enregistrement financier.

Où obtenir

Journaux de synchronisation ERP ou table des notes de crédit liée à l'ID de facture original.

Capture

Enregistré lorsque le document de note de crédit est lié à la facture

Type d'événement explicit
Paiement partiel enregistré
Un paiement est appliqué qui ne couvre qu'une partie du montant total de la facture, laissant un solde résiduel.
Pourquoi c'est important

Alimente l'« Analyse de la complexité des paiements partiels » et indique une friction potentielle dans l'application des espèces.

Où obtenir

Module d'Application de trésorerie ; transaction de paiement liée à une facture où le Montant du paiement < Montant ouvert.

Capture

Enregistré lorsque le paiement est appliqué mais que le statut reste ouvert

Type d'événement explicit
Recommandé Facultatif

Guides d'extraction

Comment extraire vos données de HighRadius