Votre modèle de données pour la gestion du crédit et le recouvrement

NetSuite
Votre modèle de données pour la gestion du crédit et le recouvrement

Votre modèle de données pour la gestion du crédit et le recouvrement

Ce modèle fournit un guide complet pour collecter les bonnes données afin d'analyser votre processus de gestion du crédit et de recouvrement. Il décrit les attributs et activités essentiels, ainsi que des conseils d'extraction pratiques, pour vous aider à démarrer rapidement. En suivant ces recommandations, vous pouvez vous assurer que vos données sont optimisées pour une analyse et une amélioration approfondies des processus.
  • Attributs recommandés à collecter
  • Activités clés à suivre
  • Guide d'extraction pour NetSuite
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs de gestion du crédit et de recouvrement

Ce sont les champs de données recommandés à inclure dans votre journal d'événements pour une analyse approfondie de votre processus de gestion du crédit et de recouvrement.
3 Obligatoire 5 Recommandé 13 Facultatif
Nom Description
Heure de l'événement
EventTime
Le `timestamp` indiquant quand l'activité a eu lieu.
Description

Cet attribut capture la date et l'heure précises de chaque activité dans le processus. Il est fondamental pour toutes les analyses basées sur le temps, y compris le calcul des temps de cycle, des durées et des temps d'attente entre les étapes. Dans NetSuite, ce timestamp est généralement la date de création ou de dernière modification de l'enregistrement pertinent ou de la note système.

Pourquoi c'est important

Il permet le calcul de toutes les métriques de performance liées au temps, telles que les temps de cycle et les goulots d'étranglement, qui sont critiques pour l'analyse de l'efficacité.

Où obtenir

Ceci provient des champs de date sur divers enregistrements. Par exemple, la 'Date de création' d'un enregistrement de facture pour 'Facture générée', ou le timestamp d'une note système pour les changements de statut.

Exemples
2023-01-15T10:00:00Z2023-02-01T14:30:00Z2023-02-15T09:05:00Z
Nom de l'activité
ActivityName
Le nom de l'activité commerciale qui s'est produite à un moment précis.
Description

Cet attribut décrit une étape ou un événement spécifique dans le processus de gestion du crédit et de recouvrement, tels que 'Facture générée', 'Paiement reçu' ou 'Litige enregistré'. L'analyse de la séquence et de la fréquence de ces activités est au cœur du Process Mining, révélant le flux de processus réel, les déviations et les goulots d'étranglement.

Pourquoi c'est important

Cet attribut constitue la colonne vertébrale de la carte des processus, permettant la visualisation et l'analyse du flux de processus.

Où obtenir

Ce champ est généralement dérivé des changements de statut des enregistrements de transaction (par exemple, Facture, Paiement client) ou d'enregistrements connexes comme les notes système, les enregistrements personnalisés pour les activités de recouvrement ou les tâches CRM.

Exemples
Facture généréeRappel d'échéance envoyéPaiement ReçuFacture passée en perte
Numéro de facture
InvoiceNumber
L'identifiant unique pour chaque facture client.
Description

Le numéro de facture sert d'identifiant principal du dossier, liant de manière unique toutes les activités liées à une créance spécifique. Cela permet une analyse complète de l'ensemble du cycle de vie, de la création de la facture et des actions de gestion de crédit ultérieures à son paiement éventuel ou à sa résolution par des efforts de recouvrement. Dans NetSuite, cela correspond généralement à l'ID de transaction lorsque le type de transaction est 'Facture'.

Pourquoi c'est important

C'est la clé essentielle pour tracer le parcours d'une facture, de sa génération à son règlement, permettant une analyse de processus de bout en bout.

Où obtenir

Ceci est généralement le champ 'ID de transaction' (ID interne : tranid) sur l'enregistrement de facture dans NetSuite.

Exemples
INV0012345INV0054321INV0098765
Date d'échéance
DueDate
La date d'échéance du paiement de la facture.
Description

La date d'échéance est la date de paiement convenue contractuellement. Elle sert de référence pour déterminer si un paiement est à temps ou en retard. Cet attribut est essentiel pour calculer des KPI comme le 'Taux de paiement à temps' et pour déclencher des activités de relance lorsque la date est dépassée.

Pourquoi c'est important

Sert de référence principale pour mesurer la ponctualité des paiements et est crucial pour calculer les jours de retard et surveiller la conformité aux conditions de paiement.

Où obtenir

Ceci est le champ 'Date d'échéance' (ID interne : duedate) sur l'enregistrement de transaction de facture.

Exemples
2023-02-142023-03-312023-04-15
ID client
CustomerId
L'identifiant unique du client associé à la facture.
Description

Cet attribut lie une facture à une entité client spécifique dans NetSuite. Il est essentiel pour segmenter les données afin d'analyser les performances du processus entre différents clients ou groupes de clients. Par exemple, il permet l'analyse des comportements de paiement ou des taux de litige pour les comptes stratégiques par rapport aux petites entreprises.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse centrée sur le client, aidant à identifier les clients fréquemment en retard, qui soulèvent des litiges ou suivent des processus non standards.

Où obtenir

Ceci est le champ 'Client' (ID interne : entity) sur l'enregistrement de transaction de facture.

Exemples
CUST001CUST002CUST003
Montant de la facture
InvoiceAmount
La valeur monétaire totale de la facture.
Description

Représente le montant total dû sur la facture. Il s'agit d'un attribut financier essentiel utilisé dans presque toutes les analyses, comme l'identification de l'impact financier des retards de paiement ou l'analyse des radiations pour les factures de grande valeur. Il fournit un contexte essentiel pour prioriser les efforts de recouvrement.

Pourquoi c'est important

Fournit un contexte financier au processus, permettant une analyse basée sur la valeur monétaire, comme la priorisation des recouvrements pour les factures impayées de grande valeur.

Où obtenir

Ceci est le champ 'Montant (Total)' (ID interne : total) sur l'enregistrement de transaction de facture.

Exemples
1500.00250.5012500.75
Segment de clientèle
CustomerSegment
La classification du client, par exemple par taille, secteur d'activité ou région.
Description

Le Segment client catégorise les clients en groupes significatifs (par exemple, 'Entreprise', 'PME', 'Secteur public'). Cet attribut est vital pour le tableau de bord 'Performance de la stratégie de recouvrement par segment', car il permet de comparer l'efficacité de différentes approches de recouvrement à travers ces segments. Il aide à adapter les stratégies aux comportements uniques de chaque groupe.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse ciblée pour déterminer si certains problèmes de processus ou comportements de paiement sont concentrés dans des groupes de clients spécifiques.

Où obtenir

Ceci est souvent un champ personnalisé sur l'enregistrement client dans NetSuite. Les données doivent être jointes de l'enregistrement client à la transaction de facture.

Exemples
EntrepriseMarché IntermédiairePME
Statut de la facture
InvoiceStatus
Le statut actuel de la facture dans son cycle de vie.
Description

Indique l'état actuel de la facture, tels que 'Ouverte', 'Payée en totalité' ou 'En retard'. Ceci est utile pour filtrer et analyser uniquement les factures qui sont actuellement actives ou problématiques. Le tableau de bord 'Vieillissement et statut des factures en retard' s'appuie sur cet attribut pour fournir un aperçu des créances en suspens.

Pourquoi c'est important

Permet de filtrer et de concentrer l'analyse sur des étapes spécifiques du cycle de vie de la facture, telles que les factures ouvertes, en retard ou contestées.

Où obtenir

Cela correspond au champ 'Statut' (ID interne : status) sur l'enregistrement de transaction de facture.

Exemples
OuvertPayé en totalitéEn retard
Conditions de paiement
PaymentTerms
Les conditions de paiement convenues avec le client pour la facture.
Description

Cet attribut spécifie les conditions dans lesquelles un client est censé payer une facture, telles que 'Net 30' ou 'Net 60'. Il constitue la base du calcul de la date d'échéance de la facture et est fondamental pour le tableau de bord 'Conformité et déviations des conditions de paiement', qui analyse si les clients respectent leurs conditions convenues.

Pourquoi c'est important

Fournit la base contractuelle des calendriers de paiement et est essentiel pour analyser la conformité et identifier les déviations qui impactent la trésorerie.

Où obtenir

Ceci est le champ 'Conditions' (ID interne : terms) sur l'enregistrement de transaction de facture.

Exemples
Net 30Net 60Dû à réception
Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
L'horodatage de la dernière actualisation des données du système source.
Description

Cet attribut indique quand les données de ce processus ont été extraites et mises à jour pour la dernière fois dans l'outil de Process Mining. Il aide les utilisateurs à comprendre la fraîcheur des données qu'ils analysent et garantit qu'ils prennent des décisions basées sur des informations actuelles.

Pourquoi c'est important

Offre de la transparence sur la fraîcheur des données, permettant aux utilisateurs de savoir à quel point l'analyse du processus est à jour.

Où obtenir

Cette valeur est générée et estampillée sur l'ensemble de données au moment de l'extraction des données.

Exemples
2023-10-27T02:00:00Z
Est Automatisé
IsAutomated
Un indicateur signalant si une activité a été effectuée automatiquement par un système.
Description

Cet attribut booléen spécifie si une activité a été exécutée par un workflow automatisé ou par un utilisateur humain. Par exemple, une activité 'Rappel d'échéance envoyé' pourrait être automatisée, tandis qu'un 'Appel de recouvrement effectué' est manuel. Ceci est essentiel pour le tableau de bord 'Fréquence et impact des activités manuelles' afin de quantifier les niveaux d'automatisation et d'identifier les opportunités d'automatisation supplémentaire.

Pourquoi c'est important

Aide à quantifier le niveau d'automatisation du processus, soutenant les initiatives visant à réduire l'effort manuel et à améliorer l'efficacité.

Où obtenir

Ceci est un attribut dérivé basé sur le type d'activité ou l'utilisateur qui l'a effectuée. Par exemple, si l'utilisateur est un utilisateur 'SYSTÈME' désigné, l'activité est marquée comme automatisée.

Exemples
truefaux
ID utilisateur
UserId
L'identifiant de l'utilisateur qui a effectué l'activité.
Description

Identifie l'employé ou l'utilisateur système responsable d'une activité particulière, comme l'enregistrement d'un paiement ou un appel de recouvrement. Cela permet d'analyser la répartition de la charge de travail, la performance de l'équipe et d'identifier les besoins en formation. Pour les activités automatisées, il peut s'agir d'un ID d'utilisateur système.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse des performances par utilisateur ou par équipe et aide à comprendre la répartition de la charge de travail et à identifier où les interventions manuelles se produisent.

Où obtenir

Provenant de champs tels que 'Créé par', 'Modifié par', ou un champ 'Propriétaire' spécifique sur les transactions ou les enregistrements connexes (par exemple, enregistrement d'appel téléphonique pour les appels de recouvrement).

Exemples
j.doea.smithSYSTEM
Jours de retard
DaysOverdue
Le nombre de jours depuis l'échéance d'une facture.
Description

Cette métrique calculée mesure le nombre de jours entre la date d'échéance de la facture et la date actuelle (pour les factures ouvertes) ou la date de paiement. C'est un KPI fondamental pour le recouvrement, utilisé dans le tableau de bord 'Vieillissement et statut des factures impayées' pour catégoriser et prioriser les efforts de recouvrement. Une valeur de zéro ou moins indique que la facture n'est pas en retard.

Pourquoi c'est important

Mesure directement la gravité des retards de paiement et est une métrique clé pour les rapports de vieillissement et la priorisation des activités de recouvrement.

Où obtenir

Ceci est calculé pendant la transformation des données : (Date actuelle ou Date de paiement) - Date d'échéance.

Exemples
1532090
Motif du litige
DisputeReason
La raison fournie pour un litige client sur une facture.
Description

Lorsqu'un client conteste une facture, cet attribut capture la raison, telle que 'Prix incorrect', 'Marchandises endommagées' ou 'Double facturation'. Il est essentiel pour les tableaux de bord 'Temps de résolution des litiges de facturation' et 'Analyse des causes profondes des radiations de factures' afin de comprendre pourquoi les litiges surviennent et d'identifier les modèles qui peuvent être traités pour prévenir les problèmes futurs.

Pourquoi c'est important

Aide à identifier les causes profondes des litiges clients, fournissant les informations nécessaires pour améliorer les processus en amont tels que l'exécution des commandes ou la précision de la facturation.

Où obtenir

Ceci est probablement un champ personnalisé sur l'enregistrement de facture ou un enregistrement personnalisé connexe utilisé pour suivre les cas de litige. Ce n'est pas un champ NetSuite standard.

Exemples
Quantité incorrecteÉcart de prixMarchandises Endommagées
Nom de l'agent de recouvrement
CollectorName
Le nom de l'agent de recouvrement assigné à la facture.
Description

Identifie l'agent de recouvrement ou la ressource spécifique responsable de la gestion d'une facture en retard. Cela permet une analyse des performances de l'équipe de recouvrement et aide à comprendre la répartition de la charge de travail et l'efficacité des agents de recouvrement individuels. Il prend en charge des KPI comme le 'Taux de succès des contacts de recouvrement'.

Pourquoi c'est important

Permet la mesure de la performance et l'équilibrage de la charge de travail pour l'équipe de recouvrement, liant les activités de recouvrement à des individus spécifiques.

Où obtenir

Ceci est souvent un champ personnalisé sur l'enregistrement de facture ou un enregistrement personnalisé connexe. Certains bundles NetSuite pour le recouvrement ajoutent cette fonctionnalité.

Exemples
Alice JohnsonRobert WilliamsNon assigné
Paiement dans les délais
IsOnTimePayment
Un indicateur signalant si le paiement a été reçu à la date d'échéance ou avant.
Description

Cet attribut booléen calculé vérifie si l'activité 'Paiement reçu' a eu lieu à la date d'échéance de la facture ou avant. Il simplifie le calcul du KPI 'Taux de paiement à temps' et permet un filtrage et une analyse faciles des paiements à temps par rapport aux paiements en retard. Il fournit un résultat clair et binaire pour la performance des paiements.

Pourquoi c'est important

Fournit une métrique binaire simple pour évaluer la conformité aux conditions de paiement, facilitant le calcul et la comparaison du taux de paiement à temps.

Où obtenir

Ceci est calculé pendant la transformation des données : VRAI si (Date de paiement <= Date d'échéance), sinon FAUX.

Exemples
truefaux
Pays
Country
Le pays de l'adresse de facturation du client.
Description

Cet attribut indique le pays associé à l'adresse de facturation du client sur la facture. Il est utilisé pour analyser les variations géographiques du comportement de paiement, de l'efficacité du recouvrement et des taux de litige. Cela peut aider à adapter les stratégies de recouvrement à des régions spécifiques et à comprendre l'impact des conditions économiques locales.

Pourquoi c'est important

Permet une segmentation géographique du processus, ce qui peut mettre en évidence des différences régionales dans le comportement de paiement ou l'efficacité du processus.

Où obtenir

Ceci provient des détails de l''Adresse de facturation' sur la transaction de facture, qui est généralement hérité de l'enregistrement client.

Exemples
États-UnisAllemagneJapon
Retard d'enregistrement des paiements
PaymentPostingLag
Le temps entre la réception d'un paiement et sa comptabilisation dans le système.
Description

Cette durée calculée mesure le délai entre l'activité 'Paiement reçu' (lorsque les fonds sont reçus) et l'activité 'Paiement comptabilisé' (lorsque le paiement est appliqué à la facture dans NetSuite). Ceci est une métrique clé pour le tableau de bord 'Analyse du décalage de comptabilisation des paiements', mettant en évidence les inefficacités internes dans l'application des encaissements qui peuvent fausser la visibilité de la trésorerie.

Pourquoi c'est important

Révèle les délais de traitement internes dans l'application des encaissements, ce qui peut impacter l'exactitude des rapports financiers et les statuts des comptes clients.

Où obtenir

Ceci est calculé dans l'outil de Process Mining : Timestamp('Payment Posted') - Timestamp('Payment Received').

Exemples
1 jour4 heures3 jours
Système source
SourceSystem
Le système d'où les données ont été extraites.
Description

Identifie le système d'origine pour les données d'événements. Pour cette vue de processus, la valeur sera systématiquement 'NetSuite', mais c'est un attribut obligatoire pour la gouvernance des données et pour distinguer les sources de données dans un environnement multisystème.

Pourquoi c'est important

Assure la lignée et la traçabilité des données, ce qui est important pour la validation et la gouvernance des données, surtout dans des environnements avec plusieurs systèmes intégrés.

Où obtenir

Ceci est une valeur statique ('NetSuite') ajoutée pendant le processus de transformation des données.

Exemples
NetSuite
Temps de cycle facture-paiement
InvoiceToCashCycleTime
Le temps total de la génération de la facture au règlement final.
Description

Cette métrique calculée mesure la durée totale de l'activité 'Facture générée' à l'activité 'Facture réglée'. Elle représente la performance de bout en bout de l'ensemble du processus de gestion du crédit et de recouvrement. L'analyse de ce KPI aide à identifier les retards systémiques et fournit une mesure de haut niveau de la vélocité des flux de trésorerie.

Pourquoi c'est important

Ceci est un KPI critique de haut niveau qui mesure l'efficacité globale de l'ensemble du processus de la facture au paiement.

Où obtenir

Ceci est un calcul au niveau du cas effectué dans l'outil de Process Mining : Timestamp('Invoice Settled') - Timestamp('Invoice Generated').

Exemples
32 jours45 jours91 jours
Unité commerciale
BusinessUnit
L'unité commerciale ou la filiale associée à la transaction.
Description

Représente l'unité commerciale, le département ou la filiale spécifique qui a émis la facture. Dans les comptes NetSuite OneWorld, cela correspond généralement au champ 'Filiale'. Cela permet de segmenter l'analyse des processus par différentes parties de l'organisation, autorisant les comparaisons de performances et l'identification de problèmes spécifiques à chaque division.

Pourquoi c'est important

Permet de comparer la performance des processus entre différentes unités organisationnelles, révélant des variations qui peuvent nécessiter des approches de gestion différentes.

Où obtenir

Dans NetSuite OneWorld, il s'agit du champ 'Filiale'. Dans d'autres comptes, il pourrait s'agir de 'Département' ou de 'Classe' selon la configuration.

Exemples
Ouest des États-UnisServices EMEAProduits APAC
Obligatoire Recommandé Facultatif

Activités de gestion du crédit et de recouvrement

Ce sont les étapes de processus et les jalons cruciaux à capturer dans votre journal d'événements pour une découverte et une optimisation précises de votre workflow de recouvrement.
5 Recommandé 8 Facultatif
Activité Description
Date d'échéance du paiement dépassée
Un événement calculé qui se produit lorsque la date actuelle dépasse la date d'échéance de la facture sans que celle-ci ne soit entièrement réglée. Il marque le passage d'une facture du statut 'en cours' au statut 'en retard'.
Pourquoi c'est important

Cet événement est un déclencheur essentiel pour toutes les activités de recouvrement. L'analyse du temps après cet événement est essentielle pour comprendre l'efficacité du recouvrement et de la relance.

Où obtenir

Ceci est un événement calculé. Il est dérivé en comparant la date actuelle au champ 'Date d'échéance' de l'enregistrement de transaction de facture. Le timestamp de l'événement est la date d'échéance elle-même.

Capture

Le timestamp est la valeur du champ 'Date d'échéance' sur la facture.

Type d'événement calculated
Facture générée
Marque la création officielle de l'enregistrement de la facture dans le système. Cet événement est capturé à partir de la date de création de la transaction Facture dans NetSuite, servant de point de départ pour le cycle de vie de la facture.
Pourquoi c'est important

C'est l'événement de départ principal pour le processus de la facture au paiement. Il est essentiel pour calculer des métriques clés comme le Days Sales Outstanding (DSO) et le temps de cycle global de la facture au paiement.

Où obtenir

Ceci est un événement explicite capturé à partir de la date de création de l'enregistrement de transaction de facture dans NetSuite (table Transaction où Type est 'Invoice').

Capture

Utiliser le timestamp de création de l'enregistrement de transaction de facture.

Type d'événement explicit
Facture passée en perte
Une fin infructueuse du cycle de vie de la facture, où la dette est considérée comme irrécouvrable et retirée des comptes clients. Cela est enregistré lorsqu'une écriture de journal pour créance irrécouvrable est appliquée à la facture.
Pourquoi c'est important

Ceci est un point de défaillance critique. L'analyse des parcours qui mènent aux radiations aide à identifier les faiblesses dans la politique de crédit et la stratégie de recouvrement, réduisant ainsi les créances douteuses.

Où obtenir

Déduit de l'application d'une 'Écriture de journal' à la facture, où l'écriture de journal est spécifiquement destinée à une radiation pour créance irrécouvrable. Un statut personnalisé peut également être utilisé.

Capture

Utiliser la date de l'écriture de journal de radiation appliquée à la facture.

Type d'événement inferred
Facture réglée
L'achèvement réussi du cycle de vie de la facture, où le solde dû est réduit à zéro par les paiements et les crédits appliqués. Ceci est déduit lorsque le statut de la facture passe à 'Payé intégralement'.
Pourquoi c'est important

C'est l'événement de fin réussi principal du processus. C'est le point de données final pour calculer le temps de cycle de bout en bout de la facture au paiement.

Où obtenir

Déduit du changement du champ 'Statut' sur la transaction de Facture à 'Payée en totalité'. L'horodatage peut être pris à partir de la date du paiement final ou de la note de crédit qui a clôturé la facture.

Capture

Timestamp de la dernière application de paiement qui définit le statut à 'Payé intégralement'.

Type d'événement inferred
Paiement Reçu
Cet événement marque le moment où un paiement client est créé et appliqué à une facture. C'est un jalon critique capturé directement à partir de l'enregistrement de transaction de paiement client dans NetSuite.
Pourquoi c'est important

Cette activité est cruciale pour calculer le DSO et le taux de paiement à temps. Elle signifie la réception des fonds et est une mesure clé du succès du recouvrement.

Où obtenir

Capturé à partir de la date de création de l'enregistrement de transaction 'Paiement client'. La sous-liste 'Appliquer' de cet enregistrement lie le paiement à une ou plusieurs factures.

Capture

Utiliser la date de transaction de l'enregistrement de paiement client.

Type d'événement explicit
Appel de recouvrement effectué
Une activité de recouvrement manuelle où un agent de recouvrement contacte le client par téléphone. Cet événement est capturé à partir des enregistrements d'activité d'appel téléphonique créés par l'utilisateur dans le module CRM de NetSuite.
Pourquoi c'est important

Cette activité aide à quantifier l'effort manuel dans le processus de recouvrement. L'analyse de sa fréquence et de son taux de succès est importante pour optimiser l'allocation des ressources et l'automatisation.

Où obtenir

Capturé à partir de la date de création d'un enregistrement d'activité 'Appel téléphonique' où l'enregistrement associé est le client, et le numéro de facture est référencé dans le message.

Capture

Utiliser le timestamp de l'enregistrement d'activité CRM d'appel téléphonique.

Type d'événement explicit
Facture Envoyée au Client
Représente le moment où la facture a été communiquée au client, généralement par e-mail. Ceci est souvent déduit des journaux système qui suivent les communications sortantes liées à la transaction de facture.
Pourquoi c'est important

Le suivi de cette activité aide à identifier les retards entre la création de la facture et la notification au client, ce qui peut impacter les délais de paiement. Il fournit des informations sur l'efficacité du processus de communication de facturation.

Où obtenir

Déduit de la date d'un e-mail envoyé à partir de l'enregistrement de la facture, trouvé dans la sous-onglet Communication > Messages de la transaction de Facture.

Capture

Utiliser le timestamp de l'enregistrement 'Message' lié à la facture.

Type d'événement inferred
Litige enregistré
Indique qu'un client a formellement contesté la facture, mettant en pause le processus de recouvrement standard. Ceci est généralement déduit d'un changement du champ de statut de la facture vers un état 'Contesté'.
Pourquoi c'est important

Cet événement est le point de départ pour mesurer le temps de résolution des litiges. L'identification des litiges fréquents peut révéler des problèmes sous-jacents dans le processus de facturation ou de vente.

Où obtenir

Déduit d'un journal système ou d'un changement horodaté d'un champ personnalisé 'Statut de la facture' vers une valeur comme 'Contestée' ou 'En litige'.

Capture

Timestamp lorsqu'un champ de statut est mis à jour pour refléter un litige.

Type d'événement inferred
Litige résolu
Marque la résolution d'un litige client, permettant au processus de recouvrement de reprendre ou à la facture d'être réglée. Ceci est déduit lorsque le statut de la facture passe de 'Contestée' à un état actif.
Pourquoi c'est important

C'est le point final pour mesurer le temps de cycle de résolution des litiges. Une résolution efficace des litiges est cruciale pour maintenir la satisfaction client et accélérer la trésorerie.

Où obtenir

Déduit d'un journal système ou d'un changement horodaté d'un champ personnalisé 'Statut de la facture' de 'Contestée' vers une valeur comme 'Ouverte' ou 'Résolue'.

Capture

Timestamp lorsqu'un champ de statut est mis à jour pour afficher la résolution.

Type d'événement inferred
Note de crédit émise
Représente la création d'un avoir appliqué à la facture, souvent pour corriger une erreur ou dans le cadre d'une résolution de litige. Il s'agit d'une transaction explicite dans NetSuite.
Pourquoi c'est important

Des notes de crédit fréquentes peuvent indiquer des problèmes systémiques tels que des erreurs de prix ou des problèmes d'expédition. L'analyse de leur occurrence aide à identifier les causes profondes des pertes de revenus.

Où obtenir

Ceci est un événement explicite capturé à partir de la date de création de l'enregistrement de transaction d'avoir qui est lié à la facture originale.

Capture

Utiliser le timestamp de création de la transaction d'avoir.

Type d'événement explicit
Paiement comptabilisé
Représente la date à laquelle l'impact financier du paiement est officiellement enregistré dans le Grand Livre. Ceci est capturé à partir de la date de comptabilisation de la transaction de paiement client.
Pourquoi c'est important

Le temps entre 'Paiement reçu' et 'Paiement comptabilisé' révèle les retards administratifs. L'analyse de ce décalage est importante pour garantir des rapports financiers précis et opportuns.

Où obtenir

Capturé à partir de la 'Période de publication' ou de la date de transaction sur l'impact du 'Paiement client' dans le Grand Livre.

Capture

Utiliser la date de comptabilisation GL de la transaction de paiement client.

Type d'événement explicit
Procédure de relance initiée
Représente le début d'un processus formel de relance ou de recouvrement pour une facture impayée, qui peut impliquer plusieurs étapes. Ceci est capturé lorsqu'un niveau de relance spécifique est attribué à la facture.
Pourquoi c'est important

Le suivi de l'initiation des relances formelles aide à mesurer le respect et l'efficacité de la relance. C'est un jalon clé pour analyser comment différentes stratégies de relance influencent le comportement de paiement.

Où obtenir

Déduit de la date à laquelle le 'Niveau de relance' sur la facture ou l'enregistrement client est d'abord défini à un état de relance non nul ou initial.

Capture

Identifier l'horodatage lorsque le champ Niveau de relance change.

Type d'événement inferred
Rappel d'échéance envoyé
Un rappel initial, souvent automatisé, est envoyé au client concernant une facture en retard. Cette activité est généralement capturée à partir de la création d'une lettre de relance ou d'un événement de communication enregistré dans le module de relance de NetSuite.
Pourquoi c'est important

Cette activité est la première étape du processus de relance. L'analyse de sa fréquence et de son impact sur le paiement aide à évaluer l'efficacité des efforts de recouvrement initiaux.

Où obtenir

Capturé à partir de la date de création d'un enregistrement de 'Lettre de relance' associé à la facture, généré par la SuiteApp de relance NetSuite.

Capture

Utiliser le timestamp de création de l'enregistrement de lettre de relance.

Type d'événement explicit
Recommandé Facultatif

Guides d'extraction

Comment obtenir vos données de NetSuite