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Améliorez votre gestion du transport

Votre guide en 6 étapes pour optimiser SAP Transportation Management
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Optimisez SAP Transportation Management pour des livraisons plus rapides et moins coûteuses

Les retards et les coûts imprévus peuvent entraver l’efficacité des opérations logistiques. Notre plateforme vous aide à localiser les goulots d’étranglement, à identifier les causes profondes des inefficacités et à optimiser l’ensemble de votre processus d’expédition. En comprenant les variations du processus, vous pouvez découvrir des possibilités jusque-là invisibles de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction client.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi l’optimisation de votre processus de gestion du transport est essentielle

Dans l’économie mondiale actuelle, où le rythme s’accélère, une gestion efficace du transport n’est pas seulement une fonction logistique : c’est une priorité stratégique. Les organisations qui utilisent SAP Transportation Management doivent constamment réduire leurs coûts, raccourcir les délais de livraison et améliorer la satisfaction client, tout en gérant des chaînes logistiques complexes et des perturbations imprévues. Des processus de transport inefficaces peuvent entraîner des pertes financières importantes, notamment une hausse des coûts de fret, des pénalités pour livraisons tardives et une augmentation des coûts de stockage des stocks. Au-delà des dépenses directes, des livraisons lentes ou peu fiables affectent directement la confiance des clients et peuvent nuire à la réputation de votre marque. Une visibilité détaillée sur les performances réelles de vos opérations de transport, de la demande initiale au paiement et à la livraison finale, est essentielle pour conserver un avantage concurrentiel et assurer une croissance durable.

Comment le Process Mining apporte une transparence sans précédent

Le Process Mining offre une nouvelle manière de comprendre et d’améliorer votre processus de gestion du transport dans SAP Transportation Management. Au lieu de vous appuyer sur des suppositions ou des témoignages isolés, vous utilisez les journaux d’événements de votre système SAP pour reconstituer le flux réel de bout en bout de chaque expédition. Vous obtenez ainsi un jumeau numérique de votre processus, qui visualise chaque étape, chaque écart et chaque retard rencontré par une expédition. En prenant « Shipment » comme identifiant principal du cas, vous pouvez suivre avec précision des activités telles que « Transportation Request Received », « Shipment Planned », « Carrier Selected », « Shipment In Transit », « Customs Cleared », « Goods Delivered » et « Payment Processed ». Cette vue détaillée et objective vous permet de localiser les véritables goulots d’étranglement, d’identifier les parcours non conformes et de révéler les reprises dissimulées qui allongent le temps de cycle du transport et augmentent les coûts. Elle va au-delà des outils de reporting classiques en montrant le parcours réel de vos marchandises.

Principaux axes d’amélioration dans SAP Transportation Management

Les analyses issues du Process Mining vous permettent de cibler des domaines précis d’optimisation de votre processus dans votre environnement SAP Transportation Management :

  • Optimisez les performances des transporteurs : analysez les performances réelles des différents transporteurs afin d’identifier ceux qui provoquent régulièrement des retards, génèrent des coûts supplémentaires ou s’écartent des itinéraires prévus. Vous pourrez ainsi sélectionner les transporteurs et négocier avec eux sur la base des données.
  • Optimisez la planification et la réservation : mettez au jour les inefficacités des phases « Shipment Planned » et « Shipment Booked » afin de réduire le temps entre la demande et la confirmation de l’expédition. Vous contribuerez directement à réduire le temps de cycle global du transport.
  • Accélérez le dédouanement : identifiez les blocages récurrents lors de l’activité « Customs Cleared » et comprenez leurs causes, comme des documents manquants ou des retards procéduraux, afin d’accélérer les expéditions internationales.
  • Améliorez la fiabilité des livraisons : surveillez les activités « Shipment In Transit » et « Delivery Scheduled » pour traiter en amont les retards potentiels et garantir l’arrivée des marchandises dans les délais, tout en améliorant la satisfaction client.
  • Améliorez l’exactitude des factures de transport : analysez les étapes « Freight Bill Audited » et « Payment Processed » pour repérer les écarts, réduire les erreurs et accélérer le règlement financier des services de transport.
  • Réduisez le temps de cycle du transport : obtenez une vue complète de l’ensemble du processus afin d’identifier les retards cumulés sur plusieurs activités qui prolongent le temps de cycle de bout en bout.

Des résultats mesurables pour votre entreprise

La mise en œuvre de stratégies d’optimisation fondées sur les analyses du Process Mining dans SAP Transportation Management produit des bénéfices concrets et mesurables :

  • Réduction significative des coûts : en optimisant la sélection des transporteurs, en éliminant les reprises et en améliorant l’exactitude de la facturation, vous pouvez réaliser des économies importantes sur les coûts de fret et les dépenses opérationnelles.
  • Efficacité opérationnelle accrue : des processus optimisés accélèrent la planification, la réservation et la livraison, réduisent le temps de cycle global du transport et améliorent l’utilisation des ressources.
  • Satisfaction client renforcée : des livraisons plus fiables et ponctuelles, associées à une meilleure communication, se traduisent directement par une fidélité accrue des clients et une perception plus positive de votre marque.
  • Meilleure conformité et gestion des risques : une meilleure visibilité sur les écarts contribue au respect des exigences réglementaires et des politiques internes, tout en réduisant les risques liés à la conformité.
  • Décisions stratégiques fondées sur les données : dépassez l’intuition pour prendre des décisions éclairées concernant votre réseau logistique, vos partenariats avec les transporteurs et vos stratégies opérationnelles, et assurez l’amélioration continue des processus.

Commencer votre démarche d’optimisation de la gestion du transport

Il est plus facile que jamais d’entreprendre l’optimisation de la gestion du transport avec le Process Mining dans SAP Transportation Management. Ce guide vous propose une démarche structurée pour utiliser des capacités d’analyse avancées sans expérience préalable en Process Mining. En vous concentrant sur vos expéditions et sur l’ensemble de leur parcours, vous pouvez rapidement faire apparaître des analyses concrètes et transformer vos opérations logistiques en avantage concurrentiel. Découvrez comment identifier et résoudre les goulots d’étranglement importants, réduire les coûts et offrir une expérience client exceptionnelle. Votre démarche vers un processus de gestion du transport plus efficace et plus économique commence ici.

Gestion des transports Optimisation logistique Efficacité de la chaîne d’approvisionnement Gestion du fret Performance des transporteurs Retards de livraison Opérations d’expédition Réduction des coûts TMS Gestion des transporteurs Logistique des expéditions

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

Les retards durant la phase initiale de planification, de la demande à la réservation, prolongent le délai global. Ils ont une incidence sur les calendriers de livraison et la satisfaction client, et peuvent entraîner une hausse des coûts d’expédition urgente de dernière minute dans SAP Transportation Management. Ces inefficacités restent souvent cachées dans des flux de travail complexes.
ProcessMind visualise la durée exacte de chaque sous-activité de planification, en mettant en évidence les goulots d’étranglement et les variations du processus de planification. La plateforme permet aux organisations d’optimiser les flux de travail, d’identifier les causes profondes des retards et d’améliorer l’affectation des ressources afin de planifier les expéditions plus rapidement et plus efficacement dans Transportation Management.

Les expéditions n’atteignent souvent pas les dates de livraison demandées, ce qui entraîne l’insatisfaction des clients, d’éventuelles pénalités et une atteinte à la réputation. Sans analyses claires, il est difficile d’identifier les points précis des retards dans le processus complexe de Transportation Management, en particulier dans SAP Transportation Management.
ProcessMind cartographie le parcours de bout en bout de chaque expédition et compare les heures de livraison réelles aux dates demandées. Il localise les activités, les transporteurs ou les itinéraires à l’origine des retards et fournit des analyses concrètes pour améliorer la ponctualité des livraisons et la confiance des clients.

Choisir le mauvais transporteur, qui n’est peut-être ni le plus économique ni le plus fiable pour un itinéraire et un mode de transport donnés, augmente directement les coûts de fret et peut entraîner des problèmes de service. Les processus de sélection manuels ou l’utilisation de données obsolètes dans SAP Transportation Management sont souvent en cause.
ProcessMind analyse l’historique des expéditions et met en relation les performances des transporteurs, les coûts et les délais de livraison avec des attributs précis, comme l’origine, la destination et le mode de transport. Cette approche fondée sur les données contribue à optimiser les stratégies de sélection des transporteurs dans Transportation Management, pour une meilleure maîtrise des coûts et une qualité de service accrue.

Les retards en douane, souvent dus à une documentation incomplète ou à des inefficacités procédurales, peuvent entraîner d’importants blocages pour les expéditions internationales. Il en résulte des temps de transit plus longs, une hausse des coûts et l’insatisfaction des clients qui comptent sur des livraisons ponctuelles dans le cadre de vos opérations internationales de Transportation Management.
ProcessMind suit la durée de l’activité « Customs Cleared » et identifie les activités précédentes ou les attributs spécifiques associés à des délais de dédouanement prolongés. La plateforme aide à révéler les écarts du processus ou les lacunes dans les données qui provoquent des goulots d’étranglement en douane, afin de permettre des ajustements préventifs dans vos processus SAP Transportation Management.

Les écarts entre les frais de fret prévus et les factures de fret réellement auditées sont une source fréquente de pertes financières et de surcharge administrative. Le rapprochement manuel de ces différences prend du temps et comporte un risque d’erreur, en particulier lorsque les volumes sont élevés dans Transportation Management.
ProcessMind analyse les activités « Freight Bill Audited » et « Payment Processed » avec les attributs des expéditions afin d’identifier où et pourquoi les écarts apparaissent. Il met en évidence les tendances liées aux erreurs de facturation, ce qui permet de mieux maîtriser les coûts et de simplifier les opérations financières dans SAP Transportation Management.

Le retard dans la réception et le traitement des documents de preuve de livraison, POD, affecte directement les cycles de facturation et de paiement qui suivent. Il allonge le cycle de conversion de trésorerie et peut entraîner des tensions financières ainsi que des problèmes de service client dans les opérations de Transportation Management.
ProcessMind cartographie le temps écoulé entre « Goods Delivered », « Proof of Delivery Received » et « Payment Processed ». Il identifie les étapes ou les services à l’origine des retards de confirmation du POD, ce qui permet de repenser le processus pour accélérer la clôture financière et améliorer la trésorerie dans SAP Transportation Management.

La nécessité constante de replanifier ou de réacheminer les expéditions après leur réservation entraîne des coûts supplémentaires, affecte l’utilisation des ressources et perturbe les processus en aval. Dans Transportation Management, il est essentiel d’identifier les facteurs à l’origine de ces changements pour préserver la stabilité opérationnelle.
ProcessMind visualise les écarts de processus et met en évidence les cas où les activités « Shipment Planned » ou « Shipment Booked » sont suivies de boucles de replanification inattendues. Il identifie les causes fréquentes, comme les changements de commande de dernière minute ou les problèmes de capacité, afin de stabiliser vos opérations SAP Transportation Management.

Les transporteurs qui n’atteignent pas régulièrement les délais de livraison promis, les niveaux de service attendus ou les horaires d’enlèvement entraînent la frustration des clients et perturbent les opérations internes. Sans données claires, il est difficile de gérer les transporteurs et de négocier avec eux dans Transportation Management.
ProcessMind suit des indicateurs précis de performance des transporteurs sur un grand nombre d’expéditions et compare les durées réelles d’activités, comme « Goods Picked Up » et « Shipment In Transit », aux références prévues. Vous disposez ainsi de données objectives pour gérer vos relations avec les transporteurs et identifier les partenaires les moins performants dans votre système SAP Transportation Management.

Lorsque les expéditions ne sont pas enlevées comme prévu, les conséquences se répercutent sur l’ensemble du processus : livraisons tardives, coûts de stockage accrus et relations plus difficiles avec les destinataires et les parties prenantes internes. Il est souvent difficile d’identifier la cause de ces retards dans Transportation Management.
ProcessMind analyse l’écart entre les activités « Pickup Scheduled » et « Goods Picked Up », et identifie les tendances selon le transporteur, le lieu d’origine ou l’heure de la journée. Ces analyses permettent de corriger les inefficacités opérationnelles, d’améliorer la planification et d’optimiser les processus d’enlèvement dans SAP Transportation Management.

L’expédition urgente, parfois nécessaire, est souvent utilisée en réaction à des inefficacités apparues plus tôt dans le processus. Elle augmente fortement les coûts de transport sans que la cause profonde soit clairement comprise dans vos opérations de Transportation Management.
ProcessMind identifie les expéditions ayant utilisé des modes urgents et retrace leur parcours afin de révéler les retards ou les écarts qui ont rendu le fret premium nécessaire. Vous pouvez ainsi intervenir en amont pour éviter ces situations coûteuses dans SAP Transportation Management.

Sans visibilité complète et en temps réel sur le statut des expéditions, les organisations peinent à réagir rapidement aux exceptions, à fournir des informations fiables aux clients ou à prendre des décisions éclairées concernant les ajustements logistiques dans Transportation Management.
ProcessMind reconstitue l’intégralité du parcours de chaque expédition et fournit une vue détaillée de chaque activité et de son horodatage, révélant ainsi les lacunes de visibilité. Vous pouvez suivre l’avancement, identifier les expéditions bloquées et renforcer la transparence tout au long de votre processus SAP Transportation Management.

Un volume élevé de réclamations concernant des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport entraîne des pertes financières, fragilise la confiance des clients et exige un important travail administratif pour leur résolution dans Transportation Management.
ProcessMind peut identifier les écarts dans les activités « Shipment In Transit » et « Goods Delivered », puis les mettre en relation avec les attributs « Delay Reason » ou avec certains transporteurs, modes ou itinéraires qui précèdent fréquemment ces réclamations. Vous pouvez ainsi repérer les segments problématiques de la chaîne de transport dans SAP Transportation Management.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Cet objectif vise à réduire le délai entre la réception d’une demande de transport et la planification et la réservation complètes d’une expédition. Une planification efficace est essentielle pour optimiser l’affectation des ressources, répondre aux attentes des clients en matière de livraison et réduire les frais généraux opérationnels dans Transportation Management. L’accélération de cette phase contribue directement à la réactivité globale de la chaîne logistique et à la satisfaction client. ProcessMind utilise les données du journal d’événements de SAP Transportation Management pour visualiser l’ensemble du processus de planification et identifier les activités ou transferts de responsabilité qui provoquent des retards. En analysant les temps de cycle et les variations entre les expéditions, ProcessMind peut localiser les goulots d’étranglement, suggérer une reconfiguration des processus et quantifier les gains de temps potentiels, afin de permettre aux organisations de réduire les temps de cycle de planification de 20 à 30 %.

Atteindre cet objectif signifie livrer régulièrement les marchandises à la date demandée et limiter les retards susceptibles de nuire aux relations avec les clients et d’entraîner des pénalités. Un taux élevé de livraisons ponctuelles est un pilier d’une gestion efficace du transport : il influence directement la fidélité des clients, la réputation de la marque et la fiabilité globale de la chaîne d’approvisionnement. Il contribue à garantir l’excellence opérationnelle et la prévisibilité. ProcessMind analyse le parcours de bout en bout des expéditions, compare les dates de livraison réelles aux dates demandées et identifie les causes profondes des retards, comme certains transporteurs, itinéraires ou blocages douaniers. En révélant les parcours non conformes et les variations du processus, ProcessMind fournit des analyses concrètes pour améliorer la ponctualité des livraisons, avec un objectif d’amélioration de 10 à 25 % dans vos opérations SAP Transportation Management.

Cet objectif vise à réduire sensiblement les dépenses liées au transport des marchandises, sans compromettre la qualité de service. L’optimisation des coûts de transport passe par l’examen de la sélection des transporteurs, de l’efficacité des itinéraires et de la négociation du fret, des éléments essentiels à la rentabilité et à la compétitivité des prix dans Transportation Management. Atteindre cet objectif améliore directement le résultat financier. ProcessMind peut identifier les cas de sélection sous-optimale des transporteurs, analyser le coût réel des différents modes de transport et mettre en évidence les possibilités de regroupement ou de négociation du fret. En cartographiant les variantes de processus qui génèrent les coûts dans SAP Transportation Management, ProcessMind aide à repérer les dépenses inefficaces et à cibler les mesures nécessaires pour réduire les coûts, souvent de plus de 15 %.

Cet objectif vise à simplifier les phases de déclaration et d’approbation douanières pour les expéditions internationales, afin de réduire les temps de transit globaux et d’éviter les frais de surestaries. Un dédouanement plus rapide est essentiel à l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement internationale, au respect de la conformité et à la prévention des retards susceptibles d’affecter les calendriers de livraison et la satisfaction client dans le cadre de la gestion internationale du transport. ProcessMind analyse la séquence et la durée des activités liées au dédouanement dans le processus SAP Transportation Management, et identifie les blocages récurrents, les erreurs documentaires ou les bureaux de douane responsables des retards. Il visualise le flux pour localiser les écarts de conformité et les possibilités d’automatisation, ce qui permet de réduire les délais de dédouanement de 20 à 40 % grâce à l’amélioration des processus fondée sur les données.

L’objectif est d’atteindre une exactitude de 100 % des factures de fret et d’éliminer les écarts à l’origine de litiges, de retards de paiement et de rapprochements manuels. Une facturation précise du fret est essentielle à l’intégrité financière, à l’efficacité du traitement des paiements et au maintien de relations positives avec les transporteurs dans Transportation Management. Elle réduit la charge administrative et améliore la trésorerie. ProcessMind compare les données prévues et réelles des expéditions, notamment les tarifs convenus, les poids réels et les services fournis, avec les factures de fret reçues. Il révèle les écarts de processus qui entraînent des erreurs de facturation, comme une saisie incorrecte ou des changements de service non approuvés dans SAP Transportation Management. ProcessMind aide à identifier les causes profondes des écarts et permet de réduire le taux d’erreur de facturation de plus de 90 %.

Cet objectif vise à réduire considérablement le délai nécessaire pour obtenir et traiter les preuves de livraison après la réception des marchandises. La collecte rapide de la POD est essentielle pour déclencher la facturation dans les délais, résoudre efficacement les litiges de livraison et garantir la comptabilisation du chiffre d’affaires dans Transportation Management. L’accélération de ce processus améliore la trésorerie et l’efficacité opérationnelle. ProcessMind visualise le flux du processus post-livraison et suit le délai entre la livraison effective des marchandises et la réception de la POD. La plateforme identifie les transferts de responsabilité, les étapes manuelles ou les limites des systèmes qui prolongent cette phase essentielle dans SAP Transportation Management. En analysant ces retards, ProcessMind permet aux organisations d’optimiser les flux de travail et de réduire de 25 à 50 % les délais de collecte de la POD, pour accélérer la facturation.

Cet objectif vise à réduire la fréquence des changements de dernière minute concernant les itinéraires ou les destinations des expéditions, qui entraînent souvent des coûts supplémentaires, des retards et des inefficacités opérationnelles. La réduction des réacheminements imprévus améliore la prévisibilité, limite les dépenses liées à la logistique d’urgence et optimise l’utilisation des ressources dans l’ensemble du processus de Transportation Management. ProcessMind analyse les journaux d’événements des expéditions afin d’identifier les tendances et les causes profondes des réacheminements imprévus, comme les changements tardifs de commande, une planification initiale inexacte ou des problèmes de capacité inattendus. En cartographiant ces écarts par rapport au processus cible dans SAP Transportation Management, ProcessMind aide à localiser les points d’intervention et permet de réduire de 15 à 30 % la fréquence des réacheminements tout en améliorant la précision de la planification.

Cet objectif vise à garantir des performances constantes et fiables de la part de tous les transporteurs sélectionnés, conformément aux accords de service et aux critères de qualité définis. La standardisation des niveaux de service réduit la variabilité des délais de livraison, limite les dommages pendant le transport et améliore la prévisibilité globale de la chaîne d’approvisionnement dans Transportation Management. Elle renforce la confiance et garantit une expérience client homogène. ProcessMind fournit une vue complète des performances de chaque transporteur en analysant le respect des délais de livraison, les causes des retards et la conformité aux conditions contractuelles à partir des données de SAP Transportation Management. Il met en évidence les écarts de niveau de service entre les transporteurs, afin d’identifier les partenaires les moins performants et de mettre en œuvre des mesures ciblées pour standardiser la qualité de service jusqu’à 20 %.

Cet objectif vise à réduire les retards lors de l’enlèvement initial des marchandises, une première étape essentielle du processus d’expédition qui peut avoir des répercussions sur l’ensemble de la chaîne logistique. Améliorer la ponctualité de l’enlèvement permet aux activités suivantes, notamment le transport et la livraison, de se dérouler comme prévu, ce qui est essentiel à l’efficacité globale de la Gestion du transport. ProcessMind analyse le délai entre la planification de l’enlèvement et l’enlèvement effectif des marchandises, afin d’identifier les schémas de retard associés à certains sites, transporteurs ou créneaux horaires dans SAP Transportation Management. En cartographiant ces écarts et leurs causes profondes, ProcessMind fournit des analyses concrètes pour optimiser la planification et l’exécution, et permet aux entreprises d’améliorer la ponctualité des enlèvements de 10 à 25 %.

Cet objectif vise à réduire considérablement le recours aux services d’expédition urgente ou d’urgence, généralement bien plus coûteux que le transport standard. La réduction des coûts de transport premium exige une planification préventive et une exécution efficace afin d’éviter les situations nécessitant des expéditions urgentes, ce qui a une incidence directe sur les économies réalisées dans Transportation Management. ProcessMind identifie toutes les situations dans lesquelles un transport premium a été utilisé, puis remonte aux activités précédentes du processus SAP Transportation Management ayant conduit à ce besoin urgent. En analysant les causes profondes, telles que les erreurs de planification, les retards de production ou les goulots d’étranglement imprévus, ProcessMind aide à éliminer le recours au transport premium et peut réduire ces coûts de 20 à 40 %.

Cet objectif vise à réduire le nombre et le montant des réclamations déposées pour des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport. La diminution de ces réclamations améliore l’intégrité des produits et la satisfaction des clients, tout en réduisant les pertes financières et la charge administrative liées aux remplacements et aux enquêtes dans la Gestion du transport. ProcessMind peut analyser les données d’événements associées aux réclamations et les mettre en relation avec certains transporteurs, itinéraires, types d’emballage ou activités de manutention dans le processus SAP Transportation Management. En identifiant les points de défaillance récurrents ou les segments à risque du parcours d’expédition, ProcessMind fournit des analyses permettant de mettre en place des mesures préventives, avec pour objectif de réduire les réclamations liées aux marchandises endommagées de 15 à 30 %.

Le parcours d’amélioration en six étapes de la gestion du transport

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Exportez vos données SAP TM
3

Importez votre jeu de données
4

Analysez votre processus TM
5

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6

Suivez vos progrès
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Que faire

Obtenez le modèle Excel spécialisé conçu pour les données SAP Transportation Management. Ce modèle fournit la structure adaptée à votre analyse de Process Mining.

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Pourquoi c’est important

Commencer avec le bon format de données garantit la compatibilité et la précision de l’analyse, et constitue une base solide pour votre démarche d’amélioration.

Résultat attendu

Un modèle Excel structuré, prêt à accueillir vos données de processus SAP TM.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Localisez les goulots d’étranglement de SAP TM et améliorez l’efficacité

ProcessMind révèle l’état réel de vos processus SAP Transportation Management grâce à des visualisations performantes. Identifiez instantanément les goulots d’étranglement, découvrez des possibilités de réduction des coûts et améliorez la satisfaction client.
  • Visualisez l’intégralité de votre flux de processus SAP TM
  • Identifiez les retards et les goulots d’étranglement des expéditions
  • Mettez au jour des possibilités de réduction des coûts encore inexploitées
  • Améliorez l’efficacité logistique et la satisfaction client
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS HABITUELS

Des résultats concrets avec SAP Transportation Management

Grâce à l’intelligence des processus, les organisations qui utilisent SAP Transportation Management peuvent identifier les inefficacités importantes de leurs processus d’expédition. Ces analyses éclairent les décisions fondées sur les données et entraînent des améliorations mesurables des opérations logistiques.

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Cycle de planification plus rapide

Réduire le temps moyen de planification des expéditions

Optimisez vos opérations logistiques en identifiant et en supprimant les goulots d’étranglement durant la phase de planification des expéditions, afin de préparer et d’expédier les marchandises plus rapidement. Cette efficacité accélère l’exécution des commandes et améliore la réactivité de la chaîne logistique.
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Améliorer la ponctualité des livraisons

Augmenter le pourcentage de livraisons réussies

Renforcez la satisfaction et la confiance de vos clients en respectant régulièrement vos engagements de livraison. Le Process Mining aide à identifier les causes profondes des retards et permet de mettre en place des mesures ciblées pour améliorer votre performance globale de livraison.
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Réduire les dépenses de transport premium

Réduire les expéditions accélérées inutiles

Obtenez une visibilité complète sur votre recours au transport premium et identifiez les possibilités de privilégier des options de transport standard plus économiques. L’optimisation des choix de transport agit directement sur vos résultats financiers et permet de réaliser des économies importantes.
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Accélérer le dédouanement

Réduire la durée moyenne du dédouanement

Réduisez les retards aux frontières en optimisant les activités de dédouanement. Un traitement plus rapide diminue les temps d’attente, améliore le débit et garantit que les marchandises atteignent plus rapidement leur destination, ce qui renforce la réactivité de la chaîne logistique internationale.
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Réduire les erreurs de facturation

Réduire le taux d’écarts dans la facturation du transport

Améliorez la précision financière et réduisez les litiges coûteux en identifiant et en corrigeant les sources d’écarts dans la facturation du transport. Vous bénéficiez ainsi de processus de paiement plus simples et de relations renforcées avec les transporteurs.
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Réduire les réclamations pour dommages

Réduire les réclamations liées aux expéditions endommagées

Améliorez la manutention et la qualité du transport en repérant les étapes du processus d’expédition où les dommages surviennent le plus souvent. La réduction des réclamations liées aux marchandises endommagées permet de diminuer directement les coûts et de renforcer la confiance des clients.

Les résultats varient selon la complexité du processus et la qualité des données. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées lors des déploiements.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis élargissez l’analyse selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’un mouvement de marchandises, qui sert de cas central pour l’analyse.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’identifiant de cas fondamental, qui relie tous les événements et points de données à une commande de transport précise, ce qui est essentiel à l’analyse du processus de bout en bout.

Nom d’un événement métier ou d’une étape précise survenue dans le processus de transport.

Pourquoi c’est important

Cet attribut définit les étapes du processus de transport et permet de visualiser et d’analyser le flux des expéditions de bout en bout.

Horodatage indiquant le moment où une activité ou un événement spécifique s’est produit.

Pourquoi c’est important

L’horodatage est essentiel pour ordonner chronologiquement les événements et calculer les indicateurs de performance, notamment les temps de cycle et le taux de livraison à temps.

Horodatage indiquant le moment où une activité spécifique a été achevée.

Pourquoi c’est important

Permet de calculer précisément les temps de traitement des activités et de distinguer le temps de travail effectif du temps d’attente entre les événements.

Nom du transporteur ou du prestataire de services logistiques chargé de l’expédition.

Pourquoi c’est important

Permet de comparer la performance des différents transporteurs, un élément essentiel pour optimiser leur sélection, les coûts et les niveaux de service.

Date et heure de livraison demandées par le client ou stipulées dans la commande client.

Pourquoi c’est important

Constitue la référence pour mesurer la performance des livraisons à temps, un KPI essentiel à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle.

Mode de transport utilisé pour l’expédition, par exemple la route, le rail, l’air ou la mer.

Pourquoi c’est important

Permet d’analyser les écarts de coûts, de délais et de processus selon le mode de transport, un élément essentiel pour optimiser les coûts et identifier le recours au fret premium.

Coût total calculé ou facturé pour l’expédition.

Pourquoi c’est important

Ajoute une dimension financière au processus et permet d’analyser les dépenses de transport, le coût par expédition et l’impact financier des inefficacités du processus.

Indicateur booléen précisant si les marchandises ont été livrées à la date de livraison demandée ou avant celle-ci.

Pourquoi c’est important

Mesure directement le respect des engagements de livraison et simplifie le calcul et la visualisation du KPI essentiel de livraison à temps.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début du processus de transport et correspond à la création d’un besoin de transport. Dans SAP TM, elle est généralement enregistrée lors de la création d’un Forwarding Order (FWO) ou d’un Order-based Transportation Requirement (OTR).

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement de début principal du processus d’expédition de bout en bout. L’analyse du délai entre cette activité et la fin de la planification est essentielle pour mesurer l’efficacité de la planification.

Cette activité indique que les besoins de transport ont été regroupés dans un plan d’expédition concret. Elle est enregistrée lors de la création et de l’enregistrement d’un Freight Order, pour le transport routier ou ferroviaire, ou d’un Freight Booking, pour le transport maritime ou aérien, contenant l’itinéraire et les ressources planifiés.

Pourquoi c’est important

L’achèvement de cette étape est essentiel au lancement de l’exécution logistique. Le temps de cycle entre la demande et cette activité constitue un KPI important pour mesurer l’efficacité de la planification.

Cette activité indique qu’un prestataire de services de transport précis, ou transporteur, a été sélectionné et affecté à l’expédition. Cette affectation peut être effectuée manuellement, par une planification automatisée ou dans le cadre d’un processus d’appel d’offres.

Pourquoi c’est important

L’affectation d’un transporteur est une étape essentielle avant la confirmation et l’exécution d’une expédition. Son suivi permet d’analyser les processus de sélection des transporteurs et de garantir la ponctualité des réservations.

Cette activité marque le début du transport physique des marchandises. Elle est enregistrée lorsque le transporteur signale que les marchandises ont été chargées et ont quitté le site de l’expéditeur.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une étape essentielle de l’exécution, qui marque le début de la phase de transport. Elle est indispensable au suivi de la ponctualité et à la fourniture d’une visibilité précise sur les expéditions.

Cette activité correspond à l’arrivée de l’expédition à sa destination finale et à l’achèvement du transport physique. Elle est enregistrée lorsque le transporteur signale que les marchandises ont été déchargées sur le site du destinataire.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’étape la plus importante pour mesurer la ponctualité des livraisons et la satisfaction des clients. Elle sert également généralement de déclencheur aux processus de facturation et de règlement.

Cette activité intervient lorsque le document Proof of Delivery (POD) signé est reçu du transporteur et enregistré dans le système. Elle confirme que le destinataire a accepté les marchandises.

Pourquoi c’est important

La réception du POD est un préalable essentiel à la facturation du client et au règlement des frais de transport avec le transporteur. Les retards à cette étape ont un impact direct sur le cycle de conversion de trésorerie.

Cette activité marque la création du Freight Settlement Document (FSD), qui calcule les coûts de transport à payer au transporteur. Il s’agit du document principal utilisé pour les provisions et la vérification des factures.

Pourquoi c’est important

Cet événement marque le début de la phase de règlement financier du processus de transport. L’analyse du délai entre la livraison et la création du règlement aide à identifier les goulots d’étranglement du traitement financier.

Cette activité correspond à l’annulation d’une expédition après sa demande ou sa planification. Elle constitue le point terminal des processus qui ne passent pas à l’exécution.

Pourquoi c’est important

Le suivi des annulations aide à identifier les causes des échecs du processus, telles que l’évolution de la demande client ou les erreurs de planification. Un taux d’annulation élevé peut révéler des problèmes sous-jacents dans la gestion des commandes ou la planification.

Cette dernière activité confirme que le transporteur a été payé pour les services de transport. Elle intervient généralement dans le système ERP connecté, après réception de la facture vérifiée depuis SAP TM.

Pourquoi c’est important

Elle marque la véritable fin du cycle de vie du transport de bout en bout. Elle est essentielle pour mesurer la durée globale du processus et les KPI de ponctualité des paiements.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining utilise les données d’événements de votre système SAP TM pour visualiser le flux réel des expéditions et révéler les goulots d’étranglement, les inefficacités et les écarts de conformité. Il aide à repérer les écarts par rapport aux processus standard et à identifier les causes profondes de problèmes courants, comme les retards ou les dépassements de coûts.

Pour réaliser une analyse de Process Mining, nous avons besoin de journaux d’événements comprenant un identifiant de cas, généralement le Shipment ID, une activité ou une modification de statut, ainsi qu’un horodatage précis pour chaque événement. Ces données sont généralement extraites des tables SAP TM pertinentes qui suivent les ordres de transport, les unités de fret et leurs statuts au cours de leur cycle de vie.

Les premières visualisations des processus et les analyses de haut niveau peuvent généralement être générées quelques semaines après l’extraction des données et la configuration initiale du modèle. Une analyse plus approfondie, l’identification des causes profondes et les recommandations concrètes suivent généralement sous deux à trois mois, avec des améliorations mesurables à la clé.

Oui. En analysant les itinéraires d’exécution et les horodatages réels, le Process Mining identifie les points précis du processus où les retards prennent naissance, entraînant le recours au transport premium ou le non-respect des dates de livraison. Cette analyse fondée sur les données permet de repérer des causes telles qu’une planification tardive, un choix sous-optimal des transporteurs ou des transferts inefficaces.

Le principal prérequis technique est de disposer d’un accès sécurisé à votre système SAP Transportation Management pour extraire les données. Cela implique généralement d’utiliser les outils ou connecteurs SAP existants pour récupérer les journaux d’événements. Une plateforme de Process Mining adaptée, sur site ou dans le cloud, est également nécessaire pour l’analyse.

Pas du tout. Le Process Mining apporte une réelle valeur, quelle que soit la taille ou la complexité de votre réseau de transport. Même les processus plus petits et apparemment simples peuvent cacher des inefficacités qui seront révélées et optimisées grâce à l’analyse des données, avec des gains importants à la clé.

Même si des données de qualité facilitent l’analyse, le Process Mining peut rester très efficace et contribuer à repérer les problèmes de qualité des données. Des données incohérentes se manifestent souvent par des écarts de processus, ce qui met en évidence les domaines où la collecte des données ou l’utilisation du système doivent être améliorées. Une première analyse peut déjà apporter de la valeur et orienter les efforts d’amélioration des données.

Oui. Le Process Mining va au-delà de la simple visualisation. Il quantifie les goulots d’étranglement qui affectent la performance, identifie les écarts de conformité par rapport aux processus idéaux et révèle les causes profondes des inefficacités. Ces analyses conduisent directement à des recommandations concrètes fondées sur les données pour optimiser les processus, repérer les possibilités d’automatisation et définir les besoins de formation.

Les projets de Process Mining réussis reposent généralement sur la collaboration de plusieurs équipes clés. Il s’agit notamment des experts métier des opérations de transport et de logistique, des spécialistes informatiques chargés de l’extraction des données et des accès aux systèmes, ainsi que des équipes dédiées à l’amélioration des processus ou à l’analyse, qui interprètent les résultats et accompagnent le changement.

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