Votre modèle de données des comptes clients
Votre modèle de données des comptes clients
- Attributs NetSuite essentiels pour une analyse approfondie
- Jalons standardisés de suivi des activités des comptes clients
- Conseils d'extraction stratégiques pour les systèmes NetSuite
Attributs des créances clients
| Nom | Description | ||
|---|---|---|---|
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Activité
Activity
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L'événement ou l'action spécifique effectué sur la facture. | ||
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Description
Cet attribut représente le nom de l'étape du processus, tel que 'Facture créée', 'Paiement appliqué' ou 'Litige ouvert'. Dans NetSuite, ceci est généralement dérivé du champ Il est central au Process Mining car il définit les nœuds de la carte de processus. En analysant la séquence de ces activités, les analystes peuvent identifier les goulots d'étranglement, les boucles (telles que la gestion répétée des litiges) et les déviations par rapport au chemin optimal standard.
Pourquoi c'est important
Définit les étapes du workflow et permet la construction du graphique de processus.
Où obtenir
Dérivé du 'type' de transaction ou du 'champ'/'valeur' de SystemNote
Exemples
Facture crééePaiement ReçuNote de crédit émiseLitige ouvert
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Numéro de facture
TranId
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Le numéro de référence unique attribué à la facture dans NetSuite. | ||
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Description
Cet attribut sert d'identifiant principal de cas pour le processus des comptes clients. Dans NetSuite, le champ En analyse, cet identifiant est utilisé pour regrouper les événements individuels en un seul cas de processus. Il permet la visualisation de bout en bout du cycle commande-encaissement et est essentiel pour joindre les données à travers différentes tables NetSuite telles que
Pourquoi c'est important
C'est la clé fondamentale pour suivre le cycle de vie d'une créance et calculer les durées de cycle.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'tranid'
Exemples
INV-2023-001INV-998822CM-4022JE-10023
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Timestamp de l'événement
DateCreated
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La date et l'heure exactes de l'activité. | ||
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Description
Cet attribut enregistre le moment précis où un événement a eu lieu. Pour la création de la facture, il s'agit du champ Des horodatages précis sont cruciaux pour calculer les temps de cycle, tels que le temps de cycle moyen Facture-Encaissement et le délai d'émission des factures. Ils permettent à l'analyse de séquencer correctement les événements et d'identifier les retards entre les étapes spécifiques du processus.
Pourquoi c'est important
Essentiel pour ordonner les événements et calculer les métriques de durée entre les étapes du processus.
Où obtenir
Transaction 'datecreated' ou Note Système 'date'
Exemples
2023-10-15T08:30:00Z2023-10-15T14:45:22Z2023-11-01T09:00:00Z
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Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
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L'horodatage du moment où les données ont été extraites ou rafraîchies pour la dernière fois. | ||
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Description
Cet attribut indique quand l'instantané de données a été pris de NetSuite. Il est utilisé pour déterminer la fraîcheur de l'analyse et pour calculer l'âge des cas ouverts par rapport à la date d'analyse. Dans les tableaux de bord, il aide les utilisateurs à comprendre s'ils consultent des données en temps réel ou un extrait historique. Il sert de point de référence pour calculer les durées d'ouverture actuelles pour les factures qui n'ont pas encore été compensées.
Pourquoi c'est important
Assure la transparence de la fraîcheur des données et aide au calcul des durées d'exécution pour les cas ouverts.
Où obtenir
Heure système lors de l'extraction
Exemples
2023-12-01T00:00:00Z2023-12-02T12:00:00Z
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Système source
SourceSystem
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Le système d'enregistrement à partir duquel les données ont été extraites. | ||
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Description
Cet attribut identifie l'origine des données, qui dans ce contexte est 'NetSuite'. Dans les architectures multi-systèmes où les données des comptes clients peuvent être fusionnées avec un CRM ou un système bancaire externe, ce champ assure la traçabilité. Il permet aux analystes de filtrer ou de segmenter la vue du processus par source de données si plusieurs ERP sont analysés simultanément. Il s'agit généralement d'une valeur statique ajoutée pendant le processus d'extraction et de transformation.
Pourquoi c'est important
Fournit la lignée des données et le contexte dans les implémentations de Process Mining multi-systèmes.
Où obtenir
Valeur statique 'NetSuite'
Exemples
NetSuiteNetSuite ERPNetSuite OneWorld
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Date d'échéance
DueDate
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La date à laquelle le paiement est attendu selon les conditions. | ||
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Description
Cet attribut contient la date d'échéance programmée de la facture, trouvée dans le champ C'est la variable principale pour calculer les jours moyens au-delà des conditions et identifier les risques de recouvrement à forte valeur. La comparaison entre cette date et le
Pourquoi c'est important
Le point de référence pour tous les calculs de vieillissement, de retards et de conformité.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'duedate'
Exemples
2023-11-152023-12-012024-01-30
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Département
Department
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Le service interne responsable de la transaction. | ||
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Description
Cet attribut correspond au segment En segmentant les données par service, les analystes peuvent identifier si des domaines opérationnels spécifiques sont sujets à des cycles de facturation plus lents ou à des taux de litiges plus élevés, contribuant à des améliorations de processus ciblées.
Pourquoi c'est important
Identifie les propriétaires de processus internes et les variations d'efficacité de facturation.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'department'
Exemples
Services professionnelsVentes de logicielsExécution de commandes de matériel
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Montant de la facture
TotalAmount
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La valeur financière totale de la facture. | ||
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Description
Cet attribut représente le montant total de la facture, généralement trouvé dans le champ Cette métrique est utilisée pour analyser le flux de valeur à travers le processus des comptes clients, prioriser les recouvrements de grande valeur, et calculer des KPI tels que la valeur du portefeuille de litiges. Il permet de filtrer les cas par niveau financier pour concentrer les efforts d'optimisation sur les transactions à fort impact.
Pourquoi c'est important
Critique pour quantifier l'impact financier des inefficacités de processus et prioriser les recouvrements.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'foreignTotal' ou 'total'
Exemples
1500.00250.5010000.00
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Nom du client
Entity
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Le nom du client ou de l'entité associé à la facture. | ||
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Description
Cet attribut identifie le client responsable du paiement de la facture. Dans NetSuite, ceci est lié à la table Les analystes utilisent ce champ pour segmenter les performances par client, identifiant ceux qui paient fréquemment en retard, génèrent des litiges ou dévient des conditions de paiement standard. Il supporte les tableaux de bord 'Suivi de la Conformité des Conditions de Crédit' et 'Débit des Agents de Recouvrement'.
Pourquoi c'est important
Permet la segmentation de la performance des processus par comportement client et profil de risque.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'entity' (joint à la table Entité/Client)
Exemples
Acme CorpGlobex CorporationSoylent Corp
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Représentant commercial
SalesRep
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Le représentant commercial associé à la facture. | ||
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Description
Cet attribut identifie le représentant commercial responsable du compte ou de la transaction. Dans NetSuite, il s'agit souvent du champ Il est utilisé pour corréler les problèmes de facturation ou les notes de crédit avec le personnel de vente spécifique. Par exemple, le tableau de bord 'Notes de crédit et pertes de revenus' l'utilise pour voir si certains représentants ont des taux plus élevés d'ajustements post-facturation, indiquant des problèmes de qualité potentiels en amont dans le processus de vente.
Pourquoi c'est important
Relie les problèmes de créances clients en aval aux propriétaires des processus de vente en amont.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'salesrep'
Exemples
John SmithSarah ConnorKyle Reese
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Statut de la facture
Status
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Le statut système actuel de la facture. | ||
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Description
Cet attribut reflète l'état de la transaction dans NetSuite, tel que 'Ouvert', 'Entièrement payé' ou 'En attente d'approbation'. Il est généralement dérivé du champ Alors que l'attribut Activité suit l'historique des événements, cet attribut fournit l'état instantané actuel. Il est vital pour filtrer le tableau de bord 'Risque de recouvrement à forte valeur' pour afficher uniquement les éléments actuellement ouverts et en retard.
Pourquoi c'est important
Offre une visibilité immédiate sur les cas clos par rapport à ceux nécessitant une action.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'status'
Exemples
Payé en totalitéOuvertEn attente d'approbation
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Unité commerciale
Subsidiary
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La filiale ou l'unité commerciale à laquelle la facture appartient. | ||
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Description
Dans les environnements NetSuite OneWorld, cet attribut identifie l'entité juridique ou la filiale spécifique qui a émis la facture. Il permet une analyse comparative entre les différentes succursales ou divisions de l'entreprise. Cet attribut soutient le tableau de bord d'efficacité d'envoi des factures en permettant aux utilisateurs d'explorer des unités commerciales spécifiques. Il aide à déterminer si les problèmes de processus sont systémiques à l'échelle de l'organisation ou localisés à des unités opérationnelles spécifiques.
Pourquoi c'est important
Crucial pour l'analyse comparative des performances entre différentes entités organisationnelles.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'subsidiary'
Exemples
Ouest des États-UnisOpérations EMEAAPAC Sales
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Agent de recouvrement
CollectionAgent
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L'utilisateur responsable des activités de recouvrement sur cette facture. | ||
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Description
Cet attribut identifie l'employé spécifique gérant les efforts de recouvrement pour la facture. Il peut s'agir du même que le représentant commercial, ou d'un spécialiste des comptes clients dédié, souvent trouvé dans un champ personnalisé ou dérivé de l'utilisateur enregistrant les activités de 'Rappel de paiement'. Cet attribut alimente le tableau de bord 'Débit des Agents de Recouvrement', permettant aux managers de comparer les performances au sein de l'équipe de recouvrement et d'identifier les besoins en formation ou les déséquilibres de charge de travail.
Pourquoi c'est important
Permet l'évaluation des performances des membres individuels de l'équipe de recouvrement.
Où obtenir
Notes système 'name' sur les activités de recouvrement ou Champ personnalisé
Exemples
Agent SmithSpécialiste de la facturation AÉquipe de recouvrement 1
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Catégorie de produit
Class
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La catégorie ou la classe des biens/services vendus. | ||
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Description
Cet attribut correspond au segment Il permet l'analyse du tableau de bord 'Notes de crédit et pertes de revenus' pour voir si certaines gammes de produits sont plus sujettes aux retours ou aux erreurs de facturation que d'autres.
Pourquoi c'est important
Segmente la performance du processus par type de produit ou de service vendu.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'class'
Exemples
Revenus de licenceServices de ConseilHardware
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Code de devise
Currency
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La devise dans laquelle la facture a été émise. | ||
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Description
Cet attribut spécifie le code de devise ISO (par ex., USD, EUR) pour la transaction, trouvé dans le champ Bien que souvent un champ de fond, il est crucial lors de l'agrégation de
Pourquoi c'est important
Essentiel pour une agrégation financière correcte dans les organisations mondiales.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'currency'
Exemples
USDEURGBP
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Conditions de paiement
Terms
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Les conditions de paiement convenues pour la facture. | ||
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Description
Cet attribut spécifie les conditions de paiement attribuées à la facture, telles que 'Net 30' ou 'Dû à la réception'. Il est trouvé dans le champ Ces données sont utilisées pour calculer la date de paiement attendue et pour analyser si les clients ayant des conditions souples paient plus fiablement que ceux avec des conditions strictes. Il aide à revoir les politiques de crédit et à comprendre la base de référence pour le KPI des Jours Moyens Au-delà des Conditions.
Pourquoi c'est important
Définit le comportement attendu et le SLA pour le cycle de paiement client.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'terms'
Exemples
Net 30Net 60Payable à réception2% 10 Net 30
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Date de promesse de paiement
PromiseDate
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La date à laquelle le client a promis d'envoyer le paiement. | ||
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Description
Cet attribut enregistre la date à laquelle un client s'est engagé à payer une facture en retard, généralement enregistrée par un agent de recouvrement. Dans NetSuite, cela est généralement stocké dans l'enregistrement 'Appel téléphonique' ou un champ personnalisé de corps de transaction. Cette date est essentielle pour le tableau de bord 'Conformité des Promesses de Paiement'. En comparant cette date promise à la date de paiement réelle, l'organisation peut mesurer la fiabilité des engagements clients et l'efficacité des appels de recouvrement.
Pourquoi c'est important
Mesure la fiabilité des engagements clients et l'efficacité du recouvrement.
Où obtenir
Enregistrement de tâche/appel téléphonique ou Champ personnalisé
Exemples
2023-11-202023-12-05
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Est litigieux
IsDisputed
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Un indicateur signalant si la facture est ou a déjà été en litige. | ||
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Description
Cet attribut booléen indique si la facture a fait l'objet d'un processus de litige. Il est dérivé de la présence d'activités liées aux litiges ou d'un indicateur de statut spécifique sur l'enregistrement de facture. Il agit comme un filtre critique pour l'analyse du cycle de vie des litiges et aide à isoler les factures 'problématiques' des factures 'saines' lors du calcul du taux de recouvrement au premier passage.
Pourquoi c'est important
Sépare les cas complexes des cas standards de parcours optimal.
Où obtenir
Calculé en fonction de la présence de l'activité 'Litige ouvert'
Exemples
truefaux
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Jours de retard
DaysOverdue
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Le nombre de jours qu'une facture ouverte a dépassé sa date d'échéance. | ||
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Description
Ceci est un attribut calculé représentant l'écart entre la C'est le principal moteur des tranches de vieillissement (par ex., 30-60, 60-90) utilisées dans le tableau de bord 'Risque de recouvrement à forte valeur'. Il permet l'identification immédiate des retards les plus critiques dans le système.
Pourquoi c'est important
Métrique standard pour évaluer la gravité des retards de paiement.
Où obtenir
Calculé : (Date actuelle - Date d'échéance)
Exemples
150-5
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Mémo de facture
Memo
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Notes ou descriptions jointes à l'en-tête de la facture. | ||
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Description
Cet attribut contient la description en texte libre ou le mémo saisi sur la facture, trouvé dans le champ L'exploration de texte de ce champ peut révéler des raisons non structurées de retards ou de litiges que les champs structurés ne capturent pas. Il ajoute un contexte qualitatif aux données de processus quantitatives.
Pourquoi c'est important
Fournit un contexte et des données qualitatives concernant la transaction.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'memo'
Exemples
Frais de service pour octobreCorrection de la Facture #1002Conditions de paiement spéciales appliquées
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Raison du litige
DisputeReason
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Le code ou la description de la raison pour laquelle une facture est en litige. | ||
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Description
Cet attribut capture la raison spécifique pour laquelle un client a refusé de payer ou a demandé une correction. Dans NetSuite, il s'agit souvent d'un champ personnalisé ou d'un enregistrement 'Cas' spécifique lié à la facture. Il est essentiel pour le tableau de bord d'analyse du cycle de vie des litiges. Le regroupement par motif de litige aide à identifier les causes profondes—telles que 'Erreur de prix', 'Marchandises endommagées' ou 'Bon de commande manquant'—qui nécessitent des corrections systémiques en amont pour éviter les pertes de revenus futures.
Pourquoi c'est important
Identifie les causes profondes des non-paiements et de la rotation administrative.
Où obtenir
Cas de support lié ou champ de corps de transaction personnalisé
Exemples
Prix incorrectMarchandises non reçuesErreur fiscale
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Région
Location
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L'emplacement ou la région associé à la transaction. | ||
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Description
Dans NetSuite, le champ Il est utilisé dans la vue d'ensemble des performances du DSO pour identifier les disparités régionales dans les comportements de paiement. Il aide à déterminer si les problèmes de recouvrement sont mondiaux ou isolés à des territoires spécifiques.
Pourquoi c'est important
Prend en charge la segmentation géographique de la performance des comptes clients.
Où obtenir
Table Transaction, champ 'location'
Exemples
Entrepôt Amérique du NordBureau de LondresSingapour
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Activités de gestion des créances clients
| Activité | Description | ||
|---|---|---|---|
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Facture approuvée
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La transition du statut de la facture de 'En attente d'approbation' à 'Ouvert'. Ceci est capturé en surveillant les Notes système ou les journaux d'historique de workflow associés à la facture. | ||
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Pourquoi c'est important
Indique le temps de traitement interne avant la facturation au client. Les retards à ce stade contribuent à des cycles totaux plus longs sans ajouter de valeur au client.
Où obtenir
Notes système : Filtrer pour le champ 'status' passant de 'En attente d'approbation' à 'Ouvert'.
Capture
Comparer le champ de statut avant/après
Type d'événement
inferred
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Facture apurée
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Le changement de statut final de la facture à 'Entièrement payé'. Ceci sert d'état final du processus pour les cas réussis. | ||
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Pourquoi c'est important
Requis pour le temps de cycle moyen Facture-Encaissement. Différencie les éléments ouverts des éléments clos dans les variantes de processus.
Où obtenir
Notes système : Changement de statut sur l'enregistrement de facture à 'Entièrement payé'.
Capture
Comparer le champ de statut avant/après
Type d'événement
inferred
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Facture créée
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La création initiale de l'enregistrement de facture dans le système. Ceci est capturé à partir de la table Transaction où le type d'enregistrement est Facture. | ||
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Pourquoi c'est important
Marque le début du cycle des comptes clients et établit la base des calculs de vieillissement. Essentiel pour calculer le temps de cycle Facture-Encaissement.
Où obtenir
Table Transaction : champ 'trandate' ou 'datecreated' pour les enregistrements de type 'CustInvc'.
Capture
Enregistré lors de l'exécution de la transaction Facture
Type d'événement
explicit
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Facture expédiée
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L'envoi de la facture au client par e-mail, courrier ou fax. Ceci est capturé en examinant les enregistrements de messages liés à la transaction de facture spécifique. | ||
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Pourquoi c'est important
Critique pour le KPI du délai d'émission de facture. L'identification des retards ici révèle des goulots d'étranglement administratifs empêchant un recouvrement ponctuel des paiements.
Où obtenir
Table des messages : Joindre sur l'ID de transaction où 'authoremail' est interne et 'recipientemail' est externe.
Capture
Enregistré lors de l'exécution de la transaction E-mail
Type d'événement
explicit
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Note de crédit émise
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La création d'une transaction de note de crédit appliquée à la facture. Ceci réduit le solde ouvert et indique souvent un retour ou une erreur de facturation. | ||
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Pourquoi c'est important
Visualise la perte de revenus. Les notes de crédit fréquentes suggèrent des défaillances systémiques des processus dans les ventes ou l'exécution.
Où obtenir
Table Transaction : type d'enregistrement 'CustCred' appliqué à l'ID de facture via 'appliedtotransaction'.
Capture
Enregistré lors de l'exécution de la transaction Note de crédit
Type d'événement
explicit
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Paiement intégral reçu
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L'application d'un paiement client qui réduit le solde de la facture à zéro. Ceci marque la fin effective de l'effort de recouvrement. | ||
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Pourquoi c'est important
L'horodatage principal pour les calculs de DSO et de jours moyens au-delà des conditions. Représente la réalisation réussie des revenus.
Où obtenir
Table Transaction : type 'CustPymt' appliqué à la facture où le 'status' résultant de la facture devient 'Entièrement payé'.
Capture
Enregistré lors de l'exécution de la transaction Paiement
Type d'événement
explicit
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Cas de litige ouvert
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L'ouverture d'un litige concernant la facture, souvent déduite par un cas de support lié ou un statut personnalisé spécifique. Ceci interrompt le flux de recouvrement standard. | ||
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Pourquoi c'est important
Clé pour le tableau de bord d'analyse du cycle de vie des litiges. Des volumes élevés ici indiquent des problèmes de qualité en amont dans l'exécution ou la facturation.
Où obtenir
Enregistrement de cas de support : Joindre à la transaction où la catégorie est 'Litige de facturation', ou le statut de la transaction passe à 'Litige'.
Capture
Comparer le champ de statut ou la création d'enregistrements liés
Type d'événement
inferred
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Créance irrécouvrable passée en pertes
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La suppression du solde de la facture via une écriture de journal ou un type spécifique de note de crédit pour les montants irrécouvrables. Représente un échec du processus de recouvrement. | ||
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Pourquoi c'est important
Sépare les revenus non recouvrés des recouvrements réussis dans l'analyse. Important pour comprendre la véritable efficacité du recouvrement.
Où obtenir
Écriture de journal ou note de crédit : filtrée par des comptes GL spécifiques (Charge de créances irrécouvrables) liés à la facture.
Capture
Déduire de l'utilisation du compte GL
Type d'événement
inferred
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Litige résolu
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La conclusion d'un cas de litige, ramenant la facture à un état recouvrable ou entraînant un crédit. Capturé lorsque le statut du cas de support lié passe à Fermé. | ||
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Pourquoi c'est important
Nécessaire pour calculer le temps moyen de résolution des litiges. Des délais de résolution longs ont un impact négatif sur le DSO et la satisfaction client.
Où obtenir
Enregistrement de cas de support : champ 'dateclosed' pour les cas liés à la facture.
Capture
Comparer le champ de statut avant/après
Type d'événement
inferred
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Paiement partiel enregistré
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L'application d'un paiement client qui réduit le solde de la facture mais ne le règle pas entièrement. Capturé à partir de la table Transaction Line. | ||
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Pourquoi c'est important
Prend en charge l'analyse du flux de processus de paiement partiel. Identifie les flux de trésorerie fragmentés et les clients ayant des difficultés de liquidité.
Où obtenir
Table Transaction : type 'CustPymt' appliqué à la facture où 'amountremaining' > 0 sur la facture.
Capture
Enregistré lors de l'exécution de la transaction Paiement
Type d'événement
explicit
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Promesse de paiement reçue
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Un enregistrement indiquant que le client s'est engagé à payer avant une certaine date. Généralement capturé dans les notes utilisateur ou un ensemble de gestion de recouvrement spécialisé. | ||
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Pourquoi c'est important
Suit le KPI de Conformité des Promesses de Paiement. Aide à distinguer les clients coopératifs de ceux nécessitant une escalade.
Où obtenir
Enregistrement de note : Analyse textuelle pour 'PTP' ou 'Promesse', ou des champs spécifiques dans une SuiteApp de recouvrement.
Capture
Déduire de l'analyse textuelle des notes
Type d'événement
inferred
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Rappel de paiement envoyé
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Un e-mail ou une lettre de relance généré(e) et envoyé(e) au client concernant un paiement en retard. Capturé(e) via les journaux du module de lettres de relance ou les enregistrements de messages liés à la facture. | ||
|
Pourquoi c'est important
Mesure l'effort nécessaire pour recouvrer les créances et l'efficacité des stratégies de relance. Essentiel pour le tableau de bord de l'efficacité des rappels de recouvrement.
Où obtenir
Enregistrement de message ou Journal du lot de relances : Vérifier les lignes d'objet spécifiques (par ex., 'Rappel', 'En retard').
Capture
Déduire des modèles de sujet de message
Type d'événement
inferred
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Relevé bancaire rapproché
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Le rapprochement de la transaction de paiement avec le flux de relevés bancaires. Capturé via les données 'Match Bank Data' ou l'historique de rapprochement. | ||
|
Pourquoi c'est important
Suit le taux de compensation bancaire automatisée. Les retards ici obscurcissent la véritable position de trésorerie et indiquent des frictions manuelles au sein du back-office.
Où obtenir
Statut de la transaction : Vérifier si le statut de la transaction de paiement passe à 'Déposé' ou est marqué comme Rapproché.
Capture
Comparer le champ de statut avant/après
Type d'événement
inferred
|
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