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Politique de confidentialité de ProcessMind

Date d’entrée en vigueur : 28 octobre 2026

Introduction

La présente notice de confidentialité de ProcessMind B.V. (« nous », « notre » ou « nos ») décrit comment et pourquoi nous pouvons collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos informations lorsque vous utilisez nos services (« Services »), notamment lorsque vous :

Visiter notre site Web à l’adresse processmind.com, ou tout autre site Web ou service nous appartenant qui renvoie au présent avis de confidentialité,
Interagir avec nous d’autres manières connexes, notamment dans le cadre de ventes, d’activités marketing ou d’événements.

Des questions ou des préoccupations ? La lecture de la présente notice de confidentialité vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de confidentialité. Si vous n’acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@processmind.com.

Données que nous traitons pour le compte de votre organisation. Si vous utilisez les Services par l’intermédiaire d’une organisation — par exemple en tant que salarié, prestataire ou utilisateur invité d’un client de ProcessMind — cette organisation est responsable des informations à caractère personnel qu’elle soumet aux Services, et ProcessMind traite ces informations conformément aux instructions documentées de l’organisation, en qualité de sous-traitant (ou de sous-traitant ultérieur) au titre de notre Avenant relatif au traitement des données. Si vous avez des questions ou des demandes concernant ces informations, veuillez contacter l’organisation qui vous a donné accès aux Services ; vous pouvez également nous contacter et nous transmettrons votre demande à cette organisation.

RÉSUMÉ DES POINTS CLÉS

Quelles informations à caractère personnel traitons-nous ? Lorsque vous consultez, utilisez ou parcourez nos Services, nous pouvons traiter des informations à caractère personnel en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et les Services, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. En savoir plus sur les informations à caractère personnel que vous nous communiquez.

Traitons-nous des informations sensibles à caractère personnel ? Nous ne traitons pas d’informations sensibles à caractère personnel.

Collectons-nous des informations auprès de tiers ? Oui — par exemple, lorsque vous vous connectez avec Microsoft Entra ID, Google ou LinkedIn, nous recevons des informations de profil de base de ce fournisseur, et d’autres utilisateurs des Services peuvent fournir des informations vous concernant (par exemple lorsqu’ils vous invitent dans un espace de travail ou vous mentionnent dans le contenu qu’ils créent). Nous pouvons également recevoir vos coordonnées professionnelles d’un partenaire ou d’un prestataire de services dans le cadre d’une demande que vous ou votre organisation avez formulée.

Comment traitons-nous vos informations ? Nous traitons vos informations afin de fournir, d’améliorer et d’administrer nos Services, de communiquer avec vous, d’assurer la sécurité et de prévenir la fraude, ainsi que de respecter la loi. Nous faisons également appel à des prestataires de services (par exemple pour l’hébergement, les paiements, la surveillance des erreurs et l’analyse) et, lorsque vous y avez consenti ou que nous disposons d’un autre fondement juridique, nous utilisons les informations provenant de ces services pour mesurer et améliorer l’efficacité de nos publicités. Nous ne traitons vos informations que sur la base d’un fondement juridique valable et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement. En savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations.

Dans quelles situations et avec quelles parties partageons-nous des informations à caractère personnel ? Nous pouvons partager des informations dans des situations particulières et avec des tiers spécifiques. En savoir plus sur les circonstances dans lesquelles nous partageons vos informations à caractère personnel et les destinataires de ce partage.

Comment assurons-nous la sécurité de vos informations ? Nous avons mis en place des processus et procédures organisationnels et techniques afin de protéger vos informations à caractère personnel. Toutefois, aucune transmission électronique sur Internet ni aucune technologie de stockage de l’information ne peut être garantie comme étant sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons donc pas promettre ni garantir que des pirates informatiques, des cybercriminels ou d’autres tiers non autorisés ne parviendront pas à contourner nos mesures de sécurité et à collecter, accéder, voler ou modifier vos informations de manière illicite. En savoir plus sur la manière dont nous assurons la sécurité de vos informations.

Quels sont vos droits ? Selon votre lieu de résidence, la législation applicable en matière de confidentialité peut vous conférer certains droits concernant vos informations à caractère personnel. En savoir plus sur vos droits en matière de confidentialité.

Comment exercer vos droits ? Le moyen le plus simple d’exercer vos droits consiste à consulter processmind.com/about/contact-us. Nous examinerons toute demande et y donnerons suite conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation que nous faisons des informations que nous collectons ? Consultez l’intégralité de la notice de confidentialité.

1 QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?

Informations à caractère personnel que vous nous communiquez Nous collectons les informations à caractère personnel que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez aux Services, manifestez un intérêt pour obtenir des informations à notre sujet ou au sujet de nos Services, participez à des activités sur les Services ou nous contactez d’une autre manière.

Informations à caractère personnel que vous fournissez. Les informations à caractère personnel que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les informations à caractère personnel que nous collectons peuvent notamment comprendre :

noms
numéros de téléphone
adresses e-mail
noms d’utilisateur
préférences de contact
données de contact ou d’authentification
adresses de facturation
numéros de carte de débit/crédit

Vos contributions à nos Services Lorsque vous utilisez les services de ProcessMind, nous recueillons et conservons le contenu que vous créez, envoyez, obtenez et diffusez. Cela comprend les détails des processus avec lesquels vous interagissez, la documentation que vous établissez sur ces processus, ainsi que tout retour ou commentaire que vous formulez à leur sujet.

Contributions à nos sites Web Nos services comprennent les sites Web que nous possédons ou exploitons. Nous collectons le contenu que vous soumettez sur ces sites, y compris sur les plateformes de médias sociaux ou de réseautage que nous gérons. Cela comprend le contenu partagé lorsque vous donnez votre avis, utilisez des fonctionnalités interactives, répondez à des enquêtes, participez à des concours, promotions ou tirages au sort, ou prenez part à des activités et événements que nous organisons.

Soumissions via les canaux d’assistance Nos Services comprennent l’assistance à la clientèle, dans le cadre de laquelle vous pouvez fournir des informations pour résoudre des problèmes liés à nos Services. Cela comprend le fait de vous identifier en tant que contact technique, d’ouvrir des tickets d’assistance, d’échanger directement avec nos représentants ou toute autre interaction avec notre équipe d’assistance. Au cours de ces échanges, il vous est demandé de communiquer vos coordonnées, de décrire le problème rencontré et, éventuellement, de fournir des documents supplémentaires, des captures d’écran ou des informations pertinentes afin de nous aider à résoudre votre problème.

Informations de facturation et de paiement Lorsque vous souscrivez à nos services payants, nous recueillons des informations de facturation telles que le nom et les coordonnées de la personne à contacter pour la facturation, ainsi que les moyens de paiement, notamment les numéros de carte bancaire. Ces données sont nécessaires au traitement de vos paiements et sont traitées et stockées de manière sécurisée par notre partenaire de traitement des paiements, Paddle. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données de paiement, veuillez consulter la politique de confidentialité de Paddle.

Utilisation de nos Services Nous surveillons et enregistrons certains détails de vos interactions avec nos Services. Cela comprend les fonctionnalités auxquelles vous accédez et que vous utilisez, la fréquence de vos visites et la durée d’utilisation de chaque fonctionnalité.

Informations sur l’appareil et la connexion Lorsque vous utilisez nos Services au moyen d’un ordinateur, d’un téléphone, d’une tablette ou d’un autre appareil, nous recueillons des données sur l’appareil et sur la manière dont vous vous connectez à nos Services. Cela comprend le type de connexion et les paramètres utilisés lorsque vous installez, consultez, mettez à jour ou utilisez nos Services. Nous collectons notamment des informations telles que le système d’exploitation, le type de navigateur, l’adresse IP, les URL de provenance et de sortie, les identifiants de l’appareil et les rapports d’incident. Votre adresse IP et le pays que vous avez sélectionné nous aident à estimer votre emplacement afin d’améliorer votre expérience de nos Services. La quantité et le type d’informations que nous collectons varient en fonction des paramètres et des capacités de votre appareil. Les administrateurs des services de serveur et de centre de données peuvent limiter cette collecte de données au moyen de leurs paramètres d’administration ou en bloquant la transmission des données au niveau du réseau.

Mesure du site web Notre site web marketing enregistre chaque consultation de page, chaque clic sur un appel à l’action et chaque envoi de formulaire. En l’absence de consentement aux cookies, ces enregistrements ne contiennent aucun identifiant vous concernant — uniquement une valeur aléatoire pour le chargement de la page ouverte, qui n’est pas conservée dans votre navigateur et ne permet aucun rapprochement entre les chargements de page — et leur heure est arrondie à l’heure entière. La seule donnée conservée dans votre navigateur est une liste, limitée à l’onglet, des quatre principales pages marketing (accueil, tarifs, à propos, partenaires) que l’onglet ouvert a déjà consultées : noms des pages uniquement, dans sessionStorage, supprimée à la fermeture de l’onglet. Les enregistrements ne contiennent que les données générales relatives à l’appareil, à la campagne et au chargement de la page, énumérées sous « Comment nous mesurons notre propre site web » à la section 5. Avec le consentement aux cookies analytiques, ils comportent en outre un identifiant aléatoire qui relie les pages consultées par un même visiteur pour former un parcours. Pour un utilisateur connecté dont l’organisation n’a pas désactivé le paramètre de télémétrie, les mêmes enregistrements sont associés au compte, ce qui nous permet de savoir quelles pages ont précédé une inscription.

Informations que nous recevons d’autres sources Nous recevons des informations limitées vous concernant d’autres sources : votre fournisseur de connexion (comme décrit ci-dessus), d’autres utilisateurs des Services (par exemple lorsqu’ils vous invitent ou incluent vos coordonnées dans le contenu qu’ils créent) et, le cas échéant, des partenaires et prestataires de services avec lesquels vous interagissez dans le cadre de ProcessMind (par exemple un partenaire qui aide votre organisation à déployer les Services). Nous utilisons ces informations uniquement pour exploiter, sécuriser et fournir une assistance concernant les Services, ainsi que pour gérer notre relation avec l’organisation à laquelle vous appartenez.

Informations provenant d’autres utilisateurs des Services Il arrive que d’autres personnes utilisant nos Services partagent des informations vous concernant. Cela peut se produire lorsqu’elles incluent vos coordonnées dans le contenu qu’elles apportent, par exemple en vous mentionnant dans des documents, des processus ou des commentaires au sein de nos Services.

Partenaires. Si vous interagissez avec nous par l’intermédiaire d’un partenaire (par exemple un revendeur ou un partenaire chargé de la mise en œuvre), nous pouvons recevoir de ce partenaire vos coordonnées professionnelles afin de répondre à votre demande, de vous fournir une assistance et d’administrer le partenariat.

Informations sensibles. Nous ne traitons pas d’informations sensibles.

Toutes les informations à caractère personnel que vous nous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour, et vous devez nous informer de toute modification de ces informations. Veuillez vous abstenir de fournir des informations sensibles, telles que votre numéro de sécurité sociale, vos opinions politiques, vos convictions religieuses, des informations relatives à votre santé ou toute autre donnée considérée comme sensible au regard des lois applicables.

2 COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous collectons et utilisons vos informations afin de fournir et d’améliorer nos Services, de communiquer avec vous, d’améliorer votre expérience et de protéger nos intérêts juridiques. Cela comprend l’utilisation de vos coordonnées pour le traitement des transactions, la personnalisation, l’amélioration des services, les messages promotionnels, l’assistance à la clientèle et la protection juridique. Nous pouvons également utiliser vos informations à d’autres fins avec votre consentement explicite.

La manière dont nous utilisons les informations que nous collectons dépend des préférences que vous nous avez communiquées. Vous trouverez ci-dessous les finalités précises pour lesquelles nous utilisons les informations que nous collectons à votre sujet.

Pour fournir les Services et personnaliser votre expérience Nous utilisons vos informations pour fournir efficacement nos Services, notamment pour traiter les transactions, authentifier les connexions et assurer l’assistance à la clientèle. Les informations de votre compte, telles que votre nom et votre photo, permettent aux autres utilisateurs des Services de vous identifier sur les Services, tandis que le domaine de votre adresse e-mail peut nous aider à personnaliser le contenu en fonction de votre organisation ou de votre secteur d’activité. Nous visons à vous offrir une expérience fluide en intégrant les données entre les Services, afin de garantir la pertinence et la personnalisation du contenu en fonction de vos interactions. Pour vous opposer à la personnalisation et obtenir des précisions sur l’utilisation des cookies, consultez notre Politique relative aux cookies.

Pour améliorer nos Services Nous nous efforçons continuellement d’améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur de nos Services. En analysant les habitudes d’utilisation, les commentaires et les tendances, nous repérons des possibilités d’amélioration et d’innovation. Ce processus nous aide à développer de nouvelles fonctionnalités et technologies qui répondent plus efficacement aux besoins de nos utilisateurs. Lorsque l’organisation à laquelle vous appartenez autorise la collecte de données d’utilisation, ces travaux d’amélioration portent également sur l’assistant d’IA : nous conservons les questions que vous lui posez et ses réponses pendant une durée maximale de 90 jours afin d’évaluer ses performances et de l’améliorer. Les administrateurs de l’organisation peuvent désactiver cette collecte pour l’ensemble de l’organisation dans les paramètres.

Pour communiquer avec vous au sujet de nos Services Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des messages essentiels relatifs aux Services. Il s’agit notamment des confirmations d’achat, des rappels d’abonnement, des réponses à vos demandes et des communications relatives à l’assistance. Nous vous informons également par e-mail des mises à jour techniques, des avis de sécurité et d’autres informations administratives.

Notifications de service Indépendamment de nos e-mails marketing, nous envoyons des notifications liées au service que vous utilisez : e-mails relatifs aux comptes et aux invitations, avis de sécurité (par exemple, une nouvelle clé API ou une modification des droits d’accès d’une personne), avis de facturation et de paiement, rappels d’essai, alertes de limite et d’utilisation, échecs de traitement des données, mentions et commentaires dans votre espace de travail, activité des processus que vous suivez ou dont vous êtes propriétaire et — si vous l’activez — un récapitulatif hebdomadaire. Vous gérez ces notifications par catégorie dans votre profil, et chaque e-mail que nous envoyons (à l’exception des avis relatifs au compte, à la sécurité et à la facturation, nécessaires au fonctionnement de votre espace de travail) comporte un lien de désabonnement en un clic qui désactive la catégorie concernée sans qu’il soit nécessaire de vous connecter. Nous envoyons des notifications en cas d’échec, et non en cas de réussite. Comme le reste de nos e-mails, nos e-mails de notification comportent un suivi des ouvertures et des clics — un pixel invisible et des liens réécrits — afin que nous puissions connaître les livraisons, les rejets, les plaintes, les ouvertures et les clics ; la section 5 décrit ce que nous enregistrons, pourquoi nous le faisons et comment vous pouvez vous y opposer.

Pour promouvoir nos Services et accroître l’engagement à leur égard Nous utilisons vos coordonnées et les données relatives à votre utilisation des Services pour vous envoyer des messages promotionnels ciblés, notamment des e-mails et des publicités sur d’autres plateformes. Ces messages visent à renforcer votre engagement en vous informant des nouvelles fonctionnalités, des enquêtes, des newsletters et des événements susceptibles de vous intéresser, ainsi que des offres sur nos produits et des concours. Pour connaître les options de désinscription, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Assistance à la clientèle Vos informations nous aident à résoudre les problèmes techniques, à répondre aux demandes d’assistance, à analyser les défaillances du système et à améliorer nos Services. Avec votre consentement explicite, nous pouvons communiquer des informations à des experts tiers afin qu’ils nous aident à résoudre ces problèmes.

Pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits juridiques Lorsque la loi l’exige ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts juridiques ainsi que ceux d’autrui, nous utilisons les informations vous concernant dans le cadre de réclamations juridiques, d’activités de conformité, de réglementation et d’audit, ainsi que de communications liées à l’acquisition, à la fusion ou à la vente d’une entreprise.

Avec votre consentement Nous pouvons utiliser vos informations à des fins autres que celles mentionnées, mais uniquement avec votre consentement explicite. Cela peut notamment inclure le partage de témoignages ou de récits de clients afin de mettre en avant nos Services.

3 SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS APPUYONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous ne traitons vos informations à caractère personnel que lorsque nous estimons que cela est nécessaire et que nous disposons d’un motif juridique valable (c’est-à-dire d’un fondement juridique) pour le faire en vertu du droit applicable, par exemple avec votre consentement, pour respecter la loi, vous fournir des services, conclure ou exécuter nos obligations contractuelles, protéger vos droits ou poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes.

Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, la présente section vous concerne.

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) et le RGPD britannique nous imposent d’expliquer les fondements juridiques valables sur lesquels nous nous appuyons pour traiter vos informations à caractère personnel. À ce titre, nous pouvons nous appuyer sur les fondements juridiques suivants pour traiter vos informations à caractère personnel :

Consentement. Nous pouvons traiter vos informations si vous nous avez donné votre autorisation (c’est-à-dire votre consentement) pour utiliser vos informations personnelles à une fin précise. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour en savoir plus, consultez la section Retrait de votre consentement.
Contrat. Nous pouvons traiter vos informations lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat — par exemple, pour fournir les Services auxquels vous vous inscrivez, administrer votre compte et vous apporter une assistance.
Obligations légales. Nous pouvons traiter vos informations lorsque nous estimons que cela est nécessaire au respect de nos obligations légales, par exemple pour coopérer avec un organisme chargé de l’application de la loi ou une autorité de régulation, exercer ou défendre nos droits légaux, ou divulguer vos informations à titre de preuve dans le cadre d’un litige auquel nous sommes partie.
Intérêts légitimes. Nous pouvons traiter vos informations lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes (ou de ceux d’un tiers), à moins que vos intérêts ou vos droits fondamentaux ne prévalent — par exemple, pour sécuriser, surveiller et améliorer les Services, prévenir la fraude ou les abus, et gérer nos relations commerciales. Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, vous avez le droit de vous y opposer (voir la section 10). Pour la mesure du site Web sans cookies, la section 5 précise ce qu’une opposition peut ou ne peut pas permettre, car ces enregistrements ne peuvent pas être rattachés à une personne.
Intérêts vitaux. Nous pouvons traiter vos informations lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’un tiers, notamment dans des situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité d’une personne.

Si vous résidez au Canada, la présente section vous concerne.

Nous pouvons traiter vos informations si vous nous avez donné une autorisation spécifique (c’est-à-dire un consentement exprès) pour utiliser vos informations à caractère personnel à une fin précise, ou dans les situations où votre autorisation peut être déduite (c’est-à-dire un consentement implicite). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Dans les cas exceptionnels autorisés par le droit canadien, nous pouvons traiter vos informations sans consentement — par exemple, lorsque la collecte est manifestement dans l’intérêt d’une personne et qu’il est impossible d’obtenir son consentement en temps utile, aux fins d’enquêtes et de détection et de prévention de la fraude, pour répondre à une assignation, à un mandat ou à une ordonnance judiciaire, ou lorsque les informations sont accessibles au public dans les conditions prévues par la réglementation.

4 QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En bref : Nous pouvons partager des informations dans les situations particulières décrites dans la présente section et/ou avec les tiers suivants.

Nous pouvons être amenés à partager vos informations à caractère personnel dans les situations suivantes :

Transferts d’entreprise. Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de toute fusion, vente d’actifs de l’entreprise, opération de financement ou acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre entreprise, ou lors des négociations relatives à une telle opération.
Prestataires de services et sous-traitants ultérieurs. Nous partageons des informations avec des fournisseurs qui les traitent pour notre compte — par exemple pour l’hébergement dans le cloud, le traitement des paiements, la surveillance des erreurs (y compris les relectures de session masquées dans l’interface déclenchées par des erreurs), la diffusion de polices Web, la planification (lorsque vous choisissez de réserver une réunion) et les fournisseurs de modèles d’IA. La liste de nos sous-traitants ultérieurs actuels et les lieux où ils effectuent leurs traitements figurent dans la Liste des sous-traitants ultérieurs.
Partenaires d’analyse et de publicité. Lorsque cela est requis et avec votre consentement, nous partageons des informations avec des fournisseurs de services d’analyse et de publicité (tels que Google, Microsoft et LinkedIn) afin de mesurer et d’améliorer nos Services et nos publicités. La mesure des conversions peut utiliser des identifiants hachés. Vous pouvez gérer cela dans vos préférences en matière de cookies, comme indiqué dans notre Politique relative aux cookies.

Transferts internationaux. ProcessMind stocke les données client dans l’Union européenne (région AWS eu-central-1, Francfort, Allemagne) et traite les informations à caractère personnel principalement au sein de l’UE/EEE. Certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse — par exemple aux États-Unis — pour des activités telles que le traitement par des modèles d’IA, le traitement des paiements, la surveillance des erreurs, la planification, l’analyse Web et la diffusion de polices Web. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de ces régions, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de l’UE (et, le cas échéant, l’avenant britannique ou les dispositions suisses équivalentes). Consultez notre Avenant relatif au traitement des données pour plus de détails.

5 UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET D’AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

En bref : Nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que des balises Web et des pixels) pour recueillir des informations lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines technologies de suivi en ligne nous aident à assurer la sécurité de nos Services et de votre compte, à prévenir les interruptions, à corriger les bogues, à enregistrer vos préférences et à assurer les fonctions essentielles du site.

Nous autorisons également des tiers et des prestataires de services à utiliser des technologies de suivi en ligne sur nos Services à des fins d’analyse et de publicité, notamment pour contribuer à la gestion et à l’affichage des publicités et pour adapter celles-ci à vos centres d’intérêt. Les tiers et prestataires de services utilisent leur technologie pour vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt, susceptibles d’apparaître sur nos Services ou sur d’autres sites Web.

Dans la mesure où ces technologies de suivi en ligne sont considérées comme une « vente » ou un « partage » (notion qui inclut la publicité ciblée, telle que définie par les lois applicables) au sens des lois applicables des États américains, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ces technologies de suivi en ligne en soumettant une demande comme indiqué ci-dessous, à la section « LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS BÉNÉFICIENT-ILS DE DROITS SPÉCIFIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ? ».

Nos e-mails Les e-mails que nous envoyons comportent un suivi des ouvertures et des clics : chaque message contient un pixel de suivi invisible et ses liens sont réécrits pour pointer vers un domaine de suivi, afin que nous puissions enregistrer, pour chaque message, la première ouverture et le premier clic (ainsi que le lien cliqué). Nous utilisons ces données, conjointement aux événements de livraison, de rejet et de plainte transmis par le fournisseur, pour préserver notre réputation d’expéditeur, cesser d’envoyer des e-mails aux adresses inexistantes, respecter les désabonnements et comprendre si nos messages parviennent à leurs destinataires et suscitent leur intérêt. Nous nous fondons sur nos intérêts légitimes pour effectuer cette mesure (voir la section 3) et vous pouvez vous y opposer comme indiqué à la section 10. Une ouverture n’est qu’une approximation, jamais une preuve : une application de messagerie ou un proxy de confidentialité peut charger le pixel de suivi à votre place — la fonctionnalité Mail Privacy Protection d’Apple le fait par défaut. Les enregistrements de suppression contiennent une empreinte de l’adresse calculée à l’aide d’une clé, plutôt que l’adresse elle-même ; les enregistrements d’e-mails sont supprimés à l’issue de la période de conservation prévue à la section 7.

Des informations précises sur la manière dont nous utilisons ces technologies et sur la façon dont vous pouvez refuser certains cookies figurent dans notre Politique relative aux cookies.

Comment nous mesurons notre propre site Web

En plus des services tiers ci-dessus, nous mesurons le site Web de ProcessMind au moyen de notre propre infrastructure, pour notre seul usage — ces données ne sont jamais partagées avec des tiers et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Chaque consultation de page, clic sur un appel à l’action et envoi de formulaire est enregistré. En l’absence de consentement aux cookies, ces enregistrements ne contiennent aucun identifiant vous concernant et l’heure est arrondie à l’heure entière ; ils ne peuvent donc pas être reliés à une personne. La seule donnée conservée dans votre navigateur est une liste, limitée à l’onglet, des quatre principales pages marketing (accueil, tarifs, à propos, partenaires) que l’onglet ouvert a déjà consultées — noms des pages uniquement, dans sessionStorage, sans chemin, valeur de campagne ni identifiant, et supprimée par votre navigateur lorsque vous fermez l’onglet. Ces enregistrements contiennent : le chemin de la page (chaîne de requête supprimée), l’URL équivalente en anglais, la langue de la page et celle demandée par votre navigateur, la version d’une page qui vous a été présentée lorsque nous en testons une, le thème clair ou sombre que vous consultez, la distance de défilement sur la page, le pays déterminé par notre CDN, le site depuis lequel vous êtes arrivé (domaine et chemin uniquement), la page précédente lorsqu’il s’agit de l’une des nôtres, laquelle de ces quatre principales pages marketing l’onglet avait déjà ouverte, les paramètres de campagne que nous définissons nous-mêmes, l’heure de la visite, la durée pendant laquelle la page a été activement affichée, arrondie à 30 secondes (signalée à nouveau chaque fois que vous quittez la page ou la fermez), le libellé de l’élément sur lequel vous avez cliqué, la destination du lien sur lequel vous avez cliqué, l’emplacement de l’appel à l’action sur lequel vous avez cliqué, les familles de navigateurs et de systèmes d’exploitation, la catégorie d’appareil, la taille de l’écran et de la fenêtre d’affichage, la mémoire de l’appareil et le nombre de processeurs, regroupés en catégories approximatives, le type et la qualité de la connexion, ainsi que le décalage de votre fuseau horaire en heures entières. Chaque événement comporte également une valeur aléatoire générée pour la page ouverte, qui regroupe les événements de ce chargement de page et est détruite dans votre navigateur lorsque vous fermez la page — elle n’est jamais enregistrée dans un cookie ou dans le stockage du navigateur, n’est jamais réutilisée et ne peut pas relier deux chargements de page — ainsi que le nombre de fois où vous avez quitté cette page puis y êtes revenu pendant le chargement. La copie stockée comporte également une seule note ajoutée par notre serveur — indiquant si le navigateur était connecté à l’application ProcessMind, par une simple réponse oui ou non, sans jamais comporter d’identifiant — afin que les utilisateurs qui reviennent ne soient pas inclus dans les chiffres de conversion des inscriptions. Nous nous fondons sur nos intérêts légitimes pour assurer le fonctionnement du site web et comprendre quelles pages sont consultées. Comme ces enregistrements ne comportent aucun identifiant vous concernant et que leur heure est arrondie à l’heure entière, ils ne peuvent pas servir à vous distinguer — et, pour cette même raison, nous ne pouvons pas les retrouver : rien dans ces enregistrements n’indique quelles lignes, le cas échéant, vous concernent. Une demande d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition concernant ces enregistrements particuliers ne peut donc pas être exécutée sur la base des enregistrements eux-mêmes, et nous préférons vous le dire plutôt que de vous renvoyer à un droit que nous ne pouvons pas mettre en œuvre. Voici ce qui est possible :

Dans votre navigateur. Un bloqueur de contenu bloque directement la requête. Un signal Global Privacy Control met fin à la mesure fondée sur un identifiant ainsi qu’aux utilisations à des fins publicitaires et de partage décrites dans notre Politique relative aux cookies, que nous respectons — il ne s’applique pas à cette mesure sans cookies, car sa lecture sous forme agrégée ne constitue ni une vente ni un suivi intersites.
Tout élément comportant un identifiant. Lorsqu’un enregistrement permet de vous identifier — le website_userid après consentement aux cookies analytiques, la télémétrie au niveau du compte décrite ci-dessus ou un envoi de formulaire associé à votre adresse e-mail — les droits prévus à la section 10 s’appliquent pleinement et nous pouvons le retrouver, l’exporter et le supprimer.
La pratique elle-même. Vous pouvez vous opposer à cette mesure en tant que pratique en écrivant à privacy@processmind.com. Nous examinerons l’opposition et y répondrons ; elle peut modifier la pratique ou sa portée, mais pas une ligne antérieure que nous ne pouvons pas vous attribuer.

Avec le consentement aux cookies analytiques, les mêmes enregistrements comportent en outre un identifiant aléatoire (le cookie website_userid) et l’heure exacte, ce qui nous permet de compter les visiteurs uniques et de voir la première et la dernière page d’une visite. Ce traitement repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment au moyen du lien relatif aux préférences en matière de cookies ; lorsque vous le retirez, l’identifiant est supprimé et les enregistrements ultérieurs reprennent la forme anonyme. Un signal de désactivation Global Privacy Control met également fin au traitement fondé sur un identifiant — nous l’interprétons comme une désactivation de la vente/du partage et de la publicité ciblée, utilisations auxquelles l’identifiant et les cookies analytiques pourraient servir — tandis que la mesure sans cookies décrite ci-dessus se poursuit, car elle ne constitue pas une vente, n’est pas un suivi intersites et ne peut pas être reliée à vous.

Si vous êtes connecté à l’application ProcessMind et que l’organisation à laquelle vous appartenez autorise la télémétrie, les mêmes enregistrements du site Web sont également associés à votre compte, de sorte que le parcours sur le site Web peut être consulté à côté de votre activité dans le produit. Il s’agit d’un paramètre distinct, défini au niveau de l’organisation, et non d’un consentement aux cookies ; les administrateurs de l’organisation peuvent le désactiver.

Nous conservons ces enregistrements uniquement aussi longtemps qu’ils sont utiles aux fins décrites ci-dessus.

Google Analytics

Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics afin de suivre et d’analyser l’utilisation des Services. Pour refuser le suivi par Google Analytics sur l’ensemble des Services, installez le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics. Pour en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, veuillez consulter la page Confidentialité et conditions de Google.

6 COMMENT TRAITONS-NOUS VOS CONNEXIONS VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

En bref : Si vous choisissez de vous inscrire à nos Services ou de vous y connecter au moyen d’un compte de réseau social, nous pouvons avoir accès à certaines informations vous concernant.

Nos Services vous permettent de vous inscrire et de vous connecter au moyen de fournisseurs d’authentification tiers (Microsoft Entra ID, Google ou LinkedIn). Si vous choisissez cette option, nous recevrons certaines informations de profil vous concernant de la part de votre fournisseur. Les informations de profil que nous recevons peuvent varier selon le fournisseur concerné, mais comprennent généralement votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil, ainsi que d’autres informations que vous choisissez de rendre accessibles sur cette plateforme.

Nous utiliserons les informations que nous recevons uniquement aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité ou qui vous sont autrement indiquées clairement dans les Services concernés. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les autres utilisations de vos informations personnelles par votre fournisseur tiers de réseau social et que nous n’en sommes pas responsables. Nous vous recommandons de consulter son avis de confidentialité afin de comprendre comment il collecte, utilise et partage vos informations personnelles, et comment vous pouvez définir vos préférences de confidentialité sur ses sites et applications.

7 COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans le présent avis de confidentialité, sauf si la loi exige une durée différente. Les délais de suppression des données dépendent du type de votre compte.

Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans le présent avis de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi (par exemple, au titre d’obligations fiscales, comptables ou d’autres exigences légales).

Les délais de conservation suivants s’appliquent (pour plus de détails, consultez la section 6.2 de notre avenant relatif au traitement des données) :

Comptes d’essai : les Données client sont supprimées quatre-vingt-dix (90) jours après la fin de l’essai, sauf si le compte est maintenu dans le cadre d’un forfait Process Individual ou d’un abonnement payant (auquel cas le délai de conservation applicable à ce forfait s’applique). Lorsque la suppression au terme des 90 jours ne s’applique pas — par exemple, pour un essai que nous organisons pour vous — les Données client sont supprimées au plus tard treize (13) mois après la création du compte d’essai.
Abonnements payants : les Données client sont supprimées quatre-vingt-dix (90) jours après la fin de la période d’abonnement.
Forfaits Process Individual : les Données client sont conservées tant que le compte reste actif ; les comptes associés à un forfait Process Individual ne sont pas supprimés automatiquement.
Vous pouvez supprimer vos données à tout moment au moyen des fonctionnalités disponibles dans les Services ou en nous contactant à l’adresse privacy@processmind.com.
Données de messagerie : les données de livraison, de rebond et de plainte ainsi que l’historique des notifications (y compris notre journal de messagerie) sont conservés pendant treize (13) mois. Les enregistrements de non-contact sont conservés pendant une durée maximale de trente-six (36) mois afin que nous puissions respecter un désabonnement ou une demande d’effacement ; ils contiennent un hachage avec clé de l’adresse et aucun autre identifiant, et les enregistrements relatifs à l’effacement sont conservés pendant douze (12) mois. Les enregistrements de consentement sont conservés pendant toute la durée du compte ou de la relation avec le prospect, plus treize (13) mois. Lorsque vous supprimez votre compte, nous effaçons vos données de messagerie ; seul l’enregistrement de non-contact est conservé, car sa suppression permettrait à des données obsolètes de nous amener à vous contacter de nouveau.

À l’expiration du délai de suppression applicable, lorsque nous n’avons plus de motif commercial légitime de traiter vos informations personnelles, nous supprimerons ou anonymiserons ces informations ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les conserverons de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu’à ce que leur suppression soit possible. Les données ne sont pas purgées des sauvegardes automatiques avant l’expiration des périodes de conservation des sauvegardes applicables (voir le document Mesures de sécurité). Les journaux techniques sont conservés comme indiqué dans ce document.

8 COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles au moyen d’un ensemble de mesures de sécurité organisationnelles et techniques.

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables, conçues pour protéger la sécurité de toutes les informations personnelles que nous traitons. Toutefois, malgré nos mesures de protection et nos efforts pour sécuriser vos informations, aucune transmission électronique sur Internet ni aucune technologie de stockage de l’information ne peut être garantie comme étant sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons donc pas promettre ni garantir que des pirates informatiques, des cybercriminels ou d’autres tiers non autorisés ne parviendront pas à contourner nos mesures de sécurité et à collecter, accéder à, voler ou modifier vos informations de manière illicite. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission de celles-ci vers et depuis nos Services se fait à vos propres risques. Vous ne devez accéder aux Services que dans un environnement sécurisé.

9 RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?

En bref : Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 18 ans et ne leur adressons pas de communications commerciales.

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 18 ans, ne sollicitons pas de telles données et ne leur adressons pas de communications commerciales ; nous ne vendons pas non plus sciemment ces informations personnelles. En utilisant les Services, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou être le parent ou le tuteur d’un tel mineur et consentir à ce que ce mineur à votre charge utilise les Services. Si nous apprenons que des informations personnelles concernant des utilisateurs de moins de 18 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos dossiers. Si vous avez connaissance de données que nous aurions pu collecter auprès d’enfants de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à privacy@processmind.com.

10 QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

En bref : Selon l’État des États-Unis où vous résidez ou certaines régions, telles que l’Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni (RU), la Suisse et le Canada, vous disposez de droits vous permettant d’accéder plus largement à vos informations personnelles et d’en contrôler davantage le traitement. Vous pouvez consulter, modifier ou résilier votre compte à tout moment, selon le pays, la province ou l’État où vous résidez.

Dans certaines régions (comme l’EEE, le RU, la Suisse et le Canada), vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Ceux-ci peuvent inclure le droit (i) de demander l’accès à vos informations personnelles et d’en obtenir une copie, (ii) d’en demander la rectification ou l’effacement, (iii) de limiter le traitement de vos informations personnelles, (iv) le cas échéant, à la portabilité des données et (v) de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez présenter une telle demande en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ? » ci-dessous.

Nous examinerons toute demande et y donnerons suite conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Lorsque nous ne pouvons pas retrouver les enregistrements. Certaines des données que nous traitons ne comportent délibérément aucun identifiant vous concernant : la mesure du site Web décrite à la section 5 (« Comment nous mesurons notre propre site Web ») n’enregistre aucun cookie ni aucun identifiant vous concernant — chaque chargement de page ne comporte qu’une valeur aléatoire conservée en mémoire, qui est supprimée à la fermeture de la page — et arrondit l’heure à l’heure. Si vous présentez une demande concernant ces enregistrements, nous ne pouvons pas retrouver, rectifier, exporter ou supprimer « vos » lignes, car rien dans ces enregistrements n’indique quelles lignes proviennent de vous. Nous vous le dirons clairement au lieu de considérer la demande comme satisfaite. Cette même section explique les moyens de contrôle qui y sont effectivement applicables — un bloqueur de contenu dans votre navigateur, un signal Global Privacy Control pour les utilisations fondées sur un identifiant et à des fins publicitaires, et une opposition à la pratique elle-même, que nous examinerons et à laquelle nous répondrons même si aucune ligne individuelle ne peut être supprimée. Les demandes concernant tout élément permettant de vous identifier — votre compte, sa télémétrie, le website_userid installé après consentement aux cookies analytiques ou un envoi de formulaire associé à votre adresse e-mail — sont traitées de la manière habituelle conformément à la présente section.

Si vous résidez dans l’EEE ou au RU et estimez que nous traitons vos informations personnelles de manière illicite, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données de l’État membre ou de l’autorité de contrôle de la protection des données du RU.

Si vous résidez en Suisse, vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Retrait de votre consentement :

Si nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, lequel peut être exprès et/ou implicite selon la loi applicable, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ? » ci-dessous ou en mettant à jour vos préférences.

Veuillez toutefois noter que cela n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant le retrait ni, lorsque la loi applicable le permet, le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs licites autres que le consentement.

Désinscription des communications commerciales et promotionnelles : Vous pouvez vous désinscrire de nos communications commerciales et promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les e-mails que nous vous envoyons ou en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ? » ci-dessous. Vous serez alors retiré des listes de diffusion à des fins commerciales. Nous pouvons toutefois continuer à communiquer avec vous, par exemple pour vous envoyer des messages relatifs au service nécessaires à l’administration et à l’utilisation de votre compte, répondre à vos demandes de service ou à d’autres fins non commerciales.

Informations sur le compte

Si vous souhaitez consulter ou modifier à tout moment les informations de votre compte, ou résilier votre compte, vous pouvez :

Vous connecter aux paramètres de votre compte et mettre à jour votre compte utilisateur.
Nous contacter aux coordonnées fournies.

À votre demande de résiliation de votre compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Nous pouvons toutefois conserver certaines informations dans nos dossiers afin de prévenir la fraude, de résoudre des problèmes, de contribuer à toute enquête, de faire respecter nos conditions juridiques et/ou de nous conformer aux exigences légales applicables.

Cookies et technologies similaires : La plupart des navigateurs Web sont configurés par défaut pour accepter les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour supprimer les cookies et les refuser. Si vous choisissez de supprimer ou de refuser les cookies, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités ou certains services de nos Services. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à privacy@processmind.com.

11 PARAMÈTRES RELATIFS AUX FONCTIONNALITÉS DO-NOT-TRACK

La plupart des navigateurs Web et certains systèmes d’exploitation et applications mobiles comprennent une fonctionnalité ou un paramètre Do-Not-Track (« DNT ») que vous pouvez activer pour signaler votre préférence en matière de confidentialité, à savoir que les données relatives à vos activités de navigation en ligne ne soient pas surveillées ni collectées. À ce stade, aucune norme technologique uniforme permettant de reconnaître et de mettre en œuvre les signaux DNT n’a été adoptée. Par conséquent, nous ne répondons actuellement pas aux signaux DNT des navigateurs. Cela ne s’applique pas au signal Global Privacy Control (GPC), qui est un signal de préférence de désactivation plutôt qu’un paramètre DNT et que nous respectons — notre Politique relative aux cookies précise exactement ce qu’un signal GPC désactive, et la section 5 indique ce à quoi il ne s’applique pas. Si une norme relative au suivi en ligne que nous devons respecter est adoptée à l’avenir, nous vous informerons de cette pratique dans une version révisée du présent avis de confidentialité.

La législation californienne nous oblige à vous informer de la manière dont nous répondons aux signaux DNT des navigateurs Web. Comme il n’existe actuellement aucune norme sectorielle ou juridique permettant de reconnaître ou de respecter les signaux DNT, nous n’y répondons pas pour le moment. Nous respectons le Global Privacy Control, que la législation californienne reconnaît comme un signal de préférence de désactivation valide.

12 LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS BÉNÉFICIENT-ILS DE DROITS SPÉCIFIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

En bref : Si vous résidez dans un État américain doté d’une loi générale sur la confidentialité des consommateurs — notamment la Californie, le Colorado, le Connecticut, le Delaware, la Floride, l’Indiana, l’Iowa, le Kentucky, le Montana, le New Hampshire, le New Jersey, l’Oregon, le Rhode Island, le Tennessee, le Texas, l’Utah ou la Virginie — vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir des précisions, notamment sur la manière dont nous les avons traitées, de corriger les inexactitudes, d’en obtenir une copie ou de demander leur suppression. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la loi applicable. Vous trouverez davantage d’informations ci-dessous.

Catégories d’informations personnelles que nous collectons

Nous avons collecté les catégories d’informations personnelles suivantes au cours des douze (12) derniers mois :

Catégorie	Exemples	Collectées
A. Identifiants	Coordonnées, telles que le nom légal, le pseudonyme, l’adresse postale, le numéro de téléphone fixe ou mobile, l’identifiant personnel unique, l’identifiant en ligne, l’adresse de protocole Internet, l’adresse e-mail et le nom de compte	OUI
B. Informations personnelles au sens de la loi californienne sur les dossiers des clients	Nom, coordonnées et informations financières (par exemple, les informations de facturation)	OUI
C. Caractéristiques de classification protégées par la législation étatique ou fédérale	Sexe, âge, date de naissance, race et origine ethnique, origine nationale, état civil et autres données démographiques	NON
D. Informations commerciales	Informations sur les transactions, historique des achats, détails financiers et informations de paiement	OUI
E. Informations biométriques	Empreintes digitales et empreintes vocales	NON
F. Activité sur Internet ou autre activité similaire sur les réseaux	Historique de navigation, historique de recherche, comportement en ligne, données relatives aux centres d’intérêt et interactions avec nos sites Web, applications, systèmes et publicités, ainsi qu’avec ceux d’autres entités	OUI
G. Données de géolocalisation	Localisation approximative déduite de l’adresse IP	OUI
H. Informations audio, électroniques, sensorielles ou similaires	Images et enregistrements audio, vidéo ou d’appels créés dans le cadre de nos activités commerciales	NON
I. Informations professionnelles ou liées à l’emploi	Coordonnées professionnelles (par exemple, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre intitulé de poste) et informations de recrutement si vous postulez à un emploi chez nous	OUI
J. Informations relatives à la formation	Dossiers des étudiants et informations d’annuaire	NON
K. Déductions tirées des informations personnelles collectées	Déductions tirées de l’une quelconque des informations personnelles collectées énumérées ci-dessus afin de créer un profil ou un résumé concernant, par exemple, les préférences et les caractéristiques d’une personne	OUI
L. Informations personnelles sensibles		NON

Nous pouvons également collecter d’autres informations personnelles en dehors de ces catégories lorsque vous interagissez avec nous en personne, en ligne, par téléphone ou par courrier, dans le cadre des activités suivantes :

Recevoir de l’aide par l’intermédiaire de nos canaux d’assistance à la clientèle ;
Participer à des enquêtes ou à des concours destinés aux clients ; et
Faciliter la fourniture de nos Services et répondre à vos demandes.

Nous utiliserons et conserverons les informations personnelles collectées dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services ou aux fins suivantes :

Catégorie A - Tant que l’utilisateur possède un compte chez nous
Catégorie B - Tant que l’utilisateur possède un compte chez nous
Catégorie D - Aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire aux exigences de facturation, fiscales et comptables
Catégorie F - Selon les périodes de conservation des services d’analyse et de publicité concernés (voir notre Politique relative aux cookies)
Catégorie G - Tant que l’utilisateur possède un compte chez nous
Catégorie K - Tant que les informations sous-jacentes sont conservées

Sources des informations personnelles

Pour en savoir plus sur les sources des informations personnelles que nous collectons, consultez la section « QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ? ».

Comment nous utilisons et partageons les informations personnelles

Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, consultez la section « COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ? ».

Vos informations seront-elles partagées avec d’autres personnes ?

Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à nos prestataires de services en vertu d’un contrat écrit conclu entre nous et chacun d’eux. Pour en savoir plus sur la manière dont nous communiquons les informations personnelles, consultez la section « QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? ».

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à nos propres fins commerciales, notamment pour mener des recherches internes à des fins de développement et de démonstration technologiques. Cela n’est pas considéré comme une « vente » de vos informations personnelles.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et n’en avons vendu aucune au cours des douze (12) derniers mois. Certaines technologies d’analyse et de publicité décrites dans le présent avis et dans notre Politique relative aux cookies peuvent être considérées comme un « partage » à des fins de publicité ciblée au sens des lois applicables des États américains ; vous pouvez vous y opposer au moyen des mécanismes décrits dans la présente section.

Vos droits

Vous disposez de droits en vertu de certaines lois des États américains relatives à la protection des données. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure autorisée par la loi. Ces droits comprennent :

Droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles
Droit d’accès à vos données personnelles
Droit de rectification des inexactitudes dans vos données personnelles
Droit de demander la suppression de vos données personnelles
Droit d’obtenir une copie des données personnelles que vous nous avez précédemment communiquées
Droit à la non-discrimination pour l’exercice de vos droits
Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si elles sont utilisées à des fins de publicité ciblée (ou de partage au sens de la loi californienne sur la confidentialité), de vente de données personnelles ou de profilage visant à prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets tout aussi importants (« profilage »)

Selon l’État où vous résidez, vous pouvez également disposer des droits suivants :

Droit d’obtenir la liste des catégories de tiers auxquels nous avons communiqué des données personnelles (dans la mesure autorisée par la loi applicable, notamment les lois californienne et delawarienne sur la confidentialité)
Droit d’obtenir la liste des tiers précis auxquels nous avons communiqué des données personnelles (dans la mesure autorisée par la loi applicable, notamment la loi de l’Oregon sur la confidentialité)
Droit de limiter l’utilisation et la communication de données personnelles sensibles (dans la mesure autorisée par la loi applicable, notamment la loi californienne sur la confidentialité)
Droit de refuser la collecte de données sensibles et de données personnelles collectées au moyen d’une fonctionnalité de reconnaissance vocale ou faciale (dans la mesure autorisée par la loi applicable, notamment la loi de la Floride sur la confidentialité)

Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en vous rendant sur processmind.com/about/contact-us, en nous envoyant un e-mail à privacy@processmind.com ou en utilisant les coordonnées figurant au bas du présent document.

Nous respecterons vos préférences de désinscription si vous activez le signal de désinscription Global Privacy Control (GPC) dans votre navigateur.

En vertu de certaines lois des États américains relatives à la protection des données, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter une demande en votre nom. Nous pouvons refuser une demande présentée par un mandataire autorisé qui ne fournit pas la preuve qu’il a été dûment habilité à agir en votre nom conformément aux lois applicables.

Vérification des demandes

À la réception de votre demande, nous devrons vérifier votre identité afin de déterminer que vous êtes bien la personne au sujet de laquelle nous détenons des informations dans notre système. Nous utiliserons les informations personnelles fournies dans votre demande uniquement pour vérifier votre identité ou votre habilitation à présenter la demande. Toutefois, si nous ne pouvons pas vérifier votre identité à partir des informations que nous détenons déjà, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude.

Si vous présentez la demande par l’intermédiaire d’un mandataire autorisé, nous pouvons devoir recueillir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande, et le mandataire devra fournir une autorisation écrite et signée de votre part lui permettant de présenter cette demande en votre nom.

Recours

En vertu de certaines lois des États américains relatives à la protection des données, si nous refusons de donner suite à votre demande, vous pouvez contester notre décision en nous envoyant un e-mail à privacy@processmind.com. Nous vous informerons par écrit de toute mesure prise ou non à la suite du recours, en y joignant une explication écrite des motifs de la décision. Si votre recours est rejeté, vous pouvez déposer une plainte auprès du procureur général de votre État.

Loi californienne « Shine The Light »

L’article 1798.83 du Code civil de Californie, également connu sous le nom de loi « Shine The Light », autorise les utilisateurs résidant en Californie à nous demander et à obtenir de notre part, une fois par an et gratuitement, des informations sur les catégories d’informations personnelles (le cas échéant) que nous avons communiquées à des tiers à des fins de marketing direct, ainsi que les noms et adresses de tous les tiers avec lesquels nous avons partagé des informations personnelles au cours de l’année civile immédiatement précédente. Si vous résidez en Californie et souhaitez présenter une telle demande, veuillez nous l’adresser par écrit en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ? ».

13 D’AUTRES RÉGIONS BÉNÉFICIENT-ELLES DE DROITS SPÉCIFIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

En bref : Vous pouvez disposer de droits supplémentaires en fonction du pays où vous résidez.

Australie et Nouvelle-Zélande

Nous traitons les informations personnelles conformément à la loi australienne de 1988 sur la protection de la vie privée et à la loi néo-zélandaise de 2020 sur la protection de la vie privée. Vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles ou leur rectification en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15, et vous pouvez déposer une plainte concernant une violation des principes australiens de protection de la vie privée auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner ou une plainte concernant une violation des principes néo-zélandais de protection de la vie privée auprès de l’Office of the New Zealand Privacy Commissioner.

République d’Afrique du Sud

Vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles ou leur rectification en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15, et vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Information Regulator (South Africa).

Canada

Lorsque la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ou la Loi 25 du Québec s’applique, vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles ou leur rectification en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, pour le Québec, auprès de la Commission d’accès à l’information.

Brésil

Si vous résidez au Brésil, vous pouvez exercer les droits prévus par la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), notamment le droit d’obtenir la confirmation du traitement, d’accéder aux données, de les rectifier, de les anonymiser, d’en demander la portabilité ou la suppression, ainsi que d’obtenir des informations sur leur partage, en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité nationale brésilienne de protection des données (ANPD).

Japon

Si vous résidez au Japon, vous pouvez demander la communication de vos informations personnelles, leur rectification, la suspension de leur utilisation ou des mesures similaires conformément à la loi sur la protection des informations personnelles (APPI), en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15.

Corée du Sud

Si vous résidez en Corée du Sud, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi sur la protection des informations personnelles (PIPA), notamment les droits d’accès, de rectification et de suppression, ainsi que le droit de demander la suspension du traitement, en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission de protection des informations personnelles (PIPC).

Inde

Si vous résidez en Inde, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi de 2023 sur la protection des données personnelles numériques, notamment les droits d’accès, de rectification et d’effacement, ainsi que le droit de demander réparation, en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Data Protection Board of India.

14 APPORTONS-NOUS DES MISES À JOUR AU PRÉSENT AVIS ?

En bref : Oui, nous mettrons à jour le présent avis si nécessaire afin de respecter les lois applicables.

Nous pouvons mettre à jour le présent avis de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera signalée par une nouvelle date de « révision » en haut du présent avis de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes au présent avis de confidentialité, nous pouvons vous en informer soit en publiant un avis bien visible concernant ces modifications, soit en vous adressant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité afin de savoir comment nous protégeons vos informations.

15 COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ?

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant le présent avis, vous pouvez nous envoyer un e-mail à privacy@processmind.com ou nous contacter par courrier à l’adresse suivante :

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33
Deventer, Overijssel 7425RC
Pays-Bas

Téléphone : +31 85 060 68 09

E-mail : privacy@processmind.com

16 COMMENT CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS À VOTRE SUJET ?

Selon les lois applicables dans votre pays, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous collectons à votre sujet, de demander des précisions sur la manière dont nous les avons traitées, de corriger les inexactitudes ou d’en demander la suppression. Vous pouvez présenter une demande en utilisant les coordonnées indiquées à la section 15 ou, si vous utilisez les Services par l’intermédiaire d’une organisation, en contactant cette organisation, qui est responsable des informations personnelles qu’elle soumet aux Services. Nous examinerons toute demande et y donnerons suite conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Vous pouvez exercer les droits décrits à la section 10 en vous rendant sur processmind.com/about/contact-us ou en envoyant un e-mail à privacy@processmind.com.

Politique de confidentialité de ProcessMind