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Améliorez l’intégration KYC de vos clients

Optimisez l’intégration KYC dans ACTICO grâce à notre guide en 6 étapes.
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Intégration des clients KYC
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Processus disponibles
Processus générique 1 Achats au paiement : traitement des factures 8 Clôture comptable, de l’enregistrement au reporting : écritures comptables 7 Comptes clients 7 Cycle de vie des employés, de l’embauche au départ à la retraite 8 Cycle de vie du développement logiciel 6 De la commande à l’encaissement : facturation et émission des factures 8 De la prospection à l’encaissement 7 Du processus d’achat au paiement : bon de commande 8 Gestion de la chaîne logistique 7 Gestion de la qualité 6 Gestion des contrats 6 Gestion des demandes de service 7 Gestion des dépenses 6 Gestion des entrepôts 6 Gestion des incidents 6 Gestion des problèmes 6 Gestion des stocks 7 Gestion du changement 6 Gestion du crédit et recouvrement 7 Gestion du cycle de revenus 6 Gestion du transport 6 Intégration des clients KYC 6 Intégration des employés 6 Maintenance des équipements 6 Modèle de données : Planification de la production 6 Octroi de prêts 6 Order to Cash : traitement des commandes clients 8 Parcours de l’embauche au départ à la retraite : gestion des postes 4 Parcours du patient 6 Purchase to Pay - Demande d’achat 8 Record to Report : clôture de période et rapprochements 7 Recrutement et acquisition de talents 6 Service client 7 Traitement de la paie 7 Traitement des factures fournisseurs 7 Traitement des paiements 7 Traitement des paiements fournisseurs 7 Traitement des retours et remboursements 7 Traitement des sinistres 6
Systèmes disponibles
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Optimisez l’intégration des clients KYC dans ACTICO

Les processus complexes entraînent souvent des retards importants et compliquent le respect des exigences de conformité. Notre plateforme vous aide à repérer précisément les goulots d’étranglement et les inefficacités cachées dans vos flux de travail actuels. Découvrez des moyens concrets d’optimiser les opérations, de réduire les coûts et de mieux respecter les exigences réglementaires applicables à vos processus essentiels.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et découvrez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser l’intégration des clients KYC dans ACTICO ?

L’intégration est souvent le premier échange important entre un nouveau client et votre organisation. Pour les établissements financiers, les processus de connaissance du client (KYC) en sont un élément central. ACTICO fournit une plateforme de conformité et de prise de décision, mais l’exécution du processus d’intégration KYC peut encore comporter des inefficacités difficiles à repérer. Dans un environnement réglementaire exigeant, un processus KYC inefficace dans ACTICO ne se traduit pas seulement par un service lent : il entraîne aussi des risques commerciaux importants, des coûts opérationnels et une insatisfaction potentielle des clients. Les autorités de réglementation du monde entier renforcent leur contrôle des procédures KYC et imposent de lourdes amendes, auxquelles s’ajoute un risque d’atteinte à la réputation en cas de non-conformité. De plus, une intégration qui s’éternise peut inciter les clients à abandonner, ce qui nuit directement à la croissance et aux revenus. Comprendre le déroulement réel du processus et repérer les retards ou les écarts est essentiel pour rester en conformité, réduire les coûts et offrir une expérience client de qualité.

Comment le Process Mining améliore l’efficacité du processus KYC dans ACTICO

Le Process Mining permet d’examiner le déroulement réel de l’intégration des clients KYC dans ACTICO à partir des données. En analysant les journaux d’événements de votre système ACTICO, il reconstitue le parcours complet de chaque « Demande client ». Vous obtenez ainsi une représentation objective du processus tel qu’il se déroule réellement, de « Demande soumise » à « Compte créé/activé » ou « Demande rejetée ». Vous pouvez visualiser toutes les variantes du processus, des parcours les plus fréquents aux écarts moins efficaces ou non conformes, qui peuvent passer inaperçus avec les méthodes d’analyse classiques. Le Process Mining met en évidence les goulots d’étranglement, comme les délais prolongés d’« Examen des documents », les boucles répétées où des « Informations complémentaires demandées » sont sollicitées plusieurs fois, ou les retards inattendus dans les activités de « Lancement de l’examen de conformité ». Ces analyses détaillées vous permettent de dépasser les suppositions et de prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser vos opérations, vos flux de travail ACTICO et le respect des exigences réglementaires.

Principaux axes d’amélioration du processus KYC dans ACTICO

L’analyse des données KYC d’ACTICO par le Process Mining permet de repérer les aspects qui se prêtent à une optimisation. Vous pouvez obtenir des améliorations importantes en vous concentrant sur les points suivants :

  • Réduire la durée du cycle d’intégration des clients KYC : repérez précisément les activités ou les transitions qui entraînent les retards les plus longs. Par exemple, comprendre pourquoi l’activité « Lancement des vérifications d’antécédents » reste souvent bloquée après « Vérification d’identité effectuée » permet d’intervenir de manière ciblée.
  • Éliminer les reprises et les exceptions : visualisez la fréquence à laquelle les demandes repassent par des étapes comme « Examen initial de la demande » ou « Documents requis demandés ». En identifiant les causes, telles que des dossiers incomplets ou des échanges peu clairs, vous pouvez réduire considérablement les tâches inutiles.
  • Renforcer le respect des exigences de conformité : détectez les écarts susceptibles de vous exposer à des risques réglementaires. Le Process Mining montre si les étapes « Lancement de l’examen de conformité » et « Examen de conformité terminé » sont systématiquement suivies, ou si certains parcours contournent des contrôles essentiels.
  • Mieux répartir les ressources : analysez la répartition de la charge de travail entre les services et les utilisateurs qui réalisent des activités comme « Évaluation des risques effectuée ». Vous pourrez ainsi mobiliser vos équipes efficacement et éviter qu’un même point ne devienne un goulot d’étranglement récurrent.
  • Optimiser la prise de décision : analysez les parcours qui aboutissent à une « Demande approuvée » ou à une « Demande rejetée » afin d’accélérer et d’harmoniser les décisions dans ACTICO, tout en réduisant le recours aux dérogations manuelles et aux escalades.

Résultats mesurables de l’optimisation du processus KYC

En optimisant l’intégration des clients KYC dans ACTICO à l’aide du Process Mining, vous pouvez obtenir des résultats importants et mesurables :

  • Réduire la durée du cycle d’intégration des clients KYC : raccourcissez considérablement le délai d’intégration des nouveaux clients, accélérez la génération de revenus et améliorez leur satisfaction.
  • Réduire les coûts opérationnels : en éliminant les reprises, en supprimant les étapes inutiles et en optimisant l’utilisation des ressources, vous pouvez réduire sensiblement le coût de chaque intégration.
  • Renforcer la conformité : repérez et atténuez les risques de non-conformité en amont, évitez les lourdes amendes et protégez la réputation de votre organisation.
  • Améliorer l’expérience client : un parcours d’intégration plus rapide, plus simple et plus transparent contribue directement à la fidélité des clients et à une image de marque positive.
  • Accroître l’efficacité et le volume traité : traitez davantage de demandes avec les ressources existantes et permettez à vos équipes de se consacrer à des tâches plus stratégiques, plutôt qu’au suivi des exceptions.

Premiers pas avec le Process Mining pour le processus KYC dans ACTICO

Améliorer l’intégration des clients KYC avec ACTICO et le Process Mining est à la portée de votre organisation. Il n’est pas nécessaire d’être spécialiste du Process Mining pour commencer à obtenir des analyses utiles. Grâce à des outils et à des modèles conçus à cet effet, vous pouvez rapidement vous connecter aux données ACTICO et visualiser vos processus actuels. Ces analyses vous aideront à repérer les goulots d’étranglement, à réduire la durée du cycle et à renforcer la conformité. Vous pourrez ainsi faire de l’intégration des clients, au lieu d’une simple obligation, un avantage concurrentiel.

Intégration des clients KYC Vigilance à l’égard de la clientèle Admission des clients Compliance Criminalité financière Processus d’intégration Gestion des risques Conformité réglementaire Opérations bancaires LBC Lutte contre le blanchiment d’argent Intégration des clients Vigilance à l’égard de la clientèle

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Le traitement de nombreuses demandes de clients prend trop de temps, ce qui nuit à l’expérience client et peut entraîner des abandons. Ces délais révèlent souvent des inefficacités à différentes étapes de vérification et d’examen dans ACTICO, au détriment de la croissance de l’entreprise et de la satisfaction des clients. ProcessMind repère précisément les étapes où les demandes sont bloquées ou prennent du retard dans le processus d’intégration KYC. Il identifie les activités et les transferts de responsabilité qui allongent le plus le temps de cycle. L’analyse met en évidence les causes de ces retards afin de vous permettre d’apporter des améliorations ciblées et d’accélérer l’intégration.

Les demandes restent souvent bloquées pendant l’examen de conformité, ce qui crée un arriéré important et retarde l’activation des comptes. Cela peut compromettre le respect des accords de niveau de service et entraîner des pénalités, tout en mobilisant davantage les équipes de conformité dans ACTICO et en augmentant les coûts opérationnels. ProcessMind visualise le parcours des demandes pendant l’examen de conformité et repère les files d’attente, les services ou les personnes chargées de l’examen qui deviennent des goulots d’étranglement. Il met en évidence les écarts de processus et les étapes où les demandes d’informations complémentaires sont les plus fréquentes, afin de vous aider à optimiser les contrôles de conformité du processus d’intégration KYC.

Un nombre important de demandes de clients sont rejetées après un traitement conséquent, ce qui entraîne des coûts opérationnels sans générer de revenus. Comprendre les motifs et les étapes associés à ces rejets est essentiel pour améliorer l’efficacité de l’intégration KYC dans ACTICO et réduire le gaspillage de ressources. ProcessMind analyse les parcours des demandes rejetées et repère les schémas récurrents ainsi que les étapes où les rejets surviennent. En mettant en relation les rejets avec des attributs comme le motif de rejet ou les activités qui les précèdent, il révèle des pistes pour améliorer le contrôle initial ou fournir des consignes plus claires, et ainsi optimiser le parcours d’intégration.

Les étapes réellement suivies lors de l’intégration KYC diffèrent souvent du processus prévu, ce qui entraîne des résultats imprévisibles et des risques potentiels de non-conformité. Ces écarts peuvent masquer des inefficacités et compliquer l’application des procédures opérationnelles standard dans ACTICO, au détriment de la traçabilité des audits. ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes réelles du processus à partir des données d’événements et met en évidence les écarts fréquents par rapport au parcours prévu. Il vous aide à comprendre pourquoi ces variantes apparaissent, quels services ou utilisateurs sont concernés et quelles sont leurs conséquences sur l’efficacité et la conformité. Vous pouvez ainsi harmoniser efficacement le processus dans ACTICO.

Les demandes répétées de documents, les nouvelles vérifications et les renvois de dossiers mobilisent inutilement les ressources, augmentent les coûts opérationnels et frustrent les clients. Dans le processus d’intégration KYC d’ACTICO, ces boucles de reprise sont souvent dues à des contrôles initiaux incomplets ou à des problèmes de communication, ce qui prolonge le traitement. ProcessMind repère précisément où ces boucles se produisent, à quelle fréquence et quelles activités elles impliquent. En retraçant les parcours des demandes concernées, il met en évidence les causes, comme des informations manquantes à une étape antérieure ou des problèmes de qualité lors de l’examen des documents, afin de vous aider à repenser le processus de manière ciblée.

L’examen des documents et la vérification d’identité effectuée entraînent souvent des retards importants qui prolongent la durée totale de l’intégration. Dans ACTICO, ce goulot d’étranglement peut être dû à des tâches manuelles, à un manque de ressources ou à des transferts de responsabilité inefficaces, et conduire à la perte de clients. ProcessMind repère les étapes et les personnes responsables des retards dans le traitement et la vérification des documents. En analysant la durée de traitement des examens et les échanges répétés, il met en évidence les possibilités d’automatisation ou de réaffectation des ressources pour accélérer l’intégration KYC.

De nombreuses demandes de clients ne respectent pas les dates prévues dans les accords de niveau de service (SLA), ce qui peut entraîner des pénalités, l’insatisfaction des clients et des préoccupations réglementaires. Pour assurer une gouvernance efficace des processus et préserver votre réputation, il est essentiel d’identifier les causes précises de ces manquements. ProcessMind compare la durée réelle des processus à la date cible du SLA et montre clairement où et pourquoi les délais ne sont pas respectés dans le processus d’intégration KYC. Il repère les activités, les services et même les types de clients qui contribuent le plus à ces manquements, afin de permettre une intervention préventive dans ACTICO.

Certaines équipes ou personnes sont surchargées, tandis que d’autres disposent de capacités inutilisées. Il en résulte une charge de travail déséquilibrée et des inefficacités dans le traitement des demandes KYC. Dans ACTICO, cette situation peut entraîner des délais de traitement irréguliers et une hausse des coûts opérationnels, tout en favorisant l’épuisement professionnel. ProcessMind analyse la répartition de la charge de travail entre les utilisateurs et les services concernés par l’intégration KYC. Il repère les goulots d’étranglement liés à certaines ressources, met en évidence les périodes de forte demande et suggère des moyens de réaffecter les tâches ou d’automatiser les étapes répétitives pour mieux utiliser les ressources.

Les clients doivent souvent fournir des informations complémentaires, ce qui peut les frustrer et prolonger leur parcours d’intégration. Cela peut révéler des lacunes dans la collecte initiale des données ou des exigences peu claires, sources d’inefficacités dans ACTICO et d’abandons avant la fin du processus. ProcessMind repère la fréquence et les étapes auxquelles surviennent les demandes d’informations complémentaires. En analysant les activités précédentes et le statut des documents, il permet de déterminer si les étapes initiales de demande des documents requis ou d’examen des documents sont incomplètes, afin d’améliorer les processus en amont.

Sans vue d’ensemble claire et en temps réel du processus d’intégration KYC, la direction peine à repérer les problèmes en amont, à suivre l’avancement et à prendre des décisions fondées sur les données. Ce manque de visibilité complique la gestion efficace du processus dans ACTICO et retarde les interventions. ProcessMind donne une vue détaillée du processus d’intégration KYC tel qu’il se déroule réellement, avec toutes ses étapes et variantes. Ses Dashboards et rapports en temps réel suivent les indicateurs clés de performance et permettent aux parties prenantes de surveiller la santé du processus, de repérer les problèmes émergents et de prendre rapidement des décisions éclairées.

Les demandes connaissent de longues attentes entre les activités ou les services, par exemple entre l’examen des documents et le lancement des vérifications d’antécédents. Ces délais cachés allongent souvent le temps de cycle et frustrent les clients, qui ont l’impression que le processus n’avance pas. ProcessMind mesure précisément le temps d’attente entre chaque activité et transfert de responsabilité dans le processus d’intégration KYC d’ACTICO. Il met en évidence les transitions inefficaces et indique où l’automatisation du processus ou une meilleure communication pourrait réduire considérablement les temps d’inactivité.

L’activité d’évaluation des risques effectuée ne suit pas toujours une procédure uniforme pour toutes les demandes ou tous les utilisateurs. Le niveau de contrôle peut alors varier et des lacunes de conformité apparaître. Dans ACTICO, ces incohérences nuisent au respect des exigences réglementaires et à l’efficacité globale de la gestion des risques, exposant davantage l’organisation. ProcessMind cartographie les parcours réellement suivis lors de l’évaluation des risques et repère les variantes et les écarts par rapport au protocole prévu. Il montre si certains types de clients ou canaux de demande contournent des contrôles essentiels ou passent par des étapes inutiles, afin de garantir une intégration KYC cohérente et conforme.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Réduire le délai d’intégration des nouveaux clients est essentiel pour leur satisfaction et l’efficacité opérationnelle. Cet objectif vise à raccourcir le temps de cycle global, à améliorer l’expérience client et à accélérer la génération de revenus.
ProcessMind analyse les journaux d’événements de bout en bout d’ACTICO. Il mesure la durée de chaque étape et les temps d’attente entre les activités, puis repère les goulots d’étranglement du parcours critique qui prolongent le cycle d’intégration KYC, afin de permettre des interventions ciblées.

L’optimisation des examens de conformité est essentielle pour respecter les exigences réglementaires et éviter les pénalités. Cet objectif consiste à rendre ces étapes importantes plus efficaces sans réduire le niveau de contrôle, afin d’accélérer les approbations et de diminuer les coûts de conformité liés à l’intégration KYC.
ProcessMind offre une visibilité complète sur les parcours d’examen de conformité dans ACTICO. Il met en évidence les écarts par rapport aux procédures standard, repère les transferts de responsabilité inutiles et mesure les retards qui affectent les échéances réglementaires, pour vous aider à améliorer l’efficacité du processus et à mieux respecter les exigences.

Un taux de rejet élevé peut révéler des problèmes de clarté des demandes, des informations manquantes ou des difficultés de traitement interne. Atteindre cet objectif améliore l’efficacité de l’acquisition de clients et réduit les efforts consacrés au traitement de demandes finalement refusées.
ProcessMind vous aide à repérer les causes des rejets dans ACTICO. Il met en évidence les schémas récurrents, les étapes où les demandes sont souvent rejetées et les attributs fréquemment associés à un refus, afin de vous permettre d’intervenir en amont dans le processus d’intégration KYC.

Un traitement incohérent entraîne des résultats variables, des risques de non-conformité et une expérience client inégale. Cet objectif vise à définir et à appliquer un parcours uniforme, conforme aux bonnes pratiques, pour toutes les demandes d’intégration KYC, afin d’obtenir des résultats prévisibles et équitables.
ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes de processus existantes dans ACTICO et les compare à un modèle idéal. Il repère les écarts non autorisés et indique où le respect du processus est le plus faible, afin de soutenir les efforts d’harmonisation et de renforcer les contrôles internes.

Les tâches manuelles répétitives et les étapes effectuées plusieurs fois mobilisent inutilement les ressources, augmentent les coûts et peuvent entraîner des erreurs. Éliminer ces reprises améliore nettement l’efficacité opérationnelle et permet aux équipes de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée dans le cadre de l’intégration KYC.
ProcessMind repère précisément où les reprises se produisent dans les flux de travail ACTICO et en mesure la fréquence et les conséquences. Il met en évidence les causes de ces répétitions afin que les organisations puissent les prévenir en automatisant certaines tâches ou en repensant le processus.

Le traitement lent des documents constitue un goulot d’étranglement important lors de l’intégration et retarde l’activation des clients. Accélérer cette étape améliore le temps de cycle global, la satisfaction des clients et la rapidité des contrôles de conformité.
ProcessMind analyse les activités et les temps d’attente liés à la collecte et à l’examen des documents dans ACTICO. Il repère les étapes ou les services où la vérification des documents est bloquée et met en évidence des pistes d’automatisation ou de réaffectation des ressources pour améliorer l’intégration KYC.

Le respect des accords de niveau de service (SLA) est essentiel à la satisfaction des clients, à la réputation de l’organisation et à la prévention des pénalités. Cet objectif vise à garantir que les processus d’intégration KYC respectent systématiquement les délais fixés, preuve de fiabilité et d’efficacité.
ProcessMind surveille en continu les résultats réels de chaque dossier d’intégration dans ACTICO et les compare aux objectifs des SLA. Il repère les dossiers susceptibles de dépasser les délais et les étapes précises qui causent les retards, afin de permettre une intervention préventive et des ajustements du processus.

Une utilisation inefficace du personnel ou des systèmes peut entraîner des goulots d’étranglement ou des périodes d’inactivité, et faire augmenter les coûts opérationnels. Cet objectif vise à équilibrer la charge de travail et à répartir efficacement les ressources entre les activités d’intégration KYC.
ProcessMind analyse l’utilisation des ressources dans ACTICO et repère les membres d’équipe ou les services surchargés, ainsi que ceux qui disposent de capacités disponibles. Ces informations permettent de prendre des décisions plus éclairées en matière d’effectifs et de rééquilibrer les processus pour augmenter le volume traité.

Les demandes fréquentes d’informations complémentaires frustrent les clients et prolongent le processus d’intégration. Les réduire simplifie leur parcours, améliore la qualité des données recueillies au départ et accélère le traitement des demandes dans le processus d’intégration KYC d’ACTICO.
ProcessMind repère les étapes du processus et les motifs récurrents qui déclenchent ces demandes. En analysant ces schémas, les organisations peuvent améliorer les formulaires initiaux ou les premières étapes de collecte des données, et ainsi limiter les demandes ultérieures.

Sans vision claire des processus en cours, il est difficile de suivre les performances, de repérer les problèmes et de prendre des décisions éclairées. Cet objectif consiste à disposer d’une vue complète et à jour de l’état d’avancement de chaque demande d’intégration client KYC.
ProcessMind crée des cartes de processus interactives et des Dashboards qui donnent une vue en temps réel de tous les dossiers d’intégration dans ACTICO. Les parties prenantes peuvent suivre les indicateurs clés de performance, consulter l’avancement de chaque demande et repérer rapidement les goulots d’étranglement ou les risques de non-conformité émergents.

Les temps d’attente importants entre les activités allongent inutilement le cycle d’intégration. Cet objectif vise à réduire les délais de transfert et les périodes d’attente afin d’accélérer le processus d’intégration client KYC.
ProcessMind mesure précisément la durée des délais entre les activités liées dans ACTICO. La carte de processus met en évidence ces temps d’attente et montre où les transferts sont inefficaces ou les dossiers en suspens, afin de cibler les améliorations du flux de travail.

Des évaluations des risques menées de façon inégale peuvent entraîner des manquements réglementaires ou des mesures d’atténuation insuffisantes. Cet objectif vise à soumettre toutes les demandes d’intégration client KYC à une évaluation des risques uniforme et conforme, pour gagner en précision et faciliter les audits.
ProcessMind révèle les différentes façons dont les évaluations des risques sont réalisées dans ACTICO et les compare aux politiques définies. La plateforme aide à repérer les étapes omises et les procédures non standard, pour renforcer le contrôle et la cohérence.

Les 6 étapes pour améliorer l’intégration client KYC

1
Téléchargez le modèle
2
Exportez vos données ACTICO
3
Importez votre jeu de données
4
Analysez votre processus
5
Mettez en œuvre des améliorations
6
Suivez vos progrès
1

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Que faire

Récupérez le modèle Excel préconfiguré pour l’intégration client KYC, conçu pour recueillir toutes les données de processus nécessaires depuis votre système ACTICO.

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Pourquoi est-ce important ?

Un modèle standardisé vous aide à recueillir les bonnes données dans le bon format, et constitue une base solide pour obtenir des analyses précises et pertinentes.

Résultat attendu

Un modèle de collecte de données prêt à l’emploi, adapté à votre processus d’intégration client KYC.

CE QUE VOUS ALLEZ OBTENIR

Identifiez les points essentiels pour améliorer l’efficacité de l’intégration KYC

ProcessMind reconstitue le parcours réel de vos dossiers d’intégration KYC et met en évidence chaque étape, chaque délai et chaque écart. Visualisez les performances du processus pour repérer précisément les sources d’inefficacité.
  • Visualisez le flux réel de votre processus d’intégration KYC
  • Repérez précisément les goulots d’étranglement et les écarts de conformité
  • Identifiez les causes profondes des retards dans les processus ACTICO
  • Optimisez le processus KYC pour accélérer l’intégration tout en respectant les exigences de conformité
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPES

Gagner en efficacité et renforcer la conformité lors de l’intégration KYC

Ces résultats illustrent les progrès opérationnels et les améliorations de conformité que les organisations peuvent obtenir en appliquant le Process Mining à leurs processus d’intégration client KYC dans ACTICO. En repérant les goulots d’étranglement et les lacunes de conformité dans le parcours des demandes, les entreprises gagnent en efficacité et en transparence.

0 %
Un cycle d’intégration plus court

Réduction moyenne de la durée de bout en bout

Réduisez le délai entre le dépôt d’une demande et son traitement ou son rejet, accélérez l’acquisition de clients et améliorez leur première expérience.
0 %
Un taux de rejet plus faible

Réduction du nombre de demandes rejetées

Repérez et éliminez les causes profondes des rejets afin de réduire le nombre de demandes non valides et d’améliorer l’efficacité du processus.
0 %
Des contrôles de conformité plus rapides

Réduction moyenne de la durée des contrôles

Repérez les goulots d’étranglement et les boucles de reprise dans les processus de conformité afin de réduire considérablement le temps consacré aux contrôles réglementaires essentiels.
0 %
Moins de reprises de documents

Réduction des traitements répétés de documents

Éliminez les répétitions inutiles et les étapes manuelles lors de l’examen et de la vérification des documents, afin d’améliorer la qualité des données et l’efficacité des équipes.
0 %
Un meilleur respect des SLA

Hausse du taux de respect des objectifs

Veillez à ce qu’un plus grand nombre de dossiers d’intégration client respectent les objectifs définis dans leur accord de niveau de service, afin de renforcer la conformité et la confiance des clients.
0 %
Moins de demandes d’informations

Réduction des demandes de données complémentaires

Repérez les problèmes récurrents qui entraînent plusieurs demandes d’informations complémentaires aux clients, afin de simplifier le traitement des demandes et d’améliorer l’expérience client.

Les résultats varient selon la complexité du processus, la qualité des données et les objectifs propres à chaque organisation. Les chiffres présentés ici correspondent aux améliorations généralement observées dans différentes mises en œuvre du processus d’intégration client KYC dans ACTICO.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis élargissez l’analyse selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’une demande d’intégration client, utilisé comme ID de cas pour l’analyse du processus.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut fondamental du Process Mining relie tous les événements associés au sein d’une même instance de processus et permet d’analyser de bout en bout le parcours d’intégration de chaque client.

Nom de l’événement métier ou de la tâche réalisée dans le processus d’intégration client.

Pourquoi est-ce important ?

Il définit les étapes de la carte de processus et permet de visualiser le déroulement du processus, de repérer les écarts et d’analyser la fréquence et l’ordre des activités.

Horodatage indiquant le début ou la survenue d’une activité précise.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut établit l’ordre chronologique des événements, indispensable pour calculer les durées, repérer les goulots d’étranglement et analyser la chronologie du processus.

Horodatage indiquant la fin d’une activité donnée.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de calculer la durée exacte des activités (durée de traitement), ce qui aide à repérer les goulots d’étranglement et à analyser l’efficacité de l’utilisation des ressources.

Identifiant ou nom de l’employé qui a effectué l’activité.

Pourquoi est-ce important ?

Relie les activités du processus aux utilisateurs concernés, ce qui permet d’analyser les performances par personne ou par équipe et de repérer les besoins de formation ou les déséquilibres dans l’affectation des ressources.

Service ou équipe chargé d’effectuer l’activité.

Pourquoi est-ce important ?

Ajoute une dimension organisationnelle à l’analyse, permettant de repérer les retards entre services et d’évaluer les performances des équipes.

Résultat final ou état actuel de la demande d’intégration du client.

Pourquoi est-ce important ?

Définit l’issue de chaque cas, permettant de comparer les instances de processus réussies et non réussies et de calculer le taux de rejet.

Motif précis indiqué lors du rejet d’une demande client.

Pourquoi est-ce important ?

Explique les motifs de rejet des demandes et permet d’en rechercher les causes afin de réduire le taux de rejet et d’améliorer l’efficacité du processus.

Niveau de risque calculé pour la demande du client, par exemple faible, moyen ou élevé.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de segmenter les cas selon leur niveau de risque et de vérifier que le processus s’adapte aux différents profils conformément aux règles de conformité.

Date à laquelle le processus d’intégration du client doit être terminé.

Pourquoi est-ce important ?

Fournit une référence pour mesurer le respect des délais et suivre directement la conformité aux SLA dans les rapports.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début du processus d’intégration KYC, lorsque le système ACTICO reçoit officiellement une nouvelle demande client. Elle est enregistrée comme un événement explicite, généralement avec un horodatage précis lors de la création d’un nouveau dossier ou d’une nouvelle demande.

Pourquoi est-ce important ?

En tant qu’événement de début principal, cette activité est indispensable pour calculer le temps de cycle global de l’intégration et suivre le volume de demandes. Son horodatage sert de référence pour toutes les mesures ultérieures de performance du processus.

Cette activité a lieu lorsque le client transmet les pièces d’identité et les justificatifs requis par l’intermédiaire d’un portail ou d’un autre canal intégré à ACTICO. Chaque import de document est généralement enregistré dans le système comme un événement distinct et explicite, dans le journal de gestion des documents ou du dossier.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape marque un jalon important qui dépend du client. Son suivi est essentiel pour mesurer les délais de réponse du client et analyser la durée de l’examen des documents qui suit.

Cette activité correspond à l’exécution du moteur de décision d’ACTICO, qui calcule un score ou une note de risque pour la demande client. Fonction centrale du système, elle est enregistrée comme un événement explicite lors de l’exécution du jeu de règles d’évaluation des risques.

Pourquoi est-ce important ?

L’évaluation des risques constitue un point de décision déterminant, qui définit souvent la suite du processus. Son analyse permet de comprendre comment les niveaux de risque influencent les variantes et les délais du processus.

Cette activité marque le début de l’examen manuel par le service conformité, souvent pour les demandes à risque élevé ou signalées. Elle est généralement déduite du passage du dossier au statut « En attente d’examen de conformité » ou de son affectation à la file de travail d’un responsable de la conformité.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque le début de la mesure du goulot d’étranglement lié à la conformité. Le délai jusqu’à la fin de l’examen de conformité est un indicateur clé de performance pour repérer les retards à cette étape importante.

Cette activité marque la fin de l’examen manuel par le service conformité et la prise d’une décision : approuver, rejeter ou demander une action complémentaire. Elle est déduite du passage du dossier du statut « En attente d’examen de conformité » à un statut ultérieur, comme « Conformité approuvée ».

Pourquoi est-ce important ?

Cet événement clôt l’étape d’examen de conformité. Il est indispensable pour calculer la durée totale de cet examen et analyser le volume de dossiers traités par l’équipe.

Cette activité correspond à la décision métier finale d’approuver la demande d’intégration du client. Il s’agit d’un jalon important, généralement enregistré comme un changement de statut distinct et définitif dans le cycle de vie de la demande.

Pourquoi est-ce important ?

Ce jalon précède la création du compte et marque l’aboutissement du processus. Le temps nécessaire pour l’atteindre permet de comprendre la durée du parcours nominal.

Il s’agit de la dernière activité du processus. Elle indique que l’intégration du client est terminée et que son dossier est clos. Elle est déduite de l’attribution au dossier d’un statut final, comme « Intégré » ou « Clos, approuvé ».

Pourquoi est-ce important ?

En tant qu’événement de fin principal en cas de réussite, cette activité est indispensable pour calculer le temps de cycle de bout en bout de tous les clients intégrés. Son horodatage final sert à analyser le parcours nominal.

Cette activité correspond à la décision finale de rejeter la demande du client, ce qui met fin au processus d’intégration. Il s’agit d’un état final important, enregistré par un changement de statut définitif de la demande.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit du principal événement de fin en cas d’échec. L’analyse des dossiers qui se terminent par cette activité est essentielle pour comprendre les taux et les motifs de rejet, et améliorer le taux de réussite global du processus.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining analyse les journaux d’événements d’ACTICO pour visualiser le parcours réel d’intégration des clients et repérer les écarts par rapport au parcours prévu. Il met en évidence les goulots d’étranglement, les boucles de reprise et les étapes non conformes qui allongent les temps de cycle et augmentent les coûts. Cette vue fondée sur les données vous permet de cibler précisément les points à améliorer.

Vous avez principalement besoin des données du journal d’événements, qui comprend un identifiant de cas, une activité et un horodatage. Pour l’intégration KYC, il s’agit de l’identifiant de la demande client, de chaque étape réalisée dans ACTICO et de l’heure exacte à laquelle elle a eu lieu. L’ajout d’informations sur les ressources et d’autres attributs peut enrichir l’analyse.

Vous obtiendrez une carte claire, fondée sur les données, du déroulement réel de votre processus KYC, qui fera ressortir les variations et les parcours non conformes. L’analyse mettra en évidence les retards précis, les reprises fréquentes et les procédures non standard qui ralentissent l’intégration. Ces résultats vous aideront à cibler les mesures permettant de réduire les temps de cycle, d’améliorer la conformité et de diminuer le taux de rejet.

Les premières analyses issues du Process Mining peuvent souvent être obtenues quelques semaines après l’extraction des données et la création du modèle. La mise en œuvre d’améliorations concrètes et l’observation de leurs effets sur les indicateurs clés de performance, comme la réduction des temps de cycle ou du taux de rejet, prennent généralement plusieurs mois, selon la complexité des changements. Un suivi continu permet de mesurer les progrès.

Le principal prérequis technique est d’accéder aux données historiques de processus d’ACTICO, généralement par l’intermédiaire de sa base de données ou de son API, afin d’extraire les journaux d’événements. Vous aurez également besoin d’un logiciel de Process Mining pour importer et analyser ces données. Des compétences de base en manipulation de données, comme l’interrogation en SQL ou l’export de données, sont utiles pour préparer les fichiers d’entrée.

L’extraction des données consiste généralement à interroger la base de données sous-jacente d’ACTICO ou à utiliser ses fonctions de reporting pour exporter les journaux d’événements. Vous devrez repérer les tables ou les vues qui contiennent l’ID de cas, le nom des activités et leur horodatage pour chaque demande client. Ces données brutes sont ensuite préparées dans un format standard de journal d’événements.

Oui. Le Process Mining permet de repérer efficacement les goulots d’étranglement dans les contrôles de conformité. Il visualise le parcours réel d’un contrôle et révèle les étapes où les examens prennent du retard, les activités qui en sont la cause et les critères qui entraînent des interventions manuelles répétées. Ces résultats aident à optimiser les étapes de contrôle et à respecter les exigences réglementaires.

La configuration initiale nécessite d’extraire soigneusement les données d’ACTICO et de les associer à un format compatible avec le Process Mining. Cette étape peut demander des compétences techniques, mais les outils modernes de Process Mining proposent des interfaces faciles à utiliser pour l’analyse une fois les données préparées. Le travail se concentre ensuite sur l’interprétation des résultats et la mise en œuvre de changements, qui relèvent davantage des enjeux métier que techniques.

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