Modèle de données universel
Modèle de données universel
- Structure universelle compatible avec tous les processus
- Attributs flexibles adaptables à vos besoins
- Compatible avec tous les principaux systèmes sources
Voici notre modèle générique de données pour le Process Mining. Utilisez nos modèles propres à chaque processus pour obtenir des recommandations plus précises.
Attributs
| Nom | Description | ||
|---|---|---|---|
| Activité Activity | Nom de l’étape du processus ou de l’événement qui s’est produit. | ||
| Description Le champ Activity indique ce qui s’est produit à chaque étape du processus. Les activités doivent être nommées de manière cohérente et correspondre à des événements métier significatifs. Pourquoi c’est important Les noms des activités déterminent la manière dont votre cartographie des processus est visualisée et analysée. Où les obtenir Déduisez-les des changements de statut, des types d’action ou des descriptions d’événements de votre système source. Exemples Dossier crééExamen terminéPaiement traité | |||
| Horodatage StartTime | Moment où l’activité a commencé. Doit inclure la date et l’heure. | ||
| Description L’horodatage indique le moment où chaque activité s’est produite. Il est essentiel pour calculer les délais de traitement, identifier les goulots d’étranglement et comprendre la séquence des événements. Pourquoi c’est important Les horodatages permettent toutes les analyses fondées sur le temps, notamment le calcul des délais de traitement et la détection des goulots d’étranglement. Où les obtenir Utilisez l’horodatage le plus précis disponible dans votre système source. Exemples 2024-03-15T09:30:00Z2024-03-15T14:45:30Z | |||
| ID du dossier CaseId | Identifiant unique de chaque instance de processus. | ||
| Description Le Case ID est l’identifiant fondamental qui relie tous les événements appartenant à une même instance de processus. Chaque événement de votre journal d’événements doit comporter un Case ID. Pourquoi c’est important Sans Case ID approprié, il est impossible de suivre le parcours de chaque dossier dans votre processus. Où les obtenir Utilisez la clé primaire ou le numéro de référence de votre table principale de transactions. Exemples ORD-2024-001234TKT-98765REQ-0042 | |||
| Département Department | Unité organisationnelle responsable de l’activité. | ||
| Description Indique quel département, quelle équipe ou quelle unité métier a traité chaque activité. Utile pour analyser les transferts entre équipes. Pourquoi c’est important L’analyse entre départements révèle les retards lors des transferts et les difficultés organisationnelles. Où les obtenir Recherchez les codes de département ou les identifiants d’unité organisationnelle. Exemples FinanceOpérationsService client | |||
| Heure de fin EndTime | Moment où l’activité s’est terminée, s’il diffère de l’heure de début. | ||
| Description L’horodatage de fin indique le moment où chaque activité a été achevée. L’inclusion des heures de début et de fin permet de calculer la durée de l’activité et le temps de traitement. Pourquoi c’est important Les heures de fin permettent de distinguer le temps de travail effectif du temps d’attente. Où les obtenir Recherchez les horodatages de clôture ou les heures de changement de statut indiquant la fin de l’activité. Exemples 2024-03-15T10:15:00Z2024-03-15T16:30:00Z | |||
| Priorité Priority | Niveau de priorité attribué au dossier. | ||
| Description Indique le degré d’urgence ou d’importance de chaque dossier. La priorité influe souvent sur la rapidité de traitement et sur le parcours suivi. Pourquoi c’est important L’analyse des priorités vérifie que les dossiers urgents reçoivent l’attention appropriée. Où les obtenir Recherchez les champs de priorité, les indicateurs d’urgence ou les niveaux de SLA attribués. Exemples ÉlevéMoyenFaible | |||
| Type de dossier CaseType | Catégorie ou type de dossier traité. | ||
| Description Classe les dossiers par type afin de comparer différentes catégories. Les différents types de dossiers suivent souvent des parcours et présentent des performances distincts. Pourquoi c’est important La segmentation par type de dossier révèle les écarts de performance entre les catégories. Où les obtenir Recherchez les codes de type, les champs de catégorie ou les attributs de classification. Exemples StandardPrioritéComplexe | |||
| Utilisateur User | Personne ayant réalisé l’activité. | ||
| Description Indique quel utilisateur ou quelle ressource a réalisé chaque activité. Cela permet d’analyser les ressources, d’équilibrer la charge de travail et de comparer les performances. Pourquoi c’est important L’analyse des ressources aide à identifier les besoins de formation et les déséquilibres de charge de travail. Où les obtenir Recherchez les identifiants utilisateur, matricules ou noms d’utilisateur associés à chaque événement. Exemples john.smithEMP-12345user_a1b2c3 | |||
| Canal Channel | Mode d’initiation ou de réception du dossier. | ||
| Description Indique le canal par lequel le dossier est entré dans votre processus. Les différents canaux présentent souvent des caractéristiques et des performances distinctes. Pourquoi c’est important L’analyse des canaux révèle les modes de réception les plus efficaces. Où les obtenir Recherchez les indicateurs de source, les codes de canal ou les champs d’origine. Exemples Portail webE-mailTéléphoneAPI | |||
| Client Customer | Client ou partie associé au dossier. | ||
| Description Indique le client ou la partie externe lié au dossier. Permet d’analyser la performance du processus du point de vue du client. Pourquoi c’est important L’analyse des clients révèle les tendances de leur expérience. Où les obtenir Recherchez les identifiants client, les numéros de compte ou les identifiants de partie. Exemples CUST-001234Acme CorpACC-98765 | |||
| CO2 de l’activité ActivityCO2 | Empreinte carbone de cette activité. | ||
| Description Émissions de carbone associées à cette activité. Permet d’analyser la durabilité de votre processus. Pourquoi c’est important Le suivi du CO2 contribue aux objectifs de durabilité et aux rapports environnementaux. Où les obtenir Calculez-la à partir du type d’activité et de facteurs d’émission standard. Exemples 0.10.52.0 | |||
| Coût de l’activité ActivityCost | Coût de réalisation de cette activité. | ||
| Description Coût financier associé à la réalisation de cette activité. Permet d’analyser les coûts et d’identifier les étapes de processus les plus coûteuses. Pourquoi c’est important L’analyse des coûts aide à hiérarchiser les améliorations selon leur impact financier. Où les obtenir Recherchez les champs d’imputation des coûts ou calculez-les à partir de tables de coûts standard. Exemples 15.0045.50120.00 | |||
| Coût de l’automatisation ActivityAutomationCost | Coût de cette activité si elle était automatisée. | ||
| Description Coût estimé de réalisation de cette activité par automatisation. Utile pour analyser le retour sur investissement de l’automatisation. Pourquoi c’est important La comparaison des coûts manuels et automatisés aide à construire des analyses de rentabilité. Où les obtenir Généralement attribué à partir de modèles de coûts standard pour les processus automatisés. Exemples 0.502.005.00 | |||
| Dernière mise à jour des données LastDataUpdate | Moment de la dernière mise à jour de cet enregistrement. | ||
| Description Horodatage de la mise à jour la plus récente de cet enregistrement. Utile pour le chargement incrémentiel des données et le suivi de leur actualité. Pourquoi c’est important Le suivi des mises à jour facilite le chargement incrémentiel et la surveillance de la qualité des données. Où les obtenir Recherchez les horodatages de dernière modification ou les champs de suivi des changements. Exemples 2024-03-15T12:00:00Z2024-03-16T08:30:00Z | |||
| Équipe Team | Équipe spécifique au sein d’un département. | ||
| Description Regroupement organisationnel plus précis qu’un département. Utile lorsque plusieurs équipes d’un même département prennent en charge différentes parties du processus. Pourquoi c’est important L’analyse au niveau de l’équipe révèle la répartition de la charge de travail et les schémas de spécialisation. Où les obtenir Recherchez les codes d’équipe, les identifiants de file d’attente ou les affectations de groupe. Exemples Équipe AlphaEscaladesAssistance de niveau 2 | |||
| Est automatisé IsAutomated | Indique si l’activité a été réalisée automatiquement. | ||
| Description Indique si l’activité a été automatisée par un système ou réalisée manuellement par un utilisateur. Essentiel pour comprendre le niveau d’automatisation. Pourquoi c’est important L’analyse de l’automatisation révèle les possibilités d’automatisation supplémentaires. Où les obtenir Déduisez-le du type d’utilisateur, système ou personne, ou des indicateurs d’automatisation. Exemples truefalse | |||
| État du SLA SLAState | Indique si le dossier respecte ou dépasse le SLA. | ||
| Description Indique si le dossier respecte actuellement son accord de niveau de service. Utile pour surveiller la conformité et analyser les escalades. Pourquoi c’est important Le suivi des SLA identifie les dossiers à risque et les taux globaux de conformité. Où les obtenir Recherchez les champs de statut SLA et les indicateurs de dépassement, ou calculez-les à partir des horodatages et des objectifs. Exemples Dans les délais du SLAÀ risqueDélai dépassé | |||
| ETP de l’activité ActivityFTE | Heures ETP consacrées à cette activité. | ||
| Description Effort de travail, exprimé en heures ETP, consacré à cette activité. Utile pour planifier les capacités et analyser la charge de travail. Pourquoi c’est important Le suivi des ETP facilite la planification des ressources et la gestion des capacités. Où les obtenir Calculez-les à partir du temps de traitement et des taux ETP standard, ou extrayez-les des systèmes de suivi du temps. Exemples 0.250.51.0 | |||
| Montant de l’activité ActivityAmount | Montant financier associé à cette activité. | ||
| Description Valeur financière traitée ou affectée par cette activité. Permet une analyse pondérée par la valeur. Pourquoi c’est important L’analyse de la valeur aide à hiérarchiser les améliorations selon leur impact financier. Où les obtenir Recherchez les montants de transaction, les valeurs de facture ou les totaux de commande. Exemples 1500.0025000.00750.50 | |||
| Pays Country | Pays associé au dossier. | ||
| Description Localisation géographique pertinente pour le dossier. Utile pour analyser les écarts régionaux de performance des processus ou les exigences de conformité. Pourquoi c’est important L’analyse géographique révèle les variations régionales et les tendances en matière de conformité. Où les obtenir Recherchez les codes pays, les identifiants de région ou les champs de localisation. Exemples États-UnisAllemagneJapon | |||
| Produit Product | Produit ou service associé au dossier. | ||
| Description Indique quel produit, service ou offre est lié au dossier. Permet d’analyser la performance du processus au niveau du produit. Pourquoi c’est important L’analyse des produits révèle si certains d’entre eux présentent des caractéristiques de processus différentes. Où les obtenir Recherchez les codes produit, les SKU ou les identifiants de service. Exemples Produit AForfait de services ProSKU-12345 | |||
| Région Region | Région géographique du dossier. | ||
| Description Regroupement géographique plus large qu’un pays. Utile pour l’analyse régionale lorsque les opérations couvrent plusieurs pays. Pourquoi c’est important L’analyse régionale aide à comprendre les performances dans les différentes zones géographiques. Où les obtenir Recherchez les codes régionaux ou déduisez la région à partir des informations sur le pays. Exemples EMEAAmériquesAPAC | |||
| Ressource Resource | Ressource, personne ou système, ayant réalisé l’activité. | ||
| Description Identifiant générique de l’entité ayant réalisé l’activité, qu’il s’agisse d’une personne ou d’un système automatisé. Utile lorsque les activités peuvent être réalisées par des personnes comme par des systèmes. Pourquoi c’est important Le suivi des ressources permet de comparer les performances humaines et automatisées. Où les obtenir Recherchez les identifiants des exécutants, qui peuvent inclure des utilisateurs et des comptes système. Exemples user_123AUTO_SYSTEMbot_processor | |||
| Segment client CustomerSegment | Segment ou niveau du client. | ||
| Description Classe les clients par segment, niveau ou valeur. Utile pour déterminer si les différents segments bénéficient de niveaux de service distincts. Pourquoi c’est important L’analyse des segments vérifie que les clients à forte valeur reçoivent l’attention appropriée. Où les obtenir Recherchez les codes de segment, les niveaux attribués ou les champs de classification client. Exemples EntrepriseSMBConsommateur | |||
| Système source SourceSystem | Système à l’origine de cet événement. | ||
| Description Indique quel système source a enregistré cet événement. Utile lorsque les données proviennent de plusieurs systèmes. Pourquoi c’est important Le suivi de la source aide à comprendre la traçabilité des données et les limites entre les systèmes. Où les obtenir Ajoutez-le comme constante ou déduisez-le de la source d’extraction. Exemples SAPSalesforceServiceNow | |||
| Unité opérationnelle BusinessUnit | Unité métier associée au dossier. | ||
| Description Indique quelle unité métier ou division est responsable du dossier ou lui est associée. Utile pour les organisations composées de plusieurs divisions. Pourquoi c’est important L’analyse des unités métier révèle les tendances de performance entre les différentes entités de l’organisation. Où les obtenir Recherchez les codes d’unité métier, les identifiants de division ou les affectations à un centre de profit. Exemples Commerce de détailEntrepriseSMB | |||
Activités
| Activité | Description | ||
|---|---|---|---|
| Attribué à un gestionnaire | Le dossier est orienté vers une personne ou une équipe précise pour être traité. Cette attribution détermine qui est responsable de son avancement. | ||
| Pourquoi c’est important L'efficacité de l'attribution influe sur la rapidité de démarrage du travail. Les retards à ce stade indiquent des problèmes de routage ou de charge. Où les obtenir Recherchez les changements d'attribution, les modifications du responsable ou les entrées dans les files d'attente de votre système. Collecte Horodatage de l'attribution ou du changement de responsable Type d’événement explicit | |||
| Données validées | Vérification de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations requises. Il peut s'agir d'un contrôle automatisé du système ou d'une vérification manuelle effectuée par un membre de l'équipe. | ||
| Pourquoi c’est important Une validation précoce évite les problèmes et les reprises en aval. L'absence de cette étape est souvent associée à des délais de traitement plus longs. Où les obtenir Recherchez les changements de statut de validation, les horodatages de vérification ou la fin des contrôles qualité. Collecte Horodatage du changement de statut ou de la fin de la validation Type d’événement explicit | |||
| Dossier créé | L'événement initial qui démarre un nouveau dossier dans le processus. Il correspond au moment où une nouvelle instance de travail entre dans le système, à la suite d'une demande client, d'un besoin interne ou d'un événement automatisé. | ||
| Pourquoi c’est important Il marque le début officiel du processus et est indispensable au calcul du délai total de traitement et du débit. Où les obtenir Recherchez les horodatages de création, les dates de soumission ou les changements de statut initiaux dans votre système source. Collecte Horodatage de création issu de la transaction ou de l'enregistrement principal Type d’événement explicit | |||
| Dossier terminé | Le dossier a été traité avec succès et clôturé. Cet événement marque la fin de l'instance de processus. | ||
| Pourquoi c’est important Cet événement est indispensable au calcul du délai de traitement et du débit. Le taux de clôture indique l'efficacité du processus. Où les obtenir Recherchez les horodatages de fin, le statut clôturé ou les enregistrements du résultat final. Collecte Horodatage de fin ou de clôture Type d’événement explicit | |||
| Examen terminé | Une étape d'examen ou d'approbation est terminée. De nombreux processus nécessitent un ou plusieurs examens avant de poursuivre. | ||
| Pourquoi c’est important Les étapes d'examen sont souvent des goulots d'étranglement. Comprendre leur durée aide à repérer les retards d'approbation. Où les obtenir Recherchez les horodatages d'approbation, la fin des examens ou les enregistrements de validation finale. Collecte Horodatage de l'approbation ou de la fin de l'examen Type d’événement explicit | |||
| Traitement commencé | Le travail actif sur le dossier commence. Cet événement marque le passage de l'attente dans une file à la prise en charge effective. | ||
| Pourquoi c’est important L'écart entre l'attribution et le début du traitement révèle les temps d'attente en file et les problèmes de charge. Où les obtenir Recherchez les changements de statut indiquant le début du travail, les horodatages de première prise en charge ou les entrées du journal d'activité. Collecte Première activité après l'attribution ou horodatage explicite du début Type d’événement inferred | |||
| Action exécutée | Une action ou une tâche précise du processus a été terminée. | ||
| Pourquoi c’est important Le suivi de chaque action aide à identifier les étapes qui contribuent le plus au délai de traitement. Où les obtenir Recherchez les horodatages de fin des tâches, les journaux d'actions ou les étapes terminées. Collecte Horodatage de fin de la tâche ou de l'action Type d’événement explicit | |||
| Décision prise | Un point de décision important du processus a été atteint et résolu. | ||
| Pourquoi c’est important Les points de décision nécessitent souvent une autorisation et peuvent devenir des goulots d'étranglement. Des traces de décision claires contribuent à la conformité. Où les obtenir Recherchez les enregistrements de décision, les indicateurs d'approbation ou de rejet, ou la consignation du résultat. Collecte Horodatage de la décision ou enregistrement du résultat Type d’événement explicit | |||
| Dossier annulé | Le dossier a été annulé ou abandonné avant son achèvement. | ||
| Pourquoi c’est important Les schémas d'annulation révèlent des problèmes de conception du processus, de besoins clients ou de fonctionnement en amont. Où les obtenir Recherchez les horodatages d'annulation, le statut abandonné ou les enregistrements de clôture. Collecte Horodatage de l'annulation ou de la clôture Type d’événement explicit | |||
| Escaladé | Le dossier a été transmis à un niveau supérieur ou à une équipe spécialisée pour être traité. | ||
| Pourquoi c’est important Les escalades concernent les dossiers qui ne peuvent pas être traités par les canaux habituels. Un taux d'escalade élevé peut révéler des problèmes de formation ou de processus. Où les obtenir Recherchez les enregistrements d'escalade, les changements de niveau ou les transferts vers des files spécialisées. Collecte Horodatage de l'escalade ou du transfert vers une file spécialisée Type d’événement explicit | |||
| Exception signalée | Un problème ou une exception nécessitant un traitement particulier ou une escalade a été identifié. | ||
| Pourquoi c’est important Les exceptions entraînent souvent des reprises et des retards. Leur suivi aide à identifier les causes profondes et les possibilités de prévention. Où les obtenir Recherchez les journaux d'erreurs, les indicateurs d'exception, les enregistrements d'escalade ou les marqueurs de traitement particulier. Collecte Horodatage de l'exception ou de l'erreur issu des journaux système Type d’événement explicit | |||
| Informations demandées | Des informations supplémentaires ont été demandées à un client, à un fournisseur ou à une partie prenante interne. | ||
| Pourquoi c’est important Les demandes d'informations interrompent le processus et provoquent souvent des retards importants. Les réduire permet d'améliorer le délai de traitement. Où les obtenir Recherchez les communications de demande, les changements de statut vers « informations en attente » ou les horodatages de mise en attente. Collecte Horodatage de la demande ou changement de statut vers un état d'attente Type d’événement explicit | |||
| Informations reçues | Les informations supplémentaires demandées ont été reçues et le dossier peut poursuivre son parcours. | ||
| Pourquoi c’est important Le délai de réponse aux demandes d'informations a une incidence importante sur le délai de traitement. Des réponses rapides permettent de terminer plus vite. Où les obtenir Recherchez les accusés de réception, les changements de statut après l'attente ou les horodatages de chargement des documents. Collecte Horodatage de réception de la réponse ou changement de statut après l'attente Type d’événement explicit | |||
Guides d’extraction
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