Votre modèle de données Universel

Le champ Activité identifie ce qui s'est passé à chaque étape du processus. Les activités doivent être nommées de manière cohérente et représenter des événements métier significatifs.

Les noms des activités déterminent la manière dont votre cartographie des processus est visualisée et analysée.

Dériver des changements de statut, des types d'actions ou des descriptions d'événements dans votre système source.

L'horodatage enregistre le moment où chaque activité s'est produite. Ceci est indispensable pour calculer les temps de cycle, identifier les points de blocage et comprendre la séquence des événements.

Les Horodatages permettent toutes les analyses temporelles, y compris les temps de cycle et la détection des points de blocage.

Utilisez l'horodatage le plus précis disponible dans votre système source.

Le ID du cas est l'identifiant clé qui relie tous les événements appartenant à la même instance de processus. Chaque événement de votre Journal d'événements doit avoir un ID du cas.

Sans un ID de Cas approprié, il est impossible de suivre le flux des cas individuels à travers votre processus.

Utilisez la clé primaire ou le numéro de référence de votre table de transactions principale.

Identifie quel département, équipe ou unité commerciale a géré chaque activité. Utile pour analyser les transferts entre équipes.

L'analyse interdépartementale révèle les retards de transfert et les frictions organisationnelles.

Cherchez les codes de département ou les identifiants d'unité organisationnelle.

L'horodatage de fin enregistre le moment où chaque activité a été achevée. L'inclusion des horodatages de début et de fin permet le calcul de la durée de l'activité et du temps de traitement.

Les heures de fin permettent de calculer le temps de travail réel par rapport au temps d'attente.

Recherchez les horodatages d'achèvement ou les heures de changement de statut indiquant la fin de l'activité.

Indique l'urgence ou l'importance de chaque dossier. La priorité affecte souvent la rapidité de traitement des dossiers et les chemins qu'ils suivent.

L'analyse des priorités garantit que les cas urgents reçoivent l'attention appropriée.

Cherchez les champs de priorité, les indicateurs d'urgence ou les affectations de niveaux SLA.

Catégorise les dossiers par type, permettant de comparer différentes catégories. Les différents types de dossiers ont souvent des chemins de processus et des performances distincts.

La segmentation par type de cas révèle des différences de performance entre les catégories.

Cherchez les codes de type, les champs de catégorie ou les attributs de classification.

Identifie quel utilisateur ou ressource a effectué chaque activité. Cela permet l'analyse des ressources, l'équilibrage de la charge de travail et les comparaisons de performance.

L'analyse des ressources aide à identifier les besoins en formation et les déséquilibres de charge de travail.

Cherchez les identifiants utilisateur, les numéros d'employé ou les noms d'utilisateur associés à chaque événement.

Identifie le canal par lequel le dossier est entré dans votre processus. Les différents canaux présentent souvent des caractéristiques et des performances distinctes.

L'analyse des canaux révèle les méthodes de réception les plus efficaces.

Cherchez les indicateurs de source, les codes de canal ou les champs d'origine.

Identifie le client, la clientèle ou la partie externe liée au dossier. Permet une analyse de la performance des processus axée sur le client.

L'analyse client révèle les modèles de l'expérience client.

Cherchez les identifiants client, les numéros de compte ou les identifiants de partie prenante.

Les émissions de carbone associées à cette activité. Permettent l'analyse de la durabilité de votre processus.

Le suivi du CO2 soutient les objectifs de durabilité et le reporting environnemental.

Calculer à partir du type d'activité et des facteurs d'émission standard.

Le coût monétaire associé à l'exécution de cette activité. Permet l'analyse des coûts et l'identification des étapes de processus coûteuses.

L'analyse des coûts aide à prioriser les améliorations en fonction de leur impact financier.

Cherchez les champs d'imputation des coûts ou calculez-les à partir des tableaux de coûts standards.

Le coût estimé de l'exécution de cette activité par l'automatisation. Utile pour l'analyse du ROI de l'automatisation.

Comparer les coûts manuels et d'automatisation aide à élaborer des analyses de rentabilité.

Généralement attribué à partir de modèles de coûts standard pour les processus automatisés.

L'horodatage de la mise à jour la plus récente de cet enregistrement. Utile pour le chargement incrémental des données et le suivi de la fraîcheur.

Le suivi des mises à jour prend en charge le chargement incrémental et le suivi de la qualité des données.

Cherchez les horodatages de dernière modificationication ou les champs de suivi des changements.

Un regroupement organisationnel plus granulairesre qu'un service. Utile lorsque plusieurs équipes au sein d'un même service gèrent différentes parties du processus.

L'analyse au niveau de l'équipe révèle la répartition de la charge de travail et les schémas de spécialisation.

Cherchez les codes d'équipe, les identifiants de file d'attente ou les affectations de groupe.

Indique si l'activité a été automatisée (par le système) ou manuelle (par l'utilisateur). Primordial pour comprendre les niveaux d'automatisation.

L'analyse de l'automatisation révèle des opportunités d'automatisation supplémentaires.

Dériver du type d'utilisateur (système vs. humain) ou des indicateurs d'automatisation.

Indique si le dossier respecte actuellement son accord de niveau de service. Utile pour le suivi de la conformité et l'analyse des escalades.

Le suivi des SLA identifie les cas à risque et les taux de conformité globaux.

Cherchez les champs de statut SLA, les indicateurs de manquement ou calculez-les à partir des horodatages par rapport aux objectifs.

L'effort de main-d'œuvre en heures ETP pour cette activité. Utile pour la planification des capacités et l'analyse de la charge de travail.

Le suivi des ETP facilite la planification des ressources et la gestion des capacités.

Calculer à partir du temps de traitement et des taux standard des ETP, ou extraire des systèmes de suivi du temps.

La valeur financière traitée ou affectée par cette activité. Permet une analyse pondérée par la valeur.

L'analyse de la valeur aide à prioriser les améliorations en fonction de l'impact financier.

Cherchez les montants de transaction, les valeurs de facture ou les totaux de commande.

Emplacement géographique pertinent pour le dossier. Utile pour analyser les différences régionales en matière de performance des processus ou d'exigences de conformité.

L'analyse géographique révèle les variations régionales et les modèles de conformité.

Cherchez les codes pays, les identifiants de région ou les champs de localisation.

Identifie quel produit, service ou offre est lié au dossier. Permet une analyse de la performance des processus au niveau du produit.

L'analyse des produits révèle si certains produits présentent des caractéristiques de processus différentes.

Cherchez les codes produit, les UGS (Unités de Gestion des Stocks) ou les identifiants de service.

Un regroupement géographique plus large qu'un pays. Utile pour l'analyse régionale lorsque les opérations s'étendent sur plusieurs pays.

L'analyse régionale aide à comprendre les performances à travers les zones géographiques.

Cherchez les codes de région ou dérivez-les des informations sur le pays.

Un identifiant générique pour ce qui a effectué l'activité, qu'il s'agisse d'un humain ou d'un système automatisé. Utile lorsque les activités peuvent être réalisées par des personnes ou des systèmes.

Le suivi des ressources permet de comparer les performances humaines et automatisées.

Cherchez les identifiants de l'acteur qui peuvent inclure à la fois des utilisateurs et des comptes système.

Catégorise les clients par segment, niveau ou valeur. Utile pour analyser si différents segments de clientèle reçoivent des niveaux de service distincts.

L'analyse par segment valide que les clients à forte valeur ajoutée reçoivent une attention appropriée.

Cherchez les codes de segment, les affectations de niveau ou les champs de classification client.

Identifie le système source qui a enregistré cet événement. Utile lors de la combinaison de données provenant de plusieurs systèmes.

Le suivi de la source aide à comprendre la traçabilité des données et les limites du système.

Ajoutez-le comme une constante ou dérivez-le de la source d'extraction.

Identifie l'unité commerciale ou la division responsable ou associée au dossier. Utile pour les organisations multi-divisionnaires.

L'analyse par unité commerciale révèle des modèles de performance transversaux à l'organisation.

Recherchez les codes d'unité commerciale, les identifiants de division ou les affectations de centres de profit.