Votre modèle de données Lead to Cash
Votre modèle de données Lead to Cash
- Attributs recommandés pour l’analyse Lead to Cash
- Activités clés à suivre tout au long des cycles de vente et de paiement
- Instructions détaillées pour extraire les données d’Oracle CX Sales
Attributs Lead to Cash
| Nom | Description | ||
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Heure de l’événement
EventTime
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Horodatage indiquant le moment où une activité ou un événement précis s’est produit. | ||
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Description
L’heure de l’événement correspond à la date et à l’heure auxquelles une activité a été enregistrée. Elle est indispensable pour ordonner les événements chronologiquement et calculer la durée entre les différentes étapes du processus. Cet horodatage sert de base à toutes les analyses temporelles : calcul des temps de cycle, repérage des goulots d’étranglement par la mesure des temps d’attente et suivi des performances au regard des accords de niveau de service. Des horodatages précis sont essentiels à la fiabilité de l’analyse Process Mining.
Pourquoi est-ce important ?
Il établit l’ordre chronologique des événements, indispensable au calcul des indicateurs de performance, comme les temps de cycle et les durées.
Où trouver ces données
Cela correspond à la date de création ou de dernière mise à jour des enregistrements liés aux activités concernées, par exemple l’horodatage d’un changement de statut.
Exemples
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
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Nom de l’activité
ActivityName
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Nom de l’activité commerciale ou de l’événement survenu à un moment précis pour une opportunité commerciale. | ||
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Description
Cet attribut décrit une étape ou un jalon précis du processus Lead to Cash, par exemple « Prospect converti en opportunité », « Devis créé » ou « Paiement reçu ». Ces activités constituent les éléments de base de la cartographie du processus. L’analyse de leur séquence et de leur fréquence permet de visualiser le flux du processus, de repérer les parcours courants et alternatifs, ainsi que les écarts et les goulots d’étranglement. Elle sert aussi de base à la mesure des temps de transition entre les étapes et à la compréhension du travail tel qu’il est réellement effectué.
Pourquoi est-ce important ?
Cet attribut est indispensable pour construire la cartographie du processus et comprendre la séquence des événements au cours du cycle de vente.
Où trouver ces données
Généralement déduit des changements de statut, des journaux d’événements ou des enregistrements d’achèvement de tâches associés aux objets Opportunity, Quote ou Order.
Exemples
Opportunité qualifiéeDevis envoyé au clientCommande exécutéePaiement reçu
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Opportunité commerciale
SalesOpportunity
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Identifiant unique d’une opportunité commerciale, utilisé comme identifiant de cas pour le processus Lead to Cash. | ||
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Description
L’opportunité commerciale est l’objet central qui suit une affaire susceptible de générer du chiffre d’affaires, depuis sa création comme prospect jusqu’à son issue, qu’elle soit gagnée ou perdue. Elle regroupe toutes les activités associées, notamment la qualification, l’établissement des devis, la commande et le paiement. Dans l’analyse Process Mining, cet identifiant est essentiel pour reconstituer le parcours complet de chaque affaire. Il permet d’étudier l’ensemble de son cycle de vie, notamment les temps de cycle entre les étapes, les taux de conversion et les parcours qui aboutissent à une vente ou à une perte.
Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit de l’identifiant de cas essentiel qui relie tous les événements du processus et permet d’obtenir une vue complète et précise du cycle de vente de chaque affaire potentielle.
Où trouver ces données
Il s’agit d’un identifiant principal de l’objet Sales Opportunity dans Oracle CX.
Exemples
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
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Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
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Horodatage de la dernière actualisation ou extraction des données depuis le système source. | ||
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Description
Cet attribut indique l’actualité des données analysées. Il précise la date et l’heure de la dernière extraction depuis Oracle CX Sales. Dans les Dashboards et les rapports, cet horodatage informe les utilisateurs de la date des données consultées. Il leur permet de savoir si les activités les plus récentes sont prises en compte dans l’analyse.
Pourquoi est-ce important ?
Indique aux utilisateurs la date des données, une information utile pour interpréter les Dashboards et prendre des décisions éclairées.
Où trouver ces données
Cet horodatage est généré et ajouté lors du processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (ETL).
Exemples
2024-06-10T02:00:00Z
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Système source
SourceSystem
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Système à partir duquel les données ont été extraites. | ||
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Description
Cet attribut indique l’origine des données du processus, ici Oracle CX Sales. Dans un environnement comprenant plusieurs systèmes, il permet de distinguer les sources de données. Il apporte un contexte utile à l’analyse, notamment lors du rapprochement de données provenant de plusieurs systèmes ou de l’étude de comportements propres à un système. Il s’agit d’un champ standard pour assurer la gouvernance et la traçabilité des données.
Pourquoi est-ce important ?
Indique l’origine des données, assure leur traçabilité et facilite la gestion des données issues de plusieurs systèmes intégrés.
Où trouver ces données
Il s’agit généralement d’une valeur statique ajoutée lors de l’extraction des données pour en indiquer la source.
Exemples
Oracle CX Sales
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Étape commerciale
SalesStage
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Étape actuelle de l’opportunité commerciale dans le pipeline de vente. | ||
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Description
L’étape commerciale indique la progression d’une opportunité dans le processus de vente défini. Elle peut prendre des valeurs telles que « Qualification », « Solution proposée » ou « Négociation ». Cet attribut permet de connaître l’état d’une opportunité à un moment donné. Il est indispensable pour représenter le pipeline commercial et alimenter le Dashboard « Analyse des étapes des opportunités bloquées ». En étudiant le temps passé à chaque étape, les équipes peuvent repérer les affaires qui ralentissent et concentrer leurs efforts sur les points de blocage du pipeline.
Pourquoi est-ce important ?
Indispensable à l’analyse du pipeline commercial, il permet de repérer les goulots d’étranglement où les opportunités stagnent ou sont souvent perdues.
Où trouver ces données
Il s’agit d’un champ standard de l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales, souvent nommé « SalesStage » ou « StageName ».
Exemples
01 - Qualification03 - Proposition05 - NégociationGagnée et clôturée
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Motif de perte
LossReason
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Motif indiqué pour expliquer la perte d’une opportunité. | ||
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Description
Lorsqu’une opportunité est clôturée sans vente, le motif de perte indique la cause principale, par exemple « Perdue au profit d’un concurrent », « Prix » ou « Aucune décision ». Cette information est essentielle à l’analyse stratégique et à l’amélioration du processus. Cet attribut est au cœur du Dashboard « Motifs de perte et d’abandon des opportunités ». L’analyse des motifs de perte, associée à l’étape à laquelle la perte s’est produite, aide les entreprises à comprendre leurs faiblesses face à la concurrence et à affiner leur stratégie commerciale, leur offre de produits ou leurs modèles de tarification.
Pourquoi est-ce important ?
Aide à comprendre pourquoi les affaires ne sont pas remportées et à améliorer la stratégie commerciale ainsi que l’offre de produits.
Où trouver ces données
Il s’agit d’un champ standard renseigné lorsque le statut d’une opportunité passe à « Closed Lost » dans Oracle CX Sales.
Exemples
PrixPerdue au profit d’un concurrentAdéquation du produitAucune décision
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Région
Region
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Région géographique ou territoire commercial associé à l’opportunité. | ||
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Description
L’attribut Région classe les opportunités selon leur emplacement géographique, par exemple « Amérique du Nord », « EMEA » ou « Asie-Pacifique ». Il s’agit d’une dimension couramment utilisée pour segmenter les performances de l’entreprise. Cet attribut est essentiel au Dashboard « Repères de performance commerciale par région ». Il permet de comparer des indicateurs clés, comme le temps de cycle commercial, les taux de conversion et les variantes du processus, entre les régions, afin de repérer les secteurs les plus performants et ceux qui nécessitent des améliorations ciblées.
Pourquoi est-ce important ?
Permet de comparer les performances du processus entre différentes zones géographiques et de repérer les écarts régionaux ainsi que les bonnes pratiques.
Où trouver ces données
Souvent disponible sous la forme d’un champ standard ou personnalisé de l’objet Account ou Opportunity dans Oracle CX Sales.
Exemples
Amérique du NordEMEAAsie-PacifiqueAmérique latine
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Responsable de l’opportunité
OpportunityOwner
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Commercial principalement chargé de l’opportunité. | ||
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Description
Le responsable de l’opportunité est l’utilisateur chargé de gérer et de conclure l’affaire. Cet attribut permet d’analyser les performances à l’échelle d’une personne ou d’une équipe. Dans une analyse Process Mining, le filtrage par responsable de l’opportunité peut révéler différentes méthodes de travail, des repères de performance et le respect du processus de vente standard. Il aide les responsables commerciaux à repérer les besoins d’accompagnement et à comprendre comment les meilleurs éléments mènent les affaires à leur terme.
Pourquoi est-ce important ?
Permet d’analyser les performances par commercial ou par équipe, et de repérer les bonnes pratiques ainsi que les besoins d’accompagnement.
Où trouver ces données
Disponible dans Oracle CX Sales sous la forme d’un champ standard « Owner » ou « AssignedTo » de l’objet Opportunity.
Exemples
John SmithJane DoePeter Jones
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Valeur de l’opportunité
OpportunityValue
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Valeur monétaire estimée ou réelle de l’opportunité commerciale. | ||
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Description
Cet attribut représente le chiffre d’affaires potentiel ou final associé à une opportunité commerciale. Il permet de segmenter et de hiérarchiser les opportunités tout au long de leur cycle de vie. Dans une analyse Process Mining, l’étude de la valeur des opportunités permet de comprendre comment les différentes variantes du processus influent sur les affaires de valeur élevée ou faible. Elle est essentielle aux Dashboards qui suivent les pertes de chiffre d’affaires, comme l’analyse « Motifs de perte et d’abandon des opportunités », en reliant les parcours du processus aux résultats financiers.
Pourquoi est-ce important ?
Permet de quantifier l’incidence financière des inefficacités du processus et de hiérarchiser les opportunités ainsi que les efforts d’amélioration.
Où trouver ces données
Probablement disponible dans un champ tel que « Revenue » ou « Amount » de l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales.
Exemples
50000.00125000.0025000.00
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Devis repris
IsQuoteRework
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Indicateur précisant si un devis a été repris ou créé plusieurs fois pour la même opportunité. | ||
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Description
Cet attribut booléen prend la valeur « true » si une activité telle que « Devis repris » ou un deuxième événement « Devis créé » se produit pour une même opportunité commerciale. Il permet de repérer les cas d’inefficacité à l’étape d’établissement des devis. Cet indicateur sert à calculer le taux de reprise des devis et à alimenter le Dashboard « Analyse des écarts et des reprises du processus ». Le suivi des reprises aide à repérer les problèmes liés au recueil initial des besoins, à la tarification ou à la configuration des produits, qui entraînent du travail supplémentaire et des retards.
Pourquoi est-ce important ?
Signale directement les inefficacités et les écarts dans le processus d’établissement des devis, afin d’aider à repérer les causes des retards et des reprises.
Où trouver ces données
Calculé à partir de l’analyse du journal d’événements. La valeur est « true » si l’activité « Devis créé » ou « Devis repris » apparaît plusieurs fois pour une même opportunité commerciale.
Exemples
truefalse
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Facture émise avant l’exécution
InvoiceBeforeFulfillment
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Indicateur précisant si une facture a été créée avant l’exécution de la commande. | ||
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Description
Cet attribut booléen prend la valeur « true » si l’événement « Facture générée » se produit avant l’événement « Commande exécutée » pour un cas donné. Il s’agit d’un parcours non conforme ou risqué. Cet attribut contribue directement à l’indicateur clé de performance « Taux de factures émises avant l’exécution » et est utilisé dans les Dashboards de conformité des processus. Le suivi de cet écart aide les entreprises à faire respecter les procédures de facturation, à réduire les litiges avec les clients et à limiter les risques liés à la comptabilisation du chiffre d’affaires.
Pourquoi est-ce important ?
Signale une violation importante des règles de conformité du processus : le client est facturé avant l’exécution de sa commande, ce qui peut entraîner son mécontentement et présenter un risque financier.
Où trouver ces données
Calculé en comparant les horodatages des activités « Facture générée » et « Commande exécutée » pour un même cas.
Exemples
truefalse
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Identifiant de la commande
OrderId
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Identifiant unique de la commande créée à la suite d’une opportunité gagnée. | ||
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Description
L’identifiant de la commande est la référence de la commande officielle envoyée pour exécution après l’acceptation d’un devis par le client et la conclusion de l’opportunité. Il marque une étape importante entre les ventes et les opérations. Cet identifiant est essentiel pour suivre le processus à partir de l’activité « Commande soumise pour exécution ». Il relie les étapes commerciales à celles de l’exécution dans le cycle Lead to Cash et permet d’analyser le traitement des commandes et les délais d’exécution de bout en bout.
Pourquoi est-ce important ?
Relie l’opportunité commerciale au processus d’exécution et permet une analyse complète, du prospect à la livraison finale.
Où trouver ces données
Consultez la documentation Oracle CX Sales ou le système ERP intégré pour trouver l’identifiant principal de l’objet Sales Order.
Exemples
SO-554433SO-554434SO-554435
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Identifiant de la facture
InvoiceId
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Identifiant unique de la facture créée pour une commande client. | ||
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Description
L’identifiant de la facture est le numéro de référence du document de facturation envoyé au client après l’exécution d’une commande. Il s’agit du document clé des dernières étapes financières du processus. Cet identifiant est essentiel pour analyser le « Temps de cycle de création des factures » et le « Cycle de recouvrement des paiements ». Il permet de suivre chaque facture, de sa création à son paiement, ce qui est indispensable au suivi de la trésorerie et des performances de la comptabilité clients.
Pourquoi est-ce important ?
Suit la dernière transaction financière, indispensable à l’analyse des délais de facturation et de l’efficacité du recouvrement des paiements.
Où trouver ces données
Consultez la documentation Oracle CX Sales ou le système ERP ou financier intégré pour trouver l’identifiant de l’objet Invoice.
Exemples
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
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Identifiant du devis
QuoteId
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Identifiant unique d’un devis associé à une opportunité commerciale. | ||
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Description
L’identifiant du devis est le numéro de référence d’un document de devis créé pour une opportunité. Une opportunité peut donner lieu à plusieurs devis au cours de son cycle de vie, notamment en cas de reprises. Le suivi de cet identifiant est important pour analyser le « Temps de cycle du devis à la commande » et le « Taux de reprise des devis ». Il permet de mesurer précisément le délai entre l’émission du devis et son acceptation, et de distinguer les premiers devis de leurs versions révisées.
Pourquoi est-ce important ?
Identifie chaque devis de manière unique et permet d’analyser précisément le cycle d’établissement des devis, notamment les reprises et les délais de conversion.
Où trouver ces données
Il s’agit de l’identifiant principal de l’objet Quote dans Oracle CX Sales, associé à l’objet Opportunity.
Exemples
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
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Nom de l’utilisateur
UserName
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Utilisateur ayant effectué une activité ou un événement précis. | ||
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Description
Cet attribut identifie la personne qui a effectué une tâche, comme « Devis créé » ou « Commande soumise ». Le responsable de l’opportunité est chargé de l’affaire dans son ensemble, tandis que le nom de l’utilisateur indique qui a réalisé chaque action. Ce niveau de détail aide à comprendre l’affectation des ressources, la répartition de la charge de travail et le respect des rôles et responsabilités. Il permet de repérer les utilisateurs qui constituent des goulots d’étranglement ou les tâches régulièrement confiées à des personnes non autorisées.
Pourquoi est-ce important ?
Indique qui a effectué chaque action, ce qui permet d’analyser en détail la charge de travail et de contrôler les activités.
Où trouver ces données
Généralement présent dans les champs « CreatedBy » ou « LastUpdatedBy » des objets liés aux activités dans Oracle CX Sales.
Exemples
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
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Nom du client
CustomerName
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Nom du client ou du compte associé à l’opportunité commerciale. | ||
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Description
Cet attribut identifie le client potentiel ou existant concerné par l’affaire. Il constitue une dimension de base pour segmenter et analyser le processus de vente. Le filtrage par client permet d’étudier en détail le parcours commercial de comptes précis, ce qui peut être utile pour la gestion des comptes clés. Il permet également de segmenter les performances du processus selon la taille du client, son secteur d’activité ou d’autres caractéristiques, afin d’adapter les approches commerciales.
Pourquoi est-ce important ?
Permet de segmenter l’analyse du processus par client, afin de comprendre les comportements propres à chaque client et de gérer les comptes clés.
Où trouver ces données
Nom du compte associé à l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales.
Exemples
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
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Nom du produit
ProductName
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Principal produit ou service vendu dans le cadre de l’opportunité. | ||
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Description
Cet attribut indique le produit ou la gamme de produits associé à l’opportunité commerciale. Si l’opportunité porte sur plusieurs produits, il peut désigner le produit principal ou être répété pour chaque ligne de produit. L’analyse des flux du processus par produit peut révéler si certains produits sont associés à des cycles de vente plus longs ou plus complexes. Ces résultats peuvent orienter les stratégies commerciales, la formation et l’optimisation du processus propres à chaque produit.
Pourquoi est-ce important ?
Permet d’analyser les différences du processus de vente selon les produits ou services et de repérer les goulots d’étranglement propres à certains produits.
Où trouver ces données
Disponible dans l’objet Product, associé par l’intermédiaire de l’objet Opportunity Product Line Item dans Oracle CX Sales.
Exemples
Licence CRM pour entrepriseStockage cloud, niveau 1Forfait de services professionnels
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Opportunité bloquée
IsStalled
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Indicateur précisant si une opportunité est restée trop longtemps à la même étape commerciale. | ||
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Description
Cet attribut booléen prend la valeur « true » lorsque le délai entre deux activités consécutives d’une opportunité dépasse un seuil défini par l’entreprise, par exemple 30 jours. Il sert à calculer le taux d’opportunités bloquées et est essentiel au Dashboard « Analyse des étapes des opportunités bloquées ». Le repérage des affaires bloquées permet aux responsables commerciaux d’intervenir rapidement, d’apporter leur soutien et d’améliorer le rythme global du pipeline commercial.
Pourquoi est-ce important ?
Aide à repérer rapidement les affaires qui risquent d’être perdues faute d’avancement et permet d’intervenir à temps.
Où trouver ces données
Calculé en mesurant le délai entre des événements consécutifs d’un cas et en le comparant à un seuil défini.
Exemples
truefalse
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Pourcentage de remise
DiscountPercentage
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Pourcentage de remise appliqué au devis ou à l’opportunité commerciale. | ||
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Description
Cet attribut indique le pourcentage de remise accordé pour une affaire donnée. Il influe directement sur le prix final et la rentabilité de la vente. L’analyse des niveaux de remise est essentielle à l’indicateur clé de performance « Taux moyen d’utilisation des remises ». Elle aide les entreprises à comprendre l’incidence des remises sur les marges et à repérer les remises appliquées de manière incohérente ou sans approbation adéquate, révélant ainsi d’éventuels problèmes dans le flux de travail d’approbation des devis.
Pourquoi est-ce important ?
Aide à analyser la rentabilité et l’efficacité des stratégies de remise, ainsi qu’à repérer les remises accordées sans contrôle suffisant.
Où trouver ces données
Consultez la documentation Oracle CX Sales pour trouver le champ de remise des objets Quote ou Opportunity Product Line Item.
Exemples
0.050.100.150.20
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Activités Lead to Cash
| Activité | Description | ||
|---|---|---|---|
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Devis accepté par le client
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Indique que le client a officiellement accepté les conditions et le prix du devis. Cette étape importante est souvent enregistrée lorsque le statut de l’objet Quote passe à « Accepté ». | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit d’un signal d’achat important et d’un préalable à la création d’une commande commerciale. Cette étape marque la fin des négociations et constitue un jalon du cycle entre le devis et la commande.
Où trouver ces données
Déduit du passage du statut de l’objet Quote à « Accepté » ou « Approuvé par le client ».
Données à recueillir
Détectez le passage du champ de statut de l’objet Quote à la valeur désignée « Accepté ».
Type d’événement
inferred
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Devis créé
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Indique la création d’un devis formel associé à l’opportunité. Cet événement explicite est enregistré lors de la création d’un nouvel enregistrement Quote lié à l’opportunité. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette étape importante témoigne d’une intention d’achat sérieuse. Analyser le délai entre la création de l’opportunité et celle du devis permet de mesurer la rapidité du processus commercial.
Où trouver ces données
Enregistré lors de la création d’un enregistrement Quote (objet Q_Quote) lié à l’identifiant de l’opportunité commerciale (OptyId).
Données à recueillir
Utilisez l’horodatage de création de l’objet Quote associé à l’opportunité.
Type d’événement
explicit
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Opportunité perdue
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Indique une issue défavorable : l’opportunité est clôturée sans vente. Cet événement est déduit lorsque le statut de l’opportunité passe à « Closed - Lost ». | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit d’une issue défavorable majeure. Analyser quand, pourquoi et à quelle valeur les opportunités sont perdues permet de repérer les faiblesses du processus et les difficultés liées au marché.
Où trouver ces données
Déduit de la mise à jour du champ « StatusCode » de l’objet Opportunity, dont la valeur devient « LOST ». Le champ « ReasonWonLostCode » fournit souvent des précisions.
Données à recueillir
Détecter la mise à jour du champ de statut de l’opportunité vers le statut « Lost » défini par le système.
Type d’événement
inferred
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Opportunité remportée
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Indique la conclusion réussie d’une vente, lorsque le client s’est engagé à acheter. Cet événement est déduit du passage du statut de l’opportunité à l’état final « Clôturée - remportée ». | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit de la principale étape de réussite du processus commercial. Elle déclenche les processus en aval d’exécution des commandes et de facturation.
Où trouver ces données
Déduit de la mise à jour du champ « StatusCode » de l’objet Opportunity à la valeur « WON ». Le champ « WinProb » (probabilité de réussite) passe généralement lui aussi à 100 %.
Données à recueillir
Détectez la mise à jour du champ de statut de l’opportunité vers le statut système « Remportée ».
Type d’événement
inferred
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Paiement reçu
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Marque la fin réussie du cycle Lead to Cash : le paiement du client a été reçu et enregistré. Cet événement provient d’un système financier. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit de l’aboutissement positif du processus, qui marque la réalisation du chiffre d’affaires. Cet événement est essentiel pour mesurer le temps de cycle commercial global et l’efficacité de la trésorerie.
Où trouver ces données
Provient d’un système de comptabilité clients ou d’un système financier externe. Les données doivent être reliées à l’opportunité commerciale afin de compléter l’analyse du processus.
Données à recueillir
L’horodatage de l’événement provient de l’enregistrement de l’affectation du paiement dans le système financier.
Type d’événement
explicit
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Piste commerciale convertie en opportunité
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Indique la création d’une opportunité commerciale à partir d’une piste qualifiée. Cet événement marque le début de l’analyse du processus centré sur l’opportunité. Il est déclenché explicitement lorsqu’un utilisateur convertit une piste dans le système. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit du principal événement de début du processus. Analyser le volume et la provenance des pistes converties est essentiel pour évaluer l’efficacité de leur génération et de leur qualification.
Où trouver ces données
Cet événement est enregistré lors de la création d’un enregistrement d’opportunité commerciale (objet Opportunity) dont le champ « LeadId », ou un champ source équivalent, est renseigné, indiquant qu’il provient d’une piste convertie.
Données à recueillir
Relevez l’horodatage de création de l’objet Opportunity dont la référence à la piste d’origine n’est pas nulle.
Type d’événement
explicit
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Analyse des besoins terminée
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Indique que l’équipe commerciale a recueilli et consigné les besoins du client. Cette étape est généralement déduite du passage de l’opportunité à une étape commerciale située après la phase de découverte ou d’analyse. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité marque une étape importante avant de pouvoir proposer une solution. Les retards peuvent signaler des difficultés à mobiliser le client ou un manque de ressources pour approfondir les aspects techniques.
Où trouver ces données
Déduit d’une modification du champ « Sales Stage » de l’objet Opportunity, par exemple le passage de « 2 - Discovery » à « 3 - Solution Building ».
Données à recueillir
Détectez le passage du champ d’étape commerciale de l’opportunité à un statut indiquant que la phase de découverte est terminée.
Type d’événement
inferred
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Commande exécutée
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Indique que les produits ont été expédiés ou que les services ont été fournis au client. Ces données ne sont pas natives d’Oracle CX Sales et doivent provenir d’un système ERP ou de gestion des commandes intégré. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Marque la fin de l’engagement de livraison pris envers le client et déclenche la facturation. Cet événement est indispensable pour mesurer les temps de cycle d’exécution.
Où trouver ces données
Nécessite une intégration avec un système ERP ou d’exécution externe. Les données doivent être reliées à l’identifiant de l’opportunité commerciale d’origine.
Données à recueillir
L’horodatage de l’événement est extrait du système d’exécution par l’intermédiaire d’une intégration.
Type d’événement
explicit
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Commande transmise pour exécution
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Marque le transfert de la vente à l’équipe chargée de l’exécution des commandes. Dans Oracle CX Sales, cet événement peut être déduit du gain de l’opportunité, qui déclenche la création d’une commande commerciale dans un système ERP intégré. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité fait le lien entre les ventes et les opérations. L’analyse de ce transfert est essentielle pour comprendre et optimiser le KPI du temps d’exécution des commandes.
Où trouver ces données
Dans CX Sales, cet événement est souvent conceptuel et représente le déclenchement de la création d’une commande dans un système distinct. Il peut être associé à l’horodatage de l’événement « Opportunité remportée » ou à un statut de confirmation d’intégration ultérieur.
Données à recueillir
L’horodatage de l’événement « Opportunité remportée » sert souvent de valeur de substitution. Il peut aussi être nécessaire d’obtenir des données d’un système intégré de gestion des commandes.
Type d’événement
inferred
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Devis envoyé au client
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Indique que le devis a été officiellement transmis au client pour examen. Cet événement est généralement déduit d’une modification du statut de l’objet Quote, par exemple lorsqu’il passe à « Présenté » ou « Envoyé ». | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité marque le début de l’examen et des négociations avec le client. Elle sert de point de départ au calcul du KPI du temps entre le devis et la création de la commande.
Où trouver ces données
Déduit d’une modification du statut de l’objet Quote associé à l’opportunité. Le champ de statut peut s’appeler « StatusCode » ou porter un nom similaire.
Données à recueillir
Détectez le passage du champ de statut de l’objet Quote à la valeur « Envoyé » ou « Présenté ».
Type d’événement
inferred
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Devis révisé
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Indique qu’un devis a été révisé puis envoyé de nouveau au client. Cela peut être déduit de plusieurs événements « Devis créé » pour une même opportunité ou de la gestion des versions d’un même enregistrement Quote. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Des reprises fréquentes peuvent révéler des propositions initiales inexactes ou de longues négociations, qui prolongent le cycle de vente. Cet indicateur contribue au KPI du taux de reprise des devis et aux Dashboards d’analyse des reprises.
Où trouver ces données
Déduit de la création d’une nouvelle version d’un objet Quote ou d’une modification importante d’un devis existant, par exemple lorsque son statut repasse à « Brouillon » après son envoi au client.
Données à recueillir
Repérez les événements « Devis créé » ultérieurs ou les incréments de version pour une même opportunité.
Type d’événement
inferred
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Facture créée
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Indique la création d’une facture client pour la commande exécutée. Cette activité a lieu dans un système de facturation ou financier, et non dans Oracle CX Sales. Les données doivent donc être intégrées. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cet événement marque le début du cycle de recouvrement des paiements. Les retards entre l’exécution de la commande et la facturation peuvent nuire à la trésorerie et au KPI du temps de cycle entre la facture et le paiement.
Où trouver ces données
Provient d’un ERP externe ou d’un système de comptabilité clients. Les données d’événement doivent être associées à l’identifiant de l’opportunité commerciale pour permettre l’analyse du processus.
Données à recueillir
L’horodatage de l’événement provient du journal de création des factures du système financier.
Type d’événement
explicit
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Opportunité qualifiée
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Indique que la première étape de qualification d’une opportunité est terminée. Cela est généralement déduit de la mise à jour de l’étape commerciale de l’opportunité, qui confirme que l’évaluation initiale est achevée et que l’opportunité est viable. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Le suivi de cette étape permet de mesurer l’efficacité du début du processus commercial et de déterminer le temps passé par les opportunités en phase de qualification. Cet indicateur est essentiel au KPI du taux de conversion des pistes commerciales en opportunités.
Où trouver ces données
Déduit d’une modification du champ « Sales Stage » (StgId) de l’objet Opportunity vers une valeur correspondant à la qualification, par exemple le passage de « 1 - Qualification » à « 2 - Discovery ».
Données à recueillir
Détectez le passage du champ d’étape commerciale de l’opportunité à un statut désigné « Qualifié ».
Type d’événement
inferred
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|||
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Solution proposée
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Indique qu’une solution ou une proposition formelle a été présentée au client. Cette activité est déduite du passage de l’opportunité à une étape « Proposition » ou « Présentation ». | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Le suivi de cette étape permet d’analyser le temps nécessaire à l’élaboration et à la présentation des solutions. Elle est également importante pour le KPI du taux d’opportunités bloquées, car les opportunités peuvent s’y attarder.
Où trouver ces données
Déduit d’une modification du champ « Sales Stage » de l’objet Opportunity vers une valeur telle que « 4 - Proposal » ou « Presentation ».
Données à recueillir
Détectez le passage du champ d’étape commerciale de l’opportunité au statut de proposition.
Type d’événement
inferred
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