Votre modèle de données Lead to Cash

Oracle CX Sales
Votre modèle de données Lead to Cash

Votre modèle de données Lead to Cash

Ce modèle vous guide dans la préparation de vos données Lead to Cash pour le Process Mining. Il présente les attributs essentiels à collecter et les activités clés à suivre, tout en fournissant des indications utiles pour extraire ces informations d’Oracle CX Sales. En suivant ce modèle, vous pouvez garantir une analyse complète et précise de votre processus.
  • Attributs recommandés pour l’analyse Lead to Cash
  • Principales activités à suivre tout au long de vos cycles de vente et de paiement
  • Instructions détaillées pour extraire les données d’Oracle CX Sales
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs Lead to Cash

Voici les champs de données recommandés à inclure dans votre journal d’événements pour analyser votre processus Lead to Cash de manière complète.
5 Obligatoire 5 Recommandé 10 Facultatif
Nom Description
Heure de l’événement
EventTime
Horodatage indiquant le moment où une activité ou un événement précis s’est produit.
Description

Event Time correspond à la date et à l’heure auxquelles une activité a été enregistrée. Cet attribut est indispensable pour classer les événements dans l’ordre chronologique et calculer la durée entre les différentes étapes du processus.

Cet horodatage constitue la base de toutes les analyses temporelles, notamment le calcul des temps de cycle, l’identification des goulots d’étranglement par la mesure des temps d’attente et le suivi de la performance par rapport aux accords de niveau de service. Des horodatages précis sont essentiels à une analyse de Process Mining fiable.

Pourquoi c’est important

Il fournit l’ordre chronologique des événements, indispensable au calcul de tous les indicateurs de performance, comme les durées de cycle et les délais.

Où les obtenir

Correspond à la date de création ou de dernière mise à jour des enregistrements liés à des activités précises, comme les horodatages de changement de statut.

Exemples
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Nom de l’activité
ActivityName
Nom de l’activité métier ou de l’événement survenu à un moment précis pour une opportunité commerciale.
Description

Cet attribut décrit une étape ou un jalon précis du processus Lead to Cash, comme « Lead Converted To Opportunity », « Quote Created » ou « Payment Received ». Ces activités constituent les éléments fondamentaux de la cartographie du processus.

L’analyse de la séquence et de la fréquence de ces activités permet de visualiser le flux du processus, d’identifier les chemins courants et alternatifs, ainsi que de détecter les écarts ou les goulots d’étranglement. Elle sert de base à la mesure des temps de transition entre les étapes et à la compréhension du travail réellement effectué.

Pourquoi c’est important

Cet attribut est essentiel pour construire la carte du processus et comprendre la séquence des événements au cours du cycle de vente.

Où les obtenir

Généralement dérivé des changements de statut, des journaux d’événements ou des enregistrements d’achèvement de tâches associés aux objets Opportunity, Quote ou Order.

Exemples
Opportunity qualifiéeDevis envoyé au clientCommande exécutéePaiement reçu
Opportunité commerciale
SalesOpportunity
Identifiant unique d’une opportunité commerciale, qui sert de cas pour le processus Lead to Cash.
Description

La Sales Opportunity est l’objet central qui suit une affaire susceptible de générer du chiffre d’affaires, depuis son stade initial de lead jusqu’à son issue finale, gagnée ou perdue. Elle relie toutes les activités associées, notamment la qualification, les devis, les commandes et les paiements.

Dans l’analyse de Process Mining, cet identifiant est essentiel pour reconstituer le parcours de bout en bout de chaque affaire. Il permet d’analyser l’ensemble du cycle de vie, notamment les durées entre les étapes, les taux de conversion et les parcours qui conduisent à une issue favorable ou à la perte de l’affaire.

Pourquoi c’est important

Il s’agit du Case ID essentiel qui relie tous les événements du processus et permet d’obtenir une vue complète et précise de l’ensemble du cycle de vente de chaque affaire potentielle.

Où les obtenir

Il s’agit d’un identifiant principal de l’objet Oracle CX Sales Opportunity.

Exemples
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
Horodatage indiquant le moment où les données ont été actualisées ou extraites pour la dernière fois du système source.
Description

Cet attribut indique la fraîcheur des données analysées. Il affiche la date et l’heure de la dernière extraction depuis Oracle CX Sales.

Dans les Dashboards et les rapports, cet horodatage est essentiel pour informer les utilisateurs de l’actualité des données consultées. Il permet de déterminer si les activités les plus récentes sont incluses dans l’analyse.

Pourquoi c’est important

Informe les utilisateurs de l’actualité des données, ce qui est essentiel pour interpréter les Dashboards et prendre des décisions éclairées.

Où les obtenir

Cet horodatage est généré et ajouté lors du processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (ETL).

Exemples
2024-06-10T02:00:00Z
Système source
SourceSystem
Système depuis lequel les données ont été extraites.
Description

Cet attribut identifie l’origine des données du processus, qui est ici Oracle CX Sales. Dans les environnements comportant plusieurs systèmes, ce champ permet de distinguer les sources de données.

Pour l’analyse, il fournit le contexte nécessaire sur l’origine des données, ce qui peut être important lors de la combinaison de données provenant de plusieurs systèmes ou de l’étude de comportements propres à un système. Il s’agit d’un champ standard pour la gouvernance et la traçabilité des données.

Pourquoi c’est important

Fournit le contexte essentiel sur l’origine des données, garantit leur traçabilité et facilite la gestion de données provenant potentiellement de plusieurs systèmes intégrés.

Où les obtenir

Il s’agit généralement d’une valeur statique ajoutée lors de l’extraction des données pour identifier leur source.

Exemples
Oracle CX Sales
Étape commerciale
SalesStage
Étape actuelle de l’opportunité commerciale dans le pipeline de vente.
Description

La Sales Stage indique la progression d’une opportunité dans le processus commercial défini, avec des valeurs telles que « Qualification », « Solution Proposed » ou « Negotiation ». Il s’agit d’un attribut essentiel pour comprendre l’état d’une opportunité à un moment donné.

Cet attribut est fondamental pour créer des visualisations du tunnel commercial et alimenter le Dashboard « Stalled Opportunity Stage Analysis ». En analysant le temps passé à chaque étape, les équipes peuvent identifier les points où les affaires ralentissent et concentrer leurs efforts sur le déblocage du pipeline.

Pourquoi c’est important

Cet attribut est essentiel pour analyser le tunnel de vente et identifier les goulots d’étranglement où les opportunités stagnent ou sont fréquemment perdues.

Où les obtenir

Il s’agit d’un champ standard de l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales, souvent nommé « SalesStage » ou « StageName ».

Exemples
01 - Qualification03 - Proposition05 - NégociationClôturé, gagné
Motif de perte
LossReason
Motif indiqué pour expliquer pourquoi une opportunité a été perdue.
Description

Lorsqu’une opportunité est clôturée sans vente, le Loss Reason enregistre la cause principale, par exemple « Lost to Competitor », « Price » ou « No Decision ». Ces informations sont essentielles à l’analyse stratégique et à l’amélioration des processus.

Cet attribut constitue le fondement du Dashboard « Opportunity Loss & Drop-Off Reasons ». L’analyse des motifs de perte en fonction de l’étape à laquelle la perte s’est produite aide les entreprises à comprendre leurs faiblesses face à la concurrence et à affiner leur stratégie commerciale, leur offre produit ou leur politique tarifaire.

Pourquoi c’est important

Fournit des analyses importantes sur les raisons pour lesquelles les affaires ne sont pas gagnées, afin de permettre des améliorations stratégiques du processus commercial et de l’offre produit.

Où les obtenir

Il s’agit d’un champ standard renseigné lorsque le statut d’une opportunité est défini sur « Closed Lost » dans Oracle CX Sales.

Exemples
PrixPerdu au profit d’un concurrentAdéquation du produitAucune décision
Région
Region
Région géographique ou territoire commercial associé à l’opportunité.
Description

L’attribut Region classe les opportunités selon leur zone géographique, par exemple « North America », « EMEA » ou « APAC ». Il s’agit d’une dimension courante pour segmenter les performances de l’entreprise.

Cet attribut est essentiel au Dashboard « Regional Sales Performance Benchmarks ». Il permet de comparer des indicateurs clés, comme la durée du cycle de vente, les taux de conversion et les variantes de processus, entre différentes régions afin d’identifier les zones les plus performantes et celles qui nécessitent des améliorations ciblées.

Pourquoi c’est important

Permet de comparer les performances du processus entre différentes zones géographiques, et de mettre en évidence les variations régionales ainsi que les bonnes pratiques.

Où les obtenir

Souvent disponible sous la forme d’un champ standard ou personnalisé sur l’objet Account ou Opportunity dans Oracle CX Sales.

Exemples
Amérique du NordEMEAAPACAmérique latine
Responsable de l’Opportunity
OpportunityOwner
Représentant commercial principalement responsable de l’opportunité commerciale.
Description

L’Opportunity Owner est l’utilisateur chargé de gérer et de conclure l’affaire. Cet attribut permet d’analyser les performances au niveau individuel ou au niveau de l’équipe.

Dans le Process Mining, le filtrage par Opportunity Owner peut révéler différents modes de travail, niveaux de performance et degrés de respect du processus commercial standard. Il aide les responsables commerciaux à identifier les besoins d’accompagnement et à comprendre comment les meilleurs performeurs parcourent le cycle de vente.

Pourquoi c’est important

Permet d’analyser les performances par représentant commercial ou par équipe, et d’identifier les bonnes pratiques ainsi que les domaines nécessitant un accompagnement.

Où les obtenir

Disponible sous la forme d’un champ standard « Owner » ou « AssignedTo » sur l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales.

Exemples
John SmithJane DoePeter Jones
Valeur de l’opportunité
OpportunityValue
Valeur monétaire estimée ou réelle de l’opportunité commerciale.
Description

Cet attribut représente le chiffre d’affaires potentiel ou final associé à une opportunité commerciale. Il peut servir à segmenter et à hiérarchiser les opportunités tout au long de leur cycle de vie.

Dans le Process Mining, l’analyse de la valeur de l’opportunité aide à comprendre l’impact des différentes variantes de processus sur les affaires à forte ou à faible valeur. Elle est essentielle aux Dashboards qui suivent les pertes de chiffre d’affaires, comme l’analyse « Opportunity Loss & Drop-Off Reasons », en mettant en relation les parcours du processus et les résultats financiers.

Pourquoi c’est important

Il permet de quantifier l’impact financier des inefficacités du processus et aide à hiérarchiser les opportunités ainsi que les efforts d’amélioration.

Où les obtenir

Probablement disponible dans un champ tel que « Revenue » ou « Amount » de l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales.

Exemples
50000.00125000.0025000.00
Est bloqué
IsStalled
Indicateur précisant si une opportunité est restée trop longtemps au même stade commercial.
Description

Cet attribut booléen prend la valeur true lorsque le délai entre deux activités consécutives d’une opportunité dépasse un seuil métier prédéfini, par exemple 30 jours.

Il sert à calculer le KPI « Stalled Opportunity Rate » et constitue un élément essentiel du Dashboard « Stalled Opportunity Stage Analysis ». L’identification des affaires bloquées permet aux responsables commerciaux d’intervenir rapidement, d’apporter un soutien adapté et d’améliorer la vitesse globale du pipeline commercial.

Pourquoi c’est important

Aide à repérer rapidement les affaires susceptibles d’être perdues faute d’avancement, afin de permettre une intervention en temps utile.

Où les obtenir

Calculé en mesurant le délai entre des événements consécutifs pour un cas, puis en le comparant à un seuil défini.

Exemples
truefalse
Est une reprise du devis
IsQuoteRework
Indicateur précisant si un devis a été repris ou créé plusieurs fois pour une même opportunité.
Description

Cet attribut booléen prend la valeur true lorsqu’une activité telle que « Quote Reworked » ou un deuxième événement « Quote Created » se produit pour une même opportunité commerciale. Il permet d’isoler les cas d’inefficacité du processus au stade de l’établissement des devis.

Cet indicateur sert à calculer le KPI « Quote Rework Rate » et à alimenter le Dashboard « Process Deviation & Rework Analysis ». La mise en évidence des reprises aide à repérer les problèmes liés au recueil initial des besoins, à la tarification ou à la configuration du produit, qui entraînent des efforts et des délais supplémentaires.

Pourquoi c’est important

Signale directement les cas d’inefficacité et d’écart dans le processus d’établissement des devis, afin d’identifier les causes profondes des retards et des travaux répétés.

Où les obtenir

Calculé à partir de l’analyse du journal d’événements. La valeur est true si l’activité « Quote Created » ou « Quote Reworked » apparaît plusieurs fois pour une même Sales Opportunity.

Exemples
truefalse
Facturation avant exécution
InvoiceBeforeFulfillment
Indicateur précisant si une facture a été générée avant l’exécution de la commande.
Description

Cet attribut booléen prend la valeur true lorsque l’événement « Invoice Generated » se produit avant l’événement « Order Fulfilled » pour un cas donné. Il s’agit d’un parcours de processus non conforme ou présentant un risque.

Cet attribut contribue directement au KPI « Invoice Before Fulfillment Rate » et est utilisé dans les Dashboards de conformité des processus. Le suivi de cet écart aide les organisations à faire respecter les procédures de facturation, à réduire les litiges clients et à limiter les risques liés à la comptabilisation du chiffre d’affaires.

Pourquoi c’est important

Signale une violation importante de la conformité du processus, lorsque les clients sont facturés avant l’exécution de la commande, ce qui peut entraîner leur insatisfaction et un risque financier.

Où les obtenir

Calculé en comparant les horodatages des activités « Invoice Generated » et « Order Fulfilled » au sein d’un même cas.

Exemples
truefalse
ID de la commande
OrderId
Identifiant unique de la commande commerciale créée à partir d’une opportunité gagnée.
Description

L’Order ID est la référence de la commande commerciale officielle envoyée pour exécution après l’acceptation du devis par le client et le gain de l’opportunité. Il marque une transition importante entre les ventes et les opérations.

Cet identifiant est essentiel pour suivre le processus à partir de l’activité « Order Submitted For Fulfillment ». Il relie les étapes commerciales et d’exécution du cycle Lead to Cash, permettant une analyse de bout en bout du traitement des commandes et des délais d’exécution.

Pourquoi c’est important

Relie l’opportunité commerciale au processus d’exécution et permet une véritable analyse de bout en bout, du lead à la livraison finale.

Où les obtenir

Consultez la documentation Oracle CX Sales ou le système ERP intégré pour identifier l’identifiant principal de l’objet Sales Order.

Exemples
SO-554433SO-554434SO-554435
ID de la facture
InvoiceId
Identifiant unique de la facture générée pour une commande commerciale.
Description

L’Invoice ID est le numéro de référence du document de facturation envoyé au client après l’exécution d’une commande. Il s’agit du document clé des dernières étapes financières du processus.

Cet identifiant est essentiel pour analyser l’« Invoice Generation Cycle Time » et le « Payment Collection Cycle ». Il permet de suivre chaque facture, de sa création au paiement final, ce qui est indispensable au suivi de la trésorerie et de la performance du recouvrement.

Pourquoi c’est important

Suit la dernière transaction financière, indispensable pour analyser les délais du cycle de facturation et l’efficacité du recouvrement.

Où les obtenir

Consultez la documentation Oracle CX Sales ou le système ERP ou financier intégré pour identifier l’objet Invoice.

Exemples
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
ID du devis
QuoteId
Identifiant unique d’un devis commercial associé à une opportunité.
Description

Le Quote ID est le numéro de référence d’un devis commercial précis généré pour une opportunité. Une opportunité peut comporter plusieurs devis au cours de son cycle de vie, notamment lorsqu’une reprise est nécessaire.

Le suivi de cet identifiant est important pour analyser le « Quote-to-Order Cycle Time » et le « Quote Rework Rate ». Il permet de mesurer précisément le délai entre l’émission et l’acceptation du devis, ainsi que de distinguer les devis initiaux de leurs versions révisées.

Pourquoi c’est important

Identifie les devis commerciaux de manière unique et permet d’analyser précisément le cycle de devis, notamment les reprises et les délais de conversion.

Où les obtenir

Il s’agit de l’identifiant principal de l’objet Quote dans Oracle CX Sales, associé à l’Opportunity.

Exemples
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
Nom de l’utilisateur
UserName
Utilisateur ayant réalisé une activité ou un événement précis.
Description

Cet attribut identifie la personne qui a exécuté une tâche précise, comme « Quote Created » ou « Order Submitted ». Alors que l’Opportunity Owner est responsable de l’ensemble de l’affaire, User Name indique qui a effectué chaque action.

Ce niveau de détail permet de comprendre la répartition des ressources et de la charge de travail, ainsi que le respect des rôles et des responsabilités. Il peut révéler si certains utilisateurs constituent des goulots d’étranglement ou si certaines tâches sont régulièrement prises en charge par des personnes non autorisées.

Pourquoi c’est important

Suit la personne qui a réalisé chaque action précise, ce qui permet une analyse détaillée de la charge de travail et un audit des activités.

Où les obtenir

Généralement présent dans les champs « CreatedBy » ou « LastUpdatedBy » des objets liés aux activités dans Oracle CX Sales.

Exemples
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Nom du client
CustomerName
Nom du client ou du compte associé à l’opportunité commerciale.
Description

Cet attribut identifie le client potentiel ou existant associé à l’affaire. Il constitue une dimension fondamentale pour segmenter et analyser le processus commercial.

Le filtrage par client permet d’examiner en détail le parcours commercial de comptes spécifiques, ce qui peut s’avérer utile pour la gestion des comptes stratégiques. Il permet également de segmenter la performance du processus selon la taille du client, son secteur d’activité ou d’autres caractéristiques, afin d’adapter les approches commerciales.

Pourquoi c’est important

Permet de segmenter l’analyse du processus par client, ce qui est essentiel pour comprendre les comportements propres à chaque client et gérer les comptes stratégiques.

Où les obtenir

Account Name associé à l’objet Opportunity dans Oracle CX Sales.

Exemples
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nom du produit
ProductName
Produit ou service principal vendu dans le cadre de l’opportunité.
Description

Cet attribut précise le produit ou la famille de produits associé à l’opportunité commerciale. Lorsque plusieurs produits sont concernés, il peut désigner le produit principal ou être répété pour chaque ligne de produit.

L’analyse des flux de processus par produit peut révéler que certains produits présentent des cycles de vente plus longs ou plus complexes. Ces résultats peuvent guider les stratégies commerciales propres à chaque produit, la formation et les efforts d’optimisation des processus.

Pourquoi c’est important

Permet d’analyser les différences du processus commercial selon les produits ou services, en mettant en évidence les goulots d’étranglement propres à chaque produit.

Où les obtenir

Se trouve dans l’objet Product, associé via Opportunity Product Line Item dans Oracle CX Sales.

Exemples
Licence CRM pour entrepriseStockage cloud, niveau 1Pack de services professionnels
Pourcentage de remise
DiscountPercentage
Pourcentage de remise appliqué au devis ou à l’opportunité commerciale.
Description

Cet attribut enregistre le pourcentage de remise accordé sur une affaire donnée. Il a une incidence directe sur le prix final et la rentabilité de la vente.

L’analyse des niveaux de remise est essentielle pour le KPI « Average Discount Utilization ». Elle aide les entreprises à comprendre l’effet des remises sur les marges et peut révéler des remises appliquées de manière incohérente ou sans approbation appropriée, ce qui met en évidence d’éventuels problèmes dans le flux de travail d’approbation des devis.

Pourquoi c’est important

Aide à analyser la rentabilité et l’efficacité des stratégies de remise, ainsi qu’à repérer les remises potentiellement incontrôlées.

Où les obtenir

Consultez la documentation Oracle CX Sales pour identifier un champ de remise dans les objets Quote ou Opportunity Product Line Item.

Exemples
0.050.100.150.20
Obligatoire Recommandé Facultatif

Activités Lead to Cash

Voici les étapes et les jalons essentiels à enregistrer dans votre journal d’événements pour découvrir précisément le processus et identifier les goulots d’étranglement.
6 Recommandé 8 Facultatif
Activité Description
Devis accepté par le client
Indique que le client a officiellement accepté les conditions et le prix du devis. Il s’agit d’une étape importante, souvent enregistrée par la modification du statut de l’objet Quote vers « Accepted ».
Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un signal d’achat important et d’un préalable à la création d’une commande client. Cette étape marque la conclusion réussie de la négociation et constitue un jalon du cycle Quote-to-Order.

Où les obtenir

Déduit de la modification du statut de l’objet Quote vers « Accepted » ou « Customer Approved ».

Collecte

Détectez la modification du champ de statut de l’objet Quote vers la valeur « Accepted » désignée.

Type d’événement inferred
Devis créé
Représente la génération d’un document de devis officiel associé à l’opportunité. Il s’agit d’un événement explicite, marqué par la création d’un nouvel enregistrement Quote lié à l’opportunité.
Pourquoi c’est important

Cette étape importante indique une intention d’achat sérieuse. L’analyse du délai entre la création de l’opportunité et celle du devis permet de mesurer la vélocité commerciale.

Où les obtenir

Capturé lors de la création d’un enregistrement Quote, l’objet Q_Quote, lié à l’identifiant Sales Opportunity (OptyId).

Collecte

Utilisez l’horodatage de création de l’objet Quote associé à l’opportunité.

Type d’événement explicit
Lead converti en opportunité
Indique la création d’une Sales Opportunity à partir d’un Sales Lead qualifié. Cet événement marque le début de l’analyse du processus centrée sur l’opportunité et est déclenché explicitement lorsqu’un utilisateur convertit un lead dans le système.
Pourquoi c’est important

Il s’agit du principal événement de début du processus. L’analyse du volume et de la source des leads convertis est essentielle pour évaluer l’efficacité des efforts de génération et de qualification des leads.

Où les obtenir

Cet événement est capturé lors de la création d’un enregistrement Sales Opportunity, l’objet Opportunity, dont le champ source « LeadId » ou un champ similaire est renseigné, ce qui indique son origine dans un lead converti.

Collecte

Capturez l’horodatage de création de l’objet Opportunity dont la référence au Lead d’origine n’est pas nulle.

Type d’événement explicit
Opportunity gagnée
Représente la conclusion réussie d’une affaire, lorsque le client s’est engagé à acheter. Cet événement est déduit du passage du statut de l’opportunité à l’état final « Closed - Won ».
Pourquoi c’est important

Il s’agit du principal jalon de réussite du tunnel commercial. Il déclenche les processus ultérieurs d’exécution des commandes et de facturation.

Où les obtenir

Déduit de la mise à jour du champ « StatusCode » de l’objet Opportunity vers la valeur « WON ». Le champ « WinProb » (Win Probability) passe également généralement à 100 %.

Collecte

Détectez le passage du champ de statut de l’Opportunity au statut « Won » défini par le système.

Type d’événement inferred
Opportunity perdue
Représente une issue défavorable, lorsque l’opportunité est clôturée sans vente. Cet événement est déduit lorsque le statut de l’opportunité passe à « Closed - Lost ».
Pourquoi c’est important

Il s’agit du point final d’échec du processus. L’analyse du moment, de la cause et de la valeur des opportunités perdues aide à identifier les faiblesses du processus et les difficultés du marché.

Où les obtenir

Déduit de la mise à jour du champ « StatusCode » de l’objet Opportunity vers la valeur « LOST ». Le champ « ReasonWonLostCode » fournit souvent des informations complémentaires.

Collecte

Détectez le passage du champ de statut de l’Opportunity au statut « Lost » défini par le système.

Type d’événement inferred
Paiement reçu
Marque l’achèvement final et réussi du cycle Lead to Cash, lorsque le paiement du client a été reçu et enregistré. Cet événement provient d’un système financier.
Pourquoi c’est important

Il s’agit du point final de réussite du processus, qui indique la réalisation du chiffre d’affaires. Il est essentiel pour mesurer la durée globale du cycle de vente et l’efficacité de la trésorerie.

Où les obtenir

Provient d’un système externe de comptes clients ou d’un système financier. Les données doivent être reliées à la Sales Opportunity afin de clôturer l’analyse du processus.

Collecte

L’horodatage de l’événement provient de l’enregistrement de l’affectation du paiement dans le système financier.

Type d’événement explicit
Analyse des besoins terminée
Indique que l’équipe commerciale a recueilli et documenté les exigences du client. Cet événement est généralement déduit lorsque l’étape commerciale de l’opportunité dépasse la phase de découverte ou d’analyse.
Pourquoi c’est important

Cette activité constitue une étape importante avant de pouvoir proposer une solution. Les retards à ce stade peuvent révéler des difficultés d’engagement du client ou de disponibilité des ressources nécessaires aux analyses techniques approfondies.

Où les obtenir

Déduit d’une modification du champ « Sales Stage » de l’objet Opportunity, par exemple le passage de « 2 - Discovery » à « 3 - Solution Building ».

Collecte

Détectez une modification du champ d’étape commerciale de l’Opportunity vers un statut indiquant que la découverte est terminée.

Type d’événement inferred
Commande exécutée
Indique que les produits ont été expédiés ou que les services ont été fournis au client. Ces données d’événement ne sont pas natives d’Oracle CX Sales et doivent provenir d’un système Order Management ou ERP intégré.
Pourquoi c’est important

Marque l’achèvement de la promesse de livraison au client et déclenche la facturation. Cet événement est essentiel pour mesurer les délais du cycle d’exécution.

Où les obtenir

Nécessite une intégration avec un système ERP ou d’exécution externe. Les données doivent être reliées à l’identifiant Sales Opportunity d’origine.

Collecte

L’horodatage de l’événement est extrait du système d’exécution via une intégration.

Type d’événement explicit
Commande transmise pour exécution
Marque le transfert entre l’équipe commerciale et l’équipe chargée de l’exécution des commandes. Dans Oracle CX Sales, cet événement peut être déduit lorsque l’opportunité est gagnée et déclenche la création d’une Sales Order dans un système ERP intégré.
Pourquoi c’est important

Cette activité fait le lien entre les ventes et les opérations. Son analyse est essentielle pour comprendre et optimiser le KPI « Order Fulfillment Time ».

Où les obtenir

Cet événement est souvent conceptuel dans CX Sales et représente le déclenchement de la création d’une commande dans un autre système. Il peut être associé à l’horodatage « Opportunity Won » ou à un statut de confirmation d’intégration ultérieur.

Collecte

Utilise souvent l’horodatage « Opportunity Won » comme valeur de substitution ou nécessite des données provenant d’un système Order Management intégré.

Type d’événement inferred
Devis envoyé au client
Marque le moment où un devis est officiellement transmis au client pour examen. Cet événement est généralement déduit d’une modification du statut de l’objet Quote, par exemple lors de son passage à « Presented » ou « Sent ».
Pourquoi c’est important

Cette activité lance le délai d’examen et de négociation par le client. Elle constitue le point de départ du KPI « Quote to Order Creation Time ».

Où les obtenir

Déduit d’une modification du statut de l’objet Quote associé à l’opportunité. Le champ de statut peut s’appeler « StatusCode » ou porter un nom similaire.

Collecte

Détectez la modification du champ de statut de l’objet Quote vers la valeur « Sent » ou « Presented ».

Type d’événement inferred
Devis retravaillé
Capture les cas où un devis est révisé puis renvoyé au client. Cet événement est déduit de l’observation de plusieurs événements « Quote Created » pour une même opportunité ou de la gestion des versions d’un même enregistrement Quote.
Pourquoi c’est important

Des reprises fréquentes peuvent révéler des propositions initiales inexactes ou des négociations longues, ce qui prolonge le cycle de vente. Cet indicateur alimente directement le KPI « Quote Rework Rate » et les Dashboards d’analyse des reprises.

Où les obtenir

Déduit de la création d’une nouvelle version d’un Quote ou d’une mise à jour importante d’un devis existant, par exemple lorsque son statut repasse à « draft » après son envoi au client.

Collecte

Identifiez les événements « Quote Created » ultérieurs ou les augmentations de version pour une même opportunité.

Type d’événement inferred
Facture générée
Représente la création d’une facture client pour la commande exécutée. Cette activité a lieu dans un système de facturation ou financier, et non dans Oracle CX Sales ; les données doivent donc être intégrées.
Pourquoi c’est important

Cet événement lance le cycle d’encaissement. Les retards entre l’exécution de la commande et la facturation peuvent nuire à la trésorerie et au KPI « Invoice to Payment Cycle Time ».

Où les obtenir

Provient d’un système ERP externe ou d’un système de comptes clients. Les données d’événement doivent être corrélées à l’identifiant Sales Opportunity pour l’analyse du processus.

Collecte

L’horodatage de l’événement provient du journal de création des factures du système financier.

Type d’événement explicit
Opportunity qualifiée
Indique l’achèvement de l’étape initiale de qualification d’une opportunité. Cet événement est généralement déduit lorsque l’étape commerciale de l’opportunité est mise à jour pour indiquer que l’évaluation initiale est terminée et qu’il s’agit d’une opportunité viable.
Pourquoi c’est important

Le suivi de cette étape permet de mesurer l’efficacité du début du processus commercial et d’identifier le temps passé par les opportunités en phase de qualification. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour le KPI Lead to Opportunity Conversion Rate.

Où les obtenir

Déduit d’une modification du champ « Sales Stage » (StgId) de l’objet Opportunity vers une valeur correspondant à la qualification, par exemple le passage de « 1 - Qualification » à « 2 - Discovery ».

Collecte

Détectez une modification du champ d’étape commerciale de l’Opportunity vers le statut « Qualified » désigné.

Type d’événement inferred
Solution proposée
Indique qu’une solution ou une proposition formelle a été présentée au client. Cette activité est déduite lorsqu’une opportunité passe à l’étape « Proposal » ou « Presentation ».
Pourquoi c’est important

Son suivi permet d’analyser le temps nécessaire pour élaborer et proposer les solutions. Il s’agit également d’une étape importante pour le KPI « Stalled Opportunity Rate », car les opportunités y restent souvent bloquées.

Où les obtenir

Déduit d’une modification du champ « Sales Stage » de l’objet Opportunity vers une valeur telle que « 4 - Proposal » ou « Presentation ».

Collecte

Détectez une modification du champ d’étape commerciale de l’Opportunity vers le statut de proposition.

Type d’événement inferred
Recommandé Facultatif

Guides d’extraction

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