Votre modèle de données pour le traitement des paiements
Votre modèle de données pour le traitement des paiements
- Attributs recommandés à collecter
- Activités clés à suivre
- Guide d’extraction
Attributs du traitement des paiements
| Nom | Description | ||
|---|---|---|---|
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Horodatage de l’événement
EventTimestamp
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Date et heure précises auxquelles l’activité a eu lieu. | ||
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Description
Cet attribut fournit le contexte temporel de chaque événement du processus de paiement. Il consigne le moment exact où une action a été enregistrée par le système, ce qui permet de remettre les activités dans l’ordre chronologique. L’analyse s’en sert pour calculer les délais entre les étapes, les temps de cycle totaux et les taux de traitement. Elle permet de repérer les goulots d’étranglement en mettant en évidence les retards entre certaines étapes du processus.
Pourquoi est-ce important ?
Sans ce champ, l’analyse temporelle est impossible : il sert au calcul de tous les indicateurs de performance et d’efficacité.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
2023-10-12T08:30:15Z2023-10-12T09:45:00Z2023-10-13T14:20:10Z
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Identifiant de transaction de paiement
PaymentTransactionId
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Identifiant unique de l’instruction de paiement ou de la transaction concernée. | ||
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Description
Cet attribut sert de clé centrale pour relier tous les événements d’un même cycle de vie de paiement. Il permet aux analystes de suivre le paiement depuis la demande initiale, en passant par la validation et l’approbation, jusqu’au règlement final ou au rapprochement. Dans l’analyse, cet identifiant est essentiel pour regrouper les événements distincts en instances de processus. Il permet de visualiser le flux de bout en bout et sert de base à tous les indicateurs calculés par dossier, comme le temps de cycle et les boucles de reprise.
Pourquoi est-ce important ?
Il constitue le lien fondamental du Process Mining et permet de reconstituer un parcours cohérent à partir d’activités disparates.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
TRX-2023-899102PAY-US-99281ACH-7721-X99WIRE-2210-001
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Nom de l’activité
ActivityName
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Nom de l’étape ou de l’événement précis du processus qui a eu lieu. | ||
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Description
Ce champ consigne l’action effectuée à un moment donné, par exemple « Demande de paiement créée » ou « Paiement réglé ». Il définit les nœuds de la cartographie du processus et détermine la structure du flux de processus. Les analystes s’appuient sur cet attribut pour comprendre l’ordre des opérations. Il est essentiel pour repérer les écarts par rapport au parcours nominal, les étapes ignorées ou les activités redondantes, comme les boucles d’approbation répétées.
Pourquoi est-ce important ?
Il définit le « quoi » du processus et permet de visualiser les cartographies de processus et d’analyser les variantes.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
Payment Request CreatedPayment Details ValidatedPayment ApprovedPaiement réglé
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Code de devise
CurrencyCode
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Code ISO à trois lettres indiquant la devise du paiement. | ||
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Description
Cet attribut précise la devise du montant du paiement (par exemple, USD, EUR ou GBP). Il est essentiel pour normaliser les données financières lors de l’analyse des flux de paiements internationaux. L’analyse de ce champ permet de comparer les performances des processus selon la devise, souvent liée à des systèmes de compensation et à des réglementations différents. Elle aide à expliquer les écarts de délai de règlement entre les paiements transfrontaliers et nationaux.
Pourquoi est-ce important ?
Indispensable dans les environnements multidevises pour interpréter correctement les volumes financiers.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
USDEURGBPJPY
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Date d’échéance du paiement
PaymentDueDate
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Date à laquelle le paiement doit être réglé. | ||
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Description
Cet attribut indique l’échéance du paiement, fixée par le demandeur ou définie dans les conditions de facturation. Il sert de référence pour mesurer le respect des délais. Ce champ est essentiel au Dashboard de respect des échéances de paiement. En comparant cette date à la date réelle de règlement, les analystes peuvent repérer les retards, calculer les pénalités éventuelles et vérifier le respect des accords conclus avec les fournisseurs.
Pourquoi est-ce important ?
Il sert de référence pour mesurer le respect des niveaux de service et des délais.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
2023-11-012023-11-15
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Date réelle de règlement
ActualSettlementDate
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Date à laquelle le paiement a effectivement été finalisé et réglé. | ||
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Description
Cet attribut indique la date effective du transfert des fonds ou celle à laquelle la transaction a été considérée comme terminée. Contrairement à l’horodatage de traitement, il correspond à la date de valeur. L’analyse le combine à la date d’échéance pour calculer le taux de paiements effectués à temps. Il déclenche également la phase de rapprochement et est donc essentiel à l’analyse du temps de cycle de rapprochement des paiements.
Pourquoi est-ce important ?
Il marque la finalisation financière du paiement et joue un rôle clé dans l’analyse des flux de trésorerie.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
2023-11-022023-11-14
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Montant du paiement
PaymentAmount
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Valeur monétaire de la transaction de paiement. | ||
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Description
Cet attribut représente la valeur financière associée à la demande de paiement. Il constitue le principal indicateur pour analyser les volumes financiers et les risques. Les analystes s’en servent pour segmenter les processus selon le montant des paiements, car les paiements de montant élevé et ceux de faible montant suivent souvent des circuits d’approbation différents. Il alimente le Dashboard des volumes de paiements et aide à déterminer si les paiements importants ont des temps de cycle plus longs en raison de contrôles plus stricts.
Pourquoi est-ce important ?
Il apporte une dimension financière au Process Mining et permet de définir les priorités en fonction des montants.
Où trouver ces données
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Exemples
1500.00250.501000000.0045.99
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Type de paiement
PaymentType
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Classification du mode ou de l’instrument de paiement. | ||
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Description
Cet attribut classe les paiements par type, par exemple virement bancaire, ACH, SEPA, paiement en temps réel (RTP) ou chèque. Chaque type de paiement suit des règles de traitement et des SLA qui lui sont propres. Les analystes s’en servent pour comparer le temps de cycle de rapprochement des paiements entre les différents circuits. Cela permet de comprendre pourquoi certains paiements sont réglés immédiatement tandis que d’autres prennent plusieurs jours, et de mesurer les performances par rapport au bon référentiel.
Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit de la principale dimension pour segmenter les flux de processus, car chaque type présente des caractéristiques de routage et de délai qui lui sont propres.
Où trouver ces données
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Exemples
Virement bancaireVirement ACHVirement instantané SEPAChèque
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Unité opérationnelle
BusinessUnit
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Division ou service interne à l’origine du paiement. | ||
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Description
Cet attribut associe le paiement à une unité organisationnelle précise, par exemple « Banque de détail », « Financement commercial » ou « Trésorerie ». Il sert à agréger par service des indicateurs tels que le volume de paiements et le temps de cycle moyen des paiements. La direction peut ainsi comparer les performances des différentes divisions et répartir les ressources de manière adaptée.
Pourquoi est-ce important ?
Il permet de comparer les performances en interne et de déterminer les responsabilités en matière de performance des processus.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
TrésorerieComptes fournisseursOpérations de banque de détailGestion de patrimoine
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Utilisateur chargé du traitement
ProcessingUser
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Identifiant ou nom de l’utilisateur ou de l’agent système qui effectue l’activité. | ||
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Description
Cet attribut indique qui ou quoi a exécuté l’étape du processus. Il permet de distinguer les opérateurs humains (par exemple, « J.Smith ») des comptes système automatisés (par exemple, « SYSTEM_BATCH »). Ces données servent à analyser l’utilisation des ressources, à repérer les goulots d’étranglement liés aux interventions manuelles et à vérifier la séparation des tâches. Elles permettent de calculer le taux d’utilisation des utilisateurs chargés du traitement et de distinguer les tâches manuelles des tâches automatisées.
Pourquoi est-ce important ?
Indispensable à l’analyse des ressources, au calcul des taux d’automatisation et aux audits de conformité.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
jsmithSYSTEM_AUTOBOTmdoe_approverAPI_GATEWAY
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Autorité d’approbation
ApprovalAuthority
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Rôle, groupe ou personne chargé d’autoriser le paiement. | ||
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Description
Cet attribut indique le niveau d’autorité ou le groupe d’utilisateurs requis pour approuver le paiement, souvent en fonction du montant. Il permet de suivre le circuit d’approbation. Les analystes s’en servent pour alimenter le Dashboard des goulots d’étranglement dans l’autorisation des paiements. Ils peuvent ainsi comparer les délais d’approbation selon le niveau d’autorité et déterminer si certains échelons de direction sont à l’origine de retards.
Pourquoi est-ce important ?
Il permet d’analyser la hiérarchie des approbations et de repérer les goulots d’étranglement.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
Responsable de niveau 1CFOÉquipe de conformitéSystème d’approbation automatique
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Canal de paiement
PaymentChannel
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Canal par lequel la demande de paiement a été initiée. | ||
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Description
Cet attribut décrit l’origine de l’instruction de paiement, par exemple la banque en ligne, l’application mobile, une API ou une agence. Il permet de comprendre par quel canal la transaction a été saisie. Les analystes s’en servent pour comparer l’efficacité du traitement selon les canaux. Ils peuvent, par exemple, vérifier si les paiements initiés par API présentent moins d’erreurs que ceux saisis manuellement en agence.
Pourquoi est-ce important ?
Il aide à optimiser les canaux et à mieux comprendre le comportement des clients.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
Banque en ligneApplication mobilePasserelle d’entrepriseGuichet d’agence
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Code d’erreur de validation
ValidationErrorCode
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Code ou motif indiquant pourquoi la validation du paiement a échoué. | ||
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Description
Cet attribut est renseigné lorsque le paiement passe à l’activité « Erreur de paiement détectée ». Il contient des précisions sur l’échec, par exemple « IBAN invalide », « Fonds insuffisants » ou « Adresse du bénéficiaire manquante ». Ce champ alimente le Dashboard des taux d’erreur de validation des données de paiement. Le regroupement des résultats par attribut révèle les causes les plus fréquentes de reprise et permet de corriger les problèmes de saisie en amont ou de configuration du système.
Pourquoi est-ce important ?
Il permet d’identifier les causes profondes des difficultés du processus et des boucles de reprise.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
ERR-001 : Compte invalideERR-055 : Correspondance avec une liste de sanctionsERR-009 : Transaction en double
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Compte débité
SenderAccount
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Numéro du compte sur lequel les fonds sont prélevés. | ||
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Description
Cet attribut identifie le compte source de la transaction. Il permet d’analyser plus précisément les paiements effectués à partir de comptes internes spécifiques. L’analyse aide à déterminer si certains comptes de financement sont plus sujets aux erreurs, par exemple en cas de fonds insuffisants, ou aux retards. Cet attribut facilite également le rapprochement en permettant d’associer les écritures du grand livre aux activités du processus.
Pourquoi est-ce important ?
Il est indispensable au rapprochement financier et à la résolution des problèmes liés aux comptes.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
123456789987654321ACC-TREASURY-01
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Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
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Horodatage de la dernière extraction ou actualisation de l’enregistrement. | ||
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Description
Cet attribut indique si les données utilisées dans l’analyse sont à jour. Il aide les utilisateurs à savoir s’ils consultent des données en temps réel ou un instantané d’une période antérieure. Dans un Dashboard, ce champ sert souvent à afficher la date de mise à jour des données. Il permet de prendre des décisions à partir des informations les plus récentes disponibles et facilite la gestion des chargements incrémentiels de données.
Pourquoi est-ce important ?
Il indique l’actualité des données et renforce la confiance dans la fraîcheur des rapports.
Où trouver ces données
Métadonnées du processus ETL
Exemples
2023-10-14T00:00:00Z2023-10-15T06:00:00Z
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Intervention manuelle
IsManualIntervention
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Indicateur précisant si l’activité a nécessité une intervention manuelle. | ||
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Description
Cet attribut booléen signale les activités ou les dossiers qui ont nécessité une intervention humaine, comme la résolution d’une erreur de paiement ou une approbation manuelle, par opposition au traitement entièrement automatisé (STP). Il est essentiel au Dashboard du taux d’intervention manuelle dans les paiements. Il permet de mesurer la part des paiements qui ne sont pas entièrement automatisés et de repérer les possibilités de transformation numérique.
Pourquoi est-ce important ?
Il distingue les volumes traités automatiquement du travail manuel et aide à calculer le retour sur investissement de l’automatisation.
Où trouver ces données
Dérivé de ActivityName ou ProcessingUser
Exemples
truefalse
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Paiement en retard
IsLatePayment
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Indicateur précisant si le paiement a été réglé après la date d’échéance. | ||
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Description
Cet attribut booléen calculé renvoie « vrai » si la date de règlement du paiement est postérieure à sa date d’échéance. Il alimente directement l’indicateur de taux de paiements effectués à temps. Il simplifie la création de Dashboards : les utilisateurs peuvent filtrer rapidement les dossiers problématiques sans avoir à définir de logique complexe sur les dates dans la couche de visualisation.
Pourquoi est-ce important ?
Il simplifie le suivi des exceptions et l’analyse de la conformité.
Où trouver ces données
Dérivé de PaymentDueDate et ActualSettlementDate
Exemples
truefalse
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Pays du bénéficiaire
BeneficiaryCountry
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Code du pays du destinataire du paiement. | ||
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Description
Cet attribut indique le pays de destination des fonds. Il permet de distinguer les paiements nationaux des paiements internationaux. Ce contexte est essentiel au suivi de la conformité des paiements et à l’analyse du routage. Les paiements internationaux font souvent intervenir d’autres intermédiaires, contrôles de conformité et délais de traitement. L’analyse des performances par pays permet donc d’isoler ces facteurs.
Pourquoi est-ce important ?
Il constitue une dimension importante pour l’analyse géographique et l’évaluation des risques de conformité.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
États-UnisAllemagneChineRoyaume-Uni
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Système source
SourceSystem
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Nom du système d’où proviennent les données de l’événement. | ||
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Description
Cet attribut identifie le composant logiciel ou la base de données d’où l’enregistrement a été extrait, par exemple le système bancaire central, la passerelle de paiement ou l’outil de filtrage des sanctions. Il est essentiel pour assurer la traçabilité des données et les valider. Lors de l’analyse de flux de bout en bout couvrant plusieurs plateformes, ce champ permet de déterminer où les activités ont eu lieu et facilite le diagnostic des problèmes de qualité des données.
Pourquoi est-ce important ?
Il garantit la traçabilité et fournit le contexte nécessaire, notamment dans les environnements complexes où plusieurs moteurs de paiement sont intégrés.
Où trouver ces données
Consulter la documentation de FIS Global
Exemples
FIS OPFTraxPaymentHub_01SanctionsScreeningDB
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Activités de traitement des paiements
| Activité | Description | ||
|---|---|---|---|
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Paiement rapproché
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Il s’agit de la dernière activité comptable : la transaction de paiement est rapprochée d’un relevé bancaire ou d’une écriture du grand livre interne. Cette opération peut être automatisée par lots ou effectuée manuellement par un utilisateur. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité marque la fin du cycle de vie du paiement. L’analyse du temps de cycle de rapprochement des paiements est essentielle pour comprendre l’efficacité des processus de clôture financière.
Où trouver ces données
Souvent déduit du renseignement du champ « reconciliation_date » ou du passage du statut final à « Rapproché » dans un module financier ou comptable relié au système de paiement.
Données à recueillir
Identifié par le renseignement d’une date de rapprochement ou par un changement de statut à « Rapproché ».
Type d’événement
inferred
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Paiement réglé
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Cette activité marque la fin du transfert de fonds : la transaction est alors considérée comme réglée sur le plan financier. Elle est généralement enregistrée à la réception de la confirmation définitive du réseau de paiement ou de la chambre de compensation. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Il s’agit du point de fin principal pour mesurer le temps de cycle du paiement et le taux de paiements effectués à temps. Il marque la réussite de l’exécution du processus de paiement.
Où trouver ces données
Déduit d’un changement de statut final de l’enregistrement du paiement, qui passe à « Réglé », « Terminé » ou « Comptabilisé ». Ce changement est déclenché par des fichiers de règlement par lots ou des messages en temps réel du système de compensation.
Données à recueillir
Changement du statut de la transaction de paiement à « Réglé » ou à un statut équivalent.
Type d’événement
inferred
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Payment Approved
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Cette étape clé correspond à l’approbation du paiement par un utilisateur habilité, qui peut alors passer à l’étape suivante. Il s’agit presque toujours d’un événement explicite enregistré avec l’identifiant de l’approbateur et l’horodatage de son intervention dans le système. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Ce point de contrôle est essentiel pour mesurer les temps de cycle d’approbation et vérifier le respect des contrôles financiers. Les retards à cette étape peuvent nuire considérablement au respect des échéances de paiement.
Où trouver ces données
L’événement est enregistré dans une table de journal des approbations ou explicitement dans l’historique principal des transactions. Le journal d’événements associe le Payment Transaction ID, l’identifiant de l’approbateur et l’horodatage de l’approbation.
Données à recueillir
Événement enregistré lorsqu’un utilisateur disposant des droits d’approbation approuve un paiement.
Type d’événement
explicit
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Payment Authorized
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Cette activité correspond à une étape finale d’autorisation, souvent requise pour les paiements de montant élevé ou par une autre autorité après l’approbation initiale. Elle est enregistrée explicitement lorsqu’un utilisateur disposant des droits d’autorisation confirme le paiement. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité est essentielle au Dashboard « Payment Authorization Bottlenecks ». La distinguer de « Payment Approved » permet de repérer les retards dans les processus d’approbation à plusieurs niveaux.
Où trouver ces données
L’événement est enregistré dans un journal d’audit ou de transactions. Il est déclenché lorsqu’un utilisateur disposant de droits d’autorisation spécifiques intervient sur le paiement, ce qui crée un enregistrement avec son identifiant et un horodatage.
Données à recueillir
Une entrée explicite est créée dans le journal lorsqu’un utilisateur effectue l’autorisation finale.
Type d’événement
explicit
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Payment Instruction Sent
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Cette activité marque le moment où le système FIS envoie l’instruction de paiement finalisée au réseau de paiement concerné, comme ACH, Fedwire ou SWIFT. Il s’agit d’un événement système essentiel. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette étape importante indique que le paiement a quitté l’environnement de traitement interne. Elle est essentielle pour analyser l’efficacité du routage et le temps nécessaire au traitement externe.
Où trouver ces données
L’événement est enregistré dans un journal des transactions ou des messages qui suit les communications avec les réseaux de paiement externes. Recherchez un enregistrement indiquant l’envoi réussi d’un message sortant, avec son horodatage.
Données à recueillir
Événement généré par le système lorsque le message de paiement est envoyé au réseau de compensation.
Type d’événement
explicit
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Payment Request Created
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Il s’agit du premier événement du cycle de vie du paiement : une nouvelle transaction est lancée dans le système FIS. Cet événement est généralement enregistré explicitement dans une table de journal des transactions lorsqu’un utilisateur ou un système automatisé soumet une demande de paiement. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité marque le début du processus. Elle est indispensable pour mesurer le temps de cycle de bout en bout et analyser le volume global de paiements ainsi que la capacité de traitement.
Où trouver ces données
L’événement est enregistré dans une table centrale des transactions. Il est identifié par l’horodatage de création associé au Payment Transaction ID. Recherchez des tables telles que 'Payment_Transactions' ou 'Payment_Requests' et des champs comme 'creation_date' ou 'entry_date'.
Données à recueillir
Événement enregistré lors de la création d’une nouvelle transaction de paiement.
Type d’événement
explicit
|
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Erreur de paiement détectée
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Indique qu’une erreur a été détectée après la validation initiale, par exemple un rejet de la banque destinataire ou une alerte interne de conformité. Il s’agit souvent d’un événement explicite enregistré lors du signalement d’une exception. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité marque le début de toutes les reprises et boucles de traitement des exceptions. Elle est essentielle au calcul des indicateurs de taux d’intervention manuelle et de délai de résolution des erreurs de paiement.
Où trouver ces données
Enregistré dans un module de gestion des exceptions ou dans un journal des transactions. L’événement peut être déclenché automatiquement par une règle système ou manuellement lorsqu’un utilisateur signale un problème. Un code d’erreur et un horodatage sont alors consignés.
Données à recueillir
Une exception ou un code d’erreur est associé à la transaction de paiement dans le journal.
Type d’événement
explicit
|
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Erreur de paiement résolue
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Marque la résolution d’une erreur de paiement précédemment détectée, ce qui permet de retraiter ou d’annuler le paiement. Un utilisateur effectue explicitement cette action pour lever le statut d’exception. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité clôt la boucle de traitement de l’exception. Le délai entre « Erreur détectée » et cet événement est un indicateur important de l’efficacité opérationnelle du traitement des exceptions.
Où trouver ces données
Enregistré lorsqu’un utilisateur efface un indicateur d’erreur ou retire la transaction d’une file d’exceptions. Cette action est consignée avec un horodatage dans une piste d’audit ou un historique des transactions.
Données à recueillir
Une action de l’utilisateur efface l’état d’erreur, et cette action est consignée dans un journal d’audit.
Type d’événement
explicit
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Paiement en retard détecté
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Événement dérivé indiquant que le paiement a été réglé après sa date d’échéance. Cette activité n’est pas enregistrée explicitement : elle est calculée en comparant deux champs de date. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité calculée alimente directement l’indicateur de taux de paiements effectués à temps et le Dashboard de respect des échéances de paiement. Elle permet de quantifier les effets des retards de traitement sur les relations avec les fournisseurs et sur les éventuels frais de retard.
Où trouver ces données
Cet événement n’est pas extrait directement. Il est calculé lors de la transformation des données, en comparant l’horodatage de la date de règlement au champ de date d’échéance du paiement. Si le règlement intervient après l’échéance, l’événement est généré.
Données à recueillir
Calculé si « Date de règlement » > « Date d’échéance du paiement ».
Type d’événement
calculated
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Payment Confirmed
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Indique la réception d’un accusé de réception du réseau de paiement ou de la banque bénéficiaire confirmant que le paiement a été reçu. Cet événement est déclenché par un message système entrant ou une mise à jour de statut. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
La confirmation garantit que le paiement est arrivé à destination. Le délai entre « Instruction envoyée » et « Confirmé » mesure la latence du réseau externe et le temps de traitement.
Où trouver ces données
Généré à partir de l’analyse des messages de confirmation entrants des réseaux de paiement. Le système met à jour le statut du paiement et enregistre l’horodatage de confirmation.
Données à recueillir
Un message entrant du réseau de compensation met à jour le statut du paiement et le fait passer à « Confirmé ».
Type d’événement
explicit
|
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Payment Details Validated
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Cette activité indique que les données de paiement ont passé les premiers contrôles automatisés de format, d’exhaustivité et d’exactitude. Elle est souvent déduite d’un changement de statut de l’enregistrement du paiement, par exemple de 'New' à 'Validated' ou à 'Pending Approval'. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Le suivi de cette activité permet de repérer la fréquence et l’origine des erreurs de saisie. Il est nécessaire pour analyser le KPI du taux d’erreur de validation des données de paiement et comprendre les causes des reprises.
Où trouver ces données
L’événement est déduit d’un champ de statut ou d’état dans la table des transactions de paiement. Le passage de l’état initial à l’état 'validated', accompagné de l’horodatage correspondant, marque cet événement.
Données à recueillir
L’événement est identifié par le passage du champ de statut du paiement à 'Validated' ou à une valeur équivalente.
Type d’événement
inferred
|
|||
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Payment Rejected
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Cette activité se produit lorsqu’un approbateur refuse une demande de paiement. Celle-ci doit généralement être corrigée puis soumise à nouveau, ou annulée. Cette action explicite de l’utilisateur est enregistrée à des fins d’audit. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Le suivi des refus permet de repérer les causes fréquentes d’échec des paiements, les écarts de processus et les boucles de reprise. Il met en évidence les problèmes de qualité des données initiales ou de conformité.
Où trouver ces données
L’événement est enregistré explicitement dans une table d’historique des approbations ou des transactions lorsque l’approbateur sélectionne l’option 'reject'. L’enregistrement comprend généralement un horodatage, l’identifiant de l’utilisateur et, souvent, un code de motif.
Données à recueillir
Événement enregistré lorsqu’un utilisateur refuse un paiement.
Type d’événement
explicit
|
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Payment Sent For Approval
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Cette activité correspond à la soumission d’un paiement validé dans le flux de travail d’approbation. Elle est généralement enregistrée par un changement de statut indiquant que le paiement attend désormais l’intervention d’un approbateur. | ||
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Pourquoi est-ce important ?
Cette activité marque le début du sous-processus d’approbation. L’analyse du temps écoulé entre cette activité et 'Payment Approved' est essentielle pour repérer les goulots d’étranglement liés aux approbations.
Où trouver ces données
L’événement est déduit du passage du champ de statut du paiement à 'Pending Approval', 'Submitted for Approval' ou à un état similaire dans un flux de travail ou un journal des statuts de transaction.
Données à recueillir
Changement du statut de la transaction de paiement de 'Validated' à 'Pending Approval'.
Type d’événement
inferred
|
|||
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