Transformation numérique : définition, exemples et premiers pas

La transformation numérique désigne l’évolution du fonctionnement d’une organisation lorsque la technologie est appliquée à ses processus : le travail s’organise autrement, les décisions sont prises au plus près de l’information et les résultats sont mesurés plutôt que supposés. Elle dépasse la simple mise en œuvre d’un système, sans aller jusqu’à une réorganisation de toute l’entreprise.

Commencez par un processus qui pose déjà problème à l’entreprise et vérifiez trois points : il est documenté, sa situation de référence est mesurée et une amélioration est simulée avant son déploiement. Vous obtenez ainsi des éléments concrets pour prendre la décision suivante et un modèle à suivre pour le prochain processus. Commencer par choisir un outil pour l’ensemble du portefeuille donne rarement ces résultats.

Pas pour tous les processus, mais vous devez disposer d’une forme de mesure. Lorsque le processus s’exécute dans des systèmes qui enregistrent les événements, le Process Mining est le moyen le plus rapide d’obtenir ces mesures, puisque les données existent déjà. Dans les autres cas, documentez le processus et convenez d’estimations, que vous remplacerez par des mesures lorsque les systèmes seront en place.

La première cartographie et la première mesure de référence sont généralement prêtes en quelques jours, et non en plusieurs mois : aucune installation n’est nécessaire et les données sont souvent disponibles sous forme d’export. La durée du programme dépend du nombre de processus que vous faites passer par cette même démarche, pas du premier processus.

Il s’agit d’un programme métier auquel l’informatique contribue. Le responsable du processus décide des changements à apporter ; l’informatique fournit l’accès aux systèmes et aux données. Les programmes gérés uniquement comme des projets informatiques aboutissent souvent à des systèmes sans responsable et à des processus qui reprennent leurs anciennes pratiques.

Désignez un responsable pour chaque processus, tenez à jour une version de référence, définissez la fréquence des revues et publiez le processus à l’endroit où les équipes le recherchent. ProcessMind centralise les responsabilités, les approbations et l’historique des versions avec le modèle. Le portail permet au reste de l’organisation de le consulter.