Verbessern Sie Ihr Änderungsmanagement

Warum Change Management optimiert werden sollte

Change Management ist ein zentraler Prozess für jede Organisation. Es steuert den gesamten Lebenszyklus von Änderungen, von der Erstellung bis zum Abschluss. In ServiceNow sorgt ein wirksames Change Management für stabile Systeme, begrenzt Unterbrechungen und unterstützt die reibungslose Einführung neuer Services und Updates. Fehlt jedoch der Einblick in die tatsächliche Prozessausführung, kann Change Management zu Frust und Ineffizienz führen. Langsame Freigaben, übersehene Compliance-Schritte und wiederholte Nacharbeiten verlängern die Zykluszeit und erhöhen die Betriebskosten. Im schlimmsten Fall scheitern Änderungen und beeinträchtigen den Geschäftsbetrieb sowie die Zufriedenheit der Benutzer. Bei der Optimierung Ihres Change-Management-Prozesses in ServiceNow geht es nicht nur um Effizienz. Sie reduzieren damit Risiken, sichern die Servicequalität und stellen Ihrer Organisation schneller einen Mehrwert bereit.

Wie Process Mining den Change-Management-Prozess sichtbar macht

Process Mining gibt Ihnen einen detaillierten Einblick in die Abläufe Ihres Change-Management-Prozesses in ServiceNow. Dazu analysiert es die umfangreichen Audit-Trail-Daten, die ServiceNow erzeugt, und rekonstruiert den vollständigen Weg jedes Änderungsantrags. Dabei werden alle Aktivitäten erfasst, von „Change Request Created“ bis „Change Closed“. So sehen Sie anhand von Daten, wie Änderungen tatsächlich ablaufen und nicht nur, wie sie ablaufen sollten. Sie gewinnen Erkenntnisse zu Prozessvarianten, vergleichen effiziente Abläufe mit weniger effizienten und erkennen genau, wo Prozesse vom vorgesehenen Weg abweichen. Diese detaillierte Sicht macht verborgene Engpässe in Freigabephasen sichtbar, zeigt Verzögerungen bei der Umsetzung oder beim Testen und deckt Nacharbeiten auf, die die Zykluszeit verlängern und wertvolle Ressourcen binden. Process Mining ersetzt Annahmen durch konkrete Belege für Ihre Optimierungsmaßnahmen.

Wichtige Ansatzpunkte zur Verbesserung Ihres Change Managements

Mit Process Mining erkennen Sie in Ihrem ServiceNow-Change-Management konkrete Verbesserungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen:

• Engpässe erkennen: Machen Sie sichtbar und messbar, wo Änderungen ins Stocken geraten, etwa in der Phase „Risk Assessment Performed“, bei Übergaben während „Change Request Approved“ oder in bestimmten Phasen von „Implementation Plan Developed“. Ermitteln Sie, welche Teams oder Personen zu Verzögerungen beitragen.
• Zykluszeit verkürzen: Ermitteln Sie Aktivitäten oder Aktivitätsfolgen, die den gesamten Änderungszyklus verlängern. Wenn Sie die tatsächliche Dauer jedes Schritts kennen, können Sie gezielt Abläufe vereinfachen und Änderungen schneller bereitstellen.
• Compliance prüfen: Erkennen Sie automatisch Abweichungen von Ihren Change-Management-Richtlinien. Finden Sie beispielsweise Änderungen, bei denen wichtige Freigabeschritte umgangen wurden oder die erforderlichen „Testing Performed“-Aktivitäten nicht ausreichend dokumentiert sind. So stellen Sie sicher, dass Ihre Prozesse die Governance-Vorgaben einhalten.
• Nacharbeiten und Wiederholungen analysieren: Ermitteln Sie, welche Änderungen abgelehnt, wieder geöffnet oder mehrfach umgesetzt beziehungsweise getestet werden. Wenn Sie die Ursachen der Nacharbeiten verstehen, können Sie grundlegende Probleme bei der Ausführung von Änderungen beheben.
• Ressourcen besser einsetzen: Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Ressourcennutzung bei verschiedenen Änderungstypen. Erkennen Sie Möglichkeiten, Arbeitslasten auszugleichen und die Effizienz Ihrer Teams zu verbessern.

Messbare Ergebnisse und Vorteile erzielen

Wenn Sie Ihr Change Management in ServiceNow mit Process Mining optimieren, können Sie konkrete, messbare Vorteile erzielen. Die durchschnittliche Zykluszeit für Änderungen kann deutlich sinken, sodass Änderungen schneller und zuverlässiger umgesetzt werden. Dadurch steigt der Anteil erfolgreicher Änderungen beim ersten Versuch. Fehlgeschlagene Änderungen und kostspielige Nacharbeiten werden seltener. Die Einhaltung interner Richtlinien und externer Vorschriften verbessert sich, wodurch Auditrisiken sinken und Services verlässlicher bereitgestellt werden. Insgesamt senkt die Prozessoptimierung im Change Management die Betriebskosten, verbessert die Verteilung der IT-Ressourcen und erhöht die Stabilität und Zuverlässigkeit Ihrer Services. Mit einem datengetriebenen Ansatz treffen Sie fundierte Entscheidungen, stellen schneller Mehrwert bereit und verbessern die Leistung Ihres IT-Service-Managements.

So starten Sie mit der Optimierung Ihres Change Managements

Der Einstieg in die Optimierung Ihres Change Managements mit Process Mining in ServiceNow ist unkompliziert. Die Analyse der tatsächlichen Prozessausführung zeigt Ihnen konkrete Verbesserungsmöglichkeiten und hilft Ihnen, gezielte Änderungen mit Zuversicht umzusetzen. Wenn Sie den tatsächlichen Zustand Ihres Change Managements kennen, können Sie einen möglichen Engpass in einen effizienten und zuverlässigen Prozess für die Bereitstellung von IT-Services und geschäftlichem Mehrwert verwandeln. Entdecken Sie noch heute, wie Process Mining das Potenzial Ihres Change Managements in ServiceNow erschließen kann, um Prozesse effizienter zu gestalten und bessere Betriebsergebnisse zu erzielen.