Prozessmonitoring: Verbesserungen dauerhaft im Blick behalten

So überwachen Sie Ihren Prozess kontinuierlich

Prozessmonitoring zeigt, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, und vergleicht die Ergebnisse mit einem Ausgangswert und den von Ihnen festgelegten Zielen. So sehen Sie, ob Verbesserungen dauerhaft wirken, Abweichungen auftreten und eine genauere Prüfung nötig ist. Für viele Prozesse ist eine monatliche Überprüfung ein sinnvoller Einstieg. Nach größeren Änderungen oder bei schwankender Leistung empfiehlt sich eine häufigere Kontrolle.

Monitoring macht aus einer einmaligen Analyse einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Sie müssen nicht täglich jede Kennzahl prüfen. Entscheidend sind ein klarer Ausgangswert, wenige aussagekräftige Indikatoren, eine verantwortliche Person und ein festgelegtes Vorgehen, wenn Ergebnisse den akzeptablen Bereich verlassen.

Was Prozessmonitoring bedeutet

Beim Prozessmonitoring verfolgen Sie regelmäßig einen Prozess anhand eines Ausgangswerts und festgelegter Erwartungen. So sehen Sie, ob sich die Leistung verändert hat, eine Verbesserung anhält oder eine Untersuchung nötig ist.

Ein Bericht zeigt, was in einem bestimmten Zeitraum geschehen ist. Monitoring ergänzt den Kontext: Es vergleicht aktuelle Ergebnisse mit einem Ausgangs- oder Zielwert, hebt wesentliche Veränderungen hervor und weist einer Person die Verantwortung für die nächste Entscheidung zu. Ein Dashboard kann aktuelle Kennzahlen anzeigen. Ohne Vergleichswert und Prüfplan zeigt es jedoch nicht, ob Handlungsbedarf besteht.

Process Mining kann Sie dabei unterstützen, den Prozess selbst zu überwachen. Es rekonstruiert den Ablauf aus Ereignisdaten. So können Sie Pfade, Übergaben, Wartezeiten und Konformität untersuchen, statt sich nur auf Summen zu verlassen. Beginnen Sie mit der Analyse Ihres Prozesses, um den Ist-Zustand zu erfassen. Prüfen Sie anschließend die relevanten Ansichten, sobald neue Daten eintreffen.

Warum Prozessmonitoring wichtig ist

Vielleicht haben Sie einen Engpass gefunden, einen Prozessschritt geändert oder eine neue Arbeitsweise eingeführt. Nun stellt sich die Frage, ob die Änderung etwas bewirkt hat und ob das Ergebnis Bestand hat.

Ohne Ausgangswert und regelmäßige Prüfungen können Verbesserungen unbemerkt nachlassen. Arbeitsmuster verändern sich, Ausnahmen häufen sich und neue Engpässe entstehen. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Prozess gescheitert ist. Er hat sich weiterentwickelt. Monitoring macht diese Entwicklung früh genug sichtbar, damit Sie entscheiden können, ob eine Untersuchung oder Anpassung nötig ist.

So wird Prozessverbesserung im Alltag umsetzbar. Statt ein Verbesserungsprojekt mit der Einführung einer Änderung abzuschließen, können Sie bei jeder Prüfung die Ergebnisse bewerten und die nächste Frage festlegen. Darauf baut kontinuierliche Prozessverbesserung auf: beobachten, vergleichen, untersuchen und über die nächsten Schritte entscheiden.

Die Dashboards, mit denen Sie das Problem gefunden haben, dienen auch der weiteren Überwachung. Beginnen Sie mit den Kennzahlen, die direkt mit der Änderung zusammenhängen. Ergänzen Sie weitere Indikatoren nur, wenn sie eine konkrete Frage beantworten.

Dieser Leitfaden ist Teil unserer Reihe zur Prozessverbesserung. In den Leitfäden zur Analyse Ihres Prozesses und zur Umsetzung der Prozessoptimierung finden Sie die Schritte vor dem Monitoring.

Die wichtigsten Prozesskennzahlen im Blick

Wie hilfreich eine Überprüfung ist, hängt von den Kennzahlen ab, die Sie heranziehen. Wichtige Prozesskennzahlen beschreiben den Prozess selbst und nicht nur die Ergebnisse eines Teams. Für den Anfang genügt eine kleine Auswahl:

• Zykluszeit pro Case und Aktivität, damit Sie erkennen, ob sich die Gesamtdauer oder nur ein einzelner Schritt verändert hat.
• Wartezeit im Verhältnis zur Bearbeitungszeit: So unterscheiden Sie eine langsame Aufgabe von einer Warteschlange davor.
• Nacharbeit und wiederholte Schritte, gezählt pro Case, denn eine Schleife kostet meist mehr als ein langwieriger Schritt.
• Durchsatz und Rückstand: das Volumen, das im betrachteten Zeitraum eingeht, und die Cases, die am Ende noch offen sind.
• Anteil der Prozessvarianten: der Anteil der Cases, die dem Standardablauf folgen.
• Termingerechter Abschluss: der Anteil der Cases, die innerhalb der vereinbarten Frist abgeschlossen werden.

Zwei Regeln sorgen dafür, dass die Auswahl aussagekräftig bleibt. Definieren Sie jede Kennzahl einmal, einschließlich Start, Ende und der Frage, was als Ausnahme gilt. Halten Sie die Definition direkt bei der Kennzahl fest, damit sie auch dann erhalten bleibt, wenn die Person, die sie erstellt hat, nicht mehr verfügbar ist. Richten Sie die Überprüfung anschließend an drei bis fünf Kennzahlen aus, die zur jeweiligen Fragestellung passen. Eine längere Liste kostet Zeit bei der Prüfung, ohne die Entscheidung zu verändern.

Wie oft sollten Sie einen Prozess überwachen?

Legen Sie die Prüfhäufigkeit danach fest, wie schnell sich der Prozess verändert, wie stark seine Ergebnisse schwanken und wie schnell Sie reagieren müssen. Setzen Sie keine täglichen Prüfungen an, nur weil ein Dashboard täglich aktualisiert wird. Monitoring kostet Zeit: Jemand muss die Ergebnisse prüfen, Veränderungen einordnen und über Maßnahmen entscheiden. Liefert ein stabiler Prozess jeden Tag dieselbe Antwort, ist die tägliche Prüfung Zeitverschwendung.

Für viele Prozesse ist eine monatliche Prüfung ein sinnvoller Anfang. Einen kürzlich geänderten oder instabilen Prozess sollten Sie einige Wochen lang möglicherweise wöchentlich prüfen. Bleibt er langfristig stabil, können Sie zu monatlichen oder vierteljährlichen Prüfungen übergehen. Die Zielbereiche bleiben bestehen, damit ein Wert außerhalb des Zielbereichs für alle sichtbar ist, die die Ansicht öffnen.

Wählen Sie den größtmöglichen Abstand zwischen Prüfungen, bei dem Sie noch rechtzeitig handeln können. Überprüfen Sie den Rhythmus, wenn sich der Prozess oder das Risiko verändert oder wenn Probleme bei der Prüfung wiederholt zu spät auffallen.

Regelmäßiges Monitoring einrichten

Beim regelmäßigen Monitoring prüfen Sie die Prozessleistung nach einem festen Zeitplan, zum Beispiel monatlich oder vierteljährlich. Ziel ist nicht, jede verfügbare Kennzahl zu untersuchen. Vergleichen Sie stattdessen eine gleichbleibende Ansicht mit einem gespeicherten Ausgangswert und legen Sie fest, was bei veränderten Ergebnissen geschieht.

Ausgangswert speichern

Halten Sie vor einer Änderung die Ansichten und Kennzahlen fest, anhand derer Sie die Wirkung beurteilen wollen. Speichern Sie die Ansicht, damit bei der nächsten Prüfung dieselben Filter, Charts und Definitionen geöffnet werden. Lässt sich die gespeicherte Ansicht als Link teilen, sehen zwei Personen, die über „4,2 Tage“ sprechen, dieselben Cases. Verwenden Sie beim Vergleich späterer Zeiträume dieselben Definitionen und denselben Umfang. Ändern Sie Filter oder Kennzahlen, halten Sie die Änderung fest, damit Sie eine andere Ansicht nicht mit einer veränderten Leistung verwechseln.

Ihr Ausgangswert sollte Folgendes festhalten:

• Den geprüften Zeitraum und den Prozessumfang
• Die angewendeten Filter und Segmente
• Die KPIs, die Sie verfolgen möchten
• Den vereinbarten Zielwert für jede Kennzahl und den Ort, an dem er dokumentiert ist
• Das erwartete Ergebnis der Änderung
• Die für die Prüfung der Ergebnisse verantwortliche Person

Monatliche Checkliste für das Prozessmonitoring

Verwenden Sie diese Checkliste als Ausgangspunkt für Ihre monatliche Prüfung. Passen Sie sie an den Prozess und die anstehenden Entscheidungen an.

Halten Sie jeden Zielwert dort fest, wo er im Prozess sichtbar ist. Ein Zielwert auf einer Folie wird durch die nächste Folie ersetzt. Steht er neben der Kennzahl oder in einer zentralen Einstellung, auf die das Chart zugreift, bleibt er auch dann erhalten, wenn die Person, die ihn eingetragen hat, nicht mehr zuständig ist. Ist ein Zielwert an ein SLA oder eine Kostenregel gebunden, hinterlegen Sie ihn an einer zentralen Stelle. So müssen Sie ihn nur einmal statt in jedem Chart ändern.

Legen Sie eine einfache Regel für Detailanalysen fest: Untersuchen Sie einen Wert, wenn er seinen Zielbereich verlässt, eine negative Veränderung bei zwei Prüfungen in Folge anhält oder ein Segment vom Gesamtmuster abweicht. Ein einzelnes ungewöhnliches Ergebnis kann Zufall sein. Prüfen Sie Aktualität, Abdeckung und Case-Mix, bevor Sie von einer Abweichung ausgehen.

Ein Dashboard erleichtert die regelmäßige Prüfung. Platzieren Sie die Kennzahlen dort, wo die Prozessverantwortlichen sie sehen, und richten Sie die Ansicht auf anstehende Entscheidungen aus, nicht auf jeden verfügbaren Datenpunkt.

Von regelmäßigen Prüfungen zum Echtzeit-Monitoring

Regelmäßige Prüfungen reichen aus, wenn sich der Prozess langsam verändert und Sie bis zum nächsten angesetzten Termin reagieren können. Prüfen Sie häufiger oder nahezu in Echtzeit, wenn das Warten bis zur nächsten Prüfung erhebliche Folgen haben könnte. Beim kontinuierlichen Prozessmonitoring treffen die Daten automatisch ein. Das bedeutet nicht, dass jemand den ganzen Tag einen Bildschirm beobachtet. Erst der vereinbarte Prüfrhythmus macht aus Daten Entscheidungen.

Ein schnelleres Signal kann nötig sein, wenn:

• Ein SLA oder eine andere zeitkritische Verpflichtung eine schnelle Reaktion erfordert.
• Ein hohes Case-Aufkommen dazu führt, dass ein kleines Problem rasch viele Cases betrifft.
• Sich der Prozess oder die Betriebsbedingungen schnell verändern.
• Eine Verzögerung oder ein Fehler sofortige Auswirkungen auf Kunden hat.
• Sie Ausnahmen mit Compliance-Bezug zeitnah erkennen müssen.

Legen Sie vor einer Verkürzung der Prüfintervalle fest, welche Maßnahme ein schnelleres Signal auslöst und wer darauf reagiert. Kann niemand auf das Signal reagieren, erzeugen häufigere Aktualisierungen nur zusätzliche Meldungen, statt den Prozess zu verbessern.

Der Übergang zu kontinuierlichem Monitoring hängt auch von den Daten ab. Regelmäßige Aktualisierungen und eine klare Zuordnung von Ereignissen zu Cases sind Voraussetzung. Wie oft der Export läuft, bestimmt, wie schnell ein Signal verfügbar sein kann. Vereinbaren Sie den Rhythmus, bevor Sie eine tägliche oder stündliche Ansicht zusagen.

Auch bei häufig aktualisierten Daten sollten Sie regelmäßige Prüfungen beibehalten. Ein Dashboard kann eine Veränderung sichtbar machen. Im regelmäßigen Austausch können Sie ihre Ursache klären, die Verantwortung für die Reaktion festlegen und prüfen, ob die Maßnahme gewirkt hat.

Tools und Dashboards für das Prozessmonitoring

Software für das Prozessmonitoring lässt sich in drei Gruppen einteilen, die jeweils eine andere Frage beantworten. Welche Lösung passt, hängt von Ihren Fragen und den verfügbaren Daten ab. Für einen kleinen Prozess kann eine Tabelle genügen. Ein BI-Dashboard verfolgt Summen, wenn die Kennzahlen bereits in einem Data Warehouse liegen. Process Mining zeigt, wie Cases den Prozess durchlaufen, einschließlich Varianten, Konformität und Wartezeiten.

Wählen Sie ein Tool passend zum benötigten Detailgrad. Benötigen Sie nur eine Summe, kann ein BI-Dashboard ausreichen. Möchten Sie herausfinden, wo Cases warten oder wie sich Prozesspfade unterscheiden, zeigt Process Mining den Ablauf hinter den Summen. Für die folgenden Schritte verwenden wir Process Mining mit ProcessMind.

Eine Plattform, die Modell, Daten und Dokumentation an einem Ort zusammenführt, bietet einen Vorteil für das Monitoring: Prozessverantwortliche, Zielwerte und die Cases hinter einer Kennzahl befinden sich am selben Ort wie der Prozess. Die Prüfung beginnt daher nicht mit einem Export.

Legen Sie unabhängig vom gewählten Ansatz vor der Prüfung Ausgangswert und Zielwerte fest und stellen Sie die Ergebnisse den Prozessverantwortlichen zur Verfügung. Eine Kennzahl, die niemand prüft oder verantwortet, hilft nicht bei Entscheidungen.

Die bisherigen Schritte lassen sich mit jedem Tool umsetzen. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie derselbe Ablauf in ProcessMind funktioniert.

Verbesserungen überprüfen

Mit Monitoring prüfen Sie, ob eine Änderung das erwartete Ergebnis gebracht hat. Halten Sie vor der Umsetzung fest, welches Ergebnis Sie erwarten und wie Sie es messen. Vergleichen Sie anschließend die Ergebnisse mit dem Ausgangswert, bei gleichem Umfang und denselben Definitionen.

Diese Zahlen zeigen beispielhaft, wie Sie einen Vergleich aufbauen können. Sie sind keine Zielwerte für Ihren Prozess. Legen Sie Erwartungen fest, die zu Ihrem Ausgangswert und Ihren geschäftlichen Anforderungen passen.

Prüfen Sie neben dem gewünschten Ergebnis auch mögliche Nebenwirkungen. Hat die Beschleunigung eines Schritts zu einem Rückstau im nächsten geführt? Hat die Verringerung einer Art von Nacharbeit eine andere verstärkt? Wirkt sich die Änderung nur auf bestimmte Case-Typen aus? Ein insgesamt positives Ergebnis kann bei einer genaueren Betrachtung nach Segmenten dennoch Anlass zur Prüfung geben.

Monitoring kann auch die nächste Verbesserungsmöglichkeit aufzeigen. Wird ein wesentlicher Engpass beseitigt, kann eine andere Einschränkung deutlicher hervortreten. Mit besserer Datenqualität lassen sich möglicherweise Muster untersuchen, die zuvor nicht sichtbar waren. Jede Prüfung liefert eine Grundlage für die nächste Entscheidung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Ergebnisse des Monitorings kommunizieren

Monitoring hilft nur, wenn die für Entscheidungen verantwortlichen Personen die Ergebnisse verstehen. Teilen Sie mit, was sich verändert hat, wie der Vergleich ausfällt und welche Maßnahme nötig ist. Verschicken Sie nicht alle verfügbaren Kennzahlen, wenn nur wenige für die Entscheidung relevant sind.

Passen Sie den Detailgrad an die Zielgruppe an:

Halten Sie in einer kurzen monatlichen Zusammenfassung fest, was sich geändert hat, ob ein Wert seinen Zielbereich verlassen hat, welche Entscheidung Sie getroffen haben und wer die nächsten Schritte verantwortet. Ein Dashboard kann den Austausch unterstützen, ersetzt aber keine klare Entscheidung und keinen nächsten Schritt. Dokumentieren Sie die Entscheidung direkt beim Prozess. So sieht die nächste Person beim Öffnen, was sich geändert hat, statt erst davon zu hören.

Stellen Sie sich vor dem Teilen einer Ansicht drei Fragen:

• Welche Entscheidung soll diese Information unterstützen?
• Welche Maßnahme kann die lesende Person ergreifen?
• Ist der Detailgrad für diese Maßnahme passend?

Eine fokussierte Ansicht, die konkrete Maßnahmen unterstützt, ist hilfreicher als ein umfassendes Dashboard, das niemand öffnet.

Eine Monitoring-Kultur etablieren

Eine Monitoring-Routine bleibt bestehen, wenn sie zur Arbeitsweise Ihres Teams passt. Nehmen Sie die Prüfung in eine bestehende Besprechung oder einen vorhandenen Berichtszyklus auf und räumen Sie den Prozessverantwortlichen Zeit ein, Veränderungen zu untersuchen. Übertragen Sie die Verantwortung nicht allein einer Analystin oder einem Analysten, die oder der jedes Ergebnis von Grund auf erklären muss.

Verteilen Sie die Verantwortung, indem Sie die Auswertung der Kennzahlen dokumentieren, Ausgangswert und Filter zugänglich halten und Zuständigkeiten klar benennen. Führt eine Prüfung zu einer nützlichen Erkenntnis, teilen Sie mit, was das Team festgestellt hat und welche Maßnahme daraus folgte. So wird Monitoring als Teil der Prozessverbesserung verstanden und nicht als reine Berichtspflicht.

Halten Sie den Aufwand angemessen. Wenige aussagekräftige Kennzahlen mit je einem Zielwert und einer benannten verantwortlichen Person lassen sich leichter pflegen als eine lange Liste von Kennzahlen ohne vereinbarte Reaktion.

Wann Sie das Monitoring zurückfahren können

Nicht jeder Prozess muss dauerhaft gleich intensiv überwacht werden. Sie können die Prüfintervalle verlängern, wenn die Ergebnisse stabil bleiben, kein Wert außerhalb seines Zielbereichs liegt und häufigere Prüfungen Ihre Entscheidungen nicht mehr verändern.

Fahren Sie das Monitoring schrittweise zurück, statt es ohne Plan einzustellen:

1. Wechseln Sie von wöchentlichen zu monatlichen oder von monatlichen zu vierteljährlichen Prüfungen, wenn der Prozess stabil bleibt.
2. Behalten Sie die Kennzahlen bei, die mit den wesentlichen Risiken und erwarteten Ergebnissen des Prozesses zusammenhängen.
3. Lassen Sie die Zielbereiche bestehen. Beachten Sie, dass jemand die Ansicht öffnen muss, um einen Wert außerhalb des Zielbereichs zu sehen, sofern Ihr Tool keine Benachrichtigungen sendet.
4. Speichern Sie die Ansicht mit dem Ausgangswert, damit Sie bei veränderten Bedingungen wieder häufiger prüfen können.

Verändert sich der Prozess, lässt die Leistung nach oder tritt ein neues Risiko auf, verkürzen Sie die Prüfintervalle wieder. Ziel ist nicht, den Prozess dauerhaft gleich intensiv zu überwachen. Es geht darum, genug Einblick zu behalten, um zu erkennen, wann Handlungsbedarf besteht.

So überwachen Sie einen Prozess mit ProcessMind

Alle bisherigen Schritte lassen sich mit jedem Tool umsetzen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie dieselbe Routine in ProcessMind abläuft und welche Möglichkeiten die Plattform bietet, die eine Tabelle oder ein BI-Dashboard nicht abdeckt.

Wo die einzelnen Schritte der Checkliste stattfinden

Eine Veränderung in der Plattform untersuchen

Wenn die Prüfung auf etwas hinweist, gilt weiterhin: Untersuchen Sie jeweils eine Frage. Die Plattform hält dafür drei Vergleichsmöglichkeiten bereit.

Zwei Zeiträume vergleichen. Fügen Sie den aktuellen Export als Vergleichsdatensatz neben dem Ausgangszeitraum hinzu und stimmen Sie die Zuordnungen für Case-ID, Aktivität und Timestamp aufeinander ab. Die Differenzansicht zeigt, welche Aktivitäten hinzugekommen sind, weggefallen sind oder sich in ihrem Tempo verändert haben. Achten Sie auf vergleichbare Zeiträume: Volumen, Feiertage und Case-Mix verändern die Kennzahlen unabhängig voneinander.

Ein Segment eingrenzen. Mit Filtern grenzen Sie die Cases nach Kundentyp, Region, Produkt oder Geschäftseinheit ein. Ein stabiler Gesamtwert kann eine Gruppe mit schlechter Leistung verbergen. Eine Veränderung des Durchschnitts kann auch allein auf einen anderen Case-Mix zurückgehen.

Die gewählte Eingrenzung speichern. Jede gefilterte Ansicht lässt sich als Lesezeichen speichern. Es enthält Filter, Charts und KPI-Definitionen und kann als Link geteilt werden. So öffnet die nächste monatliche Prüfung die zuletzt verwendete Ansicht, statt dass Sie sie neu erstellen müssen. Bei einer Änderung zu einem bekannten Datum können Sie mit demselben Vergleichsdatensatz den Zeitraum davor und danach gegenüberstellen. Wurde die Änderung zunächst modelliert, liefert die Ausgabe der Simulation den erwarteten Wert: denselben Prozessfluss mit Annahmen, die Sie nach der Einführung erneut prüfen können.

Wie aktuell die Daten sein können

Die Datenaufnahme über eine API ermöglicht nächtliche oder stündliche Ladevorgänge statt eines vierteljährlichen Uploads. Die Aktualitätsangabe im Qualitätsbereich zeigt, welchen Ladevorgang Sie gerade betrachten. Was nach dem Laden geschieht, sollten Sie genau einordnen: Ein Wert außerhalb des Zielbereichs wird als solcher markiert, sobald jemand die Ansicht öffnet. Benachrichtigungen, die Personen ohne Öffnen der Ansicht erreichen, etwa über Slack, Teams oder E-Mail, sind derzeit nicht verfügbar. Richten Sie den Prüfrhythmus daher nach einem Signal aus, das Sie tatsächlich aufrufen, nicht nach einem Signal, das Sie automatisch erreicht.

Was die Plattform zur Routine beiträgt

Ein Score der Prozessgesundheit pro Prozess. Das Dashboard zur Prozessgesundheit bewertet jeden Prozess anhand von fünf Dimensionen: Konformität, Einheitlichkeit, Nacharbeit, Effizienz und reibungsloser Ablauf. Die Prüfung beginnt mit dem Gesamt-Score und der schwächsten Dimension statt mit zwanzig Charts. Für jede Dimension gibt es ein eigenes Dashboard. Die hervorgehobene Kachel benennt die größte Verbesserungsmöglichkeit. Bei einem Wert wie der Konformitätsrate können Sie die zugehörigen Case-IDs öffnen. Eine Modellwarnung führt zum Dashboard mit den aufgeführten Entwurfsproblemen. Der Score ist der Ausgangspunkt für ein Gespräch, nicht dessen Abschluss.

Ein Zielwert für jede Kennzahl. Charts enthalten Normbereiche: benannte Bereiche mit einer Unter- und Obergrenze, einer Farbe und optionaler Füllung. So zeigt eine Anzeige oder eine Linie, ob ein Wert gut, beobachtungsbedürftig oder außerhalb des Zielbereichs ist. Liegt dem Zielwert ein SLA oder eine Kostenregel zugrunde, kann eine Grenze als Ausdruck auf einer Konstante in den Prozesseinstellungen definiert werden, zum Beispiel slaTargetDays. So ändern Sie den Zielwert an einer Stelle statt in jedem Chart. Der Leitfaden zu Charts erklärt die Normeinstellungen.

Ein bewährter Satz an Kennzahlen für den Einstieg. Sie müssen die Liste nicht selbst zusammenstellen. Ein sinnvoller erster Satz für einen Prozess umfasst die Zykluszeit beim 50. und 90. Perzentil, das Verhältnis von Warte- zu aktiver Zeit, die Nacharbeitsquote, den Anteil beim ersten Durchlauf korrekt abgeschlossener Cases, die Konformitätsrate und den Durchsatz. Sobald für jede Kennzahl eine verantwortliche Person und ein Zielwert festgelegt sind, wird sie zu einem Prozess-KPI. Das unterscheidet ein Dashboard von einer verbindlichen Vereinbarung: Eine kurze Liste von Prozess-KPIs, deren Verbesserung vereinbart wurde und die als zentrale Prozesskennzahlen geführt werden. Der Leitfaden zu Kennzahlen zeigt, wie die einzelnen Werte berechnet werden.

Prüfen Sie die Daten selbst. Jeder Datensatz erhält einen Qualitäts-Badge mit Prozentwert. Ein Klick darauf öffnet ein Fenster mit Angaben zur Aktualität (wann die Daten zuletzt geladen wurden), zur Attributabdeckung und dazu, wie gut die Aktivitäten abgebildet sind. Der Badge wird bei jedem Ladevorgang aktualisiert. So muss eine Prüfung nicht erst klären, ob eine Veränderung auf veraltete Daten zurückgeht. KI-Datenempfehlungen zeigen, welche Zuordnungs- und Qualitätsprobleme zuerst behoben werden sollten. Der Leitfaden zur Datenqualität erklärt das Fenster.

Die Dashboards zur Prozessgesundheit und das Fenster zur Datenqualität sind ab einem Process-Intelligence-Lizenzplatz verfügbar.

Überwachen Sie Ihren Prozess noch diese Woche

Beginnen Sie mit einem Prozess, einem gespeicherten Lesezeichen und wenigen Kennzahlen, die zu einer Verbesserung beitragen, die Sie dauerhaft sichern möchten. Legen Sie für jede Kennzahl einen Zielwert fest, prüfen Sie die Datenqualität des Datensatzes, bestimmen Sie eine verantwortliche Person und vereinbaren Sie den ersten Prüftermin.

Weitere Ressourcen:

• So analysieren Sie Ihren Prozess - Finden Sie heraus, was tatsächlich geschieht
• So setzen Sie Prozessoptimierung um - Machen Sie aus Erkenntnissen konkrete Maßnahmen
• Strategischer Leitfaden für datengetriebene Prozessverbesserung - Ein Leitfaden für datengetriebene Verbesserungen
• So finden Sie Automatisierungspotenziale - Entdecken Sie Potenziale mit Process Mining
• Methoden zur Prozessverbesserung: Die vollständige Liste - Vergleichen Sie Ansätze zur Prozessverbesserung