> Sürekli süreç iyileştirme > Değişiklik yönetimi > ServiceNow

Değişiklik yönetiminizi iyileştirin

ServiceNow değişiklik yönetimini iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz.
Değişiklik yönetiminizi iyileştirin
Değişiklik yönetimi
ServiceNow

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Genel süreç 1 Alacaklar muhasebesi 7 Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 7 Borçlar Muhasebesi ödeme işlemleri 7 Bordro işlemleri 7 Çalışan işe alıştırma 6 Değişiklik yönetimi 6 Depo Yönetimi 6 Envanter yönetimi 7 Gelir döngüsü yönetimi 6 Hasar dosyası işlemleri 6 Hasta yolculuğu 6 Hizmet talebi yönetimi 7 İade ve geri ödeme işlemleri 7 İşe alım ve yetenek kazanımı 6 İşe Alımdan Emekliliğe - çalışan yaşam döngüsü 8 İşe Alımdan Emekliliğe - Pozisyon yönetimi 4 Kalite yönetimi 6 Kayıttan Raporlamaya - Dönem Sonu Kapanış ve Mutabakat 7 Kayıttan Raporlamaya - yevmiye kaydı 7 Kredi Tahsis 6 Kredi yönetimi ve tahsilat 7 KYC müşteri işe alımı 6 Masraf yönetimi 6 Müşteri hizmetleri 7 Ödeme işlemleri 7 Olay yönetimi 6 Satın Almadan Ödemeye - Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 8 Satın Almadan Ödemeye - Satın alma siparişi 8 Satın Almadan Ödemeye - Talep 8 Satıştan Tahsilata 7 Siparişten Tahsilata - Faturalandırma ve fatura düzenleme 8 Siparişten Tahsilata - Satış siparişi işleme 8 Sorun yönetimi 6 Sözleşme yönetimi 6 Taşıma Yönetimi 6 Tedarik zinciri yönetimi 7 Üretim planlama 6 Varlık bakımı 6 Yazılım geliştirme yaşam döngüsü 6
Kullanılabilir sistemler
Zorluklar(10)Hedefler(11)6 adımÖnizlemeSonuçlarVeriSSS(4)

ServiceNow değişiklik yönetimini iyileştirin

Onay veya uygulama adımlarındaki darboğazlar, süreç verimsizliklerine ve can sıkıcı gecikmelere yol açabilir; uyumluluk sorunları da doğurabilir. Platformumuz bu noktaları belirlemenize ve operasyonlarınızı daha akıcı hale getirme fırsatlarını görmenize yardımcı olur. Riskleri nasıl azaltacağınızı, kararlılığı nasıl artıracağınızı ve dağıtımları nasıl hızlandıracağınızı öğrenerek daha verimli bir iş akışı oluşturun.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Değişiklik yönetimini iyileştirme ihtiyacını anlamak

Değişiklik yönetimi, oluşturulmasından kapatılmasına kadar tüm değişikliklerin yaşam döngüsünü kontrol etmeye yarayan ve her kuruluş için büyük önem taşıyan bir süreçtir. ServiceNow’da etkili değişiklik yönetimi, sistem kararlılığını korur, kesintileri en aza indirir ve yeni hizmetlerin ya da güncellemelerin sorunsuz biçimde devreye alınmasını sağlar. Ancak sürecin gerçekte nasıl yürütüldüğünü net biçimde göremediğinizde değişiklik yönetimi, hayal kırıklığına ve verimsizliğe yol açabilir. Onayların yavaş ilerlemesi, uyumluluk adımlarının atlanması ve tekrar tekrar yapılan işler çevrim sürelerini uzatabilir, operasyon maliyetlerini artırabilir. Hatta işleyişi ve kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkileyen başarısız değişikliklere neden olabilir. ServiceNow’daki değişiklik yönetimi sürecini iyileştirmek yalnızca verimlilikle ilgili değildir. Riskleri azaltmak, hizmet kalitesini korumak ve kuruluşunuza değer sunmayı hızlandırmak da bu iyileştirmenin parçasıdır.

Process Mining değişiklik yönetiminizi nasıl görünür kılar?

Process Mining, ServiceNow değişiklik yönetimi sürecinin ayrıntılı işleyişini görmenizi sağlar. ServiceNow’da oluşan kapsamlı denetim kayıtlarını analiz ederek her değişiklik talebinin baştan sona izlediği yolu yeniden oluşturur. İlk "Change Request Created" etkinliğinden "Change Closed" etkinliğine kadar her adımı takip eder ve değişikliklerin nasıl ilerlediğini, nasıl ilerlemesinin beklendiğinden bağımsız olarak, veriye dayalı biçimde gösterir. Süreç varyasyonlarını ayrıntılı olarak inceleyebilir, verimli yolları daha az verimli olanlarla karşılaştırabilir ve süreçlerinizin tam olarak nerede farklılaştığını belirleyebilirsiniz. Bu görünüm, onay aşamalarındaki gizli darboğazları ortaya çıkarmanıza, uygulama veya test gecikmelerini saptamanıza ve çevrim süresini uzatıp değerli kaynakları tüketen yeniden çalışmaları görmenize yardımcı olur. Process Mining, varsayımların ötesine geçmenizi ve iyileştirme çalışmalarınızı somut kanıtlarla desteklemenizi sağlar.

Değişiklik yönetiminde iyileştirme fırsatları

ServiceNow değişiklik yönetiminde Process Mining kullanarak farklı alanlardaki iyileştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz:

  • Darboğazları belirleyin: Değişikliklerin "Risk Assessment Performed" aşamasında, "Change Request Approved" devir teslimlerinde veya belirli "Implementation Plan Developed" aşamalarında nerede takıldığını kolayca görün ve ölçün. Gecikmelere hangi ekiplerin veya kişilerin katkıda bulunduğunu belirleyin.
  • Çevrim süresini kısaltın: Değişikliklerin toplam çevrim süresini uzatan etkinlikleri veya etkinlik dizilerini saptayın. Her adımın gerçekte ne kadar sürdüğünü anlayarak iyileştirme gereken alanlara odaklanın ve değişikliklerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayın.
  • Uyumluluğu doğrulayın: Tanımladığınız değişiklik yönetimi politikalarından sapmaları otomatik olarak tespit edin. Örneğin, zorunlu onay adımlarını atlayan değişiklikleri veya gerekli "Testing Performed" etkinliğinin yeterince belgelenmediği durumları belirleyerek süreçlerinizin yönetişim standartlarına uygun ilerlemesini sağlayın.
  • Yeniden çalışma ve tekrar yürütme durumlarını analiz edin: Reddedilen, yeniden açılan veya uygulama ya da test için birden fazla deneme gerektiren değişiklikleri bulun. Yeniden çalışmanın temel nedenlerini anlayarak değişikliklerin yürütülmesindeki sorunları giderin.
  • Kaynak kullanımını iyileştirin: Farklı değişiklik türlerinde kaynakların nasıl kullanıldığını inceleyin; iş yükünü dengeleme ve ekip verimliliğini artırma fırsatlarını belirleyin.

Somut sonuçlar ve faydalar

ServiceNow’da değişiklik yönetimini Process Mining ile iyileştirmek, ölçülebilir faydalar sağlar. Ortalama değişiklik çevrim süresini belirgin biçimde kısaltarak değişiklikleri daha hızlı ve güvenilir şekilde uygulayabilirsiniz. Böylece ilk seferde doğru tamamlama oranı yükselir, başarısız değişiklikler ve maliyetli yeniden çalışmalar azalır. İç politikalara ve dış düzenlemelere uyum artar; denetim riskleri azalırken hizmet sunumunda tutarlılık sağlanır. Sonuç olarak değişiklik yönetimini iyileştirmek operasyon maliyetlerini düşürür, BT kaynaklarının daha iyi kullanılmasına yardımcı olur ve hizmetlerin kararlılığını ve güvenilirliğini artırır. Veriye dayalı bir yaklaşım benimseyerek kuruluşunuzun bilinçli kararlar almasını, değeri daha hızlı sunmasını ve genel BT hizmet yönetimi performansını geliştirmesini sağlayabilirsiniz.

Değişiklik yönetimini iyileştirme yolculuğunuza başlayın

ServiceNow’da değişiklik yönetimini Process Mining ile iyileştirmeye başlamak kolaydır. Sürecin gerçekte nasıl yürütüldüğünü analiz ederek elde ettiğiniz bulgular, iyileştirme için net bir yol haritası sunar ve hedefli değişiklikleri güvenle uygulamanıza yardımcı olur. Değişiklik yönetiminizin mevcut durumunu anlayarak olası bir darboğazı, BT hizmetlerini ve iş değerini sunan verimli ve güvenilir bir sürece dönüştürebilirsiniz. Daha verimli süreçler ve daha iyi operasyonel sonuçlar için ServiceNow değişiklik yönetiminizde Process Mining’in sağlayabileceği katkıları bugün keşfedin.

Değişiklik yönetimi BT hizmet yönetimi ITIL süreçleri Değişiklik kontrolü Risk azaltma Süreç verimliliği Uyumluluk denetimi BT operasyonları Talep yönetimi Talep yönetimi Değişiklik danışma kurulu CAB Sürüm planlama Değişiklik talepleri BT Altyapısı

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Onay aşamasındaki gecikmeler, acil değişikliklerin zamanında uygulanmasını engeller. Bu durum hizmetlerin kararlılığını ve yeni özelliklerin pazara sunulma süresini etkiler. Operasyonel risk artabilir ve ServiceNow sistem güncellemelerinin zamanında yapılmasına bağlı paydaşlar memnuniyetsizlik yaşayabilir.
ProcessMind, onay iş akışını baştan sona görselleştirerek değişikliklerin biriktiği onay gruplarını veya aşamaları belirler. Kaynak yetersizliği ya da ServiceNow değişiklik yönetimindeki karmaşık onay zincirleri gibi darboğazların temel nedenlerini ortaya çıkarır.

Uygulanan değişikliklerin büyük bir bölümünün olaylara veya geri almalara yol açması; planlama, test ya da yürütme aşamalarındaki sorunlara işaret eder. Bu durum ServiceNow’da hizmet güvenilirliğini doğrudan etkiler, kesinti süresini artırır ve sorunları gidermek için değerli BT kaynaklarının kullanılmasına neden olur.
ProcessMind, değişiklik başarısızlıklarını değişiklik türü, uygulama ekibi veya ilişkili yapılandırma öğeleri gibi belirli özniteliklerle ilişkilendirir. Bu analiz, örüntüleri ve temel nedenleri ortaya çıkararak ServiceNow değişiklik yönetimi sürecinde hedefli iyileştirmeler yapmanızı sağlar.

Tanımlı onay sürecinin dışında yapılan değişiklikler ciddi uyumluluk riskleri ve sistem kararsızlığı yaratabilir. Gerekli gözetim olmadığında kuruluşlar, ServiceNow ortamında kontrolsüz yapılan değişiklikler nedeniyle denetimlerde başarısız olabilir ve hizmet kesintileri yaşayabilir.
ProcessMind, standart ServiceNow değişiklik yönetimi onay yollarından sapmaları otomatik olarak tespit eder; yetkisiz değişiklikleri ve zorunlu adımların atlandığı durumları gösterir. Böylece ITIL yönergelerine uyum sağlanır ve operasyonel risk azalır.

Onay alındıktan sonra bile değişiklikler uygulama aşamasında bekleyebilir. Bu durum değerin sunulmasını geciktirir ve kaynakları meşgul eder. Verimsizlik, teslim tarihlerinin kaçırılmasına ve yeniliklerin yavaşlamasına yol açarak kuruluş genelinde iş çevikliğini etkiler.
ProcessMind, "Change Implemented" ve "Testing Performed" etkinliklerinin süresini analiz eder. Uzayan yürütme aşamalarını belirler ve ServiceNow değişiklik yönetiminde teslim sürelerini uzatan adımları veya ekipleri saptar.

Kapatıldıktan sonra ek çalışma için yeniden açılan değişiklikler, ilk uygulamanın eksik kaldığını veya uygulama sonrası incelemenin yetersiz olduğunu gösterir. Bu yeniden çalışmalar BT ekiplerinin zamanını ve emeğini tüketir, kaynakları yeni girişimlerden uzaklaştırır ve operasyon maliyetlerini artırır.
ProcessMind, değişiklik taleplerinin tüm yaşam döngüsünü izler; değişikliklerin önceki aşamalara döndüğü veya kapatıldıktan sonra yeniden açıldığı durumları belirler. Böylece ServiceNow değişiklik yönetimi süreçlerindeki sorunlu örüntüler ve gizli verimsizlikler ortaya çıkar.

Değişikliklerin tamamlanmasına ilişkin hizmet seviyesi anlaşmalarının sürekli ihlal edilmesi mali cezalara, itibar kaybına ve iç ve dış müşterilerin güveninin azalmasına neden olabilir. Üzerinde anlaşılmış süreleri karşılayamamak işleyişi ve paydaş memnuniyetini etkiler.
ProcessMind, "SLA Target" ve "Target Completion Date" özniteliklerine uyumu izler ve tanımlı hizmet sürelerini aşan değişiklikleri otomatik olarak işaretler. ServiceNow değişiklik yönetiminde süreleri daha öngörülebilir kılacak uygulanabilir içgörüler sunar.

Risk değerlendirmeleri tutarlı biçimde uygulanmadığında veya takip edilmediğinde yüksek riskli değişiklikler gerekli incelemelerden geçmeyebilir. Bu da başarısızlık olasılığını ve hizmetler üzerindeki olumsuz etkiyi artırır. Sonuç olarak risk yönetiminde dengesizlik oluşur.
ProcessMind, "Risk Level" öznitelikleriyle izlenen gerçek onay ve inceleme yolları arasındaki ilişkiyi analiz eder. Tutarsızlıkları ve ServiceNow değişiklik yönetimindeki risk değerlendirme süreçlerinin hem verimlilik hem de güvenlik açısından iyileştirilebileceği alanları ortaya çıkarır.

"Testing Performed" etkinliğinin uzun sürmesi; kaynak kısıtları, ortamın kullanılamaması veya karmaşık test döngüleri nedeniyle kalite güvencesinde darboğazlar olduğunu gösterebilir. Bu gecikmeler devreye almayı aksatır ve değişikliklerin toplam teslim süresini uzatır.
ProcessMind, test aşamasındaki değişikliklerin süresi ve sıklığı hakkında ayrıntılı bilgi sunarak gecikmeleri belirler. Test süreçlerini kolaylaştırma ve ServiceNow değişiklik yönetimi akışını hızlandırma fırsatlarını ortaya çıkarır.

Belirli değişiklik türlerinde "Impact Analysis Conducted" veya "Post-Implementation Review" gibi zorunlu etkinliklerin gerçekleştirilmemesi, ITIL yönergelerine ya da iç politikalara uyumsuzluğa yol açabilir. Bu durum kuruluşu düzenleyici risklere ve olası denetim bulgularına açık hâle getirir.
ProcessMind, gerçek süreç akışını ideal yol ile karşılaştırır ve atlanan ya da eksik kalan tüm zorunlu adımları gösterir. Böylece yönetişim politikalarına tam uyum sağlanır ve ServiceNow değişiklik yönetiminde denetime hazırlık düzeyi artar.

Farklı "Approver Group" veya "Implementation Team" üyeleri arasındaki verimsiz devir teslimler gecikmelere, iletişim sorunlarına ve değişikliklerin belirsizlik içinde beklemesine neden olabilir. Bu durum çevrim süresini uzatır, işlerin yinelenmesine veya hatalara yol açabilir ve iş birliğini zorlaştırır.
ProcessMind, ekipler ve etkinlikler arasındaki geçişleri görselleştirerek devir teslim sırasında değişikliklerin nerede beklediğini gösterir. ServiceNow değişiklik yönetimi iş akışlarındaki önemli iletişim kopukluklarını ve devir teslim süreçlerinin verimsiz olduğu noktaları ortaya çıkarır.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Değişiklik taleplerinin onaylanmasındaki gecikmeler önemli girişimleri durdurarak fırsatların kaçırılmasına ve operasyonel verimsizliğe yol açabilir. Bu hedefe ulaşmak, taleplerin gönderilmesinden onaylanmasına kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltarak iş çevikliğini korumayı sağlar. ProcessMind, ServiceNow verilerini analiz ederek değişiklik yönetimi sürecinizdeki darboğazları ve verimsiz onay yollarını belirler. Gerçek süreç akışlarını görselleştirip sapmaları ortaya çıkararak adımları kolaylaştırmanıza, rutin onayları otomatikleştirmenize ve manuel devir teslimleri azaltmanıza yardımcı olur. Böylece onay süreleri %20-30 kısalabilir.

Sık başarısız olan değişiklikler hizmet kesintilerine, sistem kararsızlığına ve maliyetli geri almalara yol açar. Kullanıcıların güvenini zedeler ve operasyon giderlerini artırır. Bu hedef, uygulama sırasında veya sonrasında başarısız olan değişikliklerin oranını düşürerek hizmet güvenilirliğini artırmayı amaçlar. ProcessMind, ServiceNow’daki geçmiş değişiklik verilerini ayrıntılı biçimde inceleyerek etkinlikleri, öznitelikleri ve sıralamaları başarılı ve başarısız değişikliklerle ilişkilendirir. Başarısızlıkların temel nedenlerini ortaya çıkarır; planlama, test veya iletişim alanlarında hedefli iyileştirmeler yapmanızı sağlayarak başarısızlıkları %15-25 oranında azaltabilir.

Yetkisiz değişiklikler belirlenmiş kontrolleri atlayarak ciddi güvenlik riskleri, uyumluluk ihlalleri ve öngörülemeyen sistem davranışları yaratır. Bu hedefe ulaşmak, tüm değişikliklerin tanımlı süreci izlemesini sağlayarak güvenliği ve düzenlemelere uyumu artırır. ProcessMind, ServiceNow’daki her değişiklik talebi için eksiksiz bir denetim kaydı sunar ve standart onaylı iş akışından sapmaları gösterir. Kontrollerin atlandığı veya adımların uygulanmadığı durumları belirleyerek zamanında müdahale etmenize ve değişiklik politikalarınızı uygulamanıza yardımcı olur.

Uzun uygulama aşamaları, sistem güncellemelerinin veya hizmet iyileştirmelerinin sağlayacağı değeri geciktirir; kaynakları meşgul eder ve verimliliği düşürür. Bu hedef, değişikliğin onaylanmasından başarıyla devreye alınmasına kadar geçen toplam süreyi kısaltmaya odaklanır. ProcessMind, ServiceNow’da kaydedilen tüm uygulama etkinliklerinin sırasını ve süresini haritalayarak gizli gecikmeleri ve kaynak rekabetini ortaya çıkarır. En uzun süren veya en karmaşık yolları belirleyerek kaynakları yeniden dağıtabilir, adımları otomatikleştirebilir ya da görev sıralamasını iyileştirebilirsiniz. Böylece devreye alma süresi %10-20 kısalabilir.

Hatalar nedeniyle değişikliklerin yeniden açılması veya görevlerin tekrar yürütülmesi gibi yeniden çalışmalar değerli zaman ve kaynakları boşa harcar, operasyon maliyetlerini artırır ve ekipleri yorar. Bu hedef, değişikliklerin ilk seferde doğru biçimde tamamlanmasını amaçlar. ProcessMind, ServiceNow değişiklik yönetimi sürecinizdeki döngüleri ve tekrarlanan etkinlikleri görselleştirerek yeniden çalışmaların nerede ve neden gerçekleştiğini ortaya çıkarır. Eksik bilgi veya tamamlanmamış onaylar gibi yaygın nedenleri belirlemenize yardımcı olur. Böylece önleyici adımlar atabilir ve yeniden çalışma durumlarını %30’dan fazla azaltabilirsiniz.

Değişiklik yönetimi hizmet seviyesi anlaşmalarının karşılanmaması mali cezalara, itibar kaybına ve paydaş memnuniyetinin düşmesine neden olabilir. Bu hedef, değişikliklerin üzerinde anlaşılmış sürelerde tamamlanmasını sağlar. ProcessMind, değişiklik yönetimi sürecinizi tanımlı SLA hedeflerine göre izler ve ihlallere sıkça yol açan etkinlikleri veya aşamaları gösterir. Gecikmelerin temel nedenlerine ilişkin uygulanabilir içgörüler sunarak kaynak dağılımını iyileştirmenize ve uyumu artırmak için kritik yol üzerindeki etkinliklere öncelik vermenize yardımcı olur.

Tutarsız risk değerlendirme prosedürleri, risk profillerinin hatalı belirlenmesine yol açabilir. Bunun sonucunda yüksek riskli değişiklikler onaylanabilir veya düşük riskli değişiklikler gereğinden fazla incelenebilir. Bu durum kaynakları boşa harcar ve kuruluşu bilinmeyen tehditlere açık hâle getirir. Bu hedef, risklerin tutarlı ve etkili biçimde değerlendirilmesini amaçlar. ProcessMind, ServiceNow’da farklı değişiklik türleri veya ekipler arasında risk değerlendirmelerinin nasıl yapıldığını analiz ederek prosedür farklılıklarını ve bunların sonuçlara etkisini belirler. En iyi uygulamaları oluşturmanıza ve değerlendirme iş akışını standartlaştırmanıza yardımcı olarak risklerin tutarlı ve güvenilir biçimde belirlenmesini sağlar.

Uzun süren test aşamaları, değişikliklerin tüm yaşam döngüsünü önemli ölçüde uzatabilir. Bu da üretim ortamına geçişi geciktirir ve iş ihtiyaçlarına yanıt verme hızını düşürür. Bu hedef, kaliteden ödün vermeden test aşamasını daha verimli hâle getirmeye odaklanır. ProcessMind, ServiceNow değişiklik yönetimindeki tüm test aşamasını haritalayarak bekleme süreleri, tekrarlanan testler veya gereksiz adımlar gibi verimsizlikleri belirler. Test takvimlerini iyileştirme, etkinlikleri paralel yürütme ve darboğazları azaltma fırsatlarını ortaya çıkararak devreye alma sürecini hızlandırır.

Sektör düzenlemelerine veya iç politikalara uyumdaki açıklar kuruluşu hukuki, mali ve itibari risklere maruz bırakır. Bu hedef, her değişikliğin ilgili tüm kural ve gerekliliklere uygun olmasını sağlar. ProcessMind, ServiceNow değişiklik yönetimi sürecinizde gerçekleştirilen her işlemin şeffaf ve değiştirilemez kaydını sunar. Kapsamlı denetim yapmanızı, uyumluluk gerekliliklerine uyulduğunu doğrulamanızı ve sorun büyümeden önce uyumsuz etkinlikleri veya örüntüleri belirlemenizi sağlar.

Geliştirme ekibinden operasyon ekibine veya operasyon ekibinden destek ekibine yapılan kötü devir teslimler gecikmelere, iletişim sorunlarına ve görevlerin unutulmasına yol açarak değişiklik sürecinin akışını bozabilir. Bu hedef, ekipler arasındaki geçişleri kolaylaştırmayı amaçlar. ProcessMind, değişiklik talebinin ServiceNow’da farklı ekipler ve aşamalar boyunca izlediği yolu görselleştirerek devir teslimlerin nerede ve ne zaman gerçekleştiğini gösterir. Ekip sınırlarındaki sürtüşme veya gecikme noktalarını belirleyerek süreç sahiplerinin iletişim kanallarını ve sorumlulukları iyileştirmesine yardımcı olur.

Değişiklik başına yüksek operasyon maliyetleri, değişiklik yönetimi sürecindeki verimsizlikleri, aşırı kaynak kullanımını veya gereksiz karmaşıklığı gösterir. Bu hedef, başarıyla tamamlanan her değişikliğin maliyetini düşürmeyi amaçlar. ProcessMind, ServiceNow değişiklik yönetimi iş akışınızdaki yinelenen etkinlikleri, gereksiz gecikmeleri ve otomasyon fırsatlarını belirler. Süreci iyileştirerek, yeniden çalışmaları azaltarak ve onayları kolaylaştırarak her değişiklik için gereken kaynakları ve ilgili maliyetleri düşürmenize yardımcı olur.

Değişiklik yönetimini iyileştirmek için 6 adım

1
Veri şablonunu indirin
2
ServiceNow verilerini dışa aktarın
3
Veri setinizi yükleyin
4
Değişiklik sürecini analiz edin
5
Önemli değişiklikleri uygulayın
6
İlerlemeyi düzenli olarak izleyin
1

Veri şablonunu indirin

Yapılacaklar

Değişiklik yönetimi için önceden yapılandırılmış Excel şablonunu edinin. Bu şablon, etkili süreç analizi için gereken veri yapısını gösterir.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Standart bir şablon, verilerinizin doğru biçimlendirilmesini sağlar; hataları önler ve değişiklik yönetimi analiziniz için ilk kurulumu hızlandırır.

Beklenen sonuç

ServiceNow değişiklik verilerinizle doldurmaya hazır, doğru veri yapısına sahip olursunuz.

ELDE EDECEKLERİNİZ

Değişiklik yönetiminizdeki gizli içgörüleri keşfedin

ProcessMind, ServiceNow değişiklik yönetimi sürecinizin tamamını görselleştirerek her adımı ve etkileşimi gösterir. Net içgörülerle darboğazları, sapmaları ve uyumluluk risklerini hemen belirleyin.
  • Uçtan uca değişiklik yönetimi akışını görselleştirin
  • Onay ve uygulama gecikmelerinin kaynağını belirleyin
  • Uyumluluğa aykırı süreç sapmalarını ortaya çıkarın
  • Değişiklik dağıtımlarını hızlandırın ve riski azaltın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Değişiklik yönetiminde değer elde edin

Bu sonuçlar, kuruluşların Değişiklik Yönetimi süreçlerini iyileştirerek genellikle elde ettiği ölçülebilir faydaları gösterir. ServiceNow Değişiklik Talebi verilerini ayrıntılı biçimde analiz eden Process Mining, verimsizlikleri ve darboğazları belirleyerek operasyonlarda önemli iyileştirmeler sağlar.

0 %
Daha hızlı onay çevrimi

Onay süresinde ortalama kısalma

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak değişiklik onay süreçlerinizi kolaylaştırın. Böylece kararlar daha hızlı alınır ve değişiklikler daha çabuk ilerler.
0 %
Daha az başarısız değişiklik

Uygulama sonrası sorunlarda azalma

Kararlılığı artırmak ve hizmet kesintilerini en aza indirmek için yetersiz test veya atlanan adımlar gibi değişiklik başarısızlıklarının temel nedenlerini önceden belirleyin.
0 %
Daha iyi uyumluluk

Kurallara uymayan değişikliklerde azalma

Yetkisiz değişiklik riskini azaltmak ve denetime hazırlığı artırmak için tüm değişikliklerin önceden tanımlanmış süreçlere ve düzenleyici standartlara uygun olmasını sağlayın.
0 %
Uygulama sürecini iyileştirin

Ortalama uygulama süresinde kısalma

Uygulama aşamasındaki gecikmeleri ortaya çıkarın, kaynak dağılımını iyileştirin ve değişikliklerin üretim ortamlarına alınmasını hızlandırın.
0 %
Yeniden çalışma maliyetlerini azaltın

Yeniden çalışma etkinliklerinde ve ilgili maliyetlerde azalma

Değişiklik süreçlerinizde yeniden çalışmaya yol açan nedenleri belirleyip ortadan kaldırın. Böylece kaynak tasarrufu sağlayın ve uygulamanın ilk adımdan itibaren daha kaliteli olmasını sağlayın.

Sonuçlar, Değişiklik Yönetimi sürecinizin kendine özgü karmaşıklığına ve verilerinizin kalitesine göre değişebilir. Bu rakamlar, başarılı uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

İlgili tüm olayları gruplandırmak için kullanılan ve her değişiklik talebine özel olarak atanan kimliktir.

Neden önemli?

Bu kimlik, her talebin tüm yaşam döngüsünü izlemek ve süreç akışını, süresini ve uyumluluğunu eksiksiz analiz etmek için gereklidir.

Belirli bir etkinliğin veya olayın gerçekleştiği kesin zaman damgası.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, olayları doğru sıraya koymak ve çevrim süreleri, süreler ve SLA uyumluluğu dahil zamana dayalı tüm metrikleri hesaplamak için gereklidir.

Bir etkinliğin tamamlandığı zaman damgası. Genellikle sonraki etkinliğin başlangıç zamanından elde edilir.

Neden önemli?

Etkinliklerin işlem süresini hesaplamanızı sağlar. Bu, darboğazları belirlemek ve belirli süreç adımlarının süresini ölçmek için önemlidir.

Değişiklik talebinin mevcut veya geçmişteki durumu; örneğin 'Assess', 'Authorize', 'Implement' veya 'Closed'.

Neden önemli?

Değişiklik talebinin durumunu göstererek sonuçları analiz etmenizi, vakaları filtrelemenizi ve ilerlemeyen değişiklikleri belirlemenizi sağlar.

Değişiklik talebinden sorumlu ekip veya grup.

Neden önemli?

Ekip bazında performans analizi yapmanızı sağlar; gruplara özgü darboğazları ortaya çıkarır ve farklı işlev alanları arasındaki devir teslimlerin verimliliğini ölçer.

Değişikliğin 'Standard', 'Normal' veya 'Emergency' gibi sınıflandırması.

Neden önemli?

Farklı değişiklik türleri farklı onaylı süreç akışlarını izlediğinden ve performans beklentileri değiştiğinden, analizleri bu türlere göre ayırmanızı sağlar.

Değişiklik talebinin etkisine ve aciliyetine göre belirlenen öncelik düzeyi.

Neden önemli?

Kaynakların en kritik değişikliklere doğru biçimde ayrılıp ayrılmadığını değerlendirmek ve bu değişikliklerin performansını ayrı izlemek için önemlidir.

Değişikliğin 'Yüksek', 'Orta' veya 'Düşük' gibi değerlendirilmiş risk düzeyi.

Neden önemli?

Uyumluluk analizinde ve yüksek riskli değişikliklerin uygun düzeyde incelenerek daha sıkı bir süreçten geçmesini sağlamada önemlidir.

Değişikliğin konusu olan belirli BT bileşeni, hizmeti veya sistemi.

Neden önemli?

Önemli iş bağlamı sağlar; bileşene özgü sorunları belirlemek için analizleri etkilenen uygulama, hizmet veya sisteme göre filtrelemenize imkân verir.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu etkinlik, sistemde yeni bir değişiklik talebi kaydının oluşturulduğunu gösterir. Değişiklik yönetimi sürecinin resmî başlangıcıdır ve change_request tablosuna yeni bir kayıt eklendiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel başlangıç olayıdır. Bu etkinlikten diğer etkinliklere kadar geçen süreyi analiz ederek toplam çevrim süresini görebilir ve sürecin başındaki gecikmeleri belirleyebilirsiniz.

Değişiklik talebine ilişkin risk ve etki analizinin tamamlandığını gösterir. Onay alınmadan önceki önemli bir aşamadır. Değişiklik 'Assess' durumundan 'Authorize' veya 'Awaiting Approval' durumuna geçtiğinde genellikle bu aşamanın tamamlandığı anlaşılır.

Neden önemli?

Değerlendirme aşamasının süresini izlemek, 'Ortalama risk değerlendirme çevrim süresi' KPI’ını hesaplamak için önemlidir. Bu, değerlendirme sürecini standartlaştırmanıza ve analizlerin nerede gereğinden uzun sürdüğünü belirlemenize yardımcı olur.

Değişiklik talebi, planlama ve uygulama aşamalarına geçmek için gereken tüm onayları almıştır. Bu önemli aşama, son onay verildiğinde ve 'approval' alanı 'approved' olarak ayarlandığında kaydedilir.

Neden önemli?

Bu aşama, onay sürecini tamamlar. Onay çevrim sürelerini ölçmek ve karar alma sürecindeki darboğazları belirlemek için gereklidir.

Onaylanan değişiklik için planlanan başlangıç ve bitiş tarihleri belirlenmiş, değişiklik uygulama takvimine alınmıştır. Değişiklik talebinin durumu 'Scheduled' olduğunda bu aşamaya geçildiği anlaşılır.

Neden önemli?

Bu etkinlik, planlama ve onay aşamalarını uygulama aşamasından ayırır. Bu durumda geçen süre, onay ile işin başlaması arasındaki gecikmeleri gösterebilir.

Uygulama çalışmaları tamamlanmıştır. Değişiklik artık inceleme, doğrulama veya test için hazırdır. Değişiklik talebinin durumu 'Implement' durumundan 'Review' durumuna geçtiğinde bu etkinliğin gerçekleştiği anlaşılır.

Neden önemli?

Bu önemli aşama, uygulama sürecini tamamlar. 'Değişiklik başarısızlık oranı' ve 'Değişiklikte yeniden çalışma oranı' KPI’larını hesaplamak için temel bir olaydır.

Değişiklik talebi başarıyla tamamlanmış ve incelenmiştir; artık bitmiş kabul edilir. Sürecin temel başarı bitiş noktasıdır ve değişiklik durumu 'Closed' olduğunda kaydedilir.

Neden önemli?

Bu etkinlik, değişiklik yaşam döngüsünün başarıyla tamamlandığını gösterir. Sürecin başından sonuna kadar geçen süreyi ve SLA uyumluluğunu ölçmek için bitiş olayıdır.

Değişiklik talebi, uygulama tamamlanmadan önce geri çekilmiş veya durdurulmuştur. Durum 'Canceled' olarak ayarlandığında kaydedilen alternatif bir bitiş durumudur.

Neden önemli?

İptal edilen değişiklikleri analiz ederek gereksiz yere oluşturulan taleplerin veya onay aşamasında uzun süre bekleyip geçerliliğini yitiren taleplerin yol açtığı verimsizlikleri belirleyebilirsiniz.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, değişiklik yönetimi sürecinizin gerçek akışını görselleştirerek gizli darboğazları, yeniden çalışma döngülerini ve uyumsuz yolları ortaya çıkarır. Verimsizlikleri ve değişikliklerin geciktiği, başarısız olduğu ya da kontrolleri atladığı noktaları gösterir. Operasyonlarınızı iyileştirmeniz ve verimliliği artırmanız için veriye dayalı bir anlayış sunar.

Öncelikle ServiceNow değişiklik yönetimi modülünüzdeki olay günlüklerine ihtiyacınız vardır. Bunlar, vaka tanımlayıcısı olarak Değişiklik Talebi Kimliğini, etkinlik adlarını ve her olayın zaman damgalarını içerir. Etkinliklerle ilişkili kullanıcı veya rol bilgileri de daha ayrıntılı analiz için yararlıdır.

Geleneksel raporlama, toplulaştırılmış metriklere ve KPI’lara odaklanarak "ne olduğunu" gösterir. Process Mining ise olay günlüklerinden sürecin tamamını baştan sona yeniden oluşturarak "nasıl gerçekleştiğini" görselleştirir. Gerçek yolları, sapmaları ve Dashboardların göstermeyebileceği verimsizliklerin temel nedenlerini ortaya çıkarır.

Değişiklik onay çevrimlerini hızlandırabilir, başarısız değişiklik oranlarını en aza indirebilir ve uygulama sürelerini iyileştirebilirsiniz. Process Mining, yeniden çalışmaları ortadan kaldırmanıza, SLA hedeflerine uyumu artırmanıza ve düzenlemelere uyumu iyileştirmenize yardımcı olur. Sonuçta değişiklik yönetimi süreciniz daha verimli ve güvenilir hâle gelir.

Process Mining; yavaş onayları, sık başarısız olan değişiklikleri, yetkisiz değişiklikleri ve uzun uygulama gecikmelerini belirleyebilir. Ayrıca tutarsız risk değerlendirmelerini, test gecikmelerini ve ekipler arasındaki kötü devir teslimleri gösterir. Gerçek süreci haritalayarak bu yaygın sorunların temel nedenlerini ortaya çıkarır.

Veriler genellikle ServiceNow’dan standart raporlama araçları, veritabanı dışa aktarımları veya API entegrasyonları kullanılarak alınabilir. Amaç, her adım için Değişiklik Talebi Kimliğini, etkinlik adını ve zaman damgasını içeren CSV gibi düz bir dosya elde etmektir. ServiceNow yöneticileriniz veya veri ekibiniz bu dışa aktarma işleminde yardımcı olabilir.

Veriler alınıp yüklendikten sonraki birkaç hafta içinde ilk bulgulara ulaşabilir ve süreciniz hakkında temel bir anlayış edinebilirsiniz. Daha ayrıntılı analiz ve uygulanabilir iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi genellikle birkaç hafta daha sürer. Toplam süre, verilerin karmaşıklığına ve projenin kapsamına bağlıdır.

Veri alımını, görselleştirmeyi ve analizi gerçekleştiren bir Process Mining yazılımına erişmeniz gerekir. Gerekli teknik beceriler arasında temel veri düzenleme, verileri hazırlamak için SQL bilgisi ve süreç modelleme kavramlarını anlama yer alır. Birçok araç, süreci kolaylaştıran kullanıcı dostu arayüzler sunar.

Process Mining araçları genellikle ServiceNow içinde değişiklik yapmak için doğrudan entegre olmaz; analiz amacıyla geçmiş verileri almak üzere sisteme bağlanır. Birçok araç, ServiceNow’dan olay günlüklerini çekmek için bağlayıcılar veya API’ler sunar. Bu veriler daha sonra canlı sisteminizi etkilemeden içgörü sağlamak üzere harici olarak işlenir.

Başarısız değişiklikleri durdurun, ServiceNow başarısını hemen artırın!

Darboğazları belirleyerek değişikliklerde kolayca %95 başarı oranına ulaşın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez, kurulum birkaç dakika sürer.