> Sürekli Süreç İyileştirme > Değişiklik Yönetimi > ServiceNow

Değişiklik Yönetiminizi Optimize edin

ServiceNow Değişiklik Yönetimini iyileştirmek için 6 adımlı rehber.
Veri Template'inu İndirin
Değişiklik Yönetiminizi Optimize edin
Zorluklar (10) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Data SSS (4)

En Yüksek Verimlilik İçin ServiceNow Değişiklik Yönetimini Optimize edin

Süreç verimsizlikleri genellikle onaylarda veya uygulama adımlarında darboğazlar olarak ortaya çıkar, bu da sinir bozucu gecikmelere ve potansiyel uyumluluk sorunlarına yol açar. Platformumuz, bu kesin alanları belirlemenize yardımcı olarak operasyonlarınızı kolaylaştırmak için gizli fırsatları ortaya çıkarır. Daha verimli bir iş akışı için riskleri nasıl azaltacağınızı, istikrarı nasıl artıracağınızı ve dağıtımları nasıl hızlandıracağınızı keşfedin.

Önceden yapılandırılmış Veri Şablonu'imuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Template'i Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Değişiklik Yönetimi Optimizasyonunun Gerekliliğini Anlamak

Değişiklik Yönetimi, bir kuruluş için tüm değişikliklerin oluşturulmasından kapatılmasına kadar süreç döngüsünü kontrol eden kritik bir süreçtir. ServiceNow'da etkili bir Değişiklik Yönetimi, sistem kararlılığını sunar, kesintileri en aza indirir ve yeni hizmetlerin veya güncellemelerin sorunsuz bir şekilde dağıtımını kolaylaştırır. Ancak, gerçek süreç yürütmesine dair net bir görünürlük olmadan, Değişiklik Yönetiminiz bir hayal kırıklığı ve verimsizlik kaynağı haline gelebilir. Yavaş onaylar, gözden kaçan uyumluluk adımları ve tekrarlanan yeniden işleme, döngü sürelerinin uzamasına, operasyonel maliyetlerin artmasına ve hatta iş operasyonlarını ve kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkileyen başarısız değişikliklere yol açabilir. ServiceNow'daki Değişiklik Yönetimi sürecinizi iyileştirmek sadece verimlilikle ilgili değildir; riski azaltmak, hizmet kalitesini korumak ve kuruluşunuza değer sunumunu hızlandırmakla ilgilidir.

Process Mining Değişiklik Yönetiminizi Nasıl Aydınlatır?

Process Mining, ServiceNow Değişiklik Yönetimi sürecinizin karmaşık işleyişine eşsiz bir bakış açısı sunar. ServiceNow içinde oluşturulan zengin denetim izi verilerini analiz ederek, Process Mining her değişiklik talebinin eksiksiz, tüm sürecini yeniden yapılandırır. Bu, ilk "Değişiklik Talebi Oluşturuldu" aşamasından "Değişiklik Kapatıldı" aşamasına kadar her aktivitenin izlenmesini içerir; bu, değişikliklerin sadece nasıl planlandığını değil, gerçekte nasıl aktığını gösteren somut, veri odaklı bir görselleştirme sunar. Süreç varyantları hakkında derinlemesine stratejik bilgiler elde edersiniz; bu, optimal yolları daha az verimli olanlarla karşılaştırmanıza ve süreçlerinizin tam olarak nerede saptığını belirlemenize sunar. Bu ayrıntılı görünüm, onay aşamalarındaki gizli darboğazları ortaya çıkarmanıza, uygulama veya testteki gecikmeleri tespit etmenize ve döngü süresini artıran ve değerli kaynakları tüketen yeniden işleme örneklerini ifşa etmenize sunar. Process Mining, varsayımların ötesine geçmenize yardımcı olur ve optimizasyon girişimlerinizi desteklemek için somut kanıtlar sunar.

Değişiklik Yönetiminizdeki Temel İyileştirme Alanları

ServiceNow Değişiklik Yönetiminiz için Process Mining'i kullanmak, çeşitli boyutlarda belirli iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarır:

  • Bottleneck Tespiti: Değişikliklerin nerede takılı kaldığını, "Risk Değerlendirmesi Yapıldı" aşamasında mı, "Değişiklik Talebi Onaylandı" devirlerinde mi, yoksa belirli "Uygulama Planı Geliştirildi" aşamalarında mı olduğunu kolayca görselleştirin ve nicel olarak belirleyin. Gecikmelere hangi ekiplerin veya bireylerin katkıda bulunduğunu tespit edebilirsiniz.
  • Döngü Süresi Azaltma: Genel değişiklik döngü süresini uzatan aktiviteleri veya aktivite dizilerini tam olarak belirleyin. Her adımın gerçek süresini anlayarak, düzene koymak için belirli alanları hedefleyebilir ve değişiklik teslimini hızlandırabilirsiniz.
  • Uyumluluk Doğrulama: Tanımlanmış Değişiklik Yönetimi politikalarınızdan sapmaları otomatik olarak tespit edin. Örneğin, kritik onay adımlarını atlayan değişiklikleri veya gerekli "Test Yapıldı" aşamasının yeterince belgelenmediği durumları belirleyerek süreçlerinizin yönetişim standartlarına tutarlı bir şekilde uymasını sağlayın.
  • Yeniden İşleme ve Tekrar Çalışanştırma Analizi: Değişikliklerin reddedildiği, yeniden açıldığı veya uygulama veya test için birden fazla girişim gerektirdiği durumları keşfedin. Yeniden işlemenin temel nedenlerini anlamak, değişiklik yürütmenizdeki temel sorunları ele almanıza sunar.
  • Kaynak Optimizasyonu: Farklı değişiklik türleri arasındaki kaynak kullanımına dair önemli bilgi elde edin ve iş yüklerini dengelemek ve ekip verimliliğini artırmak için fırsatları belirleyin.

Somut Sonuçlar ve Faydalar Elde Etmek

ServiceNow'da Process Mining ile Değişiklik Yönetiminizi iyileştirmek, önemli ve ölçülebilir faydalar sunar. Ortalama değişiklik döngü sürenizde kayda değer bir azalma bekleyebilir, bu da değişikliklerin daha hızlı ve daha güvenilir bir şekilde uygulanmasını sunar. Bu doğrudan, daha az başarısız değişiklik ve daha az maliyetli yeniden işleme ihtiyacı anlamına gelen ilk seferde doğru oranların iyileşmesine yol açar. İç politikalara ve dış düzenlemelere uyumluluk artırılacak, denetim riskleri azalacak ve tutarlı hizmet sunumu sağlanacaktır. Nihayetinde, Değişiklik Yönetiminin süreç optimizasyonu, daha düşük operasyonel maliyetlere, BT kaynaklarının daha iyi tahsisine ve hizmet kararlılığı ve güvenilirliğinde önemli bir artışa yol açar. Veri odaklı bir yaklaşımı benimseyerek, kuruluşunuzu değer sunumunu hızlandıran ve genel BT hizmet yönetimi performansınızı artıran bilinçli kararlar almaya desteklersiniz.

Değişiklik Yönetimi Optimizasyon Yolculuğunuza Başlamak

ServiceNow'da Process Mining ile Değişiklik Yönetimi optimizasyon yolculuğunuza başlamak basit bir süreçtir. Gerçek süreç yürütmenizin analizinden elde edilen stratejik bilgiler, iyileştirme için net bir rehberlik. ederak, hedeflenen değişiklikleri güvenle uygulamanızı sunar. Değişiklik Yönetiminizin gerçek durumunu anlayarak, onu potansiyel bir bottleneck'ten BT hizmetleri ve iş değeri sunmak için son derece verimli ve güvenilir bir motora dönüştürebilirsiniz. Bugün ServiceNow Değişiklik Yönetiminizin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için Process Mining'in nasıl yardımcı olabileceğini keşfetmeye başlayın; bu, daha verimli süreçlere ve üstün operasyonel sonuçlara yol açacaktır.

Değişiklik Yönetimi BT Hizmet Yönetimi ITIL Süreçleri Değişiklik Kontrolü Risk Azaltma Süreç Verimliliği Uyumluluk Denetimi BT Operasyonları Destek talebi işlemleri Talep yönetimi Değişiklik Danışma Kurulu CAB Sürüm planlama Değişiklik talepleri BT Altyapısı

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Onay aşamasındaki gecikmeler, acil değişikliklerin zamanında uygulanmasını engeller, hizmet kararlılığını ve yeni özellikler için pazara sunma süresini etkiler. Bu durum, artan operasyonel riske ve ServiceNow içinde zamanında sistem güncellemelerine bağlı olan hayal kırıklığına uğramış paydaşlara yol açabilir.
ProcessMind, uçtan uca onay workflow'unu görselleştirir, değişikliklerin biriktiği belirli onaylayıcı grupları veya aşamaları belirler. Bu darboğazların temel nedenlerini, örneğin ServiceNow Değişiklik Yönetimi içindeki kaynak eksikliği veya karmaşık onay zincirleri gibi ortaya çıkarır.

Uygulanan değişikliklerin yüksek bir yüzdesinin olaylarla veya geri almalarla sonuçlanması, planlama, test etme veya yürütmedeki kusurları gösterir. Bu durum, hizmet güvenilirliğini doğrudan etkiler, kesinti süresini artırır ve ServiceNow'da düzeltme çabaları için değerli BT kaynaklarını tüketir.
ProcessMind, değişiklik hatalarını değişiklik türü, uygulama ekibi veya ilgili yapılandırma öğeleri gibi belirli öznitelikler.le ilişkilendirir. Bu analiz, kalıpları ve temel nedenleri belirleyerek ServiceNow Değişiklik Yönetimi sürecinde hedeflenmiş iyileştirmelere sunar.

Tanımlı onay süreci dışında meydana gelen değişiklikler, önemli uyumluluk riskleri ve potansiyel sistem kararsızlığı yaratır. Yeterli gözetim olmaksızın, kuruluşlar ServiceNow ortamlarındaki yönetilmeyen değişiklikler nedeniyle denetim hataları ve hizmet kesintileriyle karşılaşır.
ProcessMind, standart ServiceNow Değişiklik Yönetimi onay yollarından sapmaları otomatik olarak tespit eder, yetkisiz değişiklikleri veya zorunlu adımlardaki atlamaları vurgular. Bu, ITIL yönergelerine uyumu sunar ve operasyonel riski azaltır.

Onaydan sonra bile değişiklikler uygulama aşamasında bekleyebilir, değer sunumunu geciktirir ve kaynakları meşgul eder. Bu verimsizlik, kaçırılan teslim tarihlerine ve daha yavaş bir inovasyon hızına yol açar, bu da kuruluş genelinde iş çevikliğini etkiler.
ProcessMind, "Değişiklik Uygulandı" ve "Test Yapıldı" aktivitelerinin süresini analiz eder. Uzayan yürütme aşamalarını belirler ve ServiceNow Değişiklik Yönetimi'nde uzun teslim sürelerinden sorumlu belirli adımları veya ekipleri tespit eder.

Kapatılan ancak daha sonra ek çalışma için yeniden açılan değişiklikler, eksik ilk yürütmeyi veya yetersiz uygulama sonrası incelemeyi gösterir. Bu yeniden işleme, BT ekiplerinden ekstra zaman ve çaba tüketir, kaynakları yeni girişimlerden saptırır ve operasyonel maliyetleri artırır.
ProcessMind, Değişiklik Taleplerinin tüm süreç döngüsünü izler, değişikliklerin önceki aşamalara döndüğü veya kapanıştan sonra yeniden açıldığı durumları belirler. Bu, ServiceNow Değişiklik Yönetimi süreçlerindeki sorunlu kalıpları ortaya çıkarır ve gizli verimsizlikleri ortaya çıkarır.

Değişiklik tamamlanması için Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının sürekli ihlali, finansal cezalara, itibara zarar vermeye ve iç ve dış müşterilerle güven kaybına yol açabilir. Anlaşılan zaman çizelgelerine uyulmaması, iş operasyonlarını ve paydaş memnuniyetini etkiler.
ProcessMind, "SLA Hedefi" ve "Hedef Tamamlama Tarihi" niteliklerine uyumu izler, tanımlanmış hizmet pencerelerini aşan değişiklikleri otomatik olarak işaretler. Bu, ServiceNow Değişiklik Yönetimi içinde öngörülebilirliği artırmak için somut stratejik bilgiler sunar.

Risk değerlendirmeleri tutarlı bir şekilde uygulanmaz veya takip edilmezse, yüksek riskli değişiklikler gerekli denetimi atlayabilir, başarısızlık olasılığını ve ciddi hizmet etkisini artırabilir. Bu, risklerin nasıl yönetildiği konusunda bir dengesizlik yaratır.
ProcessMind, "Risk Seviyesi" nitelikleri ile gerçek onay ve inceleme yolları arasındaki ilişkiyi analiz eder. ServiceNow Değişiklik Yönetimi'ndeki risk değerlendirme süreçlerinin hem verimlilik hem de güvenlik açısından optimize edilebileceği tutarsızlıkları ve alanları ortaya koyar.

"Testing Performed" faaliyetinde uzun süreli beklemeler, kaynak kısıtlamaları, ortam kullanılabilirliği veya karmaşık test döngüleri nedeniyle kalite güvencede darboğazları gösterir. Bu gecikmeler dağıtımları geciktirir ve genel değişiklik teslim süresini uzatır.
ProcessMind, test aşamasındaki değişikliklerin süresi ve sıklığı hakkında ayrıntılı stratejik bilgiler sunarak belirli gecikmeleri tespit eder. Test süreçlerini düzene sokma ve genel ServiceNow Değişiklik Yönetimi akışını hızlandırma fırsatlarını belirler.

Belirli değişiklik türleri için "Etki Analizi Yapıldı" veya "Uygulama Sonrası İnceleme" gibi zorunlu aktivitelerin yürütülememesi, ITIL yönergelerine veya dahili politikalara uyumsuzluğa yol açabilir. Bu durum, kuruluşu yasal risklere ve potansiyel denetim bulgularına maruz bırakır.
ProcessMind, gerçek süreç akışını ideal yolla eşleştirir, atlanan veya eksik tüm zorunlu adımları vurgular. Bu, yönetişim politikalarına tam uyumu sunar ve ServiceNow Değişiklik Yönetimi içindeki denetim hazırlığını destekler.

Farklı "Onaylayan Grubu" veya "Uygulama Ekibi" üyeleri arasındaki verimsiz geçişler, sıklıkla gecikmelere, yanlış iletişimlere ve değişikliklerin belirsizlik içinde kalmasına neden olur. Bu durum, döngü süresini uzatır ve yinelenen çabalara veya hatalara yol açarak işbirliğini engeller.
ProcessMind, ekipler ve faaliyetler arasındaki geçişleri görselleştirerek, değişikliklerin geçişler sırasında nerede takıldığını vurgular. ServiceNow Değişiklik Yönetimi iş akışlarındaki kritik iletişim boşluklarını ve geçiş prosedürlerindeki verimsizlikleri ortaya çıkarır.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Değişiklik taleplerini onaylamadaki gecikmeler, kritik girişimleri durdurabilir, kaçırılan fırsatlara ve operasyonel verimsizliklere yol açabilir. Bu hedefe ulaşmak, değişikliklerin gönderimden onaya geçmesi için gereken süreyi önemli ölçüde azaltmak ve iş çevikliğini güçlüak anlamına gelir.ProcessMind, ServiceNow verilerini analiz ederek Değişiklik Yönetimi sürecinizdeki belirli darboğazları belirler ve verimsiz onay yollarını tespit eder. Gerçek süreç akışlarını görselleştirerek ve sapmaları belirleyerek, adımları düzene sokmanıza, rutin onayları otomatikleştirmenize ve manuel aktarımları azaltmanıza yardımcı olur, potansiyel olarak onay sürelerini %20-30 oranında azaltabilir.

Sık değişiklik hataları hizmet kesintilerine, sistem kararsızlığına ve maliyetli geri almalara yol açarak kullanıcı güvenini sarsar ve operasyonel giderleri artırır. Bu hedef, uygulama sırasında veya sonrasında başarısız olan değişikliklerin yüzdesini azaltmayı ve hizmet güvenilirliğini artırmayı amaçlar.ProcessMind, ServiceNow'dan alınan geçmiş değişiklik verilerini inceler, belirli aktiviteleri, nitelikleri ve dizileri başarılı ve başarısız değişikliklerle ilişkilendirir. Başarısızlığın temel nedenlerini ortaya çıkarır, böylece planlama, test etme veya iletişimde hedeflenmiş iyileştirmeler uygulamanıza sunar, potansiyel olarak hataları %15-25 oranında azaltır.

Yetkisiz değişiklikler, belirlenmiş kontrolleri atlayarak önemli güvenlik riskleri, uyumluluk ihlalleri ve öngörülemeyen sistem davranışları yaratır. Bu hedefe ulaşmak, tüm değişikliklerin tanımlanmış süreci takip etmesini, güvenliği ve yasal uyumu güçlendirmeyi sunar. ProcessMind, ServiceNow'daki her değişiklik talebinin eksiksiz bir denetim kaydını sunarak, standart, onaylanmış iş akışından herhangi bir sapmayı vurgular. Kontrollerin atlandığı veya adımların atlandığı durumları belirleyebilir, böylece proaktif müdahale ve değişiklik politikalarınızın uygulanmasını sunar.

Uzun uygulama aşamaları, sistem güncellemelerinden veya hizmet iyileştirmelerinden değer elde etmeyi geciktirir, kaynakları bağlar ve üretkenliği etkiler. Bu hedef, değişiklik onayından başarılı dağıtıma kadar geçen toplam süreyi azaltmaya odaklanır. ProcessMind, ServiceNow'da yakalanan tüm uygulama faaliyetlerinin kesin sırasını ve süresini haritalandırarak gizli gecikmeleri ve kaynak çekişmelerini ortaya çıkarır. En uzun süren veya en karmaşık yolları belirleyerek kaynakları yeniden tahsis edebilir, adımları otomatikleştirebilir veya görev sıralamasını iyileştirerek dağıtımları %10-20 hızlandırabilirsiniz.

Hatalar nedeniyle değişikliklerin yeniden açılması veya görevlerin yeniden yürütülmesi gibi tekrarlanan yeniden işleme, değerli zaman ve kaynakları boşa harcar, operasyonel maliyetleri artırır ve ekipleri yıpratır. Bu hedef, değişiklik yürütme için "ilk seferde doğru" yaklaşımını benimsemeyi amaçlar. ProcessMind, ServiceNow Değişiklik Yönetimi sürecinizdeki döngüleri ve tekrarlanan faaliyetleri görselleştirerek yeniden işlemenin nerede ve neden meydana geldiğini ortaya çıkarır. Yetersiz bilgi veya eksik onaylar gibi yaygın nedenleri belirlemeye yardımcı olur, böylece önleyici tedbirler uygulayabilir ve yeniden işleme olaylarını %30'un üzerinde azaltabilirsiniz.

Değişiklik Yönetimi Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına uyulmaması, finansal cezalara, itibar zedelenmesine ve paydaş memnuniyetinde azalmaya yol açabilir. Bu hedef, değişikliklerin kararlaştırılan zaman çizelgeleri içinde tamamlanmasını sunar.ProcessMind, tanımlanmış SLA hedeflerine karşı Değişiklik Yönetimi sürecinizi izler, sık sık ihlallere neden olan belirli aktiviteleri veya aşamaları vurgular. Gecikmelerin temel nedenleri hakkında somut stratejik bilgiler sunar, böylece kaynak tahsisini optimize etmenize ve iyileştirilmiş uyumluluk için kritik yol aktivitelerine öncelik vermenize sunar.

Tutarsız risk değerlendirme prosedürleri, yanlış risk profillerine yol açarak, potansiyel olarak yüksek riskli değişiklikleri onaylayabilir veya düşük riskli olanları aşırı analiz edebilir, çabaları boşa harcayabilir ve kuruluşu bilinmeyen tehditlere maruz bırakabilir. Bu hedef, tekdüze ve etkili risk değerlendirmesini amaçlar. ProcessMind, ServiceNow içinde farklı değişiklik türleri veya ekipler arasında risk değerlendirmelerinin nasıl yapıldığını analiz ederek, prosedürel farklılıkları ve bunların sonuçlar üzerindeki etkilerini belirler. En iyi uygulamaları oluşturmaya ve değerlendirme iş akışını standartlaştırmaya yardımcı olarak tutarlı ve güvenilir risk tespitini sunar.

Uzayan test aşamaları, genel değişiklik süreç döngüsünü önemli ölçüde uzatabilir, üretime çıkışı geciktirebilir ve iş ihtiyaçlarına yanıt verme yeteneğini azaltabilir. Bu hedef, kaliteyi tehlikeye atmadan test aşamasını daha verimli hale getirmeye odaklanır. ProcessMind, ServiceNow Değişiklik Yönetimi içindeki tüm test aşamasını haritalandırarak bekleme süreleri, tekrarlayan testler veya gereksiz adımlar gibi verimsizlikleri belirler. Test programlarını optimize etme, faaliyetleri paralelleştirme ve darboğazları azaltma fırsatlarını tespit etmeye yardımcı olarak daha hızlı dağıtımlara yol açar.

Endüstri düzenlemeleri veya dahili politikalara uyumluluktaki eksiklikler, kuruluşu yasal, finansal ve itibar risklerine maruz bırakır. Bu hedef, her değişikliğin ilgili tüm kural ve gerekliliklere sıkı sıkıya uymasını sunar. ProcessMind, ServiceNow Değişiklik Yönetimi sürecinizde gerçekleştirilen her eylemin şeffaf, değiştirilemez bir kaydını sunar. Bu, uyumluluk gerekliliklerine bağlılığı doğrulamak ve kritik sorunlara dönüşmeden önce uyumsuz faaliyetleri veya kalıpları belirlemek için detaylı denetim yetenekleri sunar.

Farklı ekipler (örn. geliştirme-operasyon veya operasyon-destek) arasındaki yetersiz geçişler, sıklıkla gecikmelere, yanlış iletişimlere ve atlanan görevlere yol açarak değişiklik süreç akışını kesintiye uğratır. Bu hedef, bu geçişleri sorunsuz hale getirmeyi amaçlar. ProcessMind, bir değişiklik talebinin ServiceNow'daki farklı ekipler ve aşamalar arasındaki tüm yolculuğunu görselleştirerek geçişlerin nerede ve ne zaman gerçekleştiğini vurgular. Ekip sınırlarında belirli sürtünme veya gecikme noktalarını belirleyerek süreç sahiplerinin iletişim kanallarını ve hesap verebilirliği optimize etmelerini sunar.

Değişiklik başına yüksek operasyonel maliyetler, Değişiklik Yönetimi sürecindeki verimsizlikleri, aşırı kaynak kullanımını veya gereksiz karmaşıklıkları yansıtır. Bu hedef, her başarılı değişiklikle ilişkili finansal yükü azaltmayı amaçlar. ProcessMind, ServiceNow Değişiklik Yönetimi iş akışınızdaki gereksiz faaliyetleri, lüzumsuz gecikmeleri ve otomasyon fırsatlarını belirler. Süreci optimize ederek, yeniden işleme oranını azaltarak ve onayları kolaylaştırarak, her değişiklik için kaynak harcamalarını ve ilgili maliyetleri en aza indirmeye yardımcı olur.

Değişiklik Yönetimi İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Veri Template'inu İndirin
2

ServiceNow Verilerini Dışa Aktar
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Değişiklik Sürecini Analiz Et
5

Temel Değişiklikleri Uygula
6

Süreci Kesintisiz İzleyin
1

Veri Template'inu İndirin

Ne yapmalı

Değişiklik Yönetimi için tasarlanmış önceden yapılandırılmış Excel Template'inu edinin. Bu şablon, etkili süreç analizi için gerekli veri yapısı hakkında size yol gösterir.

Veri Template'i Rehberini Görüntüle Template'i İndirin
Neden Önemli?dir?

Standartlaştırılmış bir template, verilerinizin doğru biçimlendirilmesini sağlayarak hataları önler ve Değişiklik Yönetimi analizinizin ilk kurulumunu hızlandırır.

Beklenen sonuç

ServiceNow değişim verilerinızla doldurmaya hazır, doğru veri yapısına sahip olacaksınız.

NE KAZANACAKSINIZ?

Değişiklik Yönetiminizdeki Gizli Analizleri Keşfedin

ProcessMind, tüm ServiceNow Değişiklik Yönetimi sürecinizi görselleştirir, her adımı ve etkileşimi vurgular. Anında darboğazları, sapmaları ve uyumluluk risklerini net, eyleme geçirilebilir stratejik bilgilerle belirleyin.
  • Uçtan Uca Değişiklik Yönetimi Akışını Görselleştirin
  • Onay ve uygulama gecikmelerini belirleyin
  • Uyumsuz süreç sapmalarını ortaya çıkarın
  • Değişiklik dağıtımını hızlandırın ve riski azaltın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Değişiklik Yönetiminde Değer Yaratmak

Bu sonuçlar, kuruluşların Değişiklik Yönetimi süreçlerini optimize ederek tipik olarak elde ettiği nicel faydaları temsil eder. ServiceNow Değişiklik Talebi verilerinin ayrıntılı analizi aracılığıyla süreç madenciliği, verimsizlikleri ve darboğazları belirleyerek önemli operasyonel iyileştirmelere yol açar.

0 %
Daha Hızlı Onay Döngüsü

Onay süresindeki ortalama azalma

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak değişiklik onay süreçlerinizi optimize edin, daha hızlı karar alma ve daha hızlı değişiklik ilerlemesi sağlayın.
0 %
Azaltılmış Değişiklik Başarısızlığı

Uygulama sonrası sorunlarda azalma

Yetersiz test veya eksik adımlar gibi değişiklik başarısızlıklarının temel nedenlerini proaktif olarak belirleyerek istikrarı artırın ve hizmet kesintilerini minimize edin.
0 %
Gelişmiş Uyumluluk

Uyumsuz değişikliklerde azalma

Tüm değişikliklerin önceden tanımlanmış süreçlere ve yasal standartlara uygun olmasını sağlayın, böylece yetkisiz değişiklik riskini azaltın ve denetim hazırlığını iyileştirin.
0 %
Optimize Edilmiş Uygulama

Daha kısa ortalama uygulama süresi

Uygulama aşamasındaki gecikmeleri ortaya çıkarın, kaynak tahsisini optimize edin ve değişikliklerin üretim ortamlarına dağıtımını hızlandırın.
0 %
Minimize Edilmiş Yeniden İşleme Maliyetleri

Yeniden işleme faaliyetlerinde ve ilgili maliyetlerde azalma

Değişiklik süreçlerinizdeki yeniden işleme kaynaklarını belirleyin ve ortadan kaldırın, böylece kaynaklardan tasarruf edin ve başlangıçtan itibaren daha yüksek kalitede yürütmeyi sağlayın.

Bireysel sonuçlar, Değişiklik Yönetimi sürecinizin kendine özgü karmaşıklıklarına ve verilerinizin kalitesine göre farklılık gösterebilir. Bu rakamlar, başarılı uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine (Event Log) yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Değişiklik talebi için benzersiz tanımlayıcı, ilgili tüm olayları gruplandırmak için birincil Vaka Kimliği (Case ID) olarak olarak kullanılır.

Neden Önemli?dir?

Bu ID, bir değişikliğin tüm süreç döngüsünü takip etmek için gereklidir, her talep için süreç akışının, süresinin ve uyumluluğunun eksiksiz bir analizini sunar.

Belirli bir faaliyetin veya olayın meydana geldiği kesin zaman damgası (zaman damgası)dır.

Neden Önemli?dir?

Bu zaman damgası (zaman damgası), olayları doğru bir şekilde sıralamak ve döngü süreleri, süreler ve SLA uyumu dahil olmak üzere tüm zamana dayalı metrikleri hesaplamak için büyük önem taşır.

Bir faaliyetin sona erdiği zaman damgası (zaman damgası)dır. Genellikle sonraki faaliyetin başlangıç zamanından türetilir.

Neden Önemli?dir?

Aktivite işleme süresinin hesaplanmasını sunar; bu, darboğazları belirlemek ve belirli süreç adımlarının süresini ölçmek için büyük önem taşır.

Değişiklik talebinin mevcut veya geçmiş durumu, örneğin 'Assess', 'Authorize', 'Implement' veya 'Closed'.

Neden Önemli?dir?

Değişiklik talebinin durumunun anlık görüntüsünü sunar, sonuçların analizini, vakaların filtrelenmesini ve takılı kalan değişikliklerin belirlenmesini sunar.

Değişiklik talebinden sorumlu ekip veya grup.

Neden Önemli?dir?

Ekiplere göre performans analizine sunar, gruba özgü darboğazları vurgular ve farklı fonksiyonel alanlar arasındaki aktarımların verimliliğini ölçer.

Değişikliğin sınıflandırması, örneğin 'Standart', 'Normal' veya 'Acil'.

Neden Önemli?dir?

Farklı değişiklik türleri farklı yetkili süreç akışlarını takip ettiğinden ve benzersiz performans beklentilerine sahip olduğundan, analizin segmentasyonuna sunar.

Değişiklik talebinin öncelik seviyesi, etkisi ve aciliyeti tarafından belirlenir.

Neden Önemli?dir?

Kaynakların en kritik değişikliklere doğru bir şekilde tahsis edilip edilmediğini değerlendirmek ve performanslarını ayrı ayrı izlemek için büyük önem taşır.

Değişikliğin değerlendirilen risk seviyesi, örneğin 'Yüksek', 'Orta' veya 'Düşük'.

Neden Önemli?dir?

Uyumluluk analizi ve yüksek riskli değişikliklerin uygun düzeyde incelenmesini ve daha titiz bir süreci takip etmesini güçlüak için gereklidir.

Değişikliğin konusu olan belirli IT bileşeni, hizmeti veya sistemi.

Neden Önemli?dir?

Temel iş bağlamı sunar, analizin etkilenen uygulama, hizmet veya sisteme göre filtrelenmesine sunar ve bileşene özgü sorunları belirlemeye yardımcı olur.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu faaliyet, sistemde yeni bir değişiklik talebi kaydının oluşturulmasını işaret eder. Değişiklik yönetimi sürecinin resmi başlangıcıdır ve change_request tablosuna yeni bir giriş eklendiğinde yakalanır.

Neden Önemli?dir?

Bu, süreç için birincil başlangıç olayıdır. Bu faaliyetten diğerlerine kadar geçen süreyi analiz etmek, toplam teslim süresini ortaya koyar ve sürecin en başında oluşan gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Değişiklik talebi için risk ve etki analizinin tamamlanmasını temsil eder. Bu, onay almadan önce kritik bir dönüm noktasıdır ve genellikle değişiklik 'Assess' durumundan 'Authorize' veya 'Awaiting Approval' durumuna geçtiğinde çıkarılır.

Neden Önemli?dir?

Değerlendirme aşamasının süresini takip etmek, 'Ort. Risk Değerlendirme Döngü Süresi' KPI'ı için temel rol oynar. Değerlendirme sürecini standartlaştırmaya ve analizlerin nerede çok uzun sürdüğünü belirlemeye yardımcı olur.

Değişiklik talebi, planlama ve uygulama aşamalarına geçmek için gerekli tüm yetkilendirmeleri almıştır. Bu kritik bir dönüm noktasıdır ve nihai onay verildiğinde ve 'approval' alanı 'approved' olarak ayarlandığında yakalanır.

Neden Önemli?dir?

Bu dönüm noktası, onay aşamasını sonlandırır. Onay döngüsü sürelerini ölçmek ve karar alma sürecindeki darboğazları belirlemek için gereklidir.

Onaylanan değişikliğe planlanmış bir başlangıç ve bitiş tarihi atanmış olup, artık resmi olarak uygulama takvimindedir. Bu, değişiklik talebi durumu 'Scheduled'a geçtiğinde çıkarılır.

Neden Önemli?dir?

Bu faaliyet, planlama ve onay aşamalarını aktif uygulama aşamasından ayırır. Bu durumda geçirilen süre, onay ile işin başlangıcı arasındaki gecikmeleri gösterebilir.

Uygulama çalışmaları tamamlandı ve değişiklik inceleme, doğrulama veya test için hazır. Bu faaliyet, değişiklik talebinin durumu 'Implement'ten 'Review'ye geçtiğinde çıkarılır.

Neden Önemli?dir?

Bu, uygulama aşamasını sonlandıran kritik bir dönüm noktasıdır. 'Change Failure Rate' ve 'Change Rework Rate' KPI'larını hesaplamak için önemli bir olaydır.

Değişiklik talebi başarıyla tamamlandı, incelendi ve şimdi bitmiş kabul ediliyor. Bu, süreç için birincil başarı son noktasıdır ve değişiklik durumu 'Closed'a geçtiğinde yakalanır.

Neden Önemli?dir?

Bu faaliyet, değişiklik süreç döngüsünün başarılı bir şekilde tamamlandığını işaret eder. Uçtan uca süreç süresini ve SLA uyumunu ölçmek için son olaydır.

Değişiklik talebi, uygulama tamamlanmadan önce bir noktada geri çekildi veya iptal edildi. Bu, durum 'Canceled' olarak ayarlandığında yakalanan alternatif bir son durumdur.

Neden Önemli?dir?

İptal edilen değişiklikleri analiz etmek, gereksiz yere oluşturulan veya onayda çok uzun süre takılı kalan ve eskiyen talepler gibi süreç verimsizliklerini ortaya çıkarabilir.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, Değişiklik Yönetimi sürecinizin gerçek akışını görselleştirir; gizli darboğazları, yeniden işleme döngülerini ve uyumsuz yolları ortaya çıkarır. Bu, değişikliklerin geciktiği, başarısız olduğu veya kontrolleri atladığı verimsizlikleri ve alanları gün ışığına çıkarır. Operasyonlarınızı iyileştirmek ve verimliliği artırmak için verilere dayalı bir anlayış sunar.

Öncelikle ServiceNow Değişiklik Yönetimi modülünüzden event log'lara ihtiyacınız var. Bu event log'lar, vaka tanımlayıcısı olarak Değişim Talebi ID'sini, aktivite adlarını ve her bir event için karşılık gelen zaman damgası (zaman damgası)'leri içerir. Aktivitelerle ilişkili kullanıcı veya rol bilgileri de daha derin analizler için faydalıdır.

Geleneksel raporlama, toplu metrikler ve KPI'lara odaklanarak "ne olduğunu" gösterir. Process Mining ise olay günlüklerinden uçtan uca süreç akışını yeniden yapılandırarak "nasıl olduğunu" görselleştirir. Panellerin ortaya çıkaramayacağı gerçek yolları, sapmaları ve verimsizliklerin temel nedenlerini ortaya koyar.

Değişim onay döngülerini hızlandırmayı, değişim başarısızlık oranlarını en aza indirmeyi ve uygulama sürelerini optimize etmeyi bekleyebilirsiniz. Process Mining, tekrar işleri ortadan kaldırmaya, SLA uyumunu artırmaya ve yasal uyumluluğu geliştirmeye yardımcı olur. Nihayetinde, daha verimli ve güçlü bir Değişiklik Yönetimi sürecine yol açar.

Process Mining, yavaş onaylar, sık değişiklik başarısızlıkları, yetkisiz değişiklikler ve uzun uygulama gecikmeleri gibi sorunları tespit edebilir. Ayrıca tutarsız risk değerlendirmelerini, test gecikmelerini ve ekipler arası zayıf geçişleri vurgular. Gerçek süreci haritalandırarak bu yaygın sorunların temel nedenlerini ortaya çıkarır.

Veriler genellikle standart raporlama araçları, veritabanı dışa aktarımları veya API entegrasyonları kullanılarak ServiceNow'dan çıkarılabilir. Amaç, her adım için Değişiklik Talebi Kimliği, aktivite adı ve zaman damgası (zaman damgası)nı içeren CSV gibi düz bir dosya elde etmektir. ServiceNow yöneticileriniz veya veri ekibiniz bu dışa aktarımda yardımcı olabilir.

İlk stratejik bilgiler genellikle veri çıkarma ve yükleme işleminden birkaç hafta sonra elde edilebilir ve sürecinize dair temel bir anlayış sunar. Daha derinlemesine analizler ve eyleme geçirilebilir iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi genellikle birkaç hafta daha sürer. Genel zaman çizelgesi, veri karmaşıklığına ve proje kapsamına bağlıdır.

Veri alımı, görselleştirme ve analiz işlemlerini yöneten bir Process Mining yazılım aracına erişiminiz olması gerekecek. Teknik beceriler, temel data manipülasyonu, data hazırlığı için SQL bilgisi ve süreç modelleme kavramlarını anlamayı içerir. Birçok araç, süreci basitleştirmek için kullanıcı dostu arayüzler sunar.

Process Mining araçları, ServiceNow içinde doğrudan değişiklik yapmak için entegre olmasa da, analiz amacıyla geçmiş verileri çıkarmak için bağlanır. Birçok araç, ServiceNow'dan event log'ları çekmek için konnektörler veya API'ler sunar. Bu data daha sonra, canlı sisteminizi etkilemeden stratejik bilgiler güçlüak üzere harici olarak işlenir.

Başarısız Değişiklikleri Durdurun, ServiceNow Başarısını Şimdi Artırın!

Darboğazları tespit ederek %95 değişiklik başarı oranına kolayca ulaşın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez, dakikalar içinde kurulum.