> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การจัดการการเปลี่ยนแปลง > ServiceNow

ปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลง

คู่มือ 6 ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การจัดการการเปลี่ยนแปลง

ServiceNow

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(10)เป้าหมาย(11)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(4)

ปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow

ความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการมักเห็นได้จากคอขวดในขั้นตอนอนุมัติหรือนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ทำให้เกิดความล่าช้าและอาจมีปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด แพลตฟอร์มของเราช่วยระบุจุดเหล่านี้ให้ชัดเจน เพื่อให้คุณเห็นโอกาสในการปรับปรุงการปฏิบัติการ ลดความเสี่ยง เพิ่มเสถียรภาพ และเร่งการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

ทำความเข้าใจว่าทำไมจึงควรปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการสำคัญของทุกองค์กร ใช้ควบคุมวงจรชีวิตของการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดงาน ใน ServiceNow การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพช่วยรักษาเสถียรภาพของระบบ ลดผลกระทบต่อบริการ และทำให้การนำบริการใหม่หรือการอัปเดตไปใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น แต่หากมองไม่เห็นว่ากระบวนการทำงานจริงอย่างไร การจัดการการเปลี่ยนแปลงก็อาจกลายเป็นแหล่งของความยุ่งยากและความไม่มีประสิทธิภาพ การอนุมัติที่ล่าช้า การข้ามขั้นตอนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการแก้งานซ้ำ อาจทำให้รอบเวลาดำเนินการยาวขึ้น ต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้น หรือการเปลี่ยนแปลงล้มเหลวจนกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจของผู้ใช้ การปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow จึงไม่ได้มุ่งแค่เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยลดความเสี่ยง รักษาคุณภาพบริการ และเร่งส่งมอบคุณค่าให้องค์กร

process mining ช่วยให้เห็นภาพการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

process mining ช่วยให้เห็นการทำงานจริงของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow โดยวิเคราะห์ข้อมูลบันทึกการตรวจสอบที่ระบบสร้างขึ้น แล้วสร้างเส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบของคำขอเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการ ตั้งแต่กิจกรรม “สร้างคำขอเปลี่ยนแปลง” ไปจนถึง “ปิดคำขอเปลี่ยนแปลง” คุณจึงเห็นจากข้อมูลว่าการเปลี่ยนแปลงดำเนินไปอย่างไรจริง ไม่ใช่แค่ขั้นตอนที่ตั้งใจให้เป็น คุณยังเปรียบเทียบรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันได้ เพื่อดูว่าเส้นทางใดมีประสิทธิภาพและจุดใดที่กระบวนการเบี่ยงเบนไปจากที่กำหนด มุมมองนี้ช่วยค้นหาคอขวดที่ซ่อนอยู่ในขั้นตอนอนุมัติ ระบุความล่าช้าในการนำไปใช้หรือการทดสอบ และเห็นการแก้งานซ้ำที่ทำให้รอบเวลายาวขึ้นและใช้ทรัพยากรโดยไม่จำเป็น process mining ช่วยให้คุณตัดสินใจจากหลักฐาน แทนการคาดเดา และนำข้อมูลไปสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการได้

จุดสำคัญที่ควรปรับปรุงในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การใช้ process mining กับการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ช่วยให้เห็นโอกาสปรับปรุงในหลายด้านอย่างชัดเจน

ระบุคอขวด: ดูและวัดได้ง่ายว่าการเปลี่ยนแปลงติดขัดตรงไหน ไม่ว่าจะเป็นช่วง “ประเมินความเสี่ยงแล้ว” การส่งต่องานระหว่างขั้น “อนุมัติคำขอเปลี่ยนแปลง” หรือขั้น “จัดทำแผนการนำไปใช้” คุณยังระบุได้ว่าทีมหรือผู้ใช้รายใดมีส่วนทำให้เกิดความล่าช้า
ลดรอบเวลาดำเนินการ: ระบุกิจกรรมหรือชุดกิจกรรมที่ทำให้รอบเวลาการเปลี่ยนแปลงโดยรวมยาวนาน เมื่อทราบระยะเวลาจริงของแต่ละขั้นตอน คุณจะเลือกปรับขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อเร่งการส่งมอบการเปลี่ยนแปลงได้
ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ตรวจจับการเบี่ยงเบนจากนโยบายการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ เช่น การเปลี่ยนแปลงที่ข้ามขั้นตอนอนุมัติสำคัญ หรือไม่มีการบันทึก “ดำเนินการทดสอบแล้ว” อย่างเพียงพอ เพื่อให้กระบวนการเป็นไปตามมาตรฐานการกำกับดูแลอย่างสม่ำเสมอ
วิเคราะห์การแก้งานซ้ำและการทำซ้ำ: ค้นหากรณีที่การเปลี่ยนแปลงถูกปฏิเสธ เปิดคำขอขึ้นมาใหม่ หรือต้องลองนำไปใช้หรือทดสอบหลายครั้ง การเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของการแก้งานซ้ำช่วยให้คุณแก้ปัญหาพื้นฐานในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้
จัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม: ดูการใช้ทรัพยากรในการเปลี่ยนแปลงแต่ละประเภท และหาโอกาสกระจายภาระงานให้สมดุลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม

ผลลัพธ์และประโยชน์ที่วัดได้

การใช้ process mining ปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ช่วยให้เกิดประโยชน์ที่สำคัญและวัดผลได้ คุณคาดหวังได้ว่ารอบเวลาเฉลี่ยของการเปลี่ยนแปลงจะสั้นลง ทำให้ดำเนินการได้เร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มอัตราการทำงานถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก ลดการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลวและการแก้งานซ้ำซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง การปฏิบัติตามนโยบายภายในและกฎระเบียบภายนอกจะดีขึ้น ช่วยลดความเสี่ยงจากการตรวจสอบและทำให้ส่งมอบบริการได้สม่ำเสมอ ท้ายที่สุด การปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงช่วยลดต้นทุนการปฏิบัติการ จัดสรรทรัพยากรด้านไอทีได้ดีขึ้น และเพิ่มเสถียรภาพกับความน่าเชื่อถือของบริการ การใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจช่วยให้องค์กรเร่งส่งมอบคุณค่าและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการบริการไอทีโดยรวม

เริ่มต้นปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การเริ่มใช้ process mining เพื่อปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ทำได้ไม่ซับซ้อน ข้อมูลจากการวิเคราะห์การทำงานจริงช่วยชี้แนวทางปรับปรุงให้ชัดเจน คุณจึงปรับขั้นตอนเฉพาะจุดได้อย่างมั่นใจ เมื่อเข้าใจสถานะจริงของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง คุณจะเปลี่ยนจุดที่อาจเป็นคอขวดให้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้สำหรับส่งมอบบริการไอทีและคุณค่าทางธุรกิจ เริ่มสำรวจวันนี้ว่า process mining จะช่วยให้คุณใช้ศักยภาพของการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ได้เต็มที่อย่างไร เพื่อให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและผลการปฏิบัติการดีขึ้น.

การจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการบริการไอที กระบวนการ ITIL การควบคุมการเปลี่ยนแปลง การลดความเสี่ยง ประสิทธิภาพของกระบวนการ การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปฏิบัติการด้านไอที ระบบจัดการทิกเก็ต การจัดการทิกเก็ต คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง CAB การวางแผนการเผยแพร่ คำขอเปลี่ยนแปลง โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

ความล่าช้าในขั้นตอนอนุมัติทำให้ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงเร่งด่วนได้ทันเวลา ส่งผลต่อเสถียรภาพของบริการและระยะเวลานำฟีเจอร์ใหม่ออกสู่ตลาด อีกทั้งยังเพิ่มความเสี่ยงในการปฏิบัติการและสร้างความไม่พอใจให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ต้องพึ่งพาการอัปเดตระบบใน ServiceNow อย่างทันท่วงที
ProcessMind แสดงภาพเวิร์กโฟลว์การอนุมัติตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมระบุกลุ่มผู้อนุมัติหรือขั้นตอนที่คำขอเปลี่ยนแปลงสะสม และช่วยค้นหาสาเหตุของคอขวด เช่น ทรัพยากรไม่เพียงพอหรือขั้นตอนอนุมัติซับซ้อนในการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow.

หากการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้แล้วทำให้เกิดเหตุขัดข้องหรือต้องย้อนกลับเป็นสัดส่วนสูง อาจสะท้อนถึงปัญหาในการวางแผน การทดสอบ หรือการดำเนินการ ซึ่งกระทบต่อความน่าเชื่อถือของบริการ เพิ่มเวลาหยุดให้บริการ และใช้ทรัพยากรด้านไอทีไปกับการแก้ไขปัญหาใน ServiceNow
ProcessMind เชื่อมโยงความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงกับข้อมูลเฉพาะ เช่น ประเภทการเปลี่ยนแปลง ทีมที่นำไปใช้ หรือรายการองค์ประกอบการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์นี้ช่วยค้นหารูปแบบและสาเหตุที่แท้จริง เพื่อให้ปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ได้ตรงจุด.

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนอกขั้นตอนอนุมัติที่กำหนดไว้เพิ่มความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและอาจทำให้ระบบไม่เสถียร หากไม่มีการกำกับดูแลที่เหมาะสม องค์กรอาจไม่ผ่านการตรวจสอบหรือเกิดบริการหยุดชะงักจากการแก้ไขระบบ ServiceNow โดยไม่มีการจัดการ
ProcessMind ตรวจจับการเบี่ยงเบนจากเส้นทางอนุมัติมาตรฐานของการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow โดยอัตโนมัติ พร้อมชี้ให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการข้ามขั้นตอนบังคับ ช่วยให้ปฏิบัติตามแนวทาง ITIL และลดความเสี่ยงในการปฏิบัติการ.

แม้ได้รับอนุมัติแล้ว การเปลี่ยนแปลงก็อาจค้างอยู่ในขั้นตอนการนำไปใช้ ทำให้ส่งมอบคุณค่าล่าช้าและใช้ทรัพยากรค้างไว้ ความไม่มีประสิทธิภาพนี้ทำให้พลาดกำหนดเวลาและชะลอการพัฒนาสิ่งใหม่ ซึ่งกระทบต่อความคล่องตัวทางธุรกิจของทั้งองค์กร
ProcessMind วิเคราะห์ระยะเวลาของกิจกรรม “นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้แล้ว” และ “ดำเนินการทดสอบแล้ว” เพื่อระบุขั้นตอนที่ใช้เวลานานและชี้ว่าขั้นตอนหรือทีมใดทำให้ระยะเวลานำของการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ยืดออกไป.

คำขอเปลี่ยนแปลงที่ปิดแล้วแต่ถูกเปิดขึ้นมาใหม่เพื่อทำงานเพิ่มเติม อาจบ่งชี้ว่าการดำเนินการครั้งแรกไม่ครบถ้วนหรือการทบทวนหลังนำไปใช้ยังไม่เพียงพอ การแก้งานซ้ำทำให้ทีมไอทีต้องเสียเวลาและแรงงานเพิ่ม เบียดบังทรัพยากรที่ควรใช้กับโครงการใหม่และเพิ่มต้นทุนการปฏิบัติการ
ProcessMind ติดตามวงจรชีวิตทั้งหมดของคำขอเปลี่ยนแปลง เพื่อค้นหากรณีที่ย้อนกลับไปขั้นตอนก่อนหน้าหรือถูกเปิดขึ้นมาใหม่หลังปิดงาน ข้อมูลนี้ช่วยให้เห็นรูปแบบปัญหาและความไม่มีประสิทธิภาพที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow.

การทำงานไม่ทันข้อตกลงระดับการให้บริการสำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง อาจนำไปสู่ค่าปรับ ความเสียหายต่อชื่อเสียง และความเชื่อมั่นที่ลดลงจากลูกค้าทั้งภายในและภายนอก การไม่ทำตามกรอบเวลาที่ตกลงกันยังกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
ProcessMind ติดตามการทำตามค่า “เป้าหมาย SLA” และ “วันที่กำหนดให้เสร็จ” พร้อมแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงที่เกินกรอบเวลาบริการที่กำหนดโดยอัตโนมัติ อีกทั้งยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์ของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow.

หากประเมินความเสี่ยงไม่สม่ำเสมอหรือไม่ทำตามขั้นตอน การเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงสูงอาจไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม เพิ่มโอกาสที่จะล้มเหลวและส่งผลกระทบรุนแรงต่อบริการ ทำให้การจัดการความเสี่ยงขาดความสมดุล
ProcessMind วิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างข้อมูล “ระดับความเสี่ยง” กับเส้นทางอนุมัติและทบทวนที่เกิดขึ้นจริง เพื่อแสดงจุดที่ไม่สอดคล้องกันและโอกาสปรับปรุงการประเมินความเสี่ยงในการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow ให้มีทั้งประสิทธิภาพและความปลอดภัย.

การใช้เวลานานในกิจกรรม “ทดสอบแล้ว” อาจบ่งชี้ถึงคอขวดในการประกันคุณภาพ ซึ่งอาจเกิดจากทรัพยากรจำกัด สภาพแวดล้อมไม่พร้อม หรือรอบการทดสอบซับซ้อน ความล่าช้าเหล่านี้ทำให้การปรับใช้สะดุดและยืดระยะเวลานำของการเปลี่ยนแปลงโดยรวม
ProcessMind แสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระยะเวลาและความถี่ของการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนทดสอบ พร้อมระบุจุดที่ล่าช้า คุณจึงหาโอกาสปรับขั้นตอนทดสอบให้กระชับและเร่งกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow โดยรวมได้.

การไม่ดำเนินกิจกรรมบังคับ เช่น “ดำเนินการวิเคราะห์ผลกระทบ” หรือ “ทบทวนหลังการนำไปใช้” สำหรับการเปลี่ยนแปลงบางประเภท อาจทำให้ไม่เป็นไปตามแนวทาง ITIL หรือนโยบายภายใน และทำให้องค์กรเผชิญความเสี่ยงด้านกฎระเบียบหรือพบข้อบกพร่องจากการตรวจสอบ
ProcessMind เปรียบเทียบขั้นตอนที่เกิดขึ้นจริงกับเส้นทางที่ควรเป็น พร้อมชี้ขั้นตอนบังคับที่ถูกข้ามหรือขาดหาย ช่วยให้ปฏิบัติตามนโยบายการกำกับดูแลได้ครบถ้วนและเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจสอบในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow.

การส่งต่องานระหว่างสมาชิกใน “กลุ่มผู้อนุมัติ” หรือ “ทีมที่นำไปใช้” มักทำให้เกิดความล่าช้า การสื่อสารคลาดเคลื่อน และคำขอเปลี่ยนแปลงค้างอยู่โดยไม่มีผู้รับผิดชอบ ส่งผลให้รอบเวลาดำเนินการยาวขึ้น อาจทำงานซ้ำหรือเกิดข้อผิดพลาด และขัดขวางการทำงานร่วมกัน
ProcessMind แสดงภาพการส่งต่องานระหว่างทีมและกิจกรรม พร้อมชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงติดขัดตรงไหนระหว่างการส่งต่อ อีกทั้งยังช่วยให้เห็นช่องว่างด้านการสื่อสารและความไม่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนส่งต่องานของเวิร์กโฟลว์การจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

ความล่าช้าในการอนุมัติคำขอเปลี่ยนแปลงอาจทำให้โครงการสำคัญหยุดชะงัก พลาดโอกาส และเกิดความไม่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติการ เป้าหมายนี้ช่วยลดเวลาตั้งแต่ส่งคำขอจนได้รับอนุมัติ เพื่อให้องค์กรปรับตัวทางธุรกิจได้คล่องตัวขึ้น ProcessMind วิเคราะห์ข้อมูล ServiceNow เพื่อระบุคอขวดและเส้นทางอนุมัติที่ไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง เมื่อเห็นขั้นตอนจริงและจุดที่เบี่ยงเบน คุณจะปรับขั้นตอนให้กระชับ ทำให้การอนุมัติตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ และลดการส่งต่องานด้วยมือ ซึ่งอาจช่วยลดเวลาการอนุมัติได้ 20-30%.

การเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลวบ่อยครั้งทำให้บริการหยุดชะงัก ระบบไม่เสถียร และต้องย้อนกลับซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง ส่งผลให้ผู้ใช้เชื่อมั่นน้อยลงและต้นทุนการปฏิบัติการเพิ่มขึ้น เป้าหมายนี้มุ่งลดสัดส่วนการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลวระหว่างหรือหลังนำไปใช้ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการ ProcessMind วิเคราะห์ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงย้อนหลังจาก ServiceNow โดยเชื่อมโยงกิจกรรม ข้อมูล และลำดับขั้นตอนกับผลลัพธ์ที่สำเร็จหรือล้มเหลว ช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและปรับปรุงการวางแผน การทดสอบ หรือการสื่อสารได้ตรงจุด ซึ่งอาจลดความล้มเหลวได้ 15-25%.

การเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาตหลบเลี่ยงการควบคุมที่กำหนดไว้ ทำให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การละเมิดข้อกำหนด และพฤติกรรมของระบบที่คาดเดาไม่ได้ เป้าหมายนี้ช่วยให้การเปลี่ยนแปลงทุกรายการเป็นไปตามกระบวนการที่กำหนด เพื่อเสริมความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ProcessMind บันทึกเส้นทางการตรวจสอบของคำขอเปลี่ยนแปลงทุกรายการใน ServiceNow พร้อมชี้จุดที่เบี่ยงเบนจากเวิร์กโฟลว์มาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ ระบบช่วยระบุกรณีที่มีการหลบเลี่ยงการควบคุมหรือข้ามขั้นตอน เพื่อให้คุณเข้าแทรกแซงและบังคับใช้นโยบายการเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ.

ขั้นตอนการนำไปใช้ที่ยืดเยื้อทำให้การสร้างคุณค่าจากการอัปเดตระบบหรือการปรับปรุงบริการล่าช้า ใช้ทรัพยากรค้างไว้ และกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลารวมตั้งแต่อนุมัติการเปลี่ยนแปลงจนถึงนำไปใช้ได้สำเร็จ ProcessMind แสดงลำดับและระยะเวลาที่แน่นอนของกิจกรรมการนำไปใช้ทั้งหมดที่บันทึกไว้ใน ServiceNow เพื่อค้นหาความล่าช้าที่ซ่อนอยู่และการแย่งใช้ทรัพยากร เมื่อทราบเส้นทางที่ใช้เวลานานหรือซับซ้อนที่สุด คุณจะจัดสรรทรัพยากรใหม่ ทำขั้นตอนให้เป็นอัตโนมัติ หรือปรับลำดับงาน ซึ่งอาจช่วยเร่งการปรับใช้ได้ 10-20%.

การแก้งานซ้ำ เช่น เปิดคำขอเปลี่ยนแปลงขึ้นมาใหม่หรือทำงานซ้ำเพราะข้อผิดพลาด ทำให้เสียเวลาและทรัพยากร เพิ่มต้นทุนการปฏิบัติการ และสร้างความเหนื่อยล้าให้ทีม เป้าหมายนี้มุ่งให้การดำเนินการเปลี่ยนแปลงถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก ProcessMind แสดงวงจรและกิจกรรมที่เกิดซ้ำในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow เพื่อให้เห็นว่าการแก้งานซ้ำเกิดขึ้นตรงไหนและเพราะเหตุใด พร้อมช่วยระบุสาเหตุที่พบบ่อย เช่น ข้อมูลไม่เพียงพอหรือการอนุมัติไม่ครบถ้วน คุณจึงวางมาตรการป้องกันและลดการแก้งานซ้ำได้มากกว่า 30%.

การไม่ทำตามข้อตกลงระดับการให้บริการของการจัดการการเปลี่ยนแปลงอาจนำไปสู่ค่าปรับ ความเสียหายต่อชื่อเสียง และความพึงพอใจของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ลดลง เป้าหมายนี้ช่วยให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเสร็จภายในกรอบเวลาที่ตกลงกัน ProcessMind ติดตามกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงเทียบกับเป้าหมาย SLA ที่กำหนด พร้อมชี้กิจกรรมหรือขั้นตอนที่ทำให้ผิด SLA บ่อยครั้ง และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ค้นหาสาเหตุของความล่าช้า เพื่อให้คุณจัดสรรทรัพยากรและจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมบนเส้นทางสำคัญได้ดีขึ้น.

ขั้นตอนประเมินความเสี่ยงที่ไม่สม่ำเสมอทำให้ประเมินระดับความเสี่ยงคลาดเคลื่อน อาจอนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงสูง หรือวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงความเสี่ยงต่ำมากเกินไป ทำให้เสียแรงโดยไม่จำเป็นและเปิดช่องให้องค์กรเผชิญภัยคุกคามที่ไม่รู้ตัว เป้าหมายนี้มุ่งให้การประเมินความเสี่ยงเป็นมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ ProcessMind วิเคราะห์วิธีประเมินความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงประเภทต่างๆ หรือทีมต่างๆ ใน ServiceNow เพื่อระบุความแตกต่างของขั้นตอนและผลกระทบที่เกิดขึ้น ช่วยกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีและทำเวิร์กโฟลว์การประเมินให้เป็นมาตรฐาน เพื่อให้ระบุความเสี่ยงได้สม่ำเสมอและเชื่อถือได้.

ขั้นตอนทดสอบที่ยืดเยื้ออาจทำให้วงจรชีวิตของการเปลี่ยนแปลงยาวขึ้นอย่างมาก ชะลอการนำขึ้นใช้งานจริงและลดความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจ เป้าหมายนี้มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนทดสอบโดยไม่ลดคุณภาพ ProcessMind แสดงภาพขั้นตอนทดสอบทั้งหมดในการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow เพื่อระบุความไม่มีประสิทธิภาพ เช่น เวลารอ การทดสอบซ้ำ หรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ช่วยค้นหาโอกาสปรับตารางทดสอบ ทำกิจกรรมหลายอย่างพร้อมกัน และลดคอขวด เพื่อให้นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ได้เร็วขึ้น.

ช่องว่างในการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมหรือนโยบายภายในทำให้องค์กรเผชิญความเสี่ยงด้านกฎหมาย การเงิน และชื่อเสียง เป้าหมายนี้ช่วยให้การเปลี่ยนแปลงทุกรายการเป็นไปตามกฎและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ProcessMind จัดเก็บบันทึกการดำเนินการทุกขั้นตอนในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow อย่างโปร่งใสและแก้ไขย้อนหลังไม่ได้ ช่วยให้ตรวจสอบได้อย่างละเอียด ยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนด และค้นหากิจกรรมหรือรูปแบบที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดก่อนจะกลายเป็นปัญหาสำคัญ.

การส่งต่องานระหว่างทีมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น จากทีมพัฒนาไปยังทีมปฏิบัติการ หรือจากทีมปฏิบัติการไปยังทีมสนับสนุน มักทำให้เกิดความล่าช้า การสื่อสารคลาดเคลื่อน และงานตกหล่น จนกระบวนการเปลี่ยนแปลงสะดุด เป้าหมายนี้มุ่งให้การส่งต่องานระหว่างทีมเป็นไปอย่างราบรื่น ProcessMind แสดงเส้นทางทั้งหมดของคำขอเปลี่ยนแปลงผ่านทีมและขั้นตอนต่างๆ ใน ServiceNow พร้อมชี้ว่ามีการส่งต่องานตรงไหนและเมื่อใด อีกทั้งยังระบุจุดติดขัดหรือความล่าช้าระหว่างทีม เพื่อให้เจ้าของกระบวนการปรับช่องทางสื่อสารและกำหนดความรับผิดชอบได้ชัดเจน.

ต้นทุนการปฏิบัติการต่อการเปลี่ยนแปลงที่สูงสะท้อนถึงความไม่มีประสิทธิภาพ การใช้ทรัพยากรมากเกินไป หรือขั้นตอนที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็นในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง เป้าหมายนี้มุ่งลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการที่สำเร็จ ProcessMind ระบุกิจกรรมซ้ำซ้อน ความล่าช้าที่ไม่จำเป็น และโอกาสทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์การจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ServiceNow เมื่อปรับกระบวนการ ลดการแก้งานซ้ำ และทำขั้นตอนอนุมัติให้กระชับ ก็จะช่วยลดการใช้ทรัพยากรและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการ.

แนวทางปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลง 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

ส่งออกข้อมูลจาก ServiceNow

อัปโหลดชุดข้อมูล

วิเคราะห์กระบวนการเปลี่ยนแปลง

ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

ติดตามความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

สิ่งที่ต้องทำ

ดาวน์โหลดเทมเพลต Excel ที่ตั้งค่าไว้สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง เทมเพลตนี้แนะนำโครงสร้างข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

เทมเพลตมาตรฐานช่วยจัดรูปแบบข้อมูลให้ถูกต้อง ลดข้อผิดพลาดและทำให้เริ่มวิเคราะห์การจัดการการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

คุณจะได้โครงสร้างข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมกรอกข้อมูลการเปลี่ยนแปลงจาก ServiceNow.

สิ่งที่คุณจะได้รับ

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ProcessMind แสดงภาพกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดใน ServiceNow พร้อมแสดงทุกขั้นตอนและการโต้ตอบ คุณระบุคอขวด จุดที่กระบวนการเบี่ยงเบน และความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ทันที พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง.

ดูภาพรวมขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ต้นจนจบ
ระบุความล่าช้าในขั้นตอนอนุมัติและการนำไปใช้
ค้นหาจุดที่กระบวนการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนด
เร่งการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้และลดความเสี่ยง

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบได้ทั่วไป

สร้างคุณค่าจากการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงประโยชน์ที่วัดเป็นตัวเลขได้ ซึ่งองค์กรส่วนใหญ่มักได้รับจากการปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง process mining วิเคราะห์ข้อมูล Change Request จาก ServiceNow อย่างละเอียด เพื่อค้นหาความไม่มีประสิทธิภาพและคอขวด และนำไปสู่การปรับปรุงการปฏิบัติการอย่างมีนัยสำคัญ.

0 %

อนุมัติได้เร็วขึ้น

เวลาการอนุมัติโดยเฉลี่ยลดลง

ปรับขั้นตอนอนุมัติการเปลี่ยนแปลงให้กระชับ โดยระบุและขจัดคอขวด เพื่อให้ตัดสินใจและดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น.

0 %

ลดความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลง

ปัญหาหลังนำไปใช้ลดลง

ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของความล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลง เช่น การทดสอบไม่เพียงพอหรือขั้นตอนที่ขาดหาย เพื่อเพิ่มเสถียรภาพและลดบริการหยุดชะงัก.

0 %

ยกระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดลดลง

ทำให้การเปลี่ยนแปลงทุกรายการเป็นไปตามกระบวนการและมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่กำหนดไว้ ลดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาตและเพิ่มความพร้อมในการตรวจสอบ.

0 %

ปรับปรุงการนำไปใช้ให้มีประสิทธิภาพ

ระยะเวลาการนำไปใช้โดยเฉลี่ยสั้นลง

ค้นหาความล่าช้าในขั้นตอนการนำไปใช้ ปรับการจัดสรรทรัพยากร และเร่งนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ในสภาพแวดล้อมจริง.

0 %

ลดต้นทุนจากการแก้งานซ้ำ

กิจกรรมแก้งานซ้ำและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องลดลง

ระบุและขจัดสาเหตุของการแก้งานซ้ำในกระบวนการเปลี่ยนแปลง ช่วยประหยัดทรัพยากรและทำให้งานมีคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้น.

ผลลัพธ์จริงอาจแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงและคุณภาพของข้อมูล ตัวเลขเหล่านี้แสดงผลการปรับปรุงที่พบโดยทั่วไปจากการนำระบบไปใช้ได้สำเร็จ.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วค่อยเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของ Change Request ใช้เป็น Case ID หลักสำหรับจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด.

เหตุผลที่สำคัญ

รหัสนี้จำเป็นต่อการติดตามวงจรทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลง และช่วยวิเคราะห์ลำดับกระบวนการ ระยะเวลา และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแต่ละคำขอได้ครบถ้วน.

เวลาประทับที่ระบุอย่างแม่นยำว่าเกิดกิจกรรมหรือเหตุการณ์ใดขึ้นเมื่อใด.

เหตุผลที่สำคัญ

เวลาประทับนี้จำเป็นต่อการเรียงเหตุการณ์ให้ถูกต้องและคำนวณตัวชี้วัดด้านเวลาทั้งหมด รวมถึงระยะเวลารอบ ระยะเวลาดำเนินการ และการปฏิบัติตาม SLA.

เวลาที่กิจกรรมสิ้นสุด โดยมักอนุมานจากเวลาเริ่มต้นของกิจกรรมถัดไป.

เหตุผลที่สำคัญ

ใช้คำนวณระยะเวลาประมวลผลของกิจกรรม ซึ่งจำเป็นต่อการค้นหาคอขวดและวัดระยะเวลาของขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการ.

สถานะปัจจุบันหรือสถานะในอดีตของ Change Request เช่น 'Assess', 'Authorize', 'Implement' หรือ 'Closed'.

เหตุผลที่สำคัญ

แสดงสถานะของ Change Request ณ จุดหนึ่ง ช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์ กรอง Case และค้นหารายการที่หยุดค้าง.

ทีมที่รับผิดชอบ Change Request.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์ผลการดำเนินงานแยกตามทีม แสดงคอขวดของแต่ละกลุ่ม และวัดประสิทธิภาพการส่งต่องานระหว่างฝ่ายต่างๆ.

การจัดประเภทการเปลี่ยนแปลง เช่น 'Standard', 'Normal' หรือ 'Emergency'.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยแบ่งการวิเคราะห์ตามประเภทการเปลี่ยนแปลง ซึ่งแต่ละประเภทมีลำดับกระบวนการที่ได้รับอนุมัติและความคาดหวังด้านผลการดำเนินงานแตกต่างกัน.

ระดับความสำคัญของ Change Request ซึ่งพิจารณาจากผลกระทบและความเร่งด่วน.

เหตุผลที่สำคัญ

จำเป็นต่อการประเมินว่าจัดสรรทรัพยากรให้กับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดอย่างเหมาะสมหรือไม่ และติดตามผลการดำเนินงานของรายการเหล่านี้แยกต่างหาก.

ระดับความเสี่ยงที่ประเมินได้ของการเปลี่ยนแปลง เช่น 'High', 'Moderate' หรือ 'Low'.

เหตุผลที่สำคัญ

จำเป็นต่อการวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนด และตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงสูงได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสมและผ่านกระบวนการที่เข้มงวดกว่า.

องค์ประกอบ บริการ หรือระบบ IT ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง.

เหตุผลที่สำคัญ

ให้บริบททางธุรกิจที่จำเป็น ช่วยกรองการวิเคราะห์ตามแอปพลิเคชัน บริการ หรือระบบที่ได้รับผลกระทบ เพื่อค้นหาปัญหาเฉพาะของแต่ละองค์ประกอบ.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้บันทึกการสร้างรายการ Change Request ใหม่ในระบบ ถือเป็นจุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง โดยตรวจจับเมื่อมีการเพิ่มรายการใหม่ในตาราง change_request.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือเหตุการณ์เริ่มต้นหลักของกระบวนการ การวิเคราะห์เวลาตั้งแต่กิจกรรมนี้ไปยังกิจกรรมอื่นช่วยให้เห็นระยะเวลาดำเนินการทั้งหมด และค้นหาความล่าช้าที่เกิดขึ้นตั้งแต่ต้นกระบวนการ.

แสดงว่าการวิเคราะห์ความเสี่ยงและผลกระทบของ Change Request เสร็จสิ้นแล้ว นี่คือหมุดหมายสำคัญก่อนขออนุมัติ โดยมักอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะจาก 'Assess' เป็น 'Authorize' หรือ 'Awaiting Approval'.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามระยะเวลาของขั้นประเมินเป็นหัวใจสำคัญของ KPI 'Avg. Risk Assessment Cycle Time' ช่วยกำหนดมาตรฐานการประเมินและค้นหาจุดที่ใช้เวลาวิเคราะห์นานเกินไป.

Change Request ได้รับอนุมัติที่จำเป็นครบถ้วนเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนจัดตารางและนำไปใช้ นี่คือหมุดหมายสำคัญ ซึ่งบันทึกเมื่อได้รับอนุมัติขั้นสุดท้ายและกำหนดฟิลด์ 'approval' เป็น 'approved'.

เหตุผลที่สำคัญ

หมุดหมายนี้เป็นจุดสิ้นสุดของขั้นอนุมัติ จำเป็นต่อการวัดระยะเวลารอบการอนุมัติและค้นหาคอขวดในกระบวนการตัดสินใจ.

กำหนดวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดตามแผนให้กับ Change Request ที่อนุมัติแล้ว และเพิ่มลงในปฏิทินการนำไปใช้อย่างเป็นทางการ อนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของ Change Request เป็น 'Scheduled'.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้แบ่งขั้นวางแผนและอนุมัติออกจากขั้นนำไปใช้จริง ระยะเวลาที่อยู่ในสถานะนี้อาจบ่งชี้ถึงความล่าช้าระหว่างการอนุมัติกับการเริ่มงาน.

ดำเนินงานนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เสร็จแล้ว และพร้อมสำหรับการทบทวน ตรวจสอบ หรือทดสอบ อนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของ Change Request จาก 'Implement' เป็น 'Review'.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือหมุดหมายสำคัญที่ปิดขั้นนำไปใช้ เป็นเหตุการณ์หลักสำหรับคำนวณ KPI 'Change Failure Rate' และ 'Change Rework Rate'.

ดำเนินการ Change Request เสร็จสมบูรณ์ ผ่านการทบทวน และถือว่าเสร็จสิ้นแล้ว นี่คือจุดสิ้นสุดหลักที่แสดงความสำเร็จของกระบวนการ โดยบันทึกเมื่อสถานะการเปลี่ยนแปลงเป็น 'Closed'.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้แสดงว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์ ใช้เป็นเหตุการณ์สิ้นสุดสำหรับวัดระยะเวลากระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบและการปฏิบัติตาม SLA.

ถอนหรือยุติ Change Request ก่อนดำเนินการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เสร็จสิ้น นี่คือสถานะสิ้นสุดอีกแบบหนึ่ง ซึ่งบันทึกเมื่อกำหนดสถานะเป็น 'Canceled'.

เหตุผลที่สำคัญ

การวิเคราะห์ Change Request ที่ถูกยกเลิกช่วยให้เห็นความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ เช่น สร้างคำขอโดยไม่จำเป็น หรือคำขอค้างอยู่ระหว่างรออนุมัตินานจนล้าสมัย.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ได้อย่างไร?

process mining แสดงภาพการทำงานจริงของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง ช่วยให้เห็นคอขวดที่ซ่อนอยู่ วงจรการแก้งานซ้ำ และเส้นทางที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด จึงค้นพบความไม่มีประสิทธิภาพและจุดที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงล่าช้า ล้มเหลว หรือหลบเลี่ยงการควบคุม ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการปฏิบัติการจากข้อมูลจริง เพื่อนำไปปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพ.

ต้องใช้ข้อมูลใดจาก ServiceNow เพื่อทำ process mining กับการจัดการการเปลี่ยนแปลง?

ข้อมูลหลักที่ต้องใช้คือบันทึกเหตุการณ์จากโมดูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow ซึ่งประกอบด้วย ID คำขอเปลี่ยนแปลงที่ใช้ระบุเคส ชื่อกิจกรรม และเวลาประทับของแต่ละเหตุการณ์ นอกจากนี้ ข้อมูลผู้ใช้หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมยังช่วยให้วิเคราะห์ได้ลึกขึ้น.

process mining ต่างจากรายงานหรือแดชบอร์ดแบบเดิมอย่างไร?

รายงานแบบเดิมแสดงว่า “เกิดอะไรขึ้น” โดยเน้นตัวชี้วัดและ KPI ที่สรุปรวม ส่วน process mining แสดงว่า “เกิดขึ้นอย่างไร” ด้วยการสร้างภาพกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบจากบันทึกเหตุการณ์ ทำให้เห็นเส้นทางจริง จุดเบี่ยงเบน และสาเหตุที่แท้จริงของความไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งแดชบอร์ดอาจแสดงให้เห็นไม่ได้.

เราคาดหวังการปรับปรุงอะไรได้บ้างจากการทำ process mining กับการจัดการการเปลี่ยนแปลง?

คุณคาดหวังได้ว่าจะอนุมัติการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น ลดอัตราความล้มเหลว และปรับระยะเวลาการนำไปใช้ให้เหมาะสม process mining ยังช่วยขจัดการแก้งานซ้ำ เพิ่มการทำตาม SLA และยกระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ท้ายที่สุด กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงจะมีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือมากขึ้น.

process mining ระบุปัญหาอะไรในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้บ้าง?

process mining ช่วยระบุปัญหา เช่น การอนุมัติล่าช้า การเปลี่ยนแปลงล้มเหลวบ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต และการนำไปใช้ที่ล่าช้า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นการประเมินความเสี่ยงที่ไม่สม่ำเสมอ การทดสอบที่ล่าช้า และการส่งต่องานระหว่างทีมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อแสดงภาพกระบวนการจริง ก็จะช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเหล่านี้.

เราจะดึงข้อมูลที่จำเป็นจาก ServiceNow มาวิเคราะห์ได้อย่างไร?

โดยทั่วไป คุณดึงข้อมูลจาก ServiceNow ได้ด้วยเครื่องมือรายงานมาตรฐาน การส่งออกจากฐานข้อมูล หรือการเชื่อมต่อ API เป้าหมายคือไฟล์ข้อมูลแบบแบน เช่น CSV ที่มี ID คำขอเปลี่ยนแปลง ชื่อกิจกรรม และเวลาประทับของแต่ละขั้นตอน ผู้ดูแลระบบ ServiceNow หรือทีมข้อมูลช่วยส่งออกข้อมูลนี้ได้.

โดยทั่วไป โครงการ process mining สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลงใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเห็นผล?

โดยมากจะเริ่มเห็นข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่สัปดาห์หลังดึงและโหลดข้อมูล ซึ่งช่วยให้เข้าใจกระบวนการในภาพรวม ส่วนการวิเคราะห์เชิงลึกและการหาโอกาสปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริงมักใช้เวลาเพิ่มอีกหลายสัปดาห์ ระยะเวลาโดยรวมขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อมูลและขอบเขตโครงการ.

ต้องมีทักษะหรือเครื่องมือทางเทคนิคอะไรบ้างเพื่อทำ process mining กับข้อมูล ServiceNow?

คุณต้องมีซอฟต์แวร์ process mining สำหรับนำเข้าข้อมูล แสดงภาพ และวิเคราะห์ข้อมูล ทักษะทางเทคนิคที่จำเป็น ได้แก่ การจัดการข้อมูลเบื้องต้น ความรู้ SQL สำหรับเตรียมข้อมูล และความเข้าใจแนวคิดการสร้างแบบจำลองกระบวนการ เครื่องมือหลายตัวมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยให้ทำงานได้สะดวกขึ้น.

process mining เชื่อมต่อกับ ServiceNow ที่เราใช้อยู่ได้หรือไม่?

โดยทั่วไป เครื่องมือ process mining ไม่ได้เชื่อมต่อกับ ServiceNow โดยตรงเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงในระบบ แต่เชื่อมต่อเพื่อดึงข้อมูลย้อนหลังมาวิเคราะห์ เครื่องมือหลายตัวมีตัวเชื่อมต่อหรือ API สำหรับดึงบันทึกเหตุการณ์จาก ServiceNow จากนั้นจะประมวลผลข้อมูลภายนอกเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก โดยไม่กระทบต่อระบบที่ใช้งานอยู่.

ลดการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลว เพิ่มโอกาสสำเร็จในการใช้ ServiceNow ได้ตั้งแต่วันนี้!

ระบุคอขวดเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงเป็น 95% ได้ง่ายขึ้น.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จในไม่กี่นาที.