Verbessern Sie Ihre Schadenbearbeitung

Warum eine optimierte Schadensfallbearbeitung für Versicherer entscheidend ist

Eine effiziente Schadensfallbearbeitung ist die Grundlage eines erfolgreichen Versicherungsgeschäfts. Es geht nicht nur darum, Auszahlungen abzuwickeln. Sie zeigt auch, wie sehr sich Ihr Unternehmen für Versicherte, finanzielle Stabilität und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben einsetzt. Ineffiziente Abläufe können selbst in leistungsstarken Systemen wie Duck Creek Claims eine Reihe negativer Folgen nach sich ziehen. Dazu zählen steigende Betriebskosten durch Nacharbeit und manuelle Eingriffe, sinkende Kundenzufriedenheit aufgrund von Verzögerungen und mangelnder Transparenz sowie ein höheres Risiko, Branchenvorschriften nicht einzuhalten. Die versteckten Kosten eines nicht optimierten Ablaufs, von der ersten Meldung bis zur abschließenden Zahlung, können Ihr Ergebnis erheblich belasten und dem Ruf Ihrer Marke schaden. Wenn Sie verstehen, wie Schadensfälle tatsächlich durch Duck Creek Claims laufen, schaffen Sie die Grundlage, um diese Herausforderungen in Wachstums- und Bindungsmöglichkeiten zu verwandeln.

Mit Process Mining die Effizienz in Duck Creek Claims steigern

Process Mining macht sichtbar, wie die Schadensfallbearbeitung in Duck Creek Claims tatsächlich abläuft. Herkömmliche Berichte und Business Intelligence zeigen, was geschehen ist. Process Mining zeigt, wie es dazu kam, und zeichnet den Weg jedes einzelnen Schadensfalls von „Schadensfall eingereicht“ bis „Schadensfall abgeschlossen“ nach. Dazu werden Ereignisdaten direkt aus den Protokollen Ihres Duck Creek Claims-Systems extrahiert und zu einer präzisen visuellen Darstellung des gesamten Workflows verarbeitet. So können Sie:

• Tatsächliche Abläufe visualisieren: Sehen Sie, welche Wege Schadensfälle tatsächlich nehmen, und erkennen Sie häufige Abweichungen vom vorgesehenen Prozessablauf. Werden Schadensfälle oft mehrfach zur Anforderung zusätzlicher Informationen zurückgeleitet? Process Mining macht solche Schleifen sichtbar.
• Engpässe und Verzögerungen lokalisieren: Erkennen Sie automatisch, wo Schadensfälle ins Stocken geraten, etwa in einer bestimmten Abteilung, bei einer zugewiesenen Schadenbearbeitungskraft oder bei einer Aktivität wie „Untersuchung gestartet“ oder „Zahlung genehmigt“. So sehen Sie genau, wodurch sich die Zykluszeit der Schadensfallbearbeitung verlängert.
• Ursachen von Ineffizienzen analysieren: Gehen Sie den Gründen für bestimmte Engpässe auf den Grund. Sind es bestimmte Schadenarten, die regelmäßig zu Verzögerungen führen? Oder stammen die Schadensfälle möglicherweise aus einem bestimmten Meldekanal?
• Compliance sichern und Abweichungen erkennen: Erkennen Sie automatisch, wenn Standardarbeitsanweisungen (SOPs) oder regulatorische Anforderungen nicht eingehalten werden. Decken Sie übersprungene Schritte oder nicht genehmigte Abkürzungen auf, die zu Compliance-Problemen führen könnten.
• Leistung präzise messen: Ermitteln Sie genaue Kennzahlen zur Zykluszeit verschiedener Schadenarten, zur Dauer einzelner Aktivitäten und zur Einhaltung von Zielterminen für die Regulierung. Damit schaffen Sie eine datengetriebene Grundlage für das Leistungsmanagement.

Diese detaillierte Analyse ersetzt Annahmen durch konkrete Belege und unterstützt gezielte Prozessoptimierungen in Ihrer Duck Creek Claims-Umgebung.

Wichtige Ansatzpunkte zur Verbesserung Ihres Workflows für Schadensfälle

Erkenntnisse aus Process Mining auf Basis Ihrer Duck Creek Claims-Daten eröffnen zahlreiche Möglichkeiten, die Schadensfallbearbeitung zu verbessern:

• Zykluszeiten verkürzen: Erkennen und beseitigen Sie unnötige Wartezeiten zwischen Aktivitäten, verbessern Sie Übergaben und optimieren Sie Warteschlangen. So verkürzen Sie die Zeit von der Einreichung bis zur Auszahlung.
• Nacharbeit und doppelte Arbeit verringern: Finden Sie Aktivitäten, die häufig wiederholt werden, und Schritte, nach denen Schadensfälle zurückgesendet werden. Entwickeln Sie Maßnahmen, mit denen die Bearbeitung gleich beim ersten Mal gelingt.
• Ressourcen besser einsetzen: Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Arbeitslast der Schadenbearbeitungskräfte, erkennen Sie Über- und Unterauslastung und verteilen Sie Aufgaben neu, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Compliance verbessern: Erkennen Sie Prozessabweichungen, die zu Verstößen führen könnten, und reagieren Sie mit gezielten Schulungen oder Anpassungen der Systemregeln in Duck Creek Claims.
• Automatisierungsmöglichkeiten ermitteln: Finden Sie wiederkehrende, regelbasierte Aktivitäten, die sich für eine Automatisierung eignen. So können sich Mitarbeitende auf komplexere Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren.
• Kundenzufriedenheit steigern: Eine schnellere und transparentere Schadensfallbearbeitung verbessert unmittelbar das Erlebnis der Versicherten und stärkt Vertrauen und Loyalität.

Messbare Vorteile einer optimierten Schadensfallbearbeitung

Wenn Sie Erkenntnisse aus Process Mining gezielt einsetzen, können Sie in Ihrem Duck Creek Claims-Betrieb deutliche, messbare Verbesserungen erzielen:

• Schadensfälle schneller regulieren: Verkürzen Sie die Zykluszeit der Schadensfallbearbeitung deutlich, häufig um 15 bis 30 % oder mehr. Das ermöglicht schnellere Auszahlungen und zufriedenere Kunden.
• Betriebskosten senken: Sparen Sie, indem Sie Nacharbeit verringern, unnötige manuelle Schritte beseitigen und Ressourcen gezielter einsetzen.
• Compliance verbessern: Begrenzen Sie regulatorische Risiken und vermeiden Sie mögliche Bußgelder, indem Sie sicherstellen, dass Prozesse interne und externe Vorgaben konsequent erfüllen.
• Produktivität der Mitarbeitenden steigern: Geben Sie Schadenbearbeitungskräften und weiteren Mitarbeitenden klarere und effizientere Workflows an die Hand. Das verringert Frustration und steigert die Leistung.
• Customer Experience verbessern: Erfüllen Sie das Versprechen einer zeitnahen und fairen Regulierung und stärken Sie so die langfristige Beziehung zu den Versicherten.
• Strategische Planung datengetrieben gestalten: Gewinnen Sie die nötigen Belege für fundierte Entscheidungen zu Systemkonfigurationen, Schulungsprogrammen und künftigen Investitionen in Ihre Duck Creek Claims-Plattform.

Erste Schritte: So verbessern Sie Ihre Schadensfallbearbeitung

Für die Optimierung der Schadensfallbearbeitung in Duck Creek Claims benötigen Sie keine umfassenden technischen Vorkenntnisse. Unsere Anleitung bietet einen klaren Rahmen, mit dem Sie sofort wertvolle Erkenntnisse gewinnen können. Decken Sie Engpässe und Ineffizienzen in Ihrem Workflow für Schadensfälle auf und setzen Sie gezielte Verbesserungen um. Nutzen Sie das Potenzial Ihres Duck Creek Claims-Systems, um Ihre Schadensfallbearbeitung zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.