Verbessern Sie Ihre Schadenbearbeitung

Warum die Optimierung der Schadenbearbeitung für Versicherer entscheidend ist

Effiziente Schadenbearbeitung ist das Rückgrat eines erfolgreichen Versicherungsbetriebs. Es geht nicht nur um Auszahlungen – sie spiegelt direkt das Leistungsversprechen gegenüber Kunden, die finanzielle Stabilität und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben wider. Ineffiziente Abläufe, selbst in leistungsfähigen Systemen wie Duck Creek Claims, ziehen eine Kette negativer Folgen nach sich: steigende Betriebskosten durch Nacharbeit und manuelle Eingriffe, sinkende Kundenzufriedenheit wegen Verzögerungen und mangelnder Transparenz sowie ein erhöhtes Risiko von Non-Compliance. Die versteckten Kosten eines nicht optimierten Schadenprozesses – vom ersten Eingang bis zur finalen Zahlung – belasten die Marge und schaden der Marke. Den tatsächlichen Fluss der Claims in Ihrem Duck Creek Claims-System zu verstehen, ist der erste Schritt, um diese Herausforderungen in Chancen für Wachstum und Loyalität zu verwandeln.

Effizienz steigern mit Process Mining in Duck Creek Claims

Process Mining bietet einen unvergleichlichen Blick auf die Realität Ihrer Schadenprozesse in Duck Creek Claims. Anders als klassisches Reporting oder Business Intelligence, die zeigen, was passiert ist, legt Process Mining offen, wie es passiert ist – es verfolgt jeden einzelnen Claim von Claim Submitted bis Claim Closed. Indem Sie Ereignisdaten direkt aus den System-Logs von Duck Creek Claims extrahieren, entsteht eine präzise, visuelle Karte Ihres End-to-End-Schaden-Workflows. Das ermöglicht Ihnen:

• Tatsächliche Prozesse sichtbar machen: Erkennen Sie die realen Pfade, inklusive typischer Abweichungen vom vorgesehenen Sollprozess. Werden Claims häufig mehrfach wegen Additional Information Requested zurückgespielt? Process Mining macht solche Schleifen sichtbar.
• Engpässe und Verzögerungen punktgenau finden: Identifizieren Sie automatisch, wo Claims steckenbleiben – sei es in einem bestimmten Department, bei einem Assigned Adjuster oder in Aktivitäten wie Investigation Started oder Payment Authorized. Verstehen Sie die genauen Stellen, die die Durchlaufzeit in Claims Processing verlängern.
• Ursachen von Ineffizienzen analysieren: Gehen Sie der Frage nach, warum Engpässe entstehen. Sind es bestimmte Claim Types, die regelmäßig Verzögerungen verursachen? Oder Claims aus einem speziellen Submission Channel?
• Compliance sicherstellen und Abweichungen erkennen: Finden Sie automatisch Fälle, in denen SOPs oder regulatorische Anforderungen nicht eingehalten werden. Decken Sie ausgelassene Schritte oder unautorisierte Abkürzungen auf, die zu Compliance-Risiken führen.
• Leistung präzise messen: Erhalten Sie exakte Kennzahlen zur cycle time verschiedener Claim-Typen, zu Aktivitätsdauern und zur Einhaltung von Resolution Target Dates – die Basis für wirklich datengetriebene Steuerung.

Diese Detailtiefe lässt Annahmen hinter sich und liefert belastbare Fakten für zielgerichtete process optimization-Maßnahmen in Ihrer Duck Creek Claims-Umgebung.

Wichtigste Ansatzpunkte im Claims-Workflow

Die aus Ihren Duck Creek Claims abgeleiteten Process-Mining-Insights eröffnen zahlreiche Chancen zur claims processing improvement:

• Durchlaufzeiten senken: Entfernen Sie unnötige Wartezeiten zwischen Aktivitäten, verschlanken Sie Übergaben und optimieren Sie Warteschlangen – vom Claim Submitted bis Payment Issued.
• Nacharbeit und Redundanzen minimieren: Identifizieren Sie Schritte, die häufig wiederholt werden oder zu Rücksendungen führen, und sorgen Sie dafür, dass es gleich beim ersten Mal passt.
• Ressourceneinsatz optimieren: Verstehen Sie die Auslastung der Sachbearbeitung, erkennen Sie Über- bzw. Unterauslastung und balancieren Sie Aufgaben neu – effizient, ohne Qualitätseinbußen.
• Compliance-Quote erhöhen: Erkennen Sie proaktiv Prozessabweichungen mit Non-Compliance-Risiko und reagieren Sie mit Training oder Regelanpassungen in Duck Creek Claims.
• Automationspotenziale heben: Finden Sie repetitive, regelbasierte Aktivitäten mit hohem Automatisierungspotenzial – damit sich Mitarbeitende auf komplexe, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
• Kundenerlebnis verbessern: Schnellere, transparentere Claims Processing sorgt unmittelbar für zufriedenere Versicherte und stärkt Vertrauen sowie Bindung.

Messbare Vorteile einer schlanken Schadenbearbeitung

Mit gezielten Insights aus Process Mining erreichen Sie in Duck Creek Claims spürbare, messbare Effekte:

• Schnellere Schadenregulierung: reduce Claims Processing cycle time deutlich – oft um 15–30 % oder mehr. Das heißt: schnellere Auszahlungen, zufriedenere Kunden.
• Niedrigere Betriebskosten: Sparen Sie durch weniger Nacharbeit, den Wegfall unnötiger manueller Schritte und eine bessere Ressourcensteuerung.
• Stärkeres Compliance-Niveau: Reduzieren Sie Regulierungsrisiken und vermeiden Sie Bußgelder, indem Prozesse zuverlässig interne wie externe Standards erfüllen.
• Höhere Produktivität der Mitarbeitenden: Klare, effiziente Workflows entlasten Sachbearbeitende, senken Frust und steigern die Leistung.
• Überzeugendes Kundenerlebnis: Halten Sie das Versprechen einer zügigen und fairen Regulierung – die Basis für langfristige Kundenbeziehungen.
• Datenbasierte strategische Planung: Erhalten Sie die Evidenz für fundierte Entscheidungen zu Systemkonfiguration, Trainings und künftigen Investitionen in Duck Creek Claims.

So starten Sie: Der Weg zur exzellenten Schadenbearbeitung

Der Einstieg in die process optimization Ihrer Claims Processing mit Duck Creek Claims erfordert keine tiefen Technikkenntnisse. Unser geführter Ansatz liefert einen klaren Rahmen, um sofort wertvolle Insights zu gewinnen. Identifizieren Sie bottlenecks und Ineffizienzen in Ihrem Workflow und setzen Sie gezielte Verbesserungen um. So heben Sie das volle Potenzial von Duck Creek Claims und machen Ihre Schadenbearbeitung zum Wettbewerbsvorteil.