> Folyamatos folyamatfejlesztés > Változáskezelés > ServiceNow

Fejlessze változáskezelési folyamatát

Hat lépés a ServiceNow változáskezelési folyamatának optimalizálásához.

Adatsablon letöltése

Változáskezelés

ServiceNow

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok

Elérhető rendszerek

Kihívások(10)Célok(11)6 lépés Előnézet Eredmények Adatok GYIK(4)

Optimalizálja a ServiceNow változáskezelési folyamatát

A folyamat hatékonyságvesztése gyakran a jóváhagyásnál vagy a végrehajtásnál kialakuló szűk keresztmetszetekben mutatkozik meg. Ezek frusztráló késésekhez és a megfelelési kockázatok növekedéséhez vezethetnek. Platformunk pontosan megmutatja, hol akad el a folyamat, és hol egyszerűsíthető a működés. Tudja meg, hogyan csökkentheti a kockázatokat, növelheti a stabilitást és gyorsíthatja fel a bevezetéseket egy hatékonyabb munkafolyamat érdekében.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

Miért érdemes optimalizálni a változáskezelést?

A változáskezelés minden szervezetben alapvető folyamat. A változtatások teljes életciklusát szabályozza, a kezdeményezéstől a lezárásig. A ServiceNow rendszerben a hatékony változáskezelés segít fenntartani a rendszerek stabilitását, mérsékli a fennakadásokat, és gördülékenyebbé teszi az új szolgáltatások és frissítések bevezetését. Ha azonban nem látja pontosan, hogyan zajlik a folyamat a gyakorlatban, a változáskezelés könnyen frusztráció és hatékonyságvesztés forrásává válhat. A lassú jóváhagyások, a megfelelési lépések kihagyása és az ismételt utómunka meghosszabbíthatja az átfutási időt, növelheti a működési költségeket, sőt olyan sikertelen változtatásokhoz vezethet, amelyek rontják az üzletmenetet és a felhasználói elégedettséget. A ServiceNow változáskezelési folyamatának optimalizálása nem csupán a hatékonyságról szól. A kockázatok mérséklését, a szolgáltatás minőségének megőrzését és az érték gyorsabb eljuttatását is segíti.

Hogyan teszi láthatóvá a változáskezelést a process mining?

A process mining részletes képet ad arról, hogyan működik a ServiceNow változáskezelési folyamata. A ServiceNow-ban keletkező részletes naplóadatok elemzésével rekonstruálja minden változtatási kérelem teljes útját. Nyomon követi az egyes tevékenységeket a „Change Request Created” eseménytől a „Change Closed” eseményig, így adat alapú képet ad arról, hogyan haladnak ténylegesen a változtatások, nem csupán arról, hogyan kellene haladniuk. Megismerheti a folyamatváltozatokat, összevetheti a hatékony útvonalakat a kevésbé eredményesekkel, és pontosan láthatja, hol tér el a folyamat a tervezettől. Ezzel feltárhatja a jóváhagyási szakaszok rejtett szűk keresztmetszeteit, azonosíthatja a bevezetés vagy a tesztelés késedelmeit, és megtalálhatja azokat az ismételt munkákat, amelyek növelik az átfutási időt és lekötik az erőforrásokat. A process mining feltételezések helyett konkrét bizonyítékokat ad a folyamatfejlesztéshez.

Hol fejleszthető a változáskezelés?

A ServiceNow változáskezelésének process mining alapú elemzése több területen is konkrét fejlesztési lehetőségeket tár fel:

Szűk keresztmetszetek azonosítása: Könnyen megjelenítheti és mérheti, hol akadnak el a változtatások, például a „Risk Assessment Performed” szakaszban, a „Change Request Approved” átadásakor vagy az „Implementation Plan Developed” egyes lépéseinél. A késedelmekért felelős csapatokat és személyeket is azonosíthatja.
Az átfutási idő csökkentése: Megtalálhatja azokat a tevékenységeket és tevékenységsorozatokat, amelyek meghosszabbítják a teljes változtatási ciklust. Ha ismeri az egyes lépések tényleges időtartamát, célzottan egyszerűsítheti a folyamatot, és gyorsíthatja a változtatások bevezetését.
A megfelelés ellenőrzése: Automatikusan felismerheti a változáskezelési szabályoktól való eltéréseket. Például azonosíthatja a kötelező jóváhagyási lépéseket kihagyó változtatásokat, illetve azokat az eseteket, amikor a szükséges „Testing Performed” tevékenységet nem dokumentálták megfelelően. Így ellenőrizheti, hogy a folyamat következetesen megfelel-e az irányítási előírásoknak.
Az utómunka és az ismételt végrehajtás elemzése: Feltárhatja az elutasított vagy újranyitott változtatásokat, illetve azokat, amelyek bevezetéséhez vagy teszteléséhez több próbálkozás kellett. Az utómunka okainak megértésével a végrehajtás alapvető problémáit is kezelheti.
Az erőforrások jobb kihasználása: Megismerheti, hogyan használják fel az erőforrásokat a különböző változtatástípusoknál, és hol lehet kiegyensúlyozni a munkaterhelést, illetve javítani a csapatok hatékonyságát.

Mérhető eredmények és előnyök

A ServiceNow változáskezelésének process mining alapú optimalizálása jelentős, mérhető előnyöket hozhat. Csökkenhet a változtatások átlagos átfutási ideje, így gyorsabban és megbízhatóbban vezethetők be. Javulhat az elsőre sikeres végrehajtások aránya, kevesebb változtatás vall kudarcot, és kevesebb költséges utómunkára lesz szükség. A belső szabályzatoknak és a külső előírásoknak való megfelelés is javulhat, ami mérsékli az auditkockázatot és kiszámíthatóbb szolgáltatást tesz lehetővé. A változáskezelés folyamatfejlesztése végső soron csökkentheti a működési költségeket, javíthatja az IT-erőforrások elosztását, és növelheti a szolgáltatások stabilitását, valamint megbízhatóságát. Az adatokra támaszkodó döntésekkel gyorsabban teremthet értéket, és javíthatja az IT-szolgáltatásmenedzsment teljesítményét.

Így kezdheti el a változáskezelés optimalizálását

A ServiceNow változáskezelésének process mining alapú fejlesztése egyszerűen elindítható. A tényleges folyamat elemzéséből származó eredmények világos irányt mutatnak, így magabiztosan vezethet be célzott változtatásokat. Ha megismeri a változáskezelés valós működését, a folyamatot lehetséges szűk keresztmetszetből hatékony és megbízható eszközzé alakíthatja az IT-szolgáltatások és az üzleti érték megteremtésében. Fedezze fel, hogyan segíthet a process mining kiaknázni a ServiceNow változáskezelésében rejlő lehetőségeket, és javítani a működési eredményeket.

Változáskezelés IT-szolgáltatásmenedzsment ITIL-folyamatok Változáskezelés Kockázatcsökkentés Folyamathatékonyság Megfelelőség ellenőrzése IT-működés Hibajegykezelés Hibajegyek kezelése Változáskezelési tanács CAB Kiadástervezés Változtatási kérelmek IT-infrastruktúra

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

A jóváhagyási szakasz késedelmei miatt a sürgős változtatások sem valósulnak meg időben. Ez veszélyezteti a szolgáltatások stabilitását, és késlelteti az új funkciók piacra kerülését. Növelheti a működési kockázatot, és elégedetlenné teheti azokat az érintetteket, akiknek időben szükségük van a ServiceNow rendszerfrissítéseire.
A ProcessMind megjeleníti a teljes jóváhagyási munkafolyamatot, és megmutatja, mely jóváhagyói csoportoknál vagy szakaszokban torlódnak fel a változtatások. Azt is feltárja, mi okozza a szűk keresztmetszeteket, például az erőforráshiány vagy a ServiceNow változáskezelésének összetett jóváhagyási láncai.

Ha a bevezetett változtatások nagy aránya incidenshez vagy visszaállításhoz vezet, az a tervezés, a tesztelés vagy a végrehajtás hiányosságaira utal. Ez közvetlenül rontja a szolgáltatások megbízhatóságát, növeli a leállások számát, és értékes IT-erőforrásokat köt le a helyreállítással a ServiceNow rendszerben.
A ProcessMind összefüggésbe hozza a sikertelen változtatásokat olyan jellemzőkkel, mint a változtatás típusa, a bevezetést végző csapat vagy az érintett konfigurációs elemek. Az elemzés feltárja a mintázatokat és a kiváltó okokat, így célzottan fejlesztheti a ServiceNow változáskezelési folyamatát.

A meghatározott jóváhagyási folyamaton kívül végrehajtott változtatások jelentős megfelelési kockázatot és a rendszer instabilitását okozhatják. Megfelelő felügyelet nélkül a ServiceNow-környezet nem kezelt módosításai sikertelen auditokhoz és szolgáltatáskiesésekhez vezethetnek.
A ProcessMind automatikusan felismeri a ServiceNow változáskezelésének szabványos jóváhagyási útvonalaitól való eltéréseket, és jelzi a jogosulatlan változtatásokat, valamint a kötelező lépések kihagyását. Ezzel támogatja az ITIL-irányelveknek való megfelelést és csökkenti a működési kockázatot.

A jóváhagyás után is elhúzódhat a változtatások bevezetése, ami késlelteti az értékteremtést és leköti az erőforrásokat. Ez határidők elmulasztásához és a fejlesztések lassabb üteméhez vezethet, rontva a szervezet alkalmazkodóképességét.
A ProcessMind elemzi a „Change Implemented” és a „Testing Performed” tevékenységek időtartamát. Feltárja az elhúzódó végrehajtási szakaszokat, és megmutatja, mely lépések vagy csapatok felelősek a hosszú átfutási időkért a ServiceNow változáskezelésében.

Ha egy lezárt változtatást később újranyitnak további munkára, az hiányos kezdeti végrehajtásra vagy elégtelen bevezetés utáni felülvizsgálatra utal. Az utómunka többletidőt és erőfeszítést igényel az IT-csapatoktól, elvonja az erőforrásokat az új kezdeményezésektől, és növeli a működési költségeket.
A ProcessMind nyomon követi a változtatási kérelmek teljes életciklusát, és azonosítja, ha egy változtatás visszalép egy korábbi szakaszba, vagy lezárás után újranyitják. Így feltárhatók a ServiceNow változáskezelési folyamatainak problémás mintázatai és rejtett hatékonysági hiányosságai.

Ha a változtatások rendszeresen túllépik a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokban rögzített határidőket, pénzügyi szankciók, hírnévromlás és a belső, illetve külső ügyfelek bizalmának elvesztése következhet. A vállalt határidők be nem tartása az üzletmenetet és az érintettek elégedettségét is rontja.
A ProcessMind figyeli az „SLA Target” és a „Target Completion Date” mezők teljesülését, és automatikusan jelzi a meghatározott szolgáltatási határidőt túllépő változtatásokat. Gyakorlati javaslatokat ad a ServiceNow változáskezelésének kiszámíthatóbbá tételéhez.

Ha a kockázatértékelést nem következetesen végzik, a nagy kockázatú változtatások elkerülhetik a szükséges ellenőrzést, ami növeli a sikertelenség és a súlyos szolgáltatáskiesés esélyét. Emiatt a kockázatkezelés sem lesz egységes.
A ProcessMind összeveti a „Risk Level” mező értékeit a tényleges jóváhagyási és felülvizsgálati útvonalakkal. Feltárja az eltéréseket, és megmutatja, hogyan tehető hatékonyabbá és biztonságosabbá a kockázatértékelés a ServiceNow változáskezelésében.

Ha a „Testing Performed” tevékenység sokáig tart, az a minőségbiztosítás szűk keresztmetszeteire utalhat. Ennek oka lehet az erőforráshiány, a tesztkörnyezet elérhetősége vagy az összetett tesztelési ciklus. A késedelmek feltartják a bevezetést és meghosszabbítják a változtatás teljes átfutási idejét.
A ProcessMind részletesen megmutatja, mennyi ideig tartanak és milyen gyakran fordulnak elő a változtatások a tesztelési szakaszban. Azonosítja a késedelmek helyét, és feltárja a tesztelés egyszerűsítésének, valamint a ServiceNow változáskezelési folyamatának gyorsításának lehetőségeit.

Ha bizonyos változtatástípusoknál elmaradnak a kötelező tevékenységek, például az „Impact Analysis Conducted” vagy a „Post-Implementation Review”, az ITIL-irányelvek vagy a belső szabályzatok megsértéséhez vezethet. Ez szabályozói kockázatot és auditmegállapításokat eredményezhet.
A ProcessMind összeveti a tényleges folyamatot az elvárt útvonallal, és jelzi az összes kihagyott vagy hiányzó kötelező lépést. Így ellenőrizheti az irányítási szabályok betartását, és felkészültebbé teheti a szervezetet a ServiceNow változáskezelésének auditjára.

A különböző „Approver Group” vagy „Implementation Team” tagjai közötti nem hatékony átadások késedelmet, félreértéseket és elakadt változtatásokat okozhatnak. Ez meghosszabbítja az átfutási időt, megkettőzheti a munkát, hibákhoz vezethet, és megnehezítheti az együttműködést.
A ProcessMind megjeleníti a csapatok és tevékenységek közötti átmeneteket, és jelzi, hol akadnak el a változtatások az átadás során. Feltárja a kommunikációs hiányosságokat és a ServiceNow változáskezelési munkafolyamataiban tapasztalható átadási problémákat.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

A változtatási kérelmek lassú jóváhagyása megakaszthatja a kritikus kezdeményezéseket, lehetőségek elvesztéséhez és működési hatékonyságvesztéshez vezethet. A cél, hogy jelentősen csökkenjen a kérelem benyújtásától a jóváhagyásig eltelt idő, és a szervezet gyorsabban tudjon alkalmazkodni. A ProcessMind elemzi a ServiceNow adatait, hogy megtalálja a szűk keresztmetszeteket és a nem hatékony jóváhagyási útvonalakat a változáskezelési folyamatban. A tényleges folyamatok és az eltérések megjelenítésével segít egyszerűsíteni a lépéseket, automatizálni a rutinszerű jóváhagyásokat és csökkenteni a manuális átadásokat. A jóváhagyási idő akár 20-30%-kal is csökkenhet.

A gyakori sikertelen változtatások szolgáltatáskiesést, rendszerinstabilitást és költséges visszaállításokat okoznak. Rontják a felhasználók bizalmát és növelik a működési költségeket. A cél a bevezetés közben vagy után meghiúsuló változtatások arányának csökkentése, hogy megbízhatóbbá váljanak a szolgáltatások. A ProcessMind részletesen elemzi a ServiceNow korábbi változtatási adatait, és összeveti a tevékenységeket, jellemzőket és lépéssorozatokat a sikeres, illetve sikertelen esetekkel. Feltárja a kudarcok kiváltó okait, így célzottan fejlesztheti a tervezést, a tesztelést vagy a kommunikációt. A sikertelen változtatások aránya akár 15-25%-kal is csökkenhet.

A jogosulatlan változtatások megkerülik a meglévő ellenőrzéseket, ami jelentős biztonsági kockázatot, megfelelési problémákat és kiszámíthatatlan rendszerműködést okozhat. A cél, hogy minden változtatás a meghatározott folyamat szerint történjen, erősítve a biztonságot és a szabályozói előírások betartását. A ProcessMind teljes naplózást biztosít a ServiceNow-ban kezelt változtatási kérelmekről, és jelzi a szabványos, jóváhagyott munkafolyamattól való eltéréseket. Felismeri az ellenőrzések megkerülését és a kihagyott lépéseket, így időben beavatkozhat, és érvényt szerezhet a változtatási szabályoknak.

A hosszan tartó bevezetési szakaszok késleltetik a rendszerfrissítések és szolgáltatásfejlesztések előnyeinek megjelenését, miközben erőforrásokat kötnek le és rontják a termelékenységet. A cél a változtatás jóváhagyásától a sikeres élesítésig eltelt idő csökkentése. A ProcessMind feltérképezi a ServiceNow-ban rögzített bevezetési tevékenységek pontos sorrendjét és időtartamát, így feltárja a rejtett késedelmeket és az erőforrásokért folyó versengést. A leghosszabb vagy legösszetettebb útvonalak azonosításával átcsoportosíthatja az erőforrásokat, automatizálhat lépéseket vagy átalakíthatja a feladatok sorrendjét. Ezzel 10-20%-kal gyorsíthatja a bevezetést.

A hibák miatt újranyitott változtatások és ismételten végrehajtott feladatok értékes időt és erőforrásokat pazarolnak, növelik a működési költségeket és frusztrálják a csapatokat. A cél, hogy a változtatások már elsőre megfelelően valósuljanak meg. A ProcessMind megjeleníti a hurkokat és az ismétlődő tevékenységeket a ServiceNow változáskezelési folyamatában, így láthatóvá teszi, hol és miért keletkezik utómunka. Segít feltárni a gyakori okokat, például a hiányos információkat vagy a befejezetlen jóváhagyásokat. Ezek kezelésével megelőző intézkedéseket vezethet be, és több mint 30%-kal csökkentheti az utómunkát.

A változáskezelési szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások megsértése pénzügyi szankciókat, hírnévromlást és az érintettek elégedetlenségét okozhatja. A cél, hogy a változtatások a vállalt határidőn belül készüljenek el. A ProcessMind összeveti a változáskezelési folyamatot a meghatározott SLA-célokkal, és jelzi azokat a tevékenységeket vagy szakaszokat, amelyek gyakran vezetnek határidő-túllépéshez. Feltárja a késedelmek okait, így javíthatja az erőforrások elosztását, és előtérbe helyezheti a kritikus útvonal feladatait a jobb megfelelés érdekében.

Az eltérő kockázatértékelési eljárások pontatlan kockázati besoroláshoz vezethetnek. Így jóváhagyhatnak magas kockázatú változtatásokat, vagy túl sok időt fordíthatnak az alacsony kockázatúak elemzésére. Ez felesleges munkát és ismeretlen fenyegetéseket eredményezhet. A cél az egységes és hatékony kockázatértékelés. A ProcessMind elemzi, hogyan értékelik a kockázatokat a különböző változtatástípusoknál és csapatoknál a ServiceNow-ban, és feltárja az eljárások eltéréseit, valamint azok következményeit. Segít kialakítani a bevált gyakorlatokat és egységesíteni az értékelési munkafolyamatot, hogy a kockázatok felismerése következetes és megbízható legyen.

Az elhúzódó tesztelés jelentősen meghosszabbíthatja a változtatás teljes életciklusát, késleltetheti az élesítést, és lassíthatja a szervezet reagálását az üzleti igényekre. A cél a tesztelés hatékonyabbá tétele a minőség romlása nélkül. A ProcessMind feltérképezi a ServiceNow változáskezelésének teljes tesztelési szakaszát, és azonosítja a várakozási időket, az ismételt teszteket és a szükségtelen lépéseket. Megmutatja, hogyan optimalizálhatja a tesztelés ütemezését, végezhet párhuzamosan tevékenységeket és szüntetheti meg a szűk keresztmetszeteket a gyorsabb bevezetés érdekében.

Az iparági előírásoknak vagy a belső szabályzatoknak való megfelelés hiányosságai jogi, pénzügyi és hírnévbeli kockázatot jelentenek. A cél, hogy minden változtatás maradéktalanul megfeleljen a vonatkozó szabályoknak és előírásoknak. A ProcessMind átlátható, utólag nem módosítható nyilvántartást készít a ServiceNow változáskezelési folyamatában végrehajtott minden műveletről. Támogatja a részletes auditálást, így ellenőrizheti a megfelelési követelmények teljesülését, és még azelőtt felismerheti a szabálytalan tevékenységeket vagy mintázatokat, hogy komoly problémát okoznának.

A csapatok közötti rossz átadások, például a fejlesztés és az üzemeltetés, illetve az üzemeltetés és a támogatás között, késedelmet, félreértéseket és elmaradt feladatokat okozhatnak. Ez megakasztja a változtatások folyamatát. A cél, hogy az átmenetek zökkenőmentesek legyenek. A ProcessMind megjeleníti a változtatási kérelem teljes útját a ServiceNow különböző csapatain és szakaszain keresztül, és jelzi, hol, illetve mikor történik átadás. Feltárja a csapatok közötti súrlódási pontokat és késedelmeket, így a folyamatgazdák javíthatják a kommunikációt és az elszámoltathatóságot.

A változtatásonkénti magas működési költség a változáskezelési folyamat hatékonysági hiányosságaira, túlzott erőforrás-felhasználására vagy szükségtelen összetettségére utalhat. A cél az egyes sikeres változtatásokhoz kapcsolódó költségek csökkentése. A ProcessMind azonosítja a felesleges tevékenységeket, a szükségtelen késedelmeket és az automatizálási lehetőségeket a ServiceNow változáskezelési munkafolyamatában. A folyamat optimalizálásával, az utómunka csökkentésével és a jóváhagyások egyszerűsítésével mérsékelheti az egyes változtatások erőforrásigényét és költségét.

A változáskezelés fejlesztésének 6 lépése

Töltse le az adatsablont

Exportálja a ServiceNow adatait

Töltse fel az adatkészletet

Elemezze a változáskezelési folyamatot

Vezesse be a szükséges változtatásokat

Kövesse folyamatosan az előrehaladást

Töltse le az adatsablont

Teendők

Töltse le a változáskezeléshez előre beállított Excel-sablont. A sablon bemutatja a hatékony folyamatelemzéshez szükséges adatszerkezetet.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

Az egységes sablon biztosítja az adatok megfelelő formátumát, megelőzi a hibákat, és felgyorsítja a változáskezelési elemzés kezdeti beállítását.

Várható eredmény

A megfelelő adatszerkezet készen áll majd arra, hogy feltöltse ServiceNow-változtatási adataival.

AMIT KAP

Tárja fel a változáskezelés rejtett összefüggéseit

A ProcessMind megjeleníti a ServiceNow változáskezelési folyamatának minden lépését és kapcsolatát. Azonnal felismerheti a szűk keresztmetszeteket, az eltéréseket és a megfelelési kockázatokat, és egyértelmű, megvalósítható információkat kap.

A változáskezelési folyamat teljes menetének megjelenítése
A jóváhagyás és a végrehajtás késéseinek pontos feltárása
A megfelelőségtől eltérő folyamatlépések feltárása
A változtatások bevezetésének felgyorsítása és a kockázatok csökkentése

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Értékteremtés a változáskezelésben

Ezek az eredmények azt mutatják, milyen számszerűsíthető előnyöket érhetnek el a szervezetek a változáskezelési folyamat fejlesztésével. A ServiceNow Change Request adatainak részletes elemzésével a process mining feltárja a hatékonytalanságokat és a szűk keresztmetszeteket, így jelentősen javítható a működés.

0 %

Gyorsabb jóváhagyás

A jóváhagyási idő átlagos csökkenése

Egyszerűsítse a változtatások jóváhagyását a szűk keresztmetszetek felismerésével és megszüntetésével. Így gyorsabban születhetnek döntések, és hamarabb haladhatnak tovább a változtatások.

0 %

Kevesebb sikertelen változtatás

A bevezetés utáni problémák csökkenése

Ismerje fel időben a sikertelen változtatások kiváltó okait, például a nem megfelelő tesztelést vagy a kihagyott lépéseket. Ezzel növelheti a stabilitást és mérsékelheti a szolgáltatáskieséseket.

0 %

Jobb megfelelés

A szabályoknak nem megfelelő változtatások számának csökkenése

Gondoskodjon róla, hogy minden változtatás megfeleljen az előre meghatározott folyamatoknak és szabályozói előírásoknak. Így csökkentheti a jogosulatlan változtatások kockázatát, és felkészültebbé válhat az auditokra.

0 %

Optimalizált bevezetés

A bevezetés átlagos időtartamának csökkenése

Tárja fel a bevezetési szakasz késedelmeit, ossza el hatékonyabban az erőforrásokat, és gyorsítsa fel a változtatások éles környezetbe történő bevezetését.

0 %

Alacsonyabb utómunka-költségek

Az utómunkák és a kapcsolódó költségek csökkenése

Azonosítsa és szüntesse meg a változáskezelési folyamatokban keletkező utómunka okait. Ezzel erőforrásokat takaríthat meg, és már az első végrehajtástól kezdve javíthatja a munka minőségét.

Az eredmények a változáskezelési folyamat összetettségétől és az adatok minőségétől függően eltérhetnek. Ezek az értékek a sikeres bevezetések során jellemzően tapasztalt javulást mutatják.

Javasolt adatok

Kezdje a legfontosabb attribútumokkal és tevékenységekkel, majd szükség szerint bővítse a kört.

Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

A változtatási kérelem egyedi azonosítója, amely elsődleges esetazonosítóként összekapcsolja a hozzá tartozó eseményeket.

Miért fontos?

Ez az azonosító teszi lehetővé a változtatás teljes életciklusának követését, valamint az egyes kérelmek folyamatának, időtartamának és megfelelésének elemzését.

Annak a pontos időpontja, amikor egy adott tevékenység vagy esemény történt.

Miért fontos?

Ez az időbélyeg szükséges az események helyes sorrendjének meghatározásához és minden időalapú mutató kiszámításához, beleértve a ciklusidőt, az időtartamokat és az SLA-k teljesülését.

Az az időpont, amikor egy tevékenység véget ért. Gyakran a következő tevékenység kezdési időpontjából határozható meg.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a tevékenységek feldolgozási idejének kiszámítását, ami szükséges a szűk keresztmetszetek feltárásához és az egyes folyamatlépések időtartamának méréséhez.

A változtatási kérelem aktuális vagy korábbi állapota, például „Assess”, „Authorize”, „Implement” vagy „Closed”.

Miért fontos?

Pillanatképet ad a változtatási kérelem állapotáról, így elemezhetők az eredmények, szűrhetők az esetek és feltárhatók az elakadt változtatások.

A változtatási kérelemért felelős csapat vagy csoport.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a csapatok teljesítményének elemzését, megmutatja a csoportszintű szűk keresztmetszeteket, és méri a különböző szakterületek közötti feladatátadások hatékonyságát.

A változtatás besorolása, például „Standard”, „Normal” vagy „Emergency”.

Miért fontos?

Lehetővé teszi az elemzés változtatástípus szerinti bontását, mivel az egyes típusok eltérő, jóváhagyott folyamatokat követnek, és más teljesítményelvárások vonatkoznak rájuk.

A változtatási kérelem prioritási szintje, amelyet a hatása és sürgőssége határoz meg.

Miért fontos?

Segít megítélni, hogy az erőforrásokat a legkritikusabb változtatásokra fordítják-e, és lehetővé teszi ezek teljesítményének külön követését.

A változtatás felmért kockázati szintje, például „High”, „Moderate” vagy „Low”.

Miért fontos?

A megfelelés elemzéséhez szükséges, és segít ellenőrizni, hogy a magas kockázatú változtatásokat megfelelő alapossággal, szigorúbb folyamat szerint kezelik-e.

Az a konkrét IT-összetevő, szolgáltatás vagy rendszer, amelyet a változtatás érint.

Miért fontos?

Megadja az elemzéshez szükséges üzleti hátteret. Az érintett alkalmazás, szolgáltatás vagy rendszer szerint szűrhető vele az elemzés, így feltárhatók az adott összetevőhöz kapcsolódó problémák.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

Ez az esemény jelzi, hogy új változtatási kérelem rekord jött létre a rendszerben. Ezzel hivatalosan is elindul a változáskezelési folyamat. Az eseményt a change_request táblába beszúrt új rekord rögzíti.

Miért fontos?

Ez a folyamat elsődleges kezdőeseménye. Az esemény és a későbbi tevékenységek közötti idő elemzésével meghatározható a teljes átfutási idő, és feltárhatók a folyamat elején jelentkező késések.

A változtatási kérelem kockázat- és hatáselemzésének befejezését jelzi. Ez fontos mérföldkő a jóváhagyás kérése előtt. Gyakran abból állapítható meg, hogy az állapot „Assess” értékről „Authorize” vagy „Awaiting Approval” értékre vált.

Miért fontos?

Az elbírálási szakasz időtartamának követése szükséges az „Avg. Risk Assessment Cycle Time” KPI méréséhez. Segít egységesíteni az elbírálást, és feltárni, hol húzódik el az elemzés.

A változtatási kérelem megkapta az ütemezéshez és a megvalósításhoz szükséges összes jóváhagyást. Ez fontos mérföldkő: akkor rögzül, amikor megadják a végső jóváhagyást, és az „approval” mező értéke „approved” lesz.

Miért fontos?

Ez a mérföldkő zárja le a jóváhagyási szakaszt. A jóváhagyási ciklusidő méréséhez és a döntéshozatal szűk keresztmetszeteinek feltárásához is szükséges.

A jóváhagyott változtatáshoz megadták a tervezett kezdési és befejezési dátumot, így felkerült a megvalósítási naptárba. Ez abból állapítható meg, hogy a változtatási kérelem állapota „Scheduled” értékre vált.

Miért fontos?

Ez a tevékenység elválasztja a tervezési és jóváhagyási szakaszt a tényleges megvalósítástól. Az állapotban töltött idő megmutathatja, mennyi késés telik el a jóváhagyás és a munka megkezdése között.

A megvalósítási munka befejeződött, a változtatás készen áll az ellenőrzésre, felülvizsgálatra vagy tesztelésre. Ez abból állapítható meg, hogy a változtatási kérelem állapota „Implement” értékről „Review” értékre vált.

Miért fontos?

Ez a fontos mérföldkő zárja le a megvalósítási szakaszt. A „Change Failure Rate” és a „Change Rework Rate” KPI kiszámításához is szükséges.

A változtatási kérelmet sikeresen végrehajtották és felülvizsgálták, így lezártnak tekinthető. Ez a folyamat elsődleges sikeres végállapota, amely akkor rögzül, amikor a változtatás állapota „Closed” értékre vált.

Miért fontos?

Ez a tevékenység jelzi a változtatás életciklusának sikeres lezárását. Ez a végpont az elejétől a végéig tartó folyamat időtartamának és az SLA-k teljesülésének méréséhez.

A változtatási kérelmet a megvalósítás befejezése előtt visszavonták vagy megszakították. Ez alternatív végállapot, amely akkor rögzül, amikor az állapot értéke „Canceled” lesz.

Miért fontos?

A megszakított változtatások elemzése feltárhatja a folyamat hiányosságait. Ilyen például a szükségtelenül létrehozott kérelem, illetve a jóváhagyásra túl sokáig váró, időközben elavult változtatás.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan javíthatja a process mining a ServiceNow változáskezelését?

A process mining megjeleníti a változáskezelési folyamat tényleges menetét, és feltárja a rejtett szűk keresztmetszeteket, az ismételt munkákat és a szabálytalan útvonalakat. Láthatóvá teszi a hatékonysági hiányosságokat, valamint azokat a pontokat, ahol a változtatások késnek, meghiúsulnak vagy megkerülik az ellenőrzéseket. Az adatok alapján megértheti a működést, és javíthatja annak hatékonyságát.

Milyen ServiceNow-adatokra van szükség a változáskezelés process mining alapú elemzéséhez?

Elsősorban a ServiceNow változáskezelési moduljának eseménynaplóira van szükség. Ezek tartalmazzák a változtatási kérelem azonosítóját esetazonosítóként, a tevékenységek nevét és az egyes események időbélyegét. A tevékenységekhez kapcsolódó felhasználói vagy szerepköradatok a részletesebb elemzést is segítik.

Miben különbözik a process mining a hagyományos jelentésektől és dashboardoktól?

A hagyományos jelentések összesített mutatókat és KPI-kat jelenítenek meg, vagyis azt mutatják meg, „mi történt”. A process mining ezzel szemben azt tárja fel, „hogyan történt”: az eseménynaplók alapján rekonstruálja a teljes folyamatot az elejétől a végéig. Megmutatja a tényleges útvonalakat, az eltéréseket és a hatékonysági problémák kiváltó okait, amelyek a dashboardokon nem feltétlenül láthatók.

Milyen fejlesztési eredményeket várhatunk a változáskezelés process mining alapú elemzésétől?

Felgyorsíthatja a változtatások jóváhagyását, csökkentheti a sikertelen változtatások arányát, és optimalizálhatja a bevezetés időtartamát. A process mining segít megszüntetni az utómunkát, javítani az SLA-k teljesülését és erősíteni a szabályozói megfelelést. Eredményként hatékonyabb és megbízhatóbb változáskezelési folyamatot alakíthat ki.

Milyen konkrét problémákat tárhat fel a process mining a változáskezelési folyamatban?

A process mining felismeri például a lassú jóváhagyásokat, a gyakori sikertelen változtatásokat, a jogosulatlan módosításokat és a hosszas bevezetési késedelmeket. A nem egységes kockázatértékelést, a tesztelési késedelmeket és a csapatok közötti rossz átadásokat is jelzi. A tényleges folyamat feltérképezésével feltárja e gyakori problémák kiváltó okait.

Hogyan nyerhetjük ki az elemzéshez szükséges adatokat a ServiceNow-ból?

Az adatok általában a ServiceNow beépített jelentéskészítő eszközeivel, adatbázis-exporttal vagy API-kapcsolaton keresztül nyerhetők ki. Olyan egyszerű fájlra, például CSV-re van szükség, amely minden lépéshez tartalmazza a változtatási kérelem azonosítóját, a tevékenység nevét és az időbélyeget. Az exportálásban a ServiceNow-rendszergazdák vagy az adatokért felelős csapat segíthet.

Mennyi idő alatt várhatók eredmények egy változáskezelési process mining projektben?

Az adatok kinyerése és betöltése után gyakran néhány héten belül megjelennek az első eredmények, amelyek alapvető képet adnak a folyamatról. A részletesebb elemzés és a megvalósítható fejlesztési lehetőségek azonosítása általában további heteket vesz igénybe. A teljes időtartam az adatok összetettségétől és a projekt terjedelmétől függ.

Milyen technikai ismeretekre vagy eszközökre van szükség a ServiceNow-adatok process mining alapú elemzéséhez?

Szüksége lesz egy process mining szoftverre, amely kezeli az adatok betöltését, megjelenítését és elemzését. A technikai feladatokhoz alapvető adatkezelési ismeretek, az adatok előkészítéséhez SQL-ismeret, valamint a folyamatmodellezés alapjainak ismerete szükséges. Számos eszköz felhasználóbarát felülettel egyszerűsíti a munkát.

Összekapcsolható a process mining a meglévő ServiceNow-példányunkkal?

A process mining eszközök általában nem hajtanak végre közvetlenül változtatásokat a ServiceNow-ban, hanem a korábbi adatokat nyerik ki elemzés céljából. Sok eszköz csatlakozókat vagy API-kat kínál a ServiceNow eseménynaplóinak lekéréséhez. Az adatokat ezután külső rendszer dolgozza fel, így az elemzés nem befolyásolja az éles rendszert.

Elég a sikertelen változtatásokból, javítsa ServiceNow-folyamatának eredményességét!

Találja meg a szűk keresztmetszeteket, és érje el könnyebben a 95%-os változtatási sikerarányt.

Próbálja ki ingyen

Nincs szükség bankkártyára, a beállítás percek alatt elvégezhető.