Daten-Template: Generischer Prozess

Das Feld „Aktivität“ beschreibt, was an jedem Punkt im Prozess geschehen ist. Aktivitäten sollten konsistent benannt werden und aussagekräftige Geschäftsereignisse darstellen.

Aktivitätsnamen bestimmen, wie Ihre Prozesslandkarte visualisiert und analysiert wird.

Ableiten aus Statusänderungen, Aktionstypen oder Ereignisbeschreibungen in Ihrem Quellsystem.

Der Timestamp erfasst, wann jede Aktivität stattgefunden hat. Dies ist wesentlich für die Berechnung von Zykluszeiten, die Identifizierung von Bottlenecks und das Verständnis der Ereignissequenz.

Timestamps ermöglichen alle zeitbasierten Analysen, einschließlich Zykluszeiten und Bottleneck-Erkennung.

Verwenden Sie den genauesten Timestamp, der in Ihrem Quellsystem verfügbar ist.

Die Case ID ist der fundamentale Identifikator, der alle Events verbindet, die zu derselben Prozessinstanz gehören. Jedes Event in Ihrem Event Log muss eine Case ID haben.

Ohne eine korrekte Case ID ist es unmöglich, den Fluss einzelner Cases durch Ihren Prozess zu verfolgen.

Verwenden Sie den Primärschlüssel oder die Referenznummer aus Ihrer Haupttransaktionstabelle.

Identifiziert, welche Abteilung, welches Team oder welche Geschäftseinheit jede Aktivität bearbeitet hat. Nützlich zur Analyse von Übergaben zwischen Teams.

Die abteilungsübergreifende Analyse offenbart Übergabeverzögerungen und organisatorische Reibungsverluste.

Suchen Sie nach Abteilungscodes oder Kennungen für Organisationseinheiten.

Identifiziert, welcher Benutzer oder welche Ressource jede Aktivität durchgeführt hat. Dies ermöglicht Ressourcenanalysen, Lastenausgleich und Leistungsvergleiche.

Die Ressourcenanalyse hilft, Schulungsbedarf und Ungleichgewichte in der Arbeitslast zu identifizieren.

Suchen Sie nach Benutzer-IDs, Personalnummern oder Benutzernamen, die jedem Event zugeordnet sind.

Kategorisiert Fälle nach Typ, was den Vergleich verschiedener Kategorien ermöglicht. Unterschiedliche Falltypen weisen oft unterschiedliche Prozesspfade und Leistungen auf.

Die Segmentierung nach Falltyp zeigt Leistungsunterschiede über Kategorien hinweg auf.

Suchen Sie nach Typcodes, Kategoriefeldern oder Klassifizierungsattributen.

Der End-Timestamp erfasst, wann jede Aktivität abgeschlossen wurde. Die Angabe von Start- und Endzeiten ermöglicht die Berechnung der Aktivitätsdauer und Bearbeitungszeit.

Endzeiten ermöglichen die Berechnung der tatsächlichen Arbeitszeit im Vergleich zur Wartezeit.

Suchen Sie nach Abschluss-Timestamps oder Statusänderungszeiten, die den Abschluss der Aktivität anzeigen.

Gibt die Dringlichkeit oder Wichtigkeit jedes Cases an. Die Priorität beeinflusst oft, wie schnell Cases bearbeitet werden und welche Pfade sie nehmen.

Die Prioritätsanalyse bestätigt, dass dringende Fälle die angemessene Aufmerksamkeit erhalten.

Suchen Sie nach Prioritätsfeldern, Dringlichkeitsindikatoren oder SLA-Stufenzuordnungen.

Die Kohlenstoffemissionen, die mit dieser Aktivität verbunden sind. Ermöglicht eine Nachhaltigkeitsanalyse Ihres Prozesses.

Die CO2-Verfolgung unterstützt Nachhaltigkeitsziele und die Umweltberichterstattung.

Berechnet aus Aktivitätstyp und Standard-Emissionsfaktoren.

Der Arbeitsaufwand in FTE-Stunden für diese Aktivität. Nützlich für die Kapazitätsplanung und Arbeitslastanalyse.

FTE-Erfassung unterstützt die Ressourcenplanung und das Kapazitätsmanagement.

Berechnet aus Bearbeitungszeit und Standard-FTE-Sätzen oder aus Zeiterfassungssystemen extrahiert.

Der finanzielle Wert, der durch diese Aktivität verarbeitet oder beeinflusst wird. Ermöglicht eine wertgewichtete Analyse.

Die Wertanalyse hilft, Verbesserungen basierend auf dem finanziellen Einfluss zu priorisieren.

Suchen Sie nach Transaktionsbeträgen, Rechnungsbeträgen oder Auftragssummen.

Die monetären Kosten, die mit der Durchführung dieser Aktivität verbunden sind. Ermöglicht eine Kostenanalyse und die Identifizierung teurer Prozessschritte.

Die Kostenanalyse hilft, Verbesserungen basierend auf den finanziellen Auswirkungen zu priorisieren.

Suchen Sie nach Kostenverteilungsfeldern oder berechnen Sie diese aus Standardkostentabellen.

Die geschätzten Kosten für die Ausführung dieser Aktivität durch Automatisierung. Nützlich für die ROI-Analyse der Automatisierung.

Der Vergleich manueller und Automatisierungskosten unterstützt die Erstellung von Business Cases.

Wird typischerweise aus Standardkostenmodellen für automatisierte Prozesse zugewiesen.

Die aktiv an der Aktivität verbrachte Zeit. Kann aus Start- und Endzeiten berechnet oder direkt bereitgestellt werden, falls Ihr System dies erfasst.

Das Verständnis der Bearbeitungszeit hilft zu identifizieren, welche Aktivitäten den größten Aufwand verursachen.

Berechnet aus Endzeit - Startzeit oder aus Systemdauerfeldern extrahiert.

Identifiziert, welche Geschäftseinheit oder Abteilung für den Case verantwortlich oder damit verbunden ist. Nützlich für Organisationen mit mehreren Geschäftsbereichen.

Die Analyse von Geschäftseinheiten offenbart organisationsübergreifende Leistungsmuster.

Suchen Sie nach Geschäftsbereichscodes, Abteilungs-Identifikatoren oder Profitcenter-Zuweisungen.

Zeigt an, ob die Aktivität automatisiert (durch System) oder manuell (durch Benutzer) erfolgte. Unerlässlich für das Verständnis des Automatisierungsgrads.

Die Automatisierungsanalyse deckt Möglichkeiten für weitere Automatisierung auf.

Ableiten aus Benutzertyp (System vs. Mensch) oder Automatisierungs-Flags.

Identifiziert den Kanal, über den der Case in Ihren Prozess gelangt ist. Unterschiedliche Kanäle weisen oft unterschiedliche Merkmale und Leistungen auf.

Die Kanalanalyse zeigt, welche Aufnahmemethoden am effizientesten sind.

Suchen Sie nach Quellindikatoren, Channel-Codes oder Ursprungsfeldern.

Identifiziert den Kunden, Klienten oder externen Beteiligten, der mit dem Case verbunden ist. Ermöglicht eine kundenzentrierte Analyse der Prozessleistung.

Die Kundenanalyse offenbart Muster in der Kundenerfahrung.

Suchen Sie nach Kunden-IDs, Kontonummern oder Beteiligten-Kennungen.

Kategorisiert Kunden nach Segment, Stufe oder Wert. Nützlich zur Analyse, ob verschiedene Kundensegmente unterschiedliche Serviceniveaus erhalten.

Die Segmentanalyse bestätigt, dass hochwertige Kunden die entsprechende Aufmerksamkeit erhalten.

Suchen Sie nach Segmentcodes, Stufenzuordnungen oder Feldern zur Kundenklassifizierung.

Geografischer Standort, relevant für den Case. Nützlich zur Analyse regionaler Unterschiede in der Prozessleistung oder den Compliance-Anforderungen.

Geografische Analysen decken regionale Unterschiede und Compliance-Muster auf.

Suchen Sie nach Ländercodes, Regionenkennungen oder Standortfeldern.

Der Timestamp der letzten Aktualisierung dieses Datensatzes. Nützlich für inkrementelles Laden von Daten und die Verfolgung der Datenaktualität.

Die Update-Verfolgung unterstützt das inkrementelle Laden und die Überwachung der Datenqualität.

Suchen Sie nach Zeitstempeln der letzten Änderung oder Änderungsverfolgungsfeldern.

Identifiziert, welches Produkt, welche Dienstleistung oder welches Angebot mit dem Case zusammenhängt. Ermöglicht eine Analyse der Prozessleistung auf Produktebene.

Die Produktanalyse zeigt, ob bestimmte Produkte unterschiedliche Prozessmerkmale aufweisen.

Suchen Sie nach Produktcodes, SKUs oder Dienstleistungskennungen.

Identifiziert, welches Quellsystem dieses Event aufgezeichnet hat. Nützlich beim Kombinieren von Daten aus mehreren Systemen.

Das Quell-Tracking hilft, die Datenherkunft und Systemgrenzen zu verstehen.

Als Konstante hinzufügen oder aus der Extraktionsquelle ableiten.

Eine breitere geografische Gruppierung als das Land. Nützlich für die regionale Analyse, wenn Geschäftstätigkeiten mehrere Länder umfassen.

Die regionale Analyse hilft, die Performance über geografische Gebiete hinweg zu verstehen.

Suchen Sie nach Regionscodes oder leiten Sie diese aus Länderinformationen ab.

Eine generische Kennung für den Ausführenden der Aktivität, ob Mensch oder System. Nützlich, wenn Aktivitäten sowohl von Personen als auch von Systemen durchgeführt werden können.

Das Ressourcen-Tracking ermöglicht den Vergleich menschlicher vs. automatisierter Leistung.

Suchen Sie nach Ausführenden-Kennungen, die sowohl Benutzer als auch Systemkonten umfassen können.

Zeigt an, ob der Case aktuell seine Service Level Agreement (SLA) erfüllt. Nützlich für Compliance-Monitoring und Eskalationsanalyse.

SLA-Tracking identifiziert gefährdete Cases und die gesamten Konformitätsraten.

Suchen Sie nach SLA-Statusfeldern, Verstoßindikatoren oder berechnen Sie diese anhand von Zeitstempeln im Vergleich zu Zielen.

Eine granularere organisatorische Gruppierung als die Abteilung. Nützlich, wenn mehrere Teams innerhalb einer Abteilung verschiedene Teile des Prozesses bearbeiten.

Die Analyse auf Teamebene zeigt die Verteilung der Arbeitslast und Spezialisierungsmuster auf.

Suchen Sie nach Teamcodes, Warteschlangen-Kennungen oder Gruppenzuordnungen.