Ihren Geschäftsprozess verbessern

Ohne klare Transparenz darüber, wie die Arbeit tatsächlich in Ihrer Organisation abläuft, ist es unmöglich zu erkennen, wo Verbesserungen nötig sind. Prozesse erstrecken sich oft über mehrere Systeme und Abteilungen, was es schwierig macht, das Gesamtbild zu erfassen.

ProcessMind erstellt eine einheitliche Ansicht Ihres Prozesses, indem es Events aus jedem beliebigen Quellsystem miteinander verbindet. Dies verschafft Ihnen vollständige Sichtbarkeit darüber, wie sich Cases durch Ihre Organisation bewegen, und offenbart Muster und Variationen, die sonst verborgen blieben.

Arbeit bleibt oft an bestimmten Stellen Ihres Prozesses hängen, doch ohne eine genaue Analyse bleiben diese Bottlenecks unsichtbar. Teams sind sich möglicherweise nicht bewusst, dass ihre Übergaben oder Genehmigungen Verzögerungen verursachen, die sich durch den gesamten Prozess ziehen.

ProcessMind identifiziert automatisch, wo Cases die meiste Wartezeit verbringen, und hilft Ihnen, die genauen Aktivitäten und Übergänge zu lokalisieren, die Engpässe verursachen. Dieser datengestützte Ansatz stellt sicher, dass Sie Ihre Verbesserungsbemühungen dort konzentrieren, wo sie die größte Wirkung erzielen.

Wenn Prozesse nicht dem vorgegebenen Pfad folgen, deutet dies oft auf Probleme bei der Schulung, im Systemdesign oder auf außergewöhnliche Umstände hin, die Aufmerksamkeit erfordern. Wiederholungsschleifen, bei denen Aktivitäten wiederholt werden, verschwenden Zeit und Ressourcen.

ProcessMind zeigt Ihnen alle Variationen in Ihrem Prozess und legt genau offen, wie die Arbeit vom idealen Pfad abweicht. Indem Sie identifizieren, wo und warum Nacharbeit auftritt, können Sie die Ursachen angehen und Best Practices standardisieren.

Manche Fälle durchlaufen Ihren Prozess im Handumdrehen, während andere deutlich länger dauern. Diese Inkonsistenz erschwert das Setzen realistischer Erwartungen und deutet oft auf zugrunde liegende Probleme hin, die die Kundenzufriedenheit und die operative Effizienz beeinträchtigen.

ProcessMind analysiert die Verteilungen der Durchlaufzeiten in Ihrem gesamten Prozess und hilft Ihnen zu verstehen, was schnelle Fälle erfolgreich macht und langsame Fälle behindert. Diese Erkenntnis ermöglicht es Ihnen, die Variabilität zu reduzieren und die Vorhersehbarkeit zu verbessern.

Manuelle Übergaben zwischen Teams oder Systemen führen oft zu Verzögerungen, da die Arbeit darauf wartet, von jemandem weiterbearbeitet zu werden. Diese Wartezeiten können die gesamte Zykluszeit dominieren, selbst wenn die eigentlichen Arbeitsaktivitäten schnell erledigt werden.

ProcessMind misst die Zeit zwischen Aktivitäten und zeigt auf, wo Fälle am längsten warten. Diese Transparenz hilft Ihnen, Übergabestellen zu identifizieren, die automatisiert oder optimiert werden könnten, um die gesamte Prozessdauer zu verkürzen.

Regulatorische Anforderungen schreiben oft spezifische Prozessschritte in einer bestimmten Reihenfolge vor. Ohne systematische Überwachung könnten nicht-konforme Cases unentdeckt bleiben, was Auditrisiken und potenzielle Strafen nach sich zieht.

ProcessMind kann jeden Case anhand Ihrer definierten Prozessregeln prüfen und Abweichungen sowie Compliance-Verstöße automatisch markieren. Dieses kontinuierliche Monitoring stellt sicher, dass Sie Probleme frühzeitig erkennen und die Auditbereitschaft aufrechterhalten.