Ihr Lead-to-Cash-Daten-Template

Salesforce Sales Cloud
Ihr Lead-to-Cash-Daten-Template

Ihr Lead-to-Cash-Daten-Template

Dieses Template zeigt Ihnen, welche Daten Sie für die Analyse Ihres Lead-to-Cash-Prozesses benötigen und wie Sie diese erfassen. Es enthält die wichtigsten Attribute und Aktivitäten sowie praktische Hinweise zum Extrahieren der Informationen aus Ihrem System. Damit bereiten Sie Ihre Daten effizient für aussagekräftige Process-Mining-Erkenntnisse vor.
  • Empfohlene Attribute für die Datenerfassung
  • Wichtige Aktivitäten zur Nachverfolgung
  • Anleitung zum Extrahieren von Daten aus Salesforce Sales Cloud
Neu bei Event Logs? Erfahren Sie, wie Sie ein Event Log für Process Mining erstellen.

Lead-to-Cash-Attribute

Diese Datenfelder sind wichtig, um ein aussagekräftiges Event Log zu erstellen und Ihren Lead-to-Cash-Prozess detailliert zu analysieren.
3 Erforderlich 5 Empfohlen 10 Optional
Name Beschreibung
Aktivität
ActivityName
Der Name des Geschäftsvorfalls oder der Aktivität, der beziehungsweise die zu einem bestimmten Zeitpunkt im Vertriebsprozess stattgefunden hat.
Beschreibung

Der Aktivitätsname bezeichnet einen bestimmten Schritt oder Meilenstein im Lead-to-Cash-Prozess, zum Beispiel 'Verkaufschance erstellt', 'Angebot gesendet' oder 'Vertrag unterzeichnet'. Er wird aus Änderungen wichtiger Felder oder der Erstellung zugehöriger Datensätze in Salesforce abgeleitet.

Anhand der Abfolge dieser Aktivitäten lässt sich der Prozessfluss visualisieren. So können Sie häufige Abläufe erkennen und Abweichungen vom standardisierten Vertriebsprozess aufdecken. Das ist grundlegend für die Erstellung von Prozesslandkarten und die Berechnung von Kennzahlen wie der Zykluszeit zwischen einzelnen Schritten.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut legt die Schritte in der Prozesslandkarte fest und ermöglicht es, den Vertriebsprozess vom Lead bis zum Zahlungseingang zu visualisieren und zu analysieren.

Woher beziehen

Wird in der Regel aus mehreren Datenquellen abgeleitet, darunter das Objekt Opportunity History für Feldänderungen wie Stage, Erstellungsdaten verknüpfter Objekte wie Quote und Contract sowie bestimmte Task- oder Event-Datensätze.

Beispiele
Verkaufschance erstelltAngebot dem Kunden vorgelegtVerkaufschance erfolgreich abgeschlossenRechnung erstellt
Startzeit
EventTimestamp
Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Aktivität stattgefunden hat.
Beschreibung

Der Ereignis-Timestamp hält den genauen Zeitpunkt einer Aktivität fest. Er ist entscheidend, um Ereignisse chronologisch zu ordnen und zeitbasierte Prozessanalysen durchzuführen.

Dieses Attribut bildet die Grundlage für die Berechnung aller Leistungskennzahlen, etwa Zykluszeiten, Dauern und Wartezeiten. Die Differenz zwischen den Timestamps von 'Rechnung erstellt' und 'Zahlung eingegangen' liefert beispielsweise die Daten für die Kennzahl 'Durchschnittliche Tage bis zur Zahlung'. Genaue Timestamps sind wichtig, um Engpässe zu erkennen und die Prozesseffizienz zu messen.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut gibt die chronologische Reihenfolge der Ereignisse an und ist für alle Berechnungen von Dauer und Leistung unerlässlich.

Woher beziehen

Wird aus verschiedenen Datumsfeldern in Salesforce extrahiert, etwa aus 'CreatedDate' im Opportunity-Objekt, 'LastModifiedDate' aus Opportunity History oder bestimmten Datumsfeldern verknüpfter Objekte wie Quote und Contract.

Beispiele
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
Verkaufschance
SalesOpportunity
Die eindeutige Kennung jeder Verkaufschance. Sie dient als primäre Case-ID im Lead-to-Cash-Prozess.
Beschreibung

Die Verkaufschance ist das zentrale Objekt, mit dem ein potenzielles Geschäft von der Qualifizierung bis zum Abschluss verfolgt wird. Jede Verkaufschance hat eine eindeutige ID, die alle zugehörigen Aktivitäten, Mitteilungen, Angebote und Verträge verknüpft.

Im Process Mining ist diese ID entscheidend, um den gesamten Ablauf jedes Geschäfts zu rekonstruieren. Wenn die Verkaufschance als Case-ID dient, lässt sich der vollständige Lebenszyklus analysieren. So können Sie die Dauer zwischen den Phasen messen, Prozessabweichungen erkennen und nachvollziehen, welche Faktoren zu gewonnenen oder verlorenen Geschäften führen.

Warum das wichtig ist

Diese grundlegende Kennung verknüpft alle Prozessschritte und ermöglicht eine vollständige, genaue Analyse des Vertriebszyklus für jedes Geschäft.

Woher beziehen

Dies ist das Standardfeld 'Id' des Opportunity-Objekts in Salesforce Sales Cloud, zum Beispiel Opportunity.Id.

Beispiele
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
Betrag der Verkaufschance
Amount
Der geschätzte Gesamtverkaufswert der Verkaufschance.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst den Geldwert eines potenziellen Geschäfts. Es zählt zu den wichtigsten Kennzahlen für die Finanz- und Leistungsanalyse.

Der Betrag der Verkaufschance fließt in nahezu alle Finanzansichten ein, etwa in die Berechnung des Gesamtwerts der Vertriebspipeline und der durchschnittlichen Geschäftsgröße sowie in Analysen zum Zusammenhang zwischen dem Geschäftswert und Faktoren wie Rabatten oder Zykluszeiten. Er ist eine wichtige Komponente der Dashboards zur Leistung von Vertriebsmitarbeitenden und zur Wirksamkeit von Rabatten bei Verkaufschancen.

Warum das wichtig ist

Das Attribut gibt den finanziellen Wert jedes Geschäfts an und ist wichtig für Pipeline-Berichte, Umsatzprognosen und Leistungsanalysen.

Woher beziehen

Dies ist das Standardfeld 'Amount' des Opportunity-Objekts.

Beispiele
50000125000.75250000
Gewonnen
IsWon
Ein boolesches Kennzeichen, das angibt, ob die Verkaufschance gewonnen oder verloren wurde.
Beschreibung

Dieses Attribut gibt mit true oder false an, wie eine Verkaufschance ausgegangen ist. Es hat den Wert true, wenn die Phase der Verkaufschance 'Closed Won' lautet, und false bei 'Closed Lost'.

'Gewonnen' bildet die Grundlage für die Berechnung der Kennzahl 'Abschlussquote von Verkaufschancen', einer der wichtigsten Messwerte für die Vertriebseffektivität. Außerdem dient das Attribut zur Segmentierung von Analysen, etwa zum Vergleich der Prozesspfade gewonnener und verlorener Geschäfte oder zur Berechnung des durchschnittlichen Rabatts bei gewonnenen Geschäften.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut misst direkt den Ausgang einer Verkaufschance und ermöglicht Analysen gewonnener und verlorener Geschäfte sowie die Berechnung der Abschlussquote.

Woher beziehen

Dies ist das Standardfeld 'IsWon' des Opportunity-Objekts. Es ist ein Formelfeld, dessen Wert auf StageName basiert.

Beispiele
truefalse
Rabattprozentsatz
DiscountPercentage
Der auf die Opportunity gewährte Rabatt in Prozent.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst den für einen Auftrag gewährten Rabatt, üblicherweise als Prozentsatz des Gesamtpreises. Es ist entscheidend, um die Rentabilität von Aufträgen und das Vertriebsverhalten zu beurteilen.

Das Attribut bildet die Grundlage für das Dashboard „Wirksamkeit von Opportunity-Rabatten“ und die KPI „Durchschnittlicher Rabatt bei gewonnenen Aufträgen“. Vertriebsverantwortliche können damit prüfen, ob Rabatte tatsächlich zum Abschluss beitragen oder lediglich die Marge schmälern. Außerdem lässt sich das Rabattverhalten nach Regionen und Vertriebsmitarbeitenden vergleichen.

Warum das wichtig ist

Das Attribut ist wichtig, um die Rentabilität und die Wirksamkeit der Preisstrategie zu analysieren sowie übermäßige Rabatte zu erkennen.

Woher beziehen

In der Regel handelt es sich um ein benutzerdefiniertes Währungs- oder Prozentfeld im Opportunity- oder Quote-Objekt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Salesforce Sales Cloud oder erhalten Sie von Ihrer Administration.

Beispiele
0.050.100.15
Verantwortlicher für die Verkaufschance
OpportunityOwner
Der Vertriebsmitarbeiter, dem die Verkaufschance zugewiesen ist und der für sie verantwortlich ist.
Beschreibung

Der Verantwortliche für die Verkaufschance ist der Salesforce-Benutzer, der das Geschäft hauptsächlich betreut. Dieses Attribut ist eine wichtige Dimension für die Leistungsanalyse.

Anhand der Daten nach Verantwortlichem für die Verkaufschance können Unternehmen ein Dashboard zur Leistung von Vertriebsmitarbeitenden erstellen. Damit lassen sich Zykluszeiten, Abschlussquoten und durchschnittliche Geschäftsvolumen im Team vergleichen. So werden besonders leistungsstarke Mitarbeitende und Möglichkeiten für gezielte Unterstützung sichtbar.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut ist wichtig, um die Leistung des Vertriebsteams zu analysieren, individuelle Ergebnisse zu vergleichen und Unterstützungsbedarf zu erkennen.

Woher beziehen

Dies ist das Feld 'OwnerId' des Opportunity-Objekts, das auf das User-Objekt verweist.

Beispiele
John SmithMaria GarciaDavid Chen
Vertriebsphase
StageName
Die aktuelle Phase der Verkaufschance in der Vertriebspipeline, zum Beispiel 'Qualification' oder 'Negotiation'.
Beschreibung

Die Vertriebsphase zeigt den Fortschritt einer Verkaufschance im vordefinierten Vertriebsprozess. Änderungen dieses Felds sind wichtige Prozessereignisse, etwa das Erreichen der Angebotsphase.

Dieses Attribut ist grundlegend für Dashboards zur Erkennung von Engpässen in der Vertriebspipeline und zur operativen Tagesansicht des Sales Funnels. Es ermöglicht die Analyse der Verweildauer in den einzelnen Phasen, der Konversionsraten zwischen den Phasen und des Gesamtzustands der Vertriebspipeline.

Warum das wichtig ist

Das Attribut verfolgt den Fortschritt der Verkaufschance im Sales Funnel und ermöglicht die Engpassanalyse sowie die Steuerung der Vertriebspipeline.

Woher beziehen

Dies ist das Standardfeld 'StageName' des Opportunity-Objekts.

Beispiele
KundenakquiseQualifizierungBedarfsanalyseProposal/Price QuoteVerhandlung/Prüfung
Angebots-ID
QuoteId
Die eindeutige Kennung eines Verkaufsangebots, das mit der Opportunity verknüpft ist.
Beschreibung

Die Angebots-ID kennzeichnet ein bestimmtes Preisangebot, das dem Kunden für eine Opportunity unterbreitet wurde. Während ihres Lebenszyklus kann eine Opportunity mehrere Angebote umfassen.

Angebots-IDs sind wichtig, um den Angebotsteil des Vertriebsprozesses zu analysieren. Sie helfen dabei, die „Zykluszeit vom Angebot bis zum Vertrag“ zu messen und die Anzahl der Angebotsänderungen zu ermitteln. Außerdem unterstützen sie die KPI „Häufigkeit der Angebotsnacharbeit“, da sich damit verschiedene Angebotsversionen unterscheiden lassen.

Warum das wichtig ist

Mit diesem Attribut lässt sich der Angebotszyklus analysieren, einschließlich der Anzahl von Überarbeitungen und der Zeitspanne vom Angebot bis zur Annahme.

Woher beziehen

Diese ID stammt aus dem Feld „Id“ des Quote-Objekts, das mit der Opportunity verknüpft ist.

Beispiele
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
Auftrags-ID
OrderId
Die eindeutige Kennung des Verkaufsauftrags, der aus einer gewonnenen Opportunity erstellt wurde.
Beschreibung

Die Auftrags-ID verknüpft eine Verkaufschance mit dem anschließenden Erfüllungsprozess. Sie markiert die Übergabe vom Vertrieb an den operativen Bereich.

Diese ID ist entscheidend, um die Prozessanalyse über die Phase „Opportunity abgeschlossen und gewonnen“ hinaus auf das Auftragsmanagement auszuweiten. Damit lassen sich die Aktivitäten „Auftrag erstellt“ und „Auftrag erfüllt“ verfolgen und die „Fehlerquote bei der Auftragserfüllung“ überwachen.

Warum das wichtig ist

Sie verbindet den Vertriebsabschnitt des Prozesses mit der Auftragserfüllung und ermöglicht so eine durchgängige Lead-to-Cash-Analyse.

Woher beziehen

Diese ID stammt aus dem Feld „Id“ des Order-Objekts, das häufig mit der Opportunity verknüpft ist.

Beispiele
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
Kontoname
AccountName
Der Name des Kundenkontos oder Unternehmens, das der Opportunity zugeordnet ist.
Beschreibung

Der Kontoname ordnet die Verkaufschance einem bestimmten Kunden zu. So lässt sich der Vertriebsprozess aus Kundensicht analysieren.

Die Analyse nach Kunden zeigt, wie lange Vertriebszyklen bei strategischen Kunden dauern und bei welchen Kunden häufig Nacharbeit oder lange Verhandlungsphasen auftreten. Auf dieser Grundlage können Unternehmen ihre Kundenansprache gezielt anpassen. Das Attribut eignet sich außerdem zum Filtern und zur genaueren Analyse der Prozessdaten.

Warum das wichtig ist

Ordnet den Vertriebsprozess einem bestimmten Kunden zu und ermöglicht Analysen der Zykluszeiten und Interaktionsmuster auf Kundenebene.

Woher beziehen

Dieser Wert stammt aus dem Nachschlagefeld „AccountId“ im Opportunity-Objekt, das auf das Feld „Name“ im Account-Objekt verweist.

Beispiele
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
Lead-Quelle
LeadSource
Die Quelle, aus der der Lead stammt, zum Beispiel „Web“, „Partner“ oder „Messe“.
Beschreibung

Die Lead-Quelle erfasst den Marketingkanal oder die Vertriebsaktivität, über den bzw. die der Lead ursprünglich gewonnen wurde. Diese Information ist entscheidend, um die Wirksamkeit verschiedener Strategien zur Kundengewinnung zu beurteilen.

Dieses Attribut ist die wichtigste Dimension im Dashboard „Analyse der Lead-Konversionsleistung“. Wenn Unternehmen Konversionsraten und Auftragswerte nach Lead-Quelle auswerten, können sie ihre Marketingausgaben gezielter einsetzen und sich auf die profitabelsten Kanäle konzentrieren.

Warum das wichtig ist

Damit lässt sich die Wirksamkeit der Marketingkanäle beurteilen, indem Leads ihrer Herkunft und den anschließenden Erfolgsquoten zugeordnet werden.

Woher beziehen

Dies ist das Standardfeld „LeadSource“ im Lead-Objekt. Bei der Konvertierung wird es in der Regel in das Opportunity-Objekt übertragen.

Beispiele
WebTelefonische AnfrageEmpfehlung durch PartnerGekaufte Adressliste
Letzte Datenaktualisierung
LastDataUpdate
Der Timestamp der letzten Aktualisierung der Daten aus dem Quellsystem.
Beschreibung

Dieses Attribut zeigt Datum und Uhrzeit der letzten Datenextraktion aus Salesforce Sales Cloud an. So können Benutzer einschätzen, wie aktuell die analysierten Daten sind.

Für die korrekte Interpretation der Analyse ist es wichtig zu wissen, wann die Daten zuletzt aktualisiert wurden. Das gilt besonders für operative Dashboards wie 'Operative Tagesansicht des Sales Funnels'. So können Entscheidungen unter Berücksichtigung der Aktualität der Daten getroffen werden.

Warum das wichtig ist

Das Attribut informiert Benutzer über die Aktualität der Daten und zeigt, wie aktuell die Prozessanalyse ist.

Woher beziehen

Dieses Metadatenattribut wird zum Zeitpunkt der Datenextraktion von der Datenpipeline oder dem ETL-Tool erzeugt.

Beispiele
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
Nacharbeit
IsRework
Ein berechnetes Kennzeichen, das angibt, ob eine Aktivität Nacharbeit oder einen wiederholten Schritt darstellt.
Beschreibung

„Nacharbeit“ ist ein boolesches Kennzeichen, das auf „true“ gesetzt wird, wenn ein Prozess zu einer früheren Phase zurückkehrt. Tritt beispielsweise die Aktivität „Angebot geändert“ nach „Angebot dem Kunden vorgelegt“ auf, gilt dies als Nacharbeit.

Dieses Attribut ist entscheidend, um Prozessineffizienzen zu quantifizieren. Es unterstützt direkt die Berechnung der KPIs „Fehlerquote bei der Auftragsbearbeitung“ und „Häufigkeit der Angebotsnacharbeit“. Werden Nacharbeiten sichtbar, lassen sich Bereiche mit unklaren Anforderungen, Kommunikationsproblemen oder Qualitätsmängeln gezielt untersuchen.

Warum das wichtig ist

Das Attribut quantifiziert Prozessineffizienzen, indem es Aktivitäten in Nacharbeitsschleifen erkennt und kennzeichnet. So können Verbesserungsmaßnahmen gezielt ansetzen.

Woher beziehen

Das Process-Mining-Tool berechnet dieses Kennzeichen, indem es die Abfolge der Aktivitäten analysiert und Rücksprünge im Prozessablauf erkennt.

Beispiele
truefalse
Opportunity-Typ
Type
Ordnet die Opportunity einer Kategorie zu, zum Beispiel „Neues Unternehmen“ oder „Bestandskunde“.
Beschreibung

Der Opportunity-Typ ist ein Standardklassifizierungsfeld zur Segmentierung von Verkaufschancen. So lassen sich die Vertriebsprozesse und -zyklen für die Gewinnung neuer Kunden mit denen für Zusatzverkäufe an Bestandskunden vergleichen.

Beim Process Mining ermöglicht dieses Attribut vergleichende Analysen. Eine Organisation kann beispielsweise die Prozesslandkarte filtern und prüfen, ob der Vertriebszyklus für „Neues Unternehmen“ länger ist oder mehr Schritte umfasst als bei Verlängerungen für „Bestandskunde“. Die Ergebnisse unterstützen strategische Entscheidungen und die Prozessoptimierung.

Warum das wichtig ist

Die Segmentierung von Opportunities nach Typ ermöglicht den Vergleich von Vertriebsprozessen, Zykluszeiten und Erfolgsquoten bei Neukunden und Bestandskunden.

Woher beziehen

Dies ist das Standardfeld „Type“ im Opportunity-Objekt.

Beispiele
Neues UnternehmenBestandskunde – UpgradeBestandskunde – VerlängerungZusatzgeschäft
Quellsystem
SourceSystem
Gibt an, aus welchem Quellsystem die Daten extrahiert wurden.
Beschreibung

Dieses Attribut bezeichnet das führende System, aus dem die Ereignisdaten stammen. Für den Lead-to-Cash-Prozess ist dies in der Regel 'Salesforce Sales Cloud'.

Bei mehreren integrierten Systemen ist dieses Feld wichtig für die Datenherkunft, die Fehlerbehebung und die Frage, welches System für die einzelnen Prozessschritte maßgeblich ist. Es schafft Klarheit und Vertrauen in die Datengrundlage.

Warum das wichtig ist

Das Attribut gibt Aufschluss über die Herkunft der Daten. Das ist wichtig für Data Governance und Validierung sowie für Umgebungen mit mehreren Systemen.

Woher beziehen

In der Regel handelt es sich um einen statischen Wert, der während der Datenextraktion und -transformation hinzugefügt wird, um die Herkunft des Datensatzes zu kennzeichnen.

Beispiele
Salesforce Sales CloudSFSC
Region
Region
Die geografische Region oder das Vertriebsgebiet der Opportunity.
Beschreibung

Das Attribut „Region“ segmentiert Opportunities nach geografischen Gebieten, zum Beispiel „Nordamerika“, „EMEA“ oder „APAC“. Vertriebsorganisationen strukturieren damit häufig ihre Teams und Berichte.

Die Region ist die zentrale Dimension im Dashboard „Vergleich der regionalen Vertriebsleistung“. Führungskräfte können damit die Prozessleistung in verschiedenen Regionen vergleichen, bewährte Vorgehensweisen in leistungsstarken Gebieten erkennen und Verbesserungsbedarf in anderen Regionen feststellen. Die Analyse kann Zykluszeiten, Abschlussquoten und den Einsatz von Rabatten umfassen.

Warum das wichtig ist

Ermöglicht den Vergleich von Vertriebsprozessen und Leistung in verschiedenen geografischen Gebieten, um regionale Stärken und Schwächen zu erkennen.

Woher beziehen

Häufig handelt es sich um ein benutzerdefiniertes Feld im Opportunity- oder Account-Objekt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Salesforce Sales Cloud oder erhalten Sie von Ihrer Administration.

Beispiele
NordamerikaEMEAAPACLATAM
Vertrags-ID
ContractId
Die eindeutige Kennung des Vertrags, der der Opportunity zugeordnet ist.
Beschreibung

Die Vertrags-ID verknüpft die Opportunity mit einem formellen Vertragseintrag in Salesforce. Sie ist ein wichtiger Schritt in der Abschlussphase eines Geschäfts.

Mit diesem Attribut lässt sich die Vertragsphase detailliert analysieren. Es unterstützt die Dashboards „Zykluszeit vom Angebot bis zum Vertrag“ und „Vertragskonformität und Einhaltung“. Aktivitäten wie „Vertrag zur Unterschrift versendet“ und „Vertrag aktiviert“ können verfolgt und ihre Dauer sowie die Einhaltung von SLAs gemessen werden.

Warum das wichtig ist

Damit lässt sich der Vertragsmanagement-Teilprozess präzise verfolgen, einschließlich Zykluszeiten und Compliance.

Woher beziehen

Diese ID stammt aus dem Feld „Id“ des Contract-Objekts, das üblicherweise mit der Opportunity oder dem Account verknüpft ist.

Beispiele
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
Erforderlich Empfohlen Optional

Lead-to-Cash-Aktivitäten

Diese wichtigen Prozessschritte und Meilensteine sollten Sie erfassen, um den Prozess zuverlässig zu entdecken und seine Leistung zu analysieren.
8 Empfohlen 8 Optional
Aktivität Beschreibung
Angebot erstellt
Diese Aktivität steht für die Erstellung eines formellen Preisangebots für den Kunden. Sie wird erfasst, wenn ein neuer Quote-Datensatz angelegt und mit der Verkaufschance verknüpft wird.
Warum das wichtig ist

Die Angebotserstellung ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum Geschäftsabschluss. Anzahl und Erstellungsdauer der Angebote geben Aufschluss über die Effizienz des Vertriebsteams und den Fortschritt des Geschäfts.

Woher beziehen

Das Ereignis wird anhand des Systemfelds CreatedDate im Quote-Objekt erfasst. Das Quote-Objekt verweist über eine Lookup-Beziehung auf die übergeordnete Verkaufschance.

Erfassung

Verwenden Sie das Feld CreatedDate des Quote-Objekts, das mit der Verkaufschance verknüpft ist.

Ereignistyp explicit
Angebot vom Kunden angenommen
Diese Aktivität markiert die Zustimmung des Kunden zu den Bedingungen und Preisen eines Angebots. In der Regel wird sie erfasst, wenn ein Benutzer den Status des Quote-Datensatzes auf 'Accepted' setzt.
Warum das wichtig ist

Dies ist ein wichtiges Kaufsignal und ein entscheidender Meilenstein vor der Vertragserstellung. Die Zeit zwischen Vorlage und Annahme zeigt, wie reibungslos der Vertriebszyklus verläuft.

Woher beziehen

Das Ereignis wird aus einer Änderung des Felds Status im Quote-Objekt auf 'Accepted' abgeleitet. Der Timestamp ergibt sich aus der Änderungshistorie dieses Felds.

Erfassung

Ermitteln Sie den Timestamp, an dem sich das Feld 'Status' des Quote-Objekts in 'Accepted' ändert.

Ereignistyp inferred
Lead in Verkaufschance umgewandelt
Diese Aktivität markiert den Zeitpunkt, an dem ein qualifizierter Lead in eine Verkaufschance umgewandelt und ein zugehöriges Konto sowie ein Kontakt angelegt werden. In Salesforce löst ein Vertriebsmitarbeiter diesen Schritt in der Regel ausdrücklich aus.
Warum das wichtig ist

Hier erfolgt die entscheidende Übergabe vom Marketing oder der Lead-Entwicklung an den Vertrieb. Anhand der Zeit bis zu diesem Schritt und der Konversionsraten lässt sich die Lead-Qualität sowie die Effizienz des anfänglichen Vertriebsprozesses beurteilen.

Woher beziehen

Dieses Ereignis lässt sich daran erkennen, dass das Feld IsConverted des Lead-Objekts den Wert true hat und das Feld ConvertedOpportunityId ausgefüllt ist. Der Timestamp steht im Feld ConvertedDate.

Erfassung

Wird erfasst, wenn ein Benutzer einen Lead-Datensatz umwandelt und dabei die Felder ConvertedDate und ConvertedOpportunityId ausfüllt.

Ereignistyp explicit
Verkaufschance erfolglos abgeschlossen
Dieses Ereignis steht für den erfolglosen Abschluss eines Geschäfts. Die Verkaufschance geht an einen Wettbewerber verloren oder der Kunde entscheidet sich gegen einen Kauf. Erfasst wird dies, wenn das Feld StageName der Verkaufschance auf 'Closed Lost' gesetzt wird.
Warum das wichtig ist

Dies ist das zentrale Misserfolgsergebnis. Zu analysieren, wann und warum Geschäfte verloren gehen, ist entscheidend für die Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie, die Schulung und die Produktpositionierung.

Woher beziehen

Das Ereignis wird abgeleitet, wenn sich das Feld StageName des Opportunity-Objekts auf 'Closed Lost' ändert. Das Datum steht im Feld CloseDate, der Timestamp in der Feldhistorie.

Erfassung

Ermitteln Sie in OpportunityFieldHistory den Timestamp, an dem das Feld 'StageName' der Verkaufschance den Wert 'Closed Lost' annimmt.

Ereignistyp inferred
Verkaufschance erfolgreich abgeschlossen
Dieses Ereignis steht für den erfolgreichen Abschluss eines Geschäfts. Es wird erfasst, wenn das Feld StageName der Verkaufschance manuell oder automatisch auf 'Closed Won' gesetzt wird.
Warum das wichtig ist

Dies ist ein zentrales Erfolgsergebnis des Vertriebsprozesses. Trends und Merkmale gewonnener Geschäfte zu analysieren, ist grundlegend, um Vertriebsleistung und -strategie zu verstehen.

Woher beziehen

Das Ereignis wird abgeleitet, wenn sich das Feld StageName des Opportunity-Objekts auf 'Closed Won' ändert. Das Datum steht im Feld CloseDate, der Timestamp in der Feldhistorie.

Erfassung

Ermitteln Sie in OpportunityFieldHistory den Timestamp, an dem das Feld 'StageName' der Verkaufschance den Wert 'Closed Won' annimmt.

Ereignistyp inferred
Verkaufschance erstellt
Dieses Ereignis steht für die Erstellung eines neuen Verkaufschancen-Datensatzes in Salesforce und damit für ein potenzielles Geschäft, das Umsatz generiert. Das System protokolliert das Ereignis mit einem Erstellungs-Timestamp, sobald der Datensatz erstmals gespeichert wird.
Warum das wichtig ist

Mit dieser Aktivität beginnt offiziell der Vertriebszyklus für eine Verkaufschance. Sie bildet den Ausgangspunkt, um die gesamte Zykluszeit und die Geschwindigkeit der Vertriebspipeline zu messen.

Woher beziehen

Das Ereignis wird anhand des Systemfelds CreatedDate im Opportunity-Objekt erfasst. Dieses Feld liefert den genauen Timestamp, zu dem der Verkaufschancen-Datensatz angelegt wurde.

Erfassung

Verwenden Sie das Feld CreatedDate des Opportunity-Objekts.

Ereignistyp explicit
Vertrag aktiviert
Diese Aktivität zeigt an, dass alle Parteien den Vertrag vollständig unterzeichnet haben und er rechtswirksam ist. In der Regel wird sie als Statusänderung des Contract-Objekts auf 'Activated' erfasst.
Warum das wichtig ist

Damit ist die rechtliche Vereinbarung mit dem Kunden endgültig bestätigt. Dieser Meilenstein ist wichtig für die Umsatzrealisierung und Compliance. Verzögerungen können sich unmittelbar auf die Finanzplanung auswirken.

Woher beziehen

Das Ereignis wird abgeleitet, wenn sich das Feld Status des Contract-Objekts auf 'Activated' ändert. Der Timestamp dieser Änderung wird über die Feldhistorie erfasst.

Erfassung

Ermitteln Sie den Timestamp, an dem das Feld 'Status' des Contract-Objekts auf 'Activated' gesetzt wird.

Ereignistyp inferred
Zahlung eingegangen
Diese Aktivität bestätigt, dass die Zahlung des Kunden eingegangen und der Rechnung zugeordnet wurde. Sie wird in der Regel abgeleitet, wenn sich der Status einer Rechnung auf 'Paid' ändert oder ein Payment-Datensatz erstellt wird.
Warum das wichtig ist

Dies ist die letzte Aktivität im Lead-to-Cash-Prozess und steht für den Zahlungseingang. Die Dauer von der Rechnungsstellung bis zur Zahlung ist eine wichtige Kennzahl für den Cashflow.

Woher beziehen

Das Ereignis wird abgeleitet, wenn sich der Status eines Invoice-Objekts auf 'Paid' ändert oder ein mit der Rechnung verknüpfter Payment-Datensatz erstellt wird. Diese Daten stammen häufig aus einem externen Finanzsystem.

Erfassung

Ermitteln Sie, wann sich das Feld 'Status' des Invoice-Objekts auf 'Paid' ändert oder ein zugehöriger Payment-Datensatz erstellt wird.

Ereignistyp inferred
Angebot dem Kunden vorgelegt
Dieses Ereignis zeigt an, dass ein Angebot zur Prüfung an den Kunden gesendet oder ihm formell vorgelegt wurde. In der Regel lässt es sich an einer Statusänderung des Quote-Datensatzes erkennen, zum Beispiel von 'Draft' zu 'Presented' oder 'In Review'.
Warum das wichtig ist

Mit dieser Aktivität beginnt die Verhandlungs- und Prüfungsphase auf Kundenseite. Anhand der erfassten Daten lassen sich die Reaktionszeiten des Kunden messen und Verzögerungen bei der Angebotsannahme erkennen.

Woher beziehen

Das Ereignis wird aus Änderungen am Feld Status des Quote-Objekts abgeleitet. Damit sich der genaue Timestamp der Änderung ermitteln lässt, muss die Historie dieses Felds erfasst werden.

Erfassung

Ermitteln Sie den Timestamp, an dem sich das Feld 'Status' des Quote-Objekts in 'Presented', 'Sent' oder einen vergleichbaren Wert ändert.

Ereignistyp inferred
Angebot geändert
Diese Aktivität steht für eine Aktualisierung oder Überarbeitung eines bestehenden Angebots, häufig nach Kundenfeedback oder Verhandlungen. Sie wird erfasst, indem Änderungen an wichtigen Feldern des Quote-Datensatzes nach dessen Erstellung verfolgt werden.
Warum das wichtig ist

Häufige Angebotsänderungen können auf Ineffizienzen, Lücken in der Kommunikation oder langwierige Verhandlungen hindeuten. Die Analyse dieser Nacharbeit ist entscheidend, um die Phase vom Angebot bis zum Vertrag zu verkürzen.

Woher beziehen

Das Ereignis wird aus dem Feld LastModifiedDate des Quote-Objekts oder detaillierter aus der Änderungshistorie von Feldern wie TotalPrice oder einzelner Positionen abgeleitet.

Erfassung

Vergleichen Sie LastModifiedDate und CreatedDate des Quote-Objekts oder verwenden Sie die Änderungshistorie der Quote-Felder.

Ereignistyp inferred
Angebotsphase erreicht
Markiert den Meilenstein, an dem eine Verkaufschance in die Phase 'Proposal/Price Quote' wechselt. Das Ereignis wird aus der Historie des Felds 'StageName' der Verkaufschance abgeleitet.
Warum das wichtig ist

Dieser Meilenstein zeigt an, dass eine mögliche Lösung gefunden wurde und nun kalkuliert und präsentiert werden kann. Er ist entscheidend, um die Dauer der Lösungsentwicklung und Angebotserstellung zu analysieren.

Woher beziehen

Das Ereignis wird aus dem Objekt OpportunityFieldHistory abgeleitet. Dazu wird der Timestamp ermittelt, an dem das Feld 'StageName' auf 'Proposal/Price Quote' oder einen vergleichbaren benutzerdefinierten Phasenwert gesetzt wurde.

Erfassung

Filtern Sie OpportunityFieldHistory nach Datensätzen, bei denen 'Field' den Wert 'StageName' und 'NewValue' den Wert der Angebotsphase hat.

Ereignistyp inferred
Auftrag abgewickelt
Dieses Ereignis zeigt an, dass die bestellten Produkte oder Dienstleistungen an den Kunden geliefert wurden. In der Regel lässt es sich an einer Statusänderung des Order-Objekts in einen Endstatus wie 'Fulfilled' oder 'Completed' erkennen.
Warum das wichtig ist

Dieser Meilenstein markiert, dass das Lieferungsversprechen gegenüber dem Kunden erfüllt wurde. Die Zeit von der Auftragserstellung bis zur Abwicklung ist eine wichtige Kennzahl für die betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Woher beziehen

Das Ereignis wird abgeleitet, wenn sich das Feld Status des Order-Objekts in einen Abschlusswert ändert. Um den Ereignis-Timestamp zu erfassen, muss die Feldhistorie aktiviert sein.

Erfassung

Ermitteln Sie den Timestamp, an dem sich das Feld 'Status' des Order-Objekts in 'Fulfilled' oder 'Completed' ändert.

Ereignistyp inferred
Auftrag erstellt
Diese Aktivität markiert die Erstellung eines Verkaufsauftrags und leitet nach dem Geschäftsabschluss offiziell die Auftragsabwicklung ein. Sie wird erfasst, wenn ein neuer Order-Datensatz angelegt und mit der Verkaufschance oder dem Konto verknüpft wird.
Warum das wichtig ist

Hier wird der Auftrag offiziell vom Vertrieb an das Team für Auftragsabwicklung und Betrieb übergeben. Dieser Schritt muss effizient ablaufen, damit die Lieferung pünktlich erfolgt und der Kunde zufrieden ist.

Woher beziehen

Das Ereignis wird anhand des Systemfelds CreatedDate im Order-Objekt erfasst. Der Auftrag ist in der Regel mit dem Konto und/oder der ursprünglichen Verkaufschance verknüpft.

Erfassung

Verwenden Sie das Feld CreatedDate des Order-Objekts, das mit dem Konto der Verkaufschance verknüpft ist.

Ereignistyp explicit
Phase der Verkaufschance geändert
Diese Aktivität erfasst jede Änderung der Vertriebsphase einer Verkaufschance, etwa den Wechsel von 'Qualification' zu 'Needs Analysis'. Das System protokolliert solche Änderungen in der Feldhistorie und hält so den Verlauf der Verkaufschance fest.
Warum das wichtig ist

Änderungen der Vertriebsphase zu verfolgen, ist wichtig, um die Geschwindigkeit der Vertriebspipeline zu verstehen, Engpässe bei ins Stocken geratenen Geschäften zu erkennen und die Prozesseinhaltung zu analysieren.

Woher beziehen

Das Ereignis wird aus dem Objekt OpportunityFieldHistory abgeleitet. Dieses erfasst Änderungen am Feld StageName des Opportunity-Objekts. Jeder Eintrag enthält einen Timestamp sowie den alten und den neuen Wert.

Erfassung

Extrahieren Sie Änderungsereignisse für das Feld 'StageName' aus der Tabelle OpportunityFieldHistory.

Ereignistyp inferred
Rechnung erstellt
Dieses Ereignis steht für die Erstellung einer Rechnung, mit der dem Kunden die gelieferten Waren oder erbrachten Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden. Es kann durch die Erstellung eines Invoice-Datensatzes in Salesforce Billing oder einem integrierten externen System erfasst werden.
Warum das wichtig ist

Mit dieser Aktivität beginnt der finanzielle Teil des Lead-to-Cash-Prozesses. Wie schnell und korrekt Rechnungen erstellt werden, wirkt sich unmittelbar auf den Cashflow aus.

Woher beziehen

Dafür ist Salesforce Billing oder ein vergleichbares Paket erforderlich. Das Ereignis wird anhand des Felds CreatedDate im Invoice-Objekt erfasst, das mit dem Auftrag oder dem Konto verknüpft ist.

Erfassung

Verwenden Sie nach Möglichkeit das Feld CreatedDate des Invoice-Objekts.

Ereignistyp explicit
Vertrag zur Unterschrift versendet
Dieses Ereignis zeigt an, dass ein formeller Vertrag erstellt und dem Kunden zur Unterschrift zugesendet wurde. Häufig lässt es sich an einer Statusänderung des Contract-Objekts erkennen, zum Beispiel auf 'Sent' oder 'Out for Signature'.
Warum das wichtig ist

Mit dieser Aktivität beginnt die abschließende rechtliche und administrative Phase des Geschäftsabschlusses. Anhand der erfassten Daten lässt sich die Effizienz des Vertragsmanagements überwachen.

Woher beziehen

Das Ereignis wird aus einer Statusänderung des mit der Verkaufschance verknüpften Contract-Objekts abgeleitet. Dafür muss die Änderungshistorie des Felds Status im Contract-Objekt erfasst werden.

Erfassung

Ermitteln Sie den Timestamp, an dem sich das Feld 'Status' des Contract-Objekts in einen Wert wie 'Sent for Signature' ändert.

Ereignistyp inferred
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