> Sürekli süreç iyileştirme > KYC Müşteri Kabulü > ACTICO

KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin

6 adımlı rehberimizle ACTICO üzerindeki KYC müşteri kabul sürecini kolaylaştırın.
Veri Templateini indirin
KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin
KYC Müşteri Kabulü
ACTICO
Süreçler
Sistemler
Lütfen bir süreç seçin.
259 Süreçler
İptal edin
Seçin
Sorunlar (12) Hedefler (12) 6 adım Ön izleme Sonuçlar Veri SSS (5)

ACTICO’da KYC Müşteri Kabulünü optimize edin

Karmaşık süreçler önemli gecikmelere ve uyumluluk sorunlarına yol açabilir. Platformumuz, mevcut iş akışlarınızdaki süreç darboğazlarını ve gizli verimsizlikleri tam olarak belirlemenize yardımcı olur. Operasyonları nasıl sadeleştireceğinizi, maliyetleri nasıl azaltacağınızı ve önemli süreçlerinizde düzenleyici gerekliliklere uyumu nasıl sürdüreceğinizi keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alarak verimlilik hedeflerinize ulaşın. Altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Templatei Rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

ACTICOda KYC müşteri işe alım sürecinizi neden optimize etmelisiniz?

Müşteri işe alımı, yeni bir müşterinin kuruluşunuzla kurduğu ilk önemli etkileşimdir. Finans kuruluşları için Müşterini Tanı, KYC, süreçleri bu etkileşimin merkezinde yer alır. ACTICO, uyumluluk ve karar verme için güvenilir bir platform sunsa da ACTICOdaki KYC müşteri işe alım sürecinin uygulanmasında gizli verimsizlikler bulunabilir. Günümüzün yoğun biçimde düzenlenen ortamında ACTICOdaki verimsiz bir KYC süreci yalnızca yavaş hizmet anlamına gelmez. Aynı zamanda önemli iş risklerine, operasyonel maliyetlere ve müşteri memnuniyetsizliğine doğrudan yol açar. Dünyadaki düzenleyici kurumlar KYC prosedürlerini daha sıkı denetlemekte, uyumsuzluk durumunda yüksek para cezaları ve itibar kaybı uygulamaktadır. Ayrıca uzun işe alım çevrimleri müşterilerin süreçten ayrılmasına neden olabilir ve bu durum büyümenizi ve gelirinizi doğrudan etkiler. Gerçek sürecin akışını anlamak, gecikmelerin veya sapmaların nerede oluştuğunu belirlemek, uyumluluğu korumak, maliyetleri azaltmak ve üstün bir müşteri deneyimi sunmak için büyük önem taşır.

Process Mining, ACTICO KYC sürecinde verimliliği nasıl artırır?

Process Mining, ACTICO içindeki gerçek KYC müşteri işe alım sürecinizi veriye dayalı ve farklı bir bakış açısıyla incelemenizi sağlar. ACTICO sisteminizdeki Event Logları analiz ederek her "Müşteri Başvurusu"nun uçtan uca tamamlanan yolculuğunu yeniden oluşturur. Böylece sürecin gerçekte nasıl işlediğini, "Başvuru Gönderildi" adımından "Hesap Oluşturuldu/Etkinleştirildi" veya "Başvuru Reddedildi" adımına kadar nesnel biçimde görürsünüz. En yaygın yolların yanı sıra geleneksel analizlerde görünmeyebilecek verimsiz veya uyumluluk dışı sapmalar da dahil olmak üzere tüm süreç varyantlarını görsel olarak belirleyebilirsiniz. Process Mining, uzun süren "Belge İncelemesi", "Ek Bilgi İstendi" adımının birden çok kez tekrarlanması veya "Uyumluluk İncelemesi Başlatıldı" etkinliklerinde beklenmeyen gecikmeler gibi önemli darboğazları ortaya çıkarır. Bu ayrıntılı içgörü, varsayımların ötesine geçerek veriye dayalı kararlar almanıza, operasyonlarınızı sadeleştirmenize, ACTICO iş akışlarınızı optimize etmenize ve düzenleyici gerekliliklere uyumu güvenilir biçimde sürdürmenize yardımcı olur.

ACTICO KYC sürecinizde iyileştirme için temel alanlar

ACTICO KYC verilerinize Process Mining uygulamak, optimizasyona uygun belirli alanları ortaya çıkarır. Aşağıdaki noktalara odaklanarak önemli iyileştirmeler sağlayabilirsiniz:

  • KYC müşteri işe alım çevrim süresini azaltın: En uzun gecikmelere hangi etkinliklerin veya geçişlerin neden olduğunu tam olarak belirleyin. Örneğin, "Arka Plan Kontrolleri Başlatıldı" adımının "Kimlik Doğrulama Gerçekleştirildi" adımından sonra neden sürekli beklediğini anlayarak hedefli müdahalelerde bulunun.
  • Yeniden çalışmaları ve istisnaları ortadan kaldırın: Başvuruların "İlk Başvuru İncelemesi" veya "Gerekli Belgeler İstendi" gibi adımlara ne sıklıkla geri döndüğünü görselleştirin. Eksik ilk başvurular veya belirsiz iletişim gibi kök nedenleri belirlemek israfı önemli ölçüde azaltabilir.
  • Uyumluluğa bağlılığı artırın: Sizi düzenleyici risklere maruz bırakabilecek süreç sapmalarını belirleyin. Process Mining, "Uyumluluk İncelemesi Başlatıldı" ve "Uyumluluk İncelemesi Tamamlandı" adımlarının tutarlı biçimde izlenip izlenmediğini veya bazı yolların önemli kontrolleri atlayıp atlamadığını gösterir.
  • Kaynak dağılımını optimize edin: "Risk Değerlendirmesi Gerçekleştirildi" gibi etkinliklerde görev yükünün farklı departmanlar veya kullanıcılar arasındaki dağılımını inceleyin. Böylece ekiplerinizin etkili biçimde görevlendirilmesini ve tek bir noktanın sürekli darboğaza dönüşmemesini sağlayabilirsiniz.
  • Karar verme sürecini sadeleştirin: ACTICO içinde "Başvuru Onaylandı" ve "Başvuru Reddedildi" sonuçlarına götüren örüntüleri analiz edin. Böylece daha hızlı ve tutarlı karar verme fırsatlarını belirleyebilir, manuel geçersiz kılma veya eskalasyon ihtiyacını azaltabilirsiniz.

KYC süreci optimizasyonunun ölçülebilir sonuçları

ACTICOdaki KYC müşteri işe alım sürecini optimize etmek için Process Mining’den yararlandığınızda önemli ve ölçülebilir faydalar elde edebilirsiniz:

  • KYC müşteri işe alım çevrim süresini azaltın: Yeni bir müşteriyi işe almak için gereken süreyi büyük ölçüde kısaltarak gelirin daha hızlı oluşmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayın.
  • Operasyonel maliyetleri düşürün: Yeniden çalışmaları ortadan kaldırın, gereksiz adımları sadeleştirin ve kaynak kullanımını optimize ederek işe alım başına maliyeti önemli ölçüde azaltın.
  • Uyumluluk durumunu iyileştirin: Olası uyumluluk risklerini proaktif biçimde belirleyip azaltarak yüksek para cezalarından kaçının ve kuruluşunuzun itibarını koruyun.
  • Müşteri deneyimini iyileştirin: Daha hızlı, daha akıcı ve daha şeffaf bir işe alım yolculuğuyla müşteri bağlılığını ve olumlu marka algısını artırın.
  • Verimliliği ve işlem hacmini artırın: Mevcut kaynaklarla daha fazla başvuruyu işleyin. Böylece ekipleriniz istisnaları takip etmek yerine daha stratejik ve değer yaratan görevlere odaklanabilir.

ACTICO KYC için Process Mining ile başlayın

ACTICO ve Process Mining kullanarak KYC müşteri işe alım sürecinizi iyileştirmek, erişilebilir ve etkili bir çalışmadır. Değerli içgörüleri ortaya çıkarmaya başlamak için Process Mining uzmanı olmanız gerekmez. Bu amaçla tasarlanmış araçlardan ve şablonlardan yararlanarak ACTICO verilerinize hızla bağlanabilir ve mevcut süreçlerinizi görselleştirmeye başlayabilirsiniz. Elde ettiğiniz içgörüler, darboğazları belirlemenize, çevrim süresini azaltmanıza ve uyumluluğu artırmanıza yardımcı olur. Böylece müşteri işe alımını zorunlu bir işlem olmaktan çıkarıp rekabet avantajına dönüştürebilirsiniz.

KYC Müşteri Kabulü Müşteri Durum Tespiti Müşteri Kabulü Compliance Finansal Suçlar Müşteri Kabul Süreci Risk Yönetimi Düzenleyici Uyumluluk Bankacılık Operasyonları AML Kara Para Aklamayı Önleme Müşteri Kabulü Durum Tespiti

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Birçok müşteri başvurusunun işlenmesi çok uzun sürer. Bu durum kötü bir müşteri deneyimine ve başvurunun yarıda bırakılmasına yol açabilir. Uzayan süre, ACTICO sistemi içindeki çeşitli doğrulama ve inceleme aşamalarında bulunan verimsizlikleri çoğu zaman gizler; bu da iş büyümesini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinde başvuruların tam olarak nerede beklediğini veya gereksiz gecikme yaşadığını ortaya çıkarır ve uzun döngü sürelerine en fazla katkıda bulunan faaliyetleri ya da devirleri belirler. Analizimiz, bu gecikmelerin temel nedenlerini göstererek müşteri kabul sürecinizi hızlandırmak için hedefli iyileştirmeler yapmanızı sağlar.

Başvurular, uyumluluk inceleme aşamasında sık sık bekler. Bu durum önemli bir iş birikimi oluşturur ve hesap aktivasyonunu geciktirir. Bu yalnızca hizmet seviyesi anlaşmalarını etkileyerek olası cezalara yol açmaz, aynı zamanda ACTICO içindeki uyumluluk ekibinin kaynaklarını zorlar ve operasyonel maliyetleri artırır. ProcessMind, başvuruların uyumluluk incelemesinden geçişini görselleştirerek darboğaza dönüşen belirli kuyrukları, departmanları veya incelemecileri belirler. Süreçlerin nerede saptığını ya da ek bilgi taleplerinin en sık hangi noktalarda oluştuğunu gösterir ve KYC müşteri kabulündeki uyumluluk kontrollerini sadeleştirmek için veriye dayalı içgörüler sunar.

Çok sayıda müşteri başvurusu, önemli miktarda işlem yapıldıktan sonra reddedilir. Bu durum gelir yaratmadan operasyonel maliyet doğurur. Retlerin hangi nedenlerle ve hangi aşamalarda gerçekleştiğini anlamak, ACTICO'daki KYC müşteri kabul sürecinin verimliliğini artırmak ve kaynak israfını azaltmak için önemlidir. ProcessMind, reddedilen başvuruların izlediği yolları analiz ederek retlerin gerçekleştiği yaygın örüntüleri ve aşamaları belirler. Retleri Rejection Reason gibi belirli özniteliklerle veya ret öncesindeki faaliyetlerle ilişkilendirerek ilk taramayı iyileştirme ya da daha açık yönlendirme sunma fırsatlarını ortaya çıkarır ve müşteri kabul huninizi optimize etmenize yardımcı olur.

KYC müşteri kabulü için izlenen fiili adımlar, tasarlanan süreçten önemli ölçüde farklılık gösterir. Bu durum öngörülemeyen sonuçlara ve olası uyumluluk risklerine yol açar. Bu tür sapmalar verimsizlikleri gizleyebilir, ACTICO içinde standart çalışma prosedürlerinin uygulanmasını zorlaştırabilir ve denetlenebilirliği etkileyebilir. ProcessMind, Event Log verilerinizden tüm fiili süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve ideal yoldan sık gerçekleşen sapmaları gösterir. Bu varyantların neden oluştuğunu, hangi departmanların veya kullanıcıların sürece dahil olduğunu ve verimlilik ile uyumluluk üzerindeki etkilerini anlamanıza yardımcı olarak ACTICO'da süreç standardizasyonu yapmanızı sağlar.

Kaynaklar, tekrarlanan belge talepleri, yeniden doğrulamalar veya yeniden gönderimler nedeniyle israf edilir. Bu durum operasyonel maliyetleri önemli ölçüde artırır ve müşterileri zorlar. Bu yeniden işlem döngüleri, ACTICO'daki KYC müşteri kabul sürecinde çoğu zaman eksik ilk kontrollerden veya iletişim boşluklarından kaynaklanır ve süreci uzatır. ProcessMind, yeniden işlem döngülerinin tam olarak nerede oluştuğunu, ne sıklıkta tekrarlandığını ve hangi faaliyetleri içerdiğini belirler. Yeniden işlem gören başvuruların izlediği yolları takip ederek daha erken bir aşamadaki eksik bilgiler veya Document Review kalitesiyle ilgili sorunlar gibi temel nedenleri ortaya çıkarır ve hedefli süreç yeniden tasarımı yapmanızı sağlar.

Document Review ve Identity Verification Performed adımlarını içeren aşama, çoğu zaman önemli gecikmelere neden olarak toplam müşteri kabul süresini uzatır. Bu darboğaz, ACTICO içindeki manuel işlemlerden, kaynak kısıtlarından veya verimsiz devirlerden kaynaklanabilir ve müşteri kaybına yol açabilir. ProcessMind, belge işleme ve doğrulamadaki gecikmelerden sorumlu aşamaları ve kişileri kesin olarak belirler. Document Review işlem sürelerini analiz eder ve sık gerçekleşen ileri-geri iletişimleri ortaya çıkarır. Böylece otomasyon veya kaynakların yeniden dağıtılması için uygun alanları belirleyerek KYC müşteri kabulünü hızlandırmanıza yardımcı olur.

Birçok müşteri başvurusu, hedeflenen hizmet seviyesi anlaşması (SLA) tarihlerini karşılayamaz. Bu durum olası cezalara, müşteri memnuniyetsizliğine ve düzenleyici endişelere yol açar. Bu ihlallerin belirli nedenlerini ortaya çıkarmak, etkili süreç yönetimi ve güçlü bir itibarın korunması için önemlidir. ProcessMind, fiili süreç sürelerini SLA Target Date ile karşılaştırarak KYC müşteri kabulünde SLA ihlallerinin nerede ve neden oluştuğunu açıkça gösterir. Uyumsuzluğa en fazla katkıda bulunan faaliyetleri, departmanları ve hatta belirli müşteri türlerini belirleyerek ACTICO içinde proaktif müdahale yapmanızı sağlar.

Bazı ekipler veya kişiler aşırı iş yükü altında çalışırken diğerlerinin boş kapasitesi bulunur. Bu durum KYC başvurularının işlenmesinde dengesiz iş yüklerine ve verimsizliklere yol açar. ACTICO içinde boşa giden kapasite ve çalışan yorgunluğu nedeniyle işlem süreleri tutarsızlaşabilir ve operasyonel maliyetler artabilir. ProcessMind, KYC müşteri kabulünde görev alan farklı kullanıcılar ve departmanlar arasındaki iş yükü dağılımını analiz eder. Belirli kaynakların neden olduğu darboğazları ve yoğun talep dönemlerini belirler; görevleri yeniden dağıtmanın veya tekrarlanan adımları otomatikleştirmenin yollarını göstererek kaynak kullanımını optimize etmenize yardımcı olur.

Müşterilerden tekrar tekrar ek bilgi istenir. Bu durum çoğu zaman hayal kırıklığı yaratır ve müşteri kabul yolculuğunu uzatır. İlk veri toplama sürecindeki sorunlara veya net olmayan gerekliliklere işaret eden bu durum, ACTICO'da verimsizliklere ve süreç tamamlanmadan müşterilerin ayrılmasına neden olabilir. ProcessMind, Additional Information Requested adımının hangi aşamalarda ve ne sıklıkta gerçekleştiğini belirler. Önceki faaliyetleri ve Document Status değerini analiz ederek Required Documents Requested veya Document Review aşamalarının eksik kalıp kalmadığını ortaya çıkarır ve ön yüz süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

KYC müşteri kabul sürecinin tamamına ilişkin açık ve gerçek zamanlı bir görünüm olmadığında yönetim, sorunları proaktif biçimde belirlemekte, ilerlemeyi takip etmekte ve veriye dayalı kararlar almakta zorlanır. Bu şeffaflık eksikliği, ACTICO içinde etkili süreç yönetimini engeller ve zamanında müdahaleyi zorlaştırır. ProcessMind, fiili KYC müşteri kabul sürecinizin her adımını ve varyantını gösteren bir röntgen görünümü sunar. Temel performans göstergelerini izleyen gerçek zamanlı Dashboard ve raporlarla paydaşların süreç durumunu takip etmesini, ortaya çıkan sorunları belirlemesini ve anında bilinçli kararlar almasını sağlar.

Başvurular, farklı faaliyetler veya departmanlar arasında geçiş yaparken uzun bekleme süreleri yaşar. Örneğin Document Review ile Background Checks Initiated arasındaki geçişte gecikme oluşabilir. Bu gizli gecikmeler toplam döngü süresine ve müşteri memnuniyetsizliğine önemli ölçüde katkıda bulunur ve sürecin yavaş ilerlemesine neden olur. ProcessMind, ACTICO içindeki KYC müşteri kabul sürecinde her faaliyet ve devir arasında beklenen süreyi kesin olarak ölçer. Verimsiz geçişleri göstererek süreç otomasyonunun veya daha iyi iletişim protokollerinin boşta geçen süreleri önemli ölçüde azaltabileceği noktaları ortaya çıkarır.

Risk Assessment Performed faaliyeti, tüm başvurularda veya kullanıcılar arasında standart bir prosedürü izlemeyebilir. Bu durum farklı inceleme düzeylerine ve olası uyumluluk açıklarına yol açar. Tutarsızlık, ACTICO'da düzenleyici gerekliliklere uyumu ve genel risk yönetiminin etkinliğini etkileyerek kuruluşu daha büyük risklere maruz bırakır. ProcessMind, risk değerlendirmesinde izlenen fiili yolları haritalar ve bunları amaçlanan protokolden sapmalar açısından inceler. Belirli müşteri türlerinin veya başvuru kanallarının önemli risk kontrollerini atlayıp atlamadığını ya da gereksiz adımlardan geçip geçmediğini göstererek tutarlı ve uyumlu KYC müşteri kabulü sağlar.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Yeni bir müşteriyi kabul etmek için gereken süreyi azaltmak, memnuniyet ve operasyonel verimlilik açısından önemlidir. Bu hedef, toplam döngü sürelerini kısaltarak müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve daha hızlı gelir elde etmeyi amaçlar.
ProcessMind, ACTICO'daki uçtan uca Event Log verilerini analiz eder. Her adımın kesin süresini, faaliyetler arasındaki bekleme sürelerini ve uzayan KYC müşteri kabul döngülerine neden olan kritik yol darboğazlarını belirleyerek hedefli müdahaleler yapmanızı sağlar.

Uyumluluk incelemesini optimize etmek, düzenleyici gerekliliklere uymak ve cezalardan kaçınmak için önemlidir. Bu hedef, titizliği korurken önemli adımları daha verimli hale getirmeye, KYC müşteri kabulünde onayları hızlandırmaya ve uyumluluk maliyetlerini azaltmaya odaklanır.
ProcessMind, ACTICO'daki uyumluluk inceleme yollarını uçtan uca görünür kılar. Standart prosedürlerden sapmaları, gereksiz devirleri ve düzenleyici takvimleri etkileyen gecikmeleri belirleyerek daha güvenilir ve verimli bir süreç oluşturmanıza yardımcı olur.

Yüksek ret oranları, başvuruların netliği, eksik bilgiler veya kurum içi işlemlerle ilgili sorunlara işaret edebilir. Bu hedefe ulaşmak, müşteri kazanımının etkinliğini artırır ve sonunda reddedilecek başvuruların işlenmesi için harcanan emeği azaltır.
ProcessMind, ACTICO içinde retlerin temel nedenlerini belirler. Yaygın örüntüleri, başvuruların sık reddedildiği belirli süreç aşamalarını veya onaylanmamaya yol açan öznitelikleri ortaya çıkararak KYC müşteri kabulünde proaktif düzenlemeler yapmanızı sağlar.

Tutarsız işlem, sonuçlarda değişkenliğe, uyumluluk risklerine ve farklı müşteri deneyimlerine yol açar. Bu hedef, tüm KYC müşteri kabul başvuruları için öngörülebilirlik ve adalet sağlayan tutarlı, iyi uygulamalara dayalı bir yol oluşturmayı ve uygulamayı amaçlar.
ProcessMind, ACTICO'daki mevcut tüm süreç varyasyonlarını otomatik olarak keşfeder ve bunları ideal bir modelle karşılaştırır. Yetkisiz sapmaları belirler, süreç uyumunun en zayıf olduğu noktaları gösterir ve standardizasyon çalışmaları ile daha güçlü iç kontroller oluşturmanıza yardımcı olur.

Tekrarlanan manuel görevler veya adımlar kaynakları tüketir, maliyetleri artırır ve hatalara yol açar. Yeniden işlemleri ortadan kaldırmak, operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırır ve KYC müşteri kabulü sırasında çalışanların daha yüksek değer taşıyan görevlere odaklanmasını sağlar.
ProcessMind, ACTICO Workflow süreçlerinde yeniden işlemlerin tam olarak nerede oluştuğunu belirler ve sıklığı ile etkisini ölçer. Bu tekrarları tetikleyen nedenleri ortaya çıkararak kuruluşların bunları önlemek için otomasyon veya süreç yeniden tasarımı uygulamasına yardımcı olur.

Yavaş belge işleme, müşteri kabulündeki başlıca darboğazlardan biridir ve müşteri aktivasyonunu geciktirir. Bu önemli aşamayı hızlandırmak toplam döngü süresini iyileştirir, müşteri memnuniyetini artırır ve uyumluluk kontrollerinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
ProcessMind, ACTICO içinde belge toplama ve incelemeyle ilgili faaliyetleri ve bekleme sürelerini analiz eder. Belge doğrulamasının hangi aşamalarda veya departmanlarda beklediğini belirleyerek KYC müşteri kabulünde süreç otomasyonu ya da kaynak dağılımının iyileştirilmesi için içgörüler sunar.

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA) karşılamak, müşteri memnuniyeti ve itibar açısından önemlidir; ayrıca cezalardan kaçınmanıza yardımcı olur. Bu hedef, tüm KYC müşteri kabul süreçlerinin önceden belirlenen süre hedeflerini düzenli olarak karşılamasını ve güvenilirlik ile verimliliği göstermesini sağlar.
ProcessMind, her ACTICO müşteri kabul vakasının fiili performansını SLA hedefleriyle sürekli karşılaştırarak izler. İhlal riski taşıyan vakaları ve gecikmelere neden olan kesin süreç adımlarını belirler; böylece uyumluluğu iyileştirmek için proaktif müdahale ve süreç düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Personel veya sistemlerin verimsiz kullanımı darboğazlara ya da boşta geçen sürelere yol açarak operasyonel maliyetleri artırabilir. Bu hedef, iş yüklerini dengelemeyi ve kaynakların tüm KYC müşteri kabul faaliyetlerinde etkili biçimde kullanılmasını amaçlar.
ProcessMind, ACTICO içindeki kaynak kullanım örüntülerini analiz eder. Aşırı iş yükü taşıyan ekip üyelerini veya departmanları ve kapasitesi bulunan kaynakları belirler. Bu içgörü, işlem kapasitesini artırmak için daha stratejik personel kararları almanıza ve süreç dengesini yeniden kurmanıza yardımcı olur.

Sık ek bilgi talepleri müşterileri zorlar ve müşteri kabul sürecini uzatır. Bu talepleri azaltmak müşteri yolculuğunu sadeleştirir, ilk veri doğruluğunu iyileştirir ve ACTICO KYC müşteri kabulünde başvuruların daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
ProcessMind, ek bilgi taleplerini tetikleyen süreç noktalarını ve yaygın nedenleri belirler. Kuruluşlar bu örüntüleri analiz ederek ilk başvuru formlarını veya daha erken veri toplama adımlarını iyileştirebilir ve sonraki bilgi taleplerini azaltabilir.

Devam eden süreçler hakkında net bir görünüm bulunmaması, performansı yönetmeyi, sorunları belirlemeyi ve bilinçli kararlar almayı zorlaştırır. Bu hedef, her KYC müşteri işe alım başvurusunun durumu ve ilerlemesi hakkında kapsamlı ve güncel görünümler sunar.
ProcessMind, etkileşimli süreç haritaları ve Dashboardlar oluşturarak tüm ACTICO işe alım vakalarının canlı görünümünü sağlar. Paydaşların temel performans göstergelerini izlemesine, tek tek başvuruların ilerlemesini takip etmesine ve ortaya çıkan darboğazları veya uyumluluk risklerini hızla belirlemesine imkan verir.

Faaliyetler arasındaki önemli boşta geçen süreler, toplam müşteri kabul döngüsünü gereksiz yere uzatır. Bu hedef, devir sürelerini ve bekleme dönemlerini azaltarak KYC müşteri kabulü için daha akıcı ve hızlı bir akış sağlamaya odaklanır.
ProcessMind, ACTICO'daki bağlantılı faaliyetler arasındaki tüm gecikmelerin süresini kesin olarak ölçer. Bu bekleme sürelerini süreç haritasında görselleştirerek devirlerin nerede verimsiz olduğunu veya vakaların nerede beklediğini gösterir ve Workflow için hedefli iyileştirmeler yapmanızı sağlar.

Tutarsız risk değerlendirmesi, düzenleyici gerekliliklere uyulmamasına veya yetersiz risk azaltımına yol açabilir. Bu hedef, tüm KYC müşteri kabul başvurularının doğru ve denetlenebilir bir risk değerlendirmesinden tutarlı biçimde geçmesini sağlamayı amaçlar.
ProcessMind, ACTICO içinde risk değerlendirmelerinin nasıl yürütüldüğündeki tüm varyasyonları ortaya çıkarır ve bunları tanımlanmış politikalarla karşılaştırır. Adımların atlandığı veya standart dışı prosedürlerin izlendiği durumları belirleyerek daha iyi kontrol ve tutarlılık sağlamanıza yardımcı olur.

KYC Müşteri Kabulü için 6 adımlı iyileştirme yolu

1

Templatei indirin
2

ACTICO verilerinizi dışa aktarın
3

Veri setinizi yükleyin
4

Sürecinizi analiz edin
5

İyileştirmeleri uygulayın
6

İlerlemenizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

KYC Müşteri Kabulü için önceden yapılandırılmış Excel Templateini edinin. Bu Template, ACTICO sisteminizdeki gerekli tüm süreç verilerini toplamak üzere tasarlanmıştır.

Veri Templatei Rehberini görüntüleyin Templatei indirin
Neden önemli?

Standartlaştırılmış bir Template, doğru verileri doğru formatta toplamanızı sağlar. Böylece doğru analiz ve anlamlı içgörüler için sağlam bir temel oluşturursunuz.

Beklenen sonuç

KYC Müşteri Kabulü sürecinize özel, kullanıma hazır bir veri toplama Templatei.

ELDE EDECEKLERİNİZ

KYC müşteri kabulü verimliliğine ilişkin önemli içgörüleri ortaya çıkarın

ProcessMind, KYC müşteri kabul vakalarınızın gerçek yolculuğunu ortaya çıkarır ve her adımı, gecikmeyi ve sapmayı görünür kılar. Süreç performansını net biçimde görerek verimsizliklerin tam olarak nerede gizlendiğini belirleyin.
  • Gerçek KYC müşteri kabul süreci akışınızı görselleştirin
  • Kesin darboğazları ve uyumluluk açıklarını belirleyin
  • ACTICO süreçlerindeki gecikmelerin temel nedenlerini ortaya çıkarın
  • Daha hızlı ve uyumlu müşteri kabulü için KYC sürecini kolaylaştırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TİPİK SONUÇLAR

KYC onboarding sürecinde verimlilik ve uyumluluğu artırın

Bu sonuçlar, kuruluşların ACTICO KYC Müşteri Onboarding süreçlerine Process Mining uygulayarak elde ettiği önemli operasyonel ve uyumluluk iyileştirmelerini gösterir. Şirketler, müşteri başvuru yolculuklarındaki darboğazları ve uyumluluk açıklarını belirleyerek daha yüksek verimlilik ve şeffaflık elde eder.

0 %
Daha kısa onboarding döngüsü

Uçtan uca sürede ortalama azalma

Başvurunun gönderilmesinden tamamlanmasına veya reddedilmesine kadar geçen toplam süreyi azaltarak müşteri kazanımını hızlandırın ve ilk deneyimi iyileştirin.
0 %
Daha düşük ret oranı

Uygun bulunmayan başvurularda azalma

Başvuruların reddedilmesine yol açan temel nedenleri belirleyip gidererek geçersiz başvuruları azaltın ve süreç verimliliğini artırın.
0 %
Daha hızlı uyumluluk incelemesi

İncelemelerde ortalama süre azalması

Uyumluluk süreçlerindeki darboğazları ve yeniden işleme döngülerini belirleyerek düzenleyici kontroller için harcanan süreyi önemli ölçüde azaltın.
0 %
Daha az belge yeniden işlemesi

Tekrarlanan belge faaliyetlerinde azalma

Belge inceleme ve doğrulamadaki gereksiz tekrarları ve manuel adımları ortadan kaldırarak veri kalitesini ve çalışan verimliliğini artırın.
0 %
SLA'lara daha iyi uyum

Hedefleri karşılama süresinde artış

Daha fazla müşteri onboarding vakasının tanımlanan Hizmet Seviyesi Anlaşması hedeflerini karşılamasını sağlayarak uyumluluğu ve müşteri güvenini artırın.
0 %
Daha az bilgi talebi

Ek veri taleplerinde azalma

Müşteriden birden fazla kez ek bilgi istenmesine yol açan sistemik sorunları belirleyerek başvuru sürecini kolaylaştırın ve müşteri deneyimini iyileştirin.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına, veri kalitesine ve kuruluşun özel hedeflerine göre değişir. Burada sunulan rakamlar, çeşitli ACTICO KYC Müşteri Onboarding uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileştirmeleri temsil eder.

Önerilen veri

En önemli öznitelikler ve faaliyetlerle başlayın, ardından ihtiyacınıza göre kapsamı genişletin.
Event Loglarına yeni misiniz? Öğrenin Process Mining Event Logu oluşturmayı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için yakalanması gereken temel veri noktaları

Tek bir müşteri onboarding başvurusunun benzersiz tanımlayıcısıdır ve süreç analizi için vaka kimliği görevi görür.

Neden önemli?

Bu, ilgili tüm olayları tek ve tutarlı bir süreç örneğinde birleştirdiği için Process Mining'in temel özniteliğidir. Böylece her müşterinin onboarding deneyimi uçtan uca analiz edilebilir.

Müşteri onboarding sürecinde gerçekleştirilen belirli iş olayının veya görevinin adıdır.

Neden önemli?

Süreç haritasındaki adımları tanımlar; süreç akışının görselleştirilmesini, sapmaların belirlenmesini ve faaliyet sıklığı ile sırasının analiz edilmesini sağlar.

Belirli bir faaliyetin başladığını veya gerçekleştiğini gösteren zaman damgasıdır.

Neden önemli?

Bu öznitelik olayların kronolojik sırasını sağlar. Süreleri hesaplamak, darboğazları keşfetmek ve süreç zaman çizelgesini analiz etmek için gereklidir.

Belirli bir faaliyetin tamamlandığını gösteren zaman damgasıdır.

Neden önemli?

Kesin faaliyet sürelerinin, yani işlem süresinin, hesaplanmasını sağlar. Performans darboğazlarını belirlemek ve kaynak verimliliğini analiz etmek için gereklidir.

Faaliyeti gerçekleştiren çalışanın kullanıcı kimliği veya adıdır.

Neden önemli?

Süreç faaliyetlerini belirli kullanıcılarla ilişkilendirir. Böylece kişi veya ekip bazında performans analizi yapılabilir, eğitim ihtiyaçları ya da kaynak dengesizlikleri belirlenebilir.

Faaliyeti gerçekleştirmekten sorumlu iş departmanı veya ekibidir.

Neden önemli?

Analiz için kurumsal bir boyut sağlar. Departmanlar arası gecikmelerin belirlenmesine ve ekip düzeyindeki performansın değerlendirilmesine imkan verir.

Müşteri onboarding başvurusunun nihai sonucu veya mevcut durumudur.

Neden önemli?

Her vakanın sonucunu tanımlar. Başarılı ve başarısız süreç örneklerinin karşılaştırmalı analizini ve ret oranlarının hesaplanmasını sağlar.

Bir müşteri başvurusu reddedildiğinde belirtilen özel nedendir.

Neden önemli?

Başvuruların neden reddedildiğini gösterir. Böylece ret oranını azaltmak ve süreç verimliliğini artırmak için temel neden analizi yapılabilir.

Düşük, Orta veya Yüksek gibi müşteri başvurusu için hesaplanan risk seviyesidir.

Neden önemli?

Vakaların riske göre segmentlere ayrılmasını sağlar. Böylece sürecin, uyumluluk politikalarının gerektirdiği şekilde farklı risk profillerine doğru biçimde uyarlanıp uyarlanmadığı analiz edilebilir.

Müşteri kabul sürecinin tamamlanmasının beklendiği tarih.

Neden önemli?

Zamanında tamamlanma performansını ölçmek için referans noktası sağlar ve SLA uyumluluğunun doğrudan izlenmesine ve raporlanmasına imkan verir.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu faaliyet, yeni bir müşteri başvurusunun ACTICO sistemi tarafından resmen alındığı KYC onboarding sürecinin başlangıcını gösterir. Yeni bir vaka veya başvuru kaydı oluşturulduğunda genellikle kesin bir zaman damgasıyla açık bir olay olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Birincil başlangıç olayı olarak bu faaliyet, genel onboarding döngü süresini hesaplamak ve başvuru hacmini izlemek için gereklidir. Sonraki tüm süreç performansı ölçümleri için temel zaman damgası görevi görür.

Bu faaliyet, müşteri gerekli kimlik ve destekleyici belgeleri ACTICO ile entegre bir portal veya başka bir kanal üzerinden sağladığında gerçekleşir. Her belge yüklemesi genellikle sistemin belge yönetimi veya vaka günlüğünde ayrı ve açık bir olay olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, müşteriye bağlı önemli bir kilometre taşıdır. Bu olayı izlemek, müşteri yanıt sürelerini ölçmek ve sonraki belge inceleme aşamasının süresini analiz etmek için gereklidir.

Bu faaliyet, ACTICO'nun karar motorunun müşteri başvurusu için risk puanı veya derecesi hesaplamasını ifade eder. Sistemin temel işlevlerinden biri olan bu işlem, risk değerlendirme kural seti çalıştırıldığında açık bir olay olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Risk değerlendirmesi, sonraki süreç yolunu çoğunlukla belirleyen önemli bir karar noktasıdır. Bu faaliyeti analiz etmek, risk seviyelerinin süreç varyantlarını ve sürelerini nasıl etkilediğini anlamaya yardımcı olur.

Genellikle yüksek riskli veya işaretlenmiş başvurular için uyumluluk departmanının manuel inceleme aşamasının başlangıcını gösterir. Bu durum, çoğunlukla vaka durumunun 'Uyumluluk incelemesi bekleniyor' olarak değişmesinden veya vakanın bir uyumluluk görevlisinin iş kuyruğuna atanmasından çıkarılır.

Neden önemli?

Bu faaliyet, uyumluluk darboğazını ölçmenin başlangıç noktasıdır. 'Uyumluluk incelemesi tamamlandı' aşamasına kadar geçen süre, bu önemli aşamadaki gecikmeleri belirlemek için önemli bir KPI'dır.

Uyumluluk departmanının manuel incelemesinin, onaylama, reddetme veya ek işlem talep etme kararıyla sona erdiğini gösterir. Bu faaliyet, vaka durumunun 'Uyumluluk incelemesi bekleniyor' durumundan 'Uyumluluk onaylandı' gibi sonraki bir duruma geçmesinden çıkarılır.

Neden önemli?

Bu, uyumluluk inceleme aşamasının kapanış olayıdır. Toplam uyumluluk inceleme süresini hesaplamak ve ekibin işlem hacmini analiz etmek için gereklidir.

Bu faaliyet, müşterinin onboarding için başvurusunu onaylamaya yönelik nihai iş kararını ifade eder. Genellikle başvuru yaşam döngüsündeki ayrı ve son bir durum değişikliği olarak kaydedilen önemli bir kilometre taşıdır.

Neden önemli?

Bu kilometre taşı hesap oluşturmanın ön koşuludur ve başarılı bir sonucu gösterir. Bu noktaya ulaşma süresini analiz etmek, 'sorunsuz yol' süresini anlamak için gereklidir.

Bu, müşterinin onboarding sürecinin tamamen tamamlandığını ve başvuru vakasının kapatıldığını gösteren son faaliyettir. Vaka için 'Onboarding tamamlandı' veya 'Kapatıldı - Onaylandı' gibi nihai bir son durum uygulandığında çıkarılır.

Neden önemli?

Birincil başarılı bitiş olayı olarak bu faaliyet, onboarding'i başarıyla tamamlanan tüm müşteriler için uçtan uca döngü süresini hesaplamak açısından gereklidir. Sorunsuz yol analizinin son zaman damgasını sağlar.

Müşterinin başvurusunu reddetmeye yönelik nihai kararı ifade eder ve onboarding sürecini sonlandırır. Başvuru kaydındaki nihai durum değişikliğiyle yakalanan önemli bir son durumdur.

Neden önemli?

Bu, birincil başarısızlık bitiş olayıdır. Bu faaliyetle sona eren vakaları analiz etmek, ret oranlarını ve başarısızlık nedenlerini anlamak ve genel süreç verimini iyileştirmek için gereklidir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, ACTICO’daki Event Logları analiz ederek gerçek müşteri kabulü yolculuğunu görselleştirir ve ideal yoldan sapmaları belirler. Çevrim sürelerini uzatan ve maliyetleri artıran darboğazları, yeniden çalışma döngülerini ve uyumlu olmayan adımları ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Veriye dayalı bir görünüm sunarak iyileştirme gerektiren alanları tam olarak belirlemenizi sağlar.

Öncelikle bir vaka tanımlayıcısı, bir faaliyet ve bir zaman damgasından oluşan Event Log verilerine ihtiyacınız vardır. KYC kabulü için bu veriler, Müşteri Başvuru Kimliği, ACTICO’da gerçekleştirilen her adım ve her adımın gerçekleştiği kesin zaman anlamına gelir. Kaynak bilgilerini ve ek öznitelikleri dahil etmek analizi daha da zenginleştirebilir.

Gerçek KYC süreç akışınızın farklılıkları ve standart dışı yolları gösteren net, veriye dayalı bir haritasını elde edebilirsiniz. Analiz, gecikmeleri, yeniden çalışmanın yoğun olduğu alanları ve yavaş müşteri kabulüne katkıda bulunan standart dışı prosedürleri belirler. Bu içgörü, çevrim sürelerini kısaltmak, uyumluluğu iyileştirmek ve ret oranlarını azaltmak için hedefli adımlar atmanızı sağlar.

Process Mining’den elde edilen ilk içgörüler, verilerin başarıyla çıkarılması ve modelin oluşturulmasından sonraki birkaç hafta içinde çoğu zaman görülebilir. Gerçek süreç iyileştirmelerinin uygulanması ve çevrim sürelerinin veya ret oranlarının azalması gibi etkilerin KPI’lar üzerindeki gözlemlenmesi, değişikliklerin karmaşıklığına bağlı olarak genellikle birkaç ay sürer. Sürekli izleme ilerlemeyi takip etmenize yardımcı olur.

Temel teknik ön koşul, Event Loglarını çıkarmak için genellikle veritabanı veya API üzerinden ACTICO’nun geçmiş süreç verilerine erişimdir. Bu verileri alıp analiz etmek için bir Process Mining yazılım aracına da ihtiyacınız vardır. Girdi dosyalarını hazırlarken SQL sorgulama veya veri dışa aktarma bilgisi gibi temel veri işleme becerileri faydalıdır.

Veri çıkarma işlemi genellikle ACTICO’nun temel veritabanını sorgulamayı veya Event Loglarını dışa aktarmak için raporlama işlevlerini kullanmayı içerir. Her müşteri başvurusu için vaka kimliğini, faaliyet adlarını ve zaman damgalarını içeren tabloları veya görünümleri belirlemeniz gerekir. Bu ham veriler daha sonra standart bir Event Log formatında hazırlanır.

Evet, Process Mining uyumluluk incelemesindeki darboğazları belirlemede oldukça etkilidir. Bir uyumluluk kontrolünün izlediği gerçek yolu görselleştirerek incelemelerin nerede durduğunu, hangi faaliyetlerin gecikmeye yol açtığını veya belirli kriterlerin tekrarlanan manuel müdahalelere neden olup olmadığını ortaya çıkarır. Böylece inceleme adımlarını kolaylaştırabilir ve mevzuat standartlarına uyumu sağlayabilirsiniz.

İlk kurulum, ACTICO Event Loglarındaki verilerin dikkatle çıkarılmasını ve Process Mining ile uyumlu bir formata haritalanmasını gerektirir. Bu adım teknik açıdan ayrıntılı olabilir, ancak modern Process Mining araçları veriler hazırlandıktan sonra analiz için kullanımı kolay arayüzler sunar. Sürekli çalışma, içgörüleri yorumlamaya ve süreç değişikliklerini yönlendirmeye odaklanır. Bunlar teknikten çok iş süreçleriyle ilgili zorluklardır.

KYC müşteri kabulünü optimize edin: Süreyi şimdi 24 saate indirin

Sürtünmesiz müşteri kabulü için yarıda bırakma ve yanlış pozitif sonuçları ortadan kaldırın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Optimizasyona bugün başlayın.