> Sürekli süreç iyileştirme > KYC müşteri kabulü > ACTICO

KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin

6 adımlı rehberimizle ACTICO’da KYC müşteri kabul sürecini kolaylaştırın.

Veri Templateini indirin

KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirin

KYC müşteri kabulü

ACTICO

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler

Kullanılabilir sistemler

Zorluklar(12)Hedefler(12)6 adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS(5)

ACTICO’da KYC müşteri kabul sürecini iyileştirin

Karmaşık süreçler çoğu zaman ciddi gecikmelere ve uyumluluk sorunlarına yol açar. Platformumuz, mevcut iş akışlarınızdaki darboğazları ve görünmeyen verimsizlikleri tam olarak belirlemenize yardımcı olur. Operasyonları kolaylaştırmanın, maliyetleri düşürmenin ve önemli süreçlerinizde mevzuat gerekliliklerine güvenilir biçimde uymanın pratik yollarını keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

ACTICO’da KYC müşteri kabul sürecinizi neden iyileştirmelisiniz?

Müşteri kabulü, yeni bir müşterinin kuruluşunuzla kurduğu ilk önemli etkileşimdir. Finans kuruluşları için bu sürecin merkezinde Müşterini Tanı (KYC) uygulamaları yer alır. ACTICO uyumluluk ve karar alma için güvenilir bir platform sunsa da KYC müşteri kabul sürecinin fiilî işleyişinde gizli verimsizlikler görülebilir. Mevzuatın sıkı biçimde düzenlendiği günümüzde ACTICO’daki verimsiz bir KYC süreci yalnızca hizmeti yavaşlatmaz; önemli iş risklerine, operasyonel maliyetlere ve müşteri memnuniyetsizliğine de yol açar. Dünyanın dört bir yanındaki düzenleyici kurumlar KYC prosedürlerini daha yakından inceliyor; uyumsuzluk durumunda yüksek para cezaları ve itibar kaybı söz konusu olabiliyor. Uzayan müşteri kabul süreleri de müşterilerin süreçten vazgeçmesine neden olarak büyümenizi ve gelirinizi doğrudan etkiliyor. Uyumluluğu korumak, maliyetleri azaltmak ve müşterilere iyi bir deneyim sunmak için sürecin gerçekte nasıl işlediğini ve gecikme ya da sapmaların nerede ortaya çıktığını anlamanız gerekir.

Process Mining ile ACTICO KYC sürecinde verimliliği artırın

Process Mining, ACTICO’daki gerçek KYC müşteri kabul sürecinizi veriye dayalı olarak incelemenizi sağlar. ACTICO sisteminizdeki olay günlüklerini analiz ederek her "Müşteri başvurusu" için sürecin baştan sona nasıl ilerlediğini ortaya çıkarır. Böylece "Başvuru gönderildi" aşamasından "Hesap oluşturuldu/etkinleştirildi" veya "Başvuru reddedildi" aşamasına kadar sürecin gerçekte nasıl işlediğini nesnel biçimde görebilirsiniz. En sık izlenen yolların yanı sıra geleneksel analizlerde görünmeyebilecek verimsiz veya uyumluluk kurallarına aykırı sapmalar da dahil olmak üzere tüm süreç çeşitlerini görsel olarak inceleyebilirsiniz. Process Mining; uzun süren "Belgelerin incelenmesi" aşaması, "Ek bilgi istendi" etkinliğinin tekrarlandığı döngüler veya "Uyumluluk incelemesi başlatıldı" etkinliğindeki beklenmedik gecikmeler gibi darboğazları belirler. Bu ayrıntılı görünüm, varsayımlara dayanmak yerine veriye dayalı kararlar almanıza; operasyonları iyileştirmenize, ACTICO iş akışlarını düzenlemenize ve mevzuata uyumu sağlamanıza yardımcı olur.

ACTICO KYC sürecinde iyileştirme fırsatları

ACTICO KYC verilerinize Process Mining uygulayarak iyileştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Aşağıdaki alanlara odaklanarak önemli ilerleme kaydedebilirsiniz:

KYC müşteri kabul çevrim süresini azaltın: En uzun gecikmelere hangi etkinliklerin veya geçişlerin yol açtığını tam olarak belirleyin. Örneğin, "Geçmiş kontrolleri başlatıldı" etkinliğinin neden sürekli "Kimlik doğrulaması yapıldı" aşamasından sonra beklediğini anlayarak doğrudan müdahale edebilirsiniz.
Yeniden çalışmayı ve istisnaları azaltın: Başvuruların "İlk başvuru incelemesi" veya "Gerekli belgeler istendi" gibi adımlara ne sıklıkta geri döndüğünü görün. Eksik başvuru ya da net olmayan iletişim gibi temel nedenleri belirlemek, gereksiz işleri önemli ölçüde azaltabilir.
Uyumluluğu artırın: Mevzuat riskine yol açabilecek süreç sapmalarını tespit edin. "Uyumluluk incelemesi başlatıldı" ve "Uyumluluk incelemesi tamamlandı" adımlarının düzenli olarak izlenip izlenmediğini veya bazı yolların önemli kontrolleri atlayıp atlamadığını Process Mining ile görün.
Kaynak dağılımını iyileştirin: "Risk değerlendirmesi yapıldı" gibi etkinliklerde görev alan farklı ekip ve kullanıcıların iş yükü dağılımını inceleyin. Böylece ekiplerin iş yükünü daha dengeli dağıtabilir ve tek bir noktada sürekli darboğaz oluşmasını önleyebilirsiniz.
Karar alma sürecini iyileştirin: ACTICO’da "Başvuru onaylandı" ve "Başvuru reddedildi" sonuçlarına götüren örüntüleri inceleyin. Böylece daha hızlı ve tutarlı kararlar alabilir, manuel müdahale veya üst kademeye iletim ihtiyacını azaltabilirsiniz.

KYC sürecini iyileştirmenin ölçülebilir sonuçları

ACTICO’daki KYC müşteri kabul sürecini Process Mining ile iyileştirerek ölçülebilir faydalar elde edebilirsiniz:

KYC müşteri kabul çevrim süresini azaltın: Yeni bir müşteriyi kabul etmek için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltarak gelirin daha hızlı elde edilmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayın.
Operasyonel maliyetleri düşürün: Yeniden çalışmayı ortadan kaldırın, gereksiz adımları azaltın ve kaynak kullanımını iyileştirin. Böylece müşteri başına kabul maliyetini önemli ölçüde düşürebilirsiniz.
Uyumluluğu artırın: Olası uyumluluk risklerini önceden belirleyip azaltın; yüksek para cezalarının önüne geçin ve kuruluşunuzun itibarını koruyun.
Müşteri deneyimini iyileştirin: Daha hızlı, akıcı ve şeffaf bir müşteri kabul süreci, müşteri bağlılığını ve markanıza yönelik olumlu algıyı artırır.
Verimliliği ve işlem hacmini artırın: Mevcut kaynaklarla daha fazla başvuruyu işleyin. Ekipleriniz istisnaları takip etmek yerine stratejik ve daha fazla değer katan işlere odaklanabilir.

ACTICO KYC için Process Mining’e başlayın

ACTICO ve Process Mining ile KYC müşteri kabul sürecinizi iyileştirmek için uzman olmanız gerekmez. Bu amaçla tasarlanmış araç ve Templateleri kullanarak ACTICO verilerinize hızla bağlanabilir ve mevcut süreçlerinizi görselleştirmeye başlayabilirsiniz. Elde ettiğiniz içgörüler darboğazları belirlemenize, çevrim süresini kısaltmanıza ve uyumluluğu artırmanıza yardımcı olur. Böylece müşteri kabulü, yalnızca yerine getirilmesi gereken bir iş olmaktan çıkar ve rekabet avantajına dönüşür.

KYC müşteri kabulü Müşteri durum tespiti Müşteri kabulü Compliance Finansal suçlar Müşteri kabul süreci Risk yönetimi Mevzuata uyum Bankacılık operasyonları AML Kara para aklamayla mücadele Müşteri kabulü Durum tespiti

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Birçok müşteri başvurusunun işlenmesi uzun sürüyor. Bu durum müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor ve müşterilerin süreçten vazgeçmesine yol açabiliyor. Uzayan süre, ACTICO sistemindeki doğrulama ve inceleme aşamalarında yaşanan verimsizlikleri gizleyerek işletmenin büyümesini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinde başvuruların tam olarak nerede beklediğini veya geciktiğini ortaya çıkarır; çevrim süresini en çok uzatan etkinlikleri ve devir teslimleri belirler. Gecikmelerin temel nedenlerini saptayarak müşteri kabul sürecini hızlandıracak iyileştirmeleri hedeflemenizi sağlar.

Başvurular uyumluluk incelemesi aşamasında sık sık bekleyerek yığılmalara ve hesapların etkinleştirilmesinde gecikmelere yol açıyor. Bu durum hizmet düzeyi anlaşmalarını etkileyip ceza riskini artırmanın yanı sıra ACTICO’daki uyumluluk ekibinin iş yükünü ve operasyonel maliyetleri de yükseltiyor. ProcessMind, başvuruların uyumluluk incelemesindeki akışını görselleştirerek darboğaza dönüşen kuyrukları, departmanları veya incelemecileri belirler. Süreç sapmalarını ve ek bilgi taleplerinin en sık nerede ortaya çıktığını göstererek KYC müşteri kabulündeki uyumluluk kontrollerini iyileştirmeniz için veriye dayalı içgörüler sunar.

Çok sayıda müşteri başvurusu, önemli ölçüde işlem gördükten sonra reddediliyor. Bu da gelir getirmeden operasyonel maliyet yaratıyor. ACTICO’daki KYC müşteri kabul sürecinin verimliliğini artırmak ve kaynak israfını azaltmak için ret nedenlerini ve başvuruların hangi aşamalarda reddedildiğini anlamak gerekir. ProcessMind, reddedilen başvuruların izlediği yolları analiz ederek ortak örüntüleri ve retlerin görüldüğü aşamaları belirler. Retleri ret nedeni gibi özniteliklerle veya ret öncesindeki etkinliklerle karşılaştırarak ilk değerlendirmeyi iyileştirme ya da daha açık yönlendirme sunma fırsatlarını ortaya çıkarır ve müşteri kabul sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

KYC müşteri kabulünde izlenen gerçek adımlar, tasarlanan süreçten önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Bu durum sonuçları öngörmeyi zorlaştırır ve uyumluluk risklerine yol açabilir. Sapmalar, verimsizlikleri görünmez kılabilir ve ACTICO’da standart çalışma prosedürlerinin uygulanmasını, dolayısıyla denetlenebilirliği zorlaştırabilir. ProcessMind, olay verilerinizden süreçte izlenen tüm yolları otomatik olarak keşfeder ve ideal yoldan sık görülen sapmaları gösterir. Bu yolların neden ortaya çıktığını, hangi departmanların veya kullanıcıların sürece dahil olduğunu ve verimlilikle uyumluluğu nasıl etkilediğini anlamanıza yardımcı olur. Böylece ACTICO’da süreci standartlaştırabilirsiniz.

Tekrarlanan belge talepleri, yeniden doğrulamalar ve başvuruların yeniden gönderilmesi kaynak israfına yol açar, operasyonel maliyetleri artırır ve müşterileri zorlar. ACTICO’daki KYC müşteri kabul sürecinde bu yeniden çalışma döngüleri genellikle ilk kontrollerin eksik yapılmasından veya iletişim sorunlarından kaynaklanır ve süreci uzatır. ProcessMind, yeniden çalışma döngülerinin nerede ve ne sıklıkta yaşandığını, hangi etkinlikleri kapsadığını belirler. Yeniden işlem gören başvuruların izlediği yolları inceleyerek önceki aşamalardaki eksik bilgileri veya belge incelemesindeki kalite sorunlarını ortaya çıkarır. Böylece süreci hedefli biçimde yeniden tasarlayabilirsiniz.

Belge incelemesi ve kimlik doğrulaması aşamaları çoğu zaman önemli gecikmelere yol açarak müşteri kabul sürecini uzatır. ACTICO’daki manuel işlemler, kaynak kısıtları veya verimsiz devir teslimler bu darboğaza ve müşteri kaybına neden olabilir. ProcessMind, belge işleme ve doğrulama sürecindeki gecikmelerden hangi aşamaların ve kişilerin sorumlu olduğunu belirler. Belge incelemesinin işlem sürelerini analiz edip sık tekrarlanan yazışmaları göstererek otomasyon veya kaynak dağılımını iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarır. Böylece KYC müşteri kabul sürecini hızlandırabilirsiniz.

Birçok müşteri başvurusu, hedeflenen hizmet düzeyi anlaşması (SLA) tarihine kadar tamamlanamıyor. Bu durum ceza riskine, müşteri memnuniyetsizliğine ve mevzuatla ilgili sorunlara yol açabiliyor. İhlallerin nedenlerini belirlemek, süreci etkili biçimde yönetmek ve kuruluşunuzun itibarını korumak için önemlidir. ProcessMind, gerçek süreç sürelerini SLA hedef tarihiyle karşılaştırarak KYC müşteri kabulünde SLA ihlallerinin nerede ve neden yaşandığını gösterir. Uyumsuzluğa en çok hangi etkinliklerin, departmanların veya müşteri türlerinin yol açtığını belirleyerek ACTICO’da zamanında müdahale etmenizi sağlar.

Bazı ekipler veya kişiler aşırı iş yükü altındayken diğerlerinin kapasitesi boş kalabilir. Bu dengesizlik, KYC başvurularının işlenmesinde verimsizliğe yol açar. ACTICO’da kaynakların yeterince kullanılmaması ve çalışanların aşırı yüklenmesi, işlem sürelerini tutarsızlaştırıp operasyonel maliyetleri artırabilir. ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinde yer alan farklı kullanıcı ve departmanların iş yükü dağılımını analiz eder. Belirli kaynaklardan kaynaklanan darboğazları ve talebin yoğun olduğu dönemleri belirler; görevleri yeniden dağıtma veya tekrarlanan adımları otomatikleştirme yollarını göstererek kaynak kullanımını iyileştirmenize yardımcı olur.

Müşterilerden tekrar tekrar ek bilgi istenmesi, memnuniyetsizliğe ve müşteri kabul sürecinin uzamasına neden olur. Bu durum, ilk veri toplama aşamasındaki sorunlara veya gereksinimlerin açık olmamasına işaret edebilir. ACTICO’daki bu verimsizlik, süreç tamamlanmadan müşterilerin vazgeçmesine de yol açabilir. ProcessMind, ek bilgi talebinin hangi aşamalarda ve ne sıklıkta ortaya çıktığını belirler. Önceki etkinlikleri ve belge durumunu inceleyerek ilk gerekli belge taleplerinin veya belge incelemesinin eksik kalıp kalmadığını ortaya çıkarır. Böylece sürecin ilk aşamalarını iyileştirebilirsiniz.

KYC müşteri kabul sürecinin tamamına ilişkin net ve güncel bir görünüm olmadığında yöneticiler sorunları önceden belirlemekte, ilerlemeyi izlemekte ve veriye dayalı kararlar almakta zorlanır. Şeffaflığın olmaması, ACTICO’daki süreç yönetimini güçleştirir ve zamanında müdahaleyi engeller. ProcessMind, gerçek KYC müşteri kabul sürecinizi tüm adımları ve süreç çeşitleriyle birlikte gösterir. Temel performans göstergelerini izleyen güncel Dashboardlar ve raporlar sayesinde paydaşlar süreç sağlığını takip edebilir, ortaya çıkan sorunları belirleyebilir ve bilinçli kararları hızla alabilir.

Başvurular, farklı etkinlikler veya departmanlar arasında ilerlerken uzun süre bekleyebilir. Örneğin, belge incelemesinden geçmiş kontrollerinin başlatılmasına geçiş gecikebilir. Bu gizli gecikmeler toplam çevrim süresini ve müşteri memnuniyetsizliğini önemli ölçüde artırarak sürecin yavaş ilerlemesine neden olur. ProcessMind, ACTICO’daki KYC müşteri kabul sürecinde etkinlikler ve devir teslimler arasındaki bekleme süresini tam olarak ölçer. Verimsiz geçişleri belirleyerek süreç otomasyonu veya daha iyi iletişim yöntemleriyle bekleme sürelerini nerede azaltabileceğinizi gösterir.

Risk değerlendirmesi etkinliği tüm başvurularda veya kullanıcılar arasında standart bir prosedüre göre yürütülmeyebilir. Bu durum inceleme düzeyinin değişmesine ve uyumluluk açıklarına yol açabilir. Tutarsızlık, ACTICO’da mevzuata uyumu ve genel risk yönetiminin etkinliğini olumsuz etkileyerek kuruluşu daha fazla riske maruz bırakır. ProcessMind, risk değerlendirmesinde izlenen gerçek yolları haritalandırır ve amaçlanan prosedürden sapmaları belirler. Bazı müşteri türlerinin veya başvuru kanallarının önemli risk kontrollerini atlayıp atlamadığını ya da gereksiz adımlardan geçip geçmediğini göstererek KYC müşteri kabulünün tutarlı ve uyumlu yürütülmesini sağlar.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Yeni bir müşteriyi kabul etmek için gereken süreyi kısaltmak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından önemlidir. Bu hedef, toplam çevrim süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve gelirin daha hızlı elde edilmesini sağlamayı amaçlar.
ProcessMind, ACTICO’daki uçtan uca olay günlüklerini analiz ederek her adımın süresini, etkinlikler arasındaki beklemeleri ve KYC müşteri kabul sürecini uzatan kritik darboğazları belirler. Böylece hedefli müdahalelerde bulunabilirsiniz.

Uyumluluk incelemesini iyileştirmek, mevzuata uymak ve cezalardan kaçınmak için önemlidir. Bu hedef, incelemenin titizliğinden ödün vermeden önemli adımları daha verimli hâle getirmeye odaklanır. Böylece KYC müşteri kabulünde onay süreci hızlanır ve uyumluluk maliyetleri azalır.
ProcessMind, ACTICO’daki uyumluluk incelemesi yollarını görünür kılar. Standart prosedürlerden sapmaları, gereksiz devir teslimleri ve mevzuat takvimini etkileyen gecikmeleri belirleyerek sürecin daha verimli işlemesine yardımcı olur.

Yüksek ret oranları; başvuruların yeterince açık olmamasına, eksik bilgilere veya kurum içi işlem sorunlarına işaret edebilir. Bu oranları düşürmek, müşteri kazanımını iyileştirir ve sonuçta reddedilecek başvurular için harcanan emeği azaltır.
ProcessMind, ACTICO’daki retlerin temel nedenlerini belirlemeye yardımcı olur. Sık görülen örüntüleri, başvuruların genellikle hangi aşamalarda reddedildiğini ve onaylanmamaya yol açan öznitelikleri ortaya çıkararak KYC müşteri kabul sürecinde önceden düzenleme yapmanızı sağlar.

İşlemlerin tutarsız yürütülmesi sonuçlarda farklılıklara, uyumluluk risklerine ve müşteri deneyiminde değişkenliğe yol açar. Bu hedef, tüm KYC müşteri kabul başvurularında öngörülebilir ve adil bir işleyiş sağlamak için tutarlı, iyi uygulamalara dayalı bir yol oluşturmayı ve uygulamayı amaçlar.
ProcessMind, ACTICO’daki mevcut süreç çeşitlerini otomatik olarak keşfeder ve ideal modelle karşılaştırır. Yetkisiz sapmaları belirler ve sürece uyumun en düşük olduğu noktaları göstererek standartlaştırma çalışmalarını ve kurum içi kontrolleri iyileştirmenizi sağlar.

Tekrarlanan manuel işler ve adımlar kaynakları boşa harcar, maliyetleri artırır ve hatalara yol açar. Yeniden çalışmayı ortadan kaldırmak, operasyonel verimliliği artırır ve KYC müşteri kabul sürecinde çalışanların daha fazla değer katan işlere odaklanmasını sağlar.
ProcessMind, ACTICO iş akışlarında yeniden çalışmanın nerede gerçekleştiğini tam olarak belirler ve sıklığını ve etkisini ölçer. Tekrarların nedenlerini ortaya çıkararak kuruluşların bunları önlemek için otomasyon uygulamasına veya süreçleri yeniden tasarlamasına yardımcı olur.

Belgelerin yavaş işlenmesi, müşteri kabulünde önemli bir darboğaz oluşturarak hesapların etkinleştirilmesini geciktirir. Bu aşamayı hızlandırmak toplam çevrim süresini kısaltır, müşteri memnuniyetini artırır ve uyumluluk kontrollerinin daha çabuk tamamlanmasını sağlar.
ProcessMind, ACTICO’da belge toplama ve inceleme sürecindeki etkinlikleri ve bekleme sürelerini analiz eder. Belge doğrulamasının hangi aşamalarda veya departmanlarda beklediğini belirleyerek KYC müşteri kabulinde otomasyon ya da kaynak dağılımını iyileştirme fırsatlarını gösterir.

Hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA) uymak; müşteri memnuniyeti ve itibar açısından, ayrıca cezalardan kaçınmak için önemlidir. Bu hedef, güvenilir ve verimli bir işleyiş için tüm KYC müşteri kabul süreçlerinin belirlenen süre hedeflerini düzenli olarak karşılamasını sağlar.
ProcessMind, ACTICO’daki her müşteri kabul vakasının gerçek performansını SLA hedefleriyle sürekli karşılaştırır. İhlal riski taşıyan vakaları ve gecikmelere yol açan süreç adımlarını tam olarak belirleyerek zamanında müdahale etmenize ve uyumu artıracak düzenlemeler yapmanıza yardımcı olur.

Personel veya sistemlerin verimsiz kullanımı darboğazlara ya da bekleme sürelerine yol açarak operasyonel maliyetleri artırabilir. Bu hedef, iş yüklerini dengelemeyi ve KYC müşteri kabulindeki tüm etkinliklerde kaynaklardan verimli biçimde yararlanmayı amaçlar.
ProcessMind, ACTICO’daki kaynak kullanım örüntülerini analiz ederek aşırı iş yükü altındaki ekip üyelerini veya departmanları ve boş kapasitesi olanları belirler. Bu içgörü, işlem hacmini artırmak için daha iyi personel planlaması yapmanıza ve süreçteki iş yükünü yeniden dengelemenize yardımcı olur.

Sık sık ek bilgi istenmesi müşterileri zorlar ve müşteri kabul sürecini uzatır. Bu talepleri azaltmak müşteri yolculuğunu iyileştirir, ilk aşamada toplanan verilerin doğruluğunu artırır ve ACTICO KYC müşteri kabul sürecinde başvuruların daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
ProcessMind, süreçte ek bilgi taleplerini tetikleyen noktaları ve yaygın nedenleri belirler. Bu örüntüleri inceleyerek kuruluşların ilk başvuru formlarını veya daha önceki veri toplama adımlarını iyileştirmesine ve sonraki bilgi taleplerini azaltmasına yardımcı olur.

Devam eden süreçlere ilişkin net bir görünümün olmaması; performansı yönetmeyi, sorunları belirlemeyi ve bilinçli kararlar almayı zorlaştırır. Bu hedef, her KYC müşteri kabul başvurusunun durumunu ve ilerleyişini güncel olarak görmenizi sağlar.
ProcessMind, etkileşimli süreç haritaları ve Dashboardlar oluşturarak ACTICO’daki tüm müşteri kabul vakalarını anlık olarak izlemenize imkân verir. Paydaşlar temel performans göstergelerini takip edebilir, her başvurunun ilerleyişini izleyebilir ve ortaya çıkan darboğazları ya da uyumluluk risklerini hızla belirleyebilir.

Etkinlikler arasındaki uzun beklemeler, müşteri kabul sürecinin toplam süresini gereksiz yere uzatır. Bu hedef, devir teslim sürelerini ve beklemeleri azaltarak KYC müşteri kabul sürecinin daha akıcı ve hızlı ilerlemesini sağlamaya odaklanır.
ProcessMind, ACTICO’daki bağlantılı etkinlikler arasındaki gecikmeleri hassas biçimde ölçer. Bekleme sürelerini süreç haritasında göstererek verimsiz devir teslimleri ve vakaların beklediği noktaları ortaya çıkarır. Böylece iş akışında hedefli iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Risk değerlendirmelerinin tutarsız yapılması, mevzuata uyumsuzluğa veya risklerin yeterince azaltılamamasına yol açabilir. Bu hedef, tüm KYC müşteri kabul başvurularının aynı standartlara uygun biçimde değerlendirilmesini sağlayarak doğruluğu ve denetlenebilirliği artırmayı amaçlar.
ProcessMind, ACTICO’da risk değerlendirmelerinin nasıl yapıldığını ve uygulamalar arasındaki farklılıkları ortaya çıkarır, sonuçları tanımlı politikalarla karşılaştırır. Atlanan adımları ve standart dışı uygulamaları belirlemenize yardımcı olarak kontrolü ve tutarlılığı artırır.

KYC müşteri kabul sürecini iyileştirmek için 6 adım

Templatei indirin

ACTICO verilerinizi dışa aktarın

Veri setinizi yükleyin

Sürecinizi analiz edin

İyileştirmeleri hayata geçirin

İlerlemenizi takip edin

Templatei indirin

Yapılacaklar

ACTICO sisteminizdeki gerekli süreç verilerini toplamak üzere hazırlanmış, KYC müşteri kabul sürecine özel Excel Templateini edinin.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Standart bir Template, doğru verileri doğru biçimde toplamanızı sağlar. Böylece isabetli analiz ve anlamlı içgörüler için iyi bir temel oluşturursunuz.

Beklenen sonuç

KYC müşteri kabul sürecinize göre hazırlanmış, kullanıma hazır bir veri toplama Templatei.

NELER ELDE EDECEKSİNİZ

KYC müşteri kabul sürecinin verimliliğine dair önemli içgörüleri keşfedin

ProcessMind, KYC müşteri kabul vakalarınızın gerçekte nasıl ilerlediğini ortaya koyar; her adımı, gecikmeyi ve sapmayı gösterir. Süreç performansını görsel olarak inceleyerek verimsizliklerin tam olarak nerede ortaya çıktığını belirleyin.

Gerçek KYC müşteri kabul sürecinizin akışını görüntüleyin
Darboğazları ve uyumluluk açıklarını tam olarak belirleyin
ACTICO süreçlerindeki gecikmelerin temel nedenlerini ortaya çıkarın
Müşteri kabul sürecini hızlandırın, uyumluluğu koruyun

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

KYC müşteri kabul sürecinde verimliliği ve uyumluluğu artırın

Bu sonuçlar, kuruluşların ACTICO’daki KYC müşteri kabul süreçlerinde Process Mining uygulayarak elde edebileceği operasyonel ve uyumluluk iyileşmelerini gösterir. Şirketler, müşteri başvurularının yolculuğundaki darboğazları ve uyumluluk açıklarını belirleyerek verimliliği ve şeffaflığı artırabilir.

0 %

Daha kısa müşteri kabul süresi

Baştan sona geçen sürede ortalama azalma

Başvurunun gönderilmesinden tamamlanmasına veya reddedilmesine kadar geçen toplam süreyi kısaltarak müşteri kazanımını hızlandırın ve ilk deneyimi iyileştirin.

0 %

Daha düşük ret oranı

Uygun bulunmayan başvurularda azalma

Başvuruların reddedilmesine yol açan temel nedenleri belirleyip gidererek geçersiz başvuruları azaltın ve süreç verimliliğini artırın.

0 %

Daha hızlı uyumluluk incelemesi

İnceleme sürelerinde ortalama azalma

Uyumluluk süreçlerindeki darboğazları ve yeniden çalışma döngülerini belirleyerek mevzuat kontrolleri için harcanan süreyi önemli ölçüde azaltın.

0 %

Belgelerde daha az yeniden çalışma

Tekrarlanan belge işlemlerinde azalma

Belge inceleme ve doğrulama süreçlerindeki gereksiz tekrarları ve manuel adımları ortadan kaldırarak veri kalitesini ve çalışan verimliliğini artırın.

0 %

Hizmet düzeyi hedeflerine daha iyi uyum

Hedeflere ulaşma oranında artış

Daha fazla müşteri kabul vakasının tanımlı hizmet düzeyi anlaşması hedeflerini karşılamasını sağlayarak uyumluluğu ve müşteri güvenini artırın.

0 %

Daha az ek bilgi talebi

Ek veri taleplerinde azalma

Müşterilerden tekrar tekrar ek bilgi istenmesine yol açan sistemik sorunları belirleyerek başvuru sürecini kolaylaştırın ve müşteri deneyimini iyileştirin.

Sonuçlar; sürecin karmaşıklığına, veri kalitesine ve kuruluşun hedeflerine göre değişir. Buradaki rakamlar, farklı ACTICO KYC müşteri kabul uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

En önemli öznitelik ve etkinliklerle başlayın, ardından ihtiyacınıza göre kapsamı genişletin.

Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Tek bir müşteri kabul başvurusunu tanımlayan benzersiz kimlik. Süreç analizinde vaka kimliği olarak kullanılır.

Neden önemli?

Bu, Process Mining için temel özniteliktir. İlgili tüm olayları tek bir süreç örneğinde bir araya getirerek her müşterinin kabul deneyimini baştan sona analiz etmenizi sağlar.

Müşteri kabul sürecinde gerçekleştirilen belirli bir iş olayının veya görevin adı.

Neden önemli?

Süreç haritasındaki adımları tanımlar. Böylece süreç akışını görselleştirebilir, sapmaları belirleyebilir, etkinliklerin sıklığını ve sırasını analiz edebilirsiniz.

Belirli bir etkinliğin ne zaman başladığını veya gerçekleştiğini gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Bu öznitelik olayların kronolojik sırasını gösterir. Süreleri hesaplamak, darboğazları bulmak ve süreç zaman çizelgesini analiz etmek için gereklidir.

Belirli bir etkinliğin tamamlandığı zamanı gösteren zaman damgası.

Neden önemli?

Etkinliklerin kesin işlem sürelerini hesaplamayı sağlar. Performans darboğazlarını belirlemek ve kaynak verimliliğini analiz etmek için bu bilgi gereklidir.

Etkinliği gerçekleştiren çalışanın kullanıcı kimliği veya adı.

Neden önemli?

Süreç etkinliklerini belirli kullanıcılarla ilişkilendirir. Böylece kişi veya ekip bazında performans analizi yapılabilir, eğitim ihtiyaçları ve kaynak dengesizlikleri belirlenebilir.

Etkinliği gerçekleştirmekten sorumlu iş departmanı veya ekip.

Neden önemli?

Analize kurumsal bir boyut kazandırır; departmanlar arası gecikmeleri belirlemeyi ve ekip performansını değerlendirmeyi sağlar.

Müşteri kabul başvurusunun nihai sonucu veya mevcut durumu.

Neden önemli?

Her vakanın sonucunu tanımlar; başarılı ve başarısız süreç örneklerini karşılaştırmayı ve ret oranlarını hesaplamayı sağlar.

Müşteri başvurusu reddedildiğinde belirtilen neden.

Neden önemli?

Başvuruların neden reddedildiğini gösterir. Böylece ret oranını düşürmek ve süreç verimliliğini artırmak için temel neden analizi yapılabilir.

Müşteri başvurusunun hesaplanan risk düzeyi; örneğin düşük, orta veya yüksek.

Neden önemli?

Vakaları risk düzeyine göre gruplandırmayı sağlar. Böylece sürecin, uyumluluk politikalarının gerektirdiği şekilde farklı risk profillerine uyarlanıp uyarlanmadığı incelenebilir.

Müşteri kabul sürecinin tamamlanmasının beklendiği tarih.

Neden önemli?

Zamanında tamamlanma performansını ölçmek için bir kıyaslama noktası sunar; SLA uyumluluğunun doğrudan izlenmesini ve raporlanmasını sağlar.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu etkinlik, yeni bir müşteri başvurusunun ACTICO sistemine resmen ulaşmasıyla KYC müşteri kabul sürecinin başladığını gösterir. Yeni bir vaka veya başvuru kaydı oluşturulduğunda genellikle kesin bir zaman damgasıyla açık bir olay olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Sürecin temel başlangıç olayı olan bu etkinlik, toplam müşteri kabul çevrim süresini hesaplamak ve başvuru hacmini izlemek için gereklidir. Sonraki tüm süreç performansı ölçümlerinde başlangıç zaman damgası olarak kullanılır.

Bu etkinlik, müşteri gerekli kimlik ve destekleyici belgeleri ACTICO ile entegre bir portal veya başka bir kanal üzerinden gönderdiğinde gerçekleşir. Her belge yüklemesi genellikle sistemin belge yönetimi ya da vaka günlüğünde ayrı ve açık bir olay olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, müşteriye bağlı önemli bir aşamadır. Müşterinin yanıt süresini ölçmek ve sonraki belge inceleme aşamasının ne kadar sürdüğünü analiz etmek için bu olayı takip etmek gerekir.

Bu etkinlik, ACTICO’nun karar motorunun müşteri başvurusu için risk skoru veya derecesi hesaplamasını ifade eder. Sistemin temel işlevlerinden biri olan bu işlem, risk değerlendirme kural seti çalıştırıldığında açık bir olay olarak kaydedilir.

Neden önemli?

Risk değerlendirmesi, sonraki süreç yolunu çoğu zaman belirleyen önemli bir karar noktasıdır. Bu etkinliği analiz etmek, risk düzeylerinin süreç varyantlarını ve sürelerini nasıl etkilediğini anlamaya yardımcı olur.

Uyumluluk departmanının manuel inceleme aşamasının başladığını gösterir. Bu aşama genellikle yüksek riskli veya işaretlenmiş başvurular için yürütülür. Vaka durumunun Uyumluluk incelemesi bekliyor olarak değişmesinden veya vakanın bir uyumluluk uzmanının iş kuyruğuna atanmasından anlaşılır.

Neden önemli?

Bu etkinlik, uyumluluk incelemesindeki darboğazı ölçmek için başlangıç noktasıdır. Uyumluluk incelemesi tamamlandı etkinliğine kadar geçen süre, bu önemli aşamadaki gecikmeleri belirlemek için temel performans göstergelerinden biridir.

Uyumluluk departmanının manuel incelemesinin sona erdiğini ve onay, ret ya da ek işlem talebiyle sonuçlandığını gösterir. Vaka durumunun Uyumluluk incelemesi bekliyor aşamasından Uyumluluk onaylandı gibi sonraki bir duruma geçmesinden anlaşılır.

Neden önemli?

Bu, uyumluluk incelemesi aşamasının kapanış olayıdır. Toplam inceleme süresini hesaplamak ve ekibin işlem hacmini analiz etmek için gereklidir.

Bu etkinlik, müşterinin başvurusunun kabul edilmesine yönelik nihai iş kararını ifade eder. Başvuru yaşam döngüsünde genellikle ayrı ve son bir durum değişikliği olarak kaydedilen önemli bir aşamadır.

Neden önemli?

Bu aşama, hesap oluşturulmadan önce gelir ve sürecin başarıyla sonuçlandığını gösterir. İdeal yolun ne kadar sürdüğünü anlamak için bu noktaya ulaşma süresini analiz etmek gerekir.

Bu, süreçteki son etkinliktir. Müşterinin kabulünün tamamlandığını ve başvuru vakasının kapatıldığını gösterir. Vaka durumunun Kabul edildi veya Kapandı - Onaylandı gibi son bir duruma getirilmesinden anlaşılır.

Neden önemli?

Başarılı müşteri kabulünün temel bitiş olayı olan bu etkinlik, kabulü tamamlanan tüm müşteriler için baştan sona çevrim süresini hesaplamada gereklidir. İdeal yol analizinde son zaman damgasını sağlar.

Müşterinin başvurusunu reddetmeye yönelik nihai kararı ve müşteri kabul sürecinin sona ermesini ifade eder. Başvuru kaydındaki son durum değişikliğiyle kaydedilen önemli bir bitiş durumudur.

Neden önemli?

Bu, sürecin başarısızlıkla sonuçlandığını gösteren temel bitiş olayıdır. Bu etkinlikle sona eren vakaları analiz etmek; ret oranlarını ve ret nedenlerini anlamak, genel süreç verimini artırmak için gereklidir.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, ACTICO’daki KYC müşteri kabul sürecimiz için ne sağlayabilir?

Process Mining, ACTICO’daki Event Logları analiz ederek müşteri kabul sürecinin gerçekte nasıl ilerlediğini görselleştirir ve ideal yoldan sapmaları belirler. Çevrim sürelerini uzatan ve maliyetleri artıran darboğazları, yeniden çalışma döngülerini ve uyumsuz adımları ortaya çıkarır. Veriye dayalı genel görünüm sayesinde iyileştirme yapılacak noktaları tam olarak belirleyebilirsiniz.

Process Mining için ACTICO’dan hangi verilere ihtiyacımız var?

Öncelikle vaka kimliği, etkinlik ve zaman damgasından oluşan Event Log verilerine ihtiyacınız vardır. KYC müşteri kabul sürecinde bunlar; müşteri başvuru kimliği, ACTICO’da gerçekleştirilen her adım ve adımın gerçekleştiği kesin zamandır. Kaynak bilgilerini ve ek öznitelikleri de dahil ederek analizi zenginleştirebilirsiniz.

KYC sürecimizde Process Mining yaparsak ne tür sonuçlar elde edebiliriz?

KYC sürecinizin gerçekte nasıl ilerlediğini gösteren, farklılıkları ve standart dışı yolları ortaya çıkaran net ve veriye dayalı bir harita elde edebilirsiniz. Analiz; müşteri kabul sürecini yavaşlatan belirli gecikmeleri, yeniden çalışmanın yoğun olduğu noktaları ve standart dışı prosedürleri belirler. Bu içgörüler, çevrim sürelerini kısaltmak, uyumluluğu artırmak ve ret oranlarını düşürmek için hedefli adımlar atmanıza yardımcı olur.

KYC müşteri kabul sürecinde iyileşme görmek genellikle ne kadar sürer?

Veriler başarıyla çıkarılıp model oluşturulduktan sonra Process Mining ile ilk içgörülere çoğu zaman birkaç hafta içinde ulaşabilirsiniz. Gerçek süreç iyileştirmelerini uygulamak ve çevrim sürelerinin kısalması ya da ret oranlarının düşmesi gibi temel performans göstergelerindeki etkilerini görmek, değişikliklerin karmaşıklığına bağlı olarak genellikle birkaç ay sürer. Düzenli izleme, ilerlemeyi takip etmenizi sağlar.

ACTICO verileriyle Process Mining yapmak için belirli teknik ön koşullar var mı?

Başlıca teknik ön koşul, Event Logları çıkarmak için ACTICO’daki geçmiş süreç verilerine genellikle veritabanı veya API üzerinden erişebilmektir. Bu verileri alıp analiz etmek için bir Process Mining yazılımına da ihtiyacınız vardır. Girdi dosyalarını hazırlarken SQL sorguları yazmak veya veri dışa aktarmak gibi temel veri işleme becerileri fayda sağlar.

Analiz için gerekli verileri ACTICO’dan nasıl çıkarabiliriz?

Veri çıkarma işlemi genellikle ACTICO’nun temel veritabanını sorgulamayı veya raporlama özelliklerini kullanarak Event Logları dışa aktarmayı içerir. Her müşteri başvurusuna ait vaka kimliğini, etkinlik adlarını ve zaman damgalarını içeren tabloları ya da görünümleri belirlemeniz gerekir. Ardından bu ham verileri standart bir Event Log biçiminde hazırlayabilirsiniz.

Process Mining, uyumluluk inceleme sürecimizdeki darboğazları bulmaya yardımcı olabilir mi?

Evet. Process Mining, uyumluluk incelemesindeki darboğazları belirlemede oldukça etkilidir. Uyumluluk kontrolünün gerçekte izlediği yolu görselleştirerek incelemelerin nerede beklediğini, hangi etkinliklerin gecikmeye yol açtığını ve belirli ölçütlerin tekrar tekrar manuel müdahale gerektirip gerektirmediğini ortaya çıkarır. Böylece inceleme adımlarını kolaylaştırabilir ve mevzuat standartlarına uyumu sağlayabilirsiniz.

ACTICO’daki KYC süreçlerinde Process Mining uygulamak zor mu?

İlk kurulumda ACTICO Event Loglarındaki verileri dikkatle çıkarıp Process Mining ile uyumlu bir biçime eşlemeniz gerekir. Bu adım teknik açıdan zahmetli olabilir; ancak veriler hazırlandıktan sonra modern Process Mining araçları analiz için kullanımı kolay arayüzler sunar. Sonraki çalışmalar, içgörüleri yorumlamaya ve süreç değişikliklerini hayata geçirmeye odaklanır. Bunlar teknik değil, iş süreçleriyle ilgili zorluklardır.

KYC müşteri kabul sürecini iyileştirin: süreyi hemen 24 saate indirin

Müşterilerin süreci yarıda bırakmasını ve hatalı pozitif sonuçları önleyerek sorunsuz bir müşteri kabul deneyimi sunun.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Süreçlerinizi iyileştirmeye bugün başlayın.