> Perbaikan proses berkelanjutan > Orientasi nasabah KYC > ACTICO

Tingkatkan proses orientasi pelanggan KYC Anda

Sederhanakan proses orientasi KYC di ACTICO dengan panduan 6 langkah kami.

Unduh templat data

Tingkatkan proses orientasi pelanggan KYC Anda

Orientasi nasabah KYC

ACTICO

Pilih proses

Pilih proses untuk melanjutkan pekerjaan di ruang kerja yang terhubung.

Proses yang tersedia

Sistem yang tersedia

Tantangan(12)Target(12)6 langkah Pratinjau Hasil Data FAQ(5)

Optimalkan orientasi nasabah KYC di ACTICO

Proses yang rumit sering menyebabkan keterlambatan dan tantangan kepatuhan. Platform kami membantu Anda menemukan hambatan proses dan inefisiensi tersembunyi dalam alur kerja yang ada. Temukan cara praktis untuk menyederhanakan operasional, mengurangi biaya, dan memastikan proses penting Anda memenuhi ketentuan peraturan.

Unduh templat data yang telah disiapkan dan atasi tantangan umum untuk mencapai target efisiensi Anda. Ikuti rencana perbaikan enam langkah dan lihat Panduan Templat Data untuk meningkatkan operasional Anda.

Tampilkan deskripsi lengkap

Mengapa mengoptimalkan proses orientasi nasabah KYC di ACTICO?

Proses orientasi menjadi interaksi penting pertama antara nasabah baru dan organisasi Anda. Bagi lembaga keuangan, proses Know Your Customer (KYC) merupakan bagian utamanya. ACTICO menyediakan platform untuk kepatuhan dan pengambilan keputusan, tetapi pelaksanaan proses orientasi nasabah KYC masih bisa menyimpan inefisiensi yang tidak terlihat. Di tengah regulasi yang semakin ketat, proses KYC yang tidak efisien di ACTICO bukan hanya memperlambat layanan. Dampaknya juga mencakup risiko bisnis, biaya operasional, dan ketidakpuasan nasabah. Regulator di berbagai negara semakin ketat mengawasi prosedur KYC dan menjatuhkan denda besar serta sanksi reputasi atas pelanggaran. Proses orientasi yang terlalu lama juga dapat membuat nasabah mengundurkan diri, sehingga menghambat pertumbuhan dan pendapatan. Untuk menjaga kepatuhan, menekan biaya, dan memberikan pengalaman yang baik, Anda perlu memahami alur proses yang sebenarnya serta menemukan titik keterlambatan dan penyimpangan.

Tingkatkan efisiensi KYC di ACTICO dengan process mining

Process mining membantu Anda melihat proses orientasi nasabah KYC yang benar-benar berjalan di ACTICO berdasarkan data. Dengan menganalisis log peristiwa dari sistem ACTICO, process mining merekonstruksi seluruh perjalanan setiap "Customer Application" dari awal hingga akhir. Anda mendapat gambaran objektif tentang cara proses berjalan, mulai dari "Application Submitted" hingga "Account Created/Activated" atau "Application Rejected". Anda dapat melihat semua variasi proses, termasuk jalur yang paling umum dan penyimpangan yang kurang efisien atau tidak patuh, yang mungkin luput dari analisis biasa. Process mining menunjukkan hambatan utama, seperti waktu "Document Review" yang terlalu lama, pengulangan permintaan "Additional Information Requested", atau keterlambatan tak terduga pada aktivitas "Compliance Review Initiated". Wawasan ini membantu Anda mengambil keputusan berdasarkan data, menyederhanakan operasional, mengoptimalkan workflow ACTICO, dan memenuhi ketentuan regulator.

Area utama untuk meningkatkan proses KYC di ACTICO

Process mining membantu Anda menemukan bagian tertentu dalam data KYC ACTICO yang berpeluang ditingkatkan. Fokuskan upaya pada beberapa hal berikut:

Mempercepat proses orientasi nasabah KYC: Temukan aktivitas atau perpindahan yang paling banyak menyebabkan keterlambatan. Misalnya, cari tahu mengapa "Background Checks Initiated" sering tertunda setelah "Identity Verification Performed" agar Anda dapat mengambil tindakan yang tepat.
Mengurangi pengerjaan ulang dan pengecualian: Lihat seberapa sering aplikasi kembali ke tahap seperti "Initial Application Review" atau "Required Documents Requested". Temukan penyebabnya, seperti pengajuan awal yang tidak lengkap atau komunikasi yang kurang jelas, untuk mengurangi pekerjaan yang sia-sia.
Meningkatkan kepatuhan: Temukan penyimpangan proses yang dapat menimbulkan risiko regulasi. Process mining menunjukkan apakah tahap "Compliance Review Initiated" dan "Compliance Review Completed" selalu dijalankan atau ada jalur yang melewati pemeriksaan penting.
Mengoptimalkan alokasi sumber daya: Pahami pembagian beban kerja antarbagian atau pengguna yang menjalankan aktivitas seperti "Risk Assessment Performed". Dengan begitu, Anda dapat mengatur tim secara efektif dan mencegah satu titik menjadi hambatan terus-menerus.
Menyederhanakan pengambilan keputusan: Analisis pola yang berujung pada "Application Approved" atau "Application Rejected" untuk menemukan cara mengambil keputusan lebih cepat dan konsisten di ACTICO, sekaligus mengurangi perubahan manual atau eskalasi.

Hasil terukur dari optimalisasi proses KYC

Dengan mengoptimalkan proses orientasi nasabah KYC di ACTICO menggunakan process mining, Anda dapat memperoleh manfaat yang terukur:

Mempercepat proses orientasi nasabah KYC: Pangkas waktu yang diperlukan untuk menerima nasabah baru. Pendapatan dapat diperoleh lebih cepat dan kepuasan nasabah meningkat.
Menekan biaya operasional: Kurangi pengerjaan ulang dan langkah yang tidak perlu, serta gunakan sumber daya secara lebih optimal untuk menekan biaya setiap proses orientasi.
Memperkuat kepatuhan: Temukan dan tangani risiko kepatuhan sejak dini untuk menghindari denda besar dan melindungi reputasi organisasi.
Meningkatkan pengalaman nasabah: Proses orientasi yang lebih cepat, lancar, dan transparan dapat meningkatkan loyalitas nasabah dan persepsi positif terhadap merek Anda.
Meningkatkan efisiensi dan kapasitas pemrosesan: Tangani lebih banyak aplikasi dengan sumber daya yang ada. Tim Anda pun dapat berfokus pada pekerjaan strategis yang memberi nilai tambah, bukan menangani pengecualian.

Mulai menggunakan process mining untuk KYC ACTICO

Anda dapat mulai meningkatkan proses orientasi nasabah KYC di ACTICO dengan process mining tanpa harus menjadi ahli process mining. Gunakan alat dan templat khusus untuk menghubungkan data ACTICO dan melihat proses yang berjalan saat ini. Wawasan yang diperoleh membantu Anda menemukan hambatan, memperpendek waktu proses, dan meningkatkan kepatuhan. Dengan begitu, proses orientasi nasabah yang semula terasa seperti kewajiban dapat menjadi keunggulan bagi bisnis Anda.

Orientasi nasabah KYC Uji tuntas nasabah Penerimaan nasabah Compliance Kejahatan keuangan Proses orientasi nasabah Manajemen risiko Kepatuhan terhadap regulasi Operasional perbankan AML Pencegahan pencucian uang Orientasi nasabah Uji tuntas

Masalah dan tantangan umum

Tentukan tantangan yang Anda hadapi

Banyak aplikasi nasabah membutuhkan waktu terlalu lama untuk diproses. Akibatnya, pengalaman nasabah memburuk dan mereka mungkin membatalkan pengajuan. Durasi yang panjang ini sering menyamarkan inefisiensi di berbagai tahap verifikasi dan peninjauan dalam sistem ACTICO, sehingga menghambat pertumbuhan bisnis dan kepuasan nasabah. ProcessMind menunjukkan dengan tepat di mana aplikasi tertahan atau mengalami keterlambatan dalam proses orientasi nasabah KYC. Anda dapat mengetahui aktivitas atau serah terima yang paling memperpanjang waktu proses. Analisis kami menemukan penyebab utama keterlambatan agar Anda dapat melakukan perbaikan yang tepat sasaran dan mempercepat proses orientasi.

Aplikasi sering tertahan pada tahap peninjauan kepatuhan. Akibatnya, tumpukan pekerjaan bertambah dan aktivasi akun tertunda. Kondisi ini dapat membuat Anda tidak memenuhi perjanjian tingkat layanan, berisiko terkena penalti, dan menambah beban tim kepatuhan ACTICO sehingga biaya operasional meningkat. ProcessMind memetakan alur aplikasi selama peninjauan kepatuhan dan menunjukkan antrean, bagian, atau peninjau yang menjadi hambatan. Kami juga menunjukkan penyimpangan proses dan tahap yang paling sering memerlukan permintaan informasi tambahan. Wawasan berbasis data ini membantu menyederhanakan pemeriksaan kepatuhan dalam proses orientasi nasabah KYC.

Banyak aplikasi nasabah ditolak setelah melalui pemrosesan yang panjang. Hal ini menambah biaya operasional tanpa menghasilkan pendapatan. Untuk meningkatkan efisiensi proses orientasi nasabah KYC di ACTICO dan mengurangi pemborosan sumber daya, Anda perlu memahami alasan serta tahap terjadinya penolakan. ProcessMind menganalisis jalur aplikasi yang ditolak dan menemukan pola umum serta tahap penolakan. Dengan mengaitkan penolakan dengan atribut seperti Rejection Reason atau aktivitas sebelum penolakan, kami menunjukkan peluang untuk memperbaiki penyaringan awal atau memberikan panduan yang lebih jelas, sehingga alur penerimaan nasabah menjadi lebih efektif.

Langkah yang benar-benar dijalankan dalam proses orientasi nasabah KYC sering berbeda dari proses yang dirancang. Akibatnya, hasil sulit diprediksi dan risiko kepatuhan dapat meningkat. Penyimpangan ini juga menyamarkan inefisiensi dan menyulitkan penerapan prosedur operasi standar di ACTICO, sehingga proses audit menjadi lebih sulit. ProcessMind menemukan semua variasi proses yang benar-benar terjadi dari data peristiwa dan menyoroti penyimpangan yang sering muncul dari jalur ideal. Kami membantu Anda memahami penyebab variasi, bagian atau pengguna yang terlibat, serta dampaknya terhadap efisiensi dan kepatuhan. Dengan begitu, Anda dapat menyeragamkan proses di ACTICO secara efektif.

Permintaan dokumen berulang, verifikasi ulang, atau pengajuan ulang membuang sumber daya, meningkatkan biaya operasional, dan membuat nasabah frustrasi. Dalam proses orientasi nasabah KYC di ACTICO, pengulangan ini sering terjadi karena pemeriksaan awal yang tidak lengkap atau komunikasi yang kurang jelas, sehingga proses menjadi lebih lama. ProcessMind menunjukkan dengan tepat di mana pengerjaan ulang terjadi, seberapa sering, dan aktivitas apa saja yang terlibat. Dengan menelusuri jalur aplikasi yang mengalami pengerjaan ulang, kami menemukan penyebab utamanya, seperti informasi yang belum tersedia di tahap sebelumnya atau masalah kualitas pada Document Review. Anda dapat menggunakan temuan ini untuk merancang ulang proses secara tepat.

Tahap Document Review dan Identity Verification Performed sering menyebabkan keterlambatan besar dan memperpanjang waktu proses orientasi secara keseluruhan. Hambatan ini dapat disebabkan oleh proses manual, keterbatasan sumber daya, atau serah terima yang tidak efisien di ACTICO, sehingga nasabah beralih ke penyedia lain. ProcessMind menunjukkan tahap dan pihak yang menyebabkan keterlambatan dalam penanganan serta verifikasi dokumen. Dengan menganalisis waktu pemrosesan Document Review dan menemukan pola komunikasi bolak-balik, kami menunjukkan peluang untuk mengotomatisasi proses atau mengalokasikan ulang sumber daya agar proses orientasi nasabah KYC lebih cepat.

Banyak aplikasi nasabah tidak selesai sesuai tenggat perjanjian tingkat layanan (SLA). Hal ini dapat memicu penalti, ketidakpuasan nasabah, dan masalah regulasi. Untuk mengelola proses secara efektif dan menjaga reputasi, Anda perlu mengetahui penyebab kegagalan memenuhi target. ProcessMind membandingkan durasi proses aktual dengan SLA Target Date dan menunjukkan dengan jelas di mana serta mengapa SLA tidak terpenuhi dalam proses orientasi nasabah KYC. Kami menemukan aktivitas, bagian, bahkan jenis nasabah yang paling berkontribusi terhadap ketidakpatuhan, sehingga Anda dapat mengambil tindakan lebih awal di ACTICO.

Sebagian tim atau pengguna kelebihan beban, sementara yang lain memiliki kapasitas menganggur. Akibatnya, beban kerja tidak seimbang dan pemrosesan aplikasi KYC menjadi kurang efisien. Di ACTICO, kondisi ini dapat membuat waktu pemrosesan tidak konsisten dan biaya operasional meningkat karena kapasitas terbuang dan staf kelelahan. ProcessMind menganalisis pembagian beban kerja antar pengguna dan bagian yang terlibat dalam proses orientasi nasabah KYC. Kami menemukan hambatan yang disebabkan oleh sumber daya tertentu, menunjukkan periode dengan permintaan tinggi, dan membantu Anda mempertimbangkan pembagian ulang tugas atau otomatisasi langkah berulang untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya.

Nasabah berulang kali diminta memberikan informasi tambahan. Hal ini membuat mereka frustrasi dan memperpanjang proses orientasi. Kondisi ini dapat menunjukkan masalah pada pengumpulan data awal atau persyaratan yang kurang jelas, sehingga proses di ACTICO menjadi tidak efisien dan nasabah mungkin mengundurkan diri sebelum selesai. ProcessMind menunjukkan seberapa sering dan pada tahap mana Additional Information Requested terjadi. Dengan menganalisis aktivitas sebelumnya dan Document Status, kami membantu Anda mengetahui apakah tahap Required Documents Requested atau Document Review belum tuntas, sehingga proses awal dapat diperbaiki.

Tanpa gambaran menyeluruh dan terkini tentang proses orientasi nasabah KYC, manajemen kesulitan menemukan masalah sejak dini, melacak kemajuan, dan mengambil keputusan berdasarkan data. Kurangnya transparansi ini menghambat pengelolaan proses di ACTICO dan membuat tindakan tepat waktu sulit dilakukan. ProcessMind memberikan gambaran menyeluruh tentang proses orientasi nasabah KYC yang sebenarnya, termasuk setiap langkah dan variasinya. Dashboard dan laporan terkini menampilkan indikator kinerja utama agar para pemangku kepentingan dapat memantau kondisi proses, menemukan masalah yang mulai muncul, dan segera mengambil keputusan berdasarkan informasi.

Aplikasi sering menunggu lama saat berpindah antaraktivitas atau bagian, misalnya dari Document Review ke Background Checks Initiated. Keterlambatan yang tidak terlihat ini dapat memperpanjang waktu proses secara signifikan dan membuat nasabah frustrasi. Akibatnya, proses terasa lambat. ProcessMind mengukur waktu tunggu secara tepat di antara setiap aktivitas dan serah terima dalam proses orientasi nasabah KYC di ACTICO. Temuan ini menunjukkan perpindahan yang tidak efisien dan membantu Anda menemukan bagian yang dapat dipercepat dengan otomatisasi proses atau protokol komunikasi yang lebih baik.

Aktivitas Risk Assessment Performed mungkin tidak mengikuti prosedur yang sama untuk semua aplikasi atau pengguna. Akibatnya, tingkat pemeriksaan berbeda-beda dan celah kepatuhan dapat muncul. Ketidakkonsistenan ini memengaruhi kepatuhan terhadap regulasi dan efektivitas manajemen risiko di ACTICO, sehingga organisasi menghadapi risiko lebih besar. ProcessMind memetakan jalur aktual dalam penilaian risiko dan menemukan variasi serta penyimpangan dari prosedur yang ditetapkan. Anda dapat melihat apakah jenis nasabah atau kanal pengajuan tertentu melewati pemeriksaan risiko penting atau menjalani langkah yang tidak perlu, sehingga proses orientasi nasabah KYC dapat berjalan konsisten dan patuh.

Tujuan umum

Tentukan seperti apa keberhasilan itu

Mempercepat proses penerimaan nasabah baru penting untuk meningkatkan kepuasan dan efisiensi operasional. Sasaran ini berfokus pada pemangkasan waktu proses secara keseluruhan, peningkatan pengalaman nasabah, dan percepatan perolehan pendapatan.
ProcessMind menganalisis log peristiwa dari awal hingga akhir di ACTICO. Anda dapat melihat durasi setiap langkah, waktu tunggu antaraktivitas, dan hambatan pada jalur kritis yang memperpanjang proses orientasi nasabah KYC, lalu menentukan tindakan yang tepat.

Mengoptimalkan peninjauan kepatuhan penting untuk memenuhi ketentuan regulator dan menghindari penalti. Sasaran ini berfokus pada peningkatan efisiensi langkah-langkah penting tanpa mengurangi ketelitian, agar persetujuan lebih cepat dan biaya kepatuhan dalam proses orientasi nasabah KYC berkurang.
ProcessMind memberikan gambaran menyeluruh tentang jalur peninjauan kepatuhan di ACTICO. Anda dapat melihat penyimpangan dari prosedur standar, menemukan serah terima yang tidak perlu, dan mengukur keterlambatan yang memengaruhi tenggat regulasi. Temuan ini membantu membangun proses yang lebih kuat dan efisien.

Tingkat penolakan yang tinggi dapat menunjukkan masalah pada kejelasan aplikasi, informasi yang tidak lengkap, atau pemrosesan internal. Mencapai sasaran ini akan meningkatkan efektivitas akuisisi nasabah dan mengurangi upaya yang terbuang untuk memproses aplikasi yang akhirnya ditolak.
ProcessMind membantu menemukan penyebab utama penolakan di ACTICO. Anda dapat melihat pola umum, tahap proses tertentu yang sering berujung pada penolakan, atau atribut yang kerap menyebabkan aplikasi tidak disetujui. Temuan ini memungkinkan Anda melakukan penyesuaian lebih awal dalam proses orientasi nasabah KYC.

Pemrosesan yang tidak konsisten menyebabkan hasil yang beragam, risiko kepatuhan, dan pengalaman nasabah yang tidak merata. Sasaran ini berfokus pada penerapan jalur praktik terbaik yang konsisten untuk semua aplikasi dalam proses orientasi nasabah KYC, sehingga hasil lebih mudah diprediksi dan adil.
ProcessMind menemukan semua variasi proses yang ada di ACTICO secara otomatis dan membandingkannya dengan model ideal. Sistem ini menunjukkan penyimpangan yang tidak diizinkan dan bagian yang paling sering tidak mengikuti proses, sehingga Anda dapat menyeragamkan proses dan memperkuat pengendalian internal.

Tugas manual yang berulang dan langkah yang dikerjakan berkali-kali membuang sumber daya, menambah biaya, dan memicu kesalahan. Mengurangi pengerjaan ulang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberi staf lebih banyak waktu untuk tugas bernilai tinggi dalam proses orientasi nasabah KYC.
ProcessMind menunjukkan dengan tepat di mana pengerjaan ulang terjadi dalam workflow ACTICO serta mengukur frekuensi dan dampaknya. Anda dapat mengetahui pemicu pengulangan tersebut dan menggunakan temuan ini untuk menerapkan otomatisasi atau merancang ulang proses agar masalah tidak terulang.

Pemrosesan dokumen yang lambat menjadi hambatan utama dalam proses orientasi dan menunda aktivasi nasabah. Mempercepat tahap penting ini dapat memangkas waktu proses secara keseluruhan, meningkatkan kepuasan nasabah, dan mempercepat pemeriksaan kepatuhan.
ProcessMind menganalisis aktivitas dan waktu tunggu dalam pengumpulan serta peninjauan dokumen di ACTICO. Anda dapat menemukan tahap atau bagian yang membuat verifikasi dokumen tertunda, lalu menggunakan wawasan ini untuk mempertimbangkan otomatisasi proses atau perbaikan alokasi sumber daya dalam proses orientasi nasabah KYC.

Memenuhi Service Level Agreement (SLA) penting untuk menjaga kepuasan nasabah dan reputasi, serta menghindari penalti. Sasaran ini memastikan semua proses orientasi nasabah KYC secara konsisten memenuhi target waktu yang telah ditetapkan, sehingga layanan dapat diandalkan dan efisien.
ProcessMind terus memantau kinerja aktual setiap kasus orientasi nasabah di ACTICO dan membandingkannya dengan target SLA. Sistem ini menunjukkan kasus yang berisiko terlambat memenuhi SLA dan langkah proses yang menyebabkan keterlambatan, sehingga Anda dapat mengambil tindakan lebih awal dan menyesuaikan proses untuk meningkatkan kepatuhan.

Pemanfaatan staf atau sistem yang tidak efisien dapat menimbulkan hambatan atau waktu menganggur, sehingga biaya operasional meningkat. Sasaran ini berfokus pada penyeimbangan beban kerja dan pemanfaatan sumber daya secara efektif di seluruh aktivitas proses orientasi nasabah KYC.
ProcessMind menganalisis pola pemanfaatan sumber daya di ACTICO dan menemukan anggota tim atau bagian yang kelebihan beban maupun yang masih memiliki kapasitas. Wawasan ini membantu Anda mengambil keputusan penempatan staf yang lebih tepat dan menyeimbangkan proses untuk meningkatkan kapasitas pemrosesan.

Permintaan informasi berulang membuat nasabah frustrasi dan memperpanjang proses orientasi. Mengurangi permintaan ini dapat menyederhanakan perjalanan nasabah, meningkatkan akurasi data sejak awal, dan mempercepat penyelesaian aplikasi dalam proses orientasi nasabah KYC di ACTICO.
ProcessMind menunjukkan titik proses dan alasan umum yang memicu permintaan informasi tambahan. Dengan menganalisis pola tersebut, organisasi dapat memperbaiki formulir aplikasi awal atau tahap pengumpulan data sebelumnya untuk mengurangi pertanyaan lanjutan.

Tanpa gambaran yang jelas tentang proses yang sedang berjalan, sulit untuk mengelola kinerja, menemukan masalah, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi. Tujuan ini memberikan gambaran terkini tentang status dan kemajuan setiap aplikasi KYC Customer Onboarding.
ProcessMind membuat peta proses interaktif dan dashboard untuk menampilkan seluruh kasus onboarding ACTICO secara langsung. Pemangku kepentingan dapat memantau KPI, melihat kemajuan tiap aplikasi, serta menemukan hambatan dan risiko kepatuhan sejak dini.

Waktu menganggur yang panjang di antara aktivitas memperpanjang siklus onboarding. Tujuan ini berfokus pada pengurangan waktu serah terima dan waktu tunggu agar proses KYC Customer Onboarding berjalan lebih lancar dan cepat.
ProcessMind mengukur durasi jeda di antara aktivitas yang saling terhubung di ACTICO. Peta proses menampilkan waktu tunggu tersebut dan menunjukkan serah terima yang tidak efisien atau kasus yang tertahan. Dengan begitu, Anda dapat menentukan perbaikan yang tepat pada alur kerja.

Penilaian risiko yang tidak konsisten dapat menyebabkan pelanggaran ketentuan regulator atau mitigasi yang tidak memadai. Tujuan ini memastikan setiap aplikasi KYC Customer Onboarding menjalani evaluasi risiko yang seragam dan sesuai ketentuan, sehingga hasilnya akurat dan mudah diaudit.
ProcessMind mengungkap berbagai cara penilaian risiko dilakukan di ACTICO dan membandingkannya dengan kebijakan yang ditetapkan. Anda dapat menemukan langkah yang dilewati atau prosedur nonstandar, lalu memperkuat pengendalian dan konsistensi.

6 langkah perbaikan KYC Customer Onboarding

Unduh template

Ekspor data ACTICO Anda

Unduh template

Yang perlu dilakukan

Unduh template Excel siap pakai untuk KYC Customer Onboarding. Template ini dirancang untuk mengumpulkan semua data proses yang diperlukan dari sistem ACTICO Anda.

Lihat panduan template data Unduh template

Mengapa ini penting

Template standar membantu Anda mengumpulkan data yang tepat dalam format yang benar. Ini menjadi dasar untuk analisis yang akurat dan temuan yang berguna.

Hasil yang diharapkan

Template pengumpulan data siap pakai yang disesuaikan dengan proses KYC Customer Onboarding Anda.

YANG AKAN ANDA DAPATKAN

Temukan wawasan penting untuk meningkatkan efisiensi orientasi nasabah KYC

ProcessMind menampilkan alur sebenarnya dari setiap kasus orientasi nasabah KYC, termasuk setiap langkah, keterlambatan, dan penyimpangan. Lihat kinerja proses dengan jelas dan temukan titik yang menyebabkan inefisiensi.

Lihat alur proses orientasi nasabah KYC yang sebenarnya
Temukan hambatan dan celah kepatuhan secara tepat
Temukan akar penyebab keterlambatan proses di ACTICO
Sederhanakan proses KYC agar orientasi nasabah lebih cepat dan patuh

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

HASIL YANG UMUM DICAPAI

Tingkatkan efisiensi dan kepatuhan dalam onboarding KYC

Hasil ini menunjukkan peningkatan operasional dan kepatuhan yang dapat dicapai organisasi dengan menerapkan process mining pada proses KYC Customer Onboarding di ACTICO. Dengan menemukan hambatan dan celah kepatuhan dalam perjalanan aplikasi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi.

0 %

Siklus onboarding lebih singkat

Rata-rata pengurangan waktu dari awal hingga akhir

Kurangi waktu total sejak aplikasi diajukan hingga selesai atau ditolak. Proses yang lebih cepat membantu memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan pengalaman awal mereka.

0 %

Tingkat penolakan lebih rendah

Pengurangan jumlah aplikasi yang tidak memenuhi syarat

Temukan dan atasi penyebab utama penolakan aplikasi. Hasilnya, lebih sedikit pengajuan yang tidak valid dan proses menjadi lebih efisien.

0 %

Peninjauan kepatuhan lebih cepat

Rata-rata pengurangan waktu peninjauan

Temukan hambatan dan pekerjaan ulang dalam proses kepatuhan untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan dalam pemeriksaan penting terhadap ketentuan regulator.

0 %

Pekerjaan ulang dokumen berkurang

Pengurangan aktivitas dokumen yang berulang

Kurangi pengulangan yang tidak perlu dan langkah manual dalam peninjauan serta verifikasi dokumen. Dengan begitu, kualitas data dan efisiensi karyawan meningkat.

0 %

Kepatuhan terhadap SLA meningkat

Peningkatan pencapaian target

Pastikan lebih banyak kasus onboarding pelanggan memenuhi target Service Level Agreement yang telah ditetapkan. Hal ini memperkuat kepatuhan dan kepercayaan pelanggan.

0 %

Permintaan informasi tambahan berkurang

Pengurangan permintaan data tambahan

Temukan masalah sistemik yang memicu permintaan informasi tambahan berulang kali. Sederhanakan proses aplikasi dan tingkatkan pengalaman pelanggan.

Hasil dapat berbeda bergantung pada kompleksitas proses, kualitas data, dan tujuan organisasi. Angka yang ditampilkan mencerminkan peningkatan umum yang terlihat dalam berbagai penerapan KYC Customer Onboarding di ACTICO.

Data yang disarankan

Mulailah dengan atribut dan aktivitas terpenting, lalu tambahkan sesuai kebutuhan.

Baru mengenal log peristiwa? Pelajari cara membuat log peristiwa process mining.

Atribut

Data penting untuk dikumpulkan saat analisis

Pengenal unik untuk satu aplikasi onboarding pelanggan, yang berfungsi sebagai ID kasus dalam analisis proses.

Mengapa ini penting

Atribut ini menjadi dasar process mining karena menghubungkan semua peristiwa terkait ke dalam satu rangkaian proses. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis pengalaman onboarding setiap pelanggan dari awal hingga akhir.

Nama peristiwa bisnis atau tugas tertentu yang dilakukan dalam proses onboarding pelanggan.

Mengapa ini penting

Atribut ini menentukan langkah-langkah dalam peta proses. Anda dapat memvisualisasikan alur proses, menemukan penyimpangan, serta menganalisis frekuensi dan urutan aktivitas.

Stempel waktu yang menunjukkan kapan aktivitas tertentu dimulai atau terjadi.

Mengapa ini penting

Atribut ini menunjukkan urutan kronologis peristiwa. Urutan tersebut penting untuk menghitung durasi, menemukan hambatan, dan menganalisis lini masa proses.

Stempel waktu yang menunjukkan kapan suatu aktivitas selesai.

Mengapa ini penting

Memungkinkan penghitungan durasi aktivitas secara tepat (waktu pemrosesan), yang penting untuk menemukan hambatan kinerja dan menganalisis efisiensi penggunaan sumber daya.

ID atau nama pengguna karyawan yang melakukan aktivitas.

Mengapa ini penting

Menghubungkan aktivitas proses dengan pengguna tertentu. Dengan begitu, kinerja dapat dianalisis per orang atau tim, sekaligus membantu menemukan kebutuhan pelatihan atau ketimpangan sumber daya.

Departemen atau tim bisnis yang bertanggung jawab melakukan aktivitas.

Mengapa ini penting

Memberikan dimensi organisasi untuk analisis, sehingga keterlambatan antar departemen dapat ditemukan dan kinerja tiap tim dapat dievaluasi.

Hasil akhir atau status terkini pengajuan orientasi pelanggan.

Mengapa ini penting

Menentukan hasil setiap kasus, sehingga Anda dapat membandingkan proses yang berhasil dan tidak berhasil serta menghitung tingkat penolakan.

Alasan khusus yang diberikan saat pengajuan pelanggan ditolak.

Mengapa ini penting

Menjelaskan alasan pengajuan ditolak, sehingga akar masalah dapat ditemukan untuk menurunkan tingkat penolakan dan meningkatkan efisiensi proses.

Tingkat risiko pengajuan pelanggan yang telah dihitung, seperti Rendah, Sedang, atau Tinggi.

Mengapa ini penting

Memungkinkan kasus dikelompokkan berdasarkan tingkat risiko. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis apakah proses menyesuaikan diri dengan profil risiko yang berbeda sesuai kebijakan kepatuhan.

Tanggal batas penyelesaian proses orientasi pelanggan.

Mengapa ini penting

Menjadi patokan untuk mengukur ketepatan waktu, sehingga kinerja terhadap SLA dapat dipantau dan dilaporkan secara langsung.

Aktivitas

Langkah proses yang perlu dilacak dan dioptimalkan

Aktivitas ini menandai awal proses onboarding KYC, saat sistem ACTICO menerima aplikasi pelanggan baru secara resmi. Sistem mencatatnya sebagai peristiwa tersendiri, biasanya dengan stempel waktu yang tepat saat kasus atau catatan aplikasi baru dibuat.

Mengapa ini penting

Sebagai peristiwa awal utama, aktivitas ini penting untuk menghitung waktu siklus onboarding secara keseluruhan dan melacak jumlah aplikasi. Stempel waktunya menjadi acuan untuk mengukur kinerja semua tahap proses berikutnya.

Aktivitas ini terjadi saat pelanggan mengirimkan dokumen identitas dan dokumen pendukung yang diperlukan melalui portal atau saluran lain yang terintegrasi dengan ACTICO. Sistem biasanya mencatat setiap unggahan sebagai peristiwa tersendiri dalam pengelolaan dokumen atau log kasus.

Mengapa ini penting

Aktivitas ini menandai tahap penting yang bergantung pada pelanggan. Melacaknya penting untuk mengukur waktu respons pelanggan dan menganalisis durasi tahap peninjauan dokumen berikutnya.

Aktivitas ini menandai penggunaan mesin pengambilan keputusan ACTICO untuk menghitung skor atau tingkat risiko aplikasi pelanggan. Sebagai fungsi inti sistem, aktivitas ini dicatat sebagai peristiwa tersendiri saat rangkaian aturan penilaian risiko dijalankan.

Mengapa ini penting

Penilaian risiko merupakan titik keputusan penting yang sering menentukan jalur proses berikutnya. Dengan menganalisis aktivitas ini, Anda dapat memahami pengaruh tingkat risiko terhadap variasi dan durasi proses.

Aktivitas ini menandai dimulainya peninjauan manual oleh departemen kepatuhan, biasanya untuk aplikasi berisiko tinggi atau yang ditandai. Aktivitas ini umumnya disimpulkan dari perubahan status kasus menjadi 'Menunggu peninjauan kepatuhan' atau dari penugasan kasus ke antrean kerja petugas kepatuhan.

Mengapa ini penting

Aktivitas ini menjadi titik awal untuk mengukur hambatan dalam peninjauan kepatuhan. Waktu hingga 'Peninjauan kepatuhan selesai' merupakan KPI penting untuk menemukan keterlambatan pada tahap ini.

Aktivitas ini menandai berakhirnya peninjauan manual oleh departemen kepatuhan, dengan keputusan untuk menyetujui, menolak, atau meminta tindak lanjut. Aktivitas ini disimpulkan dari perubahan status kasus, misalnya dari 'Menunggu peninjauan kepatuhan' menjadi 'Kepatuhan disetujui'.

Mengapa ini penting

Ini merupakan peristiwa penutup tahap peninjauan kepatuhan. Catatan ini penting untuk menghitung total durasi peninjauan dan menganalisis kapasitas kerja tim.

Aktivitas ini menandai keputusan bisnis akhir untuk menyetujui aplikasi onboarding pelanggan. Ini merupakan tahap penting yang biasanya tercatat sebagai perubahan status tersendiri dan final dalam siklus aplikasi.

Mengapa ini penting

Tahap ini mendahului pembuatan akun dan menandakan hasil yang berhasil. Menganalisis waktu yang dibutuhkan untuk mencapainya penting untuk memahami durasi jalur proses yang lancar.

Ini merupakan aktivitas terakhir dalam proses. Aktivitas ini menandakan pelanggan telah menyelesaikan onboarding dan kasus aplikasi ditutup. Status akhir seperti 'Sudah onboarding' atau 'Ditutup - Disetujui' menunjukkan bahwa proses selesai.

Mengapa ini penting

Sebagai peristiwa akhir yang menandai keberhasilan, aktivitas ini penting untuk menghitung waktu siklus dari awal hingga akhir bagi semua pelanggan yang berhasil menyelesaikan onboarding. Stempel waktunya menjadi acuan akhir untuk menganalisis jalur proses yang lancar.

Aktivitas ini menandai keputusan akhir untuk menolak aplikasi pelanggan dan mengakhiri proses onboarding. Ini merupakan status akhir penting yang tercatat melalui perubahan status pada catatan aplikasi.

Mengapa ini penting

Ini merupakan peristiwa akhir utama yang menandai kegagalan. Menganalisis kasus yang berakhir pada aktivitas ini penting untuk memahami tingkat dan alasan penolakan, serta meningkatkan keberhasilan proses secara keseluruhan.

FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa manfaat process mining untuk KYC Customer Onboarding di ACTICO?

Process mining menganalisis log peristiwa dari ACTICO untuk memetakan perjalanan onboarding pelanggan yang sebenarnya dan menemukan penyimpangan dari alur yang diharapkan. Anda dapat menemukan hambatan, pekerjaan ulang, dan langkah yang tidak sesuai ketentuan, yang memperpanjang waktu siklus dan menambah biaya. Gambaran berbasis data ini membantu Anda menentukan bagian yang perlu diperbaiki.

Data apa yang kami perlukan dari ACTICO untuk process mining?

Data utama yang diperlukan adalah log peristiwa yang berisi ID kasus, aktivitas, dan stempel waktu. Untuk onboarding KYC, datanya mencakup ID Aplikasi Pelanggan, setiap langkah yang dilakukan di ACTICO, dan waktu persis saat langkah tersebut terjadi. Informasi sumber daya dan atribut tambahan dapat memperkaya analisis.

Hasil apa yang bisa kami harapkan dari process mining proses KYC?

Anda akan mendapatkan peta berbasis data yang jelas tentang alur proses KYC yang sebenarnya, termasuk variasi dan jalur yang tidak sesuai. Analisis menunjukkan keterlambatan tertentu, pekerjaan ulang yang tinggi, dan prosedur nonstandar yang memperlambat onboarding. Temuan ini membantu Anda menentukan tindakan untuk memperpendek waktu siklus, meningkatkan kepatuhan, dan mengurangi tingkat penolakan.

Berapa lama biasanya sampai terlihat perbaikan dalam onboarding KYC?

Temuan awal dari process mining sering kali bisa diperoleh dalam beberapa minggu setelah data berhasil diekstrak dan model dibuat. Penerapan perbaikan proses dan pengukuran dampaknya pada KPI, seperti waktu siklus yang lebih singkat atau tingkat penolakan yang lebih rendah, biasanya memerlukan beberapa bulan. Lamanya bergantung pada kompleksitas perubahan. Pemantauan rutin membantu Anda melacak kemajuan.

Apa saja prasyarat teknis untuk melakukan process mining dengan data ACTICO?

Prasyarat utamanya adalah akses ke data proses historis ACTICO, biasanya melalui database atau API, untuk mengekstrak log peristiwa. Anda juga memerlukan perangkat lunak process mining untuk memuat dan menganalisis data tersebut. Keterampilan dasar mengolah data, seperti membuat kueri SQL atau mengekspor data, akan membantu menyiapkan file masukan.

Bagaimana cara mengekstrak data yang diperlukan dari ACTICO untuk dianalisis?

Biasanya, data diekstrak dengan membuat kueri ke database ACTICO atau menggunakan fitur pelaporannya untuk mengekspor log peristiwa. Anda perlu menemukan tabel atau tampilan yang memuat ID kasus, nama aktivitas, dan stempel waktu untuk setiap aplikasi pelanggan. Data mentah ini kemudian disiapkan dalam format log peristiwa standar.

Bisakah process mining membantu mengatasi hambatan dalam proses peninjauan kepatuhan?

Ya. Process mining efektif untuk menemukan hambatan dalam peninjauan kepatuhan. Peta proses menunjukkan jalur pemeriksaan kepatuhan yang sebenarnya, termasuk bagian yang membuat peninjauan tertahan, aktivitas yang menyebabkan keterlambatan, atau kriteria yang memicu intervensi manual berulang. Temuan ini membantu menyederhanakan langkah peninjauan dan memastikan proses mengikuti standar regulator.

Apakah penerapan process mining untuk proses KYC di ACTICO sulit?

Penyiapan awal memerlukan ekstraksi dan pemetaan data yang cermat dari log peristiwa ACTICO ke format yang kompatibel dengan process mining. Tahap ini bisa melibatkan pekerjaan teknis, tetapi perangkat process mining modern menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk analisis setelah data siap. Selanjutnya, pekerjaan berfokus pada penafsiran temuan dan penerapan perubahan proses. Tantangannya lebih banyak terkait bisnis daripada teknis.

Optimalkan orientasi nasabah KYC: pangkas waktu menjadi 24 jam

Kurangi nasabah yang membatalkan proses dan hasil positif palsu agar orientasi berjalan lancar.

Mulai uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Mulai optimalkan proses Anda hari ini.