Mejore su proceso de onboarding de clientes KYC

Este objetivo busca reducir el tiempo total que tarda una solicitud de cliente en pasar del envío a la activación o el rechazo en Pega KYC. Lograrlo puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente, reducir las tasas de abandono y permitir obtener ingresos antes. Los tiempos de ciclo más cortos indican un proceso de incorporación más eficiente y ágil.ProcessMind puede representar todo el recorrido de incorporación de clientes KYC e identificar las rutas críticas, los cuellos de botella y los retrasos en cada paso, como la revisión de documentos o las comprobaciones de antecedentes. Al analizar los datos históricos de los casos, destaca las actividades o transferencias que más contribuyen a prolongar los tiempos de ciclo, lo que permite rediseñar el proceso y detectar oportunidades de automatización en Pega KYC para reducir potencialmente el tiempo de incorporación entre un 20 % y un 30 %.

Acelerar la fase de revisión de cumplimiento es fundamental tanto para la eficiencia como para el cumplimiento normativo. Las revisiones prolongadas pueden retrasar considerablemente la incorporación de clientes, frustrar a las personas solicitantes y ocupar recursos valiosos de cumplimiento. Un proceso de revisión más rápido, sin perder rigor, permite que los clientes legítimos avancen antes.ProcessMind ofrece información detallada sobre la actividad de revisión de cumplimiento en Pega KYC y visualiza su duración, sus variaciones y los bloqueos habituales. Puede localizar condiciones concretas, grupos de usuarios o problemas de datos que provocan retrasos, como solicitudes frecuentes de información adicional o retrabajos en la revisión. Esta visibilidad permite agilizar los Workflows, mejorar la calidad de los datos e implementar formación específica para acelerar las revisiones entre un 15 % y un 25 %.

Garantizar que todas las solicitudes de incorporación de clientes KYC sigan de forma coherente los procedimientos operativos estándar definidos es fundamental para el cumplimiento, la mitigación de riesgos y la previsibilidad operativa. Las desviaciones de la ruta estándar pueden introducir errores, aumentar los riesgos de incumplimiento y generar experiencias y resultados inconsistentes para los clientes. ProcessMind descubre automáticamente el flujo de proceso real en Pega KYC y lo compara con el modelo de proceso ideal previsto. Destaca todas las variantes del proceso e identifica los casos en los que las solicitudes se desvían del estándar, revelando omisiones frecuentes o pasos no autorizados. Esto permite a las organizaciones exigir un cumplimiento más estricto, identificar las causas raíz de las desviaciones e implementar controles para garantizar el cumplimiento normativo en todos los casos de incorporación, con una posible reducción del 40 % en los incidentes de incumplimiento.

Una tasa elevada de rechazo de solicitudes resulta costosa, tanto por el esfuerzo de procesamiento desperdiciado como por la pérdida de clientes potenciales. Comprender por qué se rechazan las solicitudes y abordar las causas raíz puede mejorar significativamente la eficiencia, reducir los gastos operativos y ampliar la base de clientes, garantizando un embudo de conversión más saludable para la incorporación de clientes KYC. ProcessMind analiza el historial completo de solicitudes rechazadas en Pega KYC y relaciona los motivos del rechazo con las actividades anteriores, el estado de los documentos o determinados atributos de datos. Puede identificar patrones, como documentos que faltan con frecuencia o problemas recurrentes en la verificación de identidad, que provocan el rechazo. Esta información permite a los equipos aplicar medidas preventivas, mejorar la recopilación inicial de datos y optimizar la comunicación con los solicitantes, con el objetivo de reducir la tasa de rechazo entre un 10 % y un 15 %.

El retrabajo, los reenvíos y las tareas repetitivas generan costes innecesarios, prolongan los tiempos de ciclo y afectan negativamente tanto a la productividad del personal como a la experiencia del cliente durante la incorporación de clientes KYC. Identificar y eliminar estas actividades redundantes agiliza las operaciones y mejora la eficiencia general del flujo de proceso. ProcessMind visualiza los bucles del proceso y las actividades repetidas en Pega KYC, y destaca dónde y por qué se produce el retrabajo, por ejemplo, mediante cargas repetidas de documentos o solicitudes reiteradas de información. Puede localizar los factores desencadenantes o las condiciones específicas que provocan estas ineficiencias, lo que permite a los responsables del proceso rediseñar los flujos de trabajo, mejorar la precisión de la captura inicial de datos e implementar automatizaciones para reducir el retrabajo hasta un 30 % y liberar recursos.

La velocidad y la precisión de la verificación de documentos son componentes esenciales de un proceso eficiente de incorporación de clientes KYC. Una verificación lenta crea cuellos de botella, retrasa todo el proceso de incorporación y puede provocar la insatisfacción o el abandono del cliente, además de afectar a los plazos de cumplimiento. ProcessMind analiza la duración de las actividades de verificación de documentos en Pega KYC e identifica qué tipos de documentos, segmentos de clientes o incluso agentes de verificación concretos generan tiempos de procesamiento más largos. Descubre causas subyacentes, como retrasos del sistema, problemas en la extracción manual de datos o limitaciones de capacidad. Esta información permite aplicar mejoras específicas, como una mayor automatización o la reasignación de recursos, para acelerar la verificación de documentos en un 20 % o más.