Su Template de datos de Order-to-Cash: procesamiento de pedidos de venta

NetSuite
Su Template de datos de Order-to-Cash: procesamiento de pedidos de venta

Su Template de datos de Order-to-Cash: procesamiento de pedidos de venta

Esta plantilla ofrece una guía completa para recopilar los datos necesarios para analizar el proceso de Order-to-Cash: procesamiento de pedidos de venta en NetSuite. Describe los atributos y las actividades esenciales que deberá extraer de su sistema. También incluye orientación práctica para extraer estos datos de forma eficiente y prepararle para realizar un análisis de procesos eficaz.
  • Atributos recomendados para un análisis detallado
  • Actividades esenciales que debe seguir en su proceso
  • Orientación práctica para extraer datos de NetSuite
¿Es nuevo en los registros de eventos? Aprenda a crear un registro de eventos de Process Mining.

Atributos del procesamiento de pedidos de venta de Order to Cash

Estos son los campos de datos recomendados que debe incluir en su registro de eventos para analizar de forma completa el procesamiento de pedidos de venta de Order to Cash.
3 Obligatorio 8 Recomendado 10 Opcional
Nombre Descripción
Hora del evento
EventTime
La marca de tiempo que indica cuándo tuvo lugar la actividad.
Descripción

Este atributo proporciona la fecha y hora exactas de cada actividad del proceso. Constituye la estructura cronológica del registro de eventos y permite calcular tiempos de ciclo, duraciones y tiempos de espera entre los distintos pasos.

Las marcas de tiempo precisas son esenciales para analizar el rendimiento, por ejemplo, al medir el tiempo entre la creación y el envío de un pedido o identificar retrasos en el proceso de aprobación de crédito. Permiten analizar en detalle la eficiencia del proceso y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Por qué es importante

Las marcas de tiempo son fundamentales para calcular todas las métricas basadas en el tiempo, incluidos los tiempos de ciclo y las duraciones, que resultan esenciales para identificar cuellos de botella del proceso.

Dónde obtenerlo

Corresponde a los campos de fecha de los registros de transacciones de NetSuite, como «Date Created» para el pedido de venta, «Actual Ship Date» para los cumplimientos de artículos o «Date» para las facturas y los pagos.

Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-15T14:30:00Z2023-04-16T09:00:00Z
Nombre de la actividad
ActivityName
El nombre del evento empresarial o de la actividad que tuvo lugar en un momento específico.
Descripción

Este atributo describe un paso específico o un cambio de estado dentro del ciclo de vida del pedido de venta, como «Sales Order Created», «Goods Shipped» o «Payment Received». La secuencia de estas actividades constituye la base del mapa de procesos.

Analizar el flujo de actividades ayuda a identificar las rutas habituales del proceso, las desviaciones y los cuellos de botella. Comprender la frecuencia y el orden de las actividades es fundamental para detectar oportunidades de simplificar las operaciones y reducir el esfuerzo manual.

Por qué es importante

Define los pasos del proceso y permite visualizar y analizar el flujo del proceso.

Dónde obtenerlo

Normalmente se deriva de cambios de estado del sistema, tipos de transacción o registros de eventos específicos de NetSuite. A menudo requiere asignar campos de estado o eventos de creación de transacciones a un nombre de actividad estandarizado.

Ejemplos
Pedido de venta creadoPedido de venta aprobadoMercancía enviadaFactura creadaPago recibido
Pedido de venta
SalesOrder
El identificador único de cada documento de pedido de venta.
Descripción

El pedido de venta actúa como identificador principal del caso y vincula todas las actividades posteriores, desde la realización del pedido por parte del cliente hasta la entrega de la mercancía y el pago final. Cada pedido de venta representa una instancia individual del proceso completo.

En Process Mining, este atributo es fundamental para reconstruir el recorrido de cada pedido. Permite analizar las variantes del proceso, los tiempos de ciclo y los cuellos de botella por pedido, y ofrece una visión completa del ciclo de vida de cada solicitud individual del cliente.

Por qué es importante

Este es el identificador principal que conecta todos los eventos relacionados en una única instancia del proceso y hace posible el análisis de principio a fin.

Dónde obtenerlo

Es el ID interno del registro de transacción del pedido de venta en NetSuite. Normalmente aparece como «Internal ID» en el formulario del pedido de venta o en los resultados de búsqueda.

Ejemplos
SO-100521SO-100522SO-100523
Categoría de producto
ProductCategory
La categoría del producto o servicio principal del pedido de venta.
Descripción

Este atributo clasifica los artículos del pedido de venta en categorías generales, como «Hardware», «Software» o «Services». Si un pedido contiene varias categorías, puede asignarse una categoría principal según el valor o el número de artículos.

Analizar el proceso por categoría de producto puede revelar variaciones en las rutas de cumplimiento. Por ejemplo, los servicios pueden seguir un proceso de cumplimiento mucho más sencillo que el hardware físico, que requiere picking, embalaje y envío. Esta segmentación es clave para diseñar mejoras del proceso específicas para cada categoría.

Por qué es importante

Segmentar el proceso por categoría de producto ayuda a revelar distintas rutas de cumplimiento e identificar cuellos de botella específicos de cada categoría.

Dónde obtenerlo

Esta información se deriva de los registros «Item» vinculados a las líneas del pedido de venta. Puede ser necesario combinar estos datos con la información maestra de artículos para obtener la categoría.

Ejemplos
ElectrónicaLicencia de softwareServicios de consultoría
Condiciones de pago
PaymentTerms
Las condiciones acordadas para el pago de la factura.
Descripción

Este atributo define las condiciones en las que se espera que el cliente pague los bienes o servicios, por ejemplo, «Net 30» o «Due on Receipt». Estas condiciones se utilizan para calcular la fecha de vencimiento de la factura.

Analizar los datos según las condiciones de pago ayuda a identificar cuáles se asocian con pagos atrasados y permite evaluar el impacto financiero de las políticas de crédito. Es fundamental para analizar el panel «Payment Terms Adherence Rate» y comprender la dinámica del flujo de caja.

Por qué es importante

Proporciona la base para calcular las fechas de vencimiento de los pagos y analizar el comportamiento de pago de los clientes y sus índices de cumplimiento.

Dónde obtenerlo

Es el campo «Terms» del registro de transacción del pedido de venta o de la factura en NetSuite.

Ejemplos
Neto 30Neto 60Vencimiento al recibir
Estado del pedido de venta
SalesOrderStatus
El estado actual del pedido de venta dentro de su ciclo de vida.
Descripción

Este atributo indica el estado actual del pedido de venta, como «Pending Approval», «Pending Fulfillment» o «Billed». Ofrece una instantánea de la posición del pedido dentro del proceso general.

Aunque el registro de actividades muestra el flujo histórico, el estado actual resulta útil para filtrar y centrarse en los pedidos que están bloqueados o activos. Analizar los casos según su estado terminal ayuda a comprender los resultados del proceso, por ejemplo, si un pedido se cerró correctamente, se canceló o sigue en curso.

Por qué es importante

Permite filtrar los casos según su estado actual, algo fundamental para analizar los pedidos abiertos e identificar los que están bloqueados o retrasados.

Dónde obtenerlo

Es el campo «Status» del registro de transacción del pedido de venta en NetSuite.

Ejemplos
Pendiente de preparaciónPendiente de facturaciónFacturadoCerrado
Fecha de entrega solicitada
RequestedDeliveryDate
La fecha de entrega solicitada por el cliente.
Descripción

Este atributo registra la fecha en la que el cliente ha solicitado recibir sus bienes. Sirve como referencia fundamental para medir las entregas puntuales.

Esta fecha se compara con la fecha de entrega real, la marca de tiempo de «Goods Shipped», para calcular el KPI «On-Time Delivery Rate». Analizar la diferencia entre las fechas de entrega solicitada y real ayuda a identificar problemas sistémicos de previsión, gestión de inventario o logística que impiden a la empresa cumplir las expectativas del cliente.

Por qué es importante

Es la referencia para medir el rendimiento de las entregas puntuales y la satisfacción del cliente.

Dónde obtenerlo

Puede corresponder a un campo estándar o personalizado del registro del pedido de venta, normalmente denominado «Requested Delivery Date» o similar.

Ejemplos
2023-05-202023-06-012023-06-15
Importe total del pedido
TotalOrderAmount
El valor monetario total del pedido de venta.
Descripción

Este atributo representa el valor financiero total del pedido de venta, incluidos todos los artículos, impuestos y gastos de envío. Es una medida fundamental de la importancia económica de cada instancia del proceso.

Analizar el proceso según el valor del pedido puede revelar patrones importantes. Por ejemplo, los pedidos de alto valor pueden seguir un proceso de aprobación más manual, mientras que los de bajo valor pueden estar altamente automatizados. Este análisis ayuda a priorizar las iniciativas de mejora en los pedidos con mayor impacto.

Por qué es importante

Permite analizar el proceso según el valor, priorizar los pedidos de alto importe y comprender cómo la eficiencia del proceso afecta a los ingresos.

Dónde obtenerlo

Es el campo «Total» del registro de transacción del pedido de venta en NetSuite.

Ejemplos
1500.00250.5012500.75
Nombre del cliente
CustomerName
El nombre del cliente que realizó el pedido de venta.
Descripción

Este atributo contiene el nombre de la entidad jurídica o de la persona que adquirió los bienes o servicios. Vincula el proceso del pedido de venta con una cuenta de cliente específica.

Filtrar o dimensionar el análisis por cliente es esencial para comprender comportamientos específicos, identificar problemas que afectan a cuentas clave y evaluar los niveles de servicio. Permite adoptar una visión del proceso centrada en el cliente y destacar qué clientes experimentan más retrasos o retrabajo.

Por qué es importante

Permite segmentar el proceso por cliente, algo clave para analizar la satisfacción del cliente, identificar problemas en cuentas importantes y adaptar los servicios.

Dónde obtenerlo

Es el campo «Customer» o «Entity» del registro de transacción del pedido de venta en NetSuite.

Ejemplos
Global Corp Inc.Innovate Solutions Ltd.Dynamic Tech
Número de factura
InvoiceNumber
El identificador único de la factura del cliente.
Descripción

Este atributo es el número de referencia del documento de factura generado a partir del pedido de venta. Vincula el proceso de cumplimiento del pedido con el proceso de cuentas por cobrar.

El seguimiento del número de factura es importante para la conciliación financiera y para los análisis que abarcan desde el pedido hasta el pago final. Proporciona un vínculo concreto entre las actividades operativas de envío de mercancías y la actividad financiera de cobro.

Por qué es importante

Conecta el pedido de venta con la transacción financiera específica de facturación, lo que permite realizar un análisis de Order-to-Cash verdaderamente integral.

Dónde obtenerlo

Es el «Invoice #» o «Transaction ID» del registro Invoice creado a partir del Sales Order.

Ejemplos
INV-2001INV-2002INV-2003
Usuario
User
La persona usuaria o empleada que realizó la actividad.
Descripción

Este atributo identifica a la persona responsable de ejecutar un paso específico del proceso, como la persona representante de ventas que creó el pedido o la persona operadora del almacén que embaló la mercancía. Puede ser el nombre o el ID único de una persona usuaria.

Analizar por persona usuaria ayuda a comprender la distribución de la carga de trabajo, identificar necesidades de formación y comparar el rendimiento entre personas o equipos. Es fundamental para el análisis de causas raíz al investigar desviaciones o retrasos asociados a acciones concretas.

Por qué es importante

Permite analizar el rendimiento por persona empleada o función, y ayuda a identificar a las personas con mejor rendimiento, candidatas a la automatización y oportunidades de formación.

Dónde obtenerlo

Esta información puede encontrarse en campos como «Created By», «Modified By» u «Owner» de distintos registros de transacciones de NetSuite.

Ejemplos
John SmithJane DoeUsuario de almacén 1
Entrega a tiempo
IsOnTimeDelivery
Indicador que señala si el pedido se entregó en la fecha solicitada o antes.
Descripción

Este atributo booleano calculado compara la marca de tiempo de «Goods Shipped» o de la entrega real con «RequestedDeliveryDate». Es verdadero si la entrega se realizó a tiempo o antes, y falso si se realizó tarde.

Este indicador es esencial para calcular el KPI «On-Time Delivery Rate» y alimentar el Dashboard «Delivery Promise vs. Reality Gap». Simplifica el análisis del rendimiento de las entregas y permite filtrar y agregar datos fácilmente para identificar los factores que provocan retrasos, ya sean productos, regiones o cuellos de botella concretos del proceso.

Por qué es importante

Proporciona un resultado binario claro sobre el rendimiento de las entregas, lo que simplifica el cálculo de KPI y el análisis de las causas raíz de los pedidos retrasados.

Dónde obtenerlo

Se calcula durante la transformación de datos comparando la marca de tiempo de la actividad «Goods Shipped» con el atributo «RequestedDeliveryDate».

Ejemplos
truefalse
Equipo de ventas
SalesTeam
El equipo o grupo de ventas al que se atribuye el pedido de venta.
Descripción

Este atributo identifica al equipo o departamento responsable de la venta. Se utiliza para organizar a los representantes de ventas y gestionar territorios o líneas de productos.

En Process Mining, analizar el rendimiento por equipo de ventas puede revelar buenas prácticas de los equipos con mejores resultados o identificar problemas sistémicos que afectan a un equipo concreto. También puede poner de manifiesto diferencias en la calidad de la introducción de datos, las aprobaciones de descuentos u otros factores iniciales que afectan al proceso de cumplimiento posterior.

Por qué es importante

Permite comparar el rendimiento de distintos equipos de ventas y ayuda a identificar buenas prácticas o áreas que necesitan apoyo.

Dónde obtenerlo

Puede ser un campo estándar o personalizado del registro Sales Order, normalmente vinculado al registro de empleado del Sales Rep.

Ejemplos
Ventas de NorteaméricaEmpresas de EMEACanal de APAC
Estado del crédito
CreditStatus
Indica el estado de retención de crédito del pedido de venta.
Descripción

Este atributo refleja el estado crediticio del cliente en el momento de procesar el pedido, por ejemplo, «On Hold» o «Released». Es un factor clave en las primeras etapas del ciclo de vida del pedido.

El análisis de este atributo ayuda a comprender el impacto de las comprobaciones de crédito en el tiempo total del ciclo del pedido. El Dashboard «Credit Check Cycle Time Analysis» utiliza estos datos para identificar cuántos pedidos quedan retenidos y cuánto tiempo se tarda en liberarlos, poniendo de manifiesto los cuellos de botella del proceso de gestión del crédito.

Por qué es importante

Afecta directamente al KPI «Credit Check Cycle Time» y ayuda a explicar los retrasos en las primeras etapas del proceso de pedidos.

Dónde obtenerlo

Puede ser un campo de estado estándar o una casilla personalizada, por ejemplo, «Credit Hold», en el registro Sales Order. También puede inferirse por la presencia de las actividades «Credit Hold Applied» y «Credit Hold Released».

Ejemplos
CorrectoEn esperaLiberado
Fecha de vencimiento del pago
PaymentDueDate
La fecha límite para pagar la factura.
Descripción

Este atributo es la fecha calculada en la que el cliente debe realizar el pago, según la fecha de la factura y las condiciones de pago. Por ejemplo, para una factura con fecha del 1 de abril y condiciones «Net 30», la fecha de vencimiento sería el 1 de mayo.

Esta fecha es fundamental para el análisis financiero y se compara directamente con la fecha de «Payment Received» para determinar si el pago se realizó a tiempo. Es un componente clave para calcular el KPI «On-Time Payment Rate» y gestionar las cuentas por cobrar.

Por qué es importante

Es la referencia para medir el rendimiento de los pagos puntuales, un aspecto fundamental para gestionar el flujo de caja y las cuentas por cobrar.

Dónde obtenerlo

Es el campo «Due Date» del registro de transacción Invoice. NetSuite lo calcula automáticamente según la fecha de la factura y las condiciones de pago.

Ejemplos
2023-05-302023-06-152023-07-01
Número de cambios del pedido de venta
SalesOrderChangeCount
El número de veces que se ha modificado un pedido de venta después de su creación inicial.
Descripción

Esta métrica calculada cuenta las apariciones de las actividades «Sales Order Changed» en cada caso. Un número elevado de cambios indica retrabajo, que puede deberse a solicitudes del cliente, errores de introducción de datos o ajustes de precios.

Este atributo es una entrada directa para el KPI «Sales Order Rework Rate» y el Dashboard «Sales Order Rework Variants». Analizar las características de los pedidos con un número elevado de cambios ayuda a identificar las causas raíz del retrabajo, como problemas relacionados con productos, clientes o representantes de ventas concretos.

Por qué es importante

Cuantifica directamente el retrabajo y ayuda a localizar las fuentes de ineficiencia, los problemas de calidad de datos y la inestabilidad del proceso.

Dónde obtenerlo

Se calcula durante la transformación de datos contando los eventos «Sales Order Changed» de cada ID de caso «SalesOrder».

Ejemplos
013
Pago a tiempo
IsOnTimePayment
Indicador que señala si la factura se pagó en la fecha de vencimiento o antes.
Descripción

Este atributo booleano calculado compara la marca de tiempo de «Payment Received» con «PaymentDueDate». Es verdadero si el pago se realizó en la fecha de vencimiento o antes, y falso en cualquier otro caso.

Este atributo es la base del KPI «On-Time Payment Rate» y del Dashboard «Payment Terms Adherence Rate». Proporciona una medida clara del comportamiento de pago de los clientes y permite analizar qué clientes, regiones o condiciones de pago se asocian con mayor frecuencia a los pagos atrasados.

Por qué es importante

Mide directamente la disciplina de pago de los clientes, un aspecto fundamental para gestionar el flujo de caja y evaluar el riesgo crediticio.

Dónde obtenerlo

Se calcula durante la transformación de datos comparando la marca de tiempo de la actividad «Payment Received» con el atributo «PaymentDueDate».

Ejemplos
truefalse
País de envío
ShippingCountry
El país de destino del envío.
Descripción

Este atributo contiene el país al que se envían las mercancías del pedido. Se obtiene de la dirección de envío asociada al pedido de venta.

El análisis geográfico basado en el país de envío puede revelar variaciones en el rendimiento del proceso debido a la logística, las aduanas o la eficiencia de las oficinas regionales. Permite comparar los tiempos de envío, la precisión de las entregas y los costes del proceso entre distintos países o regiones.

Por qué es importante

Permite realizar análisis geográficos para identificar cuellos de botella regionales, comparar el rendimiento logístico y comprender las complejidades internacionales.

Dónde obtenerlo

Forma parte de «Shipping Address» en el registro de transacción Sales Order.

Ejemplos
USAAlemaniaJapón
Sistema de origen
SourceSystem
Identifica el sistema del que proceden los datos.
Descripción

Este atributo especifica la aplicación de origen en la que se generaron los datos del evento. En este proceso, normalmente será «NetSuite». En entornos más complejos, puede ayudar a diferenciar los datos procedentes de distintos sistemas integrados, como un CRM o un WMS independientes.

En el análisis, ayuda a confirmar la trazabilidad de los datos y es fundamental al combinar datos de varias fuentes para crear una única visión unificada del proceso. Garantiza que los datos se atribuyan correctamente a su origen, algo importante para la gobernanza de datos y la resolución de problemas.

Por qué es importante

Proporciona un contexto esencial sobre el origen de los datos, especialmente en entornos donde hay varios sistemas integrados.

Dónde obtenerlo

Es un valor estático («NetSuite») que se añade durante el proceso de extracción y transformación de datos.

Ejemplos
NetSuite
Tipo de pedido de venta
SalesOrderType
La clasificación del pedido de venta, como estándar, urgente o especial.
Descripción

Este atributo clasifica los pedidos de venta según su tipo, que a menudo determina la ruta y la prioridad del proceso. Por ejemplo, un «Rush Order» puede omitir ciertos pasos o tener SLA más estrictos que un «Standard Order».

Analizar el proceso por tipo de pedido es fundamental para comprender si las distintas variantes del proceso son intencionadas y eficaces. Ayuda a evaluar si los procedimientos especiales aplicados a determinados tipos de pedido realmente producen resultados más rápidos o mejores, y a qué coste.

Por qué es importante

Permite comparar distintas rutas de proceso previstas, como los pedidos estándar y urgentes, para comprobar si funcionan según lo esperado.

Dónde obtenerlo

Normalmente es un campo personalizado «Order Type» en el formulario Sales Order, ya que NetSuite utiliza distintos formularios de transacción, por ejemplo, Standard Sales Order y Standard Sales Order - Cash Sale, en lugar de un único campo de tipo predeterminado.

Ejemplos
Pedido estándarPedido urgentePedido de proyecto
Última actualización de datos
LastDataUpdate
Marca de tiempo de la última actualización o extracción de datos del sistema de origen.
Descripción

Este atributo indica cuándo se actualizó por última vez el conjunto de datos. Proporciona transparencia a las personas usuarias de negocio sobre la actualidad de los datos que analizan y garantiza que comprendan el periodo que abarcan los Dashboards y el análisis de Process Mining.

No se utiliza para analizar el flujo del proceso, pero es un elemento de metadatos crítico para la gobernanza de datos y la confianza de las personas usuarias. Les ayuda a evaluar la vigencia de la información y saber cuándo se reflejarán los datos nuevos.

Por qué es importante

Informa a las personas usuarias sobre la actualidad de los datos, algo esencial para tomar decisiones basadas en el análisis.

Dónde obtenerlo

Esta marca de tiempo se genera y se incorpora al conjunto de datos durante la extracción de datos de NetSuite.

Ejemplos
2023-10-27T02:00:00Z
Obligatorio Recomendado Opcional

Actividades del procesamiento de pedidos de venta de Order to Cash

Estos son los pasos clave y los hitos del proceso que debe capturar en su registro de eventos para descubrir y analizar con precisión el proceso.
7 Recomendado 7 Opcional
Actividad Descripción
Cumplimiento del pedido creado
Esta actividad marca el inicio del proceso físico de cumplimiento en el almacén. Tiene lugar cuando se genera una transacción «Item Fulfillment» a partir del pedido de venta.
Por qué es importante

Este es un hito clave que conecta el proceso de ventas con las operaciones de almacén. El tiempo entre la aprobación del pedido y la creación del cumplimiento es un indicador importante de la preparación operativa.

Dónde obtenerlo

Este es un evento explícito. La marca de tiempo corresponde a la fecha de creación del registro «Item Fulfillment», vinculado al pedido de venta de origen.

Recopilar

Utilice la fecha de creación de la transacción del registro «Item Fulfillment» vinculado.

Tipo de evento explicit
Factura creada
Representa la creación de la factura financiera correspondiente a los bienes o servicios enviados. Es un evento explícito que se activa al crear una transacción «Invoice» vinculada al pedido de venta.
Por qué es importante

Esta actividad es un hito fundamental para el reconocimiento de ingresos y marca el inicio del ciclo de pago. El tiempo entre el envío y la facturación afecta directamente al flujo de caja.

Dónde obtenerlo

Este es un evento explícito capturado del campo «Date Created» del registro de transacción Invoice (tabla Transaction, Type='CustInvc'), vinculado al pedido de venta.

Recopilar

Utilice la fecha de creación de la transacción para la Invoice vinculada.

Tipo de evento explicit
Mercancía enviada
Este hito marca el momento en que los artículos han salido del almacén y están en camino al cliente. Se infiere cuando el estado del registro «Item Fulfillment» se actualiza a «Shipped».
Por qué es importante

El envío es un punto de transferencia fundamental hacia el transportista y el cliente. Este evento es esencial para realizar el seguimiento del rendimiento de las entregas puntuales y medir el tiempo total de cumplimiento del pedido.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir del cambio del campo «Status» de la transacción «Item Fulfillment» vinculada a «Shipped». La marca de tiempo del evento corresponde a la fecha de este cambio de estado.

Recopilar

Marca de tiempo del cambio de estado a «Shipped» en el registro «Item Fulfillment».

Tipo de evento inferred
Pago recibido
Esta actividad marca la recepción del pago del cliente correspondiente a una factura. Se captura cuando se crea una transacción «Customer Payment» y se aplica a la factura asociada al pedido de venta.
Por qué es importante

Como evento terminal clave, esta actividad es fundamental para analizar el ciclo de conversión de efectivo y el rendimiento de los pagos puntuales. Indica la conclusión financiera satisfactoria de una transacción de venta.

Dónde obtenerlo

Este es un evento explícito. La marca de tiempo corresponde a la fecha de creación de la transacción «Customer Payment» (tabla Transaction, Type='CustPymt') aplicada a la factura correspondiente.

Recopilar

Utilice la fecha de la transacción del registro Customer Payment aplicado a la Invoice.

Tipo de evento explicit
Pedido de venta aprobado
Este hito indica que el pedido de venta ha superado todas las comprobaciones internas, como las de crédito e inventario, y está listo para el cumplimiento. Normalmente se infiere a partir del cambio del estado del pedido a «Pending Fulfillment».
Por qué es importante

La aprobación es una puerta de enlace fundamental del proceso. Medir el tiempo hasta la aprobación ayuda a identificar retrasos en las revisiones internas y la toma de decisiones.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de un cambio de estado en el registro del pedido de venta. La marca de tiempo se captura cuando el campo «Order Status» se actualiza a «Pending Fulfillment» o a un estado aprobado personalizado similar.

Recopilar

Marca de tiempo del cambio de estado a «Pending Fulfillment» en las notas del sistema del pedido de venta.

Tipo de evento inferred
Pedido de venta cerrado
Esta es la actividad final e indica que el pedido de venta se ha cumplido y facturado por completo, y se considera finalizado. Se infiere a partir del cambio del estado del pedido de venta a «Closed».
Por qué es importante

Este evento señala el final operativo del ciclo de vida del pedido. El tiempo transcurrido entre la creación y el cierre ofrece una visión completa de la duración del proceso de principio a fin.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir del cambio del campo «Status» de la transacción del pedido de venta a «Closed». La marca de tiempo se obtiene de las notas del sistema correspondientes a este cambio de estado final.

Recopilar

Marca de tiempo del cambio de estado a «Closed» en las notas del sistema del pedido de venta.

Tipo de evento inferred
Pedido de venta creado
Esta actividad marca el inicio oficial del proceso de pedido de venta. Tiene lugar cuando una nueva transacción de pedido de venta se guarda por primera vez en NetSuite y registra la solicitud inicial del cliente.
Por qué es importante

Este es el evento de inicio principal del proceso Order to Cash. Analizar el tiempo transcurrido entre este evento y las actividades posteriores es fundamental para medir la eficiencia general del procesamiento de pedidos y los tiempos de ciclo.

Dónde obtenerlo

Este es un evento explícito capturado del campo «Date Created» del registro de transacción Sales Order (tabla Transaction, Type='SalesOrd').

Recopilar

Utilice la fecha de creación de la transacción para los pedidos de venta.

Tipo de evento explicit
Inventario comprometido
Este evento marca el momento en que el inventario se reserva oficialmente para un pedido de venta, garantizando su disponibilidad para el cumplimiento. Se infiere observando los cambios en «Committed Quantity» de las líneas del pedido de venta.
Por qué es importante

Esta actividad es fundamental para analizar la eficiencia de la asignación de inventario. Los retrasos entre la aprobación del pedido y el compromiso del inventario pueden provocar falta de existencias y afectar a las promesas de entrega.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de las notas del sistema de las líneas del pedido de venta. La marca de tiempo corresponde al momento en que el campo «Quantity Committed» se actualiza de cero a un valor positivo.

Recopilar

Marca de tiempo del cambio en el campo «Quantity Committed» de las líneas del pedido.

Tipo de evento inferred
Mercancía embalada
Indica que los artículos recogidos se han embalado y están listos para el envío. Se captura mediante el seguimiento del cambio de estado del registro «Item Fulfillment» a «Packed».
Por qué es importante

Esta actividad ayuda a medir la eficiencia de la estación de embalaje. La duración entre la recogida y el embalaje puede revelar limitaciones de capacidad o ineficiencias del proceso.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir del cambio del campo «Status» de la transacción «Item Fulfillment» vinculada a «Packed». La marca de tiempo se registra en las notas del sistema correspondientes a esta actualización.

Recopilar

Marca de tiempo del cambio de estado a «Packed» en el registro «Item Fulfillment».

Tipo de evento inferred
Mercancía recogida
Indica que los artículos del pedido se han recogido de sus ubicaciones en el almacén. Es un evento inferido a partir del cambio de estado del registro «Item Fulfillment» asociado.
Por qué es importante

Analizar el tiempo necesario para recoger la mercancía es esencial para optimizar la eficiencia del almacén. Esta actividad ayuda a medir e identificar cuellos de botella en el proceso de picking.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir del cambio del campo «Status» de la transacción «Item Fulfillment» vinculada a «Picked». La marca de tiempo se obtiene de las notas del sistema correspondientes a este cambio de estado.

Recopilar

Marca de tiempo del cambio de estado a «Picked» en el registro «Item Fulfillment».

Tipo de evento inferred
Nota de crédito creada
Este evento tiene lugar cuando se emite una nota de crédito contra un pedido de venta o una factura, normalmente por devoluciones, ajustes de precio u otras concesiones. Se captura cuando se crea una transacción «Credit Memo».
Por qué es importante

Las notas de crédito suelen reflejar fallos del proceso, como errores de envío o defectos del producto. Analizar su frecuencia y momento ayuda a identificar las causas raíz y mejorar la calidad general.

Dónde obtenerlo

Este es un evento explícito basado en la creación de una transacción «Credit Memo» (tabla Transaction, Type='CredMemo'), que puede vincularse a la factura o al pedido de venta originales.

Recopilar

Utilice la fecha de creación de la transacción para la Credit Memo vinculada.

Tipo de evento explicit
Pedido de venta modificado
Esta actividad registra cualquier modificación importante de un pedido de venta después de su creación, como cambios en la cantidad, los artículos o los precios. Se captura mediante el seguimiento de las actualizaciones en las notas del sistema o el registro de auditoría.
Por qué es importante

Los cambios frecuentes pueden indicar errores de introducción de datos o una demanda inestable del cliente, lo que genera retrabajo e ineficiencias en el proceso. El seguimiento de estos cambios ayuda a identificar las causas raíz de las modificaciones de los pedidos.

Dónde obtenerlo

Se deriva de las notas del sistema o del registro de auditoría asociados a la transacción del pedido de venta. Cada cambio registrado en un campo relevante puede tratarse como una instancia de esta actividad.

Recopilar

Identifique los cambios de campos en las notas del sistema del pedido de venta posteriores a su creación inicial.

Tipo de evento inferred
Retención de crédito aplicada
Este evento tiene lugar cuando un pedido de venta se somete automática o manualmente a una retención de crédito, lo que pausa el proceso de cumplimiento. Normalmente se infiere a partir del cambio del estado del pedido a «Pending Approval» o a un estado específico de «Credit Hold».
Por qué es importante

Identificar cuándo y por qué se retienen los pedidos es clave para comprender los retrasos del ciclo de cumplimiento. Esta actividad destaca los cuellos de botella relacionados con problemas de crédito del cliente.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de las notas del sistema o del registro de auditoría del pedido de venta, buscando específicamente cambios del campo «Order Status» a un estado de retención.

Recopilar

Identifique la marca de tiempo del cambio del estado del pedido a un estado de retención de crédito.

Tipo de evento inferred
Retención de crédito liberada
Representa el momento en que un pedido de venta deja de estar retenido por crédito y puede continuar con el cumplimiento. Se captura observando el cambio de un estado de retención a un estado abierto o aprobado.
Por qué es importante

La duración de las retenciones de crédito es un KPI fundamental. Este evento permite medir el tiempo necesario para resolver los problemas de crédito y su impacto en el ciclo completo de Order to Cash.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de las notas del sistema o del registro de auditoría del pedido de venta, capturando la marca de tiempo en la que «Order Status» cambia desde un estado de retención.

Recopilar

Identifique la marca de tiempo del cambio del estado del pedido de un estado de retención de crédito a un estado activo.

Tipo de evento inferred
Recomendado Opcional

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