Su Template de datos de Lead to Cash

Oracle CX Sales
Su Template de datos de Lead to Cash

Su Template de datos de Lead to Cash

Esta plantilla le guía en la preparación de sus datos de Lead to Cash para Process Mining. Describe los atributos esenciales que debe recopilar, las actividades clave que debe seguir y ofrece orientación útil para extraer esta información de Oracle CX Sales. Al seguir esta plantilla, podrá garantizar un análisis completo y preciso de su proceso.
  • Atributos recomendados para el análisis de Lead to Cash
  • Actividades clave que debe seguir en sus ciclos de ventas y pagos
  • Orientación detallada para extraer datos de Oracle CX Sales
¿Es nuevo en los registros de eventos? Aprenda a crear un registro de eventos de Process Mining.

Atributos de Lead to Cash

Estos son los campos de datos recomendados que debe incluir en su registro de eventos para analizar de forma exhaustiva su proceso Lead to Cash.
5 Obligatorio 5 Recomendado 10 Opcional
Nombre Descripción
Hora del evento
EventTime
La marca de tiempo que indica cuándo tuvo lugar una actividad o un evento específico.
Descripción

Event Time es la fecha y hora en que se registró una actividad. Es esencial para ordenar cronológicamente los eventos y calcular la duración entre los distintos pasos del proceso.

Esta marca de tiempo es la base de todos los análisis temporales, incluido el cálculo de los tiempos de ciclo, la identificación de cuellos de botella mediante la medición de los tiempos de espera y el seguimiento del rendimiento frente a los acuerdos de nivel de servicio. Las marcas de tiempo precisas son fundamentales para realizar un análisis fiable de Process Mining.

Por qué es importante

Proporciona el orden cronológico de los eventos, que es esencial para calcular todas las métricas de rendimiento, como los tiempos de ciclo y las duraciones.

Dónde obtenerlo

Corresponde a la fecha de creación o de última actualización de los registros relacionados con actividades específicas, como las marcas de tiempo de cambios de estado.

Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Nombre de la actividad
ActivityName
El nombre de la actividad empresarial o del evento que tuvo lugar en un momento concreto para una oportunidad de ventas.
Descripción

Este atributo describe un paso o hito específico del proceso Lead to Cash, como «Lead Converted To Opportunity», «Quote Created» o «Payment Received». Estas actividades son los elementos fundamentales del mapa de procesos.

Analizar la secuencia y la frecuencia de estas actividades ayuda a visualizar el flujo del proceso, identificar rutas habituales y alternativas, y detectar desviaciones o cuellos de botella. También constituye la base para medir los tiempos de transición entre pasos y comprender cómo se realiza realmente el trabajo.

Por qué es importante

Este atributo es fundamental para construir el mapa de procesos y comprender la secuencia de eventos del ciclo de ventas.

Dónde obtenerlo

Normalmente se obtiene de cambios de estado, registros de eventos o registros específicos de finalización de tareas asociados a objetos Opportunity, Quote u Order.

Ejemplos
Oportunidad calificadaCotización enviada al clientePedido cumplidoPago recibido
Oportunidad de ventas
SalesOpportunity
El identificador único de una oportunidad de ventas, que sirve como caso del proceso Lead to Cash.
Descripción

Sales Opportunity es el objeto central que realiza el seguimiento de una operación con potencial de generar ingresos, desde su etapa inicial como Lead hasta su resolución final como ganada o perdida. Conecta todas las actividades relacionadas, como la calificación, la cotización, el pedido y el pago.

En el análisis de Process Mining, este identificador es fundamental para reconstruir el recorrido completo de cada operación. Permite analizar todo el ciclo de vida, incluidos los tiempos de ciclo entre etapas, las tasas de conversión y la identificación de las rutas que conducen a resultados satisfactorios frente a las que terminan en operaciones perdidas.

Por qué es importante

Es el Case ID esencial que vincula todos los eventos del proceso y permite obtener una visión completa y precisa de todo el ciclo de ventas de cada operación potencial.

Dónde obtenerlo

Es un identificador principal del objeto Oracle CX Sales Opportunity.

Ejemplos
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Sistema de origen
SourceSystem
El sistema del que se extrajeron los datos.
Descripción

Este atributo identifica el origen de los datos del proceso, que en este contexto es Oracle CX Sales. En entornos con varios sistemas, este campo ayuda a distinguir las fuentes de datos.

Para el análisis, aporta contexto sobre el origen de los datos, lo que puede ser importante al combinar datos de varios sistemas o comprender comportamientos específicos de un sistema. Es un campo estándar para la gobernanza y la trazabilidad de los datos.

Por qué es importante

Aporta contexto esencial sobre el origen de los datos, garantiza la trazabilidad y ayuda a gestionar datos procedentes potencialmente de varios sistemas integrados.

Dónde obtenerlo

Normalmente es un valor estático que se añade durante la extracción de datos para etiquetar su origen.

Ejemplos
Oracle CX Sales
Última actualización de datos
LastDataUpdate
La marca de tiempo en la que los datos se actualizaron o extrajeron por última vez del sistema de origen.
Descripción

Este atributo indica la actualidad de los datos analizados. Muestra la fecha y la hora de la última extracción de datos de Oracle CX Sales.

En Dashboards e informes, esta marca de tiempo es fundamental para informar a los usuarios sobre la vigencia de los datos que consultan. Ayuda a establecer expectativas sobre si las actividades más recientes están incluidas en el análisis.

Por qué es importante

Informa a los usuarios sobre la actualidad de los datos, un aspecto esencial para interpretar los Dashboards y tomar decisiones fundamentadas.

Dónde obtenerlo

Esta marca de tiempo se genera y añade durante el proceso de extracción, transformación y carga (ETL) de datos.

Ejemplos
2024-06-10T02:00:00Z
Etapa de ventas
SalesStage
La etapa actual de la oportunidad de ventas dentro del embudo comercial.
Descripción

Sales Stage indica el avance de una oportunidad a través del proceso de ventas definido, con valores como «Qualification», «Solution Proposed» o «Negotiation». Es un atributo clave para comprender el estado de una oportunidad en un momento determinado.

Este atributo es fundamental para crear visualizaciones del embudo de ventas y para el panel «Stalled Opportunity Stage Analysis». Al analizar el tiempo empleado en cada etapa, los equipos pueden identificar dónde se ralentizan las operaciones y centrar sus esfuerzos en desbloquear el embudo.

Por qué es importante

Es fundamental para analizar el embudo de ventas e identificar los cuellos de botella en los que las oportunidades suelen estancarse o perderse.

Dónde obtenerlo

Es un campo estándar del objeto Opportunity en Oracle CX Sales, que suele llamarse «SalesStage» o «StageName».

Ejemplos
01 - Calificación03 - Propuesta05 - NegociaciónCerrada y ganada
Motivo de pérdida
LossReason
El motivo indicado por el que se perdió una oportunidad.
Descripción

Cuando una oportunidad se cierra sin una venta, Loss Reason registra la causa principal, como «Lost to Competitor», «Price» o «No Decision». Esta información es fundamental para el análisis estratégico y la mejora del proceso.

Este atributo es la base del panel «Opportunity Loss & Drop-Off Reasons». Analizar los motivos de pérdida junto con la etapa en la que se produjo la pérdida ayuda a las empresas a comprender sus debilidades competitivas y perfeccionar su estrategia de ventas, su oferta de productos o sus modelos de precios.

Por qué es importante

Proporciona información fundamental sobre por qué no se ganan las operaciones y permite realizar mejoras estratégicas en el proceso de ventas y la oferta de productos.

Dónde obtenerlo

Es un campo estándar que se registra cuando el estado de una oportunidad se establece como «Closed Lost» en Oracle CX Sales.

Ejemplos
PrecioPerdida frente a la competenciaAdecuación del productoSin decisión
Región
Region
La región geográfica o el territorio de ventas asociado a la oportunidad.
Descripción

El atributo Region clasifica las oportunidades según su ubicación geográfica, como «North America», «EMEA» o «APAC». Es una dimensión habitual para segmentar el rendimiento empresarial.

Este atributo es esencial para el panel «Regional Sales Performance Benchmarks». Permite comparar métricas clave, como el tiempo del ciclo de ventas, las tasas de conversión y las variantes del proceso, entre distintas regiones para identificar las áreas con mejor rendimiento y aquellas que requieren mejoras específicas.

Por qué es importante

Permite comparar el rendimiento del proceso entre distintas zonas geográficas y revela variaciones regionales y buenas prácticas.

Dónde obtenerlo

A menudo está disponible como campo estándar o personalizado del objeto Account u Opportunity en Oracle CX Sales.

Ejemplos
NorteaméricaEMEAAPACLATAM
Responsable de la oportunidad
OpportunityOwner
El representante de ventas principalmente responsable de la oportunidad.
Descripción

Opportunity Owner es el usuario asignado para gestionar y cerrar la operación. Este atributo permite analizar el rendimiento individual o del equipo.

En Process Mining, filtrar por Opportunity Owner puede revelar distintos patrones de trabajo, referencias de rendimiento y niveles de cumplimiento del proceso de ventas estándar. Ayuda a los responsables de ventas a identificar oportunidades de capacitación y comprender cómo los profesionales con mejor rendimiento gestionan el ciclo de ventas.

Por qué es importante

Permite analizar el rendimiento por representante de ventas o equipo, y ayuda a identificar buenas prácticas y áreas de capacitación.

Dónde obtenerlo

Está disponible como campo estándar «Owner» o «AssignedTo» del objeto Opportunity en Oracle CX Sales.

Ejemplos
John SmithJane DoePeter Jones
Valor de la oportunidad
OpportunityValue
El valor monetario estimado o real de la oportunidad de ventas.
Descripción

Este atributo representa los ingresos potenciales o finales asociados a una oportunidad de ventas. Puede utilizarse para segmentar y priorizar oportunidades durante todo su ciclo de vida.

En Process Mining, el análisis de Opportunity Value ayuda a comprender cómo las distintas variantes del proceso afectan a las oportunidades de alto y bajo valor. Es esencial para los Dashboards que supervisan las fugas de ingresos, como el análisis «Opportunity Loss & Drop-Off Reasons», ya que permite relacionar las rutas del proceso con los resultados financieros.

Por qué es importante

Permite cuantificar el impacto financiero de las ineficiencias del proceso y ayuda a priorizar las oportunidades y las iniciativas de mejora.

Dónde obtenerlo

Probablemente esté disponible en un campo como «Revenue» o «Amount» del objeto Opportunity en Oracle CX Sales.

Ejemplos
50000.00125000.0025000.00
¿Es una reelaboración de la cotización?
IsQuoteRework
Indicador que señala si una cotización se ha reelaborado o se ha creado más de una vez para la misma oportunidad.
Descripción

Este atributo booleano se establece en true si se produce una actividad como «Quote Reworked» o un segundo evento «Quote Created» para una única oportunidad de ventas. Ayuda a aislar casos de ineficiencia del proceso en la etapa de cotización.

Este indicador se utiliza para calcular el KPI «Quote Rework Rate» y alimentar el panel «Process Deviation & Rework Analysis». Poner de relieve la reelaboración ayuda a localizar problemas en la recopilación inicial de requisitos, los precios o la configuración del producto que generan trabajo adicional y retrasos.

Por qué es importante

Señala directamente los casos de ineficiencia y desviación en el proceso de cotización, y ayuda a identificar las causas raíz de los retrasos y del trabajo repetido.

Dónde obtenerlo

Se calcula mediante el análisis del registro de eventos. Es true si la actividad «Quote Created» o «Quote Reworked» aparece más de una vez para una Sales Opportunity determinada.

Ejemplos
truefalse
¿Está estancada?
IsStalled
Indicador que señala si una oportunidad ha permanecido en la misma etapa de ventas durante un periodo excesivo.
Descripción

Este atributo es un indicador booleano que se establece en true cuando el tiempo entre dos actividades consecutivas de una oportunidad supera un umbral empresarial predefinido, por ejemplo, 30 días.

Se utiliza para calcular el KPI «Stalled Opportunity Rate» y es fundamental para el panel «Stalled Opportunity Stage Analysis». Identificar las operaciones estancadas permite a los responsables de ventas intervenir de forma proactiva, ofrecer apoyo y mejorar la velocidad general del embudo de ventas.

Por qué es importante

Ayuda a identificar de forma proactiva las operaciones que corren el riesgo de perderse por falta de acción y permite intervenir a tiempo.

Dónde obtenerlo

Se calcula midiendo el tiempo entre eventos consecutivos de un caso y comparándolo con un umbral definido.

Ejemplos
truefalse
Factura antes del cumplimiento
InvoiceBeforeFulfillment
Indicador que señala si se generó una factura antes de cumplir el pedido.
Descripción

Este atributo booleano se establece en true si el evento «Invoice Generated» ocurre antes que el evento «Order Fulfilled» en un caso concreto. Esto representa una ruta del proceso no conforme o arriesgada.

Este atributo respalda directamente el KPI «Invoice Before Fulfillment Rate» y se utiliza en los Dashboards de cumplimiento del proceso. El seguimiento de esta desviación ayuda a las organizaciones a aplicar procedimientos de facturación adecuados, reducir las disputas con clientes y mitigar los riesgos de reconocimiento de ingresos.

Por qué es importante

Señala una infracción crítica del cumplimiento del proceso: se factura a los clientes antes de cumplir el pedido, lo que puede provocar insatisfacción y riesgos financieros.

Dónde obtenerlo

Se calcula comparando las marcas de tiempo de las actividades «Invoice Generated» y «Order Fulfilled» dentro del mismo caso.

Ejemplos
truefalse
ID de cotización
QuoteId
El identificador único de una cotización de ventas asociada a una oportunidad.
Descripción

Quote ID es el número de referencia de un documento de cotización específico generado para una oportunidad. Una oportunidad puede tener varias cotizaciones durante su ciclo de vida, especialmente si se producen reelaboraciones.

Realizar el seguimiento de este identificador es importante para analizar «Quote-to-Order Cycle Time» y «Quote Rework Rate». Permite medir con precisión el tiempo transcurrido desde la emisión de la cotización hasta su aceptación y distinguir entre las cotizaciones iniciales y las versiones revisadas.

Por qué es importante

Identifica de forma única las cotizaciones de ventas y permite analizar con precisión el ciclo de cotización, incluidos los tiempos de reelaboración y conversión.

Dónde obtenerlo

Es el identificador principal del objeto Quote en Oracle CX Sales, relacionado con Opportunity.

Ejemplos
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
ID de factura
InvoiceId
El identificador único de la factura generada para un pedido de ventas.
Descripción

Invoice ID es el número de referencia del documento de facturación enviado al cliente después de cumplir un pedido. Es el documento clave de las etapas financieras finales del proceso.

Este identificador es esencial para analizar «Invoice Generation Cycle Time» y «Payment Collection Cycle». Permite realizar el seguimiento de cada factura desde su creación hasta el pago final, algo fundamental para supervisar el flujo de caja y el rendimiento de las cuentas por cobrar.

Por qué es importante

Registra la transacción financiera final, un aspecto esencial para analizar los tiempos del ciclo de facturación y la eficiencia del cobro.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Oracle CX Sales o del sistema ERP o financiero integrado para localizar el identificador del objeto Invoice.

Ejemplos
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
ID de pedido
OrderId
El identificador único del pedido de ventas creado a partir de una oportunidad ganada.
Descripción

Order ID es la referencia del pedido de ventas oficial que se envía para su cumplimiento después de que el cliente acepta una cotización y la oportunidad se gana. Marca una transición clave de las ventas a las operaciones.

Este identificador es fundamental para realizar el seguimiento del proceso a partir de la actividad «Order Submitted For Fulfillment». Ayuda a conectar las etapas de ventas y cumplimiento del ciclo Lead to Cash y permite analizar de extremo a extremo el procesamiento y el cumplimiento de los pedidos.

Por qué es importante

Vincula la oportunidad de ventas con el proceso de cumplimiento y permite analizar realmente de extremo a extremo el recorrido desde el Lead hasta la entrega final.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Oracle CX Sales o del sistema ERP integrado para localizar el identificador principal del objeto Sales Order.

Ejemplos
SO-554433SO-554434SO-554435
Nombre de usuario
UserName
El usuario que realizó una actividad o un evento específico.
Descripción

Este atributo identifica a la persona concreta que ejecutó una tarea, como «Quote Created» o «Order Submitted». Mientras que Opportunity Owner es responsable de la operación en su conjunto, User Name registra quién realizó cada acción individual.

Este nivel de detalle resulta útil para comprender la asignación de recursos, la distribución de la carga de trabajo y el cumplimiento de las funciones y responsabilidades. Puede ayudar a identificar si determinados usuarios constituyen cuellos de botella del proceso o si ciertas tareas las realizan sistemáticamente personas no autorizadas.

Por qué es importante

Registra quién realizó cada acción específica, lo que permite analizar detalladamente la carga de trabajo y auditar las actividades.

Dónde obtenerlo

Normalmente se encuentra en los campos «CreatedBy» o «LastUpdatedBy» de los objetos relacionados con actividades en Oracle CX Sales.

Ejemplos
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Nombre del cliente
CustomerName
El nombre del cliente o de la cuenta asociada a la oportunidad de ventas.
Descripción

Este atributo identifica al cliente potencial o existente de la operación. Es una dimensión fundamental para segmentar y analizar el proceso de ventas.

Filtrar por cliente permite analizar detalladamente el recorrido de ventas de cuentas específicas, lo que puede resultar útil para la gestión de cuentas clave. También permite segmentar el rendimiento del proceso por tamaño del cliente, sector u otras características para adaptar los enfoques comerciales.

Por qué es importante

Permite segmentar el análisis del proceso por cliente, algo clave para comprender comportamientos específicos y gestionar cuentas estratégicas.

Dónde obtenerlo

El Account Name vinculado al objeto Opportunity en Oracle CX Sales.

Ejemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nombre del producto
ProductName
El producto o servicio principal que se vende en la oportunidad.
Descripción

Este atributo especifica el producto o la familia de productos asociados a la oportunidad de ventas. En oportunidades con varios productos, puede representar el producto principal de interés o repetirse para cada línea de producto.

Analizar los flujos del proceso por producto puede revelar si determinados productos tienen ciclos de ventas más largos o complejos. Esta información puede orientar las estrategias comerciales y la capacitación específicas de cada producto, así como las iniciativas de optimización del proceso.

Por qué es importante

Permite analizar cómo varía el proceso de ventas según los productos o servicios y pone de relieve los cuellos de botella específicos de cada producto.

Dónde obtenerlo

Se encuentra en el objeto Product, vinculado mediante Opportunity Product Line Item en Oracle CX Sales.

Ejemplos
Licencia de CRM empresarialAlmacenamiento en la nube, nivel 1Paquete de servicios profesionales
Porcentaje de descuento
DiscountPercentage
El porcentaje de descuento aplicado a la cotización o a la oportunidad de ventas.
Descripción

Este atributo registra el porcentaje de descuento concedido en una operación concreta. Afecta directamente al precio final y a la rentabilidad de la venta.

Analizar los niveles de descuento es fundamental para el KPI «Average Discount Utilization». Ayuda a las empresas a comprender el impacto de los descuentos en los márgenes y puede revelar si se aplican de forma incoherente o sin la aprobación adecuada, lo que pone de manifiesto posibles problemas en el Workflow de aprobación de cotizaciones.

Por qué es importante

Ayuda a analizar la rentabilidad y la eficacia de las estrategias de descuento, así como a identificar posibles descuentos no controlados.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Oracle CX Sales para localizar el campo de descuento de los objetos Quote u Opportunity Product Line Item.

Ejemplos
0.050.100.150.20
Obligatorio Recomendado Opcional

Actividades de Lead to Cash

Estos son los pasos críticos del proceso y los hitos que debe registrar en su registro de eventos para descubrir el proceso con precisión e identificar cuellos de botella.
6 Recomendado 8 Opcional
Actividad Descripción
Cotización aceptada por el cliente
Indica que el cliente ha aceptado formalmente las condiciones y los precios de la cotización. Es un hito fundamental que suele registrarse mediante un cambio de estado del objeto Quote a «Accepted».
Por qué es importante

Es una señal clave de compra y un requisito previo para crear un pedido de venta. Marca la conclusión satisfactoria de la fase de negociación y constituye un hito del ciclo Quote-to-Order.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de un cambio de estado del objeto Quote a «Accepted» o «Customer Approved».

Recopilar

Detectar un cambio en el campo de estado del objeto Quote a un valor designado «Accepted».

Tipo de evento inferred
Cotización creada
Representa la generación de un documento formal de cotización asociado a la oportunidad. Es un evento explícito que se registra cuando se crea un nuevo registro Quote vinculado a la oportunidad.
Por qué es importante

Es un hito importante que indica una intención de compra seria. Analizar el tiempo transcurrido entre la creación de la oportunidad y la creación de la cotización ayuda a medir la velocidad de ventas.

Dónde obtenerlo

Se captura a partir del evento de creación de un registro Quote (objeto Q_Quote) vinculado al Sales Opportunity ID (OptyId).

Recopilar

Utilice la marca de tiempo de creación del objeto Quote asociado a la oportunidad.

Tipo de evento explicit
Lead convertido en oportunidad
Indica la creación de una Sales Opportunity a partir de un Sales Lead calificado. Este evento marca el inicio del análisis del proceso centrado en la oportunidad y se activa explícitamente cuando un usuario convierte un lead en el sistema.
Por qué es importante

Este es el evento de inicio principal del proceso. Analizar el volumen y el origen de los leads convertidos es fundamental para comprender la eficacia de las iniciativas de generación y calificación de leads.

Dónde obtenerlo

Este evento se captura a partir de la creación de un registro de Sales Opportunity (objeto Opportunity) en el que el campo «LeadId» o un campo de origen similar está completo, lo que indica que procede de un lead convertido.

Recopilar

Capture la marca de tiempo de creación del objeto Opportunity que tenga una referencia de Lead de origen no nula.

Tipo de evento explicit
Oportunidad ganada
Representa el cierre satisfactorio de una operación, cuando el cliente se ha comprometido a realizar la compra. Se infiere cuando el estado de la oportunidad cambia al estado final «Closed - Won».
Por qué es importante

Es el principal hito de éxito del embudo de ventas. Activa los procesos posteriores de cumplimiento y facturación.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de una actualización de «StatusCode» en el objeto Opportunity al valor «WON». El campo «WinProb» (probabilidad de ganar) también suele cambiar al 100 %.

Recopilar

Detectar cuándo el campo de estado de Opportunity se actualiza al estado «Won» definido por el sistema.

Tipo de evento inferred
Oportunidad perdida
Representa un resultado no satisfactorio en el que la oportunidad se cierra sin una venta. Se infiere cuando el estado de la oportunidad se actualiza a «Closed - Lost».
Por qué es importante

Es un punto final crítico de fracaso. Analizar cuándo, por qué y por qué importe se pierden las oportunidades ayuda a identificar debilidades del proceso y desafíos del mercado.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de una actualización de «StatusCode» en el objeto Opportunity al valor «LOST». El campo «ReasonWonLostCode» suele aportar contexto.

Recopilar

Detectar cuándo el campo de estado de Opportunity se actualiza al estado «Lost» definido por el sistema.

Tipo de evento inferred
Pago recibido
Marca la finalización satisfactoria del ciclo Lead to Cash, cuando el pago del cliente se ha recibido y registrado. Este evento se origina en un sistema financiero.
Por qué es importante

Es el punto final de éxito del proceso y representa la materialización de los ingresos. Es fundamental para medir el tiempo total del ciclo de ventas y la eficiencia del flujo de caja.

Dónde obtenerlo

Se obtiene de un sistema externo de cuentas por cobrar o financiero. Los datos deben vincularse de nuevo a la oportunidad de ventas para cerrar el ciclo del análisis del proceso.

Recopilar

La marca de tiempo del evento procede del registro de aplicación del pago en el sistema financiero.

Tipo de evento explicit
Análisis de necesidades completado
Indica que el equipo de ventas ha recopilado y documentado los requisitos del cliente. Normalmente se infiere cuando la etapa de ventas de la oportunidad avanza más allá de la fase de descubrimiento o análisis.
Por qué es importante

Esta actividad es un hito fundamental antes de poder proponer una solución. Los retrasos en esta etapa pueden indicar problemas de interacción con el cliente o falta de disponibilidad de recursos para realizar análisis técnicos detallados.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de un cambio en el campo «Sales Stage» del objeto Opportunity, por ejemplo, al pasar de «2 - Discovery» a «3 - Solution Building».

Recopilar

Detectar un cambio en el campo de etapa de ventas de Opportunity a un estado que indique que el descubrimiento ha finalizado.

Tipo de evento inferred
Cotización enviada al cliente
Marca el momento en que la cotización se entrega formalmente al cliente para su revisión. Normalmente, este evento se infiere a partir de un cambio de estado en el propio objeto Quote, por ejemplo, al pasar a «Presented» o «Sent».
Por qué es importante

Esta actividad inicia el periodo de revisión y negociación con el cliente. Es el punto de partida para medir el KPI «Quote to Order Creation Time».

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de un cambio de estado en el objeto Quote asociado a la oportunidad. El campo de estado puede llamarse «StatusCode» o tener un nombre similar.

Recopilar

Detectar un cambio en el campo de estado del objeto Quote a un valor «Sent» o «Presented».

Tipo de evento inferred
Cotización reelaborada
Registra los casos en los que una cotización se revisa y se vuelve a emitir al cliente. Se infiere al observar varios eventos «Quote Created» para la misma oportunidad o el versionado de un único registro de cotización.
Por qué es importante

El retrabajo frecuente puede indicar que las propuestas iniciales son imprecisas o que las negociaciones se prolongan, lo que alarga el ciclo de ventas. Esto respalda directamente el KPI «Quote Rework Rate» y los Dashboards de análisis de retrabajo.

Dónde obtenerlo

Se infiere al detectar la creación de una nueva versión de Quote o una actualización importante de una cotización existente, por ejemplo, al restablecer su estado a borrador después de haberla enviado al cliente.

Recopilar

Identificar eventos posteriores «Quote Created» o incrementos de versión para la misma oportunidad.

Tipo de evento inferred
Factura generada
Representa la creación de una factura para el cliente correspondiente al pedido cumplido. Esta actividad tiene lugar en un sistema de facturación o financiero, no en Oracle CX Sales, por lo que los datos deben integrarse.
Por qué es importante

Este evento inicia el ciclo de cobro. Los retrasos entre el cumplimiento y la facturación pueden afectar negativamente al flujo de caja y al KPI «Invoice to Payment Cycle Time».

Dónde obtenerlo

Se obtiene de un sistema ERP externo o de cuentas por cobrar. Los datos del evento deben correlacionarse con el Sales Opportunity ID para el análisis del proceso.

Recopilar

La marca de tiempo del evento se obtiene del registro de creación de facturas del sistema financiero.

Tipo de evento explicit
Oportunidad calificada
Representa la finalización de la etapa inicial de calificación de una oportunidad. Normalmente se infiere cuando la etapa de ventas de la oportunidad se actualiza para indicar que la evaluación inicial ha concluido y que se trata de una oportunidad viable.
Por qué es importante

El seguimiento de este hito ayuda a medir la eficiencia de las primeras etapas del proceso de ventas e identifica cuánto tiempo permanecen las oportunidades en fase de calificación, un dato clave para el KPI de tasa de conversión de Lead a Opportunity.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de un cambio en el campo «Sales Stage» (StgId) del objeto Opportunity a un valor que representa la calificación, por ejemplo, al pasar de «1 - Qualification» a «2 - Discovery».

Recopilar

Detecte un cambio en el campo de etapa de ventas de Opportunity a un estado designado como «Qualified».

Tipo de evento inferred
Pedido cumplido
Indica que los productos se han enviado o que los servicios se han prestado al cliente. Estos datos de eventos no son nativos de Oracle CX Sales y deben obtenerse de un sistema de gestión de pedidos o ERP integrado.
Por qué es importante

Marca el cumplimiento de la promesa de entrega al cliente y activa la facturación. Es esencial para medir los tiempos del ciclo de cumplimiento.

Dónde obtenerlo

Requiere la integración con un sistema ERP o de cumplimiento externo. Los datos deben vincularse al Sales Opportunity ID de origen.

Recopilar

La marca de tiempo del evento se obtiene del sistema de cumplimiento mediante una integración.

Tipo de evento explicit
Pedido enviado para su cumplimiento
Marca el traspaso del equipo de ventas al equipo de cumplimiento de pedidos. En Oracle CX Sales, puede inferirse cuando la oportunidad se gana y se activa un proceso para crear un Sales Order en un sistema ERP integrado.
Por qué es importante

Esta actividad conecta las ventas con las operaciones. Analizar este traspaso es fundamental para comprender y optimizar el KPI «Order Fulfillment Time».

Dónde obtenerlo

Este evento suele ser conceptual dentro de CX Sales y representa el desencadenante de la creación del pedido en otro sistema. Puede asociarse a la marca de tiempo de «Opportunity Won» o a un estado posterior de confirmación de la integración.

Recopilar

A menudo utiliza la marca de tiempo de «Opportunity Won» como aproximación o requiere datos de un sistema de gestión de pedidos integrado.

Tipo de evento inferred
Solución propuesta
Indica que se ha presentado formalmente al cliente una solución o propuesta. Esta actividad se infiere cuando una oportunidad pasa a una etapa de «Proposal» o «Presentation».
Por qué es importante

Su seguimiento ayuda a analizar el tiempo necesario para desarrollar y proponer soluciones. También es una etapa clave para el KPI «Stalled Opportunity Rate», ya que las oportunidades suelen permanecer aquí durante mucho tiempo.

Dónde obtenerlo

Se infiere a partir de un cambio en el campo «Sales Stage» del objeto Opportunity a un valor como «4 - Proposal» o «Presentation».

Recopilar

Detectar un cambio en el campo de etapa de ventas de Opportunity al estado de propuesta.

Tipo de evento inferred
Recomendado Opcional

Guías de extracción

Cómo obtener sus datos de Oracle CX Sales

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