Su Template de datos de Lead to Cash
Su Template de datos de Lead to Cash
- Atributos recomendados para analizar Lead to Cash
- Actividades clave que debe seguir en los ciclos de venta y pago
- Orientación detallada para extraer datos de Oracle CX Sales
Atributos de Lead to Cash
| Nombre | Descripción | ||
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Hora del evento
EventTime
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Marca de tiempo que indica cuándo tuvo lugar una actividad o un evento concreto. | ||
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Descripción
La hora del evento es la fecha y hora en que se registró una actividad. Es esencial para ordenar cronológicamente los eventos y calcular la duración entre los distintos pasos del proceso. Esta marca de tiempo es la base de todos los análisis temporales, como el cálculo de los tiempos de ciclo, la detección de cuellos de botella mediante la medición de los tiempos de espera y el seguimiento del rendimiento frente a los acuerdos de nivel de servicio. Para que el análisis de Process Mining sea fiable, las marcas de tiempo deben ser precisas.
Por qué es importante
Establece el orden cronológico de los eventos, imprescindible para calcular métricas de rendimiento como los tiempos de ciclo y las duraciones.
Dónde obtenerlo
Corresponde a la fecha de creación o de última actualización de los registros relacionados con actividades concretas, como las marcas de tiempo de los cambios de estado.
Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
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Nombre de la actividad
ActivityName
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Nombre de la actividad empresarial o del evento que tuvo lugar en un momento determinado para una oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo describe un paso o hito concreto del proceso Lead to Cash, como 'Lead Converted To Opportunity', 'Quote Created' o 'Payment Received'. Estas actividades son los elementos básicos del mapa de procesos. Analizar la secuencia y la frecuencia de estas actividades permite visualizar el flujo del proceso, identificar las rutas habituales y alternativas, y detectar desviaciones o cuellos de botella. También sirve de base para medir los tiempos de transición entre pasos y entender cómo se realiza realmente el trabajo.
Por qué es importante
Este atributo es fundamental para crear el mapa de procesos y comprender la secuencia de eventos del ciclo de ventas.
Dónde obtenerlo
Suele derivarse de cambios de estado, registros de eventos o registros de finalización de tareas concretas asociados a los objetos Opportunity, Quote u Order.
Ejemplos
Oportunidad calificadaCotización enviada al clientePedido cumplidoPago recibido
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Oportunidad de venta
SalesOpportunity
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Identificador único de una oportunidad de venta, que sirve como caso del proceso Lead to Cash. | ||
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Descripción
La oportunidad de venta es el objeto central que permite seguir un posible acuerdo generador de ingresos desde su etapa inicial como lead hasta su resolución final, ya sea ganada o perdida. Conecta todas las actividades relacionadas, como la calificación, la elaboración de cotizaciones, los pedidos y los pagos. En el análisis de Process Mining, este identificador es fundamental para reconstruir el recorrido completo de cada acuerdo. Permite analizar todo su ciclo de vida, incluidos los tiempos de ciclo entre etapas, las tasas de conversión y las rutas que llevan a resultados satisfactorios frente a las que terminan en acuerdos perdidos.
Por qué es importante
Es el ID del caso fundamental que vincula todos los eventos del proceso y permite obtener una visión completa y precisa de todo el ciclo de ventas de cada posible acuerdo.
Dónde obtenerlo
Es un identificador principal del objeto Sales Opportunity de Oracle CX.
Ejemplos
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
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Sistema de origen
SourceSystem
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Sistema del que se extrajeron los datos. | ||
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Descripción
Este atributo identifica el origen de los datos del proceso, que en este caso es Oracle CX Sales. En entornos con varios sistemas, permite distinguir las fuentes de datos. En el análisis, aporta contexto sobre el origen de los datos, algo importante al combinar datos de varios sistemas o al estudiar comportamientos específicos de un sistema. Es un campo estándar para la gobernanza y la trazabilidad de los datos.
Por qué es importante
Aporta contexto esencial sobre el origen de los datos, garantiza su trazabilidad y ayuda a gestionar datos procedentes de varios sistemas integrados.
Dónde obtenerlo
Suele ser un valor estático que se añade durante la extracción de datos para identificar su origen.
Ejemplos
Oracle CX Sales
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Última actualización de datos
LastDataUpdate
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Marca de tiempo de la última actualización o extracción de los datos del sistema de origen. | ||
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Descripción
Este atributo indica qué tan actualizados están los datos analizados. Muestra la fecha y hora de la última extracción de datos de Oracle CX Sales. En los Dashboards y los informes, esta marca de tiempo informa a las personas usuarias de la actualidad de los datos que consultan. También permite saber si el análisis incluye las actividades más recientes.
Por qué es importante
Informa sobre la actualidad de los datos, un aspecto fundamental para interpretar los Dashboards y tomar decisiones bien fundamentadas.
Dónde obtenerlo
Esta marca de tiempo se genera y se añade durante el proceso de extracción, transformación y carga de datos (ETL).
Ejemplos
2024-06-10T02:00:00Z
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Etapa de ventas
SalesStage
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Etapa actual de la oportunidad de venta dentro del proceso comercial. | ||
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Descripción
La etapa de ventas indica el avance de una oportunidad a través del proceso comercial definido, con valores como 'Qualification', 'Solution Proposed' o 'Negotiation'. Es un atributo clave para conocer el estado de una oportunidad en cualquier momento. Este atributo es fundamental para crear visualizaciones del embudo de ventas y para el Dashboard «Análisis de etapas de oportunidades estancadas». Al analizar el tiempo que los acuerdos permanecen en cada etapa, los equipos pueden detectar dónde se ralentizan y centrar sus esfuerzos en desbloquear el proceso de ventas.
Por qué es importante
Es fundamental para analizar el embudo de ventas e identificar cuellos de botella en los que las oportunidades suelen estancarse o perderse.
Dónde obtenerlo
Es un campo estándar del objeto Opportunity en Oracle CX Sales, que suele llamarse 'SalesStage' o 'StageName'.
Ejemplos
01 - Calificación03 - Propuesta05 - NegociaciónCerrada como ganada
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Motivo de pérdida
LossReason
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Motivo indicado por el que se perdió una oportunidad. | ||
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Descripción
Cuando una oportunidad se cierra sin concretar una venta, el motivo de pérdida registra la causa principal, como 'Lost to Competitor', 'Price' o 'No Decision'. Esta información es fundamental para el análisis estratégico y la mejora del proceso. Este atributo es la base del Dashboard «Motivos de pérdida y abandono de oportunidades». Analizar los motivos de pérdida junto con la etapa en que se produjo ayuda a las empresas a comprender sus desventajas frente a la competencia y a ajustar su estrategia de ventas, su oferta de productos o sus modelos de precios.
Por qué es importante
Aporta información clave sobre los motivos por los que no se ganan los acuerdos y permite mejorar estratégicamente el proceso de ventas y la oferta de productos.
Dónde obtenerlo
Es un campo estándar que se completa cuando el estado de una oportunidad cambia a 'Closed Lost' en Oracle CX Sales.
Ejemplos
PrecioPerdida frente a la competenciaAdecuación del productoSin decisión
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Región
Region
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Región geográfica o territorio de ventas asociado a la oportunidad. | ||
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Descripción
El atributo de región clasifica las oportunidades según su ubicación geográfica, por ejemplo, 'North America', 'EMEA' o 'APAC'. Es una dimensión habitual para segmentar el rendimiento empresarial. Este atributo es esencial para el Dashboard «Referencias de rendimiento de ventas por región». Permite comparar métricas clave, como el tiempo del ciclo de ventas, las tasas de conversión y las variantes del proceso en distintas regiones, para identificar las áreas con mejores resultados y aquellas que necesitan mejoras específicas.
Por qué es importante
Permite comparar el rendimiento del proceso en distintas zonas geográficas, detectar diferencias regionales e identificar buenas prácticas.
Dónde obtenerlo
Suele estar disponible como campo estándar o personalizado del objeto Account u Opportunity en Oracle CX Sales.
Ejemplos
América del NorteEMEAAPACAmérica Latina
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Responsable de la oportunidad
OpportunityOwner
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Representante de ventas que tiene la responsabilidad principal de la oportunidad. | ||
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Descripción
La persona responsable de la oportunidad es quien se encarga de gestionar y cerrar el acuerdo. Este atributo permite analizar el rendimiento individual o del equipo. En Process Mining, filtrar por responsable de la oportunidad puede revelar distintas formas de trabajar, referencias de rendimiento y niveles de cumplimiento del proceso de ventas estándar. Ayuda a quienes dirigen ventas a detectar oportunidades de formación y a entender cómo gestionan el ciclo de ventas las personas con mejores resultados.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento por representante de ventas o equipo, e identificar buenas prácticas y oportunidades de formación.
Dónde obtenerlo
Está disponible en un campo estándar 'Owner' o 'AssignedTo' del objeto Opportunity en Oracle CX Sales.
Ejemplos
John SmithJane DoePeter Jones
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Valor de la oportunidad
OpportunityValue
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Valor monetario estimado o real de la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo representa los ingresos potenciales o finales asociados a una oportunidad de venta. Permite segmentar y priorizar las oportunidades a lo largo de su ciclo de vida. En Process Mining, analizar el valor de la oportunidad ayuda a entender cómo afectan las distintas variantes del proceso a los acuerdos de alto y bajo valor. Es fundamental para los Dashboards que hacen seguimiento de la pérdida de ingresos, como el análisis «Motivos de pérdida y abandono de oportunidades», ya que permite relacionar las rutas del proceso con los resultados financieros.
Por qué es importante
Permite cuantificar el impacto financiero de las ineficiencias del proceso y ayuda a priorizar las oportunidades y las iniciativas de mejora.
Dónde obtenerlo
Es posible que esté disponible en un campo como 'Revenue' o 'Amount' del objeto Opportunity en Oracle CX Sales.
Ejemplos
50000.00125000.0025000.00
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¿Está estancada?
IsStalled
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Indicador que señala si una oportunidad ha permanecido demasiado tiempo en la misma etapa de ventas. | ||
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Descripción
Este atributo booleano se establece en true cuando el tiempo entre dos actividades consecutivas de una oportunidad supera un umbral empresarial predefinido, por ejemplo, 30 días. Se utiliza para calcular el KPI «Tasa de oportunidades estancadas» y es esencial para el Dashboard «Análisis de etapas de oportunidades estancadas». Identificar los acuerdos estancados permite a quienes dirigen ventas intervenir a tiempo, brindar apoyo y mejorar la velocidad general del proceso de ventas.
Por qué es importante
Ayuda a detectar de forma proactiva los acuerdos que podrían perderse por falta de actividad y permite intervenir a tiempo.
Dónde obtenerlo
Se calcula midiendo el tiempo entre eventos consecutivos de un caso y comparándolo con un umbral definido.
Ejemplos
truefalse
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¿Se rehízo la cotización?
IsQuoteRework
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Indicador que señala si una cotización se rehízo o se creó más de una vez para la misma oportunidad. | ||
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Descripción
Este atributo booleano se establece en true si se produce una actividad como 'Quote Reworked' o un segundo evento 'Quote Created' para una misma oportunidad de venta. Ayuda a detectar casos de ineficiencia en la etapa de cotización. Este indicador se utiliza para calcular el KPI «Tasa de retrabajo de cotizaciones» y alimentar el Dashboard «Análisis de desviaciones y retrabajo del proceso». Detectar el retrabajo ayuda a localizar problemas en la recopilación inicial de requisitos, los precios o la configuración del producto que generan trabajo adicional y demoras.
Por qué es importante
Señala directamente los casos de ineficiencia y desviación en el proceso de cotización, y ayuda a encontrar las causas de las demoras y del trabajo repetido.
Dónde obtenerlo
Se calcula analizando el registro de eventos. El valor es true si la actividad 'Quote Created' o 'Quote Reworked' aparece más de una vez para una oportunidad de venta.
Ejemplos
truefalse
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Factura antes de completar el pedido
InvoiceBeforeFulfillment
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Indicador que señala si se generó una factura antes de completar el pedido. | ||
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Descripción
Este atributo booleano se establece en true si el evento 'Invoice Generated' ocurre antes que el evento 'Order Fulfilled' en un caso concreto. Esto representa una ruta del proceso que incumple las normas o implica riesgos. Este atributo contribuye directamente al KPI «Tasa de facturación antes de completar el pedido» y se utiliza en los Dashboards de cumplimiento del proceso. Hacer seguimiento de esta desviación ayuda a las organizaciones a aplicar los procedimientos de facturación adecuados, reducir las disputas con clientes y mitigar los riesgos relacionados con el reconocimiento de ingresos.
Por qué es importante
Señala un incumplimiento crítico del proceso: se factura a los clientes antes de completar el pedido, lo que puede generar insatisfacción y riesgos financieros.
Dónde obtenerlo
Se calcula comparando las marcas de tiempo de las actividades 'Invoice Generated' y 'Order Fulfilled' dentro del mismo caso.
Ejemplos
truefalse
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ID de cotización
QuoteId
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Identificador único de una cotización de venta asociada a una oportunidad. | ||
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Descripción
El ID de cotización es el número de referencia de un documento de cotización concreto generado para una oportunidad. Una oportunidad puede tener varias cotizaciones a lo largo de su ciclo de vida, especialmente si hay que rehacer el trabajo. El seguimiento de este identificador es importante para analizar el «Tiempo de ciclo de cotización a pedido» y la «Tasa de retrabajo de cotizaciones». Permite medir con precisión el tiempo transcurrido desde la emisión de la cotización hasta su aceptación y distinguir entre las cotizaciones iniciales y sus versiones revisadas.
Por qué es importante
Identifica de forma única las cotizaciones de venta y permite analizar con precisión el ciclo de cotización, incluidos el retrabajo y los tiempos de conversión.
Dónde obtenerlo
Es el identificador principal del objeto Quote en Oracle CX Sales, relacionado con Opportunity.
Ejemplos
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
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ID de factura
InvoiceId
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Identificador único de la factura generada para un pedido de venta. | ||
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Descripción
El ID de factura es el número de referencia del documento de facturación que se envía al cliente una vez cumplido el pedido. Es el documento clave de las últimas etapas financieras del proceso. Este identificador es esencial para analizar el «Tiempo de ciclo de generación de facturas» y el «Ciclo de cobro». Permite seguir cada factura desde su creación hasta el pago final, algo fundamental para supervisar el flujo de caja y el rendimiento de las cuentas por cobrar.
Por qué es importante
Registra la transacción financiera final, algo esencial para analizar los tiempos del ciclo de facturación y la eficiencia del cobro.
Dónde obtenerlo
Consulte la documentación de Oracle CX Sales o el sistema ERP o financiero integrado para encontrar el identificador del objeto Invoice.
Ejemplos
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
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ID del pedido
OrderId
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Identificador único del pedido de venta creado a partir de una oportunidad ganada. | ||
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Descripción
El ID del pedido es la referencia del pedido de venta oficial que se envía para su cumplimiento después de que el cliente acepta una cotización y se gana la oportunidad. Marca una transición clave de ventas a operaciones. Este identificador es fundamental para seguir el proceso a partir de la actividad 'Order Submitted For Fulfillment'. Permite conectar las etapas de ventas y cumplimiento del ciclo Lead to Cash y analizar de principio a fin el procesamiento y el cumplimiento de los pedidos.
Por qué es importante
Vincula la oportunidad de venta con el proceso de cumplimiento del pedido y permite analizar de principio a fin el recorrido desde el lead hasta la entrega final.
Dónde obtenerlo
Consulte la documentación de Oracle CX Sales o el sistema ERP integrado para encontrar el identificador principal del objeto Sales Order.
Ejemplos
SO-554433SO-554434SO-554435
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Nombre de usuario
UserName
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Persona usuaria que realizó una actividad o un evento concreto. | ||
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Descripción
Este atributo identifica a la persona concreta que realizó una tarea, como 'Quote Created' o 'Order Submitted'. Mientras que la persona responsable de la oportunidad se encarga del acuerdo en su conjunto, el nombre de usuario indica quién realizó cada acción. Este nivel de detalle ayuda a comprender la asignación de recursos, la distribución de la carga de trabajo y el cumplimiento de las funciones y responsabilidades. También permite detectar si ciertas personas usuarias se convierten en cuellos de botella del proceso o si determinadas tareas quedan sistemáticamente en manos de personal no autorizado.
Por qué es importante
Registra quién realizó cada acción concreta, lo que permite analizar en detalle la carga de trabajo y auditar las actividades.
Dónde obtenerlo
Suele encontrarse en los campos 'CreatedBy' o 'LastUpdatedBy' de los objetos relacionados con actividades en Oracle CX Sales.
Ejemplos
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
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Nombre del cliente
CustomerName
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Nombre del cliente o de la cuenta asociada a la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo identifica al cliente potencial o actual del acuerdo. Es una dimensión fundamental para segmentar y analizar el proceso de ventas. Filtrar por cliente permite analizar en detalle el recorrido de ventas de cuentas concretas, algo útil para gestionar cuentas clave. También permite segmentar el rendimiento del proceso por tamaño del cliente, sector u otras características y adaptar así el enfoque de ventas.
Por qué es importante
Permite segmentar el análisis del proceso por cliente, algo clave para comprender comportamientos específicos y gestionar cuentas clave.
Dónde obtenerlo
Nombre de la cuenta vinculada al objeto Opportunity en Oracle CX Sales.
Ejemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
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Nombre del producto
ProductName
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Producto o servicio principal que se vende en la oportunidad. | ||
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Descripción
Este atributo especifica el producto o la familia de productos asociados a la oportunidad de venta. Si una oportunidad incluye varios productos, puede representar el producto principal de interés o repetirse para cada línea de producto. Analizar los flujos del proceso por producto puede revelar si algunos productos tienen ciclos de venta más largos o complejos. Esta información puede orientar las estrategias de ventas, la formación y las iniciativas de optimización específicas para cada producto.
Por qué es importante
Permite analizar cómo varía el proceso de ventas según el producto o servicio e identificar cuellos de botella específicos de cada producto.
Dónde obtenerlo
Se encuentra en el objeto Product, vinculado mediante Opportunity Product Line Item en Oracle CX Sales.
Ejemplos
Licencia de CRM para empresasAlmacenamiento en la nube de nivel 1Paquete de servicios profesionales
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Porcentaje de descuento
DiscountPercentage
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Porcentaje de descuento aplicado a la cotización o a la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo registra el porcentaje de descuento aplicado a un acuerdo concreto. Afecta directamente al precio final y a la rentabilidad de la venta. Analizar los niveles de descuento es fundamental para el KPI «Uso medio de descuentos». Ayuda a las empresas a comprender cómo afectan los descuentos a los márgenes y permite detectar si se aplican de forma inconsistente o sin la aprobación correspondiente, lo que puede revelar problemas en el flujo de trabajo de aprobación de cotizaciones.
Por qué es importante
Ayuda a analizar la rentabilidad y la eficacia de las estrategias de descuento, así como a detectar posibles descuentos sin control.
Dónde obtenerlo
Consulte la documentación de Oracle CX Sales para localizar un campo de descuento en los objetos Quote u Opportunity Product Line Item.
Ejemplos
0.050.100.150.20
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Actividades de Lead to Cash
| Actividad | Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Cliente potencial convertido en oportunidad
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Indica la creación de una oportunidad de venta a partir de un cliente potencial calificado. Este evento marca el inicio del análisis del proceso centrado en oportunidades y se activa cuando una persona usuaria convierte un cliente potencial en el sistema. | ||
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Por qué es importante
Este es el evento de inicio principal del proceso. Analizar el volumen y el origen de los clientes potenciales convertidos es fundamental para comprender la eficacia de las iniciativas de generación y calificación de clientes potenciales.
Dónde obtenerlo
Este evento se registra cuando se crea un registro de oportunidad de venta (objeto Opportunity) con el campo «LeadId» u otro campo de origen similar completado, lo que indica que procede de un cliente potencial convertido.
Capturar
Registre la marca de tiempo de creación del objeto Opportunity que tenga una referencia no nula al cliente potencial de origen.
Tipo de evento
explicit
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Cotización aceptada por el cliente
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Indica que el cliente ha aceptado formalmente las condiciones y los precios de la cotización. Es un hito fundamental que suele registrarse cuando el estado del objeto Quote cambia a «Accepted». | ||
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Por qué es importante
Es una señal clave de compra y un requisito previo para crear un pedido de venta. Marca el cierre satisfactorio de la fase de negociación y es un hito del ciclo de cotización a pedido.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio en el estado del objeto Quote a «Accepted» o «Customer Approved».
Capturar
Detecte un cambio en el campo de estado del objeto Quote al valor designado como «Accepted».
Tipo de evento
inferred
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Cotización creada
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Representa la generación de un documento formal de cotización asociado a la oportunidad. Es un evento explícito que se registra al crear un nuevo registro Quote vinculado a la oportunidad. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito importante que indica una intención de compra seria. Analizar el tiempo transcurrido desde la creación de la oportunidad hasta la creación de la cotización permite medir el ritmo de las ventas.
Dónde obtenerlo
Se registra a partir del evento de creación de un registro Quote (objeto Q_Quote) vinculado al ID de la oportunidad de venta (OptyId).
Capturar
Utilice la marca de tiempo de creación del objeto Quote asociado a la oportunidad.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad ganada
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Representa el cierre satisfactorio de un acuerdo, cuando el cliente se compromete a realizar la compra. Se infiere cuando el estado de la oportunidad cambia al estado final «Closed - Won». | ||
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Por qué es importante
Este es el principal hito de éxito del embudo de ventas. Activa los procesos posteriores de cumplimiento del pedido y facturación.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de una actualización del campo «StatusCode» del objeto Opportunity al valor «WON». El campo «WinProb» (probabilidad de éxito) también suele cambiar al 100 %.
Capturar
Detecte cuándo el campo de estado de Opportunity se actualiza al estado «Won» definido por el sistema.
Tipo de evento
inferred
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Oportunidad perdida
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Representa un resultado no satisfactorio: la oportunidad se cierra sin concretar una venta. Se deduce cuando el estado de la oportunidad cambia a 'Closed - Lost'. | ||
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Por qué es importante
Este es un punto final crítico que indica un resultado fallido. Analizar cuándo, por qué y por qué importe se pierden las oportunidades ayuda a detectar debilidades del proceso y dificultades del mercado.
Dónde obtenerlo
Se deduce cuando el campo 'StatusCode' del objeto Opportunity se actualiza con el valor 'LOST'. El campo 'ReasonWonLostCode' suele aportar contexto.
Capturar
Detecte cuándo el campo de estado de Opportunity se actualiza al estado 'Lost' definido por el sistema.
Tipo de evento
inferred
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Pago recibido
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Indica que el ciclo de Lead to Cash ha finalizado correctamente: se recibió y registró el pago del cliente. Este evento se origina en un sistema financiero. | ||
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Por qué es importante
Este es el punto final que confirma el éxito del proceso y la obtención de ingresos. Es fundamental para medir el tiempo total del ciclo de ventas y la eficiencia del flujo de caja.
Dónde obtenerlo
Procede de un sistema externo de Cuentas por cobrar o de un sistema financiero. Los datos deben vincularse con la oportunidad de venta para completar el análisis del proceso.
Capturar
La marca de tiempo del evento procede del registro de aplicación del pago en el sistema financiero.
Tipo de evento
explicit
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Análisis de necesidades completado
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Indica que el equipo de ventas ha recopilado y documentado los requisitos del cliente. Por lo general, se infiere cuando la etapa de ventas de la oportunidad avanza más allá de la fase de descubrimiento o análisis. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad es un hito fundamental antes de poder proponer una solución. Los retrasos en esta etapa pueden indicar problemas de interacción con el cliente o falta de recursos para realizar análisis técnicos detallados.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio en el campo «Sales Stage» del objeto Opportunity, por ejemplo, al pasar de «2 - Discovery» a «3 - Solution Building».
Capturar
Detecte un cambio en el campo de etapa de ventas de Opportunity a un estado que indique que se completó el descubrimiento.
Tipo de evento
inferred
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Cotización enviada al cliente
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Marca el momento en que se entrega formalmente una cotización al cliente para que la revise. Por lo general, este evento se infiere a partir de un cambio de estado del propio objeto Quote, por ejemplo, al pasar a «Presented» o «Sent». | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia el periodo de revisión y negociación con el cliente. Es el punto de partida para medir el KPI de tiempo desde la cotización hasta la creación del pedido.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio de estado del objeto Quote asociado a la oportunidad. El campo de estado puede llamarse «StatusCode» o tener un nombre similar.
Capturar
Detecte un cambio en el campo de estado del objeto Quote a «Sent» o «Presented».
Tipo de evento
inferred
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Cotización revisada
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Registra los casos en los que se revisa una cotización y se vuelve a enviar al cliente. Se infiere al observar varios eventos «Cotización creada» para la misma oportunidad o distintas versiones de un mismo registro de cotización. | ||
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Por qué es importante
El retrabajo frecuente puede indicar que las propuestas iniciales eran imprecisas o que las negociaciones se prolongaron, lo que alarga el ciclo de ventas. Este dato contribuye directamente al KPI de tasa de retrabajo de cotizaciones y a los Dashboards de análisis de retrabajo.
Dónde obtenerlo
Se infiere al detectar la creación de una nueva versión de una cotización o una actualización importante de una cotización existente, por ejemplo, cuando su estado vuelve a «Borrador» después de haberse enviado al cliente.
Capturar
Identifique eventos posteriores de «Cotización creada» o incrementos de versión para la misma oportunidad.
Tipo de evento
inferred
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Factura generada
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Representa la creación de una factura para el cliente por el pedido cumplido. Esta actividad tiene lugar en un sistema de facturación o financiero, no en Oracle CX Sales, por lo que los datos deben integrarse. | ||
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Por qué es importante
Este evento inicia el ciclo de cobro. Los retrasos entre el cumplimiento del pedido y la facturación pueden afectar negativamente al flujo de caja y al KPI de tiempo del ciclo desde la factura hasta el pago.
Dónde obtenerlo
Procede de un sistema ERP externo o de Cuentas por cobrar. Los datos de eventos deben vincularse al ID de la oportunidad de venta para analizar el proceso.
Capturar
La marca de tiempo del evento procede del registro de creación de facturas del sistema financiero.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad calificada
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Representa la finalización de la etapa inicial de calificación de una oportunidad. Por lo general, se infiere cuando se actualiza la etapa de ventas de la oportunidad para indicar que la evaluación inicial ha concluido y que se trata de una oportunidad viable. | ||
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Por qué es importante
El seguimiento de este hito permite medir la eficiencia de las primeras etapas del proceso de ventas y saber cuánto tiempo permanecen las oportunidades en fase de calificación. Es un dato clave para el KPI de tasa de conversión de cliente potencial a oportunidad.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio en el campo «Sales Stage» (StgId) del objeto Opportunity a un valor que representa la calificación, por ejemplo, al pasar de «1 - Qualification» a «2 - Discovery».
Capturar
Detecte un cambio en el campo de etapa de ventas de Opportunity a un estado designado como «Qualified».
Tipo de evento
inferred
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Pedido cumplido
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Indica que los productos se han enviado o que los servicios se han prestado al cliente. Estos datos de eventos no son nativos de Oracle CX Sales y deben obtenerse de un sistema integrado de gestión de pedidos o ERP. | ||
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Por qué es importante
Marca el cumplimiento de la promesa de entrega al cliente y activa la facturación. Es esencial para medir los tiempos de ciclo de cumplimiento.
Dónde obtenerlo
Requiere la integración con un sistema ERP o de cumplimiento externo. Los datos deben vincularse al ID de la oportunidad de venta de origen.
Capturar
La marca de tiempo del evento se obtiene del sistema de cumplimiento mediante una integración.
Tipo de evento
explicit
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Pedido enviado para su cumplimiento
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Marca el traspaso del equipo de ventas al equipo encargado del cumplimiento del pedido. En Oracle CX Sales, puede inferirse cuando se gana la oportunidad y se activa el proceso de creación de un pedido de venta en un sistema ERP integrado. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad conecta las ventas con las operaciones. Analizar este traspaso es fundamental para comprender y optimizar el KPI de tiempo de cumplimiento del pedido.
Dónde obtenerlo
Este evento suele ser conceptual dentro de CX Sales y representa el desencadenante de la creación del pedido en otro sistema. Puede asociarse a la marca de tiempo de «Oportunidad ganada» o a un estado de confirmación posterior de la integración.
Capturar
A menudo se utiliza como referencia la marca de tiempo de «Oportunidad ganada» o se requieren datos de un sistema integrado de gestión de pedidos.
Tipo de evento
inferred
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Solución propuesta
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Indica que se presentó al cliente una propuesta o solución formal. Se infiere cuando una oportunidad pasa a la etapa «Proposal» o «Presentation». | ||
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Por qué es importante
El seguimiento de este hito permite analizar cuánto tiempo se tarda en desarrollar y proponer soluciones. También es una etapa clave para el KPI de tasa de oportunidades estancadas, ya que las oportunidades suelen permanecer aquí demasiado tiempo.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio en el campo «Sales Stage» del objeto Opportunity a un valor como «4 - Proposal» o «Presentation».
Capturar
Detecte un cambio en el campo de etapa de ventas de Opportunity al estado de propuesta.
Tipo de evento
inferred
|
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