Su Template de datos para la concesión de préstamos

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Su Template de datos para la concesión de préstamos

Su Template de datos para la concesión de préstamos

Este Template ofrece una guía clara para recopilar los datos necesarios para analizar el proceso de concesión de préstamos. Indica qué atributos esenciales debe recopilar, qué actividades clave debe seguir y cómo extraer esta información de su sistema Blend. Utilícelo para preparar los datos para el análisis de Process Mining.
  • Atributos recomendados para recopilar
  • Actividades clave que debe seguir
  • Guía de extracción
¿Es nuevo en los registros de eventos? Aprenda a crear un Registro de eventos para Process Mining.

Atributos de la concesión de préstamos

Estos campos de datos son esenciales para crear un Registro de eventos sólido y analizar de forma exhaustiva el proceso de concesión de préstamos.
5 Obligatorio 5 Recomendado 10 Opcional
Nombre Descripción
Hora de inicio
EventStartTime
Marca de tiempo que indica cuándo comenzó oficialmente una actividad o un evento específico.
Descripción

La hora de inicio del evento es la fecha y hora exactas en que se inició un paso del proceso. Esta marca de tiempo es fundamental para ordenar correctamente los eventos y calcular la duración de las actividades y los tiempos de espera entre ellas.

En el análisis, se utiliza para ordenar cronológicamente las actividades de cada solicitud de préstamo y crear un registro de eventos. Es la base de todos los cálculos de tiempo, incluidos los tiempos de ciclo, los tiempos de procesamiento y los tiempos de espera, que son esenciales para detectar retrasos y evaluar el rendimiento frente a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Por qué es importante

Esta marca de tiempo es esencial para ordenar los eventos, calcular la duración de los procesos e identificar cuellos de botella y retrasos en el flujo de trabajo de originación de préstamos.

Dónde obtenerlo

Corresponde a la marca de tiempo de creación o inicio de un registro de evento en los registros de eventos o las tablas de pistas de auditoría de Blend.

Ejemplos
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T14:35:10Z2024-01-05T09:12:45Z
ID de la solicitud de préstamo
LoanApplicationId
Identificador único de cada solicitud de préstamo presentada a través de la plataforma Blend.
Descripción

El ID de la solicitud de préstamo identifica de forma única cada solicitud durante todo su ciclo de vida. Es la entidad central que permite agrupar todas las actividades y los datos asociados, y seguir el recorrido completo de originación de un préstamo concreto.

En Process Mining, este ID es fundamental para construir el mapa del proceso de principio a fin, ya que cada evento registrado debe vincularse a una solicitud específica. Así se pueden analizar los recorridos de cada solicitud, comparar distintas rutas y agregar métricas a nivel de caso, como el tiempo de ciclo total o la frecuencia del retrabajo.

Por qué es importante

Este es el ID del caso esencial que conecta todos los pasos del proceso y permite reconstruir y analizar todo el recorrido de originación de cada solicitud de préstamo.

Dónde obtenerlo

Es una clave principal de las entidades de datos centrales de solicitudes de préstamo de Blend. Suele estar disponible en todas las exportaciones de datos relacionados con préstamos y en los endpoints de la API.

Ejemplos
APP-2024-10583BLND-0034981-A1800123987
Nombre de la actividad
ActivityName
Nombre del evento de negocio o la tarea específica que tuvo lugar en un momento determinado durante una solicitud de préstamo.
Descripción

Este atributo describe un paso o hito concreto del proceso de originación de préstamos, como «Solicitud enviada», «Verificación de crédito completada» o «Fondos desembolsados». Cada actividad representa un evento distinto en el ciclo de vida del proceso.

El análisis de la secuencia y la duración de estas actividades permite crear un mapa detallado del proceso. Este mapa sirve para identificar las rutas más habituales, las desviaciones del procedimiento estándar y los cuellos de botella que retrasan las solicitudes. Comprender el flujo de actividades es el primer paso para mejorar cualquier proceso.

Por qué es importante

Este atributo constituye la base del mapa del proceso, ya que define los pasos y los hitos que conforman el proceso de originación de préstamos.

Dónde obtenerlo

Esta información suele generarse a partir de registros de eventos, registros de cambios de estado o pistas de auditoría de Blend, y corresponde a hitos clave del flujo de trabajo de préstamos.

Ejemplos
Solicitud presentadaAnálisis de crédito iniciadoFondos desembolsadosSolicitud denegada
Sistema de origen
SourceSystemName
Identifica el sistema de origen del que se extrajeron los datos del evento, en este caso, Blend.
Descripción

Este atributo especifica el sistema de registro en el que se originaron los datos. En esta vista del proceso, el valor será siempre «Blend».

Aunque pueda parecer redundante si todos los datos proceden de un solo sistema, incluirlo es una buena práctica. Resulta muy útil al integrar datos de otros sistemas, como una plataforma bancaria central o un CRM, ya que permite a los analistas rastrear el linaje de los datos y resolver problemas de integración.

Por qué es importante

Aporta información clave sobre el linaje de los datos y permite conocer con claridad el origen de los datos del proceso, algo especialmente importante en entornos integrados.

Dónde obtenerlo

Suele ser un valor estático («Blend») que se añade durante la extracción y transformación de datos para indicar el origen de los registros.

Ejemplos
BlendBlend_ProductionBlend_US
Última actualización de los datos
LastDataUpdateTime
Marca de tiempo que indica cuándo se actualizaron o extrajeron por última vez los datos de este evento del sistema de origen.
Descripción

Esta marca de tiempo indica cuándo se extrajeron los datos de Blend por última vez. No señala cuándo ocurrió el evento, sino cuándo se actualizó el registro en el conjunto de datos utilizado para el análisis.

Este atributo de metadatos es fundamental para la gobernanza de datos y el control de calidad. Ayuda a saber qué tan actualizados están los datos analizados y es esencial para validar la fiabilidad de los Dashboards y los informes, especialmente en situaciones de supervisión casi en tiempo real.

Por qué es importante

Aporta transparencia sobre la actualidad de los datos, algo esencial para confiar en la precisión del análisis del proceso.

Dónde obtenerlo

La canalización de ingesta de datos añade esta marca de tiempo cuando consulta y extrae los datos del sistema de origen Blend.

Ejemplos
2024-03-10T02:00:00Z2024-03-11T02:00:00Z2024-03-12T02:00:00Z
Canal de solicitud
ApplicationChannel
Canal por el que se presentó inicialmente la solicitud de préstamo.
Descripción

Este atributo especifica el canal de origen o de presentación de la solicitud, por ejemplo, «Portal en línea», «Aplicación móvil», «Sucursal» o «Intermediario». Cada canal puede tener un flujo de proceso o un nivel de eficiencia distinto.

Al analizar el rendimiento de los distintos canales, las organizaciones pueden identificar cuáles son más eficientes, cuáles tienen las tasas de aprobación más altas y en cuáles se repite más el trabajo. El Dashboard «Resumen del rendimiento por canal de solicitud» utiliza este atributo para comparar los canales y orientar las decisiones estratégicas sobre dónde invertir recursos para mejorar los procesos.

Por qué es importante

Permite comparar el rendimiento de los distintos canales de presentación e identificar cuáles son los más eficaces y eficientes para recibir solicitudes.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Es posible que esta información se registre como parte de los metadatos iniciales de la solicitud.

Ejemplos
Portal en líneaAplicación móvilEn sucursalIntermediario
Hora de finalización
EventEndTime
Marca de tiempo que indica cuándo se completó una actividad. En los eventos que representan hitos, suele coincidir con la hora de inicio.
Descripción

Este atributo indica la fecha y hora exactas en que terminó una actividad. En eventos que representan hitos, como «Solicitud enviada», la hora de finalización puede coincidir con la hora de inicio. En actividades que tienen una duración, como «Inicio de la evaluación de riesgos» y «Emisión de la decisión de evaluación», indica cuándo concluyeron.

Disponer de las horas de inicio y finalización permite calcular con precisión el tiempo de procesamiento de cada actividad. Así se distingue el tiempo dedicado a trabajar activamente en una tarea del tiempo que se espera antes de empezar, algo fundamental para analizar los cuellos de botella con precisión.

Por qué es importante

Permite calcular con precisión los tiempos de procesamiento de las actividades y distinguir el tiempo de trabajo activo del tiempo de espera.

Dónde obtenerlo

Corresponde a la marca de tiempo de finalización de un registro de evento en los registros de eventos o las tablas de pistas de auditoría de Blend.

Ejemplos
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T18:02:15Z2024-01-05T09:12:45Z
Oficial de préstamos asignado
AssignedLoanOfficer
Nombre o ID del oficial de préstamos o analista de riesgos responsable de gestionar la actividad.
Descripción

Este atributo identifica a la persona empleada, como un oficial de préstamos o un analista de riesgos, que realizó una tarea concreta o está asignada a la solicitud de préstamo. Es esencial para comprender cómo se distribuye la carga de trabajo y evaluar el rendimiento individual.

El análisis permite filtrar el mapa del proceso por persona o equipo, comparar el rendimiento e identificar necesidades de formación. El Dashboard «Carga de trabajo y rendimiento de los oficiales de préstamos» utiliza directamente este atributo para mostrar la distribución de los casos y los tiempos medios de gestión por oficial, y ayudar a equilibrar la carga de trabajo.

Por qué es importante

Relaciona las actividades del proceso con personas concretas y permite analizar la carga de trabajo, supervisar el rendimiento y optimizar los recursos.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Es probable que esta información se almacene en los campos de asignación de usuarios asociados a los registros de solicitudes de préstamo o a tareas específicas.

Ejemplos
John SmithJane Doej.smith@lender.comuser_1024
Producto de préstamo
LoanProduct
Tipo de producto de préstamo solicitado, como una hipoteca o un préstamo personal.
Descripción

Este atributo clasifica la solicitud según el tipo de producto financiero que pide la persona solicitante. Algunos ejemplos son «Hipoteca fija a 30 años», «Línea de crédito con garantía hipotecaria» y «Préstamo para automóvil».

Analizar el proceso por producto de préstamo es fundamental para detectar diferencias en el tiempo de ciclo, las tasas de aprobación o las rutas del proceso propias de cada producto. Esto permite aplicar mejoras específicas, ya que el proceso de un préstamo personal sencillo puede ser muy distinto del de una hipoteca compleja. Los Dashboards suelen utilizar este atributo para desglosar los KPI y comparar el rendimiento entre distintas líneas de negocio.

Por qué es importante

Permite segmentar el análisis del proceso y ver cómo varían el rendimiento y los flujos del proceso según el producto de préstamo.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Esta información suele ser un campo principal del registro de solicitud de préstamo.

Ejemplos
Hipoteca fija a 30 añosHipoteca fija a 15 añosHELOCPréstamo para automóvil
Resultado de la decisión
DecisionOutcome
Resultado final de la solicitud de préstamo, por ejemplo, Aprobado, Rechazado o Retirado.
Descripción

Este atributo, asociado al caso, registra el estado o la decisión final de una solicitud de préstamo. Indica si la entidad aprobó y desembolsó el préstamo, lo rechazó o si la persona solicitante retiró la solicitud.

Es un atributo fundamental para analizar los resultados. Permite comparar las rutas de las solicitudes aprobadas con las de las rechazadas e identificar los factores que influyen en el éxito o el fracaso. El Dashboard «Análisis de los resultados de las decisiones sobre préstamos» y el KPI «Tasa de rechazo de solicitudes de préstamo» utilizan directamente estos datos para comprender y mejorar las tasas de aprobación.

Por qué es importante

Es esencial para analizar los resultados y comparar las instancias de proceso satisfactorias y no satisfactorias con el fin de mejorar las tasas de aprobación.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Suele corresponder al campo de estado final de un registro de solicitud de préstamo cerrado.

Ejemplos
AprobadoRechazadoRetirado
¿Es un caso de trabajo repetido?
IsRework
Indicador calculado que señala si una actividad repite un paso anterior del mismo caso.
Descripción

Este indicador booleano se establece en verdadero si la misma actividad ya se produjo antes en el mismo caso de solicitud de préstamo. Por ejemplo, si «Documentos solicitados» aparece por segunda vez en una solicitud, esa segunda aparición se marcará como trabajo repetido.

Detectar el trabajo repetido es fundamental para localizar ineficiencias, fricciones y ciclos en el proceso. El Dashboard «Análisis del trabajo repetido y el reenvío de solicitudes» y el KPI «Tasa de trabajo repetido por solicitud de préstamo» utilizan este atributo para cuantificar la frecuencia y el impacto de las tareas repetidas. Identificar estos casos ayuda a centrar las mejoras en hacer bien las cosas desde el principio.

Por qué es importante

Señala directamente las ineficiencias y los ciclos del proceso, lo que facilita cuantificar y analizar el impacto del trabajo repetido.

Dónde obtenerlo

La herramienta de Process Mining suele calcular este valor al detectar actividades repetidas en el recorrido de un caso. También puede calcularse durante la preparación de los datos.

Ejemplos
truefalse
¿Se incumplió el SLA de evaluación de riesgos?
IsUnderwritingSlaBreached
Indicador calculado que señala si la etapa de evaluación de riesgos superó el objetivo definido para el SLA.
Descripción

Este atributo booleano (verdadero/falso) se obtiene al comparar la duración real del proceso de evaluación de riesgos con «UnderwritingSlaTarget». Si la duración real supera el objetivo, el indicador se establece en verdadero.

Este indicador simplifica el análisis y la creación de Dashboards, ya que convierte una comparación de tiempos compleja en un valor binario sencillo. Se utiliza directamente en el Dashboard «Cumplimiento del nivel de servicio de evaluación de riesgos» para contar los incumplimientos y calcular el KPI «Tasa de cumplimiento del SLA de evaluación de riesgos». Así se identifican rápidamente todos los casos que no cumplieron los estándares de servicio.

Por qué es importante

Indica claramente si se incumplió el SLA, simplifica los informes y permite filtrar rápidamente las solicitudes que no cumplieron el objetivo.

Dónde obtenerlo

Este campo se calcula con la siguiente lógica: (UnderwritingDecisionRendered.Timestamp - UnderwritingCommenced.Timestamp) > UnderwritingSlaTarget.

Ejemplos
truefalse
Duración del caso
CaseDuration
Tiempo total calculado entre el primer y el último evento de una solicitud de préstamo.
Descripción

Esta métrica mide el tiempo de ciclo total de principio a fin de cada solicitud de préstamo. Se calcula restando la marca de tiempo del primer evento a la del último evento registrado para un «LoanApplicationId» determinado.

La duración del caso es un KPI clave para medir la eficiencia general del proceso. Se utiliza en el Dashboard «Tiempo de ciclo integral de aprobación de préstamos» para ofrecer una visión general del rendimiento. Analizar esta métrica y sus variaciones según atributos como el producto de préstamo o el canal es fundamental para comprender y mejorar la velocidad de todo el proceso de originación de préstamos.

Por qué es importante

Representa el tiempo de ciclo total de principio a fin de una solicitud de préstamo y es un KPI clave para medir la velocidad y la eficiencia generales del proceso.

Dónde obtenerlo

La herramienta de Process Mining calcula este valor restando la marca de tiempo del primer evento a la del último evento de cada caso.

Ejemplos
25 días y 8 horas42 días y 3 horas15 días y 12 horas
Estado de la propiedad
PropertyState
Estado de EE. UU. donde se encuentra la propiedad asociada al préstamo.
Descripción

Este atributo identifica el estado donde se encuentra la propiedad financiada, un dato especialmente relevante para las solicitudes de hipoteca. Las regulaciones crediticias y las condiciones del mercado pueden variar considerablemente de un estado a otro.

Aporta una dimensión geográfica al análisis y permite comparar el rendimiento del proceso, por ejemplo, los tiempos de ciclo y las tasas de aprobación, entre distintas regiones. Esto ayuda a detectar cuellos de botella regionales, comprender el efecto de las regulaciones locales en el proceso y asignar los recursos de forma más eficaz.

Por qué es importante

Permite analizar geográficamente el proceso de originación de préstamos y detectar diferencias regionales en el rendimiento y efectos de las regulaciones.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Es un campo estándar que se recopila como parte de la información de la propiedad en una solicitud de hipoteca.

Ejemplos
CANYTXFL
Importe del préstamo
LoanAmount
Importe total del préstamo solicitado.
Descripción

Este atributo contiene el importe principal del préstamo solicitado. El importe puede influir considerablemente en la complejidad y el rigor del proceso de evaluación de riesgos.

Analizar el proceso según el importe del préstamo permite segmentar los casos de forma útil. Por ejemplo, los préstamos de importes muy elevados pueden seguir una ruta distinta y más rigurosa que los de menor importe. Esto ayuda a explicar las variaciones en los tiempos de ciclo y las tasas de aprobación. También suele utilizarse para agrupar los casos por rangos de importe.

Por qué es importante

Aporta contexto empresarial clave y permite analizar las solicitudes según su valor financiero, que suele estar relacionado con la complejidad del proceso.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Es un campo estándar y esencial en cualquier formulario de solicitud de préstamo.

Ejemplos
350000.0050000.001250000.00
Motivo del rechazo
RejectionReason
Motivo específico indicado para rechazar una solicitud de préstamo.
Descripción

Cuando el «Resultado de la decisión» de una solicitud de préstamo es «Rechazado», este atributo indica el motivo del rechazo. Algunos motivos habituales son «Puntuación crediticia insuficiente», «Relación entre deuda e ingresos demasiado alta» o «Documentación incompleta».

Estos datos son muy valiosos para analizar las causas raíz. Al estudiar los motivos de rechazo más frecuentes, la empresa puede detectar problemas sistémicos en el proceso de solicitud, el perfil de las personas solicitantes o los criterios de concesión de préstamos. El Dashboard «Análisis de los resultados de las decisiones sobre préstamos» utiliza esta información para ofrecer conclusiones útiles para mejorar la tasa general de aprobación.

Por qué es importante

Explica por qué se rechazan las solicitudes de préstamo y permite tomar medidas específicas para resolver los problemas más frecuentes y aumentar las probabilidades de éxito.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Es probable que esta información esté disponible en el historial de decisiones o de estados de una solicitud rechazada.

Ejemplos
Relación entre deuda e ingresos demasiado altaPuntuación crediticia bajaSolicitud incompleta
Objetivo de SLA de evaluación de riesgos
UnderwritingSlaTarget
Duración objetivo, en horas o días, para completar la etapa de evaluación de riesgos.
Descripción

Este atributo define el objetivo del acuerdo de nivel de servicio (SLA) para la etapa de evaluación de riesgos del proceso de originación de préstamos. Representa el tiempo máximo aceptable desde que comienza la evaluación hasta que se emite una decisión.

Este objetivo sirve como referencia para evaluar el rendimiento. Al comparar la duración real de la evaluación con el objetivo del SLA, se puede calcular el KPI «Tasa de cumplimiento del SLA de evaluación de riesgos» e identificar los incumplimientos. Es un dato fundamental para el Dashboard «Cumplimiento del nivel de servicio de evaluación de riesgos», que supervisa el cumplimiento y ayuda a priorizar las solicitudes que corren el riesgo de incumplir el SLA.

Por qué es importante

Ofrece una referencia clara para evaluar el rendimiento, medir el cumplimiento del SLA e identificar retrasos en la evaluación de riesgos.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend o la configuración de las reglas de negocio. Este valor puede configurarse según el producto de préstamo u otros factores.

Ejemplos
48 horas3 días24 horas
Puntuación crediticia
CreditScore
Puntuación crediticia de la persona solicitante en el momento de la consulta.
Descripción

Este atributo almacena la puntuación crediticia numérica que devuelve una agencia de crédito durante la actividad «Verificación de crédito completada». La puntuación es un factor clave para evaluar la solvencia de la persona solicitante y decidir si se concede el préstamo.

En el análisis del proceso, la puntuación crediticia permite segmentar las solicitudes y comprender cómo influye este dato clave en los resultados. Por ejemplo, los analistas pueden comprobar si las puntuaciones más bajas se relacionan con evaluaciones de riesgos más largas o con tasas de rechazo más altas. Así se obtiene información detallada sobre el efecto de la evaluación de riesgos en la eficiencia del proceso.

Por qué es importante

Es un factor clave para la toma de decisiones y permite analizar cómo influye el perfil de riesgo de la persona solicitante en el flujo, la duración y los resultados del proceso.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Esta información suele obtenerse de una agencia de crédito externa mediante una integración y almacenarse en el perfil de la persona solicitante.

Ejemplos
780650815
Tipo de documento
DocumentType
Tipo de documento solicitado o recibido, como un «Comprobante de pago» o un «Estado de cuenta bancaria».
Descripción

Este atributo especifica el tipo exacto de documento justificativo relacionado con actividades como «Documentos solicitados» o «Documentos recibidos». Este nivel de detalle es fundamental para comprender la gestión de documentos en el proceso de préstamo.

El análisis por tipo de documento ayuda a responder preguntas como «¿Qué documentos se vuelven a solicitar con más frecuencia?» o «¿Qué documentos tardan más en entregar las personas solicitantes?». El Dashboard «Análisis de la eficiencia de las solicitudes de documentos» utiliza este atributo para detectar patrones e ineficiencias en la recopilación de documentos y reducir el trabajo repetido y los retrasos.

Por qué es importante

Aporta información detallada sobre las actividades relacionadas con documentos y ayuda a detectar ineficiencias y solicitudes repetidas de determinados tipos de documentos.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Esta información debería estar disponible en los detalles de las tareas o los eventos de gestión de documentos.

Ejemplos
Comprobante de pagoFormulario W-2Estado de cuenta bancariaDeclaración de impuestos
Tipo de persona solicitante
ApplicantType
Clasificación de la persona solicitante, por ejemplo, «Cliente nuevo» o «Cliente actual».
Descripción

Este atributo clasifica a las personas solicitantes según su relación con la entidad crediticia. Puede incluir categorías como «Cliente nuevo», «Cliente actual», «Empleado de la entidad» o «Referido por un socio».

Los distintos tipos de personas solicitantes pueden estar sujetos a reglas de proceso diferentes o contar con datos previos, lo que puede afectar los tiempos de procesamiento y las tasas de aprobación. Analizar las variaciones del proceso según este atributo puede revelar oportunidades para agilizar el proceso de los clientes actuales o detectar puntos de fricción para los nuevos.

Por qué es importante

Permite analizar las diferencias del proceso según la relación con el cliente, que puede influir en la disponibilidad de datos, la evaluación de riesgos y la velocidad general.

Dónde obtenerlo

Consulte la documentación de Blend. Este dato puede obtenerse al contrastar la información de la persona solicitante con una base de datos maestra de clientes o registrarse directamente.

Ejemplos
Cliente nuevoCliente actualSocio preferente
Obligatorio Recomendado Opcional

Actividades de concesión de préstamos

Estos son los pasos e hitos clave que debe registrar en el Registro de eventos para descubrir el proceso con precisión e identificar cuellos de botella.
7 Recomendado 9 Opcional
Actividad Descripción
Análisis de crédito iniciado
Representa el inicio del análisis de crédito, cuando una persona analista empieza a revisar en detalle la solicitud de préstamo y los documentos justificativos. Suele registrarse cuando la persona analista se asigna el caso o cuando el estado cambia a «En análisis de crédito».
Por qué es importante

Este hito importante marca el inicio de la fase más crítica de toma de decisiones. Es el punto de partida para medir el KPI de cumplimiento del SLA de análisis de crédito e identificar cuellos de botella previos a esta etapa.

Dónde obtenerlo

Puede inferirse a partir de un cambio de estado de la solicitud a «Análisis de crédito en curso» o «Asignada a analista de crédito», junto con la fecha y hora correspondientes.

Capturar

Identifique la fecha y hora del cambio de estado del préstamo a una etapa de análisis de crédito.

Tipo de evento inferred
Decisión del análisis de crédito emitida
Indica que ha finalizado la revisión de la persona analista de crédito y que se ha tomado una decisión, como «Aprobada», «Aprobada con condiciones» o «Denegada». Este evento concluye el análisis de crédito principal.
Por qué es importante

Esta actividad marca el final del período que se utiliza para medir el tiempo de ciclo del análisis de crédito y el cumplimiento del SLA. El resultado de la decisión es un atributo clave para analizar las tasas de aprobación y los motivos de rechazo.

Dónde obtenerlo

A menudo, este evento se registra explícitamente cuando la persona analista envía su decisión en el sistema. También puede inferirse a partir de un cambio de estado que indique que la solicitud ha salido del análisis de crédito, por ejemplo, a «Aprobada» o «Denegada».

Capturar

Utilice la fecha y hora del envío de la decisión de la persona analista o del cambio de estado posterior.

Tipo de evento explicit
Fondos desembolsados
Representa la finalización satisfactoria del proceso de originación de préstamos, cuando el importe del préstamo se transfiere a la persona solicitante o a la parte correspondiente. Este evento marca el final satisfactorio del recorrido de la solicitud.
Por qué es importante

Este es el evento final de la ruta ideal del proceso. Medir el tiempo hasta esta actividad permite calcular el tiempo de ciclo total de la originación de préstamos, un KPI clave.

Dónde obtenerlo

Es probable que este evento se registre cuando un agente de préstamos actualiza el estado de la solicitud a «Financiada» o «Cerrada» en Blend, tras recibir la confirmación del departamento de financiación. También puede proceder de una integración con el sistema bancario central.

Capturar

Utilice la fecha y hora del cambio de estado a «Financiada», «Desembolsada» o «Completada».

Tipo de evento inferred
Oferta de préstamo aceptada
Representa la aceptación formal de la oferta de préstamo y sus condiciones por parte de la persona solicitante. Este hito clave indica su intención de seguir adelante con el préstamo.
Por qué es importante

Esta actividad es un indicador clave de que la solicitud ha pasado correctamente de la aprobación al cierre. Analizar cuánto se tarda en aceptar la oferta puede aportar información sobre su competitividad.

Dónde obtenerlo

Este evento se registra cuando la persona solicitante firma electrónicamente la oferta o indica de otro modo que la acepta en el portal de Blend, lo que genera una actualización de estado con fecha y hora.

Capturar

Utilice la fecha y hora de la firma electrónica o de la acción de aceptación de la persona solicitante en el sistema.

Tipo de evento explicit
Solicitud denegada
Esta actividad indica que la solicitud de préstamo se ha denegado oficialmente tras el análisis de crédito. Es un resultado alternativo no satisfactorio del proceso.
Por qué es importante

Este es un evento final crítico de una ruta no deseada. Analizar el volumen y los motivos de las denegaciones es esencial para perfeccionar los criterios de concesión de préstamos y mejorar el KPI de tasa de rechazo de solicitudes.

Dónde obtenerlo

Este evento corresponde a la decisión «Denegada» de la persona analista de crédito. Se registra en Blend como una actualización del estado final, con la fecha y hora y un código de motivo asociados.

Capturar

Utilice la fecha y hora del cambio de estado final a «Denegada» o «Rechazada».

Tipo de evento explicit
Solicitud iniciada
Indica el momento en que un agente de préstamos o una persona solicitante empieza a crear una solicitud nueva en Blend. Suele ser el primer registro que se crea, incluso antes de recopilar toda la información necesaria y presentar formalmente la solicitud.
Por qué es importante

Esta actividad inicia el proceso de originación de préstamos. Permite medir cuánto tardan las personas solicitantes en completar y presentar la solicitud, así como analizar la tasa de abandono.

Dónde obtenerlo

Es probable que este evento se registre con la fecha y hora de creación del registro de la solicitud de préstamo en la tabla principal de solicitudes de Blend. Puede inferirse a partir de la fecha y hora más tempranas asociadas al ID de la solicitud de préstamo.

Capturar

Utilice la fecha y hora de creación del registro principal de la solicitud de préstamo.

Tipo de evento inferred
Solicitud presentada
Representa la presentación formal de la solicitud de préstamo completada por la persona solicitante o el agente de préstamos para iniciar su procesamiento. Este evento clave marca el inicio oficial del procesamiento y del análisis de crédito.
Por qué es importante

Este es el punto de partida oficial para medir el tiempo de procesamiento de principio a fin y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Permite distinguir entre la fase de preparación de la solicitud y la fase de procesamiento activo.

Dónde obtenerlo

Es probable que Blend registre este evento de forma explícita o como un cambio de estado en el historial de auditoría de la solicitud de préstamo, por ejemplo, al pasar de «Borrador» a «Presentada».

Capturar

Identifique el registro de eventos o la fecha y hora del cambio de estado correspondiente a la presentación de la solicitud.

Tipo de evento explicit
Contrato de préstamo firmado
Esta actividad marca la firma de todos los documentos de cierre por parte de la persona solicitante, que formaliza legalmente el contrato de préstamo. Es el último paso que debe completar antes de que se desembolsen los fondos.
Por qué es importante

Esta es la confirmación final de la persona solicitante y un requisito previo para el desembolso. Los retrasos en esta etapa pueden afectar los plazos de desembolso y la satisfacción del cliente.

Dónde obtenerlo

Este evento se registra en la plataforma de firma electrónica integrada con Blend, que guarda la fecha y hora en que se completa la firma final.

Capturar

Registre la fecha y hora en que se completa el proceso de firma electrónica del paquete final del préstamo.

Tipo de evento explicit
Documentos recibidos
Indica que la persona solicitante ha cargado o entregado todos los documentos justificativos solicitados o una parte de ellos. Este evento suele ser un requisito para pasar la solicitud a la siguiente etapa, como el análisis de crédito.
Por qué es importante

El tiempo entre la solicitud y la recepción de los documentos suele ser una fuente de retrasos. Su seguimiento permite medir la rapidez de respuesta de las personas solicitantes y la eficiencia del proceso de recopilación de documentos.

Dónde obtenerlo

Se registra mediante las fechas y horas de carga de los documentos o del cambio de estado a «Recibido» en el sistema de gestión documental de Blend.

Capturar

Utilice las fechas y horas de carga de documentos o de las actualizaciones de estado en la lista de verificación de documentos.

Tipo de evento explicit
Documentos solicitados
Indica que el sistema o un agente de préstamos ha solicitado a la persona solicitante documentos justificativos, como recibos de sueldo o extractos bancarios. Esta acción puede ser automática o manual dentro del flujo de trabajo de la solicitud.
Por qué es importante

Analizar esta actividad ayuda a detectar cuellos de botella en la recopilación de documentos. Si se repite varias veces en un mismo caso, puede indicar retrabajo e ineficiencias del proceso, que se pueden medir con el KPI de tasa de solicitudes repetidas de documentos.

Dónde obtenerlo

Por lo general, esta actividad se registra en un módulo de seguimiento de documentos o de listas de verificación de Blend, con la fecha y hora de cada solicitud.

Capturar

Utilice los registros de eventos de las funciones de gestión documental o comunicación con las personas solicitantes.

Tipo de evento explicit
Envío de las divulgaciones iniciales
Esta actividad marca el momento en que se envía a la persona solicitante el primer conjunto de documentos de divulgación exigidos por ley. Es un paso clave para el cumplimiento que debe realizarse al principio del proceso.
Por qué es importante

El seguimiento de esta actividad, exigida por motivos de cumplimiento, es esencial para las auditorías normativas. Analizar cuándo se realiza permite comprobar el cumplimiento de normativas como RESPA y TILA.

Dónde obtenerlo

Es probable que este evento se registre en un módulo de comunicaciones o gestión documental de Blend, con la fecha y hora en que se genera y envía el paquete de divulgación.

Capturar

Busque un evento con fecha y hora relacionado con el envío del paquete «Divulgación inicial».

Tipo de evento explicit
Envío de los documentos de cierre
Indica que se ha enviado a la persona solicitante el conjunto final de documentos de cierre exigidos por ley para que los revise antes de firmarlos. Este paso, sujeto a plazos de cumplimiento, debe realizarse antes del cierre final.
Por qué es importante

El seguimiento de este evento es fundamental para cumplir los períodos de espera obligatorios, como el plazo de revisión de tres días establecido por la norma TILA-RESPA Integrated Disclosure (TRID).

Dónde obtenerlo

Es probable que este evento se registre en los registros de comunicación o gestión documental de Blend, con la fecha y hora exactas del envío del paquete de documentos de cierre.

Capturar

Busque un evento con fecha y hora relacionado con el envío del paquete «Divulgación de cierre».

Tipo de evento explicit
Oferta de préstamo generada
Esta actividad se produce después de que se apruebe el análisis de crédito y consiste en crear el documento oficial de la oferta de préstamo que se enviará a la persona solicitante. En él se formalizan las condiciones del préstamo aprobado.
Por qué es importante

El tiempo entre la decisión del análisis de crédito y la generación de la oferta puede revelar retrasos administrativos. Es un paso clave para que se acepte el préstamo.

Dónde obtenerlo

Es probable que este evento se registre en el historial de generación de documentos de Blend, con la fecha y hora de creación del documento de oferta de préstamo.

Capturar

Utilice la fecha y hora de creación del registro del documento de oferta de préstamo.

Tipo de evento explicit
Solicitud retirada
Indica que la persona solicitante ha decidido retirar la solicitud antes de que se tome una decisión final o se desembolsen los fondos. Este resultado no es satisfactorio para el proceso.
Por qué es importante

Este es un evento final clave de una ruta no deseada. Analizar cuándo y por qué se retiran las solicitudes puede aportar información sobre la experiencia del cliente, la competencia y los obstáculos del proceso.

Dónde obtenerlo

Este evento se registra cuando el estado cambia a «Retirada» en Blend. La persona solicitante puede iniciar el cambio desde el portal, o puede hacerlo manualmente un agente de préstamos.

Capturar

Utilice la fecha y hora del evento o del cambio de estado a «Retirada».

Tipo de evento explicit
Verificación crediticia completada
Indica el momento en que la agencia de crédito ha enviado correctamente el informe y la puntuación crediticia de la persona solicitante, y estos se han añadido al expediente del préstamo. A partir de este momento, los datos crediticios están disponibles para su revisión.
Por qué es importante

El tiempo entre el inicio y la finalización de la verificación crediticia permite medir la eficiencia de los servicios de terceros. Estos datos son fundamentales para las etapas posteriores de análisis de crédito y evaluación de riesgos.

Dónde obtenerlo

Este evento se registra cuando se recibe una respuesta satisfactoria de la API de la agencia de crédito. La fecha y hora quedan registradas en los registros de Blend o en una actualización de estado de la tarea de verificación crediticia.

Capturar

Busque la entrada del registro con fecha y hora correspondiente a la respuesta al informe crediticio o una actualización de estado a «Completada».

Tipo de evento explicit
Verificación crediticia iniciada
Esta actividad indica que se ha iniciado una solicitud para obtener el informe crediticio de la persona solicitante de una agencia de crédito. Es un paso clave para evaluar su solvencia.
Por qué es importante

Este paso es fundamental para recopilar datos. Analizar cuánto se tarda en iniciar y completar la verificación crediticia ayuda a detectar retrasos en las integraciones con terceros.

Dónde obtenerlo

Por lo general, este evento se registra como una llamada a la API de una agencia de informes crediticios, con una fecha y hora en los registros del sistema o el historial de auditoría de Blend.

Capturar

Busque la entrada del registro con fecha y hora correspondiente a la solicitud del informe crediticio.

Tipo de evento explicit
Recomendado Opcional

Guías de extracción

Cómo obtener sus datos de Blend

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