Su Template de datos de Lead to Cash
Su Template de datos de Lead to Cash
- Atributos recomendados para recopilar datos
- Actividades clave para descubrir el proceso
- Guía práctica para extraer datos
Atributos de Lead to Cash
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Actividad
ActivityName
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Nombre de la actividad empresarial o del evento que tuvo lugar en un momento concreto del proceso de ventas. | ||
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Descripción
Este atributo describe un paso o hito concreto del proceso de Lead to Cash, como 'Cotización creada' o 'Pago recibido'. Cada actividad representa un evento distinto en el ciclo de vida de una oportunidad de venta. Analizar la secuencia y la frecuencia de estas actividades es la base del Process Mining. Permite descubrir los flujos reales del proceso, identificar las rutas habituales y alternativas (variantes) y localizar los puntos donde se producen retrabajos o cuellos de botella. Este análisis es fundamental para comprender el cumplimiento y la eficiencia del proceso.
Por qué es importante
Define los pasos del mapa del proceso, que constituye la base de los análisis de Process Mining para descubrir ineficiencias y desviaciones.
Dónde obtenerlo
Este atributo suele derivarse de distintos eventos relacionados con las entidades Opportunity, Quote, Order e Invoice de Dynamics 365. A menudo se necesita lógica para asignar nombres de actividad estandarizados a los cambios de estado o a los eventos de creación de registros.
Ejemplos
Oportunidad creadaCotización enviada al clienteContrato firmadoPago recibido
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Hora de inicio
ActivityStartTime
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Marca de tiempo que indica cuándo comenzó una actividad o un evento concreto. | ||
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Descripción
Este atributo registra la fecha y la hora en que tuvo lugar una actividad. En Process Mining, es el componente temporal principal para ordenar cronológicamente los eventos y calcular duraciones. La hora de inicio es esencial para todos los análisis basados en el tiempo, como calcular los tiempos de ciclo entre actividades, identificar demoras y medir el rendimiento general del proceso. Permite crear una animación dinámica del proceso y ayuda a comprender cómo se distribuye el trabajo a lo largo del tiempo.
Por qué es importante
Esta marca de tiempo es fundamental para ordenar los eventos y calcular todas las métricas de rendimiento, como los tiempos de ciclo y de espera.
Dónde obtenerlo
Suele ser la marca de tiempo 'createdon' o 'modifiedon' de la entidad correspondiente (Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice) a la actividad.
Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
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Oportunidad de venta
SalesOpportunity
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Identificador único de una oportunidad de venta, que sirve como ID principal del caso para el proceso de Lead to Cash. | ||
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Descripción
El ID de la oportunidad de venta identifica de forma única cada posible venta a medida que avanza por el embudo de ventas. Es el hilo conductor que vincula todas las actividades relacionadas, desde la creación inicial de la oportunidad hasta el cobro final. En Process Mining, este atributo es fundamental para reconstruir el recorrido completo de cada caso de venta. Permite analizar todo el flujo del proceso, calcular los tiempos totales del ciclo y comparar las distintas rutas que siguen las oportunidades. Así se pueden identificar ineficiencias y cuellos de botella desde la calificación del lead hasta el cobro.
Por qué es importante
Es el ID del caso esencial que vincula todos los eventos del proceso y permite seguir el ciclo de vida completo de cada operación de venta.
Dónde obtenerlo
Es la clave principal de la entidad Opportunity, normalmente el campo 'opportunityid'.
Ejemplos
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
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Sistema de origen
SourceSystem
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Sistema del que se extrajeron los datos. | ||
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Descripción
Este atributo identifica la aplicación de origen de los datos de los eventos. En este proceso, será siempre Microsoft Dynamics 365 Sales. En entornos con varios sistemas integrados, este campo es fundamental para conocer el linaje de los datos y resolver problemas. Ayuda a comprender su contexto y garantiza que los análisis se basen en información de la fuente correcta.
Por qué es importante
Aporta contexto esencial sobre el origen de los datos, necesario para la gobernanza, la validación y la gestión de integraciones.
Dónde obtenerlo
Es un valor estático que debe completarse durante la extracción de datos para identificar el origen de los registros.
Ejemplos
Microsoft Dynamics 365 Sales
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Última actualización de los datos
LastDataUpdate
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Marca de tiempo de la última actualización de los datos desde el sistema de origen. | ||
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Descripción
Este atributo indica la fecha y la hora en que se extrajeron por última vez los datos de Microsoft Dynamics 365 Sales y se cargaron en la herramienta de Process Mining. Sirve como referencia para conocer la actualidad de los datos analizados. Saber cuándo se actualizaron los datos es fundamental para garantizar que los análisis y las conclusiones sean pertinentes y se basen en información actualizada. También ayuda a que los usuarios confíen en la información y tomen decisiones fundamentadas sobre el estado actual del proceso.
Por qué es importante
Indica si los datos están actualizados y permite que los análisis sean pertinentes para la toma de decisiones.
Dónde obtenerlo
Esta marca de tiempo se genera durante el propio proceso de extracción y carga de datos.
Ejemplos
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
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Cliente
CustomerId
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La cuenta del cliente asociada a la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo identifica al cliente potencial o actual para quien se busca concretar la oportunidad. Vincula el proceso de ventas con una cuenta específica del sistema CRM. Analizar el proceso por cliente o segmento de clientes permite comprender mejor cómo interactúan distintos tipos de clientes con el proceso de ventas. Puede revelar si algunos clientes tienen ciclos más largos, requieren más retrabajo o presentan tasas de cierre más altas. Esta información resulta útil para adaptar las estrategias de ventas y gestionar las relaciones con los clientes.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento del proceso para clientes o segmentos específicos y adaptar las estrategias de ventas.
Dónde obtenerlo
Es el campo de búsqueda «customerid» de la entidad Opportunity, que se vincula con un registro de Account o Contact.
Ejemplos
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
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Estado de la oportunidad
OpportunityStatus
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Resultado final de la oportunidad de venta, como ganada o perdida. | ||
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Descripción
Este atributo registra el estado final de una oportunidad de venta. Los resultados principales suelen ser 'Aprobado', que indica que la venta se concretó, o 'Perdido', que indica que la operación no se cerró. Analizar los resultados es fundamental para comprender qué patrones del proceso conducen al éxito o al fracaso. Al filtrar los casos por estado, se pueden comparar los tiempos de ciclo, las actividades y la participación de los usuarios en las operaciones ganadas y perdidas. Esto es clave para calcular el KPI de tasa de éxito de oportunidades e identificar comportamientos asociados a resultados positivos.
Por qué es importante
Distingue los resultados exitosos de los que no lo son y permite comparar qué comportamientos del proceso conducen a cerrar operaciones.
Dónde obtenerlo
Corresponde a los campos 'statecode' (estado) y 'statuscode' (motivo del estado) de la entidad Opportunity.
Ejemplos
AprobadoPerdidoEn curso
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Etapa de ventas
SalesStage
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Etapa de la oportunidad dentro del proceso de ventas definido. | ||
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Descripción
La etapa de ventas indica la fase concreta en la que se encuentra una oportunidad, como «Calificar», «Desarrollar», «Proponer» o «Cerrar». Estas etapas ofrecen una visión general del pipeline de ventas y de su avance. Mientras que Process Mining obtiene las actividades detalladas a partir de las marcas de tiempo, la etapa de ventas aporta un contexto empresarial valioso. Se utiliza en el Dashboard «Análisis del tiempo total del ciclo de ventas» para segmentar el proceso y saber cuánto tiempo se dedica a cada etapa principal. Así se identifican las etapas más largas y aquellas en las que las oportunidades suelen quedar estancadas.
Por qué es importante
Aporta contexto empresarial sobre el avance de la oportunidad y permite analizar el tiempo dedicado a cada fase del pipeline de ventas.
Dónde obtenerlo
Esta información se obtiene del campo «stepname», relacionado con el Business Process Flow asociado a la entidad Opportunity.
Ejemplos
1-Calificar2-Desarrollar3-Proponer4-Cerrar
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Hora de finalización
ActivityEndTime
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Marca de tiempo que indica cuándo se completó una actividad o un evento concreto. En los eventos puntuales, suele coincidir con la hora de inicio. | ||
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Descripción
La hora de finalización marca el momento en que concluye una actividad. En eventos instantáneos, como 'Factura generada', suele coincidir con la hora de inicio. En actividades de duración medible, como una revisión manual, esta marca de tiempo indica cuándo terminó el trabajo. Este atributo se utiliza para calcular el tiempo de procesamiento de cada actividad. Al comparar la hora de finalización de una actividad con la hora de inicio de la siguiente, es posible analizar tanto el tiempo de trabajo activo (tiempo de procesamiento) como el tiempo de inactividad (tiempo de espera) del proceso.
Por qué es importante
Permite calcular los tiempos de procesamiento de las actividades, distinguir el tiempo de trabajo activo del tiempo de espera y obtener una visión más detallada del rendimiento del proceso.
Dónde obtenerlo
En los eventos instantáneos, coincide con la hora de inicio. En las actividades que tienen una duración, puede ser necesario derivarla de una marca de tiempo posterior o de un cambio de estado.
Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
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Origen del lead
LeadSource
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Origen del que se obtuvo el lead inicial. | ||
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Descripción
Este atributo indica el origen del lead que dio lugar a la oportunidad de venta, como 'Web', 'Partner', 'Trade Show' o 'Advertisement'. Permite hacer un seguimiento de la eficacia de los distintos canales de marketing y las estrategias de generación de leads. En Process Mining, analizar el origen del lead es fundamental para el Dashboard de análisis de conversión de leads. Ayuda a calcular la tasa de conversión de lead a oportunidad de cada canal e identificar qué fuentes generan los leads de mayor valor o permiten calificarlos más rápido. Esta información es esencial para optimizar la inversión en marketing y el enfoque del equipo de ventas.
Por qué es importante
Ayuda a evaluar la eficacia de los distintos canales de marketing para generar leads de calidad y facilita el análisis de conversión de leads.
Dónde obtenerlo
Suele ser el campo 'leadsourcecode' de la entidad Lead, que se transfiere a Opportunity cuando se califica el lead.
Ejemplos
WebSocioFeria comercialRecomendación
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Región
Region
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La región geográfica o el territorio donde se encuentra el cliente. | ||
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Descripción
Este atributo especifica el área geográfica asociada a la oportunidad de venta, como «Norteamérica», «EMEA» o «APAC». A menudo se obtiene de la información de dirección del cliente. La región es una dimensión clave para el análisis comparativo. Se utiliza en Dashboards como «Tiempo de generación y entrega de facturas» para detectar variaciones regionales en el rendimiento del proceso. Este análisis puede revelar diferencias debidas a regulaciones locales, al rendimiento de los equipos o a las condiciones del mercado, y orientar mejoras de procesos adaptadas a cada región.
Por qué es importante
Permite segmentar el proceso por zona geográfica y destacar diferencias regionales en el rendimiento, el cumplimiento y el comportamiento de los clientes.
Dónde obtenerlo
Estos datos suelen almacenarse en la entidad Account o Contact relacionada, en campos como «address1_country» o en un campo personalizado «Region».
Ejemplos
NorteaméricaEMEAAPACLATAM
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Responsable de la oportunidad
OwnerId
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Representante de ventas o usuario responsable de la oportunidad. | ||
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Descripción
El responsable de la oportunidad es el usuario de Microsoft Dynamics 365 Sales asignado a gestionar y hacer avanzar la oportunidad de venta. Por lo general, se encarga de la mayoría de las actividades relacionadas con el caso. Analizar el proceso por responsable permite comparar el rendimiento de distintos representantes de ventas, equipos o departamentos. Puede revelar las buenas prácticas de quienes obtienen mejores resultados, identificar oportunidades de formación para otras personas y mostrar cómo influye la distribución de la carga de trabajo en la eficiencia y los resultados del proceso.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento por usuario o equipo, identificar a quienes obtienen mejores resultados y diagnosticar problemas relacionados con personas o grupos concretos.
Dónde obtenerlo
Es el campo 'ownerid' de la entidad Opportunity, que está vinculado a un registro User o Team.
Ejemplos
John DoeJane SmithEquipo de ventas de EMEA
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Valor de la oportunidad
OpportunityValue
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Valor monetario estimado o real de la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo representa los ingresos potenciales o finales asociados a una oportunidad de venta. Puede comenzar como un valor estimado y actualizarse al valor real del contrato cuando se gana la operación. Es una dimensión clave para el análisis, ya que no todas las oportunidades tienen el mismo valor. Al segmentar el proceso por tamaño de operación, las empresas pueden comprobar si las operaciones de mayor valor siguen procesos distintos o tardan más en cerrarse. También permite priorizar las mejoras en los segmentos de mayor valor.
Por qué es importante
Aporta contexto financiero y permite analizar el tamaño de las operaciones y priorizar mejoras del proceso para las oportunidades de mayor valor.
Dónde obtenerlo
Suele encontrarse en campos como 'estimatedvalue' (ingresos estimados) o 'actualvalue' (ingresos reales) de la entidad Opportunity.
Ejemplos
50000.00125000.0025000.00
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Categoría de producto
ProductCategory
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La categoría del producto o servicio que se vende en la oportunidad. | ||
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Descripción
Este atributo clasifica el producto o servicio principal asociado a la oportunidad de venta. Por ejemplo, «Hardware», «Software» o «Servicios profesionales». Analizar el proceso por categoría de producto es esencial para el Dashboard «Rendimiento del cumplimiento de pedidos». Permite determinar si ciertos tipos de productos tienen ciclos de venta más largos, distintos procesos de cumplimiento o tasas de cierre más bajas. Esta información puede servir para crear procesos de venta específicos para cada línea de productos y mejorar la eficiencia.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento según lo que se vende y detectar variaciones del proceso y cuellos de botella específicos de ciertos productos.
Dónde obtenerlo
Esta información suele estar disponible en la entidad Opportunity Product (opportunityproduct) asociada a Opportunity.
Ejemplos
Servicios en la nubeSoftware localServicios de consultoría
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Condiciones de pago
PaymentTerms
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Las condiciones de pago acordadas para la factura, como pago a 30 o 60 días. | ||
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Descripción
Este atributo especifica las condiciones en las que se espera que el cliente pague los bienes o servicios recibidos. Define el plazo de pago a partir de la emisión de la factura. Este atributo es esencial para el Dashboard «Análisis del ciclo de cobro». Permite segmentar los tiempos de cobro según las condiciones acordadas, identificar a los clientes que suelen pagar tarde y determinar si ciertas condiciones de pago se asocian con ciclos de cobro más largos. Esto ayuda a optimizar los procesos de cuentas por cobrar y a gestionar el flujo de caja.
Por qué es importante
Proporciona una referencia para analizar el comportamiento de los pagos, detectar retrasos y evaluar la eficacia de las estrategias de cobro.
Dónde obtenerlo
Suele almacenarse en la entidad Invoice, a menudo en un campo llamado «paymenttermscode».
Ejemplos
Pago a 30 díasPago a 60 díasPago al recibir la factura
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Es retrabajo
IsRework
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Indicador que señala si una actividad se repite o requiere retrabajo dentro del mismo caso. | ||
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Descripción
Este atributo booleano es un campo calculado que identifica cuándo se repite una actividad o una secuencia de actividades dentro de una misma oportunidad de venta. Por ejemplo, si se crea una cotización, se rechaza y luego se crea otra, la segunda actividad «Cotización creada» se marcaría como retrabajo. Identificar el retrabajo es fundamental para el Dashboard «Análisis de variantes del proceso y retrabajo». Permite cuantificar las ineficiencias del proceso al destacar los ciclos y los pasos repetidos. Comprender dónde y por qué se produce el retrabajo es el primer paso para simplificar el proceso, reducir el esfuerzo desperdiciado y acelerar el ciclo de ventas.
Por qué es importante
Señala directamente las ineficiencias y los ciclos del proceso, lo que permite cuantificar el coste del retrabajo e identificar oportunidades para simplificarlo.
Dónde obtenerlo
Es un atributo calculado. La herramienta de Process Mining lo obtiene al analizar la secuencia de actividades de cada caso.
Ejemplos
truefalse
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Porcentaje de descuento
DiscountPercentage
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El porcentaje de descuento aplicado a la cotización o al pedido. | ||
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Descripción
Este atributo registra el descuento total ofrecido en una cotización o pedido de venta como porcentaje del precio de lista. Es una métrica clave para supervisar los márgenes de venta y la disciplina de precios. El Dashboard «Gestión de cotizaciones y cumplimiento de las políticas de descuento» utiliza este atributo para analizar cómo se aplican los descuentos. Al visualizar su distribución, la dirección puede detectar descuentos excesivos o no autorizados, evaluar su impacto en las tasas de cierre y comprobar el cumplimiento de las políticas de precios.
Por qué es importante
Es fundamental para analizar la estrategia de precios y el cumplimiento de las políticas de descuento, así como para comprender el impacto de los descuentos en la rentabilidad y las tasas de cierre.
Dónde obtenerlo
Se encuentra en las entidades Quote («discountpercentage») y SalesOrder («discountpercentage»).
Ejemplos
0.050.100.15
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Tipo de contrato
ContractType
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El tipo de contrato legal asociado a la venta, como «Nueva empresa» o «Renovación». | ||
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Descripción
Este atributo clasifica el contrato asociado a una oportunidad de venta. Los distintos tipos de contrato, como un acuerdo con un cliente nuevo, una renovación o una venta adicional, pueden seguir procesos diferentes de aprobación y firma. El Dashboard «Tiempo del ciclo de firma de contratos» utiliza este atributo para segmentar el análisis. Al comparar los tiempos de firma de distintos tipos de contrato, una empresa puede determinar si las renovaciones se procesan más rápido que los contratos nuevos o si los contratos personalizados complejos provocan retrasos importantes. Esto permite orientar las mejoras del proceso de gestión de contratos.
Por qué es importante
Ayuda a analizar y optimizar la fase de firma de contratos al identificar si ciertos tipos de contrato provocan retrasos en el proceso.
Dónde obtenerlo
Probablemente sería un campo personalizado de la entidad Opportunity o Contract, ya que depende de las necesidades de cada empresa.
Ejemplos
Nueva empresaRenovaciónAmpliaciónAcuerdo marco de servicios
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Actividades de Lead to Cash
| Actividad | Descripción | ||
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Cotización aceptada por el cliente
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El cliente ha aceptado formalmente las condiciones y los precios de la cotización. Se registra cuando el representante de ventas actualiza el estado del registro de cotización a 'Aprobado'. | ||
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Por qué es importante
Es un hito crítico que indica el compromiso firme del cliente. Resulta esencial para medir las tasas de conversión de cotizaciones en pedidos y el tiempo medio de aprobación de las cotizaciones.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que 'statecode' del registro de cotización se actualiza a 'Aprobado' (valor 2).
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statecode' de la cotización cambie a 'Aprobado'.
Tipo de evento
inferred
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Cotización creada
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Se ha generado para el cliente una cotización formal de productos o servicios. Se registra cuando se crea un nuevo registro de cotización vinculado a la oportunidad de venta. | ||
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Por qué es importante
Marca el paso de una propuesta conceptual a una oferta formal. El tiempo entre este momento y la aceptación de la cotización es clave para medir la eficiencia de su gestión.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito que se registra como la fecha de creación de un nuevo registro en la entidad Quote, relacionada con la oportunidad principal mediante un campo de búsqueda.
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad Quote, vinculada al ID de la oportunidad.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad creada
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Marca el inicio del proceso de ventas para una posible operación concreta. Este evento se registra cuando se crea un nuevo registro de oportunidad de venta, a menudo después de calificar un lead. | ||
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Por qué es importante
Es la actividad inicial principal para analizar el proceso de Lead to Cash. Permite medir el tiempo total del ciclo de ventas y analizar la eficacia de la conversión de leads.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito que se registra a partir de la marca de tiempo de creación del registro de oportunidad en la tabla Opportunity.
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad Opportunity.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad ganada
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La oportunidad de venta se ha cerrado con éxito y ha dado lugar a una venta. Se registra cuando el estado de la oportunidad cambia a 'Aprobado'. | ||
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Por qué es importante
Es la actividad final principal que indica el éxito del proceso de ventas. Se utiliza para calcular las tasas de éxito, los tiempos del ciclo de ventas de las operaciones ganadas y el rendimiento general de ventas.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que 'statecode' del registro Opportunity cambia a 'Aprobado' (valor 1). Esto suele ocurrir automáticamente al procesar la cotización o el pedido asociado.
Capturar
Utilice el campo 'actualclosedate' o la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statuscode' de Opportunity se establezca en 'Aprobado'.
Tipo de evento
inferred
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Oportunidad perdida
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La oportunidad de venta no prosperó y se cerró sin concretar una venta. Se registra cuando el estado de la oportunidad cambia a 'Perdido'. | ||
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Por qué es importante
Es la actividad final principal que indica que la operación no se concretó. Analizar estos casos ayuda a identificar los motivos de las oportunidades perdidas, los puntos de abandono en el embudo de ventas y la eficacia de la competencia.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que 'statecode' del registro Opportunity cambia a 'Perdido' (valor 2).
Capturar
Utilice el campo 'actualclosedate' o la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statuscode' de Opportunity se establezca en 'Perdido'.
Tipo de evento
inferred
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Pago recibido
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El cliente ha pagado la factura en su totalidad. Se registra cuando el estado del registro Invoice se marca como 'Aprobado'. | ||
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Por qué es importante
Es un hito financiero crítico que representa la obtención de los ingresos. Analizar el tiempo transcurrido entre el envío de la factura y la recepción del pago ayuda a optimizar el ciclo de cobro.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que 'statecode' del registro Invoice cambia a 'Aprobado' (valor 2).
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statecode' de Invoice se actualice a 'Aprobado'.
Tipo de evento
inferred
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Pedido de venta creado
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Se crea formalmente un pedido de venta en el sistema para gestionar el cumplimiento de los productos o servicios vendidos. Es un evento explícito que suele generarse al convertir una cotización 'Aprobado' en un pedido. | ||
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Por qué es importante
Marca el traspaso oficial de ventas a operaciones o al equipo encargado del cumplimiento. Es el punto de partida para medir el tiempo de ciclo del cumplimiento de pedidos y la eficiencia posterior a la venta.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito que se registra a partir de la marca de tiempo de creación del registro SalesOrder, vinculado a la oportunidad principal.
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad SalesOrder (Order).
Tipo de evento
explicit
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Contrato firmado
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Ambas partes han firmado un contrato legalmente vinculante y han formalizado el acuerdo. Este evento suele registrarse mediante una actualización manual de la oportunidad o de una entidad Contract relacionada, posiblemente activada por una integración de firma electrónica. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad es fundamental para hacer un seguimiento del tiempo de formalización del contrato. Las demoras en esta etapa pueden afectar considerablemente las previsiones de ingresos y el inicio de los proyectos.
Dónde obtenerlo
Se infiere cuando se completa un campo de fecha, como 'Contract Signed Date', en la oportunidad, o cuando cambia un estado. Es posible que haya que personalizar el sistema para disponer de este campo.
Capturar
Utilice la marca de tiempo de un cambio de estado específico o la fecha en que se completa un campo relacionado con el contrato.
Tipo de evento
inferred
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Cotización enviada al cliente
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La cotización generada se ha enviado formalmente al cliente para que la revise. Por lo general, se infiere cuando el estado del registro de cotización cambia a 'Activo'. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia el periodo de revisión y negociación por parte del cliente. Es un dato clave para analizar los ciclos de aprobación de cotizaciones e identificar demoras en la respuesta del cliente.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que 'statecode' del registro de cotización cambia a 'Activo'.
Capturar
Supervise el historial de auditoría o utilice una marca de tiempo que actualice un flujo de trabajo cuando 'statecode' de la cotización pase a 1 (Activo).
Tipo de evento
inferred
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Factura enviada al cliente
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La factura se ha enviado al cliente para que la pague. Por lo general, se infiere a partir de un cambio de estado en el registro Invoice. | ||
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Por qué es importante
Esto inicia el cómputo del plazo de pago y es el primer paso para medir los días pendientes de cobro (DSO). Las demoras en esta etapa afectan directamente al flujo de caja.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio de estado en la entidad Invoice. Aunque no existe un estado estándar 'Sent', un flujo de trabajo suele actualizar un campo o estado personalizado para registrar esta acción.
Capturar
Realice un seguimiento del campo personalizado 'Sent Date' o de un cambio en el motivo del estado del registro Invoice.
Tipo de evento
inferred
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Factura generada
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Se ha creado una factura para el cliente a partir del pedido de venta cumplido. Es un evento explícito que se registra cuando se crea un nuevo registro Invoice en el sistema. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia el ciclo de facturación y cobro. El tiempo entre el cumplimiento del pedido y la generación de la factura es un indicador clave de la eficiencia del proceso de facturación.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito que se registra a partir de la marca de tiempo de creación del registro Invoice, vinculado a SalesOrder.
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad Invoice.
Tipo de evento
explicit
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Necesidades identificadas
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Representa el momento en que el equipo de ventas ha recopilado y comprendido las necesidades del cliente. Por lo general, se registra cuando un representante de ventas actualiza una etapa del Business Process Flow o cambia el estado de la oportunidad. | ||
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Por qué es importante
El seguimiento de esta etapa ayuda a identificar cuánto se tarda en pasar del primer contacto a una propuesta viable. Las demoras pueden indicar problemas en las llamadas de descubrimiento o falta de recursos.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio en la etapa del Business Process Flow de la oportunidad a la fase 'Develop' o 'Propose', o de la actualización de un campo de estado personalizado. Se utiliza la marca de tiempo del cambio de etapa.
Capturar
Realice un seguimiento de los cambios en 'stageid' de la entidad Opportunity o de la entidad relacionada Business Process Flow.
Tipo de evento
inferred
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Pedido cumplido
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Se han enviado todos los productos del pedido de venta o se han prestado todos los servicios al cliente. Se registra cuando el estado del registro SalesOrder se actualiza a 'Aprobado' o a un estado similar. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad concluye la etapa de entrega del proceso. Es un hito clave para analizar el rendimiento del cumplimiento de pedidos y da inicio a la facturación.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en que 'statecode' del registro SalesOrder cambia a 'Aprobado' (valor 3).
Capturar
Utilice la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statecode' de SalesOrder se actualice a 'Aprobado'.
Tipo de evento
inferred
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Solución propuesta
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Esta actividad indica que se ha presentado una solución o propuesta formal al posible cliente. Por lo general, se infiere cuando la oportunidad pasa a la etapa 'Propose' de su ciclo de vida. | ||
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Por qué es importante
Analizar el tiempo transcurrido antes y después de esta actividad ayuda a evaluar la eficiencia del diseño de la solución y la preparación de la propuesta. Si se repite, puede indicar retrabajo en el ciclo de ventas.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio de estado en el registro de oportunidad o del avance a la etapa 'Propose' en el Business Process Flow asociado.
Capturar
Utilice la marca de tiempo del cambio de estado o de etapa en la entidad Opportunity.
Tipo de evento
inferred
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