Su Template de datos de Lead to Cash
Su Template de datos de Lead to Cash
- Atributos recomendados para recopilar datos
- Actividades clave que debe seguir para descubrir el proceso
- Orientación práctica para extraer datos
Atributos de Lead to Cash
| Nombre | Descripción | ||
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Actividad
ActivityName
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El nombre de la actividad empresarial o del evento que tuvo lugar en un momento concreto del proceso de ventas. | ||
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Descripción
Este atributo describe un paso o hito específico dentro del proceso de Lead to Cash, como 'Quote Created' o 'Payment Received'. Cada actividad representa un evento diferenciado en el ciclo de vida de una oportunidad de venta. Analizar la secuencia y la frecuencia de estas actividades constituye el núcleo del Process Mining. El análisis revela los flujos reales del proceso, ayuda a identificar rutas habituales y alternativas (variantes) y localiza dónde se producen reprocesamientos o cuellos de botella. Es fundamental para comprender el cumplimiento y la eficiencia del proceso.
Por qué es importante
Define los pasos del mapa de procesos, que constituye la base de todos los análisis de Process Mining para descubrir ineficiencias y desviaciones.
Dónde obtenerlo
Este atributo suele derivarse de diversos eventos relacionados con las entidades Opportunity, Quote, Order e Invoice en Dynamics 365. A menudo requiere lógica para asignar cambios de estado o eventos de creación de registros a nombres de actividad estandarizados.
Ejemplos
Oportunidad creadaCotización enviada al clienteContrato firmadoPago recibido
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Hora de inicio
ActivityStartTime
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La marca de tiempo que indica cuándo comenzó una actividad o evento específico. | ||
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Descripción
Este atributo registra la fecha y hora en que tuvo lugar una actividad. Es el componente temporal principal que se utiliza en Process Mining para ordenar cronológicamente los eventos y calcular duraciones. La hora de inicio es esencial para todos los análisis basados en el tiempo, incluido el cálculo de los tiempos de ciclo entre actividades, la identificación de retrasos y la medición del rendimiento general del proceso. Permite crear una animación dinámica del proceso y comprender la distribución temporal del trabajo.
Por qué es importante
Esta marca de tiempo es fundamental para ordenar los eventos y calcular todas las métricas de rendimiento, como los tiempos de ciclo y de espera.
Dónde obtenerlo
Normalmente es la marca de tiempo 'createdon' o 'modifiedon' de la entidad correspondiente (Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice) a la que pertenece la actividad.
Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
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Oportunidad de venta
SalesOpportunity
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El identificador único de una oportunidad de venta, que actúa como el ID de caso principal del proceso de Lead to Cash. | ||
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Descripción
El ID de Sales Opportunity identifica de forma única cada posible venta a medida que avanza por el embudo de ventas. Actúa como el hilo conductor central que conecta todas las actividades relacionadas, desde la creación inicial de la oportunidad hasta el cobro final. En Process Mining, este atributo es fundamental para reconstruir el recorrido completo de cada caso de venta. Permite analizar todo el flujo del proceso, calcular la duración total de los ciclos y comparar las distintas rutas que siguen las oportunidades. En última instancia, facilita la identificación de ineficiencias y cuellos de botella desde la cualificación del lead hasta la recepción del pago.
Por qué es importante
Este es el Case ID esencial que vincula todos los eventos del proceso y permite rastrear el ciclo de vida completo de cada operación de venta.
Dónde obtenerlo
Es la clave principal de la entidad Opportunity, normalmente el campo 'opportunityid'.
Ejemplos
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
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Sistema de origen
SourceSystem
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El sistema del que se extrajeron los datos. | ||
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Descripción
Este atributo identifica la aplicación de origen en la que se generaron los datos de eventos. Para este proceso, será siempre Microsoft Dynamics 365 Sales. En entornos con varios sistemas integrados, este campo es fundamental para la trazabilidad de los datos y la resolución de problemas. Ayuda a comprender el contexto de los datos y garantiza que los análisis se basen en información procedente de la fuente correcta.
Por qué es importante
Proporciona un contexto fundamental sobre el origen de los datos, esencial para la gobernanza de datos, la validación y la gestión de integraciones.
Dónde obtenerlo
Es un valor estático que debe cumplimentarse durante el proceso de extracción de datos para identificar el origen de los registros.
Ejemplos
Microsoft Dynamics 365 Sales
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Última actualización de datos
LastDataUpdate
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Marca de tiempo de la última actualización de datos desde el sistema de origen. | ||
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Descripción
Este atributo indica la fecha y hora en que los datos se extrajeron por última vez de Microsoft Dynamics 365 Sales y se cargaron en la herramienta de Process Mining. Proporciona un punto de referencia sobre la actualidad de los datos analizados. Comprender la vigencia de los datos es fundamental para garantizar que los análisis y las conclusiones sean relevantes y se basen en información actualizada. Ayuda a que los usuarios confíen en los insights y tomen decisiones informadas sobre el estado actual del proceso.
Por qué es importante
Indica la actualidad de los datos y garantiza que los análisis sean vigentes y relevantes para la toma de decisiones.
Dónde obtenerlo
Esta marca de tiempo la genera el propio proceso de extracción y carga de datos.
Ejemplos
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
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Cliente
CustomerId
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La cuenta de cliente asociada a la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo identifica al cliente potencial o actual para el que se gestiona la oportunidad. Vincula el proceso de ventas con una cuenta específica del sistema CRM. Analizar el proceso por cliente o segmento de clientes permite comprender mejor cómo interactúan distintos tipos de clientes con el proceso de ventas. Puede revelar si determinados clientes tienen ciclos más largos, requieren más reprocesamientos o presentan tasas de éxito más elevadas. Esta información es valiosa para adaptar las estrategias de ventas y gestionar las relaciones con los clientes.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento del proceso para clientes o segmentos específicos y ayuda a adaptar las estrategias de ventas.
Dónde obtenerlo
Es el campo de búsqueda 'customerid' de la entidad Opportunity, que enlaza con un registro Account o Contact.
Ejemplos
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
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Estado de la oportunidad
OpportunityStatus
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El resultado final de la oportunidad de venta, como Won o Lost. | ||
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Descripción
Este atributo captura el estado final de una oportunidad de venta. Los resultados principales suelen ser 'Won', que indica una venta exitosa, o 'Lost', que indica que la operación no se cerró. Analizar por resultado es fundamental para comprender qué patrones del proceso conducen al éxito y cuáles al fracaso. Al filtrar los casos por estado, es posible comparar los tiempos de ciclo, las actividades y la participación de los usuarios en las operaciones ganadas y perdidas. Esto es clave para calcular el KPI de tasa de éxito de Opportunity e identificar comportamientos asociados con resultados positivos.
Por qué es importante
Distingue entre resultados exitosos y no exitosos, lo que permite realizar análisis comparativos para identificar qué comportamientos del proceso conducen a operaciones ganadas.
Dónde obtenerlo
Corresponde a los campos 'statecode' (Status) y 'statuscode' (Status Reason) de la entidad Opportunity.
Ejemplos
GanadaPerdidaEn curso
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Etapa de ventas
SalesStage
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La etapa de la oportunidad dentro del pipeline de ventas definido. | ||
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Descripción
La etapa de ventas representa la fase concreta en la que se encuentra una oportunidad, como 'Qualify', 'Develop', 'Propose' o 'Close'. Estas etapas ofrecen una visión general del pipeline de ventas y de su progreso. Aunque el Process Mining obtiene actividades detalladas a partir de las marcas de tiempo, la etapa de ventas aporta un contexto empresarial valioso. Se utiliza en el Dashboard 'Overall Sales Cycle Time Analysis' para segmentar el proceso y comprender cuánto tiempo se dedica a cada etapa principal. Esto ayuda a identificar qué etapas son más largas y dónde tienden a atascarse las oportunidades.
Por qué es importante
Proporciona contexto empresarial sobre el avance de la oportunidad y permite analizar el tiempo empleado en cada fase del pipeline de ventas.
Dónde obtenerlo
Esta información se deriva del campo 'stepname' relacionado con el Business Process Flow asociado a la entidad Opportunity.
Ejemplos
1-Calificar2-Desarrollar3-Proponer4-Cerrar
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Hora de finalización
ActivityEndTime
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La marca de tiempo que indica cuándo se completó una actividad o evento específico. En los eventos atómicos, suele coincidir con la hora de inicio. | ||
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Descripción
La hora de finalización marca la conclusión de una actividad. En eventos instantáneos como 'Invoice Generated', suele coincidir con la hora de inicio. En actividades con una duración medible, como un paso de revisión manual, esta marca de tiempo registra cuándo terminó el trabajo. Este atributo se utiliza para calcular el tiempo de procesamiento de cada actividad. Al comparar la hora de finalización de una actividad con la hora de inicio de la siguiente, es posible analizar tanto el tiempo de trabajo activo (tiempo de procesamiento) como el tiempo inactivo (tiempo de espera) dentro del proceso.
Por qué es importante
Permite calcular los tiempos de procesamiento de las actividades, distinguir el tiempo de trabajo activo del tiempo de espera y obtener una visión más detallada del rendimiento del proceso.
Dónde obtenerlo
En los eventos instantáneos, coincide con la hora de inicio. En las actividades con duración, puede ser necesario derivarla de una marca de tiempo posterior o de un cambio de estado.
Ejemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
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Origen del lead
LeadSource
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La fuente de la que se generó el lead inicial. | ||
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Descripción
Este atributo indica el origen del lead que inició la oportunidad de venta, como 'Web', 'Partner', 'Trade Show' o 'Advertisement'. Permite realizar un seguimiento de la eficacia de los distintos canales de marketing y estrategias de generación de leads. En Process Mining, analizar por origen del lead es fundamental para el Dashboard 'Lead Conversion Performance'. Ayuda a calcular la tasa de conversión de Lead a Opportunity de cada canal e identificar qué fuentes generan los leads más valiosos o tienen los tiempos de cualificación más rápidos. Estos insights son esenciales para optimizar la inversión en marketing y el enfoque del equipo de ventas.
Por qué es importante
Ayuda a evaluar el rendimiento de los distintos canales de marketing para generar leads de calidad y respalda directamente el análisis de conversión de leads.
Dónde obtenerlo
Normalmente es el campo 'leadsourcecode' de la entidad Lead, que después se transfiere a Opportunity al completar la cualificación.
Ejemplos
WebPartnerFeria comercialRecomendación
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Región
Region
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La región geográfica o el territorio donde se encuentra el cliente. | ||
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Descripción
Este atributo especifica el área geográfica asociada a la oportunidad de ventas, como «North America», «EMEA» o «APAC». A menudo se obtiene de la información de dirección del cliente. Region es una dimensión clave para el análisis comparativo. Se utiliza en Dashboards como «Invoice Generation And Delivery Time» para comprobar si existen variaciones regionales en el rendimiento del proceso. Este análisis puede revelar diferencias causadas por normativas locales, el rendimiento de los equipos o las condiciones del mercado, y orientar mejoras del proceso adaptadas a cada región.
Por qué es importante
Permite segmentar geográficamente el proceso y destacar las diferencias regionales en el rendimiento, el cumplimiento y el comportamiento de los clientes.
Dónde obtenerlo
Estos datos suelen almacenarse en la entidad Account o Contact relacionada, en campos como 'address1_country' o un campo personalizado 'Region'.
Ejemplos
NorteaméricaEMEAAPACLATAM
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Responsable de la oportunidad
OwnerId
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El representante de ventas o usuario responsable de la oportunidad. | ||
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Descripción
El responsable de Opportunity es el usuario asignado en Microsoft Dynamics 365 Sales para gestionar y hacer avanzar la oportunidad de venta. Normalmente, esta persona se encarga de la mayoría de las actividades relacionadas con el caso. Analizar el proceso por responsable ayuda a comparar el rendimiento de distintos representantes, equipos o departamentos de ventas. Puede revelar las mejores prácticas de quienes obtienen mejores resultados, identificar oportunidades de formación para otras personas y mostrar cómo la distribución de la carga de trabajo afecta la eficiencia y los resultados del proceso.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento por usuario o equipo, ayudando a identificar a quienes obtienen mejores resultados y a diagnosticar problemas relacionados con personas o grupos específicos.
Dónde obtenerlo
Es el campo 'ownerid' de la entidad Opportunity, que enlaza con un registro User o Team.
Ejemplos
John DoeJane SmithEquipo de ventas de EMEA
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Valor de la oportunidad
OpportunityValue
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El valor monetario estimado o real de la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
Este atributo representa los ingresos potenciales o finales asociados a una oportunidad de venta. Puede comenzar como un valor estimado y actualizarse al valor real del contrato cuando se gana la operación. Es una dimensión fundamental para el análisis, ya que no todas las oportunidades tienen el mismo valor. Al segmentar el proceso según el tamaño de la operación, las empresas pueden comprobar si las operaciones más grandes siguen procesos diferentes o tardan más en cerrarse. También permite priorizar las iniciativas de mejora en los segmentos de mayor valor.
Por qué es importante
Proporciona contexto financiero y permite analizar el tamaño de las operaciones y priorizar las mejoras de procesos en oportunidades de alto valor.
Dónde obtenerlo
Normalmente se encuentra en campos como 'estimatedvalue' (ingresos estimados) o 'actualvalue' (ingresos reales) de la entidad Opportunity.
Ejemplos
50000.00125000.0025000.00
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Categoría de producto
ProductCategory
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La categoría del producto o servicio que se vende en la oportunidad. | ||
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Descripción
Este atributo clasifica el producto o servicio principal asociado a la oportunidad de venta. Por ejemplo, 'Hardware', 'Software' o 'Servicios profesionales'. Analizar el proceso por categoría de producto es esencial para el Dashboard 'Order Fulfillment Performance'. Ayuda a determinar si ciertos tipos de productos tienen ciclos de venta más largos, procesos de cumplimiento diferentes o tasas de éxito más bajas. Esta información puede dar lugar a procesos de ventas especializados para distintas líneas de productos y mejorar la eficiencia.
Por qué es importante
Permite analizar el rendimiento según lo que se vende, lo que puede revelar variaciones del proceso y cuellos de botella específicos de determinados productos.
Dónde obtenerlo
Esta información suele estar disponible en la entidad Opportunity Product (opportunityproduct) asociada a Opportunity.
Ejemplos
Servicios en la nubeSoftware localServicios de consultoría
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Condiciones de pago
PaymentTerms
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Las condiciones de pago acordadas para la factura, como Net 30 o Net 60. | ||
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Descripción
Este atributo especifica las condiciones en las que el cliente debe pagar los bienes o servicios prestados. Define el plazo de pago después de emitir la factura. Para el Dashboard 'Payment Collection Cycle Analysis', este atributo es esencial. Permite segmentar los tiempos de cobro según las condiciones acordadas, identificar qué clientes pagan tarde de forma habitual y determinar si ciertas condiciones de pago están asociadas con ciclos de cobro más largos. Esto ayuda a optimizar los procesos de cuentas por cobrar y gestionar el flujo de caja.
Por qué es importante
Proporciona la base para analizar el rendimiento de los pagos, identificar pagos atrasados y evaluar la eficacia de las estrategias de cobro.
Dónde obtenerlo
Normalmente se almacena en la entidad Invoice, a menudo en un campo denominado 'paymenttermscode'.
Ejemplos
Neto a 30 díasNeto a 60 díasPago contra recepción
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Es retrabajo
IsRework
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Un indicador que señala si una actividad es una repetición o un retrabajo dentro del mismo caso. | ||
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Descripción
Este atributo booleano es un campo calculado que identifica cuándo una actividad o una secuencia de actividades se repite dentro de una misma oportunidad de venta. Por ejemplo, si se crea una cotización, se rechaza y después se crea una nueva, la segunda actividad 'Quote Created' se marcaría como retrabajo. Identificar el retrabajo es fundamental para el Dashboard 'Process Variant And Rework Analysis'. Ayuda a cuantificar el alcance de la ineficiencia del proceso al destacar los bucles y los pasos repetidos. Comprender dónde y por qué se produce el retrabajo es el primer paso para simplificar el proceso, reducir el esfuerzo desperdiciado y acelerar el ciclo de ventas.
Por qué es importante
Señala directamente las ineficiencias y los bucles del proceso, lo que ayuda a cuantificar el costo del retrabajo e identificar oportunidades para simplificarlo.
Dónde obtenerlo
Es un atributo calculado. La herramienta de Process Mining lo obtiene mediante el análisis de la secuencia de actividades de cada caso.
Ejemplos
truefalse
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Porcentaje de descuento
DiscountPercentage
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El porcentaje de descuento aplicado a la cotización o al pedido. | ||
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Descripción
Este atributo registra el descuento total ofrecido en una cotización o un pedido como porcentaje del precio de lista. Es una métrica clave para supervisar los márgenes de venta y la disciplina de precios. El Dashboard 'Quote Management And Discount Compliance' utiliza este atributo para analizar el comportamiento relacionado con los descuentos. Al visualizar la distribución de los descuentos, la dirección puede identificar descuentos excesivos o no autorizados, evaluar su impacto en las tasas de éxito y garantizar el cumplimiento de las políticas de precios.
Por qué es importante
Es fundamental para analizar la estrategia de precios y el cumplimiento relacionado con los descuentos, ya que ayuda a comprender su impacto en la rentabilidad y las tasas de éxito.
Dónde obtenerlo
Se encuentra en las entidades Quote ('discountpercentage') y SalesOrder ('discountpercentage').
Ejemplos
0.050.100.15
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Tipo de contrato
ContractType
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El tipo de contrato legal asociado a la venta, como 'New Business' o 'Renewal'. | ||
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Descripción
Este atributo clasifica el contrato asociado a una oportunidad de venta. Los distintos tipos de contrato, como un acuerdo con un cliente nuevo, una renovación o una venta adicional, pueden seguir procesos de aprobación y firma diferentes. El Dashboard 'Contract Signing Cycle Time' utiliza este atributo para segmentar el análisis. Al comparar los tiempos de firma de los distintos tipos de contrato, una empresa puede determinar si las renovaciones se procesan más rápido que los contratos nuevos o si los contratos personalizados complejos provocan retrasos importantes. Esto ayuda a orientar las mejoras del proceso de gestión de contratos.
Por qué es importante
Ayuda a analizar y optimizar la fase de firma de contratos al identificar si determinados tipos de contrato provocan retrasos en el proceso.
Dónde obtenerlo
Probablemente sería un campo personalizado de la entidad Opportunity o Contract, ya que depende de las necesidades de la empresa.
Ejemplos
Nuevo negocioRenovaciónAmpliaciónAcuerdo marco de servicios
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Actividades de Lead to Cash
| Actividad | Descripción | ||
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Cotización aceptada por el cliente
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El cliente ha aceptado formalmente las condiciones y los precios presentados en la cotización. Se registra cuando el vendedor actualiza el estado del registro Quote a 'Won'. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito fundamental que indica el compromiso firme del cliente. Es esencial para medir las tasas de conversión de cotización a pedido y el tiempo medio de aprobación de cotizaciones.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en la que 'statecode' del registro Quote se actualiza a 'Won' (valor 2).
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statecode' de Quote cambie a 'Won'.
Tipo de evento
inferred
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Cotización creada
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Se ha generado para el cliente una cotización formal de productos o servicios. Se registra cuando se crea un nuevo registro Quote vinculado a la Sales Opportunity. | ||
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Por qué es importante
Esto marca la transición de una propuesta conceptual a una oferta formal. El tiempo entre este momento y la aceptación de la cotización es fundamental para medir la eficiencia de la gestión de cotizaciones.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito registrado como la fecha de creación de un nuevo registro en la entidad Quote, que mantiene una relación de búsqueda con la Opportunity principal.
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad Quote, vinculada al ID de la Opportunity.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad creada
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Marca el inicio del proceso de ventas para una posible operación concreta. Este evento se registra cuando se crea un nuevo registro de Sales Opportunity, normalmente como resultado de la cualificación de un Lead. | ||
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Por qué es importante
Esta es la actividad inicial principal para el análisis del proceso de Lead to Cash. Permite medir la duración total del ciclo de ventas y analizar la eficacia de la conversión de leads.
Dónde obtenerlo
Este es un evento explícito capturado a partir de la marca de tiempo de creación del registro de Opportunity en la tabla Opportunity.
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad Opportunity.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad ganada
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La oportunidad de venta se ha cerrado correctamente y ha dado lugar a una venta. Este evento se registra cuando el estado de la oportunidad cambia a 'Won'. | ||
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Por qué es importante
Esta es la principal actividad final exitosa del proceso de ventas. Se utiliza para calcular las tasas de éxito, la duración de los ciclos de ventas de las operaciones ganadas y el rendimiento general de ventas.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en la que 'statecode' del registro Opportunity cambia a 'Won' (valor 1). Esto suele ocurrir automáticamente cuando se procesa la cotización o el pedido asociado.
Recopilar
Utilice el campo 'actualclosedate' o la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statuscode' de Opportunity se establezca en 'Won'.
Tipo de evento
inferred
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Oportunidad perdida
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La oportunidad de venta no tuvo éxito y se cerró sin realizar una venta. Se registra cuando el estado de la oportunidad cambia a 'Lost'. | ||
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Por qué es importante
Esta es la principal actividad final de fracaso. Analizar estos casos ayuda a identificar los motivos de las operaciones perdidas, los puntos de abandono del embudo de ventas y la eficacia de la competencia.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en la que 'statecode' del registro Opportunity cambia a 'Lost' (valor 2).
Recopilar
Utilice el campo 'actualclosedate' o la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statuscode' de Opportunity se establezca en 'Lost'.
Tipo de evento
inferred
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Pago recibido
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El cliente ha realizado el pago completo de la factura. Se registra cuando el estado del registro Invoice se marca como 'Paid'. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito financiero fundamental que representa la materialización de los ingresos. Analizar el tiempo transcurrido entre el envío de la factura y la recepción del pago ayuda a optimizar el ciclo de cobro.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en la que 'statecode' del registro Invoice cambia a 'Paid' (valor 2).
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statecode' de Invoice se actualice a 'Paid'.
Tipo de evento
inferred
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Pedido de venta creado
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Se crea formalmente un pedido de venta en el sistema para gestionar el cumplimiento de los productos o servicios vendidos. Es un evento explícito, normalmente generado al convertir una cotización 'Won' en un pedido. | ||
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Por qué es importante
Esto marca la transferencia oficial de ventas a operaciones o cumplimiento. Es el punto de partida para medir la duración del ciclo de cumplimiento de pedidos y la eficiencia posterior a la venta.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito capturado a partir de la marca de tiempo de creación del registro SalesOrder, vinculado a la Opportunity principal.
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad SalesOrder (Order).
Tipo de evento
explicit
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Contrato firmado
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Ambas partes han firmado un contrato jurídicamente vinculante, formalizando el acuerdo. Este evento suele registrarse mediante una actualización manual de Opportunity o de una entidad Contract relacionada, posiblemente activada por una integración de firma electrónica. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad es fundamental para realizar el seguimiento del tiempo de formalización del contrato. Los retrasos en esta etapa pueden afectar considerablemente las previsiones de ingresos y el inicio de los proyectos.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la cumplimentación de un campo de fecha como 'Contract Signed Date' en Opportunity o de un cambio de estado. Es posible que sea necesario personalizar el sistema para disponer de este campo.
Recopilar
Utilice la marca de tiempo de un cambio de estado específico o la fecha en la que se cumplimenta un campo relacionado con el contrato.
Tipo de evento
inferred
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Cotización enviada al cliente
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La cotización generada se ha entregado formalmente al cliente para su revisión. Normalmente se infiere cuando el estado del registro Quote cambia a 'Active'. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia el periodo de revisión y negociación del cliente. Es un dato clave para analizar los ciclos de aprobación de cotizaciones e identificar retrasos en la respuesta del cliente.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en la que 'statecode' del registro Quote cambia a 'Active'.
Recopilar
Supervise el historial de auditoría o utilice un campo de marca de tiempo actualizado por Workflow cuando 'statecode' de Quote pasa a 1 (Active).
Tipo de evento
inferred
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Factura enviada al cliente
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La factura se ha entregado al cliente para su pago. Normalmente se infiere a partir de un cambio de estado en el registro Invoice. | ||
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Por qué es importante
Esto inicia el periodo de pago y constituye el primer paso para medir los días de ventas pendientes de cobro (DSO). Los retrasos en esta etapa afectan directamente el flujo de caja.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio de estado en la entidad Invoice. Aunque no existe un estado estándar 'Sent', un Workflow suele actualizar un campo o estado personalizado durante esta acción.
Recopilar
Realice un seguimiento de un campo personalizado 'Sent Date' o de un cambio en el motivo del estado del registro Invoice.
Tipo de evento
inferred
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Factura generada
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Se ha creado una factura para el cliente a partir del pedido de venta cumplido. Es un evento explícito que se registra cuando se crea un nuevo registro Invoice en el sistema. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia el ciclo de facturación y cobro. El tiempo transcurrido entre el cumplimiento del pedido y la generación de la factura es un indicador clave de la eficiencia del proceso de facturación.
Dónde obtenerlo
Es un evento explícito capturado a partir de la marca de tiempo de creación del registro Invoice, vinculado a SalesOrder.
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'createdon' de la entidad Invoice.
Tipo de evento
explicit
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Pedido cumplido
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Se han enviado todos los productos del pedido de venta o se han entregado al cliente todos los servicios. Se registra cuando el estado del registro SalesOrder se actualiza a 'Fulfilled' o a un estado similar. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad concluye la parte de entrega del proceso. Es un hito clave para analizar el rendimiento del cumplimiento de pedidos y activa la facturación.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de la marca de tiempo en la que 'statecode' del registro SalesOrder cambia a 'Fulfilled' (valor 3).
Recopilar
Utilice la marca de tiempo 'modifiedon' cuando 'statecode' de SalesOrder se actualice a 'Fulfilled'.
Tipo de evento
inferred
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Requisitos identificados
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Representa el momento en que el equipo de ventas ha recopilado y comprendido las necesidades del cliente. Normalmente se registra cuando un vendedor actualiza una etapa en el Business Process Flow o cambia el estado de la oportunidad. | ||
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Por qué es importante
El seguimiento de esta etapa ayuda a identificar cuánto tiempo se tarda en pasar del contacto inicial a una propuesta viable. Los retrasos aquí pueden indicar problemas en las llamadas de descubrimiento o falta de disponibilidad de recursos.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir del cambio de la etapa del Business Process Flow de Opportunity a una fase 'Develop' o 'Propose', o de la actualización de un campo de estado personalizado. Se utiliza la marca de tiempo del cambio de etapa.
Recopilar
Realice un seguimiento de los cambios en 'stageid' de la entidad Opportunity o de la entidad relacionada Business Process Flow.
Tipo de evento
inferred
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Solución propuesta
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Esta actividad indica que se ha presentado una solución o propuesta formal al posible cliente. Normalmente se infiere cuando la oportunidad pasa a la etapa 'Propose' de su ciclo de vida. | ||
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Por qué es importante
Analizar el tiempo empleado antes y después de esta actividad ayuda a evaluar la eficiencia del diseño de la solución y de los pasos de generación de la propuesta. Las repeticiones indican reprocesamiento en el ciclo de ventas.
Dónde obtenerlo
Se infiere a partir de un cambio de estado en el registro Opportunity o del avance a la etapa 'Propose' en el Business Process Flow asociado.
Recopilar
Utilice la marca de tiempo del cambio de estado o de etapa en la entidad Opportunity.
Tipo de evento
inferred
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