Su Template de datos de gestión de la calidad

Quality Event es el identificador de caso principal del proceso de gestión de calidad. Representa un problema de calidad único y concreto, como una no conformidad, una reclamación de cliente o una desviación, a medida que avanza por la investigación y la resolución.

En el análisis de Process Mining, este Atributo es esencial para reconstruir el recorrido completo de cada evento de calidad. Permite visualizar mapas de procesos, medir los tiempos de ciclo de principio a fin y analizar variantes para comprender cómo se gestionan los distintos eventos. Todas las actividades y los puntos de datos se agrupan mediante este identificador para ofrecer una visión completa del caso.

Este es el Atributo fundamental para Process Mining, ya que conecta todos los pasos relacionados del proceso en un único caso y permite analizar de principio a fin el ciclo de vida de la resolución de calidad.

Es la clave principal del módulo principal Quality Event o Non-conformance de ETQ Reliance. Consulte la documentación de ETQ Reliance para conocer el nombre específico de la tabla y del campo.

La marca de tiempo del evento indica el momento exacto en que se registró una actividad en el sistema. Cada actividad del ciclo de vida de un evento de calidad tiene su propia marca de tiempo, lo que crea una secuencia cronológica de eventos.

Este Atributo es fundamental para todos los análisis temporales de Process Mining. Se utiliza para calcular los tiempos de ciclo entre actividades, identificar tiempos de espera y cuellos de botella y medir la duración total de un evento de calidad. También permite analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.

Este Atributo es esencial para calcular duraciones, ordenar cronológicamente los eventos y realizar cualquier análisis temporal, como la identificación de cuellos de botella.

Normalmente, se encuentra en las tablas de registros de auditoría o en un campo de fecha «last modified» o «status change» asociado a cada actividad o paso de Workflow en ETQ Reliance.

Este Atributo describe un paso o hito concreto del ciclo de vida del evento de calidad, como «Issue Categorized And Prioritized» o «Root Cause Analysis Performed». Cada actividad representa una acción específica realizada para avanzar hacia la resolución del evento de calidad.

El análisis de las actividades es el núcleo de Process Mining. Este Atributo se utiliza para crear el mapa de procesos, que muestra el flujo de trabajo. Permite identificar cuellos de botella, desviaciones respecto del proceso estándar y bucles de retrabajo, aspectos fundamentales para mejorar el proceso.

Define los pasos del proceso, algo necesario para visualizar el flujo del proceso, descubrir cuellos de botella y analizar desviaciones.

Esta información suele obtenerse de los registros de eventos, los cambios de estado del Workflow o los registros de auditoría de los módulos de ETQ Reliance.

Después de realizar un análisis de causa raíz, la razón subyacente del problema suele clasificarse. Algunos ejemplos son «Fallo del equipo», «Error humano», «Deficiencia del proceso» o «Problema del proveedor».

Este atributo es esencial para el Dashboard de tendencias de las categorías de causas raíz. Al analizar la frecuencia de las distintas categorías a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden identificar problemas sistémicos y centrar sus esfuerzos de mejora en las fuentes más comunes de problemas de calidad. Ayuda a pasar de la resolución reactiva de problemas a la prevención proactiva.

Permite analizar estratégicamente los problemas recurrentes, identificar problemas sistémicos y priorizar acciones correctivas y preventivas a largo plazo.

Normalmente es un campo que se completa durante la fase de análisis de causa raíz del Workflow en ETQ Reliance.

Este atributo indica la unidad organizativa asignada para gestionar el evento de calidad o ejecutar determinados pasos, como «Aseguramiento de la calidad», «Ingeniería» o «Producción». Puede asignarse a nivel de caso o cambiar a medida que el caso pasa de un departamento a otro.

Este atributo es clave para el Dashboard de análisis del rendimiento por departamento. Permite filtrar y comparar el rendimiento del proceso, como los tiempos de ciclo y el volumen de eventos, entre distintos departamentos. Esto ayuda a identificar cuellos de botella departamentales, limitaciones de recursos o áreas de excelencia.

Permite comparar el rendimiento y analizar cuellos de botella entre distintas unidades de negocio, lo que ayuda a optimizar la asignación de recursos.

Normalmente es un campo del formulario principal del evento de calidad en ETQ Reliance que indica el propietario o el grupo responsable.

La hora de finalización del evento marca la conclusión de una actividad. Junto con la marca de tiempo del evento (hora de inicio), define la duración de un único paso del proceso. No todos los sistemas registran explícitamente una hora de finalización para cada evento; en ese caso, puede derivarse de la hora de inicio del evento posterior.

Este atributo es fundamental para calcular el tiempo de procesamiento de cada actividad, que es diferente del tiempo de espera entre ellas. Ayuda a identificar qué tareas concretas requieren más tiempo y permite aplicar mejoras específicas para hacer el proceso más eficiente.

Permite calcular el tiempo de procesamiento de cada actividad y distinguir entre el tiempo de trabajo activo y el tiempo de espera.

Algunos módulos de ETQ Reliance pueden registrar las horas de inicio y finalización de determinadas tareas. Si no están disponibles, pueden derivarse durante la preparación de los datos.

El nivel de gravedad es una evaluación del posible impacto del problema de calidad en los clientes, los productos o el cumplimiento normativo. Se utiliza para priorizar recursos y determinar la urgencia de la respuesta.

Este atributo es fundamental para los Dashboards de clasificación y priorización de problemas y de resolución de eventos de alta gravedad. Permite segmentar los eventos de calidad para analizar si los problemas de alta gravedad se resuelven más rápido que los de baja gravedad y ayuda a garantizar que los problemas críticos reciban atención inmediata.

Permite priorizar y segmentar los casos para garantizar que los problemas de calidad más críticos se aborden con la urgencia adecuada.

Es un campo estándar en la mayoría de los módulos de gestión de la calidad de ETQ Reliance y suele formar parte del formulario inicial de registro del problema.

Después de implementar una acción correctiva, normalmente se realiza una verificación para confirmar que la acción resolvió realmente el problema. Este atributo registra el resultado de esa verificación, normalmente como «Eficaz» o «No eficaz».

Este atributo es fundamental para el Dashboard de eficacia de las acciones correctivas y el KPI de tasa de verificación de eficacia de CAPA. Mide directamente el éxito del proceso de resolución, ayuda a identificar problemas recurrentes y mejora la calidad de los planes de acciones correctivas.

Mide directamente el éxito de las acciones correctivas, lo que ayuda a reducir el retrabajo y evitar que se repitan los problemas de calidad.

Sería un campo de la sección de verificación de eficacia del módulo CAPA o de eventos de calidad en ETQ Reliance.

Este atributo identifica a la persona o al usuario del sistema responsable de completar una tarea durante el ciclo de vida del evento de calidad. Vincula las actividades del proceso con las personas o equipos que las realizan.

Analizar el rendimiento por usuario ayuda a comprender la distribución de la carga de trabajo, identificar necesidades de formación y reconocer a las personas o equipos con mejor rendimiento. También es esencial para el cumplimiento y las auditorías, ya que proporciona un registro claro de quién realizó cada acción.

Este atributo permite analizar el rendimiento de los recursos, equilibrar la carga de trabajo e identificar oportunidades de formación.

Esta información suele almacenarse en registros de auditoría o detalles de transacciones, a menudo vinculada a un campo de ID de usuario en ETQ Reliance.

Este atributo booleano se deriva para identificar cuándo se produce un bucle en el proceso, por ejemplo, cuando una verificación de eficacia falla y activa una nueva investigación, o cuando un plan de acciones correctivas se rechaza y se devuelve para su revisión. Señala las actividades que repiten pasos anteriores.

Este atributo se utiliza para calcular el KPI de tasa de retrabajo de las acciones correctivas. Destacar el retrabajo es fundamental para comprender las ineficiencias del proceso, ya que consume recursos y prolonga los tiempos de ciclo sin acercar el caso a su resolución.

Cuantifica la ineficiencia del proceso al señalar el trabajo repetido, lo que ayuda a identificar las causas raíz de los fallos del proceso y reducir el desperdicio.

Este atributo no existe en el sistema de origen. Se calcula a partir de la secuencia de actividades de un caso durante la transformación de datos.

Este atributo contiene la descripción detallada y narrativa del problema de calidad. Aporta un contexto cualitativo que los campos de datos estructurados no pueden capturar.

Aunque normalmente no se utiliza directamente para visualizar el flujo del proceso, la descripción del problema es muy valiosa para revisar casos en detalle. También puede utilizarse con técnicas de minería de texto para identificar temas comunes o palabras clave asociadas a determinados tipos de desviaciones o retrasos del proceso.

Aporta un contexto cualitativo esencial para comprender los detalles de un evento de calidad y resulta útil para analizar casos individuales en profundidad.

Es un cuadro de texto estándar o un campo de notas del formulario inicial de notificación de eventos de calidad en ETQ Reliance.

Esta métrica mide la duración de una fase específica del proceso de calidad. Se calcula como la diferencia entre la actividad «Investigación iniciada» y la actividad «Análisis de causa raíz realizado».

Este atributo es esencial para el KPI de tiempo medio del análisis de causa raíz y el Dashboard de cuellos de botella del análisis de causa raíz. Ayuda a localizar retrasos en la fase analítica del proceso, que a menudo contribuye de forma importante a alargar el tiempo de ciclo general.

Aísla el rendimiento de un subproceso crítico y ayuda a identificar y abordar retrasos en el análisis y la investigación de problemas.

Este atributo no existe en el sistema de origen. Se calcula durante la transformación de datos, obteniendo la diferencia entre las marcas de tiempo de actividades específicas.

Este atributo realiza el seguimiento del estado del propio plan de acciones correctivas (CAP), un hito clave dentro del evento de calidad general. Muestra si una solución propuesta ha sido revisada y aceptada.

Analizar este atributo puede poner de manifiesto cuellos de botella en el proceso de aprobación. Un número elevado de planes rechazados o largos retrasos entre los estados «Propuesto» y «Aprobado» pueden indicar problemas en el análisis de causa raíz o falta de alineación entre las partes interesadas.

Ayuda a identificar retrasos e ineficiencias en el ciclo de aprobación de las acciones correctivas, un cuello de botella habitual en la gestión de la calidad.

Sería un campo de estado dentro de la sección o el módulo de acciones correctivas y preventivas (CAPA) de ETQ Reliance.

Este atributo ofrece un resumen general de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el evento de calidad. Indica si el caso se está gestionando activamente, si se ha resuelto correctamente o si se canceló por algún motivo.

En el análisis de procesos, se utiliza para filtrar los casos activos y los completados. Es fundamental para calcular el backlog de eventos de calidad abiertos y garantizar que los análisis, como el tiempo de ciclo, se realicen únicamente en casos que hayan alcanzado un estado final definitivo.

Permite filtrar entre casos abiertos y cerrados, algo esencial para calcular los backlogs y analizar con precisión los flujos de proceso completados.

Es un campo de estado principal del objeto de evento de calidad en ETQ Reliance.

Este atributo es un campo calculado que compara el tiempo de ciclo actual o total de un evento de calidad con objetivos predefinidos. Por ejemplo, un problema crítico puede tener un SLA de resolución de 15 días. El estado puede ser «En plazo», «En riesgo» o «Incumplido».

Es valioso para el Dashboard de visión general del cumplimiento de la calidad, ya que proporciona un indicador visual inmediato de la puntualidad y el cumplimiento. Ayuda a los responsables a abordar de forma proactiva los eventos en riesgo de incumplir sus plazos, en lugar de reaccionar únicamente después de que se haya producido un incumplimiento.

Ofrece una visión clara e inmediata del rendimiento frente a los objetivos de puntualidad y permite gestionar de forma proactiva los casos en riesgo de retraso.

Este atributo se calcula durante la transformación de datos comparando el tiempo transcurrido de un caso con las reglas de negocio de los SLA, que pueden basarse en atributos como el nivel de gravedad.

Este atributo vincula un evento de calidad con una o varias acciones preventivas creadas para abordar la causa raíz y evitar que el problema se repita en otras áreas. Un único evento de calidad puede dar lugar a varias acciones preventivas.

Este ID es importante para el Dashboard de gestión de acciones preventivas. Ayuda a realizar el seguimiento de la tasa de implementación de las acciones preventivas identificadas y puede utilizarse para detectar esfuerzos duplicados o redundantes, garantizando que las mejoras proactivas se gestionen de forma eficiente.

Conecta los eventos de calidad reactivos con iniciativas de mejora proactivas y permite analizar la eficacia con la que la organización previene problemas futuros.

Sería un registro relacionado o un campo de la sección de acciones preventivas del módulo CAPA en ETQ Reliance.

Este atributo vincula un evento de calidad con un requisito normativo o estándar del sector concreto, como ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 o políticas corporativas internas. Es especialmente importante en sectores regulados.

Este es el atributo clave del Dashboard de visión general del cumplimiento de la calidad. Analizar los eventos según el estándar asociado ayuda a supervisar el cumplimiento, identificar áreas con desviaciones frecuentes y garantizar que todos los requisitos normativos se cumplan a tiempo.

Permite analizar los eventos de calidad en el contexto del cumplimiento y ayuda a garantizar la adhesión a normativas y estándares específicos del sector.

Puede ser un campo específico o una lista seleccionable en el formulario del evento de calidad de ETQ Reliance, especialmente en los módulos centrados en el cumplimiento.

Este atributo identifica el producto específico o número de pieza asociado al problema de calidad. Vincula los datos del proceso con los datos maestros del producto.

Analizar los eventos de calidad por producto permite identificar si determinados productos presentan tasas más elevadas de problemas de calidad, lo que puede apuntar a problemas de diseño o fabricación. Ayuda a centrar los esfuerzos de mejora en los productos que más lo necesitan.

Conecta el proceso de calidad con productos específicos y permite analizar qué productos son más propensos a presentar problemas.

Normalmente es un campo clave del formulario del evento de calidad, a menudo vinculado a una tabla de datos maestros de productos en ETQ Reliance o en un sistema ERP integrado.

Este Atributo identifica el origen de los datos de gestión de calidad. En esta vista del proceso, el valor será constante e indicará que los datos proceden de ETQ Reliance.

Aunque puede no variar dentro de un único conjunto de datos, este Atributo es fundamental para la gobernanza de datos y para los casos en los que se combinan datos de varios sistemas. Garantiza la claridad sobre la procedencia de los datos y ayuda a gestionar los esfuerzos de integración.

Proporciona un contexto esencial sobre el origen de los datos, algo importante para la gobernanza, la validación y la integración con otros sistemas.

Normalmente, se trata de un valor estático que se añade durante el proceso de extracción, transformación y carga (ETL) para etiquetar el origen de los datos.

Es una métrica calculada que representa la duración integral de un único evento de calidad. Se calcula obteniendo la diferencia entre la marca de tiempo de la primera actividad, por ejemplo, «Problema de calidad identificado», y la de la última actividad, por ejemplo, «Evento de calidad cerrado».

Este atributo respalda directamente el KPI de tiempo de ciclo medio de los eventos de calidad y es una medida principal de la eficiencia general del proceso. Se utiliza en los Dashboards para realizar el seguimiento del rendimiento frente a los objetivos de reducción del tiempo de ciclo y comparar las duraciones entre distintas categorías de eventos.

Es un indicador clave de rendimiento que mide la eficiencia general del proceso de gestión de la calidad de principio a fin.

Este atributo no está disponible directamente en ETQ Reliance. Se calcula en la herramienta de Process Mining o durante el ETL, restando la marca de tiempo del primer evento de la marca de tiempo del último evento para cada caso.

Este atributo registra la fecha y hora de la extracción de datos más reciente del sistema de origen. Es un campo de metadatos que se aplica a todo el conjunto de datos, no a eventos individuales.

En cualquier análisis de procesos, conocer la antigüedad de los datos es fundamental. Este atributo ayuda a saber hasta qué punto están actualizados los datos del análisis, para que las decisiones se basen en información vigente y se gestionen las expectativas sobre la latencia de los datos.

Indica la actualidad de los datos, un aspecto fundamental para comprender la vigencia del análisis y de los insights.

Este valor se genera durante el proceso de extracción, transformación y carga (ETL) de datos, y registra la marca de tiempo de la ejecución del trabajo.

Este atributo asigna el evento de calidad a una unidad de negocio específica de la organización, como «Electrónica de consumo» o «Dispositivos médicos». Proporciona un contexto organizativo de mayor nivel que el departamento.

Permite comparar el rendimiento a alto nivel entre distintas partes de la empresa. Puede ayudar a la dirección a comprender qué unidades de negocio afrontan los retos de calidad más importantes y a asignar los recursos en consecuencia.

Permite comparar a alto nivel el rendimiento del proceso de calidad entre distintas divisiones de la empresa.

Esta información puede ser un campo del formulario del evento de calidad o derivarse de otros atributos, como el departamento responsable o el producto.