Su Template de datos de gestión de calidad

El evento de calidad es el identificador principal del caso en el proceso de gestión de calidad. Representa un problema de calidad concreto, como una no conformidad, una queja de cliente o una desviación, a medida que avanza por las etapas de investigación y resolución.

En el análisis de Process Mining, este atributo es esencial para reconstruir el recorrido completo de cada evento de calidad. Permite visualizar mapas de procesos, medir los tiempos de ciclo de principio a fin y analizar las variantes para entender cómo se gestionan los distintos eventos. Todas las actividades y los datos se agrupan mediante este identificador para ofrecer una visión completa del caso.

Este es el atributo fundamental para Process Mining, ya que conecta todos los pasos relacionados del proceso en un único caso y permite analizar de principio a fin el ciclo de resolución de los problemas de calidad.

Es la clave principal del módulo Quality Event o Non-conformance de ETQ Reliance. Consulte la documentación de ETQ Reliance para conocer el nombre específico de la tabla y el campo.

La marca de tiempo del evento indica el momento exacto en que se registró una actividad en el sistema. Cada actividad del ciclo de vida de un evento de calidad tiene su propia marca de tiempo, lo que permite ordenar cronológicamente los eventos.

Este atributo es fundamental para todos los análisis temporales de Process Mining. Se utiliza para calcular los tiempos de ciclo entre actividades, detectar tiempos de espera y cuellos de botella, y medir la duración total de un evento de calidad. También permite analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.

Este atributo es esencial para calcular duraciones, ordenar cronológicamente los eventos y realizar cualquier análisis temporal, como la detección de cuellos de botella.

Suele encontrarse en las tablas del registro de auditoría o en un campo de fecha de «última modificación» o «cambio de estado» asociado a cada actividad o paso del flujo de trabajo en ETQ Reliance.

Este atributo describe un paso o hito del ciclo de vida del evento de calidad, como «Problema clasificado y priorizado» o «Análisis de causa raíz realizado». Cada actividad representa una acción concreta para avanzar hacia la resolución del evento de calidad.

El análisis de las actividades es fundamental en Process Mining. Este atributo se utiliza para crear el mapa del proceso y mostrar el flujo de trabajo. Permite identificar cuellos de botella, desviaciones del proceso estándar y ciclos de retrabajo, aspectos clave para mejorar el proceso.

Define los pasos del proceso, necesarios para visualizar el flujo, detectar cuellos de botella y analizar las desviaciones.

Esta información suele obtenerse de los registros de eventos, los cambios de estado del flujo de trabajo o los registros de auditoría de los módulos de ETQ Reliance.

Este atributo identifica a la persona o al usuario del sistema responsable de completar una tarea durante el ciclo de vida del evento de calidad. Vincula las actividades del proceso con las personas o los equipos que las realizan.

Analizar el rendimiento por usuario permite comprender cómo se distribuye la carga de trabajo, detectar necesidades de formación y reconocer a las personas o los equipos con un alto rendimiento. También es esencial para el cumplimiento y las auditorías, ya que deja constancia clara de quién realizó cada acción.

Este atributo permite analizar el rendimiento de los recursos, equilibrar la carga de trabajo e identificar oportunidades de formación.

Esta información suele almacenarse en los registros de auditoría o en los detalles de las transacciones, a menudo vinculada a un campo de ID de usuario en ETQ Reliance.

Después de analizar la causa raíz, suele clasificarse el motivo subyacente del problema. Algunos ejemplos son «Falla del equipo», «Error humano», «Deficiencia del proceso» o «Problema con el proveedor».

Este atributo es esencial para el Dashboard de tendencias por categoría de causa raíz. Al analizar la frecuencia de las distintas categorías a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden detectar problemas sistémicos y centrar sus esfuerzos de mejora en las causas más comunes de los problemas de calidad. Así pueden pasar de resolver problemas de forma reactiva a prevenirlos de manera proactiva.

Permite analizar estratégicamente los problemas recurrentes, detectar problemas sistémicos y priorizar las acciones correctivas y preventivas a largo plazo.

Por lo general, este campo se completa durante la etapa de análisis de la causa raíz del flujo de trabajo en ETQ Reliance.

Este atributo indica la unidad de la organización encargada de gestionar el evento de calidad o de ejecutar determinados pasos, como «Aseguramiento de la calidad», «Ingeniería» o «Producción». Puede asignarse al caso o cambiar a medida que este pasa de un departamento a otro.

Este atributo es clave para el Dashboard de análisis del rendimiento por departamento. Permite filtrar y comparar el rendimiento de los procesos, por ejemplo, los tiempos de ciclo y el volumen de eventos, entre distintos departamentos. Así se pueden detectar cuellos de botella, limitaciones de recursos o áreas con un rendimiento destacado.

Permite comparar el rendimiento y analizar cuellos de botella entre distintas unidades de negocio, lo que ayuda a optimizar la asignación de recursos.

Suele ser un campo del formulario principal del evento de calidad en ETQ Reliance, donde se indica el grupo propietario o responsable.

La hora de finalización del evento marca cuándo concluye una actividad. Junto con la marca de tiempo del evento (hora de inicio), permite determinar la duración de un paso del proceso. No todos los sistemas registran explícitamente la hora de finalización de cada evento; en esos casos, puede deducirse a partir de la hora de inicio del evento siguiente.

Este atributo es fundamental para calcular el tiempo de procesamiento de cada actividad, que no es lo mismo que el tiempo de espera entre actividades. Permite identificar las tareas que consumen más tiempo y orientar las mejoras para que el proceso sea más eficiente.

Permite calcular el tiempo de procesamiento de cada actividad y distinguir entre el tiempo de trabajo activo y el tiempo de espera.

Algunos módulos de ETQ Reliance pueden registrar las horas de inicio y finalización de determinadas tareas. Si no están disponibles, pueden calcularse durante la preparación de los datos.

El nivel de gravedad evalúa el posible impacto del problema de calidad en los clientes, los productos o el cumplimiento normativo. Se utiliza para priorizar los recursos y determinar la urgencia de la respuesta.

Este atributo es fundamental para los Dashboards de clasificación y priorización de problemas y de resolución de eventos de alta gravedad. Permite segmentar los eventos de calidad y analizar si los problemas más graves se resuelven antes que los menos graves. También ayuda a garantizar que los problemas críticos reciban atención inmediata.

Permite priorizar y segmentar los casos para garantizar que los problemas de calidad más críticos se atiendan con la urgencia adecuada.

Es un campo estándar en la mayoría de los módulos de gestión de calidad de ETQ Reliance y suele formar parte del formulario inicial de registro del problema.

Después de implementar una acción correctiva, suele realizarse una verificación para confirmar que la acción resolvió el problema. Este atributo registra el resultado de esa verificación, normalmente como «Eficaz» o «No eficaz».

Este atributo es fundamental para el Dashboard de eficacia de las acciones correctivas y para el KPI de tasa de verificación de la eficacia de CAPA. Mide directamente el éxito del proceso de resolución, ayuda a detectar problemas recurrentes y permite mejorar los planes de acciones correctivas.

Mide directamente el éxito de las acciones correctivas, lo que ayuda a reducir el retrabajo y a evitar que se repitan los problemas de calidad.

Este sería un campo de la sección de verificación de eficacia del módulo CAPA o de eventos de calidad en ETQ Reliance.

Este atributo contiene una descripción detallada y narrativa del problema de calidad. Aporta contexto cualitativo que los campos de datos estructurados no pueden ofrecer.

Aunque normalmente no se utiliza directamente para visualizar el flujo del proceso, la descripción del problema resulta muy útil para revisar casos en detalle. También puede analizarse con técnicas de minería de texto para detectar temas o palabras clave comunes asociados a determinados tipos de desviaciones o retrasos en los procesos.

Aporta contexto cualitativo esencial para comprender los detalles de un evento de calidad y resulta útil para analizar casos individuales en profundidad.

Es un cuadro de texto o campo de notas estándar del formulario inicial de notificación de eventos de calidad en ETQ Reliance.

Esta métrica mide la duración de una fase específica del proceso de calidad. Se calcula como la diferencia entre la actividad «Investigación iniciada» y la actividad «Análisis de la causa raíz realizado».

Este atributo es esencial para el KPI de tiempo promedio del análisis de la causa raíz y el Dashboard de cuellos de botella en el análisis de la causa raíz. Ayuda a localizar retrasos en la fase de análisis del proceso, que suelen contribuir de forma importante a que el tiempo de ciclo total sea prolongado.

Aísla el rendimiento de un subproceso crítico y ayuda a detectar y resolver retrasos en el análisis y la investigación de problemas.

Este atributo no está en el sistema de origen. Se calcula durante la transformación de datos, determinando la diferencia entre las marcas de tiempo de actividades específicas.

Este atributo booleano se deriva para detectar ciclos en el proceso, por ejemplo, cuando una verificación de eficacia falla y da lugar a una nueva investigación, o cuando se rechaza un plan de acciones correctivas y se devuelve para su revisión. Señala las actividades que repiten pasos anteriores.

Este atributo se utiliza para calcular el KPI de tasa de retrabajo de las acciones correctivas. Detectar el retrabajo es fundamental para comprender las ineficiencias del proceso, ya que consume recursos y prolonga los tiempos de ciclo sin acercar el caso a su resolución.

Cuantifica la ineficiencia del proceso al señalar el trabajo repetido, lo que ayuda a detectar las causas raíz de las fallas del proceso y a reducir el desperdicio.

Este atributo no está en el sistema de origen. Se calcula durante la transformación de datos a partir de la secuencia de actividades de cada caso.

Este atributo registra el estado del propio plan de acciones correctivas (CAP), un hito clave dentro del evento de calidad general. Indica si se revisó y aceptó una solución propuesta.

Analizar este atributo puede revelar cuellos de botella en el proceso de aprobación. Un número elevado de planes rechazados o largos retrasos entre los estados «Propuesto» y «Aprobado» pueden indicar problemas en el análisis de la causa raíz o falta de acuerdo entre las partes interesadas.

Ayuda a detectar retrasos e ineficiencias en el ciclo de aprobación de las acciones correctivas, un cuello de botella habitual en la gestión de calidad.

Sería un campo de estado de la sección o el módulo de acciones correctivas y preventivas (CAPA) de ETQ Reliance.

Este atributo ofrece un resumen general de la etapa del ciclo de vida en que se encuentra el evento de calidad. Indica si el caso sigue en curso, se resolvió correctamente o se canceló por algún motivo.

En el análisis de procesos, se utiliza para filtrar los casos activos y los completados. Es fundamental para calcular el volumen de eventos de calidad abiertos y garantizar que los análisis, como el del tiempo de ciclo, solo incluyan los casos que han llegado a un estado final definitivo.

Permite filtrar los casos abiertos y cerrados, algo esencial para calcular el trabajo pendiente y analizar con precisión los flujos de proceso completados.

Es un campo de estado principal del objeto de evento de calidad en ETQ Reliance.

Este atributo es un campo calculado que compara el tiempo de ciclo actual o total de un evento de calidad con los objetivos predefinidos. Por ejemplo, un problema crítico puede tener un SLA que exija resolverlo en un plazo de 15 días. El estado puede ser «En curso», «En riesgo» o «Incumplido».

Es útil para el Dashboard de resumen del cumplimiento de calidad, ya que ofrece una indicación visual inmediata de la puntualidad y el cumplimiento. Ayuda a los responsables a actuar de forma proactiva ante los eventos que corren el riesgo de superar el plazo, en lugar de reaccionar solo después de que se incumpla.

Ofrece una visión clara e inmediata del rendimiento respecto a los objetivos de puntualidad y permite gestionar de forma proactiva los casos que corren el riesgo de retrasarse.

Este atributo se calcula durante la transformación de datos, comparando el tiempo transcurrido de un caso con las reglas de negocio de los SLA, que pueden basarse en atributos como el nivel de gravedad.

Este atributo vincula un evento de calidad con una o varias acciones preventivas creadas para abordar la causa raíz y evitar que el problema se repita en otras áreas. Un solo evento de calidad puede dar lugar a varias acciones preventivas.

Este ID es importante para el Dashboard de gestión de acciones preventivas. Permite hacer un seguimiento de la tasa de implementación de las acciones preventivas identificadas y detectar iniciativas duplicadas o redundantes, para gestionar las mejoras proactivas de forma eficiente.

Vincula los eventos de calidad reactivos con las iniciativas de mejora proactivas y permite analizar la eficacia con que la organización previene problemas futuros.

Sería un registro relacionado o un campo de la sección de acciones preventivas del módulo CAPA en ETQ Reliance.

Este atributo vincula un evento de calidad con un requisito normativo o estándar del sector específico, como ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 o las políticas internas de la empresa. Es especialmente importante en los sectores regulados.

Este es el atributo clave para el Dashboard de resumen del cumplimiento de calidad. Analizar los eventos según el estándar asociado permite supervisar el cumplimiento, detectar áreas con desviaciones frecuentes y garantizar que se atiendan a tiempo todos los requisitos normativos.

Permite analizar los eventos de calidad en el contexto del cumplimiento y ayuda a garantizar que se respeten las normativas y los estándares específicos del sector.

Puede ser un campo específico o una lista de opciones en el formulario del evento de calidad de ETQ Reliance, especialmente en los módulos centrados en el cumplimiento.

Este atributo identifica el producto específico o el número de pieza asociado al problema de calidad. Vincula los datos del proceso con los datos maestros de productos.

Analizar los eventos de calidad por producto permite detectar si algunos productos presentan más problemas de calidad, lo que puede señalar posibles problemas de diseño o fabricación. Así se pueden centrar los esfuerzos de mejora en los productos que más lo necesitan.

Vincula el proceso de calidad con productos específicos y permite analizar cuáles son más propensos a presentar problemas.

Suele ser un campo clave del formulario del evento de calidad, vinculado a una tabla de datos maestros de productos de ETQ Reliance o de un sistema ERP integrado.

Este atributo identifica el origen de los datos de gestión de calidad. En esta vista del proceso, su valor será constante e indicará que los datos proceden de ETQ Reliance.

Aunque su valor no cambie dentro de un mismo conjunto de datos, este atributo es fundamental para la gobernanza de datos y para combinar datos de varios sistemas. Permite conocer claramente la procedencia de los datos y facilita la gestión de las tareas de integración.

Proporciona contexto esencial sobre el origen de los datos, importante para la gobernanza de datos, la validación y la integración con otros sistemas.

Por lo general, es un valor estático que se añade durante el proceso de extracción, transformación y carga de datos (ETL) para indicar su origen.

Esta métrica calculada representa la duración total de un evento de calidad. Se obtiene calculando la diferencia entre la marca de tiempo de la primera actividad (por ejemplo, «Problema de calidad identificado») y la de la última (por ejemplo, «Evento de calidad cerrado»).

Este atributo permite calcular directamente el KPI de tiempo de ciclo promedio de los eventos de calidad y es una medida principal de la eficiencia general del proceso. Se utiliza en los Dashboards para hacer un seguimiento del rendimiento respecto a los objetivos de reducción del tiempo de ciclo y comparar la duración de distintas categorías de eventos.

Es un indicador clave de rendimiento que mide la eficiencia general del proceso de gestión de calidad, desde el inicio hasta el final.

Este atributo no está disponible directamente en ETQ Reliance. Se calcula en la herramienta de Process Mining o durante el proceso ETL, restando la marca de tiempo del primer evento a la del último evento de cada caso.

Este atributo registra la fecha y hora de la extracción más reciente de datos del sistema de origen. Es un campo de metadatos que se aplica al conjunto de datos completo, no a eventos individuales.

En cualquier análisis de procesos, es fundamental saber qué tan actualizados están los datos. Este atributo permite conocer la actualidad del análisis, ayuda a tomar decisiones con información reciente y permite gestionar las expectativas sobre la latencia de los datos.

Indica qué tan actualizados están los datos, un aspecto fundamental para comprender la vigencia del análisis y de la información obtenida.

Este valor se genera durante el proceso de extracción, transformación y carga de datos (ETL) y registra la fecha y hora de ejecución del trabajo.

Este atributo asigna el evento de calidad a una unidad de negocio específica de la organización, como «Electrónica de consumo» o «Dispositivos médicos». Aporta un contexto organizativo más amplio que el departamento.

Permite comparar el rendimiento general entre distintas áreas de la empresa. También ayuda a la dirección a comprender qué unidades de negocio afrontan los mayores desafíos de calidad y a asignar los recursos en consecuencia.

Permite comparar, a nivel general, el rendimiento de los procesos de calidad entre las distintas divisiones de la empresa.

Esta información puede figurar en un campo del formulario del evento de calidad o derivarse de otros atributos, como el departamento responsable o el producto.