Plantilla de Datos: Proceso Genérico
Su Plantilla Universal de Datos
- Estructura universal que funciona con cualquier proceso
- Atributos flexibles que se adaptan a sus necesidades
- Compatible con todos los principales sistemas de origen
Esta es nuestra plantilla genérica de datos de Process Mining. Use nuestras plantillas específicas de proceso para una guía más detallada.
Atributos
| Nombre | Descripción | ||
|---|---|---|---|
Actividad Activity | El nombre del paso del proceso o evento que ocurrió. | ||
Descripción El campo Actividad identifica lo que ocurrió en cada punto del proceso. Las actividades deben nombrarse de forma consistente y representar eventos de negocio significativos. Por qué es importante Los nombres de las actividades determinan cómo se visualiza y analiza su mapa de procesos. Dónde obtener Derive de los cambios de estado, tipos de acción o descripciones de eventos en su sistema de origen. Ejemplos Caso creadoRevisión CompletadaPago Procesado | |||
ID de Caso CaseId | Identificador único para cada instancia de proceso. | ||
Descripción El ID del Caso es el identificador fundamental que conecta todos los eventos que pertenecen a la misma instancia de proceso. Cada evento en su registro de eventos debe tener un ID de Caso. Por qué es importante Sin un ID de caso adecuado, es imposible rastrear el flujo de casos individuales a través de su proceso. Dónde obtener Utilice la clave principal o el número de referencia de su tabla de transacciones principal. Ejemplos ORD-2024-001234TKT-98765REQ-0042 | |||
Timestamp StartTime | Cuando la actividad comenzó. Debe incluir fecha y hora. | ||
Descripción La marca de tiempo documenta cuándo ocurrió cada actividad. Esto es esencial para calcular los tiempos de ciclo, identificar cuellos de botella y comprender la secuencia de eventos. Por qué es importante Las marcas de tiempo permiten todos los análisis basados en el tiempo, incluidos los tiempos de ciclo y la detección de cuellos de botella. Dónde obtener Utilice la marca de tiempo más precisa disponible en su sistema de origen. Ejemplos 2024-03-15T09:30:00Z2024-03-15T14:45:30Z | |||
Departamento Department | La unidad organizacional responsable de la actividad. | ||
Descripción Identifica qué departamento, equipo o unidad de negocio gestionó cada actividad. Útil para analizar las transferencias entre equipos. Por qué es importante El análisis interdepartamental revela retrasos en las transferencias y fricción organizacional. Dónde obtener Busque códigos de departamento o identificadores de unidad organizativa. Ejemplos FinanzasOperacionesServicio al Cliente | |||
Hora de Finalización EndTime | Cuando la actividad finalizó, si es diferente de la hora de inicio. | ||
Descripción La marca de tiempo de finalización registra el momento en que se completó cada actividad. Incluir tanto la hora de inicio como la de fin permite calcular la duración de la actividad y el tiempo de procesamiento. Por qué es importante Las horas de fin permiten calcular el tiempo de trabajo real frente al tiempo de espera. Dónde obtener Busque marcas de tiempo de finalización o tiempos de cambio de estado que indiquen la finalización de la actividad. Ejemplos 2024-03-15T10:15:00Z2024-03-15T16:30:00Z | |||
Prioridad Priority | Nivel de prioridad asignado al caso. | ||
Descripción Indica la urgencia o importancia de cada caso. La prioridad a menudo afecta la rapidez con la que se procesan los casos y los caminos que siguen. Por qué es importante El análisis de prioridades valida que los casos urgentes reciban la atención adecuada. Dónde obtener Buscar campos de prioridad, indicadores de urgencia o asignaciones de nivel de SLA. Ejemplos AltoMedioBajo | |||
Tipo de caso CaseType | Categoría o tipo de caso que se está procesando. | ||
Descripción Clasifica los casos por tipo, permitiendo comparar diferentes categorías. Distintos tipos de caso suelen tener rutas de proceso y rendimientos diferentes. Por qué es importante La segmentación por tipo de caso revela diferencias de rendimiento entre categorías. Dónde obtener Buscar códigos de tipo, campos de categoría o atributos de clasificación. Ejemplos EstándarPrioridadCompleja | |||
Usuario User | La persona que realizó la actividad. | ||
Descripción Identifica qué usuario o recurso realizó cada actividad. Esto permite el análisis de recursos, el equilibrio de la carga de trabajo y las comparaciones de rendimiento. Por qué es importante El análisis de recursos ayuda a identificar necesidades de capacitación y desequilibrios en la carga de trabajo. Dónde obtener Buscar IDs de usuario, números de empleado o nombres de usuario asociados a cada evento. Ejemplos john.smithEMP-12345user_a1b2c3 | |||
Automatizado IsAutomated | Si la actividad se realizó automáticamente. | ||
Descripción Indica si la actividad fue automatizada (por sistema) o manual (por usuario). Esencial para comprender los niveles de automatización. Por qué es importante El análisis de automatización revela oportunidades para una mayor automatización. Dónde obtener Derive del tipo de usuario (sistema vs. humano) o indicadores de automatización. Ejemplos truefalse | |||
Channel Channel | Cómo se inició o recibió el caso. | ||
Descripción Identifica el canal por el cual el caso ingresó a su proceso. Los diferentes canales suelen tener distintas características y rendimientos. Por qué es importante El análisis del canal revela qué métodos de entrada son los más eficientes. Dónde obtener Buscar indicadores de origen, códigos de canal o campos de procedencia. Ejemplos Portal webEmailTeléfonoAPI | |||
Cliente Customer | Cliente o parte asociada al caso. | ||
Descripción Identifica al cliente, cliente o parte externa relacionada con el caso. Permite un análisis centrado en el cliente del rendimiento del proceso. Por qué es importante El análisis del cliente revela patrones en la experiencia del cliente. Dónde obtener Busque IDs de cliente, números de cuenta o identificadores de parte. Ejemplos CUST-001234Acme CorpACC-98765 | |||
CO2 de Actividad ActivityCO2 | Huella de carbono de esta actividad. | ||
Descripción Las emisiones de carbono asociadas a esta actividad. Permite el análisis de sostenibilidad de su proceso. Por qué es importante El seguimiento de CO2 apoya los objetivos de sostenibilidad y la elaboración de informes ambientales. Dónde obtener Calcule a partir del tipo de actividad y los factores de emisión estándar. Ejemplos 0.10.52.0 | |||
Costo de Actividad ActivityCost | Costo de realizar esta actividad. | ||
Descripción El costo monetario asociado con la realización de esta actividad. Permite el análisis de costos y la identificación de pasos del proceso costosos. Por qué es importante El análisis de costos ayuda a priorizar las mejoras basándose en el impacto financiero. Dónde obtener Busque campos de asignación de costes o calcule a partir de tablas de costes estándar. Ejemplos 15.0045.50120.00 | |||
Costo de Automatización ActivityAutomationCost | Costo si esta actividad fuera automatizada. | ||
Descripción El costo estimado de realizar esta actividad mediante automatización. Útil para el análisis del ROI de la automatización. Por qué es importante Comparar los costos manuales frente a los de automatización ayuda a construir casos de negocio. Dónde obtener Generalmente asignado desde modelos de costos estándar para procesos automatizados. Ejemplos 0.502.005.00 | |||
Equipo Team | El equipo específico dentro de un departamento. | ||
Descripción Una agrupación organizacional más granular que el departamento. Útil cuando varios equipos dentro de un departamento manejan diferentes partes del proceso. Por qué es importante El análisis a nivel de equipo revela la distribución de la carga de trabajo y los patrones de especialización. Dónde obtener Buscar códigos de equipo, identificadores de cola o asignaciones de grupo. Ejemplos Equipo AlfaEscalacionesSoporte Nivel 2 | |||
Estado del SLA SLAState | Si el caso está dentro o fuera del SLA. | ||
Descripción Indica si el caso cumple actualmente con su acuerdo de nivel de servicio. Útil para el monitoreo del cumplimiento y el análisis de escalaciones. Por qué es importante El seguimiento de SLA identifica los casos en riesgo y las tasas generales de cumplimiento. Dónde obtener Buscar campos de estado de SLA, indicadores de incumplimiento o calcular a partir de timestamps vs objetivos. Ejemplos Dentro del SLAEn RiesgoIncumplido | |||
FTE de Actividad ActivityFTE | Horas FTE (equivalente a tiempo completo) para esta actividad. | ||
Descripción El esfuerzo laboral en horas FTE para esta actividad. Útil para la planificación de capacidad y el análisis de la carga de trabajo. Por qué es importante El seguimiento del FTE ayuda con la planificación de recursos y la gestión de la capacidad. Dónde obtener Calcule a partir del tiempo de procesamiento y las tasas estándar de FTE, o extraiga de los sistemas de seguimiento de tiempo. Ejemplos 0.250.51.0 | |||
Monto de Actividad ActivityAmount | Importe monetario asociado a esta actividad. | ||
Descripción El valor financiero procesado o afectado por esta actividad. Permite un análisis ponderado por valor. Por qué es importante El análisis de valor ayuda a priorizar las mejoras en función del impacto financiero. Dónde obtener Buscar importes de transacción, valores de factura o totales de pedido. Ejemplos 1500.0025000.00750.50 | |||
País Country | País asociado al caso. | ||
Descripción Ubicación geográfica relevante para el caso. Útil para analizar diferencias regionales en el rendimiento del proceso o requisitos de cumplimiento. Por qué es importante El análisis geográfico revela variaciones regionales y patrones de cumplimiento. Dónde obtener Busque códigos de país, identificadores de región o campos de ubicación. Ejemplos Estados UnidosAlemaniaJapón | |||
Producto Product | Producto o servicio asociado al caso. | ||
Descripción Identifica qué producto, servicio u oferta está relacionado con el caso. Permite un análisis del rendimiento del proceso a nivel de producto. Por qué es importante El análisis de productos revela si ciertos productos presentan características de proceso diferentes. Dónde obtener Buscar códigos de producto, SKUs o identificadores de servicio. Ejemplos Producto APlan de Servicio ProSKU-12345 | |||
Recurso Resource | El recurso (persona o sistema) que realizó la actividad. | ||
Descripción Un identificador genérico para quien realizó la actividad, ya sea humano o automatizado. Útil cuando las actividades pueden ser realizadas tanto por personas como por sistemas. Por qué es importante El seguimiento de recursos permite comparar el rendimiento humano frente al automatizado. Dónde obtener Buscar identificadores de responsables que puedan incluir tanto usuarios como cuentas de sistema. Ejemplos user_123AUTO_SYSTEMbot_processor | |||
Región Region | Región geográfica para el caso. | ||
Descripción Una agrupación geográfica más amplia que el país. Útil para análisis regionales cuando las operaciones abarcan múltiples países. Por qué es importante El análisis regional ayuda a comprender el rendimiento en diferentes áreas geográficas. Dónde obtener Buscar códigos de región o derivarlos de la información del país. Ejemplos EMEAAméricasAPAC | |||
Segmento de Cliente CustomerSegment | Segmento o nivel del cliente. | ||
Descripción Clasifica a los clientes por segmento, nivel o valor. Es útil para analizar si distintos segmentos de clientes reciben diferentes niveles de servicio. Por qué es importante El análisis por segmentos valida que los clientes de alto valor reciban la atención adecuada. Dónde obtener Buscar códigos de segmento, asignaciones de nivel o campos de clasificación de clientes. Ejemplos EmpresaSMBConsumidor | |||
Source System SourceSystem | El sistema donde se originó este evento. | ||
Descripción Identifica qué sistema de origen registró este evento. Útil al combinar datos de múltiples sistemas. Por qué es importante El seguimiento de origen ayuda a comprender el linaje de los datos y los límites del sistema. Dónde obtener Agréguelo como una constante o derívelo de la fuente de extracción. Ejemplos SAPSalesforceServiceNow | |||
Tiempo de Procesamiento ProcessingTime | Duración de la actividad en minutos o segundos. | ||
Descripción El tiempo dedicado al trabajo activo en la actividad. Puede calcularse a partir de las horas de inicio y fin o proporcionarse directamente si su sistema lo registra. Por qué es importante Comprender el tiempo de procesamiento ayuda a identificar qué actividades consumen el mayor esfuerzo. Dónde obtener Calcule a partir de EndTime - StartTime, o extraiga de los campos de duración del sistema. Ejemplos 4512015 | |||
Última actualización de datos LastDataUpdate | Cuando se actualizó este registro por última vez. | ||
Descripción La fecha y hora de la última actualización de este registro. Útil para la carga de datos incremental y el seguimiento de la frescura. Por qué es importante El seguimiento de actualizaciones permite la carga incremental y el monitoreo de la calidad de los datos. Dónde obtener Buscar timestamps de última modificación o campos de seguimiento de cambios. Ejemplos 2024-03-15T12:00:00Z2024-03-16T08:30:00Z | |||
Unidad de Negocio BusinessUnit | La unidad de negocio asociada al caso. | ||
Descripción Identifica qué unidad de negocio o división es responsable o está asociada con el caso. Útil para organizaciones multidivisionales. Por qué es importante El análisis de la unidad de negocio revela patrones de rendimiento interorganizacionales. Dónde obtener Busque códigos de unidad de negocio, identificadores de división o asignaciones a centros de beneficio. Ejemplos RetailEmpresaSMB | |||
Actividades
| Actividad | Descripción | ||
|---|---|---|---|
Asignado al Encargado | El caso se enruta a una persona o equipo específico para su procesamiento. Esta asignación determina quién es responsable de hacer avanzar el caso. | ||
Por qué es importante La eficiencia de la asignación afecta la rapidez con la que comienza el trabajo. Los retrasos aquí indican problemas de enrutamiento o carga de trabajo. Dónde obtener Busque cambios de asignación, modificaciones de propietario o entradas en la cola de su sistema. Capturar Timestamp de asignación o cambio de propietario Tipo de evento explicit | |||
Caso Completado | El caso se ha completado y cerrado con éxito. Esto marca el fin de la instancia del proceso. | ||
Por qué es importante Esencial para calcular el tiempo de ciclo y el rendimiento. La tasa de finalización indica la eficacia del proceso. Dónde obtener Busque marcas de tiempo de finalización, estado cerrado o registros de resultado final. Capturar Marca de tiempo de finalización o cierre Tipo de evento explicit | |||
Caso creado | El evento inicial que da comienzo a un nuevo caso en el proceso. Esto representa el momento en que una nueva instancia de trabajo ingresa al sistema, ya sea impulsada por una solicitud de cliente, una necesidad interna o un evento automatizado. | ||
Por qué es importante Marca el inicio oficial del proceso y es esencial para calcular el tiempo total de ciclo y el rendimiento. Dónde obtener Busque marcas de tiempo de creación, fechas de envío o cambios de estado iniciales en su sistema de origen. Capturar Marca de tiempo de creación de la transacción o registro principal Tipo de evento explicit | |||
Datos Validados | Verificación de que la información requerida está completa y correcta. Esto puede ser una comprobación automática del sistema o una revisión manual por parte de un miembro del equipo. | ||
Por qué es importante La validación temprana previene problemas posteriores y retrabajos. Omitir este paso a menudo se correlaciona con tiempos de ciclo más largos. Dónde obtener Buscar cambios de estado de validación, timestamps de verificación o finalizaciones de control de calidad. Capturar Marca de tiempo de la solicitud o cambio de estado a "en espera" Tipo de evento explicit | |||
Procesamiento Iniciado | Comienza el trabajo activo en el caso. Esto marca la transición de la espera en una cola al procesamiento real. | ||
Por qué es importante La brecha entre la asignación y el inicio del procesamiento revela los tiempos de espera en cola y los problemas de carga de trabajo. Dónde obtener Buscar cambios de estado que indiquen el inicio del trabajo, timestamps de primer contacto o entradas del registro de actividad. Capturar Primera actividad después de la asignación o marca de tiempo de inicio explícita Tipo de evento inferred | |||
Revisión Completada | Se ha completado un paso de revisión o aprobación. Muchos procesos requieren una o más revisiones antes de continuar. | ||
Por qué es importante Los pasos de revisión suelen ser cuellos de botella comunes. Comprender la duración de la revisión ayuda a identificar retrasos en las aprobaciones. Dónde obtener Busque marcas de tiempo de aprobación, finalizaciones de revisión o registros de autorización. Capturar Timestamp de finalización de aprobación o revisión Tipo de evento explicit | |||
Acción Ejecutada | Se ha completado una acción o tarea específica dentro del proceso. | ||
Por qué es importante El seguimiento de acciones individuales ayuda a identificar qué pasos específicos contribuyen más al tiempo de ciclo. Dónde obtener Buscar timestamps de finalización de tareas, registros de acciones o finalizaciones de pasos. Capturar Marca de tiempo de finalización de tarea o acción Tipo de evento explicit | |||
Caso Cancelado | El caso ha sido cancelado o abandonado antes de su finalización. | ||
Por qué es importante Los patrones de cancelación revelan problemas con el diseño del proceso, las necesidades del cliente o problemas en fases anteriores. Dónde obtener Busque marcas de tiempo de cancelación, estado de abandono o registros de finalización. Capturar Marca de tiempo de cancelación o terminación Tipo de evento explicit | |||
Decisión Tomada | Se ha alcanzado y resuelto un punto de decisión clave en el proceso. | ||
Por qué es importante Los puntos de decisión a menudo requieren autorización y pueden convertirse en cuellos de botella. Un rastro de decisiones claro respalda el cumplimiento. Dónde obtener Busque registros de decisión, indicadores de aprobación/rechazo o determinaciones de resultado. Capturar Marca de tiempo de decisión o registro de resultado Tipo de evento explicit | |||
Escalado | El caso ha sido escalado a un nivel superior o a un equipo especializado para su gestión. | ||
Por qué es importante Las escalaciones señalan casos que no pueden gestionarse por los canales habituales. Una alta tasa de escalaciones sugiere problemas de capacitación o de proceso. Dónde obtener Buscar historiales de escalamiento, cambios de nivel o transferencias a colas de especialistas. Capturar Marca de tiempo de escalación o transferencia a cola especializada Tipo de evento explicit | |||
Excepción Generada | Se ha identificado un problema o excepción que requiere manejo especial o escalada. | ||
Por qué es importante Las excepciones suelen generar retrabajos y demoras. Su seguimiento ayuda a identificar las causas raíz y las oportunidades de prevención. Dónde obtener Buscar registros de errores, indicadores de excepción, historiales de escalamiento o señales de manejo especial. Capturar Marca de tiempo de excepción o error de los registros del sistema Tipo de evento explicit | |||
Información Recibida | La información adicional solicitada ha sido recibida y el caso puede continuar. | ||
Por qué es importante El tiempo de respuesta a las solicitudes de información impacta significativamente el tiempo de ciclo. Las respuestas rápidas permiten una finalización más ágil. Dónde obtener Buscar recibos de respuesta, cambios de estado desde pendiente o timestamps de carga de documentos. Capturar Marca de tiempo de recepción de respuesta o cambio de estado de "en espera" Tipo de evento explicit | |||
Información Solicitada | Se ha solicitado información adicional a un cliente, proveedor o stakeholder interno. | ||
Por qué es importante Las solicitudes de información pausan el proceso y a menudo causan retrasos significativos. Minimizarlas mejora el tiempo de ciclo. Dónde obtener Buscar comunicaciones de solicitud, cambios de estado a 'información pendiente' o timestamps de suspensión. Capturar Marca de tiempo de la solicitud o cambio de estado a "en espera" Tipo de evento explicit | |||
Guías de Extracción
Los métodos de extracción varían según el sistema. Para instrucciones detalladas,