Plantilla de datos universal
Plantilla de datos universal
- Estructura universal compatible con cualquier proceso
- Atributos flexibles que se adaptan a sus necesidades
- Compatible con los principales sistemas de origen
Este es nuestro Template genérico de datos para Process Mining. Para obtener indicaciones más específicas, use nuestros Templates para cada proceso.
Atributos
| Nombre | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Actividad Activity | Nombre del paso del proceso o del evento que tuvo lugar. | ||
| Descripción El campo Actividad indica qué ocurrió en cada punto del proceso. Asigne nombres coherentes a las actividades y asegúrese de que representen eventos de negocio relevantes. Por qué es importante Los nombres de las actividades determinan cómo se visualiza y analiza el mapa del proceso. Dónde obtenerlo Obtenga este dato de los cambios de estado, los tipos de acción o las descripciones de eventos del sistema de origen. Ejemplos Caso creadoRevisión completadaPago procesado | |||
| ID del caso CaseId | Identificador único de cada instancia del proceso. | ||
| Descripción El ID del caso es el identificador fundamental que vincula todos los eventos de una misma instancia del proceso. Todos los eventos del Registro de eventos deben tener un ID del caso. Por qué es importante Sin un ID del caso adecuado, es imposible seguir el recorrido de cada caso a través del proceso. Dónde obtenerlo Utilice la clave principal o el número de referencia de la tabla principal de transacciones. Ejemplos ORD-2024-001234TKT-98765REQ-0042 | |||
| MarcaDeTiempo StartTime | Momento en que comenzó la actividad. Debe incluir la fecha y la hora. | ||
| Descripción La marca de tiempo registra cuándo ocurrió cada actividad. Es esencial para calcular los tiempos de ciclo, identificar cuellos de botella y comprender la secuencia de eventos. Por qué es importante Las marcas de tiempo permiten realizar todos los análisis basados en el tiempo, incluidos el cálculo de los tiempos de ciclo y la detección de cuellos de botella. Dónde obtenerlo Utilice la marca de tiempo más precisa disponible en el sistema de origen. Ejemplos 2024-03-15T09:30:00Z2024-03-15T14:45:30Z | |||
| Departamento Department | Unidad organizativa responsable de la actividad. | ||
| Descripción Identifica qué departamento, equipo o unidad de negocio gestionó cada actividad. Es útil para analizar los traspasos entre equipos. Por qué es importante El análisis entre departamentos permite detectar demoras en los traspasos y fricciones organizativas. Dónde obtenerlo Busque códigos de departamento o identificadores de unidades organizativas. Ejemplos FinanzasOperacionesAtención al cliente | |||
| Hora de finalización EndTime | Momento en que terminó la actividad, si es distinto de la hora de inicio. | ||
| Descripción La marca de tiempo de finalización registra cuándo se completó cada actividad. Incluir las horas de inicio y finalización permite calcular la duración de la actividad y el tiempo de procesamiento. Por qué es importante Las horas de finalización permiten calcular el tiempo de trabajo efectivo y distinguirlo del tiempo de espera. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de finalización o cambios de estado que indiquen que la actividad se completó. Ejemplos 2024-03-15T10:15:00Z2024-03-15T16:30:00Z | |||
| Prioridad Priority | Nivel de prioridad asignado al caso. | ||
| Descripción Indica la urgencia o importancia de cada caso. La prioridad suele influir en la rapidez con que se procesan los casos y en las rutas que siguen. Por qué es importante El análisis de prioridades permite comprobar si los casos urgentes reciben la atención adecuada. Dónde obtenerlo Busque campos de prioridad, indicadores de urgencia o asignaciones de nivel de SLA. Ejemplos AltaMedioBaja | |||
| Tipo de caso CaseType | Categoría o tipo del caso que se está procesando. | ||
| Descripción Clasifica los casos por tipo para comparar distintas categorías. Los diferentes tipos de casos suelen seguir rutas de proceso y tener un rendimiento distintos. Por qué es importante La segmentación por tipo de caso permite detectar diferencias de rendimiento entre categorías. Dónde obtenerlo Busque códigos de tipo, campos de categoría o atributos de clasificación. Ejemplos EstándarPrioridadComplejo | |||
| Usuario User | Persona que realizó la actividad. | ||
| Descripción Identifica qué usuario o recurso realizó cada actividad. Esto permite analizar los recursos, equilibrar la carga de trabajo y comparar el rendimiento. Por qué es importante El análisis de recursos ayuda a identificar necesidades de formación y desequilibrios en la carga de trabajo. Dónde obtenerlo Busque los ID de usuario, números de empleado o nombres de usuario asociados a cada evento. Ejemplos john.smithEMP-12345user_a1b2c3 | |||
| Canal Channel | Cómo se inició o recibió el caso. | ||
| Descripción Identifica el canal por el que el caso ingresó al proceso. Los distintos canales suelen tener características y resultados diferentes. Por qué es importante El análisis de canales permite identificar los métodos de recepción más eficientes. Dónde obtenerlo Busque indicadores de origen, códigos de canal o campos de procedencia. Ejemplos Portal webCorreo electrónicoTeléfonoAPI | |||
| Cantidad de la actividad ActivityAmount | Importe monetario asociado a esta actividad. | ||
| Descripción Valor financiero procesado o afectado por esta actividad. Permite realizar análisis ponderados por valor. Por qué es importante El análisis del valor ayuda a priorizar las mejoras según su impacto financiero. Dónde obtenerlo Busque importes de transacciones, valores de facturas o totales de pedidos. Ejemplos 1500.0025000.00750.50 | |||
| Cliente Customer | Cliente o parte asociada al caso. | ||
| Descripción Identifica al cliente o a la parte externa relacionada con el caso. Permite analizar el rendimiento del proceso desde la perspectiva del cliente. Por qué es importante El análisis de clientes permite detectar patrones en la experiencia del cliente. Dónde obtenerlo Busque identificadores de cliente, números de cuenta o identificadores de partes. Ejemplos CUST-001234Acme CorpACC-98765 | |||
| CO2 de la actividad ActivityCO2 | Huella de carbono de esta actividad. | ||
| Descripción Emisiones de carbono asociadas a esta actividad. Permite analizar la sostenibilidad del proceso. Por qué es importante El seguimiento del CO2 contribuye a los objetivos de sostenibilidad y a la elaboración de informes medioambientales. Dónde obtenerlo Calcúlelo a partir del tipo de actividad y de los factores de emisión estándar. Ejemplos 0.10.52.0 | |||
| Coste de automatización ActivityAutomationCost | Coste de automatizar esta actividad. | ||
| Descripción Coste estimado de realizar esta actividad mediante automatización. Es útil para analizar el retorno de la inversión en automatización. Por qué es importante Comparar los costes del trabajo manual con los de la automatización ayuda a elaborar casos de negocio. Dónde obtenerlo Por lo general, se asigna a partir de modelos de costes estándar para procesos automatizados. Ejemplos 0.502.005.00 | |||
| Coste de la actividad ActivityCost | Coste de realizar esta actividad. | ||
| Descripción Coste monetario asociado a la realización de esta actividad. Permite analizar los costes e identificar los pasos más costosos del proceso. Por qué es importante El análisis de costes ayuda a priorizar las mejoras según su impacto financiero. Dónde obtenerlo Busque campos de asignación de costes o calcule el coste a partir de tablas de costes estándar. Ejemplos 15.0045.50120.00 | |||
| Equipo Team | El equipo específico dentro de un departamento. | ||
| Descripción Una agrupación organizativa más específica que un departamento. Es útil cuando varios equipos de un mismo departamento gestionan distintas partes del proceso. Por qué es importante El análisis por equipo permite conocer la distribución de la carga de trabajo y los patrones de especialización. Dónde obtenerlo Busque códigos de equipo, identificadores de colas o asignaciones de grupo. Ejemplos Equipo AlfaEscalamientosSoporte de nivel 2 | |||
| Está automatizado IsAutomated | Indica si la actividad se realizó de forma automática. | ||
| Descripción Indica si la actividad se realizó de forma automatizada, mediante un sistema, o manual, por una persona. Es esencial para comprender el nivel de automatización. Por qué es importante El análisis de automatización permite detectar oportunidades para automatizar más actividades. Dónde obtenerlo Dedúzcalo del tipo de usuario, sistema o persona, o de los indicadores de automatización. Ejemplos truefalse | |||
| Estado del SLA SLAState | Indica si el caso está dentro o fuera del SLA. | ||
| Descripción Indica si el caso cumple actualmente el acuerdo de nivel de servicio. Es útil para supervisar el cumplimiento y analizar los escalamientos. Por qué es importante El seguimiento de los SLA permite identificar casos en riesgo y conocer el nivel general de cumplimiento. Dónde obtenerlo Busque campos de estado del SLA e indicadores de incumplimiento, o calcule el estado comparando las marcas de tiempo con los objetivos. Ejemplos Dentro del SLAEn riesgoIncumplido | |||
| FTE de la actividad ActivityFTE | Horas de ETC (equivalente a tiempo completo) dedicadas a esta actividad. | ||
| Descripción Esfuerzo de trabajo, expresado en horas de ETC, dedicado a esta actividad. Es útil para planificar la capacidad y analizar la carga de trabajo. Por qué es importante El seguimiento del ETC ayuda a planificar los recursos y gestionar la capacidad. Dónde obtenerlo Calcúlelo a partir del tiempo de procesamiento y las tarifas estándar de ETC, o extráigalo de los sistemas de control horario. Ejemplos 0.250.51.0 | |||
| País Country | País asociado al caso. | ||
| Descripción Ubicación geográfica relevante para el caso. Es útil para analizar diferencias regionales en el rendimiento del proceso o en los requisitos de cumplimiento. Por qué es importante El análisis geográfico permite detectar variaciones regionales y patrones de cumplimiento. Dónde obtenerlo Busque códigos de país, identificadores de región o campos de ubicación. Ejemplos Estados UnidosAlemaniaJapón | |||
| Producto Product | Producto o servicio asociado al caso. | ||
| Descripción Identifica el producto, servicio u oferta relacionado con el caso. Permite analizar el rendimiento del proceso por producto. Por qué es importante El análisis de productos permite detectar si algunos productos presentan características de proceso diferentes. Dónde obtenerlo Busque códigos de producto, SKU o identificadores de servicio. Ejemplos Producto APlan de servicio ProSKU-12345 | |||
| Recurso Resource | El recurso, ya sea una persona o un sistema, que realizó la actividad. | ||
| Descripción Identificador genérico de quien realizó la actividad, ya sea una persona o un sistema automatizado. Es útil cuando las actividades pueden ser realizadas por personas o sistemas. Por qué es importante El seguimiento de recursos permite comparar el rendimiento de las personas con el de los sistemas automatizados. Dónde obtenerlo Busque identificadores de quienes realizaron las actividades, que pueden incluir tanto usuarios como cuentas de sistema. Ejemplos user_123AUTO_SYSTEMbot_processor | |||
| Región Region | Región geográfica del caso. | ||
| Descripción Agrupación geográfica más amplia que un país. Es útil para el análisis regional cuando las operaciones abarcan varios países. Por qué es importante El análisis regional ayuda a comprender el rendimiento en distintas zonas geográficas. Dónde obtenerlo Busque códigos de región o deduzca la región a partir de la información del país. Ejemplos EMEAAméricaAPAC | |||
| Segmento de clientes CustomerSegment | Segmento o nivel del cliente. | ||
| Descripción Clasifica a los clientes por segmento, nivel o valor. Es útil para analizar si los distintos segmentos reciben niveles de servicio diferentes. Por qué es importante El análisis por segmento permite comprobar si los clientes de alto valor reciben la atención adecuada. Dónde obtenerlo Busque códigos de segmento, asignaciones de nivel o campos de clasificación de clientes. Ejemplos EmpresasSMBConsumidor | |||
| Sistema de origen SourceSystem | Sistema en el que se originó este evento. | ||
| Descripción Identifica el sistema de origen que registró este evento. Es útil al combinar datos de varios sistemas. Por qué es importante El seguimiento del origen ayuda a comprender la procedencia de los datos y los límites entre sistemas. Dónde obtenerlo Añádalo como valor constante o dedúzcalo de la fuente de extracción. Ejemplos SAPSalesforceServiceNow | |||
| Última actualización de datos LastDataUpdate | Fecha de la última actualización de este registro. | ||
| Descripción Marca de tiempo de la actualización más reciente de este registro. Es útil para cargar datos de forma incremental y hacer un seguimiento de su actualidad. Por qué es importante El seguimiento de las actualizaciones permite realizar cargas incrementales y supervisar la calidad de los datos. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de última modificación o campos de seguimiento de cambios. Ejemplos 2024-03-15T12:00:00Z2024-03-16T08:30:00Z | |||
| Unidad de negocio BusinessUnit | La unidad de negocio asociada al caso. | ||
| Descripción Identifica la unidad de negocio o división responsable del caso o asociada a él. Es útil para organizaciones con varias divisiones. Por qué es importante El análisis por unidad de negocio permite detectar patrones de rendimiento entre distintas áreas de la organización. Dónde obtenerlo Busque códigos de unidad de negocio, identificadores de división o asignaciones de centros de beneficio. Ejemplos Comercio minoristaEmpresasSMB | |||
Actividades
| Actividad | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Asignado a un responsable | El caso se asigna a una persona o equipo específico para su procesamiento. Esta asignación determina quién es responsable de hacer avanzar el caso. | ||
| Por qué es importante La eficiencia de la asignación influye en la rapidez con que comienza el trabajo. Los retrasos en esta etapa pueden indicar problemas de enrutamiento o de carga de trabajo. Dónde obtenerlo Busque cambios de asignación, modificaciones del responsable o entradas en las colas del sistema. Capturar Marca de tiempo de asignación o cambio de responsable Tipo de evento explicit | |||
| Caso completado | El caso se ha completado y cerrado correctamente. Esto marca el final de la instancia del proceso. | ||
| Por qué es importante Es esencial para calcular el tiempo de ciclo y el rendimiento. La tasa de finalización indica la eficacia del proceso. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de finalización, estados de cierre o registros del resultado final. Capturar Marca de tiempo de finalización o cierre Tipo de evento explicit | |||
| Caso creado | Evento inicial que da comienzo a un caso en el proceso. Indica cuándo una nueva instancia de trabajo entra en el sistema, ya sea por una solicitud de un cliente, una necesidad interna o un evento automatizado. | ||
| Por qué es importante Marca el inicio oficial del proceso y es esencial para calcular el tiempo de ciclo total y el rendimiento. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de creación, fechas de envío o cambios iniciales de estado en el sistema de origen. Capturar Marca de tiempo de creación de la transacción o el registro principal Tipo de evento explicit | |||
| Datos validados | Comprobación de que la información requerida esté completa y sea correcta. Puede tratarse de una verificación automática del sistema o de una revisión manual por parte de un miembro del equipo. | ||
| Por qué es importante La validación temprana evita problemas y retrabajo en las etapas posteriores. Si se omite este paso, el tiempo de ciclo suele ser mayor. Dónde obtenerlo Busque cambios en el estado de validación, marcas de tiempo de verificación o registros de controles de calidad completados. Capturar Cambio de estado o marca de tiempo de finalización de la validación Tipo de evento explicit | |||
| Procesamiento iniciado | Comienza el trabajo activo en el caso. Esto marca el paso de la espera en una cola al procesamiento propiamente dicho. | ||
| Por qué es importante El tiempo entre la asignación y el inicio del procesamiento permite detectar esperas en la cola y problemas de carga de trabajo. Dónde obtenerlo Busque cambios de estado que indiquen el inicio del trabajo, marcas de tiempo del primer contacto o entradas en el registro de actividades. Capturar Primera actividad después de la asignación o marca de tiempo explícita de inicio Tipo de evento inferred | |||
| Revisión completada | Se ha completado una etapa de revisión o aprobación. Muchos procesos requieren una o varias revisiones antes de continuar. | ||
| Por qué es importante Las revisiones suelen convertirse en cuellos de botella. Conocer su duración ayuda a detectar retrasos en las aprobaciones. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de aprobación, revisiones completadas o registros de conformidad. Capturar Marca de tiempo de finalización de la aprobación o revisión Tipo de evento explicit | |||
| Acción ejecutada | Se ha completado una acción o tarea específica del proceso. | ||
| Por qué es importante Hacer seguimiento de cada acción ayuda a identificar qué pasos concretos influyen más en el tiempo de ciclo. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de finalización de tareas, registros de acciones o pasos completados. Capturar Marca de tiempo de finalización de la tarea o acción Tipo de evento explicit | |||
| Caso cancelado | El caso se ha cancelado o abandonado antes de completarse. | ||
| Por qué es importante Los patrones de cancelación revelan problemas en el diseño del proceso, las necesidades de los clientes o las etapas anteriores. Dónde obtenerlo Busque marcas de tiempo de cancelación, estados de abandono o registros de terminación. Capturar Marca de tiempo de cancelación o terminación Tipo de evento explicit | |||
| Decisión tomada | Se ha alcanzado y resuelto un punto de decisión clave del proceso. | ||
| Por qué es importante Los puntos de decisión suelen requerir autorización y pueden convertirse en cuellos de botella. Un registro claro de las decisiones facilita el cumplimiento. Dónde obtenerlo Busque registros de decisiones, indicadores de aprobación o rechazo, o determinaciones del resultado. Capturar Marca de tiempo de la decisión o registro del resultado Tipo de evento explicit | |||
| Escalado | El caso se ha escalado a un nivel superior o a un equipo especializado para su gestión. | ||
| Por qué es importante Las escalaciones indican que el caso no puede gestionarse por los canales habituales. Una tasa elevada puede señalar problemas de formación o del proceso. Dónde obtenerlo Busque registros de escalación, cambios de nivel o transferencias a colas de especialistas. Capturar Marca de tiempo de escalación o transferencia a una cola especializada Tipo de evento explicit | |||
| Excepción registrada | Se ha detectado un problema o una excepción que requiere una gestión especial o una escalación. | ||
| Por qué es importante Las excepciones suelen provocar retrabajo y retrasos. Hacerles seguimiento ayuda a identificar las causas raíz y las oportunidades para prevenirlas. Dónde obtenerlo Busque registros de errores, indicadores de excepción, registros de escalación o señales de gestión especial. Capturar Marca de tiempo de la excepción o el error en los registros del sistema Tipo de evento explicit | |||
| Información recibida | Se ha recibido la información adicional solicitada y el caso puede continuar. | ||
| Por qué es importante El tiempo de respuesta a las solicitudes de información influye considerablemente en el tiempo de ciclo. Las respuestas rápidas permiten completar el proceso antes. Dónde obtenerlo Busque acuses de recibo, cambios desde el estado pendiente o marcas de tiempo de carga de documentos. Capturar Marca de tiempo de recepción de la respuesta o cambio desde el estado de espera Tipo de evento explicit | |||
| Información solicitada | Se ha solicitado información adicional a un cliente, proveedor o parte interesada interna. | ||
| Por qué es importante Las solicitudes de información detienen el proceso y suelen causar retrasos importantes. Reducirlas ayuda a acortar el tiempo de ciclo. Dónde obtenerlo Busque comunicaciones de solicitud, cambios de estado a «información pendiente» o marcas de tiempo de retención. Capturar Marca de tiempo de la solicitud o cambio de estado a espera Tipo de evento explicit | |||
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