Su Template de datos para el procesamiento de pagos

Stripe
Su Template de datos para el procesamiento de pagos

Su Template de datos para el procesamiento de pagos

Este Template ofrece una guía completa para convertir los flujos de pago de Stripe a un formato listo para el análisis de Process Mining. Detalla los atributos de datos que debe recopilar y las actividades del ciclo de vida que debe registrar para que pueda obtener una visión clara de sus operaciones financieras. Use esta guía para agilizar la preparación de los datos y comprender mejor la eficiencia de sus transacciones.
  • Atributos de datos recomendados
  • Actividades clave del ciclo de vida de los pagos
  • Instrucciones paso a paso para extraer datos de Stripe
¿Es nuevo en los registros de eventos? Aprenda a crear un Registro de eventos para Process Mining.

Atributos del procesamiento de pagos

En esta tabla se indican los campos de datos recomendados para incluir en el Registro de eventos y analizar de forma exhaustiva los flujos de trabajo de pago de Stripe.
5 Obligatorio 8 Recomendado 8 Opcional
Nombre Descripción
Actividad
EventName
Nombre del paso o evento específico que tiene lugar durante el ciclo de vida del pago.
Descripción

Este atributo representa la actividad realizada en un momento determinado. Por lo general, se asigna a partir de los tipos de evento de Stripe Webhook (por ejemplo, 'payment_intent.created' se convierte en 'Solicitud de pago creada' y 'charge.succeeded', en 'Pago autorizado').

Asignar correctamente estos nombres técnicos de eventos a nombres de actividades comprensibles para el negocio es fundamental para que el mapa de procesos sea fácil de leer. Así, quienes analizan el proceso pueden entender el flujo sin tener que descifrar los códigos de eventos sin procesar de la API.

Por qué es importante

Define los nodos del mapa de procesos y permite visualizar el flujo del proceso.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Event, campo 'type'.

Ejemplos
Solicitud de pago creadaPago autorizadoPago fallidoDisputa abierta
Hora de inicio
EventTimestamp
La fecha y hora exactas en que ocurrió el evento.
Descripción

Este atributo registra la marca de tiempo del evento. En Stripe, se proporciona como una marca de tiempo Unix en el campo 'created' del objeto Event. Estos datos son fundamentales para establecer la secuencia de actividades.

Quienes analizan el proceso utilizan este campo para calcular los tiempos de ciclo y la duración entre actividades, así como para ordenar correctamente los eventos dentro del caso identificado por el ID de transacción de pago. Sin marcas de tiempo precisas, es imposible determinar el flujo del proceso o medir su rendimiento.

Por qué es importante

Aporta la dimensión temporal necesaria para descubrir el proceso y analizar su rendimiento.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Event, campo 'created'.

Ejemplos
2023-10-27T08:30:00Z2023-10-27T08:30:05Z2023-10-27T14:15:00Z
ID de la transacción de pago
PaymentIntentId
Identificador único de la transacción de pago en Stripe.
Descripción

Este atributo es el identificador central del caso para el análisis del proceso. Por lo general, se obtiene del campo «id» del objeto PaymentIntent de Stripe (por ejemplo, pi_12345). Agrupa en un único caso completo todos los eventos relacionados, como la autorización, la captura, los fallos y los reembolsos.

En el análisis, este ID es esencial para reconstruir el historial completo de una solicitud de pago. Permite asociar correctamente los distintos intentos y cambios de estado con la transacción financiera solicitada por el cliente.

Por qué es importante

Es la clave principal del modelo de Process Mining y permite al sistema unir eventos aislados en un registro coherente del proceso.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo «id».

Ejemplos
pi_3MtwPdLkdIwHu7ix28XE9f12pi_1Jq8uFLkdIwHu7ix0yNq9g34pi_3N5yQdLkdIwHu7ix1AzP8h56ch_3LkrCdLkdIwHu7ix0ByR7j78
Sistema de origen
SourceSystem
Nombre del sistema del que proceden los datos.
Descripción

Este atributo indica el origen del registro de datos. En esta vista del proceso, su valor siempre será 'Stripe'. Resulta útil en entornos con varios sistemas, donde los flujos de procesos pueden abarcar CRM, ERP y pasarelas de pago.

Permite filtrar el mapa de procesos para mostrar solo las actividades que tienen lugar en el procesador de pagos o distinguir Stripe de otros métodos de pago cuando se analizan varias pasarelas en conjunto.

Por qué es importante

Identifica la procedencia de los datos, un aspecto esencial para la gobernanza de datos y el Process Mining en entornos con varios sistemas.

Dónde obtenerlo

Valor codificado durante la extracción.

Ejemplos
StripeStripe ConnectStripe Payments
Última actualización de los datos
ExtractionTimestamp
Marca de tiempo en que se extrajeron los datos de Stripe.
Descripción

Este atributo registra cuándo se recuperaron los datos del sistema de origen. Ayuda a determinar qué tan actual es el análisis y a detectar posibles problemas de latencia de datos.

En los Dashboards, este campo indica qué tan actualizados están los datos. Si hay una gran diferencia entre la marca de tiempo del evento y la de extracción, puede deberse a un retraso en el flujo de datos.

Por qué es importante

Aporta transparencia sobre la actualidad de los datos y facilita las estrategias de carga incremental.

Dónde obtenerlo

Generado por la herramienta de ETL o extracción.

Ejemplos
2023-11-01T00:00:00Z2023-11-01T12:00:00Z
Código de error
FailureCode
Código de error específico que se devuelve cuando falla un pago.
Descripción

Este atributo registra el motivo del fallo de un pago, como 'insufficient_funds' o 'card_declined'. Por lo general, se encuentra en el campo 'last_payment_error.code' de PaymentIntent.

Estos datos son la base del Dashboard 'Tiempo de ciclo de resolución de errores'. Al analizar los códigos, la empresa puede identificar qué errores técnicos generan más dificultades y retrasos en el flujo de pagos.

Por qué es importante

Es fundamental para analizar las causas raíz de las desviaciones del proceso y las transacciones fallidas.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo 'last_payment_error.code'.

Ejemplos
card_declinedinsufficient_fundsexpired_cardincorrect_cvc
Estado del pago
PaymentStatus
Estado actual del PaymentIntent o Charge.
Descripción

Este atributo refleja el estado de la transacción según Stripe (por ejemplo, 'requires_payment_method', 'succeeded' o 'canceled'). Se obtiene directamente del campo 'status'.

Ayuda a validar el flujo del proceso. Por ejemplo, un caso que termina en 'succeeded' indica una ruta exitosa, mientras que uno que termina en 'canceled' señala una desviación. También permite clasificar los resultados en el Dashboard 'Análisis del volumen procesado y la capacidad'.

Por qué es importante

Ofrece una vista rápida del resultado del caso y ayuda a comprobar si el proceso llegó a un estado final conforme.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo 'status'.

Ejemplos
succeededrequires_actionprocessingcanceled
ID del cliente
CustomerId
Identificador del cliente asociado al pago.
Descripción

Este atributo vincula el pago con un cliente específico de Stripe. Se obtiene del campo 'customer'. Permite crear el Dashboard 'Latencia de las notificaciones al cliente', que ayuda a agrupar las transacciones por cliente.

También sirve para identificar a clientes con muchas repeticiones de tareas o fallos frecuentes en los pagos, y facilita el análisis de 'Tasas de repetición de instrucciones de pago'.

Por qué es importante

Permite analizar y segmentar los procesos desde la perspectiva del cliente.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo 'customer'.

Ejemplos
cus_9s6X9nLkdIwHu7cus_8f5Y8nLkdIwJu8cus_7d4Z7nLkdIwKu9
ID del desembolso
PayoutId
Identificador del desembolso bancario que incluye este pago.
Descripción

Este atributo vincula la transacción individual con la liquidación agrupada (Payout) enviada a la cuenta bancaria del comercio. Se encuentra en el objeto Balance Transaction asociado al cargo.

Es fundamental para el 'Análisis de las diferencias en la conciliación de pagos'. Si un pago se liquida pero no tiene un ID de desembolso, significa que los fondos siguen retenidos en Stripe y aún no se han transferido a la empresa, lo que pone de manifiesto una demora en la disponibilidad de liquidez.

Por qué es importante

Vincula el caso individual con el paso final de liquidación financiera.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Balance Transaction, campo 'payout'.

Ejemplos
po_1MtwPdLkdIwHu7ix28XE9f12po_1Jq8uFLkdIwHu7ix0yNq9g34
Importe del pago
PaymentAmount
Valor monetario asociado a la transacción de pago.
Descripción

Este atributo representa el importe total de la transacción. En Stripe, suele almacenarse en la unidad monetaria más pequeña (por ejemplo, centavos de USD), por lo que es necesario convertirlo. Se asigna al campo 'amount' del objeto PaymentIntent o Charge.

Estos datos son fundamentales para el Dashboard 'Visibilidad del flujo de caja de tesorería'. Permiten agregar importes para conocer el volumen total procesado, los posibles ingresos en riesgo por errores y qué transacciones de mayor valor conviene priorizar durante la revisión manual.

Por qué es importante

Añade una dimensión financiera al análisis del proceso y permite priorizar según el valor.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo 'amount'.

Ejemplos
100.002500.5049.99
Moneda
PaymentCurrency
Código ISO de 3 letras que indica la moneda de la transacción.
Descripción

Este atributo especifica la moneda en la que se realizó el pago (por ejemplo, USD, EUR o GBP). Se encuentra en el campo 'currency' del objeto PaymentIntent. Es necesario para normalizar los informes financieros en los Dashboards de tesorería.

En el análisis, este campo ayuda a identificar patrones regionales en los tiempos de procesamiento de pagos o las tasas de error, y contribuye a la vista 'Estandarización de la duración de la liquidación'.

Por qué es importante

Es esencial para agregar correctamente los datos financieros y analizar el rendimiento por región.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo 'currency'.

Ejemplos
USDEURGBPJPY
Tipo de método de pago
PaymentMethodType
Tipo de instrumento utilizado para pagar, como una tarjeta o una transferencia bancaria.
Descripción

Este atributo identifica el método utilizado en la transacción, como 'card', 'ach_debit' o 'alipay'. Se obtiene del objeto 'payment_method_types' o 'payment_method'.

Es fundamental para el Dashboard 'Estandarización de la duración de la liquidación', ya que los tiempos de liquidación varían considerablemente entre las tarjetas de crédito, que son más rápidas, y las transferencias bancarias, que son más lentas. Separar los datos por método permite comparar el rendimiento de forma equitativa.

Por qué es importante

Ayuda a explicar las diferencias en la duración del proceso debidas a las características propias de cada medio de pago.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto PaymentIntent, campo 'payment_method_types'.

Ejemplos
cardus_bank_accountsepa_debitideal
Usuario responsable del procesamiento
ProcessingUser
Usuario o agente del sistema responsable de las revisiones manuales.
Descripción

Este atributo identifica al agente o la lógica del sistema que realizó una actividad específica, en particular 'Revisión de pago necesaria' o 'Disputa abierta'. En Stripe Radar, puede ser el correo electrónico de quien revisó el caso, que se encuentra en los registros de revisión.

Este atributo alimenta el 'Mapa de calor de intervenciones manuales', que permite a quienes gestionan el equipo ver quién realiza más revisiones e identificar posibles cuellos de botella en el flujo de trabajo manual.

Por qué es importante

Permite analizar los recursos e identificar cuellos de botella en las tareas manuales.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Review (Radar), campo 'closed_by' o 'opened_reason'.

Ejemplos
fraud_team_botanalyst@company.comsystem_automatic
Duración de la liquidación
SettlementDuration
Tiempo transcurrido entre la autorización del pago y la disponibilidad de los fondos.
Descripción

Este atributo calculado mide cuánto tardaron los fondos autorizados en estar disponibles en el saldo de Stripe. Se calcula restando la marca de tiempo de 'Pago autorizado' a la de 'Fondos disponibles'.

Es la métrica principal del Dashboard 'Estandarización de la duración de la liquidación' y ayuda a los equipos de tesorería a prever la disponibilidad de efectivo.

Por qué es importante

Mide la velocidad de disponibilidad de la liquidez y las demoras en el flujo de caja.

Dónde obtenerlo

Se calcula en la herramienta de Process Mining.

Ejemplos
2 días7 días10 minutos
Es una repetición
IsRework
Indicador que señala si se repitieron actividades dentro del caso.
Descripción

Este atributo calculado devuelve true si actividades como 'Instrucción de pago enviada' o 'Datos de pago validados' se realizan más de una vez para un mismo ID de transacción de pago.

Contribuye directamente al KPI 'Tasas de repetición de instrucciones de pago'. Un número elevado de repeticiones suele indicar problemas de calidad de los datos en el origen o interfaces confusas para el cliente.

Por qué es importante

Pone de manifiesto ineficiencias y ciclos en el proceso.

Dónde obtenerlo

Se calcula en la herramienta de Process Mining.

Ejemplos
truefalse
Está en disputa
IsDisputed
Indicador booleano que señala si el titular de la tarjeta impugnó el pago.
Descripción

Este atributo indica si alguna vez se abrió una disputa (contracargo) por este pago. Se obtiene comprobando si el campo 'dispute' del objeto Charge no es nulo o si hay un objeto Dispute vinculado al PaymentIntent.

Se utiliza para filtrar casos en la 'Auditoría de cumplimiento de las rutas del proceso' y comprobar si los casos impugnados siguieron los protocolos correctos para presentar pruebas.

Por qué es importante

Identifica los casos de alto riesgo que requieren un tratamiento especial y un seguimiento del cumplimiento.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Charge; comprobar si el campo 'dispute' tiene un valor.

Ejemplos
truefalse
País de la tarjeta
CardCountry
Código del país donde se emitió la tarjeta.
Descripción

Este atributo identifica el país de origen del instrumento de pago. Por lo general, se encuentra en 'payment_method_details.card.country'.

Se utiliza en el Dashboard 'Estandarización de la duración de la liquidación'. Los pagos transfronterizos suelen tener ciclos de liquidación más largos que los nacionales, por lo que este atributo permite segmentar los datos durante el análisis.

Por qué es importante

Ayuda a explicar las demoras en la liquidación debidas a los protocolos bancarios transfronterizos.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Charge, 'payment_method_details.card.country'.

Ejemplos
USDEGB
Puntuación de riesgo
RiskScore
Puntuación de riesgo de fraude que Stripe Radar asigna a la transacción.
Descripción

Este atributo contiene la puntuación de riesgo (0-99) asignada por los modelos de aprendizaje automático de Stripe. Se encuentra en el campo 'outcome.risk_score' del objeto Charge.

Este atributo es clave para el Dashboard 'Identificación de falsos positivos'. Al relacionar las puntuaciones de riesgo con las actividades exitosas de 'Error de pago resuelto', quienes analizan el proceso pueden ajustar los umbrales para bloquear transacciones automáticamente.

Por qué es importante

Aporta contexto sobre los motivos por los que una transacción pudo haberse marcado o bloqueado.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Charge, campo 'outcome.risk_score'.

Ejemplos
56599
Se reembolsó
IsRefunded
Indicador booleano que señala si el pago se reembolsó total o parcialmente.
Descripción

Este atributo indica si se devolvieron los fondos al cliente. Se obtiene del campo booleano 'refunded' o de comprobar si 'amount_refunded' > 0 en el objeto Charge.

Ayuda en la 'Auditoría de cumplimiento de las rutas del proceso'. Los reembolsos suelen requerir pasos de aprobación específicos. Este indicador permite aislar esos casos y comprobar si se realizó la actividad 'Pago reembolsado'.

Por qué es importante

Identifica los casos en los que el flujo se revirtió, una desviación clave del proceso.

Dónde obtenerlo

API de Stripe: objeto Charge, campo 'refunded'.

Ejemplos
truefalse
Sin intervención manual
IsTouchless
Indicador que señala si el proceso se completó sin intervención manual.
Descripción

Este atributo calculado determina si el caso siguió la 'Ruta ideal' sin actividades como 'Revisión de pago necesaria', 'Disputa abierta' o 'Error de pago resuelto'.

Se utiliza para calcular el KPI 'Tasa de pagos sin intervención manual'. Una tasa alta indica un procesamiento eficiente y automatizado, mientras que una tasa baja sugiere una elevada carga operativa.

Por qué es importante

Mide la eficiencia de la automatización y la calidad del flujo estándar del proceso.

Dónde obtenerlo

Se calcula en la herramienta de Process Mining.

Ejemplos
truefalse
Tiempo de resolución de errores
ErrorResolutionTime
Tiempo transcurrido entre la identificación y la resolución de un error.
Descripción

Este atributo calculado mide el tiempo transcurrido entre 'Error de pago identificado' y 'Error de pago resuelto'.

Es la métrica principal del KPI 'Tiempo promedio de resolución de errores'. Su seguimiento ayuda a optimizar los equipos que gestionan excepciones y la lógica de reintentos automáticos.

Por qué es importante

Cuantifica el coste operativo de gestionar errores.

Dónde obtenerlo

Se calcula en la herramienta de Process Mining.

Ejemplos
4 horas12 minutos2 días
Obligatorio Recomendado Opcional

Actividades del procesamiento de pagos

Registre estos pasos clave del proceso y los hitos de las transacciones en el Registro de eventos para descubrir y visualizar con precisión el ciclo de vida de los pagos.
6 Recomendado 10 Opcional
Actividad Descripción
Datos de pago validados
Validación automatizada de los datos de pago, que incluye comprobaciones básicas de formato y evaluación de reglas antifraude (Stripe Radar). En este paso, el sistema verifica la legitimidad de los datos antes de intentar autorizar el pago.
Por qué es importante

Es fundamental para medir el Dashboard de cuellos de botella en validación y aprobación. Las demoras en este punto indican una respuesta lenta del sistema o un procesamiento complejo de las reglas antifraude.

Dónde obtenerlo

Se infiere al comparar la marca de tiempo de «Solicitud de pago creada» con el cambio de estado posterior, por ejemplo, a «processing» o «requires_action».

Capturar

Compare la marca de tiempo de creación con la de la primera actualización de estado

Tipo de evento inferred
Fondos transferidos
La transferencia que incluye esta transacción se ha enviado a la cuenta bancaria externa. El dinero ha salido de la plataforma de Stripe.
Por qué es importante

Representa el hito «Pago liquidado». Se utiliza para calcular la «Regularidad de la duración de las liquidaciones».

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: payout.paid

Capturar

Se registra cuando se activa el evento payout.paid

Tipo de evento explicit
Pago autorizado
El emisor de la tarjeta ha autorizado el importe de la transacción y los fondos quedan reservados. Esto confirma que el método de pago es válido y dispone de fondos suficientes.
Por qué es importante

Es un hito clave para la «Tasa de pagos sin intervención manual». Si se alcanza, significa que se ha superado el principal control de riesgo.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: payment_intent.succeeded (si la captura es automática) o payment_intent.amount_capturable (si la captura es manual).

Capturar

Se registra cuando se activa payment_intent.succeeded o amount_capturable

Tipo de evento explicit
Pago conciliado
El extracto bancario externo se ha cotejado con la transferencia de Stripe. Esto confirma que el dinero llegó efectivamente a la cuenta bancaria de la empresa.
Por qué es importante

Es el paso final del «Análisis de diferencias en la conciliación de pagos». Garantiza que el libro contable coincida con los movimientos bancarios reales.

Dónde obtenerlo

A menudo requiere datos externos o el estado «payout.reconciled» si se utilizan las funciones de Stripe Treasury o de conciliación.

Capturar

Requiere el uso de Stripe Treasury o una señal de un ERP externo

Tipo de evento explicit
Pago fallido
El emisor rechazó el intento de pago o Stripe lo bloqueó. Este evento activa la ruta de gestión de errores.
Por qué es importante

Es el punto de partida para calcular el «Tiempo medio de resolución de errores». Analizar los códigos en este punto ayuda a reducir la «Tasa de falsos positivos en errores».

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: payment_intent.payment_failed

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Se registra cuando se activa el evento payment_intent.payment_failed

Tipo de evento explicit
Solicitud de pago creada
Inicio del proceso de pago, cuando se crea un PaymentIntent en Stripe. Esta actividad registra el momento en que el cliente o el sistema inicia una solicitud de transacción.
Por qué es importante

Marca el inicio del tiempo de ciclo del proceso. Es fundamental para calcular la duración total del ciclo de vida del pago, de principio a fin.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: payment_intent.created

Capturar

Se registra cuando se activa el evento payment_intent.created

Tipo de evento explicit
Disputa abierta
El titular de la tarjeta ha impugnado el pago. Esto inicia el proceso de contracargo y retira los fondos del saldo.
Por qué es importante

Es una excepción importante del flujo que afecta a la «Tasa de conciliación al primer intento».

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: charge.dispute.created

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Se registra cuando se activa el evento charge.dispute.created

Tipo de evento explicit
Disputa cerrada
El proceso de disputa ha concluido, con un resultado favorable o desfavorable. Esto marca el final del ciclo de excepción.
Por qué es importante

Marca la resolución definitiva de los ingresos impugnados.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: charge.dispute.closed

Capturar

Se registra cuando se activa el evento charge.dispute.closed

Tipo de evento explicit
Error de pago resuelto
Se infiere cuando un PaymentIntent que había fallado vuelve al estado processing o succeeded. Esto indica que el cliente proporcionó un nuevo método de pago o que el reintento se completó correctamente.
Por qué es importante

Es fundamental para el Dashboard «Tiempo de ciclo de resolución de errores». Indica que se han recuperado los ingresos.

Dónde obtenerlo

Se infiere al observar un evento «payment_intent.processing» o «succeeded» en un ID que anteriormente registró un evento «payment_intent.payment_failed».

Capturar

Compare la secuencia de estados: fallido -> en procesamiento/completado

Tipo de evento inferred
Fondos disponibles
Los fondos de la transacción se han liquidado y se han añadido al saldo disponible de Stripe, listos para transferirse.
Por qué es importante

Es fundamental para la «Visibilidad del flujo de caja de tesorería». Indica cuándo la empresa puede disponer realmente del dinero.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: balance.available

Capturar

Se registra cuando se activa el evento balance.available

Tipo de evento explicit
Notificación de pago enviada
Se envía al cliente un recibo o un correo electrónico de confirmación. Esto marca el final de la interacción con el cliente para esa transacción.
Por qué es importante

Es compatible con el Dashboard «Demora en las notificaciones al cliente». Las demoras en este punto generan consultas al equipo de atención al cliente.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: charge.succeeded (compruebe el valor booleano «receipt_sent» o la generación de «receipt_url») o el evento receipt.sent.

Capturar

Se registra cuando se activa el evento receipt.sent o se deduce del objeto charge

Tipo de evento explicit
Pago incluido en una transferencia
La transacción se agrupa en un objeto Payout. Esto indica que los fondos están programados para transferirse al banco.
Por qué es importante

Es fundamental para «Estandarizar la duración de las liquidaciones». Vincula las transacciones individuales con las transferencias bancarias agrupadas.

Dónde obtenerlo

Se infiere al vincular la transacción de saldo con un objeto Payout.

Capturar

Identifique cuándo se asigna el ID de Payout a la transacción de saldo

Tipo de evento inferred
Pago reembolsado
El comercio inició un reembolso de la transacción. Esto invierte el flujo de fondos.
Por qué es importante

Permite identificar las tareas repetidas después de la liquidación y las pérdidas de ingresos.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: charge.refunded

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Se registra cuando se activa el evento charge.refunded

Tipo de evento explicit
Revisión del pago aprobada
Acción por la que una persona o una regla del sistema aprueba una transacción que se había marcado para revisión. Esto permite que la transacción continúe hacia la autorización.
Por qué es importante

Es necesario para medir el «Tiempo medio del ciclo de aprobación». Los cuellos de botella en este punto afectan directamente a la experiencia del cliente.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: review.closed (con el motivo «approved»)

Capturar

Se registra cuando se produce el evento review.closed

Tipo de evento explicit
Se requiere revisar el pago
Se produce cuando un pago activa una regla de revisión manual en Stripe Radar. El pago queda retenido a la espera de la intervención de una persona.
Por qué es importante

Es compatible directamente con el Dashboard «Mapa de calor de intervención manual». Un volumen elevado en este punto indica que conviene ajustar las reglas antifraude o aumentar el personal.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: review.opened

Capturar

Se registra cuando se activa el evento review.opened

Tipo de evento explicit
Se solicita la autenticación del pago
El sistema determina que se requiere la autenticación reforzada de clientes (SCA) o 3D Secure. El flujo se detiene mientras espera a que el cliente se autentique.
Por qué es importante

Permite explicar las demoras del proceso que dependen exclusivamente del cliente y no del sistema.

Dónde obtenerlo

API de eventos de Stripe: payment_intent.requires_action

Capturar

Se registra cuando el estado de payment_intent cambia a requires_action

Tipo de evento explicit
Recomendado Opcional

Guías de extracción

Instrucciones paso a paso para extraer y preparar los datos de la plataforma Stripe

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