Su Template de datos de gestión de calidad

La hora de inicio del evento es una marca de tiempo que señala el comienzo de cada actividad en el ciclo de vida del evento de calidad. Aporta el contexto temporal necesario para comprender el flujo y el rendimiento del proceso. Esta marca de tiempo es fundamental para ordenar cronológicamente los eventos y calcular su duración.

En Process Mining, se utiliza para ordenar las actividades de cada caso en la secuencia correcta y calcular indicadores clave de rendimiento, como los tiempos de ciclo, de espera y de procesamiento. Analizar estas marcas de tiempo ayuda a identificar demoras entre pasos, medir la eficiencia de los recursos y supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Es un elemento fundamental de cualquier análisis de procesos basado en el tiempo.

Esta marca de tiempo es esencial para ordenar los eventos, calcular los tiempos de ciclo y de espera, y detectar cuellos de botella en el proceso.

Suele encontrarse en los registros de eventos o transacciones, junto al nombre de la actividad. Puede aparecer con etiquetas como 'Fecha de creación', 'Fecha del evento' o 'Marca de tiempo'.

El ID del evento de calidad es una clave única que identifica un problema de calidad específico, como una no conformidad, una queja de cliente, una desviación o un hallazgo de auditoría. Este identificador es fundamental porque conecta todos los pasos, documentos y datos asociados al evento durante todo su ciclo de vida.

En Process Mining, este atributo es esencial para reconstruir el flujo del proceso de principio a fin de cada evento de calidad. Al agrupar todas las actividades relacionadas bajo un único ID del evento de calidad, los analistas pueden visualizar el mapa del proceso, calcular la duración de los casos y analizar las variaciones entre las distintas rutas. Así se obtiene un análisis claro y preciso de cómo se gestionan los problemas de calidad de principio a fin.

Es la clave principal para Process Mining, ya que permite vincular todos los eventos relacionados en una única instancia del proceso o caso.

Suele encontrarse en el encabezado o en la tabla principal de notificaciones de calidad, eventos o registros de no conformidad.

El nombre de la actividad describe una acción o un hito concreto en el ciclo de vida de un evento de calidad. Algunos ejemplos son 'Evaluación inicial completada', 'Investigación iniciada' o 'Acción correctiva implementada'. Estas actividades son los componentes básicos del proceso de gestión de calidad.

Para analizar el proceso, este atributo es esencial para crear el mapa del proceso, que representa visualmente la secuencia de actividades y el flujo de los casos. Permite a los analistas identificar cuellos de botella, descubrir variantes frecuentes y poco comunes, y comprobar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar. Comprender la secuencia de actividades es el primer paso para mejorar el proceso.

Este atributo define los pasos del proceso, forma los nodos del mapa del proceso y permite analizar el flujo y las variaciones del proceso.

Suele obtenerse de los registros de eventos, los registros de cambios de estado o las tablas de tareas relacionadas con el objeto principal del evento de calidad.

El atributo Sistema de origen identifica la aplicación o base de datos donde se registraron los datos de gestión de calidad. En entornos de TI complejos, los datos de los eventos de calidad pueden proceder de varios sistemas; por ejemplo, de un ERP para los datos de materiales y de un sistema de gestión de calidad específico para los datos del proceso.

Identificar el sistema de origen es importante para la gobernanza de datos, la validación y la resolución de problemas. Ayuda a comprender el contexto de los datos y permite segmentar el análisis. Por ejemplo, un analista podría comparar los procesos de calidad gestionados en distintos sistemas o ubicaciones para identificar buenas prácticas o incoherencias.

Aporta contexto sobre el origen de los datos, algo fundamental para validarlos, resolver problemas y segmentar el análisis en entornos con varios sistemas.

Es posible que esta información no esté presente en las tablas de origen, pero suele añadirse durante el proceso de extracción, transformación y carga de datos (ETL).

El atributo Última actualización de datos registra con una marca de tiempo la última sincronización de los datos con el sistema de origen. Sirve para indicar la actualidad de los datos y mostrar qué tan recientes son los datos del análisis. Esto es especialmente importante para la supervisión continua y la toma de decisiones casi en tiempo real.

Este atributo ayuda a comprender qué tan actualizados están los Dashboards y los análisis de Process Mining. Permite que las partes interesadas tengan en cuenta la vigencia de los datos al interpretar los KPI y los modelos de proceso, y evita que se tomen decisiones basadas en información desactualizada. Es un metadato clave para mantener la confianza en los datos.

Indica qué tan recientes son los datos y permite saber si el análisis del proceso y los KPI están actualizados.

Suelen ser metadatos generados durante el proceso de extracción de datos (ETL). Por lo general, no se encuentran en las tablas transaccionales del sistema de origen.

La categoría de causa raíz clasifica el motivo fundamental del problema de calidad, por ejemplo, «Error humano», «Falla del equipo», «Deficiencia del proceso» o «Problema con el proveedor». Este atributo suele completarse una vez finalizadas la investigación y el análisis de causa raíz.

Analizar la frecuencia de las distintas categorías de causa raíz aporta información valiosa para definir mejoras estratégicas. Si la «Deficiencia del proceso» es una causa frecuente, puede indicar que es necesario rediseñar el proceso. Si las «Fallas del equipo» se repiten, quizá convenga mejorar los programas de mantenimiento. Process Mining puede relacionar estas categorías con el comportamiento del proceso y, por ejemplo, mostrar si los eventos causados por «Error humano» tardan más en resolverse.

Este atributo es fundamental para el análisis estratégico, ya que permite ir más allá del flujo del proceso y examinar las causas subyacentes de las fallas, lo que ayuda a orientar medidas preventivas específicas.

Se encuentra en la sección de investigación o análisis de causa raíz del registro del evento de calidad. Puede ser un código o texto libre.

El atributo Departamento responsable indica qué unidad organizativa responde por un evento de calidad o por un paso concreto del proceso. Puede ser 'Producción', 'Aseguramiento de la calidad', 'Investigación y desarrollo' o 'Logística'.

Este atributo es esencial para el análisis organizativo. Permite a los responsables ver cómo fluye el trabajo entre los distintos departamentos, medir el rendimiento de cada área funcional e identificar fricciones o demoras entre áreas. Por ejemplo, el análisis puede revelar que los traspasos entre Producción y Aseguramiento de la calidad son una fuente importante de demoras. Segmentar los KPI por departamento ayuda a identificar dónde conviene enfocar las iniciativas de mejora del proceso.

Permite analizar el rendimiento del proceso por unidad organizativa, destacar las demoras entre áreas y ayudar a asignar responsabilidades.

Suele encontrarse en los datos del encabezado del registro del evento de calidad o deducirse de la persona responsable de la actividad.

El atributo Gravedad clasifica los eventos de calidad según su impacto en el negocio, el riesgo o la urgencia. Esta clasificación ayuda a priorizar los recursos y la atención para los problemas más críticos. Por lo general, los niveles de gravedad se definen en la política de calidad de la organización.

Este atributo resulta útil para filtrar y segmentar los datos en Process Mining. Los analistas pueden comparar los flujos de proceso de los eventos 'Críticos' con los de los eventos 'Leves' para comprobar que los problemas de mayor gravedad se atiendan con la rapidez prevista. También permite detectar si los problemas 'Leves' consumen una cantidad desproporcionada de recursos o si los problemas 'Críticos' se estancan en el proceso. Así se puede optimizar el proceso para gestionar los riesgos.

Permite analizar el proceso según el riesgo, priorizar las investigaciones y comprobar que los eventos de mayor impacto se gestionen con la urgencia adecuada.

Es un campo estándar en los datos del encabezado del evento de calidad, a menudo con la etiqueta 'Nivel de gravedad' o 'Prioridad'.

La hora de finalización del evento es una marca de tiempo que señala cuándo se completó una actividad. Junto con la hora de inicio del evento, permite calcular con precisión el tiempo de procesamiento de cada tarea del proceso de gestión de calidad. En los eventos considerados instantáneos, las horas de inicio y finalización pueden coincidir.

Este atributo es fundamental para analizar el rendimiento de cada actividad. Al calcular la duración de cada tarea (hora de finalización menos hora de inicio), los analistas pueden identificar qué pasos consumen más tiempo y cuáles conviene optimizar. También permite calcular con mayor precisión el tiempo de ciclo total del caso y aporta los datos necesarios para analizar la carga de trabajo y la eficiencia de los recursos.

Permite calcular los tiempos de procesamiento de las actividades, algo esencial para analizar el rendimiento en detalle e identificar las tareas que requieren más recursos.

Suele encontrarse en el mismo registro de eventos o transacciones que la hora de inicio. En algunos sistemas, puede inferirse a partir de la hora de inicio del evento siguiente.

El atributo Recurso identifica a la persona o al sistema responsable de ejecutar una tarea. Puede tratarse de una persona investigadora, alguien que aprueba asuntos de calidad o un usuario de un sistema automatizado. Hacer un seguimiento de quién realiza cada actividad es fundamental para comprender la distribución de la carga de trabajo, el rendimiento del equipo y los patrones de colaboración.

Analizar el proceso por recurso ayuda a detectar diferencias de rendimiento entre personas o equipos, identificar necesidades de formación y equilibrar mejor la carga de trabajo. También permite detectar recursos sobrecargados que pueden convertirse en cuellos de botella, así como patrones de traspaso entre distintas personas, que suelen causar demoras en el proceso. Este análisis es clave para mejorar la eficiencia de la organización.

Este atributo es fundamental para analizar los recursos, incluida la distribución de la carga de trabajo, la comparación del rendimiento y la identificación de cuellos de botella en la organización.

Suele encontrarse en tablas de transacciones o registros, con etiquetas como 'Nombre de usuario', 'Modificado por', 'Responsable' o 'Asignado a'.

El tipo de evento de calidad clasifica la naturaleza del problema de calidad que se aborda. Los distintos tipos de eventos suelen seguir procesos diferentes, tener distintos niveles de urgencia y regirse por procedimientos operativos estándar específicos.

Al filtrar y comparar los procesos según este atributo, los analistas pueden detectar variaciones importantes. Por ejemplo, el proceso para gestionar una 'Queja de cliente' puede ser mucho más riguroso y urgente que el de un 'Problema interno'. Comprender estas diferencias es fundamental para evaluar si cada variante del proceso funciona de manera eficiente y cumple sus requisitos específicos.

Permite segmentar el análisis para comparar cómo se gestionan los distintos tipos de problemas de calidad y detectar variaciones importantes en el proceso.

Se encuentra en los datos del encabezado del evento de calidad, a menudo en un campo denominado 'Tipo de notificación', 'Tipo de evento' o 'Categoría'.

El estado del evento de calidad indica el estado actual de un caso de calidad. Es un atributo dinámico que cambia a medida que el caso avanza en su ciclo de vida. Ofrece una visión general de la situación del evento en un momento determinado.

En Process Mining, este atributo resulta útil para analizar la carga de trabajo actual y los casos pendientes. Al filtrar los eventos con estado 'Abierto' o 'En curso', los responsables pueden supervisar el volumen de casos activos. También ayuda a comprobar la conformidad al comparar los cambios de estado reales con el flujo de proceso previsto. Por ejemplo, un evento no debería marcarse como 'Cerrado' antes de implementar la 'Acción correctiva'.

Ofrece una visión del estado actual de un caso, fundamental para supervisar los casos pendientes y la carga de trabajo activa, y comprobar la conformidad del proceso.

Es un campo clave del registro de encabezado del evento de calidad y se actualiza a medida que avanza el evento.

La fecha objetivo de resolución es el plazo establecido para cerrar un evento de calidad. Suele fijarse según los requisitos normativos, los acuerdos de nivel de servicio con los clientes o las políticas internas, en función de la gravedad del evento.

Este atributo es esencial para supervisar el rendimiento y el cumplimiento. Al comparar la fecha real de cierre con la fecha objetivo, las organizaciones pueden calcular el KPI «Tasa de resolución a tiempo». Process Mining permite identificar qué tipos de eventos o pasos del proceso tienen más probabilidades de provocar retrasos e incumplimientos de estos objetivos. Así, los esfuerzos de mejora pueden centrarse en cumplir los plazos.

Permite medir el rendimiento frente a los objetivos de puntualidad, calcular las tasas de resolución a tiempo e identificar las causas de los retrasos.

Suele encontrarse en el encabezado o en los datos de planificación del registro del evento de calidad.

El atributo Producto afectado identifica el artículo, material o línea de productos específicos afectados por el problema de calidad. Este vínculo entre el proceso y el producto es fundamental para el análisis de causa raíz y la evaluación del impacto.

Analizar los eventos de calidad por producto permite detectar tendencias, como un número inusualmente alto de no conformidades en un producto determinado. Esto puede dar lugar a investigaciones más detalladas sobre el diseño o el proceso de fabricación del producto. También ayuda a priorizar los eventos de calidad según la importancia estratégica o el volumen de ventas del producto afectado, para abordar primero los problemas más críticos.

Vincula los datos del proceso con los datos del producto y permite analizar los problemas de calidad por línea de productos para detectar tendencias y priorizar los problemas de mayor impacto.

Se encuentra en el registro principal del evento de calidad, a menudo con etiquetas como 'Número de material', 'ID del producto' o 'Número de pieza'.

El resultado de la comprobación de eficacia registra el resultado de la verificación que se realiza después de implementar las acciones correctivas. El resultado suele ser «Eficaz» o «No eficaz» e indica si la acción resolvió correctamente la causa raíz del problema.

Este atributo es fundamental para medir el éxito real del proceso de gestión de calidad. Una tasa elevada de resultados «No eficaz» apunta a un problema sistémico en las fases de análisis de causa raíz o planificación de acciones, que genera retrabajo y problemas recurrentes. En Process Mining, este dato permite analizar los ciclos de retrabajo. Por ejemplo, los casos con un resultado «No eficaz» suelen volver a la fase de investigación o análisis de causa raíz, lo que aumenta considerablemente el tiempo de ciclo y el coste.

Mide directamente el éxito de las acciones correctivas y es esencial para analizar los ciclos de retrabajo y la eficacia del análisis de causa raíz.

Se encuentra en los registros de verificación o cierre de las acciones correctivas y preventivas (CAPA).

El atributo Ubicación especifica la sede geográfica u organizativa relacionada con el evento de calidad. Puede ser una planta de fabricación, una línea de producción específica, un centro de distribución o una unidad de negocio.

Analizar el rendimiento del proceso por ubicación permite comparar resultados e identificar buenas prácticas. Puede revelar si algunas sedes resuelven los problemas de calidad con mayor eficiencia o si ciertas ubicaciones son el origen de problemas recurrentes. Este análisis geográfico o por sede ayuda a la dirección a asignar los recursos de forma eficaz y a estandarizar los procesos de mejor rendimiento en toda la organización.

Permite comparar distintas sedes o plantas para evaluar el rendimiento e identificar problemas específicos de cada ubicación o buenas prácticas.

Esta información suele formar parte del registro principal del evento de calidad y puede aparecer como «Planta», «Sede» o «Unidad de negocio».